LIVRO DA MARCA
MANI FESTO
Pode ser um dia. Ou em todos eles. Para uma refeição normal do dia a dia. Até para aquele jantar especial. A vela de que faltou para o bolo para o aniversário Ou um vinho para brindar a vida com quem é especial. Muito mais que deixar sempre as portas abertas para você, A gente quer fazer parte. E você precisa saber como ficamos orgulhosos em te ajudar a: Celebrar conquistas, Ter uma semana melhor, Se alimentar bem, Ou manter sua casa em ordem. Porque olhando de dentro da loja, conseguimos ver sorrisos, Famílias, gente que conta com nossa participação todos os dias. Por isso, seja sábado ou segunda, Em um jantar para ver o jornal com a família, Ou aquele café da manhã apressado antes de sair para o trabalho, É tudo feito com o maior carinho. -
Petit Marché Orgulho de estar ao seu lado
PLATAFORMA de marca
Uma plataforma de marca bem estruturada funciona como a partitura na execução perfeita da música. É a sintese do que a marca vive, promete e acredita. Funciona como guia para a consolidação das diretrizes que reforçam a cultura corporativa junto a colaboradores e parceiros - no relacionamento com usuários e o mercado. Com o conhecimento aprofundado dos usuários e o entendimento de seus principais problemas, há uma base sólida para a contrução da plataforma da marca Petit Marché Nela encontram-se os elementos necessários para a definição dos atributos que norteiam como a marca deve se comunicar com o mundo.
usuário > quais suas necessidades? E seus medos?
promessa, proposta de valor | coração da marca > como formamos?
missão, visão e valores | cultura corporativa > o que faço de valor? > que problema do usuário resolvo?
USUÁRIO Principal problema do usuário a ser resolvido. Manter uma alimentação saudável, receber bem as pessoas e ter práticas sócio sustentáveis, sem pagar caro, em uma rotina sem tempo.
Dores, tarefas e necessidades • Organizar as despesas • Comparar preços e ver custo/benefício • Manter a despensa sempre completa • Não achar produto específico • Perder tempo com atendimento ruim • Falta de tempo para planejar e executar refeições • O pedido não chegar a tempo ou não chegar • Manter dietas específicas (low carb, intolerâncias, slow food, veganos) • Receber alguém de surpresa • Preparar cardápio especial • Não conseguir passar no hipermercado • Pagar estacionamento • Pagar mais caro pelo mesmo produto • Ver a loja suja • Preços errados • Falta de informações sobre os produtos • Comprar comida estragada • Ficar sem comer por falta de tempo • Não ter alguns ingredientes da receita • Ver a comida vencer e ter que jogar fora • Claustrofobia e desconforto no ambiente • Falta de acessibilidade e apoio do ambiente/atendimento
Ganhos, analgésicos, soluções • Comprar sempre produtos frescos • Fazer um lanche rápido • Encontrar bebida gelada • Degustar produto antes de comprar • Atendimento personalizado • Formas alternativas de comprar (delivery) • Encontrar produtos orgânicos e de produção local • Encontrar facilmente produtos para dietas restritas • Sentir que está ajudando a comunidade • Atendimento dedicado e especializado • Sugestões de receitas • Encontrar porções menores/individuais • Local “pet friendly” seguro • Programa de assinatura (pães, hortaliças) • Preço justo • Possibilidade de consumo e descarte consciente • Sentir o retorno do investimento (conveniência) • Kit cardápio (individual e grupo) • Outras formas de pagamento • Sentir-se acolhido e seguro
Segmento O cenário de mercados do Rio de Janeiro sofreu, nos últimos 5 a 10 anos, um aumento de preço em consequência da crise econômica e política. O segmento transacional é focado em oferta de preços, dominado pelas grandes redes internacionais com inúmeras lojas. São pouco aderentes à inovação e às práticas sócio sustentáveis. Muitas não possuem sistema de delivery, venda online, contratações inclusivas ou programas de logística reversa. Possuem baixa percepção de valor e qualidade.
CORAÇÃO DA MARCA
Propósito Por que existimos? Para desenvolver e incentivar a integração da nossa vizinhança às novas práticas sociais e sustentáveis.
Promessa O que nos comprometemos a entregar? Aqui você encontra o que precisa do jeito que você quer.
Proposta de valor O que fazemos pelo nosso usuário? Somos um mercado de condomínio, com produtos específicos para você, com um atendimento capacitado, ágil, próximo e personalizado.
Posicionamento no segmento O único mercado de concdomínio do tamanho de qualquer necessidade e que atua como uma despensa fora da casa do usuário.
RAZÕES PARA A CRENÇA
• Negócio familiar com 20 anos de tradição
• Busca constante por inovação
• Gestão compartilhada (gerentes com autonomia)
• Produção própria de produtos diferenciados e de qualidade
• Parceria com nutricionista
Atributos da marca
confiรกvel
Atributos da marca
sincero
Atributos da marca
inovador
Atributos da marca
prรณximo
Atributos da marca
surpreendente
Atributos da marca
transparente
Atributos da marca
ACOLHEDOR
CULTURA CORPORATIVA
Missão Entregar um serviço ágil, que facilita a vida da comunidade local, em um ambiente aconchegante e com atendimento personalizado, tornando seu dia a dia mais prático e gostoso.
Visão • Ser referência no segmento de mercados de condomínios nos próximos 3 anos, com entrega da promessa de marca feita de forma consistente e relevante. • Teremos 2 novas lojas, com suas propostas apresentadas para 12 construtoras e 18 convites de abertura.
Valores • AGILIDADE • PROXIMIDADE • PERSONALIZAÇÃO • AMBIENTE • CONVENIÊNCIA
AGILIDADE (ATITUDES)
Positivo • Capacitação geral semestral e auditoria de processos • Espírito de equipe • “Xerifes” de área • Atendentes com mais de uma especialidade • Premiar e compartilhar processos produtivos e melhores práticas • Manter chão sempre livre • Colaboradores com autonomia para resolver problemas “matando no peito” • Consistência na Setorização + Sinalização • Manter gôndola organizada e precificação clara • Geladeira perto do checkout • Checkout, entrada e saída amplos/livres • Ilhas diferenciadas • Separação e sinalização de mix para segmento (fit, vegan, etc.)
Negativo • Mobilizar mais de um funcionário para resolver um único problema • Terceirizar problemas
PROXIMIDADE (ATITUDES)
Positivo • Atender sempre com um sorriso • Premiar (compartilhar) melhores práticas • Assumir responsabilidades • Comunicação interna constante • Manter calendário de eventos ativo e atualizado • Valorização da história do funcionário • Valorização e promoção dos produtores locais • Espaço Pet Friendly • CRM (acessível aos funcionários) - mobile • Mural interno • Micropatrocínios de eventos • Oferecer café, água, degustações • Contar Histórias (processos, dia a dia, pessoas, • produtos, produção) • Apresentação com ações para o condomínio • Elemídia (TV no elevador)
Negativo • Não comprimentar/atender o cliente • Não prestar atenção nas necessidades da equipe
PERSONALIZAÇÃO (ATITUDES)
Positivo • Especialistas sempre antenados nas suas áreas (oferecer sempre atualização) • Apresentar produtos que atendam às necessidades dos clientes • Procurar marcas recomendadas pelos clientes • Lembrar o nome do cliente e seu histórico de compras (demonstrar interesse) • Personalizar as embalagens de entrega • Mandar emails por segmento/interesse • Botons de competência e boas práticas para colaboradores • Crachá com nome dos colaboradores sempre à vista
Negativo • Não comprimentar/atender o cliente • Não prestar atenção nas necessidades da equipe
AMBIENTE (ATITUDES)
Positivo • Climatização (geladeira, ambiente) • Iluminação (spot, luminária, quente) • Decoração (plantas, mobiliário padrão) • Manutenção da limpeza e organização • Fios escondidos • Espaço entre gôndolas (ilhas, etc.) • Sinalização • Planejamento de gôndolas (mix, setor, segmentos) • Ampliação de mix e redução de volume • Uniforme e pitch (produtos, empresas) • Trade de materiais (wobler, TV, posters, etc.) • Crachá, uniforme e EPI para colaboradores • Lojas e Escritório organizados
Negativo • Forçar vendas ou muita intimidade com clientes • Desorganização dos processos da loja
CONVENIÊNCIA (ATITUDES)
Positivo • Entregar pedidos dentro do prazo • Etiquetagem customizada (priorizar informações instrucionais e livros, revistas de culinária e nutrição para venda) • Indicação de pegada ecológica • Divulgar e incentivar certificações • Conferência da D.V. do delivery • Ouvidoria (telefone, email e SAC) • Desenho, implantação e manutenção de processo • Descarte organizado de embalagens • Telefone móvel/tablet (para loja/seção) • Orientar a face dos itens na prateleira • Conferência de mercadorias (qualidade e validade) • Folhas e vegetais bem acondicionados
Negativo • Deixar produtos no sol • Bloquear passagem • Descuidar da limpeza
OFERTAS • Petit Club • Chaveiro Petit Marché com RFID • Delivery e pedido por diversos canais • Biblioteca Petit Marché • Bicicleta compartilhada com cestinha • Tracking de pedido • Venda na porta do estacionamento • Auto checkout + Extra Muros • Formas de pagamento alternativas • Entrega em 1h30 • Entrega Expressa em 30min. • Entrega Agendada • Parceria com nutricionista • Acessibilidade (rampa, espaço para circulação, auxílio) • Convênio com negócios locais para descontos (via Petit Club) • Ecobags retornáveis/ecocaixa (preço de custo) • Produtos a granel • Etiquetagem customizada (priorizar informações instrucionais e livros, revistas de culinária e nutrição para venda) • Cortes especiais de carnes • Hortaliças sempre frescas • Grab n’ Go • Kit cardápio específicos por tipo de dieta (individual, celebrações, grupos) • Kit Café da Manhã para o ônibus do condomínio • Assinatura de Produtos (orgânicos, pão, sucos) • Produtos diferenciados e surpreendentes (pão de leite, de queijo, de sal) • Estação de café, água e degustações disponíveis nas lojas • Eventos e workshops com fornecedores locais, nutricionistas especializados, comidas típicas • Estação de coleta seletiva e parceria com centros de reciclagem e compostagem • Desconto no estacionamento
BENEFÍCIOS-CHAVE Benefícios racionais • Agilidade • Atendimento personalizado • Ambiente refrigerado, limpo, iluminado e espaçado • Achar tudo o que precisa • Ter ajuda especializada por segmento • Foto e nome dos especialistas e gerentes (sistema de bottons e funcionários do mês por categoria)
Benefícios emocionais • Satisfação • Tranquilidade • Confiança • Proximidade • Familiaridade • Segurança • “Feito para mim” • Conforto e bem-estar • Sensação de suporte
Plataforma VISUAL
O QUE É? A Expressão Visual materializa os atributos encontrados a partir do DNA desenvolvido na plataforma estratégica. A construção de seus elementos é o resultado do entendimento de como a identidade de marca deve ser trabalhada para representar as referências e expectativas do usuário. Tais elementos devem, portanto, estar de acordo com a plataforma estratégica para que contemplem o contexto de mercado, seus públicos, os pontos de contato, seu modelo de gestão e a imagem que a marca almeja construir (reputação). O Manual da Identidade Visual é o guia que documenta o conjunto de regras para a aplicação correta da marca e suas expressões nos diversos materiais institucionais ou de comunicação - digitais ou impressos.
ATRIBUTOS DE PERSONALIDADE Percepção que os usuários e stakeholders devem ter da marca em suas expressões tangíveis e intangíveis
AGILIDADE CONFIANçA PROXIMIDADE Atenção aos detalhes Transparência
IDENTIDADE VISUAL Buscando fortaceler o universo de atributos ligados à marca do Petit Marché, foi criada uma fonte especialmente desenvolvida para compor o logo. Ela transmite afabilidade através de arremates arredondados, pontuações e acentuações ilustrativas. Tipografia que deve ser usada APENAS na marca e submarcas, mantendo unidade e originalidade.
SIMBOLOGIA Duas mensagens simbรณlicas estรฃo representadas em nosso logo:
Simbologia Objetiva
A letra “e” acentuada traduz uma fruta, naturalmente simbolo de saúde. Pelas cores principais da marca, levamos nossos clientes a verem uma laranja. Fruta tipicamente brasileira que traz familiaridade. A ideia é que com a troca de cores, qualquer outra fruta possa ser “vista”, representando a grande variedade de produtos disponível no Petit Marché.
Simbologia Subjetiva
Representa nosso cliente entre as prateleiras. Está bele o foco de cada colaborador.
VARIAÇÕES E RESTRIÇÕES Logo Institucional: Versão Vertical - preferencial para a maioria dos casos.
Versão Horizontal - preferencial para situações em que a marca propicie um melhor aproveitamento horizontal para seu destaque e leitura.
Redução Máxima É importante garantir, na aplicação do logo em pequenos materiais, que ele continue legível mesmo em tamanho reduzido. Para o Petit Marché esse tamanho não deve ser menor que 1,2cm de altura.
1,2cm
Área de Proteção Respiro, espaçamento ou área de proteção do logo, é o que garante a boa visualização da marca ao ser aplicada próxima a outros elementos, evitando interferências visuais. Esta área é definida através da medida composta por quatro pontos do “i” agrupados em um quadrado.
Legibilidade Deve ser usada em fundos bem claros ou bem escuros para manter todos os elementos da marca (tanto turqueza, quanto laranja) com perfeita leitura.
Versões negativa e positiva - utilizadas para materiais de baixo custo, impressos em preto e branco ou materiais em que marca se destaque mais em cores neutras.
Versões monocromáticas - utilizadas para baratear materiais com impressão em uma cor.
Uso incorreto do logotipo Consiste no que NÃO fazer. Alteração de cores, aplicação em fundos com textura que prejudiquem a legibilidade do logotipo, rotações e, principamente, cuidado com o erro mais grave na hora de replicar a marca: distorção da proporção. Erros assim podem prejudicar a solidez, a consistência e o tom profissional do projeto.
Distorcer
Usar contornos
Variar o espaçamento
Desalinhar
Rotacionar
Utilizar diretamente sobre fundos com textura que prejudiquem a legibilidade
CORES DE APOIO
UNIVERSO CROMÁTICO LIMÃO C33 M0 Y100 K0 R193 G209 B0 PANTONE 382C HEX #C1D100
VERDE C96 M4 Y100 K0 R0 G150 B62 PANTONE 355C HEX #00963F
CORES PRINCIPAIS
HEX #59B8B4 AZUL C100 M51 Y18 K6 R0 G99 B152 PANTONE 3015C HEX #006398 ROXO
C80 M91 Y0 K0 R90 G52 B139 PANTONE 267C HEX #543486 VERMELHO C12 M91 Y75 K2 R208 G51 B58 PANTONE 1797C HEX #D13239 LARANJA
C0 M70 Y87 K0 R236 G103 B44 PANTONE 165C HEX #EC672C AMARELO C0 M25 Y87 K0
CORES DE APOIO
R253 G196 B45 OURO C1 M54 Y100 K0 R241 G138 B0 PANTONE 144C HEX #F18A00
PANTONE 123C HEX #FDC52C
CORES SECUNDÁRIAS
TURQUESA
C65 M5 Y35 K0 R89 G184 B180 PANTONE 7472C
Simbologia e funcionalidade É de vital importância para a marca não ser replicada com uma cor diferente da oficial. Para materiais impressos, é considerado o código CMYK, enquanto utiliza-se o código RGB para materiais digitais. O padrão Pantone é utilizado nos impressos em cores especiais.
AS CORES SECUNDÁRIAS do Petit Marché simbolizam atributos da marca que atuam traduzindo sua personalidade. As demais cores são resultados de suas combinações. São elas:
VERDE - SAÚDE | ÉTICA AZUL - CREDIBILIDADE | CLAREZA VERMELHO - EFICIÊNCIA | DINÂMISMO AMARELO - OTIMISMO | ACOLHIMENTO USAR no material institucional e nos elementos gráficos da marca. NÃO USAR no logo Petit Marché e manter variações já apresentadas.
As CORES DE APOIO têm a mesma função das secundárias, porém devem ser usadas apenas na impossibilidade de uso das outras ou na ocasião de repetição excessiva das mesmas.
LIMÃO
OURO
As CORES PRINCIPAIS atendem livremente a todos os materiais Petit Marché e preservam as cores das marcas e submarcas.
TURQUESA
ROXO
LARANJA
GRAFISMOS, PADRÕES E COMBINAÇÃO DE CORES
ÍCONES
AçOUGUE
Cozinha
CHURRASCO
MASSAS
PIZZA
CEREAIS
MATInais
PADARIA
Biscoitos
Bomboniere
Sorvetes
Embutidos
LEITE E DERIVADOS
QUeijos
OFERTA
PREMIUM
DOCES e COMPOTAS
PET
VEGANO
SEM GLÚTEN
FIT
LIMPEZA
Higiene Pessoal
Perfumaria
BEBIDAS
Conservas e condimentos
ÓLEOS E DERIVADOS
BEBIDAS QUENTES
CERVEJAS
Vinho
COPOSIÇÃO MARCA/UNIDADE
BARRA MARES
2496 8805
NOVO LEBLON
2496 8805
BARRA MARES
2496 8805
NOVO LEBLON
2496 8805
TIPOGRAFIA Esse padrão inclui a fonte principal da marca e também as fontes secundárias, geralmente utilizadas em textos publicitários ou outros textos mais extensos. O logotipo Petit Marché tem sua própria fonte personalizada e três famílias tipográficas para dar conta de qualquer material gráfico ou digital que se faça necessário. FONTE PRINCIPAL: BELIZIO
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FONTE SECUNDÁRIA: PALATINO
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FONTE FANTASIA: DK BRUSH CRUSH | Usada para títulos de destaque
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