WEBINAR: Emergencia sanitaria: el boom del comercio electrónico Por M. G. M

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Con el propósito de analizar las prioridades de los consumidores durante la emergencia sanitaria y explorar sus nuevos comportamientos de compra postpandemia, la Cámara Ecuatoriana Americana de Comercio (AMCHAM) y la maestría de Negocios Internacionales de la Universidad Casa Grande (UCG) organizaron el webinar “REIMAGINA”. En el evento participaron Esteban de los Ríos, Brand Manager Andes en Kellogg Company; y Adrián Arroyo, asociado a MilleniumGroups Communications y profesor de la maestría en Comunicación de la UCG. El evento contó con la guía de Isabel Maruri, Breakfast Category Head Andes de Kellogg Company y maestrante en Negocios Internacionales.

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En un periodo en el que la población teme salir de su casa y busca ahorrar, abasteciéndose con más provisiones que de costumbre, las compras por internet han propiciado el consumo de marcas y productos que no necesariamente estaban antes entre las opciones de todos. “El consumidor está viendo un beneficio por ahorro, funcionalidad o emocionalidad”, expresó Esteban de los Ríos.

La pandemia aceleró la migración hacia el mundo online. Bajo esta premisa, Adrián Arroyo mencionó que “las marcas van a tener que repensar la forma de poner físicamente el producto, sin ponerlo físicamente en la relación con el consumidor”. Además, aseguró que la digitalidad supone un reto en cuanto al acercamiento sensorial entre cliente y producto.

A diferencia de los millennials y centennials, los baby boomers que tienen negocios temen dar el salto hacia lo digital, sobre todo por compartir sus datos en la web. Sin embargo, del Río se muestra optimista y acota que, si durante la crisis los boomers logran tener una buena experiencia, es posible que migren hacia allá. Por su parte, Arroyo agrega que, debido a las diferencias culturales en esta adaptación, es necesario que los sistemas electrónicos sean inclusivos para todos.

Finalmente, los expertos coincidieron en que las industrias tienen la obligación de buscar nuevas líneas de negocio y que los emprendimientos deben reinventarse a través de la oferta de productos de alta necesidad, por ejemplo, los barbijos. Por otro lado, agregan que, luego de la pandemia, las compañías deben trabajar en la construcción de nuevas narrativas que refuercen la solidaridad y responsabilidad social empresarial.

Por M.G.M.