ANUARIO
2013
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SERVICIOS SOCIO SANITARIOS
GRUPO
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INDICE 04
Saluda
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Grupo empresarial y presencia nacional
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Modelo de gesti贸n enfocado al cliente, la calidad y excelencia
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La innovaci贸n como estrategia
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Gran quipo t茅cnico y humano
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El pilar de la formaci贸n
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Compromiso con la sostenibilidad
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Nuestra apuesta
INVERTIMOS EN RECURSOS PARA TENER BIEN ENGRANADO UN MODELO DE EMPRESA ÁGIL, DINÁMICA Y CON UNA GESTIÓN VOLCADA EN LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA
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CONSTRUYENDO FUTURO E
s para Grupo SSG, y para mí personalmente, una gran satisfacción hacerle llegar nuestro Anuario de Balance de actividad del ejercicio que ahora finaliza. En él, hemos pretendido hacer un recorrido de los servicios, actividades e iniciativas más significativos de cuantos hemos desarrollado a lo largo del año en imágenes, como muestra y reflejo de nuestra apuesta de mejora, desarrollo y crecimiento. Es evidente que atravesamos momentos difíciles y complejos para la actividad económica y empresarial en general. El sector de la asistencia, el transporte y la atención sanitaria no es ni mucho menos ajeno a esta situación. Bien al contrario, se está viendo afectado por importantes medidas de racionalización y de cambios de modelo de gestión. Pero en este escenario, no es menos cierto que se abren nuevas líneas de actuación y oportunidades. En Grupo SSG trabajamos día a día para innovar en los nuevos desafíos y retos que se nos plantean. Y lo hacemos teniendo muy en cuenta nuestra misión, valores y objetivos. Nuestra razón de ser no es otra que la prestación de servicios de alta calidad que contribuyan de forma relevante a la mejora del bienestar y la salud de las personas, de los pacientes. Con este objetivo como meta constante, invertimos recursos y esfuerzos para tener bien engranado un modelo de empresa ágil, dinámica y con una gestión volcada en la eficacia y la eficiencia como principios irrenunciables. Nuestra estrategia de innovación se enmarca en una visión global, integral de largo alcance. Para nuestra organización, la innovación es el factor esencial del cambio en positivo, como mejora que se cimenta, que se edifica con el trabajo diario. Con humildad y entrega al mismo tiempo, en proporciones iguales.
Todo ello unido a una concepción de la Responsabilidad Social Corporativa intrínseca a nuestra forma de actuar y de ser. Quiero aprovechar estas líneas para agradecer la gran labor que realiza todo el personal de la compañía, el activo primordial del Grupo. El factor que nos diferencia como empresa del ámbito sanitario. Asumiendo en todo momento su compromiso y responsabilidad, con el fin último de dar lo mejor de nosotros mismos en cada situación, en cada actuación. Y, cómo no, destacar también la confianza que instituciones, mutuas y corporaciones depositan en nosotros como agente de primer orden en servicios de tanta trascendencia humana y social. Seguimos trabajando, por tanto, para construir nuevas oportunidades de futuro que repercutan en la calidad de vida y la mejora asistencial de las personas. Con honestidad, trabajo, tesón y actitud permanente de emprendimiento y evolución positiva en el sector sanitario.
Nuestra razón de ser es la prestación de servicios de excelencia y calidad que contribuyan de forma relevante a la mejora del bienestar y la salud de las personas, de los pacientes.
Nicolás Almagro Director General
Una visión de presente y futuro que también se asienta en la sostenibilidad como eje vertebrador de nuestras actuaciones, pues estamos plenamente convencidos de que es el armazón que da soporte y garantía a servicios de excelencia que perduren en el tiempo.
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GRUPO EMPRESARIAL CON GRAN EXPERIENCIA Y PRESENCIA NACIONAL G
rupo SSG es una de las principales compañías del ámbito del transporte sanitario que opera a nivel nacional, líder y referente en su sector. Su concepción del servicio va mucho más allá de la gestión tradicional de esta actividad, orientando toda la organización hacia la atención al cliente e integrando el servicio de transporte sanitario en el proceso asistencial del paciente, tomando como referente en la definición del servicio las necesidades y expectativas de los usuarios y profesionales sanitarios. Grupo SSG cuenta con 19 delegaciones y está presente en distintas comunidades autónomas. Da cobertura a una población de alrededor de cinco millones de personas y su plantilla está compuesta por 1.800 profesionales y técnicos con gran capacitación y cualificación. A lo largo
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del último año ha realizado más de 1.800.000 desplazamientos, con más de 38 millones de kilómetros recorridos. Lo que da muestras de su capacidad técnica y de su solvencia económica y financiera. Su profundo conocimiento del sector sanitario y su gran experiencia, le permiten prestar servicios a clientes institucionales y a importantes mutuas y empresas del sector privado. Si por algo se define Grupo SSG es por su apuesta de largo alcance y recorrido en el sector asistencial y de transporte sanitario.
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MODELO DE GESTIÓN ENFOCADO AL CLIENTE, LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA E
n Grupo SSG estamos convencidos de que la mejora constante es el único camino de desarrollo y crecimiento. Nuestro Plan Estratégico hace especial hincapié en la modernización continua de la organización, sus áreas y procesos con el fin último de incrementar la eficiencia y la eficacia en la gestión de todos nuestros servicios, pues es el modo en el que la calidad y la excelencia repercutirán en el confort y bienestar del ciudadano, del paciente.
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La calidad es pues el eje vertebrador de la compañía, la gran prioridad tanto desde el punto de vista de los clientes y usuarios, como de los empleados, el entorno y la sociedad. Como muestra de este compromiso, Grupo SSG cumple con los requisitos de los sistemas de calidad reconocidos internacionalmente: ISO 9001, UNE 179002, OHSAS 18001 e ISO 14001.
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LA INNOVACIÓN COMO ESTRATEGIA a innovación forma parte de la naturaleza, de las señas de identidad de Grupo SSG. La innovación entendida no sólo como incorporación de nueva tecnología, de nuevas herramientas, de ambulancias mejor dotadas. Sino también como trabajo para hacer las cosas de forma distinta, dando saltos de calidad en cada uno de los procesos que realiza y lleva a cabo.
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Para la empresa y sus empleados es una actitud que está muy presente tanto en las tareas más regularizadas, diarias, como en aquellas que suponen grandes avances o procesos disruptivos.
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En Grupo SSG se ha implantado desde hace años una orientación sistemática de la estructura y la organización de la empresa hacia la innovación como elemento positivo de cambio.
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GRAN EQUIPO TÉCNICO Y HUMANO E
l corazón, el motor de Grupo SSG son las personas que lo integran, que lo construyen día a día. Un equipo humano y profesional compuesto por 1.800 trabajadores, dispuestos en todo momento a dar lo mejor de sí. Un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia dedicados a la prestación de servicios socio
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sanitarios y con una preocupación especial por la atención al usuario, al cliente. Técnicos y profesionales implicados con la dinámica y el modelo de gestión de la compañía en las distintas áreas y departamentos del Grupo. Involucración que es la savia real que mueve toda la empresa, la fortalece y la convierte en lo que es.
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EL PILAR DE LA FORMACIÓN U
n servicio sanitario de excelencia y calidad sólo es posible con la formación y preparación adecuadas tanto de los profesionales del sector como de cualquier persona que deba enfrentarse a una situación de auxilio o emergencia. En Grupo SSG este año se han reforzado los programas de formación y cualificación. A lo largo de 2013, el compañía ha llevado a cabo más de 10.000 horas de formación para más de 1.100 alumnos en sus distintas delegaciones y sedes, lo que representa un notable incremento en la inversión que la compañía destina a este capítulo.
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Y lo hace con el convencimiento de que la formación es realmente el camino para el desarrollo de las organizaciones y las personas. Y lo más relevante, se trata de un amplio abanico dirigido tanto a los profesionales de la compañía, con el objetivo de adquirir nuevos conocimientos y habilidades, como a personal no sanitario que precisa o quiere formarse en este campo. Esta apuesta del Grupo permite afrontar situaciones de gran complejidad con la capacidad de abordarlas de forma integral y desde cualquier frente de actuación. Estando listos y preparados ante cualquier emergencia.
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COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDAD a visión y apuesta de Grupo SSG de largo recorrido por el sector asistencial y de transporte sanitario lleva aparejado un compromiso muy firme por la sostenibilidad. Entendida ésta en una triple vertiente: sostenibilidad económica y de desarrollo de la compañía como estrategia de crecimiento y viabilidad; sostenibilidad en la gestión de los recursos; y sostenibilidad medioambiental de la actividad.
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Ésta es la razón de fondo de la realización de cursos y sesiones formativas en campos como la conducción eficiente, de la incorporación a la flota de ambulancia de vehículos cada día más eficientes, de bajo consumo y respeto por el medio ambiente, o de la adquisición de equipos tecnológicos de última generación que disminuyen los costes energéticos.
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ยกQUร MAYOR RESPONSABILIDAD QUE LA QUE TIENE COMO FIN MEJORAR Y ATENDER EL CUIDADO Y LA SALUD DE LAS PERSONAS! 20
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NUESTRA MANERA DE ENTENDER LA RSC
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a Responsabilidad Social Corporativa está inscrita en el ADN, en la razón de ser más profunda de Grupo SSG. Impregna todas las áreas y departamentos de la organización por igual, es una referencia en nuestra labor y quehacer diarios. La propia naturaleza de los servicios del grupo, del ámbito sanitario, nos hace volcarnos en actividades que persiguen sobre todo el bienestar de las personas, las organizaciones y, por tanto, de la sociedad en general como último destinatario.
taria rápida, diligente y sin demoras es el espíritu y la misión que nos mueve en cada momento. ¡Qué mayor responsabilidad que la que tiene como fin mejorar y atender el cuidado y la salud de las personas! Además, a traves de la Fundación SSG, desarrollamos programas, cursos formativos y acciones encaminadas a aportar valor y soluciones a todos los profesionales implicados de una u otra manera en la asistencia sanitaria en el más amplio sentido del término, así como el desarrollo de acuerdos con asociaciones y federaciones de enfermos, entidades de promición del deporte y estilos de vida saludables.
Nuestro compromiso hacia los más desfavorecidos, los más necesitados, de aquellos que requieren una atención sani-
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APOSTAMOS POR M
ejorar día a día con el objetivo de ofrecer servicios de gran calidad y excelencia a los pacientes y usuarios del transporte sanitario y asistencial.
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n equipo humano y profesional preparado y cualificado.
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n modelo de gestión empresarial en constante evolución y volcado e identificado con las necesidades de los clientes.
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odos de actuar que integran la Responsabilidad Social Corporativa como una realidad que impregna todas las áreas y actividades de la empresa.
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na visión que no se queda en el presente, sino que mira hacia adelante para incorporar mejoras e innovaciones que repercutan en la calidad de vida y en el bienestar de las personas.
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ncorporar nuevos servicios paralelos al transporte sanitario gestionados con profesionalidad y rigor que aporten valores añadidos a las personas.
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