ANUARIO
2013
ÍNDEX 04
Saluda
06
Grup empresarial i presència nacional
10
Model de gestió enfocat al client, la qualitat i excel·lència
12
La innovació com a estratègia
16
Gran equip tècnic i humà
18
El pilar de la formació
21
Compromís amb la sostenibilitat
22
La nostra aposta
INVERTIM EN RECURSOS PER TENIR BEN ENGRANAT UN MODEL D’EMPRESA ÀGIL, DINÀMIC I AMB UNA GESTIÓ ENTREGADA A L’EFICÀCIA I L’EFICIÈNCIA
4
CONSTRUINT FUTUR E
s per a Grup SSG, i per a mi personalment, una gran satisfacció fer-li arribar el nostre Anuari de Balanç d’activitat de l’exercici que ara finalitza. En aquest, hem pretès fer un recorregut dels serveis, activitats i iniciatives més significatives de quants hem desenvolupat al llarg de l’any en imatges, com a mostra i reflex de la nostra aposta de millora, desenvolupament i creixement. És evident que travessem moments difícils i complexos per a l’activitat econòmica i empresarial en general. El sector de l’assistència, el transport i l’atenció sanitària no és ni molt menys aliè a aquesta situació. Ben al contrari, s’està veient afectat per importants mesures de racionalització i de canvis de model de gestió. Però en aquest escenari, no és menys cert que s’obren noves línies d’actuació i oportunitats. A Grup SSG treballem dia rere dia per innovar en els nous desafiaments i reptes que se’ns plantegen. I ho fem tenint molt en compte la nostra missió, valors i objectius. La nostra raó de ser no és una altra que la prestació de serveis d’alta qualitat que contribueixin de forma rellevant a la millora del benestar i la salut de les persones, dels pacients. Amb aquest objectiu com a meta constant, invertim recursos i esforços per a tenir ben engranat un model d’empresa àgil, dinàmica i amb una gestió bolcada en l’eficàcia i l’eficiència com a principis irrenunciables. La nostra estratègia d’innovació s’emmarca en una visió global, integral de llarg abast. Per a la nostra organització, la innovació és el factor essencial del canvi en positiu, com a millora que es fonamenta, que s’edifica amb el treball diari. Amb humilitat i lliurament al mateix temps, en proporcions iguals.
d’actuar i de ser. Vull aprofitar aquestes línies per agrair la gran tasca que realitza tot el personal de la companyia, l’actiu primordial del Grup. El factor que ens diferencia com a empresa de l’àmbit sanitari. Assumint en tot moment el seu compromís i responsabilitat, amb la finalitat última de donar el millor de nosaltres mateixos a cada situació, a cada actuació. I, com no, destacar també la confiança que institucions, mútues i corporacions dipositen en nosaltres com a agent de primer ordre en serveis de tanta transcendència humana i social. Seguim treballant, per tant, per construir noves oportunitats de futur que repercuteixin en la qualitat de vida i la millora assistencial de les persones. Amb honestedat, treball, tenacitat i actitud permanent d’emprenedoria i evolució positiva en el sector sanitari.
La nostra raó de ser és la prestació de serveis d’excel·lència i qualitat que contribueixin de forma rellevant a la millora del benestar i la salut de les persones, dels pacients.
Nicolás Almagro Director General
Una visió de present i futur que també es basa en la sostenibilitat com a eix vertebrador de les nostres actuacions, doncs estem plenament convençuts que és l’armadura que dóna suport i garantia a serveis d’excel·lència que perdurin en el temps. Tot això unit a una concepció de la Responsabilitat Social Corporativa intrínseca a la nostra forma
5
GRUP EMPRESARIAL AMB GRAN EXPERIÈNCIA I PRESÈNCIA NACIONAL G rup SSG és una de les principals companyies en l’àmbit del transport sanitari que opera a nivell nacional, capdavanter i referent en el seu sector. La seva concepció del servei va molt més allà de la gestió tradicional d’aquesta activitat, orientant tota l’organització cap a l’atenció al client i integrant el servei de transport sanitari en el procés assistencial del pacient, prenent com a referent en la definició del servei les necessitats i expectatives dels usuaris i professionals sanitaris. Grup SSG compta amb 19 delegacions i està present en diferents comunitats autònomes. Dóna cobertura a una població del voltant de cinc milions de persones i la seva plantilla està formada per 1.800 professionals i tècnics amb un elevat grau de capacitació i qualificació. Al llarg de
6
l’últim any ha realitzat més d’1.800.000 desplaçaments, amb més de 38 milions de quilòmetres recorreguts. El que dóna mostres de la seva capacitat tècnica i de la seva solvència econòmica i financera. El seu profund coneixement del sector sanitari i la seva gran experiència, li permeten prestar serveis a clients institucionals i a importants mútues i empreses del sector privat. Si per alguna cosa es defineix Grup SSG és per la seva aposta de llarg abast i recorregut en el sector assistencial i de transport sanitari.
7
8
9
MODEL DE GESTIÓ ENCARAT AL CLIENT, LA QUALITAT I L’EXCEL·LÈNCIA A
Grup SSG estem convençuts que la millora constant és l’únic camí de desenvolupament i creixement. El nostre Pla Estratègic posa l’accent principalment en la modernització contínua de l’organització, les seves àrees i processos amb la finalitat última d’incrementar l’eficiència i l’eficàcia en la gestió de tots els nostres serveis, doncs és la manera en la qual la qualitat i l’excel·lència repercutiran en el confort i benestar del ciutadà, del pacient.
10
La qualitat és doncs l’eix vertebrador de la companyia, la gran prioritat tant des del punt de vista dels clients i usuaris, com dels treballadors/es, l’entorn i la societat. Com a mostra d’aquest compromís, Grup SSG compleix amb els requisits dels sistemes de qualitat reconeguts internacionalment: ISO 9001, UNEIX 179002, OHSAS 18001 i ISO 14001.
11
LA INNOVACIÓ COM A ESTRATÈGIA a innovació forma part de la naturalesa, dels signes d’identitat de Grup SSG. La innovació entesa no només com a incorporació de nova tecnologia, de noves eines, d’ambulàncies millor dotades. Sinó també com a treball per a fer les coses de forma diferent, donant salts de qualitat en cadascun dels processos que realitza i duu a terme.
L
Per a l’empresa i els seus treballadors/es és una actitud que està molt present tant en les tasques més regularitzades, diàries, com en aquelles que suposen grans avenços o processos de desenvolupament.
12
A Grup SSG s’ha implantat des de fa anys una orientació sistemàtica de l’estructura i organització de l’empresa cap a la innovació com a element positiu de canvi.
13
GRAN EQUIP TÈCNIC I HUMÀ E
l cor, el motor de Grup SSG són totes les persones que ho integren, que ho construeixen dia a dia. Un equip humà i professional format per 1.800 treballadors, disposats en tot moment a donar el millor de si. Un equip de professionals amb més de 20 anys d’experiència dedicats a la prestació de serveis soci sanitaris
14
i amb una preocupació especial per l’atenció a l’usuari, al client. Tècnics i professionals implicats amb la dinàmica i el model de gestió de la companyia a les diferents àrees i departaments del Grup. Implicació, és l’essència que mou tota l’empresa, l’enforteix i la converteix en el que és.
15
EL PILAR DE LA FORMACIÓ U
n servei sanitari d’excel·lència i qualitat només és possible amb la formació i preparació adequades tant dels professionals del sector com de qualsevol persona que hagi d’enfrontar-se a una situació d’auxili o emergència. A Grup SSG aquest any s’han reforçat els programes de formació i qualificació. Al llarg de 2013, la companyia ha dut a terme més de 10.000 hores de formació per més d’1.100 alumnes en les seves diferents delegacions i seus, la qual cosa representa un notable increment en la inversió que la companyia destina a aquest capítol.
16
I ho fa amb el convenciment que la formació és realment el camí pel desenvolupament de les organitzacions i les persones. I el més rellevant, es tracta d’un ampli ventall dirigit tant als professionals de la companyia, amb l’objectiu d’adquirir nous coneixements i habilitats, com a personal no sanitari que precisa o vol formar-se en aquest camp. Aquesta aposta del Grup permet afrontar situacions de gran complexitat amb la capacitat d’abordar-les de forma integral i des de qualsevol front d’actuació. Estant llests i preparats davant qualsevol emergència.
17
COMPROMÍS AMB LA SOSTENIBILITAT L a visió i aposta de Grup SSG de llarg recorregut pel sector assistencial i de transport sanitari porta aparellat un compromís molt ferm per la sostenibilitat. Entesa aquesta en una triple vessant: sostenibilitat econòmica i de desenvolupament de la companyia com a estratègia de creixement i viabilitat; sostenibilitat en la gestió dels recursos; i sostenibilitat mediambiental de l’activitat.
18
Aquesta és la raó de fons de la realització de cursos i sessions formatives en camps com la conducció eficient, de la incorporació a la flota d’ambulàncies de vehicles cada dia més eficients, de baix consum i respecte pel medi ambient, o de l’adquisició d’equips tecnològics d’última generació que disminueixen els costos energètics.
19
QUINA MAJOR RESPONSABILITAT QUE LA QUE TÉ COM A FINALITAT MILLORAR I ATENDRE LA CURA I LA SALUT DE LES PERSONES! 20
LA NOSTRA FORMA D’ENTENDRE LA RSC
L
a Responsabilitat Social Corporativa està inscrita en l’ADN, en la raó de ser més profunda de Grup SSG. Abasta totes les àrees i departaments de l’organització per igual, és una referència en la nostra tasca i obligació diàries. La pròpia naturalesa dels serveis del grup, de l’àmbit sanitari, ens fa bolcar en activitats que persegueixen sobretot el benestar de les persones, les organitzacions i, per tant, de la societat en general com a últim destinatari.
Quina major responsabilitat que la que té com a finalitat millorar i atendre la cura i la salut de les persones? A més, per mitjà de la Fundació SSG, desenvolupem programes, cursos formatius i accions dirigides a aportar valor i solucions a tots els professionals implicats d’una o una altra manera en l’assistència sanitària en el més ampli sentit del terme, així com el desenvolupament d’acords amb associacions i federacions de malalts, entitats de promoció de l’esport i estils de vida saludables.
El nostre compromís cap als més desfavorits, els més necessitats, d’aquells que requereixen una atenció sanitària ràpida, diligent i sense retards és l’esperit i la missió que ens mou a cada moment.
21
APOSTEM PEr M
illorar dia rere dia amb l’objectiu d’oferir serveis de gran qualitat i excel·lència als pacients i usuaris del transport sanitari i assistencial.
U
n modelo de gestió empresarial en constant evolució i abocat i identificat amb les necessitats dels clients.
U
na visió que no es queda en el present, sinó que mira cap a endavant per incorporar millores i innovacions que repercuteixin en la qualitat de vida i en el benestar de les persones.
22
U
n equipo humà i professional preparat i qualificat.
F
ormes d’actuar que integren la Responsabilitat Social Corporativa com una realitat que impregna totes les àrees i activitats de l’empresa.
I
ncorporar nous serveis paral·lels al transport sanitari gestionats amb professionalitat i rigor que aportin valors afegits a les persones.