El Libertador Juan David Cano Natalia Duque Catalina Panesso Nataly Andrea Paredes Juan David Torres
Introducción Colombia se encuentra clasificada por el FMI dentro de las economías intermedias en materia inmobiliaria, lo cual demuestra que la inversión en dicho sector es estable y existe aumento de los precios de los inmuebles con tendencias de crecimiento moderadas en el corto plazo. Y en lo relativo al mercado de inmuebles nuevos destinados a oficinas, comercio, bodegas y vivienda en Bogotá, se observa que su comportamiento es variado, con un dinamismo en cuanto a oferta disponible para venta y arriendo, con crecimientos en el último año en comercialización que van del 7,5% al 37% en promedio por tipo de uso. Fragmento del articulo “Perspectivas de inversión en el sector inmobiliario” de la pagina web: http://www.finanzaspersonales. com.co
La inversión en este campo, depende de
aspectos como en entorno económico tanto nacional como mundial, el comportamiento de las tasas de interés, el crecimiento del sector, rentabilidad- riesgo y las alternativas de inversión en ese mercado. Cada día la economía colombiana se ve estable y se encuentran personas con ahorros o que han comenzado a tener una vida económicamente activa pero que no saben en que invertir.
Por otro lado, hay quienes invierten en el sector de finca raíz pero no lo hacen de la forma correcta. No utilizan empresas especializadas que buscan la seguridad de sus clientes, sino que lo hacen por su cuenta, poniendo en riesgo su patrimonio. Sin embargo, están también quienes hacen usos de estas empresas pero que no han encontrado los resultados esperados, por lo que pierden confiabilidad en ellas. Sea un problema de falta de conocimiento o falta de confianza, la sociedad colombiana necesita familiarizarse con el negocio y tomar sus decisiones teniendo en cuenta lo que hay disponible a su alcance y como tomar los menores riesgos posibles a la hora de utilizar su capital económico. A lo largo de este documento se presentará el entendimiento del entorno inmobiliario por parte de las personas y de quéwW manera se les puede responder efectivamente, para que el tema sea de conocimiento público y se empiece a crear una educación en finca raÍz al alcance de la población.
Índice Entendimiento del Entorno Estructura del Servicio Usuarios Canales Inmobiliaria El Libertador
1 2 3 4 5 9
Entendimiento de los Usuarios Usuarios Inmobiliaria Perfiles Análisis Conclusiones
11 12 13 19 21
Encargo y Desarrollo de la Propuesta Encargo/Oportunidad Target7Hallazgos Puntos Importantes Propuesta #1 Propuesta #2 Propuesta #3
26 27 28 30 31 32 33
34 35 36 39 41 43 46
Elección de la Propuesta Prototipo 1 Prototipo 2 Prototipo 3 Prototipo 4 Prototipo 5 Prototipo 6
Propuesta Final Relación con los Usuarios Propuesta de Valor Funcionamiento Enganche Facebook Enganche Portales Página Web
47 52 53 54 54 58 59
Implementación
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Anexos
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Entendimiento del Entorno
Descubrir
Estructura del Servicio La estructura del servicio nos permite desglosar cada una de las etapas que lo componen. De esta manera podemos identificar los puntos de contacto con el usuario en la fase de descubrimiento, analizar y posteriormente interpretar los datos recolectados, con el fin de hallar posibles 谩reas de intervenci贸n en este esquema del servicio.
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Usuarios Se identifican dos tipos de usuarios, en primer lugar se encuentran las personas que buscan un inmueble que mĂĄs se acople a sus necesidades y motivaciones personales.
Por otro lado segmentamos a las personas que tienen propiedades inmuebles, estos buscan asesorĂa en el manejo sus propiedades y posterior crecimiento financiero.
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Canales De Distribuci贸n El Libertador Medios de Comunicaci贸n
Portales Finca Raiz
Inmobiliarias El libertador utiliza las inmobiliarias como canal. Sin embargo, estas tienen sus propios canales. Internet Avisos de ventana Medios impresos ( peri贸dico, brochure ) Vayas publicitarias
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Inmobiliaria
Las actividades claves de la inmobiliaria son: 1. Capta prospectos de propietarios de bienes inmuebles. Su interés principal es mostrar a los propietarios, los beneficios, conveniencia y seguridad de contratar sus servicios, de acuerdo siempre a las necesidades de cada usuario. Hace el peritaje pertinente del inmueble. 2. Obtiene la exclusiva de intermediación inmobiliaria, en esta fase se estipula las obligaciones, tanto de la empresa como del propietario (términos y condiciones). 3. Promueve los muebles inmuebles, para esto recurre a múltiples canales publicitarios. 4. Muestra los bienes inmuebles. 5. Cierra las operaciones. La inmobiliarias brindan el soporte directo del servicio al usuario, debido a la gran oferta , podemos clasificarlas en dos tipos, La inversionista y la comisionista.
COMISIONISTA
Es el tipo de inmobiliaria por la cual se genera una incultura inversionista en el negocio de finca raíz en Colombia, debido a un esquema de servicio en el que se ve al usuario como un “cliente” y no como un “inversionista”.
INVERSIONISTA
Estas evidencian la identidad y los valores de marca que consolidan el servicio ideal. Asesoran de manera integral, supliendo las diferentes necesidades de los usuarios. A quienes se identifican como un “socio” y no como un “cliente”.
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Jerarquía Organizacional
Dueño Es el encargado de fomentar los procesos que garanticen un servicio ideal.
Dirección Comercial Estructura el tipo de relación con los usuarios, la implementación de canales y las metas financieras a cumplir en determinado tiempo .
El control de la perspectiva del negocio se disminuye a lo largo de la jerarquía dentro de la inmobiliaria.
Asesor inmobiliario Se encarga de cumplir las metas comerciales y trata de cumplir las expectativas de sus superiores, es el catalizador que dinamiza la interacción directa con el usuario.
Canales de Distribución Por medio del análisis de los canales por los cuales las inmobiliarias llegan a sus clientes encontramos las diferentes características que cada uno de estos posee y como el cliente los interpreta. 6
+
Página web - Brochure empresarial El primer atractivo del servicio que ofrecen es el seguro de arrendamiento. Ofrecen a las personas comodidad ya que no son quienes se encargan de la administración del inmueble. “Las inmobiliarias siempre me dicen lo mismo, sólo veo el seguro y que ellos hacen todo por mí, realmente no veo algo que me haga sentir que los necesito” Patricia Rojas
Ofrecen como servicio adicional consejería inmobiliaria, no refiriéndose a educación en finca raíz, sino a un plus para hacer de manera más efectiva y rápida el arrendamiento del inmueble.
“Dicen que me aconsejan, pero únicamente durante el proceso de arrendamiento, qué tal si realmente me dirán un apoyo con finca raíz” Carlos Panesso
Portales Especializados La mayoría de las inmobiliarias usan este canal como herramienta para llegar a nuevos segmentos de la población. Ya que la web es considerada clave para la integración e interacción de los individuos en la actualidad.
Su interfaz permite un diálogo coherente con el usuario, más sin embargo no proyecta la propuesta de valor de cada inmobiliaria de forma explícita y los filtros de búsqueda no exploran cualidades intrínsecas en las necesidades personales de los individuos.
“No puedo saber cuánto pago en servicios en un apartamento de estos, sería útil tener esa información de primera mano” Sandra Barbosa 7
Llamada a la Inmobiliaria Al llamar para solicitar información, el discurso de los asesores es percibido por los usuarios como una grabación, que les da mucha información, poco detallada, con terminología dirigida al negocio y no al interés o necesidad del usuario. Además, los asesores proyectan una actitud poco interesada.
“Me contestó una contestadora con muchas opciones, casi no llego a la que me comunicaba con un asesor y cuando lo logré parecía otra grabación” Juanita Hoyos “Quedaron de enviarme la información por correo. Aún estoy esperándola, tal ves mi apartamento no es tan atractivo para ellos” Carlos Vega
Medios Impresos Los medios impresos (clasificados/ publicidad) en periódicos, son un canal de uso frecuente, debido al fácil acceso de la población a estos; además de la gran oferta que encuentran en él. La diversa oferta, es en términos de producto
y servicio, pero no da ventajas financieras e inversionistas. Para determinados segmentos del mercado, estos medios impresos no son un canal efectivo de comunicación. Para la inmobiliaria es un medio por el cual llegan a muchas personas cada día.
“Los clasificados del periódico tienen mucha variedad, lo único es que no puedo saber dónde o cómo es el lugar sino hasta que lo veo” Sneider Serrano
Publicidad en Ventana “Confío en los carteles de las ventanas, se dónde queda, cómo son los lugares vecinos y puedo ver el número para comunicarme para obtener información” Patricia Quijano
Es uno de los canales más eficientes, ya que facilita la directa ubicación y contextualización del inmueble por el que 8
se genera determinado interés cualitativo. Muchas veces el desplazamiento necesario para encontrar un inmueble es dispendioso.
El Libertador
El libertador es una compañía que desde 1956 se ha dedicado al negocio inmobiliario ,garantizando un excelente desarrollo, implementación y administración en este campo. Estudian, investigan y analizan los documentos que demuestran la solvencia moral y económica de los posibles arrendatarios en cada una de las solicitudes que son presentadas por personas naturales o jurídicas, cuya actividad formal es el arrendamiento de inmuebles propios o de terceros, así como las funciones de recuperación y salvamento de los siniestros indemnizados y la restitución de inmuebles en desarrollo del contrato de seguro. Su modelo de negocios está basado, no en la relación directa con el cliente sino en el trabajo a través de las inmobiliarias, para llegar al usuario.
La empresa cuenta con más de 4.000 inmobiliarias afiliadas en todo el país y es conocida entre el gremio por su confiabilidad y seriedad. Diariamente, llegan solicitudes de distintas inmobiliarias que son evaluadas por El Libertador, quien comprueba que estén en regla y cumplan con las normas establecidas.
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Entendimiento de los Usuarios
Interpretar 11
Usuarios Inmobiliaria Para entender como se desenvuelven los usuarios en el contexto antes planteado, se decidió interactuar con personas con el fin de conocer sus intereses y motivaciones de tal modo que se evidencien determinantes a la hora de elegir si usar o no el servicio que una inmobiliaria presta.
Se escogieron personas de 25 años en adelante, de estrato 3 y 4, arrendatarios y propietarios. los usuarios se evaluaron de acuerdo a los por qué del uso o no uso de inmobiliaria y más profundamente, las implicaciones que cada uno de los momentos y elementos del servicio juegan e intervienen en la toma de decisión de cada uno de los usuarios.
Percepción A los usuarios se les preguntó si utilizaban los servicios de una inmobiliaria a la hora de hacer procesos de arrendamiento o venta y cuál es el motivo del uso o no de éstas. A demás si adquirían un seguro que les proteja en caso de algún inconveniente en el momento de hacer los trámites.
Encontramos por medio de estas preguntas distintos tipos de respuestas, que nos ayudaron a crear perfiles de los usuarios. A continuación presentaremos algunas de las respuestas dadas por los usuarios y más adelante, la construcción de los perfiles.
“No utilizo una inmobiliaria porque conozco al arrendatario, no creo tener ningún problema con él” Marcela Hernández “No tengo mucha información de seguro de arrendamiento, la verdad no se como funciona” Carlos Vega “No lo hago por medio de inmobiliaria, yo siento que es una pérdida de dinero” Juanita Hoyos “No me gustan las inmobiliarias, yo puedo hacer lo mismo y me ahorro el dinero” Patricia Rojas “El seguro me parece importante porque me ayuda con cualquier inconveniente que tenga. Yo me puedo hacer cargo de los otros servicios de inmobiliarias ” Sneider Serrano 12
“Uso inmobiliaria, porque así no tengo que preocuparme por nada” Enrique Urrea
Perfiles de Usuario Astuto “La inmobiliaria me ayuda mucho, porque yo no tengo que preocuparme de mi propiedad“ Se caracteriza por ser una persona que tiene conocimiento en términos administrativos y jurídicos de los servicios que le ofrece la inmobiliaria como arrendatario. Sus hábitos están enfocados en intereses personales, dejando en manos de la inmobiliaria las preocupaciones de sus bienes de finca raíz. Se fija en el respaldo de una empresa, para poder confiar.
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Punto de vista del usuario (propietario)
Las gr谩ficas muestran como el arrendatario como el propietario se sienten c贸modos con el servicio de las inmobiliarias y conocen muy bien su funcionamiento.
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Escéptico “Yo puedo hacer lo que hace la inmobiliaria, me puedo encargar sólo, no confío en ellos“
Es una persona que desconfía de los servicios ofrecidos por inmobiliarias debido a un acercamiento negativo o casi nulo con un agente inmobiliario. Busca la manera de conservar la seguridad de sus propiedades por sus propios medios.
La confianza es primordial. Busca a alguien que se preocupe por sus intereses no solo un administrador. Siente que tiene todo bajo control y que por sus propios medios puede resolver cualquier problema que se le presente.
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Las gráficas muestran como el arrendatario conoce menos sobre el servicio de las inmobiliarias pero aún así ambos no confían mucho en estas.
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Potencial Inversionista
“Ya quiero independizarme, me gustaría empezar a invertir, pero no sé las opciones que tengo“ Como propietarios buscan crecer económicamente, tienen uno o varios inmuebles pero desconocen el potencial de invertir en el negocio de finca raíz. No tienen experiencia con las inmobiliarias, lo cual genera un desconocimiento de la gama de servicios y facilidades que estas ofrecen. Busca efectividad Y respaldo si contrata una empresa. Es joven, quiere que se le brinde información pero clara y directa. Creen en experiencias previas de personas, esto les brinda confianza.
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Punto de vista del usuario (propietario)
Las grรกficas muestran la seguridad que genera una inmobiliaria es mayor en los propietarios que en los arrendatarios, pero esto es debido a la falta de conocimiento sobre los servicios por parte de ambos.
Punto de vista del usuario (arrendatario)
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Análisis Matrices Estas matrices nos permiten reconocer las áreas de menor tamaño según las percepciones de cada uno de los perfiles, a las cuales se les debe prestar mayor interés. Percepción del servicio Punto de vista del usuario (propietario)
De esta manera el proyecto puede enfocar la atención a estos usuarios que no perciben el servicio inmobiliario como necesario. A quienes ven más debilidades en el servicio.
Satisfacción del servicio
Conocimiento Servicios
Seguridad
Escéptico Potencial inversionista Descomplicado Confianza
Podemos ver una deficiencia en el conocimiento de los servicios y en la confianza que transmite la inmobiliaria en el perfil escéptico y en el potencial inversionista. Es importante apuntar a los puntos de contacto en los cuales intervengan estas necesidades.
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Se evidencia la falencia de que hay en la proyecci贸n de seguridad que hay por parte de las inmobiliarias a los arrendatarios.
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Conclusiones A lo largo del servicio se evidencia que los canales de distribución con el usuario no comunican efectivamente la identidad y los valores que definen el respaldo y los beneficios de la inversión en finca raíz.
Muchas veces el desplazamiento necesario para encontrar un inmueble es dispendioso. No todos los usuarios tienen la guía e información detallada para la fácil ubicación de los inmuebles.
El usuario prefiere actuar de manera autónoma a la hora de tomar decisiones frente al manejo de su dinero y de sus propiedades, ya que los puntos de contacto desde la interacción, con los canales o el asesor del servicio inmobiliario no son lo suficientemente atractivos para los inversionistas potenciales, arrendatarios potenciales y los escépticos.
Por consiguiente, el contexto social donde la educación financiera es casi nula y deja de lado la posibilidad de adquirir o arrendar un bien por medio de una inmobiliaria de manera confiable (teniendo en cuenta los dos tipos de inmobiliaria explicados anteriormente)lo que permite que los usuarios se vean afectados, y se genere desconfianza hacía este tipo de servicios.
Área de Intervención Según los resultados de las matrices, encontramos que el perfil de usuario potencial inversionista, requiere atención,
ya que cuenta con posibilidades de invertir y de involucrarse en el negocio de finca raíz, pero no tiene conocimientos acerca del sector.
Dedicamos el siguiente espacio en entender a usuarios del perfil Potencial Inversionista, para conocer sus intereses, capacidades, necesidades y de este modo poder brindar una solución adecuada y acertada que nos permita cumplir con el encargo y al mismo tiempo realmente sea de valor para los usuarios.
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¿Qué entiendes por inversión?
Ricardo Pizón 27
Estaphani Daza 24
“Gastar la plata en cosas útiles”
Catalina Carvajal 24 “A la espera de un resultado a futuro”
Hernan Rivera 28
“Poner algo en un negocio, idea, emprendimiento, trabajo, etc.”
Existe una noción imprecisa de inversión, se conocen el propósito y sus resultados pero no los medios para obtenerlos.
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¿En qué inviertes?
Ricardo Pizón 27
“Ropa, rumba y estoy pensado en comprarmeun carro”
Catalina Carvajal 24 “Mi novio, ropa y estoy ahorrando para un diplomado”
Estaphani Daza 24
“ En rumba, para viajar y accesorios”
Hernan Rivera 28
“Juegos para mi xbox, restaurantes y conciertos”
Es evidente que las personas que encajan en el perfil tienen planes de corto plazo. Buscan inmediatez y no hay planeación hacia el futuro.
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¿Qué entiendes por finca raíz? Ricardo Pizón 27
Estaphani Daza 24
“Todo aquello que tiene que ver con la propiedad privada y que se puede comercializar”
Activos asociados a bienes como casas, bodegas y apartamentos
Catalina Carvajal 24 Producto que no pierde valor en el tiempo
Hernan Rivera 28
Sector que esta creciendo mucho en ciudades como Bogotá.
No hay un conocimiento preciso acerca de finca raíz, se tiene noción de sus conceptos básicos, pero requieren atención y orientación.
Conclusión Tienen posibilidad de invertir pero no tienen conocimientos básicos al respecto, buscan inmediatez, eficacia y orientación.
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Encargo y Desarrollo de la Propuesta
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Encargo ¿Cómo fomentar una “cultura” de inversión en finca raíz, a través del entendimiento de riesgos y beneficios asociados?
Oportunidad Intervenir un contexto socio-cultural en el cual la educación financiera es casi nula, mediante una estrategia de comunicación que contemple hábitos, rutinas, inclinaciones y expectativas del usuario. 27
Target (usuario) Potenciales inversionistas: personas jóvenes que están a punto de graduarse o están empezando a trabajar, que tienen un acercamiento a la tecnología posiblemente cotidiano influyendo en actividades claves de su rutina y a la vez en sus espacios de ocio. Joven dependiente: Son personas que realizan la mayor parte de sus actividades con una herramienta tecnológica, muchas veces no les importa pagar por una aplicación si esta les da beneficios. Joven alejado de la tecnología: Son personas que a pesar de que viven en un mundo tecnológico, no les gusta estar apegados a ésta y prefieren los métodos tradicionales.
Hallazgos Después de una investigación con nuestra audiencia, pudimos observar que son personas muy apegadas a la tecnología, constantemente están en contacto con ella ya que ésta hace parte de su vida diaria. Es posible intervenir en este punto, ya que es en el cual ellos mantienen un mayor contacto.
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Información Digital Finca Raíz
En los canales de comunicación de frecuente uso por parte de los usuarios (búsqueda de google), no se encuentra información relacionada con el tema de finca raíz. Lo que se encuentra son portales especializados en la búsqueda o publicación de un inmueble.
En los portales se puede encontrar cuáles son los procedimientos para acceder a un inmueble, pero no los beneficios de invertir en un lenguaje claro para los usuarios
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Puntos Importantes Imperativos - Vincular las expectativas y aspiraciones de los usuarios con las inversiones en finca raíz mediante un componente sensitivo. - Canales digitales que se encuentren a disposición diaria de los usuarios, permitiendo el flujo sectorial y regional del conocimiento - Transformación de información a conocimiento - Divulgación de casos exitosos
Restricciones - Mantener las inmobiliarias como un punto de contacto en el servicio de finca raíz.
Límites - Dirigido a nueva generación. Población joven.
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Propuesta #1 Construye tu vida Juego interactivo por medio del cual las personas aprenden a ahorrar desde pequeños. Cuenta con varios niveles en los cuales se toman decisiones de invertir por ocio o pensando a futuro, dependiendo de la decisión tomada el futuro del juego toma rumbo.
El juego se comunicará a través de redes sociales, por medio de las cuales se harán encuestas sobre los gustos y preferencias de las personas para poder llegar a ellos fácilmente y mostrarles la manera de llegar a sus metas.
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Propuesta #2 Vivienda Futuro Aplicación para dispositivos móviles, que permite una búsqueda de lugares disponibles para compra o arrendamiento. De cada uno de los cuales se encuentra información que es de importancia para las personas como el sector en el que se encuentra, vías de acceso, estrato, transporte público, entre otros. Además, todos los lugares cuentan con comentarios de otros
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usuarios respecto al sector, el inmueble o la inmobiliaria por medio de la cual se hace el trámite. Y finalmente a los usuarios se les ofrece una proyección del sector en el que se encuentra el inmueble a 5 años, de tal manera que se valora si es una buena inversión con miras al futuro.
Propuesta #3 Siembra y Recoge Es una aplicación que se basa en temas relacionados a finca raíz, en los cuales las personas tienen posibilidad de participar por medio de sus experiencias y conocimientos. A demás, se ofrece la posibilidad de que los usuarios puedan hacerle consultas asociadas a un experto.
Cada usuario tiene su propio perfil en el que puede ver sus avances en cuanto a experiencia en cultura de finca raíz. Basado en preguntas y recomendaciones de las personas. Se confía en las experiencias de los demás y se convierte en el medio por el cual se entablan relaciones
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Elección de propuesta Prototipos Para elegir la propuesta más adecuada para ser desarrollada, se realizaron 4 prototipos claves con usuarios para tomar decisiones acertadas. En primer lugar se le pidió a personas entre los 20 y los 36 años que revisaran las tres propuestas presentadas: un juego, una aplicación móvil y una aplicación/ página web. Tras los comentarios y revisión de las propuestas, se tomó la decisión de seguir por el camino de la última opción por lo que los siguientes prototipos se basaron en la creación de la página web. El segundo prototipo consistió en mostrarle a las personas el inicio de la página y parte de los contenidos para saber si el lenguaje era adecuado y si los contenidos y la forma de acceder a ellos era clara y sencilla. 34
Después, en el tercer prototipo se le preguntó a las personas sobre los posibles nombres para el proyecto. En el cuarto prototipo probamos el enganche desde facebook, que se planeó para llevar a los usuarios a la página web, por lo que se buscó tener una retroalimentación sobre las peguntas hechas en el test y que tan efectivo puede ser. Por último, en el quinto prototipo preguntamos sobre la estética, contenidos y atractivo de la página. Gracias a los resultados, se hicieron los cambios necesarios para llegar a la propuesta final.
Prototipo 1 ¿Qué propuesta te parece interesante? VIVIENDA PRIMER FILTRO Ciudad
CamiloCardona
Tu progreso ctual a de nversión i s... e
Apartamento Compra Usado Estás ant pu o derecoger tu cosecha!
Buscar en lista
El objetivo de este prototipo es saber cual de las propuestas es más interesante para los usuarios, si pueden mezclarse contenidos de las propuestas y que realmente genera valor para los usuarios. En este prototipo les preguntamos a las personas ¿qué propuesta les parecía interesante? y ¿por qué?. Encontramos que les gusto principalmente el juego y la página web. A esta última le encontraron mayor utilidad e interés a corto y largo plazo. En general, les pareció que la propuesta más completa y en la que se podrían mezclarse las otras es la página web, ya que puede ser divertida y funcional a la vez, conteniendo algún tipo de juego e información relevante que no siempre es fácil de conseguir.
Buscar Buscar en en mapa mapa
VerHis toria
Negocios tExi osos
Proyectos
Conclusiones: La primera propuesta tiene un propósito educativo pero no es lo suficientemente pregnante y llamativa para un amplio periodo tiempo. La segunda propuesta posibilita la interacción dinámica y práctica con el sector inmobiliario. Pero carece de herramientas en términos de educación inversionista. La tercera propuesta define un espacio más amable y confiable para la interacción de los usuarios y la educación de inversión en finca raíz. De igual forma, las tres propuestas, consolidaría una mejor estrategia a largo plazo. 35
“La tercera soluciona inquietudes pero se podría integrar a la segunda y ganaría más fuerza” -Andrés Forero
“La primer propuesta me encanta, me parece que puede servir muy bien, aparte me gusta que sea como un proceso y que desde niño tú vayas jugando y pues vayas aplicando todo esto del ahorro y el nombre me parece que aplica muy bien al juego y me parece que es una forma chévere de aprender a ahorrar y todo esto” -Paula Tamayo 36
Prototipo 2 ¿Son interesantes los contenidos? ¿Es fácil de entender?
El segundo prototipo tenía como objetivo ver como se relacionaban las personas con los contenidos de la página y los nombres de cada una de las que las componen. En esta actividad lo importante no era la estética sino la claridad en los conceptos y saber según los usuarios que es útil, qué le falta o sobra y qué no es lo suficientemente claro. Gracias al prototipo descubrimos que hay ciertas actividades que a las personas no les llaman tanto la atención como por ejemplo los foros, ya que para ellos foro es igual a algo aburrido y tedioso, algo que no les interesaría. Además se pudo ver como entre menos títulos tenga la página es mucho más clara para las personas y que son claros los objetivos de la página: informar, enseñar y resolver.
Conclusiones Los foros a pesar de ser una herramienta de integración y opinión dentro la comunidad virtual, no invitan a la participación activa de los usuarios. Por ende, una sección más activa como “temas para tener en cuenta”, promoverían un interés mayor en los usuarios e identificarían sus motivaciones con el contexto y la opinión de otros. La sección de pregunta a un asesor, construye confianza inmediata, demuestra seguridad y vigoriza la atención permanente de un experto en temas de inversión, solucionando dudas de diversas índoles, incluyendo aspectos técnicos.
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“Me tratan de convencer en cierta medida, el orden esta bien porque me dan primero las herramientas” -Camilo Vaca
“Seria chévere que los foros fueran conectados con las noticias, eso casi siempre tiene mucho que ver” -Laura Escamilla 38
Prototipo 3 Nombre del proyecto ARRIENDO INVIERTE SEGURO INMUEBLE En este prototipo teníamos como objetivo, saber si los usuarios se sentían atraídos o no por los posibles nombres que teníamos para el proyecto. De este modo supimos con que los relacionaban, que tan cómodos se sentían con las palabras utilizadas y cómo les gustaría a ellos que se llamara. Gracias a esta pregunta, logramos darnos cuenta de la importancia que tiene que el nombre, ya que debe dar cuenta de lo que se va a presentar en la página web, porque de lo contrario el usuario se sentirá engañado al no encontrar lo que esperaba. Y por otro lado, pudimos ver que la palabra arriendo era limitante según las personas y que le dan más importancia que la palabra inversión que a la palabra inmueble.
INVIERTE SEGURO
Conclusiones: Las diferentes opciones de nombre de la propuesta mostraron como resultado que ARRIENDO SEGURO ofrece seguridad y confianza, pero la palabra ARRIENDO limita el alcance de la propuesta a una sola zona de interés. INVIERTE INMUEBLE identifica al usuario con el sector de finca raíz directamente, por lo que se decidió apropiar la palabra INMUEBLE en el eslogan, para hacer énfasis en la importancia de la propuesta, dejando en últimas, INVIERTE SEGURO, fusionando las cualidades de las opciones iniciales en un solo identificador.
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“Me gusta más arriendo seguro, porque me da más seguridad, porque de pronto invierte es como para alguien arriesgado, pero arriendo seguro me da estabilidad de que todo esta asegurado” -Carlos Colmenares
“La palabra arrendar me limita mucho, porque no es lo único que estoy buscando en una pagina” -Luis Fernando Amezquita
“La palabra inmueble me remite directamente a la inversión en finca raíz” -Jesús Eslava
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Prototipo 4 Enganche
En el cuarto prototipo, se buscó observar si el enganche era atractivo para los usuarios, cómo se sentían con las preguntas y si éstas brindaban datos importantes que los hicieran interesarse en el tema o pasar un buen rato, si realmente lo realizarían. Para lograrlo, les preguntamos a varias personas si les llamaría la atención hacer el test. De ser afirmativa la respuesta, les presentamos las preguntas, las contestaron y después nos dieron retroalimentación sobre lo que vieron, sintieron y pensaron.
Conclusiones: El test funciona como herramienta para enganchar a las personas e identificarlas según su experiencia en la inversión en finca raíz. Las preguntas que se desarrollaron no fueron las más pertinentes, transformándose en un acceso innecesario y monótono por lo cual se decidió transformar la narrativa, haciéndola más coherente y proporcionando al usuario un diagnóstico de su perfil inversionista. Por medio de personajes de series y películas reconocidas.
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“El enganche es claro, pero las preguntas no son totalmente claras” -Maria Paulina Chiape
“Me invitan a jugar un juego donde voy a notar si soy un inversionista tipo Wall Street o homero Simpson, al entrar encuentro que me están tratando de vender una idea muy clara de que una inmobiliaria es mejor” -Héctor Amaya
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Prototipo 5 Funcionamiento y Estética
Este prototipo contenía cambios hechos a partir de los resultados de los prototipos anteriores y lo que se buscaba era poner a prueba la estética y saber que tan clara o complicada les parecía a los usuarios la plataforma. Se ve la importancia de cómo organizar la información para que sea amable, no genere cansancio visual y le guste a los usuarios.
Conclusiones: La sección de opinión del servicio inmobiliario, es uno de los aspectos más interesantes del contenido de la página, ya que a partir de las percepciones del servicio que tengan los usuarios y su experiencia en el sector, se establecerá una noción positiva o negativa de los servicios que las inmobiliarias brinden. Como consecuencia, los usuarios van a tener un criterio a la hora de escoger el servicio y se fomentará una mayor competitividad en el clúster de inmobiliarias.
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“La página es muy poco clara y no la entiendo utilizan muchas fuentes, y tienen mucha información en un solo lugar”
-Luis Fernando Amezquita
“Es importante que la forma de mostrar los contenidos sea más rápida concisa, si se ve denso ”
-Camila Paredes
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Prototipo 6 Enganche. Test
Este prototipo contenía las preguntas finales que se habían propuesto a través de todo el proceso, ademas de un funcionamiento real en linea. Con este prototipo se pretendía ver el interés de las personas al realizarlo y que pensaban acerca de la estética y resultados.
Conclusiones:
La imagen es importante, para que de esta manera llame la atención de la gente y se animen a realizarlo vía online.
En cuanto a las respuestas se elimina la parte de correcto e incorrecto y se generan 4 perfiles, con los cuales las personas se sentirán identificadas sin necesidad de sentir que contestan bien o mal.
Las preguntas son interesantes, pero confunde de quién se habla, así que es importante poner algún referente en cuanto a el personaje nombrado en cada pregunta.
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“El nombre me parece muy interesante, y más que se asocia con mi carrera por lo que yo estudio administración me parece interesante”
-Nicolas Riveros
“Sería mucho más claro con las imágenes porque digamos quien es Bruce, entonces si le ponen las imágenes se vuelve interesante y con un buen diseño ”
-Camila Riveros
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Propuesta Final
Es una página web que ofrece información relacionada con finca raíz, de forma clara y directa. Las páginas con las que cuenta son: Para tener en cuenta (temas de interés sobre finca raiz, para propietarios y arrendatarios), Inmobiliarias (ranking según la experiencia y la opinion de los usuarios), Pregúntale a Augusto (Chat por medio del cual se pueden hacer preguntas a un experto).
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Relación con los Usuarios
Por medio de ésta propuesta se responde al usuario “Potencial
inversionista”, ya que es una solución digital (página web) que ofrece contenidos de finca raíz de forma clara y concisa (vídeos e infografías). Estos usuarios son atraídos a la página por medio de un test en facebook, que está hecho de forma agradable y divertida que los redirige a la página a ver los contenidos.
Por otro lado responde a los otros dos perfiles de usuario especificados anteriormente: El “Astuto” ya que le ofrece información verídica creada por expertos en la sección de temas de interés; además en la sección de inmobiliarias puede encontrar el ranking y las opiniones y de este modo elegir según sus necesidades, por sus conocimientos se puede convertir en un potencial usuario activo de la página. El “Escéptico” requiere confianza y la sección pregúntale a Augusto es ideal para él, ya que un experto puede ayudarle a solucionar sus dudas de manera efectiva. Viendo las experiencias de otros usuarios en el ranking de inmobiliarias y en los temas para tener en cuenta, puede darse cuenta de lugares que realmente se preocupen por sus necesidades y adquirir información que le ayude a tomar decisiones con respecto a sus inmuebles.
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Propuesta de Valor
La página trae una serie de beneficios para los usuarios y para el cliente, los cuales se pueden identificar como generadores de valor de la propuesta, que la hacen válida y realmente funcional para ellos. Como beneficios para los usuarios se puede identificar que ellos encuentran en la página experiencias de otros usuarios, lo que les permite tener una conexión con la página y veracidad en los datos que se están proporcionando. Por otra parte tienen acceso a información real y solución a preguntas específicas dada por expertos en el campo. A demás como plus en la sección de inmobiliarias encuentran las opiniones y el ranking que han hecho los propios usuarios, con el fin de encontrar la que más se acomode a sus necesidades.
Como beneficios para el cliente, por medio de la página se cumple el encargo, ya que se educa en finca raíz a los usuarios por medio de temas de interés, preguntas frecuentes. A demás, por medio de la participación de los usuarios en cada uno de los espacios en los que tienen la posibilidad de interactuar, se va formando comunidad; en la que entre los mismos usuarios se van compartiendo la información y por medio de las experiencias de los demás pueden tomar decisiones en los procesos que realicen con sus inmuebles.
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Funcionamiento Enganche Facebook
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Funcionamiento Test El test contara con 8 preguntas para que los usuarios respondan y a parir de sus respuestas se generara un perfil. Existirán 4 perfiles: Inversionista alocado, fiestero empedernido, loc@ por las compras y viajero aventurero. Cada uno tendrá una breve explicación y la persona se podrá sentir identificado de esta manera se interesará por conocer más y conocer la página y la información que esta tiene.
Ver la publicidad en facebook.
Hacer y click y entrar.
Resolver todas las preguntas.
Generar un perfil de identificación.
Generar interés en la gente.
Entrar a la pagina y ver contenidos.
Generar un voz a voz y publicidad para la pagina.
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Enganche Portales Por medio de un link que aparecerá en los portales especializados que invite a las personas a calificar su inmobiliaria o a ver el ranking de las inmobiliarias, se atraen una gran cantidad de usuarios que ya están interesados en el tema (en búsqueda de vivienda o publicando una oferta), que pueden comentar su experiencia, o ver la de los otros usuarios para que les ayude a tomar una decisión.
RANKING INMOBILIARIAS
ÁConoce cu‡les son las mejores inmobiliarias!
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Página Web Inicio
En ésta página los usuarios encontrarán frases de inversión, links para realizar el test e información de Augusto.
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DERECHOS Y D EBER ES
Inquilinos Derechos Goce del inmueble de acuerdo a lo pactado en el contrato
Expida comprobante escrito a lo relacionado con el arrendamiento (fecha, cuantía, periodo)
Comunicados oportunos respecto al inmueble
Uso de cosas para satisfacer las necesidades de la ocupación del inmueble
Ser escuchado cuando se requiera mantenimiento
Recibir copia del contrato con rmas originales
Recibir copia de las normas, si es el caso
Deberes Pagar según lo estipulado en el contrato
Cuidar el inmueble y las cosas recibidas. Y efectuar por su cuenta reparaciones o sustituciones si el daño fue por su culpa
Pagar a tiempo servicios o usos adicionales. Según el contrato
No cambiar la destiación del inmueble sin la autorización del arrendador
Entregar al arrendador documentos que llegan al inmueble
Cumplir las normas de propiedad horizontal y las de protección a los derechos de los vecinos
Para tener en cuenta
No ceder el arriendo, ni subarrendar , a menos de que exista autorización
Infografías con información breve, clara y directa. En ésta sección los usuarios encontrarán temas de interés e información relacionada con procesos de finca raíz, que pueden ser pertinentes para que las personas se enteren de lo que están haciendo, a demás de lo que hay que hacer y lo que no.
Sección de comentarios y posibilidad de comentar
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La información que se encontrará en esta sección será presentada por medio de vídeos explicativos e infografías, de manera que se pueda entender fácilmente y de forma atractiva a la vista. La información no se presentará en texto corrido, ya que los usuarios “inmediatistas” la pasarían por alto. Adicionalmente, los usuarios pueden aportar a cada uno de los temas comentando experiencias propias o preguntas específicas del tema que se está tratando.
Inmobiliarias
Es una de las secciones con más valor para los usuarios, ya que en esta encuentran el ranking de las inmobiliarias creado por los mismos usuarios, que aportan desde su experiencia con ellas el puntaje que creen adecuado desde el servicio que se les ha prestado (atención al público, variedad de inmuebles, agilidad en el servicio, agilidad con papeleo, cumplimiento). Los usuarios también pueden proponer su inmobiliaria si ésta no se encuentra en la lista. De tal modo que desde aquí se puede empezar a formar comunidad, en la que los usuarios aportan sus experiencias que le sirven a otros usuarios y al mismo tiempo la evaluación constante de las inmobiliarias puede hacer que estas se preocupen por brindar un mejor servicio y poder estar bien situadas en el ranking. 61
Pregúntale a Augusto
Es la sección de la página web que permite hacer preguntas específicas a Augusto, un experto que responderá todas las dudas relacionadas a finca raíz que tengan los usuarios. Augusto estará dispuesto a responder las preguntas lo más pronto posible, si no puede hacerlo de manera inmediata, el usuario encontrará información detallada de cuando se le será entregada la respuesta, que se le dará en el rango de mayor brevedad posible.
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Implementación Para que el contenido esté actualizado permanentemente y los usuarios encuentren en la página información valiosa y útil, será necesario realizar una actualización rutinaria de los temas, el ranking y las noticias. Inmobiliarias Por medio de programación de la página se actualizará el ranking de las inmobiliarias inmediatamente, según los comentarios de los usuarios, para que de esta manera el puesto de cada inmobiliaria sea adecuado a las opiniones de los usuarios y la información que se presenta sea actualizada y verídica.
Para tener en cuenta Cada mes es necesario subir nuevos contenidos a la sección de “para tener en cuenta” (vídeos e infografías), estos se podrán tomar teniendo en cuenta las preguntas que hacen los usuarios frecuentemente a Augusto, ya que quiere decir que es un tema de interés. Personal Se necesitará un comunity manager que esté pendiente constantemente de promocionar la página en redes sociales y de resolver las inquietudes de la comunidad.
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Para la constante interacciรณn de los usuarios con la pรกgina y la formaciรณn de la comunidad, las mismas inmobiliarias juegan un papel importante, ya que pueden convertirse en las propagadoras del ranking y por ende de la pรกgina, pidiendo a sus usuarios que las califiquen durante los momentos de prestaciรณn del servicio.
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Para la implementación de Augusto, se tendrán varias opciones, las cuales serán escogidas según los criterios que consideren que sean las necesarias para poner en el chat.
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Para una mejor interacción, tanto en la pagina como para los usuarios se crearon dos personajes más para que se tenga una mayor unidad en cuanto al lenguaje, y el entendimiento de la página. María sera la representante de los propietarios quienes a través de ella encontraran respuestas a sus inquietudes, y se encontrara todo lo relacionado con propietarios. Mientras que Felipe representara a los arrendatarios, quienes podrán encontrar toda la información con el.
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Anexos Fotos prototipos.
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