Manual Estudio 6

Estudio 6: Dise単o de Servicios El Libertador Juan David Cano Natalia Duque Catalina Panesso Nataly Paredes Juan Torres

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INDICE

1.Introducciรณn 2.Estructura del servicio 3.Reto y objetivos 4.Usuarios 5. Canales de distribuciรณn 6. Inmobiliarias 7.La empresa 8.Stakeholder 9. Competencia 10. Interpretaciรณn 10.1.Usuarios 10.2.Perfiles 10.3.Matrices 10.4.Blueprint del la experiencia- insights.

10.5. Conclusiones 10.6. Posible รกre de intervenciรณn 11. Anexos.

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INTRODUCCIÓN Colombia se encuentra clasificada por el FMI dentro de las economías intermedias en materia inmobiliaria, lo cual demuestra que la inversión en dicho sector es estable y existe aumento de los precios de los inmuebles con tendencias de crecimiento moderadas en el corto plazo. Y en lo relativo al mercado de inmuebles nuevos destinados a oficinas, comercio, bodegas y vivienda en Bogotá, se observa que su comportamiento es variado, con un dinamismo en cuanto a oferta disponible para venta y arriendo, con crecimientos en el último año en comercialización que van del 7,5% al 37% en promedio por tipo de uso Fragmento del articulo “Perspectivas de inversión en el sector inmobiliario” de la pagina web: http://www.finanzaspersonales.com.co

La inversión en este campo, depende de aspectos como en entorno económico tanto nacional como mundial, el comportamiento de las tasas de interés, el crecimiento del sector, rentabilidad- riesgo y las alternativas de inversión en ese mercado. Cada día la economía colombiana se ve como estable y se encuentran personajes con ahorros o que han comenzado a tener una vida económicamente activa pero que no tienen idea en que invertir, por lo que hay una gran oportunidad de negocio con estas personas.

Por otro lado, hay quienes invierten en el sector de finca raíz pero no lo hacen de la forma correcta. No utilizan empresas especializadas que buscan la seguridad de sus clientes, sino que lo hacen por su cuenta, poniendo en riesgo su patrimonio. Sin embargo, están también quienes hacen usos de estas empresas pero que no han encontrado los resultados esperados, por lo que pierden confiabilidad en ellas. Sea un problema de falta de conocimiento o falta de confianza, la sociedad colombiana necesita familiarizarse con el negocio y tomar sus decisiones teniendo en cuenta lo que hay disponible a su alcance y como tomar los menores riesgos posibles a la hora de utilizar su capital económico.

Uno de los actores más importantes en este proceso, es la figura de inmobiliaria, ya que se suponen deben guiar al cliente en el proceso de inversión, teniendo en cuenta sus necesidades y aspiraciones de una forma segura y ética. En Colombia, hay diferencias entre regiones a la hora de utilizar estas empresas para invertir. Por ejemplo, en lugares como Medellín y Barranquilla las personas utilizan en su mayoría este servicio, mientras que en Bogotá un porcentaje muy bajo lo utiliza. Este aspecto e bastante interesante, teniendo en cuenta que el m2 en esta ciudad esta bastante valorizado.

Por esta razón, el enfoque principal del proyecto se basará en el mercado Bogotano específicamente.

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ESTRUCTURA DEL SERVICIO La estructura del servicio nos permite desglosar cada una de las etapas que lo componen. De esta manera podemos identificar los puntos de contacto con el usuario en la fase de descubrimiento, analizar y posteriormente interpretar los datos recolectados, con el fin de hallar posibles 谩reas de intervenci贸n en este esquema del servicio.

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DESCUBRIR

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RETO

¿Cómo fomentar una CULTURA de inversión en finca raíz, a través del entendimiento de riesgos y beneficios asociados?

La cultura de inversión se evidencia en la capacidad del usuario de percibir a la inmobiliaria como un aliado económico, el cual se encarga de potencializar su prosperidad financiera a través del negocio de finca raíz.

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OBJETIVOS

INMOBILIARIA Se busca que la inmobiliaria se consolide como un aliado estratégico del usuario, para crear conjuntamente alternativas de gestión en la actividad de arrendamiento inmobiliario mediante un contacto directo y un vínculo emocional.

PROPIETARIOS Son los directos beneficiarios de una gestión correcta de sus inmuebles, por parte de la inmobiliaria, en pro de un beneficio económico debido a la apropiación de una cultura inversionista.

ARRENDATARIOS Son los directos beneficiarios de las garantías jurídicas que la ley determina para las inmobiliarias.

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USUARIOS

Se identifican dos tipos de usuarios, en primer lugar se encuentran las personas que buscan un inmueble que mĂĄs se acople a sus necesidades y motivaciones personales. Del otro lado segmentamos a las personas que tienen propiedades inmuebles, estos buscan asesorĂ­a en el manejo sus propiedades y posterior crecimiento financiero.

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CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Medios de comunicación

Inmobiliarias Más de 4.000 El libertador utiliza a las inmobiliarias como canal. Sin embargo, las inmobiliarias tienen sus propios canales.

Internet Avisos de ventana Medios impresos ( periódico, brochure ) Vayas publicitarias

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CANALES DE DISTRIBUCIÓN INMOBILIARIA

Página web - Brochure empresarial

El primer atractivo del servicio que ofrecen es el seguro de arrendamiento.

Ofrecen a las personas comodidad ya que no son quienes se encargan de la administración del inmueble.

“Las inmobiliarias siempre me dicen lo mismo, sólo veo el seguro y que ellos hacen todo por mí, realmente no veo algo que me haga sentir que los necesito.“ Patricia Rojas

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Ofrecen como servicio adicional consejería inmobiliaria, no refiriéndose a educación financiera, sino a un plus para hacer de manera más efectiva y rápida el arrendamiento del inmueble.

“Dicen que me aconsejan, pero únicamente durante el proceso de arrendamiento, qué tal si realmente me dan un apoyo con finca raíz.“ Carlos Panesso

Llamada a la inmobiliaria Al llamar para solicitar información, el discurso de los asesores es percibido por los usuarios como una grabación, que les da mucha información, poco detellada, con terminología dirigida al negocio y no al interés o necesidad del usuario. Además, los asesores proyectan una actitud poco interesada.

“Me contestó una contestadora con muchas opciones, casi no llego a la que me comunicaba con un asesor y cuando lo logré parecía otra grabación.“ Juanita Hoyos “Quedaron de enviarme la información por correo. Aún estoy esperándola, tal ves mi apartamento no es tan atractivo para ellos.“ Carlos Vega

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Medios impresos Los medios impresos (clasificados / publicidad) en periódicos, son un canal que tradicionalmente determinado segmento del mercado lo utilizan frecuentemente, debido a la gran oferta que encuentran en él.

Ofrecen una diversa oferta en términos de producto y servicio, más no ofrecen ventajas financieras como inversionistas. Para determinados segmentos del mercado, estos medios impresos no son un canal efectivo de comunicación. Para la inmobiliaria es un medio por el cual llegan a muchas personas cada día.

“Los clasificados del periódico tienen mucha variedad, lo único es que no puedo saber dónde o cómo es el lugar sino hasta que lo veo.“ Sneider Serrano

Publicidad en Ventana Permite el reconocimiento y pocisionamiento de una inmobiliaria y sus aliados estratégicos en el negocio de la finca raíz.

Es uno de los canales más eficientes, ya que facilita la ubicación y referenciación del inmueble por el que se genera determinado interés cualitativo. Muchas veces el desplazamiento necesario para encontrar un inmueble es dispendioso.

“Confío en los carteles de las ventanas, se dónde queda, cómo son los lugares vecinos y puedo ver el número para comunicarme para obtener información.“ Patricia Quijano

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Portales especializados La mayoría de las inmobiliarias usan este canal como herramienta para llegar a nuevos segmentos de la población. Ya que la web es considerada clave para la integración e interacción de los individuos en la actualidad.

Su interfaz permite un diálogo coherente con el usuario, más sin embargo no proyecta la propuesta de valor de cada inmobiliaria de foma explícita y los filtros de búsqueda no exploran cualidades intrínsecas en las necesidades personales de los individuos.

A continuación se exponen ejemplos reales de los filtros de búsqueda de estos portales.

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“No puedo saber cuánto pago en servicios en un apartamento de estos, sería útil tener esa información de primera mano.“ Sandra Barbosa

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INMOBILIARIAS

Las actividades claves de la inmobiliaria son: 1. Capta prospectos de propietarios de bienes inmuebles. Su interés principal es mostrar a los propietarios, los beneficios, conveniencia y seguridad de contratar sus servicios, de acuerdo siempre a las necesidades de cada usuario.Hace el peritaje pertinente del inmueble.

2. Obtiene la exclusiva de intermediación inmobiliaria, en esta fase se estipula las obligaciones, tanto de la empresa como del propietario (términos y condiciones).

3. Promueve los muebles inmuebles, para esto recurre a múltiples canales publicitarios.

4. Muestra los bienes inmuebles.

5. Cierra las operaciones.

Entre las inmobiliarias afiliadas se encuentran grandes, pequeñas y medianas, estas se clasifican según el numero de propiedades arrendadas y el reconocimiento que la gente tiene sobre ellas gracias al apalancamiento y pocisionamiento de marca que brinda el respaldo de Cobranzas El Libertador y Seguros Bolívar.

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INMOBILIARIA

La inmobiliarias brindan el soporte directo del servicio al usuario, debido a la gran oferta , podemos clasificarlas en dos tipos, La inversionista y la comisionista.

COMISIONISTA Es el tipo de inmobiliaria por la cual se genera una incultura inverionista en el negocio de finca raíz en Colombia, debido a un esquema de servicio en el que se ve al usuario como un “cliente” y no como un “inversionista”.

INVERSIONISTA Estas evidencian la identidad y los valores de marca que consolidan el servicio ideal. Asesoran de manera integral, supliendo las diferentes necesidades de los usuarios. A quienes se identifican como un “socio” y no como un “cliente”.

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JERARQUIA ORGANIZACIONAL

Dueño Es el encargado de fomentar los procesos que garanticen un servicio ideal.

Dirección Comercial

El control de la perspectiva del negocio se dismiuye a lo largo de la jerarquía dentro de la inmobiliaria.

Estructura el tipo de relación con los usuarios, la implementación de canales y las metas financieras a cumplir en determinado tiempo Asesor inmobiliario Se encarga de cumplir las metas comerciales y trata de cumplir las espectativas de sus superiores, es el catalizador que dinamiza la interacción directa con el usuario

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LA EMPRESA

El libertador es una compañía que desde 1956 se ha dedicado al negocio inmobiliario garantizando un excelente desarrollo, implementación y administración en este campo.

Estudian, investigan y analizan los documentos que demuestran la solvencia moral y económica de los posibles arrendatarios de las solicitudes que son presentadas por personas naturales o jurídicas cuya actividad formal es el arrendamiento de inmuebles propios o de terceros, así como las funciones de recuperación y salvamento de los siniestros indemnizados y la restitución de inmuebles en desarrollo del contrato de seguro.

Su modelo de negocios esta basado, no en la relación directa con el cliente sino en el trabajo a través de las inmobiliarias, para llegar al usuario.

La empresa cuenta con mas de 4.000 inmobiliarias afiliadas en todo el país y es conocida entre el gremio por su confiabilidad y seriedad. Diariamente, llegan solicitudes de distintas inmobiliarias que son evaluadas por El Libertador, quien comprueba que estén en regla y cumplan con las normas establecidas.

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STAKEHOLDERS

PROPIETARIOS

INMOBILIARIAS

ASESORES

SOPORTE TECNOLOGÍA

INQUILINOS

BANCOS

CLIENTES

ABOGADOS

TEMPORALES

SERVICIOS

PROVEEDORES EL LIBERTADOR

EMPLEADOS FAMILIARES

DIRECTOS

TEMPORALES

SOCIEDAD

ACCIONISTAS MEDIOS COMUNICACIÓN

GREMIOS

COMPETIDORES

REGULADORES

Para una perfecta sinergia corporativa, se necesita la participación de múltiples integrantes, que hagan parte de una intergación de procesos y relaciones que tangibilicen la propuesta de valor.

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COMPETENCIA

ASEGURADORAS Ofrecen al público los mismos servicios, a más, llegan de una manera diferente al público sin la intervención de inmobiliarias, por esa razón son una competencia directa.

El objetivo principal para El Libertador es generar conciencia a la hora de adquirir y rentar inmuebles, potenciando el uso de inmobiliarias, haciendo su crecimiento directamente proporcional a ellas.

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EMPRESA

PROPUESTA DE VALOR

Basados en principios éticos, generamos valor para nuestros accionistas, clientes y demás grupos de interés, mediante el relacionamiento de largo plazo.

Fomentamos un pensamiento innovador que nos permite identificar nuevas soluciones y canales para gestionar los riesgos de manera integral y efectiva.

Así contribuimos a que nuestros clientes mejoren su calidad de vida, mientras trabajamos de manera continua por alcanzar altos estándares internacionales, que garanticen la sostenibilidad económica, social y ambiental.

Esto lo hacemos porque contamos con una verdadera ventaja competitiva: nuestro talento humano.

PRODUCTOS

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Mapfre quiere ofrecer a sus clientes una gama completa de productos y servicios para la prevención y cobertura de sus riesgos y solucionar sus necesidades de ahorro y previsión personal y familiar.

El Libertador ha orientado su actividad exclusivamente hacia el desarrollo, implementación y administración del seguro inmobiliario, realizando permanentemente actividades encaminadas al fortalecimiento y profesionalización del sector inmobiliario de Colombia.

Seguros de Riesgo Seguros Educativos Seguros de Ahorro Seguro Élite Seguro Mujer Seguro Familiar Seguro Tradicional Seguro Hogar Trébol Seguro Hogar Plus Seguro de Arrendamiento Individual Seguro Excelencia Seguro Platino Seguro Preferencial Seguro Vital

Los subrayados en negro oscuro son seguros de vivienda

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INTERPRETACIÓN

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USUARIOS INMOBILIARIA

Para entender como se desenvuelven los usuarios en el contexto antes planteado, se decidi贸 interactuar con personas con el fin de conocer sus intereses y motivaciones de tal modo que se evidencien determinantes a la hora de elegir si usar o no el servicio que una inmobiliaria presta.

Se escogieron personas de 25 a帽os en adelante, de estrato 3 y 4, arrendatarios y propietarios los cuales no utilizan inmobiliaria.

Los usuarios se evaluaron de acuerdo a los por que del uso o no uso de inmobiliaria y m谩s profundamente, las implicaciones que todos los momentos y elementos del servicio juegan e intervienen en la toma de decisi贸n de cada uno de los usuarios.

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ACERCAMIENTO A USUARIOS

Me interesa un lugar pequeño y acogedor, cocino para mi misma, y me gusta salir mucho con mis amigos, la verdad estoy pococ tiempo en casa.

1.“No utilizo una inmobiliaria porque conozco al arrendatario” 2.”No tengo seguro de arrendamiendo, en realidad no lo he contemplado” 3.”Lo reempleazo por una persona natural” 4.

Mis motivaciones son varias una de ellas es querer ser independiente por eso vivo sola y trabajo, otra es cumplir mis sueños como viajar y tener una amplia vida social.

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Mis motivaciones son mi familia, siempre quice tener una casa grande para vivir bien.

1.“Creo conocer todos los servicios que ofrecen” 2.”No tengo inmobiliaria” 3.”Tengo varias propiedades arrendadas” 4.”Tengo seguros con Mapfre, pero ninguno de arrendamiento”.

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Me gusta salir mucho con mis amigos, pero ya quiero empezar a invertir y estoy ahorrando para eso, para obtener buenas ganancias.

Mis motivaciones son tener familia, y crecer personalmente.

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Mis motivación es la comodidad, no quiero complicarme. tengo el apartamento para que me de una entrada mensual de d inero, p ero no m e interesa que s e convierta en un problema o que me quite tiempo.

1.“Utiizo la inmobiliaria porque no tengo que preocuparme por casi nada” 2.”Años atrás, no hubiera utilizado la inmobiliaria, me gustaba hacer todo por mi cuenta y me sentía seguro haciendolo.”

3.”Una vez una inmobiliaria me robo, pero la necesidad me hizo darle una segunda oportunidad a estas empresas.”

“Me gusta e star con mi familia y viajar a Cartagena con mi m ujer.

No me interesa perder tiempo haciendo vueltas, ya solucione los problemas que tenia que solucionar en mi vida”

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Juanita Hoyos Edad: 32 años Propietaria

1.“No utiizo la inmobiliaria porque siento que es una perdida de dinero” 2.”sin embargo, soy precavida por lo que tengo un seguro para evitar daños por incendios o inundaciones.

3.”no creo tener problemas con el arrendatario, lo conozco y se que se trata de una persona bastante cordial y responsable.“

“Soy psicóloga y tengo un apartamento para alquiler. Este inmueble representa una entrada extra a mi trabajo, que me ayuda con los gastos y me permite darme gustos como viajar o salir a comer.”

“Me gusta estar con mi familia y amigos. No estoy casada ni tengo una pareja estable por l o que disfruto de viajar sola, pero con muchas comodidades.”

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Patricia Rojas Edad: 50 años Propietaria “Arriendo de manera directa, he pensado en inmobiliarias, pero siento que no van a hacer su trabajo efectivamente, además el costo es muy alto y yo puedo encargarme de la administración y de los problemas que puedan aparecer ”

Mis motivaciones son mis hijos, ayudarlos en lo posible a que salgan adelante. Por otro lado viajar y conocer los lugares a los que he dejado de ir durante mi vida.

1. “No utilizo una inmobiliaria porque creo que yo puedo hacer lo mismo y me ahorro el dinero” 2. ”No tengo seguro de arrendamiendo, no he escuchado mucho del tema” 3. ”Porque yo misma puedo hacerlo, con ayuda de un abogado o contador, en caso de inconvenientes” 4.Alguien que ayuda, buen amigo

Me interesa estar cómoda, compartir con mi familia e hijos, asegurar mi vejez, me gusta viajar, conocer lugares nuevos

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Sneider Serrano Edad: 25 años Futuro Propietario “Arriendaría de manera directa, solo adquiriría un seguro de arrendamiento y yo mismo me encargaría de todos los procesos, no veo necesario una inmobiliaria si yo me puedo encargar de todo”

1. “No utilizo una inmobiliaria, yo conozco lo que hacen, no veo la necesidad de gastar en eso” 2. ”Si me parece importante un seguro de arrendamiento, que en cualquier inconveniente sea el que me ayude, estoy al tanto por ejemplo del de Sura, me parece una gran aseguradora” 3. ”Porque solo veo necesario el seguro, de el resto de servicios de una inmobiliaria yo puedo hacerme cargo” 4. Inteligente, ágil, convincente, puntual, cumplida, cuadriculada, intensa.

Mis motivaciones son terminar mi carrera, ser independiente y más adelante formar una familia.

Me interesa ser independiente, tener una renta que me ayude con mis gastos, me interesa viajar, salir con mis amigos y mi novia. Siempre hacer cosas nuevas, conocer lugares nuevos

Estoy en relación constante con mi familia, novia, amigos, compañeros de trabajo y de la universidad

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Patricia Quijano Edad: 59 años Propietaria “Utilicé una sola vez una inmobiliaria y tuve una mala experiencia en el servicio” “He vendido dos apartamentos directamente y me ha ido muy bien”

1. “Cuando tuve la experiencia de la inmobiliaria me ofrecieron varios servicios pero sentí que era un precio muy alto”

Me motivan mis hijos, mi nieta y sobretodo me motiva saber que ellos son responsables con sus obligaciones.

2. ”Actualmente no tengo relación alguna con esta.”

3. INTERESADA - SERVICIAL

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1. “Porque no soy propietaria, así no gano nada.”

2. ”No. No tengo seguro de arrendamiento” 3. “Informándome bien, por recomendaciones familiares y pensando dos veces cada decisión que tomo.”

4. FACILITADORA - APOYO

Soy una persona abierta, receptiva, me gusta ir a cine cada una o dos semanas, salir con mis amigas, estar con mi novio y viajar con él.

Me motiva la idea de construir una familia, de ser responsable, tener estabilidad económica y disfrutar cada oportunidad por pequeña que sea.

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PERFILES USUARIOS

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ASTUTO “La inmobiliaria me ayuda mucho, porque yo tengo que preocuparme de mi propiedad“ Se caracteriza por ser una persona que tiene conocimiento en términos administrativos y jurídicos de los servicios que le ofrece la inmobiliaria como arrendatario. Sus hábitos están enfocados en intereses personales, dejando en manos de la inmobiliaria las preocupaciones de sus bienes de finca raíz.

Busca un lugar con respaldo para poder confiar en el

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Punto de vista del usuario (propietario)

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ESCÉPTICO “Yo puedo hacer lo que hace la inmobiliaria, me puedo encargar sólo, no confío en ellos“ Es una persona que desconfía de los servicios ofrecidos por inmobiliarias debido a un acercamiento negativo o casi nulo con un agente inmobiliario. Busca la manera de conservar la seguridad de sus propiedades con sus propios medios.

La confianza es primordial Busca a alguien que se preocupe por sus intereses no solo un administrador Siente que tiene todo bajo control y que por sus propios medios puede resolver cualquier problema que se le presente

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POTENCIAL INVERSIONISTA Como propietarios buscan crecer econ贸micamente, tienen uno o varios inmuebles pero desconocen el potencial de invertir en el negocio de finca ra铆z. No tienen experiencia con las inmobiliarias, lo cual genera un desconocimiento de la gama de servicios y facilidades que estas ofrecen.

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Punto de vista del usuario (propietario)

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POTENCIAL ARRENDATARIO La confianza, la estabilidad y el apoyo son los intereses principales de estos usuarios. Desconocen las diferentes formas de acercarse al servicio inmobiliario ya que no han tenido una experiencia previa y se refugian en personas conocidas o de “confianza� para arrendar un inmueble.

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Punto de vista del usuario (arrendatario)

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ANÁLISIS

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MATRICES

Estas matrices permiten reconocer las áreas de menor tamaño en las percepciones de los perfiles, a las cuales se les debe prestar mayor interés. Y de esta manera enfocar la atención a nuevos acercamientos a los perfiles de usuarios con relación a la experiencia inmobiliaria.

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Percepci贸n del servicio Punto de vista del usuario (propietario)

Satisfacci贸n del servicio

Conocimiento Servicios

Podemos ver una deficiencia en el conocimiento de los servicios y en la confianza que transmite la inmobiliaria en el perfil esc茅ptico y en el potencial inversionista. Creando la necesidad de apuntar a los puntos de conctacto donde se intervengan estas necesidades.

Seguridad

Esc茅ptico Potencial inversionista Descomplicado Confianza

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Se evidencia la falencia de que hay en la proyecci贸n de seguridad que hay en las inmobiliarias a los arrendatarios.

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CONCLUSIONES

A lo largo del servicio se evidencia que los canales de comunicación con el usuario generan una gran pérdida de la identidad de los valores que definen el respaldo y los beneficios de la inversión en finca raíz.

El usuario prefiere actuar de manera autónoma a la hora de tomar decisiones frente al manejo de su dinero y de sus propiedades, ya que los puntos de contacto desde la interacción, con los canales o el asesor del servicio inmobiliario no son lo suficientemente atractivos para los inversionistas potenciales, arrendatarios potenciales y los escépticos.

Muchas veces el desplazamiento necesario para encontrar un inmueble es dispendioso. No todos los usuarios tienen la guía e información detallada para la fácil ubicación de los inmuebles.

Por consiguiente, el contexto social donde la educación financiera es casi nula no permite adquirir o arrendar un bien por medio de una inmobiliaria de manera confiable ya que percibimos dos tipos de inmobiliaria que operan hacia objetivos diferentes. Los usuarios se ven afectados, generando desconfianza hacía este tipo de servicios.

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POSIBLE ÁREA DE INTERVENCIÓN

Entrenamiento y capacitación de la fuerza de ventas para servicio al cliente; promocionar sus servicios y productos como una inversión a futuro y no sólo en términos de tranquilidad.

Implementar una estratégia en el servicio inmobiliario para acoplar mejor el asesor a la propuesta de valor de El Libertador.

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ANEXOS

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ACTIVIDADES CLAVE

Estudio de solicitudes arrendatario Se evalúa e investiga moral y económicamente a los futuros arrendatarios, a través de un minucioso estudio crediticio, recurriendo a una base de datos con más de 50 años de registros, accediendo a información veraz de las principales centrales de riesgos y verificando la información contenida en los formularios de solicitud de estudio de arrendamiento.

Capacitación inmobiliaria El conocimiento es un activo muy importante que se desarrolla, potencializa y administra de lo forma más adecuada, motivando siempre la creatividad, innovación, ingenio y trabajo en equipo para que se preserven, crezcan y enriquezcan las organizaciones.

Reportes de facturación Nuestros Clientes tendrán acceso a la información propia de su inmobiliaria de manera mensual, como: Listado de contratos asegurados Certificados de asegurabilidad Listado de novedades Extracto de cuenta (valor de primas y siniestros) Relación de siniestros Programa de Novedades Las inmobiliarias afiliadas podrán registrar las novedades del seguro, propias de su área de arrendamientos, así como mantener actualizada su información respecto a Ingresos, Retiros y aumentos, bajo las políticas dadas.

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ACTIVIDADES CLAVE

Legislación Como apoyo al Sector Inmobiliario, mediante esta herramienta se podrá acceder al Régimen de Arrendamiento de Vivienda Urbana que será de gran utilidad para sus labores inmobiliarias.

Asesoría Jurídica Los Libertadores cuenta con un grupo de abogados especializado en procesos de restitución y ejecutivos. se asesora en: Evitar la propagación de los siniestros adelantando procesos de restitución de inmuebles Prestar asesoría permanente a las empresas inmobiliarias.

Gestionar judicialmente recuperaciones de valores para el cliente inmobiliario Llevar a cabo procesos de restitución de inmuebles, evitando la propagación de siniestros Adelantar procesos ejecutivos Notificaciones legales Cobranzas el libertador conoce las implicaciones del oficio de notificar,notificadores poseen capacitación jurídica y manejo de técnicas para efectuar su oficio.

Cobranzas el libertador se encarga de: Recoger y radicar sus solicitudes de notificaciones judiciales en el juzgado u oficina de notificaciones, pagar aranceles e informar permanentemente sobre el estado de la diligencia.

Cobranzas el libertador cuenta con un equipo de trabajo calificado para que sus procesos judiciales no se detengan.

Pagos on-line

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GRUPO BOLIVAR

Es el tercer mayor grupo financiero del país. José Alejandro Cortés es el líder y lleva más de 50 años.

Nació en 1939, hizo alianza con suramericana de seguros (1945). En los 50 se consolidó en sector asegurador, grupo Bolívar busca hacer negocios en distintos sectores (construcción) sin dejar a un lado seguros y capitalización. En 1972 cuando nació el sistema UPAC (unidad de poder adquisitivo constante este pretendía dos cosas, captar ahorro y otorgar crédito hipotecario para vivienda.

El grupo bolívar toma la decisión de intervenir de lleno en el sector financiero creando la corporación de ahorro y vivienda (Davivienda). En los 70 fue la consolidación del negocio hipotecario y asegurador. Después de la crisis financiera del 90 Davivienda deja ser una corporación de ahorro e hipoteca y pasa a ser un banco.

Es una sociedad que se dedica a la inversión de sus fondos o disponibilidades en la conformación, administración y manejo de un portafolio de inversiones propias; constituido por acciones, cuotas sociales y parte de interés en sociedades nacionales o extrajeras.

Generar valor económico, social y ambiental en forma sostenible para el beneficio de la comunidad, los accionistas, colaboradores y clientes.

El gobierno corporativo se define como el conjunto de políticas, practicas de dirección empresarial que permiten que sean establecidas estructuras de dirección, administración y supervisión eficaces.

- El gobierno corporativo parte de la convicción, va más allá del cumplimiento de la norma.

- Hace parte de la cultura organizacional y guía el actuar de cada uno de los integrantes del grupo.

- Todas las compañías integrantes del grupo bolívar se deben guiar bajo los lineamientos del gobierno corporativo.

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DIAGRAMA DE NEGOCIOS

Contrato de seguro

INQUILINO

INMOBILIARIA

Contrato de ArrendamientoA

ASEGURADORA

EL LIBERTADOR

segurado el contrato de arrendamiento con p贸liza colectiva

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ESTRUCTURA INTERNA

JUNTA DIRECTIVA CONSEJERO GENRENTE GENREAL

GERENCIA ADMINISTRATIVA

SUB. GERENCIA CARTERA PREJURIDICA

GERENCIA TÉCNICA

DIR. PROYECTOS E ESPECIALES

DIR. INDEMNIZACIONES

GERENCIA MERCADEO Y VENTAS

SECRETARIA GENERAL

DIR. COMERCIAL

GERENCIA JURÍDICA

GERENCIA CALÍ

GERENCIA ZONA NORTE

DIR. REGIONAL (Pereira)

DIR. PROCESOS DIR. ANÁLISIS

DIR.REGIONAL (Medellin - Bquilla - Cartagena

GERENCIA BUCARAMANGA

OPERACIONES

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PROCESO SELECCIÓN USUARIOS

El Libertador realiza un proceso para obtener una correcta elección de propietarios y arrendatarios, para esto: 1. Capta prospectos de propietarios de bienes inmuebles: Aquí realiza un estudio de los inmuebles que propone 2. Obtiene la exclusiva de intermediación inmobiliaria: Las inmobiliarias llegan a ellos para obtener diferentes seguros para sus clientes.

3. Promueve los bienes inmuebles: Promociona todos los inmuebles e inmobiliarias asociados con ellos.

4. Capta los prospectos de bienes inmuebles: Realiza un estudio a todos los arrendatarios para que de esta manera se pueda dar el visto bueno.

5. Muestra los bienes inmuebles: Da la opción de escoger el inmueble según sus necesidades.

6. Cierra las operaciones.

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