catalogue Formation Continue by CCI de Vaucluse

édito

Qui mieux que la CCI peut vous aider à former vos collaborateurs ? Comme vous, les élus de la CCI sont des chefs d’entreprise, confrontés au quotidien à la nécessaire évolution d’un monde qui bouge. La mondialisation, la prise en compte du développement durable et de la citoyenneté de l’entreprise s’imposent à nous et nous avons le devoir de nous adapter à cette réalité. Chaque entreprise est unique, certains besoins de formation sont parfois identiques d’une entreprise à l’autre, d’autres ne le sont pas. Dans les deux cas, la CCI possède la solution. Campus PME, sa structure dédiée au management de la PME, vous propose un catalogue de plus de 100 formations, continuellement renouvelées pour s’adapter à vos besoins. Constamment à votre écoute, chaque année, Campus PME élabore de nouvelles formations. Campus PME sait aussi concevoir des formations « sur mesure » dans les domaines les plus pointus. Vous souhaitez apprendre le vocabulaire chinois spécifique du nucléaire ? Vous désirez former vos vendeurs à l’anglais ou au japonais de l’œnologie ? Campus PME saura trouver le bon formateur. Ces programmes sur mesure, élaborés avec vous, savent prendre en compte le contexte et les objectifs spécifiques de chaque entreprise. Avec Campus PME, développez votre capital humain, car vous le savez comme nous, il est le premier facteur de compétitivité de l’entreprise. François Mariani Président de la CCI de Vaucluse

Sommaire Qui mieux que la CCI peut vous aider à former vos collaborateurs ?

Sommaire

Se former ?

Comment ?

Pourquoi choisir Campus Pme ?

Vos interlocuteurs ?

Accueil Secrétariat

Initiation à l’informatique Word niveau 1 Word niveau 2 Word niveau 3 Excel niveau 1 Excel niveau 2 Excel niveau 3 Excel tableau de bord pour gestionnaire Les tableaux croisés dynamiques Access Powerpoint Internet, utiliser au mieux les services du web Création d’un site web avec Dreamweaver Photoshop CS4 Nos formations sur mesure

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Accueil physique et téléphonique Acquérir les bases de l’orthographe Assistante, un poste clé Communiquer à l’écrit Nos formations sur mesure

9 10 11 12 13

ACHATS - VENTE 14 MARKETING Le Marketing des TPE PME 15 Animer et piloter efficacement son équipe 16 Comment gagner de nouveaux clients 17 Construire son plan d’action commerciale 18 Maîtriser vos négociations d’achats 19 Réussir vos négociations commerciales 20 Nos formations sur mesure 21

Bureautique 22 & Multimédia

Comptabilité 38 Gestion Finances La comptabilité des opérations courantes La période d’inventaire Réaliser son bilan soi-même La paie et les charges sociales Le pilotage de la Pme Préparation au concours gestion comptable courante simple 1er degré Nos formations sur mesure

39 40 41 42 43 44 45

e Qualité Hygièn Sécurité t 70 Environnemen

Efficacité 46 personnelle Avoir des relations de travail harmonieuses 47 Canaliser son stress 48 Cultivez votre charisme et récoltez des résultats 49 De l’image de soi à l’image professionnelle 50 Gérer son temps 51 La prise de parole 52 Les clefs pour mieux communiquer 53 S’adapter aux situations nouvelles 54 Nos formations sur mesure 55

Langues

Audit interne 71 Sauveteur Secouriste du Travail 72 Recyclage Sauveteur Secouriste du Travail 72 Formation des Membres du CHSCT Initiation 73 Formation des Délégués du Personnel 73 Prévention et gestion des risques psychosociaux 74 Prévenir et traiter : harcèlement au travail 75 Formation et tests CACES 76 Construire un système de management environnemental (SME) selon la norme Iso14001 78 Intégrer le développement durable dans l’entreprise 79 La gestion des déchets dans l’entreprise 80 Nos formations sur mesure 81

Formations sur mesure Formations collectives Echelle des niveaux de langue

Management

58 59 60

Abécédaire du manager Management de projet Identifier son style de management en MBTI Management opérationnel Manager une équipe en situation non hiérarchique Manager une équipe géographiquement distante Gestion et management stratégique ICG Dirigeant de PME Nos formations sur mesure

62 63 64 65

Ressources humaines Juridique

Dématérialisation des marchés publics et des appels d’offres Elaborer et gérer un tableau de bord stratégique Formation économique des membres du comité d’entreprise La gestion administrative et financière de la formation La mission de tuteur La rupture conventionnelle du contrat de travail Le formateur occasionnel Les différents types d’entretiens individuels Réussir sa fin de carrière Nos formations sur mesure

84 85 86 87 88 89 90 91 92 93

Plan d’accès

67 68 68 69

Bulletin d’inscription

Conditions générales de vente

Se former ?

Se former ? Former ses collaborateurs ? Mais pour quoi faire ? Dans un environnement mouvant, l’adaptabilité constitue un avantage fort, tant pour l’individu que pour l’entreprise. En effet, face à certaines situations, savoir s’adapter peut s’avérer un réflexe vital. Mais l’adaptabilité n’est pas un don en soi, elle se cultive.

La formation continue peut être une solution pour développer son adaptabilité. Elle peut consti-

tuer la clé de l’évolution du parcours professionnel d’un salarié, tout comme former ses salariés peut permettre au chef d’entreprise de faire face à l’évolution de son environnement : renforcement des contraintes techniques ou réglementaires, nouveaux entrants sur un marché, nouvelles technologies ou méthodes à maîtriser... Actualiser ses connaissances et ses savoir-faire représente également un levier de compétitivité pour les entreprises et un outil pour atteindre ses objectifs (augmentation de la productivité, mise en conformité, réduction des coûts, accroissement des résultats...). Cette exigence d’évolution est d’autant plus forte de nos jours avec l’allonge-

ment de la durée de travail, qui nous oblige à repenser régulièrement notre manière d’appréhender nos missions, à nous remettre en phase avec les nouvelles attentes du monde du travail. Alors, pour répondre à ces nouvelles exigences structurelles, profitez d’un droit pour lequel vous ou votre employeur cotisez : la formation continue.

PLUS D’INFORMATIONS SUR WWW.CAMPUSMPEFC.FR – TÉL : 04 86 55 92 00 – EMAIL : CAMPUSPMEFC@VAUCLUSE.CCI.FR

Comment ? Comment bénéficier de la formation continue Vous êtes salarié :

Le DIF (Droit Individuel à la Formation) est indissociable de deux éléments : le souhait du salarié et l’accord de l’employeur. Vous devrez, donc, adresser votre demande par écrit à votre responsable ou au responsable des Ressources Humaines pour lui faire part de vos souhaits de formation, éventuellement accompagnés de devis. Suite à cette démarche, votre employeur devra vous faire part de sa décision.

Vous êtes dirigeant ou responsable de la formation et vous souhaitez faire suivre des formations à vos salariés :

• Les frais de formation des salariés sont à votre charge ; chaque année vous cotisez auprès d’un OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) en fonction de la taille et de l’effectif de votre entreprise. • Adressez-vous à votre OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) pour connaître les modalités de prise en charge partielle ou totale : plan de formation, DIF, Période de professionnalisation qui vous permettra de financer tout ou partie de votre projet. • Votre conseiller Campus Pme peut également vous guider afin d’optimiser votre plan de formation, dans son contenu et son budget. Vous retrouverez ses coordonnées page 7.

Vous êtes dirigeant et vous souhaitez vous former :

• Vous êtes chef d’entreprise salarié Vous bénéficiez d’une prise en charge partielle ou totale de votre formation par votre OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé). Vous pouvez contacter celui-ci afin de préparer votre action. • Vous êtes chef d’entreprise non salarié Vous bénéficiez personnellement du droit à la formation professionnelle continue. • Si vous êtes inscrit au Registre du Commerce, à l’URSSAF ou au RSI, veuillez contacter l’AGEFICE (Association de Gestion du Financement de la Formation des Chefs d’Entreprise). Point d’Accueil AGEFICE : UPV au 04 90 88 08 41 et Pour les hôtels/restaurants : l’UMIH au 04 90 16 08 00 • Si vous êtes inscrit au registre de la Chambre des Métiers et/ou au registre de la Chambre de Commerce, adressez-vous à la Chambre des Métiers. Pour tout complément d’information, veuillez contacter notre service administratif Campus Pme au 04 86 55 92 01 ou 04 86 55 92 02.

PLUS D’INFORMATIONS SUR WWW.CAMPUSMPEFC.FR – TÉL : 04 86 55 92 00 – EMAIL : CAMPUSPMEFC@VAUCLUSE.CCI.FR

pourquoi ? Pourquoi choisir CAMPUS PME pour effectuer sa formation ? Campus PME, la garantie d’un organisme reconnu

Campus PME est un organisme de formation présent en Vaucluse depuis plus de 30 ans, faisant partie de la Chambre de Commerce et d’Industrie, partenaire des entreprises et du développement économique en Vaucluse. Choisir Campus PME, c’est opter pour un organisme intégré au tissu économique local, exigeant vis-à-vis de ses intervenants et du contenu de ses formations. C’est également faire le choix de la qualité, Campus PME étant certifié ISO 9001 depuis 2005.

Un conseiller en formation rattaché à un secteur d’activité vous assure les meilleurs choix A Campus PME, nos conseillers sont répartis selon les différents domaines d’activité (commerce, industrie, services…). Cette répartition leur permet d’avoir des connaissances et savoirfaire spécifiques permettant de répondre avec professionnalisme à vos attentes. Le conseiller en formation vous accompagne dans l’analyse de vos besoins et pourra vous aider à déterminer avec précision un plan de formation qui conviendra à votre structure. Deux possibilités s’offrent alors à vous :

Les Formations « INTER ENTREPRISES »

Ces formations sont répertoriées dans ce catalogue. Elles se déroulent suivant un calendrier établi, à la Cité de l’Entreprise, à Agroparc, Espace Pinède, à Avignon de 9 h à 17h30. Le groupe de stagiaires se compose de personnes provenant d’horizons divers, ce qui favorise ainsi un échange enrichissant d’expériences. De plus, cette formule peut s’avérer financièrement avantageuse lorsque trop peu de personnes d’une même entreprise sont concernées et disponibles dans le même temps pour suivre une formation. Les coûts indiqués s’entendent par stagiaire. Toutes nos formations INTER peuvent être organisées en INTRA ENTREPRISE (pour le personnel d’une même entreprise).

Les Formations « INTRA ENTREPRISE » dites « sur mesure »

Ces formations peuvent se dérouler aussi bien dans vos locaux qu’au sein de notre Centre de Formation, à La Cité de l’Entreprise . Elles concernent le personnel d’une même entreprise. La mise en place d’une action de formation sera le résultat d’une étude préalable approfondie, associant l’entreprise, le conseiller en formation et l’intervenant, afin que nous puissions répondre au mieux à vos besoins spécifiques tout en intégrant vos contraintes éventuelles. Une proposition financière cohérente et pertinente pourra alors être établie. Exonération de la TVA sur les formations en vertu de l’article 261 4-4°-a du Code Général des Impôts.

Afin de répondre avec précision à vos besoins, CAMPUS PME s’engage à respecter la logique suivante :

1 2 3 4

Diagnostic - Entretien afin de définir ensemble les destinataires de l'action, les pré-requis et les objectifs de la formation. Elaboration du programme pédagogique Organisation - Plan de formation tenant compte des contraintes de l’entreprise : budget, lieu, durée, calendrier. Le responsable du dossier sera présent lors de l'ouverture du stage et fera un bilan en fin de session. Suivi de formation - Dans les six mois suivant la formation, évaluation et mesure de l'impact : résultats (ex : chiffre d'affaires), savoir-faire (ex : maîtrise de l'outil informatique), savoir-être (ex : taux de satisfaction de votre clientèle).

PLUS D’INFORMATIONS SUR WWW.CAMPUSMPEFC.FR – TÉL : 04 86 55 92 00 – EMAIL : CAMPUSPMEFC@VAUCLUSE.CCI.FR

POURQUOI ? Des formateurs experts dans leur domaine

Parce qu’un excellent formateur est le gage d’une formation réussie, nos formateurs sont sélectionnés avec exigence, sur : - leurs compétences techniques, - leur capacité d’animation, - leur méthode pédagogique. Pour les formations en langue, les enseignements sont uniquement dispensés par des formateurs « de langue maternelle ».

Une offre de formation évaluée et adaptée

Pour pouvoir répondre aux besoins des entreprises, la formation doit être un domaine en évolution constante. En intégrant vos remarques et vos attentes, notre catalogue fait l’objet chaque année de mises à jour afin de vous assurer un ensemble d’offres adaptées aux enjeux actuels. L’enquête de satisfaction tient une place importante dans la gestion qualitative de nos prestations. Votre opinion est pour nous d’une importance primordiale et notre volonté d’amélioration est elle aussi permanente.

Une logistique au service de l’efficacité

Pour les formations dispensées sur le pôle de formation Campus PME, un accueil convivial dans un environnement agréable vous est réservé afin de vous mettre dans les meilleures dispositions pour suivre vos enseignements. Le site Campus PME, idéalement situé à proximité de l’autoroute, bénéficie de possibilités de stationnement et d’une offre de restauration disponible à moins de 5 mn en voiture. Des tarifs négociés dans certains établissements vous permettront de réduire vos frais annexes. La taille des groupes de formation est volontairement maîtrisée afin : - de favoriser l’interactivité entre les participants et l’animateur, - de vous faire bénéficier du matériel nécessaire au bon déroulement de votre formation, notamment dans le cadre des formations informatiques (un poste par participant).

Vos interlocuteurs Campus PME: Vous êtes… … une entreprise du secteur Services Suzie Pereira

04.86.55.92.04

spereira@vaucluse.cci.fr

…une entreprise du secteur Commerce Corinne Quincieu

04.86.55.92.05

cquincieu@vaucluse.cci.fr

…une entreprise du secteur Industrie Thierry Chantefort

04.86.55.92.06

tchantefort@vaucluse.cci.fr

…une administration, une collectivité Jean-Luc Bouchet

04.86.55.92.03

jlbouchet@vaucluse.cci.fr

Une question d’ordre administratif ?

Contactez le 04 86 55 92 01 ou 04 86 55 92 02

PLUS D’INFORMATIONS SUR WWW.CAMPUSMPEFC.FR – TÉL : 04 86 55 92 00 – EMAIL : CAMPUSPMEFC@VAUCLUSE.CCI.FR

ACCUEIL SECRÉTARIAT

T A I R A T É R C E S L

I E U C C A

SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET Accueil physique & téléphonique

7, 14 et 21

5, 12 et 19

Acquérir 8, 15, les bases en 22 et 29 orthographe

2, 9, 16 et 23

Assistante, un poste clé

8, 15 et 22

Communiquer à l’écrit

5, 12 et 19 1er, 8 et 15

7, 14 et 21

OBJECTIFS Développer la disponibilité pour le client Créer une relation personnalisée et positive avec le client Favoriser une bonne image dans la relation clientèle Comprendre l’attente du client et savoir y répondre Prendre conscience de l’impact de la relation dans l’image de marque de l’Entreprise

PUBLIC

ACCUEIL SECRÉTARIAT

ACCUEIL PHYSIQUE ET TéLéPHONIQUE

PROGRAMME LA COMMUNICATION APPLIQUÉE À LA RELATION CLIENTÈLE Les principes de base de la relation clientèle La psychologie du client L’importance de la communication non verbale dans la relation L’impact de l’apparence dans l’image de marque et ses conséquences La gestuelle, les regards, les expressions du visage, les attitudes, la tenue vestimentaire… Les composantes de la parole dans la relation clientèle QUE RECHERCHE LE CLIENT DANS LA RELATION D’ACCUEIL OU DE CONSEIL ? Le rôle de la personne qui accueille ou conseille le client Les buts techniques de la relation client : donner des informations et orienter au bon endroit Les buts humains de la relation client : rassurer et aider L’ÉCOUTE ACTIVE/COMMENT RÉPONDRE À LA DEMANDE DU CLIENT ? Eviter les a priori et les préjugés, savoir poser les bonnes questions Développer l’empathie Savoir répondre à la demande du client, savoir conclure et laisser sur une bonne image Les situations délicates : comment rester calme ?

Toute personne qui établit des relations avec les clients de l’entreprise (par téléphone ou en face à face).

Moyens Pédagogiques

DURÉE

Étude de cas, jeux de rôles, exercices.

3 jours (21h)

DATES • Les 7, 14 et 21 octobre 2011 • Les 5, 12 et 19 mars 2012

750 €

POUR TOUTE INSCRIPTION, RENVOYEZ-NOUS LE BULLETIN, COMPLÉTÉ PAR VOS SOINS, QUI SE TROUVE EN DERNIÈRE PAGE PLUS D’INFORMATIONS SUR WWW.CAMPUSMPEFC.FR – TÉL : 04 86 55 92 00 – EMAIL : CAMPUSPMEFC@VAUCLUSE.CCI.FR

ACCUEIL SECRÉTARIAT

ACQUÉRIR LES BASES DE L’ORTHOGRAPHE

OBJECTIFS

PROGRAMME

Retrouver et intégrer les bases de l’orthographe et de la grammaire

L’orthographe d’usage et l’orthographe grammaticale Deux manières d’apprendre pour deux orthographes différentes.

Comprendre la logique grammaticale pour ne plus faire de fautes d’accords Acquérir et utiliser des outils mnémotechniques et des stratégies mentales efficaces

PUBLIC Tout public, dont étudiants étrangers en français

DURÉE 4 jours (28h)

DATES • Les 8, 15, 22 et 29 Septembre 2011 • Les 2, 9, 16 et 23 Février 2012

1 000 €

Les différentes sortes de mots : la nature Le nom, le verbe, les adjectifs, les pronoms, les adverbes… La structure de la phrase Le rôle grammatical du mot dans la phrase : sa fonction. L’orthographe qui en découle. Le verbe : les 3 groupes Les conjugaisons : temps simples et temps composés. Comprendre pourquoi on dit : «les temps». L’utilité des conjugaisons et les pièges. Les verbes irréguliers L’accord du participe passé Des moyens pour ne plus se tromper. Même pour les cas les plus difficiles… Les divers types de pronoms et les homonymes critiques C’est et s’est, ce sont et se sont… L’orthographe d’usage (des mots) Comment la mémoriser ? Trucs et astuces. Quelques difficultés de la langue française Les adjectifs de couleurs. Les mots composés. Les adverbes en «ment». Les noms et les adjectifs en «gant» et en «cant». Les noms féminins en «té» et en «tée»… Les consonnes doublées. Et puis…selon votre demande.

Moyens Pédagogiques Cours, exercices.

OBJECTIFS Optimiser ses compétences en communication et en organisation Se positionner dans l’entreprise Se créer des outils d’organisation Faire évoluer le binôme patron/ assistante

PUBLIC Pour les assistantes et secrétaires de direction

ACCUEIL SECRÉTARIAT

ASSISTANTE, UN POSTE CLÉ

PROGRAMME OPTIMISER SA COMMUNICATION Le développement de ses facultés d’analyse et de synthèse Comprendre et se faire comprendre Comprendre ses attitudes et son comportement Savoir dire “ NON ” Développer des communications et des relations positives OPTIMISER SON ORGANISATION Analyser l’utilisation de son temps Mettre en place des moyens et des méthodes Dégager les priorités - Pour mieux gérer son temps - Pour maîtriser une situation S’APPROPRIER LA MÉTHODOLOGIE POUR RéUSSIR SES DIFFÉRENTES RéUNIONS Information ascendante et descendante : la réunion de travail Les clés de la réunion Les étapes Le compte rendu

DURÉE 3 Jours (21H)

DATES

Moyens Pédagogiques

• Les 8, 15 et 22 novembre 2011 • Les 5, 12 et 19 avril 2012

Alternance de cours et de cas réels. Support de cours.

750 €

ACCUEIL SECRÉTARIAT

COMMUNIQUER à L’ÉCRIT

OBJECTIFS

PROGRAMME

Acquérir les différentes techniques relatives à la communication écrite : courriers professionnels, reformulation, prise de notes, comptes-rendus

LES RéDACTIONS PROFESSIONNELLES Différents courriers Les circulaires Notes de service Questionnaires

PUBLIC Pour tout public

DURÉE 4 jours (28h)

LA PRISE DE NOTE De l’oral à la reformulation écrite Eviter les déformations, les mauvaises interprétations Discerner l’essentiel Structurer sa prise de notes LES COMPTES RENDUS ET RAPPORTS Etablir un plan De la chronologie des idées émises à l’ordre logique La reformulation

DATES • Les 24 novembre, 1er, 8 et 15 décembre 2011 • Les 31 mai, 7, 14 et 21 juin 2012

Moyens Pédagogiques Etude de cas réels.

1 000 €

Vous recherchez une formation mais les programmes proposés dans notre catalogue ne correspondent pas à vos attentes ? Notre équipe de conseillers est à votre disposition pour bâtir une formation sur mesure en fonction de vos besoins. Son contenu sera établi en tenant compte de votre niveau, de vos objectifs, de votre environnement professionnel, et de votre planning… Ces formations dites ‘’intra’’ se déroulent soit au sein de votre entreprise, soit à Campus Pme. Voici quelques exemples de formations sur mesure :

ACCUEIL SECRÉTARIAT

NOS FORMATIONS SUR MESURE

formationS INTRA

PRISE DE NOTES EFFICACE ET COMPTE RENDU DE RÉUNIONS OBJECTIFS

Devenir un participant actif lors des réunions. Comprendre les objectifs de la réunion et s’y préparer. Distinguer l’essentiel de l’accessoire dans la prise de notes lors de la réunion. Adapter sa prise de notes à l’objectif de la réunion. Reformuler les informations sous forme synthétique. Rédiger des comptes rendus clairs, précis et concis.

TROUVER, ORGANISER, SYNTHÉTISER L’INFORMATION OBJECTIFS

Savoir monter un dossier d’aide à la décision. Acquérir une méthode efficace de traitement de l’information. Améliorer ses capacités à organiser l’information.

APPRENDRE LA DACTYLOGRAPHIE OBJECTIF

Savoir utiliser le clavier avec aisance et rapidité avec la méthode dite « des 10 doigts » s’appuyant sur l’étude du clavier AZERTY.

APPRENDRE LA STÉNOGRAPHIE « Duployé Fondamentale » OBJECTIF

Maîtriser la prise rapide de notes personnelles ou téléphoniques, de compte-rendus de réunions, de textes et de lettres grâce à une méthode de sténographie à base de signes conventionnels.

achatS - vente marketing

achatS - vente marketing SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET LE MARKETING TPE/PME ANIMER ET PILOTER EFFICACEMENT SON EQUIPE COM. COMMENT GAGNER DE NX CLIENTS CONSTRUIRE SON PLAN D’ACTION CO

15 et 22

15, 22 et 29

6, 13 et 20

5, 12 et 19

12 et 19

1 et 11

3 29

MAITRISER VOS NEGO. ACHATS/ FOURN

7 et 15

REUSSIR VOS NEGO. COMMERCIALES

21, 28

29 26

et 2

14, 21 et 29

OBJECTIFS

PROGRAMME

Découvrir les bases du marketing pour démarrer sa réflexion

LE RÔLE DU MARKETING DANS UNE PETITE OU MOYENNE ENTREPRISE

Connaître les grands principes et les outils (méthodologie et actions marketing)

LE MARKETING D’ETUDES : UN PRÉALABLE ET UN OUTIL DE MESURE Une étude Une méthodologie Faire soi-même ou sous-traiter ? De l’étude au plan d’action correctrice

Faire du marketing un levier de développement de la PME

PUBLIC Les dirigeants de petites structures (PME) qui doivent gérer eux-mêmes la stratégie et les actions marketing de leur entreprise, les non spécialistes en charge de la problématique dans leur entreprise.

DURÉE 2 jours (14 heures)

DATES

achatS - vente marketing

LE MARKETING DES TPE / PME

nouveauté

LE MARKETING STRATÉGIQUE : LES DIFFÉRENTS AXES, COMMENT LES DÉTERMINER – MOYENS ET OUTILS DE DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE L’articulation « stratégie d’entreprise/stratégie marketing » Méthode simple d’analyse stratégique Le choix d’une cible et d’un positionnement PRODUIT, PRIX, COMMUNICATION, DISTRIBUTION Politique produit, politique prix, politique distribution, politique communication LA PLANIFICATION DU MARKETING OPÉRATIONNEL : POUR QUE VOTRE STRATÉGIE DEVIENNE OPÉRATIONNELLE La méthode Les leviers Une approche multicanal intégrée Etablir un budget marketing réaliste TENDANCES DU MARKETING Le marketing relationnel Le marketing mobile Le marketing de réseau

• Les 15 et 22 novembre 2011 • Les 15 et 22 mars 2012

540 €

Moyens Pédagogiques PC connecté à Internet. Support écrit.

achatS - vente marketing

ANIMER ET PILOTER EFFICACEMENT SON éQUIPE DE VENTE OBJECTIFS Communiquer pour bâtir la confiance Développer ses capacités à diriger une équipe Motiver ses commerciaux et les guider vers un succès durable Développer le professionnalisme de ses commerciaux Renforcer et coacher ses collaborateurs au quotidien

PUBLIC Chefs des ventes, managers d’équipe de vendeurs et de technico-commerciaux. Directeurs d’agences commerciales, responsables d’équipes de vente sédentaires.

DURÉE 3 jours (21H)

PROGRAMME RENFORCER SON IMAGE DE MANAGER Mon rôle, ma mission Les compétences clés du manager commercial Mes points d’appui, mes axes d’amélioration Identifier son style de management COMMUNIQUER Les conséquences d’une bonne et mauvaise communication Les 4 piliers de la confiance Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ? Comment traiter les comportements défensifs ? Comment développer sa flexibilité ? DIRIGER/PILOTER Responsabiliser par la gestion des objectifs Communiquer et faire partager une vision Mener un entretien motivant de fixation d’objectifs Manager sa force de vente avec des tableaux clairs Conduire des réunions commerciales efficaces et motivantes DéVELOPPER/GUIDER/MOTIVER Le processus de pilotage et développement de la performance Fixer des objectifs de développement de performance Identifier des comportements professionnels gagnants Savoir donner le bon feedback au bon moment Les différents modes d’accompagnement terrain Conduire un entretien de coaching Évaluer le niveau de compétence et de motivation de ses commerciaux Savoir renforcer la confiance de ses collaborateurs et développer l’esprit d’initiative

DATES • Les 15, 22 et 29 novembre 2011 • Les 6, 13 et 20 mars 2012 •Les 5, 12 et 19 juin 2012

810 €

Moyens Pédagogiques La pédagogie de la formation s’appuie sur de nombreux exercices, études de cas, jeux de rôle, vidéos… Les participants repartent de la formation avec des outils concrets : support de formation, fiches « pocket ».

OBJECTIFS Dynamiser l’activité commerciale Organiser son action et focaliser ses efforts sur les actions les plus porteuses de résultat pour renforcer l’efficacité commerciale Obtenir des rendez-vous qualifiés chez les prospects préalablement ciblés Faire de chaque client un apporteur de prospects

PUBLIC Commerciaux ou responsables souhaitant stimuler l’effort de prospection de leurs collaborateurs

DURÉE 2 jours (14H)

DATES

achatS - vente marketing

COMMENT GAGNER DE NOUVEAUX CLIENTS ? PROGRAMME BÂTIR SON PLAN DE PROSPECTION Définir sa stratégie d’action : ciblage et plan Choisir ses priorités et définir ses objectifs OBTENIR DES RENDEZ VOUS QUALIFIÉS Exploiter des fichiers Prendre des rendez-vous : franchir les barrages, répondre aux objections GAGNER LA CONFIANCE DU PROSPECT Préparer une visite : choisir l’objectif adapté Favoriser le contact par des comportements appropriés Démontrer sa capacité d’écoute du prospect pour favoriser la confiance RÉUSSIR L’ENTRETIEN PROSPECT MÊME DANS LES CAS DIFFICILES Susciter l’intérêt d’un prospect : les stratégies de questionnement gagnantes Engager vers l’action : argumenter pour convaincre Les cas difficiles : réticence, agressivité, silence EXERCER L’INDISPENSABLE SUIVI Organiser et faciliter le suivi avec des outils simples Faire de chaque client un apporteur d’affaires

Moyens Pédagogiques Formation immédiatement opérationnelle. Travail sur les cas concrets rencontrés par les participants. Jeux de rôles.

• Les 26 septembre et 3 octobre 2011 • Les 12 et 19 mars 2012 • Les 1er et 11 juin 2012

540 €

achatS - vente marketing

CONSTRUIRE SON PLAN D’ACTION COMMERCIALE OBJECTIFS Établir votre diagnostic commercial Identifier les meilleures cibles de clients Définir, mettre en œuvre et évaluer les actions directrices de votre politique commerciale

PUBLIC Responsables commerciaux, chefs des ventes, personnes en charge de la commercialisation dans les TPE. Pas de pré-requis (formation marketing conseillée).

PROGRAMME LES ENJEUX DE LA CONSTRUCTION DU PAC Se différencier de la concurrence Rassembler l’entreprise autour d’objectifs partagés RÉALISER UN BILAN DE L’EXISTANT Centraliser les indicateurs disponibles Analyser sa zone, sa région, ses cibles commerciales Figer la photo de sa situation dans son environnement concurrentiel CHOISIR SES ACTIONS PRIORITAIRES ET RéDIGER SON PAC Décider des orientations à prendre Concevoir son Pac selon les segments de marché et gammes de produits Planifier les actions Prévoir les instruments de mesure COMMUNIQUER EN INTERNE Faire adhérer à la vision commerciale de l’entreprise Suivre le plan en impliquant l’équipe (résultats, actions correctrices, etc…)

DURÉE 2 jours (14H)

Moyens Pédagogiques

DATES

Formation pragmatique qui vous permettra de travailler sur vos problématiques propres et de mettre en place un panel d’outils simples et efficaces. Temps en inter-session pour mettre en œuvre les acquis et faire un retour sur expérience en deuxième journée.

• Les 29 novembre et 13 décembre 2011 • Les 29 mai et 12 juin 2012

540 €

OBJECTIFS Appliquer une méthode de négociation et choisir les bons leviers d’action Adopter des comportements efficaces en négociation d’achats S’adapter aux caractéristiques de chaque situation de négociation, trouver des accords performants

PUBLIC Acheteurs, négociateurs d’achats ou d’affaires. Responsables achats

DURÉE 2 jours (14H)

achatS - vente marketing

MAÎTRISER VOS NÉGOCIATIONS D’ACHATS ET LA GESTION DES FOURNISSEURS PROGRAMME CONNAîTRE LE MARCHé, SéLECTIONNER SES FOURNISSEURS Les caractéristiques du marché Recherche et pré ciblage des fournisseurs Les facteurs influant sur le prix CRéER UN CLIMAT DE CONFIANCE Développer des relations de confiance Les tactiques à utiliser L’assertivité BâTIR SA STRATéGIE DE NéGOCIATION D’ACHAT Adapter la négociation aux produits Négocier à plusieurs : répartition des rôles Les étapes : synthèse de la préparation et déroulement de l‘entretien DéVELOPPER SON ARGUMENTAIRE Bâtir un argumentaire d’achats : arguments du vendeur, objections de l’acheteur, parades de l’acheteur MAîTRISER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION Savoir écouter de manière active ANALYSER LA NéGOCIATION Le compte rendu de négociation Les gains obtenus Le suivi du respect des engagements

DATES • Les 7 et 15 novembre 2011 • Les 26 mars et 2 avril 2012

540 €

Moyens Pédagogiques Formation immédiatement opérationnelle. Travail sur les cas concrets rencontrés par les participants. Jeux de rôles.

achatS - vente marketing

RÉUSSIR VOS NÉGOCIATIONS COMMERCIALES OBJECTIFS Démontrer les bénéfices réciproques d’une négociation « gagnant-gagnant » Acquérir une méthode structurée et concrète pour développer ses ventes Maîtriser les points clés de la négociation commerciale en face à face client Conclure la vente

PUBLIC Agents commerciaux, VRP, vendeurs, négociateurs ayant déjà une expérience de la vente

PROGRAMME MAÎTRISER ET ORIENTER L’ENTRETIEN DE NéGOCIATION Se préparer, définir un objectif, un plan Bien se connaître, connaître son marché, ses concurrents, ses prospects, ses produits Maîtriser l’écoute et les techniques de questionnement CONSTRUIRE SON OFFRE, LA VALORISER ET L’ARGUMENTER Créer un argumentaire efficace Détecter les motivations d’achat La méthode « SONCAS » centrée sur les motivations La méthode « SUCCESS INSIGHTS » centrée sur la personnalité DéFENDRE SES MARGES ET SES CONDITIONS FINANCIèRES Savoir négocier Les règles pour présenter son prix Traiter les objections les plus courantes (prix, concurrents, produits et services…) Accélérer la décision de conclusion Agir pour fidéliser TRAITER LES INTERLOCUTEURS DIFFICILES La méthode et les comportements

DURÉE 3jours (21H)

Moyens Pédagogiques

DATES • Les 21, 28 novembre et 5 décembre 2011 • Les 14, 21 et 29 mai 2012

Approche participative, apports théoriques, exercices et tests. Atelier de travail (construction d’argumentaire). Utilisation de la vidéo en « libre service » et jeux de rôle.

810 €

ANIMER, MOTIVER SON ÉQUIPE COMMERCIALE OBJECTIFS

Définir un plan d’entraînement pour faire progresser chaque collaborateur Diagnostiquer sur le terrain les points forts et les progrès possibles de ses commerciaux Organiser efficacement l’activité de l’équipe

achatS - vente marketing

NOS FORMATIONS SUR MESURE

formations INTRA

VENDRE EN MAGASIN OBJECTIFS

Développer et renforcer les compétences et techniques commerciales Faciliter la relation client. Renforcer la confiance en soi.

METTRE EN SCÈNE DES VITRINES ObjectifS

LA SATISFACTION AU SERVICE DE VOS CLIENTS OBJECTIFS

Prendre conscience de l’importance de la relation client et de la nécessité de tout mettre en œuvre pour passer de la satisfaction à la fidélisation Gérer la relation avec le client en adoptant un comportement approprié

VENDRE PAR TÉLÉPHONE OBJECTIFS

Acquérir et maîtriser les techniques professionnelles de prise de RV Pratiquer le phoning avec efficacité

Acquérir une maîtrise théorique et pratique des méthodes d’exposition Se perfectionner aux techniques de présentation Réaliser des thèmes ciblés. Maîtriser la gestion de l’étalage de vitrine, la décoration et la mise en avant des produits dans le magasin.

INTÉGRER LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS VOTRE STRATÉGIE MARKETING ObjectifS

Comprendre les enjeux du marketing de réseau pour une entreprise. Être en capacité de définir une stratégie et un plan d’actions adapté à ce type de média. Connaître les clés de fonctionnement du réseau choisi (facebook ou viadeo) pour mettre en application son plan d’actions, le faire vivre et en mesurer les résultats.

bureautique multimédia

bureautique & multimédia

SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET INITIATION A L’INFORMATIQUE

3, 10, 17,

WORD 1

4, 11 et 18

23, 30

7 et 14

7, 14, et 21, 28, 4

6, 13 et 20 13, 20 et 27

8, 15 et 22

WORD 2

3, 10 et 17

2, 9 et 16

EXCEL 2

6 et 13

15, 22 et 29

EXCEL 3 EXCEL Tableau de bord pour gestionnaire TABLEAUX CROISES DYNAMIQUES

18 et 25

15 et 22 10, 17 et 24

POWERPOINT 20 et 27

3, 10 et 24 5 et 12

INTERNET

5 et 12 27

création d’un SITE WEB

5, 12 et 19 7, 14 et 21

ACCESS

PHOTOSHOP CS4 19 et 26

5, 12 et 19

10 et 17

WORD 3 EXCEL 1 20 et 27

15, 22 et 29

21, 28, 3

5 et 12

30,

26 4, 11 14 et 21

6, 13 et 20 12, 19 et 26

4, 11 et 18

OBJECTIFS Comprendre les principes de base de l’informatique Etre à l’aise dans l’environnement Windows Naviguer sur Internet, y trouver de l’information, communiquer par courriel Découvrir et pratiquer quelques logiciels essentiels comme Word et Excel

PUBLIC Pour toute personne souhaitant se familiariser avec l’informatique et faire ses premiers pas en apprenant les bonnes méthodes

DURÉE 5 jours (35H)

PROGRAMME SE FAMILIARISER AVEC LES CONCEPTS DE BASE Les principes de fonctionnement d’un ordinateur Les principaux composants matériels Le vocabulaire spécifique à l’informatique TRAVAILLER DANS L’ENVIRONNEMENT WINDOWS Passer d’un programme à l’autre Personnaliser son environnement de travail Manipuler les objets : fenêtres, icônes, menus Gérer et organiser ses dossiers Copier, déplacer, supprimer… les fichiers Copier sur un autre support (clé, disque dur…) UTILISER QUELQUES ACCESSOIRES DE WINDOWS Paint : un logiciel graphique basique Word Pad : un petit traitement de texte Picture Manager : retouche photo La calculatrice DÉCOUVRIR INTERNET Naviguer sur le Web Rechercher de l’information Récupérer des données (photos, textes…) UTILISER UN LOGICIEL DE MESSAGERIE éLECTRONIQUE Envoyer, recevoir un mail, répondre, faire suivre Ouvrir et enregistrer une pièce jointe à un message Joindre un fichier à l’envoi d’un message

DATES

WORD : PRISE EN MAIN RAPIDE Saisir du texte, savoir le modifier, le corriger Enregistrer, ouvrir, imprimer un document Présenter, mettre en forme un courrier

• Les 3, 10, 17 octobre, 7 et 14 novembre 2011 • Les 23, 30 janvier, 6,13 et 20 février 2012 • Les 7, 14, 21, 28 mai et 4 juin 2012

DÉCOUVRIR LE TABLEUR EXCEL Construire un tableau, entrer des données Réaliser quelques formules de calculs simples Mettre en forme et en page un tableau Enregistrer, ouvrir, imprimer un classeur

890 €

bureautique multimédia

INITIATION à L’INFORMATIQUE

Moyens Pédagogiques Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques. Une personne par poste micro. Support de cours.

POUR TOUTE INSCRIPTION, RENVOYEZ-NOUS LE BULLETIN, COMPLÉTÉ PAR VOS SOINS, QUI SE TROUVE EN DERNIÈRE PAGE PLUS D’INFORMATIONS SUR WWW.CAMPUSMPEFC.FR – TÉL : 04.86.55.92.00 – EMAIL : CAMPUSPMEFC@VAUCLUSE.CCI.FR

bureautique multimédia

WORD – Niveau 1

OBJECTIFS Être capable de présenter des documents de qualité professionnelle avec une rentabilité optimale

PUBLIC Toute personne connaissant les manipulations de base nécessaires à l’utilisation d’un micro-ordinateur

DURÉE 3 jours (21H)

DATES • Les 4, 11 et 18 octobre 2011 • Les 13, 20 et 27 mars 2012 • Les 15, 22 et 29 mai 2012

550 €

PROGRAMME SE FAMILIARISER AVEC LE LOGICIEL Se repérer dans l’écran : ruban, barre d’accès rapide, barre d’état Les principes de saisie : acquérir une méthode Saisir, copier, déplacer, sélectionner l’information Enregistrer, classer, ouvrir un document Pré-visualiser, mettre en page et imprimer PRéSENTER IMPECCABLEMENT UN DOCUMENT Savoir mettre en forme un document (police, couleur, attributs …) Créer des listes à puces, numérotées Gagner du temps en utilisant les styles INSéRER DES TABLEAUX Créer un tableau et le redimensionner Le mettre en forme, modifier les bordures, les trames Ajouter, supprimer des lignes et des colonnes Enregistrer et utiliser des tableaux rapides Trier les informations CONCEVOIR UN DOCUMENT DE QUALITÉ PROFESSIONNELLE Alignements sur tabulation Manipulation des marges et des retraits Gestion des sauts de page, des numérotations, création des en-têtes et pieds de page Ajout d’une page de garde GAGNER DU TEMPS Astuces et raccourcis divers Corrections automatiques INSéRER DES ILLUSTRATIONS Insertions d’images, logos, clipart Insertions de schémas, de formes Création d’objet Word Art, de diagramme DéCOUVRIR D’AUTRES TYPES DE PRESENTATION Présentation en colonnes Enveloppes, étiquettes

Moyens Pédagogiques Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques. Une personne par poste. Support de cours.

OBJECTIFS Maîtriser les fonctions avancées de WORD

PUBLIC Pour toute personne souhaitant se perfectionner sur le logiciel Word

DURÉE 3 jours (21H)

DATES • Les 8, 15 et 22 novembre 2011 • Les 5, 12 et 19 juin 2012

550 €

bureautique multimédia

WORD – Niveau 2

PROGRAMME RAPPELS SUR LES FONCTIONNALITéS DE BASE Elaboration de documents divers mettant en œuvre les fonctionnalités de base du logiciel MAÎTRISER TOUS TYPES DE PRÉSENTATION Présentation en colonnes Orientation, taille du papier Enveloppes, étiquettes Gestion des images OPTIMISER SON TEMPS Utiliser les insertions de textes automatiques (signature, logo, phrases types…) Créer des modèles de documents ou lettres types (convocation, réponse standard…) Concevoir des formulaires de saisie (fiche d’inscription, contrat, fiche dossier …) SAVOIR EFFECTUER UN ENVOI EN NOMBRE Création d’un document simple de publipostage (convocation, envoi des vœux) VÉRIFIER/ACTUALISER SES CONNAISSANCES DE BASE Techniques de base Utiliser les automatismes Liaison Excel / Word Liaison Access / Word

Moyens Pédagogiques Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques. Une personne par poste. Support de cours.

bureautique multimédia

WORD – Niveau 3

OBJECTIFS Maîtriser les fonctions avancées de WORD en particulier les documents longs (rapports, mémoires, documentation technique...).

PUBLIC Pour toute personne ayant le niveau Word 2

DURÉE 2 jours (14H)

DATES • Les 10 et 17 avril 2012

PROGRAMME ÊTRE CAPABLE DE CONCEVOIR DES DOCUMENTS COMPLEXES Elaboration de documents divers mettant en œuvre les fonctionnalités de base du logiciel Techniques de création avancées Effectuer des mises en pages complexes (utilisation des sections, colonnes, images, tableaux…) ÊTRE PLUS EFFICACE DANS LA CONCEPTION DE LONGS DOCUMENTS Gestion des sections Maîtriser les en-têtes et pieds de page multiples Utiliser les styles Insérer automatiquement les tables de matières, d’index ou d’illustrations MAÎTRISER LA CONCEPTION DE FORMULAIRES Formulaires de saisie Automatisation Les calculs MAîTRISER LE PUBLIPOSTAGE (MAILING) Concevoir un mailing complexe personnalisé Définir des filtres et les tris sur la base de données Utiliser une base de données externe Créer des étiquettes ou des enveloppes de publipostage

450 € Moyens Pédagogiques Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques. Une personne par poste. Support de cours.

OBJECTIFS

PROGRAMME

Être capable de créer des tableaux de calcul professionnels en utilisant de façon optimale les fonctionnalités de base d’EXCEL

GÉNÉRALITÉS Principes de fonctionnement d’un tableur Méthodologie de création de tableaux Le principe des adressages

PUBLIC Toute personne débutante ou autodidacte. Que vous soyez débutant ou bien que vous utilisiez déjà Excel, cette formation vous permettra d’acquérir/revoir tous les fondamentaux nécessaires à la conception de tableaux de calculs. Les techniques que vous étudierez pendant ces 3 journées vous permettront d’être plus productif et fonctionnel

DURÉE

bureautique multimédia

EXCEL – Niveau 1

FONCTIONS DE BASE Les feuilles de calcul Les cellules / Coordonnées relatives et absolues Déplacements Conception d’un tableau (trucs et astuces) Les différentes copies Formules de calcul / Fonctions de calcul simples Paramétrage des impressions, la sauvegarde Formatages divers (nombres, textes, bordures, colonnes…) Formatage de caractères FONCTIONS AVANCÉES Les fonctions logiques La protection des tableaux Utilisation de listes déroulantes Les mises en forme conditionnelles Les graphiques

3 jours (21H)

DATES • Les 20, 27 septembre et 4 octobre 2011 • Les 2, 9 et 16 février 2012 • Les 3, 10 et 17 avril 2012 • Les 5, 12 et 19 juin 2012

Moyens Pédagogiques Des exercices concrets et personnalisés seront réalisés afin de mettre en application les différents points étudiés. Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques. Une personne par poste. Support de cours.

550 €

bureautique multimédia

EXCEL – Niveau 2

OBJECTIFS

PROGRAMME

Être capable d’utiliser les fonctions avancées d’EXCEL dans la conception de tableaux complexes

RAPPEL RAPIDE DES TECHNIQUES DE BASE Raccourcis, trucs et astuces, conception de tableaux, manipulations de l’adressage

PUBLIC Toute personne maîtrisant les fonctionnalités de base d’Excel (stage Conception de tableaux – Réalisation de calculs). Les techniques que vous étudierez pendant ces 3 journées vous permettront de concevoir des calculs faisant appel aux fonctions évoluées d’Excel

FONCTIONS AVANCéES Les fonctions logiques La gestion du temps Les fonctions de consultation de matrices Les principales fonctions statistiques Les fonctions financières Calcul matriciel (multi-critères) Les mises en forme conditionnelles (avancées) Liaisons entre tableaux Les graphiques avancés Réalisation de simulations La formation sera constituée de parties de cours entrecoupées de nombreux exercices d’application

DURÉE 3 jours (21H)

Moyens Pédagogiques

DATES • Les 29 novembre, 6 et 13 décembre 2011 • Les 7, 14 et 21 juin 2012

Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques. Une personne par poste. Support de cours

550 €

OBJECTIFS Être capable de concevoir des applications automatisées

PUBLIC Toute personne maîtrisant les fonctionnalités avancées d’Excel. Les acquis du stage vous permettront d’automatiser et sécuriser vos applications Excel complexes.

DURÉE 3 jours (21H)

bureautique multimédia

EXCEL – Niveau 3 Macros et Visual Basic PROGRAMME LES MACROS FONCTIONS (création de fonctions personnalisées) LES MACROS ENREGISTRéES Dans quels cas les utiliser Démarche de création Modification Lancement VISUAL BASIC Méthodologie Structure d’un programme Les instructions conditionnelles Les formulaires Les objets Propriétés Méthodes Lien avec une base de données

DATES • Les 15, 22 et 29 mai 2012

Moyens Pédagogiques

680 €

Une personne par poste. Support de cours.

bureautique multimédia

EXCEL Tableau de bord pour gestionnaire OBJECTIFS Obtenir, à partir de données importées de la comptabilité, de la gestion commerciale, de la GPAO … des informations de synthèse consolidées en temps réel afin d’être capable de prendre des décisions efficaces

PUBLIC Les cadres, gestionnaires, souhaitant suivre leur activité en temps réel. Pré-requis : Manipulations de base d’Excel

PROGRAMME Importation des données Les formats de fichiers Sélection des données Comment les données importées doivent-elles être organisées ? Les tableaux de bord Quelles sont les informations importantes ? À quelle fréquence dois-je obtenir cette synthèse (journalière, hebdomadaire, mensuelle …) ? Construction du tableau de bord Utilisation du calcul matriciel La mise en forme des différents éléments Mises en forme conditionnelles avancées Liaisons entre tableaux

DURÉE 1 Jour (7H)

Moyens Pédagogiques

DATES

Des exercices concrets et personnalisés seront réalisés afin de mettre en application les différents points étudiés. Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques. Une personne par poste. Support de cours.

• Le 13 octobre 2011

250 €

OBJECTIFS

PROGRAMME

Être capable de réaliser, à partir de données sources complexes, des tableaux statistiques de synthèse performants

CONCEPTS DE BASE LA BASE DE DONNéES Filtres, sous totaux, Filtres évolués

PUBLIC Toute personne dont la fonction nécessite de concevoir des tableaux de synthèse complexes.

DURÉE

bureautique multimédia

LES TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES

LES TABLEAUX CROISéS DYNAMIQUES Technique de conception Fonctionnalités Les filtres de rapport Utiliser des champs calculés Actualiser un tableau croisé dynamique Les calculs de pourcentages Comment mettre à jour un tableau croisé dynamique lorsque le nombre de lignes/colonnes de la base de données augmente ? Tableaux croisés dynamiques complexes Trucs et astuces

2 jours (14H)

DATES • Les 18 et 25 octobre 2011 • Les 15 et 22 mars 2012

490 €

Moyens Pédagogiques Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques. Une personne par poste. Support de cours.

bureautique multimédia

ACCESS Conception et gestion d’une base de données relationnelle OBJECTIFS Être capable de concevoir une base de données en utilisant de façon optimale les fonctionnalités d’Access.

PUBLIC Toute personne débutante ou autodidacte. Que vous soyez débutant ou bien que vous utilisiez déjà Access, cette formation vous permettra d’acquérir/revoir tous les fondamentaux nécessaires à la conception d’une base de données relationnelle.

DURÉE 3 jours (21H)

DATES • Les 10, 17 et 24 novembre 2011 • Les 3, 10 et 24 mai 2012

730 €

PROGRAMME CRÉATION D’UNE BASE DE DONNÉES Définitions Les différents composants d’une base Les tables Les différents types de champs Ajout d’enregistrements Modification d’enregistrements Mise en forme des données GESTION DE LA BASE Les tris Les index Corrections Effacement Restitution des données LE TRAITEMENT D’UNE BASE DE DONNÉES Création, personnalisation et utilisation de : • Requêtes : - Simples - Paramétrées - Mise à jour - Ajout - Analyse croisée • Formulaires - Simples - Tabulaires - Sous-formulaires • Les fonctions avancées - Fonctions de domaines - Gestion du temps - Les macros LES ÉDITIONS Création d’états Impressions

Moyens Pédagogiques Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques. Une personne par poste. Support de cours.

OBJECTIFS Être capable de construire de façon autonome des présentations professionnelles intégrant textes, images, objets graphiques, vidéos… Maîtriser les fonctionnalités offertes par PowerPoint pour concevoir rapidement des présentations complexes

PUBLIC Toute personne dont la fonction nécessite de concevoir des présentations multimédia.

bureautique multimédia

POWERPOINT

PROGRAMME PRÉSENTATION GÉNÉRALE Définition des étapes essentielles à la réalisation d’une présentation Composantes d’une présentation CRÉATION D’UNE PRÉSENTATION Utilisation du mode plan, le mode diapositive Utiliser le mode masque pour améliorer sa technique de conception Le mode trieuse de diapositives LES COMPOSANTES D’UNE DIAPOSITIVE Textes, objets : images, formes, photos, graphiques, organigrammes, tableaux… Les boutons d’action, les liens hypertextes ANIMATIONS ET TRANSITIONS Utilisation d’effets multiples, combinaison d’effets, les transitions CONCEPTION DE DIAPORAMAS MANUELS / DIAPORAMAS AUTOMATIQUES / BORNES D’INFORMATION / PRÉSENTATIONS INTERACTIVES Techniques avancées, trucs et astuces, utiliser les macros commandes

DURÉE 2 jours (14H)

DATES

Moyens Pédagogiques

• Les 20 et 27 septembre 2011 • Les 5 et 12 décembre 2011 • Les 5 et 12 avril 2012

Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques. Une personne par poste micro. Support de cours.

490 €

bureautique multimédia

INTERNET Utiliser au mieux les services du web OBJECTIFS

PROGRAMME

Être capable d’utiliser internet pour obtenir des informations diverses et communiquer

GÉNÉRALITÉS Définitions Origine et objectifs

PUBLIC Toute personne devant utiliser le World Wide Web

DURÉE 1 jour (7H)

DATES • Le 15 décembre 2011 • Le 27 mars 2012 • Le 26 juin 2012

250 €

INTERNET ET LE WEB Les services d’internet Les adresses http et ftp Les navigateurs : - Comparaison - Utilisation - Personnalisation Les moteurs de recherche Utiliser un moteur de recherche : - Définition des mots clés - Utiliser la recherche avancée - Recherche de contenu multimédia - Gestion des dossiers et des favoris Les méta-moteurs Les outils linguistiques Sites divers RÈGLES DE SÉCURITÉ Antivirus Pare-feu Utiliser un logiciel de contrôle LA MESSAGERIE Utiliser un logiciel de messagerie gratuit Le carnet d’adresses Envoi / réception de messages Les pièces jointes

Moyens Pédagogiques Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques. Une personne par poste. Support de cours.

OBJECTIFS Au terme de la formation, les stagiaires seront aptes à pouvoir créer et maintenir des pages web au sein d’un site

PUBLIC Ce cours s’adresse aux personnes ayant la charge de créer (ou de maintenir) un site Web

DURÉE 4 jours (28H)

DATES • Les 21, 28 novembre, 5 et 12 décembre 2011 • Les 30 janvier, 6, 13 et 20 février 2012 • Les 4, 11, 14 et 21 mai 2012

1 080 €

PROGRAMME

IMAGEs Insertion et gestion des images

CRéATION DE LA STRUCTURE DES PAGES à L’AIDE DU XHTML Les sauts de ligne et les paragraphes Les différents niveaux de titres Les liens hypertexte L’insertion d’images La création de tableaux Les formulaires Les balises META et les mots clés

TABLEAUX Création d’un tableau pour faciliter la mise en page Alignement du tableau Tableaux imbriqués Modification de la structure : regrouper, fractionner… Paramètres du tableau : dimension, bordure…

MISE EN FORME AVANCéE AVEC LES STYLES CSS Principe de fonctionnement des styles CSS Création de styles internes Création d’une feuille de style Relier les pages du site à une feuille de styles externe Les différentes mises en forme INTRODUCTION à DREAMWEAVER Modes de fonctionnement de DreamWeaver Présentation de l’interface utilisateur de DreamWeaver Considérations générales sur la conception de site Web CONCEPTS FONDAMENTAUX Création d’un nouveau site Création et ouverture d’un document Sélection et modification des balises Mise en forme de textes et de paragraphes Paramètres de la page

bureautique multimédia

CRÉATION D’UN SITE WEB AVEC DREAMWEAVER

LIENS Insérer un lien Lien vers un endroit de la page Lien vers une autre page ou un site Lien vers une messagerie Lien sur une partie d’une image (Image Map) Cible des liens FEUILLES DE STYLE Notion de feuille de style Création d’un nouveau style Redéfinition d’une balise HTML. Feuilles de style liées ou internes CALQUES Création de calques Utilisation de la fenêtre des calques Paramètres des calques : nom, taille, position, ordre… Ajout d’un événement à un calque FORMULAIREs Création d’un formulaire Envoi des données vers une messagerie PUBLICATION Méthode

Moyens Pédagogiques Utilisation du logiciel DREAMWEAVER CS4 sur micro-ordinateur, création d’un site exemple pour illustrer les commandes du programme. Support de cours. POUR TOUTE INSCRIPTION, RENVOYEZ-NOUS LE BULLETIN, COMPLÉTÉ PAR VOS SOINS, QUI SE TROUVE EN DERNIÈRE PAGE PLUS D’INFORMATIONS SUR WWW.CAMPUSMPEFC.FR – TÉL : 04.86.55.92.00 – EMAIL : CAMPUSPMEFC@VAUCLUSE.CCI.FR

bureautique multimédia

PHOTOSHOP CS4

OBJECTIFS Apprendre à retoucher ou restaurer des photos à la manière d’un professionnel Réaliser des photomontages et documents publicitaires

PUBLIC Toute personne souhaitant maîtriser les bases de la retouche d’image et du montage photo.

DURÉE 3 jours (21H)

DATES • Les 19, 26 septembre et 3 octobre 2011 • Les 12, 19 et 26 mars 2012 • Les 4, 11 et 18 juin 2012

PROGRAMME GéNéRALITéS Principe des images numériques Les couleurs et leur codage Présentation de Photoshop CS4 Réglage de la taille et de la définition d’une image Enregistrement dans différents formats LES SéLECTIONS Sélection avec les outils de sélection Sélection en mode masque Détourage LES CALQUES Opérations de base Montages avec des calques Les modes de fusion LES TEXTES Utilisation de l’outil «Texte» Application de styles de texte Création d’une affiche Ecrêtage d’une image par un calque texte

AMÉLIORATION D’UNE IMAGE Réglage de la luminosité et du contraste Réglage des niveaux et lecture de l’histogramme Correction et remplacement de couleur Correction des yeux rouges Conversion en noir et blanc Utilisation des calques de réglage Restauration des images anciennes Recadrage et redressage d’une image MONTAGES PHOTO Création d’un panorama Principe et utilisation des masques de fusion Montages avec plusieurs photos Filtres et effets spéciaux CRéATION D’éLéMENTS POUR LE WEB Boutons Textures

Moyens Pédagogiques

830 €

Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques avec Photoshop CS4. 1 personne par poste. Support de cours.

AUGMENTER L’EFFICACITÉ DE VOTRE SITE WEB OBJECTIFs

Dynamiser le trafic de son site WEB. Analyser son audience et la concurrence. Mettre en place de nouveaux moyens de fidélisation et de prospection. Introduction aux techniques d’Emailing.

PHOTOSHOP ÉLEMENT Objectifs

Apprendre à retoucher ou restaurer des photos à la manière d’un professionnel et à les partager par le biais de diaporama, calendriers, etc… Adopter un classement efficace et pertinent de ses photos grâce aux catalogues. Réaliser des photomontages et documents publicitaires.

bureautique multimédia

NOS FORMATIONS SUR MESURE

formationS INTRA

LOGICIELS SPÉCIFIQUES Objectif

Acquérir ou consolider ses connaissances sur les logiciels utilisés dans votre entreprise.

LOGICIELS

Outlook ; Vista, office 2010 MS PROJECT IN’DESIGN Ciel, EBP, Sage AutoCad Open Office perfectionnement Environnement MAC

OPEN OFFICE IMPRESS Objectif

Maîtriser Impress dans la création, l’animation de diapositives et l’exécution d’un diaporama.

OPEN OFFICE BASE Objectifs

CRÉATION D’UN SITE WEB AVEC KOMPOSER OU NVU Objectifs

Maîtriser le concept de base de données. Être capable de mettre en place une base de données avec des requêtes des formulaires et des états.

Se familiariser avec le code XHTML et les CSS (feuilles de styles) pour une mise en forme professionnelle de pages web. Utiliser un éditeur de pages web du domaine public.

comptabilité gestion finances

comptabilité finances , gestion

SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET COMPTABILITé opérations courantes

10, 17,

période d’inventaire

7,14, 21,

5 et 12

3,10, 17, 24,

8 et 15

9,16, 23, 30,

6,13 et 20

12,19, 2, 10, 26, 16 et 19 15, 22, 5, 12 29, et 19 10,15, 24, 29,

réaliser son bilan LA PAIE ET LES CHARGES SOCIALES

13, 20,

4, 8, 15 et 22

PILOTAGE DE LA PME

4, 18 et 25

PRéPARATION CONCOURS

5, 12 et 19

13, 20, 3, 13 27, et 17 9 et 16

23,

13 et 16

9 et 11

6, 13 20, 26

OBJECTIFS

PROGRAMME

Apprendre la logique comptable, son mécanisme, ses règles, ses principes et acquérir la pratique de l’enregistrement des opérations comptables

LA FACTURATION Les factures d’achats, ventes Les factures d’avoirs Les immobilisations

comptabilité gestion finances

LA COMPTABILITÉ DES OPÉRATIONS COURANTES DANS LA PME - NIVEAU 1

LA TVA La déclaration de TVA : principe, Cerfa, comptabilisation

PUBLIC Toute personne maîtrisant les opérations courantes

LA COMPTABILITé DES OPéRATIONS DIVERSES Les emballages : consignation, déconsignation, malus, bonus Les avances & acomptes Les effets de commerce : réalisation, circulation, comptabilisation Les écritures de paie La balance des comptes

DURÉE 7 jours (49H)

DATES

Moyens Pédagogiques

• Les 10, 17 octobre, 7, 14, 21 novembre, 5 et 12 décembre 2011 • Les 9, 16, 23, 30 janvier, 6, 13 et 20 février 2012 • Les 12, 19, 26 mars, 2, 10, 16 et 19 avril 2012

Exercices réalisés à partir de documents concrets et d’un ouvrage remis au stagiaire.

1 720 €

OPTION Module Ciel comptabilité Évolution Saisie sur poste informatique en intra entreprise (nous consulter)

comptabilité gestion finances

LA PÉRIODE D’INVENTAIRE NIVEAU 2

OBJECTIFS Apprendre à réaliser les écritures nécessaires à la réalisation du bilan et du compte de résultat, apprendre à réaliser un arrêté des comptes et son approbation et apprendre à réaliser toutes les écritures de régularisation avant la détermination du résultat fiscal.

PUBLIC Pour toute personne qui maîtrise les opérations de base du niveau 1 et qui désire enregistrer les écritures d’inventaire.

PROGRAMME LECTURE DE LA BALANCE GLOBALE Apprendre à lettrer des comptes et à déterminer les éventuelles erreurs Suivre le déroulement de la balance afin de procéder aux écritures d’inventaires indispensables éTUDE APPROFONDIE DES TRAVAUX D’INVENTAIRE Les amortissements et dépréciations Les provisions LES COMPTES DE RéGULARISATION (actif et passif) Les charges et produits constatés d’avance Les charges à payer et produits à recevoir Les frais d’établissement Les droits d’entrée ou franchises L’AFFECTATION DES RéSULTATS L’écriture d’affectation Le dépôt des comptes auprès du greffe du Tribunal de Commerce La réouverture des comptes : les « A nouveaux »

DURÉE 6 jours (42H)

DATES

Moyens Pédagogiques

• Les 3, 10, 17, 24 novembre, 8 et 15 décembre 2011 avant la période d’inventaire • Les 15, 22, 29 mars, 5, 12 et 19 avril 2012 avant la mi-exercice pour faire une situation sur 6 mois

Exercices réalisés à partir de documents concrets et d’un ouvrage remis au stagiaire.

1 480 €

PUBLIC Toute personne des services comptables ayant en charge la préparation et l’élaboration des situations comptables mensuelles, trimestrielles et des comptes annuels. La connaissance des écritures comptables (niveau 2) est indispensable.

comptabilité gestion finances

RÉALISER SON BILAN SOI-MÊME NIVEAU 3 PROGRAMME LES OPÉRATIONS EXCEPTIONNELLES Les charges et produits provenant de l’exercice antérieur Les frais d’établissement : charges ou immobilisations Les transferts de charges Les comptes de régularisation ÉTABLISSEMENT DES COMPTES ANNUELS A partir d’une balance après inventaire, établissement de la liasse fiscale IR A partir d’une balance après inventaire, établissement de la liasse fiscale IS Calcul de la Valeur Ajoutée (nouvelle méthode) LA LECTURE DES DOCUMENTS DE SYNTHÈSE Lecture & compréhension des principaux documents de la liasse Calcul de ratios et commentaires

Moyens Pédagogiques

DURÉE 7 jours (49H)

Exercices réalisés à partir de documents concrets et liasses fiscales Cerfa.

DATES • Les 10, 15, 24, 29 mai, 5, 12 et 19 juin 2012

1 820 €

comptabilité gestion finances

LA PAIE ET LES CHARGES SOCIALES DANS L’ENTREPRISE

OBJECTIFS Préparer et mettre à jour les éléments de paie Savoir réaliser un bulletin de paie Calculer les régularisations de charges éventuelles Effectuer les déclarations de charges

PUBLIC Pour toute personne en collaboration avec un service ressources humaines

DURÉE 6 jours (42H)

DATES • Les 13, 20 octobre, 4, 8, 15 et 22 novembre 2011 • Les 13, 20, 27 mars, 3, 13 et 17 avril 2012

1 720 €

PROGRAMME LE BULLETIN DE SALAIRE, ABSENCES & RÉMUNéRATION Les mentions obligatoires Le SMIC & les minimums conventionnels Les absences et leurs conséquences LA RÉALISATION DU BULLETIN DE PAIE La durée du travail et les heures supplémentaires ou complémentaires La contrepartie obligatoire en repos Le temps de travail et ses aménagements La rémunération des jours fériés Les frais professionnels LES AIDES ET LES CONTRATS Le zéro charge La réduction Fillon Le contrat unique d’insertion Les exonérations liées à l’embauche dans certaines zones LES DOCUMENTS LIÉS à L’ENTRÉE OU À LA SORTIE DU SALARIé La Déclaration Unique d’Embauche Le contrat de travail La prolongation de la période d’essai Le certificat de travail L’attestation pôle emploi La rupture conventionnelle d’un CDI Le solde de tout compte La portabilité de la mutuelle et de la prévoyance Le fonctionnement du DIF LES ÉTATS DE CHARGES AUPRÈS DES ORGANISMES La déclaration URSSAF (CSG ; forfait social) La déclaration pôle emploi La déclaration de caisse de retraite complémentaire La déclaration de travailleurs handicapés La déclaration OPCA (fonds de formation)

OPTION Possibilité de réaliser 2 jours de pratique sur le Logiciel de Paie en stage INTRA (nous consulter)

Moyens Pédagogiques Exercices réalisés à partir de documents concrets et du support stagiaire.

OBJECTIFS Être capable de situer les éléments de contrôle indispensables au pilotage des PME Mener à bien une analyse de gestion Prévoir l’évolution de l’entreprise et réagir rapidement au développement de l’activité

PUBLIC Pour les cadres et dirigeants d’entreprise

DURÉE 6 jours (42 heures)

DATES • Les 21 octobre, 4, 18, 25 novembre, 9 et16 décembre 2011 • Les 23 mai, 6, 13, 20, 26 juin et 4 juillet 2012

1 920 €

comptabilité gestion finances

LE PILOTAGE DE LA PME

PROGRAMME L’ANALYSE DU BILAN – L’éQUILIBRE FINANCIER Le bilan en grandes masses L’actif, le passif Le fonds de roulement net global Le besoin en fonds de roulement La trésorerie L’ANALYSE DU COMPTE DE RéSULTATS, ANALYSE DE GESTION Le résultat d’exploitation Le résultat financier Le résultat courant avant impôts Le résultat exceptionnel Le bénéfice ou la perte Les soldes intermédiaires de gestion L’ECART ENTRE LE BéNéFICE ET LA TRéSORERIE Les charges et produits calculés non décaissés (amortissements et provisions) Incidence de la TVA sur la trésorerie Les remboursements d’emprunts BUDGETS ET PRéVISIONS Le seuil de rentabilité L’établissement du compte de résultat prévisionnel Les budgets des charges et des produits LE FINANCEMENT DE L’ENTREPRISE La capacité d’autofinancement Le tableau de financement Les modes de financement des investissements L’achat financé par emprunt L’investissement financé par leasing ou crédit bail LE SUIVI DE L’ACTIVITé Le tableau de bord Le suivi des éléments de gestion Le suivi de l’équilibre financier L’étude des ratios

Moyens Pédagogiques Développement du sujet autour de cas pratiques. Utilisation de la liasse fiscale. POUR TOUTE INSCRIPTION, RENVOYEZ-NOUS LE BULLETIN, COMPLÉTÉ PAR VOS SOINS, QUI SE TROUVE EN DERNIÈRE PAGE PLUS D’INFORMATIONS SUR WWW.CAMPUSMPEFC.FR – TÉL : 04 86 55 92 00 – EMAIL : CAMPUSPMEFC@VAUCLUSE.CCI.FR

comptabilité gestion finances

PRÉPARATION AU CONCOURS

GESTION COMPTABLE COURANTE SIMPLE 1er DEGRÉ

OBJECTIFS

(UNION PROFESSIONNELLE AU MÉTIER DE LA COMPTABILITÉ)

Préparation intensive à l’épreuve d’examen Révision de base

PUBLIC Pour toute personne désirant valider ses compétences en préparant le concours de l’union professionnelle Modalités d’inscription au concours : L’inscription sera effectuée avec l’intervenant durant ces 2 jours de préparation. Coût : 19 €

DURÉE

PROGRAMME Etablissement ou/et contrôle (recherche d’anomalies éventuelles) de documents commerciaux Cycle achats-ventes (bon de commande, devis, facture de doit, facture d’avoir, relevé) Cycle règlements émis ou reçus (chèque, bordereau de remise) Pré comptabiliser l’ouverture des comptes Pré comptabiliser en respectant l’organisation comptable de l’entreprise, des opérations courantes (éventuellement document comptable à compléter) de : - Facturations - Charges et produits - Règlements émis ou reçus, y compris cartes bancaires - Effets de commerce (opérations simples) Contrôler la bonne utilisation des tracés fournis. Reporter et totaliser le journal Présenter les comptes sous différentes formes et justifier certains soldes Gérer des opérations de comptabilité réciproques (pré comptabiliser chez le fournisseur et le client)

2 jours (14H)

DATES • Les 13 et 16 décembre 2011 (avant l’épreuve en janvier 2012) • Les 9 et 11 mai 2012 (avant l’épreuve fin mai 2012)

Moyens Pédagogiques Exercices réalisés à partir de documents concrets et d’annales de sujets d’examens.

560 €

comptabilité gestion finances

NOS FORMATIONS SUR MESURE

formationS INTRA

LES TABLEAUX DE BORD OBJECTIFs

Savoir identifier les facteurs de performance de l’entreprise. Disposer des outils de suivi et de pilotage de l’activité. Mener à bien un projet de mise en place de tableaux de bord.

PRATIQUE DE LA COMPTABILITÉ DES IMMOBILISATIONS OBJECTIF

Maîtriser les écritures comptables liées aux opérations sur les immobilisations incorporelles et corporelles, (acquisition, amortissement, perte de valeur, approche par composant) en conformité avec les règlements 2002-10 et 2004-06 du CRC et les aspects fiscaux. La nouvelle règlementation impose une plus grande technicité afin de traduire avec fidélité les opérations d’investissement.

FISCALITÉ DE LA PME OBJECTIF

Préparer les éléments nécessaires et établir les déclarations fiscales de l’entreprise.

LOGICIEL DE PAIE OBJECTIF

Pour toute personne ayant à réaliser des bulletins de paye, contrats de travail, documents relatifs au départ du salarié et simulation de coût salarial du net au brut.

CIEL COMPTABILITÉ ÉVOLUTION OBJECTIF

Apprendre la logique de saisie et de manipulation du logiciel.

RÉDUIRE LES DÉLAIS DE PAIEMENT ET LES RISQUES D’IMPAYÉS OBJECTIF

Savoir maîtriser les techniques pour optimiser la rentabilité de l’entreprise.

efficacité personnelle

SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET Avoir des relations de travail harmonieuses et efficaces

10,17, 24,

et 1er

7, 14, 21 et 28

Canaliser son stress et gagner en performance

18 et 25

5 et 12

Cultivez votre charisme et récoltez des résultats

17 et 24

6 et 13

14, 21, 22 et 23

2, 3, 4 et 11

14, 15 et 23

2, 10 et 11

De l’image de soi à l’image professionnelle - Femmes De l’image de soi à l’image professionnelle - Hommes Gérer son temps

6, 13 et 20

La prise de parole

6, 13 et 20

Les clefs pour mieux communiquer S’adapter aux situations nouvelles

13, 20 et 27 16, 23 et 30 14, 21, et 28

7 et 14

16, 23

10 et 17

et 1er

OBJECTIFS Se comprendre dans l’entreprise en tant que membre d’une équipe. Intégrer le fait que toute tension a une influence négative sur la qualité du travail, sur l’entreprise et sur la qualité de vie de tous. Comprendre et utiliser les bases des relations harmonieuses, gage d’efficacité, grâce à l’analyse transactionnelle, un outil simple à comprendre et à appliquer.

PUBLIC Tout public

DURÉE 4 jours (28H)

DATES • Les 10, 17, 24 novembre et 1er décembre 2011 • Les 7, 14, 21 et 28 juin 2012

efficacité personnelle

AVOIR DES RELATIONS DE TRAVAIL HARMONIEUSES ET EFFICACES PROGRAMME L’éQUIPE DANS L’ENTREPRISE Qu’est-ce qu’une équipe ? Qu’est-ce qui relie ses membres? LA COMMUNICATION ET SES PIèGES Une communication interne défaillante nuit à l’efficacité de tous Etude des meilleures formes de communication interne Les bases de la communication interpersonnelle Le triangle émetteur, message, récepteur Savoir vraiment ce que signifie «écoute active » Les attitudes de PORTER LA PSYCHOLOGIE DU CONFLIT, UNE RUPTURE DE COMMUNICATION Pourquoi communiquer est-il parfois si difficile ? Mieux se comprendre face aux conflits Reconnaître son comportement et celui d’autrui dans le conflit Analyse de cas vécus ou observés par les participants Le conflit, télescopage de l’émotion et de la raison

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE Qui était son concepteur ? Quel était son objectif ? Les « Etats du moi » Reconnaître son état dominant dans des contextes différents Reconnaître celui de l’entreprise et les comparer Reconnaître l’état de l’interlocuteur et le sien COMPRENDRE LES TRANSACTIONS ET LES UTILISER Les différents types de transactions entre « états » dans les relations interpersonnelles Les transactions faciles et les transactions à risque Les contaminations et leurs conséquences sur le comportement et les échanges Comprendre et accepter les différences de personnalité, d’opinions et d’intérêts Savoir les utiliser en termes de complémentarité et de synergie LA VOIE DE L’EFFICACITé Les positions de vie Approche de la méthode GORDON CONCLUSION Savoir s’impliquer dans un nouveau comportement relationnel

1 000 € Moyens Pédagogiques Etude de cas concrets, discussions. Tests, exercices, vidéoprojecteurs. Supports de cours. Spécifiquement interactive et dynamique, la pédagogie employée permet une prise de conscience tant collective qu’individuelle.

efficacité personnelle

CANALISER SON STRESS ET GAGNER EN PERFORMANCE OBJECTIFS Comprendre les origines et mécanismes du stress Reconnaître et réévaluer les situations porteuses de stress Découvrir le « bon stress » et l’optimiser Renforcer ses capacités et ses ressources dans un contexte stressant

PUBLIC

PROGRAMME COMPRENDRE LE STRESS Appréhender le stress et ses différentes phases Identifier le bon du mauvais stress Exploiter le premier et transformer le second Faire le lien entre stress et émotion Connaître l’impact sur le corps et le mental Décoder les signaux d’alerte TROUVER DES SOLUTIONS INTERNES ET GAGNER EN PERFORMANCE Canaliser sa pensée Changer son regard, s’adapter à l’incontrôlable Transformer ses pensées, les faire évoluer Libérer le mental /Prendre du recul Prendre des décisions justes par la prise de recul Accéder à son potentiel, gagner en confiance Utiliser des outils corporels rapides et efficaces Dépasser les résistances mentales, agir par le corps Relaxation minute/Détente oculaire/Respiration consciente

Pour toute personne désirant gagner en performance et exploiter son stress, voulant également s’appuyer sur ses ressources internes

Moyens Pédagogiques

DURÉE 2 jours (14H)

DATES

Spécifiquement interactive et dynamique, la pédagogie employée permet une prise de conscience tant collective qu’individuelle. L’identification des fonctionnements permet de trouver des outils faciles à utiliser dans la vie quotidienne, personnelle et professionnelle.

• Les 18 et 25 novembre 2011 • Les 5 et 12 avril 2012

500 €

CULTIVEZ VOTRE CHARISME ET RéCOLTEZ DES RéSULTATS OBJECTIFS Augmenter sa qualité de présence Développer son aisance

PUBLIC Toute personne (dirigeant, manager, commercial, …) souhaitant développer sa qualité de présence.

efficacité personnelle

nouveauté

PROGRAMME DéVELOPPER SON CHARISME Transformer son image en atout Travailler allure-posture-image Prendre sa place par la voix S’exprimer par le regard DéVELOPPER LA CONFIANCE Poser un nouveau regard sur soi S’accueillir dans ses différences Dépasser le jugement Valoriser son potentiel personnel Maîtriser ses émotions, gagner en aisance

DURÉE 2 jours (14H)

Moyens Pédagogiques

DATES • Les 17 et 24 novembre 2011 • Les 6 et 13 avril 2012

500 €

Approche interactive et méthodes ludiques. Travail avec le miroir (le groupe prenant le rôle de miroir et de dynamisant). Exercices de maintien. Jeux de rôle et d’expression filmés.

nouveauté

efficacité personnelle

DE L’IMAGE DE SOI à L’IMAGE PROFESSIONNELLE OBJECTIFS Susciter un regard positif sur soi Optimiser son image Valoriser la communication de l’entreprise

PUBLIC Toute personne souhaitant valoriser son image et celle de son entreprise.

DURÉE 4 jours (28 H) pour les femmes 3 jours (21 H) pour les hommes

PROGRAMME IDENTIFIER SON IMAGE (Journée Commune) Faire le lien entre image personnelle et entreprise Identifier la première impression dégagée aux yeux des autres OPTIMISER SON IMAGE Hommes – 1 journée Trouver les couleurs qui valorisent avec la colorimétrie Adopter la tenue juste Valoriser son style Femmes – 2 journées Trouver les couleurs qui valorisent avec la colorimétrie Se mettre en valeur par le maquillage et la coiffure Déterminer sa morphologie et trouver son style DéVELOPPER SON CHARISME (Journée Commune) Optimiser sa présence par le charisme et la voix Gagner en allure Développer sa confiance

DATES Femmes : • Les 14, 21, 22 et 23 novembre 2011 • Les 2, 3, 4 et 11 avril 2012 Hommes : • Les 14, 15 et 23 novembre 2011 • Les 2, 10 et 11 avril 2012

Moyens Pédagogiques Approche interactive et méthodes ludiques (portraits chinois). Travail avec le miroir (le groupe prenant le rôle de miroir et de dynamisant). Exercices corporels avec utilisation de la caméra.

Femmes 1000 € Hommes 750 €

OBJECTIFS Ne plus être esclave du temps, être maître de son temps Reconnaître ses stratégies efficaces et les utiliser pour structurer sa méthode, optimiser ses compétences et atteindre ses objectifs Bien s’organiser en coordonnant sa fonction avec celle des autres

PUBLIC Tout public

DURÉE 3 jours (21H)

efficacité personnelle

GéRER SON TEMPS MIEUX S’ORGANISER, êTRE PRODUCTIF PROGRAMME DéFINITION ET STRUCTURATION DU TEMPS Moments et instants Durées et délais Ordre et priorités VOUS ET LE TEMPS Votre personnalité face au temps Auto diagnostic Vos points forts, vos points faibles Des difficultés, pourquoi ? LE TEMPS DANS L’ENTREPRISE Nécessité d’une bonne communication interne Nécessité d’une bonne communication relationnelle Bonne coordination, bonne entente, gages d’efficacité Avoir des entretiens et des réunions utiles Les sources de perte de temps et de gain de stress PLANIFIER à COURT ET à LONG TERME Visualiser et définir clairement ses objectifs Reconnaître ses stratégies efficaces Etablir la chronologie et les délais Prévoir l’imprévu DéFINIR ET GéRER LES PRIORITéS Quelques outils efficaces pour bien les définir et les gérer

DATES • Les 6, 13 et 20 octobre 2011 • Les 13, 20 et 27 mars 2012

LA BONNE ORGANISATION, CLé DU TEMPS MAîTRISé Bureau, agenda, ordinateur… Savoir trouver et vous en tenir à l’organisation qui est la bonne pour vous Prévoir l’imprévu

750 €

CONCLUSION Projets de réforme et de maintien

Moyens Pédagogiques Méthodes de suivi et d’organisation. Projet personnalisé de suivi individualisé.

efficacité personnelle

LA PRISE DE PAROLE Gagnez de l’aisance et de l’efficacité dans vos interventions orales OBJECTIFS Développer les techniques de prise de parole Construire un discours clair et percutant Acquérir les techniques pour impliquer l’auditoire S’approprier les composantes para verbales de la parole S’entraîner à la prise de parole Acquérir de l’aisance dans ses interventions Faire le bilan progressif des techniques intégrées

PUBLIC Tout public

DURÉE

PROGRAMME LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION DANS LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC L’objectif de l’intervention comme vecteur d’efficacité La connaissance de l’auditoire et ses conséquences dans le discours La maîtrise des composantes physiques de la parole : la gestuelle émotionnelle, illustrative, les postures, les attitudes… La voix et la musique du discours pour « donner envie » d’écouter Les techniques de connivence et d’implication de l’auditoire La maîtrise des émotions et les techniques de gestion du stress L’argumentation dans la prise de parole L’enchaînement des idées et la logique du discours Les techniques pour commencer et pour conclure l’intervention ANALYSE DU CONTEXTE DE L’INTERVENTION Clarifier les enjeux Cibler les attentes de l’auditoire Définir son objectif d’intervention (objectif annoncé, objectif stratégique visé) Faire l’inventaire des points à aborder, des idées à exprimer… MISE EN FORME DU DISCOURS Sélectionner les idées nécessaires pour servir l’objectif Classer ses idées en un plan cohérent Etayer son discours de supports, d’exemples, d’anecdotes… ENTRAîNEMENTS PRATIQUES VIDéOSCOPÉS Présentation d’interventions vidéoscopées (avec les supports prévus) Analyse des composantes de la prise de parole (discours, para verbal) Perfectionnement des techniques

3 jours (21H)

DATES

Moyens Pédagogiques

• Les 6, 13 et 20 octobre 2011 • Les 16, 23 et 30 janvier 2012

750 €

Pédagogie concrète, basée sur les interventions réelles des participants. Outils immédiatement opérationnels qui visent à : - Faire gagner du temps aux professionnels (exemple : préparation et entraînement à la prise de parole dans les situations réelles prévues par les participants). - Donner aux participants les moyens d’acquérir de l’assurance dans leurs interventions.

OBJECTIFS Acquérir les techniques pour : Comprendre et dépasser les difficultés liées à la communication au travail Développer une communication plus sereine qui vise à apaiser les tensions Comprendre les facteurs qui favorisent une bonne ambiance de travail Optimiser la communication dans le travail Acquérir plus de sérénité dans les relations professionnelles.

PUBLIC Toute personne amenée à établir des relations de communication au sein de son travail

efficacité personnelle

LES CLEFS POUR MIEUX COMMUNIQUER DANS L’ENTREPRISE PROGRAMME LES BLOCAGES DANS LA COMMUNICATION ET LEURS CONSÉQUENCES Les peurs liées à la communication et leurs remèdes Le cadre de référence L’amalgame L’écoute et ses difficultés LES CONDITIONS D’UNE COMMUNICATION EFFICACE L’identification de son style relationnel et les conséquences dans la relation L’écoute et la reformulation L’art de poser des questions pour mieux comprendre la situation L’objectivité comme vecteur de communication efficace La clarté du discours Les techniques pour une expression efficace LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION AU SEIN DE L’ÉQUIPE Le repérage de son mode relationnel Les schémas relationnels et leurs conséquences Les « positions de vie » et la résolution des situations conflictuelles Les techniques pour garder son calme en toutes circonstances LA COMMUNICATION POSITIVE ET CONSTRUCTIVE AVEC LES COLLèGUES Développer sa force de proposition La communication et le travail d’équipe Développer une démarche de résolution des problèmes Apaiser les relations difficiles Se mettre d’accord sur « QUI fait QUOI, pour QUAND »

DURÉE 3 jours (21H)

Moyens Pédagogiques

DATES • Les 14, 21 et 28 novembre 2011 • Les 16, 23 février et 1er mars 2012

750 €

Exercices de sensibilisation interactive sur les techniques de communication. Mises en situations concrètes adaptées aux réalités professionnelles et au potentiel des personnes formées. Analyse des mises en situation et apports de techniques. Exercices d’entraînement à l’acquisition des techniques.

nouveauté

efficacité personnelle

S’ADAPTER AUX SITUATIONS NOUVELLES AU TRAVAIL Pour préserver efficacité professionnelle et équilibre personnel OBJECTIFS Comprendre les mécanismes du changement et de l’évolution en milieu de travail Savoir gérer et générer des changements dans son contexte professionnel

PUBLIC Toute personne vivant ou ayant à vivre des changements, situations nouvelles et autres évolutions dans le contexte professionnel. Toute personne souhaitant développer son adaptabilité.

DURÉE 2 jours (14 H)

PROGRAMME CHANGEMENT ET éVOLUTION DES MISSIONS DE TRAVAIL Définir les changements et transformations au sein de l’entreprise Comprendre la spirale de l’évolution et l’adaptabilité au poste Changements conjoncturels, structurels et personnels : en prévoir l’impact DéVELOPPER SA FLEXIBILITé Connaître ses résistances au changement Savoir gérer les tensions intra-personnelles dues au changement Reconnaître son potentiel adaptatif et le mettre à profit GéRER LES CHANGEMENTS Faire face aux situations difficiles : prévoir les freins, faire évoluer ses représentations, mobiliser ses ressources Diminuer l’inconfort et le stress dus aux situations nouvelles Adopter une approche créative pour solutionner les problèmes, s’adapter à un nouveau contexte DéCIDER OU ANTICIPER LES CHANGEMENTS Deux clés d’évolution : disponibilité et responsabilité Savoir se fixer des objectifs mobilisateurs AUTO-COACHING Passer du projet à la réalisation : plan d’actions personnalisé

DATES • Les 7 et 14 septembre 2011 • Les 10 et 17 janvier 2012

500 €

Moyens Pédagogiques Mises en situations concrètes adaptées aux réalités professionnelles et au potentiel des personnes formées. Analyse des mises en situations et apports de techniques. Exercices d’entraînement à l’acquisition des techniques.

COMMUNIQUER AUTREMENT DANS LE RESPECT DE SOI ET DES AUTRES Objectif

Acquérir et intégrer une logique de communication authentique destinée à améliorer les échanges par : - une meilleure compréhension des attitudes verbales et des comportements. - le respect de soi et des autres. - la prise de conscience de l’unicité de la personne.

INTELLIGENCE RELATIONNELLE : MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX COMMUNIQUER Objectifs

Accroître ses compétences relationnelles. Comprendre et identifier nos manières naturelles de fonctionner et celles des personnes avec lesquelles nous sommes amenés à travailler, afin de voir d’une manière différente nos problèmes de communication et de fonctionnement en équipe, et d’y remédier.

GESTION DES SITUATIONS AGRESSIVES Objectifs

efficacité personnelle

NOS FORMATIONS SUR MESURE

formationS INTRA

Identifier les jeux d’acteurs et intérêts en présence. Gérer sa propre réactivité.

COMPORTEMENTS EFFICACES AU TRAVAIL (CET) Objectifs

Savoir faire évoluer les comportements pour qu’ils soient pertinents face aux personnes et/ou aux circonstances.

INNOVER ET RÉSOUDRE SES PROBLÈMES GRÂCE À LA CRÉATIVITÉ Objectifs

Apprendre des méthodes de créativité aidant à résoudre des difficultés ou à innover aussi bien en termes de produits/ services que de management, d’organisation, de process commerciaux ou d’industriels, d’économie,… de façon originale.

CULTURE DU TRAVAIL EN ÉQUIPE Objectifs

Comprendre les bases de la relation humaine et de la communication interpersonnelle (groupes et individus) ainsi que les outils d’analyse et les méthodes les plus efficaces dans le cadre d’échanges ponctuels ou durables en univers professionnel. Redynamiser le groupe en prenant en considération tant les besoins collectifs qu’individuels.

Développer la capacité à prévenir les conflits.

langues étrangères

langues étrangères Depuis 30 ans la CCI de Vaucluse accompagne les entreprises de son territoire dans leur développement international en proposant : Une large sélection de langues

Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Japonais, Américain, Chinois, Français langue étrangère, Portugais, Russe, Arabe, Brésilien, …

Une Individualisation des parcours

Une prise en compte des niveaux, contextes professionnels et objectifs de chacun.

Une qualité pédagogique

Nos 40 formateurs possèdent tous une expérience de l’enseignement de leur langue maternelle et une expertise des secteurs d’activité professionnels. Ils vous accompagneront de façon exclusive ou en combinant différentes méthodologies : En présentiel : en mini groupe ou en tête à tête Par téléphone En auto apprentissage (e-learning) A distance (FOAD)

langues étrangères

CAMPUS PME Formation Continue est Membre du Réseau National n°1* de la formation en langues. Ce réseau national géré par l’ACFCI (Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie) vous offre partout en France le confort et la souplesse d’une réelle proximité conjuguée à un savoir-faire unique en matière d’ingénierie pédagogique et financière : plus de 80 centres certifiés 100 lieux de formation 26 langues enseignées près de 80 000 stagiaires formés chaque année plus de 3 000 formateurs experts * Classement national extrait de Liaisons Sociales magazine d’avril 2009 basé sur l’étude Linguaid de mars 2009 : 1) CEL-CCI (avec 77 M€ de CA et 20% de parts de marché), 2) Wall Street (35 M€), 3) GRETA (21.5 M€), 4) Inlingua (17 M€), 5) Berlitz (16.5 M€), 6) Telelangues (15 M€)

Développer vos activités internationales

Accroître vos compétences métiers

Cours individuels par téléphone déterminez votre parcours de formation en fonction de vos objectifs professionnels et de votre calendrier. Progressez rapidement en allant droit à l’essentiel. Pré-requis : niveau Pré intermédiaire (niveau A2 du Conseil de l’Europe)

Transformer le DIF en opportunité pour votre entreprise

Cours individuels en face à face : déterminez votre parcours de formation en fonction de vos objectifs professionnels et de vos disponibilités. Progressez rapidement en allant droit à l’essentiel. Bénéficiez de l’attention exclusive d’un formateur et d’un contenu sur-mesure.

Formules Intra Entreprise très économiques, elles permettent un contenu pédagogique sur mesure, prenant en compte les spécificités de l’entreprise et les objectifs professionnels des collaborateurs. 8 collaborateurs maximum par groupe. Formules business week pour une progression rapide en Anglais, pour gagner en confiance et en opérationnalité, 5 jours consécutifs sur une semaine (de 9h00 à 16h00) en petit groupe homogène (5 personnes maxi) Calendrier : groupes formés en fonction des demandes tout au long de l’année Solutions e-learning le e-learning permet d’individualiser les parcours de formation et d’introduire davantage de flexibilité.

• Offre de formation en stages spécialisés « métiers » : Anglais des vins, Anglais de l’hôtellerie restauration, l’Anglais financier, l’Anglais des commerçants… Calendrier : groupes formés en fonction des demandes tout au long de l’année

• Accroître la « compétence internationale » de vos équipes grâce à des formules de formation en langue prises en charge dans le cadre du DIF en cours individuel, en duo, trio ou mini-groupe • Acquérir une certification ou un diplôme dans de nombreuses langues (TOEIC…)

Adapter ou créer vos outils de communication

• Créer les versions multilingues de vos supports de communication (site WEB, plaquettes commerciales) en tenant compte des nuances propres • Elaborer vos modèles de correspondance (courriers, e-mails, autres formulaires…)

Séminaires à l’étranger : consultez-nous pour connaître nos partenaires

langues étrangères

FORMATIONS SUR MESURE

OBJECTIFS Définis en amont ils prennent en considération, outre le niveau de connaissance linguistique du ou des participant(s) et l’analyse individuelle de leurs besoins, l’activité de votre entreprise et les fonctions du ou des participants.

Langues usuelles Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Chinois, Japonais, Portugais, Russe… (nous consulter pour les autres langues)

DATES • A définir en fonction de vos disponibilités

COûT : Nous consulter

Cette réponse personnalisée est centrée sur vos besoins prioritaires. Modulable dans le temps, ce type de formation vous est proposé en solo ou en petits groupes. Si vous le souhaitez, vous pouvez combiner le temps de face à face exclusif à d’autres méthodologies (téléphone, FOAD, e-learning).

PROGRAMME L’analyse des besoins individuelle de chaque participant combinée aux objectifs professionnels de l’entreprise permettent d’élaborer un programme efficace qui permet d’améliorer les compétences linguistiques du ou des participants fortement impliqué(s) dans ce type de formation : - 100% du travail réalisé dans la langue cible, - Prises de parole, présentations orales ou écrites systématiques, - Acquisition d’automatismes pour raisonner et fonctionner dans la langue…

Moyens Pédagogiques Ils sont adaptés à vos objectifs, à votre secteur professionnel et à votre fonction : - face à face pédagogique - des supports pédagogiques vous seront remis au fur et à mesure de votre progression

OBJECTIFS Gagner en confiance et progresser au rythme choisi (intensif ou progressif) au sein d’un groupe de niveau homogène

Langue Anglais

DURÉE 35 heures Intensif : 5 jours sur une semaine Progressif : 3.5 heures par semaine

DATES • Groupes formés en fonction des demandes tout au long de l’année

800 €

langues étrangères

FORMATIONS COLLECTIVES

En Anglais 1 durée, 2 Formules : Les « intensifs » sur une semaine pour progresser rapidement Les « progressifs » sur 10 semaines pour un accompagnement dans la durée Maximum 5 participants de même niveau par groupe PROGRAMME Le contenu du programme est adapté selon le niveau du groupe. En intensif, le principe de l’immersion est recréé et permet de gagner rapidement en confiance et en opérationnalité. 2 ou 3 formateurs animent la formation pour varier les accents et favoriser la dynamique. Les déjeuners sont pris avec le formateur pour prolonger l’apprentissage de façon conviviale. En progressif, c’est un accompagnement dans la durée (3.5 heures par semaine sur 10 semaines) animé par un formateur. Ces rendez-vous inscrits dans la durée sont propices à une grande interactivité avec les participants et favorisent les échanges et la dynamique de groupe.

Moyens Pédagogiques Utilisation de supports variés, jeux de rôles et mises en situations réelles. Grande interactivité avec les participants : exercices impliquant la prise de parole de chaque stagiaire, travail à 100% en langue anglaise, acquisition d’automatismes pour raisonner en Anglais.

langues étrangères

échelle des niveaux de langue TOEIC / EUROGRILLE / CECR (nouvelles normes du Conseil de l’Europe) Validation EURO TOEIC GRILLE 5 4 (960 à 990 points) 3+ (905 à 955 points) 3 (805 à 900 points) 2+ (705 à 800 points)

2 (550 à 700 points)

1+ (405 à 550 points)

1 (255 à 400 points)

0+ (10 à 250 points)

CECR

MODULES

Maîtriser la langue orale et écrite à l’instar d’un autochtone cultivé Utiliser tous les registres d’expressions idiomatiques et caractéristiques culturelles

9 8+

8 7+

C1 7 6+

5 B1

UpperS’exprimer avec précision et une relative aisance Intermediate Traiter de nombreux sujets concrets et abstraits dans le domaine 3 social et professionnel Rédiger des phrases complexes avec une certaine précision Utiliser les idiotismes

Traiter des documents techniques, comptes rendus et lettres d’affaires Intermediate Comprendre et discuter de sujets d’intérêt personnel ou 3 professionnel Etre autonome pour exécuter certaines tâches, écrire des messages Intermediate courants Se faire comprendre par les autochtones 2 Enchaîner les phrases Comprendre et discuter le sens global des conversations entre autochtones ainsi que certains détails

Dialoguer sur des sujets connus PreRépondre à un certain nombre de demandes dans le contexte social Seuil d’autonomie intermediate 3 Etre compris par les autochtones habitués à communiquer avec des A2 Preétrangers intermediate 2 Parler en phrases de longueur moyenne en utilisant des structures simples

PostAccomplir une grande variété de tâches exigeant aisance et Intermediate structuration 1 Faire référence à des caractères culturels

PostUtiliser la langue avec une relative fluidité pour des besoins sociaux Intermediate et professionnels 2 Utiliser couramment la langue écrite ; lire et écrire des textes variés

seuil d’autonomie Intermediate A2 1

Choisir un registre de langue et un style adapté à chaque situation Maîtriser la mise en forme de textes et leurs contenus Utiliser la langue avec aisance, précision et pertinence dans toutes les situations personnelles, sociales et professionnelles

UpperEtre opérationnel dans de nombreuses situations même avec Intermediate complications 1 Répondre aux exigences professionnelles B1

Advanced

UpperIntermediate 2

Niveau des participants

Preintermediate 1

Dialoguer dans des situations pratiques, simples et prévisibles Faire face à des situations habituelles de la vie courante

Créer des phrases courtes à l’oral ou à l’écrit en utilisant des structures de base Elementary Etre compris par des autochtones habitués à communiquer avec 3 des étrangers Elementary 2

Communiquer pour les besoins élémentaires Remplir des formulaires simples

Répondre par des mots, des groupes de mots ou des expressions mémorisées Elementary Etre compris par des autochtones habitués à communiquer avec 1 des étrangers Beginner

Connaissance de quelques mots usuels Incapable de communiquer

management

t n e m e manag SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET ABéCéDAIRE DU MANAGER

7,14, et 21

MANAGEMENT DE PROJET

IDENTIFIER SON STYLE DE MANAGEMENT EN MBTI

4, 5,

MANAGEMENT OPéRATIONNEL

3,10, et 17

MANAGER UNE éQUIPE EN SITUATION NON HIéRARCHIQUE MANAGER UNE éQUIPE GéOGRAPHIQUEMENT DISTANTE

4, 11 et 18 13, 20, et 27

6 et 13

14, 15,

29 et 30

13 et 14

9,16, et 23 10, 24

5, 19

et 7

20,

3 et 17

et 3

management

ABÉCÉDAIRE DU MANAGER

OBJECTIFS Gérer les situations professionnelles quotidiennes Acquérir ou développer les outils indispensables du manager

PROGRAMME ANIMATION D’éQUIPE Clarifier son rôle de manager Les bases de la communication avec son équipe et sa hiérarchie « Oser dire »

S’entraîner à leur mise en œuvre

TABLEAU DE BORD Un tableau de bord, pourquoi ? Construire le tableau de bord de son équipe : le choix des indicateurs

PUBLIC

CONDUITE DE RéUNION Les différents types de réunions : de l’information à la participation Les rôles de l’animateur : producteur, facilitateur, régulateur Des techniques de conduite de réunions simples et efficaces

Formation basée sur le savoir-faire pour les managers ayant quelques années de pratique et souhaitant développer ou réactiver les bons réflexes.

DéLéGATION L’esprit de la délégation Les modalités de suivi et de contrôle de la délégation La fixation des objectifs ENTRETIEN La dynamique de l’entretien La technique de questionnement

DURÉE 3 jours (21H)

DATES

FORMATION DES éQUIPES Faire progresser les compétences des collaborateurs Adapter son management à ses collaborateurs S’appuyer sur les motivations individuelles pour développer l’autonomie Reconnaître positivement ses collaborateurs

• Les 7, 14 et 21 novembre 2011 • Les 4, 11 et 18 avril 2012

960 €

Moyens Pédagogiques Une pédagogie centrée sur la pratique des mises en situation, des exercices et des entraînements pratiques

OBJECTIFS Développer sa capacité à gérer un projet de façon autonome et efficace Acquérir les principaux outils organisationnels et méthodologiques du management par projet Identifier les caractéristiques du fonctionnement en projet pour comprendre les difficultés rencontrées au quotidien

PUBLIC Tout manager et chef d’entreprise ayant à conduire des projets

DURÉE

management

MANAGEMENT DE PROJET

PROGRAMME ENVIRONNEMENT ET CONTRAINTES DU PROJET La complexité de l’environnement, incertitudes, concurrence Mes contraintes financières (recherche de financement, maîtrise des coûts…) L’entreprise et le projet : antagonismes et cohérence Les acteurs du projet La satisfaction des besoins des clients MéTHODOLOGIE DE PROJET Définition des objectifs : méthode SMART Déterminer les principaux outils de pilotage de projet Définir les méthodes Motiver l’équipe et présenter les outils ORGANISATION ET PILOTAGE La planification du projet La délégation et le contrôle dans l’avancement La gestion des priorités LA COMMUNICATION Construire son discours, le valoriser et l’argumenter Détecter les motivations de son interlocuteur Adapter son mode de communication en fonction des personnalités Développer son charisme

3 jours (21H)

DATES • Les 29 novembre, 6 et 13 décembre 2011 • Les 13, 20 et 27 mars 2012

Moyens Pédagogiques Echanges interactifs impliquant une forte participation des stagiaires : chacun identifie ses axes de progrès, travaille sur ses objectifs en fonction du contexte. Partage des expériences de chaque participant à partir de cas concrets.

960 €

nouveauté

management

IDENTIFIER SON STYLE DE MANAGEMENT EN MBTI OBJECTIFS Mieux se connaître pour développer des relations efficaces S’affirmer et développer des relations constructives Reconnaître son mode de leadership préféré et en développer de nouveaux

PUBLIC Toute personne amenée à en diriger d’autres et qui souhaite réfléchir à son mode de leadership

PROGRAMME Première journée : Mon type de personnalité Les conditions du développement personnel Exploration de ses préférences relationnelles Détermination de son type de personnalité Deuxième journée : Apprendre à communiquer autrement Apprendre à parler dans un autre type que le sien Développer sa communication Convaincre son interlocuteur Troisième journée : Type de personnalité et leadership Mon mode de leadership préféré Découvrir d’autres modes de leadership Adapter son leadership à la situation Développer l’autonomie de mon équipe Quatrième journée : Les ateliers du leadership Retour d’expériences Leadership et intelligence collective

DURÉE 4 jours (28h)

Moyens Pédagogiques

DATES • Les 4, 5 octobre, 29 et 30 novembre 2011 • Les 14, 15 février, 13 et 14 mars 2012

1 280 €

Exploration de son profil psychologique (type de personnalité) au travers d’une réflexion personnelle, d’échanges avec le groupe, d’un questionnaire et d’activités pédagogiques Pédagogie favorisant le développement des styles relationnels et des modes de leadership Jeux et simulations d’entretiens favorisant l’expérimentation de ce qui sera découvert sur soi et les autres

OBJECTIFS Appréhender, grâce à des mises en situations pratiques et ludiques, les méthodes et les comportements qui déterminent la réussite des managers au quotidien Fournir les clés d’un management efficace dans la relation du manager avec son équipe Identifier, pour chacun, ses propres forces et faiblesses à partir d’un bilan initial et définir un plan personnalisé d’amélioration de sa performance

PUBLIC Toute personne en situation d’encadrement d’équipes ou devant exercer des responsabilités managériales dans un futur proche

DURÉE 3 jours (21H)

DATES • Les 3, 10 et 17 octobre 2011 • Les 9, 16 et 23 avril 2012

960 €

management

MANAGEMENT OPÉRATIONNEL

PROGRAMME COMMUNIQUER AVEC SON éQUIPE Appréhender les différences de perception Expérimenter les difficultés à communiquer Faire passer des messages clairs et constructifs Gérer les échanges en face à face Maîtriser les subtilités de la reformulation Interviewer Tester son aptitude à la communication MOTIVER SON éQUIPE Découvrir les clés de la motivation Créer et entretenir un bon climat dans l’équipe Conduire un entretien de motivation Savoir féliciter Faire circuler l’information Organiser et animer des réunions d’équipe ORGANISER POUR MANAGER Transmettre des directives Déléguer et contrôler sa délégation Définir et négocier des objectifs Définir les fonctions de ses collaborateurs Tester sa gestion du temps ACCOMPAGNER Identifier les attitudes en entretien Effectuer le suivi d’un travail Donner un feed-back sur un comportement Conduire un entretien annuel d’évaluation S’entraîner aux différents entretiens de management Tester son action de coach GéRER LES SITUATIONS CRITIQUES Traiter diplomatiquement les contradictions Tester son assertivité Identifier les attitudes assertives et non assertives Exercer son assertivité Faire une réprimande Analyser une mésentente

Moyens Pédagogiques Approche inductive facilitant l’ancrage des théories et concepts par la mise en pratique préalable et le vécu professionnel.

nouveauté

management

Manager une équipe en situation non hiérarchique OBJECTIFS Disposer de clés pour réussir sa mission Pouvoir exercer son leadership sans lien hiérarchique S’appuyer sur des techniques de communication coopératives pour faire adhérer

PUBLIC Toute personne ayant à donner des consignes, faire passer des messages à une équipe sans avoir de lien hiérarchique avec elle (porteurs de projets, responsables qualité / sécurité etc.).

PROGRAMME Risques et enjeux du management transversal Distinguer pouvoir et autorité Faire le point sur son leadership Dessiner la cartographie des acteurs et sa zone d’influence Mettre en évidence la plus-value de son action dans l’entreprise Mobiliser ses interlocuteurs Identifier la zone de recoupement entre objectifs globaux et intérêts individuels Centrer son attention sur les attentes de ses partenaires Adapter le contenu et la forme de son message pour le rendre acceptable et mobilisateur Coordonner les actions Anticiper et faire partager les étapes du contrôle Prendre en compte et impliquer la ligne hiérarchique Susciter les propositions Communiquer sur les résultats Mettre en place un système de communication qui favorise la coopération S’adapter aux référentiels de ses interlocuteurs Gérer les résistances

DURÉE 3 jours (21 h)

DATES

Moyens Pédagogiques

• Les 10, 24 janvier et 7 février 2012 • Les 5, 19 juin et 3 juillet 2012

Formation pragmatique qui vous permettra de travailler sur vos problématiques propres et de mettre en place un panel d’outils simples et efficaces. Entraînement à la conduite d’entretiens. Temps en inter-session pour mettre en œuvre les acquis et faire un retour sur expérience lors de la journée suivante.

960 €

Manager une équipe Géographiquement distante OBJECTIFS Comprendre le sens et les enjeux du management à distance Adapter les outils du manager « traditionnel » à cette spécificité géographique Mettre en place les règles organisationnelles et de communication qui permettent de jouer pleinement son rôle de manager

PUBLIC

management

nouveauté

PROGRAMME Faire le point sur ses pratiques actuelles Manager à distance : contrainte ou opportunité ? Quels enjeux pour moi ? Pour mon collaborateur ? Pour l’entreprise ? Clarifier les rôles et responsabilités de chacun Repérer les attentes des collaborateurs Craintes et isolement Niveau d’information Objectifs et orientations Contrôle et évaluation Motivation Mettre en place des techniques coopératives Aller chercher l’information et donner du feed-back Favoriser l’autonomie Créer une culture commune Choisir des outils de communication adaptés à l’éloignement géographique

Tout manager dont le lieu de travail principal est distinct de celui / ceux des membres de son équipe

DURÉE

Moyens Pédagogiques

3 jours (21H)

DATES • Les 20 mars, 3 et 17 avril 2012

960 €

management

FORMATIONS LONGUES en partenariat avec l’IFG

GESTION ET MANAGEMENT STRATÉGIQUE - I C G OBJECTIFS Acquérir une vision globale et stratégique de l’entreprise et de ses fonctions clés Maîtriser des concepts et des méthodes de diagnostic stratégique pour les mettre en œuvre dans des situations réelles Développer des compétences managériales et d’animation d’équipes

PUBLIC Des responsables disposant d’une expérience effective de management et qui ont une réelle volonté d’investir avec leur entreprise dans leur développement personnel et professionnel pour accéder à des fonctions dirigeantes

DIRIGEANTS DE PME OBJECTIFS Élargir votre vision de dirigeant et développer votre capacité à anticiper Renforcer votre maîtrise des méthodes et techniques de direction Exploiter de nouvelles méthodologies et outils directement applicables à votre entreprise

PUBLIC Les dirigeants de PME/PMI, responsables de leur entreprise et leurs proches collaborateurs qui participent aux décisions de direction, quel que soit leur secteur d’activité et le stade de développement de l’entreprise Les successeurs potentiels des dirigeants d’entreprise et les directeurs d’établissement

DURÉE Lancement du DPME PACA : 22 jours répartis sur 11 mois

DURÉE 50 jours sur 12 mois

22 800 € HT

9 100 € HT

DIPLÔME

Diplôme d’État de Master (Bac + 5) de «Management Général des Organisations» délivré par l’Université de Paris X Titre homologué niveau I par l’État de «Dirigeant d’Entreprise», le plus haut niveau de formation professionnelle

management

NOS FORMATIONS SUR MESURE

formationS INTRA

SAVOIR DÉLÉGUER OBJECTIFs

Comprendre les critères de succès d’une délégation productive. Adapter son style de management pour une délégation efficace auprès de chaque collaborateur. Mener à bien un entretien de délégation et un entretien de suivi. Déléguer de façon efficace.

DÉVELOPPER LA COHÉSION D’ÉQUIPE OBJECTIFs

Comprendre les phénomènes d’interaction propres aux situations de travail en équipe. Mobiliser les compétences individuelles et d’équipe autour d’un projet. Intégrer les attitudes et les comportements facilitant les échanges et la concertation au sein d’une équipe de travail. Améliorer le processus de résolution de problèmes au sein de l’équipe.

PILOTER ET MANAGER SON ENTREPRISE EST UN ART OBJECTIFs

Expérimenter l’acte de création de nouveaux outils de performance. Acquérir des techniques de créativité et d’innovation et les appliquer à des fonctions (RD, Production, Commerce) de son entreprise. Redécouvrir les fondamentaux du Management.

CAPITAL HUMAIN : CONSTRUIRE LA MÉMOIRE VIVE DE L’ENTREPRISE OBJECTIFs

Repérer et rendre explicite les compétences clés d’un poste qui produisent de la valeur ajoutée. Bâtir une check-list de ces points métiers pour pérenniser la mémoire vive de l’entreprise. Construire les conditions managériales qui favorisent la transmission des savoir-faire des seniors.

qualité hygiène, sécurité environnement

qualité, , hygiène, sécurité environnement SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET Audit interne Sauveteur Secouriste - initial

14, 21 et 28

5, 12 et 19

18 et 25

2 et 9

1er et 8

12, 13 et 14

18, 19 et 20

Recyclage Sauveteur secouriste

CHSCT

10, 11 et 12

Délégués du personnel

14, 15 et 16

Gestion risques psychosociaux

26,27

et 4

Harcèlement

session mensuelle pour chaque catégorie

Construire un SME

Gestion des déchets

18, 19 et 25 6

CACES

Développement Durable

18, 19 et 20

12 et 19

9 et 16

13 4 et 16

8 11 et 25

AUDIT INTERNE Qualification des auditeurs internes OBJECTIFS

PROGRAMME

Mieux maîtriser l’audit qualité interne (en situation d’auditeur ou d’audité)

LES NORMES GUIDES EN MATIÈRE D’AUDIT QUALITÉ IS0 9001 Les simplifications apportées par la V 2000.

Satisfaire aux exigences des normes ISO 9001 version 2000 d’audit qualité interne Atteindre un niveau de qualification interne d’auditeur qualité

PUBLIC Responsables qualité, ainsi que toute personne susceptible de conduire ou recevoir un audit qualité à l’intérieur de l’entreprise

qualité hygiène, sécurité environnement

nouveauté

DÉROULEMENT DE L’AUDIT QUALITÉ Déclenchement Préparation Exécution Rapport, traçabilité Suivi et archivage documentaire LES COMPORTEMENTS EN SITUATION D’AUDIT Auditeur Audité Le leadership adapté QUALIFICATION INTERNE Constitution du comité de qualification dans l’entreprise concernée Entretenir l’esprit qualité compatible ; la vision partagée Audit interne réel Les pré-requis à détecter et à entretenir

DURÉE 3 jours (21 H)

Moyens Pédagogiques

DATES • Les 14, 21 et 28 novembre 2011 • Les 5, 12 et 19 mars 2012

Apports théoriques et méthodologiques. Etude de cas concrets, mises en situation et expérimentations

740 €

qualité hygiène, sécurité environnement

Sauveteur Secouriste du Travail Formation initiale

OBJECTIFS Être capable de protéger, d’alerter et de porter secours en cas d’accident du travail

PUBLIC Tout public. Recommandation : 1 personne formée pour 8 salariés de l’entreprise

DURÉE 2 jours (14H)

PROGRAMME Protéger, alerter Dégagements d’urgence Bilan et surveillance, les hémorragies, les victimes inconscientes Détresses ventilatoires, malaises, plaies et brûlures Atteintes traumatiques des os et articulations Arrêt cardio – ventilatoire Risques particuliers de l’entreprise

Moyens Pédagogiques Contrôle des connaissances, exercices sur un mannequin pour les massages cardiaques externes, le bouche à bouche et les méthodes de réanimation. Documents et livrets de Sauveteur Secouriste du travail élaborés par l’INRS et délivrés par la CARSAT.

Recyclage Sauveteur Secouriste du Travail Formation obligatoire dans la 1ère année après l’obtention du certificat sauveteur secouriste du travail, puis recyclage tous les 2 ans.

OBJECTIFS Conserver la qualification SST des personnes déjà formées

PUBLIC Toute personne possédant un certificat Sauveteur Secouriste du Travail

Moyens Pédagogiques Exercices sur un mannequin. Contrôle des connaissances. Livret de la CARSAT.

DURÉE 1 jour (7H)

DATES

• Les 18 et 25 novembre 2011 • Les 2 et 9 mars 2012 • Les 1er et 8 juin 2012

• Le 2 décembre 2011 • Le 16 mars 2012 • Le 15 juin 2012

450 €

230 €

Formation des Délégués du Personnel

OBJECTIFS

Réaliser une approche concrète des nouvelles dispositions réglementaires et juridiques concernant l’Hygiène, la Sécurité et les Conditions de Travail afin de redéfinir le rôle et la fonction des membres du CHSCT.

Donner au délégué du personnel les capacités nécessaires pour situer et maîtriser son rôle en matière de sécurité et santé, dans le cadre de l’ensemble de ses missions de représentant du personnel. Donner les outils nécessaires à l’étude des accidents, l’élaboration et le classement des documents

PUBLIC Toute personne appartenant au CHSCT (Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail). Formation obligatoire dans les 6 mois de l’élection. Formation agréée par la DIRECCTE (agrément sur simple demande).

DURÉE 3 jours (21H) pour les entreprises de – 300 salariés. 5 jours (35H) pour les entreprises de + 300 salariés.

PROGRAMME Consulter notre site http://www.campuspmefc.fr/, rubrique « les formations ».

Moyens Pédagogiques Utilisation de modules réalisés par l’INRS et films vidéo. Afin de compléter la formation en salle par un apport pratique, une visite des locaux d’une entreprise présente en formation est réalisée.

qualité hygiène, sécurité environnement

Formation des Membres du CHSCT – Initiation

PUBLIC Toute personne titulaire d’un mandat de Délégué du Personnel dans une entreprise ne disposant pas d’un CHSCT

DURÉE 3 jours (21H)

PROGRAMME Consulter notre site http://www.campuspmefc.fr/, rubrique « les formations »

Moyens Pédagogiques Documents techniques et juridiques. Cas réels d’entreprises. Documents d’information sur la situation économique et sociale d’entreprise. Questionnaire d’évaluation.

DATES

Entreprises de moins de 300 salariés : • Les 10, 11 et 12 octobre 2011 • Les 12, 13 et 14 mars 2012 • Les 18, 19 et 20 juin 2012 Etablissements de plus de 300 salariés : nous consulter

• Les 14, 15 et 16 novembre 2011 • Les 18, 19 et 20 avril 2012

740 €

3 jours : 740 € - 5 jours : 990 € POUR TOUTE INSCRIPTION, RENVOYEZ-NOUS LE BULLETIN, COMPLÉTÉ PAR VOS SOINS, QUI SE TROUVE EN DERNIÈRE PAGE PLUS D’INFORMATIONS SUR WWW.CAMPUSMPEFC.FR – TÉL : 04 86 55 92 00 – EMAIL : CAMPUSPMEFC@VAUCLUSE.CCI.FR

qualité hygiène, sécurité environnement

nouveauté

PRéVENTION ET GESTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

OBJECTIFS Identifier les risques psychosociaux et leurs conséquences sur la santé au travail Connaître les obligations réglementaires pour l’entreprise Savoir reconnaître les situations à risques et mettre en place des actions adaptées

PROGRAMME Définition des risques psychosociaux et de la santé psychologique au travail. Les effets des RPS sur les individus et sur l’entreprise ; les coûts cachés qui en découlent. Les facteurs de risques et les sources pathogènes. Connaître les obligations réglementaires. Savoir diagnostiquer et évaluer le niveau des RPS. Méthode de prévention et gestion des RPS. Actions en situation de crise : - Etude de cas ; - Transmission d’outils (techniques de communication, écoute active, techniques respiratoires, débriefing psychologique).

Intégrer la prévention de la souffrance (atelier de prévention) au travail dans l’entreprise et savoir agir en situation de crise

PUBLIC Dirigeants et responsables d’établissements, personnel d’encadrement, responsables RH, membres du CHSCT, élus du personnel, personnel en charge du suivi médical dans les entreprises

DURÉE 3 jours (21 H) en inter, 1 jour (7 H) optionnel de formation intra pour un accompagnement personnalisé.

Moyens Pédagogiques Approche plus complète avec deux formateurs. Exercices de prise de conscience. Exercices de repérage sur plan des zones à risque dans l’entreprise. Intégration des concepts par la mise en situation. Grilles d’analyse pour identifier les RPS et leur niveau actuel. Exercices de communication. Exercices respiratoires. Etudes de cas. Jeux de rôles pour les situations de crise. Evaluation orale et écrite en fin de stage, accompagnement personnalisé post-formation, évaluation a posteriori (trois mois après la fin de formation).

DATES • Les 26, 27 octobre et 4 novembre 2011 • Les 18, 19 et 25 janvier 2012

1 050 €

OPTION Coût journée optionnelle de formation personnalisée en intra entreprise 700 €

OBJECTIFS

PROGRAMME

Connaître la législation en matière de harcèlement

La définition légale et jurisprudentielle du harcèlement moral et sexuel

Evaluer et prévenir le risque Eviter les erreurs sanctionnées par la jurisprudence Mettre en place une procédure d’enquête conforme à la loi

PUBLIC Dirigeants et responsables d’établissements, personnels d’encadrement, responsables RH, membres du CHSCT, élus du personnel.

DURÉE 1 jour (7 H)

DATES • Le 6 décembre 2011 • Le 2 février 2012 • Le 17 avril 2012

qualité hygiène, sécurité environnement

PRéVENIR ET TRAITER LE HARCèLEMENT AU TRAVAIL

nouveauté

Les difficultés de l’application de cette législation Les moyens de la prévention : - Une obligation de résultat pour l’employeur - Le règlement intérieur - Le CHSCT - Le rôle des élus du personnel et du médecin du travail Les mesures de protection et d’accompagnement de la victime et des témoins Les aménagements de la charge de la preuve Les sanctions disciplinaires et pénales Les conséquences du harcèlement : licenciement pour faute grave

Moyens Pédagogiques Exposé des règles juridiques et analyse de jurisprudence. Exemples pédagogiques et applications pratiques, QCM, proposition d’une procédure interne de traitement, et surtout d’évaluation des prétendues situations de harcèlement.

320 €

qualité hygiène, sécurité environnement

Formation et tests CACES ® R 372m - R 386 - R 389 Certificats d’aptitude à la conduite d’engins en sécurité

PUBLIC

PROGRAMME

Toute personne souhaitant obtenir un certificat d’aptitude à la conduite d’engins répertoriés dans les recommandations suivantes :

Programmes établis dans le respect total des référentiels de formation définis par la CNAMTS, et composés d’une partie théorique et d’une partie pratique.

• R 372m (engins de chantier) : catégories 1, 2, 4, 7, 9 et 10. • R 386 (plateformes élévatrices mobiles) : catégories 1A, 1B, 3A et 3B. • R 389 (chariots automoteurs à conducteur porté) : catégories 1, 2, 3, 4, 5 et 6.

Pour plus de détails, consulter notre site http://www.campuspmefc.fr/, rubrique « les formations ».

Moyens Pédagogiques

DURÉE Durée variable en fonction de la ou des catégories et de l’expérience antérieure acquise par le stagiaire. Se reporter au tableau ci-contre ou nous consulter pour des besoins plus spécifiques.

Alternance de cours théoriques et de pratique en réel sur le matériel concerné, en conservant un ratio maximum de trois stagiaires par appareil afin de garantir un temps de conduite important. Contrôle des connaissances par tests théoriques et pratiques. Délivrance du ou des CACES ® de la ou des catégories concernées.

DATES Sessions tout au long de l’année, sur une fréquence mensuelle. Nous consulter.

qualité hygiène, sécurité environnement

DURéES ET COûTS DE FORMATIONS CACES ® R 389 « Cariste » - toutes catégories Test Sec Conducteur débutant Conducteur expérimenté Cat. 1 Cat. 3 Cat. 5 Cat . 1 & 3 Cat. 1 & 5 Cat. 3 & 5 Cat 1, 3 & 5

2 jours / 340 € 1 jour / 150 €

1 jour / 200 €

3 jours / 510 €

4 jours / 680 €

2 jours / 340 €

3 jours / 510 €

R 386 PEMP (ou « nacelle ») – catégories 1 et 3 Conducteur débutant Conducteur expérimenté 1 catégorie 2 catégories

3 jours / 555 €

2 jours / 370 € 3 jours / 555 €

R 372m Engins de chantier – toutes catégories Conducteur débutant Conducteur expérimenté Cat. 1 Cat. 2 Cat. 4 ou 7 Cat . 9 Cat. 10

5 jours / 990 € 3 jours / 594 € 5 jours / 990 € 3 jours / 594 €

2 jours / 396 €

qualité hygiène, sécurité environnement

nouveauté

OBJECTIFS Comprendre les exigences de la norme ISO 14001 Appréhender l’implication des différents acteurs de l’organisme Acquérir des méthodes efficaces pour construire un système de management environnemental adapté à sa structure

PUBLIC Toute personne désirant mettre en application un système de management environnemental : directeurs de sites, responsables environnement

DURÉE 2 jours (14 H)

DATES • Les 12 et 19 octobre 2011 • Les 9 et 16 mars 2012

720 €

CONSTRUIRE UN SYSTèME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL (SME) SELON LA NORME ISO 14001 PROGRAMME LE CONTEXTE DE LA CERTIFICATION ISO 14001 La place de l’environnement dans l’entreprise Les enjeux de la mise en place d’un SME certifié Comparaison entre les référentiels (ISO 14001 et EMAS) ANALYSE ET INTERPRéTATION DES EXIGENCES DE LA NORME ISO 14001 Planification Mise en œuvre Contrôle et action corrective Revue de direction LA PROCéDURE DE CERTIFICATION Les questions fondamentales pour construire un projet robuste Définition du périmètre Définition des rôles et responsabilités Fondamentaux pour une analyse environnementale initiale efficace Définition et prise en compte des exigences Points de vigilance pour la mise en œuvre et le déploiement du SME La maîtrise opérationnelle La sensibilisation du personnel La communication Les intervenants extérieurs Les points à surveiller et mesurer La gestion des non conformités L’audit interne Les principaux documents

Moyens Pédagogiques Apports théoriques, analyse des cas des participants.

INTéGRER LE DéVELOPPEMENT DURABLE DANS L’ENTREPRISE OBJECTIFS Comprendre la notion de développement durable, son origine et les questions auxquelles il tente de répondre Etre capable de mettre en œuvre une démarche de développement durable au sein de son entreprise Disposer des connaissances nécessaires pour répondre à des appels d’offre intégrant des clauses de développement durable

PUBLIC Tous les professionnels souhaitant s’engager dans la voie du développement durable.

DURÉE 1 jour (7 H)

qualité hygiène, sécurité environnement

nouveauté

PROGRAMME éTUDIER LE CONTEXTE Comprendre l’origine du développement durable et les questions auxquelles il tente de répondre Les enjeux du développement durable La définition du développement durable L’actualité internationale : faits et chiffres IDENTIFIER LES ACTEURS ENGAGéS Evaluer la place de chaque acteur et son rôle à jouer dans le développement durable L’historique Les acteurs institutionnels nationaux et supra nationaux Le Grenelle de l’environnement : mécanisme et objectifs Les collectivités locales Les entreprises CONNAÎTRE LES FONDEMENTS Décrypter une terminologie métier complexe Le vocabulaire Les normes internationales Les labels du développement durable Les cadres législatifs français et européen DU DéVELOPPEMENT DURABLE à LA RESPONSABILITé SOCIéTALE DES ENTREPRISES Connaître les risques et les opportunités induits par la mise en œuvre d’une démarche de RSE La RSE, un changement de gouvernance pour les entreprises Identifier les parties prenantes de l’entreprise Recenser les bonnes pratiques des entreprises pionnières Mettre en place une grille d’évaluation

DATES • Le 27 septembre 2011 • Le 13 janvier 2012 • Le 8 juin 2012

320 €

Moyens Pédagogiques Apports théoriques, étude de cas et échanges sur les bonnes pratiques.

qualité hygiène, sécurité environnement

nouveauté

LA GESTION DES DéCHETS DANS L’ENTREPRISE

OBJECTIFS Acquérir les clés pour agir efficacement dans la réduction des déchets

PUBLIC Toute personne désirant connaître la réglementation applicable en matière de déchets et les outils pratiques de gestion dans le but d’améliorer la gestion de ses déchets : chefs d’entreprises, directeurs techniques, chefs de fabrication, responsables environnement/sécurité ou qualité.

DURÉE 2 jours (14 H)

DATES • Les 4 et 16 novembre 2011 • Les 11 et 25 mai 2012

640 €

PROGRAMME LES ENJEUX DE LA PRéVENTION ET DE LA GESTION DES DéCHETS Les concepts : développement durable, prévention quantitative, prévention qualitative Anticiper et s’adapter : enjeux économiques, sociaux, environnementaux et évolutions réglementaires S’intégrer dans une politique de territoire : Agenda 21, Plan Energie Climat Point sur les modes de gestion des déchets (collecte, traitement, fiscalité) et dispositifs innovants (redevance incitative) ÉTABLIR UN DIAGNOSTIC TERRITORIAL Identifier les gisements d’évitement sur son périmètre : méthodologie, réglementations spécifiques Exemplarité des services : des outils pour faire le point sur la prévention, la production et la gestion des déchets Etablir une cartographie des acteurs COMMENT DéFINIR DES OBJECTIFS DE RéDUCTION ? Analyse des bonnes pratiques : retour d’expériences sur des programmes locaux de prévention et de réduction réussis (analyse des facteurs de succès et résultats obtenus, filières de récupération) Dresser des hypothèses de réduction : étude de cas à partir d’un programme départemental d’élimination éTABLIR UN PLAN D’ACTIONS Mobiliser des partenaires et obtenir des financements : typologie des acteurs institutionnels et associatifs du secteur, partenariats avec le secteur de la distribution Etablir un plan d’actions : pilotage, suivi, évaluation Formaliser ses engagements « charte de services », labellisation Agenda 21 La conduite de projet : volontarisme à partager, un plan de sensibilisation à établir SENSIBILISATION ET COMMUNICATION Exercice : organiser une action pour la semaine de réduction des déchets.

Moyens Pédagogiques Apports théoriques, réflexion sur les cas apportés par les participants.

qualité hygiène, sécurité environnement

NOS FORMATIONS SUR MESURE

formationS INTRA

AUTORISATION DE GESTES ET CONDUITE DE PONT POSTURES OBJECTIF ROULANT SUR Donner aux participants les VOTRE MATÉRIEL techniques leur permettant OBJECTIF

Former les stagiaires aux techniques d’élingage et de levage et leur rappeler les règles de sécurité, pilotage des ponts roulants

d’éviter les accidents survenant à l’occasion du transport manuel d’objets ou de la manipulation au poste de travail. (Décret 92958 du 3 Septembre 1992, entré en vigueur le 1er Janvier 1993).

PRAPE AUTORISATION (PRÉVENTION DES RISQUES DE CONDUITE LIÉS A L’ACTIVITÉ PHYSIQUE CHARIOTS ET ERGONOMIE) AUTOMOTEURS SUR OBJECTIF Donner aux participants les VOTRE MATÉRIEL techniques leur permettant OBJECTIF

Former les participants à la conduite des chariots automoteurs en leur apprenant les règles de sécurité et toutes les techniques qui leur permettront de maîtriser en toute sécurité les chariots automoteurs de l’entreprise.

RÉCEPTION, MONTAGE ET DÉMONTAGE D’ÉCHAFAUDAGES FIXES OU ROULANTS OBJECTIF

Organiser son chantier, monter et démonter en toute sécurité des échafaudages fixes ou roulants.

INCENDIE 1ère ET 2nd INTERVENTION OBJECTIFS

Savoir déclencher l’alarme et donner l’alerte Utiliser les moyens de lutte contre l’incendie Rappel des acquis équipe de première intervention Savoir réagir devant le début d’incendie Organisation de l’équipe d’intervention Accueil des secours extérieurs

qualité hygiène, sécurité environnement

formationS INTRA

NOS FORMATIONS SUR MESURE- suite PRÉPARATION À L’HABILITATION ÉLECTRIQUE

TOUS NIVEAUX ; BOV, HO, B2, BR, BC, HC, H2 ….. OBJECTIF

Les objectifs seront déterminés après un diagnostic réalisé sur place avec notre formateur. Ils dépendent des missions et pré-requis des stagiaires à former ainsi que des installations électriques où évoluent les personnes Nous préparons à tous titres d’habilitation électriques : BOV - HO - BR - B2 – BR - BC HC - B1 - BC

HYGIÈNE ET HACCP OBJECTIF

Repérer les dysfonctionnements en temps réel de travail et former le personnel en conséquence : - Motiver au changement, corriger les dysfonctionnements, transmettre les règles d’hygiène comportementale, fixer les bonnes habitudes pour les pérenniser ; - Réaliser l’accompagnement du personnel à l’application des bonnes pratiques selon le système de type HACCP.

FORMATION CPS (CERTIFICAT PRÉVENTION CHSCT PERFECTIONNEMENT SECOURS) Formation agréée par la INTERVENANT A DIRRECTE DOMICILE OBJECTIF

Permettre aux membres du CHSCT ayant déjà suivi au moins une formation (mandats consécutifs ou non) de se perfectionner aux méthodes et procédés à mettre en œuvre pour prévenir les risques professionnels et améliorer les conditions de travail.

ÉVALUATION DES RISQUES – LE DOCUMENT UNIQUE

OBJECTIFs

Former les salariés aidants ou soignants à domicile à être acteur de leur prévention, à participer à l’amélioration des conditions de travail, à la qualité des soins et à la sécurité des personnes malades et à mobilité réduite. Former les salariés à adopter un comportement adapté en cas d’accident, incident ou dysfonctionnement sur leur lieu de travail.

OBJECTIFs

Rappeler les exigences réglementaires en matière de sécurité au travail et les pénalités associées. Etre capable de procéder à une évaluation des risques dans son entreprise. Rédiger le Document unique

RESSOURCES HUMAINES JURIDIQUE

S E N I A M U H S E C R U O S S E R JURIDIQUE

SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET

DÉMATERIALISATION DES MARCHÉS PUBLICS ET DES APPELS D’OFFRES

7 et 14

ÉLABORER ET GÉRER UN TABLEAU DE BORD STRATÉGIQUE

18 et 25

FORMATION ÉCONOMIQUE DES MEMBRES DU CE LA GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIèRE DE LA FORMATION LA MISSION DE TUTEUR

17 et 24 4, 10, 18, 25,

13,20, 27,

et 2

15 et 16 28,

3 et 12

16 et 23 5 et 12

8, 15 et 22

LA RUPTURE CONVENTIONNELLE DU CONTRAT DE TRAVAIL

LE FORMATEUR OCCASIONNEL

27,

4 et 11

LES DIFFÉRENTS TYPES D’ENTRETIENS INDIVIDUELS

20,

4 et 18

RÉUSSIR SA FIN DE CARRIÈRE : PRÉPARER ET BIEN VIVRE SA RETRAITE

4 et 11

10 7, 14 et 21

17, 31

17 et 24

et 14

2 et 9

ressources humaines juridique

DéMATERIALISATION DES MARCHéS PUBLICS ET DES APPELS D’OFFRES

OBJECTIFS Cette formation a pour objectif de maîtriser le processus de dématérialisation, mais aussi de posséder les connaissances juridique, technique et informatique pour ce nouveau système et d’en respecter les protocoles

PUBLIC Ce module s’adresse à tout chef d’entreprise et salarié d’entreprise qui souhaite comprendre le nouveau système, ou qui rédige ou répond à des appels d’offres.

DURÉE 2 jours (14H)

DATES • Les 7 et 14 novembre 2011 • Les 4 et 11 mai 2012

640 €

PROGRAMME CONNAISSANCES THÉORIQUES Définition de la dématérialisation - Quels sont les marchés concernés ? Quels sont les documents concernés ? Les principales échéances au 1er janvier 2010 et au 1er janvier 2012. Notions fondamentales incontournables expliquées à partir d’un exercice réel. Le cadre juridique de la dématérialisation des marchés publics . Le Code des Marchés Publics 2009 et les derniers apports L’article 56 du Code des Marchés Publics et la dématérialisation des échanges. Les obligations de l’acheteur et de l’entreprise soumissionnaire. La signature électronique et le certificat de signature électronique. L’archivage de la réponse. Les aspects techniques et les outils. Les précautions à prendre. Les pré-requis techniques. Les plateformes de dématérialisation. Le certificat électronique et le logiciel de signature. Les formats de fichiers. Les principaux logiciels utilisables. L’archivage des réponses. Les utilitaires indispensables. EXERCICES PRATIQUES SUR INTERNET Les étapes et la pratique sur des plateformes de tests. Etape 1 : Comment se procurer un certificat de signature électronique ? Etape 2 : La recherche des appels d’offres Comment trouver des avis de marchés ? Les moteurs de recherche. Quels prestataires choisir en fonction des besoins ? L’abonnement aux alertes. Les services offerts par les prestataires. L’accès et l’inscription à la plateforme figurant dans l’avis de marché (AAPC). La récupération des documents de la consultation, le téléchargement du dossier de consultation des entreprises (DCE). Etape 3 : Préparation de la candidature et de l’offre dématérialisées. Le dépôt de la réponse électronique. La signature des documents. L’horodatage et l’accusé de réception. La copie de sauvegarde

Moyens Pédagogiques Alternance de mises en situations et expérimentations, retour sur expérience et apports théoriques et méthodologiques. Un support de cours sera fourni aux participants.

éLABORER ET GéRER UN TABLEAU DE BORD STRATéGIQUE OBJECTIFS Elaborer des tableaux de bord Prendre des décisions

PUBLIC Toute personne amenée à élaborer ou intéressée par les tableaux de bord.

DURÉE 2 jours (14H)

DATES • Les 18 et 25 octobre 2011 • Les 17 et 24 avril 2012

640 €

ressources humaines juridique

nouveauté

PROGRAMME 1ère journée : Situer le tableau de bord dans le système de gestion de l’entreprise I. Le tableau de bord, outil de pilotage et de contrôle des performances Les diverses vitesses et quantités mesurables L’échelle des mesures L’information dans l’entreprise II. Le tableau de bord, élément clé du déploiement de la mission et de la stratégie de l’entreprise au niveau de l’action Les règles de lecture et d’interprétation Le recueil de l’information et sa diffusion III. Déterminer les indicateurs pertinents Repérer les indicateurs de fonctionnement Modéliser et traduire l’information correspondante Quantifier l’information (nombre, coût, temps, gain,…) 2ème journée : Concevoir un tableau de bord : cas concrets I. Validation des indicateurs Choisir la batterie d’indicateurs et les essayer Mise en forme et utilisation terrain Les indicateurs de performance Les indicateurs de pilotage Les indicateurs d’éclairage II. Méthode d’élaboration Les systèmes d’indicateur Les indicateurs et leurs effets pervers Les indicateurs les plus courants par fonction Gérer le conflit pertinence/coût Plan d’action individuel : réalisation

Moyens Pédagogiques Participation active des participants. Le dernier jour : Mise en pratique sur des cas de l’entreprise et étude de cas concrets. Vidéo projection et/ou rétro projection.

ressources humaines juridique

FORMATION ÉCONOMIQUE DES MEMBRES DU COMITÉ D’ENTREPRISE Formation agréée par la direccte

OBJECTIFS Déterminer les moyens d’informations et les réelles attributions du CE Etre capable d’analyser et de transmettre les données économiques régissant la vie de l’entreprise Connaître et comprendre les bases qui régissent la vie du CE

PUBLIC Membres élus du Comité d’Entreprise

DURÉE 5 jours (35H)

DATES • Les 4, 10, 18, 25 novembre et 2 décembre 2011 • Les 13, 20, 27 mars, 3 et 12 avril 2012

990 €

PROGRAMME L’ANALYSE FINANCIÈRE DE L’ENTREPRISE Les sources et principes du Droit Comptable La certification des comptes annuels par le commissaire aux comptes La démarche du commissaire aux comptes Les rapports du commissaire aux comptes Le rapport général Le rapport spécial L’organisation de la comptabilité Les documents de synthèse Le bilan Le compte de résultat L’analyse du compte de résultat L’annexe Les comptes consolidés LA LÉGISLATION DU COMITÉ D’ENTREPRISE Calcul de l’effectif Composition du comité d’entreprise Chef d’entreprise Représentants élus du personnel Représentants syndicaux Réunions du comité Rémunération des représentants Ressources Subvention de fonctionnement Financement des activités sociales et culturelles Utilisation des ressources Statut des membres Fonctionnement

Organisation interne Assistance par les experts Experts-comptables Autres experts ATTRIBUTIONS DU COMITÉ D’ENTREPRISE Attributions d’ordre économique et professionnel Information du comité d’entreprise Consultation du comité d’entreprise Droit d’alerte Redressement et liquidation judiciaire Attributions d’ordre social et culturel Commissions internes créées par le comité d’entreprise Commissions obligatoires Comités interentreprises Comité central d’entreprise et comités d’établissement Comité de groupe Désignation du conseil d’administration ou de surveillance Représentation lors de la procédure de règlement ou de liquidation judiciaire

Moyens Pédagogiques Exercices réalisés sur les imprimés de l’administration. Questionnaire d’évaluation.

LA GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIèRE DE LA FORMATION OBJECTIFS Connaître et intégrer les obligations de la gestion de la formation Acquérir des méthodes et des outils opérationnels

PUBLIC Toute personne en charge de la gestion de la formation

DURÉE 2 jours (14H)

DATES • Les 15 et 16 septembre 2011 • Les 16 et 23 mars 2012

640 €

Moyens Pédagogiques Remise d’outils opérationnels : modèles de certificats de travail, d’attestations de formation, de lettres de licenciement mentionnant le DIF. Apports actualisés au regard des dernières évolutions législatives et réglementaires. Nombreux exercices et mises en situation sur des cas concrets permettant une application immédiate

PROGRAMME 1. Se repérer dans le nouveau dispositif de la formation professionnelle Dispositions issues de la réforme de la formation : textes et articulation Champ et étendue des obligations légales et conventionnelles 2. Gérer les CIF L’assistance préalable aux salariés Calcul des droits à formation Prise en charge par un OPACIF Calcul de la part de rémunération versée par l’OPACIF Suivi du stagiaire pendant le congé 3. Gérer les DIF Rappel des nouvelles dispositions légales Financement et gestion des DIF en entreprise Statut du salarié dans le cadre du DIF Articulation temps de travail / temps personnel La portabilité du DIF : les documents à remettre au départ du salarié 4. Traiter les contrats et périodes de professionnalisation Mise en place et suivi des différents contrats Préparation des dossiers de demande de remboursement Continuité des contrats d’alternance

ressources humaines juridique

nouveauté

5. Participer au plan de formation Opérations de préparation du plan Les deux nouvelles catégories d’actions de formation Fiche de stage Préparation du stage Recueil des pièces justificatives Convocation Liste de présence Suivi des évaluations Suivi statistique Bilans annuels pour le ce Achat d’actions de formation Documents à remettre au stagiaire avant et après la formation (attestation, convention...) Atelier : suivi du déroulement d’un plan de formation 6. Gérer les déclarations administratives 7. Maitriser l’organisation de son travail Structurer son organisation personnelle Tableaux de bord relatifs à la formation Savoir s’informer : les sources papier et informatique Classement de la documentation formation 8. Le FPSPP Son calcul Son affectation Les recours et mises en place possibles 9. L’apprentissage Mise en place Rémunération 10. Le passeport formation

ressources humaines juridique

LA MISSION DE TUTEUR : s’appuyer sur l’expérience de ceux qui détiennent le savoir

OBJECTIFS Mettre en place et professionnaliser la fonction tutorale Transférer et maintenir les savoir-faire S’approprier les outils de suivi des actions de tutorat Valoriser les acquis du public senior par l’acte de transmission

PUBLIC Ce module s’adresse à toute personne dont les compétences et savoir-faire peuvent être transmis. Notamment les séniors, qui entrent dans le cadre de la loi du 20 mai 2009, relative à l’emploi des salariés âgés.

DURÉE 3 jours (21H)

RôLES ET MISSIONS DU TUTEUR a/ Connaître et se faire connaître savoir créer un climat de confiance à la rencontre du tutoré Bâtir le projet en commun b/ Faire une « vraie » place au tutoré Faire connaître l’entreprise Intégrer le tutoré Présenter le cadre de travail c/ Les autres fonctions du tuteur Transmettre (favoriser l’acquisition de savoir et savoir-faire du métier) Coordonner les acteurs du parcours de professionnalisation Evaluer les acquis du parcours du tutoré TRANSMISSION DES SAVOIRS ET DES SAVOIR-FAIRE : a/ Analyser l’activité professionnelle Apprendre à décomposer une activité en tâches et savoir faire Repérer les situations de travail formatrices b/ Les techniques de communication L’écoute active, la reformulation Donner des signes de reconnaissance c/ Les techniques pédagogiques Expliquer et démontrer Supports visuels ou écrits (rapports, schémas, documents internes,…) Montrer en situation de travail + faire faire Feed-back d’apprentissage Repérer les difficultés, erreurs, lacunes et en discuter (apprendre des ses erreurs + « voyage du héros ») d/ Boîte à outils

DATES • Les 28 septembre, 5 et 12 octobre 2011 • Les 8, 15 et 22 février 2012

960 €

PROGRAMME

CONTRôLE DE L’ACTION DE TUTORAT Evaluer les acquis pendant et en fin de parcours Reprendre les objectifs Construire une progression pédagogique en lien avec les objectifs assignés -entretien d’évaluation

Moyens Pédagogiques Approche inductive facilitant l’ancrage des théories et concepts par la mise en pratique préalable et le vécu professionnel.

LA RUPTURE CONVENTIONNELLE DU CONTRAT DE TRAVAIL OBJECTIFS

PROGRAMME

Mettre à jour ses connaissances en droit du travail suite aux réformes récentes du Code du travail

Le champ d’application de la rupture conventionnelle 1. Les cas où la rupture conventionnelle est possible, ceux où elle est exclue 2. Peut-on continuer à utiliser l’ancienne rupture amiable ?

Mettre en œuvre concrètement la rupture conventionnelle du contrat de travail Eviter les erreurs sanctionnées par la jurisprudence Organiser et animer les entretiens entre le salarié et l’employeur Remplir l‘imprimé, rédiger une convention et effectuer les formalités

PUBLIC Dirigeants, Responsables RH, Cadres opérationnels

ressources humaines juridique

nouveauté

Les étapes pour formaliser la rupture 1. Les entretiens entre l’employeur et le salarié et l’assistance pendant les entretiens 2. La conclusion d’une convention 3. Le droit de rétractation 4. L’homologation de la convention par l’administration L’indemnité de rupture à verser au salarié 1. Le montant de l’indemnité 2. Son régime social et fiscal Les formalités consécutives à la rupture 1. Le droit au chômage pour le salarié 2. Les formalités à la charge de l’employeur Le contentieux 1. Le conseil de prud’hommes 2. Le délai de recours Le cas particulier des salariés protégés 1. La consultation du comité d’entreprise 2. L’autorisation de l’inspecteur du travail et la contestation de sa décision

DURÉE 1 jour (7H)

DATES • Le 13 décembre 2011 • Le 10 mai 2012

Moyens Pédagogiques Exposés des règles juridiques et analyse de jurisprudence. Exemples pédagogiques et applications pratiques, QCM, analyse de documents opérationnels (imprimés Cerfa, convention de rupture, transaction, courriers de procédure).

320 € POUR TOUTE INSCRIPTION, RENVOYEZ-NOUS LE BULLETIN, COMPLÉTÉ PAR VOS SOINS, QUI SE TROUVE EN DERNIÈRE PAGE PLUS D’INFORMATIONS SUR WWW.CAMPUSMPEFC.FR – TÉL : 04 86 55 92 00 – EMAIL : CAMPUSPMEFC@VAUCLUSE.CCI.FR

ressources humaines juridique

FORMATEUR OCCASIONNEL

OBJECTIFS A l’issue de ce stage, les participants sauront préparer leurs actions de formation avec méthode et tenir compte des grands principes pédagogiques garantissant l’efficacité de leurs actions de formation. Ils sauront utiliser les techniques et outils pédagogiques adaptés à leur situation d’animation

PUBLIC Pour toute personne ayant un rôle de formateur

DURÉE 3 jours (21H)

DATES • Les 27 septembre, 4 et 11 octobre 2011 • Les 7, 14 et 21 février 2012

960 €

PROGRAMME EXPRIMER UN BESOIN DE FORMATION Notion de besoin de formation Faire exprimer un besoin Du besoin aux objectifs pédagogiques DéFINIR LE CONTENU DE LA FORMATION Technique de l’arborescence Technique de la carte mentale Du contenu au plan de formation La progression pédagogique Guide d’animation et fil conducteur La pédagogie différenciée CHOISIR LES MéTHODES PéDAGOGIQUES Les quatre principales méthodes pédagogiques Faire un tour de table Le jeu de rôles Créer et animer une étude de cas Le test comme outil de formation CONCEVOIR UN SUPPORT DE FORMATION Les différents types de supports pédagogiques Mettre au point un guide pratique Planches pédagogiques Power Point

ANIMER UNE FORMATION Démarrer une formation Soigner la qualité de sa communication L’importance du regard et de la communication non-verbale La gestion du temps d’animation Gérer le stress et la fatigue du formateur Impliquer les stagiaires Gérer les situations difficiles Former dans l’urgence TRANSMETTRE UN GESTE TECHNIQUE Analyser un geste technique Développer l’autonomie et la maîtrise du geste éVALUER UNE FORMATION Conclure une session de formation Pourquoi et quand évaluer ? L’évaluation à chaud, en fin de stage L’évaluation à froid ENTRAINEMENTS

PRéPARER MATERIELLEMENT LA FORMATION L’organisation de la salle de formation L’équipement La mallette du formateur

Moyens Pédagogiques Analyse des besoins individuels. Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Mise en situation pour certaines parties du contenu. 90

Les différents types d’entretiens individuels : des moments clés de la relation de management OBJECTIFS Comprendre le sens et les enjeux des différents types d’entretiens individuels Mener les différents entretiens en respectant les étapes et techniques propres à chacun d’eux Faire des entretiens des outils générateurs de motivation pour nos collaborateurs

PUBLIC Toute personne en situation de management d’équipe

DURÉE 3 jours (21 h)

ressources humaines juridique

nouveauté

PROGRAMME Communication individuelle / communication collective : les enjeux de l’entretien Quels messages dans quelles situations ? Quels enjeux pour le salarié ? Pour son manager ? Pour l’entreprise ? Les principaux moments de face à face dans l’entreprise : recruter, évaluer, recadrer, licencier... Réaliser une grille d’entretien en fonction de l’objectif poursuivi : importance de la préparation. Recruter : mettre la bonne personne, au bon endroit, au bon moment Evaluer : valoriser le parcours, identifier les axes de progrès, fixer des objectifs Recadrer : soulever un comportement non conforme et remotiver Licencier : développer l’objectivité et l’approche factuelle des difficultés S’approprier les techniques d’entretien pour garder la maîtrise de son déroulement. Savoir écouter et reformuler S’exprimer de manière factuelle Développer des attitudes assertives et empathiques Rechercher l’échange et les solutions gagnant / gagnant Suivre l’impact de l’entretien dans le temps. Inscrire l’entretien dans une relation de management durable Planifier et mesurer le résultat des actions engagées La spécificité de l’entretien de licenciement et de la fin de contrat : limiter les risques

DATES • Les 20 septembre, 4 et 18 octobre 2011 • Les 17, 31 janvier et 14 février 2012

Moyens Pédagogiques

960 €

Formation pragmatique qui vous permettra de travailler sur vos problématiques propres et de mettre en place un panel d’outils simples et efficaces. Entraînement à la conduite d’entretiens.

nouveauté

ressources humaines juridique

RÉUSSIR SA FIN DE CARRIÈRE : Préparer et bien vivre sa retraite

OBJECTIFS Poser un regard global sur cette phase de vie Anticiper le passage vie professionnelle/retraite Mieux se connaître Définir un projet de retraite

PUBLIC Toute personne désireuse de réfléchir en profondeur et d’appréhender ce temps qu’est la retraite

PROGRAMME 1/ Bien vivre ce changement Aborder au mieux la rupture avec le travail, les relations et l’entreprise Identifier les changements directs et indirects liés à la retraite Connaitre la courbe du changement 2/ Appréhender cette nouvelle vie qui s’annonce Faire le point sur soi Connaitre ses valeurs et ses critères de vie Définir ses objectifs et les caractéristiques de sa nouvelle vie 3/ Préserver son capital santé Mieux vaut prévenir que guérir S’initier à la nutrition et à l’alimentation-santé Garder la forme par une activité physique adaptée 4/ Jeux en groupe et entretiens en face à face

DURÉE 2 jours (14H)

Moyens Pédagogiques Approche inductive facilitant l’ancrage des théories et concepts par la mise en pratique préalable et le vécu professionnel.

DATES • Les 17 et 24 novembre 2011 • Les 2 et 9 février 2012

640 €

ressources humaines juridique

NOS FORMATIONS SUR MESURE

formationS INTRA

LE DROIT SOCIAL OBJECTIFs

Savoir maîtriser les fondamentaux du droit social pour décider Connaître les règles essentielles en matière de gestion du contrat de travail. Intégrer ces données pour manager une équipe au quotidien et mieux comprendre les mécanismes des relations avec les représentants du personnel

LE DROIT DU TRAVAIL Objectifs

Permettre aux RRH ou gestionnaires de Ressources Humaines de maîtriser les fondamentaux du droit du travail pour se repérer dans l’environnement juridique de la gestion du personnel. Avoir les bons réflexes juridiques en GRH. Disposer d’outils pour analyser efficacement une question légale.

DU CONTRAT DE FRANCHISE EN GÉNÉRAL, DE SA MISE EN ŒUVRE EN PARTICULIER Objectif

Permettre aux entrepreneurs qui souhaitent devenir franchiseur d’étudier la faisabilité de leur projet, sa modélisation et sa mise en œuvre.

E> :G G G: J: 7 6N A:

plan d’accès

:E>8JG>JB

8DC8:HH>DCH 6JID

86BEJH EB: :HE68: E>CÝ9: 6<GDE6G8 " GJ: E>:GG: 76NA: -)&)% BDCI;6K:I

8ddgYdcc Zh <EH / AVi^ijYZ / )(#.'+(%+ Adc\^ijYZ / )#-,.(+.

CAMPUS PME Formation Continue – Cité de l’Entreprise Agroparc Espace Pinède – Rue Pierre Bayle B.P. 91201 – 84911 AVIGNON cedex 9 www.campuspmefc.fr N° déclaration d’activité 93.84.P000.184 – N° SIRET 188 400 014 00109 code APE 9411Z – N°TVA INTRACOMMUNAUTAIRE : FR 66 188400 014

bulletin d’inscription

FORMATION INTITULE DATES

STAGIAIRE

Plan de formation DIF (Droit Individuel à la Formation)

Autre

Nom, Prénom (M, Mme, Mlle) Fonction Téléphone bureau

Portable

Téléphone personnel

Télécopie

Adresse personnelle

ENTREPRISE Nom ou Raison Sociale Adresse Nom du Responsable Formation Téléphone

Télécopie

N° SIRET

Code APE

Nombre de salariés

REGLEMENT

La facture est à adresser :

Au stagiaire

A l’entreprise

A l’OPCA

Si OPCA merci de faire votre demande de prise en charge avant le début de formation

Nom de l’OPCA

Contact

Adresse Téléphone Pour toute inscription en formation CHSCT, l’entreprise accepte que son collaborateur effectue la visite extérieure (prévue dans le programme) dans les locaux d’une autre entreprise participant également au stage. A

Signature du stagiaire

Coût du stage

€

Cachet de l’entreprise (nom et qualité de la personne signataire qui atteste avoir pris connaissance des conditions générales de vente)

conditions Conditions générales de vente DÉFINITIONS

CAMPUS PME est un service de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Vaucluse SIRET : 188 400 014 00109 N° déclaration d’activité : 93.84.P000184 N° TVA INTRACOMMUNAUTAIRE : FR 66 188400 014 Organisme certifié : ISO 9001. Stages et cycles interentreprises : formations sur catalogue réalisées dans nos locaux de la Cité de l’Entreprise ou dans des locaux de la CCI de Vaucluse (relais…) ou d’organismes partenaires. Formations intra-entreprise : formations réalisées sur mesure pour le compte d’un client ou d’un groupe d’entreprises identifiées, dans nos locaux ou dans les locaux du donneur d’ordre.

OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Toute commande de formation implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document de l’acheteur, et notamment sur toutes conditions générales d’achat.

MODALITéS D’INSCRIPTION

L’inscription à une formation implique l’acceptation sans réserve des conditions générales de vente. Les inscriptions ne sont confirmées qu’à réception d’un document écrit : bulletin d’inscription ou proposition de formation signés, transmis par courrier (CAMPUS PME - BP 91201 - 84911 AVIGNON CEDEX 9), mail (campuspme@vaucluse.cci.fr) ou fax (04 86 55 92 09). Si le client souhaite que le règlement de la formation soit émis par l’OPCA dont il dépend, il lui appartient : 1. De faire une demande de prise en charge avant le début de la formation dans les délais imposés par son OPCA et de s’assurer de la bonne fin de cette demande, 2. De l’indiquer explicitement sur son bulletin d’inscription et sur la convention de formation, 3. De s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme qu’il aura désigné. Si l’OPCA ne prend en charge que partiellement le coût de la formation, le reliquat sera facturé au client. Si CAMPUS PME ne reçoit pas l’accord de prise en charge de l’OPCA au premier jour de stage, le client sera facturé de l’intégralité du coût du stage. En cas de non paiement par l’OPCA, pour quelque motif que ce soit, le client sera redevable de l’intégralité du coût de la formation et sera facturé du montant correspondant. CAMPUS PME fait parvenir au client une convocation nominative à remettre au stagiaire, en double exemplaire une conven-

tion de formation professionnelle continue telle que prévue par la loi accompagnée du programme et du calendrier de formation. Le client s’engage à retourner à CAMPUS PME dans les plus brefs délais un exemplaire de la convention de formation signé et portant son cachet commercial. La facture et l’attestation de formation professionnelle nominative sont adressées au client à l’issue de la formation.

MODALITéS FINANCIèRES

Tarifs : la CCI de Vaucluse n’est pas assujettie à la TVA ; les prix indiqués sont susceptibles d’actualisation ou de révision. Facture et règlement : les factures sont émises en fin d’action sauf facture d’acompte si nécessaire. Elles sont établies en euros et payables en euros. Toute action commencée est due et facturée en totalité. Les factures sont payables à réception, par chèque ou virement bancaire uniquement. Pour tout autre moyen de règlement, nous consulter pour accord préalable du trésorier. A défaut de retour de la convention de formation, les factures tiennent lieu de convention simplifiée conformément aux dispositions du Code du Travail. Il appartient toutefois au client de vérifier l’imputabilité de celle-ci. Retard de règlement : tout retard de règlement entraînera une facturation de pénalités de retard fixées à une fois et demi le taux de l’intérêt légal. En cas de règlement par un organisme payeur, l’entreprise devra s’assurer de l’accord préalable de ce dernier et nous transmettre copie de cet accord. Le paiement des heures d’absence est à la charge de l’entreprise. En cas de défaillance ou de paiement incomplet de l’organisme payeur, le prix total de l’action reste dû par le demandeur. Coordonnées bancaires de CAMPUS PME CCI Vaucluse : Société Marseillaise de Crédit Agence Principale d’Avignon Code banque : 30077 – Code guichet : 01400 – numéro compte : 0000126628S clé RIB : 70

CONDITIONS D’AJOURNEMENT, REPORT OU ANNULATION

Du fait du client Toute annulation par le client doit être communiquée par écrit. Toute annulation d’une inscription confirmée doit être signalée au plus tard 10 jours avant la date de début de l’action. Pour toute annulation d’une inscription à moins de 5 jours du début de l’action, CAMPUS PME se réserve le droit de facturer le stage à l’entreprise. Ces montants ne constituent pas une dépense déductible de la participation de l’employeur à la

Formation Professionnelle. Les demandes de report d’inscription d’une session à une autre, ou d’un stage à une autre session de ce même stage, sont admises dans la limite des places disponibles. La demande doit être confirmée par écrit au plus tard 5 jours ouvrés avant le début du stage initialement réservé. Du fait de CAMPUS PME CAMPUS PME se réserve la possibilité de reporter ou d’annuler une action dont le nombre de participants serait jugé pédagogiquement insuffisant jusqu’à 4 jours avant la date prévue de démarrage si des circonstances indépendantes de notre volonté nous y obligent. CAMPUS PME en informe le client. Une autre date pourra être proposée. Le lieu du stage n’est pas contractuel, il pourra se dérouler à une autre adresse dans le même secteur géographique. Dans tous les cas le lieu prévu et les horaires seront détaillés sur la convocation de formation. CAMPUS PME se réserve le droit de modifier le contenu et la durée de la formation si nécessaire.

PROPRIéTé DE L’ACTION

Le prix de vente comprend la seule utilisation des acquis et supports de l’action par le participant. Il interdit toute rediffusion, par toutes voies, effectuée par le stagiaire pour son compte personnel, celui d’un autre organisme ou celui de son entreprise.

DIFFéRENDS éVENTUELS

Tout litige qui ne pourrait être réglé à l’amiable sera de la compétence exclusive du Tribunal administratif de Nîmes quel que soit le siège ou la résidence du Client.

INFORMATIQUE ET LIBERTéS

Conformément à la loi informatique et libertés du 06/01/1978, le client peut accéder aux informations le concernant, les rectifier et s’opposer à leur traitement ou à leur transmission éventuelle aux partenaires de CAMPUS PME en lui écrivant.