Dynamiques 84 by CCI de Vaucluse

SERVICES CCI

DÉCEMBRE 2016

FAIRE AVANCER TOUTES LES ENVIES D’ENTREPRENDRE

sommaire DYNAMIQUES DÉCEMBRE 2016

06 COMMERCE-TOURISME VOTRE CCI VOUS ACCOMPAGNE

08 COMMERCE-TOURISME ADOPTEZ L’ESPRIT CLIENT

10 PÔLE INDUSTRIE ET SERVICES DE LA CCI

14 SOLUTION CLÉ-EN-MAIN RECRUTER UN APPRENTI

16 NOUVELLE OBLIGATION MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION

18 RESTAURATEURS COMMENT ÊTRE VISIBLES SUR LE WEB ?

20 PRIX CRÉO 2016 LE SANS FAUTE DE FILMATIK

22 AGILIS, L’AMÉNAGEUR DES INFRASTRUCTURES DE TRANSPORT

24 RTE RENFORCE LE PÔLE AÉRONAUTIQUE

26 SIMPLIFIEZ-VOUS LA TAXE D’APPRENTISSAGE

Directeur de la publication : Bernard Vergier Rédaction : Emmanuel Brugvin, service communication / Secrétariat de rédaction : service communication Conception : service communication / Photos : Benjamin Rinaldi Impression : De Rudder / Tirage : 18 500 exemplaires CCI de Vaucluse / 46, cours Jean-Jaurès, BP 158 84008 Avignon Cedex 1 / Tél. : 04 90 14 87 00 / www.vaucluse.cci.fr

LES ÉLUS En novembre 2016, 34 chefs d'entreprise ont été désignés par l'ensemble des électeurs que sont les commerçants, industriels et prestataires de services du département. Ces 34 élus, réunis en assemblée générale, ont désigné le 23 novembre le Bureau, qui est l'organe exécutif de la CCI, et son président. BERNARD VERGIER PRÉSIDENT

SONIA STRAPELIAS

CHRISTÈLE COORNAERT

JEAN-MARIE PUGGIONI

ALAIN GABERT

FLORIAN REYMOND

VICE-PRÉSIDENTE COMMERCE

TRÉSORIÈRE

TRÉSORIER ADJOINT

SECRÉTAIRE

SECRÉTAIRE ADJOINT

LES 34 ÉLUS, MEMBRES TITULAIRES Paul AGARD • Marc ANDRE • Jean-Luc ANGLES • France BARTHELEMY-BATHELIER • Anne BENEDETTI Chantal BERNUSSET • Jean-Louis BONZI • Samuel BORJELA • Jacques BRES • Gérard BRIES • Jean-Claude CANDALH • Alexandre CHARRAS • Christèle COORNAERT • Luc CRESPO • Sylvain DEKONINK • Bruno DELORME • Jean-Max DIAZ • Alain GABERT • Jean-Marie MARIE • Pierre-Hubert MARTIN • Patrice PERROT • Adrienne PHILIPPE • David POIRMEUR • Jean-Marie PUGGIONI • Denis RASTOUIL • Florian REYMOND • Jacques RIGOUARD • Philippe ROUSTAN • Coralie RUBINI • Gilles SALEM • Sonia STRAPELIAS • Dino TORNATI • Bernard VERGIER • Christine ZEPPONI

MEMBRES ASSOCIÉS, CONSEILLERS TECHNIQUES ET MEMBRES HONORAIRES

Aux côtés des membres élus, siègent des membres associés, conseillers techniques et membres honoraires, désignés par la Chambre de Commerce et d’Industrie. Leur rôle est consultatif et ils complètent la représentation géographique et professionnelle dans le Vaucluse.

Mise à jour au 25 novembre 2016

édito Chers entrepreneurs Elu Président de la CCI de Vaucluse le 23 novembre, je m’adresse pour la première fois à vous dans les pages de Dynamiques. Le hasard fait bien les choses puisqu’il s’agit du numéro 84, celui de notre département, que nous souhaitons tous contribuer à redresser économiquement. Si la période électorale fut exigeante et éprouvante, elle est désormais derrière nous. Il nous faut nous tourner vers l’avenir et être dans le temps de l’action car la situation économique très difficile du Vaucluse l’exige. C’est rassemblés que nous serons le plus efficaces et que notre message sera mieux entendu. Ce message, c’est celui de la proximité avec les entreprises, que je veux amplifier en 2017 avec davantage d’agents sur le terrain et une meilleure visibilité de leur travail au service des entrepreneurs. C’est aussi un message volontaire de nouveaux élus qui vont mettre toute leur énergie pour mieux faire connaître la CCI et ses actions sur le terrain, afin de remettre l’institution et ses forces vives au cœur de l’économie du département. Il est essentiel que vous soyez davantage au fait des services, appuis et aides de la Chambre qui vous sont destinés ! Pour atteindre cet objectif majeur, j’ai souhaité que les équipes de la CCI se remettent en ordre de bataille. Première étape : donner davantage de visibilité, de lisibilité et de clarté à nos services. C’est ce que nous avons fait, comme vous pourrez le constater dans le dossier de ce numéro. Enfin, dernier message et pas le moindre, celui de l’apaisement. Il est indispensable pour agir efficacement et se tourner vers l’avenir en faisant fi de querelles qui n’apportent rien de bon à la conjoncture locale et aux entrepreneurs vauclusiens. L’année 2017 offrira plusieurs défis à la CCI de Vaucluse. Nous allons les relever avec toute l’équipe d’élus à mes côtés et les collaborateurs de la chambre. On peut citer parmi eux le renouvellement de la délégation de service public de l’Aéroport d’Avignon Provence, le développement de l’activité portuaire et la possible extension du site, le déménagement de nos filières économiques de formation sur le Campus de la CCI pour une unité de lieu… Les enjeux auxquels nous devons et devrons faire face sont multiples, on l’a vu, et parfois complexes. Mais j’ai l’intime conviction que rassemblés et solidaires, nous parviendrons au succès ! Chers amis, vous lirez ces pages au moment de la trêve des confiseurs. Je vous souhaite à tous d’excellentes fête de fin d’années, ainsi que de multiples bonheurs et beaucoup de courage pour l’année qui vient.

Bernard Vergier Président de la CCI de Vaucluse

COMMERÇANTS ET ÉTABLISSEMENT TOURISTIQUES

VOTRE CCI VOUS ACCOMPAGNE

SERVICES CCI

Tendance au collaboratif, codes des jeunes générations, nouvelles technologies, les métiers du commerce et du tourisme sont fortement impactés par ces nouveaux modes de consommation. De même, la réglementation en constante évolution et la conjoncture actuelle fragilisent les entreprises inscrites dans des modes de fonctionnement traditionnels. Plus que jamais, ces révolutions sociologiques ont une influence sur le devenir économique des TPE. Ces entreprises des secteurs du commerce et du tourisme doivent s’adapter en permanence pour répondre aux besoins de leur clientèle pour la fidéliser et saisir l’opportunité de séduire de nouveaux clients.

DES CONSEILLERS DÉDIÉS

graphique, ils ont une forte connaissance du tissu économique local et des opportunités de développement possibles sur chaque bassin. Auto-diagnostic, réunion de sensibilisation, conseil individuel, programme de formation… La boîte à outils du conseiller s’adapte au besoin du client. Aide à la création d’associations de commerçants, montage de dossiers FISAC, réglementation commerciale, relais auprès des collectivités publiques. Les conseillers de la CCI sont à l’écoute des professionnels sur l’ensemble du territoire vauclusien et les orientent, le cas échéant, vers leurs réseaux d’experts.

Pour accompagner ces entreprises au quotidien, la CCI de Vaucluse propose un programme d’actions répondant à ces problématiques : présence numérique, gestion des ressources humaines, techniques de merchandising, communication, stratégie commerciale, mise aux normes réglementaires… Une équipe de six conseillers ayant une connaissance globale de l’entreprise accompagnent les commerçants, les professionnels de l’hôtellerie restauration et du tourisme sur toutes les communes du Vaucluse. Parfaitement implantés sur leur secteur géo-

Les conseillers de la CCI sont à l’écoute des professionnels sur l’ensemble du territoire vauclusien

VALORISER SON ÉTABLISSEMENT Réseaux sociaux, e-commerce, e-reputation… Le pôle commerce tourisme organise sur l’ensemble du territoire des réunions d’information afin de bâtir une stratégie web qui influence positivement son activité. Chaque établissement peut aussi évaluer ses pratiques web avec un conseiller. Et parce que l’innovation est primordiale dans ces secteurs, des “webinaires” et “ateliers de créativité” sont régulièrement organisés. Sur place, l’aménagement du point de vente est aussi un des principaux piliers de la réussite d'un commerce. Un entretien individuel sur site effectué par un conseiller CCI pour mettre en place des techniques de marchandising. Divers critères sont analysés : la devanture, la vitrine, l’aménagement intérieur, la présentation des produits, l’ambiance, les services associés. Les conseillers accompagnent aussi les établissements dans les démarches d’obtention de labels, particulièrement appréciés des vacanciers : Qualité Tourisme, & Camping Qualité, Bistrot de Pays, Clé Verte… Côté formation, que ce soit pour le responsable d‘établissement ou pour son équipe, les conseillers commerce tourisme peuvent s’appuyer sur le pôle formation continue de la CCI et sur l’Ecole Hôtelière d’Avignon pour un perfectionnement en accueil, sommellerie, cuisine, service en salle, mais également en comptabilité, langues étrangères, management… Des programmes spécifiques à ces secteurs d’activité sous forme de stages de formation, d'assistance technique, d'audit qui tiennent compte de la culture de l’entreprise, de son fonctionnement et de ses projets. La CCI est aussi à l’initiative d’Esprit Client, démarche qui vise à améliorer la qualité de son accueil et à développer son activité (voir pages 8-9).

cières, de pilotage de l’entreprise, d’économie peuvent également être traitées, toujours en toute confidentialité. En cas de difficulté, de baisse du chiffre d’affaires, de problèmes de trésorerie ou d’impayé, un conseiller spécifique est à l’écoute du gérant pour étudier des solutions avec lui. Et en cas de blocage (litige commercial, querelle d’associés, désaccord interne…), le médiateur de la CCI peut être saisi pour aider les parties à résoudre le différend à l’amiable pour un moindre coût. Si la gestion d’un établissement est une activité particulièrement difficile, elle peut être adoucie si l’on est bien accompagné !

CELLULE ACCOMPAGNEMENT DES ENTREPRISES 04 90 14 87 29

UN ACCOMPAGNEMENT AU QUOTIDIEN Soutenir les professionnels dans leurs démarches et répondre à leurs interrogations est aussi une des missions du pôle commerce-tourisme. Réglementation spécifique au commerce ou à l’hôtellerie restauration, les conseillers de la CCI ont une parfaite connaissance des questions de liquidation de stocks, de vente au déballage, de sécurité et accessibilité, d’hygiène, affichages obligatoires… L’emploi étant aussi au cœur des préoccupations de ces secteurs à forte saisonnalité, les conseillers de la CCI proposent un accompagnement gratuit et une boîte à outils afin de faciliter le recrutement et la fidélisation de personnel. Cette “charte de confiance” positionne l’établissement dans une démarche de progrès qui permet d’instituer des rapports de confiance avec les employés. Les questions finan-

COMMERÇANTS ET ÉTABLISSEMENT TOURISTIQUES

ADOPTEZ L’ESPRIT CLIENT Un an après la mise en place de la démarche Esprit Client-High Hospitality dans plusieurs magasins de Monteux, la formule se développe à Pernes-les-Fontaines. Transposable dans toutes les villes du Vaucluse, cet accompagnement de la CCI est destiné à être déployé dans tout le département.

SERVICES CCI

COACHING Sur Monteux, beaucoup ont participé à des formations collectives sur l’aménagement d’une vitrine pour marier le choix des couleurs, les effets de perspective, la mise en avant des produits… Certains sont même allés plus loin en optant pour un coaching individuel avant la période des fêtes. D’autres ont suivi des cours d’anglais pour maitriser les bases nécessaires à l’accueil des touristes ou appris comment gérer leur compte Facebook et leur site internet de manière professionnelle. Sur 61 magasins candidats, 51 ont été labélisés et peuvent arborer une vitrophanie sur leur devanture. Certains, qui n’ont pas été retenus, se sont néanmoins engagés activement pour se perfectionner. Cette année, 7 nouveaux commerces ont souhaité intégrer la démarche dont 4 créations de commerces, 2 reprises d’activité (une boulangerie et un hôtel) et un restaurant déjà existant, preuve du dynamisme du commerce local. Tous ont sollicité l’audit de la CCI ! Pernes-les-Fontaines, ville qui fait partie également de la communauté de communes des Sorgues-du-Comtat, adopte cette année la formule Esprit Client-High Hospitality. Ici aussi, le commerce indépendant veut améliorer ses points forts sur lesquels les autres formes de commerce ne peuvent lutter : la proximité, le conseil et la qualité de la relation humaine. Toutes les villes du Vaucluse peuvent adopter cette démarche.

L’excellent accueil de cette démarche de professionnalisation des commerçants sur Monteux, orchestrée par Monteux Cœur de ville et le soutien de l’UCAM, permet aujourd’hui de dupliquer cette formule “je me perfectionne, je me forme” sur les autres villes du département. Sollicitée par les associations de commerçants, les communes et groupements de communes qui veulent améliorer leur attractivité commerciale, la CCI propose la réalisation d’un diagnostic assorti de préconisations d’actions, afin de donner aux municipalités les clés pour agir en faveur de l’attractivité urbaine et commerciale. Les problématiques de stationnement, de circulation, ou d’agrément urbain jouent un rôle prégnant dans la fréquentation des centres-villes et la pratique commerciale des consommateurs. Une fois cette première étape réalisée et communiquée à tous, la CCI procède à un audit de chaque commerçant volontaire. Des conseillers commerce tourisme de la CCI consacrent le temps nécessaire avec le commerçant pour connaître ses pratiques en termes d’accueil et d’aménagement intérieur et extérieur du magasin. Ces spécialistes lui remettent un diagnostic des points forts et des points faibles de son établissement.

LA CCI PROPOSE LA RÉALISATION D’UN DIAGNOSTIC ASSORTI DE PRÉCONISATIONS D’ACTIONS PÔLE COMMERCE TOURISME 04 90 14 10 32

TÉMOIGNAGES

COMMERÇANTS DE MONTEUX

CLAUDINE MONDON CLÉMENTIN CADEAU “Bénéficier d’un regard extérieur de spécialistes nous permet de prendre le recul nécessaire sur notre magasin que nous voyons tous les jours. L’accompagnement de la CCI m’a permis de construire le dossier de financement de ma formation. J’ai pu ainsi mieux professionnaliser la gestion de mon site Facebook et pu acquérir les fondamentaux d’anglais pour accueillir des clients étrangers. Esprit Client m’a permis de connaître de nombreux commerçants montiliens avec lesquels nous échangeons désormais”.

GÉRARD POUJADE CAVE MARVAL “Voilà 18 ans que je suis dans mon magasin. Le regard extérieur d’une professionnelle m’a permis d’agencer ma vitrine autrement en suivant les règles de l’art. Je procède depuis à l’amélioration de la décoration de l’intérieur de mon magasin. S’il y a encore peu de touristes dans notre ville, l’apprentissage de l’anglais devient, de toutes les façons, indispensable. Les très nombreuses rencontres pendant les réunions et les formations m’ont permis d’élargir mon cercle de connaissances professionnel”.

CORINNE LOCATELLI CORINE LINGERIE

LES ATELIERS ESPRIT CLIENT

“J’ai suivi la formation collective puis individuelle avant les fêtes sur l’agencement des vitrines. J’y ai appris beaucoup de choses que je ne savais pas que j’applique désormais au quotidien sur mon magasin. Ces formations ont été financées par l’Agefice”.

Élus et commerçants sont invités à participer à ces rencontres qui ont toujours lieu le lundi après-midi. Ces réunions portent sur des thèmes comme “Comment être plus visible grâce au web”, en partenariat avec Avignon Delta Numérique, “Comment mettre en place une vitrine attrayante”…

PLUS D’INFOS SUR VAUCLUSE.CCI.FR

STRATÉGIE D’ENTREPRISE

PÔLE INDUSTRIE ET SERVICES DE LA CCI

SERVICES CCI

Pour donner de la clarté et de l’information au chef d’entreprise confronté à des choix stratégiques, le Pôle Industrie et Services de la CCI lui apporte des réponses adaptées à sa demande et les particularités de son activité. Plusieurs experts interviennent pour l’éclairer sur l’amélioration de sa productivité, l’organisation et le financement de son développement, l’amélioration de sa politique RH, le soutiennent dans sa politique de développement durable, sa démarche sociétale, sa mutation numérique ou la sécurité de ses systèmes d’information. Avec la CCI, le dirigeant n’est plus jamais seul.

va permettre à la CCI de préconiser les démarches à suivre pour mener à bien un projet et présenter les dispositifs d’aides et d’accompagnement humain, financiers et collaboratifs comme les crédits impôtsrecherche, les programmes européens, nationaux et régionaux ou les services des pôles de compétitivité. Qui dit créativité, dit invention et défense de la propriété industrielle. Les outils existent pour protéger ses idées. La CCI accompagne également la mise en place des systèmes qualité qui conduisent à l’amélioration de sa performance. Ce qui rassure les clients et permet d’acquérir de nouveaux marchés. Qui dit innovation dit également mutation du fonctionnement de l’entreprise. La CCI intervient égale-

POUR UNE ENTREPRISE PLUS PERFORMANTE Certes, la valeur ajoutée de l’entreprise repose pour une grande partie sur sa créativité pour proposer sur le marché des produits et solutions rares et demandées, donc plus rémunératrices. Mais la meilleure idée du monde ne vaut que si elle s’entoure de tous les atouts pour la promouvoir et la protéger. La CCI accueille les entrepreneurs innovants pour les accompagner dans les bonnes pratiques qui participeront à leur succès. Tout commence par une clarification de la nature de l’innovation, technique, organisationnelle, commerciale, managériale… qui

ment pour préparer ces changements et préconiser les pratiques les plus adaptées aux nouveaux challenges à relever. Avec souvent comme ligne directrice d’accompagner les entreprises à faire mieux autrement, avec l’ensemble de leur personnel qui travaille en bonne intelligence sans que cela coûte forcément plus cher.

fois en poche, la CCI lui ouvre son carnet d’adresses de partenaires à solliciter comme BPI France, Paca Emergence, Saint-Gobain Développement et l’éclaire sur les financements publics. Outre cette expertise financière, la CCI lui communique les locaux professionnels disponibles et les zones d’activités les mieux adaptées à son projet s’il nécessite d’avantage d’espace. Ses services disposent du listing des zones d’activités du département et d’un carnet d’adresses de professionnels de l’immobilier professionnel.

CONTACT

INDUSTRIE ETMICHAËL INNOVATION 049090 1449 10 49 VASNIER 04 14 10 mvasnier@vaucluse.cci.fr

FINANCEMENT 04 90 13 86 42

PERMETTRE À CHACUN DE DONNER LE MEILLEUR DE LUI-MÊME La première valeur de l’entreprise, c’est son capital humain. Cela se traduit par des actions d’information, de sensibilisation et d’expertise. Pour que les employeurs gèrent au mieux leur personnel et recrutent dans les meilleures conditions, la CCI informe les entrepreneurs sur l’ensemble de leurs obligations ré-

CONSTRUIRE LES MOYENS DE SES AMBITIONS Bâtir un beau projet impose de pouvoir le financer dans les meilleures conditions. La CCI accompagne les porteurs de projet, les jeunes pousses comme les entreprises qui veulent changer de braquet, dans l’organisation de leurs moyens financiers et de leurs capacités foncières. Ses services analysent en toute confidentialité le projet, les moyens de l’entreprise, son business plan dans le but d’optimiser sa stratégie de développement et de produire un dossier capable de convaincre les financeurs. Ces nouveaux outils une

BÂTIR UN BEAU PROJET IMPOSE DE POUVOIR LE FINANCER DANS LES MEILLEURES CONDITIONS

glementaires et sur toutes les mesures en faveur de l’emploi, qu’elles émanent de l’Etat ou du Conseil Régional (dont le dispositif ARDAN). Pour faciliter la recherche de nouveaux collaborateurs, elle les guide dans leur processus de recrutement le mieux adapté à leur situation: de la détermination du profil à la mise en réseau auprès de ses partenaires spécialisés ou généralistes, comme l’Apécita, Force Cadres, Puissance Cadres, sans oublier Pôle Emploi et l’Apec. Ses services accompagnent également les managers dans leurs projets de développement pour permettre à leurs ressources humaines de s’adapter et d’évoluer suivant les besoins présents ou futurs de l’entreprise. Cette phase d’expertise passe par des diagnostics des compétences, de pyramide des âges, de mixité ou d’égalité, des savoirs et des expériences des collaborateurs qu’il faut pérenniser, enrichir, valoriser lors de nouveaux projets, voire préparer à de nouvelles mutations comme celles induites par la numérisation de l’économie.

RESSOURCES HUMAINES 04 90 14 7 13

SERVICES CCI

UNE ENTREPRISE TOUJOURS PLUS ÉCORESPONSABLE

prises de bénéficier d’un état des lieux en matière de performance économique durable lors de visites RSE réalisées par les conseillers CCI, et de solliciter les “3 chèques conseils RSE” financés à hauteur de 70 % par la Région. Qui plus est, partout des entreprises génèrent des flux de déchets qui pourraient servir de matières premières à d’autres. Pour développer l’utilisation de ces “co-produits”, la CCI recense leur existence, met en relation producteurs et consommateurs potentiels par l’intermédiaire d’une plateforme en ligne appelée ACT’IF PACA, outil qui permet d’identifier les besoins en géo-localisant ces différents flux et de favoriser les échanges entre l’offre et la demande. Les entreprises d’hier n’ont plus rien à voir avec celles d’aujourd’hui. Celles qui auront, dès aujourd’hui, intégré l’économie verte seront celles de demain.

Pour permettre aux entreprises de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue sur le plan humain et environnemental, l’équipe Développement durable de la CCI les accompagne au quotidien dans leurs actions de progrès, que ce soit en matière de sensibilisation par la déclinaison de matinées thématiques et règlementaires, jusqu’aux actions plus globales de RSE, Responsabilité sociétale des entreprises. Le volet énergétique représente également un levier de performance non négligeable pour les entreprises, et l’opération collective MEE (Maîtrise de l’Energie en Entreprise), leur permet d’identifier les pistes d’optimisation énergétique des installations afin de réduire les consommations et les coûts associés. Enfin, la déclinaison opérationnelle de la Responsabilité Sociétale et Environnementale prend tout son sens en intégrant le Parcours Performant et Responsable en Paca. Ce dispositif pragmatique accessible via l’autodiagnostic en ligne (monentrepriseresponsable.net) permet aux entre-

DÉVELOPPEMENT DURABLE ET ENVIRONNEMENT 04 90 14 87 30

pages qui comprend les préconisations des deux partenaires : bonnes pratiques en matière de veille concurrentielle, d’information professionnelle et technique, d’évolution des normes et des règlementations pour que l’entreprise puisse en permanence disposer d’une aide à la décision indispensable d’aujourd’hui, sécurité des systèmes d’information (SSI)... La CCI étudie l’extension de ses audits à la préparation de la gestion de crise. L’entreprise est alors préparée aux situations possibles de fonctionnement dégradé suite à des inondations, incendies, perte de capacité de production ou disparition de données qui resteront transparentes avec les clients. L’audit porte sur la gestion de l’e-réputation de l’entreprise. Sa notoriété passe aujourd’hui sur le net et les réseaux sociaux qui exigent une véritable approche professionnelle. Une bonne image sur la toile devient un outil de promotion. Une mauvaise image, un risque de baisse d’activité. Le CCI travaille également sur une solution, payante cette fois, de mise en place d’une veille en fonction de ses besoins et de sa stratégie. En toute légalité, les outils d’aujourd’hui permettent de savoir, en temps réel, si son concurrent s’est inscrit à un salon professionnel, propose de nouveaux produits, des promotions… Ce service apportera également des données qui concernent l’actualité de ses clients.

NUMÉRIQUE Et parce que l’utilisation du numérique par les entreprises est primordiale pour leur développement et leur compétitivité, un conseiller de la CCI, spécialiste des nouvelles technologies, les accompagne au quotidien : audit du système d’information, visibilité sur internet, stratégie digitale, pilotage de l’activité via des logiciels open-source… Un diagnostic de la situation et des préconisations adaptées au besoin de la structure permettent d’accompagner le chef d’entreprise dans sa réflexion. Et chaque mois, des experts du web interviennent lors des Cafés du Numérique, des rendez-vous thématiques se déroulent en deux temps : réunion d’information et des ateliers / workshops.

INTELLIGENCE ÉCONOMQIUE Depuis plusieurs années, la CCI accompagne les entreprises dans la construction de leur système d’intelligence économique. A l’heure de la numérisation de la société, cette activité lui permet de prévenir les accidents industriels, la disparition des données, la construction d’une veille concurrentielle et de sa réputation sur la toile. Le service Intelligence économique de la CCI intervient gratuitement dans les entreprises pour leur apporter un audit de leurs pratiques et des réponses en phase avec leur stratégie et leurs moyens. L’audit touchant souvent la sécurité des systèmes d’information, l’intervention peut s’effectuer avec un service ad hoc de la Gendarmerie Nationale compétent (en zone Gendarmerie Nationale). La CCI remet un rapport gratuit de 40 à 60

INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE ET NUMÉRIQUE 04 90 14 10 48

RECRUTER UN APPRENTI LA SOLUTION CLÉ-EN-MAIN DE LA CCI

Le contrat d’apprentissage, qui réunit une entreprise, un apprenti souvent mineur, un centre de formation est soumis à une réglementation qui peut paraître complexe. Le futur employeur peut trouver sur des sites internet tous les documents nécessaires ou confier la partie administrative à la CCI. Cette équipe, spécialement organisée pour conseiller gratuitement les entreprises, les familles et les centres de formation, peut se charger, pour la somme de 70 €, de toutes les tâches administratives liées au contrat d’apprentissage.

Ce contrat tripartite qui réunit un employeur, un jeune et un CFA (Centre de formation par l’apprentissage) répond à de nombreuses réglementations et doit être enregistré, depuis 2006, par un service consulaire, en l’occurrence la CCI pour les employeurs inscrits au registre du commerce. Pour rédiger son contrat, l’employeur trouvera sur le site de la CCI ou du CFA tous les éléments à télécharger et à remplir. Ensuite, le document devrait être signé par les trois co-contractants puis enregistré. “Une autre solution plus simple s’offre à lui, celle de s’adresser au Point A de la CCI“, explique Marie-Thérèse Dussart responsable du service administratif de la Direction de l’Enseignement.

L’employeur n’aura qu’à remplir un document synthétique. A partir de cette “fiche projet“, l’équipe de Point A rédigera le contrat d’apprentissage en conformité avec les spécificités règlementaires de l’apprentissage : âge de l’apprenti, durée de l’apprentissage, nombre d’heures de formation, qualité du maître d’apprentissage et rémunération. Le futur apprenti dispose-t-il déjà d’acquis valorisables, son environnement de travail est-il soumis à réglementation particulière (machines dangereuses…), le métier est-il qualifié à risque ? Toutes ces questions sont passées au crible et les formalités adaptées en conséquence.

SERVICES CCI

Les trois contractants n’auront plus qu’à signer un document qui leur garantit la formalisation et le respect de toutes les règles de droit du travail et de la formation. Cette formule garantit la simplification des démarches grâce à la prise en charge intégrale des formalités dans le respect des délais et la sécurisation du processus de l’enregistrement du contrat d’apprentissage. Elle apporte un précieux gain de temps !

Une autre solution plus simple s’offre à l’employeur, celle de s’adresser au Point A de la CCI

POINT A LE COUTEAU SUISSE DE L’APPRENTISSAGE Dans ses bureaux installés sur le Campus de la CCI à Avignon, la Chambre a mis en place un guichet unique qui permet d'accueillir tant les jeunes candidats à l'apprentissage que leurs futurs employeurs. Les entrepreneurs bénéficient au Point A d'un accompagnement individualisé qui prend en compte les spécificités de leurs métiers et leurs besoins en ressources humaines pour recruter des apprentis et les mettre en relation. Parallèlement, l'équipe du Point A accueille personnellement chaque jeune avec ou sans sa famille pour l’orienter vers les métiers dans lesquels il souhaite se réaliser. Les personnels de la CCI travaillent en étroite collaboration avec les missions locales, le Centre d’information et d’orientation (CIO) de l’Inspection académique, Pôle Emploi et les CFA pour faciliter l’orientation des jeunes vers l’apprentissage, une formule qui fait ses preuves dans toute l’Europe pour créer de l’emploi durable. POINT A 04 90 13 86 46 www.vaucluse.cci.fr/formation/apprentissage

MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION

NOUVELLE OBLIGATION POUR LES ENTREPRISES Chaque consommateur, en cas de litige, dispose désormais du droit de saisir un “ médiateur de la consommation” rémunéré par l’entreprise pour demander réparation. Cette possibilité doit être clairement indiquée dans les conditions générales de vente et les outils de communication du professionnel.

PUBLICITÉ OBLIGATOIRE

La mesure a pour mission de désengorger les tribunaux en invitant les consommateurs à trouver une solution de médiation lors d’un litige. Pour leur rendre la procédure accessible, la démarche est entièrement gratuite pour eux. Le législateur a donc conçu un dispositif entièrement à la charge de l’entreprise. Pour le vendeur, il s’agit d’une nouvelle contrainte administrative et une dépense supplémentaire.

Tout d’abord, chaque entreprise doit désigner clairement, depuis le premier janvier dernier, dans ses conditions générales de vente et ses bons de commande un “médiateur de la consommation” et l’adresse de son site internet pour effectuer sa réclamation. Cette mention doit également figurer sur ses

Le législateur a conçu un dispositif entièrement à la charge de l’entreprise. Pour le vendeur, il s’agit d’une nouvelle contrainte administrative et une dépense supplémentaire

documents commerciaux et son site internet. Si l’entreprise ne se soumet pas à cette obligation, elle encourt une amende de 15 000 € (3 000 € pour les personnes physiques). Le médiateur désigné par l’entreprise doit être habilité et inscrit sur une liste qui figure sur le site internet du Ministère de l’Economie (demande en cours pour la CCI de Vaucluse).

PROCÉDURE AMIABLE Un consommateur mécontent d’un bien ou d’une prestation de service, avant toute action judiciaire, doit tenter de résoudre directement le différend avec le professionnel par voie écrite et en garder la preuve. Si sa demande n’aboutit pas, il dispose alors d’une année pour saisir un médiateur. S’il n’est pas satisfait de la procédure, il dispose d’un an pour saisir un autre médiateur ou la justice.

TROUVER UN ACCORD

Pour faire valoir ses droits devant un médiateur, le demandeur doit produire un courrier très argumenté. Cette phase est primordiale car le médiateur pourra refuser la médiation s’il estime les griefs sans fondements suffisants.

Rappelons que le médiateur ne juge pas. Ce tiers a été spécifiquement formé pour permettre aux deux parties de trouver une solution amiable en toute confidentialité pour éviter une procédure judiciaire souvent plus longue et plus coûteuse. Le médiateur doit apporter son concours en toute indépendance et impartialité.

PROFESSION RÉGLEMENTÉE

Références juridiques :

Le médiateur est une personne habilitée qui doit disposer, pour cette procédure, d’un site internet où les consommateurs pourront déposer leurs demandes et de bureaux pour recevoir les parties pour trouver un accord. Le demandeur pourra également envoyer ses documents par courrier postal. Dans la plupart du temps, l’essentiel des échanges de la médiation s’effectueront par des échanges par mails dans un souci de rapidité. Le médiateur dispose de 90 jours pour amener les parties à un accord amiable, plus si l’affaire est complexe.

Article L 152-1 du Code de la consommation Directive européenne 2013/11/UE du 21 mai 2013 Ordonnance 2015-1033 du 20 août 2015 Décret d’application 2015-1382 du 20 octobre 2015

ANNUAIRE La liste des médiateurs de la consommation figure sur le site www.economie.gouv.fr/mediation-conso

SOUTIEN DE LA CCI

Le médiateur doit être inscrit sur une liste nationale notifiée à la Commission européenne, communiquée à la Commission d’évaluation et de contrôle de la Médiation et de la Consommation rattachée au ministère de l’Economie. Ce document spécifie les compétences du médiateur, son organisation et son activité.

Pour l’entreprise, cette mesure se présente comme une nouvelle charge et une nouvelle contrainte. Face à cette nouvelle disposition, certaines organisations professionnelles de filière proposent des médiateurs à leurs adhérents ou ressortissants (assurance, banque, audiovisuel, télécoms, e-commerce, énergie, tourisme, transport aérien…). Pour simplifier la vie des entrepreneurs, le centre Médiation de la CCI accompagne les entreprises du Vaucluse dans cette démarche et se propose d’être désigné comme médiateur sur les documents commerciaux. La rémunération peut s’effectuer à l’acte ou par abonnement.

CONTACT CENTRE DE MÉDIATION CCI 04 90 14 87 29

RESTAURATEURS

COMMENT ÊTRE VISIBLES SUR LE WEB ? Internet évolue, les usages des clients changent et les sites des restaurants doivent s’adapter. La belle page de présentation a vécu au profit de sites dits “responsives “ lisibles sur ordinateurs, smartphones et tablettes, classés en première page de Google. Mais à quel prix ?

graphiste - compter 3 000 € - la réalisation d’un site très esthétique qu’il réalisera, le plus souvent, avec un logiciel gratuit (World Press, Joomla…) qui va traduire sa présentation en langage informatique. Mais rappelons que notre consommateur, désormais géolocalisé, demande à Google de lui fournir immédiatement des propositions proches de lui qu’il n’ira rarement chercher plus loin que sur la première page affichée par le moteur de recherche.

Aujourd’hui, le client veut connaître en temps réel l’offre des restaurants sur un périmètre précis avec les propositions culinaires du jour, savoir si l’établissement possède bonne réputation et réserver en ligne. “Depuis un an, plus de la moitié des requêtes sur internet s’effectuent avec un smartphone, assure Yann Lepaon responsable de Sud Concept à Mazan, spécialiste du référencement naturel. Lors de la dernière Saint Valentin, 62% des réservations l’ont été avec un mobile aux EtatsUnis”. Si le restaurateur est un virtuose sur son piano, il a souvent peu de temps à consacrer à son clavier d’ordinateur.

RÉFÉRENCER Plusieurs solutions existent pour faire remonter un site dans le classement. Donner de l’argent à Google pour le faire via sa plateforme commerciale Adwords. “Si vous n’investissez pas des sommes importantes, souvent sans commune mesure avec l’activité d’un restaurant, vous avez peu de chance de remonter en première

PROFESSIONNALISER D’où l’idée de confier son site à un professionnel. La mode actuelle, mais finissante, est de confier à un

page”, assure Yann Lepaon. Son métier est de passer au cible le langage informatique des pages web et les mots utilisés dans la présentation pour qu’ils soient repérés par Google qui les remontera alors dans son classement. Le gestionnaire du moteur de recherche modifie régulièrement ses règles de référencement pour s’adapter aux évolutions informatiques du web et aux comportements sociologiques des internautes. Un bon référenceur doit réactualiser en permanence ses connaissances et ses interventions sur le site. Pour optimiser sa lisibilité sur le web, mieux vaut mettre son projet de site dans les mains d’un webmaster qui l’écrit dans un langage informatique le plus léger possible pour être lu par Google, d’un web designer qui lui donnera un aspect correspondant à son public et d’un référenceur. “Pour des établissements gastronomiques, je facture 2 000 € la première année pour que le site monte dans les premiers de la liste”, assure Yann Lepaon. La facture, tous corps de métiers rassemblés, peut atteindre totale les 5 000 € à 8 000 €. Le restaurateur n’est pas au bout de ses peines car dans trois ans, il faudra réécrire dans le langage informatique pour être repéré par Google et…repasser à la caisse.

Si le restaurateur est un virtuose sur son piano, il a souvent peu de temps à consacrer à son clavier d’ordinateur ANIMER Pour améliorer leur réputation, les deux associés, conseillent aux restaurateurs d’encourager leurs clients à poster leurs appréciations positives. Cette mutualisation permet un paiement mensuel de 700 € à 824 € par an pour un site évolutif, moins cher qu’un site statistique. Pour que Google s’intéresse à ses pages web, l’information doit y être aussi renouvelée régulièrement. Là c’est le rôle du community manager. Au restaurateur d’animer son site ou de le confier à des entreprises spécialisées… qui factureront les heures passées à animer la vie du restaurant sur le web.

MUTUALISER Pour rendre les sites modernes accessibles, des entreprises comme Zen Chef au niveau national ou Easy Restaurant On Line dans le Grand Avignon proposent de nouvelles solutions clé-en-main mutualisées. “Pour 59 € HT à 99 € HT par mois, nous apportons une formule où nous réalisons le site personnalisé, lui donnons un nom de domaine, nous occupons du référencement sur les moteurs de recherche, reprend Boris Delécluse, ancien directeur commercial et fondateur du club business de Rochefort-du-Gard. Notre solution permet aux clients de poster des avis et surtout de réserver en ligne, un gain de temps précieux pour le personnel. Le restaurateur peut recevoir ses commandes et ses réservations par SMS”.

COMMUNIQUER “Notre solution permet aux restaurateurs d’envoyer des informations via une newsletter mensuelle à leurs clients et, d’un clic, diffuser leurs actualités avec photos automatiquement sur leurs pages Facebook et leur compte Twitter, reprend son associé, David Giononatti, informaticien. Une interface simplifiée au maximum leur permet de mettre en permanence leur site à jour pour annoncer leurs nouveaux menus, plats du jour, événements spéciaux, ou photos d’une belle soirée. Ces mises à jour peuvent être réalisées de leur ordinateur ou leur smartphone”.

PRIX CRÉO 2016

LE SANS FAUTE DE FILMATIK Filmatik est le double lauréat du prix Créo Vaucluse 2016. Le réseau Créo Vaucluse, qui regroupe plusieurs structures d’aide à la création /reprise d’entreprise, dont la CCI de Vaucluse, récompense chaque année les créateurs d’entreprises. Mickaël Richard a mis tous les ingrédients de la réussite pour que sa société de production vidéo réussisse son envol.

armes dans le métier comme salarié d’une petite entreprise de prises de vues par drones. De là, il mûrit son projet et construit un parcours sans faute. Première étape, prendre conseil auprès d’un expertcomptable qui lui donnera les bonnes adresses, notamment celle de la plateforme d’initiative locale Cavare et Sorgues, qui lui ouvrira son carnet d’adresses et les bonnes pratiques à suivre. “Pour me différencier de la concurrence, je voulais posséder l’ensemble du matériel de prise de vue pour du reportage vidéo mais aussi pour le cinéma et être capable de filmer dans les airs, sur terre et sous l’eau. Je voulais disposer également de l’ensemble du matériel informatique nécessaire au montage et aux habillages vidéo. Avec ma compagne, Manon Bourquin, nous avons suivi une formation qui a coûté 7 000 € dans une des meilleures écoles de pilotage de drone”. Total des investissements : 100 000 €.

Tous les services d’accompagnement à la création d’entreprise vous le diront : la mortalité d’une jeune pousse est forte car l’entrepreneur n’a pas pu mettre tous les atouts de son côté. Mickaël Richard donne l’exemple inverse. Lors de la remise des prix Créo, organisés au Conseil départemental qui récompensent les créateurs d’entreprises, le créateur de Filmatik recevait le prix du jeune entrepreneur. Surprise : à peine descendu de l’estrade, Mickaël Richard est rappelé pour la remise d’un second prix, celui du coup de cœur des internautes. “Ces distinctions nous ont permis de nous faire connaître et de gagner de nouveaux marchés”.

CONSTRUIRE SON PROJET Licencié d’une boîte de BTP qui ne trouvait pas de repreneur, Mickaël Richard a fait ses premières

chard. En disposant de l’ensemble du matériel de tournage, nous sommes très réactifs et plus rentables car libérés des contraintes de la sous-traitance”.

INSTALLÉ SUR SON MARCHÉ Grâce à cette politique commerciale, Filmatik a réussi à séduire les principaux donneurs d’ordre institutionnels locaux, Inter Rhône, le Grand Avignon, le Conseil départemental ainsi qu’OK Corall et de grands domaines viticoles qui ont besoin d’images haut de gamme à la hauteur de leur réputation. Tout est filmé en 4 K, le format à la définition quatre fois supérieure à celle de nos écrans haute définition actuels. Son matériel de captation spécifique pour le cinéma lui a ouvert les portes du Capitole Studio au Pontet pour réaliser les publicités diffusées sur grand écran. Mickaël Richard s’est également équipé de drones qui peuvent porter jusqu’à 8 kg de charge pour déplacer un matériel vidéo de pointe.

DÉMARCHE COMMERCIALE En octobre 2014, quand il créé son entreprise, Mickaël Richard ne possède pas encore de matériel. “On me conseille de démarcher, de démarcher et encore de démarcher des clients, quitte à louer le matériel, pour accumuler les bons commandes pour séduire les financeurs”. Parallèlement à sa prospection, Mickaël Richard a réussi à rassembler des capitaux dans son entourage, s’est délesté de ses 37 000 € d’économies, a bénéficié de 5 000 € du dispositif “Je crée mon job”, entièrement réinvestis dans ses démarches commerciales, auxquels s’ajouteront 6 000 € des prix CREO, 800 € de la RAM et plus tardivement, un prêt bancaire de 8 000 €. “Je me suis inscrit également au BNI local qui m’a rapidement apporté 30 000 € de chiffre d’affaires”, souligne le jeune président de sa SASU.

COLLABORATIONS SOUPLES Aujourd’hui, Mickaël Richard et Manon Bourquin travaillent dans leurs bureaux de l’Ile-sur-la-Sorgue avec trois étudiants en alternance et font appel à Yves Mugler, un intermittent du spectacle pour la scénarisation de leurs films et assurer la voix off. Stéphane Woog, ingénieur du son, rejoint l’équipe sur certains tournages. “En terme de prix, nous pratiquons ceux du marché en toute transparence avec des tarifs constants d’une année sur l’autre ce qui rassure et fidélise nos clients, reprend Mickaël Ri-

SERVICE CRÉATION CCI Prochainement, Filmatik aura la possibilité de bénéficier du suivi post création Pro’Pulse de la CCI de Vaucluse. Piloté par Claire Vanni, conseillère à la création d’entreprise, ce diagnostic permet d’étudier avec le réseau d’experts de la CCI les forces et faiblesses de l’entreprise, pour mettre en place un plan d’actions.

CONTACT 04 90 14 87 21 Claire Vanni Conseillère à la Création d'Entreprise

AGILIS

L’AMÉNAGEUR DES INFRASTRUCTURES DE TRANSPORT Née dans le Vaucluse et toujours basée au Thor, l’entreprise Agilis n’a de cesse de se développer sur le marché national. Son métier : Sécuriser nos routes et aménager notre espace public.

DÉPLOIEMENT NATIONAL

En 2002, Didier Longeron décide de créer AGILIS qu’il installe à Châteauneuf-de-Gadagne. Depuis, sa société compte 350 salariés dans toute la France, réalise 75 M€ de chiffre d’affaires, est passée dans le giron du groupe NGE en 2005, et s’est installée au Thor en 2006. “Nous pouvons qualifier notre métier principal d’équipementier de la route, déclare Florian Cortade, chargé de mission. Nous intervenons principalement sur les infrastructures routières en sécurisant les déplacements des usagers. Nos métiers sont la réalisation des dispositifs de retenue en métal et en béton, ainsi que la signalisation horizontale. Nous participons également au traitement des points noirs sonores via la pose d’écrans acoustiques. En milieu urbain nous ajoutons à ces métiers la réalisation des revêtements de sol en béton et répondons à une demande architecturale des collectivités locales. Nous intervenons également en contexte aéronautique et portuaire par notre métier de la chaussée béton”.

Très tôt, Agilis a décidé de s’exprimer sur le marché national face aux trois leaders du secteur qui appartiennent aux majors du BTP, avec l’objectif d’accroître sa part d’un marché qui pèse 1,5 milliard sur les 42 milliards du BTP Français. Le siège social et la direction Sud-Est restant basés au Thor. Rapidement l’entreprise vauclusienne a densifié ses implantations géographiques, à commencer par l’Ile-deFrance lui permettant d’intervenir sur des chantiers aussi prestigieux que le tramway parisien, les parkings des A 380 de Roissy, mais aussi la LGV ToursBordeaux, l’élargissement de la plupart des autoroutes notamment celle du contournement de Montpellier et la pose de dispositifs anti-bruit. Sur le Vaucluse, la protection contre les nuisances sonores de la nouvelle rocade de Carpentras est un de ses chantiers les plus visibles. Au Thor, son bureau

des collaborateurs, clients, fournisseurs, et de ses pairs. L’entreprise vauclusienne est depuis longtemps, reconnue QSE comme qualité, sécurité et environnement. Ces trois thématiques font depuis plusieurs années partie intégrante du management des projets et des équipes.

d’études est en mesure de conseiller, image 3 D à l’appui, ses clients sur les solutions les plus durables et les plus esthétiques avec la maitrise d’une vaste gamme de techniques de pose, de matériaux et de coloris.

DÉMARCHE SOCIÉTALE

CROISSANCE TOUJOURS

Comme dans toute entreprise de travaux publics à taille humaine, Agilis est très proche de ses collaborateurs. ”Nous misons beaucoup sur l’épanouissement de notre personnel”, insiste Olivier Mercier, directeur général délégué d’Agilis. Récemment labélisée Empl’itude, Agilis est reconnue pour son action vers l’emploi conseillant scolaires, étudiants, demandeurs d’emploi et créateurs d’entreprise. Son engagement sociétal porte aussi sur l’intégration des salariés et leur accompagnement dans leur progression, le partage des bonnes pratiques auprès

Fort de ces fondamentaux, Agilis veut se développer sur d’autres marchés. “Nous devons accéder à la demande générée par les acteurs privés de nos territoires. Les promoteurs, les bailleurs sociaux, les aménageurs sont des cibles à atteindre rapidement, poursuit Florian Cortade. Malgré un marché de BTP et une commande atone, Agilis reste à l’affût d’opportunités de croissance externe. Fidèle à sa volonté de grandir, l’entreprise n’en demeure pas moins très attachée à ses racines vauclusiennes.

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AÉROPORT AVIGNON PROVENCE

RTE RENFORCE LE PÔLE AÉRONAUTIQUE Le Vaucluse renforce sa dimension aéronautique en accueillant la principale base de maintenance d’hélicoptères nationale de RTE sur l’Aéroport d’Avignon-Provence. Après le succès de l’hôtel d’entreprises Pégase qui accueille des jeunes pousses de la filière et l’installation de l’équipementier Borghino, la plate-forme vauclusienne s’inscrit durablement comme un acteur de cette filière industrielle régionale.

RTE, comme Réseau de Transport d’Electricité, structure devenue indépendante d’EDF, assure la maintenance et l’installation des 105 000 km de lignes, de 63 000 volts à 400 000 volts de tout l’Hexagone. Pour lui permettre de gagner en productivité, l’hélicoptère s’est depuis de nombreuses années inscrit comme un outil de travail incontournable pour le levage de pylônes, la fondation de lignes et le déroulage de câbles et la réparation. Ces appareils nécessitent une maintenance précise et rigoureuse. Si l’entreprise s’appuie sur ses 6 bases régionales pour les opérations de premier niveau, le site central, chargé des interventions plus lourdes, quitte Salon-de-Provence avec ses 80 col-

laborateurs pour la plate-forme avignonnaise, propriété du Conseil régional, gérée par la CCI. Bouygues, Cardete et Huet, TPFI, EOOD et LASA sont déjà sur les lieux pour construire et livrer à l’été 2017, un bâtiment de 11 000 m² sur une parcelle de trois hectares en bord de piste. Cet investissement de 20 M€ comprendra des espaces de maintenance aéronautiques, des hangars d’abri, des bureaux, la division essais et travaux… Aux côtés des techniciens, RTE y installera également sa filiale commerciale qui poursuit une ambition internationale. Les nouvelles installations d’Avignon se veulent être un site vitrine de toutes compétences uniques au monde.

AVIGNON, CAPITALE DU DRONE ? Le pĂ´le aĂŠronautique avignonnais fait partie du maillage rĂŠgional de dĂŠveloppement de la filiĂ¨re orchestrĂŠ par le pĂ´le de compĂŠtitivitĂŠ SAFE dont lâ&#x20AC;&#x2122;objectif est dâ&#x20AC;&#x2122;atteindre 16 000 emplois en 2018, plus quâ&#x20AC;&#x2122;autour de Toulouse ou de Paris. Paca, premiĂ¨re rĂŠgion aĂŠronautique de France, sâ&#x20AC;&#x2122;appuie sur la fabrication de satellites par ThalĂ¨s Alenia Ă Cannes-la-Bocca, la construction par Airbus Helicopters dâ&#x20AC;&#x2122;hĂŠlicoptĂ¨res Ă Marignane, la rĂŠalisation dâ&#x20AC;&#x2122;ĂŠlectronique embarquĂŠe autour de Toulon, la conception de ballons Ă charges lourdes Ă Istres et les ballons stratosphĂŠriques, alternative ĂŠconomique aux satellites ainsi que la valorisation de donnĂŠes captĂŠes du ciel. Dans cet ĂŠcosystĂ¨me, Avignon joue aussi la carte des drones et recherche un opĂŠrateur industriel capable dâ&#x20AC;&#x2122;ĂŞtre une locomotive du dĂŠveloppement local. â&#x20AC;&#x153;Nous comptons nous appuyer sur cette nouvelle plateforme avignonnaise pour dĂŠvelopper nos activitĂŠs droneâ&#x20AC;?, assure FranĂ§ois Brottes, PrĂŠsident du directoire de RTE. Michel Fiat, prĂŠsident du pĂ´le SAFE rappelle lâ&#x20AC;&#x2122;opportunitĂŠ pour Avignon de miser sur les ĂŠquipements embarquĂŠs et le traitement numĂŠrique des donnĂŠes collectĂŠes. Pas Ă pas, une nouvelle industrie se construit aux portes dâ&#x20AC;&#x2122;Agroparc.

DOUBLEMENT DE CAPACITĂ&#x2030; DU PORT DU PONTET Le port du Pontet, qui traite 236 000 tonnes de marchandises aujourdâ&#x20AC;&#x2122;hui, pourrait doubler sa capacitĂŠ Ă moyen terme. Cette montĂŠe en puissance rĂŠsulte dâ&#x20AC;&#x2122;une ĂŠtude conduite par VNF (Voies navigables de France) en collaboration avec la CCI (gestionnaire dĂŠlĂŠguĂŠ du site pour VNF), lâ&#x20AC;&#x2122;Etat, le Conseil rĂŠgional, le Grand Avignon et le Conseil dĂŠpartemental. Lâ&#x20AC;&#x2122;ĂŠtude complĂ¨te sera terminĂŠe et publiĂŠe prochainement. Le port du Pontet traite essentiellement du vrac de granulats et de cĂŠrĂŠales.

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Simplifiez-vous la taxe d’apprentissage Si vous êtes chef d’entreprise, responsable financier ou cabinet d’experts-comptables, vous devez vous acquitter de la taxe d’apprentissage auprès d’un organisme collecteur d’ici le 28 février 2017. Vous pouvez gagner un temps précieux en faisant appel à la CCI de Vaucluse qui traitera gratuitement votre déclaration. Vous allez recevoir par courrier en janvier dernier le bordereau de déclaration de la taxe d’apprentissage 2017. Deux options s’offrent alors à vous : • soit renvoyer par courrier ce bordereau à notre service taxe, dûment complété, en précisant vos instructions et accompagné de votre règlement, • soit déclarer votre taxe en ligne sur www.vaucluse.cci.fr : votre clé personnelle

WEB figure sur ce bordereau de déclaration. Ensuite, laissez-vous guider pour faire votre déclaration. La CCI de Vaucluse vous propose gratuitement un service de proximité pour vous conseiller et simplifier cette formalité : • une assistance technique et juridique, • les dernières actualités législatives, • des informations sur les déductions et les exonérations, • un appui personnalisé au calcul de la taxe et à la répartition aux écoles, • la prise en charge de vos formalités, • un site de saisie en ligne dédié et sécurisé, qui vous assure sécurité, vérifica-

tion des données et calcul automatique en fonction des informations saisies. Pour les cabinets comptables, un espace dédié sur notre site de saisie en ligne vous permet d’intégrer en un clic les DADS-U des clients, par collaborateur, et de calculer les déclarations de taxe d’apprentissage et de formation professionnelle continue. De plus, la CCI vous propose gratuitement l’assistance sur mesure d’un expert pour traiter en toute sécurité et transparence, les déclarations de vos clients.

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