Octobre 2009
#25
Toute l’Actualité des CCI pages 4 à 7 Ensemble Interview express / Groupe FIM / Création et reprise d’entreprise pages 16 et 17 EN FICHE Préserver son image de marque(s)… page 20
Perspectives Le journal d’information des CCI de la Manche
C o m m e r c e Soldes flottants, débuts hésitants [Page 12]
I n d u s t r i e « Ergo-conception » : allier aisance et performance [Page 13]
D o s s i e r
Les réseaux sociaux : une opportunité ?
S e r v i c e s Les nouvelles étoiles de l’hôtellerie [Page 15]
Les outils de collaboration en ligne du web 2.0 tardent à intégrer l’entreprise. A tort ou à raison ? [Pages 8 à 11]
Perspectives 25 etien 24-09-09.i1 1
20/10/09 10:30:31
Perspectives O c t o b r e
2 0 0 9
2
Perspectives 25 etien 24-09-09.i2 2
20/10/09 10:30:35
Sommaire Les réseaux sociaux : une opportunité pour l’entreprise ? Les outils de collaboration en ligne du web 2.0 tardent à intégrer l’entreprise. A tort ou à raison ?
16 Ensemble Interview express
➽ Agneaux et Cherbourg-Octeville
Amaryne Rougereau-Canu « Un soutien aux nouveaux entrepreneurs »
La CCI de Cherbourg-Cotentin et les indépendants ensemble
Esprit de famille
3 2 0 0 9
Retrouvez toute l’actualité des CCI de la Manche, ainsi que les agendas et les permanences...
18 Tête à tête
Groupe FIM
Former les futurs acheteurs régionaux
Les produits de la mer bien fêtés à Granville
➽ Tourlaville
Marquage en réunion
Création et reprise d’entreprise
Fanny Ange Ouverture d’une nouvelle boutique
Les entreprises de la Manche en mer à Granville
6ème Salon des services le 26 novembre à Cherbourg-Octeville
20
O c t o b r e
4 Actualité
Perspectives
8 Dossier
En fiche
Préserver son image de marque(s)…
Perspectives Octobre 2009 - n°25 Journal d’information des CCI de la Manche
Publication des deux CCI de la Manche CCI Centre et Sud Manche, place Albert Godal - BP 219 – 50402 Granville cedex - Tél. 02 33 91 33 91 - Fax 02 33 50 63 11 - E mail : cci@granville.cci.fr - www.granville.cci.fr CCI de Cherbourg-Cotentin, Hôtel Atlantique, bd Félix Amiot – BP 839 – 50108 Cherbourg-Octeville cedex - Tél. 02 33 23 32 00 – Fax : 02 33 23 32 28 - E-mail : com@cherbourg-cotentin.cci.fr - www.cherbourg-cotentin.cci.fr Directeur de la publication : Georges Cornier / Rédaction en chef : Catherine Josselin, Florence Héroult / Comité de rédaction : Daniel Guérin, Patricia Pignot-Perez, Claude Poulain, Joël Viger Conception, rédaction, photographies et mise en page : aprim-caen.fr / Impression : Lecaux-Ocep Imprimerie / Régie publicitaire : Ouest Expansion / ISSN : 1762-9055 / Tirage : 18 600 exemplaires.
J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i3 3
d ’ i n f o r m a t i o n
d e s
C C I
d e
l a
M a n c h e
20/10/09 10:30:44
➜l’actualité
Perspectives
Cherbourg Cotentin
O c t o b r e
2 0 0 9
4
Le club créateurs : un plus pour la jeune entreprise Depuis quelques mois, la CCI a mis en place un club créateurs pour les jeunes entreprises de moins de cinq ans. Il vise à rompre l’isolement du chef d’entreprise en démarrage d’activité par des rencontres et des échanges avec d’autres chefs d’entreprise et acteurs du développement économique, à se former et s’informer, en proposant des ateliers et rencontres thématiques organisés tous les deux mois ainsi que des sessions de formations (réussir ses recrutements, maîtriser ses prix, viser juste avec ses actions commerciales, suivre sa gestion avec la réalisation de tableaux de bord...).
des cci La CCI et les indépendants ensemble Une convention de partenariat a été signée le 11 septembre entre la CCI de Cherbourg-Cotentin et le Régime Social des Indépendants. Elle vise à instaurer des actions communes, ainsi qu’une concertation régulière entre les deux organismes, dans un esprit de service et de relation de proximité pour les travailleurs nonsalariés des secteurs du commerce, de l’industrie et des services. Les actions concernent notamment le soutien à la création et la transmission d’entreprise, l’accès à la formation et à l’information, et une plus grande facilité dans les démarches administratives. n
Le bel été du port de Granville Avec 1 587 bateaux visiteurs, la saison au port de plaisance de Hérel à Granville a été meilleure que l’an passé. Une trentaine de bateaux ont été accueillis chaque jour par les équipes du port, auxquelles viennent prêter main fort dix saisonniers. La qualité de l’accueil et des installations a été une nouvelle fois saluée par les usagers. n
[Contact]
Camille Picard, Tél. 02 33 23 32 09 cpicard@cherbourg-cotentin.cci.fr Votre entreprise change : prévenez le CFE Pensez à mettre à jour les informations qui concernent votre entreprise ! Modifications d’adresse, téléphone, forme juridique, nouvelle adresse e mail ou création de site internet. Toutes ces informations nous intéressent. Contactez le service fichier/CFE de la CCI. [Contact]
Michèle Guérin, Tél. 02 33 23 32 10 E mail : mguerin@cherbourg-cotentin.cci.fr Petits déjeuners RH Créés à l’initiative de la CCI de Cherbourg-Cotentin et de la Maison de l’emploi et de la formation du Cotentin, ces petits déjeuners informent les entreprises sur les questions de l’emploi et de la formation et favorisent les échanges entre les entreprises et les acteurs locaux du secteur. Les prochains rendez-vous sont fixés au 19 novembre sur le thème du « document unique » et au 10 décembre sur « la réforme de la formation professionnelle» (cf. agenda). [Contact]
Bernadette de Sutter, Tél. 02 33 23 32 34 E mail : bdesutter@cherbourg-cotentin.cci.fr
4ème Semaine du goût d’entreprendre
Du nouveau dans la Filière logistique régionale
Du 16 au 19 novembre, les jeunes de la Manche seront sensibilisés à l’esprit d’entreprendre. Des chefs d’entreprise iront à leur rencontre dans les établissements scolaires. Cette 4 ème Semaine du goût d’entreprendre (1) contribuera à démythifier l’univers de l’entreprise et valoriser l’entrepreneuriat. Elle sera clôturée par une conférence-débat sur le thème « Regards croisés sur l’entreprise » au théâtre de Coutances, à 14 h 30, avec le témoignage de chefs d’entreprise, d’étudiants -futurs entrepreneurs- et enseignants. n
Jean-Yves Geffroy (Legallais-Bouchard) a été élu président de la Fédération régionale pour ce nouveau mandat. Il succède à Dominique Marchal, Normatrans. Il sera accompagné dans sa nouvelle mission par un représentant de chacun des quatre clubs logistiques territoriaux. Les actions de la fédération sont centrées sur la promotion des savoir-faire des prestataires et de l’offre régionale pour attirer de nouveaux marchés et de nouvelles activités, la performance et l’amélioration continue de l’entreprise par la logistique, la valorisation et l’intégration des activités logistiques dans les territoires. Aujourd’hui, plus de 120 entreprises (prestataires de transport et logistique, industriels, services) participent aux animations au sein des clubs logistiques (Caen, Pays d’Auge, Manche, Argentan/Flers, Alençon) et de la Fédération qui les regroupe. n
(1)
les deux CCI de la Manche, Chambre de Métiers et de l’Artisanat, Chambre d’Agriculture, avec le partenariat du Conseil général de la Manche
J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i4 4
[Contacts]
[Contacts]
Elisabeth Lepetit, CCI de Cherbourg-Cotentin - Tél. 02 33 23 32 57 E mail : elepetit@cherbourg-cotentin.cci.fr Anne-Lise Fer, CCI Centre et Sud Manche Tél. 02 33 91 33 96 E mail : alf@granville.cci.fr
Catherine Josselin, CCI Centre et Sud Manche Tél. 02 33 91 33 91 Florence Héroult, CCI de Cherbourg-Cotentin Tél. 02 33 23 32 00
d ’ i n f o r m a t i o n
d e s
C C I
d e
l a
M a n c h e
20/10/09 10:30:47
Actualité Les produits de la mer bien fêtés à Granville Plus de 39 000 visiteurs sont venus au Festival des coquillages et des crustacés (1) les 3 et 4 octobre à Granville, 1er port coquillier de France. Dédié à la promotion des produits de la mer et des métiers de la pêche et de la conchyliculture, cet événement est l’occasion de réaliser, chaque année, une découverte thématique, gourmande et pédagogique. n
[Contacts]
Nouvelle zone commerciale communautaire à Saint-Pierre-Eglise La Communauté de communes de Saint-PierreEglise a réalisé une nouvelle zone commerciale d’une superficie de 10 ha, située à l’entrée de la commune de Saint-Pierre-Eglise. Cette zone commerciale communautaire du Ronceret accueille depuis quelques mois l’enseigne Carrefour Market. Aménagée sous la forme d’un PAE (Programme d’Aménagement d’Ensemble), elle dispose de 21 lots équipés, dotés de la fibre optique, de 1200m² à 11 000m² et bénéficie d’un traitement paysager de qualité. A ce jour, 4 parcelles sont déjà vendues. n [Contact] Communauté de Communes de Saint-Pierre-Eglise, Tél. : 02 33 23 19 55 - E mail : martine.etasse@cc-saint-pierre-eglise.fr
Nouveau millésime Charte qualité 2010
Un Easiness consacré aux réseaux
Forte de quatre ans d’existence et de sa cinquantaine d’adhérents, l’association qualité commerce lance une nouvelle promotion pour 2010. Ce programme met à disposition des commerçants des outils permettant de travailler les notions d’accueil, d’écoute et de conseil et met le client au cœur du dispositif. Chaque année, l’association remet un diplôme aux chefs d’entreprise qui ont satisfait aux 78 critères du label « charte qualité commerce-artisanat-services ». n
Lors du dernier Easiness (ancien « Rendez-vous des Entreprises »), Alain Bosetti, expert du travail en réseau, animait une conférence sur « Comment développer votre chiffre d’affaires grâce à votre réseau relationnel ? » Il a démontré comment « l’effet réseau » peut doper la croissance des entreprises et a dévoilé trucs et astuces pour nouer plus facilement des relations professionnelles et développer son carnet d’adresses. En clôture du 1 er salon des prestations s’est déroulé le même jour, 5 lots sous forme d’espaces publicitaires ont été remis aux entreprises suivantes : Marion Chombeau, H2S Formation à Réville ; Nelly Guerbois, SARL Robert et Robert au Rozel ; Gilles Lecomte, Hag’ Tech à Beaumont-Hague ; Claire Troadec, Au Claire de la Terre à Equeurdreville ; Jacques Velex, Aidance à Cherbourg-Octeville. n
[Contact]
Pascaline Beau, CCI de Cherbourg-Cotentin Tél. 02 33 23 32 20 E mail : pbeau@cherbourg-cotentin.cci.fr
J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i5 5
d ’ i n f o r m a t i o n
d e s
Annie Néel et Christine Jouenne, Granville, Tél. 02 33 91 33 91 Stéphanie Lhotellier, Agneaux, Tél. 02 33 77 86 86 Votre entreprise a de nouvelles coordonnées : prévenez le fichier des entreprises Changement d’une adresse mail ou d’un numéro de téléphone, création d’un site internet, ces informations intéressent le fichier consulaire de la CCI pour la mise à jour de ses répertoires. [Contact]
Ingrid Montreuil, Tél. 02 33 91 33 91 E mail : im@granville.cci.fr Ateliers du tourisme Rendez-vous mensuels, les Ateliers du tourisme sont des séances d’information courtes et gratuites, animées par un intervenant conseil. Ils portent aussi bien sur l’aspect réglementaire que commercial. [Contact]
C C I
d e
l a
Claudine Confolent, Tél. 02 33 91 33 83 E mail : cc@granville.cci.fr
5 2 0 0 9
(1) Organisation CCI Centre et Sud Manche avec les partenariats : Ville de Granville, Communauté de communes du Pays Granvillais, Conseil général de la Manche, Conseil régional de Basse-Normandie, BPO, Muti et Les Tricots Saint-James.
O c t o b r e
Votre entreprise change : prévenez le CFE Toutes les informations à caractère juridique doivent être mises à jour auprès du Centre de formalités des entreprises de la CCI : modification d’adresse, d’enseigne ou nom commercial, changement de dirigeant ou de forme juridique.
Perspectives
Centre et Sud Manche
M a n c h e
20/10/09 10:30:50
➜l’actualité
des cci
Les entreprises de la Manche en mer à Granville
Perspectives
Cherbourg Cotentin
O c t o b r e
2 0 0 9
6
➜l
’agenda
Novembre Jeudi 12 Easiness « La négociation » 17 h 30, espace congrès de La Cité de la Mer [Contact] Denis Marin, Tél. 02 33 23 32 21 E mail : dmarion@cherbourg-cotentin.cci.fr Jeudi 19 Petits déjeuners RH « Le document unique » 8 h 30, CCI de Cherbourg-Cotentin [Contact] Nicolas Doraphé, Tél. 02 33 23 32 56 E mail : ndoraphe@cherbourg-cotentin.cci.fr Jeudi 26 6ème Salon des services aux entreprises 12 h 30 - 19 h30, salle des Pas perdus, La Cité de la Mer [Contact] Elisabeth Lepetit, Tél. 02 33 23 32 57 E mail : elepetit@cherbourg-cotentin.cci.fr
Décembre Jeudi 3 Club export Manche « L’intelligence des marchés et le développement à l’international » 17 h 30, CCI Centre et Sud Manche à Agneaux [Contact] François Dublaron, Tél. 02 33 23 32 23 E mail : fdublaron@cherbourg-cotentin.cci.fr Jeudi 10 Petits déjeuners RH « La réforme de la formation professionnelle » 8 h 30, CCI de Cherbourg-Cotentin [Contact] Nicolas Doraphé, Tél. 02 33 23 32 56 E mail : ndoraphe@cherbourg-cotentin.cci.fr Perspectives 25 etien 24-09-09.i6 6
Les 5 et 6 septembre, une quarantaine d’entreprise de la Manche ont participé au 19ème Trophée des entreprises, une régate inter entreprises organisée par la CCI Centre et Sud Manche. Plus de 300 personnes se sont rencontrées lors de cet événement dont l’objectif est d’offrir un moment privilégié et convivial d’échanges, sur mer et à terre. Lesaffre Ingrédients Services a remporté le trophée « Course au large » et Agrial celui dans la catégorie « Croisière ». Le trophée de la communication a été décerné au club Manche Entreprises Services qui, une nouvelle fois, a contribué avec originalité à l’animation festive du week-end. n
Le tourisme se forme
La marque « Baie de Granville »
Des formations tourisme sont organisées toute l’année par le Comité de liaison interconsulaire sur des thèmes variés : accueil, communication, animation, gestion, langues, management, informatique, internet, marketing, etc… Leur co-financement (1) permet de réduire le coût restant à la charge de l’entreprise. Prochaines sessions : « Gestion des interlocuteurs difficiles » (5, 6 et 16 novembre) ; « Animer et dynamiser une équipe » (16, 17, 26, 27 novembre et 11 décembre) ; « Les entretiens professionnels » (18 novembre) ; « Renouveler et faire évoluer la carte » (23 et 24 novembre). n
Pour valoriser les produits de la pêche commercialisés à la halle à marée de Granville et renforcer leur identification auprès du consommateur, la CCI Centre et Sud Manche a déposé auprès de l’INPI la marque «Baie de Granville». Sont concernés les bulot, bar, dorade grise, lieu jaune, saint-pierre, sole et turbot répondant à des critères de qualité précis : lieux de pêche, fraîcheur, marée courte et respect des tailles. La garantie du niveau de qualité et de traçabilité est assurée par l’engagement de la filière à excercer des autocontrôles et contrôles : professionnels, personnels de la criée, qualiticiens Normandie Fraîcheur Mer. n
(1)
Etat, Région, Europe, fonds de formation. [Contacts]
Claudine Confolent, CCI Centre et Sud Manche Tél. 02 33 91 33 83 - E mail : cc@granville.cci.fr Carole Lecoutour, CCI de Cherbourg-Cotentin Tél. 02 33 23 32 63 E mail : clecoutour@cherbourg-cotentin.cci.fr Site : www.clic-tourisme-normandie.fr
➜ permanences
CCI de Cherbourg-Cotentin
AGPLA • 18 novembre et 16 décembre, de 9h à 12h Avocats • 12 et 26 novembre, 10 décembre de 13 h 30 à 17 h 15 Chambre de Métiers De 14 h à 16 h 30 • 2 novembre et 7 décembre : réunions d’information « install’ info » pour les futurs artisans.
De 14 h à 16 h 30 16 novembre et 21 décembre : rendez-vous individuels.
Notaires • 2 novembre et 7 décembre de 10h30 à 12h30
Egée • Les lundis et jeudis de 9h30 à 10h30
RSI • 1er mercredi du mois de 14 h à 16 h 30 et le 3ème jeudi du mois de 9 h 30 à 12 h
Experts comptables • 10 et 24 novembre, 8 et 22 décembre de 13h30 à 17h15
Pour toutes ces permanences, l’inscription est obligatoire auprès de l’espace Createk
[Contact] Corinne Bled, Tél. 02 33 23 32 33
E mail : cbled@cherbourg-cotentin.cci.fr 20/10/09 10:30:52
Actualité 6ème Salon des services le 26 novembre à Cherbourg-Octeville La CCI de Cherbourg-Cotentin organise la 6ème édition du salon des services aux entreprises, dans la salle des Pas perdus de La Cité de la Mer, jeudi 26 novembre 2009. Une quarantaine d’entreprises de services sera présente pour proposer l’ensemble de leur gamme. L’objectif est de faire connaître aux industriels locaux et aux collectivités locales la diversité des sociétés de services exerçant une activité sur le territoire. Un salon « inversé » permettra aux exposants de bénéficier d’un premier contact avec des acheteurs d’entreprises du secteur public ou privé. L’an dernier, cette formule avait rencontré un vif succès. Deux ateliers ponctueront l’après-midi. n
Mardi 10 « Six leviers commerciaux pour concrétiser du CA en 2010 » 9 h 30, CCI à Granville [Contact] Vincent Chapelain,
E mail : vch@granville.cci.fr Mardi 17 Formation « Prix de revient» 9 h à 17 h, CCI à Granville [Contact] Gérard de Saint-Denis,
E mail : gdsd@granville.cci.fr
La CCI Centre et Sud Manche poursuit ses rencontres avec les entreprises et les collectivités. Avec les canton de Bréhal, Granville, La Haye-Pesnel et Sartilly le 28 septembre (une centaine de participants), 31 cantons ont été visités, permettant d’échanger sur les attentes de chefs d’entreprise et des élus locaux. Prochaine réunion fin 2009 pour les cantons de Carentan, la Haye du Puits, Lessay et Périers. n
Prévenir les difficultés sident. La structure offre la possibilité aux chefs d’entreprise de rencontrer des experts (1). Ces entretiens, sur rendezvous, confidentiels et gratuits, leur permettent d’anticiper les difficultés, mieux gérer la crise
ancien juge du tribunal de commerce, expert-comptable, commissaire aux comptes, avocat.
(1)
CCI Centre et Sud Manche
Egée • Assistance et conseil des entreprises rencontrant des difficultés dans le sud-Manche (Avranches, Coutances, Granville, Mortain, Saint-Hilaire-du-Harcouët) : 2ème vendredi du mois, de 9 h à 12 h, sur rendez-vous.
[Contact] Gaëlle Olive, CCI Tél. 02 33 91 33 57 - E mail : golive@granville.cci.fr
Perspectives 25 etien 24-09-09.i7 7
et mieux utiliser les procédures amiables encore trop méconnues. n
RSI • 4ème mardi du mois, de 10 h à 12 h. Tél. 02 31 85 23 35
Adie • Tous les mardis aprèsmidi, exclusivement sur rendez-vous. Tél. 02 31 82 55 55
Compétences en Temps Partagé, • Jeudi, de 9 h à 11 h, à Agneaux ou Granville. Tél. 02 33 91 33 91 Site : www.ctpbn@com
CIL Manche • 2ème lundi du mois.
[Contact] Bruno Sébire, Tél. 02 33 88 62 75
7
Vincent Chapelain,
E mail : vch@granville.cci.fr
Décembre Jeudi 3 Club export Manche « L’intelligence des marchés et le développement à l’international » 17 h 30, CCI à Agneaux [Contact] Anne-Lise Fer, E mail : alf@granville.cci.fr
2 0 0 9
Réunion territoriale
Jeudi 19 « Six leviers commerciaux pour concrétiser du CA en 2010 » 18 h 30, CCI à Agneaux [Contact]
O c t o b r e
Elisabeth Lepetit, CCI de Cherbourg-Cotentin - Tél. 02 33 23 32 57 - E mail : elepetit@cherbourg-cotentin.cci.fr
➜ permanences
Perspectives
Novembre
[Contact]
L’association CIP Basse-Normandie - Manche, le centre d’information et de prévention des entreprises en difficultés, a présenté ses missions le 16 septembre dernier à Agneaux. Thierry de Robien en est le pré-
Centre et Sud Manche
Mercredi 9 « Faire des économies d’énergie pour réduire les frais généraux » 9 h 30, CCI à Cherbourg-Octeville [Contact] Vincent Chapelain, E mail : vch@granville.cci.fr Jeudi 10 « Eco-conception », 9 h 30, CCI à Agneaux [Contact] Vincent Chapelain, E mail : vch@granville.cci.fr Lundi 14 « Techniques d’éco-construction et nouvelles contraintes énergétiques », 14 h, chambre de Métiers à Coutances [Contact] Vincent Chapelain, E mail : vch@granville.cci.fr
20/10/09 10:30:54
➜dossier
Perspectives
Les réseaux sociaux :
O c t o b r e
2 0 0 9
8
Dans le monde du travail, 68% des employés utilisent déjà l’e-mail, 15% la messagerie instantanée et 13% la web conférence.
Malgré leur succès incontesté dans le domaine grand public, les outils de collaboration en ligne du web 2.0 tardent à intégrer l’entreprise. A tort ou à raison ?
D
eux tiers des entreprises estiment que les réseaux sociaux sont l’avenir de la collaboration. Pourtant, seules 7% d’entre elles ont déjà intégré une solution de ce type et à peine 20% disposent d’une stratégie pour l’adopter. On les accuse d’avoir un impact négatif sur la productivité ou, pire, de représenter une menace pour la sécurité de l’entre-
J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i8 8
d ’ i n f o r m a t i o n
d e s
prise. Les sociétés redoutent les commentaires négatifs sur leurs produits et craignent de ne pouvoir quantifier le retour sur investissement. Sans oser le dire, les dirigeants s’inquiètent aussi de cette révolution numérique qui remet en cause une organisation hiérarchique, où la détention de l’information donne le pouvoir, au profit d’une organisation décloisonnée horizontale, où
C C I
d e
l a
c’est la circulation de l’information qui lui donne de la valeur.
Social ou professionnel ? Pourtant, si les décideurs se montrent encore frileux, la population, elle, n’a pas attendu pour adopter ces nouveaux modes de communication coopératifs. « Les réseaux sociaux, comme hier
M a n c h e
20/10/09 10:30:55
une opportunité pour l’entreprise ? messagerie instantanée et 13% la web conférence. La crise, alimentée par la hausse du prix du pétrole, risque encore d’accroître l’engouement pour les flux en ligne. « Effet collatéral positif, analyse Jérôme Delacroix, animateur d’un blog spécialisé (www.cooperatique. com). La crise a permis de faire le tri entre les applications gadgets du web 2.0 et celles qui se révèlent vraiment utiles à l’entreprise ».
Le terme « réseau social » désigne une plate-forme internet qui permet à l’internaute de s’inscrire et de créer une carte d’identité virtuelle (le fameux « profil »). Le réseau est dit social en ce qu’il permet d’échanger avec les autres membres inscrits sur le même réseau : des messages publics ou privés, des liens hypertexte, des vidéos, des photos, des jeux… Mais l’ingrédient fondamental reste la possibilité d’ajouter des « amis », et de gérer ainsi une liste de contacts. L’émulation des réseaux sociaux fonctionne sur deux principes que l’on peut résumer ainsi : « les amis de mes amis sont mes amis » et « les personnes qui partagent les mêmes centres d’intérêts que moi sont mes amis ». Les principaux réseaux sociaux généralistes sont Facebook (250 millions de membres) et Myspace (230 millions d’utilisateurs).
« Un super CV contextualisé »
Philippe Le Grand Chargé du développement de Nomotech.
J o u r n a l
9 se répandent rapidement dans l’Hexagone, comme Viadeo, LinkedIn, 6nergies ou Xing. Ils sont utilisés classiquement par les internautes à la recherche d’un poste ou à l’écoute du marché. Ils représentent clairement pour une entreprise un risque de voir partir certains de leurs cadres dynamiques. Utilisés par les directeurs des ressources humaines, ils s’avèrent être une opportunité de dénicher des profils intéressants. D’autant qu’on y trouve beaucoup plus d’informations que sur un CV traditionnel : « des témoignages, des recommandations, des descriptifs de missions réalisées, des chiffres, des hyperliens sur des projets », détaille Jérôme Delacroix. En clair, « un super CV contextualisé ». Attention toutefois, tous ces profils ne sont pas nécessairement accessibles à l’entreprise puisque
d ’ i n f o r m a t i o n
d e s
C C I
d e
l a
c’est le candidat lui-même qui choisit les paramètres et détermine ceux qui seront publics. D’où l’intérêt de passer par les solutions développées par certains réseaux comme Viadéo, pour accéder à l’ensemble des candidats, à partir de moteurs de recherche. « Recruter des personnes qualifiées dans le Sud-Manche, sans vivier de compétences à proximité, s’avère toujours difficile, reconnaît Philippe Le Grand de Nomotech. Il est donc essentiel de pouvoir disposer d’un carnet d’adresses élargi. » Un autre paramètre entre en ligne de compte : la recommandation, clé de voûte du réseau social. « Les chefs d’entreprise seront plus enclins à envisager comme futurs collaborateurs des candidats recommandés par des amis », explique Marc Lerondeau, consultant en ressources humaines.
2 0 0 9
Des réseaux sociaux, on connaît surtout les réseaux personnels comme Facebook et MySpace. Mais il existe aussi des réseaux professionnels, très largement utilisés outre-Atlantique, et qui
« Les outils du web 2.0 permettent enfin de capitaliser l’information non formelle. »
Perspectives 25 etien 24-09-09.i9 9
Comment ça marche ?
O c t o b r e
l’e-mail, se sont développés à la maison avant d’entrer dans l’entreprise. C’est vrai surtout dans la Manche où une politique volontariste d’aménagement numérique du territoire et une posture d’ouverture ont permis une avancée rapide des nouvelles technologies », constate Philippe Le Grand, vice-président chargé du développement de Nomotech. La PME, basée à Poilley (50 salariés), développe des solutions haut débit en milieu rural. Elle est leader français des solutions de raccordement internet sans fil à la campagne. Rien d’étonnant si des habitudes, prises au quotidien par les salariés, ont fini par entrer dans l’entreprise. 68% des employés utilisent déjà l’e-mail, 15% la
Perspectives
Dossier
M a n c h e
20/10/09 10:30:56
➜le
dossier
Perspectives
«L’offre commerciale devient amicale, ce qui rend l’interlocuteur plus réceptif. » Objectif business C’est la force des réseaux. L’ami de mon ami devient mon ami. Le principe s’applique aussi au client. Les commerciaux l’ont bien compris, qui démultiplient leur activité de prospect grâce aux réseaux. « Si le monde est petit, celui du web 2.0 l’est encore plus grâce au système du chaînage qui permet de savoir à qui une personne est reliée, explique Jérôme Delacroix. Plutôt qu’un contact à froid, un cadre commercial va donc chercher à approcher un acheteur potentiel via son réseau d’amis. De commerciale, l’offre devient presque amicale, ce qui rend automa-
Des réseaux professionnels
O c t o b r e
2 0 0 9
10
tiquement l’interlocuteur plus réceptif ». Qu’il s’agisse d’atteindre un client ou un futur collaborateur, l’outil collaboratif est donc le moyen de toucher une audience très large et à moindre coût. Les règles d’or du business. Nomotech cherche à développer ses activités en Europe de l’Est. Philippe Le Grand a trouvé via un réseau social et « par connaissance d’une connaissance commune » une personne ressource qui va l’aider à explorer ce nouveau marché. « Autrefois, j’aurais mis beaucoup plus de temps pour trouver la même information. Concrètement, on gagne en performance et en rapidité en démultipliant le champ
LinkedIn permet à l’entreprise de créer son réseau professionnel. Profil d’entreprise sur Viadéo.
LinkedIn (42 millions de membres)
Viadeo (7 millions de membres)
linkedin.com est un service en ligne qui permet de construire et d’agréger son réseau professionnel. Il fonctionne sur le principe de la connexion (pour entrer en contact avec un professionnel, il faut le connaître auparavant ou qu’une de ses connexions intervienne) et du réseautage (mise en relation professionnelle).
J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i10 10
d ’ i n f o r m a t i o n
Viadeo.com est une plateforme de mise en relation professionnelle. Elle permet d’augmenter ses opportunités « business » (recherche de nouveaux clients, partenaires ou fournisseurs), d’accroître sa visibilité et sa « net réputation » et de gérer et développer son réseau de contacts professionnels.
d e s
C C I
d e
l a
M a n c h e
20/10/09 10:31:04
Perspectives
Dossier
« La crise a fait le tri entre les applications gadgets et celles qui se révèlent vraiment utiles à l’entreprise. » Jérôme Delacroix Animateur d’un blog spécialisé.
En revanche, l’usage des réseaux sociaux circonscrits à l’entreprise reste peu répandu en France. Très développés aux Etats-Unis, particulièrement en ce qui concerne les réseaux de compétences, ils servent à entrer en contact avec des personnes qui ont rencontré une problématique identique. Les grandes entreprises développent l’usage de programmes de réseautage sociaux privés, installés sur leurs propres serveurs, pour rapprocher et « connecter » leurs salariés sur un ou plusieurs sites. Ils permettent de mieux connaître les rouages de l’entreprise, le « qui fait quoi » , de rapprocher les compétences, d’optimiser les rapports professionnels, de rendre plus accessibles les
expertises internes. LinkedIn propose par exemple une application associant le bottin interne ou l’organigramme traditionnel et un service de mise en relation professionnelle autorisant le partage de documents et de connaissances. En 2008, BNP Paribas a testé un réseau social interne inspiré de Facebook pour créer des liens entre ses jeunes cadres implantés dans différents pays. L’expérience s’est conclue par une plus-value pour l’entreprise. Les communautés, générées par leurs utilisateurs, participent au renforcement du sentiment d’appartenance et au développement de l’innovation : émergence d’idées, d’opinions, de points de vue…
Nouveau management Pour autant, la mise en œuvre d’une démarche coopérative
J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i11 11
s’avère délicate tant elle va à contre-courant de la pratique traditionnelle dans l’entreprise. Quel dirigeant osera en effet autoriser et encourager ses employés à consacrer une partie de leur temps de travail sur un chat ou un forum communautaire ? « Il faut pour cela admettre que le business se construit aussi autour de la machine à café et des communications informelles, martèle le responsable de la stratégie de Nomotech. Les outils du web 2.0 permettent enfin de capitaliser l’information non formelle, d’optimiser la polyvalence des individus et de mieux l’utiliser. » Pour déployer une telle solution, il ne suffit pas de développer un outil. « Il faut commencer par former le manager à être plus leader que chef. Aujourd’hui, personne dans les grandes écoles n’est formé à ces nouveaux modes
d ’ i n f o r m a t i o n
d e s
C C I
d e
l a
de management coopératifs. Osons franchir le pas et passer des pyramides du savoir aux réseaux de la connaissance ». La révolution numérique ne se fera pas en trois ans. Or c’est justement l’âge des réseaux sociaux.
2 0 0 9
« Connecter » les salariés
11 O c t o b r e
des possibles ». Même constat pour Marc Lerondeau qui a pu établir le contact entre l’un de ses clients, havrais, et le cherbourgeois DCNS. Depuis, les deux ont fait affaire.
[Repères] 60% des internautes
européens prennent part à des activités liées aux logiciels sociaux : blogs, podcasts, RSS, réseaux sociaux…
81% des salariés
européens travaillent régulièrement avec des collaborateurs géographiquement éloignés. (Source : cabinet Forrester)
M a n c h e
20/10/09 10:31:06
➜Commerce
Commerce
Industrie Services
Perspectives
Soldes flottants, débuts hésitants
O c t o b r e
2 0 0 9
12
Depuis le début de l’année, la possibilité, pour chaque commerçant, de pratiquer deux semaines de soldes supplémentaires par an, ne semble pas encore convaincre. anecdotique, comparé au travail que cela demande en plus ». Christine Le Magnent tente cependant d’en tirer quelques enseignements. « Ce n’était peut-être pas la meilleure période, supposet-elle. Le fait qu’on ait été très peu de commerçants à pratiquer ces soldes flottants au même moment a peut-être eu un moindre impact auprès des consommateurs. Et puis la clientèle a du mal à s’y retrouver », observe-t-elle. « En communiquant à plusieurs, on aurait probablement eu davantage de retombées ».
Un moindre impact auprès de la clientèle
remises atteignant jusqu’à 50%. « Sur cette période, nous avons certes enregistré une hausse significative de notre activité par rapport à l’année dernière, mais cela vient aussi grever les ventes avant et après », nuance-t-il. Avec des soldes toute l’année, la clientèle a tendance à s’y perdre. « Je trouve qu’il y a un manque de cohésion », déplore Patrice. « Si les commerçants pouvaient se mettre d’accord sur une même période, l’impact serait plus fort qu’en travaillant chacun dans notre coin ». L’idée est lancée. n
« Un manque de cohésion » Christine Le Magnent, commerçante (Trottine) à Cherbourg-Octeville.
I
nscrite dans le cadre de la loi de modernisation de l’économie, la possibilité offerte aux commerçants d’organiser deux semaines de soldes supplémentaires en dehors de celles fixées par l’Etat doit leur permettre de relancer l’activité à certaines périodes un peu plus creuses de l’année (Perspectives n°24). Intéressée par le concept, à l’issue d’une réunion d’information organisée par la CCI, Christine Le Magnent, gérante de Trottine, un magasin de chaussures femmes et enfants, à Cherbourg-Octeville, a d’emblée souhaité l’expérimenter. « Je voulais m’en faire ma propre opinion avant de juger », dit-elle. Le temps d’effectuer, au moins un mois avant la date envisagée des soldes, la demande d’autorisation obligatoire auprès de la Préfecture – « je l’ai faite par Internet, c’est très simple », la commerçante
organise ses premiers soldes flottants pendant une semaine, fin avril, avec des remises de 30% sur une sélection d’articles. « Je n’en tire malheureusement pas un bilan extraordinaire, témoigne-t-elle. Je n’ai pas vu plus de monde que d’habitude, et ça n’a pas eu d’incidence sur mon chiffre d’affaires. Même s’il y a probablement des ventes que je n’aurais pas faites, ça reste
Les soldes flottants sont limités à deux semaines par an. Ils peuvent être effectués individuellement et à des dates choisies librement par le commerçant, à l’exception du mois précédent les soldes fixes. Ces périodes complémentaires doivent faire l’objet d’une déclaration préalable adressée au préfet du département où ont lieu les soldes, au moins un mois avant la date prévue de l’opération, par lettre recommandée avec avis de réception ou par Internet sur le site du ministère chargé du commerce : telesoldes.dgccrf.bercy. gouv.fr.
Devenir dirigeant
Les produits chimiques bien étiquetés
Attention au démarchage abusif
La nouvelle promotion de l’Ecole des managers regroupe 12 repreneurs bas-normands (dont 6 de la Manche). Cette école aide les futurs chefs d’entreprise à acquérir la culture du métier de dirigeant, leur permet de travailler sur le cas concret de leurs entreprise avec, à leurs côtés, des professionnels de la PME, des consultants et des spécialistes.
Une réunion d’information « Nouvel étiquetage des produits chimiques dangereux » est organisée le 26 novembre à Flers (CCI Flers-Argentan) à 14 h. Organisée par le Centre de ressources Environnement et Sécurité et les CCI basnormandes, elle traite de la nouvelle réglementation et ses conséquences pour l’entreprise, les actions à mettre en place et les aides disponibles, avec des témoignages de retours d’expérience.
Les CCI de la Manche appellent les entreprises à la plus grande vigilance avant de signer tout engagement pour des contrats de prestations de services : publicité dans des guides, registres ou annuaires non connus. Par exemple, seules les factures émises par le Centre de Formalités des Entreprises, le Greffe du Tribunal ou l’Inpi valident l’enregistrement légal de la société. En cas de doute, il est nécessaire de vérifier l’origine des factures avant tout versement et de prendre contact avec les organismes consulaires.
[Contact]
[Contact]
Christelle Vaultier Tél. 02 31 54 40 29 E mail : christelle.vaultier@basse-normandie.cci.fr
J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i12 12
Du côté d’Avranches, Patrices James, le gérant de Version Privée, un magasin de prêt-à-porter pour hommes, en centre-ville, n’affiche pas non plus un enthousiasme débordant pour ces soldes flottants. « Certes, les remises permettent un regain d’activité et facilitent l’écoulement des stocks », observe-t-il. Il a organisé ses premiers soldes flottants en avril, sur une période de 15 jours, avec des
Pratique
d ’ i n f o r m a t i o n
d e s
Carole Remigereau Tél. 02 31 54 40 48 E mail : carole.remigereau@basse-normandie.cci.fr
C C I
d e
l a
M a n c h e
20/10/09 10:31:12
Industrie ➜Commerce
Industrie Services
« Ergo-conception » : allier aisance et performance
Perspectives
Intégrer l’amélioration des conditions de travail aux projets stratégiques de l’entreprise (changement de locaux, réorganisation, nouvelles machines), c’est leur donner toutes les chances de réussir. Parole d’ergonome.
M
Intégrer la composante ergonomique consolide le projet, et motive les salariés. « Lorsqu’ils sont associés, les salariés ont un sentiment de reconnaissance et une plus grande motivation, souligne Daniel Depincé. Résultat : ils se projettent plus facilement dans les changements à venir et sont opérationnels plus vite ». Pour
J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i13 13
sensibiliser les entreprises à l’ergo-conception, l’ANACT a mis en place un dispositif régional baptisé « ergonception ». Neuf entreprises bas-normandes y participent, dont 6 Manchoises (2). Elles bénéficieront du Fonds pour l’Amélioration des Conditions de Travail (FACT), plafonné à 15 000 euros pour faire intervenir un ergonome sur leur projet. C’est le cas, par exemple, de Jean-Michel Bellec, à Villedieu-les-Poêles. Spécialiste du nettoyage de cuves à fioul, ce patron a eu l’idée de réaménager l’un de ses camions, en vue de l’adapter aux évolutions du métier (gaz, énergies renouvelables, etc.). « De l’ergonomie sur un camion... J’ai pensé que ça n’intéresserait pas, avoue-til. Mais dès la première réunion d’information, l’ANACT a été partante ». En réalité, « il n’y a pas un seul projet sur lequel l’er-
d ’ i n f o r m a t i o n
d e s
C C I
d e
l a
gonomie ne peut s’appliquer », conclut le dirigeant d’Euridis Ingénierie. L’essentiel pour le chef d’entreprise reste de se questionner sur son outil de travail, quel qu’il soit, pour le rendre le plus efficace possible. n
2 0 0 9
d’établir un diagnostic et adapte le projet à la réalité du terrain. Elle utilise aussi un logiciel de modélisation et d’animation 3D, pour simuler mouvements et déplacements des opérateurs. « Nous vérifions ainsi que l’outil correspond bien à son utilisation finale ».
Motiver les salariés
rendre ces espaces fonctionnels, et ainsi d’augmenter la productivité », souligne Pascal Pommier, co-fondateur de la société. Pour cela, Euridis consulte les salariés, en vue
13
Rendre son outil de travail plus efficace
O c t o b r e
ontant de l’investissement, achat d’équipement, durée des travaux… Lorsqu’un chef d’entreprise s’engage dans un projet stratégique, il pense à tout. Ou presque. « Le plus souvent, les salariés ne sont pas associés. Résultat : les problèmes ne sont constatés qu’après mise en service », note Daniel Depincé, chargé de mission à l’Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail (ANACT)(1) de Basse-Normandie. Pour adapter au mieux l’outil à ses utilisateurs et inscrire son projet dans une véritable démarche de développement durable, une approche ergonomique reste indispensable. À la Glacerie, Euridis Ingénierie conçoit des espaces de travail pour les grands donneurs d’ordres locaux et nationaux : salles de travail pour Areva, postes de conduite pour DCNS ou lignes de conditionnement pour l’Oréal… « Notre rôle est de
(1) Établissement public sous tutelle du Ministère du Travail. www.anact.fr
Seprolec, Blanchet s.a., Mauviel 1830, Sarl Bellec, Atc, Le véritable Cherbourg.
(2)
Pandémie grippale : quelles actions mettre en place dans les entreprises ? Un site internet comportant diverses mesures et conseils pour « se préparer au mieux » au risque de pandémie, et notamment des plans de continuité d’activité pour les entreprises. Le service de santé au travail répond également à toutes les interrogations des entreprises.
[Contacts] Site : www.pandemie-grippale.gouv.fr SISTM - Tél. 02 33 57 12 93
M a n c h e
20/10/09 10:31:16
O c t o b r e
2 0 0 9
14
J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i14 14
d ’ i n f o r m a t i o n
d e s
C C I
d e
l a
M a n c h e
20/10/09 10:31:20
Services ➜Commerce
Industrie Services
(«Lunotel») à Saint-Lô.
« On n’a pas attendu les nouveaux textes »
P
our cause de dispositif de certification des hôtels non opérationnel, la réforme de la classification hôtelière (la dernière date de 1986) a pris du retard. Normalement prévue au 1er juillet, sa mise en œuvre est reportée au début de l’année 2010. Le nouveau dispositif va reposer sur des organismes évaluateurs qui, délivreront les « certificats de visite » des établissements sur la base desquels les préfets entérineront le classement des hôtels pour une durée de cinq ans. Or, si le cahier des charges ou « programme d’accréditation » a bien été établi, le Comité français d’accréditation (Cofrac) n’a pas encore publié la liste des cabinets agréés. De même, les
décrets d’application, nécessaires à la mission du Comité, sont toujours attendus. Définitivement adoptée début juillet, la loi de « Développement et de modernisation des services touristiques » dont la rénovation de la classification hôtelière est l’un des principaux sujets, est très attendue par les professionnels. « Cette refonte des grilles de classement de nos hôtels était indispensable. C’est une réforme qui va dans le bon sens, avec une recherche de la qualité à tous les niveaux », explique Gilles Lechevallier, hôtelier à Cherbourg-Octeville (« La Régence », un
J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i15 15
établissement de 20 chambres, classé 2 étoiles). Equipements des chambres, qualité du service… Certaines normes, plus en phase avec les attentes de la clientèle, ont été remises au goût du jour. « La réforme sera bonne si elle ne prend pas uniquement en
d ’ i n f o r m a t i o n
compte les investissements mais si elle considère aussi le savoir-faire. Oui aux nouveaux critères mais pas seulement », réagit Thierry Levêque, hôtelier à Saint-Lô (« Lunotel », un établissement de 38 chambres, classé 2 étoiles). De l’avis des deux professionnels, la nouvelle classification (qui introduit surtout une 5ème étoile) ne provoquera pas de grands changements dans leurs établissements, habitués qu’ils sont aux démarches de labellisation Qualité accueil et de services avec Normandie Qualité Tourisme (NQT). « On n’a effectivement pas attendu les nouveaux textes. Des modernisations ont déjà eu lieu », poursuit Gilles Lechevallier, candidat déclaré à la visite d’un organisme évaluateur pour son accréditation. Avec la mise en place des futurs barèmes, le propriétaire de « La Régence » ne s’interdit pas dans l’avenir de regarder vers la 3ème étoile. « Il faut voir les nouvelles normes comme quelque chose de positif pour relancer une professionnalisation des hôteliers», souligne Thierry Levêque. Quant à la réforme, il reste à faire parvenir dans tous les établissements le référentiel tant attendu. n
15 2 0 0 9
Thierry et Isabelle Levêque
O c t o b r e
Début 2010, un nouveau classement des hôtels français entrera en application. Les professionnels auront trois ans pour demander le changement, ou non, de catégorie de leurs établissements. Réactions.
Perspectives
Les nouvelles étoiles de l’hôtellerie
NB : Des réunions d'information seront organisées par les CCI de la Manche début 2010.
Gilles Lechevallier («La Régence») à Cherbourg-Octeville.
d e s
C C I
d e
l a
M a n c h e
20/10/09 10:31:23
➜ensemble
: interview express • groupe fim • création d’entrepris
Interview Express
Perspectives
Amaryne Rougereau-Canu
O c t o b r e
2 0 0 9
16
Directrice de Normandie Initiative et Benoît Palauqui, chargé de mission.
Groupe FIM Formation « Acheteur »
Former les futurs acheteurs régionaux
Afin d’accompagner les entreprises, le groupe FIM à Granville vient de donner le coup d’envoi d’une nouvelle formation : acheteur. Présentation d’un métier dont on risque de reparler bientôt.
N
« Un soutien aux nouveaux entrepreneurs » Qu’est ce que Normandie Initiative ? Cette association, membre de France Initiative, le réseau français des plateformes d’initiatives locales est née en 1997 d’une initiative privée menée par une vingtaine de chefs d’entreprise normands. Le Conseil régional de Basse-Normandie et la Caisse des Dépôts ont rejoint cette initiative en 1999. Elle vise, par l’attribution d’un prêt d’honneur aux entrepreneurs, à dynamiser l’économie locale. L’association compte une soixantaine d’adhérents, généralement des chefs d’entreprise. Les Chambres consulaires épaulent cette initiative en aidant les candidats à monter leur dossier. Qui peut prétendre à ce prêt d’honneur ? Les créateurs et repreneurs d’entreprise, ainsi que les entreprises de moins de trois ans, travaillant dans le secteur de l’industrie, des services industriels et du BTP. C’est un prêt personnel au chef d’entreprise, à taux 0% sans garantie. Les sommes attribuées s’échelonnent entre 20 000 et 80 000 € dans la limite de 50 000 € par associé. L’objectif de ce prêt est de renforcer les fonds propres du chef d’entreprise et d’en faire un levier pour les autres financements. Avez-vous des objectifs de développement ? En 2010, nous ambitionnons de constituer un véritable réseau de parrainage comme cela avait été pensé à la création de Normandie Initiative. L’entrepreneur débutant se verra attribuer un parrain auquel il pourra faire appel en cas de difficultés. L’objectif est de rompre l’isolement du chef d’entreprise débutant. Nombre de chefs d’entreprise expérimentés sont assez intéressés par l’idée de transmettre leur expérience. n
égocier avec les fournisseurs s’apprend. C’est pourquoi, le groupe FIM à Granville, en partenariat avec l’organisme de formation de la Compagnie des Dirigeants et Acheteurs de France (CDAF-Formation) a lancé une nouvelle formation pour répondre aux besoins des entreprises régionales, à la recherche de leur responsable des achats. Des besoins relevés, et validés grâce à une enquête réalisée par le groupe FIM en Basse-Normandie. La première promotion vient d’entamer sa formation. « Dans une entreprise, notamment pour affronter la période économique actuelle, les achats peuvent être l’un des leviers pour réaliser des économies substantielles, souligne Gérard Joly, conseiller en formation. Comme le coût d’un composant influence directement le prix de revient d’un produit. Obtenir un bon prix, permet de jouer sur la marge bénéficiaire élaborée par l’entreprise. C’est essentiel ».
En bref Plan d’urgence pour les jeunes
Les CCI bas-normandes ont recruté des développeurs de l’apprentissage. Objectif : inciter les entreprises à embaucher des apprentis et informer sur les nouvelles aides à l’embauche mises en place par l’Etat. Des rencontres collégiens, lycéens et apprentis seront organisées pour promouvoir l’apprentissage auprès des jeunes et des familles. Enfin, des formations seront organisées au profit des tuteurs en entreprise afin de les aider dans la transmission de leur savoir. Dans le département, 1095 apprentis et étudiants sont formés chaque année par les deux CCI au sein du groupe FIM.
[Contacts]
Fabiennne Kienlen, Cherbourg-Octeville, Tél. 02 33 78 86 88 E mail : fk@fim.fr - Nathalie Gasnier, Granville, Tél. 02 33 91 21 30 E mail : ng@fim.fr
J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i16 16
Le rôle du responsable des achats, désormais considéré comme stratégique, est à l’interface des autres services. Il doit non seulement traiter avec les entreprises partenaires, mais aussi négocier Les futurs responsables des achats formés en interne à Granville intègreront les entreprises régionales. (R&D, finance, Elle s’adresse à la fois à marketing…). de jeunes diplômés (bac+2 « Un responsable des minimum), des salariés achats se doit donc de bien d’entreprises dans le cadre comprendre les besoins d’un CIF (congé individuel de chaque service, assure de formation) et des Gérard Joly. C’est lui demandeurs d’emplois. qui définit et organise la « Le salarié va conforter politique achats en fonction ses acquis et consolider de la stratégie globale de ses compétences. Un jeune l’entreprise ». va monter en compétences A poste stratégique, et obtenir un niveau formation adaptée. Pour supérieur », assure le proposer une formation conseiller en formation. la mieux appropriée aux Les entreprises régionales besoins des PMI-PME y gagneront de nouveaux régionales, le groupe FIM collaborateurs mieux a constitué une équipe armés pour améliorer pédagogique composée à parité de formateurs du leur compétitivité. n CDAF-Formation et de l’école [Contact] à Granville. Gérard Joly, Cette nouvelle formation se Groupe FIM déroule en alternance 68, rue Jean Monnet - 50401 Granville cedex Tél. 02 33 91 21 30 - E mail : gj@fim.fr (504 heures sur 13 mois).
d ’ i n f o r m a t i o n
d e s
C C I
d e
l a
Formation professionnelle Des formations sont proposées aux salariés des entreprises, dans le cadre du Droit individuel à la formation (DIF) : informatique/bureautique, langues étrangères, communication et développement personnel, CAO/DAO
[Contact]
Groupe FIM, Cherbourg-Octeville, Tél. 02 33 78 86 88 Deux formations pour le secteur «Café-Hôtellerie-Restauration» à Granville : «Le moléculaire au quotidien» du 16 au 18 novembre et «Le Preising» du 30 novembre au 2 décembre.
[Contact]
Isabelle Pihuit, Granville - Tél. 02 33 91 21 30 - E mail : ip@fim.fr
M a n c h e
20/10/09 10:31:32
Ensemble
Création et reprise d’entreprise
Les prestations des CCI
Ouverture d’une nouvelle boutique Depuis plusieurs mois, les clientes de la Haye-du-Puits et des environs trouvent dans la boutique Tendance by Esprit, fondée par Fanny Ange, une gamme de vêtements à la fois classique et dans l’air du temps.
J
e suis quelqu’un qui fonce, lance Fanny Ange. Je savais que j’ouvrirais ma propre boutique, même si je ne savais pas quand ». Après 9 ans d’expérience dans une boutique de prêt-àporter, elle se jette à l’eau et ouvre son pas de porte à la Haye-du-Puits, en février dernier. Tendance by Esprit était né. « Depuis mes débuts dans le commerce, je n’ai travaillé que deux marques, raconte la jeune commerçante. Esprit a un bon rapport qualité/prix pour une moyenne gamme. J’aime beaucoup son côté classique avec une touche de modernité qui va aussi bien aux jeunes femmes qu’aux plus âgées ». Aujourd’hui, la marque Esprit est très populaire. « C’est un partenariat avec la marque Esprit, et non une franchise », précise Fanny Ange. Cette différence lui permettra, si nécessaire, de proposer plusieurs autres marques. La jeune femme sait ce qu’elle veut. « J’aime
«
➜ des
être autonome. Une franchise c’est trop de compte à rendre. Je ne voulais pas avoir quelqu’un qui me dise comment faire ! ». Même si la jeune femme a bien préparé son projet en amont, elle s’est inscrite au programme 5 jours pour Entreprendre. « C’est une bonne expérience. J’y ai appris beaucoup de choses, notamment, en comptabilité. Je le conseille vivement à ceux qui se
lancent». Aujourd’hui encore, elle peut interpeller la CCI. « Ses conseillers sont toujours là, quand j’ai besoin d’une information. Ils sont à l’écoute pour toutes les questions que je peux leur poser » Ainsi épaulée, elle envisage d’améliorer encore sa boutique. « Je vais notamment passer à l’informatique d’ici 2010. Je vais gérer les entrées et les sorties de stocks ainsi que l’encaissement. » Après plusieurs mois d’activité, Fanny Ange savoure : « je suis satisfaite des débuts de la boutique ». La zone de chalandise, analysée par la marque elle-même, lui donne un potentiel commercial confortable. Sa boutique touche en effet une clientèle féminine répartie sur la ville de la Haye-duPuits et des 17 communes limitrophes. » n
rencontres pour entreprendre
> Créa’Info / Une demi-journée collective pour construire son projet : parcours de la création, aides, formalités, coût de la protection sociale… • Agneaux, 9 h à 12 h : 9 et 23 novembre, 7 et 21 décembre. • Cherbourg-Octeville, 14 h à 17 h : 5 et 19 novembre, 3 décembre. • Granville, 9 h à 12 h : 2, 16 novembre et 30 novembre, 14 décembre.
> 5 jours pour entreprendre à la CCI de Cherbourg-Cotentin Stage de formation • Cherbourg-Octeville : du 23 au 27 novembre et du 14 au 18 décembre. Coût : 150 _ TTC par participant.
Coûts : Module « 7 jours » : 200 _ TTC par participant. Module « 5 jours » : 150 _ TTC par participant / Module « 2 jours » : 200 _ TTC par participant.
Perspectives 25 etien 24-09-09.i17 17
C C I
d e
l a
L’annuaire des entreprises de France (AEF) est un outil marketing et commercial qui vous permet d’accéder facilement à un annuaire de 2 millions d’entreprises françaises. En combinant 30 critères de recherche, les deux CCI procurent des listes d’entreprises adaptées à chaque besoin. [Contacts] CCI Centre et Sud Manche Ingrid Montreuil, Tél. 02 33 91 33 81 CCI de Cherbourg-Cotentin Pierric Hourçourigaray, Tél. 02 33 23 32 15
Espacemanche.com pour s’implanter Vous recherchez un terrain, un bâtiment industriel ou artisanal, des bureaux dans la Manche ? Pour consulter les offres, mises à jour en temps réel par les professionnels de la transaction immobilière et foncière, connectez-vous sur : www.espacemanche.com
17
[Contacts] CCI Centre et Sud Manche Sandra Legall, Tél. 02 33 91 33 90 CCI de Cherbourg-Cotentin Evelyne Leterrier, Tél. 02 33 23 32 41
Chefs d’entreprise :
[Contact] Point accueil CIP : 06 63 98 24 60
Inscription obligatoire : Agneaux et Granville : 02 33 91 33 57 • Cherbourg-Octeville : 02 33 23 32 33 d e s
AEF : 2 millions d’entreprises accessibles
Un rendez-vous au Centre d’information et de prévention des entreprises en difficulté (CIP) assure au chef d’entreprise un entretien confidentiel, gratuit et strictement informatif. Une solution pour mieux anticiper les difficultés et mieux utiliser les procédures amiables.
> 7 jours pour entreprendre à la CCI Centre et Sud Manche • 5 jours permettant d’acquérir les éléments de base pour préparer son projet. • Agneaux : 12 au 18 novembre. • Granville : 3 au 9 décembre. • 2 jours pour l’étude financière. • Agneaux ou Granville : dates et lieux selon nombre de participants.
d ’ i n f o r m a t i o n
[Contact] www.cfenet.cci.fr
« Mieux vaut prévenir que guérir »
Coût pris en charge par les CCI.
J o u r n a l
Les créateurs, les entreprises inscrites au RCS ou leurs mandataires peuvent faire leurs déclarations d’immatriculation de modification ou de radiation en ligne sur le site internet des CFE des CCI, de manière très simple, grâce à une liste de questions. Il suffit de se laisser guider.
2 0 0 9
« Toujours à mon écoute »
Perspectives
CFEnet : les formalités déclaratives en ligne
O c t o b r e
eprises • En bref
M a n c h e
20/10/09 10:31:35
Perspectives
➜tête
O c t o b r e
2 0 0 9
18
à tête
Agneaux et Cherbourg-Octeville
Noyon ! Un nom dans le secteur du transport et de la logistique. 174 ans d’expérience ! La saga Noyon a commencé à cheval. La 6ème génération envoie les colis par avion. Romain Noyon, 30 ans et l’aîné de la fratrie, poursuit l’aventure. Résolument tourné vers l’avenir, le groupe a ouvert le 27 juillet à Agneaux de nouveaux locaux.
N
ourri dès le berceau par la culture de l’entreprise, Romain Noyon semblait être prédestiné à intégrer le groupe de transport et de logistique familial. « Je fais partie, avec mon frère, de la 6ème génération de Noyon à travailler dans la société », explique-t-il.
Romain Noyon ➽ Noyon
Esprit de famille « Et puis l’entreprise porte mon nom. Quelque part ça compte », ajoute-t-il. Mais Romain Noyon l’affirme cependant sans équivoque, « j’ai toujours été libre de choisir mon métier. Mon père n’est pas un autocrate. Il est plutôt à l’écoute. » Néanmoins, la transmission est ancrée dans la culture familiale. « C’est vrai que depuis toujours la société fait partie de la famille, reconnaît-il. Le soir, l’entreprise était à table avec nous. C’était un peu comme une soeur. » De plus, comment refuser un héritage aussi remarquable ! En effet, la société de transport et logistique, créée à Cherbourg en 1835, maintient une bonne activité, avec ses 320 salariés, ses 41 millions de chiffres d’affaires et ses cinq plateformes logistiques basées en BasseNormandie (dont deux dans la Manche). Et cela, en dépit d’un contexte économique, aujourd’hui, plutôt en berne. « C’est le fruit d’une rigueur et d’un travail quotidien », précise Romain Noyon. Après des études de finances et une expérience de deux ans chez Areva, le jeune cadre est donc revenu à J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i18 18
d ’ i n f o r m a t i o n
ses racines. « C’est bien d’aller voir un peu à l’extérieur comment ça fonctionne, mais je préférais travailler dans une PME. L’ambiance provinciale est plus conviviale et les rapports plus humains. Ici, je connais le prénom de tout le monde. »
La route de la diversification Romain Noyon est arrivé, il y a cinq ans, à la tête de Noyon logistique, suivi cette année par son frère cadet, Jean, directeur des achats. Leur père, François, à la tête du Groupe, leur laisse cependant une assez grande liberté de mouvements. « Chacun de nous a pu y apporter quelque chose, en fonction de son tempérament et de ses envies. » De fait, l’entreprise a pris la route de la diversification. Une stratégie plutôt adéquate en période de crise. En complément du panel complet de solutions logistiques, le groupe Noyon a décidé de développer son activité déménagement. « Cela fait 112 ans que l’entred e s
C C I
d e
l a
prise transporte les meubles et effets personnels des particuliers », rappelle la newsletter de l’entreprise, mais l’activité représente aujourd’hui uniquement 6 % du chiffre d’affaires. « Nous espérons connaître une forte progression d’ici quelques années. Nous nous sommes spécialisés dans les déménagements vers l’outre-mer, notamment depuis notre agence de Cherbourg-Octeville », précise Romain Noyon. L’international semble être la voie choisie par le groupe pour son développement. « Nous sommes adossés à un réseau de 120 agences à travers le monde. Si nous devons acheminer des colis de la Chine vers le Japon, ce n’est pas un problème. Nous travaillons avec de nombreux partenaires et assurons tout le suivi et la partie administrative. Ainsi le client n’a qu’un seul interlocuteur. » Une activité qui devrait se développer avec l’arrivée du e-commerce. « Nous sommes une société de services, nous devons par conséquent nous adapter au marché », commente Romain Noyon. Résolument tourné vers l’avenir, le groupe quitte Saint-Lô pour Agneaux où il a investi dans de nouveaux bâtiments plus accessibles et plus modernes. n
Le groupe Noyon
Création : 1835 Activité : logistique et déménagement Effectif : 320 Site : www.noyon.eu et www.noyon-demenagement.com Siège social : Z.A. de la Vallée-Barrey à Caen-Mondeville Tél. 02 31 70 70 70 E mail : caen.accueil@noyon.eu Plateforme d’Agneaux ZA de la Croix Carrée 2 Tél. 02 33 77 67 00 E mail : stlo.accueil@noyon.eu Plateforme de Cherbourg Tourlaville Z.I. Sauxmarais Tél. 02 33 44 12 22 E mail : chbg.accueil@noyon.eu
M a n c h e
20/10/09 10:31:40
Tête à tête 10% du chiffre d’affaires de l’entreprise. En à peine cinq ans, la barre est redressée. Mais l’ancien banquier mûrit une autre idée avec Éric Desfontaines, co-associé de l’Atelier de l’Enseigne, créé à Tourlaville en 2001. « Nous étions complémentaires dans nos activités. La fusion de nos équipes nous permettait de regrouper l’ensemble des compétences de tout ce qui a trait à véhiculer l’image des entreprises, sans avoir besoin de recourir à la sous-traitance, ce qui augmente notre réactivité et la pluralité de notre clientèle »,
Marquage en réunion Tourlaville
Grâce à la fusion, cette année, de leurs deux sociétés, L’Atelier de l’Enseigne et Cotentin Gravure à Tourlaville, Éric Desfontaines et Jean-Claude Poisson réunissent une équipe complète de spécialistes au service du marquage pour les entreprises et les collectivités.
19
L’Atelier de l’Enseigne Cotentin Gravure
Éric Desfontaines, Jean-Claude Poisson ➽ L’Atelier de l’Enseigne – Cotentin Gravure J o u r n a l
Perspectives 25 etien 24-09-09.i19 19
expliquent les deux associés. Depuis le mois d’avril, c’est donc chose faite. L’Atelier de l’Enseigne, qui compte notamment une souffleuse de verre au néon, a rejoint les locaux de Cotentin Gravure, dans la zone industrielle Sauxmarais. La sarl compte aujourd’hui 11 salariés. « On a aussi formé toute l’équipe à un logiciel de PAO-DAO commun, indique Jean-Claude Poisson, l’idée étant de rendre chacun plus autonome et pluridisciplinaire. Ici, tout le monde sait effectuer plusieurs tâches dans le souci d’être le plus réactif à la demande ». L’agrandissement de la famille a aussi conduit les deux associés à investir dans de nouveaux locaux, sans changer de zone industrielle, afin d’offrir à chaque salarié un meilleur espace de travail. Son inauguration est prévue au printemps prochain. En attendant, l’année 2009 devrait se clôturer par un chiffre d’affaires atteignant « sereinement » 1 million d’euros. Au rayon des projets ces prochaines années : l’achat de matériel encore plus performant, et peut-être aussi un changement d’enseigne. « On a pensé à Repères ». Mais pas avant cinq ou six ans, histoire que la clientèle ait le temps de trouver les siens. n
Perspectives
Des activités et compétences complémentaires
2 0 0 9
res de l’entreprise ne cessait de baisser, avec en jeu, l’avenir de six salariés. J’avais envie de me lancer. En 2005, j’ai décidé de racheter ». Jean-Claude Poisson reprend les choses en main, très peu du genre à y aller par quatre chemins. Il choisit deux distributeurs, un réputé pour sa qualité, l’autre spécialisé dans la signalétique aux normes handicap. « Nous travaillons notamment pour des hôpitaux, des maisons de retraite… », poursuit-il. Le jeune chef d’entreprise investit aussi dans de nombreuses machines modernes et performantes. Il parvient même, en recrutant une commerciale, à relancer le tampon encreur dont la vente représente aujourd’hui plus de
O c t o b r e
C
’est l’histoire d’une rencontre, il y a quatre ans, entre un jeune chef d’entreprise et un spécialiste de l’enseigne. À cette époque, Jean-Claude Poisson vient de quitter le costume de banquier pour racheter l’affaire d’un de ses clients, Cotentin Gravure. « La belle époque des grands chantiers, où on avait besoin de plaques signalétiques partout, était en train de s’étioler avec l’arrivée du numérique, explique-t-il. Le chiffre d’affai-
d ’ i n f o r m a t i o n
d e s
C C I
d e
l a
Création : fusion en 2009 Activité : enseignes, signalétique, gravure, tampons encreurs, publicité… Effectif : 11 salariés Adresse : 161, rue des ajoncs 50 110 Tourlaville Tél. 02 33 44 75 74 Fax. 02 33 44 75 93 E mail : e.desfontaines@aecg.fr jc.poisson@aecg.fr
M a n c h e
20/10/09 10:31:43
➜en
En fiche
fiche
Préserver son image de marque(s)… Nom, logo et slogan peuvent participer directement à la stratégie de développement de l’entreprise. Mieux vaut les protéger, en les déposant auprès de l’Institut National de la Propriété Industrielle (INPI). Marche à suivre. > Qu’est ce qu’une marque ? L’INPI définit la « marque » comme un signe servant à distinguer ses produits ou services de ceux de ses concurrents. Elle doit pouvoir être représentée par un mot, un nom, un slogan, un logo, etc. « Une marque est un élément distinctif à usage commercial, résume Vincent Chapelain, conseiller Industrie à la CCI Centre et Sud Manche. > Pourquoi déposer une marque ? Pour obtenir un monopole d’exploitation sur le territoire français pour une durée de dix ans, renouvelable indéfiniment. Si la démarche n’a rien d’obligatoire, elle peut s’avérer indispensable. « Surtout si la stratégie de développement de l’entreprise ou sa promotion repose sur le nom d’une enseigne, d’un produit », souligne Vincent Chapelain. À noter : il est aussi possible de déposer une marque communautaire ou internationale. Utile pour les entreprises qui veulent s’exporter, ou « qui développent une offre en ligne », prévient Elisabeth Lepetit, conseillère Industrie et Service à la CCI de Cherbourg-Cotentin. > Quels sont les risques en ne déposant pas de marque ? Les concurrents peuvent s’en emparer, l’utiliser ou la copier. Mais on peut aussi, sans le savoir, utiliser un nom de marque déjà déposé… « Une entreprise avait fait imprimer le nom de son enseigne sur toutes ses cartes, flyers, brochures,
Perspectives 25 etien 24-09-09.i20 20
• Depuis avril 2008, l’Institut National de la Propriété Industrielle dispose d’une antenne en BasseNormandie : INPI – Citis/Le Pentacle – Avenue de Tsukuba – 14209 Hérouville Saint-Clair Tél : 02 31 91 30 85. E mail : bassenormandie@inpi.fr (Accueil du public sur rendez-vous)
raconte Vincent Chapelain. Quelques semaines après, elle a été contactée par une société concurrente, qui utilisait déjà ce nom et l’avait déposé… » Résultat : elle a dû changer le nom de son enseigne, et réimprimer tous les documents. > À quel moment déposer une marque ? À tout moment. Au début de la création, les entreprises sous-estiment souvent ce point. « C’est une erreur, car une fois leurs produits connus, cela peut devenir problématique », note Elisabeth Lepetit. Mieux vaut donc « se protéger aujourd’hui, pour être tranquille demain ». > Quelles sont les démarches à effectuer ? Après avoir déterminé son objectif, il faut vérifier que cette marque n’existe pas déjà, en consultant la base de données des marques de
l’INPI. Remplir ensuite un formulaire de dépôt et l’adresser à l’INPI qui enregistrera puis examinera la demande. S’il n’y a aucune objection, la marque sera publiée au Bulletin Officiel de la Propriété Industrielle (BOPI) et un certificat d’enregistrement est adressé à l’entreprise. Au total, la démarche peut prendre environ six mois. « La CCI accompagne entreprises et porteurs de projets dans leurs démarches, depuis la recherche d’antériorité jusqu’au dépôt du dossier », rappellent les deux conseillers d’entreprise. > Déposer une marque, combien ça coûte ? L’INPI a défini 45 classes de services et de produits dans lesquels il est possible de déposer une marque. Le coût est de 225 euros pour 3 classes, puis 40 euros par classe supplémentaire. n
Sur le site de l’INPI (www.inpi.fr, rubrique « Marques »), sont disponibles toutes les brochures d’informations « La Marque » ainsi que les formulaires de dépôt (possibilité de déposer en ligne).
Contacts • CCI Centre et Sud-Manche : Vincent Chapelain Tél. 02 33 91 33 48 E mail : vch@granville.cci.fr • CCI de Cherbourg-Cotentin : Elisabeth Lepetit Tél. 02 33 23 32 57 E mail : elepetit@cherbourg-cotentin.cci.fr
20/10/09 10:31:45