Noviny The CCV Times 2012 SK by GRiT

Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2012 | roãník 4

MALOOBCHODNÁ SIEË TEMPO ZR¯CHªUJE LOGISTIKU (str. 4)

BEST PRACTISE: PREPÁJAME EDI S ERP SYSTÉMOM SAP (str. 7)

âAKÁ NÁS REVOLUâN¯ ROK VO V¯MENE KME≈OV¯CH DÁT (str. 11)

DODACIE LISTY S EFEKTÍVNEJ·OU IDENTIFIKÁCIOU PALIET SSCC (str. 12)

Systémovou modernizáciou skladov˘ch procesov TEMPO u‰etrilo milióny a v˘razne skrátilo priemernú dobu expedície jednej dodávky. Dodatoãnou etapou bol rozvoj dátového skladu pre poÏiadavky retailovej firmy na Business Intelligence (BI) a prehºad o predajniach.

Elektronická v˘mena dát dokáÏe byÈ r˘chlym a uÏitoãn˘m pomocníkom pri v˘mene obchodn˘ch dokumentov za predpokladu, Ïe je plnohodnotne implementovaná. Podnikov˘ systém SAP s rie‰ením EDI ORION preveren˘m stovkami klientov zvládajú vzájomnú komunikáciu bezchybne.

Dokonale zvládnutá EDI komunikácia nikdy nebude stopercentná bez kvalitnej správy dát, preto prichádza dátová synchronizácia. Do projektov rie‰ení kmeÀov˘ch dát sa zapájajú prví retaileri a dodávatelia. Na rad prichádza tieÏ správa PRICAT. âo to znamená pre dodávateºsk˘ reÈazec?

SpoloãnosÈ Henkel patrí v oblasti elektronickej v˘meny dát medzi priekopníkov udávajúcich smer, ak˘m sa bude elektronická B2B komunikácia vyvíjaÈ. Aktuálne so spoloãnosÈou AHOLD spú‰Èa pilotn˘ projekt v˘meny elektronick˘ch avíz o dodaní tovaru s identifikáciou paliet pomocou SSCC kódu.

NENECHÁME VÁS V ·TYCHU

ORION má desaÈ rokov. DesaÈ rokov mal˘ch krokov vpred. Vìaka nim ale dnes beÏne spracovávame dva milióny správ mesaãne. PoháÀa nás túÏba slúÏiÈ a vyhovieÈ, zachovávame ºudsk˘ prístup, sme spoºahliví. Ak˘ máme dôkaz? 97% zákazníkov by na‰e rie‰enie ORION odporuãilo ìalej. Na ºudskej rovine sme vytvorili tisícky vzÈahov postaven˘ch na dôvere. Uvedomujeme si, Ïe to znamená veºk˘ kus zodpovednosti. A radi sme ju prijali. âo za t˘m stojí? Prv˘m pilierom ná‰ho rie‰enia ste vy, nároãní klienti, ktorí máte svoj biznis a nepotrebujete Ïiadne ìal‰ie problémy. Nepotrebujete ani rozumieÈ zloÏitosti IT sveta. Vá‰ tovar musí byÈ vãas tam, kde si ho niekto kúpi. Na‰a sluÏba vám dáva r˘chlosÈ, spoºahlivosÈ a zniÏuje va‰e náklady. Chápeme va‰e potreby, vychádzame im v ústrety, a preto sme uÏ od zaãiatku tvorili celé rie‰enie ako sluÏbu. Nechceme vás, klienta, zaÈaÏovaÈ nejak˘m hardvérom a nejak˘m in‰talovan˘m softvérom. Nemusíte to "IT haraburdie" vlastniÈ a t˘m pádom ani maÈ starosti vlastníka. MôÏem vám povedaÈ, Ïe presadiÈ na‰u filozofiu nebolo spoãiatku niã jednoduché. V tej dobe trh na nieão podobné nebol vôbec pripraven˘, dodávatelia nedokázali reagovaÈ na na‰e poÏiadavky. Museli sme vytvoriÈ na‰e vlastné rie‰enia. Pred desiatimi rokmi sme zvolili architektúru, o ktorej sa hovorí naplno aÏ dnes. UÏ vtedy sme postavili celé rie‰enie ako cloud, schovali sme ho do oblakov internetu, a tam je v plnom bezpeãí dodnes. NebyÈ druhého piliera, nepodarilo by sa to. T˘m pilierom je tím ºudí, ktor˘ za rie‰ením stojí a má odvahu prijímaÈ nekompromisné rozhodnutia. ORION je pre ná‰ tím radosÈ. Vytvorili sme nov˘ smer EDI komunikácie, tzv. EDI 2.0, na‰e poÀatie totiÏ umoÏnilo podstatne r˘chlej‰ie a lacnej‰ie prená‰aÈ milióny správ na tisíce protistrán. S narastajúcimi moÏnosÈami rie‰ení rastie aj ‰írka na‰ej sluÏby. Vznikajú tak nové, rádovo vy‰‰ie nároky na vlastn˘ v˘kon ORIONu. PretoÏe to myslíme váÏne, spravili sme tento rok v˘znamnú investíciu do infra‰truktúry ná‰ho rie‰enia. Na‰e "IT haraburdie" dnes tvoria najv˘konnej‰ie technológie firiem ORACLE a IBM. Rád sa s vami podelím o dobrú správu - priblíÏili sme sa ideálu, prepájame va‰e informaãné systémy na úrovni obchodn˘ch správ prakticky v reálnom ãase. Podporujeme vá‰ obchod a nezdrÏujeme vás. Nepoºavujeme, slúÏime a myslíme to váÏne. Dalibor Damborsk˘

PRIESKUM POTVRDIL SPIACI POTENCIÁL IT V LOGISTIKE Ako sa Ïije ‰pecialistom na logistiku pôsobiacim vo firmách zaoberajúcich sa r˘chloobrátkov˘m tovarom, zisÈoval veºmi rozsiahly prieskum spoloãnosti CCV Informaãné systémy v spolupráci s odborn˘mi magazínmi Systémy Logistiky a Tovar a Predaj. Na prípravu tohto zhrnutia boli pouÏité v˘sledky opytovania vzorky 299 respondentov s rozhodovacím vplyvom na logistiku vo firme. Pri jeho anal˘ze sa zamerajme na zmapovanie problémov a hºadanie technologickej pripravenosti v oblasti r˘chloobrátkového tovaru (FMCG) pre zv˘‰enie efektivity skladovej logistiky. Projekt v˘skumu trhu vznikol spoloãn˘m zadaním niekoºk˘ch partnerov – realizátora prieskumu, CCV Informaãné systémy, spoloãností Microsoft Slovensko, Microsoft âeská republika a ãasopisov Systémy Logistiky a Tovar a predaj publikovan˘ch skupinami ATOZ Logistics a ATOZ Retail. Zber dát bol realizovan˘ na Slovensku a v âeskej republike v priebehu septembra a októbra 2011. Dotazník, ktor˘ bol pripraven˘ zúãastnen˘mi partnermi, obsahoval rad otázok zameran˘ch na zistenie relevantn˘ch informácií nevyhnutn˘ch k naplneniu cieºov tohto v˘skumu. Na získanie predstavy o skladov˘ch potrebách a logistick˘ch procesoch bola jedn˘m zo skúman˘ch parametrov v˘skumu otázka urãujúca rozsah skladovaného tovaru. Ukázalo sa, Ïe 60 % firiem skladuje viac neÏ 1000 skladov˘ch poloÏiek a viac ako 500 poloÏiek skladuje 78 % firiem. Logicky by sme pri t˘chto firmách predpokladali vybavenosÈ pokroãil˘mi systémami na riadenie skladov ãi vyuÏitie EDI komunikácie s obchodn˘mi partnermi. V skutoãnosti je ich vybavenosÈ t˘mito technológiami nízka. Napríklad len pätina tohto segmentu rie‰i skladovú logistiku pomocou plnohodnotn˘ch WMS systémov. Prekvapivo nízke je v‰ak aj vyuÏitie ìal‰ích technológií. Ale podrobnej‰ie...

Zv˘‰iÈ nedostatoãnú kapacitu skladov moÏno aj bez navy‰ovania nákladov Prieskum priniesol pomerne zásadné zistenie, Ïe kaÏdá ‰tvrtá firma na slovenskom a ãeskom trhu predpovedá v oblasti logistiky kapacitn˘ problém. Nezaujímav˘ urãite nie je fakt, Ïe na slovenskom trhu ‰pecialisti na logistiku upozorÀujú na v˘razne silnej‰iu nedostatoãnosÈ, ktorú avizuje dokonca 33 % opytovan˘ch slovensk˘ch firiem. Aj keì to môÏe vyzeraÈ ako nádejná správa pre developerov, je treba vziaÈ do úvahy preferovanej‰ie v˘chodiská s cieºom nezaÈaÏovaÈ nákladovú stranu novou stavbou skladu ãi

prenájmom. Skúman˘mi cestami, ako rie‰iÈ kapacitné problémy, b˘vajú efektívnej‰ie skladové technológie poãínajúc vyuÏitím regálov˘ch systémov aÏ po automatizáciu skladov˘ch procesov. Niekedy nepov‰imnutou a nákladovo veºmi efektívnou moÏnosÈou je zavedenie pokroãilého systému na riadenie skladov (WMS), ãím sa dá u‰etriÈ okolo 20 % skladového priestoru a pritom nasadenie systému zaplatiÈ z úspor novo nastaven˘ch riaden˘ch procesov nákupu, skladu a expedície. „Podºa na‰ich skúseností sa návratnosÈ komplexn˘ch projektov implementovan˘ch riaden˘ch skladov pohybuje od 16 do 24 mesiacov,“ osvetºuje Marek Procházka, riaditeº divízie CCV Business Solutions.

Je dostatoãná kapacita skladov firiem pôsobiacich v oblasti FMCG? dostatoãná nedostatoãná nestaãí, ale zvaÏuje LSP externé LSP

10 %

26 % 61 %

Zdroj: prieskum CCV Informaãné systémy a Atoz Publishing, október 2011

Omyly v chápaní pojmov ako WMS nie sú v˘nimoãné Detailn˘ rozbor otázok t˘kajúcich sa samotného softvéru, ktoré opytované firmy pouÏí-

vajú na svoje skladové hospodárenie, odhalil v praxi pomerne roz‰íren˘ omyl – rad opytovan˘ch ‰pecialistov na logistiku nevie, ão skutoãne moÏno oznaãovaÈ ako systém pre riadenie skladu ãiÏe skratkou WMS (Warehouse Management System). Na vine sú z veºkej ãasti sami dodávatelia softvérov, ktorí pod pojmom „riadenie skladov“ nasadzujú v podstate systémy pre skladovú evidenciu s malou pridanou hodnotou pre optimalizáciu skladov˘ch ãinností. Logistick˘ audítor Jiﬁí Oãená‰ k tomu hovorí: „V prípade, Ïe spoloãnosÈ, ktorá plánuje zaviesÈ skladov˘ softvér, nemá k dispozícii

systémového logistika (vlastného zamestnanca alebo najatého externého poradcu), dochádza mnohokrát k situáciám, kedy sa zamieÀa adresn˘ skladov˘ systém so systémom riadeného skladu (WMS). Adresn˘ skladov˘ systém je dnes uÏ integrovanou súãasÈou kaÏdého väã‰ieho ERP systému. WMS v‰ak predstavuje inteligentn˘ softvér, ktor˘ okrem adresácie pozícií v sklade riadi chod celého skladu, podporuje optimalizáciu práce skladníkov najmä pri príjme a v˘daji, ale aj napr. pri inventúrach. WMS tieÏ eviduje v˘konnosÈ pracovníkov skladu a vytvára podklady pre ich hodnotenie.“ (pokraãovanie na strane 3)

REËAZEC DRUÎSTVO CBA CZ PRE·IEL NA EDI ORION ROZHODLO MNOÎSTVO ZÚâASTNEN¯CH PROTISTRÁN Obchodn˘ reÈazec DruÏstvo CBA CZ pre‰iel po dvoch rokoch skúseností s elektronickou komunikáciou v obchodnom styku na komplexné outsourcované rie‰enie od CCV Informaãné systémy. V prospech systému EDI ORION rozhodlo okrem úspory a efektivity aj viac ako 50% zapojení doteraj‰ích obchodn˘ch partnerov CBA, medzi ktor˘ch patrí napríklad Nestlé âesko, Hamé alebo Kraft Food âR. O úspechu nasadenia elektronickej v˘meny dát v obchodnom styku rozhoduje okrem kvality a záberu daného rie‰enia aj miera jeho pokrytia pri ostatn˘ch ãlánkoch dodávateºského reÈazca. Tak˘to poznatok si odniesol reÈazec DruÏstvo CBA CZ z doteraj‰ieho dvojroãného prevádzkovania EDI systému od men‰ieho dodávateºa, v rámci ktorého sa mu podarilo vzájomne prepojiÈ len niekoºko málo svojich partnerov. V rámci ìal‰ieho rozvoja preto zvolil prechod na EDI ORION, ktor˘ v âeskej republike vyuÏíva viac ako 1 000 spoloãností a mesaãne prenesie

do informaãn˘ch systémov komunikujúcich protistrán viac ako milión správ. Ako jeden z podkladov pre rozhodnutie poslúÏil CBA aj v˘skum medzi svojimi dodávateºmi, z ktorého vyplynulo viac ako 50% pokrytie dodávateºov rie‰ením EDI ORION. To nakoniec potvrdzuje aj Kamil Ry‰av˘ zo spoloãnosti CBA: „V rámci v˘berového konania dostali dôleÏité slovo na‰i partneri, pretoÏe o plnohodnotnú spoluprácu s nimi nám ide predov‰etk˘m. A miera vyuÏitia a aspekt spokojnosti hovorili jasnou reãou práve za EDI ORION.“

Firmy chcú jednoduchú správu a ìal‰ie kontrakty Potvrdzuje sa tak trend ústupu od doteraz vyuÏívan˘ch spôsobov elektronickej komunikácie na zavedené a ‰iroko roz‰írené outsourcované rie‰enia, ktoré okrem pokrytia v‰etk˘ch dokladov v obchodnom styku, ako sú objednávky, faktúry, dodacie listy, cenníky a pod. umoÏÀujú aj veºmi jednoduché a r˘chle zapojenie ìal‰ích protistrán – obchodn˘ch parterov. „Vnímame, Ïe sa

zákazníci bez ohºadu na veºkosÈ firmy prestali brániÈ ucelen˘m outsourcovan˘m a cloudov˘m rie‰eniam, keì neinvestujú do vlastníctva aplikácie, ale vnímajú dobre pridanú hodnotu pri minimalizácii nákladov na správu,“ dopæÀa David Reichel, riaditeº divízie CCV eBusiness a dodáva: „Zapojením ìal‰ieho maloobchodného reÈazca posilÀujeme na‰u pozíciu lídra na ãeskom trhu a zároveÀ oslavujeme desaÈroãné v˘roãie vzniku konsolidaãného centra ORION.“ -ktk-

strana 1

ãíslo 1/2012 | roãník 4

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

EDI 2.0 PRICHÁDZA

PRAZDROJ A TOPVAR PRECHÁDZAJÚ NA EDI AKO SLUÎBU V ROZSAHU KOMUNIKÁCIE PREDSTAVUJÚ OBA PIVOVARY ·PIâKU MEDZI V·ETK¯MI DODÁVATEªMI DO RETAILU

Keì sledujem, s ak˘m ohlasom sú prijímané nové trendy z oblasti podnikového IT, najmä r˘chle dátové sluÏby, virtualizácia a cloud computing, rád by som sa pokúsil aspoÀ ãasÈ tejto pozitívnej pozornosti zameraÈ aj na oblasÈ elektronickej v˘meny dokumentov v obchodnom styku - EDI (Electronic Data Interchange). Firmy stále ãasto ani netu‰ia, aké sú v tejto oblasti moÏnosti. Alebo je ãasto maximom jednostranná elektronická fakturácia prostredníctvom formátu, ktor˘ znemoÏÀuje dosiahnuÈ automatické spracovanie faktúry a nie je tak moÏné dosiahnuÈ poÏadovanú efektivitu, ktorá bola moÏno pôvodne zam˘‰ºaná. Pritom EDI nerie‰i len jednu oblasÈ ako je napríklad fakturácia, ale dáva odpoveì na vyrie‰enie celého procesu obchodnej spolupráce, poãínajúc informáciou o subjektoch, ponúkanom tovare, dopyte i ponuke. Samotn˘ ‰tandard je veºmi ‰irok˘ a obsahuje viac ako sto typov dokumentov. Je to práve desaÈ rokov, ão bolo samotné EDI vynesené do „oblakov“, alebo ak chcete do cloudu, v podobe „softvér ako sluÏba“ (SaaS). Za tú dobu sa veºa zmenilo. Svet EDI komunikácie sa môÏe oprieÈ o obrovské globálne roz‰írenie svojich odvetvov˘ch ‰tandardov a ‰iroké uplatnenie v stredn˘ch podnikoch, a preto ide veºmi r˘chlo dopredu. EDI má úplne in˘ charakter, jednak ão sa t˘ka pouÏívan˘ch formátov, jednak aj komunikaãn˘ch kanálov. Dnes pri jeho vyuÏití dokáÏeme byÈ veºmi flexibilní a splniÈ najnároãnej‰ie poÏiadavky v oblasti B2B integrácie, ktoré boli predt˘m nemysliteºné. Vìaka samotnému rozvoju SaaS navy‰e do‰lo k v˘raznému zníÏeniu nákladov na jeho sprevádzkovanie. Spoloãnosti uÏ nemusia vlastniÈ ‰pecializovan˘ software a staraÈ sa o chod celého rie‰enia, ale môÏu vyuÏiÈ sluÏby niektorého z poskytovateºov EDI sluÏieb (VAN). Vìaka tomu im odpadajú investície do softvéru, jeho údrÏby, aktualizácií a starosti o monitoring a môÏu ich vyuÏiÈ uÏ aj tie najmen‰ie firmy. Otázkou je, ãi sa vôbec e‰te dá hovoriÈ o EDI. Rovnako ako sa rozvinul web a zaãalo sa hovoriÈ o webe 2.0, prirovnal by som aj v˘voj v oblasti EDI k vzniku elektronickej komunikácie úplne in˘ch moÏností, druhej generácie, ktorú moÏno nazvaÈ EDI 2.0. David Reichel riaditeº divízie eBusiness

AKTUÁLNE: E-FAKTURÁCIA NA SLOVENSKU Pod zá‰titou Ministerstva financií SR sa na Slovensku vytvorilo Národné fórum pre e-fakturáciu. Úãastnia sa ho zástupcovia desiatich rezortov a ‰iestich zdruÏení. Základnou úlohou národného fóra je koordinovaÈ zavedenie e-fakturácie medzi verejn˘m a súkromn˘m sektorom (G2B) s ohºadom najmä na malé a stredné podniky. Nakoºko e-fakturácia sa dnes na Slovensku pouÏíva v˘hradne v súkromnom sektore, jednou z prv˘ch úloh bude nastaviÈ základné princípy a ‰tandardy pre e-fakturáciu vo verejnom sektore. -onr-

V˘robcovia piva sa stávajú ìal‰ou skupinou firiem, ktorá po vzore obchodn˘ch a logistick˘ch spoloãností vyuÏíva elektronickú v˘menu dokladov (EDI) v ‰trukturovanej podobe prostredníctvom sluÏieb konsolidaãného a clearingového centra EDI ORION od CCV Informaãné systémy. Platí to aj pre svetoznámu znaãku PlzeÀsk˘ Prazdroj a jej sesterskú spoloãnosÈ Topvar na Slovensku.

elektronick˘ch dokladov. R˘chla a spoºahlivá komunikácia s na‰imi zákazníkmi a dodávateºmi prostredníctvom formátu EDI je kºúãová ako z finanãného, tak logistického hºadiska,“ hovorí Pavel Puãelík, Sales systems manaÏér spoloãnosti PlzeÀsk˘ Prazdroj.

„Vnímame, Ïe sa zákazníci bez ohºadu na veºkosÈ firmy prestali brániÈ ucelen˘m outsourcovan˘m a cloudov˘m rie‰eniam, kedy neinvestujú do vlastníctva aplikácie, ale vnímajú dobre vlastnú pridanú hodnotu pri minimalizácií nákladov na správu,“ hovorí David Reichel, riaditeº divízie CCV eBusiness.

Jeho slová dopæÀa Pavel Königsmark, Sales systems expert spoloãnosti PlzeÀsk˘ Prazdroj: „DôleÏit˘ aspekt pri na‰om rozhodovaní predstavovali tieÏ vynikajúce referencie zvoleného

PlzeÀsk˘ Prazdroj a Topvar nasadením nového rie‰enia roz‰írili rady dvoch desiatok spoloãností zaoberajúcich sa v˘robou piva, ktoré sa rozhodli vyuÏívaÈ sluÏbu EDI ORION pre elektronickú v˘menu obchodn˘ch informácií na princípe softwaru ako sluÏby (SaaS). Prazdroj dokonca predstavuje z hºadiska objemu elektronickej komunikácie vôbec najväã‰ieho dodávateºa do obchodn˘ch reÈazcov v âR a spoloãne s Topvarom patria k najv˘znamnej‰ím dodávateºom tieÏ na Slovensku.

Rastie dopyt po ucelenom rie‰ení Poprední v˘robcovia piva potvrdzujú trend ústupu od doposiaº vyuÏívan˘ch spôsobov elektronickej komunikácie prechodom na EDI ORION. Ten predstavuje komplexné a svojimi moÏnosÈami ojedinelé rie‰enie pre elektronickú v˘menu dát (EDI) a bezpapierovú komunikáciu.

Elektronickú v˘menu dokumentov so sluÏbou EDI ORION v súãasnej dobe vyuÏíva viac neÏ 1 000 spoloãností. KaÏd˘ mesiac je prostredníctvom tohto clearingového centra spoºahlivo a bezpeãne preloÏen˘ch a doruãen˘ch do informaãn˘ch systémov komunikujúcich protistrán takmer dva milióny správ. -ktk-

EDI ORION zároveÀ zah⁄Àa v‰etky doklady v obchodnom styku, ako sú objednávky, faktúry, dodacie listy, cenníky a veºa ìal‰ích. V˘robcom piva v‰ak okrem samotného zaistenia elektronickej v˘meny dokladov a globálnej kompatibility komunikácie priná‰a oveºa viac, napr. moÏnosÈ jednoduchého roz‰írenia spolupráce na viac obchodn˘ch partnerov bez nutnosti ìal‰ích nákladov. „PlzeÀsk˘ Prazdroj vzhºadom k predajn˘m objemom a zároveÀ k poãtu obchodn˘ch partnerov kladie obrovsk˘ dôraz na kvalitu a úroveÀ sluÏieb spojen˘ch s v˘menou

LOG-IN BRATISLAVA: VYUÎITIE EDI NA STRANE LOGISTICK¯CH OPERÁTOROV JE NIÎ·IE NEÎ U ICH ZÁKAZNÍKOV Bleskov˘ prieskum CCV Informaãné systémy realizovan˘ na konferencii LOG-IN 2011 v Bratislave ukázal, Ïe slovensk˘ poskytovatelia logistick˘ch sluÏieb (LSP) majú stále znaãné rezervy vo vyuÏívaní EDI (elektronickej v˘meny dát). Sú to práve uÏívatelia logistick˘ch sluÏieb, ktorí vyuÏívajú EDI ãastej‰ie neÏ ich poskytovatelia. V rámci logistickej konferencie LOG-IN realizovala spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy mobiln˘ prieskum, kde vy‰kolené anketárky zbierali odpovede od úãastníkov pomocou PDA zariadení. Prieskum je moÏné oznaãiÈ ako bleskov˘, pretoÏe zozbierané dáta boli vyhodnocované okamÏite uÏ v priebehu konferencie, prakticky v reálnom ãase. V˘sledky prieskumu prezentoval v rámci popoludÀaj‰ieho programu Petr Ondrá‰ek, riaditeº marketingu CCV Informaãné systémy, spolu s ªubomírom Mi‰kolcim, sales managerom divízie CCV eBusiness.

dentov sa s t˘mto pojmom doposiaº nestretlo, je nutné podotknúÈ, Ïe sa jednalo predov‰etk˘m o zástupcov z radov poskytovateºov logistick˘ch sluÏieb. Hoci miera vyuÏitia EDI prekroãila u oboch skupín hranicu 50%, na strane uÏívateºov logistick˘ch sluÏieb je zjavná v˘razne vy‰‰ia penetrácia (viì graf niÏ‰ie). Poskytovatelia logistick˘ch sluÏieb, ktorí sú schopn˘ v˘meny dát v ‰truktúrovanej podobe automatickou formou so svojim zákazníkom pritom majú v rukáve rad argumentov, aké prínosy tento spôsob komunikácie pre ich zákazníka bude maÈ. Oproti skupine logistick˘ch operátorov, ktorí so svojimi zákazníkmi takto komunikovaÈ nemôÏu, tak získavajú v˘znamnú konkurenãnú v˘hodu, preão si vybraÈ práve ich spoloãnosÈ pre zaistenie logistick˘ch sluÏieb.

Celkom sa zúãastnilo 63% úãastníkov konferencie. Skúman˘ a analyzovan˘ súbor obsahoval iba zástupcov firiem z radu uÏívateºov a poskytovateºov logistick˘ch firiem. Celkom sa podarilo na konferencií op˘taÈ 52 respondentov z t˘chto dvoch oblastí.

Investície do IT narastú, tlak na efektivitu IT rie‰ení zosilnie

Na strane poskytovateºov logistick˘ch firiem boli v prieskume najãasÈej‰ie zastúpení obchodní riaditelia, accounti a obchodní manaÏéri, celkom tvorili pribliÏne tretinu v‰etk˘ch respondentov. Druhou najpoãetnej‰ou skupinou boli logistickí manaÏéri, ktorí dosiahli

PribliÏne polovica op˘tan˘ch firiem sa zhodla, Ïe v nasledujúcom roku dôjde v ich podniku ku zv˘‰eniu investícií do IT. Tretina respondentov uviedla, Ïe investície do IT plánujú zachovaÈ v rovnakej v˘‰ke ako tento rok. Väã‰ina úãastníkov konferencie LOG-IN (92%) zároveÀ v prieskume uviedla, Ïe vníma nízku prioritu IT v podnikoch ako dôvod, preão ich IT rie‰enia nie sú dostatoãne efektívne. Zlep‰iÈ ãi novo zaviesÈ v informaãnom systéme podniku by respondenti chceli predov‰etk˘m manaÏérske anal˘zy a reporting (business intelligence) a riadenie vzÈahov so zákazníkmi (CRM). Na strane uÏívateºov logistick˘ch sluÏieb patrili medzi ìalej uvádzané oblasti k zlep‰eniu uÏ spomínaná elektronická v˘mena dát a elektronická fakturácia, ão potvrdzuje tlak na zniÏovanie nákladov pomocou elektronizácie firemn˘ch procesov.

30% podielu a zastupujú uÏívateºov logistick˘ch

sluÏieb. TreÈou najpoãetnej‰ou skupinou bol samotn˘ top management, teda vedenie firiem, kde sa jednalo ako o zástupcov uÏívateºov logistick˘ch sluÏieb, tak poskytovateºov. Celkom súbor obsahoval 56% poskytovateºov logistick˘ch sluÏieb a 44% uÏívateºov logistick˘ch sluÏieb.

EDI nie je v logistike neznámou Drvivá väã‰ina op˘tan˘ch úãastníkov konferencie uÏ niekedy poãula o elektronickej v˘mene dokumentov (EDI). Iba 18% respon-

Plánuje Va‰a firma v najbliÏ‰om roku investície do IT...

17 %

ZníÏiÈ

32 %

48 %

PonechaÈ

Zv˘‰iÈ Zdroj: ccvis, apríl 2011

Cloud computig málo zrozumiteºn˘ Odpoveì na otázku, ãi sa uÏ stretli s pojmom „cloud computing“, ukázala, Ïe ºudia pohybujúci sa v oblasti logistiky nie sú s t˘mto pojmom v drvivej väã‰ine oboznámen˘. „Ide o populárny termín z tituln˘ch stránok odborn˘ch ãasopisov, ale iba 13 % op˘tan˘ch manaÏérov tomuto pojmu rozumie. Je teda zjavné, Ïe cloud computing zatiaº neprekroãil hranice IT oddelení a väã‰ina ºudí pracujúcich mimo IT nevie, ão tento pojem znamená. Skôr sú im blízke pre pochopenie termíny ako outsourcing rie‰enia ãi software formou sluÏby, ktoré uÏ svojimi prínosmi povaÏujú za v˘razne zrozumiteºnej‰ie,“ komentoval v˘sledky ªubomír Mi‰kolci. -onr-

ªubomír Mi‰koºci mluví k publiku

PouÏívate EDI? Iba tí, ão poznajú EDI Áno

Nie a ani ho neplánujeme vyuÏívaÈ

UÏívateº logistick˘ch sluÏieb

Nie, moÏno niekedy v budúcnosti

83 %

Poskytovateº logistick˘ch sluÏieb

8% 8%

69 % 10

19 % 50

13 % 90

100 %

Zdroj: ccvis, apríl 2011

strana 2

rie‰enia od na‰ich existujúcich partnerov a ìalej to, Ïe EDI ORION je ponúkan˘ formou sluÏby a odpadajú tak zloÏité systémové implementácie.“

Na logistickom fóre LOG-IN 2011 v Bratislave hovorí David Reichel o prínosoch EDI komunikácie. V hlavnej panelovej diskusii sa predstavila aj (vpravo) Barbora Cikánková za Makro, Cash & Carry – Metro Group, ìalej Katarína Dobi‰ová, logistics manager Nestlé Slovensko a Marek BeÀo z organizácie GS1 Slovakia.

ãíslo 1/2012 | roãník 4

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

PRIESKUM POTVRDIL SPIACI POTENCIÁL IT V LOGISTIKE

Ako firmy, ktoré skladujú na paletách, oznaãujú túto logistickú jednotku? 29 %

5% vyuÏívajú aspoÀ paletov˘ ‰títok

VyuÏívanie softvéru pre skladové hospodárstvo 63 %

28 %

Zdroj: prieskum CCV Informaãné systémy a Atoz Publishing, október 2011

12 %

TMS (systém pre riadenie dopravy)

WMS (riadenie skladov˘ch operácií)

‰pecializovan˘ SW pre skladovú evidenciu

modul sklad v rámci ERP systému

14 %

Zdroj: prieskum CCV Informaãné systémy a Atoz Publishing, október 2011

Palety väã‰inou nemajú etiketu ãi uÏ s t˘m alebo on˘m kódom Väã‰ina firiem (celkom 91,2 %) skladuje tovar na paletách, konkrétne 55,5 % skladuje v‰etok tovar na paletách a 35,8 % pouÏíva palety aspoÀ na ãasÈ sortimentu. Zo vzorky firiem, ktoré skladujú na paletách, len 29 % z nich vybavuje takúto logistickú jednotku paletov˘m ‰títkom. Tam, kde je vyuÏívan˘, slúÏi spravidla na naãítanie do skladovej evidencie a ãasto sa obmedzuje len na údaje o mnoÏstve. Tento ‰títok v‰ak neobsahuje ‰tandardn˘ SSCC kód (Serial Shipping Container Code), ktor˘ predstavuje osemnásÈmiestne ãíslo slúÏiace na identifikáciu konkrétnej logistickej jednotky pri manipulácii a priechode tovaru dodávateºsk˘m reÈazcom. Logistickú etiketu s SSCC kódom vyuÏíva len 8 % firiem, z toho 5 % pri väã‰ine svojho sortimentu a 3 % pri men‰ej ãasti sortimentu, kde SSCC kód je spravidla zanesen˘ do ãiarového kódu pre

3% SSCC kód pri men‰ej ãasti sortimentu

Nedostatky v chápaní úlohy WMS vysvetºujú, preão na otázku opytovateºov, ãi firma vyuÏíva systém pre riadenie skladov, odpovedalo kladne takmer 70 % respondentov. AÏ nasledujúce otázky odhaºujú, Ïe väã‰ina t˘chto respondentov sa m˘li a postupne do‰lo k ujasneniu terminológie. Na otázku, ãi adresn˘ systém skladovania je previazan˘ s podnikov˘m systémom odpovedalo kladne uÏ len 16 % respondentov. Îe skladov˘ systém udeºuje obsluhe skladu prostredníctvom terminálov pokyny, uÏ uviedlo len 14 % firiem a 12 % hovorí, Ïe ãiastoãne. Veºká väã‰ina respondentov odpovedala, Ïe ich systém slúÏi len na evidenciu skladov˘ch operácií. S t˘m kore‰ponduje aj fakt, Ïe len necelá pätina firiem má komplexn˘ prehºad v reálnom ãase s moÏnosÈou okamÏitej on-line inventúry ãasti alebo celého skladu poãas plynulej prevádzky. Kontroln˘mi otázkami tak bolo overené, Ïe len 14 % opytovan˘ch firiem skutoãne vyuÏíva systém pre riadenie skladov (WMS), pri ktorom napríklad dochádza k automatickému urãovaniu skladovej adresy pri skladov˘ch operáciách, k optimalizácii operácií podºa priorít logistickej stratégie, k v˘beru najstar‰ieho tovaru podºa balenia ãi váhy tovaru a k 100% fungovaniu skladu aj v neprítomnosti vedúceho skladu. Systém pre optimalizáciu dopravy (TMS – Transport Management System) podºa odpovedí vyuÏíva 12 % spoloãností.

automatizované naãítanie palety bez nutnosti jej rozbalenia. ·pecialista na logistiku sa v takejto firme môÏe spoºahnúÈ na elimináciu chybovosti a r˘chlej‰iu skladovú evidenciu. Kód je moÏné vyuÏiÈ aj na nákladovo úspornej‰í priechod tovaru dodávateºsk˘m reÈazcom a vy‰‰iu dosledovateºnosÈ tovaru. E‰te vy‰‰í efekt je moÏné dosiahnuÈ v kombinácii s elektronick˘m dodacím listom prostredníctvom EDI komunikácie (Electronic Data Interchange). Tento fakt ukazuje na obrovsk˘ spiaci potenciál na úsporu nákladov v SCM (Supply Chain Management). Zatiaº ão dôvera v nasadenie RFID technológií je napriek veºkej vlne záujmu nalomená stále cenovou nároãnosÈou tak˘chto projektov, tak pomerne jednoducho dosiahnuteºné vyuÏívanie SSCC a EDI komunikácie umoÏÀuje uºahãenie pri vychystávaní a dodávke tovaru, aj zr˘chlenie pri príjme a naskladnení.

SSCC kód pri väã‰ine sortimentu

(dokonãenie zo strany 1)

Anal˘za súãasÈou dodávky skladového softvéru?

s ºuìmi v sklade? Ajaj. Pomerne prekvapivo na prvom mieste oznaãila jasná nadpoloviãná väã‰ina (63 %) problém s prepojiteºnosÈou jednotliv˘ch IT systémov. Logistick˘ manaÏér veºmi ãasto zápasí s niekoºk˘mi proprietárnymi systémami a rôznymi rozhraniami protistrán. Takáto firma nielen tonie v mnoÏstve zadávania informácií a vykazovaní, ale najmä takejto firme ch˘ba prehºad a okamÏitá dosledovateºnost tovaru. AÏ na ìal‰ích miestach sa umiestili v takmer vyrovnanom poradí produktivita ºudí v sklade, ìalej reklamácie (oznaãenie balenia, mnoÏstvo, po‰kodené balenie, po‰koden˘ tovar) a nárazovosÈ dopytov.

VyuÏitie EDI pre elektronickú v˘menu logistick˘ch dokladov r˘chlo rastie Nielen v súvislosti s vy‰‰ie uveden˘m bolo ìal‰ím dôleÏit˘m parametrom zistenie penetrácie technológie EDI (Eletronic Data Interchange) pre elektronickú v˘menu nielen obchodn˘ch, ale aj logistick˘ch dokladov. Zatiaº ão na Slovensku a v âeskej republike ãasto krát prevaÏuje zameranie ‰pecialistov na logistiku na optimalizáciu procesov vnútri skladu, v ostatn˘ch ‰tátoch moÏno identifikovaÈ trend zameran˘ skôr naopak na minimalizáciu skladov˘ch miest a úzke miesta hºadajú skôr v distribúcii v celom SCM najmä s akcentom na dohºadateºnosÈ tovaru a automatizovanú prepojiteºnosÈ obchodujúcich protistrán. Na Slovensku a v âeskej republike v tejto oblasti najmä medzi dodávateºmi FMCG a logistick˘mi operátormi (LSP) vznikol rad pomerne drah˘ch a individuálne zameran˘ch, a teda dlhodobo zbytoãn˘ch projektov elektronickej komunikácie. Napriek tomu sa situácia zlep‰uje a firmy hºadajú vìaka globálnemu ‰tandardu EDI komunikáciu spôsobmi toku logistick˘ch dát medzi on-line sa dorozumievajúcimi systémami. Zistené fakty z aktuálneho v˘skumu podºa oãakávania potvrdzujú, Ïe vyuÏívanie EDI zaÏíva akceleráciu v penetrácii technológie

Vo vzÈahu s vy‰‰ie uveden˘m poãtom nasaden˘ch softvérov pre skladové hospodárstvo je dôleÏitá aj otázka, ãi súãasne s nasadením prebehla aj logistická anal˘za. Prieskum hovorí, Ïe anal˘za bola súãasÈou dodávky softvéru len v 25 % prípadoch a len 11 % firiem vyuÏilo pre poradenstvo tretiu stranu. „V prípade skutoãne riadeného skladu si neviem predstaviÈ implementovanie projektu bez podrobnej anal˘zy nákupn˘ch, logistick˘ch a expediãn˘ch procesov, podºa môjho názoru firmy pri nasadení WMS vyuÏívajú extern˘ch konzultantov v ìaleko vy‰‰ej miere, ãi sa jedná o ‰pecializované poradenské firmy alebo vyuÏijú skúsenosti konzultantov dodávateºa WMS systému. V˘sledok teda dokladuje, Ïe sa odpovede respondentov z väã‰ej ãasti t˘kali nasadenia systémov skladovej evidencie neÏ skutoãne plnohodnotného WMS systému,“ uvaÏuje Marek Procházka.

Aké sú najväã‰ie bolesti ‰pecialistov na logistiku? V otázke zameranej na najväã‰ie bolesti ‰pecialistov na logistiku bolo moÏné oznaãiÈ viacero odpovedí. âakali by ste, Ïe v tejto odpovedi sa logistick˘ manaÏér zameria predov‰etk˘m na r˘chlosÈ procesov vychystávania a naskladnenia? Alebo problémy s nákladnou dopravou? Alebo na prácu

CCV RIADEN¯ SKLAD V MLADOSTI SOM ŽRAL BONDOVKY A SNÍVAL O TAJNÝCH KÓDOCH.

a logicky aj v raste vyuÏívan˘ch EDI správ a avíz. Motiváciou je v súãasnosti ekonomická neistota v maloobchode, ktorá vyÏaduje efektívnej‰iu vzájomnú komunikáciu, a súãasne lep‰iu dostupnosÈ rie‰ení EDI zo strany dodávateºov poskytujúcich novú generáciu EDI 2.0 s modelom softvéru formou sluÏby (SaaS). V súãasnej dobe hneì 45 % spoloãností vyuÏíva EDI komunikáciu a ìal‰ích 8 % o jej nasadení uvaÏuje. Rozdiely v odvetví sú v‰ak najmä v tom, ãi v˘robca priamo dodáva do modern˘ch reÈazcov alebo len jednotkovému poãtu partnerov z tradiãného maloobchodu, ktor˘ má vyuÏívanie EDI komunikácie e‰te len pred sebou. ·pecialisti na logistiku vyspelej‰ích firiem sa dnes môÏu beÏne spoºahnúÈ na elektronické doruãovanie dokladov ako príjemky (správou RECADV), dodacie listy (DESADV) a v poslednom polroku sa národn˘ subset roz‰íril aj o vratku (RETANN). V prípade firiem ako Makro, Globus ãi Ahold sa dnes zapojenie dodávateºov cez EDI blíÏi 100 % a do programu dÀa sa teraz dostáva aj v˘mena produktov˘ch dát (PRICAT), ktorá doteraz bola EDI komunikáciou aÏ na v˘nimky takmer nedotknutá.

VyuÏívate elektornickú v˘menu dokladov s partnermi ‰tandardu EDI komunikácie? Áno Nie, ale plánujeme zavedenie EDI NevyuÏívame a neplánujeme Nevie, ão to je ‰tandard EDI

Tovaroznalstvo ako zbytoãná ÈaÏká guºa na nohe Problém pri práci s pracovníkmi v sklade, poÏiadavky na flexibilitu kapacity personálu (spojenú s nárazovosÈou dopytu obchodn˘ch reÈazcov) a v‰eobecne produktivita zamestnancov a ich motivácia – to sú najväã‰ie bolesti ‰pecialistov na logistiku. Z detailného rozboru vyplynulo, Ïe ìal‰ie veºké bremeno má za príãinu hlavne fakt, Ïe pre 73 % ãesk˘ch firiem predstavuje nevyhnutnú podmienku pre prácu v ich sklade tovaroznalstvo. ëal‰ích 11 % respondentov uviedlo potrebu aspoÀ ãiastoãnej znalosti tovaroznalstva. Na Slovensku tovaroznalstvo pri skladníkoch podmieÀuje dokonca 87 % firiem. To v praxi znamená veºkú závislosÈ na ºudsk˘ch zdrojoch, z toho plynúcu zhor‰enú motiváciu a veºmi ÈaÏko rie‰iteºné nárazové vykrytie dopytu lacnou pracovnou silou. Naopak len 16 % firiem nepodmieÀuje pracovn˘ pomer pri svojich beÏn˘ch zamestnancoch v sklade znalosÈou tovaru. Nie je prekvapením, Ïe tento v˘sledok sa takmer kryje s odpoveìami na otázku, ãi firma vyuÏíva v sklade systém, ktor˘ ponúka nielen skladovú evidenciu, ale skutoãn˘ systém riadeného skladu (taktieÏ 16% respondentov!), ktor˘ algoritmicky optimalizuje a riadi v‰etky skladové procesy prostredníctvom rádiofrekvenãn˘ch alebo hlasov˘ch terminálov. Aj tieto závereãné ãísla – podobne ako cel˘ v˘skum - jednoznaãne potvrdzujú, Ïe potenciál pre nasadenie ‰peciálnych systémov pre riadenie skladov je v ãeskej aj slovenskej logistike moÏno aÏ prekvapivo veºk˘. Petr Ondrá‰ek

17 %

45 % 30 %

8% Zdroj: prieskum CCV Informaãné systémy a Atoz Publishing, október 2011

K PRIESKUMU Do skúmanej vzorky v˘skumu bolo vybran˘ch 500 firiem na Slovensku a 1300 firiem v âeskej republike. So ÏiadosÈou o rozhovor tak bolo osloven˘ch celkom 1800 jednotlivcov, ktorí odpovedali zadan˘m kvótam stanoven˘m pre prieskum. Interview boli v plnom rozsahu spravené so 462 respondentmi. Niektoré dotazníky boli vyradené v prípade nedôsledného vyplnenia alebo ak nebola zastihnutá kompetentná osoba. Spracovanie dát a ich anal˘za bola potom vykonaná na 299 prípadoch. Opytovan˘m teda bola osoba zodpovedná za logistiku (primárny kontakt) alebo ekonomiku a prevádzku, pokiaº má zodpovednosÈ súãasne za logistiku. Spravidla tak ‰lo o pozíciu manaÏér logistiky alebo ekonomick˘ riaditeº, v ojedinel˘ch prípadoch odpovedal IT manaÏér. ·tatistická chyba v˘sledkov tohto typu v˘skumu nepresahuje odch˘lku 5 %. V˘skum sa zameral najmä na oblasÈ r˘chloobrátkového tovaru – zástupcovia maloobchodu a spotrebn˘ch druÏstiev (odberatelia) a zároveÀ na potravinárstvo a FMCG (dodávatelia pre retail). Vybrané boli firmy veºkosti podºa kritérií obratu nad 100 mil. (v SR 4 mil. EUR) a nad 20 zamestnancov.

www.ccvis.sk

DNES TÝM ŽIJEM. RÁDIOFREKVENČNE RIADIME SKLAD A CEZ SSCC KÓDY SME RÝCHLEJŠÍ A PRESNEJŠÍ NEŽ AGENTI.

S EFEKTÍVNOU LOGISTIKOU NAŠA FIRMA RASTIE. A LEN MEDZI NAMI: NIČ ZLOŽITÉHO NA TOM NIE JE!

strana 3

ãíslo 1/2012 | roãník 4

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

SYSTÉM ZNAMENAL PRE MALOOBCHODNÚ SIEË TEMPO MILIÓNOVÉ ÚSPORY A ZR¯CHLENIE LOGISTIKY TEMPO, obchodné druÏstvo (predt˘m Jednota Opava) je jedna z najväã‰ích maloobchodn˘ch firiem v âR, ktorá sa zaoberá maloobchodn˘m predajom tovaru dennej potreby a stavebnín. Vlastní okolo stovky predajn˘ch jednotiek od mal˘ch predajní aÏ po supermarket a prevádzkuje aj veºkoobchod potravín, drogistického tovaru aj ovocia a zeleniny. Prechodom na Microsoft Dynamics NAV s vertikálnym rie‰ením CCV Riaden˘ sklad firma u‰etrila milióny na logistike a v˘razne skrátila priemernú dobu expedície jednej dodávky. Systém sa jej zaplatil za 16 mesiacov.

Na zaãiatku stál nedostatok kapacít skladu a nejednotné dáta TEMPO v minulosti pouÏívalo na riadenie spoloãnosti niekoºko systémov od rôznych dodávateºov. Ich vzájomná previazanosÈ bola na nízkej úrovni a v niektor˘ch prípadoch bolo dokonca nutné dáta medzi systémami prepisovaÈ ruãne. Dáta v systémoch tak po urãitej dobe prestávali byÈ jednotné. Získavanie informácií z predajní a z veºkoobchodu na ústredí bolo uskutoãÀované dávkovo, a niekedy aj s niekoºkodenn˘m ome‰kaním. Dáta boli navy‰e kumulatívne, bez moÏnosti rozpadu na jednotlivé obchodné transakcie. Kedykoºvek bola potreba ak˘koºvek rozbor dát alebo ich zlúãenie pre potrebu rozhodovania a riadenia spoloãnosti, jednalo sa o veºmi prácnu a ãasovo nároãnú operáciu. Jednotlivé v˘stupy boli vìaka zloÏitosti spracovávania ãasto neaktuálne. Keì firma zaãala budovaÈ nové logistické centrum v Hluãíne, ktoré malo zlúãiÈ a roz‰íriÈ doteraj‰í sklad potravín a samostatn˘ sklad priemyslového tovaru, rozhodlo jej vedenie o nutnosti zaistiÈ preÀ nov˘ informaãn˘ systém, ktor˘ by vyrie‰il situáciu na ústredí aj riadenie nového veºkoobchodu.

Do ostrej prevádzky behom piatich mesiacov

O v˘bere rie‰ení a dodávateºa rozhodli skúsenosti aj odporúãania TEMPO malo na nov˘ systém jasné poÏiadavky – pokryÈ v‰etky ãinnosti spoloãnosti s vyuÏitím jediného a integrovaného systému pracujúceho on-line na jednej spoloãnej dátovej základni a s prístupom k dátam v reálnom ãase. Finálny v˘ber systému sa uskutoãnil s poÏehnaním Zväzu ãesk˘ch a moravsk˘ch spotrebn˘ch druÏstiev, ktor˘ nezávisle na konkrétnych problémoch a procesoch v obchodnom druÏstve TEMPO odporuãil Microsoft Dynamics NAV. Na jeho implementáciu si TEMPO zvolilo spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy, ktorá má mnoÏstvo skúseností priamo v druÏstevnom

Rečou čísel 5 mesiacov

sektore, obchode a distribúcii. Tá disponuje aj vlastn˘mi ‰pecializovan˘mi modulmi práve pre toto odvetvie ako sú napríklad moduly pre cenotvorbu, pokladniãné systémy, EDI komunikáciu, riadenie logistického centra alebo napríklad Business Intelligence, ktoré v‰etky na‰li v spoloãnosti TEMPO svoje uplatnenie.

CCV Informaãné systémy rozdelili celú implementáciu na dve etapy. Prvá etapa mala za cieº najprv nahradiÈ v‰etky aplikácie na ústredí, vyrie‰iÈ komunikáciu s predajÀami a uskutoãniÈ zjednotenie v‰etk˘ch dát. V rámci tejto etapy bolo nutné prepojiÈ Microsoft Dynamics NAV s doteraj‰ím systémom veºkoobchodu, aby sa zjednotili dáta z ústredia, veºkoobchodu a predajní a bolo moÏné sa pripraviÈ na spustenie moderného logistického centra. V tejto etape bola zároveÀ vyrie‰ená doteraz problémová komunikácia pre v˘menu dát s pokladniãn˘mi systémami, a to vìaka ‰peciálne pripravenému modulu cenotvorby pre obchodné reÈazce. ëalej bol vyvinut˘ modul pre evidenciu tovaru v

trvala implementácia od analýzy po predanie do ostrej prevádzky bol objem použitých finančných prostriedkov

Menej ako 5 miliónu Kč 2,3 miliónu Kč 960 000 Kč

bola ročná úspora na mzdových nákladoch sa skrátila priemerná doba expedície jednej dodávky sa skrátila celková doba vychystávania jednej palety tovaru v sklade

16 mesiacov

bola doba návratnosti vložených investícií

Sklad je teraz riaden˘ v reálnom ãase Druhá etapa rie‰ení sa zamerala na riadenie nového logistického centra pomocou odvetvového WMS rie‰enia pre Microsoft Dynamics NAV CCV Riaden˘ sklad. V rámci implementácie prebehla aj logistická anal˘za, ktorá zohºadnila súãasné best practices, takÏe z doteraj‰ieho veºkoobchodu nebol prevzat˘ v pôvodnej podobe takmer Ïiadny proces. Pre evidenciu skladov˘ch operácií bola vyuÏitá rádiofrekvenãná technológia identifikácie, ktorá umoÏÀuje automatizovan˘ zber dát v reálnom ãase. KaÏdá vykonaná skladová operácia je tak okamÏite premietnutá v Microsoft Dynamics NAV, ktor˘ zároveÀ riadi celú prevádzku skladu. Prepojenie RF alebo hlasov˘ch terminálov so systémom umoÏÀuje modul ASSD (automatick˘ systém zberu dát), ktor˘ sa na európskom kontinente prv˘krát pouÏil práve pri projekte CCV v spoloãnosti TEMPO.

Prehºad o predajniach priniesol Microsoft SQL Server 2008 R2

bola ročná úspora nákladov na dopravu napriek zvýšeniu objemu tovaru

z 26 na 16 minút o 50%

predajniach bez pokladniãn˘ch systémoch, tzv. kontokorent. Spustenie prevádzky nového systému prebehlo bez problémov, a to bez akejkoºvek spolupráce s dodávateºom toho pôvodného. Tretí mesiac prebehla skú‰obná migrácia dát z doteraj‰ích systémov. Pri zapoãítaní jedného mesiaca na anal˘zu trvala celá migrácia do ostrej prevádzky nového systému necel˘ch päÈ mesiacov.

Dodatoãnou etapou celého systému bol na prelome roka 2009 a 2010 rozvoj dátového skladu, ktor˘ by zodpovedal poÏiadavkám retailovej firmy na oblasÈ Business Intelligence (BI), najmä na prehºad o predajniach. Vlastn˘ dátov˘ sklad poskytuje potrebné informácie v ‰irokom spektre formou (grafy, merania, reporty), aj obsahom (variantne pre manaÏment, obchod, ekonómov, prevádzku predajní). V˘stupy

CCV RIADEN¯ SKLAD IMPLEMENTUJEME DO FIRMY TEN NOVÝ SYSTÉM PRE RIADENIE SKLADU A JE TO CELKOM ZÁHADA.

strana 4

z dátového skladu sú dostupné prostredníctvom Microsoft Office SharePoint Serveru 2007 v‰etk˘m pouÏívateºom priamo vo webovom prehliadaãi. ManaÏéri firmy si v Business Intelligence rie‰ení pripravenom implementaãn˘m partnerom priamo na mieru môÏu jednoducho prechádzaÈ veºké mnoÏstvo dát z rôznych zdrojov, vrátane histórie a uskutoãÀovaÈ tu operatívne a veºmi detailné anal˘zy v‰etk˘ch ukazovateºov z jednotliv˘ch prevádzok maloobchodného reÈazca .

"Cel˘ vrcholov˘ manaÏment dnes diskutuje a rozhoduje na základe informácií, ktoré sú dostupné a aktuálne pre v‰etk˘ch jeho ãlenov." Ing. Jaromíra Holubová, miestopredsedníãka a ekonomická námestníãka OD Tempo

Ocenenie rie‰enia:

Prínosy nového systému boli obrovské OD TEMPO dosiahlo návratnosÈ investície do systému za 16 mesiacov. Priemerná doba zaskladnenia a vychystávania sa vìaka aplikácii Riadeného skladu zníÏila na polovicu, napriek tomu, Ïe do‰lo k v˘znamnému zv˘‰eniu objemu expedovaného tovaru. OkamÏité roãné úspory nákladov na dopravu dosiahli niekoºko miliónov korún. V˘znamn˘ nárast zákazníckej kapacity pre zásobovanie ìal‰ích odberateºov a vy‰‰ej servisnej úrovne firme umoÏnila e‰te viac posilniÈ doteraj‰iu pozíciu na trhu. Do celého rie‰enia TEMPO investovalo menej neÏ 5 miliónov korún. Pritom 2,3 milióny korún je roãná úspora nákladov na dopravu napriek zv˘‰eniu objemu tovaru a ìal‰ích 960 tisíc firma roãne usporí na mzdov˘ch nákladoch. Priemerná doba expedície jednej dodávky klesla z 26 na 16 minút a celková doba vychystávania jednej palety tovaru v sklade klesla o 50 %. ManaÏment firmy navy‰e získal nové silné nástroje v oblasti controllingu a v˘kazníctva a má aj okamÏit˘ prístup k vyhodnocovaniu dát, ‰tatistikám, kontrolám dodrÏovania obchodn˘ch podmienok a pod. Navy‰e priame prepojenie dát s aplikáciami Microsoft Office roz‰írilo moÏnosti v˘kazníctva a vyuÏívania dát zo systému tieÏ v oddelení marketingu. Petr Ondrá‰ek

OCENIA TO HLAVNE SPOKOJNÍ ZÁKAZNÍCI VĎAKA NAŠEJ PRIPRAVENOSTI PONÚKAŤ STÁLE LEPŠIE SLUŽBY. VYŠŠIE CENENIE SI NAŠICH SLUŽIEB, TO JE PRAVÉ OCENENIE. Kvalitu tohto rie‰enia s vyuÏitím logistického systému CCV Riaden˘ sklad dokladajú získané prestíÏne ocenenia ako Microsoft Industry Award, cena Najlep‰ia IT podpora pre logistiku, zisk Diamantového oka – ceny pre najlep‰í produkt pre profesionálov na veºtrhu INVEX alebo prestíÏne víÈazstvo v súÈaÏi IT projekt roku, ktor˘ vyhlasuje asociáciu manaÏérov úsekov informaãn˘ch technológií CACIO.

www.ccvis.sk ŽE PREHÁŇAM? NO JA VIEM, ŽE TU NA PLÁŽI TO TAK NEVYZNIE.

ALE KEĎ TO HOVORÍM, MÁM IHNEĎ VÄČŠÍ ÚSPECH U ŽIEN!

ãíslo 1/2012 | roãník 4

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

LOGISTICKÉ CENTRUM ZKD SU·ICE NASADZUJE NOV¯ RIADEN¯ SKLAD A BUDE ZÁSOBOVAË VIAC AKO 400PREDAJNÍ Ako WMS ovplyvÀuje ekonomiku retailera? Biznis maloobchodn˘ch reÈazcov je existenãne spät˘ s efektívnym riadením zásob r˘chloobrátkového tovaru, ako potvrdzuje Západoãeské konzumní druÏstvo (ZKD) Su‰ice. Popredn˘ ãlen ãeskej skupiny COOP si vo v˘berovom konaní na implementáciu nového informaãného systému na riadenie svojho logistického centra vybral spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy, ktorá uspela so svojím ‰pecializovan˘m odvetvov˘m rie‰ením CCV Riaden˘ sklad.

Efektívnou logistikou k zlep‰eniu sluÏieb VíÈazné rie‰enie je zaloÏené na platforme Microsoft Dynamics a predstavuje ‰piãkov˘ systém na riadenie skladového hospodárstva (WMS – Warehouse Management System). Moderné logistické centrum bude zásobovaÈ r˘chloobrátkov˘m tovarom viac ako 400 predajní. Vìaka nárastu objemu manipulovaného tovaru dôjde k zv˘‰eniu obratu veºkoobchodného skladu aÏ na jednu miliardu korún. Príprava a zahájenie modernizácie veºko obchodu v Su‰ici prebiehali v priebehu roku 2010 s cieºom dokonãiÈ do konca roku 2011 moderné logistické centrum, ktoré bude zásobovaÈ viac ako 400 predajní potravinárskym sortimentom a tovarom dennej potreby. Zadávateº hodnotil a posudzoval vo v˘berovom konaní okrem víÈazného rie‰enia od CCV Informaãné systémy aj ìal‰ie ponuky najv˘znamnej‰ích ‰pecializovan˘ch dodávateºov WMS rie‰ení. „Na‰e predajne denne nav‰tevuje okolo 30 tisíc spotrebiteºov. ObstáÈ v dne‰nom

konkurenãnom boji v‰ak znamená ponúkaÈ zákazníkovi nielen zaujímav˘ sortiment za dobrú cenu, ale poskytnúÈ mu celkov˘ servis, ktor˘ oãakáva. Jeho dôleÏitou súãasÈou je bezchybná a efektívna logistika, preto sme pre projekt modernizácie ná‰ho logistického centra zvolili skladové rie‰enie od spoloãnosti CCV Informaãné systémy,“ vysvetºuje voºbu dodávateºa Ing. Roman Bruzl, predseda ZKD Su‰ice. Kºúãovou poÏiadavkou na nov˘ informaãn˘ systém bolo ucelené pokrytie logistick˘ch procesov a ich vzájomná previazanosÈ. Z t˘chto dôvodov bolo zvolené WMS rie‰enie CCV Riaden˘ sklad, ktoré vyuÏíva on-line komunikujúce mobilné terminály pre riadenie manipulácie s tovarom a lep‰iu organizáciu práce skladníkov, v druhej etape doplnenej technológiou hlasového navádzania pre komunikáciu skladníkov s poãítaãom, ktor˘ riadi cel˘ skladovací proces, tieÏ pomocou hlasu. „Zavedenie stabilného on-line systému pre riadenie skladovej logistiky s vysok˘m stupÀom technologickej vyspelosti umoÏní nielen zv˘‰enie produktivity práce spôsobené v˘razn˘m zr˘chlením a zjednodu‰ením

skladov˘ch a medziskladov˘ch operácií, ale aj zníÏenie nákladov na prevádzku skladu,“ komentuje konkrétne prínosy Ing. Vladimír Tepl˘, architekt rie‰enia CCV Riaden˘ sklad.

V˘razné zefektívnenie procesov on-line riadením Hlavn˘mi prínosmi rie‰ení CCV Riaden˘ sklad sú vyuÏitie on-line komunikujúcich rádiofrekvenãn˘ch terminálov pre automatizovanú identifikáciu EAN kódov tovaru a pokrytie v‰etk˘ch procesov skladovej logistiky so schopnosÈou automatického zaznamenávania a riadenia v‰etk˘ch skladov˘ch operácií. VyuÏitím t˘chto terminálov zároveÀ dochádza k úplnému odstráneniu papierového obehu dokladov pre skladové pohyby tovaru, ão umoÏní odbúraÈ náklady spojené s tlaãou príkazov vychystania a podobne. Podmienkou je riadne oznaãenie tovaru ãitateºn˘m ãiarov˘m EAN kódom. VyuÏitie modern˘ch technológií a automatickej identifikácie tovaru navy‰e umoÏní v˘razn˘ nárast kapacity skladu, a to spolu

s minimálnou hrozbou jeho kolapsu v ‰piãkách a elimináciou ch˘b spôsoben˘ch ºudsk˘m zlyhaním.

SúãasÈou dodávky tak je zameranie skladov˘ch plôch a anal˘za skladov˘ch plôch pre umiestnenie jednotliv˘ch antén.

Komplexná dodávka hardvéru a zaistenie infra‰truktúry

Moderné logistické centrum s kvalitn˘m dodávateºsk˘m servisom predajní COOP

Následne CCV uspelo aj v ìal‰om v˘berovom konaní svojou ponukou na kompletnú dodávku hardvéru a zaistenie infra‰truktúry skladov pre ZKD Su‰ice, ktorá zohºadÀuje ich nepretrÏitú prevádzku. Kºúãové technológie sú okrem serverov Dell najmä rádiofrekvenãné terminály Motorola MC3190-G. Jedná sa o terminál „pi‰toºového“ prevedenia, ktor˘ je vìaka nízkej hmotnosti a odolnosti obºúben˘ medzi skladov˘mi operátormi. Farebn˘ dotykov˘ displej s rozlí‰ením 320x320 bodov je dobre ãitateºn˘ za v‰etk˘ch beÏn˘ch podmienok okolitého osvetlenia. Tlaã ‰títkov, potlaã paletov˘ch etikiet a kartónov je zaisten˘ pomocou klasick˘ch ãi wi-fi prenosn˘ch tlaãiarní Zebra. SamozrejmosÈou je tieÏ samotné pokrytie skladovej haly a skladov˘ch plôch wi-fi signálom.

Cel˘ proces modernizácie vyvrcholil v decembri 2011 spustením WMS systému a pre‰kolením personálu. Vzhºadom k nárastu kapacity skladu a objemu manipulovaného tovaru dôjde k zv˘‰eniu obratu modernizovaného veºkoobchodného skladu na takmer jednu miliardu korún, ão znamená aj vytvorenie nov˘ch pracovn˘ch miest v Su‰ici. Prv˘mi hmatateºn˘mi prínosmi je aj lep‰ia vyuÏiteºnosÈ skladovej kapacity v ráde desiatok percent. Cielená a systémovo riadená organizácia skladu navy‰e zr˘chli prípravu objednávok a v˘znamne zníÏi ãas potrebn˘ na ich realizáciu, ãím dôjde ku skvalitneniu a zefektívneniu dodávateºského servisu. Radim Kamler

Konzultant Vladimír Neuvirt ‰kolí obsluhu su‰ického skladu na pouÏívanie rádiofrekvenãného vychystávania.

NUTREND MÁ ELEKTRONICKÚ KOMUNIKÁCIU ZMÁKNUTÚ IT manaÏér spoloãnosti NUTREND, Vladimír Bílek, má s EDI uÏ viac neÏ 6-roãné skúsenosti, o ktoré sa s nami podelil v rozhovore, kde pri‰la reã nielen na v˘voj v oblasti EDI, integráciu s podnikov˘m systémom, ale napríklad aj na dátové schránky. NUTREND patrí medzi lídrov na trhu v˘Ïivy a potravinov˘ch doplnkov a je oficiálnym dodávateºom Slovenského olympijského tímu. SpoloãnosÈ NUTREND pôsobí na trhu uÏ od roku 1993. Kedy ste zaãali vyuÏívaÈ elektronickú v˘menu dát a aké boli zaãiatky? Elektronickú v˘menu dát sme zaãali pouÏívaÈ niekedy okolo roku 2004, kedy firmy v‰eobecne prestali pouÏívaÈ faxy a zaãali vyuÏívaÈ sluÏby siete Internet. Vysvetºujem si to t˘m, Ïe väã‰ina firiem uÏ Internet mala niekoºko rokov zaveden˘ a ukázalo sa, Ïe je to dostatoãne stabiln˘ komunikaãn˘ kanál, ktor˘ moÏno aj náleÏite zabezpeãiÈ. Zo zaãiatku sa rie‰enie stavalo na mieru partnerom, ão bolo síce r˘chle, ale neskôr sa ukázalo neefektívne udrÏovaÈ niekoºko rôznych rie‰ení.

sa rozhodli pre zmenu? Ak˘m spôsobom u vás prebehla integrácia doteraj‰ieho EDI rie‰enia s va‰ím podnikov˘m systémom? Vo firme NUTREND sme skú‰ali pre obchodné reÈazce implementovaÈ EDI komunikáciu uÏ skôr, takÏe sme nejaké skúsenosti mali. Rie‰enie sa v‰ak stavalo na mieru kaÏdému partnerovi a bolo to dosÈ neprehºadné, nároãné na obsluhu a údrÏbu. Oproti tomu rie‰enie EDI ORION vyniká t˘m, Ïe dáta exportujeme z ERP systému Vision32 vÏdy v jednom jedinom formáte. O zvy‰ok sa potom uÏ postará práve sluÏba EDI ORION.

Nedávno ste kúpili spoloãnosÈ Jesenické Prameny. âo pre vás, ako IT manaÏéra, akvizícia znamená? Prinieslo to ako vÏdy prácu a nové skúsenosti. Zatiaº sme si vystaãili s lokálnou sieÈou a teraz uÏ musíme vyuÏívaÈ pokroãilej‰ie moÏnosti siete ako prepojenie cez Internet (VPN). Ná‰ Informaãn˘ systém Vision32 sme tieÏ museli roz‰íriÈ o podporu EDI komunikácie. Nevyhnutnou súãasÈou bolo aj za‰kolenie pracovníkov a teraz je treba v‰etko doladiÈ.

âo pre vás bolo najväã‰ím orie‰kom? Aké ‰pecifické poÏiadavky na systém bolo treba vyrie‰iÈ? Celá implementácia prebehla pomerne hladko. Rie‰ili sme len drobné technické záleÏitosti, kedy vo Vision32 je vyjadren˘ dobropis kladn˘m znamienkom pri mnoÏstve a záporn˘m pri cene, ale EDI poãíta so záporn˘m pri mnoÏstve a kladn˘m pri cene. Pri hºadaní ch˘b nám pomohla pruÏná reakcia technickej podpory rie‰ení EDI ORION, mohli sme tak naozaj r˘chlo zaãaÈ vyuÏívaÈ nov˘ systém elektronickej v˘meny dát.

Novo vyuÏívate rie‰enie EDI ORION, podºa ãoho ste vyberali EDI rie‰enie a preão ste

Väã‰inou tlak na zavádzanie EDI prichádza od odberateºov, teda obchodn˘ch reÈazcov.

Pomohla elektronická v˘mena dát Vám, ako dodávateºovi, dosiahnuÈ nejaké úspory ãi uºahãiÈ prácu v komunikácii s va‰imi protistranami? Úspora je kaÏdopádne v princípe nasadenia jedného formátu dát pre viacer˘ch obchodn˘ch partnerov. Úspory oproti papieru sú dnes uÏ viac neÏ zrejmé. Hlavne ich dosahujeme pri elektronickej v˘mene daÀov˘ch dokladov (faktúr), o ãom by iste mohlo porozprávaÈ na‰e úãtovné oddelenie. Ako sa va‰a spoloãnosÈ stavia k ãeskému projektu dátov˘ch schránok? PouÏívate dátové schránky na komunikáciu s komerãn˘mi subjektmi v âeskej republike? V súãasnej podobe dátov˘ch schránok urãite nie je moÏné, aby ISDS nahradilo jednotn˘ a jasne definovan˘ dátov˘ formát EDI komunikácie. Na to sú dátové schránky definované príli‰ v‰eobecne. Ani cenová politika nie je naklonená v˘mene dát medzi obchodn˘mi partnermi. Nerie‰i archiváciu dát a ich preukázateºnosÈ po uplynutí tzv. ãasovej peãiatky. V Nemecku napríklad ‰tát definuje a kontroluje len pravidlá, ale ceny necháva na voºnom trhu jednotliv˘ch súkromn˘ch operátorov, u nás je to bohuÏiaº práve naopak. Václav Kameníãek

strana 5

Spoloãenská jeseÀ 2011 Najlep‰ie projekty ocenené za logistickú inováciu a propagáciu EDI! Uznanie pre najlep‰ie tri projekty, ktoré za uplynul˘ roãník najviac propagovali zavádzanie efektívnej‰ích obchodn˘ch a logistick˘ch procesov s pomocou EDI komunikácie, udelil odborn˘ portál EdiZone.cz. Hlavnú cenu súÈaÏe získali spoloãnosti AHOLD a Henkel za vôbec prv˘ v âeskej republike realizovan˘ projekt dodacích listov s vyuÏitím SSCC kódov medzi dodávateºom a retailerom. Medzi ocenen˘mi zbierali zaslúÏené vavríny aj zástupcovia spoloãností PlzeÀsk˘ Prazdroj a Schneider Electric.

ãíslo 1/2012 | roãník 4

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

PREPÁJAME EDI S ERP SYSTÉMOM SAP Elektronická v˘mena dát (EDI) dokáÏe byÈ r˘chlym a uÏitoãn˘m pomocníkom pri v˘mene obchodn˘ch dokumentov. Ale iba za predpokladu, Ïe je plnohodnotne implementovaná do podnikového informaãného systému (ERP). Poìme sa teda spoloãne pozrieÈ na to, ako spolu komunikuje svetové podnikové rie‰enie SAP s rie‰ením EDI ORION.

V duchu zlep‰ovania obchodn˘ch procesov

Mapovanie s pomocou integraãnej platformy XI

Analytická spoloãnosÈ Gartner uvádza pre tento rok medzi hlavn˘mi obchodn˘mi prioritami firiem zlep‰enie obchodn˘ch procesov, obchodn˘ch operácií a samozrejme tradiãné zniÏovanie nákladov. Jedn˘m zo spôsobov, ako toho dosiahnuÈ, je aj efektívnej‰ie zapojenie elektronickej komunikácie ãoby prostriedku pre uºahãenie a spresnenie vzájomnej v˘meny obchodn˘ch dokladov. Nie je preto div, Ïe stále väã‰ia ãasÈ komunikácie medzi firmami prebieha práve elektronickou cestou. Je pritom patrn˘ odklon od jednoduch˘ch ad-hoc rie‰ení smerom k EDI systémom napojen˘m na podnikov˘ informaãn˘ systém. Informaãn˘m systémom disponuje dnes uÏ väã‰ina stredn˘ch a veºk˘ch organizácii a ich poãet neustále rastie. Medzi informatikmi príslu‰n˘ch spoloãností sa tak pochopiteºne vynára otázka, ak˘m spôsobom EDI a ERP ão najefektívnej‰ie prepojiÈ.

ëal‰ou moÏnosÈou, ako môÏe podnik integrovaÈ EDI do SAPu, je s pomocou tzv. integraãnej platformy SAP XI (SAP Exchange Infrastructure), ktorá umoÏÀuje vyuÏívaÈ otvorené technológie ako XML pre komunikáciu medzi ERP systémom SAP a ostatn˘mi aplikáciami. SAP XI obsahuje nástroje, pomocou ktor˘ch je moÏné uskutoãniÈ tzv. Namapovanie jednotliv˘ch poloÏiek systémov tretích strán. V takom prípade sa pre v˘menu dát medzi rie‰eniami SAP a EDI ORION nepouÏíva formát EDIFACT, ale XML, prípadne formáty tzv. pevnej ‰írky (napr. CSV). Zapojenie na mieru v‰ak vyÏaduje pomerne dosÈ ãasu implementátora a ako je obecne známe, 1 ãlovekodeÀ „sapieho konzultanta“ spravidla nie je lacnou záleÏitosÈou. Vo väã‰ine prípadov tieto viac práce vyÏadujú dní niekoºko, v závislosti na skúsenostiach dodávateºa IS v oblasti EDI a tieÏ na poãte typov zasielan˘ch a prijíman˘ch dokladov. KaÏdá zmena potom generuje dodatoãné viacpráce.

Prepájame EDI ORION a SAP Ako typick˘ predstavitelia oboch rie‰ení sme vybrali na strane EDI systém ORION od spoloãnosti CCV Informaãné systémy. Jedná sa o na slovenskom trhu o jedno z dvoch najpreferovanej‰ích rie‰ení na poli EDI, ktorej clearingové (konsolidaãné) centrum a zároveÀ ucelené EDI rie‰enie ORION prepája tisíce protistrán, ktoré si kaÏd˘ mesiac elektronicky vymieÀajú milióny dokladov v ‰truktúrovanej podobe. Rie‰enie vyuÏívajú ako retailové reÈazce, tak ich dodávatelia, od mal˘ch firiem aÏ po globálne nadnárodné korporácie v rámci tuzemska aj zahraniãia. Na strane druhej potom stojí najväã‰í svetov˘ poskytovateº aplikaãného softwaru SAP, ktor˘ je typick˘m reprezentantom ERP obzvlá‰È v prípade veºk˘ch nadnárodn˘ch spoloãností. Dôvodom pre jeho v˘ber do tohto ãlánku je jeho robustnosÈ a zahraniãn˘ pôvod, ão môÏe ãiniÈ (a vo väã‰ine prípadov tomu tak je) potrebné úpravy komplikovanej‰ie neÏ je tomu pri lokálnych ERP systémoch tuzemsk˘ch v˘robcov. EDI komunikácia vyuÏívajúca sluÏby EDI ORION je dnes úspe‰ne integrovaná do systému SAP napríklad v spoloãnostiach Nestlé, Henkel, Walmark, Maspex, Schneider Electric a ìal‰ích.

Volíme kompatibilné rozhranie Pri zaistení elektronickej komunikácie prostredníctvom vyuÏitia ‰truktúrovanej elektronickej v˘meny dát (EDI) sa vychádza z medzinárodn˘ch ‰tandardov, ktoré zaisÈujú vzájomnú kompatibilitu a jednotnosÈ zasielan˘ch dokumentov a správ. Vedºa zaistenia vhodnej formy komunikácie je potreba ale dbaÈ tieÏ na zaistení v˘meny dátov˘ch správ s ERP systémom. Pre samotné zasielanie súborov medzi EDI poskytovateºom a ERP systémom je moÏné vyuÏiÈ rôzne komunikaãné kanály. EDI ORION podporuje v‰etky v EDI komunikácii beÏne pouÏívané – HTTPS, AS2, alebo siete typu X.400.

Jednoduchá komunikácia s pomocou interného formátu IDOC V˘hodou sluÏby EDI ORION je predov‰etk˘m jej veºká moÏnosÈ prispôsobenia sa formátu, ktor˘ ERP systém pouÏíva. V prípade informaãného systému SAP je to formát IDOC. Oproti ‰tandardom EDI v‰ak neobsahujú doklady vo formáte IDOC rad náleÏitostí a nie je moÏné ich iba vyexportovaÈ zo systému. Je nutná ich následná úprava. Práve tieto úpravy môÏe uskutoãniÈ jednoducho poskytovateº EDI komunikácie na svojej strane, bez nutnosti zásahu do ERP systému. Jedná sa napr. o podmienené doplnenie potrebn˘ch kon‰tánt do systémov˘ch záznamov na základe vstupn˘ch dát (napríklad typ dokladu alebo iné poÏadované informácie) ãi preklad intern˘ch SAP kódov na EAN kódy vyuÏívané pri EDI komunikácií. A to ako kódy obchodn˘ch partnerov, tak aj kódy tovaru, ão je ãast˘ problém u systému SAP, kedy zákazníci pouÏívajú vnútorné kódy a nie sú schopn˘ odberateºovi na dokladoch uviesÈ poÏadovan˘ EAN kód (GTIN). Tieto úpravy sú dnes uÏ u spoloãnosti CCV Informaãné systémy beÏnou rutinou. Dalibor Krejãiﬁík, vedúci realizaãného oddelenia divízie CCV eBusiness k tomu hovorí: „Na‰i zákazníci so systémom SAP dnes uÏ beÏne môÏu pouÏívaÈ pre EDI komunikáciu priamo formát IDOC. PouÏívan˘ formát patriãne upravíme a zaistíme jeho konverziu podºa ‰tandardov EDI, a to u v‰etk˘ch typov EDI správ. Zákazníci takto môÏu v˘razne u‰etriÈ na inak nutn˘ch investíciách do konektorov pre SAP alebo do integraãn˘ch modulov.“

Elegantne s ORION Komunikátorom Samotné prepojenie potom prebieha pomocou nástroja ORION komunikátor. Jedná sa o jednoduchú JAVA aplikáciu, vyvinutú spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy, ktorá zaisÈuje automatickú v˘menu dátov˘ch

SAP Business Connector – konverzia vlastn˘mi silami Pre v˘menu dát na strane ERP systému SAP je moÏné vyuÏiÈ tzv. SAP Business Connector, ktor˘ vie spracovávaÈ rôzne formáty súborov a importovaÈ ich do vlastného ERP. Jedn˘m z podporovan˘ch formátov je aj EDIFACT, teda základn˘ formát pre zasielanie EDI správ. Konverzie medzi formátmi si potom spoloãnosÈ môÏe prevádzaÈ vlastn˘mi silami. SAP Business Connector ale nie je ‰tandardnou súãasÈou SAPu a v praxi ho nie kaÏdá firma môÏe vyuÏívaÈ. âasto sa jedná o najviac nákladnú variantu, ako integrovaÈ EDI komunikáciu s dlhou návratnosÈou a nutnosÈou následnej údrÏby a správy. SpoloãnosÈ musí tieÏ disponovaÈ znalosÈou formátov pouÏívan˘ch pri EDI komunikácií a skúsenosÈami s vyuÏitím t˘chto formátov v praxi.

súborov medzi ERP systémom uÏívateºa a EDI rie‰ením. ORION Komunikátor je k dispozícii zdarma a jeho in‰talácia je veºmi jednoduchá. V prípade v˘meny dát so systémom SAP uloÏí Komunikátor doklad (súbor) vo formáte IDOC na súborov˘ systém spoloãnosti, kde je prostredníctvom SAPu, konkrétne funkcie „Remote function call“, vyzdvihnut˘ a zapísan˘ do databázy ERP systému. U odosielan˘ch dokumentov naopak „vyzdvihuje“ Komunikátor súbory z urãeného úloÏiska a posiela ich do konsolidaãného centra ORION, kde prebieha ich konverzia, event. vybavenie elektronick˘m podpisom, a zaslanie poÏadovanému príjemcovi.

Meníme produktové portfólium jednoducho Pridanie nového produktu alebo modifikácia existujúceho v minulosti vyÏadovala tieÏ zmeny v spôsobe konverzie, kedy bolo nutné definovaÈ nov˘ kód tovaru a zasahovaÈ tak do konverznej ‰ablóny, ão opäÈ predstavovalo dodatoãnú viacprácu. Pri vyuÏití sluÏieb EDI ORION má zákazník moÏnosÈ pracovaÈ so súborom, ktor˘ obsahuje zoznam tovaru, kde môÏe definovaÈ EAN kódy a ìal‰ie údaje k novému produktu. Pridanie alebo zmena produktu teda prebieha jednoducho, bez nutnosti zásahov informaãn˘ch ‰pecialistov. Samotn˘ súbor sa následne iba nahrá do definície formátu, ktorú Komunikátor vyuÏíva. Nedochádza k zmene formátu samotného, teda nevznikajú Ïiadne viacnáklady na nastavenie EDI. Lubo‰ Haspekl, IT manager spoloãnosti GECO TABAK, a.s., ktorá si integráciou EDI do systému SAP pre‰la, k tomu dopæÀa: „Pre v˘menu dát s obchodn˘mi partnermi teraz pouÏívame formát IDOC. Na strane EDI poskytovateºa potom prebieha jeho ìal‰ie post-spracovanie. ZáleÏitosti ako napr. doplnenie ãiastok spotrebnej dane alebo zasielanie faktúr s artiklami, ktoré majú rozdielnu DPH, sme potom schopn˘ vyrie‰iÈ veºmi r˘chlo a bez nutnosti zloÏit˘ch zásahov do ná‰ho ERP systému.“

Kde konãí zodpovednosÈ dodávateºa ERP? Ako ukazuje príklad prepojenia systému SAP a rie‰enia EDI ORION, nie vÏdy musí sprevádzkovanie EDI v ERP systéme predstavovaÈ zloÏit˘ a nákladn˘ projekt. Jedn˘m z kºúãov˘ch dôvodov, preão vyuÏiÈ poskytovateºa EDI sluÏieb, je práve zjednodu‰enie v oblasti pouÏívan˘ch formátov pre EDI komunikáciu (ale i celkovo B2B komunikáciu). Úlohou dodávateºov ERP systémov ãi systémov˘ch integrátorov je potom uÏ len dostaÈ dáta z/do systému. Títo sa ãasto mylne domnievajú, Ïe sprevádzkovanie exportu a importu dát z/do ich systému je úlohou poskytovateºa elektronickej komunikácie. V praxi potom dochádza aj k tomu, Ïe EDI poskytovatelia preberajú implementaãnú úlohu dodávateºov ERP a vychádzajú zákazníkom v ústrety pri rie‰ení ich individuálnych potrieb. âasto je toto pre zákazníka schodnej‰ia cesta, neÏ zaplatiÈ desaÈtisíce, ãi státisíce za nefunkãn˘ „EDI modul“. -kmn-

AHOLD VNÍMA EDI AKO PRIORITU A CHYSTÁ ëAL·IE EDI SPRÁVY V˘robné, distribuãné a obchodné spoloãnosti podnikajúce na ãeskom a slovenskom maloobchodnom trhu majú prechod od papierovej podoby v˘meny obchodn˘ch dokladov smerom k elektronickej uÏ niekoºko rokov za sebou. Jedin˘, av‰ak kºúãov˘ rozdiel vo vyuÏívaní EDI (Electronic Data Interchange), tak teraz spoãíva v tom, ako zodpovedne k implementácii spoloãnosti pristúpili a aké v˘hody z toho vypl˘vajú pre nich samotn˘ch a najmä pre ich obchodn˘ch partnerov. Veºmi aktívna je v tomto smere spoloãnosÈ AHOLD, patriaca na ãeskom trhu medzi ‰tyroch najsilnej‰ích hráãov na trhu maloobchodn˘ch reÈazcov. Vyspelú EDI komunikáciu pouÏíva v rámci svojich predajní, aj na v˘menu obchodn˘ch dokladov so svojimi dodávateºmi. Rozsah jej implementácie zaruãuje v‰etk˘m protistranám v‰etok poÏadovan˘ komfort, najmä ão sa t˘ka r˘chlosti, presnosti a aktuálnosti obchodn˘ch informácií pri zachovaní nízkych nákladov na ich vlastné spracovanie.

EDI správy namiesto papierov˘ch dokladov Pre automatizovanú v˘menu obchodn˘ch dokladov moÏno zvoliÈ mnoÏstvo rôzne pokroãil˘ch spôsobov elektronickej komunikácie. A tak zatiaº ão medzi Ïivnostníkmi a mal˘mi firmami kolujú ãasto stále faktúry vo formáte PDF posielané elektronickou po‰tou s komplikovan˘m následn˘m spracovávaním, potrebujú veºké reÈazce sofistikovanej‰ie EDI systémy. EDI presne definuje scenáre pre celú oblasÈ vzájomnej komunikácie protistrán: od v˘meny kmeÀov˘ch dát, cez vlastn˘ obchodn˘ proces aÏ po ‰tatistické údaje slúÏiace na lep‰ie predpovedanie predajov ãi plánovanie v˘roby. V‰etko je samozrejme dôsledne naviazané na skladov˘, resp. ERP systém.

AHOLD vyuÏíva v komunikácii s dodávateºmi osem typov EDI správ Na zaãiatku procesu elektronickej komunikácie v spoloãnosti AHOLD stojí správa PRICAT (price/sales catalogue), ktorú jej zasiela dodávateº. Správa Pricat slúÏi na r˘chle a presné zalistovanie v‰etk˘ch poloÏiek. Pokiaº sa AHOLD rozhodne tovar objednaÈ, zasiela smerom k dodávateºovi správu typu ORDERS (objednávka), kde definuje poÏadovan˘ poãet, miesto urãenia a termín dodania. Hneì ako dodávateº ãi jeho logistick˘ operátor tovar privezie do skladu AHOLDu a je fyzicky prevzat˘, smeruje späÈ k dodávateºovi tzv. avízo o príjme tovaru (EDI správa RECADV, tzv. príjemka). Ten má t˘mto ihneì k dispozícii informácie, ako príjem tovaru prebehol - ãi AHOLD prevzal celú dodávku, prípadne len jej ãasÈ. V prípade, Ïe sa tovar z urãitého ‰pecifikovaného dôvodu vracia späÈ, posiela AHOLD dodávateºovi správu typu RETANN (vratka). Tá potom slúÏi ako podklad pre následné dobropisovanie. Správa RETANN (announcement for returns) je v EDI komunikácii na Slovensku aj v âeskej republike nováãikom. Medzi prv˘mi, ktorí túto správu zaãali posielaÈ, bola práve spoloãnosÈ AHOLD. Cel˘ proces pokraãuje t˘m, Ïe dodávateº na základe potvrdenia o príjme tovaru zasiela AHOLDu prostredníctvom správy INVOIC elektronickú faktúru. V nej AHOLD najprv automaticky skontroluje elektronick˘ podpis a o jeho správnosti protistranu informuje správou AUTACK. Nasleduje formálna kontrola faktúry ako daÀového a obchodného dokladu. O v˘sledku tejto kontroly je dodávateº informovan˘ EDI správou APERAK.

Dalibor Krejãiﬁík

V roku 2010 do‰lo v AHOLDe k roz‰íreniu vyuÏitia správy INVOIC nielen na zasielanie elektronick˘ch faktúr, ale aj na dobropisovanie. V procese likvidácie faktúr vie AHOLD spracovaÈ dva základné typy dobropisov: dobropis k vratke a dobropis ako opravu k inému daÀovému dokladu.

NasledovaÈ bude avízo o odoslaní tovaru (DESADV) a obchodná námietka (COMDIS) Vy‰‰ie uveden˘ proces vzájomnej elektronickej komunikácie plánuje AHOLD v najbliÏ‰ej dobe ìalej roz‰íriÈ o správy typu DESADV a COMDIS. Prvú z nich, DESADV, teda avízo o odoslaní tovaru, za‰le dodávateº pred fyzickou dodávkou tovaru a t˘m umoÏní AHOLDu vãasnú prípravu na proces samotného prijatia. Správa typicky obsahuje informácie o presnom poãte a spôsobe balenia. V prvej fáze bude správa DESADV zavádzaná pri tovare, na ktor˘ nie sú objednávky, s ktor˘mi je v ostatn˘ch prípadoch dodací list párovan˘. Následne bude roz‰írená na v‰etk˘ch dodávateºov. Správa typu COMDIS potom ìalej prehæbi elektronick˘ proces spracovania faktúry. Tá je automaticky kontrolovaná na obsahovú správnosÈ, teda ceny tovaru, fakturované mnoÏstvo, obchodné podmienky atì. Správa COMDIS (obchodná námietka) dodávateºovi v˘sledok tejto kontroly, napríklad poÏiadavku na dobropis, za‰le. ëal‰ie kroky sú následne riadené dopredu dohodnut˘m postupom. Kamila Pospí‰ilová, ktorá má v spoloãnosti AHOLD EDI komunikáciu na ãeskom a slovenskom trhu na starosti, k implementácii nov˘ch správ hovorí: „Správa DESADV je pre nás dôleÏitá, pretoÏe nám umoÏní r˘chlej‰ie prijaÈ tovar a jednoduch‰ie odhaliÈ nezrovnalosti v dodávkach. Zavedenie COMDISu potom povedie k úsporám pri likvidácii faktúr. COMDIS bude maÈ zároveÀ v˘hody pre dodávateºov, pretoÏe tí r˘chlej‰ie zistia, Ïe sme spracovali ich doklad. Táto informácia má veºk˘ dopad na cash flow a na plánovanie ìal‰ích úhrad. ëalej pokiaº na faktúre evidujeme rozdielne hodnoty, tak nám zároveÀ umoÏní uskutoãniÈ aj ãiastoãnú úhradu a touto správou informovaÈ dodávateºa. Nemalo by teda uÏ dochádzaÈ k tomu, Ïe nebude uhradená celá faktúra kvôli tomu, Ïe obsahuje chybu len v jednej drobnej poloÏke."

Cieºom je zapojiÈ do EDI v‰etk˘ch dodávateºov Je zrejmé, Ïe takto prepracovan˘ systém vzájomnej elektronickej komunikácie v˘razne zv˘hodÀuje zapojen˘ch dodávateºov oproti t˘m „papierov˘m". DôleÏit˘m kritériom preto je, aby bol systém dostatoãne flexibiln˘ a umoÏnil pripojenie kaÏdému, kto o to prejaví záujem. Dlhodob˘m zámerom a cieºom AHOLDu je dostaÈ sa k cifre 100 % zapojen˘ch dodávateºov do elektronickej v˘meny dát. AHOLD ako jeden z mála reÈazcov nevyuÏíva sluÏby Ïiadneho EDI providera. VyuÏíva vlastné rie‰enie, ktoré je schopné behom hodiny vydaÈ aÏ 5 000 objednávok. Samotná komunikácia (tj. prenos dokladov) prebieha prostredníctvom protokolu AS2. Potenciálni dodávatelia sa môÏu pripojiÈ k AHOLDu buì priamo, alebo prostredníctvom svojich vlastn˘ch EDI providerov. AS2 je z tohto pohºadu, bohuÏiaº, celkom nároãné na správu a údrÏbu a vyÏaduje aj ‰pecializovan˘ softvér, najmä pokiaº dodávateº komunikuje aj s ìal‰ími protistranami. E‰te moÏno vyuÏiÈ doteraj‰ie prepojenie niektorého z uÏ zmienen˘ch providerov. Napríklad clearingové centrum EDI ORION, ktoré vyuÏíva úplne jednoduché pripojenie pomocou protokolu HTTPS, ponúka svojim zákazníkom prepojenie na AHOLD úplne zadarmo v rámci svojich ‰tandardn˘ch sluÏieb. -kmn-

strana 7

ãíslo 1/2012 | roãník 4

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

PRIESKUM: 97 % ZÁKAZNÍKOV EDI ORION BY ODPORUâILO EDI SLUÎBY CCV ëAL·ÍM SPOLOâNOSTIAM

SPOKOJNOSË ZAVÄZUJE

V priebehu mesiaca apríla realizovalo CCV Informaãné systémy prieskum spokojnosti zákazníkov s rie‰ením EDI ORION a sluÏbami, ktoré v oblasti elektronickej komunikácie poskytuje. Ako najdôleÏitej‰ie vlastnosti EDI rie‰enia zákazníci urãili maximálnu spoºahlivosÈ v doruãovaní elektronick˘ch dokumentov, vysokú dostupnosÈ sluÏby a r˘chlosÈ pri spracovávaní dokumentov. Nemenej dôleÏit˘ je tím odborníkov, ktorí dokáÏu porozumieÈ poÏiadavkám zákazníkov a r˘chlo ich vyrie‰iÈ. Pre divíziu CCV eBusiness predstavujú tieto faktory kºúãové v˘konové ukazovatele. Vìaka prieskumu vieme, ako sú pre na‰ich zákazníkov dôleÏité a získali sme cel˘ rad námetov a odporuãení, ak˘m spôsobom ich ìalej vylep‰ovaÈ. aj pouÏívatelia, ktorí s produktom kaÏdodenne pracujú. Sú to práve oni, ktorí poznajú rie‰enie najlep‰ie a predstavujú tak dôleÏit˘ informaãn˘ zdroj, ktor˘ nemohol byÈ opomenut˘.

Ako zákazníci hodnotili sluÏbu ORION?

Prieskum prebiehal v dvoch fázach. Najprv odborne vy‰kolené anketárky kontaktovali zákazníka telefonicky. Ak sa anketárke nepodarilo vyplniÈ dotazník, mali zákazníci v 2. fáze moÏnosÈ vyjadriÈ svoj názor aj elektronicky na portáli (na platforme Microsoft Sharepoint), ku ktorého náv‰teve boli vyzvaní e-mailom. Celkovo sa podarilo op˘taÈ 686 osôb z celkového poãtu 728 relevantn˘ch kontaktov z radov zákazníkov, ktorí boli do prieskumu vybraní. Response rate (miera odozvy) tak dosiahla neuveriteºn˘ch 94 %. Predmetom prieskumu nebol len top manaÏment alebo obchodní a finanãní manaÏéri, ale

Takmer 90 % zákazníkov ohodnotilo spoºahlivosÈ doruãenia dokumentov sluÏbou EDI ORION ako vynikajúce ãi v˘borné. Podobné hodnoty dosiahlo aj kritérium „dostupnosÈ sluÏby“, ktorú povaÏovalo 59 % zákazníkov za vynikajúcu a ìal‰ích 29 % za v˘bornú. R˘chlosÈ doruãenia a odoslania dokumentov povaÏovala pribliÏne polovica zákazníkov za vynikajúcu, ìal‰ích 28 % ako v˘bornú. Viac neÏ 80 % pozitívnych odpovedí získala aj pouÏívateºská prívetivosÈ rie‰ení EDI ORION. Hodnotenie zlé a veºmi zlé nezískalo pri Ïiadnom zo skúman˘ch parametrov viac neÏ 2 %.

Spokojn˘ zákazník sluÏbu ìalej odporuãí Prieskum spokojnosti ukázal, Ïe 97% zákazníkov by sluÏby elektronickej v˘meny dát od CCV Informaãné systémy odporuãilo ìal‰ím spoloãnostiam, priãom celé tri ‰tvrtiny zákazníkov by tieto sluÏby urãite odporuãili, ìal‰ích 22% by ich skôr odporuãilo.

Zákazníkom, ktorí v poslednom polroku kontaktovali zákaznícku podporu s nejakou poÏiadavkou, bola poloÏená otázka, ako boli spokojní s jej rie‰ením. Viac neÏ 80 % zákazníkov bolo s ãinnosÈou zákazníckej podpory spokojn˘ch, priãom 62 % bolo veºmi spokojn˘ch. Veºmi pozitívne bola zákaznícka podpora hodnotená z hºadiska odbornej spôsobilosti zamestnancov CCV, keì 99 % zákazníkov povaÏovalo odbornú spôsobilosÈ pracovníkov podpory za vynikajúcu (86 %) alebo v˘bornú (13 %). Zákazníci zároveÀ toto kritérium ohodnotili ako veºmi dôleÏité. Podobne vysoké známky získala podpora v oblasti vystupovania, komunikácie a tieÏ pri porozumení poÏiadavkám, ktoré na Àu zákazníci zasielajú. R˘chlosÈ rie‰ení poÏiadaviek síce bola v porovnaní s ostatn˘mi skúman˘mi parametrami hodnotená relatívne hor‰ie, napriek tomu ju takmer 80 % zákazníkov povaÏuje za vynikajúcu alebo v˘bornú. Vìaka v˘raznému posilneniu tímu zákazníckej podpory o nov˘ch a kvalitn˘ch pracovníkov, navy‰e pevne veríme a uÏ teraz sa to potvrdzuje, Ïe bude dochádzaÈ k ìal‰iemu zlep‰ovaniu r˘chlosti rie‰ení poÏiadaviek.

Integrácia EDI s podnikov˘m systémom Rozhodne zaujímavé dáta ukázal stav integrácie rie‰ení EDI ORION s podnikov˘mi systémami. V prípade, Ïe zákazník nemá integrované

Hodnotenie zákazníckej podpory Vynikajúce

V˘borné

Dobré

EDI do podnikového systému, je odkázan˘ na ruãné zadávanie dát. Na ruãnú tvorbu dokladov je odkázaná pribliÏne pätina zákazníkov. ëal‰ích 15 % spoloãností túto informáciu neuviedlo a moÏno predpokladaÈ, Ïe práve v tejto skupine je roz‰írené tzv. web EDI, reálny poãet zákazníkov bez prepojenia EDI a podnikového systému bude teda zrejme nepatrne vy‰‰í.

Kvalita EDI sluÏieb Hodnotenie celkovej kvality EDI sluÏieb prebiehalo na stupnici 1 aÏ 5, kde známka 1 znamenala veºmi vysokú kvalitu. Takmer 40 % zákazníkov v prieskume povaÏovalo EDI od CCV za sluÏbu s veºmi vysokou kvalitou. Ak k tomu priãítame zákazníkov, ktorí dali kvalite známku 2 (vysoká kvalita), dostaneme sa na ãíslo 82 %. Priemerné hodnotenie uviedlo 7 % zákazníkov. Pote‰ujúcim v˘sledkom je, Ïe len 2 zákazníci uviedli, Ïe EDI od CCV má nízku a veºmi nízku kvalitu. Na záver by sme chceli poìakovaÈ v‰etk˘m respondentom prieskumu za ich ãas a ochotu vyplniÈ dotazník, ktor˘ ãasto nebol krátky. V blízkej dobe uÏ môÏeme oãakávaÈ prvé v˘sledky práce v˘vojového tímu, ktor˘ sa zaoberá zapracovávaním vybran˘ch konkrétnych námetov a pripomienok. ZároveÀ reagujeme na cel˘ rad Ïiadostí o informácie a pre zákazníkov chystáme veºa ìal‰ích workshopov, kde na‰i konzultanti budú ‰koliÈ postupy práce s EDI ORION a budú zodpovedaÈ dotazy zákazníkov. Prihlásit sa môÏete na www.ccvis.sk/workshop. -kmn-

Velmi zlé

Odborná spôsobilosÈ zamestnancov CCV Vystupovanie a komunikácia pracovníkov zákazníckej podpory

Skôr nie 2%

Urãite nie 1%

Porozumenie poÏiadavkám Ústretov˘ prístup, moÏnosÈ dohody

Urãite áno 75%

R˘chlosÈ rie‰enia poÏiadaviek

Boli zákazníci spokoní s vybavením poÏiadaviek? Len zákazníci, ktorí kontaktovali zákaznícku podporu

Hodnotenie sluÏby EDI ORION Vynikajúce

V˘borné

Dobré

Zlé

Velmi zlé

NemôÏem posúdiÈ

Urãite nie 1% Skôr nie 2%

Nemám informácie o priebehu rie‰enia 9%

SpoºahlivosÈ doruãenia dokumentov

Tak na polovicu 3%

DostupnosÈ sluÏby R˘chlosÈ doruãenia a odoslania dokumentov

Skôr áno 23%

PouÏívateºská prívetivosÈ

Urãite áno 62%

Majú integrované EDI s podnikov˘m systémom?

Hodnotenie kvality EDI sluÏieb

Neuvedené, nemá informácie 15% Nie 18%

Veºmi vysoká kvalita

strana 8

Veºmi nízka kvalita

NemôÏem posúdiÈ

âiastoãne 11%

Áno 55%

Hneì prv˘m pozitívnym signálom bol ústretov˘ prístup drvivej väã‰iny zákazníkov, ktorí boli ochotní nielen ohodnotiÈ poskytované sluÏby, ale v mnoh˘ch prípadoch prispeli aj vlastn˘mi námetmi a pripomienkami. Túto spätnú väzbu si veºmi váÏime a je pre nás nesmierne dôleÏitá, pretoÏe nám umoÏÀuje ìalej rie‰enie rozvíjaÈ smerom, ktor˘ chcú práve sami zákazníci.

Jeden z nepriamych spôsobov ako zistiÈ spokojnosÈ, je op˘taÈ sa zákazníka, ãi by sluÏbu odporuãil niekomu inému. Tento prístup vychádza z premisy, Ïe nespokojn˘ zákazník by ju v Ïiadnom prípade neodporuãil (aj keì na svete existujú aj zlomyseºní ºudia).

Skôr áno 22%

SchopnosÈ CCV poskytovaÈ informácie

Cieºom prieskumu bolo lep‰ie spoznaÈ zákazníkov, ich potreby a priania. ZistiÈ, ak˘m spôsobom vnímajú EDI ORION a samozrejme, aká je miera spokojnosti zákazníkov nielen s rie‰ením samotn˘m, ale aj so zákazníckou podporou a sprievodn˘mi sluÏbami.

SpokojnosÈ nie je ºahko merateºn˘ jav, ktor˘ sa navy‰e v ãase mení. Pokiaº necháme ãloveka vyjadriÈ spokojnosÈ na ‰kále ‰kolnej stupnice, je dvojka dobrá známka?

Odporuãili by zákazníci EDI sluÏby CCV Informaãné systémy ìal‰ím spoloãnostiam?

Zlé

Tak máme za sebou prieskum spokojnosti zákazníkov s rie‰ením EDI ORION a sluÏbami, ktoré v oblasti elektronickej komunikácie CCV Informaãné systémy poskytuje. Celkovo v tomto rozsiahlom prieskume odpovedalo takmer 700 zákazníkov. Boli medzi nimi pouÏívatelia, aj osoby s rozhodujúcim vplyvom na v˘ber EDI rie‰ení.

Te‰í ma, Ïe pln˘ch 97% zákazníkov v prieskume uviedlo, Ïe by EDI sluÏby od CCV Informaãné systémy odporuãili ìal‰ím spoloãnostiam. ZároveÀ môÏeme potvrdiÈ, Ïe sa tak deje aj v skutoãnosti. Práve tieto skutoãné prípady, keì nás zákazníci odporuãili ìal‰ím spoloãnostiam, ale napríklad aj svojim zahraniãn˘m poboãkám, sú t˘m najlep‰ím priamym ohodnotením kvality poskytovan˘ch sluÏieb. Tak˘to vzÈah s klientom nás zároveÀ veºmi zaväzuje a treba maÈ na pamäti, Ïe spokojnosÈ sa v ãase mení. V niektor˘ch prípadoch skokovo a veºmi r˘chlo. Podobne ako pri skupinovej fotografii, na ktorej môÏu byÈ tváre ºudí rozÏiarené, pritom po chvíli uÏ moÏno vyzerajú zarmútene. Vìaka prieskumu vieme, ako môÏeme udrÏaÈ tváre na‰ich zákazníkov pozitívne naladené aj dlhodobo. Vysoká dostupnosÈ sluÏby, maximálna spoºahlivosÈ a r˘chlosÈ spracovávania dokumentov sú niektoré z kºúãov˘ch faktorov. Chcem zdôrazniÈ, Ïe si uvedomujeme, Ïe nedodávame aplikáciu, ktorú si so v‰etk˘mi chybami nain‰talujete. U nás je to iné. Poskytujeme sluÏbu, ktorá je dlhodob˘m záväzkom. SluÏbu, ktorá je zaloÏená na ºuìoch a ich vzÈahu k ºuìom na strane klienta. Václav Kameníãek Marketingov˘ manaÏér divízie eBusiness

ãíslo 1/2012 | roãník 4

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

VEDIETE ELEKTRONICKÉ DOKUMENTY? EFEKTÍVNE RIADENIE VZËAHOV SO ZAMESTNANCAMI ARCHIVUJTE ICH DÔVERYHODNE Medzi produktov˘mi novinkami tohto roku uvádzan˘mi do ná‰ho produktového portfólia patrí CCV Dôveryhodn˘ archív, ktor˘ do ‰tartu dostáva v˘znamnú podporu spojenú s úãasÈou v súÈaÏi IT produkt roku 2011. Jedná sa o jedno z prv˘ch rie‰ení pre dôveryhodnú archiváciu elektronick˘ch dokumentov s referenciami v komerãnom sektore.

Preão dôveryhodne elektronicky archivovaÈ? Elektronické dokumenty sú dnes prirodzenou súãasÈou Ïivota firiem. Prichádzajú od obchodn˘ch partnerov alebo sú formou komunikácie so ‰tátnou správou. Elektronické dokumenty sú súãasÈou tieÏ podnikov˘ch systémov, preto je papierová forma uÏ z povahy dne‰n˘ch procesov nevyhovujúcim formátom. Elektronické dokumenty zniÏujú nároky na administratívu. UmoÏÀujú r˘chlej‰ie spracovanie. Sú dostupnej‰ie. Súãasne nesú pre organizáciu men‰ie nároky na priestor. Potrebujú v‰ak, rovnako ako dokumenty papierové, tak˘ spôsob ukladania, ktor˘ podºa platn˘ch slovensk˘ch zákonov (Zákon 215/2002 Z.z. o elektronickom podpise,

Zákon 222/2004 Z.z. o DPH) umoÏní v prípade potreby dokladovaÈ pôvod a pravosÈ dokumentov. Nie je na tom niã zvlá‰tneho. Overenie platnosti podpisu je predsa u listín tieÏ obvyklé. Kto by prijal od partnera papierov˘ doklad, ktor˘ nemá originálny podpis s peãiatkou? Rovnako tak u elektronickej podoby má ich príjemca povinnosÈ previesÈ úkony potrebné k overeniu platnosti. PovinnosÈ v prenesenom slova zmysle znamená aj zodpovednosÈ za prípadné ‰kody.

Kto vo firme nesie zodpovednosÈ? Zr˘chºovanie komunikácie v obchodnom styku priná‰a tlak na odbúranie papierovania. Elektronická forma dokumentov v rade oborov uÏ dnes dominuje. PodceÀovanie sa

CCV Dôveryhodn˘ archív

• archivácia denníkov v˘kazov • ãasová uzávierka • mimoriadne prepeãiatkovanie archivaãná sprievodka (metadata)

hostovaná časť

v˘sledok archivácie

prostredie zákazníka

overenie dokumentu • tvorba archivaãnej sprievodky • overenie e-podpisu • vypoãet hashu

nemusí vyplatiÈ. Pokiaº dokument nejde pouÏiÈ ako platn˘ pri vedení obchodného sporu alebo pri inom dôkaznom konaní, je to problém. âasto drah˘ problém. Následne sa hºadá vinník. Paradoxne ºudia svoje otázky na platnosti elektronick˘ch dokumentov nesmerujú na právnika, ale podnikového IT manaÏéra. Pokiaº IT oddelenie nechá na sebe tento údel bez externej pomoci, tak je pranierované právom. Prakticky Ïiadny IT manaÏér stredne veºkej firmy totiÏ nemôÏe byÈ schopn˘ spoºahlivo túto oblasÈ zaisÈovaÈ. Kde by vzal ãas sledovaÈ, ãi je jeho postup v súlade s aktuálne platnou legislatívou? Ako rie‰iÈ, ak˘ elektronick˘ formát dokumentov alebo aké certifikáty budú na trhu podporované za desiatky rokov? Ako sledovaÈ vypr‰anie platnosti elektronick˘ch podpisov a ako zaistiÈ vãas potrebné úkony ãasovej peãiatky? Ako môÏe garantovaÈ podporu a neprelomiteºnosÈ rozvíjajúcich sa nárokov na oblasÈ bezpeãnostn˘ch ‰tandardov a algoritmov hashovania? Jednoducho to ide v praxi vyrie‰iÈ zriadením on-line sluÏby, ktorá zodpovednosÈ prevezme. Dôveryhodn˘ elektronick˘ archív od CCV Informaãné systémy umoÏÀuje dodrÏiavaÈ v‰etky zákonné lehoty archivácie a zaruãuje koncepciou svojho rie‰enia pôvod a integritu správ, a to pouÏitím elektronického podpisu v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty o forme a podobe elektronick˘ch daÀov˘ch dokladov a zákonom o elektronickom podpise.

v˘sledok archivácie doloÏenie pravosti

• dokumentové úloÏi‰tû • DMS, workflow • archivaãní deníky

MEDZI ZAUJÍMAVÉ VLASTNOSTI PRODUKTU PATRIA: dostupnosÈ - vhodné ako pre malé podniky, tak pre veºké nadnárodné firmy r˘chle nasadenie formou sluÏby bez nutnosti veºkej poãiatoãnej investície auditované rie‰enie plne garantujúce súlad s normami a legislatívou po celú dobu archivácie náklady na pouÏitie ãasov˘ch peãiatok nesie poskytovateº nie je obmedzené úzkym rozsahom formátov dokumentov, vie prevádzaÈ do ãitateºnej podoby tieÏ dokumenty EDI

Kombinujte archív s DMS Správny smer ponúkaného rie‰enia, ktoré je k dispozícii formou sluÏby (SaaS) s moÏnosÈou kombinácie s roz‰íren˘m produktom pre správu dokumentov Microsoft Office SharePoint Server 2010, potvrdzuje ocenenie v kategórii „on-line a súvisiacich sluÏieb“, ktoré toto archivaãné rie‰enie získalo postupom medzi finalistov v odbornej súÈaÏi o najlep‰í IT produkt roku 2011, vyhlásenej redakciou ãasopisu Computerworld. Rie‰enie umoÏÀuje dlhodobé uchovanie elektronick˘ch dokumentov spôsobom, ktor˘ zaruãuje ich nemennosÈ a autenticitu v súlade s platnou legislatívou. ZároveÀ poskytuje ochranu pred ich stratou ãi neoprávnen˘m prístupom. Rie‰enie je moÏné vyuÏiÈ pre archiváciu ak˘chkoºvek elektronick˘ch súborov, ich archivaãnú periódu je moÏné

STIAHNITE SI NOVÚ APLIKÁCIU VRECKOVÉHO SOMMELIERA PRE IPHONE Pri príleÏitosti DÀa vinárov a Svätomartinsk˘ch vín bola poskytnutá na stiahnutie v‰etk˘m milovníkom moravsk˘ch a ãesk˘ch vín nová aplikácia Sommelier pre inteligentné telefóny iPhone.

V‰etky vína ako na dlani – kedykoºvek a kdekoºvek Sommelier má jednoznaãnú ambíciu staÈ sa uÏitoãnou aplikáciou a kaÏdodenn˘m pomocníkom pri nákupe ãi konzumácii vína pre v‰etk˘ch milovníkov kvalitn˘ch moravsk˘ch a ãesk˘ch vín. PouÏívatelia tejto aplikácie, na vzniku ktorej sa podieºali ‰piãkoví ãeskí sommelieri, tak budú maÈ neustále po ruke inteligentného radcu pri v˘bere, servírovaní i voºbe vína k jedlu a jedla k vínu vrátane

detailn˘ch popisov odrôd vín pestovan˘ch na Morave a v âechách. Zìaleka sa v‰ak nejedná len o charakteristiku odrôd vín. Aplikácia sa zameriava rovnako aj na ich optimálnu kombináciu s jedlami alebo odporuãen˘ spôsob stolovania. „Oãakávame, Ïe tento obsiahly a rozsahom komplexn˘ sprievodca moravsk˘mi a ãesk˘mi vínami, ktorého máte so sebou pri beÏnom rodinnom nákupe jedla vo vrecku po ruke, bude veºmi sÈahovanou aplikáciou nielen pre ºudí z odvetvia gastronómie, ale najmä pre beÏne nakupujúce rodiny,“

Nedávna ekonomická recesia donútila veºké mnoÏstvo firiem z úsporn˘ch dôvodov prepustiÈ urãitú ãasÈ svojich zamestnancov. V následnom období oÏivenia zisÈujú, aké je ÈaÏké získaÈ ich späÈ a udrÏaÈ kvalitn˘ch zamestnancov, ktorí by im pomohli k presadeniu sa na trhu. Okrem kvalitnej práce personálneho oddelenia im k tomu môÏu pomôcÈ aj ‰pecializované systémy na riadenie vzÈahov so zamestnancami. Na podporu práce personalistov je moÏné pouÏiÈ úzko ‰pecializovan˘ software alebo vytvoriÈ aplikáciu na takzvanej platforme xRM. Tá vychádza z osvedãen˘ch systémov pre riadenie vzÈahov so zákazníkmi (CRM) a umoÏÀuje jednoduch˘mi úpravami vytvoriÈ systém pre riadenie vzÈahov s ìal‰ími subjektmi, ako sú práve napríklad zamestnanci alebo tieÏ dodávatelia, obãania a ‰tudenti podºa potrieb kaÏdej firmy alebo in‰titúcie. Veºk˘m prínosom takéhoto rie‰enia je práve jeho univerzálnosÈ, jednoduché intuitívne ovládanie, prispôsobiteºné pracovné postupy – workflow, ‰tandardná integrácia do beÏne pouÏívan˘ch nástrojov a moÏnosÈ prepojenia s ìal‰ími systémami ako podnikov˘ informaãn˘ systém (ERP), mzdové a dochádzkové systémy alebo manaÏérske informaãné systémy (BI). Cel˘ systém potom spravidla rie‰i procesy náboru zamestnancov, udrÏiavanie ich kmeÀov˘ch dát a sledovanie a zvy‰ovanie kvality zamestnancov. Nábor zamestnancov sa vlastne veºmi podobá procesu získavania nov˘ch zákazníkov a je teda v CRM systémoch uÏ obsiahnut˘. DôleÏitou súãasÈou je získanie dostatoãného poãtu potenciálnych záujemcov z rôznych zdrojov. Tieto xRM systémy to mimochodom rie‰ia integráciou s populárnymi sociálnymi sieÈami ako je napríklad profesn˘ LinkedIn, kde je moÏné vyhºadaÈ podºa zvolen˘ch kritérií vhodné kontakty, tie preniesÈ do xRM a na‰tartovaÈ proces náboru. Systém potom pomáha personalistom pri plánovaní, evidencii a vyhodnocovaní pohovorov, zisÈovanie poÏiadavkou záujemcov a ich porovnanie s moÏnosÈami firmy. SamozrejmosÈou je generovanie a eviden-

podºa povahy dokumentu nastaviÈ. Po celú dobu archivácie je zaistená ãitateºnosÈ dokumentu a sú k dispozícii dôkazné záznamy o jeho pôvode a originálnej podobe. Pri archivácii sú ukladané tieÏ vybrané identifikaãné údaje (metadata) umoÏÀujúce ºah‰ie vyhºadávanie a filtrovanie. Dôveryhodn˘ archív elektronick˘ch dokumentov je rie‰enie, ktoré je poskytované formou sluÏby (SaaS), variantne je nasadzované v kombinácií s produktom Microsoft Share-

hovorí Ing. Jaroslav Machovec, riaditeº Vinárskeho fondu. Jeho slová potvrdzuje RNDr. Jan ·kerle zo spoloãnosti CCV Informaãné systémy: „Práve na beÏn˘ch spotrebiteºov bolo zadanie aplikácie smerované, a to jednak z hºadiska ovládania aplikácie, a jednak aj vhodnou mierou nároãnosti informácií na dobré porozumenie. VyhºadávaÈ tak moÏno v˘berom vína, aj na základe pokrmu – napríklad ão je vhodné k dezertom, hydine, mäsu, ‰alátom, cestovinám ãi zverine.“

Jednoduchá a prehºadná cesta k správnemu vínu i pokrmu Okrem úvodnej obrazovky v dizajne znaãky Vína z Moravy, vína z âech obsahuje aplikácia samotného sprievodcu, kde pouÏívateº okrem moÏností textového vyhºadávania prechádza aplikáciou cestou dotykového

cia pracovn˘ch zmlúv a ìal‰ích potrebn˘ch dokumentov. U existujúcich zamestnancov umoÏÀujú xRM systémy jednoduchú správu ich kmeÀov˘ch dát. Uºahãenie práce personalistov priná‰a viac ãasu na plánovanie rozvoja a zvy‰ovanie kvality v‰etk˘ch zamestnancov. Je moÏné automaticky sledovaÈ platnosÈ profesn˘ch certifikácií, navrhovaÈ vhodné ‰kolenia a motivaãné programy. Tieto systémy jednotliv˘m manaÏérom umoÏÀujú operatívne sledovaÈ v˘konnosÈ svojho tímu a uºahãujú pravidelné hodnotenie podriaden˘ch. Pokiaº má firma efektívne nástroje na podporu práce personálneho oddelenia, nebude maÈ problémy so získaním a udrÏaním kvalitn˘ch zamestnancov, ktorí sú vo väã‰ine firiem najdôleÏitej‰ími kameÀmi v mozaike úspechu na trhu. Pavel ·lesingr Produktov˘ ‰pecialista Microsoft Dynamics

point s moÏnosÈou dôveryhodného uloÏenia dokumentov priamo u zákazníka. Archív vyuÏíva systému v˘kazov, denníkov podºa typov dokumentov ãi stredísk a disponuje správou pouÏívan˘ch certifikátov. Ja moÏné ho jednoducho integrovaÈ s podnikov˘mi systémami, ãi uÏ pre automatické vkladanie dokumentov do archívu alebo pre zaistenie workflow nad dokumentmi. K archivovan˘m súborom je moÏné pristupovaÈ tieÏ zabezpeãene prostredníctvom webovej aplikácie. -onrposúvania dvoma základn˘mi postupmi – pokiaº ide nakupovaÈ víno, tak cez v˘ber a charakteristiku vín aÏ k odporuãen˘m pokrmom pre kombinovanie s danou odrodou vína, alebo ak sa chystá pouÏívateº na veãeru, tak ho sprievodca cez v˘ber pokrmu smeruje k odporuãeniu na kombináciu jedla so správnym moravsk˘m a ãesk˘m vínom. Sprievodca tieÏ odkazuje na prehºad v‰etk˘ch Svätomartinsk˘ch vín. Jednou z ìal‰ích funkcií, ktorá pouÏívateºom uºahãuje prácu s aplikáciou, sú moÏnosti zväã‰en˘ch obrazov˘ch náhºadov. Jedná sa o vôbec prvú aplikáciu tohto druhu v ãe‰tine, ktorá je praktick˘m radcom pre v˘ber a kombinovanie moravsk˘ch a ãesk˘ch vín, vrátane tohtoroãn˘ch Svätomartinsk˘ch vín. Za prv˘ t˘ÏdeÀ si aplikáciu stiahlo viac ako 5 tisíc pouÏívateºov mobiln˘ch telefónov iPhone. -kmr-

strana 9

ãíslo 1/2012 | roãník 4

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

EDI V¯HªAD – VIAC SPRÁV, PARTNEROV A INTEGRÁCIE

LOGISTICK¯ WORKSHOP:

Elektronická komunikácia vo svojej ‰tandardizovanej EDI podobe zaÏíva v posledn˘ch rokoch v˘znamnú akceleráciu svojho rozvoja. Príãinou sú najmä ekonomickou neistotou motivované obchodné subjekty, vyÏadujúce efektívnej‰ú vzájomnú komunikáciu. Narastá tak ‰kála vyuÏívan˘ch EDI správ a avíz, zvy‰uje sa poãet do v˘meny zapojen˘ch firiem a ku slovu prichádza tzv. EDI 2.0 a software vyuÏívan˘ formou sluÏby. Na program dÀa sa dostáva taktieÏ v˘mena produktov˘ch dát, ktorá doposiaº bola EDI aÏ na v˘nimky nedotknutá.

MOBILIZUJTE SVOJU LOGISTIKU A RIADENIE ZÁSOB

Poãiatoãná fáza rozvoja EDI, kedy väã‰ina reÈazcov na modernom trhu vyuÏívala elektronickú komunikáciu iba k v˘mene objednávok (ORDERS) a faktúr (INVOIC) je uÏ dávno za nami. Moderné reÈazce aÏ na v˘nimky dokáÏu teraz vyuÏívaÈ EDI veºmi efektívne a komunikujú takto s väã‰inou svojich dodávateºov. Do‰lo k zavedeniu celej rady nov˘ch správ. Okrem objednávok a faktúr sú dnes beÏné tieÏ príjemky (RECADV) a dodacie listy (DESADV), a v poslednom polroku sa národn˘ subset roz‰íril tieÏ o vratku (RETANN). Snahou je maximálna automatizácia obchodn˘ch procesov pri zohºadnení väzieb na vnútrofiremné procesy, dátové integrácie s podnikov˘mi informaãn˘mi systémami typu ERP a CRM a v neposlednej rade zapojenie ão najväã‰ieho poãtu, v ideálnom prípade v‰etk˘ch, obchodn˘ch partnerov.

Viac partnerov a ‰ir‰ie vyuÏitie EDI správ Ostatne ako jeden z dlhodob˘ch zámerov si ich 100% zapojenie do elektronickej v˘meny dát vyt˘ãil napríklad AHOLD. Ten je dobr˘m príkladom aj ão sa t˘ka mnoÏstva správ, ktor˘mi komunikuje so svojimi partnermi. T˘ch je v súãasnosti osem a v pláne sú dve ìal‰ie avízo o odoslaní tovaru (DESADV) a obchodná námietka (COMDIS). „Správa DESADV je pre nás dôleÏitá, pretoÏe nám umoÏní r˘chlej‰ie prijaÈ tovar a jednoduch‰ie odhaliÈ nezrovnalosti v dodávkach. Zavedenie COMDISu potom povedie k úsporám pri likvidácii faktúr. COMDIS bude maÈ zároveÀ v˘hody pre dodávateºa, pretoÏe tí r˘chlej‰ie zistia, Ïe sme spracovali ich doklad. Táto informácia má veºk˘ dopad na cash flow a na plánovanie ìal‰ích úhrad. ëalej pokiaº na faktúre evidujeme rozdielne hodnoty, tak nám zároveÀ umoÏní uskutoãniÈ aj ãiastoãnú úhradu a touto správou informovaÈ dodávateºa. Nemalo by teda uÏ dochádzaÈ k tomu, Ïe nebude uhradená celá faktúra kvôli tomu, Ïe obsahuje chybu len v jednej malej poloÏke," hovorí Kamila Pospí‰ilová, ktorá má v spoloãnosti AHOLD na slovenskom trhu EDI komunikáciu na starosti.

Prichádza PRICAT, ORDRSP, RETANN a APERAK Avízo o odoslaní tovaru a obchodnej námietky ov‰em nie sú jedin˘mi nov˘mi typmi správ.

DôleÏitou je napríklad PRICAT, pomáhajúci pri prenose kmeÀov˘ch dát a zalistovaniu tovaru, teda procedúry, ktorú bolo doposiaº nutné robiÈ v niektor˘ch prípadoch dokonca ruãne. Túto správu vyuÏíva napríklad AHOLD ãi COOP Morava, a teraz sa rozhodol s jej vyuÏitím komplexne vyrie‰iÈ proces zalistovania tovaru obchodn˘ reÈazec Globus. Globus bol aj jedn˘m z prv˘ch, kto zaãal vyuÏívaÈ (v súvislosti s prechodom ãasti dodávateºov na nov˘ centrálny sklad ãerstv˘ch potravín) EDI správu „potvrdenie objednávky“ (ORDRSP). Tú zasiela dodávateº zákazníkovi (raÈazcu) ako odpoveì na správu Objednávka (ORDERS). Jej v˘znamom je poloÏkové potvrdenie, ão z objednávky dodávateº dodá, ão nedodá, prípadne ão zmení. Dodávateº môÏe v tejto správe reagovaÈ na jednu alebo viac poloÏiek, ktor˘ch sa objednávka, prípadne jej zmena t˘kala. Potvrdenie by malo od dodávateºa odchádzaÈ najneskôr do 6 hodín od prijatia objednávky. ëal‰ou novinkou v EDI správach je tzv. vratka (RETANN), ktorá sa pouÏívá, pokiaº chce obchodn˘ reÈazec vrátiÈ tovar dodávateºovi z urãitého ‰pecifikovaného dôvodu, ktor˘m môÏe byÈ po‰koden˘ tovar a pod., a slúÏi tak ako podklad pre následné dobropisovanie. Prv˘ v jej zavedení bol reÈazec Tesco, nedávno ho nasledoval AHOLD. ZaujímavosÈou je, Ïe jej ‰pecifikácia vznikala na pôde spoloãnej iniciatívy v˘robcov a ãlenov dodávateºsk˘ch reÈazcov, tzv. ECR. TieÏ v segmente DYI, kde pôsobí rad zahraniãn˘ch reÈazcov, ktoré dlho pouÏívali len klasickú v˘menu ORDERS – INVOIC (teda objednávky a faktúry), dochádza k roz‰irovaniu EDI. Prvou lastoviãkou je OBI, ktoré zaãalo vyuÏívaÈ v ostatn˘ch segmentoch osvedãené notifikácie a teraz potvrdzuje faktúry notifikaãnou správou APERAK. Pomocou nej obdrÏia dodávatelia potvrdenie, Ïe ich systém faktúru prijal k spracovaniu. Objavujú sa prvé projekty s vyuÏitím SSCC kódov v EDI komunikácií. Henkel, ktor˘ patrí medzi priekopníkov v oblasti elektronickej v˘meny dát, spú‰Èa v spolupráci s AHOLDom pilotn˘ projekt v˘meny elektronick˘ch avíz o dodaní tovaru (DESADV) s identifikáciou paliet pomocou SSCC kódov. Ich vyuÏitie predstavuje ako uºahãenie pri vychystávaní a dodávke tovaru, tak zr˘chlenie pri príjme a naskladnení, kedy je naraz prevzatá celá logistická jednotka (napr. paleta) bez nutnosti jej rozbalenia, pretoÏe jej obsah je naãítan˘

z elektronického dodacieho listu podºa SSCC kódu. Spoloãn˘m zámerom zúãastnen˘ch strán je predov‰etk˘m zr˘chlenie príjmu tovaru u odberateºa.

EDI 2.0 a software ako sluÏba Okrem masívneho zavázdania nov˘ch typov správ a zapojovaniu ìal‰ích B2B subjektov v‰ak zaÏíva EDI v˘znamné zmeny aj po stránke technológií. Takmer úplne sa upustilo od vyuÏívania nákladn˘ch komunikaãn˘ch sietí a ku slovu pri‰la zabezpeãená komunikácia prostredníctvom Internetu. Ako dokladuje dopyt zo strany dodávateºov do retailu, doslova hitom poslednej doby je EDI 2.0 s modelom software ako sluÏby (SaaS), priná‰ajúci okrem redukcie nákladov aj ìal‰ie pridané hodnoty. Medzi ne patria napríklad preklady jednotliv˘ch formátov od rôznych zúãastnen˘ch strán, dátové kontroly a kompletizácie, dôveryhodná archivácia ãi garancia legislatívneho súladu. Zákazníci sa bez ohºadu na veºkosÈ firmy prestali brániÈ ucelen˘m outsourcovan˘m ãi cloudov˘m rie‰eniam, kedy neinvestujú do vlastníctva aplikácie, ale získavajú sluÏbu s pridanou hodnotou pri minimalizácií nákladov na správu EDI komunikácie. Václav Kotyk ‰éfredaktor EdiZone

Zaujíma vás, aké prínosy môÏete oãakávaÈ od zavedenia riadeného skladu alebo EDI? Ako sa vyznaÈ v logistick˘ch procesoch, riadiÈ a optimalizovaÈ zásoby? Ako nasimulovaÈ procesy riadeného skladu a aplikovaÈ WMS do praxe? Ako plánovaÈ distribuãné siete a optimalizovaÈ trasovanie distribúcie? Chcete si vyskú‰aÈ skladové terminály Motorola?

Potom sa registrujte na odborn˘ workshop „Mobilizujte svoju logistiku a riadenie zásob“ organizovan˘ spoloãnosÈami Microsoft Slovensko a CCV Informaãné systémy v spolupráci s ìal‰ími odborn˘mi partnermi.

Program: 9:30 – 10:45 Blok A1 • Ako sa vyznaÈ v logistick˘ch procesoch a spôsoboch identifikácie • Riadenie zásob a optimalizácia zásob z pohºadu praxe a rôznych procesov • Simulácia procesov riadeného skladu 11:00 – 12:00 Blok A2 Ako aplikovaÈ riaden˘ sklad do praxe? • Ako u‰etriÈ zavedením WMS • On-line inventúry mliekarenskej non-stop prevádze • Ako skrátiÈ doby expedície, vychystávania a zníÏiÈ chybovosÈ 13:00 – 15:00 Blok A3 • Ako sa vyvarovaÈ s problémom pri v˘bere a implementácii WMS • EDI v logistike: V kaÏdom okamihu viete, ão sa deje s tovarom • Plán distribuãnej siete a optimalizácia trasovania NEČAKAJTE A REGISTRUJTE VAŠU ÚČASŤ NA WORKSHOPE PROSTREDNÍCTVOM WWW.CCVIS.SK ALEBO NAPÍŠTE NA EMAIL MARKETINGCCVIS.SK

Termíny, miesta konania a registrácia na workshop na

www.ccvis.sk

VYHODNOTENIE 5 ROKOV S PORTÁLOM FARMÁRA A ELEKTRONICKEJ KOMUNIKÁCIE S REGISTROM VINÍC Spoloãenské stretnutie zákazníkov divízie CCV eGoverment v utorok 22. novembra na PraÏskom hrade v priestoroch gastronomického areálu Villa Richter zaznamenalo pozitívne ohlasy ‰iestich desiatok hostí prevaÏne zo ‰tátnej správy. V susedstve Svätováclavské vinice, miesta najstar‰ej vinice na ãeskom území, boli pripomenuté niektoré dôleÏité míºniky rozvoja elektronickej komunikácie v rezorte poºnohospodárstva. Prítomné privítal úvodn˘m slovom RNDr. Jan ·kerle, riaditeº divízie CCV eGovernment, ktor˘ sa ohliadol za piatimi rokmi Registra viníc a povedal, Ïe technické rie‰enie je síce dôleÏité, ale za rovnako dôleÏitú stránku pre vyuÏitie ‰peciálnych registrov povaÏuje dobrú komunikáciu o vyuÏití ‰peciálnych registrov oznaãil od stredn˘ch a vysok˘ch ‰kôl aÏ po podnikovú prax. Vedúci oddelenia pre víno Ministerstva poºnohospodárstva âR Ing. Antonín Králíãek (na snímke) naviazal ohlasy na ãesk˘ Register viníc zo zahraniãia. Vyzdvihol vysoké vyuÏitie registra viníc vinárskou verejnosÈou a dôleÏitosÈ jeho noviniek prichádzajúcich s novelou vinárskeho zákona.

RIEŠENIE EDI ORION® OSLAVUJE 10 ROKOV NA TRHU. www.ccvis.sk strana 10

ãíslo 1/2012 | roãník 4

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

âAKÁ NÁS ROK REVOLÚCIE VO V¯MENE KME≈OV¯CH DÁT? Po niekoºk˘ch rokoch diskusií a príprav technologick˘ch nástrojov sa na základe skúseností z ìal‰ích krajín rozbiehajú prvé projekty dátovej synchronizácie. V âesku uÏ sa zapájajú do projektov rie‰enia kmeÀov˘ch dát prv˘ retaileri aj dodávatelia. âo to prinesie pre dodávateºsk˘ reÈazec? Na túto otázku mala odpovedaÈ panelová diskusia novembrovej konferencie LOG-IN 2011. Vrcholom ôsmeho roãníka konferencie pred zrakmi 220 úãastníkov bola panelová diskusia s názvom „Vpád dátovej synchronizácie“, ktorú si nenechali ujsÈ predov‰etk˘m zástupcovia obchodn˘ch spoloãností a ich dodávatelia. Zazneli praktické skúsenosti s prichádzajúcou revolúciou vo v˘mene kmeÀov˘ch dát v dodávateºskom reÈazci – najmä dátovej synchronizácie produktového portfólia dodávateºov pre zalistovanie u obchodn˘ch reÈazcov. V diskusnom paneli zasadli vedºa seba Kateﬁina Hájková, vedúca zákazníckeho servisu v spoloãnosti Nestlé, Jan Dadík, ktor˘ v spoloãnosti Globus âR od roku 2004 pôsobí ako vedúci oddelenia organizácie a tovarového hospodárstva pre âeskú republiku, ìalej Marek ·tván, ktor˘ v súãasnosti riadi IT oddelenie spoloãnosti FM Logistics na Slovensku aj v âeskej republike a pohºad poskytovateºa sluÏieb EDI komunikácie prezentoval David Reichel, riaditeº divízie CCV eBusiness. Role moderátora panelovej diskusie sa ujal Tomá‰ Martoch, riaditeº GS1Servis.cz.

Kvalitné kmeÀové dáta sú základom EDI Úãastníci sa zhodli, Ïe rastúci tlak na efektivitu v rámci dodávateºského reÈazca so sebou priná‰a zvy‰ujúcu sa potrebu zdieºanie dát medzi úãastníkmi, teda medzi v˘robcom, poskytovateºom logistick˘ch sluÏieb a obchodn˘m reÈazcom. Kvalitné kmeÀové dáta sú základn˘m predpokladom ako pre správne fungovanie elektronickej komunikácie, tak aj dodávateºského reÈazca ako celku. ChybovosÈ v tejto oblasti je totiÏ prená‰aná do celého reÈazca a priná‰a straty v‰etk˘m, od ch˘b pri objednávaní aÏ po problémy s dostupnosÈou tovaru na regálu. Preto je treba zaistiÈ, aby v‰etci pracovali s rovnak˘mi dátami a ich interpretácia rôznymi systémami bola jednoznaãná. Tomá‰ Martoch v úvodnom slove zdôraznil, Ïe problematike dát zdieºan˘ch v supply chain je potreba sa venovaÈ, aby boli eliminované problémy s nepresnosÈami pri

uvedení nového v˘robku, pri zalistovaní, rie‰ení zmien, vylistovaní v˘robkov, vrátane vplyvu na space planning a procesy objednávok, fakturácie a distribúcie. „Synchronizujeme uÏ aj v âesku, ale sme na zaãiatku. Obchodné reÈazce Globus âR a Makro C&C zahájili v tomto roku testovanie rie‰enia dátovej synchronizácie“, upozornil Martoch. Preto je pre ãesk˘ trh navrhnut˘ set piatich desiatok atribútov s cieºom zaistiÈ konzistenciu dát v rámci celého reÈazca s oãakávan˘mi dopadmi na efektivitu. Dodávateº potom môÏe zdieºaÈ dáta s partnermi a na druhej strane maloobchodník ako príjemca dát je schopn˘ si vyÏiadaÈ len také dáta, ktoré zaujímajú jeho informaãn˘ systém.

VíÈazí ten, kto je u spotrebiteºa prv˘ SkúsenosÈ dodávateºa v praxi prezentovala Kateﬁina Hájková: „Îijeme v r˘chlej dobe a platí, Ïe víÈazí ten, kto sa dostane k spotrebiteºovi ako prv˘. Preto máme veºmi roz‰írenú EDI komunikáciu, ktorá nám veºmi pomáha. Iba r˘chlosÈ ale nestaãí. DôleÏitá je hlavne správnosÈ dát. Ich nepresnosÈ dosahuje v niektor˘ch prípadoch aÏ 1 % z mesaãného objemu dodávok a prichádzame tak o 1 % objemu predajov. Pre zalistovanie v˘robkov nepouÏívame jednotn˘ spôsob. KaÏd˘ odberateº má in˘ formát zalistovacej karty a automaticky tak dáta nie sme schopn˘ preniesÈ. V dôsledku tohto stavu nov˘ v˘robok nie je zalistovan˘ u maloobchodn˘ch partnerov tak r˘chlo, ako potrebujeme. Koneãne máme na trhu krok, ktor˘ mal podºa môjho názoru v EDI prísÈ ako prv˘. Teda oãistiÈ najskôr dáta. A potom následne komunikovaÈ v EDI správach. Zaãali sme testovaÈ ãasÈ sortimentu, ale tomu predchádzala práca u nás ako dodávateºa, pretoÏe je to hlavne zmena myslenia. Preto sme museli oãistiÈ historické dáta a nastaviÈ ìaleko efektívnej‰ie procesy vo vnútri firmy. Nejde len o logistické dáta, keì budeme chcieÈ

V diskusnom paneli hovorili zºava Kateﬁina Hájková (Nestlé), Marek ·tván (FM Logistics), Jan Dadík (Globus) a David Reichel (CCV Informaãné systémy).

odovzdávaÈ aj ceny, musí byÈ nastavené správne naãasovanie, kto kam bude dávaÈ aké dáta a kto ich bude odovzdávaÈ odberateºom.“ Problémy na strane logistického operátora, ktor˘ je medzi dodávateºom a odberateºom Ïivotne závisl˘ na kvalite dát, ozrejmil Marek ·tván: „UdrÏujeme dáta sami databázovo a nedôverujeme im inak, neÏ Ïe si sami parametre overíme, preváÏime a premeriame a aÏ potom aktualizujeme v na‰ich dátach. V praxi sa potom napríklad uÏ nedivíme, preão staviame dve palety na seba, keì na to ºudia nedoãiahnu. Iniciatívu vítame, ale zatiaº som skôr pesimista.“

Pred 10 rokmi neboli kmeÀové dáta prioritou ako dnes „Keì sa vrátim desaÈ rokov naspäÈ, tak som dostal v Globuse na starosti master dáta a vtedy to nebol problém. V‰etko nám fungovalo a staãilo vyplniÈ len 10 údajov dodávateºovi, aby sme mohli objednaÈ, prijaÈ a predaÈ,“ opisoval Jan Dadík a pokraãoval: „Ale od tej doby sa veºa vecí okolo zmenilo. PretoÏe pri‰iel space planning, tak potrebujeme poznaÈ rozmery. Potom pri‰la logistika a naraz potrebujeme rozmery a ìal‰ie parametre logistick˘ch jednotiek a k tomu tu máme tieÏ rôzne balenia, kde je treba rozlí‰iÈ, koºko stojí balenie to ãi iné.

A tak má dnes zalistovacia karta u nás povinn˘ch 35 údajov, ktoré musia byÈ správne. TakÏe za 10 rokov do‰lo k veºkému tlaku na kvalitu master dát, pretoÏe inak dochádza k tomu, Ïe máme napríklad palety, ktoré sa nám nevojdú do regála, vzniká tak problém. TakÏe toto je treba dnes uÏ rie‰iÈ a zefektívniÈ, pretoÏe ten objem problémov je ãím ìalej väã‰í a pretoÏe nároãnosÈ na oboch stranách je neporovnateºne väã‰ia, neÏ tomu bolo skôr. Nesúhlasil by som, Ïe sa to malo rie‰iÈ skôr. PretoÏe skôr to bol problém minoritn˘ a teda neboli také priority ako dnes. Preto zdvíhame túto vlajku podobne ako materská spoloãnosÈ v Nemecku,“ vysvetºoval Jan Dadík s t˘m, oãakáva úspory a vy‰‰iu kvalitu dát, ale budúci rok bude hlavne o ladení procesov s dodávateºmi, a dodal: „Na‰i logistici jasajú, pretoÏe tí sú na dátach závislí, ale obchodníci majú neºahkú úlohu, Ïe musia presvedãiÈ na‰ich dodávateºov, Ïe toto je správna cesta.“

Stojíme na poãiatku v˘znamného trendu Pohºad poskytovateºa rie‰enia EDI potom odhalil David Reichel: „Práca so zalistovaním najmä u nov˘ch dodávateºov a procesy, s ktor˘mi sú spojené nové v˘robky, sú problémová stránka v EDI. âasto u nov˘ch v˘robkov dlho trvá s partnermi, neÏ sa to

vyladí. Potom sa posielajú dobropisy a vratky a systémy si nerozumejú. Toto je treba rie‰iÈ uÏ dlho, preto sa k tomu staviame aktívne. VyÏadovaÈ iba jeden striktn˘ spôsob, ako si dodávateº môÏe zalistovaÈ, by neviedlo k poÏadovanému úspechu a asi by odberateº nebol schopn˘ v tak krátkej dobe zapojiÈ v‰etk˘ch dodávateºov na elektronické zalistovanie. Je teda dobré ponúkaÈ viac moÏností ako v prípade Globusu. Dodávateº, ktor˘ zaãne projekt dátovej synchronizácie s jedn˘m odberateºom, tak môÏe zaãaÈ ktor˘mkoºvek spôsobom (webov˘ portál, EDI správa PRICAT, GDSN), ale ãasto u takej novinky zaãne t˘m najjednoduch‰ím. Akonáhle v‰ak pouÏíva napr. webov˘ portál s viacer˘mi odberateºmi, zaãne hºadaÈ nové rie‰enia. Keì totiÏ bude moÏnosÈ rie‰iÈ automatické zalistovanie elektronicky u viacer˘ch odberateºov, potom dodávateº zistí, Ïe mu rie‰enie pre správu kmeÀov˘ch dát prinesie úspory. Akonáhle má dodávateº päÈ aÏ desaÈ partnerov, stáva sa jednoznaãne v˘hodou nejaké jednotné rie‰enie poskytovateºa, ako máme my, ktoré rie‰i rôzne poÏiadavky odberateºov. T˘m, Ïe sa dáta centralizujú a sú ºahko k dispozícii, ponúkajú ìal‰ie moÏnosti vyuÏitia – od logistick˘ch systémov, cez e-business aÏ po mobile commerce. Stojíme na poãiatku v˘znamného trendu. A to sú optimistické v˘hºady,“ uzavrel David Reichel. -onr-

ELEKTRONICKÉ ZALISTOVANIE TOVARU SO SLUÎBOU ORION eKatalóg EDI SA ROZ·IRUJE ëALEJ, PRICHÁDZA SPRÁVA PRICAT Dodávatelia obchodného reÈazca môÏu novo vyuÏiÈ rie‰enie ORION pre elektronické zalistovanie tovaru. Men‰ia prácnosÈ, niÏ‰ia chybovosÈ a predov‰etk˘m v˘znamné zr˘chlenie pri zavádzaní nov˘ch produktov predstavujú hlavné v˘hody elektronického katalógu, kedy správa, ukladanie a v˘mena produktov˘ch dát, niekedy tieÏ naz˘van˘ch ako kmeÀové alebo master dáta, prebieha elektronicky s pomocou sluÏby ORION eKatalóg.

Správne a úplné dáta o dodávanom tovare SprávnosÈ a úplnosÈ informácií poskytnut˘ch pri zalistovaní má priamy vplyv na obchod samotn˘ a ovplyvÀuje tieÏ kvalitu dát ìal‰ích dokladov posielan˘ch cez EDI. Nie zriedka sa dnes stáva, Ïe v˘robok identifikovan˘ na objednávke v koneãnej fáze nesedí s t˘m, ão je dodané a dochádza tak k rade ìal‰ích problémov. Efektívny nástroj pre správu kmeÀov˘ch dát tak bude prínosom, nielen pre dodávateºskú stranu, ale tieÏ pre odberateºov.

Synergia eKatalógu a EDI komunikácie Okrem EDI komunikácie, e-fakturácie ãi dátov˘ch schránok je teraz k dispozícii nové roz‰írenie konsolidaãného centra ORION v podobe produktového katalógu, kde je moÏné ukladaÈ, spravovaÈ a publikovaÈ cel˘ rad informácií k tovaru, nutn˘ch najmä pre jeho zalistovanie. Zákazníci sluÏby ORION tak majú produktové dáta aj súvisiace doklady, ktoré sa vzÈahujú k transakciám s t˘mito produktmi (objednávky, faktúry, dodacie listy apod.) na jednom mieste. Informácie ako názvy, merné jednotky, DPH a ìal‰ie údaje je moÏné pritom automaticky predvyplniÈ práve z údajov dostupn˘ch

v EDI. ªahké je doplnenie tieÏ ìal‰ích údajov, ktoré je moÏné napr. vyexportovaÈ z informaãného systému alebo naãítaÈ z XLS ãi XML súboru alebo zo správy PRICAT. ORION eKatalóg potom slúÏi pre schválenie a finalizáciu dát, doplnenie o údaje, ktoré je nutné maÈ k produktom pokope, a publikácií schválen˘ch dát, teda zaslanie obchodnému partnerovi v poÏadovanom formáte. Okrem beÏn˘ch poloÏiek tovaru je súãasÈou eKatalógu aj správa a v˘mena cien. Pre obchodné reÈazce sú veºmi dôleÏitou informáciou, ktorú v tejto chvíli dokáÏu prijímaÈ iba formou EDI správy PRICAT alebo prostredníctvom portálu pre dodávateºov.

Od kompletného zalistovania aÏ po mobile commerce Prv˘m partnerom, s ktor˘m je moÏné sluÏbu elektronického zalistovania vyuÏívaÈ je obchodn˘

reÈazec Globus. Postupne budú pridávan˘ ìal‰í obchodn˘ partneri, s ktor˘mi bude moÏné z jedného miesta zdieºaÈ kmeÀové dáta. Postupne pôjde so sluÏbou ORION eKatalóg zalistovaÈ tovar u väã‰iny maloobchodn˘ch reÈazcov v retaile ako AHOLD, COOP, Makro/Metro, Tesco a ìal‰ích. VyuÏitie eKatalógu je pre uÏívateºa rie‰enia ORION prv˘m krokom v ìal‰ej fáze elektronického obchodovania. V blízkej budúcnosti je moÏné oãakávaÈ vyuÏitie v oblasti ìal‰ieho roz‰írenia EDI komunikácie, internetovom obchodovaní ãi oblasti mobile commerce. K produktom je moÏné pridaÈ cel˘ rad rôznorod˘ch informácií, ktoré je moÏné ìalej zdieºaÈ, ãi uÏ obchodn˘m partnerom alebo koncov˘m uÏívateºom. VyuÏitie popredného rie‰enia správy kmeÀov˘ch dát umoÏní zákazníkom tieÏ ìal‰í rozvoj pre napojenie na systémy optimalizácie zásob alebo systémy plánovania dostupnosti tovaru v predajniach. -kmn-

Niektoré veci nikdy nebudú dokonalé. Samotn˘m im bude nieão ch˘baÈ. Je potrebné ich spojiÈ s nieãím ìal‰ím, s nieãím, ão ich posunie na vy‰‰iu úroveÀ. To platí aj pre EDI komunikáciu a katalógy tovaru, ãi uÏ chcete master data alebo ãíselníky. Dokonale zvládnutá EDI komunikácia nikdy nebude stopercentn˘m prínosom bez kvalitnej správy dát. Rovnako to platí aj naopak. Sám katalóg tovaru bez EDI bezproblémové spracovanie dát nezaistí. Preto prichádza na rad ìal‰ia EDI správa, ktorá slúÏi práve k prepojeniu EDI a katalógu tovaru, v âR zatiaº neroz‰írená: PRICAT. V˘mena produktov˘ch dát v praxi V praxi b˘va v˘mena kmeÀov˘ch dát oznaãovaná tieÏ pojmom dátová synchronizácia. V‰etky produktové dáta, a nie je ich ku kaÏdému produktu málo, potrebujú dodávatelia poskytnúÈ svojim obchodn˘m partnerom, aby ich mohli zaradiÈ do sortimentu, tzv. zalistovaÈ, a následne pripraviÈ pre predaj koneãn˘m zákazníkom. Pri väã‰om portfóliu produktov to znamená oznámiÈ veºké mnoÏstvo informácii. V praxi sa táto v˘mena aÏ doposiaº mohla vykonávaÈ pomocou papierov˘ch formulárov, prípadne textov˘ch dokumentov (DOC, PDF), v t˘ch najlep‰ích prípadoch rôznych dátov˘ch tabuliek (XLS). Sú prípady, kedy dodávateº musí tieto informácie oznamovaÈ telefonicky alebo tráviÈ veºa hodín „ìatlovaním“ údajov do portálu svojho obchodného partnera, ktor˘ch je ãasto viac. R˘chlosÈ a poriadok pomocou správy PRICAT PRICAT (Price/sales catalogue) je správa urãená k v˘mene informácii o produktoch a cenách a ako uÏ to v EDI b˘va, tak v ‰truktúrovanej podobe vhodnej k automatickému spracovaniu. Mala by to byÈ prvá správa, ktorú si dodávateº a odberateº vymenia pred prvou objednávkou. V správe je moÏné zaslaÈ kompletné informácie o produktoch, ich logistick˘ch variantoch a niekoºko typov cien. Príjemca správy odosielateºovi potvrdzuje prijatie správy, takÏe

odosielateº má hneì informácie o tom, ãi príjemca jeho produkty akceptoval. Pri ìal‰ích zmenách v katalógu sa po‰le iba daná poloÏka, ktorá sa mení. Samotná implementácia správy PRICAT patrí k nároãnej‰ím. Je potreba vyrie‰iÈ nielen zalistovanie tovaru, ale tieÏ zmenov˘ proces v prípade ru‰enia poloÏky alebo jej zmeny. S implementáciou je vhodné sa poradiÈ s poskytovateºom EDI komunikácie. Pre svojich zákazníkov má CCV Informaãné systémy niekoºko variant, ako zalistovanie tovaru úspe‰ne implementovaÈ. Globus novo umoÏÀuje zalistovanie správou PRICAT Obchodn˘ reÈazec Globus je medzi prv˘mi, kto sa rozhodol komplexne rie‰iÈ proces zalistovania tovaru. Jeho dodávatelia majú na v˘ber z niekoºk˘ch moÏností ako dáta zalistovaÈ, jednou z nich je aj EDI správa PRICAT. UÏ skôr bolo moÏné správu vyuÏívaÈ u reÈazcov AHOLD a COOP Morava, vyuÏitie na strane dodávateºov v‰ak bolo nízke. Predpokladá sa, Ïe od roku 2012 budú maÈ v‰etci dodávatelia Globusu systém zalistovania sprevádzkovan˘ a budú tak môcÈ vyuÏiÈ r˘chleho a bezproblémového prenosu produktov˘ch dát. Jakub Lamaã senior konzultant divize CCV eBusiness

strana 11

ãíslo 1/2012 | roãník 4

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

OBHAJOBA ZLAT¯CH PARTNERSTIEV S MICROSOFT A ORACLE

Obnovenie zlatého partnerského certifikátu Microsoft Gold Partner v kompetencii Enterprise Resource Planning pre CCV Informaãné systémy bolo naplnené, ão potvrdzuje dlhodobú pozíciu "prvoligového dodávateºa" podnikov˘ch ERP rie‰ení Microsoft Dynamics. Zhodou okolností sa tak stalo v rovnakom t˘Ïdni, v ktorom do‰lo k obnoveniu ‰tatútu Oracle Gold Partner. âo na tom, keì to obhajujeme kaÏdoroãne? Tento rok k zisku najvy‰‰ej úrovne partnerstva so spoloãnosÈou Microsoft do‰lo v nároãnej‰ích podmienkach zameran˘ch na oblasÈ nov˘ch zákazníckych referencií, zdolanie expertn˘ch certifikácií zamestnancov, prieskumy spokojnosti zákazníkov a v neposlednom rade aj obchodné revenue spoloãne s dodrÏovaním obnovy maintenance (BREP) pre ìal‰í rozvoj pri v‰etk˘ch doteraj‰ích zákazníkoch. Zatiaº ão v minulosti tento status pouÏíval rad partnerov implementujúcich podnikové rie‰enia Microsoft Dynamics, po novom uÏ to taká v‰edná vec nie je. To sa totiÏ podarilo dokopy len desiatke spoloãností na ãeskom trhu. Myslím, Ïe nov˘ partnersk˘ program Microsoft Partner Network je prínosom hlavne pre zákazníkov, pretoÏe jeho sprísnené poÏiadavky sú zárukou väã‰ej transparentnosti a zreteºnej‰ie preukazujú odborné znalosti partnerskej spoloãnosti. Aj zo strany Microsoftu dochádza ku kontrole jednak úrovne spokojnosti zákazníkov, jednak rozvoja odborn˘ch znalostí projektov˘ch tímov na strane partnerov. V dôsledku toho program pomáha aj nám. Pripomína povinnosÈ nezabúdaÈ na na‰u znalostnú a obchodnú pripravenosÈ na potreby trhu a trvalo dbaÈ na rozvoj na‰ej pozície medzi popredn˘mi dodávateºmi podnikov˘ch rie‰ení Microsoft. Zatiaº ão podºa mierky partnerského programu sa nám dlhodobo darí obhájiÈ pozíciu medzi TOP desiatkou partnerov Microsoft Dynamics NAV, podºa rozsiahleho marketingového prieskumu spoloãnosti Markent a magazínu Computerworld sme dokonca tretím najpreferovanej‰ím dodávateºom systémov Microsoft Dynamics na ãeskom trhu. To nás môÏe te‰iÈ, ale predov‰etk˘m sa naozaj sústredíme na na‰u unikátnu ‰pecializáciu v retaili a logistike a na to, aby sme zákazníkom alebo ìal‰ím spolupracujúcim partnerom Microsoftu ponúkali svoju ‰pecializáciu tam, kde sme na‰imi skúsenosÈami, referenciami a ‰irokou ponukou pokroãil˘ch rie‰ení zrejmou jednotkou v partnerskej sieti. Preto sme v tomto roku prehæbili ‰pecializáciu na‰ich expertn˘ch tímov na oblasÈ riadenia nákupn˘ch, logistick˘ch a expediãn˘ch procesov, získali niekoºko nov˘ch logistick˘ch certifikácií a sprístupnili na‰e portfólio súvisiace s oblasÈou WMS (Warehouse Management System) a riadenie SCM (Supply Chain Management). Marek Procházka riaditeº divízie CCV Business Solutions

strana 12

VY··IA EFEKTIVITA LOGISTIKY: ELEKTRONICKÉ DODACIE LISTY S IDENTIFIKÁCIOU PALIET POMOCOU SSCC KÓDU Henkel a AHOLD spú‰Èajú s pomocou CCV Informaãné systémy pilotn˘ projekt EDI komunikácie elektronick˘ch dodacích listov s identifikáciou paliet prostredníctvom SSCC kódov. Nielen zlep‰enie dosledovateºnosti tovaru v dodávateºskom reÈazci, ale aj nákladovo efektívnej‰iu logistiku s r˘chlej‰ími závozmi priná‰a nov˘ projekt postaven˘ na vyuÏití ‰tandardov elektronickej v˘meny dát EDI (Electronic Data Interchange). SpoloãnosÈ Henkel je celosvetovo popredn˘m dodávateºom spotrebného tovaru v kategóriách pracích a ãistiacich prostriedkov, kozmetiky a lepidiel. ZároveÀ sa jedná o spoloãnosÈ, ktorá na Slovensku rovnako ako v âeskej republike patrí medzi priekopníkov v oblasti elektronickej v˘meny dát (EDI) a moÏno ju zaradiÈ do úzkej skupiny dodávateºov, ktorí udávajú smer, ak˘m sa u nás elektronická B2B komunikácia pouÏíva a bude vyvíjaÈ v budúcnosti. Inak tomu nie je ani teraz, pretoÏe je to práve spoloãnosÈ Henkel, ktorá ako prvá spú‰Èa so spoloãnosÈou AHOLD, pilotn˘ projekt v˘meny elektronick˘ch avíz o dodaní tovaru (DESADV) s identifikáciou paliet pomocou tzv. SSCC kódu. Jedná sa o vôbec prv˘ podobn˘ projekt komunikácie logistick˘ch informácií medzi dodávateºom a retailerom. SpoloãnosÈ AHOLD, pre ktorú je zv˘‰enie automatizácie a rozvoj elektronickej v˘meny dát prioritou, uÏ predt˘m informovala o blíÏiacom sa zavedení správy DESADV. Spolu s v˘hodami, ktoré navy‰e prinesie vyuÏitie SSCC kódu, bola dohoda na pilotáÏi so spoloãnosÈou Henkel oãakávan˘m a logick˘m krokom.

âO JE TO SSCC KÓD A NA âO JE DOBR¯? SSCC (Serial Shipping Container Code) predstavuje osemnásÈmiestne ãíslo na identifikáciu logistickej jednotky. SSCC ãíslo je spravidla „prenesené“ do ãiarového kódu, obvykle typu GS1-128 (predt˘m EAN-128), z ktorého ho moÏno snímaãom jednoducho naãítaÈ. SlúÏi na identifikáciu konkrétnej logistickej jednotky pri manipulácii a prechode tovaru dodávateºsk˘m reÈazcom. VyuÏitie SSCC kódov predstavuje zjednodu‰enie pri vychystávaní a dodávke tovaru, a takisto aj zr˘chlenie pri príjme a naskladnení, keì je naraz prevzatá celá logistická jednotka (napr. paleta) bez nutnosti jej rozbalenia, pretoÏe jej obsah je naãítan˘ z elektronického dodacieho listu podºa SSCC kódu.

Multilaterálny projekt prospe‰n˘ pre v‰etky strany Logistické procesy pre spoloãnosÈ Henkel zabezpeãuje jej logistick˘ operátor, ktor˘m je spoloãnosÈ DHL Supply Chain. DHL má pre Henkel vyãlenen˘ de facto samostatn˘ sklad s celkovou kapacitou 22 tisíc paletov˘ch miest a s Henkelom komunikuje ‰truktúrovane prostredníctvom EDI. SpoloãnosÈ DHL má

s vyuÏitím SSCC kódov skúsenosti, na identifikáciu tovaru ich uÏ pouÏíva na rakúskom trhu so spoloãnosÈami DM, SPAR, REWE alebo SCHLECKER. V prípade DHL dôjde teda len k úpravám a roz‰íreniu systému pre potreby spoloãnosti Henkel. Spoloãn˘m zámerom zúãastnen˘ch strán je predov‰etk˘m zr˘chlenie príjmu tovaru u odberateºa. Zatiaº ão Henkel a AHOLD usporia, DHL bude môcÈ lep‰ie vyuÏívaÈ svoju skladovú a závozovú kapacitu. Projekt tak má prínos skutoãne pre kaÏdú zo zúãastnen˘ch strán. Franti‰ek ·tika, logistics manager spoloãnosti Henkel, dopæÀa: „Cieºom je, aby príjem jedného úplne plného kamiónu tovaru netrval viac ako 20 minút. Projekt zlep‰í sledovanosÈ tovaru v dodávateºskom reÈazci a tieÏ pomôÏe dosiahnuÈ pruÏnej‰ie a r˘chlej‰ie závozy. Vy‰‰ia efektivita potom vedie v koneãnom dôsledku samozrejme k v˘raznému zníÏeniu nákladov.“

SluÏba EDI komunikácia Okrem spoloãností Henkel, AHODL a DHL je nenahraditeºn˘m ãlánkom a ìal‰ou spoloãnosÈou zapojenou do tohto projektu CCV Informaãné systémy, ktorá je poskytovateºom sluÏieb elektronickej v˘meny dát pre spoloãnosÈ Henkel. Jej úlohou je tvorba a v˘mena elektronick˘ch dodacích listov s SSCC kódmi dodávaného tovaru. CCV bude zabezpeãovaÈ konverziu t˘chto dokumentov podºa príslu‰ného ‰tandardu (tu sa jedná o verziu D96A) a maÈ za úlohu doruãiÈ doklady elektronickou cestou spoloãnosti Ahold, a to v ãase pred fyzick˘m príjazdom tovaru. Eva Malíková, customer service manager spoloãnosti Henkel, k tomu dodáva: „Je pre nás dôleÏité maÈ moÏnosÈ sa pri realizácii projektu oprieÈ o spoºahlivého technologického partnera, ktor˘ disponuje skúsenosÈami v oblasti elektronickej B2B komunikácie a zodpovedajúcou odbornosÈou. Bez IT podpory spoloãnosti CCV si realizáciu tohto projektu neviem vôbec predstaviÈ’’.

toãÀuje jeho príjem. Nevyhnutne dôleÏité je doruãenie elektronického dodacieho listu pred samotnou dodávkou, aby pracovníci príjmu mali dopredu informácie, ão presne je obsahom dodávky, mohli sa na príjem tovaru dopredu pripraviÈ a jednoducho to spraviÈ len naãítaním SSCC kódu. Pracovník spoloãnosti AHOLD, ktor˘ vykonáva príjem tovaru, vìaka systému vie presné oznaãenie paliet, ktoré majú doraziÈ. Hneì ako sa tak stane, naãíta pomocou snímaãa SSCC kódy (spravidla 1 kód na paletu). Prebehne automatické porovnanie s elektronick˘m dodacím listom a uskutoãní sa naskladnenie tovaru. V závislosti na dodanom tovare sa potom páruje pôvodná objednávka s dodacím listom. Pokiaº sa k objednávke uÏ nevzÈahuje ìal‰í príjem tovaru, je objednávka uzatvorená a spoloãnosÈ Henkel vytvára na základe podkladov z dodacieho listu faktúru, ktorú opäÈ zasiela prostredníctvom EDI spoloãnosti AHOLD na preplatenie.

Ako cel˘ proces funguje?

Len 20% homogénnych paliet a dodávky vo viacer˘ch kamiónoch

V‰etko zaãína objednávkou tovaru zo strany zákazníka (AHOLD), ktorá je doruãená aÏ do informaãného systému SAP spoloãnosti Henkel. Ten je prepojen˘ so systémom DHL. Len ão Henkel po‰le DHL expediãn˘ príkaz, DHL objednávku spracuje, vychystá tovar oznaãen˘ SSCC kódmi, zaúãtuje a vytvorí v informaãnom systéme dodací list, ktor˘ obsahuje aj zoznam SSCC kódov vychystaného tovaru. Dodací list je elektronickou formou a v poÏadovanom formáte doruãen˘ spoloãnosti Ahold, ktorá ho automaticky spracuje v systéme. Medzit˘m uÏ tovar fyzicky vyráÏa do distribuãného centra Ahold, kde sa usku-

Akokoºvek sa môÏe zdaÈ tento proces jednoduch˘, bolo nutné si pred zahájením projektu odpovedaÈ na rad otázok. Pilot je zameran˘ v prvom rade na kozmetick˘ tovar, pri ktorom je len 20% homogénnych paliet (obsahuje len 1 typ v˘robku). Zvy‰ok tvoria heterogénne palety s rôznym typom tovaru, ktor˘ je vrstven˘ na sebe. KaÏdá vrstva tak nesie svoj vlastn˘ SSCC kód. V niektor˘ch prípadoch, najmä pri drobnej kozmetike, môÏu obsahovaÈ aj jednotlivé vrstvy rôzne typy v˘robkov. V takom prípade sa pouÏíva tzv. „SSCC súpiska“, ktorá umoÏÀuje sumarizáciu rôznych druhov tovaru v rámci jednej vrstvy a obsahuje v˘pis jednotliv˘ch produktov.

Pri dodávkach väã‰ích neÏ 1 kamión je v˘hodou predchádzajúceho zaslania elektronického dodacieho listu s SSCC kódmi moÏnosÈ ihneì pri prvom vozidle, ktoré na príjmové miesto dorazí, vykonávaÈ príjem tovaru, a to veºmi pruÏne prost˘m snímaním kódov. Pokiaº nie je dodací list elektronicky dopredu zasielan˘, vezie ho jedno z vozidiel. Pri príjme tovaru je tak nutné vyãkaÈ na doruãenie dokladu a ãasto sa stáva, Ïe dochádza k zdrÏaniu pri príjme, vo v˘nimoãn˘ch prípadoch dokonca k upchaniu príjmového miesta. ëal‰ou alternatívou je vystavenie viacer˘ch dodacích listov na 1 objednávku, ktorá bude t˘mto rozdelená podºa kapacity dostupn˘ch vozidiel. V prípade viacer˘ch dodacích listov je nutné následne spárovaÈ v‰etky tieto doklady s 1 pôvodnou objednávkou. Pokiaº by sa spároval len prv˘ dodací list a do‰lo by k uzatvoreniu objednávky, neboli by následne zaslané faktúry akceptované. Vìaka pruÏnosti systému spoloãnosti AHOLD je v‰ak tento potenciálny problém úspe‰ne odstránen˘. Kamila Pospí‰ilová, ktorá má v spoloãnosti AHOLD elektronickú v˘menu dát pre Slovensko a âesko na starosti, k tomu dodáva: „Máme systém nastaven˘ veºmi pruÏne. Objednávku je moÏné párovaÈ s ºubovoºn˘m poãtom dodacích listov. Po dobu 10 dní nedôjde k jej uzatvoreniu, pokiaº nie je dodané v‰etko, ão bolo objednané. Dodávatelia tak majú moÏnosÈ viac optimalizovaÈ svoje dodávky a zároveÀ na‰i zákazníci majú svoj tovar vãas k dispozícii.“ AHOLD po prevzatí tovaru následne posiela tzv. avízo o príjme tovaru (EDI správa RECADV, tzv. príjemka), ktorá informuje o koneãnom v˘sledku príjmu tovaru. âi AHOLD prevzal celú dodávku, prípadne len jej ãasÈ.

Henkel vyuÏije SSCC pre 160 rôznych produktov Elektronické dodacie listy s identifikáciou paliet pomocou SSCC kódu zatiaº na ãeskom a slovenskom trhu vyuÏíva len niekoºko málo spoloãností. Na ich spoãítanie by staãili prsty na jedinej ruke. V prípade spoloãností Henkel a AHOLD ide teda o jeden z vôbec prv˘ch väã‰ích podobn˘ch projektov v tuzemsku, ktor˘ pokryje viac neÏ 160 rôznych produktov spoloãnosti Henkel. Prínosy vyuÏitia SSCC kódov v elektronickej komunikácii sú zrejmé a moÏno v budúcnosti oãakávaÈ ich roz‰írenie aj v ìal‰ích spoloãnostiach pôsobiacich v retaili. MôÏeme sa tak te‰iÈ na väã‰iu transparentnosÈ dodávateºského reÈazca a zv˘‰enie jeho efektivity, ão v t˘chto, pre retail neºahk˘ch ãasoch, je urãite veºmi pozitívne. -kmn-

Vydavatel: CCV Informaãné systémy Belanského 2725, Kysucké Nové Mesto www.ccvis.sk, twitter.com/ccvis ·éfredaktor: Petr Ondrá‰ek Editor: Zuzana Tulisová Grafická úprava: www.mhdsign.cz Foto: Martin Ma‰ín, Michael Ondrá‰ek, Vladimír Strnad, Zuzana Tulisová a archiv CCV

Zástupcovia AHOLD, CCV Informaãné systémy, DHL Supply Chain a Henkelu v sklade produktov spoloãnosti Henkel.

Náklad slovenského vydání: 3000 v˘tiskÛ