Noviny The CCV Times 2014 SK by GRiT

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2014 | roãník 6

LOGISTICKÉ ETIKETY SO SSCC KÓDOM VYTVÁRAJTE ZDARMA (str. 2)

âIAROVÉ KÓDY PREZRADIA SPOTREBITEªOM NAJVÄâ·ÍM RIZIKOM CRM O TOVARE TAKMER V·ETKO (str. 3) SÚ ZAMESTNANCI (str. 5)

PREPOJTE E-FAKTÚRU SPRÁVNE S VA·ÍM ERP SYSTÉMOM (str. 10)

Nov˘ nástroj na tvorbu logistick˘ch etikiet so SSCC ãiarov˘m kódom je pripraven˘ pre v‰etk˘ch dodávateºov, ktor˘ch informaãn˘ alebo skladov˘ systém nepodporuje oznaãovanie paliet SSCC kódmi na adrese www.sscc.cz.

·írenie informácií o potravinách sa stáva veºkou témou, ktorá zosilÀuje nielen so zmenou správania zákazníkov a rozvojom technológií, ale aj s nov˘mi povinnosÈami v˘robcov a predajcov s prijatím novej smernice 2011/1169/EÚ.

Zrovnoprávnenie papierovej a elektronickej faktúry otvorilo cestu ìal‰iemu rozvoju elektronickej fakturácie a úsporám, ktoré sa v rámci EÚ odhadujú na 240 miliárd EUR v priebehu nasledujúcich ‰iestich rokov pri jej plnohodnotnom zavedení.

RASTIEM, RASTIE·, RASTIEME...

Systémy na riadenie vzÈahov so zákazníkmi sa z hºadiska bezpeãnosti dát nelí‰ia od in˘ch informaãn˘ch systémov. V prípade Microsoft Dynamics CRM má zákazník ale ‰iroké moÏnosti voºby. Najväã‰ím rizikom totiÏ nie je systém samotn˘, ale zamestnanci.

VYUÎITIE ELEKTRONICK¯CH DODACÍCH LISTOV S IDENTIFIKÁCIOU PALIET CEZ SSCC KÓDY NA SLOVENSKU SA ZVY·UJE METRO Cash & Carry SR sa stalo prvou spoloãnosÈou na Slovensku, ktorá vyuÏíva pre príjem tovaru od dodávateºov elektronické dodacie listy vo formáte EDI doplnené identifikáciou paliet cez SSCC kódy. V rámci pilotného projektu uÏ vlani zaviedla túto komunikáciu s firmou Henkel, ktorá bola i v âeskej republike prv˘m takto komunikujúcim dodávateºom. Odborn˘m garantom realizácie sa stal EDI provider a konsolidátor CCV Informaãné systémy. V˘razne zjednodu‰iÈ a ur˘chliÈ príjem tovaru a zlep‰iÈ jeho dosledovateºnosÈ v rámci dodávaÈeºsko-odberateºského reÈazca sa rozhodla spoloãnosÈ METRO Cash & Carry SR, ktorá v rámci pilotného projektu zaãala prijímaÈ od dodávateºa Henkel elektronické dodacie listy (EDI správa DESADV), doplnené o identifikáciu paliet cez SSCC kódy (Serial Shipping Container Code).

Îivot, ktor˘ Ïijeme, si vytvárame sami. Okolo kaÏdého z nás je mnoÏstvo podnetov, ktoré nepôsobia na na‰u psychiku optimisticky, je nám servírovaná trvalá kríza, hlúposÈ, chamtivosÈ, nespravodlivosÈ. Je to pre nás dôleÏité? Len na toºko, ako sami dovolíme. UÏ dva roky sa Európa odráÏa od dna hospodárskej krízy. Preão sa âesko stále odráÏa, zatiaº ão Slovensko sa odrazilo? Preão Poºsko uÏ rastie dokonca takmer 3% tempom? Rastú aj ìal‰í. âo urobili lep‰ie? Myslím, Ïe odpoveì je jednoduchá. Pracujú, majú svoj zámer a vôºu ho dosiahnuÈ. NeobviÀujú druh˘ch a vonkaj‰ie okolnosti, skrátka nemárnia ãas. Ako sme na tom my? V minulom roku narástol konsolidovan˘ obrat na‰ej firmy o 8 %, za tento rok bude rast dvojcifern˘. Tomu zodpovedá 26% nárast prevádzkového zisku a viac neÏ pätinové nav˘‰enie poãtu ccvákov, ktorí priniesli nové pohºady, poznatky a skúsenosti. Ako je to moÏné? âo sme urobili lep‰ie? Najlep‰iu odpoveì na tieto otázky dáva vnútorná dvojstrana, na ktorej sa ohliadneme malou ukáÏkou za na‰ou kniÏkou. Sú tam odpovede na otázku, preão pracujem práve v CCV. S veºkou dávkou úprimnosti a odvahy tak na svetlo sveta vyplynuli firemné hodnoty, ktoré ctíme. Nie je najmen‰ích poch˘b o tom, Ïe na‰ou hlavnou silou je rast kaÏdého z nás, kaÏdého ccváka. Spájajú nás spoloãné kmeÀové (firemné) hodnoty. Na‰u znaãku budujeme zvnútra, na firemnej kultúre. Ak dodávame na‰im zákazníkom úÏitok, ktor˘ od nás chcú, vieme, Ïe musíme porozumieÈ ich potrebám, vcítiÈ sa do ich situácie a problémov. Len tak môÏeme ich oãakávania nielen naplniÈ, ale aj prekonaÈ. Na‰e rie‰enia a sluÏby zákazníkom pomáhajú, priná‰ajú im väã‰iu pohodu a samozrejme aj zisk. Na to v‰etko myslíme. Preto neskonãíme v polovici cesty len preto, Ïe formálna úloha „nieão dodaÈ“ bola splnená. Vo vzájomnom vzÈahu sa snaÏíme vytvoriÈ skutoãnú, nefal‰ovanú dôveru. NemôÏe v‰ak ch˘baÈ ani pokora uãiÈ sa a schopnosÈ naãúvaÈ. A spoloãná radosÈ z veºkého alebo aj men‰ieho diela, ktoré sa podarilo. Ctíme otvorenosÈ a osobn˘ prístup k na‰im zákazníkom, a tak na‰i zákazníci rastú a my rastieme spolu s nimi. Dalibor Damborsk˘

SSCC kódy v EDI komunikácii prv˘ krát na Slovensku „Jedná sa o vôbec prvé vyuÏitie SSCC kódov v EDI správe DESADV na Slovensku,“ hovorí Barbora Cikánková za spoloãnosÈ METRO Cash & Carry SR, kde má EDI komunikáciu v kompetencií a je zároveÀ aj vedúcou pracovnej skupiny pre elektronickú v˘menu dát (EDI) v ãeskoslovenskej iniciatíve ECR (Efficient Consumer Response), a dopæÀa: „In‰piráciu sme pritom ãerpali v âeskej republike , kde bol uÏ podobn˘ projekt úspe‰ne realizovan˘. A pretoÏe sme nechceli ponechaÈ niã náhode, zvolili sme aj rovnako osvedãen˘ch partnerov.“ Ako skú‰obn˘ dodávateº bol vybran˘ Henkel, ktor˘ zaãal EDI dodacie listy obsahujúce SSCC kódy zasielaÈ v roku 2011 v âeskej republike ako prv˘. „Chceli sme pre testovaciu prevádzku dodávateºa , ktor˘ vie s SSCC kódmi dobre pracovaÈ a s ktor˘m máme zároveÀ vhodné logistické toky,“ komentuje v˘ber Barbora Cikánková. Tieto kritériá najlep‰ie splnilo práve slovenské zastúpenie spoloãnosti Henkel. Eva Malíková, EDI/ECR Project manager vo spoloãnosti Henkel k spolupráci na projekte so partnerom METRO Cash & Cary SR hovorí: „Te‰í nás, Ïe po âeskej republike sme aj na Slovensku vôbec prvou

spoloãnosÈou , ktorá zasiela elektronické avízo o dodaní tovaru s SSCC kódmi,“ a dopæÀa: „Potrebné know-how pre uskutoãnenie celého projektu sme ãerpali od CCV Informaãné systémy, ktoré stáli pri realizácii v âR.“

Benefity pre odberateºa aj dodávateºa O viac neÏ 30 % je oãakávané zr˘chlenie pri príjme aj naskladnení. V prípade, Ïe dodávateº za‰le korektné dáta, potom je prínosom 100% presnosÈ pri samotnom zavádzaní tovaru do systému. „VyuÏite SSCC kódov pre nás predstavuje zr˘chlenie pri príjme aj naskladnení, kedy je naraz prevzatá celá logistická jednotka bez nutnosti jej rozbalenia, pretoÏe jej obsah je naãítan˘ z elektronického dodacieho listu podºa SSCC kódu,“ popisuje v˘hody pre METRO Cash & Carry SR Jaroslav Olejník zo spoloãnosti MAKRO/METRO Cash & Carry, manaÏér projektu zavádzania SSCC kódov pre âeskú aj Slovenskú republiku, a pribliÏuje aj v˘hody pre dodávateºa: „Na‰i dodávatelia zmenu cítia v rámci automatizácie celého procesu, kedy pre nás uÏ nemusia tlaãiÈ papierov˘ dodací list a je tak zaistená vy‰‰ia presnosÈ pri samotnom zavádzaní tovaru do systému, ão sa následne prejavuje v zlep‰ení párovania faktúr a teda plynulej‰ích úhradách tovaru.“

Mnohostranné zapojenie „Plánujeme vyuÏitie DESADV vrátane SSCC so v‰etk˘mi priamymi aj predalokaãn˘mi dodávateºmi. U dodávateºov, ktor˘ dodávajú svoj tovar v ostatn˘ch tokoch prostredníctvom plat-

VyuÏitie SSCC kódov na oznaãenie paliet v kombinácii s DESADV predstavili zástupcovia Metro Cash & Carry, Henkel a CCV na bratislavskom fóre Slovlog. Na snímke prezentuje Barbora Cikánková. foriem, bude tento proces zaisÈovaÈ logistick˘ provider,“ dopæÀa Jaroslav Olejník. VyuÏívaÈ SSCC kódy chce METRO Cash & Carry SR nielen pre samotné oznaãenie logistickej jednotky, ale tieÏ pre prenos informácie o exspirácii a ‰arÏi.

Elektronick˘ dodací list DESADV EDI správa DESADV (Despatch Advice) predstavuje elektronickú obdobu dodacieho listu a ‰pecifikuje podrobnosti o dodávanom tovare. Je zasielaná pred fyzickou dodávkou tovaru a umoÏÀuje tak príjemcovi vãasnú prípravu na fyzickú príjemku na základe presn˘ch informácií o jeho mnoÏstve, spôsobe balenia a ìal‰ích

informácií. Tovar je pritom prepravovan˘ v rámci logistick˘ch jednotiek, najãastej‰ie paliet. Platí pritom pravidlo, Ïe ãím ºah‰ie sa dajú logistické jednotky a ich obsah v rámci dodávaÈeºskoodberateºského reÈazca identifikovaÈ, t˘m je cel˘ logistick˘ proces efektívnej‰í. V rámci projektu spoloãnosti METRO Cash & Carry SR je vyuÏívané oznaãenie SSCC kódmi na úrovni paliet. V prípade spoloãnosti Henkel je obvyklá veºkosÈ jedného závozu 1 aÏ 3 palety. Samotné zaslanie elektronického dodacieho listu do METRO Cash & Carry SR je naãasované na (pokraãovanie na str. 2)

SLOVENSKO ZAVÁDZA ELEKTRONICKÉ SCHRÁNKY ZJEDNODU·UJE TAK KOMUNIKÁCIU S VEREJNOU SPRÁVOU FIRMÁM AJ OBâANOM Nov˘ zákon o eGovernmente, ktor˘ nadobudol úãinnosÈ 1. 11. 2013, predstavuje pre Slovensko skutoãn˘ zlom. UmoÏÀuje totiÏ elektronickú komunikáciu firmám aj obãanom s orgánmi verejnej moci. V˘poãet agendy, ktorú je moÏné v tejto chvíli realizovaÈ, nie je síce úpln˘, ale postupne pribúda tak, ako sa elektronickej komunikácii prispôsobujú jednotlivé úrady. K˘m elektronická B2B komunikácia medzi firmami uÏ na‰la cestu k zefektívneniu prostredníctvom medzinárodn˘ch ‰tandardov EDI, teraz sa otvára spôsob, ako elektronickou formou nahradiÈ po‰tovú obálku aj smerom k úradom.

Aké sú v˘hody? V˘hod, ktoré môÏu z pouÏívania elektronick˘ch schránok plynúÈ, je cel˘ rad. Za tie hlavné je moÏné nepochybne oznaãiÈ úsporu ãasu aj peÀazí. S elektronick˘mi schránkami uÏ nemusíte chodiÈ na po‰tu a ãakaÈ v nekoneãn˘ch radoch. Rie‰iÈ nebudete musieÈ ani otváraciu dobu pô‰t, svoje elektronické správy si vyzdvihnete (prípadne po‰lete) kedykoºvek a odkiaºkoºvek – z práce, z domova alebo na zahraniãnej sluÏobnej ceste. ZníÏia sa tieÏ firemné ãi osobné náklady spojené s drah˘mi listov˘mi sluÏbami, správne poplatky sú navy‰e v prípade elektronickej formy vÏdy len poloviãné. V tejto súvislosti je urãite zaujímavé zmieniÈ rozsiahlu vlnu kritiky, ktorá sa zniesla na Úrad vlády po tom, ako pôvodne navrhol veºkosÈ elektronickej schránky (zdarma) len do úrovne 20 MB - nakoniec do‰lo k päÈdesiatnásobnému nav˘‰eniu tejto kapacity na pln˘ch 1 000 MB, ão by malo beÏnému

smrteºníkovi bohato staãiÈ. Prípadné nev˘hody systému elektronick˘ch schránok ukáÏe aÏ dlhodobej‰ia prax, najväã‰ou hrozbou by mohla byÈ nedostupnosÈ sluÏieb v prípade poruchovosti a ãastej‰ích v˘padkov. Treba dodaÈ, Ïe Ïiadne takéto problémy sa doteraz neobjavili.

Pozvoºn˘ nábeh do roku 2016 Faktom je, Ïe doba, poãas ktorej musia jednotlivé úrady pristúpiÈ na elektronickú komunikáciu, je pomerne dlhá, konkrétne tri roky. Znamená to, Ïe najneskôr do novembra 2016 (do troch rokov po úãinnosti zmieneného zákona) s vami môÏu úrady komunikovaÈ aj naìalej v papierovej forme, a to aj napriek tomu, Ïe ste príslu‰nú ÏiadosÈ podali elektronicky. Obchodné spoloãnosti majú ãas najneskôr do augusta 2015, aby si svoju elektronickú schránku aktivovali a zaãali ju pouÏívaÈ. (pokraãovanie na str. 6) strana 1

ãíslo 1/2014 | roãník 6

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

VYUÎITIE ELEKTRONICK¯CH DODACÍCH LISTOV... Logistické etikety s SSCC kódom si vytvárajte a tlaãte zdarma

(dokonãenie zo str. 1)

pribliÏne 3 hodiny pred dodaním tovaru, ão zaistí prítomnosÈ správy na predajni pri fyzickom prebratí tovaru a teda splnenie nevyhnutnej podmienky pre automatick˘ príjem pomocou HHT (Hand Held Terminal).

SSCC identifikátor logistickej jednotky SSCC redstavuje osemnásÈmiestne ãíslo pre identifikáciu logistickej jednotky. Je spravidla „zanesené“ do ãiarového kódu, obvykle typu

GS1-128 (skôr EAN-128), z ktorého je ho moÏné snímaãom jednoducho naãítaÈ. SlúÏi k identifikácii pri manipulácii a prechodu tovaru. Jednoznaãne identifikuje emitenta logistickej jednotky a zároveÀ jej priradzuje jedineãné poradové ãíslo bez ohºadu na jej obsah. Podºa konkrétneho obsahu logistickej jednotky je SSCC beÏne dopæÀan˘ potrebn˘mi informáciami, najãastej‰ie o identifikácii najbliÏ‰ej niÏ‰ej jednotky, napr. kartónu, a jeho mnoÏstva. Obvykle nasledujú údaje o dátume v˘roby, balení, minimálnej trvanlivosti ãi exspirácie a ãíslo ‰arÏe.

DESADV a SSCC pre ºahkú manipuláciu s tovarom

Kombinácia elektronického dodacieho listu a SSCC kódu tak priná‰a skutoãne siln˘ nástroj, ktor˘ dokáÏe v˘znamn˘m spôsobom zr˘chliÈ príjem a naskladnenie tovaru, kedy celá logistická jednotka je naãítaná pomocou jediného naskenovania ãiarového kódu bez nutnosti jej rozbalenia. Samotn˘ obsah logistickej jednotky je urãen˘ pomocou DESADV, kde je to práve SSCC kód, s ktorého pomocou je táto jednotka identifikovaná. -onr-

Úplne nov˘ on-line nástroj na tvorbu logistick˘ch etikiet s SSCC (Serial Shipping Container Code) ãiarov˘m kódom pripravila pre v‰etky firmy – dodávateºov, ktor˘ch informaãn˘ alebo skladov˘ systém nepodporuje oznaãovanie paliet SSCC kódmi, spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy. Na adrese www.sscc.eu/sk nebo www.vytvoretiketu.sk je moÏné si teraz etikety s SSCC kódom v priebehu krátkej chvíºky nielen vygenerovaÈ, ale rovno aj vytlaãiÈ. Uveden˘ nástroj je k dispozícii úplne zdarma a kaÏd˘ záujemca si môÏe prostredníctvom neho vytvoriÈ ºubovoºné mnoÏstvo logistick˘ch etikiet. Tlak na zniÏovanie nákladov sa v poslednej dobe nevyhol ani oblasti logistiky. Cel˘ rad firiem sa preto snaÏí pomocou najrôznej‰ích nástrojov zr˘chliÈ cestu tovaru naprieã cel˘m dodávateºsko – odberateºsk˘m reÈazcom. Jednou z t˘chto ciest je oznaãovanie logistick˘ch jednotiek (najãastej‰ie paliet) etiketou s SSCC kódom, ão priná‰a úsporu nákladov v podobe r˘chlej‰ieho príjmu tovaru aj jeho naskladnenia (aÏ o 30 %), pretoÏe celá logistická jednotka je odberateºom prijatá naraz, bez nutnosti jej rozbalenia – kompletn˘ obsah je naãítan˘ podºa priloÏeného SSCC kódu. Medzi ìal‰ie pozitívne efekty je moÏné zahrnúÈ napríklad v˘razne lep‰iu sledovateºnosÈ tovaru alebo zv˘‰enie presnosti pri jeho zavádzaní.

Prieskum: 60 % nevie, ako SSCC kódy vytváraÈ Vzhºadom na to, Ïe niektorí veºkí odberatelia uÏ od v‰etk˘ch svojich dodávateºov oznaãovanie logistick˘ch jednotiek pomocou SSCC kódov vyÏadujú zaãína byÈ pouÏívanie logistick˘ch etikiet s SSCC kódmi kaÏdodennou

realitou. Z prieskumu, ktor˘ spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy realizovala medzi svojimi zákazníkmi a na ‰koleniach ORION Days na Slovensku vyplynulo, Ïe len 20 % firiem disponuje systémom, ktor˘ je schopn˘ vygenerovaÈ SSCC kód alebo ho doplniÈ na dodací list. Pln˘ch 60 % respondentov okrem doteraj‰ích zákazníkov navy‰e vôbec netu‰í, ako SSCC kódy vytváraÈ. „Nielen pre t˘ch, ktorí si s vytváraním SSCC kódov nevedia rady, je urãen˘ jednoduch˘ nástroj na stránkach www.sscc.eu/sk, kde sa dajú r˘chlo a jednoducho vytvoriÈ a vytlaãiÈ logistické etikety s SSCC kódom, ktoré vyhovujú ‰tandardu GS1 BarCodes a je teda moÏné ich pouÏívaÈ naprieã cel˘m distribuãn˘m reÈazcom. Pre pouÏívateºov ná‰ho rie‰enia ORION EDI máme navy‰e k dispozícii e‰te sofistikovanej‰í variantu tohto nástroja, a to vìaka jeho integrácii s tvorbou elektronického dodacieho listu DESADV,“ hovorí David Reichel, riaditeº divízie eBusiness spoloãnosti CCV Informaãné systémy. -kmn-

OHROMTE SVOJIMI ZNALOSËAMI O VÍNE VëAKA MOBILNEJ APLIKÁCII WINE HERO Mobilná aplikácia Wine Hero detailne mapuje 50 najznámej‰ích odrôd vín sveta a desiatky druhov s nimi súvisejúcich pokrmov. S pomocou tejto aplikácie, zostavenej ‰piãkov˘mi sommeliérmi, sa uÏ nikdy nezm˘lite nielen pri v˘bere správneho vína k správnemu pokrmu, ale tieÏ napríklad správneho pohára alebo pri optimálnej teplote servírovaného vína. Aplikácia Wine Hero láka hern˘mi prvkami, ktor˘mi si uÏívateº môÏe overiÈ svoje znalosti o víne. Zo spolupráce Vinárskeho in‰titútu a CCV Informaãné systémy uÏ dávnej‰ie vznikla úspe‰ná aplikácia Globus Sommelier, ktorú si za pol roka od svojho uvedenia na trh stiahlo takmer 8 tisíc uÏívateºov a aktuálne dochádza k jej roz‰íreniu aj pre uÏívateºov systémov Windows Phone a Windows 8. Dve premiéry mobiln˘ch aplikácií si Vinársky in‰titút v spolupráci so spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy nachystal pri príleÏitosti medzinárodného veºtrhu VINEX v Brne, kde sa uskutoãnil oficiálny krst t˘chto noviniek.

PäÈ úrovní znalostí Wine Hero je chytrá aplikácia do vrecka, ktorá poskytuje oveºa viac informácií neÏ len o snúbení vína s jedlom. ëal‰ia oblasÈ odkr˘va päÈ úrovní zábavného herného kvízu, vìaka nemu si môÏete overiÈ a precviãiÈ získané znalosti o odrodách vín a ich podávania.

Jednotlivé úrovne sú zamerané na nasledujúce oblasti: ➊ ➋ ➌ ➍ ➎

farby odrôd vín podávanie a servis vín pôvod najznámej‰ích odrôd vín chuÈ a aróma vín snúbenie odrôd vín s vhodn˘mi pokrmami

StaÀte se Wine Hero Pokiaº sa vám podarí získaÈ hviezdiãky vo v‰etk˘ch úrovniach, stanete sa skutoãn˘m „päÈhviezdiãkov˘m“ Wine Hero. Hern˘ kvíz rovnako môÏete zdieºaÈ prostredníctvom aplikácie a sociálnych sietí so svojimi priateºmi. „Aplikácia Wine Hero urobí radosÈ kaÏdému, kto má rád víno. Priná‰a v atraktívnom animovanom prostredí mnoÏstvo informácií o najznámej‰ích svetov˘ch odrodách vín a je len na kaÏdom jej uÏívateºovi, ãi sa

bude chcieÈ staÈ skutoãn˘m znalcom vín,“ doporuãuje Ivo Dvoﬁák, viceprezident Asociácie sommeliérov âR. „NielenÏe potom pote‰í seba, ale iste oslní svojich priateºov, nadchne partnera a prekvapí odborníka. Správnym v˘berom, podaním a snúbením vína s pokrmom si v‰etko môÏe vychutnaÈ o mnoho lep‰ie,“ dodáva majster sveta a jedenásÈnásobn˘ víÈaz sommeliérskych súÈaÏí v âR. Mobilná aplikácia Wine Hero si kladie za cieº poskytnúÈ v‰etk˘m záujemcom atraktívny a zábavn˘ priestor k získaniu tak˘ch znalostí o víne a spôsoboch jeho podávania a snúbenia s pokrmami, aby bolo moÏné si kaÏdú konzumáciu nielen maximálne uÏiÈ, ale samozrejme sa následne k obºúben˘m kombináciám ãasto vracaÈ. Wine Hero je k dispozícii pre smartphony ako s operaãn˘m systémom Android (na Google play), tak aj iOS (na App Store) v anglickej, nemeckej, ‰panielskej a ruskej verzii. -onr-

DODÁVATE DO COOP JEDNOTA, METRO ALEBO ëAL·ÍCH REËAZCOV? PRIJÍMAJTE OBJEDNÁVKY, ZASIELAJTE FAKTÚRY, DODACIE LISTY A ĎALŠIE LOGISTICKÉ DOKLADY SO SLUŽBAMI CENTRA ORION® EDI ■ automatizovaná výmena dokladov s nadštandardnou spätnou väzbou ■ dostupná, jednoduchá a rýchla komunikácia s obchodnými partnermi ■ ľahké previazanie s podnikovým systémom, vrátane archivácie

strana 2

■ ORION® EDI pre dodávky do reťazcov využíva viac ako 1 500 spoločností (12 rokov na trhu) ■ riešenie bolo IDG ocenené ako najlepší IT produkt 2009 v kategórii informačných systémov ■ ORION® eKatalóg pre zalistovanie tovaru zvolený najlepšou logistickou inováciou LOG-IN 2012

ãíslo 1/2014 | roãník 6

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

âIAROVÉ KÓDY PREZRADIA SPOTREBITEªOM O TOVARE TAKMER V·ETKO Zdieºanie informácií o potravinách so spotrebiteºmi sa stáva veºkou témou, ktorá silnie nielen so zmenou správania zákazníkov a rozvojom technológií, ale aj s nov˘mi povinnosÈami v˘robcov a predajcov s prijatím novej európskej smernice 2011/1169/EU o poskytovaní informácií o potravinách koncov˘m spotrebiteºom. Vìaka vyuÏitiu lineárneho ãiarového kódu, ktor˘ obsahuje ‰tandardné GTIN, na obale tovaru a pomocou aplikácie v inteligentom telefóne sa dá zákazníkom povedaÈ v‰etko potrebné. Pritom takmer dve tretiny obchodníkov a v˘robcov dnes vnímajú ãiarov˘ kód na obale len ako nosiã informácií pre logistiku. Pavla Cihláﬁová, riaditeºka GS1, vedomá: „Zákazník poÏaduje stále viac informácií o ponúkan˘ch produktoch a vyuÏitie ãiarov˘ch kódov na tento úãel sa vìaka masívnemu roz‰íreniu inteligentn˘ch mobiln˘ch telefónov priam ponúka. Staré dobré skenovanie ãiarového kódu tak je vìaka modern˘m technológiám postavené do úplne novej, atraktívnej úlohy – zákazník naskenovaním kódu prostredníctvom mobilu zistí v‰etko, ão aplikácia o tovare umoÏÀuje dohºadaÈ,“ a dodáva: „Prieskum globálnej organizácie GS1 navy‰e ukázal, Ïe zákazníci sú voãi mobiln˘m aplikáciám veºmi kritickí. Chcú len dôveryhodné a kvalitné informácie.“

Úspe‰né aplikácie sa orientujú na pôvod potravín alebo moÏnosti predaja

Prieskum: GTIN nie sú len informácie o cene produktu Na identifikáciu tovaru v rámci celého dodávateºsko-odberateºského reÈazca sa vyuÏíva tzv. GTIN (Global Trade Item Number) predt˘m známe pod skratkou EAN. Napriek tomu Ïe pre v˘robcov, obchodníkov aj logistické firmy práca s ním predstavuje kaÏdodennú rutinu, beÏn˘m spotrebiteºom, ktorí sa s ním stretávajú v podobe ãiarového kódu na väã‰ine r˘chloobrátkového tovaru, doteraz nepriná‰al Ïiadny praktick˘ úÏitok. „SkúsenosÈ z trhu potvrdzuje, Ïe súãasn˘ trend pouÏívania QR kódov na obaloch ãasto zavádza spotrebiteºa do nevyÏiadan˘ch informácií. V˘robcovia pritom deklarujú nedostatok priestoru

na etikete na poskytovanie informácií, ktoré chcú alebo musia daÈ zákazníkom. Úspe‰né modely ukazujú, Ïe QR kód môÏe poslúÏiÈ skôr na stiahnutie aplikácie pre telefón zákazníka, zatiaº ão GTIN nesie jednoznaãné ID produktu a ìal‰ie naÀ naviazané informácie,“ hovorí Petr Ondrá‰ek, riaditeº pre strategick˘ rozvoj zo spoloãnosti CCV Informaãné systémy, ktorá je technologick˘m dodávateºom aplikácií pre inteligentné telefóny. Ako ukázal aktuálny prieskum, realizovan˘ zo strany GS1 a CCV Informaãné systémy na praÏskom Retail Summite, samotní manaÏéri firiem pôsobiacich v retailovom prostredí chápu GTIN na obale prevaÏne ako logistickú informáciu. Len tretina si uvedomuje, Ïe ãiarov˘ kód môÏe byÈ kºúãom k celému radu

pre spotrebiteºa zaujímav˘ch informácií o produkte. To sa v‰ak s nástupom inteligentn˘ch telefónov a pouÏívateºsky zameran˘ch aplikácií môÏe veºmi r˘chlo zmeniÈ.

Nov˘ rozmer vyuÏitia ãiarov˘ch kódov Za správnu a jedineãnú identifikáciou kaÏdého produktu pomocou GTIN (EAN) zodpovedá vÏdy ten subjekt, ktor˘ tovar dodáva na trh. Príslu‰n˘ ãíseln˘ rozsah pre vygenerovanie GTIN prideºuje zdruÏenie GS1, ktorá je ako jediná v SR oprávnená k registrácii subjektov do Systému GS1. Veºkého potenciálu pre vyuÏitie ãiarov˘ch kódov koneãn˘mi spotrebiteºmi si je

Rastúce nároky spotrebiteºov na maximum informácií o tovare uÏ ponúkanom na pultoch obchodov sa rozhodli v plnej miere uspokojiÈ Templáfiské sklepy âejkovice. S pomocou inteligentného telefónu a mobilnej aplikácie Templáfiská vína môÏu teraz zákazníci naãítaÈ v‰etky dostupné informácie o víne priamo z fºa‰e z ãiarového kódu, ktor˘ je nedielnou súãasÈou etikety kaÏdej predávanej fºa‰e rady Sanctus Victoria. „Naãítaním ãiarového kódu pomocou novej verzie multiplatformovej aplikácie Templáfiská vína získa zákazník o danom v˘robku mnoÏstvo uÏitoãn˘ch informácií, ktoré mu uºahãia správny v˘ber. V okamihu sa tak dozvie v‰etko o charaktere vína, príslu‰nej vinici ãi technológii v˘roby. ZistiÈ ale môÏe aj podrobnosti ohºadnom zberu, poãtu nafºa‰ovan˘ch kusov alebo dokonca on-line aktuálny

stav skladov˘ch zásob. Veºmi dôleÏitá je moÏnosÈ dôveryhodného overenia certifikácie vína dozorn˘mi orgánmi s odkazom na vykonanie laboratórnych a senzorick˘ch hodnotení,“ popisuje Petr Ondrá‰ek. Po poskytnutí v‰etk˘ch transparentn˘ch informácií sa môÏe zákazník dostaÈ aÏ k on-line nákupu alebo GPS navigácii na najbliÏ‰ie miesta predaja.

·tandardy GS1 základom kvality dát Prístup spoloãnosti Templáﬁské sklepy âejkovice, ktorá je k svojim zákazníkom úplne otvorená, je plne v súlade s aktuálnymi zákazníckymi poÏiadavkami, kedy jednoduchá dostupnosÈ a kvalita informácií o produkte predstavujú Ïivotne dôleÏitú súãasÈ úspe‰ného obchodovania. „Kvalitné dáta poskytnuté spotrebiteºom pritom úzko súvisia s kvalitnou identifikáciou a ‰tandardmi GS1, preto je táto problematika jednou z kºúãov˘ch pre GS1,“ uzatvára Pavla Cihláﬁová.

Správne informácie v správny ãas Väã‰iemu vyuÏitiu kombinácie ãiarového kódu na obale a mobilného telefónu nahráva aj prijatie Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady EÚ ã. 1169/2011 a pripravovaná novela zákona o potravinách. Nová legislatívna úprava, ktorá u nás zaãne platiÈ od decembra 2014, priná‰a vy‰‰ie nároky na poskytovanie informácií o potravinárskych v˘robkoch koneãnému spotrebiteºovi. „S ohºadom na obmedzen˘ priestor na obaloch moÏno oãakávaÈ, Ïe v˘robcovia a obchodníci na splnenie t˘chto náleÏitostí vyuÏijú práve mobilné aplikácie,“ hovorí Ondrá‰ek. -kmr-

GOLF SESSION CCV OPÄË NA KASKÁDE Pre priaznivcov golfu v radoch zákazníkov pripravili organizátori za CCV Informaãné systémy ìal‰ie golfové stretnutie v Golf resort Kaskáda v Kuﬁimi neìaleko Brna. Turnaj na nároãnom ihrisku sa uskutoãnil popoludní 10. septembra 2013. Oficiálny turnaj zviedol registrovan˘ch hráãov do kombinácie dvoch deviatok – kamennej a Ïeleznej. Turnaju prialo poãasie, a tak hráãov najviac trápila len samotná nároãnosÈ ihriska, s ktorou si najlep‰ie poradil Dalibor David. Na akcii sa okrem aktívnych golfov˘ch hráãov zúãastnili aj zákazníci, ktorí sa s touto hrou gentlemanov predt˘m nestretli, ale radi si pre‰li golfovou akadémiou. Pod dohºadom trénera nacviãili základné techniky od putovania aÏ po odpaly. V súÈaÏi si ceny medzi sebou rozdali Josef Nekováﬁ (Accom), Radim ·ediv˘ (COOP) a Kamila Pospí‰ilová (Ahold). Aj tento rok sa bude uÏ tretíkrát konaÈ golfov˘ turnaj, opäÈ na Kaskáde a opäÈ privíta aj negolfistov so zmyslom pre rozvoj nov˘ch golfov˘ch schopností. Turnaj sa uskutoãní v utorok 9. septembra 2014. V˘sledky turnaja registrovan˘ch hráãov: poradí TOP5

HCP po turnaji

Dalibor David

20,5

Raku‰an Jiﬁí

12,6

Valá‰ek Jiﬁí

Falta Jaroslav

29,8

Leto‰ník David

22,5

-lza-

strana 3

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2014 | roãník 6

CCV INFORMAâNÉ SYSTÉMY POSIL≈UJE SVOJ OBCHODN¯ TÍM, JEHO VEDÚCIM SA STAL ROMAN FUCHS Nov˘m vedúcim obchodného oddelenia divízie Business Solutions spoloãnosti CCV Informaãné systémy sa na sklonku leta stal Roman Fuchs. Súãasne do‰lo aj k ìal‰iemu posilneniu obchodného tímu o dvoch nov˘ch account manaÏérov – Petra Kloudu a Lubomíra Veselého. Cieºom personálnych zmien je najmä zlep‰enie kvality servisnej a poradenskej starostlivosti o zákazníkov, ktorá je navy‰e podporená novou verziou portálu podpory pre v‰etk˘ch zákazníkov divízie. Roman Fuchs prichádza na miesto vedúceho obchodného oddelenia po 15 rokoch práce v CCV Informaãné systémy, kde predt˘m zastával pozíciu account manaÏéra a vedúceho manaÏéra logistick˘ch projektov. Predt˘m pôsobil v obchodnej pozícii v spoloãnosti Generis, ktorá sa stala predmetom akvizície zo strany CCV Informaãné systémy. „Na‰ím cieºom je ão najlep‰ie vyuÏiÈ doteraj‰ie skúsenosti Romana Fuchsa a ìalej rozvíjaÈ ná‰ zákaznícky orientovan˘ prístup. Na prvom mieste je samozrejme kvalitn˘ tím. Súãasne prichádzame aj s roz‰íren˘m portálom podpory na‰ich zákazníkov, ktor˘ predstavuje prehºadn˘ a otvoren˘ prostriedok komunikácie,“ hovorí Marek Procházka, riaditeº divízie CCV Business Solutions. Nov˘ webov˘ portál predstavuje prepracovan˘ nástroj na správu zákazníckych poÏiadaviek, ktor˘ prehºadne zobrazuje nielen ich stav a históriu, ale aj napríklad priradenie zodpovednosti, definíciu prípadnej prekáÏky alebo vyjadrenú zloÏitosÈ príslu‰nej poÏiadavky. „Zákazníci tak majú dokonal˘ prehºad o svojich poÏiadavkách vrátane moÏnosti vyhºadávania, filtrovania, získavania najrôznej‰ích prehºadov ãi detailn˘ch zobrazení jednotliv˘ch poÏiadaviek. Nezostáváme len pri t˘chto krokoch. Pre lep‰iu správu zákazníckych poÏiadaviek nasadzujeme sami sebe systém Microsoft Dynamics CRM,“ vysvetºuje Roman Fuchs. -kmr-

Roman Fuchs (41) vy‰tudoval Fakultu informatiky Masarykovej univerzity. Je Ïenat˘, má 2 deti, medzi jeho záujmy patrí cestovanie, lyÏe a florbal.

Petr Klouda (32) prichádza zo spoloãnosti Moravia Propag, kde sa venoval realizácii marketingov˘ch projektov, predt˘m pracoval vo firme Outward Bound, kde pôsobil ako hlavn˘ lektor. Jeho najobºúbenej‰ím koníãkom je ãerstvo zaloÏená rodina a staranie sa o jej spokojnosÈ.

Petr Klouda

Lubomír Vesel˘ (28) je absolventom VO· Informaãn˘ch systémov a sluÏieb v Brne, od roku 2004 sa venoval obchodnej ãinnosti vo firmách Medica HealthWorld a Moravia Propag, kde bol zodpovedn˘ za rozvíjanie kºúãov˘ch klientov a expanziu firmy na ruské trhy. Medzi jeho záºuby patrí potápanie.

Lubomír Vesel˘

ROZHOVOR S ROMANOM FUCHSOM, VEDÚCIM OBCHODNÉHO ODDELENIA DIVÍZIE BUSINESS SOLUTIONS som tieÏ dosiahol to, Ïe pomôÏeme zlep‰iÈ komunikáciu s jednotliv˘mi pouÏívateºmi na strane zákazníkov ohºadom ich potrieb, vyjasniÈ si napríklad priradenie zodpovednosti za realizáciu, definíciu prípadnej prekáÏky alebo vyjadrenú zloÏitosÈ príslu‰nej poÏiadavky. Ako sa trh, na ktorom pôsobíte, premení v nasledujúcich desiatich rokoch? âo to bude znamenaÈ pre vá‰ produkt? Podºa mÀa bude samotná technológia skôr strácaÈ na v˘zname a bude sa posilÀovaÈ hodnota spojená s hlb‰ou orientáciou na konkrétne potreby. Pribúdajú a budú pribúdaÈ ºah‰ie rie‰enia, ktoré umoÏnia jednoduch‰ie zdieºanie informácií aÏ do mobiln˘ch zariadení. Systémy vedia generovaÈ mnoÏstvo dát, ale zákazníci budú vyÏadovaÈ len kºúãové a v˘razne redukované informácie. Pre niektoré produkty v‰eobecne to bude znamenaÈ odchod do praveku a naopak pri niektor˘ch na‰ich produktoch to zúroãíme. Aké vlastnosti by mal maÈ dobr˘ obchodník? MoÏno to bude znieÈ prekvapivo, ale podºa mÀa je to trpezlivosÈ a pochopenie. V oblasti informaãn˘ch systémov dnes nejde o klasick˘ predaj, kedy proste predpokladáte nejaké potreby zákazníka a prezentujete rovno svoj produkt. Dobr˘ obchodník u nás je skôr konzultantom, ktor˘ sa zameriava viac neÏ na produkt na jednotlivého zákazníka a mal by maÈ na pamäti, Ïe zákazník má svoje potreby, ktoré najprv musíme dobre spoznaÈ. Teda mal by byÈ schopn˘ s ním nadviazaÈ vzÈah, porozumieÈ jeho problémom, zistiÈ zákazníkom vnímanú hodnotu a nájsÈ adekvátne rie‰enie so zodpovedajúcim prínosom. A to vo vyváÏenej miere pre obe strany. T˘m, Ïe sa rozpráva so zákazníkom skôr o budúcnosti, tak je marketingov˘m nástrojom pre obe strany obchodného vzÈahu.

managera, programátora alebo projektového vedúceho, je pre mÀa dôleÏité, Ïe u daného ãloveka vnímam schopnosÈ prevziaÈ zodpovednosÈ za v˘sledky svojej práce. Jej nedielnou súãasÈou je vedieÈ nájsÈ rie‰enie, preto uprednostÀujem ºudí s kon‰truktívnym prístupom k hºadaniu cesty k cieºu a s ochotou sa na tomto hºadaní podieºaÈ. V na‰om tíme nemá miesto ten, kto sám seba stavia do role obete.

âo podºa vá‰ho názoru klienti na va‰ich rie‰eniach oceÀujú najviac? Krásnymi okamihmi b˘vajú chvíle, keì zákazník pozerá na novo otvorené dvere, ktoré mu poodhalia ìal‰í kúsok znalostí a skúseností mojich kolegov a ktoré vyvolajú v zákazníkovi záujem o ìal‰iu spoluprácu. V krátkosti, príleÏitosÈ. Nie je náhoda, Ïe väã‰inu nov˘ch zákazníkov získavame na odporúãanie t˘ch doteraj‰ích. Preto si cením práve tak˘ch kolegov, na ktor˘ch sa dá spoºahnúÈ, Ïe zákazník nedostane ‰mykºavku, keì chcel hojdaãku. Spolu s firemnou kultúrou je to najstabilnej‰ia hodnota, akú sme schopní do na‰ich rie‰ení premietnuÈ.

Ako donútite ºudí v tíme, aby urobili, ão treba? Nemyslím si, Ïe treba nútiÈ, staãí nájsÈ vhodnú motiváciu. RadosÈ z práce je geneticky ukotvená v na‰ej firemnej kultúre, ku ktorej patria celkom otvorené vzÈahy. Ako firma sa odli‰ujeme podºa môjho názoru t˘m, Ïe stále, aj po dvadsiatich rokoch, pretrváva ak˘si vnútorn˘ duch braÈ osud CCV Informaãní systémy za svoj. Cítim okolo seba nad‰enie a chuÈ byÈ pre zákazníka oporou. Tieto hodnoty prechádzajú aj na nov˘ch ãlenov a ãlenky tímu. Je v tom zrejme aj urãitá mágia.

Ako si vyberáte ºudí do svojho tímu? Vo v‰etk˘ch prípadoch, ãi uÏ ide o account strana 4

Ak˘ ‰t˘l riadenia tímu vyznávate? Pri práci so zákazníkmi sa môÏeme oprieÈ o rad nástrojov, od sledovania v˘sledkov plnenia plánov s pouÏívaním metrík CRM systému, aÏ po nov˘ zákaznícky portál na sledovanie plnenia poÏiadaviek. Osvedãil sa mi popri tom skôr neformálny ‰t˘l riadenia, ale orientovan˘ na v˘sledok s pravidelnou a krátkou spätnou väzbou.

Na ão sa chcete v novej pozícii sústrediÈ predov‰etk˘m? ByÈ pre na‰ich zákazníkov partnermi pre ich rozvoj a iniciátormi zaujímav˘ch rie‰ení, ktoré im poskytnú konkurenãnú v˘hodu. Rád by

V rovnakej firme pôsobíte uÏ 15 rokov. Nie ste predsa len uÏ tro‰ku unaven˘? NeuvaÏovali ste o prechode do inej spoloãnosti? Niekedy áno, ale nerobím si ilúzie, Ïe by inde ãlovek nikdy unaven˘ nebol. Zaujímavá ponuka sa ãas od ãasu objaví. KaÏdopádne vÏdy som schopn˘ nájsÈ dostatoãnú motiváciu zostaÈ. Mám na na‰ej firme rád, Ïe stále máme pred sebou in‰piráciu. Pomáha, keì príde ãerstv˘ vietor, ktor˘ prifúkne nov˘ch ºudí, inokedy zase spokojn˘ zákazník. Je toho dosÈ. Aké najv˘znamnej‰ie projekty vás minul˘ rok pracovne zasiahli? Z hºadiska nároãnosti a s t˘m súvisiaceho mentálneho sústredenia boli najväã‰ou pracovnou v˘zvou uplynulého roku projekty nasadenia nov˘ch ERP systémov do nákupnej centrály COOP Morava, stavebninového reÈazca Stavospol alebo veºkoobchodu s konzervovan˘m tovarom Gaston, kde sme navy‰e súãasne nasadzovali nov˘ WMS systém pre riaden˘ sklad. Máte nejak˘ profesijn˘ sen? CeloÏivotn˘m profesijn˘m snom je pre mÀa venovaÈ sa ãinnostiam, ktoré priná‰ajú v˘sledok. A predov‰etk˘m, ktoré vo mne vyvolajú vnútorn˘ pocit a presvedãenie, Ïe onen v˘sledok je ten správny. Keì narazím na nejak˘ de‰truktívny prístup, neãistú hru ãi neochotu prekonaÈ prekáÏky, tak je to pre mÀa zl˘ sen. Patrím ale skôr medzi t˘ch ‰Èastn˘ch, ktorí svoj profesijn˘ sen práve ‰Èastne preÏívajú. -onrCopyright © 2014 CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2014 | roãník 6

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

NAJVÄâ·ÍM RIZIKOM CRM SÚ ZAMESTNANCI HOVORÍ MAREK PROCHÁZKA, RIADITEª DIVÍZIE CCV BUSINESS SOLUTIONS âo by malo predchádzaÈ nasadeniu informaãného systému? Na poãiatku vÏdy stojí kvalitná anal˘za. ªudsky povedané, treba si veºmi podrobne pohovoriÈ o tom, aké problémy môÏeme vyrie‰iÈ, deklarovaÈ podºa toho ciele projektu a urãiÈ predpokladané prínosy pre jednotlivé role. To je veºmi dôleÏité, pretoÏe podºa analytickej spoloãnosti AMR Research aÏ 47 % pouÏívateºov tradiãn˘ch CRM systémov ich dôsledne nevyuÏíva, ão predstavuje váÏny problém. Preto je dôleÏité nájdenie správnych motívov pre príslu‰n˘ch pouÏívateºov, ktorí by mali so systémom pracovaÈ a kompetentn˘ch osôb zodpovedn˘ch za implementáciu na strane zákazníka. Teda ochota dotiahnuÈ nasadenie CRM do zdarného konca. A ìalej aj pripravenosÈ investovaÈ adekvátne prostriedky – jednak finanãné, jednak ºudské, v podobe aktívnej úãasti na projekte.

Ak˘ má CRM v‰eobecne prínos pre finanãn˘ch manaÏérov? Mám skúsenosÈ, Ïe najãastej‰ie to boli práve ºudia na pozícii CFO, kto bol iniciátorom zmeny vo firme s cieºom zaviesÈ CRM systém. Nie je to ale aÏ také prekvapivé. Finanãní manaÏéri ãi finanãní riaditelia získajú z CRM najmä kºúãové informácie o histórii obchodn˘ch aktivít a aktuálnom stave plnenia finanãn˘ch ãi obchodn˘ch cieºov, a to v pre nich zrozumiteºnej, ucelenej a struãnej podobe. CRM im tieÏ zabezpeãí prezentáciu známych, ale ãasto nedostupn˘ch ãi nepreviazan˘ch informácií potrebn˘ch na predikciu v˘voja situácie ãi korekciu obchodn˘ch plánov alebo ako podklad pre strategick˘ rozvoj. Presah v˘hod je v‰ak ìaleko ‰ir‰í, ak pominieme úplne jasné v˘hody, napríklad pre obchodníkov, tak môÏeme zmieniÈ napríklad aj u‰etrenie investícií do intern˘ch zdrojov, keì napríklad s odchodom obchodného konzultanta neodíde aj história jeho práce. Hlavne v ãom sa lí‰ia poÏiadavky finanãn˘ch manaÏérov a obchodníkov? PoÏiadavky môÏu vypl˘vaÈ z rôzneho uhla pohºadu t˘chto rolí. Zatiaº ão pre finanãn˘ch manaÏérov sú kºúãové najmä celkové údaje a anal˘zy, vrátane budúcich predikcií, obchodn˘ riaditeº môÏe posilniÈ v˘konnosÈ obchodného oddelenia, ale prestane sa tieÏ obávaÈ vyhodiÈ zlého obchodníka, bez toho aby sa musel báÈ o stratu ním servisovan˘ch

zákazníkov. Obchodník zasa najviac vyuÏije detaily jednotliv˘ch prípadov doslova po ruke. Predstavte si napríklad situáciu, keì má obchodník zjednanú schôdzku u klienta, ale netu‰í, ako boli uspokojené v‰etky jeho dodávateºské poÏiadavky. Alebo situáciu, keì na mieste rie‰i otázky, ktoré medzit˘m s klientom rie‰i iná

ãasÈ firmy, napríklad servisné oddelenie. Alebo neschopnosÈ aktuálne odpovedaÈ na otázku, koºko konkrétneho tovaru je aktuálne na sklade. Do tejto situácie sa dostane pomerne jednoducho, ak jeho zdroje informácií nebudú vychádzaÈ práve z funkãného CRM, integrovaného na potrebné zdroje informácií.

Ako docieliÈ efektívne CRM? Systém na meranie úspechu ãi neúspechu CRM projektu, ãasto oznaãovan˘ termínom „CRM dashboard“, vypichuje a graficky znázorÀuje v˘konnostné ukazovatele dôleÏité z pohºadu jednotliv˘ch manaÏérov, udrÏuje manaÏérov v obraze o stave a plnení stanoven˘ch ukazovateºov (a teda plnení CRM cieºov) a súãasne dáva manaÏérom podklady pre r˘chle rozhodovanie na základe znalosti aktuálnej situácie a v˘voja. Systém na meranie v˘sledkov CRM implementácie nemôÏe byÈ správne nastaven˘, pokiaº nie sú

správne nastavené a realizované samotné procesy riadenia vzÈahov so zákazníkmi. Ak˘m spôsobom je v CRM zohºadnená bezpeãnosÈ dát? CRM sa v tomto smere nelí‰i od ìal‰ích informaãn˘ch systémov, a prípadne ºubovoºného zdroja dát. Najväã‰ím rizikom totiÏ nie je systém samotn˘, ale zamestnanci. Tí musia maÈ napríklad v zmluvách definované sankcie za prípadné úniky informácií. Samotn˘ prístup k nim sa dá samozrejme nastavovaÈ v rámci rôznych úrovní, av‰ak je to vÏdy individuálny balans medzi dôverou ãi bezpeãím a flexibilitou alebo r˘chlosÈou jednania. Podºa ãoho vyberaÈ dodávateºa CRM? Okrem jeho odborn˘ch znalostí, stability, finanãnej ponuky a pod. treba zohºadniÈ jeho schopnosÈ integrácie s ìal‰ími systémami podºa potrieb. CRM je totiÏ síce primárne na spracovanie takzvan˘ch „mäkk˘ch“ dát, ale potrebuje aj informácie nutné k plneniu dodávateºsk˘ch poÏiadaviek. Tieto „tvrdé“ dáta ãerpá napríklad z ERP alebo WMS systému. V prípade praktick˘ch implementácií treba dbaÈ aj na to, aby do‰lo k previazaniu potrebn˘ch informácií, napríklad práve z podnikového a skladového systému a v takom prípade vybraÈ dodávateºov, ktorí sú schopní potrebné informácie bezo zvy‰ku integrovaÈ. -ktk-

MORAVSKÁ PREMIÉRA MICROSOFT DYNAMICS CRM 2013 V spolupráci so spoloãnosÈou Microsoft âeská republika predstavilo CCV Informaãné systémy novú verziu systému Microsoft Dynamics CRM 2013, ktor˘ je od novembra uvoºnen˘ pre trh. Premiéru pre zákazníkov na Morave si nová verzia touto akciou odbila na konci roku 2013. Vedúcim pracovníkom obchodu alebo marketingu boli predstavené tieÏ ukáÏky, ako rozvíjaÈ svoje obchodné a marketingové procesy s pomocou CRM systému pre riadenie vzÈahov so zákazníkmi. Prezentácia zameraná na plánovanie, riadenie a realizáciu obchodn˘ch a marketingov˘ch aktivít s pomocou nástroja Microsoft Dynamics CRM sa uskutoãnila v priestoroch Microsoft Inovaãného Centra v Brne - Kráºovom Poli spoloãne s krstom nového systému. -lza-

NAJLEP·IE PROJEKTY EDI KOMUNIKÁCIE ZA ROK 2013 OCENENÉ Najlep‰ím projektom boli opäÈ udelené ocenenia za logistickú inováciu a propagáciu EDI (Electronic Data Interchange). Za rok 2013 tak ceny putujú do spoloãností Metro Cash & Carry, Henkel a OBI. SúÈaÏ vyhlasovaná portálom EDIzone.cz tradiãne poukazuje na projekty, ktoré popri svojom inovaãnom charaktere merateºne preukázali aj siln˘ mediálny dopad. Slávnostné odovzdanie cien víÈazom tohto roãníka prebehlo za úãasti niekoºk˘ch desiatok hosÈov vo ‰tvrtok 5. decembra 2013 vo vinárstve Dufek v Svatoboﬁiciach u Kyjova.

PRECHÁDZAME NA ELEKTRONICKÉ DOKLADY ·kolenia pre firmy, ktoré chcú pracovaÈ s elektronick˘mi dokumentmi efektívne. Priatelia sa va‰e dokumenty viac s tlaãiarÀou a ‰anónmi neÏ s vami? Chcete si uºahãiÈ prácu s nimi vo va‰ej spoloãnosti? Alebo uÏ s elektronick˘mi dokumentami pracujete a radi by ste s ich pomocou spolupracovali s obchodn˘mi partnermi? Registrujte sa na www.ccvis.sk/edoklady

BRATISLAVA – STREDA 9. 4. 2014

Medzi ocenen˘mi projektmi dostalo hlavnú cenu Metro Cash & Carry za projekt ur˘chlenia príjmu tovaru a zlep‰enia jeho dosledovateºnosti s elektronick˘mi dodacími listami (EDI správa DESADV) a identifikáciou paliet cez SSCC.

MOBILIZUJEME RIADEN¯ SKLAD

Aj Henkel bol ocenen˘ za vyuÏitie elektronick˘ch dodacích listov vo formáte EDI doplnen˘ch identifikáciou paliet cez SSCC kódy, keì navy‰e ako prv˘ dodávateº na Slovensku zaãal zasielaÈ partnerom elektronické avízo o dodaní tovaru.

·kolenie je urãené predov‰etk˘m pre vedúcich ekonomick˘ch pracovníkov (CFO) a obchodn˘ch riaditeºov, ìalej logistick˘ch manaÏérov, prípadne podnikov˘ch IT manaÏérov (CIO) obchodn˘ch a v˘robn˘ch firiem. Dozvedia sa, ako sa vyznaÈ v skladov˘ch procesoch alebo ako rozli‰ovaÈ medzi WMS a systémoch adresnej skladovej evidencie.

Medzi trojicou ocenen˘ch nech˘ba ani minuloroãn˘ víÈaz, OBI, za projekt roz‰írenia EDI komunikácie o nasadenie správy REMADV – avízo o úhrade platby pre r˘chlej‰ie a presnej‰ie párovanie úhrad partnera k faktúram. -onr-

POZNAâTE SI DO KALENDÁRA

Rozh˘bte svoje úspory v logistike a registrujte sa na www.ccv.cz/sklad

HUMPOLEC - STREDA 16. 4. 2014 strana 5

ãíslo 1/2014 | roãník 6

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

SLOVENSKO ZAVÁDZA ELEKTRONICKÉ SCHRÁNKY... (dokonãenie zo str. 1) Pokiaº tak neuãinia, bude im v tomto termíne aktivovaná ‰tátom automaticky. V prípade Ïivnostníkov a fyzick˘ch osôb je vyuÏívanie elektronick˘ch schránok nepovinné a ak si ju sami dobrovoºne neaktivujú, nebude im automaticky zriadená.

Pouãenie z ãesk˘ch ch˘b Zavádzanie elektronick˘ch schránok na Slovensku nezaprie in‰piráciu ãesk˘m systémom dátov˘ch schránok, ktor˘ funguje od roku 2009 podºa zákona z roku 2008. Pohºadom cez hranice bolo moÏné sa pouãiÈ z nedomyslenosti tohto systému v âesku. Ich poslanie je pritom rovnaké – slúÏiÈ firmám a obãanom na komunikáciu so ‰tátnou správou. âesi si ale skomplikovali Ïivot t˘m, Ïe dátové schránky fungujú akoby v dvoch rôznych reÏimoch - a to nielen verejnoprávnym smerom k orgánom verejnej moci, ale aj súkromnoprávnym, teda na prenos po‰tovej dátovej správy medzi privátnymi firmami, ale uÏ nie za peniaze ‰tátu. Tento zámer v âesku dopadol katastrofálnym nezáujmom firiem a má prakticky nulové vyuÏitie, pretoÏe medzi firmami sa v medzinárodnom kontexte niekoºko rokov rozvíja elektronická v˘mena ‰truktúrovan˘ch dokladov - EDI (Electronic Data Interchange) a prenos prostredníctvom komerãn˘ch VAN sietí s pridanou hodnotou a za oveºa v˘hodnej‰ích podmienok. Na Slovensku je dopredu jasné, Ïe elektronické schránky fungujú ãisto len na svoj vymedzen˘ úãel vo verejnoprávnom reÏime, a Ïiadny súkromno-právny reÏim ani nemajú.

âo je (a vie) elektronická schránka? Vzhºadom na to, Ïe pri komunikácii obãana ãi firmy s úradmi dochádza k v˘mene ãasto veºmi citliv˘ch údajov, bolo pre elektronické schránky zriadené ‰peciálne elektronické úloÏisko, v ktorom sú elektronické správy a notifikácie archivované. PodobnosÈ elektronick˘ch schránok s klasick˘mi emailov˘mi sluÏbami urãite väã‰ina pouÏívateºov pozitívne ocení. Srdcom celého projektu je portál verejnej správy dostupn˘ na webe slovensko.sk. Vìaka nemu je moÏné s úradmi komunikovaÈ buì prostredníctvom konkrétnych formulárov alebo univerzálneho podania, ktoré nemá presne definovanú formu. V pilotnej fáze projektu bol síce v˘poãet sprístupnen˘ch sluÏieb pomerne obmedzen˘, v súãasnosti uÏ je ale moÏné elektronicky vybaviÈ veºkú ãasÈ agendy so ‰tátnou správou – napríklad zaloÏiÈ firmu, zru‰iÈ ÏivnosÈ, poslaÈ odvolanie alebo si zariadiÈ prechodn˘ pobyt.

Zriadenie verzus aktivácia elektronickej schránky Elektronické schránky sú v tejto chvíli dostupné uÏ v‰etk˘m subjektom. K 1. 1. 2014 boli zriadené v‰etk˘m fyzick˘m osobám nad 18 rokov (a v budúcnosti ju takto automaticky získa kaÏd˘ dosiahnutím 18. roku), právnick˘m osobám a orgánom verejnej moci o mesiac neskôr. KaÏdopádne samotné zriadenie elektronickej schránky v podstate niã neznamená, na jej „oÏivenie“ je nutná aktivácia. A práve na samotnú aktiváciu elektronickej schránky platia pre jednotlivé skupiny pouÏívateºov vy‰‰ie uvedené

âO S FAKTÚRAMI, KTORÉ VÁM CHODIA NA E-MAIL? PosielaÈ faktúry elektronicky je dnes beÏné. Podºa âeského ‰tatistického úradu kaÏdá druhá firma uÏ niekedy poslala elektronickú faktúru. Menej beÏné je v‰ak faktúry v elektronickej podobe prijímaÈ a následne aj elektronicky archivovaÈ. âo sa obyãajne deje s elektronickou faktúrou, hneì ako dorazí do firmy? Hádate správne: je vytlaãená! Potom je vláãená po celej firme, je opeãiatkovaná, parafovaná, niekedy aj skenovaná, znovu tlaãená, olepovaná, k˘m vo finále skonãí s cel˘m radom ìal‰ích kamarátok v tmavej tesnej miestnosti, ktorú honosne naz˘vame archív. Tu‰íte, Ïe existuje aj iná cesta? Bez premárneného papiera, toneru, ubehan˘ch nôh, ãakania, k˘m sa niekto vráti zo sluÏobnej cesty. Bez hºadania v zaprá‰en˘ch zakladaãoch alebo dokonca cel˘ch miestnostiach pln˘ch papierov. Ako by sa vám páãilo maÈ spoloãnú e-mailovú adresu na príjem elektronick˘ch faktúr, z ktorej by sa faktúry automaticky zaraìovali do evidencie?

Máte firemnú adresu na príjem faktúr? Dajme tomu, Ïe niekto po‰le na adresu fakturacia@vasafirma.sk e-mail, ktor˘ má ako prílohu faktúru, napríklad vo formáte PDF. Bez toho, aby ste e-mail akokoºvek spracovávali, sa faktúra automaticky zaradí do vá‰ho denníka prijat˘ch faktúr. Skontrolujú sa jej náleÏitosti, overí sa, ãi je opatrená platn˘m elektronick˘ch podpisom

strana 6

termíny, teda august 2015 pre obchodné spoloãnosti a november 2016 pre orgány verejnej moci. Pre fyzické osoby (vrátane podnikateºov) je táto aktivácia úplne dobrovoºná a je teda viac neÏ pravdepodobné, Ïe znaãná ãasÈ z nich (napr. obãanov vy‰‰ieho veku) nikdy aktivovaná a vyuÏitá nebude. A to napriek tomu, Ïe zriadenie aj aktivácia schránky je úplne zadarmo. Takisto len fyzické osoby môÏu v budúcnosti svoju schránku zru‰iÈ. Zadarmo je aj vy‰‰ie uvedená kapacita elektronickej schránky do veºkosti 1 GB, väã‰iu kapacitu treba zaplatiÈ (viì. box). V prípade, Ïe sa schránka blíÏi k svojmu naplneniu, je na túto skutoãnosÈ pouÏívateº upozornen˘ a má 60 dní na zjednanie nápravy (nav˘‰enie kapacity, zmazanie nepotrebn˘ch správ). Pokiaº niã z toho neurobí, sú správy po prekroãení kapacity postupne mazané, a to od t˘ch najstar‰ích (nedajú sa v‰ak mazaÈ správy doteraz nepreãítané). Len pre zaujímavosÈ: toto nastavenie je v˘razne pouÏívateºsky ohºaduplnej‰ie neÏ v prípade ãesk˘ch dátov˘ch schránok, kde sú správy po 90 dÀoch auto-maticky mazané bez ohºadu na voºné miesto v schránke - následnú archiváciu správ„pochopiteºne“ treba zaplatiÈ.

Ako na to? Na to, aby ste mohli elektronickú schránku aktivovaÈ a zaãaÈ pouÏívaÈ, treba uskutoãniÈ niekoºko krokov. Napriek tomu, Ïe nie sú vôbec zloÏité, môÏu byÈ pre niekoho istou prekáÏkou. Nutnou podmienkou pre prihlásenie sa do systému elektronick˘ch schránok, a teda aktiváciu schránky, je vlastníctvo eID karty, teda obãianskeho preukazu s elektronick˘m ãipom. Ten sa v‰ak vydáva len od decembra minulého roka a vlastní ho tak zatiaº len málo ºudí. Vydaná eID karta navy‰e musí maÈ aktivovanú on-line eID funkciu, ão v praxi znamená zadefinovanie osobného bezpeãnostného (tzv. BOK) kódu. ëalej je potrebné vlastniÈ ãítaãku kariet (dostane ju kaÏd˘ bezplatne pri vydaní elektronického obãianskeho preukazu) a na Àu príslu‰n˘ softvér eID klient a ovládaãe (v‰etko rovnako zdarma k dispozícii). Tento, na prv˘ pohºad trochu zloÏitej‰í, proces je v‰ak nutn˘ pre budúcu bezproblémovú a hlavne bezpeãnú komunikáciu elektronickou cestou. Na tomto mieste je nutné upozorniÈ na niektoré softvérové obmedzenia, ktoré sú v‰ak postupne odstraÀované. Cel˘ systém bol v prvej fáze prístupn˘ len v operaãnom systéme Windows, v priebehu jari je v‰ak naplánované roz‰írenie aj na ìal‰ie operaãné systémy – vybrané Linuxy a Mac. Samotn˘ prístup do elektronickej schránky je moÏn˘ cez vyhºadávaãe Internet Explorer, Chrome aj Firefox.

Ako sa prihlásiÈ do elektronickej schránky?

Cena za kapacitu elektronickej schránky

➊ na webe portálu verejnej správy slovensko.sk kliknite na „PrihlásiÈ sa na portál“

● do 1 GB – zdarma

➋ pripojte k vá‰mu poãítaãu ãítaãku kariet

● navy‰e 1 GB – 10 EUR/rok

➌ vloÏte va‰u eID kartu do ãítaãky

● navy‰e 10 GB – 100 EUR/rok ● navy‰e 100 GB – 1000 EUR/rok

➍ zadajte BOK kód k va‰ej eID karte ➎ po prihlásení sa kliknite na ikonu obálky, pod ktorou je skrytá elektronická schránka

Kedy je zpráva doruãená? Do elektronickej schránky je moÏné doruãovanie (podobne ako v písomnom styku) buì „obyãajne“ alebo „do vlastn˘ch rúk“. V tomto prípade je potrebné najprv potvrdiÈ doruãenku, aÏ potom sa správa zobrazí. T˘m je elektronická správa povaÏovaná za doruãenú. Ale pozor – v prípade, Ïe do 15 dní doruãenku nepotvrdíte, stáva sa automaticky doruãenou a nadobúda právoplatnosÈ. V prípade „obyãajnej“ správy sa správa za doruãenú povaÏuje nasledujúci deÀ po podaní do elektronickej schránky.

A ão podpis? Prostredníctvom elektronickej schránky je moÏné správy nielen sÈahovaÈ, ale aj posielaÈ. To, ãi treba príslu‰nú správu aj podpísaÈ, záleÏí na konkrétnej situácii. V niektor˘ch jednoduch˘ch prípadoch (napr. ÏiadosÈ o informácie) nie je podpis nutn˘, vo väã‰ine ostatn˘ch (podobne ako u písomného dokumentu) v‰ak áno. Musí sa jednaÈ o tzv. zaruãen˘ elektronick˘ podpis. Aj v tomto prípade v‰ak zatiaº platí, Ïe podpísaÈ dokument je moÏné len v operaãn˘ch systémoch Windows.

Elektronické schránky – hneì alebo aÏ neskôr? Ako uÏ bolo popísané vy‰‰ie, zriadiÈ si elektronickú schránku má rozhodne zmysel – ãi uÏ z ãasov˘ch alebo finanãn˘ch dôvodov. Aj navzdory urãitej ãasovej nároãnosti niekoºk˘ch nutn˘ch krokov pri prvotnej aktivácii elektronickej schránky sa pri vybavovaní uÏ druhej ãi tretej agendy s najväã‰ou pravdepodobnosÈou ‰etrí ãas. A táto úspora s kaÏdou ìal‰ou vybavenou agendou ìalej narastá. Finanãnú v˘hodu tak umocÀujú zníÏené správne poplatky. A ão sa t˘ka pôvodn˘ch elektronick˘ch schránok dostupn˘ch cez meno a heslo? K dispozícii budú pouÏívateºom minimálne do konca tohto roku, o Ïiadnu súãasnú ãi predchádzajúcu komunikáciu s úradmi tak v Ïiadnom prípade neprídete. Radim Kamler

OBI DÁVA SVOJIM DODÁVATEªOM AVÍZA O ÚHRADÁCH PLATIEB ELEKTRONICKY

(o tom, preão chcieÈ faktúry elektronicky podpísané aÏ niekedy inokedy) a zaradí sa do dôveryhodného elektronického archívu. Znie to dobre? Aj tak to nie je pre prijatie faktúry v elektronickej podobe dosÈ. Aby sa faktúra mohla zaplatiÈ, je spravidla potrebné, aby ju niekto schválil. Bola by ‰koda ju len kvôli tomu tlaãiÈ, keì sa cel˘ proces schválenia môÏe odohraÈ stlaãením niekoºk˘ch tlaãidiel. Opakované faktúry navy‰e môÏu chodiÈ na konkrétnu zodpovednú osobu na schválenie automaticky. Potom uÏ nie je potrebné ani t˘ch pár kliknutí. A nakoniec, schválené faktúry je nutné niekde evidovaÈ ako doklady na zaplatenie. Na to je treba maÈ na zreteli ich dátum splatnosti a stráÏiÈ si cash-flow. Po zaplatení faktúry máte hotovo a bolo to takmer bez práce. Alebo je tu e‰te nieão? MoÏno vám napadne archivácia. Tá v‰ak uÏ prebehla pri prijatí dokladu a jeho zaradení do evidencie. Navy‰e to bola dôveryhodná elektronická archivácia. âo to znamená? V jednoduchosti ide o zaistenie autenticity (pôvod) a integrity (nezameniteºnosÈ) dokladu, prípadne väzby na ìal‰ie dokumenty (tzv. auditná stopa). MôÏete potom kedykoºvek preukázaÈ, od akého subjektu doklad pochádza a Ïe nebol zmenen˘. Ako proces elektronického príjmu faktúr prebieha v praxi, a Ïe nie je nároãné ani drahé ho zaviesÈ, sa môÏete presvedãiÈ na ‰kolení Prechádzame na elektronické doklady. -kmn-

Zaujímavú moÏnosÈ môÏu od tohto roku vyuÏívaÈ dodávatelia spoloãnosti OBI. Staãilo len súhlasiÈ s jej ponukou a roz‰íriÈ vzájomnú EDI (Electronic Data Interchange) komunikáciu o novú správu REMADV – avízo o úhrade platby. Získali t˘m nielen okamÏitú informáciu o odoslaní platby zo strany OBI, ale u‰etrili aj ãas pri ãasto nároãnom dohºadávaní a párovaní platieb k jednotliv˘m faktúram. Rie‰enie EDI komunikácie v OBI zaisÈuje spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy. Nasadenie správy REMADV v OBI je logick˘m pokraãovaním úspe‰ného zavedenia EDI správ ORDERS (objednávka), INVOIC (faktúra) a DESADV (dodací list). Dodávateºovi tovaru dáva cennú informáciu o odoslaní platby, prípadne viacer˘ch platieb – správa REMADV sa totiÏ vyuÏíva aj na súhrnné platby, kedy jedna platba pokr˘va viac faktúr. Samotná správa potom informuje, ktoré faktúry boli uhradené. Správu môÏe jej príjemca ìalej pouÏiÈ napríklad na rozdelenie súhrnnej platby z bankového v˘pisu a spárovanie jednotliv˘ch ãiastok na faktúry. Doteraj‰ie, takmer sedemroãné, skúsenosti s EDI komunikáciou a dôvody na nasadenie správy REMADV zhrnul Stefan Jass, IT manaÏér

v OBI, do ktorého kompetencie koordinácia a riadenie EDI projektov patrí: „Elektronická v˘mena dát sa nám veºmi osvedãila, a preto pristupujeme k jej ìal‰iemu roz‰irovaniu. Novú EDI správu REMADV si môÏeme predstaviÈ ako elektronické avízo o úhrade platby, ktoré na‰i dodávatelia vyuÏijú na automatické párovanie platieb. V˘sledkom je okrem iného zjednodu‰ená orientácia v dohºadávaní uskutoãnen˘ch finanãn˘ch tokov.“ V OBI je väã‰ina dodávateºov do EDI komunikácie uÏ zapojená, dá sa teda oãakávaÈ ich záujem o roz‰írenie vzájomnej elektronickej komunikácie aj prostredníctvom správy REMADV. „Te‰í ma, Ïe sa EDI komunikácia v OBI ìalej roz‰iruje, je to dôkazom jej

nespochybniteºn˘ch prínosov. V prípade správy REMADV predpokladám, Ïe OBI budú ìal‰ie firmy, najmä tie, ktoré hradia faktúry súhrnne, nasledovaÈ,“ uvádza David Reichel, riaditeº divízie eBusiness spoloãnosti CCV Informaãné systémy a dopæÀa: „Prípadné problémy s automatick˘m spracovaním správy na strane dodávateºov navy‰e vyluãuje fakt, Ïe je k dispozícii aj v ãitateºnej podobe vo formáte PDF emailom.“ -kmrCopyright © 2014 CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2014 | roãník 6

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

PROSPIEVANIE FIRIEM JE SPÄTÉ S PERFEKTNOU ZNALOSËOU PODNIKOV¯CH PROCESOV Téme oãakávania zákazníkov a dodávateºsk˘ch firiem alebo riadenia rizík pri projektoch informaãn˘ch technológií sa venoval rozhovor magazínu Finanãní management s Daliborom Damborsk˘m, konateºom CCV Informaãné systémy. Ako by ste na úvod charakterizovali súãasn˘ stav podnikov˘ch informaãn˘ch systémov v âeskej a Slovenskej republike? Na zaãiatku 90. rokov vzniklo v âeskej a Slovenskej republike naozaj veºké mnoÏstvo úãtovn˘ch alebo väã‰ích ekonomick˘ch systémov a dodnes je ‰írka ponuky skôr medzinárodnou raritou. Oãakávania zákazníkov boli vtedy spojené najmä s pokrytím úãtovn˘ch procesov. Av‰ak mnoÏstvo lokálnych v˘robcov sa postupom ãasu vyãerpalo v udrÏovaní jadra vlastného ERP systému a zmenilo svoju orientáciu na odborové rie‰enia ako nadstavbovú ãasÈ úspe‰n˘ch globálnych systémov. Svoju úlohu tu zohrala aj ekonomická kríza, ktorá vytvorila jednoznaãn˘ pozitívny tlak na zefektívnenie a zdokonalenie kºúãov˘ch procesov zákazníka. To bol napríklad ná‰ prípad pred viac neÏ desiatimi rokmi, kedy sme zaãali vytváraÈ a dodávaÈ odborovo ‰pecializované, tzv. „best - of - breed“ systémy, napríklad na riadenie skladov alebo na ‰pecifiká obchodu so stavebn˘m materiálom a ìal‰ie. âo stojí za nízkou úrovÀou povedomia manaÏérov o v˘hodách nástrojov komplexného riadenia podnikov˘ch procesov? Nie je to tak trochu chyba dodávateºsk˘ch firiem? Urãite je to tak. Je stále platnou v˘zvou pre IT dodávateºa, aby vedel lep‰ie hovoriÈ jazykom, ktorému bude odberateº rozumieÈ. Zákazník je úspe‰n˘m podnikateºom vo svojom odbore, postavil svoju firmu na tom, ãomu rozumie, preto prirodzene potrebuje niekoho, kto mu bude partnerom v jeho ‰t˘le myslenia.

Podnikové systémy zhromaÏìujú dáta, dáta a opäÈ dáta, na v‰etk˘ch úrovniach firemnej hierarchie. Ich zber by mal viesÈ k efektívnej‰ej a r˘chlej‰ej práci a vyústiÈ v Edisonovu Ïiarovku ukazujúcu cestu. Problém je, Ïe ERP systémy ãasto neponúkajú dostatoãne „dopredné“ informácie. Dáta potom vyústia do informaãného smogu, nie nepodobného tomu svetelnému dne‰n˘ch veºkomiest. ManaÏéri sú tak stavaní pred dve úplne nové úlohy. Prvú môÏeme nazvaÈ „orientácia v ãíslach“, druhú „presné rozhodovanie na ich základe“. A obe sú kºúãové pre preÏitie v situácii zniÏujúcich sa marÏí, stagnácie zákaziek a zvy‰ujúceho sa dôrazu na elimináciu stratov˘ch a neefektívnych ãinností. Problém vidím v tom, Ïe nástroje pre manaÏérske systémy, ktor˘m hovoríme business intelligence (BI), sú pripravené na mieru a nie sú lacné. Cestou je vyuÏitie ãiastoãne preddefinovan˘ch BI nástrojov na podporu rozhodovania, ktor˘mi sa podarí v˘stupy z ERP systému zrozumiteºne interpretovaÈ.

systémy. Ostatné rie‰enia sa väã‰inou nestarajú o riadenie a optimalizáciu skladov, umoÏÀujú maximálne evidenciu skladovacích procesov, nie ich riadenie a znaãné zlep‰enie procesov. Podºa nedávneho prieskumu ‰trnásÈ percent firiem pôsobiacich v odbore r˘chloobrátkového tovaru FMCG vyuÏíva plnohodnotn˘ WMS systém, aj keì osemdesiat percent z nich sa domnieva, Ïe tak ãiní. Nejde v‰ak o systém riadenia skladov˘ch zásob, ale len o ich evidenciu. Prínosy sú teda neporovnateºne men‰ie. DôleÏitá je aj úzka previazanosÈ ERP so systémami odberateºov, umoÏÀujúca lep‰iu predikciu a riadenie dopytu, v˘roby, zásob a cash flow. To im priná‰a efektívnej‰ie riadenie obchodnej siete, optimalizáciu ãinnosti poboãiek v oblasti cenotvorby, ‰truktúry sortimentu a v˘‰ky zásob. V teraj‰ích, ekonomicky nestabiln˘ch ãasoch je kºúãová pruÏnosÈ a schopnosÈ r˘chlej reakcie a expanzie. Takto upravené ERP systémy poskytujú zákazníkom hmatateºnú podporu.

MôÏete bliÏ‰ie popísaÈ dôleÏité nadstavby ERP a ich prínos pre pouÏívateºa?

MôÏete uviesÈ nejaké zásady, aby implementácia bola ão najmenej „bolestivá“?

Nadstavba základn˘ch agend by sa mala t˘kaÈ kºúãov˘ch procesov. Teda napríklad systémov EDI (Electronic Data Interchange), WMS (Warehouse Management Systems) a TMS (Transport Management System). Pritom je dôleÏité zmieniÈ, Ïe ãasto dochádza k zmäteniu pojmov v praxi. Máloktor˘ ERP systém má totiÏ integrovan˘ plnohodnotn˘ WMS na riadenie skladov, prakticky len dva globálne

Implementácia ERP systému je spravidla jedineãn˘m projektom s vysokou mierou zloÏitosti, preto je treba pozorne re‰pektovaÈ v‰etky zásady projektového riadenia s aktívnou úãasÈou manaÏmentu zákazníka na ãinnostiach riadiaceho a realizaãného v˘boru. V prípade, Ïe vo fáze anal˘zy a návrhu systému nedochádza zo strany dodávateºa k pochopeniu strategick˘ch procesov

a nedochádza ani k naplÀovaniu procesov spätnej väzby, zuÏovaniu kuÏeºa neistoty, potom by to malo byÈ brané ako varovanie, Ïe nemoÏno oãakávaÈ ani správne vykonanie z toho plynúcich úprav systému na mieru zadaniu. Ako a po akej dobe potom zavedenie ERP vyhodnocovaÈ? Patrí spätná väzba do servisu dodávateºskej spoloãnosti? Dobre vieme, Ïe prv˘m pilierom ná‰ho rie‰enia sú na‰i nároãní klienti, ktorí majú svoj biznis a nepotrebujú nám hovoriÈ o svojich problé-

moch. Nepotrebujú ani rozumieÈ zloÏitosti IT sveta. Spätná väzba nie je beÏn˘m záväzkom, ale dnes dôsledne praktikujeme zásady projektového riadenia. Sú súãasÈou kaÏdého realizovaného projektu, vyhodnotením jeho logickej rámcovej matice. Potom meriame a vyhodnocujeme spokojnosÈ v‰etk˘ch zákazníkov v prevádzke. Dodávateº, ktor˘ tak neãiní, ubliÏuje sám sebe. ëakujeme za rozhovor. Kamila Ondráãková

SPOLOâENSKÉ OHLIADNUTIE

strana 7

ãíslo 1/2014 | roãník 6

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

21 ROKOV máme radost zo spolOCnEJ práce O CCV Informaãné systémy sa toho z rôznych zdrojov môÏete dozvedieÈ naozaj veºa. Boli ste ale niekedy v na‰ej „kuchyni”? Na miestach, kde sa „varia” plány a stratégie alebo programové kódy? Îe nie? Teraz máte ideálnu príleÏitosÈ zistiÈ, ão dobrého aj zlého patrí k na‰ej firemnej kultúre. Spoloãné úsilie totiÏ dalo vzniknúÈ ojedinelej publikácii s názvom Ja a môj kmeÀ. Priná‰a autentické v˘povede viac neÏ troch desiatok ºudí, ktorí sa rozhodli s veºkou mierou odvahy a úprimnosti odpovedaÈ na zdanlivo jednoduchú otázku, preão práve v CCV spoloãne pracujú. UÏ len z mimoriadnej rôznorodosti obsahu, formy ãi dæÏky odpovedí moÏno tu‰iÈ, Ïe to ãasto nebola úloha práve jednoduchá. O to viac sú v‰ak texty úprimné a mnoho vypovedajúce. V‰etk˘ch 33 textov je ale poriadne veºká porcia, preto sme pre „Timesy“ vybrali len ich men‰iu ãasÈ. Viac neÏ dvadsaÈroãnou existenciou firmy dokazujeme, Ïe máme schopnosti preÏiÈ, predávaÈ legendárne sluÏby a dodávaÈ úÏitok, ktor˘ od nás klienti chcú. Sme ºudia, ktorí to vedia a vedia sa t˘m uÏiviÈ. Chceme, aby CCV bolo pre v‰etk˘ch slobodn˘m priestorom pln˘m radosti, ktor˘ v‰etk˘ch nielen uÏiví, ale dá im aj pocit ‰Èastia. Chceme, aby sme si aj naìalej vedeli vytvoriÈ spoloãne záÏitok z práce a dokázali sa odpútaÈ od potreby pracovaÈ len z dôvodu preÏitia a zabezpeãenia sa. PosunúÈ sa ão najviac k tomu, Ïe na‰a spoloãná práca (nielen) nám priná‰a radosÈ. A myslíme si, Ïe mnoh˘m z nás sa to uÏ darí, ako ukazujú ìal‰ie riadky. âo patrí k na‰ej firemnej kultúre? Preão teda ºudia v CCV pracujú? PretoÏe musia? PretoÏe chcú? Pre peniaze? Pre zábavu? Áno, aj také názory sa objavujú, ale nakoniec sa ich podarilo zozbieraÈ oveºa, oveºa viac. A ako Ïe sa teda zamestnancom medzi „dvoma citrónmi a vi‰Àou” Ïije? Vybrané príspevky sú zverejnené len s jazykovou korektúrou, v poradí, v akom prichádzali. Chceme byÈ legendárni, vieme, Ïe musíme byÈ otvorení, úprimní a maÈ odvahu sa na seba pravdivo pozrieÈ. BRÍFOM JE STANOVENÝ SKOUP A S PROUDŽEKTOM NABADŽETUJEME ZDROJE. DO ATLASIJEN JÍRY OZNAČÍME TÁSKY, ROZVEDIEME DO ÍŠJÚ, NA TÝCH POTOM SUBTÁSKY, OLEJBLUJEME A ESKJÚEL DOTAZOM VYTIAHNEME AKO PROUDŽEKTY, TAK KOMPONENTY. EVIDUJEME TIEŽ SUPERMAMY, ČO JE KASTOM FÍLD. Z TOHO FAKTURUJEME STORYPOJNTY. WIKI SPEJS NÁM GRAFIZUJE BENČMÁRKY, KTORÉ TO ZAAMBRELUJÚ. ZAPÍŠEŠ TIE TIKETY TIEŽ DO DEVKY? MÔŽEŠ MI POTOM ŠÉROVAŤ ZOS BLOKPOSTOM?

3 Henrichovia Miloš Šilhan (SLH) *2010 | kozoroh CCV Enterprise 08:00 Traja Henrichovia, posilnení niekoľkohodinovým spánkom a pár šiškami, usadajú za svoje terminály. Pripájajú konektory a vykonávajú rutinné kontroly. Ich pozorné oči sledujú tok dát na holoobrazovkách.

Veronika Königová (KNA) *2009 | panna Aby som mohla vysvetliť, čo pre mňa vlastne práca v CCV znamená, musím sa vrátiť o pár mesiacov naspäť, na začiatok, vrátiť sa v spomienkach späť ku dňu, keď som prvýkrát prišla do CCV. S trochou nadsádzky

CCV Enterprise 08:15 Henrich vyberá svoju prvú úlohu. Ďalší Henrich mu usmerňuje dátový tok a tretí Henrich kontroluje výsledok včerajšieho experimentu. „Videli ste zákaznícky task z paluby 26?” pýta sa Henrich. „Prečo, letmo som to pozrel,” vraví Henrich. „V procesnej vetve 56C je logická chyba,” Henrich na to. „Nezabudnite, paluba 26 nejde podľa Euklidovskej geometrie,” zamieša sa do toho Henrich. „To je jedno, blokácia potvrdenia procesu nižšou autoritou než proces sám je vylúčená všade,” mudruje Henrich. „To je fakt, to rozbije celú entropiu,” súhlasia ostatní Henrichovia. Dáta ticho šumia terminálmi. „Včera zgegol štvrtý Henrich,” rečie Henrich. „Nekecaj,” divia sa Henrichovia. „Chytila ho kódjunita a rozprsklo ho to po celej dátovni.” „Hmm, bol to správny chlap. Vo Valprahale bude mať veľa chľastu a ženských a to si zaslúži.” „Áno, áno,” súhlasia ostatní Henrichovia. Keď v tom: CCV Enterprise 08:45 Ui, Ui, Ui, kvília sirény a červené blesky poplachu rozohrávajú tiene na odhodlaných, ostro rezaných tvárach Henrichov. Poplach na zákazníckej palube 12 kvíli panicky reproduktor a úzkosť v jeho hlase kontrastuje s presnými a sústredenými pohybmi Henrichov. „Strata dát úrovne D,” hlási Henrich. „Kritické prehriatie dátového toku,” hlási Henrich. „Nebezpečenstvo totálneho kolapsu.” „Oukej chalani, ideme na to,” zavelí Henrich. „Henrich, laserovú datoskopiu na 100 %. Henrich, nachystaj dataporty a ber to tesne za Henrichom. Máme 15 sekúnd k dobru, hoďte mi krízový manuál B90, zvalidujem ďalší postup.” „Ale Henrich, my predsa žiadny krízový manuál nemáme.” „Hej, tak nahoď B89, tam bude tiež zmienka.” „My žiadny krízový manuál nemáme.” „Ééé, vlastne hej.” „Čo budeme robiť?” „Proste to nejako zvládneme, ako vždy. Vždy sme to zvládli.” „To je fakt. Ideme na to. Prípadne môžeme nahodiť Guru.” „Prinajhoršom, po tom poslednom prepálení tomu sotva vŕzgali kolieska.” „Áno, nemôžeme Gurom plytvať.” „Hej Henrich, ty máš namiesto terminálu pokrčený obal z čipsov.” „No, terminál sa mi spálil minulý mesiac, s týmto to tiež nejako ide.” CCV Enterprise 09:30 Dôstojníci na palube, píska píšťalka bocmana. Henrichovia sa stavajú do pozoru a sledujú porciu dôstojníkov, ktorá napochodovala na denný nástup. Medaile sa blyštia v svetle diód, rajčie perie povieva v šume ventilátorov, šable na šerpách cinkajú. „Desiatnik, zaveľte, mám to snáď robiť ja?” Obočie dôstojníka snáď nemôže byť vyššie. „Vajská pazor! Odpočítať!” velí Henrich. Henrichovia sa odpočítavajú, len jeden z Henrichov pípne: „Prosím, my tam riešime zákaznícke poschodie, oni nám tam umierajú, môžeme pokračovať?” „Henrich, máš vyplnený formulár 212c/c/v o vyplnení formulára 12u?” „Pane, áno pane!”„Nemáš Henrich, zabudol si priložiť gumové kura bez hlavy!” „Ježíš, pane, fakt zabudol, ako sa to mohlo stať,” šalie Henrich. „Keby si myslel na zákazníka, nikdy sa ti to nestane, Henrich. Kurence bez hlavy sú štatisticky dôležité.” Ale veď ich nikto nepočíta, zamyslia sa Henrichovia. CCV Enterprise 11:45 Henrichovia udržali zákazníka nažive a prijímajú krmivo. Nervózne tiky v očiach nahrádza triumfálny úsmev. CCV Enterprise 12:50 Ui, Ui, Ui, kvília …

strana 8

Kde bolo, tam bolo, kdesi NA Dalekom severe

Kde bolo, tam bolo, za siedmimi horami a siedmimi dolami, kdesi na ďalekom SEVERE, na frekventovanej ulici – v kuloároch známej ako „Baker Street“, žili pracovití mužíci. Zvláštnu prácu oni mali, slová ako EANCOM, EDIFACT, ECR, INVRPT, DESADV, SQL, PATCH, atď. používali. V tej dobe sa medzi nimi aj nejaký ten Profák, Hanbliak, Kýchal a možno i Rýpal našiel. Všetci však mali jediný cieľ, aby Ebusiness jednotkou v EDI v celej krajine bol. Jedného dňa však nastala zmena! Dvere sa otvorili a vstúpila ŽENA! Mužíci sa nestíhali čudovať: „Kto urovnal naše hrnčeky?“, „Kto zapálil všetky tie vonné sviečky?“ Rozčarovanie panovalo na Pekárskej. Prvá spoločná káva v kuchynke ale celú situáciu zachránila a LCA sa s mužíčkami nakoniec dobre zžila. Po dvoch rokoch v CCV môžem povedať, že napriek prvotným rozpakom je CCV a kolektív eBUS pre mňa partia fajn ľudí, s ktorými je mi dobre, dokážu pracovať ako tím, podporujú sa, berú na seba ohľad a hlavne majú hlavu aj srdce na správnom mieste. Do práce sa teším a robím ju rada. Som pyšná na to, že môžem na otázku: „Kde to vlastne pracuješ? CC čo?“ Odpovedať: „CCV – ako citrón, citrón, višňa.”

Všetci Taháme za jeden povraz Ľubomír Miškolci (MSK) *2010 | váhy Poďme sa spoločne pozrieť na situáciu, týkajúcu sa mojich dôvodov prečo pracujem v CCV. Môj názor je, že nemusím, ale CHCEM. Začnime pekne po poriadku, prečo pracujem v CCV. Na oko jednoduchá odpoveď. Našiel som na internete ponuku práce, ktorá ma oslovila svojím zameraním na informačné technológie, v ktorých sa vyžívam, som sa tým pádom pokúsil uchádzať sa o túto pracovnú ponuku. Klaplo to, čo ma nesmierne potešilo a povedal som si, že túto prácu nebudem vnímať ako len obyčajnú prácu, ktorá by ma živila, ale urobím pre to všetko, aby to bolo o niečom inom. Myslím si, že sa mi to podarilo, prácu v CCV nevnímam ako bežnú prácu, kde človek príde ráno, odpichne si príchod, odrobí si svoje a odpichne si odchod. Okrem skutočnosti, že sa mi stala práca súčasťou života, je aj skutočnosť, že vždy som túžil robiť takú prácu, ktorá ma baví a posúva ma ďalej. Som neskutočne rád, že moje hoby, čo sú moderné technológie a „vychytávky" súčasnej doby môžem skĺbiť s mojou prácou a prichádzať s nimi do kontaktu dennodenne. Na druhej strane, aby všetko nevyzeralo úplne ideálne, čo určite nie je, sú aj niektoré veci čo moju radosť z práce, nepovedal by som že ničia, ale občas mi ju komplikujú. Je to niekedy prehnaná administratíva, komplikovanosť pri niektorých pracovných úkonoch a podobne. Jedným dychom musím ale povedať, že či už sú to veci, ktoré mi kazia radosť z práce, alebo veci ktoré mi tú radosť robia, sú vo vyváženom vzťahu, takže celkový efekt aspoň pre mňa je vo finále veľmi dobrý. Plynulým spôsobom od dobrých pocitov z práce premostím na firemnú kultúru, čo tak isto umocňuje dobrý pocit a radosť z práce. Vo svojom živote som sa stretol s rôznym ponímaním firemnej kultúry, od direktívnej, až po kultúru jedného človeka, ktorý si myslel, že pojedol všetku múdrosť sveta, dával to patrične na známosť a celá spoločnosť sa musela uberať podľa jeho vnímaním sveta. Všetko ostatné bolo zlé. Na firemnej kultúre CCV mám rád rodinnú, príjemnú atmosféru, dobre naladených ľudí a hlavne to, že všetci ťaháme za jeden povraz. Toto mám na CCV rád a som rád, že môžem byť toho súčasťou. Napriek tomu, že som za obchodom dosť ďaleko od všetkého, cítim podporu a vôbec nemám pocit, že by som bol na všetko sám. Cítim podporu od kolegov, s ktorými denne riešime situácie, ktoré prináša život, život v technologickej spoločnosti, o ktorom vieme, že beží dvakrát rýchlejšie ako život bežný ;-)

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2014 | roãník 6

LegendárNE NeprITahujeme k sebe obete, ale skôr tvorcov Jan Škerle (SKR) *1998 | strelec V CCV som už 15 rokov a za tú dobu som tu zažil veľa pekného, nemálo fantastického, občas niečo menej pekné a podarené, vzostupy aj pády. To pekné výrazne prevyšuje to nepekné. To nepekné dáva vyniknúť tomu peknému a tiež to patrí k životu. Za tú dobu som spoznal v CCV množstvo ľudí, mnohí z nich ma veľmi ovplyvnili a verím, že nejakú stopu som v ostatných zanechal aj ja. Zistil som, čo to znamená spoľahnúť sa na ostatných aj to, keď je viac ľudí závislých na tom, ako určitú situáciu zvládnem ja. Každopádne v CCV mám okolo seba ľudí, od ktorých by som si „určite nechal zložiť padák" a mám dojem, že spoľahnutie jeden na druhého máme akosi v cécéváckych génoch. Páči sa mi, že na jednej strane sme si všetci nejakým spôsobom podobní. To vynikne najmä vtedy, keď sa o našej „pojašenosti" a „posadnutosti prácou" začnú rozprávať naše manželky a partnerky. Na druhej strane sme každý iný, niekto výrečný, niekto slovami šetrí, niekto tiahne k športu, niekto skôr do vínnej pivnice. Za tie roky v CCV sa ukazuje, že medzi nami dlho nevydrží ten, kto sa bojí prijímať zodpovednosť, ten, kto vidí sám seba ako „obeť" okolitého sveta. Skrátka máme vzájomný magnetizmus a priťahujeme ľudí skôr s osobnosťou „tvorcu" a s ochotou prijímať výzvy. Na práci v CCV sa mi páči, že nám dáva možnosť premieňať nápady, ktoré sa liahnu v našich hlavách, na realitu a to, že skutočne meníme svet. A v neposlednom rade sa mi páči, že všetky krízy a problémové situácie sme zatiaľ spoločne zvládli, takže našou vlastnosťou je určite aj životaschopnosť. No a úplne nakoniec: práca v oblasti ICT je predsa zaujímavá a sexy a to najlepšie nás ešte len čaká!

DobrodrUZstvo zdravého srdca Petr Ondrášek (ONR) *2008 | škorpión Zomrel mi dedko. Je to práve pár dní, čo ho opustila sila navždy. Mal takmer 98 rokov. Mal som k nemu vždy blízko. Všetci tie lúčenia poznáme, bohužiaľ. V zármutku človek spomína, ale aj premýšľa, z akého cesta je on sám. Ako žiť, aby nám život nepretiekol pomedzi prsty? Dedo mal svoje zásady ako cvičiteľ. Bol pedant. Nad jeho Sokolom a Masarykom na stene som sa ja nikdy nerozplýval. Ale dávalo mi zmysel, keď opakoval „buď náročný a skromný voči sebe, poctivý a pracovitý pre druhých“. Životnú silu mu dodávalo to, keď mohol byť medzi ľuďmi – v jeho deväťdesiatich rokoch to bolo v domácej kancelárii pri účtovníctve alebo na schôdzke pri telovýchove. S ľuďmi, s ktorými ho spájali rovnaké hodnoty a ciele. V tom sa spoznávam. Nehanbil by som sa byť skrvaveným boxerom v ringu ani hráčom na klavír v nočnom bare, keby som pocítil, že s tými promotérmi alebo ľahkými ženami môžem tvoriť harmonické spoločenstvo, kde sa dá útočiť na vysoké ciele. Tak sa cítim vo svojej práci, vo svojej partii, s ľuďmi, na ktorých sa každý deň teším. Je to také prosté? Pradedo bol železničným zriadencom, dedko podnikovým ekonómom a môj otec v tom istom koncerne celý život technológom a konštruktérom zložitých strojov. Pre každého z nich bola práca dôležitá, to som vedel odmala. „Pretože bez práce nie sú koláče“, odbíjali ma.

A to je ešTE len ráno David Reichel (RCL) *1994 | blíženci Nedávno som bol zaskočený otázkou, koľko máme zákazníkov. Počítal som a počítal a dostal som sa ku krásnemu číslu dvanásť stoviek. Od tých najmenších, ktorí napríklad pletú prútené košíky, až po tých skutočne najväčších výrobcov ako Nestlé, Henkel, Unilever alebo retailové či stavebninové reťazce. Tiež výrobky všetkých veľkostí. Od špáradiel (Dipro) alebo zápaliek (Solo) až po záhradné traktory (Al-ko) či prívesné vozíky (Agados). A tak je zdravé si pripomínať tú nevšednú vec, že niekoľkokrát denne narazíme na výrobky práve našich zákazníkov, ktoré sa do nejakého obľúbeného obchodu iných zákazníkov (od COOP až po Globus) dostali aj vďaka tomu, že ORION EDI doručil včas objednávku nášmu zákazníkovi. A tak sa vlastne s našimi zákazníkmi stretávame už od zobudenia. Nepreháňam. Ráno sa prebudíte, hodíte niečo ľahké na seba (bielizeň Vildtex), na zahriatie pár polienok do krbu (Romotop) a silnejšie nátury aj niečo do seba - rum z Fruko-Schulz alebo Johnyho Walkera dovezeného firmou Global Spirits. Potom si idete umyť zuby kefkami a pastami Hillcom, Alpa alebo Vademecum (Henkel), opláchnete sa vodou z kohútika Raf, ktorá potom odtečie odpadom z Alca Plastu. My odrastenejší chlapci si na seba dáme pleťový krém proti vráskam od Lorealu, dievčatá na seba dajú Aquilu Aqualineu no a vo finále si nakreslia krásnu tvár niečím od Maxfaktoru. Na raňajky si dáte zdravé müsli (Family Davo), dieťaťu nasypete cereálie od Nestlé, niekto možno radšej hráškovú omeletu (od Giana od Gastonu alebo Hamé) s vajcom (Česká vejce) – neviem ako vy, ale ja si k tomu vždy dám kečup (Kand) alebo poriadny kus salámy (Vysočina). Po otvorení chladničky od LG bude na otvorenie lákať Bernard, Lobkowicz alebo Prazdroj, ale odoláte. V odšťavovači ETA si radšej urobíte dobrú ovocnú šťavu. Leňosi si nalejú džús Relax (Tymbark-Maspex) alebo Hello (Linea Nivnice), zatiaľ čo na sporáku od Fagoru sa ohrieva mlieko z Accomu alebo voda na čaj od Lerosu. Milovník čierneho čaju uprednostní Yellow Label od Liptonu (Unilever). Dorazíte sa jogurtom od Meggle a do práce si pribalíte Kunínka. Milovníci sladkostí nezabudnú na Kávenky a Milla rezy (IDC) a najväčší maškrtníci na čokoládu Cadbury. Ja na maškrtenie veľmi nie som, takže si vystačím s 200 gramovou Študentskou pečaťou od Nestlé. Na seba hodíte oblek z OP Prostějov, vezmete si pohodlné topánky od OFS, no a ráno máte za sebou. Aj keď, pokiaľ ste mali také bohaté raňajky, príde vhod ešte krátka prestávka na toalete, ktorá svojím leskom, ktorý jej dodalo Savo od Bochemie, láka na krátke posedenie. To si spríjemníte knihou z Knižného klubu (Euromedia) a krátku siestu ukončí pár listov toaletného papiera BigSoft od Moracellu a spláchnutie, po ktorom miestnosť zaplní lesná vôňa zo závesného gélu Bref (Henkel). No a to je ešte len ráno… Nie je to úžasné? Potom sa nedivte, že sa od takého zobudenia teším do práce na ľudí, s ktorými budem, a na to, na čom budeme spoločne pracovať.

Firemná znaãka je ako krehká rastlina. Zo semienka rastie podºa toho, aké je poãasie, aké má Ïiviny a ãím ju zalievame. Nemusí byÈ závislá na produktoch a sama je produktom s vlastn˘m Ïivotn˘m cyklom. Je symbolom na ‰títe kmeÀa. Keì sme v roku 2008 urobili re‰tart vonkaj‰ej komunikácie, hºadali sme tie najcennej‰ie firemné hodnoty, o ktoré ho oprieÈ a z ak˘ch Ïivín nové semienko porastie. Hovorili sme o tom, na ãom stojí najväã‰í úspechy firmy a ão si práve ºudia na svojej práci v CCV najviac váÏia: Chceme prekonaÈ klientove oãakávania. Priná‰ame do vzÈahu so zákazníkom pohodu. A nenecháme ho v ‰tichu. Nie je bez príãiny, Ïe väã‰ina na‰ich nov˘ch zákazníkov prichádza na odporúãanie na‰ich doteraj‰ích zákazníkov. ·írenie príbehu z referencie na referenciu sa stalo základom na‰ej komunikácie. Slogan „Legendárne rie‰enia, o ktoré sa môÏete oprieÈ“ je odrazom na‰ich vnútorn˘ch hodnôt. O radosÈ z dodaného úÏitku, ktorú máme spoloãne s na‰ím zákazníkom, sa navy‰e sami radi a otvorene podelíme rozprávaním konkrétnych príbehov - ústnym podaním alebo publicitou. Sme proste hrdí na svoju prácu. Spolu preÏívame púÈ z nuly aÏ do pozície lídra ãi prekroãenia hranice 1000 zákazníkov. Pritom ctíme skromnosÈ, otvorenosÈ a humor. Preto nebubnujeme ani netrúbime nahlas reklamou do sveta, ão vieme, ale vsádzame práve na silu referencií a ohlas legendárnych sluÏieb. NepouÏívame svetelné megaboardy na diaºniciach, platené rozhovory, celostránkové inzeráty ani iné okázalé reklamné formáty. Vsádzame na osobn˘ prístup a necháme sa vidieÈ radi aj so zveliãením. Uvedomujeme si, Ïe máme svoje chyby. UdrÏaÈ sa na tejto ceste nie je ºahké. ZároveÀ ale provokujeme svojimi hodnotami – provokujeme svojich zákazníkov a sami medzi sebou: UkáÏ nám rovno prstom, ão ãiníme v rozpore so symbolom na ‰títe? Hovor, ãím ideme proti „legendárnosti“ svojich sluÏieb? Tento rok sme hrou v mal˘ch skupinkách zostavili znovu hodnoty firmy (alebo divízie) alebo kreslili jej vlajku. Zi‰lo sa opäÈ veºa energie. Niektoré hodnoty za päÈ rokov oslabili, iné sú v˘raznej‰ie. Hovorili sme o zameraní práce na to, ão je dôleÏité pre kmeÀ – ão je na‰e „mäso“ a ako odovzdávaÈ svoje pracovné v˘stupy príjemcovi k rukám alebo vo vysokej kvalite. Najväã‰í úspech mala obhajoba v˘tvoru od borcov z eGovu (Martina, Igora a Luká‰a) – vlajka pod heslom „O krok napred“.

Od otca zavlečeného riekou času už dekádu rokov do dôchodku viem, že by tú svoju prácu nemenil ani spätne. Tých koláčov nikdy veľa nebolo, ale zato máme zdravé vzťahy. Z práce totiž nechodil nešťastný. Poznám otca skôr z ihriska ako hráča alebo neskôr trénera hádzanej, kde z neho vášeň sršala. Dnes chápem, že podobne musel horieť aj pre svoju prácu, v ktorej našiel svoj boj a dobrodružstvo. Aj jemu bola po celé roky zdrojom životnej sily. „Tatíí, sú naozajstní draci?,“ opýtal sa ma ticho a vážne náš päťročný syn. Hneď mi bolo jasné, že aj on už intenzívne premýšľa, z akého je cesta. Začína hľadať svoj naozajstný boj, v ktorom by už konečne zmeral pevnosť drevených mečov a silu svojich drobných paží. „Uvidíš. Dočkáš sa, bojovník.“ Po predkoch dedíme nielen vlohy na to či ono, ale určite aj charakter svojho srdca. V predchádzajúcej práci som zakúsil chlebíček vedúceho manažéra vo veľkej nadnárodnej firme. Tam som pocítil, ako vášeň v srdci umrela po dlhej nevyliečiteľnej chorobe vnútropodnikových preúčtovaní, zamestnaneckých čísel a bezobsažného výkazníctva. Preto si hlboko cením, že CCV aj po rokoch práce pre mňa predstavuje stále čerstvú energiu a rovnakú spoločnú vášeň, ako pred rokmi. Každodenný boj v službe pravému kráľovi, v mene osobnej cti a poctivom mene legendárnych služieb našim zákazníkom. Je dobrodružstvom hodným zdravého srdca muža.

Je moÏné znaãku vybudovaÈ prevaÏne zvnútra na firemnej kultúre? Sme presvedãení, Ïe áno. PretoÏe to je zrejme tá najstabilnej‰ia hodnota, ktorú máme. Je nákazlivá. Nie je totiÏ také dôleÏité, ak˘ typ rie‰ení budeme predávaÈ o ìal‰ích päÈ rokov, ale veríme, Ïe to budeme robiÈ dobre, keì nás to bude baviÈ, keì udrÏíme svoje nad‰enie a ìalej rozvinieme snahu o spokojnosÈ a zisk na‰ich zákazníkov.

Dalibor Damborsk˘ a Franti‰ek Bezdûk

strana 9

ãíslo 1/2014 | roãník 6

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

PREPOJTE E-FAKTÚRU SPRÁVNE S VA·ÍM ERP SYSTÉMOM Januárová novela zákona o DPH zrovnoprávnila papierovú a elektronickú faktúru a harmonizovala tak tuzemskú a európsku legislatívu. T˘m otvorila cestu ìal‰iemu rozvoju elektronickej fakturácie a úsporám, ktoré sa v rámci Európskej únie odhadujú na 240 miliárd EUR v priebehu nasledujúcich ‰iestich rokov pri jej plnohodnotnom zavedení. V rámci âR sa v súvislosti s pomal‰ím nábehom hovorí o úsporách zhruba 0,5 mld. Kã v tomto roku a aÏ 23 mld. Kã v roku 2018. âísla, ktoré sa na prv˘ pohºad zdajú aÏ neuveriteºne vysoké, majú pritom svoj reálny základ. Nespoãívajú totiÏ len v po‰tovnom, ale najmä v benefitoch plnej automatizácie celého procesu, od vystavenia faktúry dodávateºom aÏ po spracovanie faktúry zo strany odberateºa. Teda zníÏenie ãasovej nároãnosti, skvalitnenie peÀaÏn˘ch tokov, odstránenie chybovosti i obmedzenie potreby ºudsk˘ch zdrojov. Len hrubé náklady sa v tejto súvislosti odhadujú na viac neÏ dvadsaÈpäÈ ãesk˘ch korún (1 euro) na jednu faktúru.

sa stane uÏitoãn˘m pomocníkom, teda aÏ za predpokladu, Ïe je zároveÀ plnohodnotne implementovaná do podnikového informaãného systému (ERP). Medzi informatikmi tak teraz pochopiteºne vyvstáva otázka, ak˘m spôsobom EDI a ERP ão najefektívnej‰ie prepojiÈ. To podºa reálnych skúseností zo spolupráce s desiatkami ERP dodávateºov pritom nemusí predstavovaÈ Ïiadny zloÏit˘ ani nákladn˘ projekt. Väã‰ia ãasÈ tuzemsk˘ch ERP s touto moÏnosÈou poãíta a prostredníctvom unifikovan˘ch konektorov ãi ‰peciálnych aplikácií vie dáta z/do systému

dostaÈ. Bolo by pekné, keby rozhranie pre príjem a odosielanie správ zaãalo byÈ brané ako ‰tandardná súãasÈ ERP systému. Na samotné zasielanie elektronického dokladu medzi obchodn˘mi partnermi je moÏné vyuÏiÈ sluÏby niektorého z poskytovateºov EDI sluÏieb, ktorí sa postarajú nielen o konverziu formátov pre automatizované naãítanie do systémov protistrán a spoºahlivé doruãenie, ale aj o legislatívny a odborov˘ súlad ãi dôveryhodnú archiváciu. David Reichel ﬁeditel divize eBusiness

EDI UÎ NIE JE LEN DOMÉNOU RETAILU A RASTIE O 20 % EDI komunikácia sa môÏe zdaÈ ako oblasÈ, ktorá funguje bez zmien podºa zaÏit˘ch ‰tandardov, no v skutoãnosti je to práve naopak. Elektronická v˘mena dát v poslednej dobe pre‰la mnoÏstvom zmien a vylep‰ení. Okrem technick˘ch noviniek, ako je vyuÏitie nov˘ch EDI správ alebo roz‰írenie uÏ pouÏívan˘ch správ o nové prvky, sa v˘znamn˘m spôsobom zv˘‰ila predov‰etk˘m samotná penetrácia EDI komunikácie. veºk˘ch obchodníkov na stopercentnú elektronickú v˘menu dát so svojimi partnermi.

Od potravinárstva aÏ po stavebníctvo Doba, keì elektronická v˘mena dát, zaloÏená na odborovej norme EANCOM, bola v˘hradne záleÏitosÈou obchodn˘ch reÈazcov z oblasti FMCG a ich niekoºk˘ch najv˘znamnej‰ích dodávateºov, je nenávratne preã. Maloobchodné reÈazce moderného typu s prevaÏujúcim podielom potravín uÏ mieria na úplne in˘ cieº: elektronická v˘mena základn˘ch transakãn˘ch dokumentov so v‰etk˘mi dodávateºmi. Okrem roz‰irovania medzi dodávateºskou základÀou sa postupne pripájajú aj ìal‰í v˘znamní odberatelia a veºkoobchodníci a EDI tak zaãína prenikaÈ do nov˘ch odvetví a to nielen v rámci spotrebného priemyslu, ale aj do stavebníctva, elektormateriálu alebo gastro sluÏieb. To potvrdzuje aj medziroãn˘ nárast o viac neÏ pätinu z objemu komunikácie, ktorá prechádza cez konsolidaãné centrum ORION EDI. Tento objem presiahol v minulom roku celkovo 20,4 milióna prenesen˘ch EDI správ.

V tejto súvislosti je zrejmé, Ïe elektronickou faktúrou sa v tomto prípade nemyslí, v lokálnych podmienkach bohuÏiaº zauÏívané, zasielanie PDF súboru emailom, ale posielanie ‰truktúrovan˘ch dát, umoÏÀujúcich ìal‰ie strojové spracovanie. V ideálnom prípade tak môÏu rovnako nadväzovaÈ aj ìal‰ie elektronické dokumenty, ako sú objednávky, dodacie listy, príjemky a pod. Elektronická fakturácia, a optimálne aj elektronická v˘mena dát t˘kajúcich sa nadväzujúcich obchodn˘ch procesov (EDI),

EDI formou sluÏby prevaÏuje

NAJLEP·IE NA ZAISTENIE VLASTNOSTÍ ELEKTRONICK¯CH FAKTÚR JE EDI

Outsourcing a cloudové sluÏby sa dnes v˘znamne presadzujú v celom IT odvetví. Inak to nie je ani v EDI. Definitívne preã sú ãasy, keì si spoloãnosti obstarávali EDI rie‰enia vo vlastnej réÏii. EDI formou sluÏby, keì netreba kupovaÈ Ïiadny hardvér ani softvér a v‰etko zaisÈuje EDI poskytovateº, je model, ktor˘ sa teraz te‰í obºube nielen u veºk˘ch dodávateºov, ale priamo u samotn˘ch reÈazcov.

PopísaÈ stav elektronickej fakturácie v súãasnom prostredí obchodu v Európe si urãil za cieº prieskum americkej spoloãnosti GXS. Respondenti boli poÏiadaní zodpovedaÈ základné otázky t˘kajúce sa ich elektronickej fakturácie a postupov, aké v súãasnosti pouÏívajú. Prieskum bol rozdelen˘ na 200 stredn˘ch a veºk˘ch spoloãností v celej Európe.

Aké sú hlavné spú‰Èaãe roz‰irovania EDI do nov˘ch odvetví? Je to práve moÏnosÈ vyuÏiÈ rie‰enie formou sluÏby, bez nutnosti poãiatoãn˘ch investícií, spolu s tlakom

EDI 0

Od tohto roku sú ‰táty Európskej únie legislatívne harmonizované v súlade s pravidlami, ktoré boli urãené európskou direktívou 2010/45/EU z 13. 7. 2010. Okrem princípu rovného zaobchádzania s papierov˘m a elektronick˘m dokumentom priná‰a aj povinnosÈ zachovania vlastností kaÏdej papierovej ãi elektronickej faktúry a nové princípy, najmä tzv. auditnú stopu.

âO JE TO AUDITNÁ STOPA? Auditná stopa (z európskej smernice doslova "audit trail") znamená spoºahlivú väzbu, ktorá jednoznaãne zdokumentuje tok zdaniteºného plnenia od zahájenia, zdrojového dokumentu aÏ po ukonãenie. Ide o prepojenie rôznych dokumentov v rámci celého Ïivotného cyklu plnenia. Auditná stopa je spoºahlivá vtedy, keì prepojenie medzi podkladmi a spracovan˘m plnením je ºahko sledovateºné. To znamená, pokiaº auditná stopa obsahuje dostatoãne podrobné informácie na prepojenie súvisiacich dokumentov, potom je spoºahlivá väzba.

strana 10

Koncept „EDI ako sluÏba“ prinieslo na slovensk˘ trh uÏ pred 12 rokmi rie‰enie EDI ORION, ale v posledn˘ch rokoch ho zaãali nasledovaÈ ìal‰í, ktorí sa prispôsobujú trendom, dnes populárne oznaãovan˘m ako „cloudové“ rie‰enia.

Trend roz‰irovania nov˘ch správ U subjektov, ktoré uÏ EDI nejak˘ ãas vyuÏívajú, je navy‰e zjavn˘ trend roz‰irovania vymieÀan˘ch EDI správ u doteraj‰ích zákazníkov. Okrem uÏ beÏnej objednávky a faktúry sa odberatelia snaÏia motivovaÈ partnerov na zavádzanie ìal‰ích správ, ako je avízo o dodaní tovaru (EDI správa DESADV). U odberateºov sú to najãastej‰ie správy avízo o príjme tovaru (RECADV), vratka (RETANN) alebo avízo o platbe (REMADV), ktoré sú novo zavádzané. Dodacie listy zaznamenali nárast dokonca o 21,7 %, ale navy‰e správa DESADV získala na v˘zname v spojení so stále roz‰írenej‰ou identifikáciou paliet pomocou SSCC kódov. Podobne je to s notifikaãn˘mi správami, ktoré sú ãasto zásadné. Sú to práve notifikaãné správy, ktoré upozorÀujú na moÏné problémy pri dodávkach tovaru alebo fakturácii. Dnes je beÏne pouÏívaná notifikaãná správa APERAK, ktorá informuje o prijatí ãi neprijatí správy na strane partnera. Stále ãastej‰ie sa firmy môÏu stretnúÈ aj s obchodnou námietkou prostredníctvom správy COMDIS. Dochádza tieÏ k roz‰irovaniu doteraj‰ích správ. Elektronick˘ch faktúr (INVOICE) si cez ORION EDI firmy minul˘ rok vymenili o vy‰e 12 % viac neÏ v roku predchádzajúcom a objednávok (ORDERS) o vy‰e 10,5 % viac. -onr-

OSTATNÉ DODÁVATELIA UNI HOBBY ZAPOJENÍ 40

EDI a elektronické znaãky povaÏované za najlep‰ie spôsoby na zaistenie pôvodu a nemennosti e-faktúry Práve t˘mto smerom bol orientovan˘ aj prieskum GXS, ktor˘ ukázal, Ïe európske firmy v˘razne preferujú EDI komunikáciu. Najpopuárnej‰í a najlep‰ie vyhovujúci postup na dosiahnutie autenticity a integrity elektronick˘ch faktúr je podºa názoru 77 % respondentov práve Electronic Data Interchange prostredníctvom siete B2B (VAN). Zaruãen˘ elektronick˘ podpis bol tieÏ jedn˘m z najobºúbenej‰ích spôsobov, ako tieto vlastnosti zaistiÈ. âasto sa súãasne prekr˘vala táto metóda s vyuÏitím EDI. Na dodrÏovanie pravidiel pouÏívania elektronick˘ch znaãiek vsádza 57 % firiem. Je príznaãné, Ïe takmer 21 % osloven˘ch zástupcov firiem sa mylne domnievalo, Ïe len samotn˘ e-mail by bol schopn˘ splniÈ zákonné normy pre zaistenie pravosti a integrity ich elektronick˘ch faktúr. Obdobn˘ rozsiahly prieskum realizovala spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy v decembri 2012, kedy sa potvrdilo, Ïe v ãeskom prostredí je situácia s pouÏívaním elektronického podpisu znateºne hor‰ia. Len 41 % ãesk˘ch firiem, ktoré vystavujú elektronické faktúry, ich zabezpeãuje elektronick˘m podpisom.

77 % 80

100

V REKORDNOM âASE

Rastúce nároky partnerov a legislatíva sú stále Ïiv˘m problémom

Nov˘ reÈazec hobbymarketov Uni Hobby zefektívnil svoje obchodné procesy. Stalo sa tak vìaka zavedeniu elektronickej komunikácie so svojimi dodávateºmi prostredníctvom ORION EDI od spoloãnosti CCV Informaãné systémy, ktorá sa stala poskytovateºom EDI (Electronic Data Interchange) sluÏieb.

Podºa autorov prieskumu GXS ukazujú v˘sledky na rastúcu zloÏitosÈ nárokov celého obchodného a legislatívneho prostredia na elektronickú fakturáciu. NároãnosÈ ich sledovania a dodrÏovania vedie k tomu, Ïe pre mnoho organizácií je ÈaÏké zistiÈ, ako a kde s elektronizáciou obchodn˘ch procesov vôbec zaãaÈ. Firmy tak hºadajú sluÏby ‰pecializovan˘ch poskytovateºov elektronickej fakturácie a najúspe‰nej‰í z nich vsádzajú jednoznaãne na istotu globálnych ‰tandardov. Ako vypl˘va z v˘sledkov prieskumu, respondenti sa z tohto dôvodu stále viac obracajú k jednému z najviac etablovan˘ch variantov, desiatky rokov globálne roz‰írenej a uznávanej moÏnosti elektronickej v˘meny dát, ‰tandardnému EDI (UN/EDIFACT). Prekvapivé je zistenie prieskumu, Ïe potenciálne úspory nákladov spojené s elektronickou fakturáciou boli povaÏované za najmenej dôleÏit˘ dôvod, preão firmy uvaÏovali o prijatí elektronickej fakturácie do svojich procesov, len 10 % osloven˘ch firiem si vybralo úspory nákladov ako hlavn˘ dôvod na zavedenie elektronickej fakturácie.

Tento dynamicky sa roz‰irujúci spôsob v˘meny dokladov si pritom v Uni Hobby na‰iel svoje miesto veºmi r˘chlo . V rekordne krátkom ãase – poãas necelého mesiaca a pol – bolo do EDI komunikácie zapojen˘ch viac ako 100 dodávateºov, s ktor˘mi si v Uni Hobby prostredníctvom konsolidaãného centra ORION vymenili uÏ cez 7000 dokladov. Prenos dát medzi reÈazcom Uni Hobby a jeho dodávateºmi sa zaãal na oboch najroz‰írenej‰ích dokumentoch typu objednávka (EDI správa ORDERS) a faktúra (INVOIC). "Vzhºadom k tomu, Ïe ná‰ sortiment ãíta bezmála deväÈdesiat tisíc poloÏiek tovaru od stoviek dodávateºov, je pre nás maximálne zjednodu‰enie a zautomatizovanie v˘meny obchodn˘ch dokladov veºk˘m prínosom . EDI preto vnímame ako efektívny spôsob obchodnej komunikácie , ktor˘ je úplne v súlade s na‰ou ìal‰ou plánovanou expanziou," hovorí Ale‰ Oulehla, podpredseda predstavenstva Uni Hobby. -ktk-

Vydavateº titulu: CCV Informaãné systémy

Rok vydania: 2014 Roãník: 6 Jazyk: slovensk˘

Kontakt: Belanského 2725 Kysucké Nové Mesto www.ccvis.sk, twitter.com/ccvis

Náklad vydania: 3000 v˘tlaãkov

·éfredaktor: Zuzana Lazarová Editor: Radim Kamler Grafické spracovanie: www.mhdsign.cz Foto: archiv CCV, Atoz Event, CACIO a Reliant