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I Tribuna de José Carrasco
TRIBUNA
El problema no son las pymes
José Carrasco, Director general de FERSAY GROUP
En España el tejido empresarial mayoritario está formado por pymes y micropymes. Es decir, pequeñas empresas mayoritariamente, algunas medianas y muy pocas grandes. Esa es la radiografía real y siempre se presenta como una tragedia, pero sin ningún sentido.
Además, hay que aceptar la realidad, ya que esto no se puede cambiar ni a corto ni a medio plazo. Solo se puede cambiar a largo plazo y con reformas desde la base. O sea, desde el sistema educativo y desde la formación de nuestros jóvenes antes de su incorporación al mundo laboral.
Las pymes son las grandes incomprendidas en la sociedad española y las perjudicadas a la hora de pagar, en proporción, más impuestos que las grandes, que tienen sus propias ingenierías financieras. Y las que producen la mayoría del empleo. Aunque muchas veces, si no trabajas en una grande, ya todo te parece negativo. Se trata de un prejuicio que hemos creado por no querer explicar bien a los jóvenes la realidad de una pyme. Y lo peor de todo es que no puede haber buenas empresas, si la sociedad no da la talla y no las valora en su justa medida.
Se necesita cambiar el chip y darles un baño de realidad a nuestros jóvenes para mejorarles su propio futuro. Y concienciarles para que sepan valorar una pyme igual que cualquier otra opción, ya que esta tiene sus propios valores, visión y misión, igual que las empresas grandes.
Además, todas las empresas actuales que son grandes en el mundo han pasado antes por ser pymes al principio sin más remedio. Así sentaron las bases de su solidez.
Si queremos en España empresas grandes, primero tendremos que construir empresas pequeñas, luego medianas y después saltar al gran tamaño. Es lo natural.
Luego el problema no es el tamaño en sí mismo, sino que la gestión sea muy eficiente. Y que las leyes no vayan poniendo pegas, si te haces más grande por tener que llenarte de burocracia. Esto te resta recursos económicos y, sobre todo tiempo. O sea, productividad que luego no te permite ser todo lo competitivo que deberías.
PYME puede significar Productivas Y Mejores Equipos. Pues, en este tipo de empresas, el trato con los empleados es mucho más cercano. Y la cercanía personal genera confianza. También una pyme puede ser más flexible y rápida en la toma de decisiones. Puede estar mejor focalizada, al centrarse en las prioridades clave y dispone de un mayor sentido de supervivencia, porque saben que cualquier error las entierra, mientras que una grande entierra algunos de sus errores. Y, sobre todo, en una pyme hay menos política y menos burocracia. Y, por eso, puede aprovechar mejor el tiempo, el oro de la gestión eficiente.
Por lo tanto, la receta adecuada es cómo mejorar la gestión de las pymes y qué hacer para ayudarlas, que puedan crecer y que algunas lleguen a ser grandes y otras se consoliden como pymes y puedan ofrecer empleo estable y de calidad. Porque la clave es esa. Si creamos muchas empresas en nuestro país, aunque sean pequeñas y medianas, al haber mucha cantidad se generará también mucho empleo.
Lo importante es saber lo que debemos enseñar a los presentes y futuros gestores de pymes para conseguir que esas empresas sean cada vez más sólidas y vayan, poco a poco, creciendo, siempre de forma natural y eficiente.
Es decir, menos despreciar y lamentarse por el tamaño de las empresas y más hacerse las preguntas adecuadas para ver cómo conseguimos un tejido empresarial muy eficiente.
Aunque sea más pequeño. Y sustituir el tamaño por la cantidad, ya que así también se genera más empleo y conseguimos mejorar la sociedad vía impuestos. Si no podemos, al menos a corto plazo, generar la innovación tan disruptiva que tienen otros ni estamos dispuestos a fabricar determinados productos en nuestro país por no ser lo suficientemente productivos, al menos vamos a invertir en creación de empresas pequeñas que, muy bien gestionadas, acabarán innovando y creciendo lo suficiente.
No se trata de renunciar a tener grandes empresas, sino de ser realistas. Y saber de dónde partimos ahora y qué debemos cambiar, además de nuestra mentalidad hacia las pymes, para que en el futuro tengamos algunas empresas grandes más y muchas más pymes.
La dirección y evolución de las pymes debería ocupar un lugar importante en la formación de nuestros empleados actuales y futuros, así, quizás, hasta sean algo más felices.
Saludos desde una pyme con 42 años de recorrido.
◗ No es necesario ser una empresa grande para ser una gran empresa.
◗ Cuida los pequeños detalles: un pequeño agujero hunde un gran barco.
◗ Cuando el negocio es muy grande, los beneficios esconden muchos pecados.
◗ Si piensas que eres demasiado pequeño para diferenciarte, es que no has dormido nunca con un mosquito en la habitación
VII Jornada de Jóvenes Ferreteros
Las tiendas de proximidad, claves del comercio del futuro
Después de un año en el que los peores momentos de la pandemia obligaron a mantener la distancia social, a celebrar eventos virtuales, a no coincidir presencialmente para tomar precauciones y evitar contagios… y después de que, en ese marco, se celebrase en 2020 una Jornada de Jóvenes Ferreteros en la distancia y sin esos apretones de manos que estrechan vínculos y fomentan las relaciones, personales y comerciales, el pasado 23 de noviembre tuvo lugar, en el centro de eventos Kitchen Club de Madrid, la VII Jornada de Jóvenes Ferreteros. Y esta vez sí, de manera presencial.
Más de 80 profesionales se dieron cita en la VII Jornada de Jóvenes Ferreteros.
Más de 80 profesionales se dieron cita en este evento, organizado por C de Comunicación, que estuvo patrocinado por 12 reconocidas marcas del sector: Bahco, Bosch, Catral, Ceys, Compo,
Einhell, Grupodesa, Index, Panter, Pferd,
Pintyplus y Simon. Sus responsables estuvieron presentes en la Jornada.
Del total de asistentes, alrededor de medio centenar eran ferreteros provenientes de todos los rincones de la geografía española. El resto, patrocinadores y los componentes de diferentes áreas de C de Comunicación y Hacemos Cosas. Era, por tanto, y después de los duros momentos vividos por la pandemia, un evento esperado en el sector. "Ha sido la mejor edición", dijeron muchos de los participantes al concluir la jornada, un evento cuya filosofía se basa en promover la interactuación y colaboración entre proveedores y ferreteros, el intercambio de conocimientos y poner en valor la importancia del relevo generacional en el sector.
Durante la Jornada, en la que el momento culmen fue la elección de mejor joven ferretero/a del año y mejor ferretero/a revelación, hubo palabras de bienvenida del presidente de C de Comunicación, Juan Manuel
Juan Manuel Fernández, presidente de C de Comunicación, fue el encargado de dar la bienvenida a los asistentes a la Jornada.
Fernández; una breve exposición sobre la situación actual que atraviesa el sector, a cargo de Marta Jiménez, directora general del grupo y de M. Ángeles Moya, responsable de contenidos del área de Ferretería y Bricolaje; un análisis sobre ‘Las tiendas de proximidad y su futuro’, por parte de Laureano Turienzo; una mesa redonda en la que se abordaron, entre otros asuntos, la colaboración proveedor-distribuidor ante los problemas de suministro; la explicación del éxito de la cadena ‘El sabio’, a cargo de Rubén Rodríguez, su director, y de Ricardo Muñoz, director de Planificación Estratégica de Internaco; y una exposición sobre AulaPro, con sorteo y premio incluidos, por parte de Andrea Mauriz, responsable de Desarrollo de Negocio en ‘Hacemos Cosas’ y Laura Oviedo, responsable de la aplicación.
“Es una gozada veros aquí”
Juan Manuel Fernández, presidente de C de Comunicación, pronunció las palabras inaugurales del evento. "Es una auténtica gozada veros aquí, a un grupo tan estupendo de jóvenes, y también de patrocinadores; ellos son los que os van a ayudar a poder seguir trabajando en el sector durante los próximos años", dijo Fernández en las palabras de bienvenida. A continuación, Marta Jiménez, directora general, y Ángeles Moya, del área de Ferretería y Bricolaje, realizaron una breve exposición sobre la situación actual del sector. La crisis de fletes, materias primas y contenedores se puso sobre la mesa. "Las perspectivas -destacó Moya- no parecen indicar que los precios vuelvan a los niveles prepandemia".
Jiménez habló sobre los nuevos conceptos de tienda que se han ido estableciendo durante los últimos meses por parte de firmas como Leroy Merlin, EDM-Elektro3, Cadena 88 o el Sabio, y dibujó cómo está el panorama de las cooperativas, resaltó la importancia de la vuelta a la presencialidad en los eventos del sector, se refirió a la apuesta de Zara por el bricolaje y, como colofón, citó a Jesús Saseta (presente en la Jornada), al que definió como “la nueva estrella del sector" por su participación televisiva en el programa ‘El Jefe Infiltrado’ de La Sexta.
Una generación “heroica”
"A ustedes, nadie les ha aplaudido lo suficiente". Así se refirió el experto en retail Laureano Turienzo a los profesionales que se dieron cita en la Jornada. Se refería
Ángeles Moya (izqda.) y Marta Jiménez hablaron sobre el presente y el futuro del sector.
Turienzo a los momentos más duros de la pandemia, cuando la población confinada salía a sus balcones a aplaudir, y aludía directamente a los profesionales del sector de la ferretería y el bricolaje.
Turienzo, el mayor experto español en comercio minorista, quiso poner en valor la labor desarrollada por estos profesionales, a los que calificó como "la generación de ferreteros La Jornada estuvo de este país más heroica patrocinada por de la historia". Bahco, Bosch, Catral, Ceys, "Jamás, en tiempos de paz, se han modificado Compo, Einhell, las formas de consumo de Grupodesa, Index, una manera tan drástica, Panter, Pferd, Pintyplus y Simon y durante el resto de sus vidas les van a preguntar qué hicieron en 2020, y qué hicieron en 2021 y 2022", sentenció el que es presidente de la Asociación Española del Retail, en un claro elogio al trabajo desempeñado por los profesionales del sector durante el último año.
Tiendas físicas: alta tasa de conversión
La intervención de Laureano Turienzo se centró en cómo deben ser las tiendas físicas y hacia dónde deben dirigirse, y también sobre las tendencias de consumo y el futuro de la proximidad, la digitalización de negocios familiares y la conveniencia o no de que las ferreterías vendan en un marketplace.
Una de las principales cosas que destacó fue lo referido a la tasa de conversión (cuánta gente entra y se queda a comprar) de los marketplaces en relación con las tiendas físicas. Mientras que en un portal de venta online esa tasa es de un 2 % (entran 100 y 98 se van sin comprar), en los comercios físicos la tasa supera, como mínimo, el 80 %.
"La tienda física está lejísimos del mejor algoritmo de la tienda online, por lo que esa tienda física es su joya y seguirá siendo su joya", dijo Turienzo, que incidió en la importancia, precisamente, de generar tráfico a las tiendas físicas, "bien sea a través de redes sociales, de un buen escaparate... o mediante una tienda online; compre usted
Laureano Turienzo destacó, durante su intervención, la gran tasa de conversión que tienen las tiendas físicas en relación con los marketplaces.
donde le dé la gana, pero pase por mi ferretería", explicó el experto.
"No les va a ir mal"
En relación con el futuro de las ferreterías, Turienzo fue claro: "Intuyo ciertas cosas... e intuyo que a ustedes no les va a ir mal, pero lo que ustedes van a tener que afrontar, si se ponen las gafas de ver a larga distancia, es: un nuevo mundo, un nuevo consumidor, un nuevo hogar (smart home), un nuevo tipo de edificios, nuevas ergonomías del hogar, la ciudad de 15 minutos, nuevas demografías, teletrabajo, nuevas tecnologías, compras experienciales en los hogares, y el DIY como tendencia experiencial y de ocio", anticipó.
De ahí que, según Turienzo, los profesionales del sector "deben vender, en el futuro, la experiencia de ir a su ferretería", y, a modo de ejemplo, señaló: "En un bar no compras café; en un bar pagas por el hecho de la experiencia de estar en el bar".
Y es que, según Turienzo, "en el futuro habrá más tiendas física, pero más pequeñas; habrá una atomización del retail", y esas tiendas serán claves según la idea que ya se está implantando de "la ciudad de los 15 minutos", es decir, que el consumidor dará prioridad a todo aquello que se encuentre a 15 minutos de su lugar de residencia. "Incluso estará mal visto desplazarse más", aseguró.
Pero también advirtió que el consumidor "será cada vez más exigente y no permitirá [no permitiremos] ni un solo fallo". En este sentido, se refirió a una encuesta en la que el 87 % de los que participaron aseguraban que no volverían a comprar en comercios en los que hubieran tenido una mala experiencia.
Tres sectores de futuro
Otro aspecto relevante que Turienzo destacó durante su intervención fue el de la sostenibilidad. Y es que, según avanzó, "las compras éticas se están disparando". Y enfatizó: "Lo que hagamos por el planeta, funciona y funcionará comercialmente".
De hecho, subrayó que, en el futuro, habrá "tres cosas que funcionarán": lo que tenga que ver con salud y sostenibilidad, lo que tenga que ver con mascotas, y lo que tenga que ver con personas mayores, "porque en España, en 2050, el 40,2 % de la población será mayor de 65 años", indicó.
También habló de la 'singlerización' como otra de las tendencias del futuro, en refe-
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Miguel Lorente, director general de Einhell (Foto 1), David González, de Ferretería Sodafer (Foto 2), Raquel Moral, de Grupo Sagar (Foto 3) y Kevin Prados, responsable de Marketing de Pintyplus (Foto 4) durante la mesa redonda.
rencia al gran número de población que está soltero/a (los conocidos como 'singles'). Por ello, advirtió a los profesionales que estuvieron en la Jornada que tener en cuenta "los hogares de una sola persona" también es algo que deberán tomar en consideración.
Y, a modo de conclusión, Turienzo resaltó la importancia de centrarse en el cliente. "El retail es un negocio de personas que atienden a personas; lo demás es secundario". Por eso, insistió: "Y si a ustedes no les gustan las personas, tendrían que dedicarse a otra cosa".
"Háganse esta pregunta -dijo al final de su intervención-, ¿mi tienda es barata o es diferente? Porque si su tienda se parece mucho a la de 2019, deberían reflexionar".
Colaboración fabricantes-distribuidores
La crisis de suministros fue uno de los asuntos principales que se abordaron durante la mesa redonda que se celebró en el marco de la Jornada. Y uno de los temas que más debate generó fue el de la necesaria cooperación entre fabricantes y distribuidores.
Algunos de los fabricantes que asistieron a la Jornada expusieron sus planes de "continuar, e incluso incrementar, el número de referencias" que fabrican ellos mismos, aunque también advirtieron de que "se sigue teniendo demasiada depen-
Rubén Rodríguez (izquierda), director de El Sabio, y Ricardo Muñoz, director de Planificación Estratégica de Internaco.
dencia del producto asiático", lo que, con la crisis de fletes y de materias primas que se está produciendo en estos momentos, causa grandes, y graves, tensiones en la cadena de suministro.
La mayor parte de ellos aseguraron que, en los meses precedentes, han hecho acopio de numerosos productos para tener stock suficiente para iniciar la campaña de 2022. La previsión ha sido importante en sus planes estratégicos. El problema es qué ocurrirá el año que viene.
El tren, como alternativa al transporte marítimo (que tantos retrasos e incremento de costes está produciendo), fue otro de los asuntos que se pusieron sobre la mesa, pero, como algunos comentaron, las entregas no son tan rápidas como pensaban y el coste es superior al inicialmente previsto.
La dificultad de prever
"Previsión" fue, precisamente, una de las palabras que probablemente más se escuchó durante la mesa redonda, pero también hubo quienes plantearon la dificultad de prever situaciones como la del COVID-19, o incluso la del incremento en la venta de palas durante la borrasca Filomena, o el aumento de pedidos de hornillos o linternas ante un hipotético apagón energético.
En este sentido, la problemática de los profesionales del sector que están en las islas se agrava, porque, tal y como se subrayó, las previsiones no valen cuando ni siquiera los proveedores locales tienen stock, sobre todo ante sucesos imprevistos.
Tampoco las noticias que aparecen en los telediarios pueden anunciar lo que va a ocurrir. "Tratar de llevar nuestro negocio por las cuatro noticias que salen en televisión es el mayor error que podemos cometer", señaló alguno de los presentes. "Nosotros nos debemos a nuestra zona de influencia, a nuestra clientela, y aunque estemos abiertos a otros productos, no puedo llenar mi tienda de palas porque vaya a nevar... porque si gasto el dinero en esas palas, no lo tengo para los productos que demandan mis clientes habitualmente", argumentó.
Hay que planificar la demanda
Fueron varios los fabricantes que insistieron en la necesidad de que los distribuidores les pasen sus previsiones. "A planificar la demanda hay que dedicarle un
poco de tiempo -sostuvieron-, porque, si no nos dais una previsión aproximada de lo que vais a necesitar en los próximos meses, nos resultará más difícil prever y daros el mejor servicio".
Sin embargo, esta idea no caló del todo entre muchos de los presentes. Algunos de los jóvenes ferreteros que intervinieron a colación de este asunto mostraron las dificultades que tienen para prever lo que van a necesitar. "Seguro que podéis prever sobre la base del historial que tenéis, y a partir de ahora habría que marcar un punto de inflexión entre fabricante y distribuidor", insistieron algunos de los proveedores.
No lo dijeron, y así lo hicieron constar, "como reproche, sino como oportunidad", pero algunos ferreteros seguían replicando que les resulta muy difícil hacer previsiones. De hecho, devolvían la pelota a los fabricantes: "El que tiene que prever si hay crecimiento en un producto o en otro es el fabricante; nosotros podemos prever en los productos de mayor rotación, pero no en todos". Pero algunos fabricantes insistían: "Es muy difícil saber qué comportamiento tienen los productos después de que os los hayamos suministrado".
Al final, se podría decir que este debate quedó en tablas, pero los proveedores (algunos de ellos) invitaron a los distribuidores a "revisar" sus procesos. "Nosotros -argumentaron- hemos cambiado muchas cosas en nuestra cadena de suministro para tener una mayor capacidad de reacción; las crisis son oportunidades para el cambio; deberíamos sentirnos mal si después de todo lo que ha pasado no lo utilizamos para mejorar nuestros negocios".
Antonio Valls, presente en la Jornada, rompió una lanza a favor de los ferreteros: "Se está utilizando la palabra prever con mucha facilidad -dijo-, pero el punto de venta tiene el problema de la venta, de la inversión y del espacio físico, de la capacidad de almacenaje; es muy difícil que el punto de venta almacene, haga previsión y tenga liquidez financiera", sentenció. "Habría que inventar otras fórmulas", concluyó.
Las claves de El Sabio
"Nunca hay una segunda oportunidad para generar una primera buena impresión". Con esta frase, pronunciada al inicio de su intervención, Ricardo Muñoz, director de Planificación Estratégica de Internaco, quiso sintetizar la filosofía de El Sabio, la cadena de ferreterías del grupo gallego Internaco que está expandiéndose con gran rapidez por toda la geografía española.
Ricardo Muñoz, junto con Rubén Rodríguez, director de El Sabio, participaron en la Jornada para explicar las claves del éxito de esta cadena de ferreterías, que ya cuenta con 14 puntos de venta en toda España y cuya idea original se articula en torno a cuatro pilares fundamentales: proximidad, diferenciación, asesoramiento y trato humano.
"Lo importante es unir marca y confianza, y la marca nos ayuda a generar confianza antes de que el cliente nos conozca", dijo Ricardo Muñoz, en referencia a los nuevos 'sabios' que se van incorporando al proyecto. "No firmamos un contrato con ellos -aclaró-, se trata de un acuerdo, porque queremos que la gente esté con nosotros porque confía en el proyecto". "A ustedes, nadie les ha aplaudido lo suficiente". Así En lo que respecta al se refirió el experto punto de venta, Ricardo y Rubén explicaron que todos los establecimientos El Sabio tienen, entre en retail Laureano Turienzo a los profesionales que otros elementos comunes, se dieron cita una atmósfera con aire en la Jornada tradicional pero sin dejar de lado las nuevas tecnologías, la digitalización, o los nuevos conceptos y tendencias del mercado; y un 'expertise' de conocimiento, que es la base del lema de esta cadena de ferreterías: 'Si no encuentras algo, pregúntale al sabio'.
Pero, aunque todas las ferreterías de El Sabio tengan elementos comunes (la decoración, el mobiliario, los suelos, los materiales y los colores, la vestimenta del personal, los escaparates, etc.), desde el grupo Internaco
MEJOR JOVEN FERRETERA DE 2021
Patricia González, de Suministros Carsal, fue elegida mejor joven ferretera de 2021.
tienen claro que cada establecimiento debe conservar su propia esencia. "Queremos que todos los sabios tengan alma, que sean especiales", aseguró Rubén Rodríguez.
Y otro aspecto importante, y así lo destacaron Ricardo y Rubén durante la presentación, es "que siempre respetamos que haya una distancia prudencial entre un establecimiento y otro, porque el objetivo es permitirles que ellos se ganen Laureano Turienzo: bien la vida", subrayaron. “En el futuro Así, los cinco puntos clave deben vender la de El Sabio para generar experiencia de ir identidad de marca y a su ferretería" confianza son: una identidad corporativa diferencial, estudios de exclusividad geográfica, contribución en las decisiones estratégicas, acceso a campañas de marketing, y formación técnica y comercial. Éstas son las ventajas que, desde el grupo Internaco, ofrecen a todos los que quieren sumarse al proyecto.
"Los atributos, los puntos fuertes de El Sabio, se basan en que son comercios locales, con amplia experiencia por parte de su personal, con una atención en tienda que marca la diferencia, y con productos que se caracterizan por su calidad", señalaron Ricardo y Rubén. Y es que, tal y como se refleja en todos sus establecimientos, "El Sabio tiene todas las respuestas".
Patricia González, mejor joven ferretera
De los 18 candidatos que se propusieron para el III Premio al Mejor Joven Ferretero del Año, Patricia González, de Suministros Carsal, fue la elegida. En la terna final también se encontraban Mario Pérez, de Ferretería Brico Gálvez (de Gávez, Toledo), y Eva Muñoz, de Ferretería Bazar Molina (de Alhama de Granada, en Granada), pero los profesionales presentes en la Jornada se decantaron, por un estrecho margen de votos, por la joven ferretera riojana.
Una emocionada Patricia recogió su diploma de manos de Juan Manuel Fernández, presidente de C de Comunicación, después de que Marta Jiménez, directora general, pronunciase su nombre y mientras sus compañeros ferreteros presentes en la Jornada (alrededor de medio centenar) aplaudían su 'nombramiento'. Eva la abrazó mientras le decía: "Enhorabuena
Edgar Cuervo, ferretero revelación de 2021.
por tu premio, porque es merecidísimo". Y Patricia, casi sin poder pronunciar palabra, agradeció a todos los asistentes que ella fuese la elegida.
Al 'otro lado' de la sala física en la que se celebró la jornada (el centro de eventos Kitchen Club de la calle Orense de Madrid) se encontraba Rocío Fernández, responsable de la tienda de Lalín (Pontevedra) de GSI Dotación Industrial y ganadora del premio en la edición de 2020. Rocío no pudo asistir a esta VII Jornada, pero hubo conexión con ella en directo.
El tren como alternativa al transporte marítimo fue uno de los asuntos que se abordó durante La anterior 'mejor joven ferretera del año' se alegró la mesa redonda por su compañera Patricia, y dedicó unas palabras a los presentes: "Que en estos tiempos tan duros que vivimos reconozcan tu labor al frente de una ferretería es una recompensa".
Una ingeniera agrónoma al frente de una ferretería
Patricia González está al frente de una ferretería, suministro industrial, que está ubicada en el municipio riojado de Autol. Suministros Carsal, como ella misma explicó para exponer su candidatura, es una empresa familiar que nació en 2004 por iniciativa de su padre. La denominación de Carsal proviene de los nombres de sus dos hermanos: Carlos y Salva.
El padre de Patricia, "amante del sector", vio en este negocio una oportunidad para, entre otras cosas, "garantizar el futuro de sus hijos", explicó la ganadora del premio. Al principio -recordó- estaban los tres hermanos, "al pie del cañón y con poca idea de ferretería", pero gracias a la ayuda de su progenitor, de los proveedores y de sus amigos ferreteros... se hicieron con el control del negocio.
Al año de abrir, uno de sus hermanos tuvo un accidente y falleció, por lo que, ahora,
sus padres les ayudan en la tienda a Patricia y a su otro hermano. En los comienzos, la implicación de Patricia en la ferretería "era mínima", según contó ella misma. Estaba terminando sus estudios universitarios y echaba una mano en lo que podía.
Pero, se fue "metiendo tanto en el negocio" que cuando finalizó su carrera (Ingeniería Agrónoma) decidió quedarse como encargada de las compras, atención al cliente, "y un poco de todo", indicó. Reconoce que fue "un reto" para ella, y tuvo dificultades por el hecho de ser joven y mujer, "pero eso ya casi ha pasado, porque me he ganado mi sitio", admite.
Asociados a Cadena 88
Suministros Carsal forma parte de la red de ferreterías de Cadena 88 desde el año 2006, y la filosofía de la empresa es "que los clientes salgan de aquí con la sensación de haber sido atendidos por profesionales", comenta Patricia.
Y cuando un cliente entra en el establecimiento, se encuentra, tal y como explicó Patricia, "con una exposición cuidada, con más de 30.000 artículos referenciados, y ahí estamos nosotros, dispuestos a ayudarle y buscarle el producto que necesite". Y si no lo tienen, "porque es imposible tenerlo todo -señala-, lo intentamos".
Además, realizan sorteos, regalos directos por compra, financiación, cuenta con tarjetas de fidelización, página web de Suministros Carsal, etc. "Vamos, que intentamos innovar cada día y dar buen servicio a todo el mundo", afirma.
Desde 2020, Patricia es la dueña de la ferretería, "y estoy junto con mis padres, que me siguen ayudando, y junto a Fran, que es mi mano derecha en la ferretería al frente de todo", concluye.
Edgar Cuervo, ferretero revelación
Por segundo año consecutivo, C de Comunicación quiso premiar al ferretero revelación de este año, una elección que se llevó a cabo por unanimidad entre los componentes del Área de Ferretería y Bricolaje. Edgar Cuervo, de Canal Ferretería y Suministros S.L, fue el agraciado. Y es que, este joven ferretero, que se mostró sorprendido y agradecido al recibir el premio de manos de Juan Manuel Fernández, presidente de C de Comunicación, ha demostrado que siempre que se cierra una puerta... se abre una ventana. Y él la supo abrir.
En mayo de este año, tras pasar por un ERTE en la empresa en la que trabajaba (del sector de la construcción), y haber regresado, pero cumpliendo funciones diferentes a las que realizaba, decidió cumplir su sueño: dirigir su propio negocio. Así, Edgar, graduado en Administración y Dirección de Empresas, montó Canal Ferretería y Suministros S.L, empresa de la que ahora es director ejecutivo y en la que cuenta con la colaboración de su socio, Carlos Morales, graduado en Económicas.
"Atendiendo a la difícil y complicada situación del mercado actual es de vital importancia ejecutar una estrategia innovadora, diferenciadora y digital, siempre conducida por personas en las que destacan claramente estos valores", exponía Edgar en su candidatura. Y sobre esa base surgió su empresa: Canalferreteria.com.
Ideas innovadoras
Cana Ferretería se articula en torno a tres ejes fundamentales: generar una experiencia de compra diferente mediante la implantación de diferentes universos de compra perfectamente delimitados; difundir contenidos en redes sociales, colgando contenidos semanalmente sobre diferentes proyectos de bricolaje y/o aspectos técnicos de productos; y organizar eventos en el punto de venta, "siempre de la mano de nuestros proveedores más relevantes", explica Edgar.
AULAPRO, LA ‘APP’ DE LOS JÓVENES FERRETEROS
Durante la Jornada, Borja Fernández, director ejecutivo de ‘Hacemos Cosas’, Andrea Mauriz, responsable de Desarrollo de Negocio en ‘Hacemos Cosas’ y Laura Oviedo, responsable de AulaPro, explicaron la dinámica de la aplicación, que es la primera y única app de formación para ferreteros, en la que prima el contenido audiovisual y en la que se aprende mediante juegos (formaciones cortas que ahorran mucho tiempo a los ferreteros y recursos a los distribuidores).
Como hitos más significativos, ambos explicaron que en un solo año se han repartidos más de 10.000 euros en premios, la aplicación ya tiene más de 1.000 usuarios y se han impartido más de 2.500 horas de formación. Para el próximo año, el equipo de ‘Hacemos Cosas’ avanzó que habrá un chat de soporte para los usuarios, ofertas exclusivas, ranking por marca y diplomas de formación, que ya se han empezado a enviar. De hecho, durante la Jornada se entregó uno en directo a Álvaro Arias, de Ferretería Lavapiés (Madrid).
Para concluir, se realizó una dinámica de retos especial AulaPro. Todos los presentes dispusieron de 15 minutos para lograr el máximo número de puntos posibles completando los 14 retos que se plantearon como edición especial de jóvenes ferreteros. El que más puntos consiguió y, por tanto, se proclamó ganador de un dron con cámara HD fue Gonzalo Balbuena, de Ferretería Leonesa.
Andrea Mauriz (izqda.) y Laura Oviedo entregaron el premio de AulaPro a Gonzalo Balbuena.
Además, el modelo de negocio creado por Cuervo se desarrolla en tres canales de venta: la tienda física, que se encuentra en Vila-Seca (Tarragona); la venta profesional; y la venta online. En este último caso, Edgar explica que para ellos es de vital importancia. De hecho, el nombre comercial de la empresa "está ligado directamente" al canal virtual. Así nace la página web de la empresa, y "gran parte de nuestros esfuerzos diarios están destinados al desarrollo de nuestra web, con la misión de poder llegar a ser los referentes en nuestra área de influencia", concluye
