I Academia digital: 13 claves para que tu evento virtual sea un éxito

13 CLAVES PARA QUE TU EVENTO VIRTUAL SEA UN ÉXITO

Se me ocurren un sinfín de razones por las cuales un evento virtual tiene muchas más ventajas sobre los eventos físicos tradicionales. A nivel general, estamos apostando por elementos virtuales para crear oportunidades en todos los frentes.

Autora: Andrea Mauriz, responsable de Desarrollo de Negocio en Hacemos Cosas

Los eventos virtuales ofrecen posibilidades ilimitadas, porque la tecnología nos limita poco; lo que implica que estos también sean adaptables y escalables. Son formatos dinámicos, eventos más cortos, siguiendo el principio K.I.S.S. (‘Keep it Simple and Stupid’), que no saturan al espectador, y sin embargo, la permanencia de un evento virtual es eterno, público o de forma privada. Son formatos más económicos, pero, ojo, al igual que los eventos presenciales, cuanto mayores sean tus necesidades, más tendrás que invertir.

Puedes transmitir en vivo o puedes hacer lo que nosotros llamamos “enlatar contenido”, es decir, pregrabar el conteni-

do (presentaciones, ponencias, etc.), y luego simplemente, emitir en directo. Las audiencias son mucho más amplias, al ser formatos deslocalizados. Se tiene mayor control de asistencia, interacción y recopilación de datos; todas las acciones implementadas son medibles y, cuando podemos medir, podemos optimizar a futuro. Por no decir que, al ser ‘online’, resultan mucho más sostenibles que un evento tradicional. Es un ‘TV show’, un seminario o una conferencia múltiple en la más alta calidad o una presentación o lanzamiento de producto.

Y sí, sin embargo, todos seguimos prefiriendo los presenciales, el ‘face-2-face’, el sarao, el ‘real networking’.

Los eventos híbridos prevalecerán

No obstante, se prevé que los eventos virtuales evolucionen de forma paralela a los presenciales o convivan, en lo que se conoce como eventos híbridos. Se trata de eventos que se desarrollan en un lugar físico con asistencia presencial reducida, en combinación con un desarrollo virtual que permite la asistencia en remoto.

De eventos presenciales ya sabemos latín, pero los eventos virtuales, o en su defecto la parte virtual de los eventos, se encuentran en un momento muy inicial. Al final, se trata de experiencias tecnológicas y digitales, en los que, dependiendo de la plataforma y el formato escogido, se interactúa con los públicos de una u otra forma. Y, dada su naturaleza modulable, es importante que tengamos en cuenta una serie de aspectos clave que nos ayudarán al éxito de nuestro evento virtual.

13 claves para que tu evento virtual sea un éxito

1. Elige el formato y la herramienta adecuada para que cubra todas las necesidades que vas a tener y sea apto para tus audiencias.

2. Debes de previsualizar cuál será la dinámica ideal de tu evento y los contenidos a compartir. Define tus objetivos, ¿Qué quieres conseguir con ese evento?

3. Asegurar una buena calidad de emisión, de señal, vídeo y audio; optimiza el ancho de banda… para ello será

Lo que se ve a través de la pantalla de los dispositivos (imagen de arriba) y lo que sucede en el plató (abajo). Este es uno de los eventos virtuales que ‘C de Comunicación’ y ‘Hacemos Cosas’ ha realizado en 2021.

importante, primero conocer las posibilidades y limitaciones de nuestros sistemas informáticos y dispositivos; y, en segundo lugar, realizar pruebas técnicas y ensayos generales, previos al evento.

4. Difunde tu evento, entre la audiencia seleccionada o de forma masiva. Aprovecha los canales digitales y crea una campaña ‘online’; publícalo en redes sociales y haz publicidad social, ‘display’, ‘emailing’, medios de comunicación digital especializados… En definitiva, todos los canales que tengas a tu alcance, ya que esto te permitirá amplificar los mensajes, o segmentar tu público y optimizar esa difusión.

La sala de edición permite controlar todo lo que ocurre durante la emisión en cualquier momento.

5. Crea, desde el inicio, una ‘landing page’ con toda la información del evento y una cuenta atrás. Puedes crear una página de registro, porque es un evento privado, o simplemente un formulario para la recopilación de datos; pero hazlo lo más sencillo posible; incluye

FAQs, o incluso un buzón de dudas.

6. Crea campañas automatizadas de email para el recordatorio del evento, unos días antes, y hasta 30 minutos antes, para recordar a los asistentes la conexión.

7. Identidad de marca: aprovecha las posibilidades gráficas; por un lado, asegúrate de que la identidad de tu marca está presente y representada de forma adecuada. Y, por otro, de que haya una buena puesta en escena, visual, hasta grandiosa… que lo digital no te limite. Piensa en un gran plató y lleva tu evento allí… Solo tienes que dejar tus ideas en manos de un buen diseñador gráfico y 3D.

8. La capacidad de retener al asistente delante de un ordenador no es la misma que en un evento presencial. Haz tu evento virtual breve, lo justo y necesario para transmitir mensajes clave, y quizás un breve margen de preguntas y respuestas, encuestas, votacio-

Los datos estructurados ayudan a los motores de búsqueda y a los usuarios a comprender mejor el contenido.

nes, mesas redondas, gamificación o un espacio donde se les permita interactuar y ser parte del evento.

9. A nivel de contenidos en el evento, ten en cuenta lo que aplicas para los eventos presenciales:

◗ Lo visual debe prevalecer sobre lo textual.

◗ Sé conciso y concreto.

◗ Utiliza un máximo de 10 diapositivas.

◗ Evita tablas y números, sustitúyelos por gráficos e infografías sencillas.

◗ Utiliza vídeos y material audiovisual.

◗ Varía el tono de voz.

◗ Haz que el contenido sea novedoso y de calidad. ◗ Trata de interactuar con tu audiencia.

A pesar de la distancia social entre asistentes, procura crear cercanía digital.

10. En función del tipo de evento, puedes tratar de monetizarlo, a través de patrocinadores o mediante la venta de entradas, por ejemplo.

11. Prolonga el impacto compartiendo tu contenido después del evento, a través de tus canales propios o alguna plataforma o canal. Envía un email de seguimiento y pide ‘feedback’… pero ¡no desaparezcas!

12. Mide los KPIs que hayas marcado inicialmente. Los KPIs habituales para los eventos virtuales son:

◗ Cuántas personas han visto nuestro evento (usuarios únicos y concurrentes, y total de sesiones servidas).

◗ Tiempo de permanencia.

Se prevé que los eventos virtuales evolucionen de forma paralela a los presenciales o convivan con ellos

 HACEMOS COSAS

Hacemos Cosas es la división de estrategia y marketing digital de C de Comunicación. En Hacemos Cosas, te acompañamos para transformar y hacer crecer tu negocio. Nuestra especialidad es el desarrollo de estrategias digitales en sectores tradicionales e industriales. Te podemos ayudar en las siguientes áreas:

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NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO No hace falta ponerlo todo patas arriba para identificar nuevos nichos de negocio. El entorno digital ofrece oportunidades de nuevos públicos, canales de venta y formas de hacer negocio. Te ayudamos a diseñar proyectos para abordarlos.

◗ Datos de interacción (si ofrecemos espacio para ello).

◗ Tipo de dispositivo conectado a la emisión.

◗ Localización. Etc.

◗ Recomiendo, también, ofrecer una encuesta de satisfacción para valorar detalles del evento virtual y el evento en su conjunto.

13. Ve siempre un paso por delante… y con esto quiero decir: piensa qué puede salir mal y prevé una solución con antelación (y aun así, ¡alguna sorpresa te llevarás! Que, al fin y al cabo, te servirá de aprendizaje para el futuro)

Ideas para mejorar la tienda de ferretería y bricolaje (capítulo 51)

Nueva entrega de los consejos de Antonio Valls para mejorar el punto de venta. En este capítulo 51, el autor del libro ‘F de Ferretería. Manual para la ferretería del siglo XXI’, nos habla de la importancia que tiene provocar la venta en los clientes y del peso que tienen los catálogos y las tarifas en una ferretería o centro de bricolaje.

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LA FERRETERÍA DEBE VENDER, VENDER Y VENDER

¿Qué es lo correcto y necesario para nuestra ferretería? ¿Dejar que los clientes nos compren o provocar la venta en nuestros vendedores? Pues bien, vamos a intentar desvelar uno de los secretos mejor guardados en los puntos de venta de ferretería y bricolaje.

La época de abundancia en ventas y el ‘todo vale’ provocaba que nos compraran los clientes, pero en la época de recesión, con mucha competencia y de pocas ventas debemos vender. ¿Qué está ocurriendo en la actualidad? Se ha generado un nuevo enfoque comercial que provoca que los establecimientos se vean en la obligación de vender sin disponer de unos criterios de acción comercial que estén acorde con lo que el cliente viene a buscar.

Hoy por hoy el cliente quiere mucho más por el mismo precio y esto resulta difícil de ofrecer, aunque no imposible. La dureza del mercado ha conseguido que los establecimientos se hagan resistentes y fuertes, pero de alguna forma se debe pagar la factura que ha supuesto estos años de tanta dureza. Pues bien, se empieza a detectar cuáles son las secuelas de lo que parece ‘que lo peor ya ha pasado’, pero ¿qué deben hacer los establecimientos de ferretería y bricolaje? Pues bien, vender, vender y vender.

Los productos ya no se venden solos

¿Dónde está el problema? Pues que los productos ya no se venden solos como antes y además la oferta en muchos puntos de venta no es la correcta para la demanda que tiene el mercado en estos momentos, las gamas que se ofrecen son poco atrayentes y por las circunstancias del mercado los establecimientos no han podido vender sus stocks y muchos de ellos están totalmente fuera de mercado. Esto provoca una menor demanda impulsiva y debe entrar en juego la figura de vendedor, que debe utilizar sus conocimientos: prescribir por una parte y por otra, hasta condicionar la compra por parte del cliente de algunos productos que están fuera de mercado.

Esta situación es bastante común en muchos establecimientos, que disponen de stocks de productos cuyas perspectivas de venta es mínima y, si además lo tenemos en forma de autoservicio, se reduce aún más la posibilidad de su venta. Pasar al ataque e intentar vender en vez de que nos compren es necesario por muchos motivos y uno de los más importantes es para poder agilizar la venta de productos que, sin una guía o prescripción, nunca serán vendidos.

Debemos autobligarnos a vender todo el stock menos comercial y luego lo más comercial. Si esta acción no se realiza en breve, la diferencia entre los establecimientos que están al día en productos y oferta de los que no, lamentablemente marcan el fin del fin de lo que se anunciaba: la crisis no nos ha matado pero sí sus secuelas. Debemos pensar en positivo y ver los problemas como retos, intentar dar solución a un problema de toda la vida en la ferretería y el bricolaje que solo se vendía cuando era necesario y ahora hay que vender.

La diferencia estará en las sensaciones

Normalmente en la ferretería la compra por necesidad supone un porcentaje muy alto, pero en este tipo de compra no vendemos, sino todo lo contrario, nos compran. Los puntos de venta que sepan adaptarse a vender a sus clientes serán los que dispondrán de un futuro más prometedor, ya que los establecimientos que solo se limiten a atender las peticiones de los clientes y piensen que la visita de un cliente para comprar es un molestia lo tienen muy mal.

El mercado está cambiando y más que cambiará, la competencia será más dura y la diferencia entre un punto de venta y otro no lo marcará el precio, sino las sensaciones que se ofrecen, así como el surtido que se dispone, al no ser la necesidad ya el elemento diferenciador que provocaba la venta. El cliente quiere algo más por menos: una buena tienda, una amplia oferta y ajustada a las tendencias, así como necesidades que dominan la demanda. Este equilibro será el diferenciador. No se podrán vender restos y saldos que no se han vendido durante su tiempo natural de venta y esta situación de poca venta generará en algunos establecimientos problemas mayores que los vividos, al no haber sabido acomodar su oferta a la nueva demanda en los productos y en la de pasar a la acción de que hay que vender en vez de que nos compren. Los ajustes de las plantillas de vendedores realizadas en muchos establecimientos verán aún más afectada su movilidad comercial y no se puede pasar de una tienda convencional con un gran mostrador a una tienda en formato principalmente en autoservicio, ya que si no se dispone de una oferta agradable y actual la cifra de ventas no se podrá mantener.

Está claro que el equilibrio entre vender y que nos compren es lo más justo y necesario pero a su vez complejo de llevarlo a cabo. Nuestros vendedores deben conocer dónde está la diferencia entre una buena venta por parte del vendedor a una mala compra por parte del cliente. Los clientes son conocedores de lo que compran, saben diferenciar lo que es una rebaja por oferta o una liquidación de un producto por falta de venta o por uso.

Diferenciar lo posible de lo imposible

Debemos saber qué stock tenemos que sea vendible para poder inducir a la venta y lo que no ha sido vendible ya no lo será. Pensar que alguien lo comprará no es la solución

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para venderlo, debemos saber diferenciar lo posible de lo imposible. Hay que dejar espacio para los productos comerciales y vendibles y no todo lo contrario (disponer de más zona de venta de productos que no serán nunca comprados por un cliente). Deberemos disponer de productos comerciales y una política de venta que implique a las tres partes: por parte del cliente, comprar bien; por parte del punto de venta, disponer de las prestaciones adecuadas; por último, el vendedor debe cambiar su forma de vender pasiva en la que lo único que le importe es cifrar, sin contar con aspectos importantes como saber qué gana o que ha conseguido fidelizar al cliente para que piense en ese punto de venta en su próxima necesidad de compra.

Debemos cambiar y pasar a la acción de vender, no pensar que el cliente lo comprará, porque esto ya no existe. Además, los clientes se están transformando y adaptando a los nuevos canales y sistemas de venta tanto offline como online. El cambio está aquí y nuestros clientes irán a comprar desde ahora donde se les venda mejor y las prestaciones que se ofrecen sean un plus motivador, pudiendo ser apercibidas adecuadamente. Tenemos que eliminar el pensamiento que tiene el cliente de comprar solo restos y stocks caducos, no haciéndonos un favor por comprar este tipo de producto. Es todo lo contrario, si solo le ofrecemos esta imagen de resto de serie y todo caducado comercialmente, cuando tenga una necesidad no pensará en nosotros como un ferretería que le solucionará el problema que le surge, sino como una ferretería que solo tiene saldos. Sin duda, cuando quiera comprar una buena máquina de taladrar, no irá al ferretero liquidador a buen precio de saldos, sino se irá a un establecimiento que le ofrezca confianza y disponga de una oferta atrayente, comercial y actual. Cambiemos la mentalidad de liquidar saldos y restos dentro del mismo concepto de establecimiento y obliguemos a vender y no a que nos compren solo lo que quieren los clientes.

LAS TARIFAS EN FERRETERÍA: EL 42 % NO SE UTILIZAN NUNCA

Para poder vender son necesarios varios elementos y uno de las importantes es la información y muy especialmente la que se refiere a los precios y características técnicas de los productos. Siempre que entramos en una ferretería se pueden ver tarifas y catálogos, pero en más de un punto de venta la saturación visual es hasta excesiva e innecesaria para el cliente.

En muchos establecimientos los catálogos y tarifas forman parte de la propia imagen general, están visibles en muchos puntos dentro de la propia tienda. La tarifa o el catálogo es y será un elemento imprescindible para poder vender, pero una pregunta que nos deberíamos hacer es si resulta necesario guardar las tarifas caducadas y no vigentes o los catálogos que ya no se usan al ser de otra temporada.

Con los años y las miles de visitas que he hecho a mis clientes de consultaría, siempre les pregunto si son necesarios tantos y además tantos caducados. Su respuesta es siempre la misma: que las guardan por si tienen que realizar alguna consulta, respuesta muy común pero no real.

Sugerencias y comentarios

◗ Debemos combinar la acción de que nos compre el cliente con la de venderle. ◗ Se recomienda vender y liquidar lo antes posible los saldos y restos de artículos, no mezclándolos dentro de la misma zona o sala de venta. ◗ Hay que mentalizar a nuestros vendedores que lo más importante es vender, pero no solo lo que nos interesa como vendedores, también debemos de pensar en nuestros clientes. ◗ La dureza del mercado obliga a los puntos de venta a diferenciarse de la competencia con una acción más activa de la venta, no solo el vender lo que sea y como sea. ◗ Nuestros vendedores deben conocer dónde está la diferencia entre una buena venta por parte del vendedor y una mala compra por parte del cliente.

Las tarifas o catálogos caducados no se miran nunca. Guardar y atrincherar tarifas/ catálogos es una tradición dentro de nuestro sector muy común. Parece como si al ferretero le faltara algo si no tiene su montoncito de catálogos. Es necesario disponer de esta información para vender, pero debe de estar al día y en el lugar idóneo.

Muchos puntos de venta, cuando reciben la visita de un comercial, si este no le deja información parece como si en esta relación comercial le faltara algo. Un porcentaje muy alto, aproximadamente sobre el 57 % de los puntos de venta, piensa que si no les dejan información en el momento de la visita, esta parece incompleta. Por norma general, el propio cliente ya le pide si tiene alguna tarifa o catálogo para dejarle. Pero disponemos de otro dato muy relevante: el 42 % de las tarifas que se entregan no se utilizan nunca. Hoy en día hay una gran parte de los fabricantes/proveedores que ya no imprimen sus catálogos y tarifas, disponiéndolo exclusivamente en un soporte electrónico o bien vía internet y la página web del proveedor. Este sistema no convence a algunos ferreteros tradicionales que quieren tenerlo físicamente. Aunque parezca imposible, hoy en día aún hay establecimientos que no disponen de ordenador ¿Cómo podrán consultar una tarifa o catálogo?

Círculo vicioso

Una gran parte de ferreterías tienen confundida la misión y utilidad del mostrador, porque acumulan una cantidad de papel, entre catálogos y tarifas que nunca han mirado y nunca mirarán, por un motivo muy

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claro: no saber dónde la tienen y ahí empieza gran parte de un circuito permanente, que es que cuando se necesita un catálogo o tarifa para hacer un presupuesto o una consulta de un cliente, se llama al comercial y este le entrega otro catálogo o tarifa, con lo cual soluciona su problema de consulta. ¿Saben a dónde irá a parar este catálogo? Pues al mismo montón con todos los otros, hasta que se vuelva a necesitar para una consulta y se inicie este circuito de llamar otra vez al comercial, etcétera, etcétera.

La acumulación de papel y papel por parte de la ferretería, que nunca consultará, supone perder espacio para la venta. Se utiliza con mucha frecuencia parte de un lineal cercano al mostrador o a la caja para colocar el máximo número de catálogos (que nunca consultarán). Si valoraran lo que significa quitar espacio, de una zona tan caliente comercialmente como espacios cercanos al mostrador y la caja, para hacer una biblioteca visible no lo harían… Es ruinoso y poco comercial.

Ver, mientras estás pagando en la caja, una estantería llena de catálogos y tarifas que una gran mayoría están caducados y son de años anteriores, provoca que nos hagamos nosotros mismos una mala publicidad. Qué debe pensar un cliente si todo lo que está viendo no es vigente y el ferretero los coloca en el lugar más visible para poder utilizarlos (casi nunca o nunca) perdiendo la posibilidad de vender.

Debemos tener muy claro que toda información es buena, pero la organización de la información es vital. Cuando se necesite realizar una consulta, debemos de tardar segundos en encontrarla y es justo en este momento cuando sabemos si tenemos organizada y bien colocada esta base tan vital para las ferreterías y bricolajes como son las tarifas.

El orden resulta vital

En la actualidad, la posibilidad que nos brinda internet es impresionante, reduciendo los tiempos de consulta, y la calidad de la información que nos ofrece al ser una información reciente y bien definida, pero no todos los puntos de venta utilizan este medio para consultar y trabajar. Si preguntáramos cuánto tiempo invierten los comerciales en esta labor de entregar todas las tarifas y catálogos a todos los clientes cada vez que se edita uno de nuevo y además el tiempo en viajes para volver a entregar lo que ya tenía el ferretero pero no sabe dónde lo tiene, sin ninguna duda, tanto los clientes, los comerciales y los proveedores cambiarían su forma de actuar por el gran coste que significa para todas las partes.

El orden en la ferretería supone una gran parte del éxito del establecimiento para conseguir sus objetivos comerciales. No cuesta dinero, solo es un problema de principios y dar la importancia a cada cosa en cada momento. No podemos recibir de un comercial un catálogo y dejarlo en el montón con todos los demás y decir que más tarde lo mirará, ya que esto es mentira. Más tarde el ferretero se marcha a casa y cuando vuelve al día siguiente viene otro comercial que le vuelve a dejar otro grupo de tarifas y catálogos que van a parar al mismo montón donde se dejó el de ayer y así sucesivamente.

Comentarios y sugerencias

◗ Disponer de información es vital, pero debe ser efectiva y eficiente. ◗ Almacenar catálogos y tarifas caducados no genera ventas, sino todo lo contrario: nos consume espacio de posibles ventas. ◗ Tener al día los catálogos y las tarifas es más fácil de lo que parece, solo es cuestión de sistematizar el proceso desde que se recibe el catálogo-tarifa hasta que lo ubicamos en su posición de uso. ◗ No venderemos más por tener más catálogos y tarifas, pero sí por tenerlas en el lugar indicada y en el momento oportuno; esto sí nos hará poder cerrar una operación comercial. ◗ Los medios electrónicos que soportan los catálogos nunca anularán totalmente al catálogo impreso. No obstante, se debe trabajar cada día más con el virtual, por eficiencia y por imagen.

¿Se cree alguien que se pondrá a repasar catálogo por catálogo todos los amontonados? No, es imposible y, si el comercial es un multicartera que le deja, de varias representadas, seis o siete catálogos con sus tarifas, esto solo contribuye a que más rápidamente nos olvidemos de los catálogos y tarifas que nos han entregado los días anteriores.

La importancia de la selección

Lamentablemente, es un proceso muy común que se retroalimenta y no para nunca. Debemos saber dónde están nuestros límites comerciales para seleccionar los catálogos o tarifas que podemos requerir en algún momento y ser conocedores de su contenido así como de su ubicación. Hacer esperar y decirle al cliente que “creo que podemos tener algo y ahora se lo miro” no es nada comercial. Porque si un cliente nos hace una consulta y depende de nosotros si queremos que nos compre o que no, ya que la consulta es por una necesidad o intención de compra y debe ser atendida rápidamente, y si tenemos que esperar a localizar el catálogo, ver si está vigente, etc., perdemos la venta sin ninguna duda, pero también las futuras por la mala imagen que hemos dado al no estar preparados para atender adecuadamente.

Los costes que supone editar catálogos y tarifas por parte de los fabricantes son muy altos y se debería controlar aún más su buen uso, ya que entregar catálogos con la facilidad con que lo hacen algunas compañías no es la solución para vender más, sino

Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting S.L.

Autor del libro ‘F de Ferretería. Manual para la ferretería del siglo XXI’. Con más de 24 años de experiencia en gestión e innovación en el punto de venta, Antonio Valls es un apasionado del sector de ferretería y bricolaje. System Shop Consulting S.L. es una empresa especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). Busca y da soluciones efectivas a cualquier problema: imagen del establecimiento, ‘lay out’, formación del personal, imagen corporativa, gamas de producto, negociaciones con proveedores, gestión de compras, ‘mystery shopper’, implantaciones, iluminación, rotulación y señalización, escaparates, gestión del punto de venta, indumentaria, distribución interior, decoración interior del establecimiento, lógica de funcionamiento…

al contrario, se debe educar y ayudar al punto de venta a utilizarlos. Hay sistemas de control para contar con una biblioteca de catálogos al día y eficiente, que no tienen ningún coste, solo se trata de organización y, sobre todo, predisposición para hacer las cosas bien, que en más de un establecimiento no existen estas ganas de mejorar y esto sí que es imagen y repercute esta mala impresión en la opinión del cliente sobre el establecimiento y su mala gestión.

Recientemente, en un cliente que estamos ayudando a mejorar mediante la consultoría en la optimización, se le hizo una apuesta sobre la calidad y cantidad de la información que estaba almacenando y el resultado fue escalofriante.

Dispone de más de catorce metros lineales de catálogos en varios modelos de estanterías, con más de 600 proveedores tanto activos como no activos, el porcentaje de tarifas y catálogos vigentes solo era del 17 %. El restante 83 % no servía para nada, estaba caducado, y el tiempo medio para localizar la información en las pruebas efectuadas supera los 8 minutos para localizar un catálogo. Y lo peor, la suma de todo el tiempo que hemos tenido que invertir en atender al comercial que nos ha facilitado el catálogo-tarifa y el tiempo de dejarlo en el mostrador para su posterior colocación (por decir algo), suponen un coste importantísimo. Al margen que catorce metros lineales, si los dedicáramos a producto para vender y los montones que tenemos a la vista en los mostradores por producto de venta impulsiva, el beneficio nos asustaría. Es fácil solo hay que disponer de un sistema y seguirlo

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