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futuro [PALAVRA DO PRESIDENTE]
Foco no
Top Varejo - Edição 15 - Junho de 2013
Estar à frente de uma entidade como a Câmara de Dirigentes Lojistas de Campo Grande é uma grande responsabilidade, mas também uma atividade que nos oportuniza ótimos relacionamentos e grandes negócios. É preciso começar toda e qualquer atividade com foco, sempre olhando para o futuro e cuidando do direcionamento que ela está tomando. A contribuição diária, o comprometimento, o esforço e a união estão diretamente ligados ao sucesso ou ao fracasso dos nossos negócios. Que no final deste 1° semestre, o balanço seja feito com mais expectativas boas, e que a visão e a missão de cada empresa sejam colocadas em prática nesse período. Não é tempo de recuar, mas sim de passar por cima dos incautos para que haja uma transformação profissional. Por isso, empresário, invista mais na sua empresa, que é um dos seus maiores bens. Sincronize atenção e atitude para uma melhor eficiência nos resultados. Saiba que você é o maior responsável de tudo que seu negócio transparece. Seja um referencial para seus colaboradores. Faça junto, comemore as vitórias e verifique os fracassos. Com responsabilidade é possível fazer do nosso comércio o melhor já visto, pois temos o melhor combustível para isso: você! Conte conosco, sempre!
Ricardo Kuninari, Presidente da CDL CG
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Índice 24
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No Topo com Fábio Bolfer Moura
A vez das Franquias
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Sorvete que vale ouro
36
Guia de demissão
40
44 6
A moda da Rosa Chiclé
52
Estilo Elle Camisaria
Na Microart tem sempre um bom negócio. A empresa que você sempre quis está na Microart. Conheça a Microart e os produtos que vão fazer a diferença em sua empresa. Informática
Móveis Linha Pandin
Móveis para Escritório e Home Office
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Equipamentos de Segurança
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Matriz R. 14 de Julho, 1169
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Colaboradores Alexandre Moralles
Diretor de arte. Diretor de marketing da CDL Campo Grande. Responsável pela Top Varejo.
Top Varejo é uma publicação da Câmara de Dirigentes Lojistas de Campo Grande - MS
Anderson Barboza Designer gráfico.
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Ricardo Kuninari
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Kelly Fernandes
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Tabata Oliveira
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India Fleischfresser
José Tadeu Ferreira Consultor comercial.
Publicitária.
Equipe CDL
Roberta Barbeta
Aline Machado
Administrativo.
Danielle Molino
Superintendente.
Administrativo.
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[TOPLINES] “A gestão deve compreender e estar comprometida com o objetivo de ‘servir bem’. É uma questão de sobrevivência no mercado (tão competitivo) moderno, haja vista o tanto que as relações de consumo mudaram e a concorrência evoluiu.” Fernando Lucena
“A GRANDE VANTAGEM DE FAZER PARTE
DE UMA REDE DE FRANQUIAS
É PODER CONTAR COM TODO O KNOW-HOW INTERNACIONAL EM PESQUISA, DESENVOLVIMENTO E DE
TREINAMENTO DO FRANQUEADOR.”
MÁRCIO FUNADA 5ÀSEC
Grupo Friedman
Estamos sempre apostando em ações de marketing e utilizando as redes sociais para nos aproximarmos cada vez mais dos nossos clientes. Bráulio Cardoso
“O modelo da CDL Celular
foi pensado para levar mais benefícios constantes ao associado, oferecendo ótimo atendimento, qualidade de serviço insuperável,
transparência nas tarifas e
flexibilidade no uso.” Luis Miguel Mendes Tempo Telecom 9
“Se não houver dedicação e envolvimento dos proprietários, o negócio não trará os resultados almejados.” Pedro Henrique Seraphim CNA São Francisco
Cláudio Mendonça Diretor Superintendente do Sebrae/MS [PALAVRA DA VEZ]
texto Kelly Fernandes
O mercado de trabalho está cada vez
possam compor seus quadros. E essa
a massificação dessa tecnologia afeta
mais estreito e mesmo os profissionais
falta de experiência vem das poucas
positivamente o mercado de trabalho?
já graduados estão correndo atrás
oportunidades de estágio abertas no
Vem rapidez de respostas. O uso
das especializações, seja por meio
mercado. A nova legislação do estágio
da tecnologia é vital para que as
de faculdades e cursos até palestras
é um fator que dificulta o interesse
organizações
e workshops. Porém, a falta de
das empresas em disponibilizar vagas
Entretanto, é o binômio pessoas e
experiência
profissionais
para estagiários. Portanto, a falta de
tecnologia que fará essas empresas se
influencia diretamente o resultado das
prática resulta em poucos profissionais
destacarem no mercado.
empresas onde atuam. Para explicar
qualificados para ocupar os postos de
Onde estão os melhores polos para se
como essa demanda afeta o ciclo
trabalho. É importante também frisar
desenvolver uma atividade rentável?
trabalhista no mercado nacional e
que há deficiências na formação desses
Campo Grande é um deles? Por quê?
regional, a Top Varejo convidou o
novos profissionais, que muitas vezes
O Sebrae/MS tem uma pesquisa
Diretor Superintendente do Sebrae/
acontecem desde os primeiros anos de
em vários municípios do Estado que
MS,
estudo até o ensino superior. Por isso,
resultou no que denominamos de
Confira!
as constantes melhorias das políticas
mapas
Qual é o maior desafio de encontrar
públicas para a área de educação
mapas há uma série de informações
bons profissionais hoje para o mercado
são fundamentais para atender às
qualificadas relativas às necessidades
de trabalho?
exigências do mercado.
de empreendimentos locais. Trata-se de
A falta de experiência dos profissionais
Com a alta de tecnologias, não há
um importante subsídio para a tomada
é
problemas
dúvidas de que os profissionais tendem
de decisão do empreendedor quanto ao
enfrentados pelas empresas para que
a ganhar com isso. Mas até que ponto
investimento em um ou outro setor.
Cláudio
um
dos
desses
George
maiores
Mendonça.
10
de
sejam
competitivas.
oportunidades.
Nesses
11
Campo Grande destaca-se com oportunidades de atividades ligadas ao setor de serviço. Qual é o papel do Sebrae na formação e desenvolvimento de um profissional? O Sebrae é uma instituição de apoio às micro e pequenas empresas. Este apoio consiste em orientações aos empresários e potenciais empreendedores, acesso ao mercado, soluções em tecnologia e inovação, capacitação empresarial, projetos setoriais para o comércio, serviço, agronegócio e indústria, ações de desenvolvimento territorial, entre outros programas.
A falta de experiência dos profissionais é um dos maiores problemas enfrentados pelas empresas para que possam compor seus quadros.
Quais são as áreas que hoje o Sebrae mais vem se destacando?
O Sebrae também busca o que há de mais inovador e
Poderia explanar algumas delas?
possibilita ao empresário das micro e pequenas empresas
Podemos destacar a atuação do Sebrae nas ações de
acessar soluções em gestão e tecnologia para tornar sua
desenvolvimento territorial, ou seja, no apoio ao protagonismo
empresa mais adequada a atender às exigências do mercado.
local afim de garantir o desenvolvimento municipal, regional
Sobre a parceria com outras entidades, quais são as principais
e estadual, na contribuição para elaborar políticas públicas
vantagens?
que beneficiem os pequenos negócios, criando um ambiente
Parcerias entre entidades possibilitam ampliar a abrangência de
favorável e diferenciado às micro e pequenas empresas.
projetos, de eventos, de realizações que beneficiam as empresas
Também é importante o papel do Sebrae no atendimento e na
e, consequentemente, a sociedade. Por isso, é fundamental que
formalização do empreendedor individual, o qual passa a ser
as instituições públicas e privadas concentrem forças e recursos
um cidadão que usufrui de direitos e deveres junto à sociedade,
e que empreendam, de forma conjunta, ações que resultem no
determinando o seu futuro e o de sua família com maior
crescimento dos setores, na melhoria da qualidade de vida das
segurança e possibilidades reais de crescimento. O Sebrae/
pessoas, no fortalecimento das empresas e no desenvolvimento
MS também atua com os Agentes Locais de Inovação (ALI),
do estado. O Sebrae é sempre parceiro das iniciativas que
que são profissionais capacitados pelo Sebrae para promover,
fomentem o empreendedorismo, a sustentabilidade e a
viabilizar e disseminar a cultura da inovação nos pequenos
competitividade dos pequenos negócios.
negócios. Esses agentes abordam diretamente as empresas, realizam um diagnóstico e, em seguida, um plano de ação a fim de gerar soluções para as necessidades identificadas. 12
13
Todo dia é um aprendizado para mim, aqui na empresa e na companhia de meu Pai. A princípio, ele é um jovem normal. Trabalha, namora e gosta de jogar futebol com os amigos, mas tem um aparente conhecimento sobre questões da vida e dos negócios que surpreende até os empresários mais experientes. Com energia, criatividade, planejamento, organização e carisma, características de um líder do século XXI, Fábio Bolfer Moura está à frente da rede de lojas Casa das Cores, negócio que o pai começou há 15 anos e que hoje divide administrativamente com Fábio e a irmã Priscila. Com maturidade atípica para a idade (ele tem apenas 23 anos), Fábio Bolfer Moura surpreendeu já nas primeiras perguntas, enviadas e respondidas por e-mail. Um aspecto curioso chamou a atenção: toda vez que escrevia as palavras Pai ou Irmã, ele o fazia com as iniciais em letra maiúscula: sinal de um respeito bonito e raro de se ver, indicativo das surpresas que encontraríamos no decorrer da entrevista. Fábio é formado em Administração de Empresas e trabalha na Casa das Cores desde os 18 anos, onde cresceu em meio a exemplos de empreendedorismo e dedicação à empresa. Com responsabilidade, engajamento e visão de negócios, Fábio é o representante de uma geração de empreendedores antenados, que sonham alto e que correm atrás das realizações, com muito respeito pelas pessoas, pela família e pelos valores recebidos.
14
>> Menino-Família “A empresa foi criada pelo meu pai, Waldemir
Acor do
Moura, em 1998. Primeiramente na loja da R. 13 de Maio, 1.860, que hoje é a loja matriz.
sucesso [NO TOPO]
texto Kelly Fernandes fotos Fabricio Guarda / Neopix
E possuímos ainda mais quatro filiais, todas em Campo Grande.” Quando o pai montou a empresa, Fábio tinha apenas 8 anos, com 18 começou a trabalhar lá. As irmãs começaram ainda mais cedo, entre 15 ou 16 anos. O interesse dele não foi uma imposição por parte dos pais mas sim uma escolha pessoal que demonstra a responsabilidade e a maturidade desse “garoto”. Sobre a convivência profissional com seu pai, Fábio comenta com orgulho: “Todo dia é um aprendizado para mim, aqui na empresa e na companhia de meu pai. Por ter apenas 23 anos, tive que aprender muita coisa e muito cedo. E isso me fez ser mais que um empresário, me fez ser um homem. Então tudo que aprendo com meu pai e com a rotina das empresas, eu levo como lição para a vida.”
>> Respeito mútuo é a base das relações Nem tudo são flores, as décadas que separam pai e filho promovem divergências de opiniões e atitudes, mas os valores ensinados em família fazem com que as questões sejam resolvidas da melhor forma possível. Sobre o conflito de gerações, Fábio deixa claro que as diferenças entre o seu perfil administrativo e o do seu pai são resolvidas com muito respeito por ambos. “Meu pai confia em mim e tenho autonomia para tomar decisões. Respeito muito a forma como trabalhou e trabalha até hoje. Temos 15
características diferentes porque somos de gerações
Como líder, procura “trabalhar sem barreiras, o mais perto
diferentes, mas há muito respeito entre nós”.
possível dos meus colaboradores. Estamos implantando
Além do respeito à forma como o pai administrou a
alguns programas de incentivo aos poucos, pois os
empresa até hoje, há uma forte relação de parceria entre
melhores profissionais do ramo têm que ser os meus
os irmãos Fábio e Priscila, ele é enfático em afirmar que
colaboradores.”
não pretende mudar nenhum aspecto administrativo, mas
>> Futuro
acrescentar inovação, tecnologia, técnicas de marketing e
“Trabalho até 10 horas por dia. Se precisar fico na loja até
outras áreas mais adequadas aos dias atuais.
bem depois do expediente, mas não levo trabalho para
“Faltava à empresa um pouco do olhar mais moderno, uma
casa. Aprendi a separar trabalho de lazer”. Com essa
coisa mais contemporânea. Eu e minha irmã conseguimos
frase Fábio confessa o que percebemos pelo tempo de
implementar isso, mas ainda falta muito. Não vejo a
entrevista: trabalha muito, mas sabe dividir trabalho e
empresa ‘como era’ e sim ‘como é’, vejo uma constante
lazer. Esta busca pelo equilíbrio entre os lados profissional
mudança, visando sempre melhorias para quem trabalha
e pessoal também é um dos planos para o futuro: “Daqui
conosco e, principalmente, para os nossos clientes. É isso
a uns vinte anos pretendo estar trabalhando menos e
que nós temos buscado dia a dia.”
dedicar mais tempo à família e ao lazer.”
>> Sou chato, gosto de trabalhar com planejamento
“Não tenho ainda um projeto de expansão para a empresa.
“Sou metódico, faço tudo de forma planejada, meio
temos muito mercado para conquistar e, no momento, é
chato, sabe? Gosto de seguir um planejamento.” Quando
esse o foco.”
Penso em crescer sim, mas onde estamos atuando ainda
questionado sobre suas qualidades como administrador, Fábio comentou que é “meio chato”, o que indica uma
>> O que faz um bom profissional?
característica muito importante para quem quer manter
“Honestidade, força de vontade e perseverança. Acho que
uma empresa nos dias de hoje: planejamento do negócio.
com isso, qualquer profissional consegue chegar onde
Ao contrário do que dizem sobre a geração Y (que não
quer. Independentemente da área em que atua.” Quando
gosta de planejar), o empresário reconhece a importância
pedimos alguns conselhos, Fábio também surpreendeu com a
de um roteiro de negócios para o sucesso da empresa.
maturidade da resposta: “Quem sou eu para dar conselhos? Tenho apenas 23 anos. Mas o que acho fundamental aos novos empreendedores é confiar nos seus ideais e ir em frente, não se deixar abater facilmente, pois o mercado é difícil, muito difícil. E também sempre estar em contato com as pessoas mais experientes, pois você aprende muita coisa apenas por estar junto, como no meu caso, com o meu pai.” É isso aí Fábio. Se depender do seu carisma, talento e responsabilidade, a Casa das Cores ainda vai dar o tom da cidade por muitas décadas. 16
17
Chiquinho Sorvetes
Sorvete que vale ouro texto Kelly Fernandes fotos Fabricio Guarda / Neopix
[CAPA]
Avaliada como a melhor franquia para investimentos de 2013, a Chiquinho Sorvetes avança para um patamar onde poucos empreendimentos deste segmento de gelatos chegou: ser a franquia mais consumida e rentável do país. Em conversa com a revista Top Varejo, os empresários envolvidos dão dicas e revelam qual o segredo desse sucesso. Confira.
O início
intenso e não havia quase nenhuma outra fonte desse alimento refrescante na cidade.
A história de sucesso da Chiquinho Sorvetes começa O primeiro colaborador foi seu filho, Isaías Bernardes
nos anos oitenta quando na cidade de Frutal no estado
Oliveira (hoje presidente majoritário da marca), que
de Minas Gerais, Francisco Olímpio de Oliveira, o
começou a ajudar para “ter uma profissão”, algo que
Chiquinho, abriu uma pequena portinha onde vendia
seu pai prezava. E foi neste universo lúdico (quem
sorvetes. O que era um microcomércio passou a fazer
não sonhou, quando criança, nadar numa piscina de
parte do dia a dia daquela região, já que o calor era
18
sorvetes?) que o então menino direcionou seu potencial
funcionamento e outras 80 com contrato de franquia
criativo-empreendedor para alavancar o negócio da
assinado. A rede conta também com mais de mil
família e ampliar sua área de atuação. Sessenta e oito
colaboradores, e dois milhões de consumidores são
lojas depois, a franquia Chiquinho Sorvetes conta hoje
atendidos anualmente.
com mais de 250 unidades, sendo que 165 estão em
Marcelo Rafael
Diego Faria
19
Evoluindo a seu favor Com o desenvolvimento tecnológico no segmento de sorvetes, o que era um simples sorvete de massas evoluiu para o chamado sorvete tipo soft ou de casquinha, como é mais conhecido; as iguarias, como frutas e chocolates dos mais variados tipos, foram adaptadas posteriormente, e o sucesso, garantido. Com formulação da calda própria, base para o preparo da massa do gelado, a Chiquinho Sorvetes já caía no gosto popular de Guaíra, interior de São Paulo, primeira cidade onde abriram uma loja. “De lá para cá o sabor e o atendimento da nossa marca já eram conhecidos pela região. Nossa loja servia de ponto de encontro para a família e os amigos. A Chiquinho Sorvetes estava iniciando sua jornada de sucesso”, diz Diego Faria, sócio-proprietário e gerente de duas franquias em Campo Grande, Mato Grosso do Sul. Ele, que também cresceu rodeado pela fonte de renda de grande parte da família (tios, primos, pais e cunhados), conta que não é uma surpresa que muitos investidores estejam procurando abrir uma franquia da marca. “Sempre acreditamos e investimos tudo o que tínhamos nesse sonho. Lembro de ouvir nos almoços que ‘tal loja seria assim e que venderíamos isso e aquilo’. Cresci com a força de vontade dos meus parentes. Mais do que empreendedores, nós somos sonhadores que realizam cada detalhe do que foi planejado. Ter atitude é o principal passo para chegar lá”, enfatiza Diego.
20
O reconhecimento Ser empreendedor é o sonho de muitos, mas privilégio de
A Chiquinho Sorvetes passa a ser agora uma empresa
poucos. E quando isso acontece, a chance de dar certo está
chancelada pela ABF, confirmando assim seu vertiginoso
diretamente relacionada à paixão e ao empreendimento dos
crescimento junto ao mercado nacional”, anunciou Isaias.
envolvidos. Desenvolver um trabalho que gere resultados
Destaque na mídia especializada pela merecida conquista, o
positivos demanda investimento e paciência. E com a
sócio-proprietário das lojas localizadas em Campo Grande
Chiquinho Sorvetes foi assim. Chancelada pela Associação
(MS), André Luiz Ferreira, comemora. “Os méritos são de
Brasileira de Franchising (ABF) como uma das melhores e
todos os proprietários, gerentes e colaboradores. Sabemos
mais valiosas franquias do Brasil, a rede Chiquinho Sorvetes
que isso é somente a ‘ponta do iceberg’ e que muito ainda
carrega com orgulho o Selo Excelência de Franchising.
está por vir. E uma coisa eu digo com certeza: quem investir
Na ocasião do prêmio, o presidente da marca ressaltou que
na franquia não irá se arrepender”, comenta o empresário.
“é, sem dúvidas, um novo divisor de águas para o grupo.
Mais do que empreendedores, nós somos sonhadores que realizam cada detalhe do que foi planejado. Diego Faria Sócio-proprietário
21
Suporte
cada momento e gosto. Sunday, cream tasty, tortilha
O que André está falando é uma realidade. Com
são de encher os olhos e a boca. Destaque para o
capital inicial de 200 mil reais, o empreendedor pode
canecake, um bolo de caneca montado especialmente
começar seu próprio negócio. Mas é preciso ter força
com os sabores escolhidos pelo cliente, que ainda
e determinação necessária para iniciar o trabalho,
leva de brinde a própria caneca. Fondues de frutas e
pois, apesar do potencial da marca, a matriz da
especiais de inverno são os mais pedidos especialmente
franquia seleciona criteriosamente seus investidores.
quando o clima esfria.
doce, mix fruit, milk shakes e tantos outros produtos
Em São José do Rio Preto (SP), estão centralizadas as estratégias da rede e de lá sai também o suporte
O destaque fica para a montagem dos, digamos, pratos.
necessário para as demais franquias.
“Tudo que colocamos nos pedidos são frescos. Ou seja, as frutas são novas e cortadas no dia. Os chocolates,
Através do Sistema UTI, o empresário pode pedir o
derretidos e raspados no instante do consumo. Somente
suporte para a matriz sempre que precisar. Por meio de
o bolinho do petit gateau vem congelado por motivos
workshops e reciclagens mensais, o “QG” da Chiquinho
estratégicos. Mas os demais produtos, além da massa
Sorvetes avança nos investimentos. Líder no mercado
do sorvete, são feitos no mesmo dia”, releva Diego,
local, só o estado de São Paulo conta atualmente
gerente, com Marcelo Rafael, das lojas do Norte Sul e
com mais de 100 franquias da marca. E os números
da Afonso Pena, e que já recebeu outras propostas para
sobem. “Somente nos últimos meses vendemos mais
expansão na cidade. “Nossa meta é abrir em Campo
de 40 franquias e grande parte para investidores
Grande pelo menos mais oito lojas”, diz.
paulistanos ou que vão abrir lojas lá.”, diz André. Ele, que investiu o dobro do mínimo necessário para abrir
Em 2012, a rede faturou cerca de 47 milhões de reais
a franquia em Campo Grande há pouco mais de um
e projeta para este ano aumentar os números. “Com a
mês, já comemora as conquistas. “Mesmo quando o
abertura de novas lojas, nossa intenção é fazer da marca
clima fica mais ameno, nosso consumo não cai, ao
referência em empreendedorismo local e rentabilidade
contrário. As pessoas têm vindo conhecer os sabores
máxima para seu investidor, explica André Luiz.
da Chiquinho Sorvetes e saem daqui fazendo a maior propaganda”, revela.
Produtos
Onde: Norte Sul Plaza – Avenida Ernesto Geisel, 2.300 Horário: 10h às 22h
Além dos clássicos sorvetes de casquinha, a Chiquinho
Afonso Pena, 2.542
Sorvetes oferece um menu variado e diferenciado para
Horário de segunda a sábado: 10h à 00h Domingos e feriados: 13h à 00h
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A vez das
Franquias [ESPECIAL]
texto Kelly Fernandes fotos Fabricio Guarda / Neopix
Encontrar um negócio com potencial de retorno e com um investimento que dê para arcar é o sonho de muitas pessoas que querem empreender. Por isso os investimentos em franquias conhecidas estão em alta no país. Conheça cinco empresários que empreenderam em marcas nacionais e internacionais e se inspire nas dicas para ser o próximo empresário de sucesso.
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Vânia Ishiyi
LAVANDERIA CONCEITO A 5àSec surgiu na Europa há mais de quatro décadas e
Devido ao dinamismo da moda, onde todo dia surgem
conta hoje com mais de duas mil lojas em 30 países
novos materiais, tecidos, texturas, marcas e modelos
diferentes. Sucesso em atendimento, a primeira franquia
diferentes, as lavanderias precisam estar continuamente
aberta em Campo Grande há quatro anos pelos sócios
atualizadas para oferecer soluções que atendam as
Márcio Funada, Paulo Funada, Elder e Vânia Ishiyi funciona
necessidades e expectativas dos clientes. Conforme
em dois endereços. “Pretendemos até o final deste ano
o empresário, “a grande vantagem de fazer parte de
estar operando com nossa terceira loja”, diz Márcio. Para
uma rede de franquias como a 5àSec, é poder contar
ele, investir em franquias é minimizar riscos e aumentar
com todo o know-how internacional em pesquisa,
as chances de sucesso de um empreendimento, pois o
desenvolvimento e de treinamento do franqueador”, diz
negócio já parte de uma fórmula testada e aprovada pelo
Márcio, que enfatiza ainda que o segredo é caminhar junto.
mercado. “Com relação à escolha da marca 5àSec, pesou
“Escolha uma franquia que rode no mesmo ritmo que o
o fato dela ser a líder do segmento de lavanderias no país,
seu e colabore para o fortalecimento da marca, pois o
além de sua ótima reputação perante os consumidores e
segmento de franquias é uma excelente oportunidade
a afinidade de valores que tivemos junto ao franqueador.
de investimento somente quando existe similaridade e
Tudo contou na hora do investimento”, explica.
complementaridade entre franqueador e franqueado”.
25
SUCESSO NA INTERNET Criada em 2009 como um blog de moda, a My Gloss
super em alta, na moda, algo até então não usual neste
foi pioneira em usar uma famosa rede social e atingir
mercado. Segundo a pesquisa Serasa Experian, a rede
a marca de acesso de 1 milhão de fãs e então saiu do
foi eleita a 2º melhor franquia de acessórios do Brasil
espaço cibernético e ganhou as ruas. Ou melhor, as
e nota 10 em satisfação dos franqueados. Atualmente
vitrines. Inauguradas as primeiras lojas nos shoppings
são 11 lojas em operação, cinco franquias em São Paulo
Ibirapuera (São Paulo) e Norte Sul (Campo Grande),
(SP), três em Campo Grande (MS), uma em Belém (PA),
matriz a franquia, já sabiam do sucesso da marca.
em Aracaju (SE) e em Brasília (DF). Com faturamento
Fundadas pelos irmãos Rodrigo e Kátia Stocco, a
de 9 milhões em 2012, a rede pretende abrir mais 12
My Gloss é um modelo de franquia que permite ao
franquias ainda neste ano. Para o empresário, o melhor
empreendedor uma escala de negócios de forma
a fazer antes de investir em alguma franquia é conhecer
relativamente rápida. “Com isso todos ganham, tanto
qual é o intuito desta. “Se preocupe em verificar se a
o franqueador, que tem uma marca mais forte, quanto
franquia procura um parceiro para a expansão do negócio
o franqueado que consegue ter modelo de negócio
ou se quer somente vender mais uma unidade. Verifique
e marca de sucesso, reduzindo muito o risco em seu
quem são os empreendedores, qual a experiência no
investimento”, revela Rodrigo.
ramo de franquias e qual a real preocupação que eles
O diferencial da rede é a aposta em acessórios que estão
possuem com o franqueado”, explica.
Rodrigo Stocco
26
LOJA BADALADA Quando surgiu em Campo Grande, há mais de 20 anos, a Forum causou furor no high society local. Uma das marcas mais importantes do cenário da moda brasileira, a Forum é uma das mais queridinhas do mundo fashion. Criada pelo estilista Tufi Duek, em parceria com o irmão Isaac Duek, a loja integrou-se ao time de marcas do grupo AMC Têxtil, maior gestor de marcas de moda da América Latina, que hoje tem sede em Itajaí, em Santa Catarina. Atualmente são 49 lojas, sendo uma loja própria e as demais franqueadas, inclusive a de Campo Grande. Para os sócios-proprietários Bráulio Cardoso e Marinez Benjamim, uma das principais vantagens de se trabalhar com uma franquia como a Forum é a consolidação da marca. “Assumir uma marca já consolidada no mercado, com um nome já firmado, é, de fato, um grande plus para nós, além de termos ao alcance um plano de negócios que o franqueador nos oferece, estrutura para auxiliar no gerenciamento e crescimento do nosso negócio. Acredito que é a maior garantia de que seu negócio pode dar certo”, garante Marinez. No último ano, a Forum de Campo Grande ocupou os primeiros lugares no ranking nacional de vendas da marca, ficando à frente das principais praças do Brasil como São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Marinez Benjamim
Fator determinante para um crescimento de 24,8% no faturamento anual, acima da média nacional. As
por treinamentos constantes com os supervisores da
ações internas e nas redes sociais ajudam a crescer o
marca e oferecem aos clientes um tratamento especial,
faturamento. “Estamos sempre apostando em ações
que é uma ferramenta de grande importância para a
de marketing e utilizando as redes sociais para nos
fidelização e garantia de um excelente faturamento.
aproximarmos cada vez mais dos nossos clientes”,
“Nossa equipe é muito competente e se destaca
explica Braulio.
por oferecer uma verdadeira consultoria em moda,
Outro diferencial da loja, localizada no Shopping
passando segurança e tranquilidade para o consumidor
Campo Grande, é o atendimento personalizado. Todos
no momento da compra” finaliza Marinez.
os sete consultores e o gerente, Kaká Galletti, passam 27
PARA ENTRAR EM FORMA O Emagrecentro foi fundado em São Paulo por um médico que tinha um sonho. E foi realizando tratamentos estéticos e de emagrecimento acessíveis ao público B, C, D e E que a clínica começou suas atividades há 26 anos. Com o início da expansão nacional, esse público mudou para as classes AA, A, B,C, D e E, atendendo desde os tratamentos inovadores, com os equipamentos mais caros, até os mais acessíveis ao público de menor renda. A principal vantagem é o pagamento de 6 a 12 vezes. “Não é incomum encontrar numa unidade Emagrecentro funcionárias do lar, artistas globais e modelos internacionais fazendo os mesmos tratamentos”, explica o paranaense Wesley Denardin, novo sócio e gestor do grupo formado pelos empresários Raphael Liz e Osmar Santos Jr, donos da franchising Campo Grande. Além do know-how existente, as vantagens de investir em franquias conhecidas é o retorno mais rápido. “As pessoas já conhecem a marca e, por isso, querem fazer parte do resultado que ela oferece”, explica Wesley. O empresário conta ainda que os custos de publicidade e manutenção tendem a ser menores para os franqueados, pois há o rateio dos valores. Apesar da contrapartida, que fica a cargo do pagamento de royalties, por exemplo, as vantagens falam mais alto. “Se você já pesquisou a marca e viu os resultados conscientemente, não há motivos para não investir. Aproveite a maré e trabalhe muito pelo seu resultado local. Há muitas vantagens em se destacar no cenário nacional, especialmente dentro da sua própria marca”, diz.
Wesley Denardin
INGLÊS QUE FICA Mais que uma franquia em Campo Grande, a escola
A primeira escola CNA foi inaugurada em Porto Alegre,
de inglês CNA São Francisco é referência em ensino
em 1973, e atualmente possui 532 escolas franqueadas
de qualidade. À frente do empreendimento estão os
no Brasil, e 200 em implantação até final de 2013,
empresários Karla Costa e Pedro Henrique Seraphim
atingindo a marca de mais de meio milhão de alunos
que, em 2005, inauguraram a escola. Por acreditarem no
em todo o território nacional. Para os empresários, a
empreendedorismo e no trabalho comprometido com o
franquia é uma maneira de ter suporte nacional para
ensino de idiomas e com a educação para formação de
um trabalho local, resultando em uma operação mais
pessoas mais conectadas e participativas no mundo, eles
segura e qualificada. “Com treinamentos constantes
escolheram o CNA para investir. Em 2007, conquistaram
e uma proposta de acompanhamento do trabalho
a chancela para aplicar exames internacionais como
de franqueados e colaboradores, o CNA firma-
ELSA, TOEIC e TOEFL. “O CNA São Francisco tem o
se como uma rede em constante aprimoramento e
mérito de ser o único Centro de Excelência do estado
preocupada com o sucesso de alunos, colaboradores e
de Mato Grosso do Sul para a aplicação do TOEFL,
franqueados”, explica Pedro. Mas enfatiza: “mesmo com
exame reconhecido internacionalmente e pré-requisito
todo suporte de uma franquia, se não houver dedicação
para candidatos a oportunidades de estudo e de
e envolvimento dos proprietários, o negócio não trará
trabalho em diversos países de língua inglesa”, diz a
os resultados almejados”.
empresária Karla Costa.
Karla Costa
29
30
31
Como você se comunica com sua equipe?
Existem diversas formas de nos comunicarmos com nossa equipe de vendas e, mesmo assim, a tendência é que não façamos uso de todas elas. Estamos sempre falando do mesmo jeito. Ao usarmos diversas formas de nos comunicar, geramos muito mais interatividade e atraímos a atenção da equipe. Veja a seguir uma lista com todas as opções de canais de comunicação disponíveis. Tente usá-los no seu dia a dia. Você vai ver que sua equipe vai estar muito mais interessada no que você tem a dizer, vai participar mais e agir conforme suas coordenadas!
1
Reuniões de vendas - geralmente é o canal de comunicação mais utilizado pelo gerente para passar mensagens importantes à equipe. Mas antes de sair
2
Feedback – é a comunicação um a um para tratar de pontos específicos, tanto positivos quanto negativos, do trabalho de uma pessoa, com o
reunindo todo mundo, primeiro certifique-se de
objetivo de ajudá-la. Muitos estudiosos falam hoje
que a reunião é realmente necessária. Quantas e
em feedforward, e não mais feedback.
quantas vezes vemos reuniões sendo marcadas sem
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necessidade. Assim, as pessoas não se motivam, não prestam atenção e não fazem o que precisa ser feito. Se você pretende tirar os vendedores do trabalho, é melhor que seja por algo importante e/ou urgente.
Acompanhamento
em
campo
-
é
o
acompanhamento presencial que o líder faz com seu vendedor no dia a dia, seja em visitas ao cliente ou por meio de assistência no atendimento na própria loja. Para fazer o acompanhamento de forma correta, é importante que o líder seja um observador e tente influenciar o mínimo possível, sem parecer que está olhando tudo, reparando em tudo. É difícil, porque o gerente tem a tendência de falar e de se envolver, até para justificar sua presença. Mas deve sempre lembrar que na hora da venda quem brilha é o vendedor e não ele.
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4
Monitoria - mais comum em call center, o líder grava as ligações de vendas e uma vez por semana, ou a cada 15 dias, conforme o líder preferir, é feita a revisão de algumas
5
Reuniões virtuais - comunicação que funciona bem para quem tem equipe externa ou de representantes comerciais. São reuniões feitas via internet, como audioconferência
dessas ligações. O ideal é que você tenha
ou
videoconferência.
Existem
algumas ferramentas que permitem esse tipo de
algumas observações positivas e outras que
interação, dependendo do número de pessoas na sua
mostrem os pontos a serem melhorados.
equipe e dos serviços que você deseja. A reunião de
As avaliações positivas podem ser feitas
vendas, comum em equipes que trabalham fisicamente
em grupo, até para servir de referência
no mesmo local, pode muito bem funcionar de modo
aos outros. Mas as demais ligações devem
virtual. Quase tudo o que você faria presencialmente
ser avaliadas individualmente para não
pode ser feito pelo computador, basta usar um pouco
constranger o vendedor.
de criatividade e criar aquele ritmo que falamos acima
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para o encontro semanal.
SMS/Mensagem de celular - indicado para enviar comunicações curtas ao longo do dia ou da semana. Você pode enviar dicas de vendas, uma frase motivadora, a contagem regressiva para atingir a meta, uma dica importante sobre o cliente que o vendedor está indo visitar (o Google pode ajudá-lo nessas horas), lembretes de reuniões, lembretes das ações definidas no coaching, etc. Você deve usar esse canal de uma forma interessante aos vendedores, não para ficar cobrando coisas.
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E-mails - a primeira coisa que precisamos esclarecer é que e-mail não precisa ser só escrito. Você pode mandar também áudio e/ou vídeo, o que deixa o canal mais dinâmico e atrativo para os vendedores, principalmente os de perfil expressivo. Pode ser com a câmera do celular ou por um microfone acoplado ao computador. Mesmo sem ser algo perfeito, pode ter a certeza de que chamará mais a atenção do que se simplesmente escrevesse algo.
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Blog - você pode criar um blog e postar as informações que estão acontecendo na equipe de vendas, atualizando com notícias, contagem regressiva para atingir a meta e demais informações que achar interessante. Também pode ser um local para os vendedores fazerem perguntas a você e onde todos podem acompanhar o que está sendo
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comunicado. Intranet/Extranet/Redes sociais - você pode criar um site interno na empresa para os vendedores acompanharem as principais notícias ou ter um site externo, mas fechado para o grupo (apenas quem tem login e senha pode acessar). Google +, Facebook, LinkedIn também são ótimos canais de comunicação com os vendedores; você pode criar um grupo fechado dentro dessas redes sociais e postar coisas durante o
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dia ou a semana.
Newsletter - é como se fosse o jornalzinho da equipe de vendas. O ideal é que seja feita semanalmente. O principal problema da newsletter é que toma tempo, e o gerente raramente consegue fazê-la de maneira consistente, por bastante tempo (unindo o ritmo à previsibilidade, importantes componentes da comunicação). Mas você pode contratar um assistente de redação/marketing/jornalista para ajudá–lo com essa função. Vale cada centavo. É raro vermos empresas que se comunicam demais com os vendedores, mas comunicar de menos é pior. A newsletter é uma comunicação mais oficial e, quando feita da maneira correta por um certo tempo, as pessoas passam a esperá-la e sabem que encontrarão ali as principais informações para que possam realizar bem seu trabalho.
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Dica: Analise todas as formas de comunicação que podem ser utilizadas! E você não precisa escolher apenas um desses canais. Pode unir vários para montar o seu processo de comunicação que tenha frequência e importância para seus vendedores, que seja adequado ao perfil deles e traga resultados para você.
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Guia de
demissão Vanessa Freitas
Caroline Soares
Entenda em oito passos como desligar um funcionário sem traumas e o que a lei diz sobre esse processo.
Dispensar um funcionário não é uma situação das mais confortáveis, e o clima de tensão pode aumentar caso o empreendedor não siga à risca as regras e os prazos que regulam a demissão de um colaborador. Um dos primeiros passos deve ser consultar o contador ou o departamento financeiro, a fim de checar se estão disponíveis valores suficientes para concretizar a demissão. A revista Top Varejo conversou com a Consultora de Gestão de Pessoas Vanessa Freitas e com a Especialista em Recursos Humanos Caroline Soares sobre qual é o melhor caminho a seguir, e compilou em oito passos os itens obrigatórios na hora de demitir. Para Vanessa, além de dar os primeiros passos, “outro fator é identificar se o colaborador possui alguma estabilidade, seja por ser um membro eleito da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes), seja por um acidente de trabalho ou qualquer representatividade em algum sindicato”.
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1. Aviso prévio Empregado que trabalha até um ano em regime CLT tem direito a 30 dias de aviso prévio. “A cada ano adicional no local, é necessário acrescentar três dias – até o limite de três meses, quando não há mais acréscimos”, diz Caroline Soares. 2. Multa Se a empresa não quiser conceder o aviso prévio, terá de pagar o equivalente a um salário ao funcionário. É preciso pagar também uma multa de 40% em cima do valor do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS).
Utiliza-se a expressão ‘justa causa’ para a falta praticada pelo empregado. É caracterizada pela quebra de confiança, o que inclui itens como abandono de emprego, insubordinação, indisciplina, ofensa ao empregador ou a outros funcionários. 3. Prazos para pagamento da rescisão São dois: se for cumprido o aviso prévio, a rescisão deverá ser paga no primeiro dia após o término do contrato. Se o aviso for indenizado, deve-se pagar até o décimo dia, contado a partir da notificação. 4. Rescisão O empregado terá os seguintes direitos rescisórios: • aviso prévio; • 13° salário proporcional; • férias vencidas e proporcionais; • saldo de salários (incluso horas extras); • saque do FGTS acrescido da indenização de 40%; • seguro-desemprego.
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“Tendo o empregado mais de um ano de empresa, haverá
7. Estabilidade provisória
necessidade de assistência perante o sindicato ou a DRT
Existem situações em que os funcionários não podem ser
(parágrafo 1° do art. 477 da CLT – Consolidação das Leis
desligados:
do Trabalho)”, informa Vanessa Freitas.
• mulheres grávidas, no período que se estende do início
5. Horas extras Precisam ser consideradas e pagas na rescisão, item saldo de salários. São calculadas considerando o valor regular da hora de trabalho, acrescido conforme percentual existente na Convenção Coletiva de Trabalho. Caso não haja especificação na Convenção Coletiva de Trabalho, siga as especificações da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho). 6. Documentos a serem disponibilizados ao excolaborador Deve-se entregar três documentos ao ex-colaborador: • termo de rescisão de contrato de trabalho, com os dados do trabalhador e a discriminação dos valores pagos na rescisão; • guias de seguro-desemprego (para quem trabalhou por no mínimo 6 meses na empresa e não foi dispensado por justa causa); • chaves de conectividade (documento para que o funcionário possa ir à Caixa Econômica Federal acessar o FGTS).
da gestação até o final da licença-maternidade (seja de 4 ou 6 meses, conforme o combinado entre a funcionária e a empresa); • empregado que sofreu acidente de trabalho, até um ano após retornar ao trabalho; • funcionários envolvidos em acordos com sindicatos que consideram determinado aspecto relacionado à demissão; • funcionários que são eleitos a membros da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes). 8. Justa causa Utiliza-se a expressão “justa causa” para a falta praticada pelo empregado. É caracterizada pela quebra de confiança, o que inclui itens como abandono de emprego, insubordinação, indisciplina, ofensa ao empregador ou a outros funcionários. Porém as causas mais comuns são abandono de emprego, insubordinação, mau procedimento ou má conduta. Nesse caso, na hora da demissão, o funcionário recebe apenas o saldo de salário e as férias vencidas, acrescidas de um terço desse valor, e eventuais horas extras.
“Não se esquecer de coletar assinatura do ex-colaborador em todas as vias que ficarem na empresa. A documentação
Dica: O empreendedor deve checar o que determina
deve ser armazenada durante 30 anos”, frisa Vanessa,
as convenções coletivas de trabalho que regem as leis
enfatizando ainda que essa etapa deve ser cumprida à risca
trabalhistas, conforme o seu segmento, uma vez que
para não haver processos futuros.
podem estar previstos pagamentos adicionais. O não cumprimento dessas obrigações pode dar margem a processos trabalhistas.
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Onde ir para comer Zafferano Cantina Romana
Melhor lugar para compras
Loja Ellus, no Shopping Campo Grande.
Objeto de desejo
Eu desejo viver bem e com bastante saúde.
Melhor viagem
Florianópolis (SC), com as crianças. Maravilhoso!
Gosta de ganhar Carinho.
Para assistir
Os Intocáveis, de Eric Toledano.
Para ouvir U2
Vida na cidade
Qualquer coisa em Campo Grande. Amo!
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texto Kelly Fernandes fotos Neopix
[
Milene Mier Mazotti
Proprietária de uma das lojas mais badaladas da cidade (Ellus), Milene Mier Mazotti é arquiteta por formação e empresária por decisão, mas confessa que a arquitetura é a sua “paixão”. Formadora de opinião, tem como estilo de vida a simplicidade e equilíbrio entre negócios e vida pessoal. Aliás com a família é que ela descansa, principalmente quando viaja com eles.
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Yan Vieira O jovem empresário Yan Vieira gerencia uma das maiores prestadoras de serviços terceirizados, o Grupo MORHENA. Ligado em tudo que é tecnológico, o diretor de marketing representa o perfil de um empreendedor dos tempos modernos: ama o que faz, tem tempo para o lazer e a família e ainda busca mais qualidade de vida.
Onde ir para comer
Para assistir
HASHI Sushi Bar
Tropa de Elite 2
Vermelho Grill Fogo Caipira
Para ouvir House music - Hed Kandi Álbum
Melhor lugar para compras
Sertanejo - Cantores criativos
New York e Milão Vida na cidade Objeto de desejo
Sair à noite
Iate Ferretti 82 pés
Comer bem, a qualquer hora Ter qualidade de vida.
Melhor viagem San Francisco - California - EUA Gosta de ganhar Roupa
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RosaChicChiclé House
apresenta
A aposta na ousadia feminina é uma das marcas da Rosa Chiclé, que inspira mulheres a usarem roupas e acessórios mais femininos e que chamam atenção por onde elas passem. A seguir, o editorial realizado em um dos lugares mais glamorosos da cidade, a Casa Park, vem mostrar exatamente a moda Rosa Chiclé: jovem, criativa, alegre e super atual. Seja clássica, moderna, romântica ou básica, as próximas páginas foram feitas para te inspirar. Aproveite!
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Ficha Técnica Fotografia: Ivo Vicentim (Neopix) Make up/hair / Produção de moda: Nestor Generozo Produção técnica: Larissa Sundfeld Cavalieri e Alexandre Moralles Modelo: Patrícia Nunes Agradecimentos: Casa Park, Capodarte e Rose Fashion
Onde encontrar (67) 3025-2737 Rua 14 de julho, 2.218 Centro - Campo Grande-MS Facebook: facebook.com/rosa.chicle.12 Twitter: @Rosa _ Chicle
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elle camisaria Camisas com estilo
Apresenta
Dizem que saber vestir-se bem é uma arte. Quais combinações fazer, cores a serem usadas e em qual ocasião usar fazem a diferença na apresentação, seja pessoal ou profissional. Pensando nisso, a Elle Camisaria tem a responsabilidade de oferecer os melhores produtos, aliando conforto, cores, estampas e tecidos de qualidade, com fino acabamento na produção. Além da grande variedade de camisas, oferece camisetas, calças jeans e bermudas masculinas, cintos e até sapatênis. Vestir-se bem é uma arte. Arte essa que pode e deve ser aprimorada. Confira!
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Ficha Técnica Fotografia – Ivo Vicentim (Neopix) Make up/hair/ Produtor de moda – Nestor Generozo Produção técnica – Larissa Sundfeld Cavalieri e Alexandre Moralles Modelos - Ana Horn e Marcel Dauzacker (Arena Models) Agradecimentos - Ellus, Capodarte, Design Semi Jóias Finas e Rose Fashion
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Onde encontrar (67) 3382-1932 Rua Padre Jo達o Crippa, 1.765 Campo Grande-MS www.ellecamisaria.com.br facebook.com/ellecamisariacg
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10 passos para
você tomar coragem e empreender em 2013 Estamos em contagem regressiva para o segundo semestre de 2013, e muita gente certamente tem um bichinho do empreendedorismo crescendo dentro de si. Se entre suas resoluções para o semestre que vai começar estiver a meta de abrir um negócio, fique atento às dicas a seguir.
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1
Misture-se a outros empreendedores.
2 3 4
Há encontros de empreendedorismo em muitas cidades. Essas reuniões são essenciais tanto para quem já tem um negócio quanto para os que procuram inspiração para abrir uma empresa. É nelas que você poderá encontrar sócios, parceiros e clientes, além de ouvir histórias de sucesso e fracassos – essenciais para quem está no começo.
Aprenda a planejar o negócio. Para fazer isso, há duas formas principais, uma para negócios tradicionais (offline) e outra para os digitais. Se sua empresa oferece um produto ou serviço que já existe, comece traçando um plano de negócios. Com ele tudo ficará mais claro. Se o negócio for virtual, será preciso iniciar por uma forma simplificada do que você pretende oferecer. Assim será possível sentir o mercado e planejar, testando diretamente o protótipo (ou a fase beta do negócio). Dessa forma mais interativa também será possível receber mais retorno de clientes e usuários do produto ou serviço.
Busque o sócio ideal. Normalmente, toda empresa tem pessoas com duas competências: fazer e vender. Antes de abrir um negócio, tenha claro se você é do time dos que fazem ou dos que vendem. Idealmente, toda empresa tem pelo menos dois sócios, cada um com sua característica principal. Dividir as tarefas é importante para fazer o negócio engrenar. Se você acumular as duas funções, sua vida pessoal irá se tornar um caos, especialmente se você usar o dia para vender a ideia e a noite para realizá-la. Encontre pessoas com capacidades complementares às suas. O início do processo de empreender é estafante e requer muita dedicação.
Tente (pelo menos) fazer uma previsão do fluxo de caixa do negócio De quanto você vai precisar para abrir o negócio? Depois de quanto tempo o caixa deverá se tornar positivo? Isso é essencial para se planejar financeiramente, especialmente se você tiver muitas contas para pagar e for o principal suporte financeiro da família. Esteja preparado para enfrentar as dificuldades iniciais e não desistir facilmente de uma boa ideia por precisar voltar a ter um salário. Se seu perfil for o de uma pessoa que só consegue ter sossego com um bom saldo na conta bancária, aumente a poupança enquanto tiver um salário fixo, para se sentir mais seguro depois. 59
5
Seu preparo psicológico poderá ser até mais importante que o planejamento estratégico. Ele varia muito de pessoa para pessoa, mas fique atento a pontos essenciais, como a dependência do trabalho em grupo, a estabilidade financeira, o peso da vida pessoal etc. É essencial buscar pelo menos um ou dois mentores e fazer reuniões a cada dois ou três meses para conversar sobre como vai a vida empreendedora e também a pessoal. Na ânsia de fazer o negócio se tornar realidade, muitos empreendedores abrem mão da vida pessoal. Os mentores podem ajudá-lo a permanecer com os pés no chão e balancear as necessidades do negócio e de sua vida fora dele. No futuro, os mentores poderão integrar o conselho de orientação e/ou administração da empresa. Ao escolher esses conselheiros, considere três perfis diferentes. O primeiro pode ser alguém que entenda de gestão. Vale chamar um amigo que trabalhe numa grande empresa e que seja capaz de traduzir técnicas de gestão usadas no dia a dia para uma pequena empresa. Outro mentor pode ser um estudioso de negócios, que traga ideias novas. Vale um professor e até um estudante de administração de empresas. O terceiro mentor pode ser um cliente que é amigo e possa criticar seu negócio do ponto de vista do consumidor. Além de ajudar a empresa a se tornar mais sólida, os conselheiros são importantes para torná-la mais profissional. É para eles que você deverá apresentar seus resultados.
6 7
Divida seu tempo. Antes de começar o negócio, sente com sua família e tenha uma conversa franca. Prepare-se (e prepare-os) para o período até o ponto de equilíbrio da empresa (quando ela sai do vermelho e começa a, pelo menos, não dar prejuízo). Tenha claro que essa fase será de muito trabalho (sabe aquela história de 100% transpiração? É bem por aí!) e que você terá pouco tempo para se dedicar à família e aos amigos. Toda essa preparação faz parte do investimento emocional de empreender. Depois que o negócio andar com as próprias pernas, equilibre suas vidas pessoal e profissional. Empreendedor também precisa ter descanso, tirar férias... Use a sazonalidade do negócio, por exemplo, para tirar dias de folga, viajar com a família e relaxar.
Interaja com seu mercado consumidor. Isso é essencial sempre, mas especialmente nos primeiros seis meses, durante a elaboração do seu plano de negócios ou do protótipo de seu produto. Vá a feiras e eventos voltados ao seu público, converse com as pessoas, mostre seu projeto.
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8 9 10
Contrate bons profissionais. Uma das principais dores de cabeça dos empreendedores está na contratação de uma empresa de contabilidade. Para evitar problemas, converse com outros empreendedores e conheça pelo menos cinco clientes do contador que pretende contratar, antes de fechar o contrato. Seu contador precisa ser “invisível” na empresa. Se a presença dele for muito frequente, será um sinal de que algo vai mal.
Esteja ao lado da lei. Tirar alvarás de funcionamento, autorizações e outros documentos públicos requer tempo. Em geral, demora-se bastante para acertar todos os detalhes do negócio. Fique atento ao período também. Uma época eleitoral ou póseleitoral, por exemplo, pode atrasar ainda mais a obtenção de documentos, pois geralmente há mudanças nos cargos de confiança municipais e estaduais. O planejamento legal do seu negócio precisa ocorrer em paralelo com as outras diretrizes do negócio. Não deixe para depois.
Busque inspiração constante. Se você quer ser empreendedor, precisa gostar de negócios. Busque informações sobre grandes empresas e empreendedores que você admira. Vá a feiras e congressos nacionais e internacionais, leia sobre o assunto. A inspiração pode vir até da concorrência, mas não apenas dela. Procure referências em áreas diferentes da sua. Os donos do Starbucks, por exemplo, espelharam-se no design da Apple, na inovação da Nike, na logística da Zara, na experiência de ambientes da Walt Disney Company. Aprendendo com os exemplos de outros, você certamente se sentirá mais motivado.
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texto India Fleischfresser fotos Neo Pix
TVON Mostra Resultados,
Aumenta Número de Painéis
e Dobra Frota até Agosto Bruno Xavier O poder de segmentação de uma mídia é seu maior diferencial, e estar exatamente onde seu consumidor está completa a eficiência do meio. Com a proposta de ser uma mídia digital out-of-home, a TVON vem crescendo em procura por agências e anunciantes, fornecendo conteúdos informativos e de entretenimento. Por isso, a Top Varejo conversou com o sócio-diretor, Bruno Xavier, sobre esse sucesso. Conheça um pouco desta mídia que faz contato diário com milhares de espectadores. Boa leitura!
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>> TOP Varejo: Qual a proposta da TVON? consumidor. A publicidade, de uma forma geral, teve que
>> Como as empresas têm se manifestado a respeito dos resultados obtidos com a veiculação?
se reinventar, pois as pessoas estão cada vez mais fora
Campo Grande está cada vez mais aberta à nova ordem
de casa. Então, a busca hoje é muito mais pela atenção
mundial de mídia. Além de clientes nacionais como
do público do que pela audiência propriamente dita.
Vivo, Net, Casas Bahia e Claro, por exemplo, os clientes
Trabalhamos com mídia digital Out Of Home (OOH),
regionais estão entendendo também que você tem que
com televisores dentro de ônibus coletivo urbano e
buscar chamar a atenção do seu cliente onde ele está.
Mídia de Alto Impacto, com os painéis de LED.
Então a TVON ganha muito espaço nesse contexto.
A TVON surge com a mudança do comportamento do
>> TOP Varejo: A TVON possui diferenciais que a destacam entre as demais mídias. Você pode falar um pouco sobre eles?
>> TVON é mídia de apoio ou se basta? Nossa mídia ganha muita força em um planejamento integrado. Hoje a TVON é contemplada em quase todas
Primeiramente, nós fornecemos conteúdo para o
as grandes campanhas do nosso mercado, inclusive pelo
usuário, o que destaca a mensagem do cliente. A marca
custo/benefício dos nossos produtos. Tanto nos painéis
dele está relacionada a beneficio, pois nós entretemos
quanto nos ônibus buscamos agregar valor às campanhas,
e informamos no dia-a-dia, fazendo zendo parte da vida deste
com materiais e mensagens mensagen específicas para nosso meio. O
público.
resultado é surpreendente. s
Outro ponto importante é que levamos a mensagem na hora certa, no local
Qu as tendências para >> Quais om mercado de mídia Out Of Ho Home?
correto e num momento de mínima dispersão.
>> De que forma o acontece a segmentação do consumidor?
Hoje H é o meio que mais cresce no Brasil. Este ano ultrapassamos B
Por mais que a mídia veicular,
a internet e a TV fechada, por
por exemplo, seja para a massa,
exemplo. O digital Out Of Home ex
ela é segmentada. Sabemoss
faturou aproximadamente R$ 101 fatu fa tu
exatamente com quem conversamos, samos,
milhões milhõ entre os meses de janeiro
qual seu perfil, suas necessidades es e seus
e junho de 2012, e a tendência ju
costumes. Campanhas são feitas as especificamente
é que esses números só cresçam
para nossos meios, pois, para atender o público A/B,
ainda neste ano. estão, a cada dia, ano Os comunicadores com
nossos painéis foram estrategicamente posicionados.
investindo mais e obtendo resultados com nosso meio.
>> Você pode citar alguns segmentos de mercado que encontram mais benefícios nesse tipo de mídia?
>> Quais as expectativas da TVON com o mercado campo-grandense? As melhores. Em função dos excelentes resultados
Como existem muitas vertentes do Out Of Home, todos
gerados para nossos clientes, até agosto deste ano
os segmentos podem obter resultados espetaculares se
vamos dobrar nossa frota, chegando a 80 ônibus na
planejados da forma correta. Do alto impacto, passando
capital. Existe projeto também para, em 2014, inserir
pela audiência cativa, até nos PDVs (pontos de venda),
outros produtos de OOH. Coisas boas virão por aí!
possuímos um leque muito grande de opções para atender todos os segmentos. 63
Presidente da Tempo Telecom Luis Miguel Mendes
CDL Celular Um novo conceito de se falar em rede empresarial já é realidade
Com as necessidades dos lojistas de terem mais apoio quanto ao serviço de telefonia nas suas empresas, foi criado um modelo de plano compartilhado entre todos os associados CDL (Câmara de Dirigentes Lojistas)t em âmbito nacional. Aproveitando o ganho em escala, dividindo os custos entre os participantes, cada associado pode desfrutar de uma redução de custos em torno de 30% com relação ao que é ofertado pelo mercado. Aliado à economia, transparência e qualidade de serviço prestado, o CDL Celular foi idealizado para que todo o atendimento do associado seja feito pela própria CDL da cidade onde sua empresa atua. A exclusividade do atendimento proporciona ao associado mais autonomia sem perder horas para resolver uma demanda. Confira a entrevista com o presidente da Tempo Telecom, Luis Miguel Mendes, a respeito do plano CDL Celular.
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Quais são as grandes vantagens para o empresário que
benefícios dessa telefonia. Brevemente lançaremos uma
investe na rede CDL Celular?
campanha chamada “Seja amigo de seu amigo”, que sugere
Quando um associado é cliente de uma operadora e paga a
à pessoa dividir todas as vantagens entre todos que ela
sua conta, ele está enviando esse dinheiro para algum lugar,
conhece para que economizem juntos.
não é mesmo? Mas a pergunta é: para onde e para quem? Com o CDL Celular, o associado, ao pagar a fatura do serviço, está gerando uma receita para a própria entidade, que retornará para ele por meio de outros serviços, seja em forma de palestras, cursos, treinamentos, demandas políticas ou demandas comerciais de grande porte, como foi o recente caso em que as CDLs do Brasil quebraram o monopólio das máquinas de cartão de crédito - hoje o lojista gasta em média 60% a menos para ter uma máquina de cartão em seu comércio. O CDL Celular garante não ter erros de fatura nem de cobrança, e, em mais de seis anos de existência, nunca houve contestação a uma cobrança da CDL, as faturas são rigorosamente corretas devido ao sistema tarifário próprio da rede. O lojista só tem a ganhar sempre, pois todos os associados podem falar entre si gratuitamente; sendo assim, quanto mais cresce a rede, mais o lojista economiza nas ligações. O modelo foi pensado para levar mais benefícios constantes ao associado, oferecendo ótimo atendimento, qualidade de serviço insuperável, transparência nas tarifas e flexibilidade no uso. Quais são os números hoje do CDL Celular? O CDL Celular já está presente em sete estados, e mais de 2.000 empresas utilizam o serviço. Recentemente, a Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) aprovou a incorporação do serviço ao portfólio oficial do Sistema, que abrange mais de 1.700 CDLs no Brasil. Com isso o serviço ganhará musculatura suficiente para trazer em breve muito mais benefícios a todos os associados. Quais são os aumentos do CDL Celular na cidade de Campo Grande? Cerca de 100 empresas estão utilizando o serviço que tem crescido sua base de associados em 5% ao mês. Já está comprovado o sucesso, e a cada dia os lojistas e empresários de Campo Grande começam a desfrutar dos
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CDLCG faz homenagem
às mulheres
Em parceria, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Campo Grande e o Pátio Central Shopping tiveram programação especial para as mulheres. No último dia 8 de março, data em que se comemorou
fotos instantâneas no totem personalizado.
o Dia Internacional da Mulher, a Câmara de Dirigentes
Quem passou por lá pôde ouvir uma das grandes vozes
Lojistas de Campo Grande (CDLCG), em parceira com o
do estado de Mato Grosso do Sul, Juci Ibanez. Para a
Pátio Central Shopping, teve uma programação especial
superintendente da entidade, Roberta Barbeta, o evento
voltada a elas.
foi um sucesso. “Todos que estiveram presentes puderam
O público pôde participar das atividades oferecidas
ser atendidos com qualidade e agilidade.
no “Espaço Mulher”, como penteados, maquiagem,
Os parceiros mostraram seus produtos e foram vistos
unhas decoradas com pedras preciosas, massagens,
pelas mulheres e, claro, por quem passou por lá”, diz.
cuidados com a pele, avaliação física, aferição
Durante o dia, a rádio Blink 102 fez flashes ao vivo do
de pressão e vários sorteios de brindes. Grandes
local. Também estiveram presentes no “Espaço Mulher”
parceiros estiveram presentes, entre eles O Boticário,
o Cerimonial Gil Saldanha e Meire Faracco Decoração
São Bento, Morena Mulher, Magrass, Viva Physio e
de Eventos. O Espaço Mulher teve o apoio da Prefeitura
Brasileirinha - Unhas Preciosas. A chocolateria Dolce
de Campo Grande, da Fundac (Fundação Municipal de
Mondo distribuiu chocolates, e a FunClick fez diversas
Cultura) e CDL da Jovem.
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CDL
Melhor Idade Muitas oportunidades de interação são oferecidas para que nós possamos interagir, ficar informados e, claro, nos divertir.
Há mais de 15 anos surgiu pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Campo Grande o Clube da Melhor Idade CDL, um clube formado e voltado para os lojistas locais mais experientes. Assim como em um clube convencional, a CDL Melhor Idade oferece atividades locais e nacionais para os seus membros. Para a presidente, Edwirges de Paula, “muitas oportunidades de interação são oferecidas para que nós possamos interagir, ficar informados e, claro, nos divertir”. Na programação deste ano, o calendário contou com jantares dançantes, reuniões com a diretoria da entidade, palestras e viagens. “Somos um grupo que soma hoje cerca de 300 membros. Estamos dispostos a participar ativamente das decisões da própria CDLCG quanto ao rumo que nosso clube vai tomar”, explica a presidente. 67
CDLCG realiza mais uma palestra de sucesso Palestrante Jussier Ramalho
Com o lema: “Eu quero. Eu posso. Eu faço!”, Jussier
pena”, conta a publicitária Giovanna Simiolli, que esteve
Ramalho levantou o público de mais de 700 pessoas
presente na palestra. Para a publicitária, uma das frases
no auditório do Teatro Dom Bosco, na noite do dia 25
mais marcantes da noite foi “não interessa quem você
de abril.
conhece; interessa quem conhece você”, diz.
Com a palestra “Você é sua melhor marca - Os segredos
Para o palestrante, “tudo o que fazemos na vida é uma
de como fidelizar clientes e ser imbatível nas vendas”,
concorrência. A todo tempo estamos competindo”.
ele contagiou a todos com sua simpatia e irreverência.
E mais. “Se fizermos nossas atividades profissionais
“Foi maravilhoso. Ele consegue pontuar de maneira
e pessoais com paixão, vamos contagiar os outros e,
dinâmica e direta os pontos fortes para que cada um
consequentemente, vender mais”, explica Jussier.
possa fazer o melhor com o que trabalha. Valeu a
Para a superintendente da CDL Campo Grande, entidade
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Você é sua melhor marca - Os segredos de como fidelizar clientes e ser imbatível nas vendas realizadora do evento, Roberta Barbetta, o público se
de atendimento e vendas. Tudo graças às técnicas
identificou com o discurso. “Foi nítido ver que as pessoas
motivacionais do próprio dono, Jussier. Para ele, não
gostaram do que ele apresentou. Além de coerente, a
existe produto caro, mas sim produto mal-apresentado.
palestra foi animada e prendeu a atenção de todos até
“Para ganhar dinheiro é preciso ter ideias. Não tenha
o final”, diz.
medo de se expor, pois tomar a iniciativa faz toda a
Jussier Ramalho é conhecido como o “jornaleiro que
diferença”, disse ele na sua apresentação. Para o menino
deu certo e que chegou a empresário de sucesso”. Hoje,
de infância pobre que começou do nada, essa frase faz
sua banca de revistas (Prática) é referência nacional
todo o sentido.
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CDL Jovem e AJE-MS despertam o empreendedorismo nos jovens fotos Eronemo Barros
De olho no potencial dos jovens de Mato Grosso do Sul,
“Todas as pessoas que passaram pelo estande foram
a Câmara de Dirigentes Lojistas Jovem (CDL Jovem) de
convidadas a conhecer as entidades jovens empresariais
Campo Grande, em parceria com a Associação de Jovens
e
Empreendedores e Empresários de Mato Grosso do Sul
empreendedor”, diz Sullivan Vareiro, presidente da CDL
(AJE-MS), apresentou as oportunidades e vantagens que
Jovem.
os jovens têm de se tornar donos do próprio negócio e
Empresa jovem
fortalecer a economia legal, gerando emprego e renda.
O público que visitou o estande da CDL Jovem e da AJE-
A divulgação do trabalho desenvolvido pelas entidades
MS na Feira Caça Talentos teve a oportunidade de conhecer
aconteceu durante a Feira Caça Talentos, organizada pela
a empresa Boutique de Aromas, criada por uma jovem
Federação da Indústria de Mato Grosso do Sul, por meio
empresária, que participa do movimento empreendedor no
do SESI e do IEL. O estande da CDL Jovem e da AJE-MS foi
estado. Ana Paula Vareiro, fundadora da Boutique de Aromas
um dos mais procurados e visitados pelo público. Sempre
em MS, conversou com o público, apresentou os produtos
acompanhado pelo personagem Robótico do SENAI, uma
e ainda contou como teve a brilhante ideia de montar sua
espécie de robô que desfilou pelos corredores da Feira, os
própria empresa e conquistar clientes que ainda não tinham
diretores das entidades receberam os jovens que buscavam
uma referência no estado, na linha de aromas e perfumes
informação sobre o mundo empreendedor.
para ambientes. 70
receberam
informações
sobre
o
mundo
jovem
Marketing Pessoal VOCÊ É MAIS DO QUE UMA PESSOA OCUPADA
Responda rápido: quais são suas melhores qualidades. Enumere
como essa é o fato de ainda não ter descoberto a sua VC. Por
10. Em seguida, responda por que você é a pessoa ideal para
VC entendemos “Vantagem Competitiva”. Uma adequação em
aquele trabalho ou projeto que deseja conquistar/realizar.
português do termo USP – Unique Selling Point.
Se foram precisos mais de 5 minutos para responder a essas
Conhecer a sua VC significa que você tem consciência de suas
questões, então você faz parte de um grupo gigantesco de
qualidades no campo pessoal, familiar e profissional e que,
pessoas que possuem maior facilidade na autocrítica do que no
reunindo essas informações, consegue criar para cada setor de
autorreconhecimento de suas potencialidades. Se for perguntado
sua vida um slogan pessoal, que define seu ponto mais forte e
sobre seus maiores defeitos, certamente levará apenas alguns
interessante. Criar a sua VC - e existe técnica para que isso seja
segundos para começar a enumerá-los.
feito - é garantir uma transformação química em seu cérebro,
Digo isso com segurança porque, além dos inúmeros estudos
que vai afetar a maneira como você se sente e se apresenta antes
sobre o assunto, percebo isso no dia a dia de meu trabalho. De
mesmo das palavras. Vai criar em você um código de linguagem
todos os módulos que ministro durante meus treinamentos em
corporal que irá impor determinado respeito e admiração antes
comunicação e persuasão, o mais sofrível para os alunos é o de
mesmo que você fale.
marketing pessoal. Supera até mesmo a adrenalina de uma aula
Pense nisso. Enquanto não cria a sua VC, tenha na ponta da língua
sobre improvisação ou a simulação de uma reunião para captação
uma resposta mais interessante do que “correndo muito”. Mas
de clientes. Mesmo aqueles que discursam aparentemente
lembre-se de falar por no máximo 2 minutos, é tempo suficiente
tranquilos durante essa aula, ou mesmo aqueles que são bem-
para vender um grande produto e fazer alguém comprar uma
sucedidos em seus negócios e auto confiantes em suas atitudes,
ideia. Isso vale para qualquer pessoa que cruzar o seu caminho.
muitas vezes não conseguem inserir no seu discurso uma boa
Das mais influentes às mais desinteressadas. Afinal, a humanidade
venda de sua imagem.
é uma grande rede interligada por relacionamentos. Coragem!
Imagine que você encontra um antigo colega de trabalho, amigo
Você é muito mais do que uma pessoa ocupada. Se olhar bem
ou conhecido que não via há bastante tempo. Fatalmente uma
para dentro de si, estará pronto para impressionar. Fale! Fale
das primeiras perguntas que ele fará é: “Por onde anda?” ou “O
mesmo! Fale bem!
que tem feito?” – Pronto! Está criado um palco virtual com luzes,
KARINA MAIA
câmeras e um diretor gritando para você: AÇÃO! O que acaba de acontecer é uma oportunidade maravilhosa de exercer um belo,
OCUPAÇÃO:
breve e brilhante discurso de marketing pessoal. No entanto, o
TRAINER EM COMUNICAÇÃO VERBAL
que geralmente se diz em um momento como esse são coisas
PROFILE:
do tipo: “Ah! Correndo, né? Sabe como é. Trabalhando muito.” – E
- Trainer em Comunicação Verbal pelo Instituto Reinaldo Polito/SP. - Profissional Coach pelo
rapidamente devolvemos: “E você?”
IBC - “European Coaching Association” e
Na verdade, o que seu amigo quis dizer, mesmo inconscientemente,
“Global Coaching Comunity”.
foi: me fale algo interessante sobre você. Me surpreenda, me
- Cursou “Business Class” – Toronto/CA.
conquiste. E mesmo quando respondemos que estamos bem,
- Pós-graduada em Administração de Marketing e Comércio Exterior.
que criamos uma empresa bem-sucedida, nos atentamos a
- Comunicóloga graduada em Publicidade & Propaganda e em Jornalismo. - Está focada no desenvolvimento de pessoas e no estímulo para o
informações superficiais e as mais “humildes” possíveis. O que
autorreconhecimento de suas habilidades e capacidades.
na verdade impede alguém de aproveitar uma oportunidade
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O CLIENTE ESTÁ EM PRIMEIRO LUGAR Fernando Lucena
Acredito que esta frase (título deste artigo) já deva ser
cliente exige qualidade e até poderá estar disposto a
suficientemente “batida” nos meios de comunicação,
pagar mais por um serviço melhor, contanto que entenda
varejo e serviços.
sua relevância e grau de singularidade.
Veja que não basta ter a intenção de servir bem, mas
O sutil nesse assunto é que “satisfação” é uma questão
é necessário obter dados e feedback do mercado, por
de “percepção”. Não é a empresa ou profissional que se
meio de indicadores e fatos objetivos.
autoentitulam “de qualidade”. É o cliente que o qualifica
O requisito “qualidade de serviço ao cliente” tem como
assim. Por isso, é necessário monitorar o processo
objetivo dar competitividade à empresa, melhorar o
constantemente, de forma metódica e disciplinada,
nível de serviço ao cliente, alavancar desenvolvimento
colhendo dados e interpretando reações do cliente e/
social e performance do segmento.
ou mercado.
Muito bem, mas como se chega a este nível? Como nos
Uma dica é a empresa “inspirar” seus colaboradores com
mantemos nele?
essa preocupação constante, envolvendo todos nessa
Primeiramente, é uma questão de posicionamento da
missão, preparando suas equipes para a excelência em
liderança da empresa. A gestão deve compreender
atendimento.
e estar comprometida com o
Para satisfazer o cliente, é importante a premissa de que
objetivo de “servir bem”. É uma
se entende (muito) bem as necessidades e os desejos
questão de sobrevivência no
dele. A empresa possui produtos/serviços e processos
mercado (tão competitivo)
que vão ao encontro dessas necessidades e desejos.
moderno, haja vista o tanto
É entender que o cliente evolui (já mudou muito) e, por
que as relações de consumo
conseguinte, seus desejos mudam. Não estou falando de fazer vontades e mimar clientes,
mudaram e a concorrência
embora em alguns casos até isso seja necessário. Vai
evoluiu. É
depender de sua concorrência!
fato
Estou me referindo ao profissionalismo, à transparência
que o
no relacionamento entre empresa e mercado, à coerência entre proposta e entrega,
à ética nas relações, à
excelência no atendimento, entre outras práticas saudáveis e características de um mercado maduro e responsável. Enfim, atender bem, colocando o cliente em primeiro lugar, faz bem para a saúde da empresa! Boas vendas e muita paz! 72
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