Top Varejo 22 by CDL CG

ANO 8 | SETEMBRO 2016 | EDIÇÃO 22

REVISTA DA CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE CAMPO GRANDE-MS

NEGÓCIOS

EMPREENDENDO EM FAMÍLIA

VAREJO

UMA MISSÃO ESTRATÉGICA

MÉRITO LOJISTA OS FINALISTAS 2016

CHIQUINHO SORVETES

NA TEMPERATURA DO

Sucesso

PALAVRA DO PRESIDENTE

A RESPOSTA PARA TODOS OS

Desafios

Se existe uma certeza, a cada dia que nasce, é que se chegamos até aqui é porque superamos os piores momentos que já nos desafiaram. Isso não é garantia de que não haverá novas dificuldades, mas, se aprendermos com o passado e nos prepararmos, qualquer novo desafio fica menos temeroso. Se este ano nos desafiou ao extremo, também fez despertar por todo lado a criatividade e o empreendedorismo, que para muitos estavam adormecidos. Em nossa missão de ser referência para o mercado empresarial, a CDL foi também desafiada, e graças a uma diretoria atuante e comprometida, e também a grandes parceiros, estamos criando momentos históricos para a entidade e a nossa sociedade. Pautamos a superação e trouxemos Luiza Helena Trajano para uma motivadora palestra na Capital, realizamos cursos de qualificação e atualização e fomos além, ao levar juntamente com o Sebrae e Escola de Vendedores um grupo de empresários para a Missão Varejo Brasil em São Paulo. Ficamos mais perto do centro e da comunidade ao inaugurar uma unidade da CDL no Pátio Central Shopping, levando capacitação e serviços à população e aos empresários. Unidos com entidades parceiras como Fecomércio, Sesc e Senac estamos criando ações e eventos que realmente fazem a diferença. Juntos com a Faems estamos preparando uma campanha histórica, o Natal Premiado, com um milhão de reais em prêmios. E por falar em prêmios, o Mérito Lojista chega a mais uma edição, consolidado e reconhecendo as empresas que reinam na cabeça e no coração dos consumidores. É isto que você vai encontrar nas próximas páginas, e é apenas um resumo do que estamos fazendo. Estamos dando resposta a todos os desafios. E a resposta é união, ousadia e criatividade. Estamos juntos. HERMAS RENAN RODRIGUES Presidente CDL-CG

EXPEDIENTE

PARTICIPARAM DA

Edição

COLABORADORES

CLAUDEMIR OLIVEIRA • DJALMA MAZALI • GUSTAVO CARRER LARISSA LOPES • RAUL CANDELORO • REGINA BLESSA RICARDO MARTINS • YASMIN CASAGRANDA

JORNALISTA RESPONSÁVEL

MARCELO VARELA NINA (MTB/MS 000001)

FOTOGRAFIA

ALCIDES NETO • IGOR SANTOS • LARISSA PULCHÉRIO • ASSESSORIA

PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO CRIATRIX

REVISÃO E PADRONIZAÇÃO DE TEXTOS MARCO ANTONIO STORANI

TOP VAREJO É UMA PUBLICAÇÃO DA CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE CAMPO GRANDE-MS R. ANTÔNIO CORRÊA, 417 • MONTE LÍBANO 79004-460 • FONE: (67) 3320-4000 UNIDADE PÁTIO CENTRAL SHOPPING R. MAL. RONDON, 1380 • LOJA 205 • CENTRO 79002-200 • FONE: (67) 3222-7939 WWW.CDLCG.COM.BR

DIRETORIA CDL-CG

HERMAS RENAN RODRIGUES PRESIDENTE CARLOS MASSASHI ISHIKAWA VICE-PRESIDENTE ADILSON AMORIM PUERTES 2º VICE-PRESIDENTE CRISTINA FIALHO 1º DIRETOR FINANCEIRO ADRIA FABIOLA DEISS ALVES 1º DIRETOR SECRETÁRIO EDSON LUIZ BIGOLIN 2º DIRETOR SECRETÁRIO NOEMIA ANA FRAZÃO DIRETORA DE SPC E PRODUTOS JACKSON HASS DIRETOR DE MARKETING MARLON TONY BRANDT DIRETOR DE PATRIMÔNIO DENDRY ERNANE DE LOS RIOS DIRETOR INSTITUCIONAL DIJALMA MAZALI DIRETOR DE ASSUNTOS JURÍDICOS ELIANA SATI OKIDA YONAMINE PRIMEIRO SUPLENTE RODRIGO BARROS CORREA SEGUNDO SUPLENTE DENISON VIDAL ZUBIETA TERCEIRO SUPLENTE

CONSELHO FISCAL CDL EFETIVO NICOMEDES SILVA FILHO VALDECIR RAMOS DJALMA KERPE DE OLIVEIRA FILHO

CONSELHO FISCAL CDL SUPLENTE MARCO ANTÔNIO DE ALMEIDA LEMOS DALVA NUNES GUIMARÃES DE OLIVEIRA VALDIR JAIR DA SILVA

EQUIPE CDL-CG

ROBERTA BARBETA SUPERINTENDENTE ALINE MACHADO CERTIFICAÇÃO DIGITAL DANIELLE MOLINO COBRANÇA JOSÉ TADEU FERREIRA MAIKON GIMENES DIAS COMERCIAL EDERSON SILVEIRA GESTOR COMERCIAL EDIANA SILVA FINANCEIRO CLAUDIA FERREIRA SERVIÇOS GERAIS ADRIELY NASCIMENTO KARYANE OTTO ADMINISTRATIVO

ÍNDICE

NESTA

Edição

CHIQUINHO SORVETES

Crescimento em qualquer clima

36 TOP LINES

PÁTIO CENTRAL

MÉRITO LOJISTA

Marcos Andrade

Disputa aberta

ACONTECEU CDL

SOLIDARIEDADE

ALÉM DAS FRONTEIRAS

FÓRUM SUPERAÇÃO

PLANEJAMENTO FINANCEIRO

UBER NA CAPITAL

Acompanhe a entidade

Palestra de Luiza Helena Trajano

Empresários ajudam entidade

Tributos sem Crise

Investir em imóveis no EUA

Tecnologia e custo 30% mais barato

CDL JOVEM

MISSÃO VAREJO

NATAL PREMIADO

Feijoada e Feirão

Estratégias nacionais

R$ 1 milhão em MS

CLUBE DA MELHOR IDADE

PRODUTOS CDL

OLHO NO VAREJO

EMPREENDENDO EM FAMÍLIA

PREVENÇÃO DE ACIDENTES

TECNOLOGIA

Aconchego e Alegria

"Pulo do Gato" e Pimenta nos Negócios

Tudo para seu negócio

O assunto é segurança no trabalho

Empreender de dentro para fora

Qual a senha do wi-fi por favor?

PARCERIA

ENTREVISTA

QUALIFICAÇÃO

Estácio de Sá

CDL no centro

Maristela Sordi

Escola de Vendedores

TOP LINES

“A grande oportunidade que o varejista tem é de explorar a vitrine. Ela pode corresponder a 85% das vendas de uma loja. É uma pesquisa real e está acessível a qualquer tamanho de varejista. Então a dica que deixo é: se você investir na sua vitrine e usar sua criatividade mais do que dinheiro, você se comunica bem com seu público e consegue se expressar, atrair esse cliente usando essa ferramenta a seu favor.” MARCOS ANDRADE

Diretor-presidente da Expor Manequins. Maior empresa de fabricação de manequins de exposição. Com faturamento de R$ 40 milhões e operações no Brasil, no México e na Colômbia. Considerada pela Forbes Brasil entre as 6 empresas líderes no país.

Foto: divulgação/Expor Manequins

ACONTECEU CDL CDL-CG E A TRIBUTAÇÃO DO ICMS

ESPAÇO MULHER: HOMENAGENS E RELATOS

A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL-CG) participou da entrega de um documento com as proposições dos segmentos do comércio de Mato Grosso do Sul, indicadas em reunião realizada no dia 12 de fevereiro, em que a discussão central se concentrou em implicações nas alterações das formas de controle e tributação do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS). A reunião foi solicitada pela Federação do Comércio de Mato Grosso do Sul (Fecomércio-MS). O presidente Hermas Renan Rodrigues esteve presente com vários representantes de segmentos do comércio do Estado, em um encontro com o governador Reinaldo Azambuja, juntamente com o secretário de Fazenda, Márcio Monteiro, e o chefe da Casa Civil, Eduardo Riedel. “Novamente, a conta está sendo passada para o lojista, muitas empresas estão sendo inviabilizadas pelo aumento da carga tributária, e também pela burocratização do sistema tributário. A finalidade da CDL é dar força ao lojista, para que ele não responda sozinho na defesa dos seus interesses”, afirmou o diretor jurídico da CDL-CG, Dijalma Mazali. O executivo recebeu o documento com as proposições do setor, a fim de que sejam analisadas e incorporadas para viabilizar o movimento lojista do Estado e, consequentemente, de Campo Grande.

Centenas de mulheres passaram pelo Espaço Mulher, realizado pela CDL-CG e pelo Pátio Central Shopping, e tiveram oportunidade de aproveitar vários dos serviços gratuitos oferecidos pelos parceiros do evento. As participantes ainda puderam relatar suas histórias de vida. A aposentada Ábia Aquino de Oliveira (79) compareceu ao evento após ver uma participação ao vivo pela televisão e pediu carona para a neta. “É muito bom poder ver que as pessoas estão aqui para ter oportunidade de se cuidar um pouquinho. Estou muito feliz e vou aproveitar para me embelezar. Nós agradecemos muito à CDL.” Ábia é de Campo Grande, e era comerciante no Estado do Pará anos atrás. No entanto, retornou após ter um infarto e se aposentar. “Não queria ter me aposentado, porque eu gostava tanto do que eu fazia”, lamentou com um sorriso de conformação. Com uma rosa nas mãos, a autônoma Lacy Silva (45) esteve no Espaço Mulher e entre uma escova e outra elogiou a ação da CDL. “Estou me sentindo superbem. Me senti muito especial hoje. Como mulher, me sinto uma guerreira, vencedora. Acho que as mulheres devem se manter de cabeça erguida, honestas e correr atrás de seus objetivos.”

24.02 Foto: Jessica Barbosa

08.03 Foto: Alcides Neto

CDL-CG RECEBE SELO DE QUALIDADE DA ÁGUA

MANIFESTAÇÃO CONTRA CRISE: ADESÃO DE 90%

A entidade foi agraciada com o Selo de Qualidade da Água que foi entregue pela gerente Comercial da Águas Guariroba, Ana Paula Molina e recebido pelo presidente da entidade, Hermas Renan Rodrigues. O Selo é uma iniciativa da concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto da Capital com o objetivo de valorizar quem utiliza água distribuída pela empresa e informar a população sobre a importância do consumo de água tratada para a saúde, alertando para os riscos de contaminação dos poços sem controle de qualidade. A gerente Comercial da Águas Guariroba afirmou que a utilização da água fornecida pela concessionária mostra o respeito que a CDL tem com os colaboradores e o público que utiliza o prédio da entidade. “Pretendemos estender essa parceria a todos os associados que utilizam a rede pública de abastecimento. Assim estamos garantindo mais saúde para a população”, comentou. Entre estabelecimentos comerciais e imóveis, cerca de 29 mil poços ainda são utilizados na Capital. “Um dos objetivos desta parceria é conscientizar sobre a importância e a gravidade da possível contaminação de poços. Se o lojista tem essa consciência, com certeza ele não fará uso de fontes alternativas”, pontuou a gerente Comercial da concessionária.

Lojistas e empresários da região central atenderam à convocação da CDL-CG e fecharam as portas de seus estabelecimentos por uma hora em apoio à manifestação contra a alta carga tributária e o desemprego que paralisam o setor comercial e também contra a corrupção na esfera política. Somente no centro da cidade, entre as ruas 14 de Julho, 13 de Maio, Dom Aquino, Barão do Rio Branco, Marechal Cândido Mariano Rondon, Maracaju, 15 de Novembro, 7 de Setembro, e avenidas Afonso Pena e Calógeras, cerca de 90% das lojas fecharam as portas. Em números, foram pelo menos 400 lojas que aderiram ao movimento. Muitas pessoas que transitavam pela rua 14 de Julho aderiram ao movimento da CDL e fizeram muito barulho e os lojistas foram fechando as portas. Motoristas que trafegavam no centro fizeram um buzinaço em apoio e solidariedade à classe empresarial. Para o presidente da CDL-CG, Hermas Renan Rodrigues, a adesão ao movimento pela classe lojista surpreendeu e mostrou o quanto os empresários estavam insatisfeitos com a ingerência do governo federal. Ao final da movimentação, representantes da CDL e do movimento Chega de Impostos agradeceram à Polícia Militar e “bateram continência”. A força policial acompanhou a movimentação, que percorreu a Rua 14 de Julho de forma pacífica.

16.03

18.03

Foto: Marcelo Varela

ACONTECEU CDL 1ª REUNIÃO DO CONSELHO DIRETIVO DE 2016

BOLSA SOLIDÁRIA: AÇÃO FEITA COM CORAÇÃO

A entidade realizou a 1ª reunião do Conselho Diretivo de 2016 com presença dos senhores Edison Ferreira de Araujo, Valentim Almeida Zanatta, Arnaldo Molina, Adeilton F. do Prado, Walter Almeida Santos, além da superintendente Roberta Barbeta, do atual presidente da entidade, Hermas Renan Rodrigues, e do diretor jurídico Dijalma Mazali. A reunião foi aberta pelo presidente do Conselho Diretivo, Arnaldo Echeverria Molina, que submeteu as alterações do estatuto da entidade para adequar as normativas já existentes, a atual legislação e artigos que necessitavam de alterações para fins de melhor interpretação dos associados. As leituras foram realizadas pela superintendente da entidade, Roberta Barbeta, e as discussões pelas alterações seguiram-se com votos dos componentes do Conselho Diretivo. Molina ainda parabenizou a atual gestão da CDL-CG pelos grandes feitos junto ao setor empresarial da cidade. “Uma entidade grande porque mexe com o setor empresarial que é muito forte. O comércio tem força para manter o movimento econômico da cidade saudável, por isso a CDL acompanha esse movimento e nós estamos aqui para acompanhar a entidade.”

Mulheres albergadas no Centro de Triagem e Encaminhamento do Migrante (Cetremi) foram beneficiadas pela Campanha “Bolsa Solidária”. Apoiada pelo Poder Judiciário de MS e pela CDL-CG, a campanha foi uma realização do Shopping Norte Sul Plaza e também contou com o apoio do Ministério Público do Estado, por meio da Promotoria de Justiça de Direitos Humanos de Campo Grande e da Secretaria de Assistência Social da Prefeitura de Campo Grande (SAS). O objetivo da campanha era resgatar a dignidade e autoestima de mulheres que vivem em situação de vulnerabilidade. “Estamos aqui com o propósito de ajudar porque vocês são mulheres especiais e que merecem toda a consideração, o respeito e todo o nosso carinho”, disse a procuradora de justiça Jaceguara Dantas da Silva Passos. “É uma campanha inédita para o Norte Sul Plaza e seus parceiros. Nosso objetivo é maior do que sensibilizar pessoas para cumprir uma meta de arrecadação e doação, é despertar uma corrente pelo bem”, declarou o superintendente do Norte Sul Plaza, Leonardo Carvalho. “É uma nova experiência da CDL em parceria com o Shopping Norte Sul Plaza e outros parceiros que aderiram à causa. Estamos felizes com a iniciativa, contemplando as mulheres socialmente vulneráveis e que viverão um encontro com a sua autoestima”, afirmou o presidente da CDL-CG, Hermas Renan Rodrigues.

18.04 Foto: Marcelo Varela

05.05 Foto: divulgação

NOVOS DIRETORES TOMAM POSSE

PRESIDENTE DA CDL SÃO MATEUS VISITA ENTIDADE

A CDL-CG empossou os novos diretores, que puderam conhecer mais sobre a realidade da entidade e já foram submetidos a deliberações juntos com os demais diretores e o presidente Hermas Renan Rodrigues. O empresário e diretor Edson Luiz Bigolin disse estar motivado em assumir um cargo dentro da diretoria da CDL e pretende contribuir propondo melhorias. “Eu entendo que, quando juntamos grupos de pessoas com o mesmo propósito, propor melhorias fica mais fácil. Gostei muito do que eu vi: a CDL está partindo para a prática de gestão e objetividade com bastante foco nas empresas, prestação de serviços, fortalecimento da categoria.” O suplente Rodrigo Barros Correa afirmou que pretende colocar sua experiência em prática para a entidade. “Eu participo do movimento empresarial desde 2010, conheço as instituições empresariais da nossa cidade, e percebo que nesta gestão do presidente Hermas existe vida. Existe muita iniciativa, projetos que precisam ser colocados em prática, e muita força de vontade.” “Uma nova diretoria, uma composição de empresários de vários segmentos, dando sua colaboração, deliberando nossas ações, com isso a CDL só tem a ganhar”, concluiu Hermas.

Marcelo Dória, empresário, empreendedor e presidente da CDL São Mateus (SP) conheceu a sede da CDL-CG e se reuniu com o presidente Hermas Renan Rodrigues, onde puderam trocar informações sobre as atividades dentro do setor varejista, bem como sobre as atividades desenvolvidas nas câmaras. Ele é proprietário da rede de lojas Depósito da Lingerie há 17 anos, além de ser professor de pós-graduação em Varejo da Fundação Getúlio Vargas (FGV), em São Paulo, palestrante e conferencista de varejo por todo o Brasil. Ele afirmou que a impressão sobre a entidade local foi extremamente positiva. “O que mais me impressionou na visita à CDL de Campo Grande foi a estrutura e a preocupação do presidente, como também da diretoria, de entregar mais serviços para os associados e fazer essa diferença por meio do trabalho. O presidente Hermas se mostrou extremamente ativo no propósito dele, motivado e engajado. Eu levo de bagagem para SP uma pouco dessa motivação que peguei com ele”, declarou Marcelo. Para Hermas, receber o empreendedor na entidade foi motivo de muita satisfação pela troca de experiências. “Para nós, a sua observação sobre a nossa entidade é motivo de orgulho, considerando que Dória é extremamente bem avaliado na sua performance como palestrante e empresário.”

24.05 Foto: Marcelo Varela

03.06 Foto: divulgação

FÓRUM SUPERAÇÃO

LUIZA HELENA TRAJANO : NÃO PODEMOS NOS FAZER DE

Vítimas A empresária Luiza Helena Trajano deu inúmeras dicas e exemplos de como enfrentar os desafios que a economia impôs a todos os empreendimentos por conta da instabilidade política que o país vive. A presidente do Conselho Administrativo da rede Magazine Luiza pôde falar com os empresários sul-mato-grossenses em uma palestra durante o 1º Fórum SuperAção, realizado em abril por CDL-CG, Federação do Comércio de Mato Grosso do Sul (Fecomércio-MS), Serviço Brasileiro de apoio às Micro e Pequenas Empresas de Mato Grosso do Sul (Sebrae-MS) e TV Morena. “Não podemos nos fazer de vítimas.” Esta é a principal mensagem de Luiza Helena quando o assunto é a crise e para se enfrentar os desafios a fim de crescer. Surpreendendo a todos, Luiza entrou pelo mesmo acesso dos participantes, dando o tom de dinamismo que iria vir com a palestra. A empreendedora começou falando sobre dados econômicos e entrou em seguida na questão da sobrevivência das empresas perante a crise, com dicas valiosas aos presentes. Em entrevista à CDL, Luiza declarou que a classe precisa e deve lutar com criatividade para superar os desafios. “Com a crise, temos o lado salgado e o lado doce.

Temos de ser agridoces. Neste momento de tanta dificuldade o empresário deve ter medidas, estratégias de pegar bons pontos, fazer bons negócios, ser articulado. Esse é o grande desafio. Tem de trabalhar com suor, com paixão pelo que faz e saber que na vida não se ganha de todos os lados.” Luiza tocou em temas importantes aos lojistas, como o de pensar a longo prazo. “Toda empresa deve ter uma proposta e deixar um legado. Deixar uma história.” Um ponto forte da palestra também foi o exemplo do atendimento diferenciado e de o empresário, ao identificar quando há problemas em seu negócio, resolvê-los de maneira rápida e eficiente. Para isso, Luiza lembrou aos empresários a importância da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) no apoio ao setor. “A palestra de Luiza Helena teve excelente repercussão e avaliação para os que tiveram oportunidade de participar. Demonstrou muito conhecimento e vivência de como trabalhar o varejo. Estimulou o público a não se deixar abater pela atual crise. Trabalhar e se reinventar é a saída para as objeções dos consumidores ao consumo”, comemorou o presidente da CDL-CG, Hermas Renan Rodrigues.

Fotos: Alcides Neto

Luiza Helena palestrou em um auditório lotado

Funcionários do Magazine Luiza foram lembrados

Muito disposta, empresária atendeu público com selfie

Luiza conta e mostra exemplos de empreendedorismo

Empresária prestigia Fecomércio, Sebrae e CDL

Equipe, dirigentes da CDL e Luiza Helena

Público compareceu em peso no Rubens Gil de Camillo

Representantes de entidades marcaram presença

CDL JOVEM FEIJOADA REAL CELEBRA AJUDA AOS

Idosos Com ingressos esgotados, a 1ª edição da Feijoada Real realizada pela CDL Jovem CG conquistou seu objetivo: proporcionar uma tarde agradável a todos os convidados e ainda ajudar o Asilo São João Bosco com arrecadação de alimentos. Ao chegar ao recém-inaugurado Espaço Z Garden, onde foi realizada a Feijoada Real, os convidados ganharam copos personalizados e puderam desfrutar de um ambiente climatizado com conforto, bartenders, café de vários tipos e as mulheres ainda tinham um espaço para maquiagem, além claro de uma deliciosa feijoada com bebidas geladas e pagode da melhor qualidade. Para a assessora do Asilo São João Bosco, Cleo Shamah, a Feijoada Real pôde cumprir seu papel em poder voltar os olhos a “vozinhos” e “vozinhas” do local. “Estamos muito agradecidos pelo evento em poder chamar a atenção da sociedade para nossa situação. Hoje enfrentamos uma das mais graves dificuldades financeiras e

estamos lutando para manter nossos idosos bem acolhidos.” Para a diretora de responsabilidade social da CDL Jovem CG, Juliana Rodrigues, o evento pôde dar uma pequena ajuda para o Asilo São João Bosco e a entidade mostra que tem seu papel social dentro de Campo Grande. “Nós mostramos a força do empresariado local não somente em movimentar nossa economia, mas também em ajudar a quem tanto precisa, como o Asilo São João Bosco.” Foram arrecadados cerca de 200 quilos de alimentos não perecíveis que foram entregues à entidade pela CDL Jovem CG. A Feijoada Real contou com o samba de Dieguinho e o Grupo Pegada de Macaco, que animaram a festa que também contou com homenagens. O empresário e empreendedor Ricardo Nantes e a diretora da Negócios MS, Sabrina Mestieri Nakao, receberam menção honrosa das mãos do presidente da CDL Jovem CG, Felipe Todesco.

Fotos: William Sobrinho

FEIRÃO DO IMPOSTO E DA

Conscientização Mato Grosso do Sul pelo 4º ano consecutivo abraçou a causa do Feirão do Imposto e participou da campanha nacional que tem como objetivo comercializar produtos e serviços sem os impostos incidentes – sendo estes subsidiados pelos estabelecimentos comerciais –, com valor real de mercado, como forma de conscientização da população sobre a alta carga tributária. O evento foi coordenado pela Confederação Nacional dos Jovens Empresários (Conaje) e a CDL Jovem de Campo Grande encabeçou o movimento neste ano. Entre as várias ações, como venda de medicamentos sem impostos, autoescolas com descontos em aulas práticas, o que mais atraiu a população foi a comercialização de gasolina com redução de 40,4% de imposto, que custava R$ 3,349 por litro e foi vendida a R$ 1,990. O Feirão do Imposto aconteceu no dia 21 de maio em todo o Brasil. Para o presidente da CDL Jovem CG e diretor suplente na Conaje, Felipe Todesco, a ação vem ao encontro do

questionamento às autoridades sobre o retorno dos impostos que pagamos, em melhorias para os municípios, estados e o país. “Neste ano, o item do Feirão do Imposto foi um bumerangue, para representar o dinheiro que vai e para onde ele está retornando? A sociedade não está contente. Para nós como entidade, é muito importante envolver essa contrapartida do empresário e também o consumidor final, para juntos mobilizar e conscientizar a população e exigir um retorno do governo.” Em Mato Grosso do Sul, o Feirão do Imposto foi uma iniciativa das entidades jovens empreendedoras e empresariais Conselho dos Jovens Empresários da Associação Comercial de Campo Grande (CJE-ACICG), CDL Jovem CG, Associação dos Jovens Empreendedores de Mato Grosso do Sul (AJE-MS) e contou com o apoio do Sindicato do Comércio Varejista de Combustíveis, Lubrificantes e Lojas de Conveniência de Mato Grosso do Sul (Sinpetro/MS).

Fotos: Marcelo Varela/Rodney Junior

CLUBE DA MELHOR IDADE

ACONCHEGO E ALEGRIA

Juntos Imagine um lugar onde as pessoas são alegres, ouvem músicas, dançam, compartilham a vida dentro da entidade? Esse local especial é o Clube da Melhor Idade da CDL-CG, um dos braços sociais da câmara varejista que está sempre de braços abertos. Em uma entrevista com a presidente Maria Antonia Rodrigues, a Top Varejo sentiu-se abraçada pela vitalidade e alegria contagiante. “Tenho algo importante a dizer: realmente tenho impressão de que todos que vão até nós não voltam menos felizes (risos).” Isso mesmo, a palavra que define a turma da “melhor idade” é felicidade. Todos os meses, os sócios do Clube se reúnem na sede da entidade para um Jantar Dançante. Se fizer calor, eles estarão lá. Se estiver frio e chuvoso? Não importa, o evento acontece. E a presidente tem a receita na mão para quem quiser fazer parte da turma: “Para começar tem que gostar de estar entre amigos. O objetivo do clube é o lazer, cultura, o bom bate-papo. Sabemos que o comércio exige muito de nossos dirigentes e o Clube é um local ideal para a descontração. Com certeza, quem vai quer voltar sempre.” Quem pensa que os sócios ficam restritos apenas aos jantares, enganou-se. São jantares e festas temáticas, viagens, participações em congressos e recentemente, o Clube da Melhor Idade atingiu a “maioridade”

quando completou no último dia 9 de agosto seus 19 anos de criação. “A iniciativa da CDL foi no dia 4 de agosto de 1997, quando na época o presidente era Edison Ferreira Araújo (hoje atual presidente da Fecomércio/MS). A ideia era de criar um clube para ser social e estamos aqui firmes e fortes”, diz Maria Antonia. Aconchego – Durante todo esse tempo, o CMI tem histórias lindas de pessoas que redescobriram a alegria de viver no convívio com os demais sócios. “Temos depoimentos de pessoas que renasceram com o clube, pessoas que não saíam, não tinham vida social e pelo fato da CMI ser aconchegante e acolhedor elas se redescobriram. Brincam, participam e dançam. Temos pessoas com mais de 80 anos que vão lá se divertir. Tem pessoas que vão até com dificuldade de locomoção, que vão de andador e não faltam um jantar. Porque lá ela encontra esse acolhimento. A nossa marca do clube é esse acolhimento.” Quem se interessou em estar junto com essa turma que nos ensina como aproveitar os bons momentos da vida é só comparecer aos jantares que serão realizados nos dias 14/10, 11/11 e 9/12. Para ser um sócio basta fazer a inscrição e pagar uma pequena mensalidade de R$ 40,00, ter mais de 50 anos. Outras informações pelo telefone: 3320-4000.

Foto: Arquivo pessoal

Fotos: Larissa Pulchério

EMPREENDEDORES EM FAMÍLIA

FAMÍLIA UNIDA E SUCESSO NOS

Negócios O mito de que empresas familiares seguem um caminho que leva a falência foi construído ao longo da história, devido a uma infinidade de fracassos de milhares de empresas em todos os países do mundo. Mas é nos casos bem sucedidos que os empresários devem se moldar, e entre esses casos a Top Varejo conta duas histórias, do casal Celso Ovelar e Anaíra Costa, e das irmãs Carolina e Débora Pimenta. Um rumo totalmente inimaginável. Assim podemos começar a descrever a trajetória de Anaíra Costa Mariniello Ovelar (30). Ela começou a trabalhar na lavanderia Water Clean em 2004, após conversar com seu pai Dimas Miranda Mariniello que administrava a empresa e absorvia praticamente um pouco de cada função. De bagagem, Anaíra trouxe conhecimento com gestão de RH, e aos poucos, colocou os conhecimentos que adquiriu em funções que ocupou em empresas multinacionais, como estagiária e funcionária. Não demorou muito para que a empresa começasse a operar em outro patamar. “Desde 2010 venho participando do prêmio MPE Brasil que é baseado no modelo de gestão de excelência da Fun-

dação Nacional de Qualidade. Esse modelo foi quem norteou muito os horizontes da lavanderia, como entender, desenhar a empresa e o que ela poderia almejar”, revela Anaíra. Pulo do gato - Após muito planejamento estratégico (que ajudou a empresa de Anaíra e seu pai a enfrentar os anos de crise), mapeamento de clientes, tipos de serviço a serem agregados, estudar setores, entre outros, em 2012 a empresa conquistou o Prêmio MPE categoria Estadual. Em 2013, a Water Clean abriu uma nova unidade para atender hospitais e grandes empresas, além de oferecer outros tipos de serviços e criar nichos de mercado, como atender a rede hoteleira. O crescimento, acompanhado pelo planejamento, ficou na média de 12% a 15% ao ano. E em 2015, ganhou novamente o Prêmio MPE Brasil categoria Estadual, sendo reconhecida nacionalmente. Neste mesmo ano, Anaíra revela uma grande habilidade em negócios. “Estávamos crescendo 11,8% e a previsão é de que cresceríamos 25% em 2016, mais que o dobro. Isso porque uma das empresas que atuava no mercado que era minha concorrente fechou as portas. Eu

estava preparada. Eu fiz investimento de uma dobradeira holandesa de R$ 130 mil e um mês depois tive que absorver 30% a mais da demanda que eu tinha. Só pude porque tinha equipamento. Se eu não tivesse isso, eu perderia o pulo do gato”, revela. Olhos no mercado – Com a lavanderia engrenada, Anaíra e seu marido Celso Luiz Brasil Ovelar Filho (32), conversavam bastante e o setor em que ele trabalhava estava desfavorável. O casal tem dois filhos e frequentavam festas infantis há um certo tempo, e perceberam que os serviços na área de buffet poderiam ser melhores. “Hoje as casas estão cada vez mais com área menor para as crianças. As escolas que antes até deixavam fazer festinha não permitem mais. E com a crise, queríamos fazer um buffet infantil, mas que fosse acessível. Fomos bem criativos, buscamos boas parcerias que puderam nos ajudar a ter um preço competitivo.” O resultado foi que desde a abertura do Buffet Festejar, no dia 28 de janeiro deste ano, já tinham sido realizados até maio 17 festas, com mais 30 festas já vendidas para o ano. Como sempre, tudo foi calçado em um planejamento. “Foi um ano praticamente trabalhando em cima do buffet, buscando capacitação, estabelecendo network, vendo imóvel, materiais, profissionais. O mais importante é planejar. Se você não tiver técnica, planejamento, não tem como jogar bola. Você não tem 100% de certeza, mas você pode prever situações.”

PIMENTA NOS NEGÓCIOS Formada em Direito desde 2010, mas apaixonada por moda, Carolina Pimenta Soria (28) desenvolveu rapidamente sua prática em vendas de vestuário feminino. “Fui bem sacoleira no começo (risos), nas casas das pessoas ou mesmo em casa e, durante uns três anos eu atendia minhas clientes com horário marcado. As operações sempre eram à vista e em cheque, e tínhamos sim, um pouco de calote. Mas sentia a necessidade de fazer algo mais formal, sem perder aquele conforto que eu proporcionava em minha casa. Foi quando optamos por um imóvel”, explica. Ajuda especial - Carolina revela que contou neste momento com uma ajuda especial. “Temos nosso pai como exemplo de empreendedorismo. Como ele viu que a Débora, nutricionista, queria abrir uma clínica e eu uma loja, ele sugeriu um imóvel com uma boa localização, que fosse separado por uma porta. Hoje funcionamos lado a lado, uma irmã ajudando a outra.” Débora atende suas clientes em seu consultório separadamente e Carolina em sua loja. Mas a porta que separa as duas, quando aberta abre oportunidades para clientes de ambas. “De repente tem uma cliente que emagreceu e quer uma roupa nova, já vem para a loja. E tem também clientes que colocam uma calça ou roupa que ficou apertada por exemplo, e de repente comenta que precisa emagrecer e aí dizemos que tem uma nutricionista logo ali ao lado. Claro, nunca pressionamos nossas clientes, é algo que acaba fluindo naturalmente.” Ser diferente - O diferencial de Carolina, segundo ela, que por não ser uma loja direto na rua e estar com a porta fechada, mas com uma boa vitrine e fachada dão ao cliente a informação de que o atendimento é marcado. “É um atendimento personalizado e exclusivo.” Carolina comenta que desde que a loja foi implantada o crescimento tem girado em torno de 20% e ela espera crescer cada vez mais. Débora também espera o mesmo. Quem ganha com isso? A clientela.

"Eu brinco dizendo que tiro o “s” de crise. Se ela está aí porque não enfrentar?" Carolina Pimenta

ARTIGO VAREJO: TRANSAÇÃO VERSUS

Conexão CLAUDEMIR OLIVEIRA, PH.D.*

Presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute, baseado em Orlando, Flórida. É jornalista pela Cásper Líbero e tem duas pós-graduações pela ESPM. Nos EUA, tem mestrado e doutorado com foco em Psicologia Positiva. Também foi líder na Disney por 15 anos e professor da prestigiada Disney University. É membro vitalício da Harvard Medical School Postgraduate Association.

Os programas e seminários corporativos do Seeds of Dreams Institute têm como foco a excelência em serviços e atendimento ao cliente. Este é o principal objetivo de nosso programa chamado Varejologia e Clientologia aqui nos EUA e também no Brasil. Sempre me perguntam sobre “omni-channel”, termo usado principalmente no varejo sobre o processo de compras virtuais e/ou compras nas lojas físicas. Já sabemos que existe espaço para os dois. No entanto, o grande risco da loja física, em comparação com a loja virtual, está no atendimento ao cliente. A Disney, onde trabalhei por 15 anos, e fui professor da Disney University, tem pesquisas que mostram que os convidados (como a Disney chama “clientes”) afirmam que eles não voltam para os parques pelas atrações, mas pelos “cast members” (como chamam “colaboradores”). Olha que lindo. Os clientes da Disney não voltam lá pelas atrações, pelos parques, mas pelas pessoas que trabalham na empresa. Não é fantástico? A Disney sabe disso e alguns dos conceitos utilizados para encantar os clientes são dar boas vindas, sorrir e olhar nos olhos, fazer contato e

por aí vai. O que acontece em muitos casos? A gente se sente esquecido. Portanto, considero a falta de atendimento ao cliente o principal concorrente das lojas. É entregar de mão beijada a oportunidade de o cliente ir para o espaço virtual. Sim, a tecnologia ajuda nesse processo, mas a incompetência das lojas, por entregar um atendimento medíocre, também contribui para este movimento. A Zappos é considerada a melhor empresa on-line do mundo em termos de atendimento ao cliente. Empresários de lojas físicas de vendas de sapatos poderiam se espelhar. Não estou desmerecendo o trabalho brilhante da Zappos, mas as chances de encantar no varejo físico são infinitamente maiores. A Zappos representa um alerta sério. O on-line não está para brincar, ou alguém acha que Amazon brinca em serviço? Então, recado aos gigantes e aos pequenos: acordem rápido, tratem de resolver estas questões o quanto antes, ou o virtual vai comer um bom pedaço (para não dizer engolir) do físico. A tecnologia, como já afirmei, nos ajuda, sim, à mudança para o on-line, mas o clique no computa-

dor não tem um sorriso, não tem um contato emocional. É apenas uma transação. A loja física tem a grande vantagem de oferecer mais que uma transação, e sim uma conexão. A loja virtual é uma paquera. A loja física deveria ser um namoro sério com o vendedor apaixonado pelo cliente e vice-versa. As empresas precisam entender de gente e ter sua área de Recursos Humanos mais valorizada, mais estratégica e não “operacional”. Abilio Diniz fala que, “primeiro, devemos contratar o RH para que, depois, esse departamento encontre o CEO.” Para terminar, alguns dados pelos quais acredito que atendimento ao cliente é vital. A American Society for Quality – ASQ (Associação Americana de Qualidade) indica as principais razões por que perdemos nossos clientes: 1% por falecimento; 5% por mudança de endereço; 5% por relações comerciais; 10% por melhores vantagens dos concorrentes; 14% por reclamações não atendidas e, PASMEM, 65% por INDIFERENÇA de quem os atende.

PARCERIA DE SUCESSO

ENSINO COM PREÇOS ACESSÍVEIS E

Qualidade “Uma vida boa é aquela inspirada pelo amor e guiada pelo conhecimento”, já dizia a frase famosa do matemático e filósofo Bertrand Russell, um dos mais influentes no século XX. O conhecimento sempre é necessário e para o mundo dos negócios não é diferente. Pensando nisso, a gestão atual da CDL-CG firmou uma parceria com a Faculdade Estácio de Sá, unidade Campo Grande, que é extensiva a todos os associados da entidade. Um dos objetivos da CDL-CG tem sido o de fomentar o conhecimento com projetos voltados à educação e que sejam acessíveis à classe lojista de Campo Grande. Para

o presidente Hermas Renan Rodrigues, ter a oportunidade de aproximar a faculdade dos estabelecimentos, bem como de seus colaboradores, só traz benefícios ao segmento comercial. “Um profissional cada vez mais capacitado gera cada vez melhores negócios, rende mais, ajuda a empresa a se desenvolver e traz sempre novidades para dentro do estabelecimento em que trabalha. Ele fica cada vez mais motivado e o mercado só vai crescer. Essa parceria veio em um ótimo momento para todos nós da CDL e para os associados”, afirmou.

Fotos: Diva Helena Riccio

A parceria entre CDL-CG e Estácio de Sá unidade Campo Grande concede aos associados da entidade 20% de desconto durante todo o curso, seja ele de graduação ou pós-graduação, nas mais diversas áreas. Para ter acesso ao desconto, basta apresentar a documentação que comprove a associação junto à CDL-CG. Atualmente, a instituição educacional que tem seu campus no bairro Jardim TV Morena está prestes a aumentar sua abrangência com uma nova unidade a ser instalada no Shopping Norte Sul Plaza. Para o diretor-geral da Estácio de Sá unidade Campo Grande, Stephan Filippo, o convênio com a entidade do setor varejista irá potencializar o comércio da Cidade Morena, além de levar conhecimento para as pessoas que trabalham todos os dias no segmento, melhorando a produtividade. “A parceria com a Câmara de Dirigentes Lojistas de Campo Grande é de imenso valor para a Estácio, pois corrobora com o cumprimento de nossa missão institucional, de ‘Educar para Transformar’. Estamos certos de que uma parceria de sucesso é aquela na qual todos são beneficiados. No caso da CDL e da Estácio, as vantagens terão como resultado o ensino, a aprendizagem e o desenvolvimento das pessoas e da nossa cidade. Além disso, um comércio mais bem preparado e eficiente acelera a economia e garante melhoria nas condições de toda a cadeia produtiva de Campo Grande”, finalizou.

Por Larissa Lopes

ALIADO NAS VENDAS

WhatsApp Criatividade é um item imprescindível para ter sucesso nos negócios. Ainda mais quando se fala em vendas no mercado atual, em que as mudanças são muito rápidas. O WhatsApp, visto antes como criativo e talvez invasivo, é agora item básico para fechar uma negociação. E você sabe usar como ferramenta de trabalho? Comodidade e agilidade Roupas, acessórios, comida e presentes são algumas das compras que eu faço frequentemente pelo WhatsApp. O que eu levava horas para fazer, faço com ele em alguns cliques. A facilidade acompanha a correria do dia a dia. A moça do salão usa o WhatsApp para lembrar a cliente de agendar seu horário, a loja de roupas manda avisos das promoções. O cliente cria um laço com a empresa. E o atendimento? Esse é o "calcanhar de aquiles", o que é ruim off-line

dificilmente ficará bom on-line. O problema de atendimento é o maior complicador na hora da venda, seja frente a frente, seja pelo aplicativo. Então vamos anotar dicas para usar o WhatsApp como ferramenta de venda? - Não seja invasivo! – Só use o WhatsApp com a autorização do cliente! - Cuidado com o português! – Eu não queria precisar dar este aviso, mas a gente vê tanta coisa escrita por aí... - Esteja disponível – Sua empresa fecha as portas no fim do dia, mas o cliente só vai lembrar do que precisa comprar depois do expediente. Ele fará isso pelo celular, se não for com você, será com outra empresa. - Capriche nas fotos – A gente compra se gosta do que vê. - Não seja íntimo! – Não mande piadas, nem mensagens de autoajuda. Não perca o foco da venda. - Entregue! – Esse é o item mais importante. Entregue o que você prometeu. No modelo, tamanho, cor e sabor que você combinou com o cliente. Se ele não ficar 100% satisfeito, vai reclamar. E a reclamação não será pra você, será nas redes sociais, onde muitos outros possíveis clientes estarão. Com todas estas dicas, é só correr pro WhatsApp, lembrando que ele é uma ferramenta complementar; nada substitui um contato cara a cara.

CDL PÁTIO CENTRAL

NO CORAÇÃO DA

Capital O dia 16 de junho entrou para a história da Câmara de Dirigentes Lojistas de Campo Grande (CDL-CG). A data marca o lançamento da nova unidade dentro do Pátio Central Shopping, concretizando assim um sonho, da atual gestão liderada pelo presidente da entidade Hermas Renan Rodrigues. A CDL Unidade Pátio Central gera um impacto positivo para os empresários na região central da cidade, além de proporcionar serviços aos lojistas e à população da Capital. Construída em um espaço de 55m², a nova unidade que funciona como uma extensão da sede conta com uma recepção, sala de espera, sala comercial, sala de diretoria, além de um miniauditório com espaço para 20 pessoas, para realização de cursos, treinamentos, entrevistas de emprego, no primeiro piso do shopping. O diferencial da unidade também é o seu horário ampliado de serviço aos sábados, das 8h às 12h. Os empresários e associados da entidade terão acesso aos mais diversos produtos oferecidos, como CDL Celular, SPC Brasil

com todos seus produtos, Certificação Digital, assessoria jurídica, Escolas de Vendedores, CDL Viagens, entre outros. E a população também poderá realizar consultas ao SPC gratuitamente. Já em seu primeiro mês de funcionamento, o miniauditório contou com várias locações e a unidade tem captado currículos de pessoas para o banco de talentos, que estão em busca de uma recolocação no mercado de trabalho à disposição dos lojistas associados. “Estar no centro, em uma instalação como a CDL Unidade Pátio Central, onde nós podemos proporcionar treinamentos para todos os funcionários e oferecer para o comerciante efetiva redução de custos nas áreas mais importantes em que ele atua, sem dúvida nenhuma é um benefício muito importante para o segmento. Parabéns à CDL e aos comerciantes que vão ter acesso a esse espaço. Usem bastante! Temos as ferramentas para colaborar e ajudar a atravessar este momento mais difícil de gestão de nossos negócios e poder ter

Fotos: Igor Santos

um 2017 de crescimento real e mais significativo”, declarou o vice-presidente da CDLG/CG, Adilson Puertes. Em meio à crise, o presidente da entidade, Hermas Renan Rodrigues declarou que o momento é de enfrentar o cenário com criatividade e trabalho. “A CDL está dando um recado: Não se enfrenta crise correndo dela, mas sim enfrentando. Estamos indo na contramão quando o assunto é crise. Estamos mostrando aos empresários que é possível enfrentar este cenário e estamos juntos.” Para o presidente da Federação do Comércio de Mato Grosso do Sul (Fecomércio-MS), Edison Araújo, a nova unidade aproxima e facilita o acesso do empresário para a realização de novos negócios, em um ponto estratégico. “O setor comercial ganha com essa nova unidade, porque o empresário às vezes tem dificuldade de deslocamento e ter um espaço como esse aqui no centro auxilia os lojistas. Acredito que a iniciativa da CDL, idealizada pelo presidente Hermas, é uma ótima ideia.” Quem também está feliz com a parceria é o Pátio Central Shopping, que, na visão da superintendente Helma Firmino, irá fortalecer o empreendimento e impulsionará o comércio de Campo Grande. “A CDL vai fortalecer o shopping, além das lojas existentes no empreendimento, mas também o comércio do centro da cidade, sem a necessidade de grandes deslocamentos. Essa foi uma forma encontrada pelo shopping e pela CDL de trazer o órgão para mais perto de todos, acreditando que dessa maneira haverá uma troca maior de informações, ideias e experiências.” Os lojistas do próprio empreendimento já pretendem utilizar o espaço para treinamentos e até futuras seleções de funcionários. É o caso da proprietária da Roasted Potato, Dandara Germiniani. “O banco de currículos e o espaço para treinamentos são ótimos, pois em um shopping não temos espaços. Temos de conversar nos corredores. Com esse local vai ficar muito mais fácil poder realizar treinamentos com os funcionários e até seleções, com privacidade. Ganha o empresário e a população”, afirma a empresária. A direção da CDL-CG coloca que a entidade está comprometida em ser próxima e atuante junto ao empresariado e à sociedade, e por isso se optou, nessa nova unidade, por fugir do ambiente de escritório. “Teremos uma loja no Pátio Central, com sinalização adequada a um shopping. Um ambiente em que o público se sinta confortável e o comerciante perceba que vivemos sua realidade. E vamos colocar grandes opções de serviços à disposição, tanto do empresário como do consumidor final”, finaliza o diretor de marketing da CDL-CG, Jackson Hass.

SERVIÇO A CDL-CG Unidade Pátio Central funciona de segunda a sexta das 8h às 18h e em horário estendido aos sábados, das 8h às 12h. Para mais informações sobre a utilização dos espaços da nova unidade basta ligar para (67) 3222-7939.

ARTIGO DE QUEM SÃO OS CLIENTES

Afinal? GUSTAVO CARRER

Consultor de marketing e palestrante com mais de 20 anos de experiência. Criador e coordenador do Programa Comércio Varejista do Sebrae de São Paulo e de projetos como Feira do Empreendedor e o Inova Loja Digital. Consultor da série Mãe S/A do Fantástico, da TV Globo, e do Mundo S/A, da Globo News. Lidera missões técnicas para NRF Retail’s Big Show nos EUA, desde 2012. Tem mestrado em Gestão da Inovação na UFSCar, pósgraduação em Administração de Empresas pela Faap, especialização em Varejo pela USP, graduação em Engenharia Eletrônica pela USP.

De tempo em tempo no mundo do marketing e das vendas, uma questão tão importante quanto delicada sempre volta à tona: o que fazer para que os clientes sejam fiéis à empresa e não apenas aos vendedores dela. Nos dias de hoje, em que as mídias sociais se tornaram soberanas, não é raro vendedores possuírem boa parte de seus clientes em suas páginas do Facebook, Twitter, Instagram ou até mesmo no WhatsApp. Realmente não haveria problema se os clientes fossem fiéis somente aos vendedores e continuassem comprando, porém isso pode colocar as empresas em posição vulnerável, pois a qualquer momento, por motivos diversos, eles podem sair e levar consigo parte relevante do faturamento. Independentemente das razões que possam levar os vendedores a trocarem o emprego, seja porque estão insatisfeitos com a remuneração, não são valorizados pelos líderes ou simplesmente porque encontraram uma proposta melhor de trabalho, o fato é que trocas na equipe ocorrem todos os dias, com qualquer empresa, seja ela pequena ou grande.

Em contrapartida, muitas vezes são as empresas que precisam demitir vendedores, da mesma forma, por razões diversas, tais como: baixo desempenho, comportamento inadequado ou apenas para ajustar o tamanho da equipe às demandas do mercado. Nesse momento, quando é necessário ou inevitável o rompimento das relações de trabalho entre a empresa e o profissional de vendas, é que a questão vem à tona com toda força, principalmente para as empresas que ainda não construíram relacionamento consistente com seus clientes. Todas as soluções para essa questão devem passar tanto pela construção de uma relação mais forte da empresa com sua clientela, construção da própria marca em outras palavras, bem como num plano de desenvolvimento e retenção dos seus profissionais de vendas. Para a construção de uma relação forte da empresa com os clientes, o primeiro passo é assumir o controle da comunicação com o mercado em todos os canais, inclusive e principalmente por meio das mídias sociais. Toda comunicação deve ser estrategicamente planejada, com de-

finição clara de parâmetros como: o formato, o conteúdo, a mídia (veículo) e a frequência dos contatos, mantendo um único padrão. Traduzindo: é a fan page da empresa no Facebook que deve conter os “likes” dos clientes, é pelo smartphone da empresa que as mensagens do WhatsApp devem ser enviadas, o mesmo vale para as campanhas de e-mail marketing, tweets e posts no Instagram. Nunca usar páginas e contas pessoais para qualquer ação de marketing da empresa. Os clientes devem perceber que é a empresa que está tomando a iniciativa do relacionamento e o vendedor é um importante agente, é parte integral da sua equipe, atuando como um consultor e facilitador para que suas necessidades sejam plenamente atendidas. Com o tempo e o sucesso das ações de relacionamento, a tendência é o fortalecimento da marca da empresa, criando familiaridade e reconhecimento. Assim, finalmente, não haverá dúvidas: os clientes serão de fato da empresa.

QUIZ VENDAS MINHA EQUIPE DE VENDAS É EFICIENTE? 1 - DIMENSIONAMENTO DA EQUIPE DE VENDAS a) Não possuo equipe de vendas (as vendas são realizadas somente por mim); b) Tenho apenas equipe temporária, mas não sei se está corretamente dimensionada (perda de vendas por falta de atendimento são frequentes); c) Tenho equipe própria, mas não sei se está corretamente dimensionada (perda de vendas por falta de atendimento são comuns); d) Tenho equipe própria e adequada à minha necessidade (consigo atender todos os clientes, não perco venda por falta de atendimento). 2 - METAS DE VENDAS a) Minha equipe não possui metas de vendas; b) A empresa possui metas gerais de faturamento, porém a equipe não é cobrada ou premiada conforme seus resultados; c) Cada vendedor da equipe conhece sua meta, porém a cobrança ocorre somente no final do mês; d) Cada vendedor da equipe conhece sua meta, o acompanhamento é diário ou semanal, bons resultados são premiados. 3 - TREINAMENTO DA EQUIPE DE VENDAS a) Não treino minha equipe de vendedores; b) Treino minha equipe somente no momento da contratação; c) Treino minha equipe uma vez por ano; d) Treino minha equipe duas ou mais vezes por ano. 4 - CONHECIMENTO DOS PRODUTOS a) Vendedores não conhecem os produtos; b) Vendedores conhecem apenas os aspectos básicos dos produtos; c) Vendedores conhecem as vantagens dos produtos, porém não conseguem comparar com produtos concorrentes; d) Vendedores conhecem profundamente os produtos, argumentam com facilidades sobre seus diferenciais e conseguem comparar com os produtos concorrentes. 5 - ABORDAGEM AO CLIENTE a) Vendedores realizam abordagem aleatória: não há regras ou técnicas para abordagem do cliente, não ocorre estudo prévio; b1) Vendedores realizam abordagem por rodízio: os vendedores revezam o atendimento dos clientes, porém não utilizam técnicas específicas (vendas internas); b2) Vendedores possuem região definida, porém não utilizam técnicas específicas (vendas externas); c) Vendedores realizam abordagem organizada: utilizam roteiro/revezamento porém não possuem script predefinido para abordar; d) Vendedores realizam abordagem técnica e planejada: os vendedores revezam o atendi-

mento/utilizam rotas predefinidas e aplicam script predefinido conforme perfil do cliente. 6 - DEMONSTRAÇÃO DOS PRODUTOS a) Vendedores não demonstram os produtos; b) Vendedores fazem demonstrações básicas dos produtos e não sabem envolver os clientes; c) Vendedores fazem demonstrações detalhadas dos produtos, mas sabem envolver os clientes; d) Vendedores fazem demonstrações detalhadas dos produtos, envolvem e captam a atenção total dos clientes para os produtos. 7 - RESPOSTAS ÀS DÚVIDAS E OBJEÇÕES DOS CLIENTES a) Vendedores não sabem lidar com dúvidas e objeções dos clientes; b) Vendedores conseguem responder apenas as objeções e dúvidas mais simples dos clientes; c) Vendedores tiram as dúvidas, respondem às objeções, mas têm dificuldade de retomar e concluir a venda; d) Vendedores tiram as dúvidas, respondem às objeções e ainda conseguem continuar vendendo com naturalidade. 8 - APRESENTAÇÃO DO PREÇO a) Vendedores apenas falam o preço; b) Vendedores apresentam o preço, mas têm dificuldade em justificar o “valor” do produto (relação custo x benefício); c) Vendedores apresentam o preço, argumentam sobre o “valor” do produto (relação custo x benefício), mas não fazem comparações com produtos similares; d) Vendedores apresentam o preço e argumentam com desenvoltura sobre o “valor” do produto (relação custo x benefício), fazendo comparações com produtos similares. 9 - FECHAMENTO DE VENDA a) Vendedores vendem pouco e estão sempre reclamando que não conseguem finalizar a venda porque os clientes são muito exigentes; b) Vendedores conseguem vender, mas a quantidade de clientes que compram em relação ao total de clientes atendidos ainda é baixa (taxa de conversão de vendas); c) Vendedores conseguem vender, aplicam bem as técnicas de fechamento, porém raramente fazem vendas adicionais; d) Vendedores dificilmente perdem vendas e ainda conseguem vendas adicionais com frequência. 10 - CONHECIMENTO DA CONCORRÊNCIA a) Minha equipe de vendas não consegue identificar concorrentes; b) Minha equipe de vendas conhece os principais concorrentes, porém não acompanha suas ações de mercado (preços, promoções, divulgação, etc.); c) Minha equipe de vendas conhece os principais concorrentes, mas obtém informações

dos concorrentes apenas eventualmente e por meio de comentários dos próprios clientes; d) Minha equipe de vendas conhece e monitora continuamente: preços, promoções e as formas de divulgação dos principais concorrentes. 11 - UTILIZAÇÃO DA INTERNET a) Minha equipe não utiliza a internet ou apenas para uso pessoal; b) Minha equipe utiliza a internet apenas para manter-se atualizada com o segmento de atuação; c) Minha equipe utiliza a internet para manter-se atualizada com o segmento de atuação e acompanhar ações de concorrentes; d) Minha equipe utiliza internet para manter-se atualizada com o segmento, estudar clienteschave, identificar tendências de consumo, bem como monitorar a ações da concorrência. 12 - UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS a) Minha equipe não utiliza mídias sociais ou apenas para uso pessoal; b) Minha equipe utiliza mídias sociais para relacionamento básico com clientes-chave, sem planejamento ou técnica específica; c) Minha equipe utiliza mídias sociais, planeja e aplica técnicas para construir e ampliar a rede de relacionamento com os clientes; d) Minha equipe utiliza mídias sociais, planeja e aplica técnicas para construir e ampliar a rede de relacionamento com os clientes, identificar tendências de consumo, bem como monitorar as ações da concorrência. PONTUAÇÃO a) 0 PONTOS c) 2 PONTOS

b) 1 PONTO d) 3 PONTOS

CLASSIFICAÇÃO E RECOMENDAÇÕES 0 A 12 PONTOS Muito cuidado. Você precisa: - Estudar mais sobre vendas; - Organizar as rotinas de vendas; - Treinar muito sua equipe de vendas; - Acompanhá-la de perto para corrigir falhas. 13 A 21 PONTOS Atenção. Você precisa: - Manter sua equipe treinada e atualizada; - Motivar sua equipe de vendas; - Acompanhá-la de perto para fazê-la vender mais. 22 A 30 PONTOS Muito bom. Você já está no caminho certo. Não desista. Aproxime-se ainda mais da sua equipe e aproveite ao máximo as oportunidades para aperfeiçoar as técnicas e o comportamento dos vendedores. 31 A 36 PONTOS Parabéns. Você atua ativamente sobre sua equipe de vendas e seus resultados. Continue investindo forte em treinamento e atualização técnica, busque o aprimoramento de todos.

SOLIDARIEDADE

EMPRESÁRIOS AJUDAM ENTIDADE A NÃO FECHAR AS

Portas

Uma história de 25 anos, de atendimento a 4 mil crianças na região do bairro Nova Lima e que ajudou centenas de famílias a sair de uma situação de risco social em Campo Grande pode acabar. Hoje, o futuro de 150 crianças, devidamente matriculadas em escolas municipais ou estaduais, que são atendidas com educação, esporte, arte, cultura pela Sociedade Constantino Lopes Rodrigues, podem ficar desamparadas. A entidade tem como missão, dentro do seu estatuto, contribuir na formação de crianças e jovens, seis a 14 anos para serem verdadeiros agentes transformadores da sociedade por meio da realização de múltiplas ações educacionais. “Como um dos co-fundadores, a entidade surgiu com a ideia de atingir áreas carentes como o Nova Lima, que é ainda um bairro bastante carente e temos casos de violência. Nós já tivemos várias atividades, desde reforço escolar, como teatro, aula de judô, dança, ballet, artes plásticas. Todas essas oficinas foram desativadas uma a uma, por absoluta falta de recursos, e parceiros que nos apoiassem nesses custos. Porque espaços físicos e salas nós temos. O que nos falta é investimento”, diz o atual presidente Hermenegildo Torres Filho, mais conhecido como “Gildo”. Fotos: Larissa Pulchério

Poder público – Atualmente, o poder público não financia integralmente o projeto. Ele é um parceiro. A entidade hoje tem que ser auto suficiente para que o poder público entre com uma parte dos custos operacionais. No caso da Sociedade Constantino Lopes, esse repasse não é o suficiente para cobrir todas as despesas que chegam aos R$ 15 mil por mês. Em dezembro de 2015, a entidade esteve a um passo de fechar as portas. Sensibilidade – Nessa época, Gildo contou com uma ajuda muito especial. Empresários que foram verdadeiros “anjos” e que impediram o fechamento das portas. Um deles conseguiu ajudar com uma complementação financeira e acionou outros que se sensibilizaram com a seriedade, e principalmente com as crianças do projeto. Neste ano, já foram realizadas várias ações, mas que ajudam a entidade a manter as contas por alguns meses. No entanto, o risco da Sociedade parar os serviços é algo que constantemente bate à porta. Durante essa reportagem, a Top Varejo constatou a alegria das crianças que estão sendo atendidas pelo local. Todas são atendidas por professores, assistente social, aprendem a conviver em comunidade e recebem alimentação de qualidade. Em uma das mesas, nossa equipe conversou com um jovem que desenhava em um papel. Fabio Alexandre Barreto Geraldo Rosa (14), vestido com a camiseta da escola municipal, revela que é um ótimo jogador de futebol. “Gosto muito daqui e gosto de jogar futebol com meus amigos.” Ele joga na zaga, mas diz que é fã de Neymar. “Gosto dele porque ele faz graça, e eu também gosto de fazer graça quando eu jogo”, afirma o menino com um sorriso na boca e nos olhos. Fabio diz que seus pais ficam tranquilos com ele na entidade. “Eu gosto e eles gostam daqui porque sabem que eu não fico por aí. A rua é perigosa. Não é legal não.” Gildo finaliza dizendo que tem um desejo para a entidade, que viu nascer e hoje funciona com ajuda desses empresários, verdadeiros anjos. “Meu sonho era encher de crianças, mas não apenas encher, mas dar a elas o que daríamos aos nossos filhos que é uma boa educação e oportunidade de revelar seus talentos nas diversas oficinas oferecidas diariamente.” Se você leitor também se sensibilizou com a Sociedade Constantino Lopes Rodrigues, pode ser também um anjo, não para a entidade, mas para uma das 150 crianças e outras que estão na fila de espera. INFORMAÇÕES SOCIEDADE CONSTANTINO LOPES RODRIGUES Rua Gualter Barbosa, 1206 - Bairro Nova Lima (67) 3354-5959 - soecon@terra.com.br

CHIQUINHO SORVETES

CRESCIMENTO EM QUALQUER

Clima Quando um case de sucesso é mostrado nas páginas da Top Varejo, a intenção é de que esse espírito inovador cada vez mais esteja presente junto aos nossos leitores, principalmente a classe varejista e associados da CDL-CG. E quando o case ganha as nossas páginas novamente? É porque o caminho traçado pelos personagens trouxe prosperidade e, para o mundo dos negócios, um item desejado por todos. Pela segunda vez, a Chiquinho Sorvetes é destaque e você vai entender o porquê. Em nossa edição de número 15, a empresa que ganhou o gosto dos campo-grandenses estava celebrando o crescimento e a expansão da marca por conta de sua estratégia, atendimento e pelo delicioso sabor de seus produtos, além de todo suporte oferecido pela marca aos franqueados. Nesta edição de número 22, a marca Chiquinho Sorvetes em Campo Grande é referência nacional com a unidade da Avenida Afonso Pena, esquina com a Rua Pedro Celestino, ranqueada com a categoria ouro da franquia. O motivo: loja que mais vende no país, com uma média de 500 sorvetes/dia. Tudo por conta do clima favorável que Campo Grande tem e que favorece a venda dos produtos. E o “clima” desfavorável - quando o assunto é a economia brasileira - provocou uma habilidade em encontrar soluções para a franquia. Com isso, Campo Grande também passou a ser um ponto estratégico para a marca. Em abril, a Chiquinho Sorvetes instalou uma unidade “express” na Rua 14 de Julho, entre as ruas Barão do Rio Branco e Dom Aquino, no centro comercial da cidade, com um objetivo claro: uma loja com dimensões menores oferecendo os produtos de maior consumo nas unidades da Capital. Com mais um detalhe: em um ponto crucial no centro comercial, aproveitando o intenso fluxo na região. Quem explica mais sobre a nova estratégia é o gerente-geral das três unidades da Chiquinho Sorvetes em Campo Grande, Diego Faria da Cunha.

Fotos: Larissa PulchĂŠrio

CHIQUINHO SORVETES INOVAÇÃO “Em razão do gasto que está cada vez mais alto, por conta da situação econômica do país, e isso também fez com que tivéssemos menos lucro, a franquia está desenvolvendo um modelo express, com menos produtos nos estoques, continuando assim a manter o lucro em crescimento”, explica. Conforme Diego, o ponto da Rua 14 de Julho foi estratégico, por ser um local em que dificilmente há vagas justamente pelo fato de concentrar fluxo de clientes e poucos estabelecimentos deixarem disponíveis imóveis ou salas comerciais. “Ali na Rua 14 de Julho é um ponto muito difícil, mas apareceu essa oportunidade e sempre buscamos os melhores locais para instalar nossas lojas. E a receptividade ali tem sido ótima”, revela. Um consultor da marca veio até o local, antes da aprovação para instalação da loja, afim de coletar dados e um deles revelou que foram contabilizadas cerca de 100 pessoas em cinco minutos, exatamente na frente do ponto de venda, além de uma grande movimentação em horários-chave, aliados com o público-alvo da franquia. A estratégia é simples: colocar para o cliente os produtos líderes em vendas como o Shake Mix, que é o sorvete com Ovomaltine e Nutella, que caiu nas graças dos campo-grandenses. Além de outros de confecção rápida como os sorvetes do tipo soft, as famosas “casquinhas”, com as massas feitas no dia e frescas, a fim de atender justamente o perfil do público que transita pelo local, para fazer compras ou realizar serviços. Atualmente, o ticket médio de um cliente da Chiquinho Sorvetes é em torno de R$ 12. E esse ticket também é esperado também no modelo da franquia express.

EM QUALQUER CLIMA E se você pensa que a Chiquinho Sorvetes encontra algum tipo de revés no inverno, se enganou. Campo Grande também é conhecida pelo tempo frio e seco durante o inverno, mas a franquia demonstrou habilidade e tem produtos especiais, com misturas de sorvete ou chantilly. Entre eles podemos citar os canecakes francês (um delicioso preparado com morangos selecionados, uma apetitosa camada de Nutella e bolinho assado) e italiano (preparado com sorvete ou chantilly, borda de Nutella, recheio de Ovomaltine, creme de leite Ninho e bolinho assado). Sem esquecer de mencionar os chocolates quentes dos mais variados tipos e gostos, finalizando com um fondue de morango no cone cascão, que é preparado com morangos frescos e selecionados, cobertos com uma calda de chocolate generosa. Ou seja, a marca que refresca durante o maior período do tempo o paladar dos campo-grandenses também aquece quando o clima dá aquela esfriada e o cliente fica com vontade de comer um bom e delicioso produto quente. Com a qualidade Chiquinho Sorvetes, não fica muito difícil saber que é de dar água na boca.

Foto: Larissa PulchĂŠrio

CHIQUINHO SORVETES

Foto: Larissa Pulchério

CRESCIMENTO, ESTRATÉGIA E OPORTUNIDADE Atualmente, a Chiquinho Sorvetes conta com três unidades em Campo Grande: a unidade principal na Avenida Afonso Pena, com a Pedro Celestino, um quiosque no Shopping Norte Sul Plaza – que em breve deverá ter um novo layout e seguir a linha do modelo express para a comercialização dos produtos – e a mais recente unidade da Rua 14 de Julho. A experiência com a franquia express, com espaço reduzido e oferta dos principais produtos, é acompanhada a todo momento, pois caso atenda as expectativas da franquia servirá como base de modelo para expansão da marca, que já possui mais de 300 unidades em 25 estados do país. E não para por aí, o formato poderá servir de base para que unidades da Chiquinho Sorvetes possam chegar aos bairros, assim como os novos modelos de quiosques. Conforme Diego, enquanto uma loja grande custa em torno de R$ 600 mil para montar, com todo maquinário, o novo modelo de unidade como a da Rua 14 de Julho poderá custar cerca de R$ 350 mil. “O retorno é interessante quando testamos e ele dá certo. Assim, ganha a marca, mas principalmente o cliente que consome nossos sorvetes”, declara Diego. TRABALHO E MUITO EMPENHO Mas quem pensa que tudo são flores se engana. Há cinco anos em Campo Grande, o gerente-geral Diego Faria relembra que no começo foi um trabalho muito difícil. “No primeiro ano estava bem fraco o movimento: as pessoas entravam na loja, olhavam o menu e saíam; ficávamos assustados. Chegamos a colocar os sorvetes em pequenos copos, em bandejas como degustação e ficar na frente da loja oferecendo às pessoas. Até que começou a vender, e a propaganda boca a boca começou

a ganhar força. Víamos muitas pessoas falando: ‘Olha aquele sorvete ali do Chiquinho é bom’. Hoje, estamos felizes em poder atender ao gosto dos nossos clientes com produto de qualidade, que é um dos pilares do nosso negócio”, diz. O gerente-geral afirma que, no segundo ano de operações da Chiquinho Sorvetes em Campo Grande, houve um crescimento de 30% e no terceiro ano de 25%, chegando a uma estabilidade desse índice na cidade. Para o resultado dar certo, Diego afirma que há dois caminhos: acreditar no negócio e ter fé. “Acredito que isso que levou a franquia para a frente. Nós nunca montamos uma loja e colocamos as pessoas para trabalhar, sempre trabalhamos juntos desde o começo. Acreditar no negócio e ter fé; começou com a minha família e hoje o resultado está aí como sendo a maior franquia de sorvetes do Brasil”, finalizou. Diego Faria é neto de Francisco Olímpio de Oliveira, o Chiquinho, que começou a história da marca de produtos na cidade de Frutal, em Minas Gerais, com a ajuda do filho, Isaías Bernardes de Oliveira, em 1980. Um pequeno negócio que expandiu, se modernizou e hoje atende cerca de 3 milhões de consumidores em todo o Brasil. Atenta ao mercado, a Chiquinho Sorvetes se tornou a líder de mercado e possui mais de 35 anos de experiência no mercado de sorvetes. Atualmente, é considerada a maior rede de sorveterias do Brasil. Ela faz parte da holding CHQ Companhia de Franchising, com sede em São José do Rio Preto. A marca tem um centro de distribuição próprio e exclusivo que atende toda a rede Chiquinho Sorvetes pelo país, ficando responsável pela logística e pelo abastecimento das próprias unidades. O grupo é vencedor por quatro anos consecutivos do título Excelência em Franchising realizado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF).

Fotos: Shutterstock

PLANEJAMENTO FINANCEIRO

TRIBUTOS SEM

Crise Ter o controle do próprio negócio muitas vezes pode ser complicado e para isso nada melhor do que contar com o apoio de um profissional habilitado. Neste sentido, entrevistamos o contador Ruberlei Bugarelli, sócio-diretor da RB Assessoria Contábil, que esclareceu um pouco mais sobre a importância de se ter uma contabilidade saudável no varejo. Atualmente, o Brasil é um dos países que mais pagam alta carga tributária, consumindo mais de 40% de tudo que é produzido no país. A classe varejista sofre e muito com isso. Como lidar com os tributos em uma época de crise econômica e alta tributação? Em épocas difíceis as empresas precisam ser o mais eficazes possível, não há margem para parte de seu lucro cair pelo ralo, com os tributos é a mesma coisa, precisa ser controlado o máximo possível. Em alguns

casos, há o aproveitamento de créditos pelas compras efetuadas, pelos custos que a empresa possui e por algumas despesas, em outros, que o tributo é pago antecipadamente, não se pode deixar que a empresa pague novamente quando da venda destes, assim, um controle eficiente vai evitar que a empresa deixe de aproveitar créditos e/ou que pague mais tributos do que deveria, pelo simples fato de que não foi orientada a controlar os valores envolvidos. O planejamento tributário é importante para os comerciantes. Em que situações o planejamento pode auxiliar e até ajudar a lucratividade do empreendimento? As empresas podem optar pela forma de pagar seus tributos, assim, antes de fazer essa opção, deve-se efetuar uma análise do perfil da empresa, fazer

uma simulação de quanto teria de impostos em cada uma das formas de tributação e só depois escolher como irá recolher seus tributos, baseada nesses fatos mencionados. Uma escolha ruim pode sair cara para a empresa, já que ela poderá pagar muito mais do que deveria e, uma vez escolhida a forma de tributar no ano, somente poderá alterar no ano seguinte. Com o cenário atual, percebemos que em Campo Grande houve fechamento de empresas. No entanto, várias outras cresceram e até abriram filiais. Houve neste caso uma preparação melhor de quem continuou no mercado, aliado a uma estratégia de “sobrevivência”? Não está fácil para ninguém, mas se sobressaem aquelas empresas que melhor conseguem gerir seus recursos, ou seja, controlar muito bem seus custos e despesas e formar corretamente seu preço de venda; uma coisa está ligada à outra, se a empresa não sabe qual seu custo não poderá definir corretamente o valor de seu produto e/ou serviço, aí poderá estar tendo prejuízo achando que tem lucro, pois mensurou de forma errada o quanto custa seu produto/serviço. Como fazer para o negócio sair do básico e alcançar mais resultados? Controle é a chave da questão. Ter um acompanhamento eficiente e periódico de seus custos, despesas, receitas, lucro, lucratividade possibilita que a empresa mude estratégias antes de entrar em uma situação financeira difícil, podendo se sobressair e ter um lucro de destaque, vencendo momentos difíceis economicamente. Uma forma é formar seu preço de venda correto, considerando todos os custos, despesas, impostos e o lucro que deseja ter antes de estipular seu preço de venda, assim terá certeza de que não haverá prejuízo em nenhuma etapa do processo. Que conselho você daria ao segmento do comércio varejista em se tratando de planejamento tributário e saúde financeira? Que tenha parceiros/profissionais competentes e reconhecidos para lhe assessorar, pois a informação gerada por estes tem o poder de decisão para o gestor das empresas. Se a informação for ruim a decisão tomada pode levar a organização a resultados catastróficos, com prejuízos muitas vezes irrecuperáveis. Portanto e ainda mais no momento crítico que nossa economia está passando, vale a pena o investimento em parceiros eficientes, pois o valor investido é revertido em forma de lucros, de forma multiplicada.

ARTIGO A IMAGEM DA LOJA É

Tudo REGINA BLESSA

Palestrante e presidente do Instituto de Estudos em Varejo, consultora, professora de MBA da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e do Senac São Paulo e autora dos livros Merchandising no Ponto-de-Venda, Merchandising Farma - A farmácia do futuro e Specialties: consultant for retail business in Brazil.

Nem sempre se tem uma segunda chance para se causar uma boa primeira impressão. A imagem da loja é a primeira impressão visual e mental que o consumidor tem dela e que o influencia em sua decisão de entrar ou não. A primeira impressão pode ser positiva, negativa ou neutra. Um varejista deve sempre buscar uma imagem positiva que comunique uma mensagem adequada ao seu público e que faça a loja se sobressair com relação à concorrência e ser sempre lembrada. Na realidade, a primeira impressão é criada muito antes de o consumidor aproximar-se da loja, por meio da propaganda ou do boca a boca. Fazemos uma ideia sobre o que ouvimos e temos vontade de conhecer qualquer coisa que nos pareça boa. É importante que toda publicidade e propaganda façam jus à imagem e às expectativas do ponto de venda. Se a propaganda promove uma imagem sofisticada, a loja também deve ter esse tipo de apelo visual e posicionamento social. Por sua vez, uma propaganda voltada para uma loja popular deve corresponder com uma sinalização mais agressiva na vitrine e no interior para justificar seus preços.

Estudos mostram que uma loja tem menos de sete segundos para captar a atenção de um transeunte no lado de fora. Uma loja bem identificada, com boa vitrine, mas com excesso de mercadoria poluindo visualmente a entrada, não é convidativa para o consumidor, assim como, da mesma forma, uma entrada limpa e arejada não garante tráfego se o consumidor não conseguir captar a identidade da loja. Muitos varejistas, por verem sua loja todos os dias, acabam perdendo a capacidade crítica e começam a não enxergar os pontos negativos de sua própria loja. Assim, as mercadorias começam a se amontoar nas vitrines e na entrada da loja, as gôndolas começam a ficar desfiguradas sem categorias claras e isso vai transmitindo ao consumidor uma imagem confusa, que deve ser a todo custo evitada. A combinação dos esforços relacionados à marca e fachada é que dá o tom ao estabelecimento, criando uma imagem forte no subconsciente do consumidor. O interior da loja, com todo o seu merchandising e sortimento, é que vai cativar e fazer voltar quem foi

bem atendido e se sentiu como em casa. Finalmente o acabamento do vitrinismo ou visual merchandising vai complementar a identificação dos produtos com o consumidor, porque é por meio da vitrine e dos destaques internos que a loja faz uma declaração clara a respeito do público que pretende atingir. Como anda a imagem da sua loja?

ARTIGO PONTO DE PARTIDA PARA O

Sucesso YASMIN CASAGRANDA

Coordenadora do Curso de Administração e do Curso de Gestão de Recursos Humanos da Faculdade Estácio de Sá - Campo Grande (MS), doutoranda em Administração e Mestre em Administração. Pós-graduada em Metodologias e Gestão para a Educação a Distância. Possui MBA em Gestão Empresarial e é graduada em Administração.

Enquanto pensamos no que devemos fazer nos próximos cinco minutos, há um ambiente externo acontecendo ao nosso redor. Nesse mesmo ambiente há outras pessoas, outros problemas, outras vidas. E é nessa interpretação do mundo ao nosso redor que se baseia a essência da Administração. Um trabalhador que busca dentro de si prever ações, organizá-las, comandar, coordenar e controlar suas atitudes está praticando as primeiras funções do administrador desenvolvidas por Henri Fayol. Apesar de poucos conhecerem seus feitos científicos, desde 1916 essas cinco “breves” características têm mostrado ao mundo como sobreviver à sociedade multitarefa na qual vivemos. A busca desenfreada por conseguir colocar em prática tudo ao mesmo tempo pode levar uma organização ao colapso. Dentro desse contexto, a arte de administrar e, dentro dela, o planejamento das atividades empresariais e pessoais podem levar o indivíduo ao ápice do seu sucesso. A diferença entre uma pessoa de sucesso e uma que não o alcançou ainda é, principalmente, sua deter-

minação para buscar esse sucesso. Bons exemplos disso são figuras hoje publicamente conhecidas que falharam duas ou mais vezes mas continuaram na busca pelo que tinham dentro de si que deveria ser o seu destino. Essa busca é o coração da excelência. Administrar seu dia, administrar sua semana ou administrar sua carreira futura é o que irá te

fazer enxergar que a principal raiz disso tudo depende de você e do que você deseja para o seu profissional. A ciência da Administração nos ensina a viver de maneira estruturada e sistêmica, buscando como resultado final desejado a excelência, esta resultante da busca pelo sucesso, que vai depender da sua postura, esta que será determinada pelas suas atitudes!

Fotos: Marcelo Varela

MISSÃO VAREJO BRASIL

EMPRESÁRIOS CONHECEM ESTRATÉGIAS DO VAREJO

Nacional Adquirir conhecimento, ver novidades, descobrir tendências, passar por experiências, aprender mais sobre estratégias e ainda ter surpresas. Estes são apenas alguns dos itens que foram relatados pelos participantes da Missão Varejo Brasil, realizada pela CDL-CG, pelo Sebrae e pela Escola de Vendedores, entre os dias 23 a 27 de agosto, em São Paulo. A viagem foi realizada pelo serviço CDL Viagens, operado pela Premier. Os participantes saíram de Campo Grande com uma expectativa grande pela missão e retornaram com as bagagens cheias de novas ideias e conhecimento para aplicar em seus negócios no varejo. O primeiro dia foi intenso com 9 visitas técnicas e com mais de 12 horas de conhecimento, informações úteis

para o varejo sul-mato-grossense, desde conceitos básicos de visual merchandising até gestão de pessoal, além de experiências marcantes. A visita começou na sede da SPC Brasil, um dos produtos dentro do portfólio da CDL-CG, com uma breve palestra do gerente comercial Ronaldo Guimarães, em que os participantes puderam conhecer mais sobre serviços e soluções tanto para o varejo quanto para o consumidor, além da segurança de dados pessoais. O SPC Brasil pôde mostrar muito mais sobre a gama de serviços, além das consultas e análises de crédito que ele oferece aos empresários de pequeno a grande porte, como ferramentas para auxiliar na administração varejista.

Na sequência, os empresários conheceram a GS1 – Associação Brasileira de Automação, onde puderam conhecer soluções que já estão disponíveis no mercado para controles de estoque e automação em lojas. Na ocasião, os participantes puderam aprofundar mais sobre a importância no investimento em tecnologia para o varejo, para controle, gestão e desenvolvimento das empresas, como a importância do código de barras. Presente e futuro ao mesmo tempo. Os participantes ainda conheceram o Mercado Municipal de Pinheiros, onde visualizaram a experiência de revitalização do local, com inserção de biomas de regiões como Cerrado e Mata Atlântica e seus produtos dentro do comércio local. Ideias simples e que trazem sabores e sensações de diversas regiões do Brasil em apenas um local. Em seguida, uma série de visitas às lojas do varejo que são referência no Brasil, em uma das regiões que mais ditam tendências sobre o segmento, a Rua Oscar Freire, foi o alvo da Missão Varejo Brasil. A primeira foi a Riachuelo, cuja marca mudou para RCHLO. No local, os participantes foram recepcionados por Altino Ferrazza e Regiane Oliveira, supervisor comercial e visual merchandising, respectivamente. Eles explicaram como cada parte da loja tem um storytelling, em cada coleção e como o visual merchandising (VM) é feito na flagship store (loja conceito) na Rua Oscar Freire, um dos locais que ditam tendências para o segmento varejista em todo o país. Uma visita cheia de sensações e um visual inesperado. Assim foi a visita técnica à Galeria Melissa, que tem um poodle amarelo de cinco metros de altura em meio a um cenário de sobreposição de cores e materiais, representando o tema da marca para o Verão 2017, em sua fla-

gship. Antes mesmo de entrar na loja, um aroma de tutti-frutti, característico de uma das marcas mais famosas do país quando o assunto é calçado. O assunto além do VM foi a experiência olfativa, que atrai o cliente até o local de compra. E uma novidade chamou a atenção: a marca desenvolveu seu primeiro calçado unissex, com intuito de entrar no universo masculino. Quem também mostrou que investiu pesado em um reposicionamento de marca foi a Havaianas. A loja recebeu os empresários, que puderam ver de perto as iniciativas e ações da marca que de tempos em tempos lança novidades aos consumidores no Brasil e no mundo. Saindo da brasileiríssima Havaianas, o rumo foi a loja da Chilli Beans. Estratégias, bastidores, gestão de pessoas foram os assuntos que ganharam a atenção dos empresários. Uma loja repleta de informações e em que cada espaço por metro quadrado é extremamente otimizado, além de demonstrar a força de uma marca que pretende trazer a exclusividade aos consumidores. Um local para customização dos seus óculos, um café e um espaço para apresentações de bandas e DJs, levando ao cliente a experiência da marca. O fim da tarde do primeiro dia reservou uma surpresa especial aos participantes na sede da Expor Manequins, empresa que tem mais de 45 anos, sendo a maior e mais importante manufatura de manequins da América Latina, com showrooms no México e na Colômbia. Os participantes foram recebidos pelo diretorpresidente da empresa, Marcos Andrade, que demonstrou na prática a importância da utilização de manequins para cada tipo de negócio, além de conceitos sobre vitrinismo e estratégias para montar uma linguagem junto ao públicoalvo. Uma verdadeira aula sobre o varejo mundial por meio dos manequins.

MISSÃO VAREJO BRASIL “A grande oportunidade que o varejista tem é de explorar a vitrine. Ela pode corresponder a 85% das vendas de uma loja. É uma pesquisa real e está acessível a qualquer tamanho de varejista. Então a dica que deixo é: se você investir na sua vitrine e usar sua criatividade mais do que dinheiro, você se comunica superbem com seu público e consegue expressar, atrair esse cliente usando essa ferramenta a seu favor”, disse Marcos à Top Varejo.

A noite encerrou com a visita ao Eataly. A ideia do local é muito simples, segundo eles mesmo descrevem: reunir todos os alimentos italianos de qualidade sob o mesmo teto, um lugar onde você pode comer, comprar e aprender. Os empresários de MS puderam conhecer o local, jantar e degustar pratos que trazem a Itália diretamente ao paladar.

SURPRESAS E VIVÊNCIA Os participantes da Missão Varejo Brasil tiveram seu segundo e último dia de visitas técnicas com surpresas e experiências marcantes. O dia começou cedo com uma visita especialmente preparada para os empresários da missão na Livraria Cultura, no Conjunto Nacional. A Cultura conta com mais de 8 milhões de títulos e tem um trabalho voltado à comercialização de livros nas lojas físicas e on-line, que pode ser considerado um dos completos em gestão de negócios. Os empresários puderam conhecer e visualizar de perto como é a maior livraria do Brasil, com mais de 3,5 mil m2, liderada pelo CEO Sérgio Herz. No local, os empresários descobriram como a empresa oferece um tratamento de qualidade e conversões de venda aos seus clientes. Além de visitar todo o local, os participantes foram até o espaço Geek.Etc.Br, uma loja exclusivamente voltada para o público geek e nerd. Em seguida, os empresários foram levados a uma visita surpresa, e acredite: realmente surpreendeu. A Missão Varejo Brasil conheceu o escritório do Reclame Aqui. Um local que na recepção conta com uma boate, cheia de luzes e um globo espelhado. Maurício Vargas, que é de Campo Grande, CEO e um dos sócios do Reclame Aqui, recebeu os empresários e demonstrou que todos têm capacidade para serem protagonistas de um ótimo negócio, seja na Capital ou em qualquer lugar. De acordo com o próprio CEO, atualmente o Reclame Aqui está avaliado em R$ 100 milhões e os participantes puderam conhecer mais sobre as operações e o funcionamento do Reclame Aqui, um dos sites mais acessados do país, famoso por solucionar casos entre consumidores e empresas varejistas. O empresário relatou que sofreu dificuldades diversas vezes para chegar ao sucesso do Reclame Aqui. “Você

muitas vezes é discriminado ao quebrar. Imagine eu que quebrei três vezes em Campo Grande. Não foi fácil. Houve muita luta e pude me recuperar e hoje estamos em São Paulo, trabalhando com produtos junto às maiores empresas do segmento varejista, com um único objetivo: resolver os problemas das pessoas. Houve persistência e perseverança”, declarou. Logo depois, a visita técnica foi ao Instituto Chão, um local inspirador que fez com que os empresários pudessem respirar mais sobre o trabalho associativista. O local conta com venda de produtos naturais, sendo em sua maioria frutas, verduras e hortaliças pelo preço do produtor, com uma contribuição para que o negócio continue saudável financeiramente. O que chamou a atenção foi um quadro com todas as despesas e projeções e as sobras que mantém o local, à vista de qualquer pessoa. Não demorou muito e os empresários puderam vivenciar uma experiência gastronômica na Pastifício Primo, uma fábrica artesanal de massas que respira e vive à luz

MISSÃO VAREJO BRASIL da Itália. Deliciosas massas preparadas com ou sem nenhum sal e eleita como uma das melhores rotisserias de São Paulo. Após passar por uma experiência gastronômica, os participantes da Missão Varejo Brasil foram recepcionados de maneira exclusiva no Universo Online (UOL) e conheceram como é o funcionamento do portal com o maior conteúdo da língua portuguesa no mundo. Além disso conheceram seus serviços para os consumidores, bem como as soluções como o PagSeguro para micro e pequenos empresários. O grupo ainda possui ferramentas importantes que estão à disposição dos varejistas para alavancar seus processos de venda e conversão de venda. Os participantes ainda puderam conhecer parte da redação de entretenimento do UOL e os estúdios de gravação. Os empresários depois se deslocaram até a Zona Leste de São Paulo para conhecer a rede de lojas Depósito da Lingerie, de propriedade de Marcelo Dória. Um varejo popular que proporcionou uma das melhores experiências práticas de como é importante pensar em seu negócio como um sonho a ser realizado constantemente.

Com uma palestra recheada de realidade e negócios, mas sem esquecer as raízes e o respeito ao funcionário, Marcelo Dória pôde realizar um fechamento com “chave de ouro”. Na primeira das 12 lojas do Depósito da Lingerie, os participantes puderam ver como um empresário do varejo popular cresceu e hoje, além de presidente de uma CDL (Unidade São Mateus, em São Paulo), é professor de pós-graduação e um dos palestrantes mais requisitados do país. Estratégias de PDV, capacitação de funcionários e relacionamento exemplar com fornecedores e colaboradores foram temas pontuados nesta visita. Ao fim do dia, os participantes puderam realizar um debate sobre as atividades da Missão Varejo Brasil e tiveram um jantar de integração. DEPOIMENTOS Presidente da CDL-CG, Hermas Renan Rodrigues: “A CDL inovou realizando essa missão técnica. Convivemos com o cotidiano de muitas empresas, ideias novas, estratégias ousadas, empresas se reinventando e surpreendendo o mercado. É como se não existisse no Brasil a tão falada crise econômica. Esperamos que os empresários que participaram tirem muito proveito desta missão enxergando no seu negócio novas ideias e estratégias. Parabenizo todos que estiveram nessa missão. Agradeço o importante apoio do Sebrae, parabenizo a Escola de Vendedores, parceira no projeto, e a Premier, agência de viagens que deu todo o suporte para a CDL Viagens, novo produto à disposição dos associados da CDL. A CDL se sente realizada.” Analista técnica do Sebrae, Andrea Barreto de Almeida: “Essa missão é de extrema importância, por vermos a percepção dos empresários de estar levando coisas novas e tanto como a missão nossa do Sebrae de estar levando essas experiências e adquirir conhecimento junto a essas empresas que são modelos, e a parceria com a CDL que é de extrema importância porque conseguimos unir forças, mobilizando mais empresários, para mudanças positivas e aumento da competitividade no varejo.” Proprietária da Toca Brasil, Adria Fabiola: “Eu queria agradecer, em nome da CDL, ao presidente Hermas, pessoa que veste a camisa da entidade. Agradecer publicamente e valorizar muito esse trabalho da Escola de Vendedores; não será a primeira nem a última, junto com apoio do Sebrae. Aproveito ainda para fazer um convite para que todos os varejistas possam aproveitar oportunidades como essa e serem mais ativos na CDL. É a nossa casa do varejista. Um local em que as pessoas têm o mesmo foco, passam pelos mesmos problemas e juntos encontramos soluções.”

Vice-presidente da CDL-CG, Carlos Ishikawa: “Superou as expectativas. Pudemos ver de perto várias empresas modelo e exemplos em nosso país, e que nós em Campo Grande possamos trabalhar algumas novidades e inovações que são aplicadas em São Paulo e que se adequam às empresas sul-mato-grossenses. A equipe de organização da CDL, Sebrae e Escola de Vendedores com certeza trouxeram para nós muitas informações novas que vão nos ajudar no modelo de gestão dos nossos negócios.” Proprietária do Manga Park, Nara Mangiapelo: “Foi muito legal porque conheci coisas que nem imaginava, como por exemplo a importância dos códigos de barras e até dos manequins para o varejista. Apesar de visitar outras empresas que são diferentes da área em que eu atuo, vou levar muitas informações importantes para meu negócio.” Proprietário da Alvorada Materiais de Construção, Edson Luiz Bigolin: “A missão foi bastante intensa, extremamente proveitosa, compartilhamos e absorvemos muitas informações. Foi uma pequena faculdade nestes dois dias. A equipe e o suporte do evento foram muito bem es-

truturados e ano que vem, se tiver, estarei de novo.” Superintendente do Pátio Central Shopping, Helma Firmino: “É a primeira vez que venho em uma missão. É muito válido e faz pensarmos em nossas ações. Eu me surpreendi muito com a Riachuelo, uma empresa que vemos em todas as cidades, e vimos uma loja-modelo na Oscar Freire onde o gerente apresenta a loja como dono do negócio. Nas próximas missões estarei aqui e quem não veio perdeu.” A proprietária do Espaço Aline Gonçalves recomenda missões como esta para todos os empresários da Capital. “Tinha uma expectativa muito alta porque sei que a CDL faria um evento muito bacana, e vindo para São Paulo me surpreenderam não só as visitas técnicas mas a organização do evento como um todo. Recomendo que todos nós empresários devemos fazer missões como essa da CDL, como uma reciclagem daquilo que nós fazemos, porque são experiências diárias com grandes mentes com estratégias importantes, então indico e faria novamente”, finaliza Aline Gonçalves.

MISSÃO VAREJO BRASIL

CLIQUE VAREJO PASTIFÍCIO PRIMO São Paulo/SP Agosto/2016

Foto: Marcelo Varela

SERVIÇOS

DESCUBRA E ASSOCIE-SE AO MUNDO

CDL-CG Quando chegamos em um novo lugar sempre gostamos de ser bem recebidos, não é verdade? E o que dizer de ter a possibilidade de ser associado a um clube de vantagens que pode melhorar o seu negócio? Então, a CDL faz isso tudo por você. Descubra agora o que a entidade varejista de Campo Grande pode fazer pelo seu negócio. CDL CELULAR Que tal economizar 30% na sua fatura de telefonia celular da sua empresa? Conheça o CDL Celular, que oferece economia e facilidade para você empresário. O serviço conta com controle de contas sempre cumprindo com o valor contratado, atendimento 24 horas personalizado (sem passar por ligações para 0800), ligações grátis entre todos os assinantes da base da CDL Celular, sem fidelidade e sem número mínimo de linhas, além de uma fatura detalhada e de fácil compreensão. Então, vamos falar mais e pagar menos? SPC BRASIL Melhor que do vender é poder vender com segurança. Com o serviço SPC Brasil, o comerciante tem condições de realizar consultas mais completas, que apontam restrições em todo território nacional, tem acesso ao maior banco de dados de CPF da América Latina, inclusa a visualização de dados do Serasa Experian. O serviço do SPC Brasil possibilita vendas à credito com mais segurança, além de contar com planos de custos por pacotes de consultas e ser um serviço exclusivo da CDL-CG. SPC BRASIL CARTÓRIOS A CDL-CG possui em sua variedade de produtos também o serviço de cartório. Você sabia? Com o SPC Brasil Cartórios, o empresário tem alta confiabilidade e segurança em todos os procedimentos, comodidade e agilidade, mais de 60 tipos de documentos com entrega nacional e internacional, além de certidões, autenticação de documentos, entre outros.

SÃO FRANCISCO SAÚDE Ter uma empresa saudável é sempre muito bom, mas ter a sua equipe com a saúde em dia é fundamental para seu negócio ser melhor ainda! A CDL-CG está com uma parceria que vai cuidar de você: São Francisco Saúde. Uma das maiores operadoras de planos de assistência médica do país, com quase 70 anos de experiência em saúde, o Grupo São Francisco tem atuação em cinco estados - São Paulo, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso e Goiás. Com a parceria pela CDL-CG, os associados terão planos de saúde com ampla cobertura, inúmeras especialidades médicas cobertas, além de exames e consultas, bem como descontos especiais na tabela para associados à entidade e atendimento exclusivo para pessoa jurídica. CERTIFICAÇÃO DIGITAL Legalização. Palavra que é certa quando o assunto é a Certificação Digital. Na CDL-CG, este serviço possibilita que o empresário tenha um documento eletrônico exigível para comprovação de identidade de pessoas físicas, jurídicas e sistemas, em transações online. Com isso, seu estabelecimento tem segurança total em transações eletrônicas, conta com assinatura digital de documentos e e-mails, com agilidade e eliminação de papéis. E o melhor de tudo: A CDL vai até a sua empresa sem custo algum. CDL UNIDADE PÁTIO CENTRAL Instalada recentemente, a CDL Unidade Pátio Central está no coração de Campo Grande dentro do Shopping Pátio Central, composta por recepção, salas de reunião e um mini auditório com espaço para 20 pessoas, e trabalha em horário ampliado, de segunda à sexta das 8h às 18h e aos sábados, das 8h às 12h. O espaço com mini auditório é ideal para realização de reuniões, pequenos treinamentos e eventos dirigidos à sua empresa, até mesmo seleção de funcionários, além de contar com acesso e localização fáceis.

ASSESSORIA JURÍDICA O empresário encontra também na CDL-CG uma assessoria jurídica especializada para atendimento gratuito, mediante apenas a agendamento. Com o serviço, o associado terá orientação preliminar sobre títulos executivos extrajudiciais, redução de fraudes, maior prazo ao devedor, parcelamento de dívidas, entre outros temas de interesse do empresário lojista. CDL VIAGENS Viagens corporativas com descontos, facilidade, agilidade e conforto: você encontra na CDL Viagens! A sua empresa decolando para bons negócios. Faça suas viagens corporativas com descontos exclusivos, com pacotes de viagem, hotéis e locação de carros, viagens empresariais, missões técnicas e excursões. Conte ainda com assistência de viagem, viagens de incentivo e serviços para vistos consulares. A CDL Viagens é operada pela Premier Turismo. O atendimento exclusivo ao associado CDL pode ser feito pelo telefone (67) 2107.4540. CDL FESTA A CDL-CG também possui um salão para realização de festas e confraternizações da sua empresa. Um local com capacidade para 140 pessoas, com mesas e cadeiras, além de mesa buffet, estrutura funcional com banheiros e fácil estacionamento. Consulte nossa equipe comercial! ESCOLA DE VENDEDORES Tenha a sua equipe de vendas sempre alcançando resultados melhores para sua empresa. A Escola de Vendedores é mais um dos produtos dentro do portfolio da CDL-CG que vem ao encontro do seu negócio. Com ele você pode realizar recrutamento e seleção de funcionários, qualificação e motivação de equipes, treinamentos e cursos customizados, de acordo com a sua necessidade e serviços como cliente oculto, pesquisa rápida, além de contar com equipe de especialistas e palestrantes nacionais e internacionais. Qualidade e resultado para seu negócio com a Escola de Vendedores! CDL COBRANÇA Tchau inadimplência! Com o CDL Cobrança, a entidade ajuda sua empresa a faturar mais, uma grande vantagem de ser associado! O serviço conta com aviso ao consumidor sobre débitos pendentes sujeitos à negativação, telemarketing ativo aos inadimplentes, resultados mais efetivos na recuperação de créditos e redução de custos operacionais.

CDL AUDITÓRIO (SEDE) Um sucesso para seus eventos! Um auditório completo (som, telão, microfones) com 100% de acessibilidade, de fácil localização com facilidade para estacionamento e espaço com 150 lugares. A locação funciona por turno e é faturável para associados e conta com operador de áudio e suporte incluso, bem como a taxa de limpeza. Seu evento com qualidade, conforto e comodidade! ESTÁCIO DE SÁ A Faculdade Estácio de Sá unidade Campo Grande oferece descontos exclusivos em cursos de graduação e pós-graduação para diretores e colaboradores de empresas associadas. Para ter cerca de 20% de desconto em todos as modalidades de curso, basta apenas comprovar que é associado à CDL-CG. Uma empresa com conhecimento é uma empresa pronta para o sucesso. CLUBE ESTORIL O clube oficial do empresário! Ter um clube perto de você, dentro da cidade e poder ter momentos de lazer é sempre bom. A CDL-CG e o Clube Estoril oferecem o acesso ao melhor clube de Campo Grande, com estrutura ampla, moderna e impecável. Os associados poderão ter acesso a títulos nas modalidades “Empresarial” e “Patrimonial” em condições exclusivas, além do acesso ao Day Use especial para desfrutar do clube com a família. SERVIÇOS CDL CAMPO GRANDE Estes são alguns dos serviços da carteira CDL Campo Grande. Você ainda não é um associado? Não perca tempo e usufrua dos nossos serviços. Entre em contato com a nossa equipe para saber mais sobre os valores e detalhes de cada serviço, ou apareça para tomar aquele café conosco. Teremos prazer em recebê-lo! SEDE Segunda a sexta, das 7h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30 Rua Antônio Corrêa, 417 - Monte Libano (67) 3320-4000 UNIDADE PÁTIO CENTRAL SHOPPING Segunda a sexta, das 8h às 18h Sábado das 8h às 12h Rua Mal. Rondon, 1380 - Loja 205 - Centro (67) 3222-7939

Foto: divulgação Sesc-MS

PREVENÇÃO DE ACIDENTES

O ASSUNTO É SEGURANÇA NO

Trabalho O Sesc Saúde oferece produtos e serviços voltados à área de Segurança do Trabalho para empresas do comércio de Campo Grande. Estão à disposição do empresário a elaboração do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), realização de Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat) e ainda curso de capacitação para membros da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa). Os produtos e serviços oferecidos atendem as normas regulamentadoras do Ministério do Trabalho, que se aplicam às empresas que possuem trabalhadores regidos pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Na avaliação realizada pela equipe do Setor de Segurança do Trabalho do Sesc Saúde, são verificados todos os setores, ambientes e processos da empresa, levando em consideração os riscos físicos, químicos e biológicos. As informações coletadas e os problemas identificados servem como base do PPRA, que é apresentado posteriormente, mas cabe à empresa contratante implantar as melhorias e adequações apontadas. O PPRA funciona como um raio X para a empresa, onde são identificados todos os possíveis riscos que podem ser originados nos ambientes de trabalho, e em contrapartida são apresentadas todas as ações que o empresário precisará tomar sobre estas oportunidades de melhoria.

O Sesc atua ainda na realização de Sipat, com campanhas educativas e preventivas e temas voltados principalmente para as áreas de saúde e da segurança do trabalho. Também estão disponíveis cursos de capacitação para membros de Cipa, com agenda mensal permanente disponível no Sesc Saúde, em Campo Grande. Todos estes serviços serão realizados com o que há de melhor em qualidade no mercado, incluindo materiais didáticos, técnica de ensino, infraestrutura e principalmente equipe altamente qualificada. “Toda empresa deve, obrigatoriamente, ter uma pessoa para responder pela Cipa, independentemente do número de funcionários. Quem for designado precisa participar de um curso com carga horária de 20h para atuar em prol dos trabalhadores. Na capacitação essa pessoa aprenderá a ter o olhar clínico, para identificar oportunidades de melhorias no ambiente de trabalho”, afirma a diretora regional do Sesc, Regina Ferro. As empresas que não cumprem o que é estabelecido pelo Ministério do Trabalho estão sujeitas às penalidades previstas, que vão desde multas até embargos e interdições. Os produtos e serviços da área de Segurança do Trabalho do Sesc MS podem ser contratados e adquiridos no Sesc Saúde, que fica na Rua Marte, 138, em Campo Grande, ou pelo telefone 3357-1011.

ENTREVISTA

BELEZA E EMPREENDEDORISMO DE MS PARA O

Brasil

A Top Varejo apresenta nesta edição uma entrevista com a empresária Maristela Sordi, proprietária da marca Morena Mulher, que começou sua história em 2004 e hoje conta com seis centros de estética em Campo Grande, sendo dois deles em shoppings, um no Shopping Norte Sul Plaza e outro no Shopping Bosque dos Ipês. A empreendedora ainda tem uma distribuidora de cosméticos, a Kosmettica e o Instituto de Ensino Morena Mulher; ambos atendem a demanda da rede da empresária e o mercado local. E não para por aí: Morena Mulher está em fase final para se tornar uma franquia. Interessados não faltam! Maristela nos atendeu em seu Instituto de Ensino Morena Mulher, que trabalha na oferta de cursos, treinamentos e palestras com conteúdo direcionado em várias áreas da beleza e estética. É a partir desse local que muitos profissionais puderam trabalhar na rede Morena Mulher e montar até seu próprio negócio. De forma breve, a empresária conta que tudo começou em 2004, quando oferecia serviços de bronzeamento artificial e logo após começou a oferecer outros serviços, vindo a se tornar um salão. O espaço era pequeno, em um local recuado, na Rua Barão do Rio Branco, próximo do tradicional Rádio Clube, com quatros “salinhas”, uma recepção e um “banheirinho”, como ela mesmo se recorda. Trabalhando ali, começou a oferecer os serviços de beleza e tinha poucos profissionais. Foi quando decidiu investir em publicidade, em uma época em que salões não faziam esse tipo de mídia. “Começamos a fazer algo diferente. Inovamos e começamos a fazer promoções, como para fazer pé e mão, que custava R$ 15, fazíamos por R$ 9”, explica Sordi, que logo emenda: “O espaço ficou pequeno. Começamos a mudar a cada um ano e meio”. Em 2008, a empreendedora abriu

as portas em um shopping na Capital e conseguiu pegar uma ótima fase da economia, quando teve um forte crescimento. Atualmente, com 6 lojas e 240 colaboradores, a Morena Mulher dá um passo importante: em 2017 já se tornará uma franquia, com o objetivo de atingir o interior do Estado, Mato Grosso e o Norte do Brasil. Mas e a crise deste ano afetou o setor? Sim, e muito forte. No entanto, Maristela conseguiu fazer novas descobertas e pôde lidar muito bem com a crise. Acompanhe mais desse case de sucesso: O Morena Mulher começou pequeno e hoje tem estrutura consideravelmente grande; além da determinação o que levou ao crescimento? O crescimento aos poucos foi fundamental. Nós pegamos uma época em que a economia estava muito boa e focamos no público que estava crescendo muito, que era o C. Claro que hoje eu atendo do D até o A, mas o volume maior na época era o C e a gente conseguiu esse crescimento. Uma das coisas fundamentais foi foco. Tratar o negócio como uma empresa, porque muitos tratavam negócio de salão como negócio de fundo de quintal. Não é um salão de beleza apenas, é um negócio. Nesse processo de crescimento houve necessidade de buscar capacitação? Houve necessidade de buscar conhecimento, claro. Sempre fomos buscar feiras, lançamento de produtos novos, ler livros sobre o segmento, buscar novas tendências de mercado e que poderia ser aplicado em nossa rede. A busca é constante e não acaba. Muitas pessoas ainda pensam que ser empresário é mais fácil que ser empregado, mas não é não (risos). É trabalhoso.

Fotos: Larissa PulchĂŠrio

ENTREVISTA

Quando você começou a ver que o Morena Mulher se expandiu de maneira rápida, você teve receio ou até medo? Quando eu abri a segunda loja, fiquei em dúvida: será que devo? Será que vou dar conta? Com a demanda você vai se estruturando. Hoje é diferente, quando vamos abrir temos uma equipe e já sabemos como será. Morena Mulher em shoppings. O público do centro de estética em um shopping é diferente? Na verdade o público feminino é igual em qualquer lugar. No entanto, cada shopping tem um perfil diferente e é muito de ocasião. São clientes que não agendam atendimento necessariamente. É um público muito rotativo. Qual o medo do empresário de entrar em um shopping? Por ser caro e ter gastos altos, mas a rotatividade compensa. O fluxo de pessoas que giram compensa e muito. Então, lógico, tem de ter um negócio apropriado para aquele shopping. Não adianta eu montar um salão para um público D em um shopping com público A. Não vai para a frente. Você decidiu focar e atender um público direcionado, o C. Como foi você adequar o seu produto para atender essa demanda e como foi a receptividade desse público? A gente sempre trabalha com a rotatividade do público C. Então eu consegui que a cliente que busca qualidade, bom preço e um espaço bacana viesse, e nós conseguíamos atender essas necessidades. O público C utiliza muito a operação de cartão de crédito, então nos adequamos oferecendo pagamento na forma que ele desejava. Hoje estamos em momento diferente da economia e nos adaptando a ele. Mas naquela época atendemos rapidamente esse público e conseguimos ter retorno. Estamos em um cenário diferente da economia, mas você tem perspectiva de crescimento ainda para este ano? De 2004 até 2014 tivemos um crescimento médio de 20% a 25%. Isso porque o cenário da beleza proporcionava e agora teve uma retração, mas ainda não está negativo. Hoje trabalhamos com perspectiva de crescimento de 8% a 12%, mas acredito que logo deve retornar e atingir

uns 14%. Segundo pesquisas, até 2020 o setor estará em expansão. O público feminino não deixou de vir ao salão. Hoje, a cliente busca produtos com um preço adequado ao que ela tem. Em uma crise há um ajuste e temos de manter a qualidade de atendimento, serviços e produtos. A crise afetou seu negócio? De que maneira? Afetou sim, ninguém esteve imune à crise. É uma cadeia. Primeiro a crise hídrica, aumento da energia, água e luz, aumento do dólar, que incidiu em muitos produtos importados, a tributação estadual para produtos de beleza e higiene, que sofreu aumento. Eu, por exemplo, comprava um produto importado, e agora compro um excelente produto nacional. A crise também é um momento de descoberta de novos campos. É um momento para o lojista de descoberta também? É tempo de descoberta e muita criatividade. Aqui fechou uma porta, vou buscar outra. Tenho de buscar alternativas. A dificuldade é para todos. Há este exemplo do produto importado, que era muito bom para os cabelos das mulheres europeias. Quando troquei para um produto nacional, para minha surpresa, ele era perfeito para os cabelos das brasileiras. Percebemos um resultado maravilhoso e as clientes ficam satisfeitas. Você tem de ir ajustando seu negócio, colocando as coisas no lugar e acompanhando seus custos. Dificuldade de mão de obra. Você montou o Instituto de Ensino Morena Mulher para capacitar seu corpo de funcionários para a rede, mas também para o mercado. Você sentiu essa necessidade de capacitar as pessoas em Campo Grande? Eu acho que não tem outra saída. Para minha equipe, eu sempre coloco que hoje o “mais ou menos” não sobrevive. O “mais ou menos” fica fora do mercado. E nós somos muito resistentes a mudanças. Às vezes somos meio imunes à mudança, ficamos meio acomodados. Mas, quando você coloca um profissional em um curso, os participantes veem os caminhos se abrindo por conta do conhecimento. A pessoa te agradece e muda o mundo dela. Quando vemos ela saindo daqui capacitada é uma realização.

"É tempo de descoberta e muita criatividade. Aqui fechou uma porta, vou buscar outra. Tenho de buscar alternativas." Estudando a sua marca, você mencionou que está colocando em modelo franqueável. Em que momento você entendeu que o Morena Mulher poderia se tornar franquia? O que chamou a atenção foi a procura. Por ter mais de uma loja, vieram empresários de Dourados, Três Lagoas, Cuiabá. E eu buscava muito padrão nos meus centros de estética. Quando a cliente entra no Morena Mulher, quer um bom lugar e um bom produto. Focamos em fazer um padrão. Isso ajudou muito no processo de franqueabilidade também. Ainda estamos em definição, porque existe uma taxa de franquia e depende muito do modelo de loja, tamanho, estado do imóvel e instalação. Acredito que a taxa de franquia e instalação de um Morena Mulher deve ficar em torno de R$ 250 mil. Hoje, nossa área de interesse é Centro-Oeste e Norte. Em termos de franquia, o segmento da beleza só perde para alimentação. Para você qual a importância da CDL nos processos evolutivos no varejo? A CDL sempre esteve muito presente e tivemos ótimas parcerias. Uma entidade que você pode contar com ela. Temos até uma história bem engraçada. Começamos nossa parceria com o Prêmio Mérito Lojista: sempre éramos indicados e nunca ganhávamos (risos). Eu achei ótimo porque a gente correu atrás e dizíamos “não é possível” (risos). Mas conseguimos ganhar em 2013, 2014 e 2015. Brincadeiras à parte, o Mérito Lojista valoriza o comércio local, mas o principal é quando uma entidade como a CDL, em um momento de crise como este, traz palestras, cursos, faz ações e está sempre presente junto ao empresário, de mãos dadas. Sem contar com a parte social, como quando estarmos juntos no Espaço Mulher dedicado às mulheres, e exercendo nosso papel como cidadãos. Que mensagem você deixaria para o lojista de Campo Grande neste momento que vivemos agora? Estamos em um período de instabilidade mas devemos sempre acreditar, sermos positivos. Temos de crer que tudo isso logo vai passar. É apenas um momento difícil que temos de lidar com ele e aprender também bastante coisa. Mas o mais importante que digo é que devemos ser positivos e ter foco sempre.

PRÊMIO MÉRITO LOJISTA

A DISPUTA ESTÁ

Aberta

Os empresários da Capital já estavam aguardando com ansiedade por esta edição da revista Top Varejo a fim de saber quais foram as empresas escolhidas pelo público para disputar o Prêmio Mérito Lojista 2016, realizado pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Campo Grande (CDL-CG) e Federação do Comércio de Mato Grosso do Sul (Fecomércio-MS). Já conhecida como o “Oscar do Varejo”, a oitava edição da premiação será lançada em um coquetel no Recanto Ratier, no dia 15 de setembro, onde serão apresentadas as novidades para este ano. A começar pela inserção de 4 novas categorias: Hospitais e Clínicas, Laboratórios, Produtos Naturais e Suplementos e a última, Lavanderias. São finalistas 236 empresas de Campo Grande, divididas em 43 categorias, além da principal, onde 6 empresas que foram vencedoras por cinco anos intercalados ou quatro anos consecutivos em suas respectivas categorias disputam o troféu “Top dos Tops”. Neste ano, a premiação será realizada na Estância Montana, no dia 19 de novembro, e contará com uma surpresa especial, um show que promete surpreender a todos. A partir da divulgação dos finalistas, a votação estará aberta também pela internet, por meio do site: www.meritolojista.com.br A seguir conheça as empresas finalistas deste ano.

SAÚDE, BELEZA & BEM-ESTAR ACADEMIAS DE GINÁSTICA* FAMA PENÉLOPE PERFORMANCE PRÓCORPUS RUNNERS SMART FIT VIA OLÍMPICA ARTIGOS ESPORTIVOS ANITA SHOES CARIOCA ESPORTES CENTAURO PLANETA ESPORTES TUBE SURF

CENTROS DE ESTÉTICA E SALÕES DE BELEZA CHEIA DE CHARME MORENA MULHER STÚDIO SANDRA HAIR SOLLE BIJOUX STUDIO ASCA FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO E DROGARIAS DROGA RAIA DROGASIL FARMAIS PAGUE MENOS SÃO LEOPOLDO

HOSPITAIS E CLÍNICAS CAMPO GRANDE EL KADRI PRONCOR SANTA CASA UNIMED

LABORATÓRIOS BIOCLÍNICO CDC MULTILAB SABIN/RENATO ARRUDA ULTRAMEDICAL

*Nestas categorias houve empate de empresas em uma mesma posição, resultando em mais de cinco finalistas. Finalistas definidos por pesquisa popular com 800 questionários realizada pelo IPF/MS - Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento Fecomércio - em Campo Grande/MS entre 15 e 25/07/2016.

PRODUTOS NATURAIS E SUPLEMENTOS CRAVO & CANELA EMPÓRIO MANSUR GRÃO & GRÃO EMPÓRIO LIGHT MERCADÃO MUNDO VERDE ÓTICAS, JOIAS, SEMIJOIAS E RELOJOARIAS* (Gestão empresário/investidor local) JOIARTE MAUBE ÓTICA CAMPO GRANDE ÓTICA IPANEMA ÓTICA VIDA ÓTICA VISÃO PERFUMARIAS, COSMÉTICOS E MAQUIAGENS BELA SHOP ELE E ELA MAC PRISMA QUEM DISSE BERENICE? TURISMO, LAZER E FESTAS AGÊNCIAS DE TURISMO* CVC PREMIER TIME TOUR VEROMUNDO VIA BERRINI VOE ARTIGOS DE VIAGEM, BOLSAS E ACESSÓRIOS* AMERICANAS ANITA SHOES BAGAGGIO INOVATHI LE POSTICHE RIACHUELO ARTIGOS PARA FESTAS BOUTIQUE DA FESTA CASA DOS DOCES PALHACINHO PAULISTÃO PLANETA

BUFFET INFANTIL* ESTAÇÃO DE FESTA GIRASSOL JUMBOLOO PARK LEKO TEKO MEGA TOYS PLANETA KIDS ROMEU E JULIETA TIA NANE VAMOS BRINCAR HOTÉIS E POUSADAS DEVILLE GRAND PARK IBIS JANDAIA NOVOTEL EDUCAÇÃO & CULTURA ESCOLA DE IDIOMAS CCAA CULTURA INGLESA FISK KUMON WIZARD EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA* CASAS BAHIA INFOR-7 IPLACE APPLE MICROART SUPRIMAC ZORNIMAT LIVRARIAS E PAPELARIAS* LÊ LEITURA MACIEL SÃO PAULO SARAIVA SHOP TUDO UNIVERSIDADES* ESTÁCIO UCDB UEMS UFMS UNIDERP/ANHANGUERA UNIGRAN

ESCOLAS PARTICULARES BIONATUS DOM BOSCO FUNLEC MACE PAULO FREIRE MODA ARMARINHOS E AVIAMENTOS CASA DOS AVIAMENTOS CASA DOS BOTÕES DANI ARMARINHOS MONYDAI PAULISTÃO CALÇADOS* AREZZO CENTAURO GABRIELA PASSALETTI SCHUTZ STUDIO Z WORLD TENNIS MODA FEMININA C&A MARISA RENNER RIACHUELO ZARA MODA INFANTOJUVENIL HERING KIDS LILICA RIPILICA PERNAMBUCANAS RENNER RIACHUELO MODA ÍNTIMA GORETHY LUPO MARISA RIACHUELO SEGUNDA PELE MODA MASCULINA C&A COLOMBO RENNER RIACHUELO TNG

PRÊMIO MÉRITO LOJISTA COMPRAS MELHOR LUGAR PARA COMPRAR MARISA PÁTIO CENTRAL SHOPPING RIACHUELO SHOPPING BOSQUE DOS IPÊS SHOPPING NORTE SUL PLAZA CASA ALARMES E MONITORAMENTO ALARME SUL ALARMES PROTECT'US ALARMES RB INVIOLÁVEL NEW LINE CONSTRUTORAS BROOKFIELD MRV PLAENGE TECOL VANGUARD IMOBILIÁRIAS* BR HOUSE CASA X COLMÉIA FINANCIAL IMOBILIÁRIA MONTE LÍBANO NOVA CAP RAZUK LAVANDERIAS 5 À SEC CAMPO GRANDE ORIENTE ÚNICA WASH LAVE PET SHOPS E CLÍNICAS VETERINÁRIAS* 100% PET DOG IN BOX MARANATHA PETIT BICHON PET'S.CÃO PRONTO DOG

MÓVEIS PARA ESCRITÓRIO CASAS BAHIA MOV FLEX SUPRIMAC TEC MAC ZORNIMAT MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO, FERRAGENS E ILUMINAÇÃO ALVORADA BIGOLIN LEROY MERLIN SERTÃO VALDIR SERVIÇOS PÚBLICOS ÁGUAS GUARIROBA CORREIOS DETRAN ENERGISA PROCON ALIMENTAÇÃO CAFETERIAS CAFÉ DO PONTO FIRULA'S CAFÉ FRAN'S CAFÉ KOPENHAGEN PÃO & TAL CONVENIÊNCIAS BEBI FESTAS BIG FESTA CACHOEIRA CERV JÁ ZAP DOCERIAS E CHOCOLATERIAS* CACAU SHOW CHANTON DOCES MOMENTOS DOLCE MONDO KOPENHAGEN NIURA SORVETERIAS CHIQUINHO DALE DIO MADONA JEITO FRIO SÉSAMO

FAST-FOOD* (Gestão empresário/investidor local) ÁQUILA BOB'S CANIL LANCHES GUGU LANCHES PICADINHO SUBWAY MERCADOS E SUPERMERCADOS ASSAÍ ATACADÃO EXTRA FORT ATACADISTA PIRES PANIFICADORAS E CONFEITARIAS MAIS QUE PÃO PANIFICADORA MONTE LÍBANO PÃO BENTO PÃO & TAL TIETÊ PIZZARIAS* DOM LUIGI GIUSEPPE LA GÔNDOLA PEDAÇO DA PIZZA PIZZA HUT VILA DA PIZZA RESTAURANTES* BELLA PARMEGIANA CANTINA ROMANA DIVINO FOGÃO FIGUEIRA GAÚCHO GASTÃO MASSERIA SABOR EM ILHAS ZITÃO GRAND PRIX TOP DOS TOPS ANITA SHOES BAZAR SÃO GONÇALO COMPER LIMÃO ROSA O BOTICÁRIO SHOPPING CAMPO GRANDE

AFINAL DE CONTAS QUEM GANHA O PRÊMIO? Várias pessoas ainda têm dúvidas sobre o Prêmio Mérito Lojista, que está em sua oitava edição. Para poder esclarecer a você, leitor, lojista e público em geral, preparamos uma seção de perguntas e respostas. Então vamos lá:

As empresas vencedoras são sempre as melhores? R: As empresas finalistas são aquelas que estão mais presentes na cabeça e no coração do consumidor, e que certamente possuem a mais alta avaliação na visão deles. Mas o prêmio busca reconhecer justamente aquelas que estejam mais presentes na memória desses consumidores. Como são definidos os finalistas? R: As empresas finalistas são definidas por meio de pesquisa pública, na rua, com metodologia científica. Este ano foram 800 questionários em entrevistas de campo, feitas entre 15 e 25/7/2016 pelo Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento Fecomércio – IPF/MS. Essa pesquisa define as cinco empresas mais citadas em cada categoria, podendo ter mais empresas caso haja empate em alguma posição até a quinta, ou menos, caso não sejam citadas ou não haja cinco citações de empresas diferentes em determinada categoria.

Como são definidas as categorias participantes? R: Todos os anos isso é redefinido conforme a representatividade para o consumidor. Categorias similares, porém com pouco índice de lembrança do consumidor, podem se unir, formando uma nova categoria, ou mesmo ser extintas. É um trabalho que sempre considera o cenário de cada ano. Outro fator que pode levar à extinção de uma categoria é a baixa aderência de empresas de um determinado segmento ao prêmio e à disputa, ou mesmo um índice baixo de citações por parte do público. Como a entidade viabiliza o custo do evento? R: Esse é sempre o maior desafio. O prêmio é um projeto caro e a festa representa bem isso. A CDL só consegue viabilizar por conta de patrocinadores e grandes parceiros, além de inúmeros apoiadores (e nenhum deles é finalista!). Além disso, a venda de convites para a festa é que ajuda a amortizar os custos.

Por que o número de finalistas foi reduzido em cada categoria? R: Uma forma de dinamizar o processo de votação, que mudou de 10 para 5. Dessa forma estarão na fase on-line as empresas até a quinta posição com os índices mais altos na pesquisa de rua, promovendo um equilíbrio e engajamento bem maiores nesta fase da disputa.

Qual a vantagem de receber o Mérito Lojista? R: Não é só receber o prêmio. Ser finalista é uma grande vantagem, pois as empresas podem se dizer reconhecidas pelo consumidor. É um argumento de marketing forte, mas precisa ser usado. O Mérito Lojista é um atestado, um endosso. Vencer é apenas um passo para um novo momento. Um plus para as empresas.

Quem define as empresas vencedoras? R: É o consumidor, por meio de sua votação na pesquisa de rua e na votação on-line, que este ano acontece no período de 15/9 a 31/10. O vencedor é determinado pelo somatório das duas pesquisas, sendo a primeira com peso de 60% e a segunda com peso de 40%.

Como são definidas as empresas Top of Mind? R: O Top of Mind é uma maneira de assegurar que mais empresas possam disputar a vitória sem ficar a sensação de "é sempre o mesmo vencedor". As empresas que vencem na mesma categoria por quatro anos seguidos ou cinco alternados recebem o Troféu Top of Mind, mas deixam de concorrer em sua categoria por três anos. Assim a disputa nessa categoria fica mais acirrada.

É possível fraudar o resultado usando robôs para votar? R: Isso é um mito que se criou e que frustra quem tenta. A cada ano temos investido mais no monitoramento para evitar fraudes, afinal que valor tem para o consumidor a empresa que tenta fraudar a vitória? Existem tentativas que são facilmente percebidas no sistema, e esses votos nem são contabilizados. Isso deve ser frustrante para quem tenta esse recurso, ou até mesmo gasta para isso. Quem usa "robôs" (programas) para votar esquece de que esses votos falsos têm um padrão, inclusive de identificação de IP, muito fácil de serem descobertos, e o principal: não é o consumidor votando. Vivemos um momento em que se luta por ética e contra corrupção. Vencer assim seria imoral, no mínimo, e isso a CDL-CG não endossaria. Existe algum custo para vencer o prêmio? R: Custo algum. Já se tentou criar um mito de que empresas vencedoras pagariam para ganhar. A base do Prêmio Mérito Lojista é a credibilidade. Quem define as empresas merecedoras do prêmio é tão somente o público.

E o vencedor Top dos Tops, como é decidido? R: Essa é uma categoria que foi criada para não tirar totalmente os Top of Mind da disputa. Eles disputam entre si. É uma "luta de Titãs", onde há apenas um vencedor: o grande vencedor, também escolhido pelo público, em votação on-line. Quem escolhe os homenageados? R: São empresas e personalidades, de diversas áreas, indicadas pela diretoria da CDL-CG. Para a escolha, sempre são considerados o impacto social positivo e a relevância para nossa comunidade. A empresa participante pode ter acesso aos seus índices de votos? R: Sim. Faz parte do compromisso de transparência da CDL. Qualquer empresa participante pode ter acesso aos seus índices na pesquisa de rua e na pesquisa on-line, e também aos índices da vitoriosa. Basta solicitar, após o evento de premiação, via e-mail para superintendente@cdlcg.com.br.

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PRÊMIO MÉRITO LOJISTA

SURPRESA JUNTA E

Misturada

O Prêmio Mérito Lojista é conhecido por reunir as mais diferentes empresas e segmentos em um mesmo evento para reconhecer a sua qualidade e lembrança dentro do coração do consumidor. Bem, com isso nada melhor do que uma surpresa cheia de misturas e improváveis encontros de artistas brasileiros com astros da música pop internacional que resultam em um show cheio de energia e animação! Para este ano, a CDL-CG está trazendo o show do cantor Tiago Corrêa e seu trabalho intitulado “Mashup”. Imagine você ouvir a música “Burn” da famosa Ellie Goulding e de repente ouvir no meio do arranjo aquele sucesso antigo “Somente você” do grupo de pagode Raça Negra e seu refrão inesquecível “dig dig dig iê”? Ou então “Blurred lines”, interpretada por Robin Thicke e Pharell Williams, misturada com “Puro êxtase”, clássico do nacionalíssimo Barão Vermelho? E quem imaginaria “Umbrella” de Rihanna com Grupo Revelação e a música “Deixa acontecer”? Adele com Gilberto Gil? Queen e Cazuza? Destiny Child em ritmo de samba-rock? Essas são apenas algumas das ideias malucas e extremamente deliciosas de ouvir. Acho que já deu para perceber que a mistura é improvável, não? E o melhor, Tiago Corrêa e sua banda dão a harmonia perfeita desse “mashup” e são referência no Brasil e no mundo. O cantor já conquistou três prêmios internacionais – Lily Allen (Reino Unido - 2010), John Legend (EUA - 2011), Amanda Palmer (EUA - 2011) – e um contrato com uma gravadora britânica. Tiago Corrêa já se apresentou no Festival de Verão de Salvador (BA) para um público de 240 mil pessoas e no Brazilian Day, no Canadá, com 30 mil reunidos ao melhor estilo do som do MPB, samba, funk e rock and roll. Seus shows têm registrado lotações máximas em todo o Brasil. Em Campo Grande, não será diferente! Bom, se você chegou até aqui é porque entendeu que Tiago Corrêa + Mashup + Prêmio Mérito Lojista = Mistura Sensacional! Então não perca: dia 19 de novembro, na Estância Montana, festa de entrega do Prêmio Mérito Lojista 2016 com show de Tiago Corrêa. Para conhecer mais do trabalho do artista acesse: www.tiago.cr ou facebook.com/thiagocorrea.

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ARTIGO 9 GRANDES MANCADAS QUE AS EMPRESAS COMETEM EM

Recessões RAÚL CANDELORO

Raúl Candeloro é fundador e diretor da Editora Quantum. Proprietário da revista VendaMais - principal revista de vendas do Brasil e com a maior comunidade virtual de vendas. Formado em Administração de Empresas pela FAE Business School, de Curitiba, Mestre em Negócios e Empreendedorismo pelo Babson College.

Um dos temas que mais têm nos pedido na VendaMais é sobre como vender na crise. Ou como não perder vendas... para muitas empresas simplesmente repetir o faturamento do ano passado já seria uma vitória. E temos bastante material para falar sobre isso. Inclusive, desenvolvi um workshop de 8 horas onde passo um dia com a equipe de vendas da empresa e invariavelmente acabamos revendo (para cima) as metas de cada um (e as da empresa). Simplesmente revisando todas as oportunidades e opções que existem com carteira de clientes atuais, inativos, prospecção de novos clientes, novas oportunidades. Porém, uma coisa que sempre me preocupa nessas horas é que temos uma dicotomia: uma coisa é falarmos da área comercial e outra é falar da estratégia da empresa como um todo. Por isso resolvi hoje escrever sobre algumas questões mais estratégicas que não são bem da área comercial mas que influenciam de maneira muito forte seus resultados (para o bem, quando benfeitas, ou para o mal, quando as mancadas são cometidas).

Muitas vezes vejo a equipe comercial tendo de alcançar resultados desafiadores APESAR da empresa e não PELA empresa. Muitos empresários e executivos estão tomando decisões imediatistas, impensadas e de curto prazo que mais atrapalham do que ajudam. E depois a carga, a pressão e a cobrança caem totalmente sobre a equipe de vendas para tentar minimizar e reverter o impacto e os resultados negativos que essas decisões da diretoria provocam. O certo é TODO MUNDO, a empresa inteira, remar na mesma direção – e na direção certa. Vamos ver então quais são as nove maiores mancadas cometidas pelas empresas durante recessões. Aproveite e veja se alguma delas não está acontecendo na sua empresa. 1) Perder talentos; 2) Ignorar pontos de melhoria; 3) Parar de lançar novidades; 4) Focar apenas em diminuir e cortar custos; 5) Mudar radicalmente o relacionamento com a equipe, ficando muito mais agressivo/a; 6) Eliminar orçamento de marketing;

7) Parar de planejar novas ações e novas oportunidades; 8) Falta de disciplina para focar na execução do que deve ser feito; 9) Parar de pensar e organizar o futuro. Toda crise, toda recessão, ACABA. Nunca tivemos, em toda a história, uma crise econômica (ou política) que não acabou. Então esta também vai acabar. Pegue qualquer empresa que você admira. Qualquer empresário, vivo ou falecido, que você admira. Qualquer ícone ou personalidade importante da humanidade no passado. E veja, pense, sinta, reflita: como eles reagiram com as dificuldades pelas quais passaram? No best-seller Quem mexeu no meu queijo, dois ratinhos vão todos os dias pegar um queijo que lhes deixam, sempre no mesmo lugar. Nunca falha. Um dia eles chegam lá e o queijo não está. Um dos ratinhos continua voltando todos os dias para ver se magicamente o queijo volta. O outro coloca um par de tênis e sai para buscar seu queijo em lugares novos. Qual você acha que cresceu mais, aprendeu mais, evoluiu?

ALÉM DAS FRONTEIRAS

INVESTIR EM IMÓVEIS NO EUA PODE SER UM ÓTIMO

Negócio A situação econômica no Brasil não está uma das mais favoráveis, isso todos já sabem e convivem. No entanto há diversas possibilidades de investimento que podem ser feitas levando em consideração a situação atual: a compra de imóveis nos EUA. A Imobiliária Monte Líbano em Campo Grande é uma das corretoras tradicionais da cidade, com foco voltado a atender vários empreendimentos da Caixa Econômica Federal e a administração destes, destinados à classe popular; tem também outros setores e um deles são as operações para aquisição de imóveis nos Estados Unidos. Tudo surgiu após uma viagem de um dos sócios-proprietários da imobiliária, Marlon Brandt, até Miami, na Flórida. “Quando viajo para qualquer lugar, quero conhecer o mercado local. Gosto de saber o que está acontecendo na região e peço uma ‘folga para a família’ e vou lá ver como estão vendendo (risos). Qualquer lugar diferente que eu vá, gosto de saber o que está acontecendo de diferente, se tem alguma coisa bacana para trazer para Campo Grande”, disse. Brandt explicou que antes mesmo de ir estava em contato com uma corretora de imóveis porque tinha curiosidade em saber como funcionava o mercado e surpreendeu-se quando viu que visitou uma corretora de brasileiros dedicada a brasileiros. Daí firmou uma parceria entre Brasil e EUA. Mercado - O mercado em Campo Grande ainda é conservador, segundo Marlon. Diferente de outros estados em que há um perfil de clientes agressivos. “O perfil dos compradores é de classe média alta, existem várias intenções: pessoas que querem comprar e morar nos Estados Unidos, apesar de que a compra não se vincula ao Green Card, e outro investidor, por exemplo, que quer uma segurança de investimentos.” No entanto, Marlon aconselha um tipo de investimento: a compra. “A vantagem é manter o imóvel. Os EUA não dão uma boa receita para locação. Os condomínios são altos, IPTU e a locação são baixos. No caso da locação há uma lei muito protetora do inquilino: se estragou uma tor-

neira, o proprietário é quem tem de resolver. Quem colocar para locação vai ter uma valorização do imóvel em dólar, mas não vai ter uma receita de aluguel. Hoje, há um formato que eles comercializam que me agrada muito, que é o modelo de apart hotel. Você compra um apart hotel, para quem quer passar uma temporada ou duas, depois aluga para a manutenção do imóvel.” E para quem se interessou vai aí uma informação valiosa: a Florida é o estado mais seguro para comprar, segundo Brandt. “A lei americana para cada estado é diferente. Existe uma corte onde os imóveis são registrados, não é um cartório. Você tira uma guia e, se aquele imóvel não tiver uma pendência ou hipoteca, pode ser feita a transferência sem risco nenhum. Na Flórida, por exemplo, não tem esse negócio como no Brasil: um ano depois, o inquilino anterior deu problema porque deixou de pagar algo e o atual comprador fica lesado. Se está tudo ok, transferiu, e se tinha alguma pendência do proprietário anterior, o problema é dele, não do imóvel que a pessoa está adquirindo.” Há imóveis para todos os tipos, gostos e bolsos. Os campo-grandenses têm investido em locais com padrão médio, em regiões privilegiadas que custam entre US$ 300 mil e US$ 500 mil (R$ 940 mil e R$ 1.567.500, respectivamente).

Foto: Larissa Pulchério

UBER NA CAPITAL

TECNOLOGIA, ATENDIMENTO E CUSTO 30% MAIS

O Uber, aplicativo para celulares que coloca os usuários em contato direto com os automóveis de passageiros com condutor como espécie de táxi e com custo até 30% mais barato ao cliente, está chegando a Campo Grande e promete ainda dar o que falar. Taxistas auxiliares já estão começando a fazer cadastramento no sistema do aplicativo e o serviço deve funcionar a partir dos próximos dias. O assunto ainda divide opiniões entre a categoria. A CDL se coloca como apoiadora do movimento que pretende trazer modernidade e melhoria dos serviços a toda comunidade. Em Campo Grande, projetos chegaram a ser propostos com intuito de vetar a regulamentação do Uber. Na Câmara Municipal, projeto proposto pelo vereador e candidato a prefeito Marcos Alex (PT) em outubro de 2015 continua em tramitação. Já na Assembleia houve a aprovação de uma lei que proibia o transporte remunerado de passageiros em carros particulares, mas que foi vetada pelo governador Reinaldo Azambuja (PSDB). De acordo com o presidente da Associação dos Taxistas Auxiliares de Campo Grande (Assotaxi), José Carlos Áquila, a vinda do aplicativo vem oferecer um serviço com mais qualidade aos passageiros e também vai ajudar a resolver um impasse. “A questão dos táxis é crônica. Passa prefeito e entra prefeito não se resolve a questão da liberação dos alvarás. Este ano seria liberado, mas por conta do período eleitoral, provavelmente deverá ser barrado pelo Ministério Público, que pode entender como campanha. E já pedíamos ao Uber para vir à Capital, por telefone, por e-mail, até que resolveram nos atender.” Segundo Áquila, o aplicativo tem como objetivo proporcionar um atendimento com qualidade, eficiência, rapidez, beneficiando o cliente com toda ênfase e com custo até 30% mais barato. “Conforme os representantes da empresa nos passaram aqui em Campo Grande, o Uber não vem tomar espaço de ninguém. Só quer oferecer modernidade para a cidade”, defende. Somente no primeiro encontro realizado no Hotel Deville, 65 taxistas auxiliares estiveram presentes e em sua

Foto: divulgação

Barato

maioria já solicitaram o cadastro para operar pelo aplicativo. Para efetuar o cadastro no Uber, o motorista deve ter uma Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e os documentos do veículo em dia, não ter passagens pela polícia, e requisitos referentes ao estado do veículo como ter quatro portas, ar-condicionado e não ter mais de quatro anos de uso. Até quem não tem um carro pode ter benefícios por meio de parcerias que o aplicativo tem com locadoras de automóveis, com por exemplo pagar um preço de cerca de R$ 60 por dia para utilizar o carro. Hoje, em Campo Grande, os cerca de 450 taxistas auxiliares chegam a pagar até R$ 250 ao dia para poder usar os táxis. Segundo José Carlos, mesmo com uma procura alta, o Uber é criterioso e vai selecionar os motoristas. “Eles (Uber) têm as regras deles por serem uma empresa norte-americana e vão peneirando os motoristas até chegar aonde eles querem, que é deixar um serviço de excelência. Alguns colegas (taxistas) podem não gostar da chegada do Uber, mas é algo que vem para melhorar os serviços. No início do funcionamento pode haver um certo desconforto, o que é natural. Esperamos que tudo se resolva da melhor maneira possível.” Em Campo Grande, o aplicativo deve funcionar com o Uber X, que é o modelo em que os carros podem ser compactos, não necessariamente sedans, e ainda podem ser de cor prata, cinza, entre outras cores além do preto.

CLIQUE VAREJO DEPÓSITO DA LINGERIE Universidade da Lingerie São Paulo/SP Agosto/2016

Foto: Marcelo Varela

PARCEIROS

PARCERIAS PARA O QUE DER E

Vier A CDL-CG conta com uma série de parcerias que tem como principal objetivo trazer uma rede de vantagens para os nossos associados e seus colaboradores em diversas frentes. Caso você ainda não seja um associado, não perca tempo e associe-se. Além dessas parcerias logo abaixo, a CDL-CG realiza constantemente vários eventos, cursos, palestras, treinamentos, todos com subsídio para atender você, lojista, cada vez melhor. Confira agora algumas de nossas parcerias:

BEBI FESTAS Empresa especializada em locação de materiais para festa, como mesas, cadeiras, toalhas, caixas térmicas, utensílios para buffet e decoração. Para quem é associado à CDL, o estabelecimento oferece 15% de desconto em locação de artigos para festas. Contato: (67) 3382-1133 | Site: www.bebifestas.com.br

FAZENDA PONTAL DAS ÁGUAS O local é reconhecido há 13 anos como o autêntico turismo rural de Campo Grande, pelos seus atrativos naturais e por proporcionar uma vivência do campo. Oferece diversos serviços como Coffee Break, Pacotes Empresariais, Turismo Pedagógico, Agronegócio, Delícias da Fazenda e loja Vovó Leleti. Associados da entidade contam com 15 % de desconto no valor vigente do Day Use Completo na Fazenda Pontal das Águas. Contato: (67) 99982-7175 | Site: www.pontaldasaguas. com.br | Endereço: BR-262, s/n - Zona Rural, Campo Grande - MS, 79044-000

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ A Unidade Campo Grande (FESCG) é uma instituição de ensino, produção de conhecimento e extensão voltada à formação de profissionais e especialistas de nível superior. A instituição concede 20% de desconto em todos cursos e todas modalidades, tanto para graduação como pós-graduação para associados à CDL. Contato: (67) 4003-6767 | Site: www.portal.estacio.br

CNA SÃO FRANCISCO Curso de inglês, espanhol e cursos preparatórios para Centro de Excelência Internacional: TOEFL Ibt Center – CAMBRIDGE. Associados tem direito a 30% de descontos nos cursos oferecidos. Contato: (67) 33829009 | E-mail: saofrancisco@cna.com.br | Site: www. cna.com.br/saofrancisco

D3 AUDIOVISUAIS Associados CDL tem desconto de 10% em todos os serviços oferecidos pela empresa, que possui uma linha completa de produtos e serviços para realização de eventos empresariais, como, congressos, convenções, simpósios, reuniões de vendas, workshops, treinamentos, assessoria técnica especializada em Mato Grosso e Mato Grosso do Sul. Contato: (67) 3326-0494 | E-mail: contato@d3audiovisuais.com.br

CVS - CENTRO DE VIDA SAUDÁVEL O CVS é um SPA-Médico, que auxilia as pessoas na reeducação de hábitos, principalmente alimentares e de atividade física, além de promover a qualidade de vida, através de métodos saudáveis inseridos em seu programa diário. Associados da CDL-CG tem pacotes nos valores de R$ 2.500,00 no programa Semana Wellness e R$ 350,00 no Spa Day com Programa Checkup Executivo em 3 horas para toda a equipe. Contato: (67) 3323-2300 | Site: www.cvs.org.br

COLÉGIO MACE Uma das instituições de ensino mais consolidadas no coração de Campo Grande. Associados tem de 10% a 15% de desconto nos cursos técnicos, educação a distância, educação infantil e ensino médio. Contato: (67) 3316-3600 | E-mail: ascom@mace.g12.br

JORNAL LIBERDADE Publicação Semanal que faz parte do Grupo Liberdade de Comunicação. Com parceria pela CDL, associados contam com 20% de desconto em anúncios. Contato: (67) 3043-0013 | E-mail: contato@oliberdade.com.br

DIGITAL SEGURANÇA Empresa conceituada que atua no segmento de vigilância patrimonial, nos estados do MS, MT e Goiás, com produtos e serviços como segurança eletrônica, portaria, rastreamento veicular, escolta armada, alarme, interfonia, circuito fechado de TV, cerca elétrica e perimetral speedrite, controle de acesso, entre outros. A Digital oferece 20% nos produtos de alarmes monitorado, 15% para sistema de câmeras, 10 % para cercas elétricas, para rastreamento veicular 10% na mensalidade, somente para associados CDL-CG. Contato: (67) 30254343 | E-mail: atendimento@grupodigitalseguranca. com.br | Site: www.digitalseguranca.com.br

ÓTICA INAMI A parceria com a CDL oferece desconto de 15% em óculos receituário, óculos de sol, óculos de sol com grau, lentes e relógios e 10% em jóias, para pagamento parcelado em até seis vezes sem juros, nas opções de cheque ou cartão de crédito. O benefício pode ser estendido a todos os parentes do associado. Contato: (67) 3384-6665 | Whatsapp (67) 99256-4620 | E-mail: contato@inami.com.br

ARTIGO ATESTADO DE ACOMPANHAMENTO

Médico DIJALMA MAZALI ALVES

Diretor jurídico da Câmara de Dirigentes Lojistas de Campo Grande (CDL-CG). Sócio fundador do escritório Dijalma Mazali Advogados Associados. Formado pela Universidade Católica Dom Bosco (UDCB). Pós-graduado lato sensu, MBA em Direito Empresarial e em Direito do Estado e Relações Sociais. Vencedor do prêmio Top of Mind, "Destaque Regional".

Recebi, nos últimos dias, duas consultas relativas a atestado médico para acompanhar o filho. Em ambos os casos, tratava-se de funcionária mãe que havia apresentado atestado médico para acompanhar o filho adoentado e que já não comparecia à empresa para trabalhar há mais de 15 dias. Foi-me questionado se a empresa seria obrigada a continuar pagando o salário dela ou se após o 15º dia a mãe deveria procurar o INSS para receber algum benefício previdenciário. Nos casos que analisei, nenhuma das alternativas apresentadas pelos empregadores estava correta, ou seja, nem a empresa era obrigada a aceitar os atestados e abonar as faltas, nem a mãe teria direito a algum benefício no INSS, pois não existe previsão legal para que a falta do empregado seja abonada por atestado médico de acompanhamento de dependente ou qualquer outro parente, não importando a idade ou condição de saúde. Também não existe lei estipulando benefício previdenciário à mãe ou ao pai que se ausenta do trabalho por mais de 15 dias para acompanhar o filho doente.

Embora não haja lei neste sentido, antes de se afirmar que a falta não possa ser abonada por atestado de acompanhamento médico, é preciso pesquisar se há alguma norma neste sentido na Convenção Coletiva da categoria. Nos casos que analisei não havia. Inexistindo referida previsão na Convenção Coletiva da categoria, este assunto deve ser resolvido entre empregador e empregado, por meio de acordo individual escrito, para que sirva de prova de sua existência. Observo aos empregadores que a Justiça vem analisando caso a caso e, diante de cada situação, com base no Estatuto da Criança e do Adolescente, numa interpretação extensiva, concedendo aos pais o direito de ter a falta abonada por meio do atestado de acompanhamento médico. Enfim, neste tema, sem prejuízo de alguma garantia mínima prevista na Convenção Coletiva da categoria, vale mais a regra do bom-senso, a ser utilizada tanto pelo empregado como pelo empregador.

NATAL PREMIADO

SAIBA COMO AUMENTAR VENDAS E DAR R$ 1 MILHÃO EM PRÊMIOS AOS SEUS

Clientes A Câmara de Dirigentes Lojistas de Campo Grande (CDL-CG), em parceria com a Federação das Associações Empresariais de Mato Grosso do Sul (Faems), está realizando o cadastro de empresas para o Natal Premiado: a maior campanha de prêmios da história de Mato Grosso do Sul e uma das maiores do Brasil. Os clientes das lojas credenciadas poderão concorrer a 490 prêmios, avaliados em um total de 1 milhão de reais. Qualquer empresa pode participar e os clientes poderão concorrer a 20 carros, 420 vale-compras de R$ 400,00/ cada, 20 certificados em barras de ouro, 5 viagens e 25 vale-compras de R$ 1.000,00/cada. A campanha Natal Premiado acontecerá no período de 21/11 a 24/12/2016 e o sorteio será realizado em janeiro de 2017, com números da Loteria Federal. A campanha Natal Premiado tem como intenção, além de realizar uma premiação sem igual, fomentar o comércio em uma das principais datas do ano. Para facilitar, a CDL Campo Grande já está atendendo os comerciantes interessados com condições extremamente acessíveis. Para participar, durante o período da promoção o consumidor recebe uma “rasgadinha” a cada R$ 50,00 em compras nas mais diversas modalidades e passa a concorrer à premiação de R$ 1 milhão. As empresas, para estarem credenciadas a participar da promoção, deverão adquirir um kit com mil rasgadinhas por apenas R$ 550,00, com possibilidade de pagar em até cinco vezes. Só para efeitos de curiosidade, o valor de R$ 50,00 em vendas representará um investimento de apenas 1,1% para a empresa poder dar chance ao seu cliente de concorrer aos prêmios da promoção.

Para o presidente da CDL-CG, Hermas Renan Rodrigues, a oportunidade de o empresário participar dessa promoção fará a diferença no resultado do seu negócio. “A campanha Natal Premiado, idealizada pela Faems com a participação da CDL, vai movimentar o comércio da Capital, que é um dos mais ativos do Estado em uma data especial para todo o segmento. Traz o consumidor para seu estabelecimento, motivando-o a participar de uma das maiores premiações já vistas em nossa cidade, com mais de 490 prêmios no valor de R$ 1 milhão. Uma movimentação intensa para nosso comércio. É uma chance sem igual de premiar os clientes, criando uma expectativa muito positiva. Para o empresário, um investimento baixíssimo com um resultado surpreendente!” O presidente da Faems, Alfredo Zamlutti Júnior, afirma que a campanha tem por finalidade incrementar o setor comercial, e com isso conta com a ajuda de parceiros importantes como a CDL, em Campo Grande. “Cada vez mais, buscamos solidificar o nosso setor, que tanto auxilia no crescimento e desenvolvimento do nosso Estado. Com a campanha, pretendemos estimular a economia de Mato Grosso do Sul em até R$ 150 milhões. Nosso objetivo é envolver as lojas associadas para ampliar os benefícios aos clientes. Para isso, contamos com parcerias que têm rendido bons frutos. A CDL tem sido uma grande parceira em muitas de nossas ações e com a adesão na campanha, certamente, teremos bons resultados na Capital." Se você é lojista e ficou interessado, entre em contato com a CDL Campo Grande pelo telefone (67) 3320-4000 e peça a visita de um dos nossos representantes.

OLHO NO VAREJO

EMPREENDER DE DENTRO PARA

Fora

Foto: Leonardo Rodrigues

Um dos grandes desafios do varejista, ou mesmo de qualquer empresa seja qual for seu segmento, é empreender. Muitas vezes, o caminho pode estar muito mais perto do que você imagina. Olhando para seu negócio, você consegue identificar um funcionário que conhece tanto seu estabelecimento ou serviço como você que é dono? Ele(a) pode ser a chave fundamental para seu sucesso. A revista Top Varejo conversou com Juliana Ribeiro, que é consultora comercial e palestrante, com 12 anos de experiência, tendo atuado em empresas como Livraria Cultura, Grupo Santillana, Grupo Leya e UOL, além de participar de missões como a NRF (National Retail Federation), maior evento de varejo no mundo. Assim, como no início desta reportagem, Juliana era uma dessas funcionárias em potencial. Ela iniciou no empreendedorismo em 2004, quando trabalhava na Livraria Cultura, onde criou uma oficina de vendas sobre Literatura Infantil para compartilhar os conhecimentos adquiridos no setor com os outros colegas. “A minha intenção era aumentar nossas vendas; senti ali que chamar a responsabilidade para mim era uma necessidade, uma vocação e um prazer”, afirma. Não demorou muito para que Juliana, então funcionária, começasse a entender a importância do empreendedorismo de dentro para fora, que leva ao título desta matéria. O que ela estava começando a compreender é que poderia ajudar o negócio a crescer e, mais do que isso, que havia uma demanda imensa para atender outras empresas. Em 2008 houve um divisor de águas em sua vida. Juliana alavancou as vendas de um livro infantil: “Meu cachorro é um elefante”, indicando-o ao público-alvo. A quantidade de vendas do livro chamou a atenção da editora. Detalhe: o livro havia sido lançado há dez anos, e apenas havia sido recolocado à venda com uma capa nova. As vendas levaram Juliana a ser reconhecida e posteriormente contratada pelo mesmo grupo editorial. A consultora começou a trabalhar para empresas do segmento – até para locais onde ela já tinha sido funcionária – e a ensinar os livreiros (como são chamados os

vendedores de livros) com informações sobre obras, lançamentos e tendências, além das maneiras de como vendê-los e, principalmente, fazer o cliente realizar uma boa compra de acordo com o que procura. Juliana hoje presta vários serviços na área comercial em diversos segmentos, mas na Top Varejo ela dá informações preciosas para que você, empresário, possa identificar talentos, pessoas que querem estar de mãos dadas com você e fazer seu negócio crescer cada vez mais, o empreender de dentro para fora. Sentimento de dono – Alguns empresários às vezes ficam com receio de investir em um colaborador, por ele ter facilidade em aprender e conhecer o negócio, mais até que eles. O que o empresário deve fazer nesse momento? Juliana explica. “Todo empresário deve aproveitar este ‘sentimento de dono’ que alguns funcionários possuem, aquele brilho nos olhos ao falar de seu trabalho, a identificação genuína com a sua marca, e que é algo raro de se encontrar e vital para que este tenha uma estrutura confiável para apoiar e sustentar o crescimento de sua empresa de forma sólida. Pensar diferente disso é pensar pequeno, de forma arcaica e que não combina em nada com o empreendedorismo. Não se pode levar uma empresa ao seu auge e muito menos mantê-la assim sem pessoas comprometidas ao seu lado e que dediquem mais do que o seu salário pode pagar: o seu otimismo, entusiasmo, força de vontade, inteligência e engajamento – diariamente. Quando isso tudo existe, não tem preço. É o melhor dos cenários! Por que desperdiçar isso então? Se alguém quer te ajudar a ser maior, por que recusar essa ajuda? Essa contradição nunca fez sentido para mim.” Para Juliana, egoísmo e imaturidade podem ser pontos que atrapalham o desenvolvimento do negócio: “Não querer ‘dividir o bolo’ é uma barreira tola, provocada por inseguranças muitas vezes pessoais que alguns empresários ainda não venceram, atrasando assim a carreira de outros profissionais e o desempenho de seu próprio negócio. E muitos só se dão conta disso quando seus profissionais engajados vão fazer na concorrência o que queriam e poderiam ter feito por sua própria empresa. Mas mesmo assim não admitem, perpetuando o erro. Conheço casos chocantes.” Dica preciosa - No entanto, há salvação e por isso a consultora comercial tem informações que podem lhe ajudar a identificar esses talentos. “Minha dica é: observe sua equipe mais de perto. Não confie apenas nos relatos de seus gestores – eles podem porventura apresentar problemas de percepção e de interesses (pois são falhos também). O negócio é seu em primeiro lugar, em quaisquer perdas – oriundas de má gestão

e produtividade – você é que amargará o prejuízo final; assim identificar bons profissionais que podem garantir o seu sucesso é uma missão de seu interesse principal. Crie um canal direto com seus funcionários para medir a 'saúde' de sua equipe. Mesmo uma simples troca de ideias, mas que tenha um interesse genuíno, fará bem para a autoestima e satisfação pessoal deles, combustíveis indispensáveis para que devolvam sua iniciativa com uma maior produtividade e confiança de que você está vendo o esforço deles.” Saber ouvir e repassar esses itens aos gestores também é crucial, na análise de Juliana Ribeiro. “Ouça seus relatos e pense quantas informações no mínimo está recebendo de forma privilegiada para tomar suas decisões. Em paralelo eduque seus gestores a entenderem que receber ajuda e dicas é essencial para melhorarem seu trabalho e que isso é um bom negócio para você, empresário. Gerentes gerem pessoas em primeiro lugar, e quanto mais elas se manifestarem mais facilitarão o seu trabalho gerencial. Perder o medo de descentralizar principalmente o fluxo de novas ideias é vital para deixar outros profissionais aprimorarem-se. Nesse ponto, o gerente deixa de ser chefe e passa a ser líder. Distribua desafios, não apenas metas. A cultura de centralização de informações e ações dentro da maioria das empresas é castradora, nada estimulante, e tem de mudar. Hoje é muito importante ter interações, contribuições e comprometimento constantes, venham de forma horizontal ou vertical.” Juliana finaliza com recados importantes a você, varejista: “O varejo é feito de pessoas e para pessoas; nunca esquecer disso é fundamental. Se você não gosta e não sabe lidar com elas, de pouco adianta uma pós-graduação em Harvard. Para mim, o varejo é uma ciência em que pessoas e produtos são elementos à espera de uma combinação, e na qual vejo particularmente que esses elementos muitas vezes são emocionais, não apenas estatísticos e racionais." Sobre o talento em sua empresa: "Um bom exemplo é poderosíssimo diante de sua equipe. Comece por você a valorização deste capital humano, multiplique esta filosofia e descubra que você pode ter um funcionário assim em sua loja e empresa neste momento! Esse é o melhor exemplo pessoal e notícia que eu posso dar, e descobri-lo depende apenas de você. Aproveite esta sorte e incrível aliança, pois ela fará diferença em sua história e faturamento, e pode não bater de novo à sua porta.”

"O varejo é feito de pessoas e para pessoas."

ARTIGO ATRAIA CLIENTES GASTANDO

Pouco RICARDO MARTINS

Professor de Marketing e Design na Universidade Federal do Paraná. Também atua como consultor, ajudando empresas a se diferenciarem dos concorrentes e aumentarem seus lucros.

Nestes tempos de crise, temos uma boa e uma má notícia para o seu negócio. A notícia ruim é que a crise diminui as suas vendas. A boa notícia é que a crise faz a mesma coisa com os seus concorrentes! Portanto, se você se diferenciar, vai sair na frente da concorrência. Veja como fazer isso com nenhum ou pouco dinheiro, e que farão você se destacar: Dica 1: Quem não é visto não é lembrado Sabe aquela sensação de que ninguém presta atenção na sua loja e passa batido? É fácil resolver: pinte sua fachada com uma cor diferente ou faça alguma mudança visual nela. Com o tempo, a fachada funciona como um perfume. Quando você passa o perfume, você sente o cheiro. Mas depois de alguns minutos o cheiro some, pois nosso cérebro se acostuma com ele. O mesmo ocorre com sua fachada. As pessoas se acostumam com a fachada da sua loja e você precisa voltar a chamar a atenção delas. É fácil provar que as pessoas se acostumam mesmo: já passou de carro numa rua e de repente “se assustou” porque alguma coisa ficou diferente, ou percebeu algo que você nunca tinha visto antes?

Dica 2: Atraindo os clientes com movimento Outra dica é fazer as pessoas prestarem atenção na sua loja “na marra”. Você consegue isso por colocar algo que se mexe na fachada. Uma coisa se mexendo ali faz o cérebro das pessoas se perguntar: “O que é isso? Por que está se mexendo?” É quase impossível para as pessoas ignorarem alguma coisa que se mexe na frente delas. Vale tudo: boneco do posto, luz piscando, faixa que se move, TV com imagens passando. Se sua fachada é parada, já sabe: as pessoas vão te ignorar. E, se elas não te veem, você vai perder vendas. Dica 3: Tudo é questão do ponto de vista Às vezes sua loja está localizada numa rua de grande movimento de carros, mas parece que ninguém presta atenção nas suas placas com promoções. Além de aplicar as duas dicas anteriores, para se destacar, você pode fazer algo bem curioso: virar a placa. É isso mesmo. Coloque sua placa virada de frente para quem vem pela rua, e não “de lado”. Assim as pessoas não vão precisar virar o pescoço para ler o que está escrito na sua placa.

Foto: Shutterstock

TECNOLOGIA

QUAL A SENHA DO WI-FI,

Por favor? Esta pergunta é muito comum em muitos estabelecimentos comerciais de todo o país e em Campo Grande não é diferente. Com o intuito de encontrar uma solução, algumas empresas já comercializam um roteador wi-fi que libera o acesso com check-in no Facebook. O procedimento é simples: o cliente entra no estabelecimento, liga seu dispositivo no wi-fi e encontra a conexão, que geralmente leva o nome do local. Ao clicar, o usuário é enviado à página do Facebook do estabelecimento, onde pode fazer um check-in. Pronto! O acesso é liberado. Além de liberar o acesso, o cliente pode acessar a conexão livremente, e ajuda o estabelecimento com uma publicidade gratuita na rede social. Uma troca em que todos saem ganhando. Uma outra possibilidade é poder ter informações sobre aquele usuário, como críticas, sugestões, elogios e até a elaboração de campanhas de marketing e promoções para os clientes mais assíduos do estabelecimento. Em Campo Grande, alguns estabelecimentos usam aparelhos com a tecnologia e conseguiram identificar que houve um aumento na visibilidade em suas redes sociais, e até na visitação no ponto de venda.

“Aumentou o número de check-ins, a visibilidade da empresa, número de curtidas em nossa página no Facebook, número de pessoas que vieram conhecer a casa e a mídia social é uma ferramenta muito útil. Hoje, muitas pessoas vêm até o nosso café porque viram no Face ou Instagram. É uma mídia poderosa”, diz Karina Beltrão, proprietária da Casa Beltrão. No entanto, ela ressalta que deixa a opção livre para o cliente fazer ou não o check-in na mídia social a fim de usar o wi-fi, de forma que não fique algo obrigatório. A empresa brasileira Intelbras oferece no mercado o roteador Hot Spot 300, que suporta até 60 conexões simultâneas em um raio de 300 metros. “Tem um grande valor em entender seu cliente, faixa etária, sexo, e poder direcionar algumas atividades para esse público. E isso tem ajudado bastante os donos de estabelecimentos que compraram o produto e conseguiram aumentar o fluxo de pessoas em seu estabelecimento”, finaliza o gerente comercial da Intelbras, Carlos Reich, em recente entrevista. Aparelhos como o Hot Spot 300 da Intelbras custam em média R$ 320 e para instalar é necessário um técnico especializado.

QUALIFICAÇÃO DO VAREJO

CONHECIMENTO COM

Comodidade Funcionários de estabelecimentos comerciais que funcionam dentro do Pátio Central Shopping são os primeiros a aproveitar os treinamentos oferecidos pela Escola de Vendedores, um dos serviços dentro do portfólio da entidade varejista, na unidade CDL Pátio Central. Logo nos primeiros cursos, a procura foi tanta que houve lista de espera. O primeiro treinamento: “Vender Mais Sem Mistérios”, foi ministrado pelo instrutor Luciano Lopes, da Escola de Vendedores. O curso teve lotação máxima. Contou com palestra participativa, apresentações e dinâmicas de grupo. Em pouco mais de 1 hora e 45 minutos, todos os participantes puderam absorver conhecimento e já esperam por mais cursos. Uma das mais participativas, Dayane Pratese, vendedora de uma rede de lojas de perfumes, disse que sempre é bom poder ter mais informações úteis para que uma venda seja bem realizada. “Foi maravilhoso. Tirei todas as minhas dúvidas, e para mim foi ótimo profissionalmente.” Para o gerente de uma loja de departamentos, Valdair Silva, o fato de poder ter um treinamento em um espaço agradável e dentro do Pátio Central Shopping trouxe mais comodidade a fim de poder ter tempo para se dedicar ao curso e retornar para casa em um tempo

hábil. “O fato de ser aqui no shopping foi cômodo. Sair do serviço, adquirir conhecimento e poder ir embora cedo. Espero mais cursos como este e recomendo para todos”, declarou. Quem também aproveitou o curso foi a gerente de loja de capas de celular Desirre Pereira Nobrega. Ela afirmou que pôde relembrar muitas práticas que ela já tinha aprendido e deve reaplicar no atendimento aos clientes, e também para a equipe de vendas. “Foi muito bom. Deu para esclarecer dúvidas a fim de poder atender melhor nossos clientes. Relembramos que somos pessoas cada uma diferente da outra, mas que temos sempre um ponto em comum. E compreender isso é fundamental para poder realizar uma venda com qualidade para a empresa e para o consumidor.” O treinamento “Vender Mais Sem Mistérios” teve uma nova edição também com lotação máxima e, em setembro, o curso “Como Vender Moda, Beleza e Bem-Estar”, com a instrutora Lucia Coletto da Aghil Consultoria e Escola de Vendedores, também teve espaço na CDL Pátio Central. Os cursos na CDL Unidade Pátio Central são anunciados no site da entidade, nas mídias sociais e no local. Fique atento! SERVIÇOS CDL CAMPO GRANDE SEDE segunda a sexta, das 7h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30 Rua Antônio Corrêa, 417 - Monte Líbano (67) 3320-4000 UNIDADE PÁTIO CENTRAL SHOPPING segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados das 8h às 12h Rua Mal. Rondon, 1380 - Loja 205 - Centro (67) 3222-7939

Foto: Larissa Pulchério