Redes sociales y seguro en Italia

Social media nel mercato assicurativo (Preview)

Ricerca realizzata da Macros Consulting Milano, febbraio 2013

Š Macros Consulting, 2013, tutti i diritti riservati

La ricerca: Social media nel mercato assicurativo PREMESSA

RISULTATI

CONCLUSIONI

CONTATTI

Il mercato assicurativo è in rapida trasformazione: compagnie e distribuzione devono individuare nuove modalità per avvicinare e fidelizzare la clientela. Internet e i social media diventano strumenti essenziali per consolidare le relazioni con i clienti effettivi e sviluppare la presenza sul territorio.

Macros Consulting ha creato lo “Osservatorio Insurance 2.0”, un think tank nato per monitorare e analizzare la presenza social delle compagnie e degli intermediari operanti in Italia.

L’Osservatorio ha realizzato la ricerca “Social media nel mercato assicurativo”, per analizzare la presenza social delle principali compagnie assicurative e della rete distributiva tradizionale.

RILEVARE

ANALIZZARE

INTEGRARE

Utilizzo dei social media

Strategie, interazione, stili

Dati, informazioni, trend evolutivi

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La ricerca: Social media nel mercato assicurativo PREMESSA

RISULTATI

CONCLUSIONI

CONTATTI

D.1. (Compagnie) Quanto sono importanti i social media per il business assicurativo?

(54%) Molto, sono un valido strumento per conoscere il cliente (32%) Abbastanza, ma richiedono tempo e risorse (14%) Poco, sono piĂš le criticitĂ che i vantaggi fonte: Macros Consulting 2013

D. 20. (Compagnie) Che cosa ha generato la presenza della compagnia sui social media?

(52%) Raccolta di feedback sulla compagnia (28%) Nuove idee per il marketing e la comunicazione (17%) Nuove idee per lo sviluppo del business (3%) Aumento clientela fonte: Macros Consulting 2013

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La ricerca: Social media nel mercato assicurativo PREMESSA

CONCLUSIONI

RISULTATI

CONTATTI

La presenza delle compagnie sui social media Tradizionali

On line

15% Presente

22%

Profilo non attivo

30%

55%

Non presente

78% fonte: Macros Consulting 2013

fonte: Macros Consulting 2013

o Alcune compagnie tradizionali sono giĂ sui social media (15%) o Oltre i 3/4 delle compagnie on line hanno un profilo social (78%)

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La ricerca: Social media nel mercato assicurativo PREMESSA

RISULTATI

CONCLUSIONI

CONTATTI

La ricerca “Social media nel mercato assicurativo” ha evidenziato che: o Il Web 2.0 è una grande occasione di business per l’industria assicurativa

o Molte compagnie sono già attive, ma non hanno ancora una strategia ben definita o Il mercato è dinamico e ci sono grandi opportunità da cogliere

o I social media sono strumenti di Marketing e Costumer Care o La rete distributiva si sta già muovendo con strategie differenziate

Internet e social media sono elementi fondamentali per il business assicurativo La questione non è tanto se starci, quanto piuttosto come starci

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La ricerca: Social media nel mercato assicurativo PREMESSA

RISULTATI

CONCLUSIONI

CONTATTI

Per maggiori informazioni:

Andrea Punzi

Business Analyst Macros Consulting Largo Donegani 3, 20121, Milano - Italia Tel +39 02 29004193 Fax +39 02 6554128 andrea.punzi@macrosconsulting.it; www.macroconsulting.it

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