Social media nel mercato assicurativo (Preview)
Ricerca realizzata da Macros Consulting Milano, febbraio 2013
Š Macros Consulting, 2013, tutti i diritti riservati
La ricerca: Social media nel mercato assicurativo PREMESSA
RISULTATI
CONCLUSIONI
CONTATTI
Il mercato assicurativo è in rapida trasformazione: compagnie e distribuzione devono individuare nuove modalità per avvicinare e fidelizzare la clientela. Internet e i social media diventano strumenti essenziali per consolidare le relazioni con i clienti effettivi e sviluppare la presenza sul territorio. Macros Consulting ha creato lo “Osservatorio Insurance 2.0”, un think tank nato per monitorare e analizzare la presenza social delle compagnie e degli intermediari operanti in Italia.
L’Osservatorio ha realizzato la ricerca “Social media nel mercato assicurativo”, per analizzare la presenza social delle principali compagnie assicurative e della rete distributiva tradizionale.
RILEVARE
ANALIZZARE
INTEGRARE
Utilizzo dei social media
Strategie, interazione, stili
Dati, informazioni, trend evolutivi
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La ricerca: Social media nel mercato assicurativo PREMESSA
RISULTATI
CONCLUSIONI
CONTATTI
D.1. (Compagnie) Quanto sono importanti i social media per il business assicurativo?
(54%) Molto, sono un valido strumento per conoscere il cliente (32%) Abbastanza, ma richiedono tempo e risorse (14%) Poco, sono piĂš le criticitĂ che i vantaggi fonte: Macros Consulting 2013
D. 20. (Compagnie) Che cosa ha generato la presenza della compagnia sui social media? (52%) Raccolta di feedback sulla compagnia (28%) Nuove idee per il marketing e la comunicazione (17%) Nuove idee per lo sviluppo del business (3%) Aumento clientela fonte: Macros Consulting 2013
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La ricerca: Social media nel mercato assicurativo PREMESSA
CONCLUSIONI
RISULTATI
CONTATTI
La presenza delle compagnie sui social media Tradizionali
On line
15% Presente
22%
Profilo non attivo
30%
55%
Non presente
78% fonte: Macros Consulting 2013
fonte: Macros Consulting 2013
o Alcune compagnie tradizionali sono giĂ sui social media (15%) o Oltre i 3/4 delle compagnie on line hanno un profilo social (78%)
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La ricerca: Social media nel mercato assicurativo PREMESSA
RISULTATI
CONCLUSIONI
CONTATTI
La ricerca “Social media nel mercato assicurativo” ha evidenziato che: o Il Web 2.0 è una grande occasione di business per l’industria assicurativa
o Molte compagnie sono già attive, ma non hanno ancora una strategia ben definita o Il mercato è dinamico e ci sono grandi opportunità da cogliere
o I social media sono strumenti di Marketing e Costumer Care o La rete distributiva si sta già muovendo con strategie differenziate
Internet e social media sono elementi fondamentali per il business assicurativo La questione non è tanto se starci, quanto piuttosto come starci
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La ricerca: Social media nel mercato assicurativo PREMESSA
RISULTATI
CONCLUSIONI
CONTATTI
Per maggiori informazioni:
Andrea Punzi
Business Analyst Macros Consulting Largo Donegani 3, 20121, Milano - Italia Tel +39 02 29004193 Fax +39 02 6554128 andrea.punzi@macrosconsulting.it; www.macroconsulting.it
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