Colegiul Economic Mangalia
DEZVOLTAREA PERSONALĂ ȘI PROFESIONALĂ PRIN PLASAMENT EUROPEAN DE ÎNVĂȚARE DIN CADRUL PROGRAMULUI UNIUNII EUROPENE PENTRU EDUCAȚIE, FORMARE PROFESIONALĂ, TINERET ȘI SPORT 2014-2020
Proiect nr. 2018-1-RO01-KA102-047778 Clasa: a XI-a C, D Nr. Participanți: 16 Calificarea: Tehnician în activități de comerț
Agenția parteneră:
PARTICIPANȚI LA PROIECT: -
Clasa a XI-a C AGAVRILOAIE C. ELENA ARAPU V. RĂZVAN-ADRIAN BURCĂ A.G. IONUȚ-DRAGOȘ GRAURE L. MARIUS-GABRIEL LUCA S.A. IOAN-ANDREI MIHAI I.S. ȘTEFAN-SORIN NIȚĂ C.V. FLORIAN-MĂDĂLIN SOARE V. ELENA STAN GHE. NICOLAS-SEBASTIAN
Profesori însoţitori: CIOBĂNEL RALUCA-SIMONA STAMATIN CARMEN-LILIANA
-
Clasa a XI-a D BARBU S. IULIA-GEORGIANA BORODI I. SARA BRAHĂ N. COSMINA-LARISA FIALCOFSCHI A. ANTONIA GHIMPU I.O. IOANA-ALEXANDRA POPA I. ROBERT-IULIAN TĂTĂRUȘANU M. ANDREI-STELIAN
PERIOADA: 10 februarie - 02 martie 2019
Monitor de calitate: RAȘID NELIDA
PARTENERI ÎN PROIECT NUMELE ORGANIZAȚIEI GAZDĂ: Associação Intercultural Amigos da Mobilidade NUMELE ORGANIZATORULUI: Sohno Magico TUTOR/MENTOR: Miranda Conceição ADRESA: Barcelos-Portugalia
MOBILITY FRIENDS CAMPUS
ZBOR: COMPANIA AERIANA ”LUFTHANSA” SOSIREA ÎN AEROPORTUL “PORTO” (FRANCISCO SA CARNEIRO)
Locaţia desfăşurării activităţii practice: BARCELOS
ASSOCIAÇÃO INTERCULTURAL AMIGOS DA MOBILIDADE (AIAM) - Este o asociație non-profit, specializată în programe europene, stagii de formare profesională, care promovează, organizează și susține programe internaționale de mobilitate, reuniuni internaționale pe teme de interes comun, multiculturalitate și interculturalitate. - Are sediul în Barcelos (Portugalia), Braga District, nordul Portugaliei, foarte aproape de Oceanul Atlantic. În Portugalia se pot organiza mobilități în următoarele regiuni: Braga, Barcelos, Esposende Beach, Praia da Rocha (Algarve) și Funchal (Madeira Island). - Cheia succesului Associação Intercultural Amigos da Mobilidade constă în calitatea și profesionalismul personalului, care este alcătuit dintr-un grup dinamic și motivat de tineri asociaţi, cu abilități excepționale de organizare și de servicii pentru clienți. Atitudinea câștigătoare a personalului provine din angajamentul pentru viziunea și principiile de organizare, de înțelegere și de participare activă la activitățile de îmbunătățire a calității vieții de zi cu zi. - În cadrul acestui proiect, am participat un număr de 16 stagiari și am fost integrați în echipele de vânzători ai magazinului. Aceste persoane care ne-au îndrumat, au experiență în furnizarea de servicii comerciale, în relaționarea cu clienții, în amenajarea spațiului și expunerea mărfurilor. Am fost împărțiți în 4 grupe de lucru și am lucrat prin rotație în toate departamentele magazinului. Am fost coordonați și supravegheați de către directorul executiv Miranda Conceição, specializată în marketing, care s-a dovedit un bun comunicator și organizator.
PREGĂTIRE PROFESIONALĂ REZULTATELE ÎNVĂȚĂRII REALIZATE ÎN TIMPUL MOBILITĂȚII: Modul VI „Stagiu de pregătire practică privind tehnologia comercială” Gestionarea unității comerciale DURATA: 90 ore de laborator tehnologic si de instruire practică pe parcursul a 3 săptămâni
ACTIVITĂȚI PRACTICE:
Activități practice de organizare a suprafeței de vânzare
Activități practice de rezolvare a reclamațiilor clienților
Activități practice de realizare a unui sondaj de opinie cu privire la satisfacția clienților
Activități practice de păstrare și manipulare a mărfurilor în depozit
Activitate profesională SĂPTĂMÂNA I: ACTIVITĂȚI PRACTICE DE ORGANIZARE A SUPRAFEȚEI DE VÂNZARE - sortarea produselor de patiserie în funcție de termenul de valabilitate - prezentarea demersurilor pe care trebuie sa le întreprindă un consumator în condițiile în care a cumparat un produs alimentar alterat - realizarea unei demonstrații etichetare a unui produs alimentar
practice
de
ORGANIZAREA SUPRAFEȚEI DE VÂNZARE
SĂPTĂMÂNA II: ACTIVITĂȚI PRACTICE DE REZOLVARE A RECLAMAȚIILOR CLIENȚILOR - analizarea obiectivelor unității comerciale privind relațiile cu clienții - asistarea la rezolvarea nemulțumirii consumatorilor - înregistrarea nemulțumirilor exprimate de clienți - participarea la distribuirea sarcinilor în cadrul centrului de relații cu clienții
ACTIVITĂȚI PRACTICE DE REALIZARE A UNUI SONDAJ DE OPINIE CU PRIVIRE LA SATISFACȚIA CLIENȚILOR - studierea obiectivelor de opinie a clienților în sondaje - stabilirea unu sondaj de opinie cu privire la satisfacția clienților - identificarea instrumentelor utilizate de unitatea comercială în vederea determinării gradului de satisfacție a clienților - analizarea rezultatelor sondajului de opinie cu privire la satisfacția clienților în urma colectării și prelucrării de informații cu ajutorul instrumentelor ajutătoare
SĂPTĂMÂNA III: ACTIVITĂȚI PRACTICE DE PĂSTRARE ȘI MANIPULARE A MĂRFURILOR ÎN DEPOZIT - depozitarea produselor în condiții corespunzătoare - alegerea tipului de ambalaj compatibil cu produsul de ambalat - operatiuni de ambalare si tehnici de ambalare atractiva - activitati de depozitare si expunere atractiva
EVALUAREA FINALĂ PRIN PROBĂ PRACTICĂ: - întocmirea unui chestionar de identificare a nevoilor clienților - realizarea a unei ambalări atractive a unui produs - expunerea pe raft, prin etalarea atractivă a produselor
FINAL DE STAGIU
PREMIERE
Domnul NUNO VARAJAO BARBOSA, director al ASSOCIAÇÃO INTERCULTURAL AMIGOS DA MOBILIDADE (AIAM), înmânându-ne CERTIFICATUL DE RECUNOAȘTERE A EXPERIENȚEI ȘI A COMPETENȚELOR PROFESIONALE DOBÂNDITE
PROGRAM CULTURAL Braga și Guimarães
Valença
și Tui
Viana do Castelo și Ponte de Lima
AMBIENTUL ŞI CLIMA
Vฤ MULลขUMIM PENTRU VIZIONARE!