REVISTA DIGITAL ABRIL 2018
Índice
Plan de beneficios CENPRO………………………………………………………………
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Confianza de la ciudadanía. Estado actual y retos…….……………………………
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Datos estadísticos.......................................................................................................
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Desconfianza de la ciudadanía: Causas y consecuencias..………………………
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Plan de comunicación. Lo que las OSC queremos decir……………………………
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El proceso de comunicación………………………………....…………………………
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Situación actual..........................................................................................................
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Objetivos……………………. ………………………………………………………………
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Postulados básicos de comunicación……………………….…………………………
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Tipos de comunicación……………………………………………………………………
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Evaluar…………………………………………………………………………………………
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Consejo Directivo
“Cuando la confianza Dr. Jorge Alfredo González Dipp
es alta, la Ing. Ramiro Alba Velázquez
comunicación es fácil,
Ing. Raúl Alberto Burrola Almanza
Lic. María Alma Cinco Zamarrón
instantánea y efectiva”
Ing. Mario Alejandro Muñoz Cárdenas
(Stephen R. Covey)
Dra. Ana Elena Navarrete Ordoñez
Lic. Juan Carlos Portillo Rosete
C.P. Héctor Ramón Sáenz Guerrero
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Plan de beneficios CENPRO
1. Acompañamiento técnico a través de la aplicación del modelo del CENPRO, el Plan de Mejora Continua (PMC- Acceso al sistema en línea) enfocado en once áreas específicas
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Planteamiento Institucional Dirección y gobernabilidad Cumplimiento del Marco Legal Plan Estratégico Metodología Social Sustentabilidad y Control Financiero Transparencia Institucional Administración de Recursos Humanos Comunicación e imagen Institucional Sinergia Impacto Social
2. Atención a necesidades Específicas de la ORGANIZACIÓN a través de Asesorías y Capacitación personal. 3. Invitación a capacitaciones grupales, talleres, conferencias y cursos que organice el CENPRO y seguimiento a los mismos.
4. Orientación y apoyo para la Formulación de proyectos
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5. Brindar información relevante y oportuna de convocatorias o información de interés para la ORGANIZACIÓN. 6. Promoción y difusión de su organización y de sus actividades a través de las diferentes herramientas de comunicación con las que cuenta el CENPRO, previa autorización de la organización. 7. Vincular, informar y dar seguimiento a la ORGANIZACIÓN con otros actores sociales que se relacionan con el tercer sector.
8. Promover la responsabilidad social a través del voluntariado y servicio social, canalizando dichas personas a su ORGANIZACIÓN, previo plan de voluntariado.
9. Cumplir con la certificación expedida por la organización CONFIO sobre Transparencia y buenas prácticas.
10. Utilizar el distintivo de responsabilidad social impulsado por el CENPRO, tanto en su ORGANIZACIÓN como sus donantes.
11. MÍNIMO treinta horas de acompañamiento a su ORGANIZACIÓN y apoyo para cualquier otra actividad relacionada con el desarrollo institucional que no se encuentre en la presente, previo acuerdo entre ambas partes. Requisitos: *Llenar la solicitud de afiliación proporcionada por el Centro para la
Proyecto impulsado por:
Profesionalización de la Sociedad Civil A.C y firmar el convenio con vigencia de dos años. *Llenar formato de inscripción al programa de responsabilidad social. *Realizar el pago de afiliación con vigencia de un año.
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Confianza de la ciudadanĂa: Estado actual y retos
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Datos estadísticos En el tema “Confianza hacia las OSC”, la Encuesta Nacional sobre Cultura Política y Prácticas Ciudadanas (ENCUP) del 2012, arroja una calificación de 5.2 en una escala del 0 al 10. El 43% de las personas no confían en las instituciones que piden donativos, según los resultados de la Encuesta Nacional de Filantropía y Sociedad Civil (ENAFI) del año 2013. El 82% prefiere realizar una aportación de manera directa a la persona y solo el 10% por medio de una organización, según la Encuesta Nacional de Filantropía y Sociedad Civil (ENAFI) del año 2013.
Desconfianza de la ciudadanía: Causas y consecuencias Causas
1. Desconocimiento (quiénes son, qué hacen y qué impacto tienen las OSC) 2. Malas prácticas algunas OSC generalización hacia sector.
Consecuencias
de y el
1. Escasez de recursos financieros, humanos y materiales.
2. Limita el impacto social que pueden tener las OSC
3. Desconfianza generalizada en el país
3. Falta de apoyo de la ciudadanía a las causas de las OSC
4. Poca transparencia y rendición de cuentas de las OSC
4. Reduce la legitimidad y credibilidad de las OSC
Fuente: Actividad realizada por Alternativas y Capacidades A.C. en Espacio A, agosto 2017
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5. Favorece la sobrregulación del gobierno hacia las OSC
Plan de comunicaciรณn
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El proceso de comunicación La comunicación consiste en la emisión y recepción de mensajes entre dos o más personas o animales. Quienes se comunican buscan aportar y obtener información acerca de un determinado asunto. Se conoce como proceso comunicativo, por lo tanto, al conjunto de actividades vinculadas a este intercambio de datos. Dicho proceso requiere de, al menos, un emisor y de un receptor. El emisor envía ciertas señales (un texto escrito, palabras, un gesto) para difundir un mensaje;
cuando
estas
señales
llegan
al
receptor,
éste
debe decodificarlas para interpretar el mensaje. El proceso contempla una “devolución” del mensaje, a través de la cual el receptor se convertirá en emisor, y viceversa. En el marco de este proceso comunicativo, el emisor y el receptor comparten un código (una combinación de reglas
y
de
signos
que
permiten
la
concreción de la comunicación) y apelan a un canal para transmitir el mensaje (el medio físico: desde al aire hasta un papel, pasando por un soporte digital). Si el proceso se ve dificultado por algún motivo, puede decirse que existe un ruido en la comunicación. Pérez Porto, J & Gardey, A. “Proceso comunicativo” (2015). Definición.De
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Lo más complicado de liderar una organización
Es tener una visión…
Lo segundo más complicado Es poder compartirla… 8
El plan de comunicación se diseña para apoyar a las personas y a la organización a comunicarse efectivamente y lograr los objetivos organizacionales.
Por ello será importante marcar un propósito.
¿A que nos referimos con propósito?
Se pueden tener varios de ellos, aunque es pertinente que sean claros para todos, ya que serán la guía que marque la estrategia de la organización y permitirá localizar las metas. Por ejemplo:
• • • • •
Lograr objetivos organizacionales Enganchar a nuestros públicos Demostrar el éxito de nuestro trabajo Asegurarnos la claridad de nuestro trabajo Cambiar comportamientos o actitudes
Para establecerlos, es importante, conocer la situación actual de la organización.
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Situación actual Generar un diagnóstico permite determinar en que contexto se encuentra. El diagnóstico PEST (Política, económica, sociológica, tecnológica) y el diagnóstico FODA (Fortalezas/oportunidades, debilidades/amenazas), así como el análisis de operadores, son herramientas útiles para conocer en qué situación se encuentra la organización.
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Objetivos Toda organización pretende alcanzar objetivos enfocados a diferentes resultados, entre los que más destacan se encuentran los siguientes:
Objetivos organizacionales Un objetivo organizacional es una situación deseada que se intenta lograr, es una imagen que la organización pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado. (Fuente: Objetivos organizacionales (2008). Monografías.com)
Objetivos de comunicación ¿Qué necesitas conseguir? •
•
•
•
Notoriedad: Que el público objetivo empiece a reconocer la marca (organización) y la recuerden. Conocimiento: Que el público objetivo conozca los atributos de la organización (lo que la hace diferente a las demás y las características de los servicios que ofrece. Conexión: Empatizar y conectar emocionalmente con el público objetivo para conseguir afinidad, simpatía y compromiso con la organización. Se trata de crear comunidad, experiencias, de conseguir que la gente interactúe y busque relacionarse con la causa. Consideración: Ser una de sus alternativas (del público objetivo) en el momento de necesitar servicios como los que ofrece la organización.
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Es fundamental que todos los objetivos sean “SMART“, esto quiere decir: * Específicos (Specific) * Medibles (Measurable) * Alcanzables (Achievable) * Realistas (Realistic) * Definidos para un plazo de tiempo (Timely) Además, es primordial que sean también comparativos: 1. Con respecto a otra cifra 2. Con un período de tiempo definido (Fuente: Los 4 tipos de objetivos que tienes que definir para el éxito de tu negocio (2017) Makinglovemarks.es)
Para un mejor funcionamiento de la organización, se deben alinear los objetivos organizacionales con los objetivos comunicacionales, ya que lo que inicia como un mensaje claro y preciso, a lo largo del tiempo, puede
no reflejar la realidad de la organización.
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Postulados básicos de Comunicación • La comunicación es integral • La comunicación es un sistema • La comunicación y la cultura organizacional están íntimamente relacionadas • La comunicación es responsabilidad compartida
Tipos de comunicación Comunicación interna
Comunicación externa
Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de objetivos organizacionales
Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia diferentes publicos externos (donantes, proveedores, beneficiarios, voluntarios, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.), encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos a proyectar una imagen favorable o promover sus productos y servicios.
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“Cualquier estrategia de comunicación deberá reflejar los objetivos globales de la organización.” En este sentido, es importante volver a los orígenes, es decir, es momento de revisar la misión, visión y valores de la organización, así como de hacer sugerencias de cómo la comunicación puede apoyarnos en lograr dichos fundamentos.
Identificar públicos Se debe describir minuciosamente a quiénes conforman la audiencia, así como a quiénes podrían conformar la audiencia potencial o deseada. Para comprender y priorizar a nuestro público podremos “mapear” la tipología de nuestros mensajes. La pregunta clave es ¿Qué puede interesarle a nuestro público?
Mensajes La identificación de la audiencia nos permite desmenuzar los objetivos en mensajes que sean relevantes y apropiados al tipo de audiencia que van dirigidos.
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Evaluar
Evaluar nos permite indicar, valorar, establecer, apreciar o calcular la importancia de una determinada cosa o asunto, en este caso, el impacto de las estrategias de comunicación.
¿Estamos cumpliendo con nuestro propósito?
Las estrategias de evaluación dependerán del tipo de objetivo, medio y resultado esperado. Debemos recordar que las mediciones pueden ser simples, lo que permite un mayor marco de comprensión en el éxito y establecimiento del plan, por ejemplo:
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Número de respuestas Aumento en donativos Número de asistentes Etc.
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Equipo Operativo Lic. Oscar Omar Chaparro Montoya oscar_ch_m@hotmail.com Director ejecutivo
Avenida 5ª oriente #501 col. Centro Lic. Perla Yolanda Peralta Hernández pyph_@hotmail.com Oficial de Proyectos
C.P. 33000 ciudad Delicias, Chih., México Tels. (639) 467 72 08 (639) 132 64 09
T.S. Claudia Patricia Trejo Ruiz patty_trejo86@hotmail.com
cenproac@gmail.com /cenprosc
Oficial de proyectos
Impulsado por: Ing. Irene Quiñonez Gómez Irene_irazeth07@hotmail.com Oficial de proyectos especiales
Miembro de: Lic. Gabriela Armendáriz Dávila gaby_armendariz1@hotmail.com Coordinadora de programa de RS 16