Empresa en el Aula Curso 2013-2014
Clínica de Medicina Estética y Cirugía Plástica
Josefina Martín Gálvez Técnico en Gestión Administrativa
Escuela Mercantil de Sevilla
INDICE: Apartado A. Presentación del Proyecto …...................................... 1.1 1.2
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Datos Personales …........................................................ Descripción del Proyecto Empresarial...............................
2 2-5
Apartado B. Análisis de Situación...................................................
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2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
del Entorno........................................................ del Mercado y la Demanda Potencial.................... de la Competencia.............................................. de los Proveedores............................................. de la Clientela....................................................
6-7 8 9 10 11
Apartado C. Área Comercial............................................................
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3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7
Análisis Análisis Análisis Análisis Análisis
Imagen Corporativa de su Compañía................................ Catálogos de Productos o Servicios de su Empresa............ Estrategia de Publicidad y Promoción............................... Animación del Punto de Venta......................................... Canales de Distribución de las Mercaderías....................... Servicios Postventas........................................................ Operaciones de Almacenajes...........................................
Apartado D. Área Técnica............................................................... 4.1 4.2
Plano Técnico del Local.................................................. Prevención de Riesgos Laborales....................................
12-14 15-19 20-26 27-29 30 31 32-33
34 34-35 36-37
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Apartado A. Presentación del Proyecto. 1.1 Datos Personales Me llamo Josefina Martín Gálvez, estoy en 2º curso de Gestión Administrativa y mi correo electrónico es: jomaga1@telefonica.net 1.2 Descripción del proyecto La Empresa que quiero montar es una Clínica de Medicina Estética y Cirugía Plástica, con forma jurídica de Sociedad Limitada. Los pasos para su creación son: 1. Solicitud de certificación negativa de denominación social ante el Registro Mercantil Central. 2. Redacción de contrato de sociedad. 3. Solicitud del Código de Identificación Fiscal. 4. Depósito del Capital Social en una cuenta corriente y certificado de caja. 5. Escritura de constitución. 6. Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados, modalidad de Operaciones Societarias. 7. Inscripción en el Registro Mercantil. 8. Alta Censal y en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE), así como obtención de la tarjeta definitiva del CIF.
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Los productos que vamos a ofrecer son los siguientes:
Facial Cirugía Estética
Medicina Estética
Rejuvenecimiento facial
Rejuvenecimiento facial
Lipoláser de Papada Lifting de cara y cuello Elevación de las cejas
Lifting Líquido Progresivo Rejuvenecimiento facial con Láser Rellenos faciales Botox Peelings faciales Tratamiento antimanchas Nariz Rinomodelación Tratamientos Anti-aging Mesoterapia facial Factores de crecimiento Labios Perfilado y aumento de labios Revisión de arrugas perribucales Rejuvenecimiento de cuello Cuello y escote
Nariz Rinoplastia Orejas Otoplastia Lobuloplasia
Corporal Cirugía Estética Contorno corporal Liposucción y Lipoescultura Láser Reducción de abdomen Lifting de brazos Tratamientos de muslos Mamas Aumento de mamas Elevación de mamas Disminución mamaria Glúteos Lipoescueltura láser de glúteos Aumento de glúteos Genitales Cirugía general
Medicina Estética Contorno corporal Tratamiento Láser anticelulitis Mesoterapia corporal Tratamientos reafirmantes Varices Tratamiento de varices Depilación Láser Depilación médica láser Glúteos Tratamiento láser anticelulitis Mesoterapia corporal Tratamiento reafirmantes Cutis Lesiones cutáneas
Nuestro principal servicio es la Liposucción y Lipoescultura Láser. 3
Estamos situado en:
Plano del Barrio del Arenal
Plano de la calle Paseo de Crist贸bal Col贸n 4
Plano de la fachada de mi Clínica
Motivo: El motivo de mi elección por una Clínica de Medicina Estética y Cirugía Plástica, es porque he visto por un lado, cuántas personas “famosas” acuden a ella una vez cumplida cierta edad; por otro lado, se está imponiendo hace bastante tiempo la depilación láser, tanto en mujeres como en hombres, por lo que es una buena oportunidad para adentrarse en este negocio. Además como mi sobrina trabaja en una de ellas puedo saber a ciencia cierta las operaciones que realizan, que no son pocas. Embarcarse en un negocio de este calibre conlleva grandes sacrificios pero también grandes beneficios.
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Apartado B. Análisis de Situación. 2.1 Análisis del Entorno Geográfico: La Clínica JOMAGA S.L. tiene su residencia oficial en Sevilla, en el Paseo Cristóbal Colón s/n, antigua Casa de la Real Maestranza de Caballería, junto a la Plaza de Toros. Se encuentra ubicada en el barrio del Arenal, a extramuros de la ciudad histórica. Su trazado discurre paralelo a la dársena del río Guadalquivir entre la calle Reyes Católicos, como continuación de la calle Arjona y la calle Almirante Lobo, hasta el Edificio Cristina donde se continúa con el Paseo de Las Delicias. La separa de dicha dársena el Paseo Alcalde Marqués de Contadero, y de Norte a Sur desembocan las calles:
Almansa Adriano Baratillo Antonia Díaz Real de la Carretería Dos de Mayo Núñez de Balboa Postigo del Carbón Jose María del Rey Almirante Lobo
Además, se puede acceder por el barrio del Museo, desde la calle Reyes Católicos hasta Almansa, y desde ahí hasta la calle Postigo del Carbón por el barrio del Arenal, y a partir de ella hasta su final por el barrio de Santa Cruz. Tiene buena comunicación: Autobuses: Parada en Paseo Colón (C3 y C4) Parada en Puerta Jerez (22, 25, 26, y AC) Parada en Jardines de Cristina (C3, 41, 5, 42, 23, 21, AC, 33, 31, 30 y C4) Taxis:
Parada en Puerta Jerez, lateral Hotel Alfonso XIII Calle Torneo, lateral Estación de Autobuses Plaza de Armas Calle Adriano, puerta Hotel Adriano Calle Marqués de Paradas, delante Hotel NH Plaza de Armas 6
Metro: Línea 1 en Puerta Jerez Parkings de la Zona (abierto 24 horas):
Paseo Colón s/n Arenal, c/ Genil s/n Mercado del Arenal Avda. de Roma s/n Plaza de Cuba s/n Demográfico:
Población con predomino de la edad Media/Avanzada. Supera el 52%. Censo aproximado entre 50.000 y 60.000 personas. Zona con número bajo de nacimientos. No llega al 12%. Población de mayor edad consolidada. Mantiene la estructura de población típica en el régimen demográfico moderno, con una evolución hacia un envejecimiento de la población y una disminución de la natalidad anual. Socioeconómico:
Socialmente y Económicamente conocido como un Barrio “Muy Bueno” y “Comercial”. El poder adquisitivo bajó y 22% desde 2008. Nivel de estudios acabados supera la media. Supera el 67%. Apto para la apertura de nuevos negocios pues se encuentra en una zona comercial estable. Psicográfico: Calle con mucho tránsito. Buena movilidad durante todo el día. Mejor época del año “Verano y noches de buen tiempo”. Visitado por gran números de turistas.
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2.2 Análisis de Mercado y la Demanda Potencial Mi Clínica pertenece al sector terciario, ya que es un sector económico que engloba las actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes, es decir son servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población. Estos servicios identifican el estado de bienestar de las personas, inicialmente mujeres, pero hoy en día, también solicitado por hombres. Este sector aumenta progresivamente con el desarrollo de la sociedad capitalista. En el indicador económico, el sector servicio español encadenó en marzo de este año su vigésimo primer mes consecutivo de contratación, no obstante el índice PMI se situó en 45,3 en este mes, ligeramente por encima de los 44,7 de febrero. El índice lleva por debajo de la línea de 50, que separa el crecimiento de la contratación económica, desde junio del 2011; no obstante, numerosas empresas prevén que las condiciones económicas comiencen a mejorar hacia finales de 2013. Nuestra demanda potencial es el tratamiento estético por Láser (Liposucción, Lopoescultura y Depilación). La eficacia en el resultado ha llevado a que 3 de cada 7 mujeres recurran a esta técnica. Por ello y ante la creciente demanda es fundamental que el paciente acuda a un profesional médico y que conozca en todo momento en qué consiste la técnica que se le va a aplicar. Las visitas a nuestro Centro crecieron desde 2011 (como se muestra en el siguiente gráfico) en especial debido a la mayor afluencia de hombres, interesados en iniciar un tratamiento estético de los que un 32% estaban interesados en la estética facial, el 36% buscaban un tratamiento para la obesidad y un 21% sesiones de fotodepilación y depilación láser; si bien, también son destacarles las peticiones de tratamientos en casos de acnés en jóvenes. Aumento de visitas a nuestra Clínica
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2.3 Análisis de la Competencia Nuestra mayor competencia es tener unos valores profesionales, actitudes y comportamientos éticos. Escuchamos con atención, obtenemos y sintetizamos la información pertinente acerca de los pacientes y comprendemos el contenido de la misma. Reconocemos los determinantes de salud en la población, tanto los genéticos como los determinantes del sexo y estilos de vidas. Empresa: Clínica Manuel Herrero Dirección: c/ Jesús del Gran Poder, nº 19 Localidad: Sevilla Email: info@cirugiaplasticadrherrero.es Telfno.: 955 19 21 37 ANÁLISIS DAFO: Punto de vista del Cliente Ventajas: Estar situada entre la P. del Duque y la P. de S. Lorenzo Variedad de productos. Calidad probada. Desventajas: Alto precio en algunos servicios. Falta de transporte público y privado por su situación. Escasez de ofertas. Punto de vista de la Empresa Fortalezas: Ubicación adecuada. Estrategias de publicidad Excelente comunicación personal-cliente Debilidades: Enorme competencia. La crisis afectó a sus clientes. Reducción de la plantilla.
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2.4 Análisis de los Proveedores Nuestro Proveedor, WeifNG Km Electronics, CO. Ltd, es de total garantía en la medicina estética. Hacemos nuestros pedidos a través de Internet en cualquier momento del día con un chat abierto las 24 horas. Empresa: Weifang Km Electronics, C.O. Ltd. Dirección: ---Localidad: Shandong País: China Contacto: Mr. Yaki Yan Licencia comercial: 37072600006682 ANÁLISIS DAFO: Punto de vista del Cliente Ventajas: China es innovadora en la tecnología. Alta calidad en sus máquinas láser. Buena fabricación. Desventajas: Posible tiempo de espera si hay una avería. Precio más alto. Algunos clientes prefieren la fabricación europea. Punto de vista de la Empresa Fortalezas: Tiene la Norma ISO 13485 Pedidos por Internet a cualquier hora. Desplazamiento de profesionales para cursillo a los médicos. Debilidades: Largo plazo en la entrega. Sin cómodos plazos en la adquisición de sus prodcutos. Alto coste.
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2.5 Análisis de la Clientela Nuestros clientes son mujeres y hombres deseosos de sentirse bien consigo mismo. Con tan sólo ver las opiniones de los mismos en nuestra página Web, se puede comprobar que detrás de la Clínica, existe un gran equipo de profesionales, con un trato inmejorable y anteponiendo el interés de los clientes a la de la nuestra. Prueba de ello es el número de Empresas adscritas que tenemos como clientes. Empresa: Zaray, S.A. Dirección: Plaza del Duque de la Victoria, s/n Localidad: Sevilla Email: zaraysa@tiendasjovenes Telfno.: 954 00 22 11 ANÁLISIS DAFO: Punto de vista del Cliente Ventajas: Tener precios más asequible al ser personal de la empresa. Pagos en cómodos plazos. Libertad de horario de trabajo con los tratamientos. Desventajas: No poder estar largo tiempo de baja médica. Límite de dinero. No poder elegir clínica. Punto de vista de la Empresa Fotalezas: Tener una buena Acción Social de Medicina Estética. Buena relación con nuestros empleados. Gran competencia en querer formar parte de nuestra empresa. Debilidades: Contar con esta partida en nuestro Presupuesto. Tener siempre algún empleado de baja. Elevado gasto extra para la empresa.
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Apartado C. Área Comercial. 3.1 Imagen Corporativa de su Compañía.
Clínica de Medicina Estética y Cirugía Plástica
1º Logotipo de mi Empresa
Dra. Josefina Martín
Directora Médico Clínica Jomaga S.L.
954 00 00 01 www. Clinicajomaga.com mólvil 6100000000
Cirugía Plástica Estética Medicina y Cirugía Estética Colegiado Nº 00000
Paseo Cristóbal Colón s/n, 41001 Sevilla
Reverso de la tarjeta
Medicina y Cirugía Estética
Anverso de la tarjeta
2º Tarjeta de Visita 12
Clínica de Medicina Estética y Cirugía Plástica
Paseo Cristóbal Colón s/n, 41001 Sevilla 954 00 00 01 / 6100000000 w.w.w. Clinicajomaga.com
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Clínica de Medicina Estética y Cirugía Plástica
4º Sobre Corporativo
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3.2 Catálogo de productos o Servicios de su Empresa Portada de mi Catálogo
Ahora , ya puedes
Tu clínica de medicina y cirugía estética en Sevilla
Clínica de Medicina Estética y Cirugía Plástica
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Páginas centrales
Clínica Jomaga, cuidando de tí Por Tu Belleza y Seguridad •
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Nuestros cualificados cirujanos plásticos especialistas en medicina y cirugía estética te valoran y asesoran en el tratamiento más indicado para tí. Te ponemos a disposición la técnica más avanzada en medicina y cirugía estética con tecnología de vanguardia.
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Nuestras tarifas son más competitivas de toda Andalucía. Te ofrecemos formas de pago y financiación a tu medida. Tratamiento de medicina estética desde sólo 50 € al mes. Tratamiento de cirugía estética desde sólo 250 € al mes. Primera consulta, diagnóstico y asesoramiento gratuito.
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Nuestra clínica está ubicada en el Paseo Colón s/n (al lado de la Real Maestranza), con acceso a Parkin público (Paseo Colón s/n y Arenal, junto al Mercado de Abastos) y Metro (Puerta Jerez).
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Páginas centrales
459 € (Precio Neto)
5.995 € (Precio Neto)
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Páginas centrales
595 € (Precio Neto)
695 € (Precio Neto)
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Reverso del Catálogo
Telf./mólvil 954 00 00 01 / 6100000000 w.w.w. Clinicajomaga.com
Paseo Colón s/n (junto a la Plaza de Toros) 41001 Sevilla Directora del centro: Dra. Josefina Martín Especialista en Cirugía Plástica Estética y Reparadora Especialista en Medicina y Cirugía Estética
Miembro de la SECPRE (Sociedad Española de Cirugia Plástica Reparadora y Estética) Colegiado nº 000000 Consulta periódicamente en nuestra web las ofertas más interesantes w.w.w. Clinicajomaga.com
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3.3 Estrategia de Publicidad y Promoción.
FIESTA INAUGURACION APERTURA CLÍNICA JOMAGA S.L. (Medicina Estética y Cirugía Plástica)
DIA 10 DE DICIEMBRE 21:00 HORAS
INVITADOS: DAVID BISBAL MELANIE GRIFFIT NAOMI CAMPBELL ENTRE OTROS...
Paseo Colón s/n (junto Plaza de Toros)
La fiesta durará hasta bien entrada la madrugada. Habrá una orquesta que amenizará la velada. La entrada será gratuita. Los invitados se relacionarán con el público existente. Se regalarán sesiones de depilación láser. Habrá stand de maquillajes. Prestigiosa marca de cosméticos regalará productos. Tendremos servicio de catering del Restaurante “Juliá” Informaremos de todos nuestros servicios. !!Asegurada la diversión!!.
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Mis acciones publicitarias serán las siguientes: Con el folleto elaborado anteriormente lo repartiremos por los buzones, especialmente por todos los alrededores de los barrios colindantes al Paseo de Colón, y pagaremos una buena publicidad en la “información rodada”, es decir, la que se pasea por Sevilla en autobuses, taxis, metro-centro, e incluso en los tándem.
Pondremos stand en los principales comercios, en especial en El Corte Ingles, promocionando nuestros servicios y ofreciendo las innovadoras ofertas que ponemos al alcance de los clientes, para terminar invitándoles a nuestra gran fiesta de inauguración.
Fiesta inaguración apertura C. Jomaga S.L. día 10/12, 21:00 h. en P. Colon s/n junto Plaza de Toros OS INVITAMOS
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Además haremos un spot publicitario en la televisión y radio a nivel local, regional y nacional, ya que como tenemos una gran competencia, intentaremos llegar a todo los usuarios. Nuestro objetivo, también es el periódico, insertando nuestro folleto en las páginas centrales; así como en nuestra página web, dando una explicación en vídeo de nuestros servicios y ofertas, e invitando a toda aquella persona que lo vea a nuestra fabulosa fiesta.
Telf. 954 00 00 01 Telf.
Centro homologado por la Consejería de Salud Clínica de Medicina y Cirugía Plástica
Inicio
Filosofía
Nuestro equipo
Facial
Corporal
Hombre
Testimonios Multimedia
Contactos
Vídeo Fiesta inauguración apertura
Nuestra web. 22
Nos queda elaborar las invitaciones para nuestros futuros clientes y proveedores.
La Directora de la Clínica Jomaga S.L.
Saluda A D./Dª_____________________, invitándole a la Fiesta inauguración de apertura de nuestro Centro, sito en Paseo Colón s/n, (junto a la Real Maestranza), el próximo día 10 de Diciembre a las 21:00 horas.
Josefina Martín Gálvez aprovecha gustosa la ocasión para reiterarle su agradecimiento y su consideración más distinguida. Sevilla, 17 de noviembre de 2013
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Y por último, invitaremos a nuestros amigos y conocidos.
Clínica de Medicina Estética y Cirugía Plástica
Sevilla, 17 de noviembre de 2013
Estimados amigos: Me es grato comunicaros la Fiesta inauguración de apertura de mi clínica, sita en el Paseo Colón s/n, junto a la Plaza de Toros, el próximo día 10 de diciembre a las 21:00 horas; os daremos información sobre nuestros productos, así como de nuestras ofertas. Habrá un catering servido por el Restaurante “Juliá”, y amenizará la velada una orquesta. Os espero a todos. No faltéis. Saludos.
Paseo Cristóbal Colón s/n, 41001 Sevilla 954 00 00 01 / 6100000000 w.w.w. Clinicajomaga.com
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Nuestras ofertas:
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Además todos los meses tenemos alguna oferta nueva que ofrecerle. Visítenos, no se arrepentirá.
Estimación económica de mi proyecto: Financiación propia Crédito bancario Subvención Valoración Campaña Publicitaria
5.000 € 120.000 € 100.000 € 10.000 €
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3.4 Animación del punto de venta. Las personas buscan nuevas vivencias, dedican tiempo a cuidar el cuerpo y la mente, no sólo cambiar el aspecto físico, sino llegar a lo más profundo de su ser. La belleza surge del cuidado que damos a nuestro cuerpo, como lo cuidamos y lo educamos, la importancia de la alimentación, el utilizar productos de calidad, llevar vida sana y mantener las mentes positivas. Para ello, voy a tratar de crear un espacio lleno de armonía y relax. La decoración de mi clínica se centrará en aportar bienestar a nuestros pacientes. Lo principal es aprovechar al máximo el espacio, inyectar una buena dosis de creatividad para proyectar los productos y servicios, creando una estructura de decoración adecuada a nuestro objetivo: un lugar especial, donde nuestros clientes se sientan en buenas manos. Es importante elegir el color y anagrama a la hora de combinar la pintura de las paredes, impresión en telas y diseño de cortinas. Empecemos por la recepción, este es nuestro escaparate, la primera impresión de nuestro negocio, necesitamos un mostrador donde atender al cliente.
Recepción 27
En la sala de espera tendremos sillas, sillones y sofás, acorde con la decoración; las mesas serán de cristal con revistas de actualidad, sobre todo de moda. Tendremos abierta siempre la revista que editamos de nuestra clínica, para llamar la atención de los pacientes (futuros clientes) y, mientras esperan, presten atención a los servicios que ofrecemos, productos, el equipo que formamos, nuestra financiación, ofertas, instalaciones, etc. Adornaremos con exornos florales de varios tamaños, tanto en mesas como en rincones; y varios plasmas informando de nuestros servicios, (al igual que nuestra revista)
Varias salas de espera de mi clínica 28
En nuestras consultas, seguimos la misma línea de decoración, inspirando paz y tranquilidad a nuestros pacientes; y, como no podía ser menos, mostrando según la especialidad de la consulta, nuestras titulaciones.
Una de nuestras consultas
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3.5 Canales de Distribución de las Mercancías. Nuestro canal de distribución es el circuito a través del cual los proveedores ponen a nuestra disposición los productos que adquirimos. En algunos de ellos, la separación geográfica hace necesaria la distribución desde su lugar de producción hasta nuestro lugar de utilización. La importancia de éste es cuando cada producto ya está en su punto de equilibrio y está listo para ser comercializado. El punto de partida del canal de distribución es el productor, es decir, nuestros proveedores, y el punto final o destino es el consumidor, es decir, nosotros. Según los tipos de canales de distribución “Directos” e “Indirectos” enfatizan los canales cortos y largos, lo mismo que traen beneficios diferentes; puesto que es parte nuestra buscar este beneficio, elegimos un canal directo, sin intermediarios. Ésto trae consigo un menor coste por nuestra parte que, a su vez, repercutimos en un menor precio hacia nuestros clientes. El transporte de dicha mercancía va directamente a nuestro centro y disponen de un servicio gratuito de “cursillos para el aprendizaje de las máquinas”. que además, son ellos los que se trasladan hasta nuestra clínica. Ésto nos compensan el pago de tasas de aduanas. Además, nuestros pedidos los realizamos vía Internet, por lo cual es más rápido.
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3.6 Servicios Postventas Estos servicios son nuestras herramientas de fidelización que cumplen un servicio en sí mismo, apoyando a la labor comercial y aumentado la relación de clienteempresa. Mi clínica no tiene un departamento específico de postventa, peri sí se efectúa esta labor en mayor o menor medida. Tratamos de solventar los problemas que surjan realizando esta tarea de “ser fiel” y teniendo muy en cuenta al cliente. Un error solucionado no garantiza la satisfacción del cliente y puede ser un problema muy difícil de gestionar a largo plazo por lo que la clave está en crear procedimientos de actuación para solucionar el problema, pero también para tratar al cliente correctamente. Igualmente se establecen mecanismos de control sobre la labor de los técnicos y sobre la resolución de incidencias. Asimismo, nuestro cliente tiene a su disposición el asesoramiento profesional de técnicos altamente capacitados y las herramientas especiales que le ofrecemos. Nuestro objetivo es asegurar la calidad original del servicio y, alcanzar el máximo rendimiento al costo más razonable. Muy rara veces nos encontramos con un problema en nuestra clínica, pero si esto ocurre, como es una operación quirúrgica ya realiza en el tiempo, el cliente sabe que si no está satisfecho con el resultado se le devuelve el dinero correspondiente a los honorarios del cirujano, no así los gastos del quirófano (tanto de los técnicos, como las enfermeros/as).
1 Necesidades, Deseos y Espectativas
6
5
2
Evaluación del Nivel de Satisfacción
Diseño e Innovación en la Propuesta de Valoración Co creación de Experiencias de Valor para el Cliente
Experiencia “ en manos” del Cliente
Asegurar Proveedores y Recursos
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4 Brindar el Servicio 31
3.7 Operaciones de Almacenaje El objetivo de las operaciones de almacenaje es transferir técnicas y herramientas para el diseño y la gestión de operaciones que integran los procesos de recepción, almacenamiento, preparación de pedidos, gestión y control de inventarios y expedición, con el objeto de realizar de forma más eficiente las operaciones. La recepción de las mercancías constituye el inicio para que pueda llevarse a cabo el resto de las operaciones de almacenaje. Es importante recibir los productos correctamente para manipularlos de forma adecuada. Nuestro sistema de gestión es realizar la identificación, comprobación y registro de los productos recibidos. Hacemos un criterio de clasificación del pedido recibido, dependiendo del criterio que elijamos para ello éste puede ser: CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN DE MERCANCÍAS
Según el estado físico: Sólidos, Líquidos, Gaseosos. Según las propiedades: Duraderos, Perecederos. Según la unidad de medida: Longitud, Superficie, Peso, Capacidad Según la rotación de salida: De alta, media y baja rotación. Posteriormente, según el criterio elegido por nosotros, se codifica y se almacena en el lugar que le corresponde con el fin de poder localizar y gestionar la mercancía eficazmente, aprovechando al máximo el volumen del almacén. Hay varios métodos de extracción de mercancías: ➢ Batch Picking (pedido en conjunto): Hace relación a una extracción conjunta de productos de todos los pedidos agrupados y una separación posterior de cada pedido por cliente, cantidad, línea y referencia de los productos. ➢ Pick to box: Es la extracción de productos en forma agrupada y luego colocarlos en forma inmediata de donde proceda, eliminando así el proceso de separación posterior. ➢ Manual: Es cuando el operario prepara la mercancía con sus propias manos y de forma directa a la estantería. ➢ Mecanizado automático: En este método la operación manual se combina con herramientas sistemáticas como sowftware especializado. ➢ Por ubicación de productos: Hace relación a la extracción de los objetos de acuerdo con la ubicación de la mercancía 32
Nuestro método de extracción es el “Manual”, ya que al tratarse de una cantidad no muy grande de productos sanitarios, es la Técnico en Gestión Administrativa la encargada del mismo. Ordena previa y adecuadamente las existencias para facilitar un efectivo conteo. En la medida de la posible, de tal manera que se encuentre la mercancía en un solo sitio, labor muy importante, ya que del aislamiento depende la efectividad y menor tiempo en dicha actividad. Debe también, aislar los productos y/o elementos dañados, obsoletos, deteriorados y demás para dar de baja. Se consigue saber cual es en todo momento el stock. El stock de seguridad se utiliza para referirse a los artículos que permanecen almacenados en nuestra clínica a la espera de una posterior utilización. Para asegurar dicho stock, recurriremos a la siguiente fórmula:
Pp= Cpe + Stock
Pp: Punto de pedido Cpe: Consumo en el plazo de entrega Stock: las unidades que nos quedan en el almacén . Ésto significa: que cuando tengamos en el almacén las unidades resultantes de la fórmula, tendremos que solicitar un nuevo pedido.
También lleva la labor, importante y relevante, de los documentos acorde con las fechas programadas para la toma física, tales como entradas y salidas del almacén, facturas, recibos de cajas, etc., labor que es adelantada para la realización del inventario, por cuanto es un procedimiento necesario para una adecuada confrontación de los registros contables con la toma física. Otra labor importante es la de preparar los listados de existencias a la fecha de corte que figuren en los libros, tanto contable como control de inventarios, los cuales deben coincidir adecuadamente. Contamos con un pequeño almacén, pero suficiente para cubrir nuestras necesidades, ya que optimiza el nivel de servicio ofrecido al cliente, con criterio de rentabilidad. En él se almacena toda clase de productos sanitarios, vendas, alcohol, agua oxigenada, algodón, antisépticos, material quirúrgico, prendas específicas de quirófano, etc.
In 33
Apartado D. Área Técnica. 4.1 Plano Técnico del Local el pla3344 34 343434
34343344
343534
noExplicación del plano::
Como se puede obser
Como se puede observar en la imagen, mi clínica posee en la entrada la plataforma para las personas discapacitadas, según el artículo 9 de nuestra Constitución Española, garantizando el máximo bienestar de vida a todos los ciudadanos, y en especial, en su artículo 148, 1.3º, y 20º atribuye a las CCAA la competencia en materia de ordenación del territorio, urbanismo y vivienda en materia de asistencia social; es en concreto el Decreto 72/1992 de 5 de mayo por el que se aprueban las normas técnicas para la accesibilidad y eliminación de barreras Arquitectónicas, Urbanísticas y en el Transporte de Andalucía. A continuación la entrada da paso a la Recepción, teniendo en su margen izquierdo el cuadro directorio, se extiende la gran Sala de Espera, donde los pacientes se sentirán cómodos en el sofá y observando en el Plasma los servicios que ofrecemos. Dos puertas hacia la derecha de la entrada, indican, la 1ª Consulta de Anestesiología y Reanimación y otra Sala de Espera más pequeña donde están los pacientes de ésta Consulta. Remata con un extenso pasillo, donde están, primero la Consulta de Enfermería, los respectivos WC, y enfrente se encuentran la 2ª Consulta del Especialista en Nutrición Humana y Dietética y la 3ª Consulta del Especialista de Cirugía Plástica Reparadora y Estética. Al final del pasillo, se encuentra nuestro almacén y la puerta de Emergencia, según la Ley 19587, en el Anexo VII de su Decreto Reglamentario 351/79. Como concepto de importancia de “Salida de Emergencia” es un recorrido predeterminado en un edificio, que se encuentra libre de obstáculos y en caso de emergencia será la ruta más rápida y segura para llegar al exterior, es decir, esta salida de emergencia es más que una puerta.
Plataforma para personas discapacitadas
Detalle de Puerta de Emergencia
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4.2 Prevención de Riesgos Laborales Respecto a la prevención de Riesgos Laborales, tenemos un Servicio de Prevención ajeno, donde se cumplen con la obligación que marca la Ley 31/95 de 8 de noviembre de Prevención de Riesgos Laborales, publicada en el BOE nº 269 de 10/11/1995, cuya entrada en vigor fue el 10/02/1996. Los servicios que tenemos contratados son los siguientes: Prevención Técnica (SHE). Es el conjunto de las disciplinas preventivas integradas por: Técnicos especialistas en Seguridad en el Trabajp. Técnicos Especialistas en Higiene Industrial. Técnicos Especialistas en Ergonomía y Psicosociología aplicada. Vigilancia y Control de la Salud de los Trabajadores. Integrada por Personal sanitario. Médico Especialista en Medicina del Trabajo. ATS/DUE Especialistas en Enfermería de Empresa. Los Especialidad en Seguridad en el Trabajo se ocupan de analizar y evaluar nuestra clínica, los equipos y las máquinas que tenemos, señalizaciones, protecciones, instalaciones, etc. En la Higiene Industrial se centran en los componentes químicos, biológicos y físicos que usamos y que puedan afectarnos en nuestras condiciones de trabajo. Respecto a la Ergonomía y Psicosociología aplicada evalúan la organización de cada puesto de trabajo y la carga física y psicológica a la que podemos estar sometidos. Para la Vigilancia y Control de la Salud, nuestros Especialistas llevan a cabo las acciones incluidas en el artículo 37.3 del Reglamento de los Servicios de Prevención. En esta materia, la actividad sanitaria específica deberá abarcar las condiciones fijadas en el artículo 22 de la ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales.
PROTOCOLOS ESPECÍFICOS Esta vigilancia de la salud estará sometida a protocolos específicos u otros medios existentes con respecto a los factores de riesgo a los que esté expuesto el trabajador. El Ministerio de Sanidad y Consumo y las Comunidades Autónomas, oídas las sociedades científicas competentes, y de acuerdo con lo establecido en la Ley General de Sanidad en materia de participación de los agentes, establecerán la periodicidad y contenidos específicos en cada caso. Además de los protocolos específicos a los que se refiere la Ley, se efectuará, en todos los casos, un RECONOCIMIENTO MÉDICO LABORAL COMPLETO.36 36
Como complemento a las anteriores medidas, nuestra clínica cuenta con la señales reglamentarias que sirven para facilitar la información necesaria y con la suficiente antelación para que todas las personas puedan actuar ante situaciones en que es necesario advertir de peligros. Conocemos la obligatoriedad de uso de equipos de protección personal y tenemos localizados los medios de lucha contra incendios, de primeros auxilios y vías de evacuación o prohibiciones en general.
Señales de evacuación
Contra Incendios
Prohibición
Nuestra clínica no posee quirófano. Las intervenciones las realizamos en la Clínica de la Cruz Roja de “Capuchinos”, (Avda. De la Cruz Roja, s/n)y son ellos quién tiene implantados el Plan de Prevención de Riesgos Laborales.
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