Proyecto Integrado de Mercedes garcía visuerte by Francisco Romero

PROYECTO INTEGRADO 2015 – 2016

Mercedes García Visuerte Técnico Superior en Gestión Comercial y Marketing Escuela Mercantil de Sevilla

ÍNDICE Apartado A: Presentación del Proyecto........................................................................................3 1.1 Datos Personales............................................................................................................3 1.2 Descripción del Proyecto Empresarial...........................................................................3 Apartado B: Análisis de Situación.................................................................................................4 2.1 Análisis del Entorno.......................................................................................................4 2.2 Análisis del Mercado y la Demanda Potencial...............................................................6 2.3 Análisis de la Competencia............................................................................................7 2.4 Análisis de los Proveedores...........................................................................................8 2.5 Análisis de la Clientela...................................................................................................9 Apartado C: Área Comercial.........................................................................................................10 3.1 Imagen Corporativa de la Compañía.............................................................................10 3.2 Catálogo de Productos y Servicios de la Empresa.........................................................12 3.3 Estrategia de Publicidad y Promoción...........................................................................17 3.4 Animación del Punto de Venta......................................................................................20 3.5 Canales de Distribución de las Mercaderías..................................................................23 3.6 Servicios Postventas.......................................................................................................24 3.7 Operaciones de Almacenaje..........................................................................................25 Apartado D: Área Técnica.............................................................................................................26 4.1 Plano Técnico del Local..................................................................................................26 4.2 Prevención de Riesgos Laborales...................................................................................28

Apartado A: Presentación del Proyecto 1.1 Datos Personales Mercedes García Visuerte alumna de segundo curso del grado superior de Gestión Comercial y Marketing en la Escuela Mercantil de Sevilla. Teléfono: 627 350 817 Correo: megavi92@gmail.com 1.2 Descripción del Proyecto Empresarial Proyecto consistente en la apertura de una nueva tienda de decoración en la ciudad de Sevilla . La empresa recibirá el nombre de “DecoraMer” haciendo un juego entre las palabras Decorame y Mercedes siendo esta última el nombre de la propietaria. El logotipo estará formado por las anteriores palabras pero con la peculiaridad de que la “M” estará coronada con una tapa recta que además simulará la forma de una mesa.

Dicha tienda contará con una amplia gama de productos y servicios que abarcarán todos y cada uno de los procesos y ámbitos de la decoración de interiores ya sean estos desde alicatados, solerias, techos, iluminación, pintura, carpinterías, cocinas, electrodomésticos, baños, dormitorios, salones, bibliotecas hasta tapizados, limpieza y restauración de muebles antiguos incluyendo otros servicios como transporte y montaje. Teniendo en cuenta también el pequeño menaje de cada una de las estancias que conforman un hogar como cortinas, cojines, sabanas, cuadros, lámparas, cubiertos, toallas, espejos, relojes, etc. La venta podrá ser tanto física como online a través de la página web de la empresa.

Apartado B: Análisis de Situación. 2.1 Análisis del Entorno Geográfico: La tienda estará situada en la Avenida Utrera Molina nº 2 rodeada a derecha e izquierda por la Avenida de Montes Sierra y Avenida de la Prensa respectivamente, por lo que nuestro local es totalmente visible desde tres ángulos diferentes. La zona en concreto está situada en uno de los puntos más transitados de la ciudad puesto que sirve de nexo de unión entre varios barrios de la ciudad como serían Sevilla Este, Polígono San Pablo, Nervión y Cerro-Amate principalmente y comunicado con otros barrios como La Macarena, Torreblanca, Heliópolis, Bami e incluso con el Casco Antiguo de Sevilla (Centro de Sevilla)mediante líneas de autobús (2,22,24,27,29,B4,39). Otra de las ventajas de nuestra localización es que estamos justo en frente del Centro Comercial Los Arcos bastante transitado también y que posee un parking gratuito y una parada de taxis justo en la puerta. Al estar situados en un Polígono Comercial contamos con suficientes zonas de aparcamiento a nuestro alrededor.

LOCAL PRINCIPALES AVENIDAS

Demográfico: Censo aproximado entre 15.000 a 20.000 personas. Mantiene la estructura de población típica en el régimen demográfico moderno, con una evolución hacia un envejecimiento de la población y una disminución de la natalidad anual. Sin rotación Turística apreciable. Población de mayor edad consolidada con predominio de la edad Media / Avanzada que supera el 68,03% y bajo número de nacimientos pues no llegan al 18,12%.

Socio-económico: Social y Económicamente conocido como un "Polígono Industrial" y "Comercial". Apto para la apertura de nuevos negocios pues se encuentra en zona comercial estable con acceso peatonal y vehículos, aunque el poder adquisitivo bajó un 41,58% desde el año 2008. Baja Dotación Educacional "A nivel Universitario" y Monumental "Turístico". El nivel de Estudios acabados superan la media con más del 69,13%.

Psicográfico: Calle con correcto tránsito y buena movilidad durante todo el día aunque sin visitas de turistas. Tiene buena vida comercial diurna pero baja notablemente durante la noche.

2.2 Análisis del Mercado y la Demanda Potencial El sector del mueble y la decoración están de enhorabuena gracias en parte al negocio que están generando en el comercio electrónico. Las últimas cifras elaboradas por venteprivee.com arrojan que el 45% de los compradores online de España ya están adquiriendo muebles u objetos de decoración a través de la Red. Eso sí, este porcentaje continúa siendo un poco inferior a la media europea, que está en torno al 60%. La encuesta ha sido realizada en Alemania, Italia, Francia y España. En total se han entrevistado a más de 4.000 personas. Casi la mitad de los encuestados dicen que la mayor parte de sus ingresos lo gastan en muebles. De hecho, los consumidores online están gastando más dinero en los sectores de mueble y decoración que los compradores físicos. El mercado de la decoración y el mueble está en pleno crecimiento en España. Existe cada vez un mayor interés por la decoración del hogar por cuanto el espacio íntimo y de descanso de muchas familias. En cuanto a las zonas de la casa, la sala de estar es donde casi dos de cada cinco compradores online declaran que dedican más presupuesto. Por edades y sexos, hombres (47%) y mujeres (53%) disfrutan casi por igual de la compra de este tipo de artículos en Internet. El comprador “tipo” es joven (el 45% se sitúa entre los 18 y 35 años), urbano (54%) y con ingresos altos(29%). Si bien la tendencia de comprar decoración y mobiliario a través de Internet está al alza, muchos la combinan con el canal tradicional; principalmente en tiendas de media gama (el 64%), seguidos por las tiendas de decoración y bricolaje (46%) y en último lugar las tiendas de alta gama y diseño (35%). Los muebles antiguos también están más de moda que nunca. Ya sea por la crisis o por el auge del estilo vintage, restaurar muebles antiguos son una de las opciones más originales y económicas para darle un toque nuevo a tu casa sin tener que cambiar el mobiliario. El negocio de la restauración es un servicio entrañable: convertir un objeto viejo y usado en un elemento atractivo que pueda decorar y embellecer una estancia, tiene un gran mérito y hay personas que saben apreciarlo. Es una actividad de negocio tradicional, sin embargo, se puede enfocar de distintas maneras, dándole aires frescos y renovados que pueden marcar tendencia.

2.3 Análisis de la Competencia - IKEA - Autovía Sevilla-Huelva, Km. 2, 41950 Sevilla - Castilleja de la Cuesta, Sevilla - 902 40 09 22 - http://www.ikea.com/es/es/store/sevilla/?preferedui=desktop -El objetivo de IKEA es "crear un mejor día a día para la mayoría de las personas". Su idea de negocio consiste en "ofrecer un amplio surtido de productos para el hogar, funcionales y de buen diseño, a precios que resulten asequibles para la mayoría de las personas". Trabajan duro para poder ofrecer calidad a un precio asequible para sus clientes, optimizando toda la cadena de valor, estableciendo relaciones de largo plazo con proveedores, invirtiendo en una fabricación altamente automatizada y fabricando en grandes cantidades. Su visión va más allá de la decoración del hogar. Pretenden mejorar el día a día de todas las personas que reciben la influencia de su negocio.

Análisis DAFO: Ventajas desde el punto de vista del cliente (Oportunidades) • Gran disponibilidad de stock de inmediato. • Precios bajos. • Gran variedad de productos donde elegir. Desventajas desde el punto de vista del cliente (Amenazas) • Deben desplazarse fuera de la ciudad. • Mucho flujo de personas los fines de semana. • Debemos manipular la mercancía nosotros mismos. Fortalezas de la empresa • Especialistas en espacios reducidos (Máxima aprovechabilidad) • Satisfacción de múltiples necesidades. • Ofrece servicio de restaurante. Debilidades de la empresa • Baja calidad de sus productos. • Hay que recorrer el establecimiento entero para cualquier artículo. • Sentido de tránsito de personas muy estricto.

2.4 Análisis de los Proveedores - IXIA - Avenida Juguete, 20, 03440 Ibi - Ibi, Alicante - 965 55 06 15 - http://www.ixia.es/

-Fundada en el año 1996, IXIA es el distribuidor de artículos de hogar y decoración para los comercios de dicho sector. En constante evolución desde su fundación, cuenta con un equipo humano en sus instalaciones de más de 20 personas, así como una amplia red comercial que abarca todo el territorio peninsular, Italia y Francia. Sus principales lineas, son decoración hogar, mueble auxiliar, mobiliario de jardín, iluminación, regalo, decoración vertical y textil, cerámica decorativa y navidad. Análisis DAFO: Ventajas desde el punto de vista del cliente (Oportunidades) • Portes más rápidos y económicos al ser una empresa Española. • Puede hacer las compras mediante un ordenador a través de la página web. • Gran surtido en artículos de decoración. Desventajas desde el punto de vista del cliente (Amenazas) • Todas las reclamaciones se deben hacer a distancia. • Si la mercancía viene en mal estado tardará en volver a ser enviada. • No puedes comprobar la calidad de los artículos hasta una vez recibidos. Fortalezas de la empresa • Venta rápida e innovadora. • Realiza exposiciones en ferias para darse a conocer a más empresas. • Proveedores por toda España. Debilidades de la empresa • Abarca pocas ramas de la decoración. • Solo posee un punto físico permanente en el país. • Empresa con menos de 20 años en el mercado, aún en proceso de expansión.

2.5 Análisis de la Clientela - Tatamba - Avenida Ronda de Triana 14H, 41010 Sevilla - Sevilla - 954 33 08 65 - http://www.tatamba.com/

- Tatamba Decoración es el resultado de más de 10 años de trabajo y dedicación. Día a día ofrecen a sus clientes las últimas novedades en el mundo de la decoración y del regalo a precios realmente competitivos. En su tienda podrá encontrar desde ese mueble auxiliar que necesita para un complicado rincón, hasta el pequeñito detalle que hará que su casa sea realmente un hogar. Además, en su afán por ofrecer un servicio lo más completo posible, ponen a su disposición una línea estudiada y elegante de detalles para todo tipo de celebraciones que podrá adquirir tanto en la tienda física como a través de la tienda virtual.

Análisis DAFO: Ventajas desde el punto de vista del cliente (Oportunidades) • Pueden adquirir los productos en su misma ciudad. • Gran variedad de artículos donde elegir. • Calidad en los productos. Desventajas desde el punto de vista del cliente (Amenazas) • Peor situación geográfica. • Al tratarse de una empresa pequeña no pueden comprar mucha cantidad de un mismo artículo. • Tienda no muy visible, sólo transeúntes. Fortalezas de la empresa • Gran superficie de venta y almacenaje. • Zona muy accesible de fácil aparcamiento y de fácil visibilidad. • Ofrece más variedad de artículos y servicios. Debilidades de la empresa • Al estar en la misma ciudad del cliente nos haríamos competencia. • Menos tiempo en el sector. • Situado en una zona con menor poder adquisitivo.

Apartado C: Área Comercial. 3.1 Imagen Corporativa de la Compañía. Logotipo: La descripción del logotipo aparece detallada en el apartado “1.2 Descripción del proyecto empresarial”, de este mismo proyecto.

Tarjeta de visita: La tarjeta de visita tendrá unas proporciones de 8,7 cm de ancho por 5,7 cm de alto, estará decorada con los tonos principales de la marca como serían el blanco, negro y verde, y contendrá toda la información relevante para su localización y contacto.

Sobre Corporativo o de Empresa: El sobre tendrá unas dimensiones de 22,5 cm de ancho por 11,5 cm de alto y al igual que la tarjeta será en blanco con detalles en negro y verde. Además contendrá en el anverso los datos de contacto y en el reverso,en la solapa, a modo de remitente tendrá la dirección de la empresa.

Folio Corporativo o de Empresa: El folio tendrá el tamaño estandar A4 (21cm ancho x 29,7cm de alto) y al igual que en el sobre y la tarjeta de visita se utilizaran los colores representativos de nuestra empresa, y contendrá información relativa a la empresa como dirección y contacto.

3.2 Catálogo de Productos y Servicios de la Empresa. El catálogo contendrá tanto artículos decorativos como mobiliario específico, así como todos los servicios disponibles al final del mismo.

A todos los artĂculos y mobiliario se les ha aplicado un 65% sobre el precio neto para hallar el P.V.P. y redondeado siempre al alza.

3.3 Estrategia de Publicidad y Promoción. Nuestra estrategia de Publicidad y Promoción consistirá en darnos a conocer mediante anuncios a través de los medios de comunicación como prensa y radio, así como mediante Internet y redes sociales, además respaldados por la repercusión de una gran fiesta de inauguración que tendrá lugar en nuestro propio local. - Acciones Publicitarias. • Anuncios en radio. • Anuncios en prensa (Local y especializada como revistas de decoración y sociedad). • Perfiles en Redes Sociales tales como Facebook y Twitter. • Autopublicidad, la cual consiste en un canal de comunicación propio de la empresa mediante el cual ésta se publicita a través de la fachada de su propio negocio (Escaparate). También se incluyen otros medios como las propias etiquetas y/o embalajes que acompañan a los artículos vendidos así como la realizada a través de bolsas de plástico y tela y los vinilos decorativos que se colocan en los vehículos comerciales empleados para el transporte.

- Fiesta de Inauguración. Para la apertura de la tienda se llevará a cabo la celebración de una gran fiesta de inauguración que tendrá lugar el día 18 de Septiembre de 2016 y durará desde las 17:00 hasta las 22:00, además contará con la presencia de numerosos invitados de gran prestigio en el mundo de la decoración, el arte y la moda, entre los que destacarán los diseñadores locales Victorio y Lucchino, estos tendrán el placer de presentar en exclusiva en nuestra tienda una nueva linea de telas disponibles para tapizar todo tipo de muebles así como confeccionar colchas, cortinas, etc. Además asistirán otros artistas destacados como la cantante Pastora Soler y el arquitecto Joaquín Torres.

La fiesta contará con un servicio de catering ofrecido por la empresa “Sevilla Catering” que ofrecerá suculentas degustaciones de los productos típicos de nuestra tierra así como una amplia carta de vinos entre otras bebidas. También contaremos con la presencia de un DJ profesional que se encargará de amenizar y alegrar la fiesta para que sea un evento inolvidable para nuestros invitados. - Publicity. Nuestra publicity no será más que una consecuencia provocada por la repercusión de nuestra fiesta de inauguración que tendrá un gran eco en los medios de comunicación masivos e Internet sin necesidad de pagar por la difusión publicitaria. Esto será gracias a la asistencia de las grandes personalidades invitadas que provocarán una gran transcendencia en el mundo de la decoración. -Promoción. Como dato a detallar contaremos con que desde la fiesta de inauguración y durante el mes siguiente a esta todos nuestros productos y servicios contarán con un 30% de descuento y el transporte y montaje gratuitos en toda Andalucía.

-Invitación. Para la asistencia a la fiesta todos nuestros invitados sin excepción recibirán una invitación personalizada que contendrá la información necesaria para la asistencia así como para confirmarla.

-Obsequios. Como reconocimiento por la asistencia a la inauguración de nuestra tienda les será entregado un obsequio a cada uno de los asistentes, dicho regalo consistirá en un pañuelo para las señoras y un conjunto de corbata y pañuelo para los caballeros, ambos regalos estarán bajo la firma de nuestros más importantes invitados Victorio y Lucchino.

3.4 Animación del Punto de Venta. La mayor parte de nuestra superficie estará destinada a exposición de nuestros artículos, pero existirán varias zonas donde tendremos en cuenta la decoración de nuestro local, tales como una zona de atención personalizada, despacho para proyectos más completos, zona de descanso y zona de almacenaje principalmente. Zona de atención personalizada: Esta zona estará situada en la planta baja y consistirá en varios escritorios de trabajo donde nuestros empleados podrán trabajar con los clientes en sus proyectos, presupuestar y cobrar entre otras cosas.

Despacho: Este estará situado también en la planta baja y su función no será otra que la de reuniones con proveedores, entrevistas de trabajo y elaboración de proyectos de decoración más amplios y elaborados, como rehabilitaciones completas de casas, edificios, hoteles, etc., así como proyectos que requieran de una atención más detallada y especializada. Además será el lugar donde se guardarán todos los documentos relativos a nuestro negocio.

Zona de descanso: Esta zona estará situada en la primera planta y su función será la de descanso del personal así como cumplirá la de sala de reuniones. Además dispondrá de taquillas donde los empleados podrán guardar sus pertenencias durante la jornada de trabajo.

Zona de almacenaje: Esta zona ocupará la planta sótano casi en su plenitud y aunque una parte estará despejada para almacenar muebles de gran volumen, otra parte dispondrá de estanterías para almacenar la pequeña decoración formada por porta-fotos, cuadros, relojes, figuras, bandejas, jarrones,etc.

Escaparates: Estos ocupan casi todo el perímetro tanto de la planta baja como de la primera planta y ofrecerán la mayor variedad posible de todos nuestros productos. Estos serán de carácter efímero por lo que irán cambiando por temporadas.

3.5 Canales de Distribución de las Mercaderías. Como principales canales de distribución de nuestros productos estarían los fabricantes o mayoristas que conformarían el papel de nuestros proveedores, ya que la mercancía provendría directamente de ellos hasta nuestro negocio. En segundo lugar aparecería la figura del minorista que estaría conformada por nosotros mismos y en tercer y último lugar aparece la figura del cliente final o consumidor que será todo aquel que adquiera algún producto o servicio en nuestro establecimiento.

Los portes correrán por parte de los proveedores. A su vez nuestra empresa se hará cargo tanto del transporte como de los costes de este dentro de Sevilla capital y cercanías, para envíos fuera de la ciudad procederemos a dejar en manos de otras empresas especializadas estos servicios por lo que los costes correrían a cargo del cliente.

3.6 Servicios Postventas. Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Cualquier producto perteneciente a la pequeña decoración del hogar que sea retirado y abonado en su momento de nuestra tienda no podrá ser descambiado si posee cualquier defecto por ningún otro artículo ya que damos por hecho que al abonarlo el cliente se asegura de que no tenga ninguno. Sí podrá ser cambiado por otro artículo si se encuentra en perfectas condiciones dentro de un plazo de quince días a partir de la fecha de compra. Los muebles adquiridos a través de nuestra empresa tendrán que ser revisados por el cliente en el momento de su entrega y firmar su conformidad, sino deberá hacernos saber en el momento mismo de la entrega si tienen algún daño para poder realizar los procedimientos correspondientes para subsanarlos lo antes posible. En el caso de que el cliente haya contratado algún servicio deberá comunicarse con la empresa en el plazo de 24h desde que dicho servicio se de por finalizado para indicar que tipo de incidencia tendría y enviarles a nuestros especialistas para repararlo. Además ofrecemos a nuestros clientes servicios especiales de restauración y tapizado de muebles adquiridos anteriormente en nuestra empresa, con ofertas específicas solo para ellos. Nuestro objetivo principal es fidelizar clientes ofreciéndoles siempre los mejores servicios.

3.7 Operaciones de Almacenaje. La entrada y salida de mercancías se harán directamente en nuestro almacén situado en la planta sótano de nuestro local, para dichos procesos poseemos de una entrada por la parte trasera por la cual los camiones de reparto pueden descender mediante una rampa a este mismo nivel. Toda recepción y/o extracción de mercancías se harán constar mediante un sistema informático especializado en el mismo momento de su recepción o envío, que servirá a su vez para el control de stock. A la hora de reponer mercancía en la parte destinada a tienda, simplemente tendremos que cogerla del almacén y reponerla puesto que en nuestro sistema de control de stock se cuenta con la totalidad de artículos disponibles, incluyendo tanto los ya expuestos en tienda como los guardados en almacén. Cada seis meses se hará un recuento físico de todos los artículos para verificar el stock disponible en nuestro sistema y proceder a ajustar posibles desniveles encontrados (Inventario).

Apartado D: Área Técnica. 4.1 Plano Técnico del Local. A continuación se mostrarán los planos de las diferentes plantas de nuestro local, éstos estarán amueblados sólo por el mobiliario destinado a uso por el personal propio de la empresa, teniendo en cuenta que los espacios vacíos estarán destinados a exposición y venta, excepto en la planta sótano que el espacio estará destinado a almacenaje.

4.2 Prevención de Riesgos Laborales. La utilización de los lugares de trabajo no debe originar riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores, y para ello tales lugares deben reunir una serie de condiciones mínimas establecidas en el Real Decreto 486/1997 para los lugares de trabajo. Condiciones de los lugares de trabajo: Dimensiones - Superficie mínima libre de 2m2 por trabajador. - Altura de suelo a techo de 2,5m. - Espacio de 3m3 por trabajador. Pasillos - Anchura mínima de 1,20m en pasillos pricipales y 1,00m en pasillos secundarios. - Adecuada Iluminación y libres de obstáculos. Orden y limpieza -Limpieza periódica, retirada de sobrantes y materias de desecho. Ubicación de materiales en lugar fijo cuidando el orden. Superficies - Adecuadas a la actividad de la empresa; si es necesario serán antideslizantes, antiestáticas, etc. - Limpias y en perfectas condiciones de uso. Iluminación - Adecuada a las tareas que se deben realizar y la zona de trabajo. Instalaciones generales (electricidad, gas, agua,…) - En buen estado de conservación cumpliendo con la normativa al efecto y con un mantenimiento adecuado y realizado por profesionales acreditados o autorizados. Desniveles y huecos - Señalizados y con protecciones adecuadas (barandillas, escaleras, rampas).

Riesgos asociados al uso de herramientas Las herramientas son los instrumentos que utiliza el trabajador, por lo general de forma individual para realizar una actividad o un trabajo manual. Pueden ser manuales, que son aquellas accionadas por la fuerza humana y que se utilizan en casi todos los oficios (destornillador, martillo, alicates, etc.), o portátiles, que tienen un funcionamiento eléctrico, neumático o hidráulico. Riesgos: - Golpes producidos por la herramientas. - Proyecciones de fragmentos o partículas. - Contactos Eléctricos. - Sobreesfuerzos y esguinces. Medidas Preventivas: - Utilizar herramientas diseñadas especialmente para su uso. - Mantener en buen estado las herramientas, revisándolas periódicamente y reparándolas o sustituyéndolas cuando sea necesario. - Transporte seguro y adecuado, protegiendo los filos y puntas. - Utilizar equipos de protección cuando sea necesario. - Formación adecuada en el manejo de las herramientas de trabajo. Riesgos derivados de las instalaciones eléctricas. Se produce riesgo eléctrico cuando existe la posibilidad de que una corriente eléctrica pase a través de un cuerpo humano (riesgo de electrocución). Los accidentes eléctricos pueden producirse por: - Contacto directo, cuando las personas entran en contacto con la partes activas de la instalación o con equipos en tensión (enchufes, cables, empalmes) - Contacto indirecto, cuando las personas acceden a elementos accidentalmente puestos en tensión (carcasas de máquinas). - Incendios y explosiones, como consecuencia de sobrecargas o cortocircuitos. Estos riesgos pueden evitarse con la adopción de medidas de carácter preventivo y de protección, y con el uso de equipos de protección individual como guantes o botas aislantes. Riesgo de incendios. El fuego es una oxidación rápida en la que se produce emisión de luz y calor. Cuando el fuego se propaga da lugar a un incendio, que puede ocasionar pérdidas personales y materiales considerables. Métodos para extinguir un incendio: - Dilución. Supone la dispersión del combustible, impidiendo que pueda ser alimentado. - Enfriamiento. Supone eliminar el calor por debajo de la temperatura de ignición. - Sofocación. Supone evitar el contacto del oxígeno con el combustible.

Riesgos derivados de la carga de trabajo. La carga de trabajo es todo el esfuerzo que tenemos que realizar para desempeñar nuestra actividad laboral. Se define como el conjunto de requerimientos psicofísicos a los que se ve sometida la personas a lo largo de su jornada laboral. Carga física de trabajo. La carga física es el conjunto de requerimientos físicos a los cuales se ve sometido el trabajador a lo largo de la jornada. Al estudiar la carga física hay que analizar los siguientes aspectos: movimientos repetitivos, postura de trabajo y manipulación manual de cargas. Carga mental de trabajo. Es el nivel de actividad mental o de esfuerzo intelectual, necesario para desarrollar el trabajo, al que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada laboral. Esta carga viene determinada por la relación que se establece entre las exigencias del trabajo y las características del individuo que realiza la tarea. Riesgos psicosociales. Los riesgos psicosociales más importantes son el estrés, el mobbing o acoso laboral y el burnout que se refiere a una situación similar al estrés, y se suele traducir por “estar quemado”. Es un estrés de carácter crónico que se experimente en el ámbito laboral. A estos riesgos tenemos que añadir la fatiga de los trabajadores derivada de la ordenación del tiempo de trabajo. Prevención y Protección. Técnicas de prevención y actuaciones: Seguridad en el trabajo → Detecta y corrige los factores de riesgo y controla sus consecuencias. Higiene industrial → Identifica los factores de riesgo. Mide la intensidad del agente, el tiempo de exposición y todos los datos complementarios. Corrige la situación si fuese necesario. Realiza controles periódicamente. Ergonomía → Se ocupa de aspectos diversos, como la distribución de espacios, el tiempo y la carga de trabajo, etc. Psicosociología → Actúa a través de la selección de personal, de la orientación profesional y del clima laboral. Medicina del trabajo → Prevención de enfermedades. Curación, reduciendo los efectos del daño mediante el diagnóstico y el tratamiento. Reparación, a través de la rehabilitación. Medidas de Protección. Las medidas de protección se aplican con el fin de proteger al trabajador contra los riesgos que no se han podido evitar o que no se han eliminado en su totalidad. Protección colectiva, es la que se realiza sobre los lugares de trabajo, las máquinas y los riesgos ambientales. Se realiza mediante la colocación de barandillas, redes de seguridad, interruptores diferenciales, ventilación general o localizada y dispositivos de seguridad. 30

Equipos de protección individual (EPI), son equipos que debe llevar o sujetar el trabajador para protegerse de uno o varios riesgos que puedan amenazar su seguridad o su salud en el trabajo, así como cualquier complemento o accesorio destinado a tal fin. Estos son: Cascos de seguridad, cascos antirruido, gafas de montura, pantallas para soldadura, cremas de protección y pomadas, equipos aislantes con suministro de aire, manoplas, mangas y manguitos, guantes, calzado de seguridad, rodilleras, chalecos y salvavidas, cinturones de sujeción del tronco, ropa antigás, arneses, etc. Señalización de Seguridad La señalización proporciona una indicación o una obligación relativa a la seguridad o la salud en el trabajo mediante una señal en forma de panel, un color, una señal luminosa o acústica, una comunicación verbal o una señal gestual. El Real Decreto 485/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de señalización de los lugares de trabajo establece el marco legal sobre esta materia.

Plan de Evacuación La evacuación es la acción de traslado planificado de las personas afectadas por una emergencia de un lugar peligroso a otro, provisional y seguro. Este plan desarrollará aspectos tales como: - La emisión de la señal de alarma. - El orden en la evacuación. - Las vías de evacuación. - Las salidas de emergencia. - La actuación de los equipos. - El lugar de concentración. Todos los riesgos y medidas mencionadas son reales en nuestro negocio por lo que todas serán llevadas a cabo. 31

Mercedes Garc铆a Visuerte Gesti贸n Comercial y Marketing Escuela Mercantil de Sevilla 2015/2016