Proyecto Integrado Curso 2013-2014
Blanca Montero Muñoz Técnico Superior en Gestión Comercial y Marketing
Escuela Mercantil de Sevilla 1
Índice:
Apartado A. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO.
1.1 Datos personales ………………………………………………………………4 1.2 Descripción del Proyecto Integrado ………………………………….5 -Tipo de Sociedad: Sociedad Limitada …………………………………5-6 -Resumen del proyecto empresarial ……………………………………6-20
Apartado B. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN.
PÁGINAS
2.1 Análisis del Entorno ………………………………………………………..21-23 2.2 Análisis de Mercado y la Demanda Potencial ………………… 24-28 2.3 Análisis de la Competencia ……………………………………………..29-30 2.4 Análisis de los Proveedores …………………………………………….31-33 2.5 Análisis de la Clientela …………………………………………………….34-35
Apartado C. ÁREA COMERCIAL.
PÁGINAS
PÁGINAS
3.1 Imagen Corporativa de su Compañía ………………………………..36-37 3.2 Catálogo de Productos o Servicios de su Empresa …………….38-46 3.3 Estrategia de Publicidad y Promoción ……………………………….47-49 3.4 Animación del Punto de Venta ………………………………………….50-51 3.5 Canales de Distribución de las Mercaderías ………………………52-53 3.6 Servicios Postventas ………………………………………………………….54-56 3.7 Operaciones de Almacenaje ……………………………………………...57
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Apartado D. ÁREA TÉCNICA.
PÁGINAS
4.1 Plano Técnico del Local ……………………………………………………….58 4.2 Prevención de Riesgos Laborales ………………………………………….59-60
Apartado E. EXPANSIÓN.
PÁGINAS
5.1 Apertura sucursal en el extranjero. Análisis DAFO ………….61-64 5.2 Plan de Marketing …………………………………………………………..65-68
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Apartado A. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO. 1.1 Datos personales:
Nombre y Apellidos: Blanca Montero Muñoz
Curso: 2º Curso
Especialidad: Técnico Superior en Gestión Comercia y Marketing
Correo electrónico: Blanca.mm1990@gmail.com
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1.2 Descripción del Proyecto Integrado.
Nombre de la Empresa: ChiquiTenis S.L.
Tipo de Sociedad: Sociedad Limitada.
DETERMINACIÓN DE LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA.
El tipo de sociedad que he elegido para constituirme es una Sociedad Limitada Nueva Empresa ya que es más económica y fácil de administrar, por lo tanto es más aconsejable. La gran diferencia respecto a la S.A. es el capital mínimo social, que es de 3.012 euros a diferencia de los 60.000 euros de la S.A. Las características más relevantes de la SLNE son las siguientes:
Es una especialidad de la sociedad de responsabilidad limitada.
El número máximo de socios es cinco, que han de ser personas físicas.
El capital social mínimo es de 3012 euros, y el máximo de 120 202 euros. El capital social mínimo deberá ser desembolsado mediante aportaciones dinerarias.
La denominación social se compone de los apellidos y el nombre de uno de los socios más un código alfanumérico único. No obstante la denominación podrá ser cambiada con posterioridad a la constitución de la empresa.
Se pueden utilizar unos estatutos sociales orientativos que reducen los tiempos de notarios y registradores.
Los órganos sociales son una Junta General y un Órgano de Administración, que en caso de ser pluripersonal no puede adoptar la forma de consejo de administración. Entre las ventajas de esta forma jurídica se encuentran las siguientes:
Agilización de trámites.
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Modificación gratuita de la denominación social durante los tres meses siguientes a su constitución.
Aplazamiento de un año en el pago del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (ITP/AJD). Actualmente la constitución de sociedades está exenta del pago de este impuesto.
Aplazamiento del pago del Impuesto de Sociedades de los dos primeros periodos impositivos.
Aplazamiento o fraccionamiento del pago de retenciones o ingresos a cuenta del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF) durante el primer año.
Utilización de los fondos de una cuenta ahorro-empresa para la constitución de la sociedad.
RESUMEN DEL PROYECTO EMPRESARIAL.
La empresa que voy a crear es una S.L.N.E. con la denominación social de ‘’Chiquitenis”, como su propio nombre indica es una empresa destinada al tenis y minitenis para niños de temprana edad, aunque también se ofrece a los padres y familiares de los niños que lo deseen. Se llevará a cabo en el colegio San Antonio María Claret (Sevilla) como actividad extraescolar, usando una pequeña parte de su recinto deportivo para colocar tres pistas de minitenis, en la que se puedan impartir las clases a los niños más pequeños (3-6 años) en horario de tarde. También se usarán dos pistas de tenis en el recinto IFNI, a 50 metros del colegio San Antonio María Claret, para dar clases a niños de edad y nivel más avanzado (7-10 años) y en horario de mañana se usará una sola pista para impartir las clases a los padres y personas mayores. También dispone de venta de materiales deportivos al público, así como raquetas de tenis, packs de pelotas de tenis e incluso uniformes deportivos.
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COSTES
Iniciales
Publicidad: 112,5 euros
Constitución SLNE : 3012 euros
Seguro de responsabilidad civil : 189 euros
Mensuales
1. Técnicos: o
Técnico 1(Claret, IFNI): 6 horas día: 9 euros/ hora- 1080 euros/mes
o
Técnico 2(Claret, IFNI): 5 horas día: 9 euros/ hora- 900 euros/mes
o
Técnico 3(Claret): 3 horas día: 9 euros/ hora- 540 euros/mes Total monitores: 2520 euros
2. Alquileres:
Colegio Claret: 3 horas al día: 300 euros/mes o
IFNI:
Mañana: 1 pista de tenis, 1 hora al día a 4 euros/hora sin luz: 80
euros/mes
Tarde: 2 pistas de tenis, 2 horas al día a 7 euros/hora con luz: 440 euros/mes Total 820 euros.
Total gastos mensuales monitores + alquileres: 3340 euros
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JUSTIFICACION DEL PROYECTO
He decidido hacer este proyecto de empresa por diferentes motivos:
Es una empresa novedosa centrada en los niños, aunque también se ofrece a los padres.
El tenis es un deporte muy practicado en este país y en otros muchos del mundo.
El tenis es uno de los deportes que practico en ocasiones y al que me he visto involucrada por mis familiares.
Al hacerse en un colegio
la demanda de éste servicio será bastante
elevada.
No hay excesivos gastos en los materiales, siendo éstos únicamente pelotas, carros,
conos, etc.
Las instalaciones en las que va a llevarse a cabo el proyecto se trata del colegio San Antonio María Claret, situado entre los barrios de Heliópolis y Bami, que incorpora en su recinto varias zonas deportivas (polideportivo, varios campos de fútbol sala, baloncesto…), en la que reservaremos una zona para poder montar las tres pistas de minitenis e impartir las clases en tres grupos diferentes, con un máximo de 6 alumnos por grupo. El otro lugar es el recinto deportivo IFNI, que le separa del colegio Claret unos 50 metros, entre los barrios de Heliópolis y los Bermejales. En este recinto se impartirán las clases a niños con un nivel y edad más avanzada que el minitenis, por ello que se lleve a cabo en una pista de tenis en su totalidad, con un máximo de 9 alumnos por grupo. El tenis para padres será en horario de mañana, en el centro deportivo IFNI, a diferencia del tenis para pequeños, los grupos serán más reducidos (máximo 6 por pista), donde dividiremos dos grupos de nivel:
Iniciación: Destinado a los padres que comienzan en el tenis o que tienen un nivel bajo.
Avanzado: Destinado a los padres que están en un nivel más avanzado.
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El horario de las clases para los pequeños es en horario extraescolar, de 4 a 7 (colegio Claret) y de 7.30 a 9.30 (IFNI) todos los días de la semana, excepto sábados y domingo, durante todos los meses de año menos vacaciones escolares (julio y agosto). Para los padres el horario será por la mañana de 11’30 a 12’30, al igual que para los pequeños serán todos los días de la semana exceptuando sábados y domingos. La novedad de esta empresa es el servicio exclusivo que ofrece a los niños para que puedan divertirse y aprender tenis durante todos los días de la semana por un precio reducido, en la que se asegura al alumno el aprendizaje del tenis y diversión mediante actividades y juegos, además de la interesante oferta que se le brinda también a los padres para que puedan impartir al igual que sus hijos clases de tenis a un precio reducido y con unas buenas condiciones para su aprendizaje(grupos reducidos, horarios, ubicación del centro,…) . Los grupos estarán divididos por edad y nivel, para su adecuada progresión en el entrenamiento. Se ofrecerá este servicio únicamente a alumnos y familiares del colegio San Antonio María Claret, ya que es uno de los colegios que cuenta con mayor número de alumnos.
Imagen 1: Imagen general del Colegio San Antonio María Claret de Sevilla.
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Imagen 2: Mapa de la ubicación del Colegio San Antonio María Claret de Sevilla.
Imagen 3: Vista de las instalaciones deportivas del Colegio San Antonio María Claret de Sevilla.
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INSTALACIONES
Colegio San Antonio María Claret
Cuenta con grandes instalaciones en las que encontraremos tanto campos de futbol sala como de baloncesto. Se alquilará una de estas pistas y se dividirá en 3 campos de minitenis.
Imágenes 4 y 5: Instalaciones al aire libre el Colegio San Antonio María Claret de Sevilla.
Cuartillo para guardar los materiales:
Imagen 6: Cuartillo de materiales en el Colegio San Antonio María Claret de Sevilla.
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
IFNI
Cuenta con 3 pistas de tenis en perfectas condiciones, de las cuales una de ellas las alquilaremos para impartir las clases por las maĂąanas y dos de ellas por las tardes.
Imagen 7: Pistas de tenis del complejo polideportivo IFNI en Sevilla.
Imagen 8: Pistas de tenis del complejo polideportivo IFNI en Sevilla.
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Cuartillo para guardar los materiales:
Imagen 9: Cuartillo para materiales del Complejo Polideportivo IFNI de Sevilla.
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CONTRATO DE COLABORACIÓN
En la ciudad de Sevilla, a 1 de noviembre de 2013
REUNIDOS
De una parte, Dña. Blanca Montero Muñoz, con documento de identidad número 77817815Y
en
representación
de la
empresa
de
Chiquitenis
Y de otra, Don Francisco Aguilar, con documento de identidad número 503657-H en representación del colegio San Antonio María Claret domiciliada en Sevilla. ACUERDAN
Celebrar el presente contrato con las siguientes estipulaciones: 1. Don Luis Olmedo se compromete, por la firma de este contrato, a alquilar un parte del recinto de las instalaciones para que pueda realizar su labor. 2. El Beneficiado recibirá 300 euros/mes dentro del marco de este contrato de colaboración. 3. La duración de este contrato será de X años a partir de la fecha de la firma. 4. El Beneficiario se compromete a impartir las clases en una parte del recinto dentro de un horario conveniente. 5. Este contrato podrá ser rescindido por cualquiera de las partes en cualquier momento mediante comunicado por escrito a una parte a la otra con previo
aviso de 2 meses de antelación.
6. En todo lo no previsto en el presente contrato se acogerán las partes a lo dispuesto en el Código de Comercio, usos mercantiles y el código Civil.
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7. Para resolver cualquier cuesti贸n derivada del presente contrato, las partes se someten expresamente a la Corte de la ciudad de Sevilla a la que se encomienda la administraci贸n del arbitraje y la designaci贸n de los 谩rbitros.
Beneficiario
Beneficiado
_______________________________________ _______________________
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CONTRATO DE COLABORACIÓN
En la ciudad de Sevilla, a 1 de noviembre de 2013
REUNIDOS
De una parte, Dña. Blanca Montero Muñoz, con documento de identidad número 77817815Y
en
representación
de la
empresa
de
Chiquitenis
Y de otra, Don José Muñoz Gil, con documento de identidad número 134612-G en representación del Centro deportivo IFNI domiciliada en Sevilla. ACUERDAN
Celebrar el presente contrato con las siguientes estipulaciones: 1. Don José Muñoz se compromete, por la firma de este contrato, a alquilar dos pistas de tenis de las tres que hay en las instalaciones para que pueda realizar su labor. 2. El Beneficiado recibirá 520 euros/mes dentro del marco de este contrato de colaboración. 3. La duración de este contrato será de X años a partir de la fecha de la firma. 4. El Beneficiario se compromete a impartir las clases de tenis en su totalidad en las 2 pistas de tenis alquiladas. 5. Este contrato podrá ser rescindido por cualquiera de las partes en cualquier momento mediante comunicado por escrito a una parte a la otra con previo
aviso de 2 meses de antelación.
6. En todo lo no previsto en el presente contrato se acogerán las partes a lo dispuesto en el Código de Comercio, usos mercantiles y el código Civil.
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7. Para resolver cualquier cuesti贸n derivada del presente contrato, las partes se someten expresamente a la Corte de la ciudad de Sevilla a la que se encomienda la administraci贸n del arbitraje y la designaci贸n de los 谩rbitros.
Beneficiario
Beneficiado
_______________________________________ _____________________
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SEGURO
Se contratará un seguro de responsabilidad civil, ya que es un seguro obligatorio para nuestra empresa, aparte de ser beneficioso por si ocurre cualquier daño o accidente. Se contratará en la compañía de seguros “CASER SEGUROS”, los cuales nos brindan un precio bastante económico (189’76 euros anuales) y un servicio completo. El objeto del seguro de responsabilidad civil es el pago de las indemnizaciones que debas
satisfacer,
como
civilmente
responsable
de
los
daños
causados
accidentalmente a terceros. Toda persona física o jurídica es susceptible de producir un daño a un tercero, ya sea por
acción,
omisión
o
negligencia
El daño puede conllevar consecuencias penales, cuando la acción, omisión o negligencia está tipificada como delito, consecuencias civiles cuando se entienda que no siendo delito, sea preciso reparar o reponer la situación anterior al daño o ambas.
La responsabilidad civil basa su fundamento en los artículos 1.902, 1.903 y siguientes del Código Civil:
El art. 1.902 de Código Civil establece: "El que por acción u omisión causa daño a otro, interviniendo culpa o negligencia está obligado a reparar el daño causado".
El art. 1.903 añade: "La obligación que impone el artículo anterior es exigible, no sólo por los actos u omisiones propios, sino por los de aquellas personas de quienes se debe responder.
Los padres son responsables de los daños causados por los hijos que se encuentren bajo su guarda. Los tutores lo son de los perjuicios causados por los menores o incapacitados que están bajo su autoridad y habitan en su compañía. Lo son igualmente los dueños o directores de un establecimiento y empresa respecto de los perjuicios causados por sus dependientes en el servicio de los ramos en que los tuvieran
empleados,
o
con
ocasión
18
de
sus
funciones.
Las personas o entidades que sean titulares de un Centro docente de enseñanza no superior responderán por los daños y perjuicios que causen sus alumnos menores de edad durante los períodos de tiempo en que los mismos se hallen bajo el control o vigilancia del profesorado del Centro, desarrollando actividades escolares o extraescolares y complementarias.
CONTINGENCIAS
Días de lluvia.
Los días de lluvia para los pequeños, si el cliente pierde más de 2 horas en una semana se le asignará un día para que se incorpore a un grupo de su mismo nivel y pueda recuperar las horas perdidas. Los días de lluvia para los padres, si se pierden 2 o más horas semanales se cogerán horas extras en las posteriores semanas para poder recuperarlas, por ejemplo, si un grupo de iniciación tiene que recuperar una hora y su clase normal es de 11.30 a 12.30, el día que se decida darán una hora más de clase por lo que pasaría a ser de 10.30 a 12.30.
Accidentes, enfermedades y otros.
Al igual que en los días de lluvia, si el cliente pierde más de 2 horas en una semana se le asignará un día para que se incorpore a un grupo de su mismo nivel y pueda recuperar las horas perdidas. Si un técnico tiene que ausentarse por cualquier motivo, éste deberá avisar con anterioridad para poder avisar a otro técnico que le sustituya.
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Si un alumno durante la clase necesita ir al servicio o se lesiona, el técnico de su grupo acompañará a éste a realizar sus necesidades, mientras otro técnico de otro grupo que se encuentre cercano, vigilará al grupo hasta que el técnico regresa.
Normas internas.
No comer en clase.
Traer ropa deportiva.
Traer raqueta.
Tener respeto por los demás.
Puntualidad.
Estar informado de los días de recuperación
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Apartado B. ANÁLISIS DE SITUACIÓN. 2.1 Análisis del Entorno.
Sevilla es un municipio y ciudad española, capital de la provincia homónima y de la comunidad la ciudad
autónoma
más
de Andalucía. Cuenta
poblada
de
Andalucía,
con
702.355
la cuarta
de
habitantes, siendo España después
de Madrid, Barcelona y Valencia, y la 31.ª de la Unión Europea. El municipio tiene una extensión de 140,8 km. El área metropolitana de Sevilla está compuesta por 46 municipios e incluye a una población de 1 519 639 habitantes (INE, 2011), ocupando una superficie de 4 900 km. Su casco antiguo es el más extenso de España y uno de los tres más grandes de toda Europa junto a los de Venecia y Génova, con 3,94 kilómetros cuadrados, siendo su casco histórico uno de los más grandes de España. Su patrimonio histórico y monumental y sus diversos espacios escénicos y culturales la convierten en una ciudad receptora de turismo nacional e internacional. Sevilla dispone de una red desarrollada de transporte por carretera y ferrocarril, así como de un aeropuerto internacional. Es destacable la presencia histórica de la industria aeronáutica en la ciudad, así como de la industria militar.
Análisis Geográfico
El colegio San Antonio María Claret se sitúa entre los barrios de Heliópolis y Bami, y el recinto deportivo IFNI entre los barrios Heliópolis y los Bermejales en el sur de Sevilla. MundoTenis se sitúa concretamente en el Colegio San Antonio María Claret, donde podemos acceder por la Calle San Antonio María Claret y la Av. Padre García Tejero. También disponemos de dos pistas de tenis en el recinto deportivo IFNI, que se encuentra a tan solo 50 metros del colegio, en la calle Ifni. Ambos poseen líneas de autobuses cercanas de tussam como la línea 34, 3, 2 y 6.
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Heliópolis es uno de los barrios residenciales más tranquilos de Sevilla, cuyo nombre significa "Ciudad del Sol". Es colorido y alegre, sus casas son de indudable tipo andalusí, con frondosos jardines de aire señorial. Bami es un barrio englobado en el distrito Sur de Sevilla (España), que tiene una población de 4.035 habitantes. En él se encuentra el Hospital Universitario Virgen del Rocío y las dependencias de la Clínica Sagrado Corazón. Los bermejales es una barriada surgida en la década de los noventa, con un intenso crecimiento, de manera que ha alcanzado en su pubertad los quince mil habitantes. Pretende ser un ejemplo de barriada plenamente europea. Incluso, sus calles son un homenaje al resto de países de la Europa Comunitaria y llevan nombres de países y ciudades importantes de la Unión Europea.
Colegio Claret
C
IFNI
Imagen 10: Imagen de satélite de la ubicación del Colegio San Antonio María Claret y el Complejo Polideportivo IFNI de Sevilla.
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ANÁLISIS DEMOGRÁFICO
El tenis es un deporte muy conocido a nivel mundial y muy atractivo de practicar, abarca un rango muy amplio de edades ya que lo practican tanto niños como personas con avanzada edad y para ambos sexos. Es un deporte muy completo y aporta muchos beneficios fisiológicos.
ANÁLISIS SOCIO-ECONÓMICO
El tenis lo pueden practicar personas de nivel social intermedio, tanto personas con mucho poder adquisitivo tanto personas con renta media-baja, el precio de las tarifas son variados en cuanto a la edad y al horario y podría ajustarse a distintos tipos de niveles económicos, la mayoría muy asequibles al bolsillo.
CRITERIOS PSICOGRÁFICOS
El tenis va dirigido a personas con un estilo de vida saludable, que le guste pasar un buen rato divirtiéndose y haciendo ejercicio a la vez.
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2.2 Análisis del Mercado y la Demanda Potencial.
Las encuestas permiten averiguar datos que son necesarios en las diversas etapas de la campaña de divulgación. A lo largo de ella, la dirección tiene que adoptar decisiones y para ello tiene que conocer debidamente las diversas circunstancias referidas al público que es objeto de la campaña, conocimiento que es dado por las encuestas. Las encuestas son esenciales para analizar el Mercado en donde se desarrollara nuestro negocio, es por esto que nuestra encuesta consta con las preguntas fundamentales para el análisis de este mercado, además están presentadas de tal manera que no agobien a nuestros encuestados, ya sea con muchas preguntas o que estas sean difícil de comprender. De esta manera queremos lograr que nuestros encuestados puedan responder de una forma grata y sin inconvenientes nuestra encuesta.
ENCUESTA
A continuación realizaremos una encuesta dirigida a los padres de los alumnos del colegio San Antonio María Claret. Los primeros días del curso se hará una encuesta a los padres de los alumnos al finalizar la jornada escolar, ya que es cuando los padres van al colegio a recoger a sus hijos. Ésta encuesta nos servirá para sacar conclusiones de cada pregunta individualmente, además de mostrar los resultados de una forma fácil de comprender, para poder lograr una conclusión final sobre nuestro proyecto y mejorar nuestro modelo de negocios.
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Encuesta 1.¿Cuántos años tiene su hijo? a)
3-4 años.
b)
5-6 años.
c) 7-8 años. d) 9-10 años. e) 11 años o más.
2.¿Cuál es su sexo? a) Masculino. b) Femenino.
3.¿Practica su hijo algún deporte? f)
Practica un deporte.
g) Practica varios deportes. h) No practica deporte alguno.
4.¿Su hijo ha practicado alguna vez el deporte del tenis? a)
Si.
b) No.
5.Con respecto al interés por el tenis y su nivel de práctica se pueden considerar seis grupos de población, ¿Con cuál de ellos se identifica su hijo? a) Le interesa el tenis y lo practica suficientemente. b) Le interesa el tenis, pero no lo practica tanto. c) No le interesa el tenis, lo practica por obligación. d) Le interesa el tenis pero ahora ya no lo practica. e) Nunca ha practicado tenis, pero le gustaría hacerlo. f)
No lo practica ni le interesa.
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6.¿Qué es para su hijo el tenis? a) El deporte favorito. b) Un entretenimiento. c) Un medio para estar en buena forma física. d) Otros.
7.¿Cuántas horas te interesarían que diera su hijo a la semana? a) 2 horas. b) 3 horas. c) 5 horas.
8.¿Qué horario le interesaría que diese? a)
De 16:00 a 17:00.
b)
De 17:00 a 18:00.
c)
De 18:00 a 19:00.
d)
De 19:30 a 20:30.
e)
De 20:30 a 21:30.
9.¿Desearía su hijo recibir clases particulares de tenis? a) Si, al menos una vez por semana. b) Si, al menos dos o más veces por semana. c) No por el momento.
10.Nuestra empresa también ofrece clases particulares por las mañanas para padres y personas mayores, ¿Le interesa a usted esta oferta? a) Si, al menos una vez por semana. b) Si, al menos dos o más veces por semana. c) No por el momento.
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Al comienzo del curso el promotor irá clase por clase dando información y repartiendo folletos
sobre la empresa a los alumnos
del colegio San Antonio María Claret,
además durante los primeros días de curso se repartirán a las personas que vayan a recoger a sus familiares a la salida del colegio.
El folleto publicitario compartirá la siguiente información:
A quién va dirigido.
Precios.
Teléfono de contacto.
SECTOR ECONÓMICO
El entorno económico de una empresa puede verse afectado por factores internos y externos. Un factor interno que afecta el entorno empresarial es el costo de mano de obra, de los materiales, de los procesos y los procedimientos. Los factores internos se pueden mejorar a través de proyectos. Por otro lado, los factores externos también pueden afectar a dichos entornos, teniendo la empresa menos control sobre estos. Los principales factores que influyen en una empresa son: político, económico, social y tecnológico. El entorno político afecta el entorno económico de las empresas. Los legisladores en los niveles locales, estatales y federales pueden ofrecer incentivos o exenciones fiscales a las empresas o pueden imponer normas que restrinjan las transacciones comerciales. En este último caso, por ejemplo, si un cuerpo político afirma que una empresa debe incluir un determinado químico en su producto, el costo del mismo difiere. La empresa pasa esos costos a los clientes en forma de precios más altos. El cliente debe decidir si quiere comprar ese producto. Si no lo compra, entonces la empresa no recibe ingresos. Si un gran número de clientes decide no comprar el producto, la empresa puede necesitar despedir empleados.
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La innovación y la tecnología afectan a los entornos empresariales. A medida que la tecnología avanza, una empresa se ve obligada a mantener el ritmo. Las empresas que no se mantienen al día con la tecnología se arriesgan a un aumento de los costos de producción y a precios más altos. Si el costo de la compañía para producir un producto o servicio supera al de los competidores, esta pronto podría encontrarse fuera del negocio. El mayor factor económico que encontramos para el sector terciario a día de hoy es el desempleo, con un número tan alto de personas desempleadas en España la demanda de las clases extraescolares de tenis o cualquier otro deporte ha ido decreciendo notablemente.
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2.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
El servicio que ofrece Chiquitenis, es un concepto diferente a lo que los demás clubes deportivos ofrecen, ya que se centra en los niños de temprana edad junto con padres y personas mayores miembros de un colegio (San Antonio María Claret). Los principales competidores de Chiquitenis serán:
Real Club Pineda.
Situado en plena ciudad de Sevilla, el Real Club Pineda cuenta con
una
extensión
cercana
a 80 hectáreas donde
pueden
practicarse hasta diez modalidades deportivas: Hípica, Golf, Pádel, Tenis, Frontón, Futbito, Cross, Juegos de Salón, Natación y Fitness que, junto a otras actividades sociales, contribuyen a ofrecer un servicio integral al socio en sus instalaciones. Entre ellas, cabe destacar un hipódromo; un campo de golf de 18 hoyos con dos áreas de prácticas; diez pistas de tenis; trece pistas de pádel; una de frontón; dos pistas de futbito, cerrando el complejo deportivo con piscinas cubiertas y al aire libre, Spa y gimnasio. Es un club privado de los más conocidos de Sevilla, tanto a nivel de tenis como de otros deportes (hípica, natación,…). El inconveniente de este club es que exige unas cuotas mensuales bastante elevadas. Página web: http://www.rcpineda.com/
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S.A.D.U.S El Servicio de las Actividades Deportivas de la Universidad de Sevilla ofrece a toda la Comunidad Universitaria -estudiantes, PAS y PDI y familiares-, así como al resto de la ciudadanía como postgraduado, vecinos y otros, una completa gama de posibilidades para practicar deporte a todos los niveles y con un amplio horario. Las instalaciones las completan 10 pistas de Pádel (dos de ellas de cristal), 4 de Tenis, 2 campos de hierba artificial de Fútbol 7, campos de Rugby, Fútbol, Hockey y 2 piscinas climatizadas, además de otras instalaciones deportivas complementarias. Página web: http://www.sadus.us.es/
Club de Tenis Betis.
Los orígenes del Club de Tenis Betis se remontan al año 1928, aunque es en 1929 cuando se considera fundado bajo el nombre de Real Club de Tenis Betis. Desde sus orígenes, dicho club se encuentra ubicado en el barrio del Porvenir. Las instalaciones con las que cuenta el club son las siguientes:
club social, compuesto por varios salones, servicios,
secretaría y cocinas; vestuarios de señoras, caballeros y niños; y dos piscinas, una de 25 x 9 m y otra de 17 x 8 m. Asimismo, contamos con seis pistas de tierra, dos pistas de paddle y una polideportiva de césped artificial. Las inquietudes deportivas de la sociedad que le han llevado a preocuparse de la práctica y el desarrollo de otras especialidades, como la natación, el baloncesto y el fútbol, se construyeron a tal fin las dos piscinas anteriormente mencionadas. Es otro club privado cerca del centro universitario EUSA, centrado en el tenis aunque las cuotas son muy elevadas. Página web: http://www.tenisbetis.com/htm/index.php
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2.4 ANÁLISIS DE LOS PROVEEDORES.
Proveedores
Precio
Descuentos
Coste transporte
Todotenis
Asequible
20%
por A su cargo
de Plazo
de
entrega
Entre 5-8 días
compras superiores
a
500€
Mundo
Alto
Raqueta
Según
A mi cargo
cantidad
de
Máximo
10
días
pedido
Antúnez
Competitivo
Según
A su cargo
cantidad
El día siguiente
de
pedido
He elegido como proveedores a Todotenis ya que tiene una amplia gama de productos y buena variedad (raquetas, pelotas, uniformes deportivos, redes..ect) a un precio muy económico y en comparación con Mundo Raqueta que ofrecen menos ventajas y un precio menos asequible. He elegido también a Antúnez como proveedor de refrescos y snacks para las máquinas expendedoras.
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FICHA DE PROVEEDOR.
PROVEEDOR: Código 0001 NOMBRE: Todotenis DIRECCIÓN: Polígono Industrial Navisa, nº103 Código Postal: 41007, Sevilla. TELÉFONO DE CONTACTO: 954789436 FAX: 955678399 WEBSITE: www.todotenis.com PRODUCTO: Todo tipo de productos para practicar tenis (ropa deportiva, raquetas, pelotas, redes..ect) PLAZO DE ENTREGA: Entre 5 y 8 días. PRECIO: Según producto. CONDICIONES DE PAGO: 30 días OTRA INFORMACIÓN: Buena variedad de productos de distintas marcas y a precios muy asequibles.
32
FICHA DE PROVEEDOR.
PROVEEDOR: Código 0002 NOMBRE: Antúnez DIRECCIÓN: Av Doctor Fedriani, nº58 Código Postal: 41015, Sevilla. TELÉFONO DE CONTACTO: 954938055 FAX: 954938450 WEBSITE: www.antunezfood.com PRODUCTO: Bebidas y Snacks PLAZO DE ENTREGA: El día siguiente PRECIO: Según producto. CONDICIONES DE PAGO: 30 días OTRA INFORMACIÓN: Obsequios por fidelidad y cumple satisfactoriamente las condiciones de entrega.
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2.5 ANÁLISIS DE LA CLIENTELA.
La empresa va dirigida principalmente a los alumnos del colegio Claret y los padres de dichos alumnos, ya que este colegio tiene gran número de alumnos y buenas instalaciones para practicarlo al igual que el recinto deportivo IFNI. El público objetivo de esta empresa se dirige principalmente a niños de todas las edades, padres y personas mayores como actividad extraescolar. Este deporte es apto para todas las edades y ayuda a la realización tanto social como física.
ANÁLISIS DAFO.
Fortalezas:
Realizarse la actividad en el propio centro educativo.
Horarios y lugar adecuado para impartir las clases.
Cuotas mensuales y ofertas bastantes ventajosas.
Motivación de los monitores.
Debilidades:
Destinado solo a niños de temprana edad y padres.
Se oferta solo a alumnos y padres del colegio San Antonio María Claret.
Empresa nueva y desconocida.
Se acoge al calendario escolar.
Amenazas:
La competencia con los clubes de tenis cercanos.
La crisis
34
Oportunidades:

Nuestros hĂĄbitos del consumidor hacia el deporte.

Empresa innovadora.
35
Apartado C. ÁREA COMERCIAL
3.1 Imagen Corporativa de su Compañía.
LOGOTIPO
Imagen 11: Logotipo de la Escuela Infantil de Tenis Chiquitenis.
TARJETA DE VISITA
Imagen 12: Tarjeta de visita
36
SOBRE CORPORATIVO
Imagen 13: Diseño sobre corporativo
FOLIO CORPORATIVO
Imagen 14: Diseño A4 corporativo
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3.2 Catálogo de Productos o Servicios de su Empresa.
HORARIOS
Horario de mañana
HORA
LUNES
MARTES
MIERCOLES JUEVES
VIERNES
(Lugar)
11’30-12’30
Iniciación
Avanzado
Iniciación
Iniciación
(IFNI)
Avanzado
Horario de tarde
HORA
LUNES
MARTES
MIERCOLES
JUEVES
VIERNES
(Lugar)
16’00-
Pre-tenis
Minitenis
Pre-tenis
Minitenis
Pre-tenis
(CLARET)
Minitenis
Minitenis
Minitenis
Minitenis
Minitenis
(CLARET)
Minitenis
Pre-tenis
Minitenis
Pre-tenis
Minitenis
(CLARET)
19’30-
Tenis
Tenis
Tenis
Tenis
Tenis
(IFNI)
20’30
(iniciación)
(iniciación)
(iniciación)
(iniciación)
(iniciación)
20’30-
Tenis
Tenis
Tenis
Tenis
Tenis
21’30
(avanzado)
(avanzado)
(avanzado)
(avanzado)
(avanzado)
17’00
17’0018’00
18’0019’00
38
(IFNI)
Organización de los grupos o
Iniciación para adultos o
o
3 horas/semana: 6 alumnos 1 grupo
Avanzado para adultos: o
2 horas/semana: 6 alumnos 1 grupo
(6 máx. por grupo/pista)
o
Pre-tenis: o
2 horas/semana : 18 alumnos 3 grupos de 6 alumnos
o
3 horas/semana: 18 alumnos 3 grupos de 6 alumnos
Minitenis: o
2 horas/semana : 18 alumnos 3 grupos de 6 alumnos
o
3 horas/semana: 18 alumnos 3 grupos de 6 alumnos
o
5 horas/semana: 18 alumnos 3 grupos de 6 alumnos
o
2 horas/semana: 18 alumnos 2 grupos de 8-9 alumnos
o
3 horas/semana: 18 alumnos 2 grupos de 8-9 alumnos
o
5 horas/semana: 18 alumnos 2 grupos de 8-9 alumnos
Tenis:
Total pre-tenis: 36 alumnos (3-5 años) Total minitenis: 54 alumnos (5-7 años) Total tenis: 54 alumnos (7 a 10 años)
39
MATERIALES
Red minitenis: 70 euros. x 3 210 euros
Imagen 15: Red de minitenis.
Cubo 60 pelotas pre-tenis y minitenis(roja, 50% más lenta): 63 euros x3 189 euros
Imagen 16: Cubo de pelotas pre-tenis y minitenis.
40
Cubo 60 pelotas tenis iniciación(verde, 25% más lenta): 43 euros x 3 129 euros
Imagen 14: Cubo de pelotas de tenis iniciación.
Cesta recoge pelotas: 12 euros x 7 84 euros
Imagen 18: Cesta recoge-pelotas.
41
Conos y aros: 25 euros.
Imagen 19: Conos y aros para ejercicios.
Bolas de gomaespuma: 15 euros.
IImagen 20: Pelotas de gomaespuma.
Total Materiales 790 euros
42
Bebidas 300 euros
Imagen 21: Bebidas.
Maquina expendedora 800 (x2) = 1600€
Imagen 22: Máquina expendedora de alimentos.
Total 1900 euros
43
PRECIOS Y SERVICIOS
Ganancias al mínimo. o
Pequeños:
2 horas/semana: 30 euros/mes
2 horas/semana: 40 euros/mes
30 alumnos: 900 euros
30 alumnos: 1200 euros
5 horas/semana 50 euros/mes
20 alumnos: 1000 euros
Total 80 alumnos: 3100 euros
o
Padres y personas mayores.
2 horas/semana: 40 euros/mes
3 alumnos: 120 euros
3 horas/semana: 50 euros/mes
3 alumnos: 150 euros
Total 6 alumnos: 270 euros Total ganancias mensuales 3370 euros
44
GANANCIAS INICIALES
o
Matrícula anual pequeños: (10 euros.-x 80 alumnos 800 euros)
o
Matrícula anual padres y mayores: (10 eurosx6 alumnos 60 euros)
Ganancias al máximo: o
Pequeños:
2 horas/semana: 30 euros/mes
3 horas/semana: 40 euros/mes
54 alumnos: 1620 euros
54 alumnos: 2160 euros
5 horas/semana: 50 euros/mes
36 alumnos: 1800 euros
Total144 alumnos: 5580 euros o
Padres y personas mayores:
2 horas/semana: 40 euros/mes
6 alumnos: 240 euros
3 horas/semana: 50 euros/mes
6 alumnos: 300 euros
Total 12 alumnos: 540 euros Total ganancias mensuales 6120 euros
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GANANCIAS INICIALES (Matrícula anual pequeños: 10 euros.-x 144 alumnos 1440 euros) (Matrícula anual padres y personas mayores: 10 eurosx12 alumnos 120 euros)
Catálogo uniformes deportivos: o
Referencia: 001
Ropa tenis niño
Precio neto unidad: 35€ Precio venta al público: 50€
Imagen 23: Uniforme masculino.
o
Referencia: 002
Ropa tenis niña Precio neto unidad: 35€ Precio venta al público: 50€
Imagen 24: Uniforme femenino.
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3.3 Estrategia de Publicidad y Promoción
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
PUBLICIDAD.
La publicidad de la empresa irá dirigida a niños de 3 a 10 años y a los padres. Se realizará a través de la página web del colegio, de posters situados en varias zonas de colegio y de flyers que se repartirán a las entradas y salidas de clases. También repartiremos flyers y tarjetas de invitación por el profesorado para que las entreguen a los alumnos y estén al tanto de las clases de tenis.
El efecto que puede causar esta publicidad en los niños es que quieran disfrutar de un deporte divertido en su mismo ámbito escolar y con compañeros de clase. En los padres puede causar el efecto de querer que sus hijos hagan ejercicio de una forma divertida y sin tener que buscar clases de tenis fuera del colegio.
Los flyers que se repartirán al profesorado y a las entradas y salidas de clase serán los siguientes:
Imagen 25: Diseño de flyers a repartir.
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Los posters que he colocado por diversas zonas del Colegio Claret son el siguiente:
Imagen 26: Diseño cartelería.
PROMOCIONES.
En diciembre, como mes de inauguración de nuestras clases y para la motivación de los padres y alumnos, he decidido hacer las siguientes promociones:
o
Padres que apunten a dos o más de sus hijos a nuestras clases tendrán un mes de clases por las mañanas en el IFNI totalmente gratis.
48
Imagen 27: Diseño cartelería promocional.
o
Padres desempleados que nos aporten la documentación de desempleo tendrán este mes de diciembre para ellos y para sus hijos un 25% de descuento en todas las clases y modalidades. o
Por último, la siguiente promoción será que a los primeros 100 alumnos que se inscriban entrarán en el sorteo de una equipación de tenis valorada en 100€, en el momento de la inscripción se les entregará la papeleta con el numero aspirante al premio.
Imagen 28: Diseño papeletas sorteos.
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VALORACIÓN ECONÓMICA ESTIMADA DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA
FLYERS
He imprimido 300 flyers para repartir a las entradas y salidas del colegio y otras 100 para repartirlas por el profesorado y que pongan al tanto a los alumnos de nuestros servicios. He imprimido estos flyers en la copisteía Delicias, situada en la Av. Reina Mercedes, ya que al haber sido antigua alumna del colegio Claret sé sus precios y son bastante buenos. Su coste total ha sido de 35€.
POSTERS
He imprimido 25 posters para colocarlos en distintas zonas del colegio, así como pasillos, patio, entrada, polideportivo..ect. He optado también en imprimirlos en la copistería Delicias. Su coste ha sido de 62,5€.
ANUNCIOS PROMOCIONES
He imprimido 10 anuncios con nuestras promociones colocándolas en el polideportivo y entrada del colegio Claret y el el recinto deportivo IFNI, imprimidos en la copistería Delicias. Su coste ha sido de 10€.
EQUIPACIÓN DE TENIS
Para motivar a los alumnos a inscribirse en nuestras clases he optado por hacer un sorteo de una equipación completa de tenis para uno de nuestros alumnos, esta equipación la he adquirido de Decathlon y se compone de uniforme de tenis (camiseta y pantalón), 2 raquetas de tenis de la marca Wilson y un pack de 6 pelotas de tenis de la marca Wilson. Su coste ha sido de 100€.
50
PAPELETAS DEL SORTEO
Para que nuestros alumnos puedan tener acceso al sorteo he imprimido 100 papeletas cada una con un número del 1 al 100. El alumno que tenga la papeleta con el número ganador obtendrá el premio. Su coste ha sido de 5€.
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3.4 ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
El en caso de mi empresa el punto de venta serán los campos de tenis del colegio Claret y los del recinto deportivo IFNI, en ambos contamos con una pequeña oficina para tramitar los papeles de inscripción, pagos, dudas y compras de los materiales.
Imagen 29: Oficinas de la empresa.
El patio del colegio Claret, donde vamos a llevar a cabo nuestras clases de tenis son muy amplias y espaciosas y al aire libre, gran número de espectadores puede reunirse para ver jugar a nuestros alumnos si se celebra algún torneo. Las pistas de tenis del recinto deportivo IFNI están más acondicionadas para jugar al tenis y más aisladas por ejemplo de las pistas de basket o fútbol, el suelo de las pistas son de color verdoso como estamos acostumbrados a ver en la mayoría de los sitios donde se juega al tenis y tienen la red ya incorporada. Es un recinto al aire libre y vallado pero se puede ver perfectamente el juego desde fuera del recinto. En ambos sitios disponemos de una máquina expendedora con todo tipo de refrescos, ya que después de una buena sesión de ejercicio es necesario hidratarse.
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3.5 CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE LAS MERCADERÍAS
El canal de distribución que dispone nuestra empresa es nuestro proveedor, Todotenis, ya que ellos se encargan del transporte de toda la mercancía en un plazo de entre 5 y 8 días después de haber hecho el pedido. Las bebidas para la máquina expendedora llegan a través de nuestro proveedor Antúnez, encargándose él mismo de hacernos llegar las bebidas justo al día siguiente de haber hecho el pedido.
Imagen 30: Vehículo para transporte de materiales.
53
3.6 SERVICIOS POSTVENTAS Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio postventa es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:
Conocer la opinión de los clientes.
Identificar oportunidades de mejora.
Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentación necesaria.
Si el servicio postventa es deficiente, puede afectar negativamente la opinión del cliente y disminuir los niveles de las ventas. Para el análisis del servicio post-venta es interesante valorar si la compra es regular o compra repetida:
Compra regular: se refiere principalmente a bienes unitarios pequeños, de movimiento rápido, que se consumen con frecuencia en el mercado.
Compra repetida: se puede presentar en algún lapso del futuro, como sucede con los bienes durables, aquí están involucrados la compra habitual y la lealtad a la marca.
TIPOS DE SERVICIO POST-VENTA
Servicios técnicos a los productos: o
Instalación: operaciones que debe realizar el cliente para poner el producto en funcionamiento. El manual debe de ser sencillo.
o
Mantenimiento: actividades de mantenimiento para restablecer al producto alguna de sus características y mantener otras. El mantenimiento puede incluir inspecciones, limpieza, sustitución de partes entre otras actividades.
54
o
Reparaciones: El proveedor reparará los productos debiendo pagar o no el cliente por este servicio dependiendo de las condiciones y plazos de la garantía
Servicios a los clientes: o
Adiestramiento para el uso: Sistema de comunicación con el cliente mediante el cual se forma y orienta al cliente obtenga el mayor provecho.
o
Manejo de Quejas: Demuestra un “defecto” en el producto o servicio que afecta la satisfacción del cliente y para mantener el cliente hay que resolverlas.
El servicio postventa de Chiquitenis es tener a los alumnos y a los padres satisfechos después de cada clase, que se diviertan y aprendan a la vez. Además contamos con personal que está dispuesto a atender las necesidades de los clientes antes, durante y después de las clases. Cada cierto tiempo someteremos a los padres de alumnos que estén interesados en completar una encuesta sobre la calidad de nuestro servicios y que mejorías podrían añadirse. Contamos con un ATS especializado por si algún alumno sufre alguna lesión o herida. Otro servicio postventa es que al adquirir cualquier uniforme de tenis, los alumnos tienen 5 días laborables para devolverlo si no fuese su talla, no le gusta el modelo, etc. De manera específica se regularan, dentro de lo posible:
Prioridad de los servicios y resolución de conflictos ínter departamentales
Prioridades de actuación en la atención al cliente
Garantías
Plazos
Consideraciones de antigüedad y obsolescencia de materiales y productos
Trámites ordinarios y de urgencia
Incidencias
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Controles de seguridad
Repercusiones contractuales de la empresa en su posventa
Delimitación
de
las
responsabilidades
por
fabricación,
producción
y
prestaciones
Recogidas y entregas de genero a clientes
Aclaración de denominaciones y conceptos
Derechos y deberes recíprocos clientes / empresa
Ordenamiento o canalización de procedimientos administrativos, servicios, reclamaciones, etc.
Sometimiento a arbitrajes, jurisdicciones o tribunales concretos
Puntualizaciones sobre interpretación de asuntos que puedan prestarse a dudas de cualquier clase.
56
3.7 OPERACIONES DE ALMACENAJE
Como sistema de almacenaje, tanto en el Colegio Claret como en el recinto deportivo IFNI, contamos con unos ‘’mini almacenes’’ donde guardamos todos los materiales para las clases de tenis (raquetas, conos, pelotas, aros, redes..ect). A simple vista pueden parecer pequeños pero por dentro son bastante espaciosos, además nuestros materiales no son de gran tamaño, por lo que no se necesitan almacenes excesivamente grandes. Los materiales se encuentran por secciones y de manera ordenada, para ahorrar tiempo en búsquedas innecesarias. También disponemos de un pequeño ‘’subalmacén’’ que se encuentra en la oficina, donde se encuentran los uniformes de tenis para la venta al cliente.
57
Apartado D. ÁREA TÉCNICA.
4.3 PLANO TÉCNICO DEL LOCAL.
Colegio Claret:
Imagen 31: Distribución del espacio en el Colegio San Antonio María Claret de Sevilla
IFNI
Imagen 32: Distrubución del espacio del recinto deportivo IFNI.
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4.4 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
La Prevención de Riesgos Laborales consiste en un conjunto de actividades que se realizan en la empresa con la finalidad de descubrir anticipadamente los riesgos que se producen en cualquier trabajo. Esta anticipación permite que se puedan planificar y adoptar una serie de medidas preventivas que evitarán que se produzca un accidente laboral. La PRL se basa en estas ideas:
Un accidente laboral no es un suceso inevitable, algo que suceda irremediablemente, por casualidad o “porque tenía que pasar”. Un accidente laboral es la manifestación de que algo no ha ido bien en el desarrollo de una tarea, de que ha habido un fallo.
Si la tarea está bien estudiada de antemano, sabiendo cómo hay que hacerla y qué medios hay que emplear, también se podrán prever los riesgos que puedan aparecer.
Por lo tanto, cuanto mejor estudiada esté una tarea, más fácil será evitar que se produzcan “fallos” (accidentes) durante la misma. La legislación actual se basa en el derecho de los trabajadores a un trabajo en condiciones de seguridad y salud, lo que implica a su vez un deber del empresario para conseguir esa protección.
El artículo 40.2 de nuestra Constitución recoge, entre los principios rectores de la política social y económica, la obligación de los poderes públicos de velar «por la seguridad e higiene en el trabajo». Una primera aproximación del legislador a este mandato se produjo ya con la primera versión del Estatuto de los Trabajadores, aprobado mediante Ley 8/1980, de 10 de marzo, en cuyo artículo 4 configura la seguridad e higiene como un «derecho laboral básico» para, en el siguiente artículo 5, establecer el recíproco «deber laboral básico» del trabajador de «observar las medidas de seguridad e higiene que se adopten»; por su parte, el artículo 19 configura a la
59
seguridad e higiene en el trabajo como integrantes y elementos fundamentales del contrato de trabajo. Pero el punto de inflexión, y de obligada referencia en la materia que nos ocupa, se produce con la promulgación de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL), dictada en cumplimiento del mandato constitucional citado, estableciendo un «marco jurídico básico de obligaciones y responsabilidades que garantice el derecho de los trabajadores a la protección de su salud e integridad» y, sobre todo, para «adaptar y armonizar la legislación española de seguridad e higiene a la política y normativa comunitaria, especialmente dinámica en materia de prevención de riesgos del trabajo»1. Especialmente, la Ley traspone al derecho interno la Directiva 89/391/CEE, del Consejo, de 12 de junio de 1989, relativa a la aplicación de medidas para promover la mejora de la seguridad y de la salud de los trabajadores en el trabajo. El personal será informado sobre seguridad y salud antes y durante de su relación laboral, sea cual sea su duración. La empresa respetará en todo momento la materia de Prevención de Riesgos Laborales.
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Apartado E. EXPANSIÓN.
5.1 APERTURA SUCURSAL EN EL EXTRANJERO. ANÁLISIS DAFO.
El país seleccionado para abrir una sucursal en el extranjero sería sin lugar a dudas Inglaterra, concretamente a Wimbledon. Esto se debe a que el tenis tuvo sus orígenes y fue conocido en este lugar, siendo donde se celebra el torneo más importante de tenis una vez al año. Sus orígenes se remontan a la parte final del siglo 19 y con el paso del tiempo se ha mantenido como uno de los torneos más importantes del circuito internacional de tenis. Junto con ser el único Grand Slam que se disputa en césped, también se ha hecho famoso por las antiguas tradiciones que aún se conservan en las instalaciones del All England Lawn Tennis, club londinense fundado en 1868 y sede de Wimbledon. En 1877 se organizó el primer certamen competitivo, el cual fue abierto para todos los tenistas amateurs. En total, se inscribieron 22 hombres, ya que no fue permitida la participación de mujeres. Recién en 1884 tuvo lugar la primera versión femenina , aunque con un evidente menor rango que el evento masculino. Por ejemplo, sólo pudo realizarse una vez que terminara el campeonato de hombres. Sólo 13 jugadoras se inscribieron. En las siguientes décadas comenzarían a aparecer grandes leyendas del pasto londinense, aunque el gran hito acontecería en 1908, año en el cual la competencia del tenis olímpico se desarrollaría en las canchas del All England Tennis & Croquet Club. Sin embargo, apenas unos años más tarde, el torneo se suspendería por la Primera Guerra Mundial. Es así que entre 1915 y 1918 no se disputó el certamen. En 1968 se produciría la ya famosa creación de la “Era Abierta”, tras la cual se dio inicio al proceso de profesionalización del tenis. Por eso, no extrañó que en los años siguientes aumentara, notablemente, la cantidad de extranjeros presentes en Wimbledon. 61
Wimbledon siempre mantuvo sus tradiciones. Por ejemplo, los tenistas deben vestirse de blanco o, al menos, lo mĂĄs cercano a este color (suelen ser aceptadas poleras con lĂneas de otro color, pero siempre y cuando prime el blanco). TambiĂŠn, no se juega el domingo de la primera semana.
Imagen 33: Imagen de torneo Wimbledon
Imagen 34: Bandera de Inglaterra
62
ANÁLISIS DAFO
Debilidades: o
Un factor negativo para nuestra empresa es que en Wimbledon, al ser una ciudad con muchos profesionales en el tenis, me costaría mucho trabajo coger el nivel suficiente comparado con el nivel de otras escuelas de tenis, por lo cual la demanda en mi empresa sería baja.
o
Hay que hacer un estudio de mercado en un lugar que no conocemos y con tipos de personas que no sabemos sus costumbres, por lo cual podría ser un trabajo costoso y con un alto coste económico.
o
Nuestros proveedores no comercializan sus productos en el extranjero, así que habría que buscar nuevos proveedores con características similares a los actuales en España.
Fortalezas:
o
Chiquitenis empieza con un nivel muy bajo en el tenis y trabajamos especialmente con niños de muy temprana edad.
o
Mucha publicidad expuesta de nuestras clases.
o
Al ser una empresa española, podríamos decir que sería un centro bilingüe y cualquier persona española que viva en Wimbledon podría socializarse con personas españolas.
o
Al ser una ciudad con mucho conocimiento en tenis podemos aprender mucho a través de otras empresas y podemos obtener de primera mano mucha información relevante sobre el tenis y subir mucho nuestro nivel.
63
Amenazas: o
Al no conocer bien las costumbres y hábitos de los ingleses nos puede costar un poco más llegar hasta ellos, por norma general los ingleses suelen ser algo más cerrados que los españoles en la manera de pensar y actuar.
o
Tenemos mucha competencia en este lugar en cuanto al tenis se refiere y con niveles mucho más avanzados.
o
Distintos horarios de actividades que en España.
o
Posible subida del IVA y cambio de moneda.
Oportunidades: o
Ya que el nivel de vida en Inglaterra es más
alto que en España
podemos y debemos hacer un incremento de los precios de nuestras tarifas, siendo así mayores los beneficios. o
Oportunidad de conocer a fondo secretos e ideas importantes sobre el tenis y poder codearnos con personas importantes en este deporte y añadir sus conocimientos a nuestras clases, así la preparación de los alumnos es mucho mayor.
o
Al ser una ciudad donde el tenis es un deporte muy practicado, la demanda de clientes será mayor.
o
Conocimiento de nuevos materiales y con mayor calidad y un avance tecnológico.
64
5.2 PLAN DE MARKETING
ESTRATEGIA DE PRECIOS
Inglaterra es un país con unos precios y un nivel de vida más altos que en España y utiliza otra moneda, por lo tanto nuestras tarifas de precios tendrán que subir. No podemos permitirnos poner un precio inicial demasiado alto en nuestras tarifas, ya que la competencia nos llevaría ventaja y no habría mucha demanda de clientes que quisieran apuntarse a jugar a tenis con nosotros. Durante los primeros meses los precios serán algo más bajos que los de la competencia para así atraer más al público. Seguiremos haciendo ofertas y promociones según las condiciones de cada individuo pero no serían las mismas puesto que las condiciones de vida son diferentes, por ejemplo el índice de paro en Inglaterra es mucho más bajo que en España). A medida que nos vayamos haciendo al lugar y al tipo de clientes podremos encajar mejor una calidad-precio según lo que nuestros clientes nos demanden, así como los uniformes deportivos, marcas de raquetas, etc.
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Objetivos a conseguir:
Nuestro principal objetivo es dar a conocer nuestros servicios, ya no solo en Wimbledon, sino en toda la ciudad de Londres. Otro de nuestros objetivos es aumentar nuestros ingresos y ser una empresa conocida sobre todo por los niños, llegar a cubrir las necesidades de los clientes en cuanto al tenis de refiere y aprender de su cultura. Otro de nuestros objetivos es que los colegios de Londres y Wimbledon demanden nuestros servicios e ir creciendo poco a poco entre todos. Cuando la empresa esté estabilizada y vaya correctamente nos proponemos a celebrar torneos de tenis que poco a poco sean conocidos por todos.
Consecución de objetivos: Marketing Mix: o
Producto (Product):
El producto ofrecido será el mismo que en España, ofertar clases de tenis para padres y niños entre 3 y 10 años por grupos. Lo que tenemos que variar según el estudio que hayamos hecho previamente son los horarios de algunas de las clases, ya que en Inglaterra las comidas se hacen en un horario distinto al nuestro, por regla general los ingleses suelen almorzar alrededor de las 12:30 – 13:00 hrs y cenar a partir de las 18:00 o 19:00 hrs. Una vez sabido esto debemos adecuar los horarios de las clases, poniendo, por ejemplo, la clase de por la mañana de 10:30 a 11:30 y las de por la tarde tendrían su comienzo a las 15:30.
o
Precio (Prize):
Como hemos dicho anteriormente en la estrategia de precios, los precios de nuestros servicios durante los primeros meses serán algo más bajos que los de la competencia y se irán aumentando después con un precio acorde con la actividad y los precios aproximados de la competencia, ya que si ponemos los precios muy altos no obtendríamos clientes ni beneficios. 66
o
Distribución (Placement):
La empresa que vamos a contratar para la distribución de los productos será ABG INT'L LOGISTICS, una empresa dedicada al Transporte Internacional y control logístico de sus mercancías. cuenta con un equipo profesional con amplia experiencia en el sector, estudiando el flujo de materiales, productos terminados y la información asociada con los mismos, desde el proveedor hasta el cliente. comprenden el estudio integrado de funciones básicas de la organización, tales como la gestión de aprovisionamientos, producción y distribución física. Como proveedores de sistemas logísticos, garantizan el flujo de los materiales y productos con la calidad requerida, en el lugar y momentos precisos.
Controlan las flotas de vehículos, rutas, cargas y descargas como servicio para usted, en toda la línea,
desde el inicio hasta el final del trayecto.
Su profesionalidad permite el servicio, disminuyendo los tiempos de respuesta y aumentando el control sobre los recursos.
Promoción (Promotion):
Las promociones seguirán siendo semejantes a las que hemos llevado a cabo en España, así como Flyers o posters que se repartirán sobre todo durante los primeros meses para que nuestra empresa se empiece a conocer. También
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llevaremos a cabo sorteos y promociones especiales para clientes para así motivarlos a formar parte de nuestra empresa. Si nuestra empresa tiene influencia y el público está conforme con nuestros servicios optaremos por hacer una página web propia, donde podrán acceder directamente para informarse de nuestros servicios sin tener que ir al lugar donde nos encontremos.
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FIN.
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