目次 譯者簡介 i 推薦序／張菁芬 iii 推薦序／趙碧華 v 前言 vii 第六版 ix
第一章 實習指導與社會工作課程 1 為什麼要實習指導？
003 005
什麼是學系實習聯絡人的角色？
實習指導在社會工作中的發展歷史是什麼？ 現今的實習指導標準是什麼？
010
是否有不同類型的實習安排？
010
007
012
學生該如何為實習做準備？ 學生在實習時是如何被督導？
012
如何整合課堂學習與實習指導？
013
實習專題討論會的目的是什麼？
014
實習過的大學生進修社工碩士時會獲得學分嗎？ 學生有可能在受僱的機構中取得實習位置嗎？ 練習
018
第二章 與社服機構的伙伴關係 25 機構為什麼接受實習生？ 如何選擇實習機構？
028
027
016 017
如何選擇實習督導？
029 030
機構和學生如何配對？
032
社服機構對實習學生的要求是什麼？ 協助別人的強烈意願
032
在特定環境中發揮的興趣與能力 成熟
033
誠實
033
公部門與私部門的差異？ 歷史上的差異
032
034
034
逐漸淡化的差異
035
依然存在的差異
035
036
學生該如何事先搜集實習機構的訊息？ 練習
038
第三章 準備開始 47 我該如何找到符合我需要的機構？ 交通
049
049
行程安排
050
監督指導
050
族群，問題領域，及網絡 機構的價值基礎
052
053
我該如何準備實習面試？
054
我該如何減輕自己只有少數或沒有工作經驗的印象？ 承認自己的弱點是明智的嗎？
057
我該如何回應有關我課堂上的學習經驗？ 我在實習機構中的服飾應該是怎樣的？
062
060
056
我如何建立一個好印象？
062
065
接受指導─我在第一天可以期望什麼？ 我該如何制定實習契約？
067 073
有關實習契約需要記載的重點
074
機構會如何檢視我身為實習生的表現？
077
如果實習督導不能督導我時，我要做什麼？ 練習
078
第四章 學生實習：學習新角色 85 087
我會被期望完成多少工作？
090
我會被督導的程度及由誰督導？
091
我要如何為自己制訂督導的工作？
093
我的學系實習聯絡人將如何評估我？
098
我如何在同一時間處理所有角色？
100
我需要擔心我在實習期間的自身安全嗎？ 什麼是審視損害的風險？ 什麼是風險評估？
101
102
我要如何管理憤怒與有敵意的案主？ 我可以採取什麼其他預防措施？
103
104
當我進行家訪的時候，我應該要熟記些什麼？ 我如何知道我是被壓力擊倒？
107
我可以如何有效管理我生活中的壓力？ 學生實習的「權利法案」（Bill of Rights） 我不能沒有的神話 練習
112
110
108 109
105
第五章 社會工作者的工作處境 119 志工、學生與員工的角色有什麼不同？
121
對於跨專業團隊會議我有什麼需要知道的？
124
125
我的朋友可以督導我嗎？
我是否應該與案主制定契約？
125
我在機構記錄需要知道什麼？
127
我該如何轉介案主給其他機構或專業人士？
129
132
什麼是管理式醫療服務？
管理式醫療服務會如何影響社會工作實務？
134
管理式醫療環境中，重要的專門知識與技巧是什麼？ 137
應否與案主分享個人資料？
我該如何與難相處的辦公室員工及督導工作？ 什麼是實證為本的實務？
139
141
為什麼實證為本的實務對社工是不可缺的？
143
我該如何在工作內準備以實證為本的實務？
145
什麼是 HIPAA ？
147
HIPAA 會如何影響社會工作及社會工作者？ 練習
155
第六章 案主系統：服務接受者 161 誰是案主？
163
什麼才是一個案主呢？
163
案主對我有什麼期望？
165
我是否應告知案主我是一位學生？
168
152
135
169
我該如何知道我是否在幫助我的案主？
173
當一位案主不願意說話，我可以做什麼？
當不願意說話的案主是一名小孩，我能做什麼？
174
175
我該如何處理不順從的案主？
176
社會工作者有什麼機會與不同的案主工作？
服務與我不同的案主時，最重要的實務守則是什麼？
178
180
與身心障礙人士工作，我需要知道什麼？
我該如何與女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者及跨性別人士工作？ 與小團體的案主工作是什麼樣？ 我會與家庭工作嗎？
186
187
什麼是少數族裔家庭共同的特點？
188 189
這些共同性如何引導我處遇少數族裔家庭？ 什麼是宏觀的實務？ 練習
190
193
第七章 獲得實習所需要的技能 201 大部分的社會工作實習學生會感到緊張和能力不足嗎？ 哪些技能是我所期望需要發展的呢？ 我該如何與案主開始面談？
204
我該如何開始幫助分配給我的案主？ 什麼是過程記錄？
204 208
211
我擔心我的寫作能力，這會是個問題嗎？
215
當我進行家訪的時候，應該要知道什麼？
216
我需要知道哪些有關虐待兒童的知識？ 如何評估虐待兒童？
221
218
203
184
我該如何通報疑似的虐待？
225 227
我該如何識別案主有自殺傾向？
我該如何準備處理有自殺傾向的案主？ 處遇有自殺傾向的案主的建議
229
230
若我懷疑我的案主企圖自殺，我該怎麼辦？ 234
我該如何轉介個案？
我該如何終結案主的服務？ 練習
232
235
239
第八章 法律及倫理的重要事項 249 社會工作學生必須知道什麼法律用詞？
251
社會工作學生在法庭作證時需要知道什麼事？ 如果我在實習中犯錯，會發生什麼事？ 什麼是瀆職？
253
253
255 255
我需要責任保險嗎？
機密的個案資料能否永久被共同使用？ 我可以對案主錄影或錄音嗎？ 什麼是倫理困境？
256
259
260
倫理困境可以避免嗎？
261
如何避免倉促陷入倫理困境？
263
我可以如何化解倫理困境？
265
我可以接受案主的禮物嗎？
267
究竟是否允許與案主或同事約會？
268
當我觀察到違法或違反倫理的事情時，我該怎麼辦？ 我該如何處理機構的機密？
271
270
我該如何處理性騷擾？ 練習
272
274
第九章 務實的關注 281 283
我若生病或遲到而錯過預約，應該怎麼辦？
284
我是否會被要求與人共用一張桌子或辦公室？ 284
我該如何記錄我實習的時間？
287
我該如何學習把我的工作留在機構內？
我如果被賦予太多或太少職責時該怎麼辦？ 如果我有「情緒低落」的一天該怎麼辦？ 事情進展不大順利時，我該怎麼辦？ 我該如何計畫下一個實習？
291
我應該考慮海外實習嗎？
292
我應該撤離社會工作嗎？
294
練習
296
附錄 A 問題取向的記錄 303 附錄 B 學生實習評估表範例 309 參考文獻 313 索引 319
289
288 288
譯者簡介
譯者簡介 吳國棟 現職梓苗教育機構總監；澳洲蒙特尼大學附屬講師，負責督導碩士輔導 課程的實習生；香港童軍總會青少年服務副童軍知友社總監，及香港社 會工作協會之「社會工作督導支援計畫」項目總監。轉任私人執業前， 曾任基督教家庭服務中心助理總幹事，管理及督導過各類不同的家庭、 青少年服務、復康及長者服務。此外，亦致力推動家庭工作，並擔任亞 洲區家庭研究聯盟（CIFA）及家庭治療學院名譽秘書、香港社會工作者 註冊局紀律委員會成員。從事社會工作三十多年，而督導及培訓社會工 作的經驗也超過二十年。分別在香港丶美國及澳洲工作，可融合中外的 社會工作方法和策略。自 1984 年率先創辦單親家庭服務，近期專注研 究與社會工作臨床督導及資優兒童的家庭教育相關的課題。最近發表文 章有 “Culturally Competent and Diversity Sensitive Clinical Supervision: An International Perspective” (Tsui, O’Donoghue & Ng, 2014)
吳惠貞 現職香港中文大學社會工作系全職講師。香港第十五屆優秀社工、第一 屆廣東省香港社工督導嘉許，現為香港社會工作者註冊局紀律委員會成 員、香港護苗基金董事局成員。曾為香港城市大學、香港浸會大學及廣 州中山大學系社會工作系學生實習督導。從事社會工作二十多年，創辦 香港首個關注性暴力的機構：「關注婦女性暴力協會」，其中包括「風 雨蘭」、「Anti-480 性暴力資源中心」等；在廣州開始廣州啟創的工作， 創立社區家庭治療中心；應山東大學及濟南市基愛社會工作服務中心邀 請，協助開辦當地的家暴熱線。曾督導香港及國內不同地區的項目，對 於社會工作實習及前線服務督導有豐富經驗。
ii 學而「實習」之：社會工作實習指南
梁健強 現為香港理工大學應用社會科學系，青少年「共創成長路」研究小組博 士後。曾在吉林大學修讀社會工作本科，並在美國聖路易斯華盛頓大學 完成社會工作碩士課程，作為一個華人學生，在課程實習中有出色的表 現，並取得密蘇里州 Ameren UE 年度優秀社會工作實習生獎。著作包括 中國社會工作實習的模式探索（廈門為案例）、亞洲青年人傳統文化和 價值取向（章節）、青年失業與社會工作實務等。
王文淵 從事社會工作三十年，現為香港路德會社會服務處兼職內地事工專業督 導，負責深圳社區服務中心顧問工作，香港理工大學社會工作（榮譽） 學士、香港理工大學社會工作文學碩士（社會服務行政）。曾參與編纂 《老人家庭生活教育彙編》及《長者義工服務論叢》。
推薦序 iii
推薦序 國立臺北大學社會工作學系副教授 張菁芬 2015 年 3 月
社會工作十分重視在實務的歷程中落實助人的理念及專業的核心價 值，尤其社會工作所涉及的是「人本」、「尊嚴」及「權益」；因此，在 成為準社工實際提供服務前，如何確保專業的學習足以在實務運作中實 踐，實習課程扮演著十分重要的位置。尤其，透過「做中學」的實習歷 程，與督導及專業夥伴的討論，讓仍在學習的學生們更理解服務的意涵 及專業的使能！ 本書有幾個重要的特點：首先，運用啟發性的方式，讓學生透過自 我的學習議題為出發，理解實習安排的意義；其中包括了：「實習督導與 社會工作的課程」及「如何選實習機構」。第二，透過實務性的議題討 論，讓學生理解到實習生的角色與定位，釐清作為實習生的學習新角色 時所面對的議題。第三，讓實習生理解進入實習場域中的課題，包括了 「社會工作者的工作處境」、「案主系統：服務接受者」。第四，提醒實習 生在參與實習前應具備的能力及所面臨的議題，其中包括了「獲得實習 所需要的技能」以及「法律及倫理的重要事項」。最後，本書透過淺顯 易懂的「提問」、「案例」以及「練習」，讓學生可以自己練習或者和學 習夥伴演練，更可以和實習督導進行討論與對話。由以上的特點中可以 知道本書可列為實習教材，作為課堂討論及問題反思的運用。 實習是社會工作教育很重要的部分，若能透過和實習有關的各項議 題進行討論與指引，將會讓學生在專業學習中有更多的成長。因此，所
iv 學而「實習」之：社會工作實習指南
有與實習有關的專業夥伴們，包括：「學生」、「學校實習督導」、「機構 實習督導」、「學校的課程委員會」等都能運用此書所提的相關實習議 題，依實習生的需求、機構的特質以及社會的情況，進行運用。
推薦序
推薦序 東吳大學社會工作學系副教授 趙碧華 於臺北外雙溪 2015 年立春
實習在社會工作教育中是不可或缺的必修學分，實習教育一直是培 養專業人才最重要的途徑之一，不論社工學術界的教學者及實務界從業 者均非常重視如何有效提升學生實習的學習效能。社會工作實習是一種 體驗式教育，學生在選擇進入有興趣的實習場域中，實習機構督導透過 安排適當學習機會與活動，帶領學生在此一實習情境中能夠完成「做中 學」，體驗正式社會工作實施的過程，學習如何落實社會工作理論與實 務的結合。根據我們的教學經驗與觀察，實習課程對絕大多數社會工作 學生而言，可以說是在他們接受正式社會工作教育歷程中，非常有效用 而且深具挑戰的一種學習經驗。 和學校內從事社工教學老師們的認知與使命一樣，大部分的社會服 務機構對於培訓和發展未來的社會工作者，也都具有強烈的使命感。無 論學校或機構的實習老師與督導，在學生實習過程中都共同致力於激勵 學生的成長，協助其精練助人技能、拓展其專業的知識，以及增強學生 面對實習情境的自信心。雖然，學生可以透過實習來累積實務經驗，但 我們也明白，經驗不一定能帶來預期效果的學習。經驗學習是否能夠幫 助學生整理知識的內在結構和運用原則，關乎於教學者與督導者的引 導、學生的實習準備與自主性。而且許多研究指出，初學者的實習效果 與提供經驗的結構化程度有關，因此，一種提供指引學生如何善用的經 驗，不斷自我反思和引導整理經驗後，統整實習經驗，包括：撰寫實習
vi 學而「實習」之：社會工作實習指南
日誌、工作及記錄報告、總報告和整理理論知識及實務工作間的關係， 以建構學生個人的知識體系，讓學生引導自己熟悉社工實務經驗的學 習，這是相當重要的課題。 由作者 David Royse，Surjit Singh Dhooper 和 Elizabeth Lewis Rompf 等 人共同著作此書《學而「實習」之：社會工作實習指南》 （Field Instruction: A Guide for Social Work Students），已是第六版了。本書是以手冊的形式編 寫，可以為所有實習參與者，如：學生、學校實習督導、服務對象、機 構實習督導等，拓展一個更好的實習指導經驗。實習指導是社會工作教 育很重要的部分，藉由實務操作具體的過程，逐步引導社工學生和實習 督導。本書的特色是作者們能將複雜的實習實務工作，次第設計成易於 了解的問項及表單形式，透過案例討論協助發展實務工作中所需的知識 與技能，提供實習學生能進一步進行深度的檢視與討論。本書也提供了 一完整結構性的學習活動，包括：明確陳述實習之目的、了解及選擇社 會服務機構、如何運用督導資源與面對督導問題、對實習的自我評量、 如何面對價值偏好與倫理問題等等議題。這些議題都是學生在實習課程 與學習過程中非常有用的概念與建議，能不斷地強化學生的學習。 我們可以在《學而「實習」之：社會工作實習指南》這本書中，處 處反映出作者們細膩的思考及詳實有系統的論點，努力以淺顯易懂的方 式將實習課程中複雜深奧的問題呈現出來，充分顯示出能協助社會工作 學生使用本書，逐步引導學生學習實習的基本概念、案例討論、重點指 引、自我評量及作業活動演練的各項內容等，這將能有利於促成社工系 學生發展培育出優良的社會工作專業助人知能，更期許學生成為未來具 有實作能力的專業社會工作實務者。
前言 vii
前言 若你即將開始你的第一次實習工作，本書正是為你而寫。這是一本 為學生設計的「求生手冊」或「消費者手冊」。雖然我們腦中的初期對 象是大學生，但本書的資料也適合研究生──特別是從其他專業進入社 會工作領域的人。 多數學生發現，實習工作是確認他們選對職業的寶貴經驗。然而， 安排在一個不熟識的機構、被指派真實個案，都會令部分學生感到焦 慮，對自己欠缺信心。即使是充滿自信的學生，在實習前和實習中也會 經驗到一些問題。透過對一些常見問題提供實用的建議，我們希望可以 減低你的焦慮，讓你可以盡量學習和發展，成為一位專業社會工作者。 我們試圖提供的意見對學生很實用，即使社會工作課程在建構和執 行上的差異很大。關於實習時最常遇到的問題，很少社會工作課程會提 前把資料給學生。無疑地，本書所提供的某些資料，可以透過口述或筆 記的方式，提供給申請實習課程的學生。但是，我們都知道講義會遺失 ──通常是在最需要的時候。很多學生會發現，這本手冊是一份快捷而 易取的參考資料，而且會存放在個人書庫內。 教育工作者可以在兩方面使用《學而「實習」之：社會工作實習指 南》：（1）可以在社會工作課程常給學生的實習手冊或其他資料之外，作 為補充；及（2）在學生實習前或展開他們的實習工作時，當成一本獨立 課本。你將會找到充足的「案例」，以及精心設計、可以激發課堂討論 和反思的問題。此外，每章均附有活動和作業的建議。 我們力求全面而簡潔，以維持我們的任務──這本手冊無意取代社 會工作基礎課程中的實習課本。為一些重要議題所設計的討論，都是在 學生可能已知的基礎上快速的複習。這本手冊也會提及不大可能在理論 課程中討論的問題。
xi
viii 學而「實習」之：社會工作實習指南
我們希望藉由本書的一些小方法，可以為所有參與者──學生、學 校實習督導、服務對象、機構實習督導等，拓展一個更好的實習指導經 驗。實習指導是社會工作教育很重要的部分。這不是簡單的「志願服務」 活動，或是逃避課堂的機會。實習是學習和改進技巧的絕佳機會。同 時，每當學生代表社會服務機構及高等學府服務案主時，他們就會肩負 起重責大任。
第六版 ix
第六版 在這個版本中新增了許多新的議題，以回應覆閱者的建議，並盡量 保持本書的內容與時俱進。尤其，擴充了有關安全及認識虐待兒童議題 的內容。各式各樣的短文也已補強。以下是在第六版中出現的新議題及 解答。 • 公部門與私部門的差異？（第二章） • 我需要擔心自身安全嗎？（第四章） • 什麼是審視損害的風險？（第四章） • 什麼是風險評估？（第四章） • 社會工作者有什麼機會與不同的案主工作？（第六章） • 少數族裔家庭有什麼共同的特點？（第六章） • 這些特徵如何指引我與少數族裔工作？（第六章） • 我需要知道哪些有關虐待兒童的知識？（第七章） • 如何評估虐待兒童？（第七章） • 我該如何通報疑似的虐待？（第七章） • 社會工作學生必須知道什麼法律用詞？（第八章） • 社會工作學生在法庭作證時需要知道什麼事？（第八章） • 我應該考慮海外實習嗎？（第九章） 在閱讀本書時，請注意我們是交替使用實習指導（field instruction）、 實習工作（field work）、實習教育（field education）、實習（practicum） 及見習（internship）等用語。同樣地，在實習中督導學生的人士可以被 視為機構督導（agency supervisors）、實習督導（field supervisors）、見習 督導（intern supervisors），或實習導師（field instructors）。在這些稱謂
xii
學而「實習」之：社會工作實習指南
中，機構督導和實習督導最常用，而且被視為同等詞彙。最後，學系的 督導教師（faculty supervisors）、實習統籌者（field coordinators）、研討 會督導（seminar instructors）、學系顧問（faculty advisers）、學系諮詢顧 問（faculty consultants）、實習教授（field professors），或學系實習聯絡 人（faculty field liaisons），時常被視為學系的實習聯絡人。 當你進入或引導學生進入實習領域時，我們希望這本書對你確實有 用。如果你發覺我們有任何遺漏，或者有必須涵蓋的議題，請聯絡本人 或其他作者。在此，由衷感謝 Nancy House JD、John H. Rompf, Jr., JD 和 Elizabeth Rompf Bruen, JD 等人給予協助以及他們對本書的貢獻。 我 們 更 希 望 向 本 版 的 覆 閱 者 致 謝：Susan Bowers（Northern Illinois University）、Sharon A. Smith（The Richard Stockton College of New Jersey）、 Allen R. Stata（Eastern New Mexico University）、Helle Thorning（New York University）。 David Royse
Surjit Singh Dhooper
Elizabeth Lewis Rompf
droyse@uky.edu
dhooper@uky.edu
sprrompf@uky.edu
第三章
準備開始 大部分的學生希望他們的實習經驗能增長見 聞、有趣，並且令人滿足。但通常在開始實習 之前，學生必須接受機構的面試。即使不需要 面試，學生也可能為了要在一開始就給對方好 印象，而感到有點緊張。本章為初次準備進入 機構的學生提供一些建議。
第三章 準備開始 049
我該如何找到符合我需要的機構？
33
學系容許學生參與實習機構選擇的程度差異很大。最好的情況是允 許學生自行聯絡機構，進行面談。在這類學系的學生，經常與其他學生 及學系成員談論哪些機構可以提供最好的學習經驗。假如某些原因，無 法確保你在備受推薦的其中一間機構獲得實習機會（可能是因為他們的 學生錄取名額已滿），你或許會想瀏覽電話簿黃頁（或甚至鄰近城市的 電話簿，如果交通時間不成問題）。在「輔導員」、「社會服務機構」、 「婚姻輔導」、「心理健康服務」或「酗酒及成癮」的標題下，你可能會 找到比想像中還多的機構。此外，你當地的聯合勸募協會（United Way） 會有一份資助的機構清單，可能也製作了社區資源指南。這類刊物記載 的個別機構資料，可能比你在電話簿黃頁上找到的還多。你可以在圖書 館的參考資料部查閱。 相反地，有些學系會指派學生到機構，而且選擇很少。大部分的學 系允許學生表達他們的意向，即便他們不是很積極參與選擇過程。與此 相對，大部分機構希望在接受學生成為正式實習生之前，能與他們進行 面談。 縱使學系不容許你自行選擇實習機構，在你計畫實習時仍有幾個重 要的議題需要考慮。有時學生或機構有些特定要求，與你的學系實習聯 絡人商討這些問題，有助於你有更好的學習經驗。以下是幾個例子：
交通 往返機構對沒有車的學生來說是個問題。學生需要考慮機構離他們 居住和上課的地方有多近。很多機構臨近大學校園且易於抵達。其他則 有些距離，必須開車、搭乘大眾交通工具，或與其他學生或員工一起安 排車輛接送。
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050 學而「實習」之：社會工作實習指南
如果你擁有或可以使用一輛車，有些機構可能會請你開車接送案 主，或進行家庭訪問。其他機構有車輛供學生使用。如果你被要求駕駛 機構的車，為防範發生意外，得向你的機構督導詢問所需的保險覆蓋範 圍。如果你駕駛自己的車，請向你的保險公司代理人查詢承保範圍。
行程安排 每個機構的營運時間不同，從每週只開放幾天（通常是新的機構， 或幾乎完全依賴志工運作的機構）到每週七天、每天二十四小時提供服 務的都有。 有些學生可以非常彈性地規劃他們的機構實習時間，其他必須同時 兼顧工作和家庭的學生卻很難適應。雖然機構留意到這些問題，有些甚 至能遷就學生的行程表，但其他的多半無法配合。行程表受到限制的學 生，一定要尋找時間開放、讓他們可以上班的機構。 即使你的日程看起來沒什麼問題（例如：你的課是在星期二及星期 四，而接受你當實習生的機構同意你在星期一、星期三及星期五工作）， 也要留意潛在的問題，例如工作人員會議是在星期二下午─在你沒有 安排到機構的日子。在這種情況下，你得考慮選擇其他的機構，因為工 作人員會議對專業社會化（professional socialization）是一個重要的經 驗。在工作人員會議上，學生可以觀察機構如何營運、專家之間如何互 動、機構會面對什麼困難，以及如何解決困難。
監督指導 有些學生希望機構的期待條列成具體且可行的項目。學生想知道要 做什麼、什麼時候做，以及該怎麼做。他們不喜歡整天猜想自己是否能 滿足機構的期望。有個學生表示：
第三章 準備開始 051
在我第一天實習之前，我訝異自己居然會感到焦慮。我會焦慮 是因為那裡很少或甚至毫無組織可言，我可能得漫無目的地徘 徊、四處尋找任務，並對自己的處境感到不安。
其他學生想要一個可以讓他們先觀察，再決定要做什麼的環境，而 後在所選擇的職務上，盡情發揮創意並解決問題。 在選擇機構時，必須考慮你需要的督導程度。下一步是將你的偏好 告訴學系實習聯絡人。參考先前學生的經驗，你的學系實習聯絡人會知 道哪間機構給予員工、學生及志工最多的自由，以及哪間可提供較多的 督導。在最低限度上，社會工作教育委員會要求所有學生與督導每星期 至少會面一小時。 實習機構對學生的督導程度，差異非常大。思考以下這三個例子： 第一個大學生曾經被安排到一個沒有組織、只有少量督導的機構， 她到一間高風險兒童日間照顧中心，而隔壁房間有十五個幼兒。她被指 派過去，並且要她盡一切可能提供協助。 第二個大學生在一個配送食物給十六個偏遠食品室的機構工作，他 接獲一份詳盡的問卷調查表，並被要求訪問每個所在地的社工，以收集 所需食品的預估資料。 還有第三位大學生，在一個非常有組織的單位，她走進實習督導的 辦公室，並接獲一份當週醫院為所有實習生舉行的培訓會議日程表。她 負責醫院內的特定工作，包括要完成的具體事務，任務的完成期限，以 及督導會議的日程表。她也開始閱讀醫院規則和之前學生的實習日誌。 而後，她觀看醫院歷史及未來計畫的錄影帶。 這些例子顯示學生可能會遭遇的問題，包括想要更多督導卻未能得 到；想獨立作業，機構監督卻如影隨形並指揮工作。與督導溝通你偏好 的督導程度很重要，否則問題就會很快在實習過程中不斷出現。你希望
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052 學而「實習」之：社會工作實習指南
你的督導是一個願意支持、有熱誠、有知識的人，而且樂於協助你獲得 良好的學習經驗。一個好督導不會放棄或忽略你，他會找一些有趣的工 作給你，也會隨時解答你的問題。 機構允許學生可以做的事，也有很大的差異。有些機構會立即安排 學生接觸服務對象，其他機構則不許學生在沒有督導的狀況下與個案 互動，直到第二學期。有個研究生曾對即將開始第一次實習的大學生們 說：「在前幾週的實習，你要有在機構內沒有任何事可做，只能觀察的 心理準備。」她提到，身為一個有六年社工經驗及一個研究所實習課經 驗的二年級研究生，她的新實習督導卻告訴她，第一個月唯一的工作就 是觀察其他人工作；第二個月，她只能在另一個社工的陪同下與個案會 面。最後，在她開始實習的第三個月，如果實習督導覺得滿意，她才可 以獨立作業。 大部分機構並未如此嚴格督導學生，而且會在實習初期就給學生機 會與案主互動─有時甚至就在第一個星期。這個現象研究生或大學生 都可能遇到。學生與案主直接接觸程度的差異，有許多原因可以解釋， 包括社工與案主的比例、學生工作的複雜性，以及學生做出判斷不足的 後果等。
族群，問題領域，及網絡 理想上，學生尋求的實習場所，必須是他們感興趣的族群及問題領 域。所選的機構得符合他們的興趣，並且激發他們主動參與。雖然不 管在任何實習場所都能學到東西，但若是學生能立刻投身與基層案主群 體建立關係（如學齡前兒童、青少年、長者）的場所，或對機構處理的 問題感到好奇（如藥物依賴、離家出走的青少年、家庭暴力、青少年犯 36
罪、末期病患），才會激發他們的動力。特別是在第一次實習之前，學 生應該先思考他們主要的興趣範疇，以及最得心應手的年齡族群。
第三章 準備開始 053
經常運用網路的機構，可與其他機構有更多聯繫，也能提供更廣闊 的實習經驗。學生若想了解其他社會服務機構及他們之間的連結，就應 該考慮個別機構的網絡連結程度。例如：一個幾乎完全服務中產家庭的 家庭輔導機構，與社區內其他機構工作的機會就很少。另一方面，一個 服務懷孕青少年的機構就會與社會保險機構、政府的社會服務部門及衛 生部門、醫院的社會服務部、兒童教育機構、法律服務，以及住宿設施 建立聯繫。學生若有興趣了解更多其他機構及社區資源的相關知識，在 後面的例子中會學到更多。
機構的價值基礎 另一方面，學生要考慮機構的價值基礎。當學生了解實習機構的核 心價值後，就應判定它是否與自己的價值觀產生矛盾。例如：相信墮 胎在道德上是錯誤的學生，若在一個經常要轉介案主進行墮胎的機構工 作，就會有困難。同樣地，若學生的宗教倫理觀是反對離婚，在經常幫 助案主與配偶離婚的機構工作，也可能有困難。 很多時候，案主的價值觀不一定與我們相同。作為專業人員，即使 我們不能縱容案主的任何行為，我們還是要學習接受案主身為人類的 價值。雖然堅守自己的價值觀，並時刻檢視它很重要，但也謹記價值觀 並非永遠不變。很多人，特別是取得大學學位的人，會持續更新以重塑 意見與價值基礎的事實。一個十九歲的大學生或許堅信死刑，認為某些 受刑人是罪有應得。持有此價值觀的學生在刑事法院實習可能不會很成 功。但是，不久之後他或許會了解，貧窮及少數民族最終成為死囚的可 能性更大。鑑於在法制中有種族主義的證據，他或許會對死刑有截然不 同的看法。 在接受社會工作教育的過程中，學生開始留意他們自己的基本價 值及專業價值，他們受到挑戰且明白價值觀是如何影響自己與人的互
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動。當我們檢視自己的價值觀及刻板印象時，即是個人與專業的成長。 但是，學生不應被迫與自己的基本原則陷入衝突。在這情況或在任何時 候，當你不能保持客觀，你應知會實習督導並商討轉移或轉介個案。如 果出現任何問題，你應該召集一個你與學系實習聯絡人、實習督導的三 方會議。
我該如何準備實習面試？ 預測第一次與未來機構督導面試時會引起的焦慮。某大學生回憶：
我致電給機構的行政主管並安排面試。在我見她的前一或兩 37
天，我意想不到地發現我感到非常緊張。在檢視我的感覺後， 我發覺我恐懼的事如：他們不喜歡我，我不喜歡他們；他們會 發覺我的衣著太隨便，我發覺他們太傲慢。這些所有恐懼可以 歸類在基本的「未知的恐懼」。
令我驚訝的是，面試進行非常順利。督導講述機構目標及她對 學生角色的想法。她問及我的背景和對社會工作的興趣，並 分享一些她在機構工作的個人經驗。不知不覺，一個小時過去 了。知道我們之間確實建立起關係，我如釋重擔。
不是所有的第一次面試都是如此順利，一個學生回憶她表現的多麼 措手不及：
上一個學期當我為實習進行面試時，我被問到一個似乎是簡單 的問題。但是，面試官問問題的態度嚇倒我。她是一個表情
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嚴肅的臨床社會工作者，雙手疊起，直望著我的眼睛，並問： 「昨天我有面試另一位學生。告訴我為何我要在其他學生中選擇 你？」我記得我瘋狂地嘗試想一個好的理由。我確定當時請她 重複一次問題時，我的聲音是顫抖的（我想拖延時間）。最後， 我給她兩到三個理由，沒有一個理由聽起來可以說服我自己。 從那時起，我感到氣餒。當我離開時，我只記得的是她所問的 問題！
雖然無法確保第一次與未來機構督導的面試，會是一個開心的經 歷，但有幾個步驟可以讓你增加正面經驗的可能性。很多人覺得即席談 論他們的強項、弱點、資歷、職涯目標、技能及能力是困難的。例如有 些學生可能覺得難以回答下列問題： • 什麼令你投身社會工作？ • 為什麼你認為你有資格成為這個機構的實習學生？ • 你會怎樣描述你自己？ • 你有什麼天賦？ • 從現在起，你計畫在未來五或十年要做什麼事？ • 你有什麼技能可以帶給本機構？ • 為什麼我們要考慮你作為實習生？ • 在這類背景的機構中，你認為什麼問題是最難處理的？ 然而這些或其他問題也會在面試時被問及。幸好，你可以先準備這些類 似的問題。 進行詳細的自我評估是準備面試的方法之一。你應該可以描述一些 使你獨一無二的特質和技能。你可以先編輯一份稱讚的形容詞清單，並
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且可以彰顯自己的特色（例如有雄心的、可信任的、可靠的、有同情 心的、有智慧的）。下一步，將清單精簡至三到四個項目來總結你的個 性。舉例說明特定的特質（例如：一個大學生形容自己是「盡責的」， 並解釋在資助短缺的情況下，自己如何在三週內持續為暑期青年營工 38
作，意指他並未獲得任何薪酬）。當你的腦中有明確的特質及例子後， 你就會很容易回應「形容你自己」的要求。 追溯技能（例如：在壓力下的工作能力）要著重在實際、具體的經 驗。描述一個獨特的經驗以顯示你如何運用此技能（例如：在辦公室 人員放假的兩週內，你如何獨力妥善管理辦公室）。你應該刻意地描述 一些與你尋找的職務相稱之強項（例如：當尋找在醫院服務的實習機 會時，描述一些醫學名詞的知識）。像是律師在法庭內工作，你想「建 立一個案例」，即是展示你實際擁有，且是你自稱具有的特質及技能的 「證據」。
我該如何減輕自己只有少數或沒有工作經驗的印象？ 研究生及大學生都會擔心會被問及有關他們缺乏經驗的問題。這些 憂慮有時會阻礙回想你所屬意的實習，其所需要的相關經驗。為了避 免忽視相關的經驗，在面試前你要思考過往的重要活動。也許是你做過 的志願服務工作、曾受家族企業僱用，或曾是社區服務或學校組織的成 員。接著，制定一份你當時完成任務所需要的技能清單。現在你已準備 好將你過去的經驗與目前機構的需要連結起來。 一開始，先將你過去所做的事告知面試官。然後，以過渡式的敘述 將過去連結到現在。一個本科生提供下列的例子：
我擔任我女兒童軍團隊長兩年，負責統籌八至九歲兒童的小組
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活動。我發覺我是個有組織能力及創意的人。我想我能夠把這 經驗在這裡的課餘活動工作上繼續發揮。
即使職務與社會工作不相關（如在超級市場工作），也可顯示你學 會平衡學業與其他責任，而且很有可能，你吸取與人工作的寶貴技巧。
案例
5
在你的班級中，一位學生開始與你分享一些她的私事。她是一個嚴 重虐兒個案的受害者，由寄養父母養育。雖然她從來沒有接受過個 人輔導，她現在想要做的實習將會安排她在一個受性侵害兒童的治 療團隊。之前，曾在這機構完成實習的學生已告知你這實習是如何 緊湊且有壓力。希望到這間機構實習的學生暗示這個實習經驗對她 將會有「治療作用」。 問題 1. 你認為她計畫的實習是一個好的選擇嗎？ 2. 你會建議她選擇不同的實習嗎？ 3. 你的決定會取決於什麼？ 4. 學生將她之前的經歷告知她的實習督導及實習聯絡人是一個好 主意嗎？
承認自己的弱點是明智的嗎？ 在面試中，機構督導或許會請未來的實習學生描述他們的弱點。被 問及的問題如：「你有什麼弱點？」、「你認為實習中最困難的是哪個範 疇？」、「如果你被選中為實習學生，你將面對的最大障礙是什麼？」 準備這類問題，並考慮你任何潛在的弱點，用下列其中一項方法來
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078 學而「實習」之：社會工作實習指南
練習 3.1
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進一步研究社會服務機構 有關社會服務機構的訊息，除了可從以前的學生、學系的檢討及在實習 教育的辦公室取得外，了解機構的另一種方式是直接到現場進行採訪。 不單只是工作人員向你提問，你也有機會測試他們。在你思考你或許會 向機構的工作人員提什麼問題之前，看看你可以在網路上獲取什麼有關 機構的訊息。 1. 運用搜尋引擎（例如： Google），輸入機構的名稱和所在城市，例 如：「紅十字會（Red Cross），印第安納波利斯（Indianaplis）」你可 能也想找當地報紙的電子檔案，看看這個機構近三年來發生了什麼 事。是否曾涉及任何爭議？你會如何形容新聞的報導？基本上是有利 或不利？ 機構名稱
2. 當你前往訪問時，你想向社會服務機構的工作人員提什麼問題？可在 這裡列出你想提的問題以自我準備： a. b. c. d. e. f.
第三章 準備開始 079
練習 3.2
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以機構督導的角度思考 社會服務機構的督導和工作人員可能只有有限的實習名額給實習生，但 可選擇的學生很多。 1. 如果你是一個機構督導，你會尋找什麼樣特質的學生呢？當你想到這 些特質時，你會如何評價自己？ 一個良好實習生的特質
我的自我評估
（低
中
高）
2. 你正要前往一間你最希望在那裡當實習生的社會服務機構面試。試著 想像一下，機構督導可能問你什麼問題？ a. b. c. d. e. f.
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3. 如果該機構督導問你一個問題，例如：「思考你現今的教育，如果你 被選為我們的實習生，你曾經學過的是否會對此有幫助？」你將如何 回應？ a. 從我的實習課程或多個課程：
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b. 從我的人類行為課程：
c. 從我的政策課程：
d. 從我的研究課程：
e. 從我的選修課或文科課程：
4. 如果機構面試你的人問到：「給我一個原因，為什麼在其他候選人中， 我們要選擇你？」你會怎麼說？
5. 做一張列舉你可能適用的生活經驗、工作經驗、技能（電腦知識）， 或一些你覺得特別強的課程綱目清單。
第三章 準備開始 081
練習 3.3
可能會在第一次面試中被問的其他問題 你將如何回答以下問題？ 1. 你會如何形容自己？
2. 你可以帶什麼樣的技能到我們的機構？
3. 要誠實。你認為你可以與 ________________ 工作 虐待兒童者？ 藥物濫用者？ 面臨發展挑戰者？ 精神病患者？ 身心障礙者？ 重罪犯？ 尋求墮胎的婦女？ 失智
混淆的老人？
4. 你有什麼樣的生活經驗可以幫助你準備在我們的機構實習？它們在哪 些方面為你做準備？
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082 學而「實習」之：社會工作實習指南
練習 3.4
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熟悉情況
第一天的資訊
在你的預備日，將提供你大量的訊息，你會被預期要記住關鍵事件（如 日子：何時舉行工作人員會議，何時安排督導的日子等）。把日後你需 要知道的細節寫下來是一個好主意。如果下列的主題沒有在預備日提 及，你可能要向他們提問。 我將會被安排的機構及位置： 機構的電話號碼： 我可以停車於 或乘坐巴士
火車
我的督導： 我督導的電話號碼： 我的督導開始的日子： 我辦公室的號碼： 我辦公室的電話號碼： 在機構的其他學生： 主要與我工作的員工： 我的學系實習聯絡人： 他或她的電話號碼： 我是否需要填寫時間表？
是 否
我是否需要做犯罪背景審查？
是 否
我是否需要做健康檢查？
是 否
是否有衣著標準？
是 否
工作人員會議舉行日期： 我個人的督導時間：
第三章 準備開始 083
練習 3.5
撰寫實習契約 有時機構的社會工作實習生都遵循相同「師傅」級的實習契約，只是之 中有一些小變化。然而，大多數學生需要創作自己的實習契約。使用下 面的空間，有助於你獲得一個良好的開端，發展一個實習契約。 1. 列出至少三個你在機構時，一般可以幫助你建構學習的目標： a. b. c. 2. 列出每個目標的兩個或三個目的，是你希望在實習期間能實現的。 目標 A,
目的一： 目的二： 目的三：
目標 B,
目的一： 目的二： 目的三：
目標 C,
目的一： 目的二：
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084 學而「實習」之：社會工作實習指南
目的三： 62
做最後的檢查，再讀一遍你的目的以確認它是可度量的。也就是說，實 習督導在你實習後，可以在學期末推斷你完成目的嗎？再讀一遍目的， 你可能會想修改含糊不清的目的，讓它更明確一些。 陳述明確的目的 （是 目標 A,
目標 B,
目標 C,
目的一 目的二 目的三 目的一 目的二 目的三 目的一 目的二 目的三
否）
便於檢視完成度的目的 （是
否）