正向領導力 by Chuliu 巨流圖書

Practicing Positive Leadership

實踐正向領導正向領導力 Kim Cameron ────著謝傳崇 ────譯

本書獻給在我生命中鼓舞人心的領袖們，他們總能運用正向領導，展現非凡的勇氣、洞見，以及智慧，而我也十分幸運能看到許多公司行號、教育機關、軍事單位、國家情治機構、衛生組織，甚至教會服務機構的個人及團體，因運用正向領導而獲得轉變，即使那些啟發我的正向領袖們人數眾多無法計數，我仍感激他們所提供我的見識。我也將這本書獻給我的妻子梅琳達，一位擁有 7 個孩子的母親、19 個孫子的祖母，她是我所知道能活用正向領導的最好例證。

目次譯序

序論

iii

1 為什麼要實施正向領導？ Why Practice Positive Leadership?

2 建構豐盈的文化 How to Create a Culture of Abundance

3 發展正向能量網絡 How to Develop Positive Energy Networks

4 正向傳遞負向回饋 How to Deliver Negative Feedback Positively

5 建立並達成高峰目標 How to Establish and Achieve Everest Goals

6 在組織中應用正向領導 How to Apply Positive Leadership in Organization

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7 正向領導實踐作法摘要 A Brief Summary of Positive Leadership Practices

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正向領導實踐自我評估

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參考文獻

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譯序正向領導能讓組織、團隊與個人達到高水準的卓越表現，產生正向超越結果，以及創造超凡的正向能量。在以往，許多的研究都在分析組織變糟的原因，卻少探討如何讓組織更卓越非凡，而正向領導便是組織邁向成功的原理原則及策略作法。正向領導可以帶來組織生產力、品質提升、改革創新以及成員忠實度的提升，當我們更強調正向的作法時，個人和組織就能夠蓬勃發展。本書引述的正向領導策略並非僅是「感覺良好」的，而是經由一再研究，確認這些策略，可以為組織與個人帶來突破性的成效。組織運用正向領導能夠增加組織的利潤、生產力、品質、顧客滿意度及員工的留職率。本書所介紹的正向領導措施已經被運用在好幾個行業中，包含醫療保健、軍事、政府、教育、金融服務、製造及零售業。可見正向領導的用處不只侷限在某個部門或是某種組織類型。尤其，正向領導重視組織的文化變革，文化的變革才能確保組織的創新與豐盈。推動文化變革可以採用以下五個步驟：做好變革的準備、克服變革的阻力、闡明豐盛的願景、創造對此願景的承諾、確保新文化的永續傳承。如通用汽車向豐田汽

譯序

車提出設計並打造一款汽車的合資計畫，鼓勵員工正向思考這個公司以及自己在公司的角色，員工們用不同的方式來思考公司以及自己在公司中的角色，結果生產力、產品品質、工作效率和成員士氣明顯地改善了。正向領導者發展豐盈的文化則是強調開啟正向動機，而非開啟抵抗；提供樂觀的選擇，而不是提供恐懼等方式來做好變革的準備工作。他必須克服阻力，並將之轉變為正向能量。總之，正向領導關注在激勵與提升組織的優勢，而非忽視或最小化組織的問題和障礙。正向領導者與大多數領導者的關注傾向相反，但是已經發現具體的正向領導策略可以促進人類高度的正向超越表現。這些研究發現宛如暮鼓晨鐘般的提醒，值得領導者用心來思考。本書得以順利出版，要特別感謝巨流出版社的大力支持，也要感謝所有曾經關心、協助與鼓勵的師長！因為有你們的惕勵，我才得以在學術上戮力以赴。最後，祝福本書的讀者，因為「正向領導」的實踐，而激發正向超越表現。

謝傳崇謹誌於國立新竹教育大學 2015 年 9 月

正向領導力

序論寫這本書的動機是來自於許多同事和令人尊敬的領導者的

回饋，他們希望看到更多正向領導策略實際運用的資訊。在之前的《正向領導》這本書中，我定義了能夠創造組織正向超越表現的四個關鍵策略，包括：正向氣氛、正向關係、正向溝通與正向意義。來自各類組織的眾多實證證明，要達到我所說的「正向超越」表現，這些策略是非常重要的；換言之，正向超越表現指的是能使個人與組織實現其工作上最高的潛能，經驗其能量的提升，並達到難以再超越的高效能。這本書提供了五套非常具體的正向領導作法，幫助領導者在各種類型的組織（包含商業行號、教育機構、健康照顧組織、社區協會、運動團隊和家庭）中執行這四個正向策略。組

織變革的推動者（無論是內部的或外部的諮詢顧問、單位領導者或是父母親）將會發現這本書相當切題。特別的是，本書處理了一些批評者的批判，他們認為正向領導太軟弱、太多愁善感，總是笑臉迎人、虛情假意，過於前衛或天真幼稚。有些人則聲稱，正向領導忽視了領導中講求實際、競爭激烈和充滿挑戰的層面。雖然在這本書中所勾勒的正向作法，目的是產生正向的結果，但是它們並不僅是甜美或放任的同義詞，它們的目的是幫助領導者處理存在於所有組織環

序論

iii

境中常見的挑戰和棘手的障礙。正向領導的實踐作法，絕不是表面的、放任的，如果要產生積極正向超越的結果，他們必須努力不懈並且堅毅不拔。這些實踐作法之所以被寫在這本書中，是因為他們比一般常見的組織介入技術（如建立團隊、建立信任感、建立共識和建立影響力）更少為人所熟知。這裡提及的實踐作法，可以補充那些有效的常用技術之不足。它們在這個領域中一再地被檢驗，也有科學研究證實它們的可信度。雖然不是所有的作法都適用於所有的組織環境，但可能可以找到幾個作法，幫助您實現非凡的正向表現。我要感謝我的許多同事，他們提供了有關正向領導實踐 xi

作法的洞見，並把它們轉化為行動。特別感謝我在密西根大學正向組織學術中心的教職同仁：Wayne Baker、Jane Dutton, Shirli Kopelman、David Mayer、Carlos Mora、Robert Quinn、 Gretchen Spreitzer 和 Lynn Wooten ；Berrett-Koehler 出版社的團隊是世界上最好的出版人員，尤其要感謝 Steven Piersanti 和 Jeevan Sivasubramaniam ；評論家 Tom Kruse、Jackie Stavros 和 Leigh Wilkinson 也提供許多讓手稿更加完美的建議；羅斯商學院行政教育中心的同事提供許多與組織互動的機會，以及珍貴的回饋；其中特別感謝的是 Melanie Barnett、Cheri Alexander 及其傑出的團隊。此外，感謝我的助理 Meredith Smith 的大力支持、組織統整與鼓勵，使這項工作得以順利進行。真的非常感謝你們！

正向領導力

為什麼要實施正向領導？

第

WHY PRACTICE POSITIVE LEADERSHIP?

章

密

西根大學的羅斯商學院近日宣布一項新的策略計畫，作

為未來十年及以後商業教育的指引，最為關鍵的策略支

柱是強調正向性，即正向交易、正向領導，並且對世界做出正向的改變。 Humana 公司是美國最大的健康保險供應商之一，最近搖身一變，從一家保險公司變成幸福感公司。主要目標是藉由實施以正向領導和正向組織學為基礎的作法，為員工和客戶創造利益。 Toshi Harada 是 Hayes Lemmertz 公司（世界上最大的汽車輪胎製造商）的國際業務發展部門主管，他將正向領導視為日本製造業的經營理念。他指出：「日本製造業的鮮明特徵是消除浪費。負向的領導者代表浪費和低效率，而正向的領導者則

第 1 章為什麼要實施正向領導？

001

能創造持續的改善。」 2

Jim Mallozzi 是保德信金融服務集團（Prudential Financial Services Business）某分公司的前任執行長，他給予他的頂尖團隊「足夠的彈性空間進行正向超越領導實驗」，使組織的財務表現大有起色。應用正向領導的方法，財務業績在一年之內從虧損 1.4 億美元，轉變成獲利 2,000 萬美元。喬治．梅森大學（George Mason University）最近也傾全力，將各種正向領導的方法應用在整個系統中，致力於成為世界上第一個具幸福感的大學，同時進行由上而下及由下而上的介入措施。正向領導的主要目標在於產生高標準的卓越表現，產生正向超越結果，以及在工作場域創造超凡的正向活力。正向領導有多種正向實踐方法，這些作法可以幫助個人與組織發揮最高的工作潛能、經驗其能量的提升，並達到難以再超越的高效能。這本書中的作法有助於創造這樣的正向超越結果。近期學者們的實證研究，以及坊間的證據，如同上面描述的例子，都證實了正向領導的方法可以創造超乎一般或超乎預期的表現。正向領導可以帶來組織生產力、收益、品質、改革創新以及客戶忠實度的提升，這些也許不是不可預期的，但是

許多人可能還是會驚訝地發現，已有證據顯示，這種領導與管理上革命性的方法還能產生其他的益處，例如個體生理健康、情緒幸福感、大腦功能、人際關係和學習等方面的好處。

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正向領導力

許多關於正向領導的延伸議題已經被提出來，例如：這些結果究竟是如何被達成的？什麼樣的工具或技術可以讓管理者在他們的組織內實施，並獲得正向的結果？有什麼具體的方法可以讓領導者練習正向領導？這本書會告訴你！本書是以我之前的一本書《正向領導》為基礎，之前的工作是在提供證據，指出四種正向領導策略（創造正向氣氛、正向關係、正向溝通和正向意義）可以帶來出乎意料的結果。在本書中我提出了具體的作法和活動，可以作為實施這四個正向領導策略的指引。如圖 1 所示，每個作法（在框中角落）創造豐盈的文化

發展正向能量網絡正向氣氛

正向意義

應用於組織中

正向關係

正向溝通建立高峰目標正向領導作法

用正向的方式傳遞負向回饋正向領導策略

圖 1 正向領導作法與正向策略的關係

第 1 章為什麼要實施正向領導？

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都與一個以上的領導策略（深色的橢圓形 ) 有關。這張圖可清楚地說明，本書所介紹的作法與《正向領導》書中的四大策略之間的關係。整本書中，我會將實證研究予以摘要簡述，並討論真實的組織是如何成功地應用它們產生正向的結果。每一章皆提供許 4

多活動，你可以立刻在自己的組織中執行這些作法。

正向領導是向光性的實施正向領導是非常重要的，因為正向性具有向光的特質。也就是說，所有生命系統具有一種傾向：趨近正向能量， 5

遠離負向能量，或是趨近賦予生命的事物，遠離消耗生命的事物。我們在大自然中所體驗到的正向能量，其中一種形式就是陽光。人類的互動交流也經常以善良和感恩的形式來呈現。正向領導的作法能夠產生正向能量，開啟人群中的資源，因為就像所有的生物系統一樣，人類也有趨近正向的天性。在個人和組織中，你可以看到許多向光效應的例子。例如，人們在處理正向訊息時比處理負向訊息時更準確──不論這個任務是涉及語意辨識、組織行為或是情緒判斷。許多人都承認思考正向言語比思考負向言語的時間多 20％，思考正向言語比思考中性言語的時間多 50％，而且正向訊息比負向訊息可以更容易、更準確地回想起來。與中性的或負向的名詞及事

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正向領導力