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Se constata el éxito del e-comercio pese a la crisis económica Aunque fueron muchos los años empleados en hacer despegar el comercio electrónico y se empleó mucho esfuerzo en superar la barrera de la desconfianza del cliente, por fin se confirma que es una opción de negocio sostenible, con un éxito a todas luces, tras crecer en nuestro país un 27,2% en 2010. JU@N BENÍTEZ
Siempre hubo agoreros que no lo veían claro hace más de una década, pero el escenario económico desfavorable es precisamente responsable del espaldarazo recibido, que ha dejado bien claro que mientras los diferentes mercados sufren, el comercio electrónico no sólo sigue creciendo, si no que además se adapta más rápidamente a los cambios que se están viviendo. Como en otras ocasiones, hay sectores que son auténticos impulsores del e-commerce, como sucede en el caso del turismo, que engloba a agencias de viajes, operadores, transporte aéreo, marítimo o terrestre, que acapara más de la cuarta parte del total. En menor proporción, pero aumentando sus cuotas se encuentra el marketing directo, los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (compra-venta de entradas), los juegos y las apuestas, y desde hace menos, pero creciendo de forma importante, la moda (com-
pra de ropa, cupones de descuento…). Y es que con un volumen de negocio 7.317,6 millones de euros en el paso año, podemos decir que el e-comercio, no sólo crece en facturación, si no que aumenta las posibilidades de empleabilidad, en una coyuntura bastante complicada, y ayuda a fomentar el consumo, al lograr favorecer un mercado donde se ahorran gran cantidad de costes e intermediarios. En el lado opuesto del éxito, y como asignaturas pendientes en el comercio electrónico, encontramos las malas prácticas en las webs, o el freno de los gastos de envío. Recientemente, la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía, destacaba que la campaña de inspecciones de 2010 había dejado claro que todavía se incumple la normativa vigente en e-comercio o se introducen cláusulas abusivas. Entre las webs que registraban este tipo de actuaciones incorrectas, se encontraban algunas de contratación de soft-
Directora Victoria Cabrera García de Paredes (v.cabrera@cibersur.com) Coordinadora Alicia Bonaño Sánchez (a.bonano@cibersur.com) Redacción Juan B. Benítez Delgado (jbbenitez@cibersur.com), Ana V. Blanco, Isabel Moya (redacción@cibersur.com) Colaboradores Jorge Negrete, Luis García
Diseño Agencia CPS Comunicación Maquetación Agencia CPS Comunicación Publicidad y Dpto. Comercial publicidad@cibersur.com Administración
Además de crecer, el comercio electrónico se está adaptando muy bien a los cambios sociales.
ware y hardware, venta de entradas a espectáculos, reserva de alojamientos, contratación de seguros, alquiler de vehículos o servicios de abogados y gestorías. Al problema anterior se une la conclusión de una encuesta realizada por el portal ConZumo.com, que afirma que un 81% de los usuarios de comercio electrónico no finalizaron en alguna ocasión una compra debido al importe de los gastos de envío. Asimismo, las opciones de forma de pago también tienen mucho peso a la hora de finalizar o no una compra en un comercio online. De todas las impresiones recogidas, el 78% de los internautas encuestados declararon que no han confirmado un pedido porque la página web no contaba con la forma de pago que ellos deseaban. Influencia 2.0 Con respecto a la evolución del e-commerce, hay que destacar que en estos
Redacción, Administración y Publicidad
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Esther Diez Fotografía Javier Plata
momentos corre paralela al desarrollo de las redes sociales. Según se puso de manifiesto en una reciente jornada de la Asociación Española de Economía Digital (Adigital), el consumidor o usuario se ha convertido en el centro del negocio real, ya que están tomando el control de las marcas, y las marcas se están adaptando. Por otra parte, gracias a las redes sociales se ha pasado del "search al share", es decir un nuevo modelo donde el usuario confía mucho más en los consejos de sus amigos que en la publicidad o los consejos de expertos. Es decir, como la web social lo abarca todo, también engloba desde el consumo de información hasta las compras. Al respeto, cabe resaltar que las redes sociales y clubs de moda, por ejemplo, también han logrado hacer descender la venta de falsificaciones según aclaran los resultados del III Estudio sobre Falsificación Online elaborado por el portal Priceminister.es.
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Pasos de gigante E
sta mañana, mientras el taxi me llevaba a la primera reunión del día y leía el periódico a través de mi iPad, he recordado que aún no había comprado los billetes de avión para asistir a un importante congreso en Berlín. Esto no ha supuesto un problema, porque en menos de cinco minutos he averiguado cuáles eran las compañías que volaban a esta ciudad, las mejores tarifas que se adaptaban a mi horario y he adquirido el billete. Precisamente, en el momento de realizar la transacción me he dado cuenta de que mi tarjeta de crédito estaba a punto de caducar. He accedido a mi banco en ese mismo instante y la tendré en tres días en mi nueva dirección. Cuando ya estaba llegando a mi destino, he pensado que debería dejar preparada la reunión que tenía a continuación en mi oficina. Era conveniente tener preparado algo de picar, puesto que coincidirá con el mediodía, así que he llamado a una empresa para que se encargara de preparar y hacerme llegar un aperitivo y unas bebidas. Todo listo para que no tuviera que andar después con prisas. Por la noche me apetecía ir al teatro, así que para finalizar he comprado las entradas, en el horario que más me convenía y eligiendo, por supuesto, el asiento con un sólo click. En apenas quince minutos he resuelto unas gestiones que hace años me hubieran llevado horas. Creo que esta pequeña representación de una mañana cualquiera es el mejor ejemplo de que el mundo ha cambiado. Sin duda, Internet se ha convertido en un aliado en nuestra rutina, pero el comercio electrónico ha sido el detonante para que la Red haya pasado de ser útil, a convertirse en una necesidad. De hecho, el comercio electrónico en su concepción inicial nos remitía, fundamentalmente, al proceso de compraventa de un producto o servicio. Hoy el alcance del término ha evolucionado y se ha ampliado, respondiendo de esta forma a algo mucho más complejo y que comprende el negocio digital en su más amplio sentido. La evolución de la economía digital en España en los últimos años ha dado
pasos de gigante. A pesar de que la coyuntura económica no es propicia, los índices de crecimiento son más que positivos y lo que es aún mejor, las perspectivas de futuro son muy halagüeñas para todos los actores implicados, tanto empresas como usuarios. Además, por primera vez en la historia de Internet y del comercio electrónico, estamos empezando a olvidarnos de ese complejo que tenemos como industria, por el que nos sentimos a la zaga de mercados mucho más avanzados tecnológicamente, en concreto de Estados Unidos, y hemos dejado de mirar hacia ellos como una quimera, con numerosos proyectos y experiencias españolas con excelentes propuestas de valor en esos mercados. Pero además de ser capaces de crear un tejido empresarial sólido y vanguardista en el entorno digital, los ciudadanos españoles están cada vez más familiarizados con la tecnología y las nuevas tendencias de consumo. Encabezamos las listas de usuarios de redes sociales, nos encontramos en los primeros puestos en cuanto a crecimiento en compras y facturación electrónica y poco a poco llegamos a los niveles de nuestros países vecinos en cuanto a ancho de banda utilizado. ¿Qué significa esto? Que por fin podemos decir que la economía digital en nuestro país no sólo es un proyecto con futuro, sino que se trata ya de una realidad, pero una realidad en pleno desarrollo, con una inmensa proyección y con muchas claves para resolver algunos de los persistentes problemas de nuestra economía. Contamos con empresas y profesionales innovadores, con ganas de emprender, de crear. En la mano de las administraciones está no sólo no poner trabas a esas ilusiones, sino incentivarlas. El gran reto, la obtención de financiación en un escenario complicado y lleno de desconfianza. Desde aquí, quiero animar a las instituciones públicas y privadas, fundamentalmente financieras, a que confíen en el potencial de nuestros emprendedores, de nuestras start-ups…no les defraudarán.
“El comercio electrónico ha sido el detonante para que la Red haya pasado de ser útil, a convertirse en una necesidad”
JOSÉ LUIS ZIMMERMANN DIRECTOR GENERAL DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE LA ECONOMÍA DIGITAL (ADIGITAL)
La seguridad,la herramienta más necesaria L
a modalidad de compra online es uno de los servicios más demandados en la actualidad. Pese a las comodidades que ofrece no hay que olvidar las posibles consecuencias negativas si no se aplican las correctas medidas de seguridad. Internet es un mundo en constante evolución y cada vez son más los servicios que ofrece. Dentro de estos nuevos servicios hay uno cuyo crecimiento es muy importante no solo a nivel de implantación sino también porque su mal uso puede acarrear pérdidas económicas. Se trata del comercio electrónico. Se conoce como comercio electrónico toda aquella actividad de compra, venta, alquiler de bienes o contratación de servicios que se realiza a través de Internet. En España (así como en la UE y muchos otros países) esta actividad está regulada legalmente, con la consiguiente protección para empresas y compradores. Sin embargo, esto no ocurre en todos los países. Por ello, se piensa que el crecimiento de este sector está condicionado al nivel de seguridad que el sistema transmita al usuario y a la facilidad de uso. Esto es un claro indicativo de qué factores deben potenciar las compañías en Internet para lograr un mayor crecimiento de este servicio. La seguridad en el comercio electrónico atiende a dos aspectos diferentes. Por un lado están los riesgos propios del comercio y, por otro, los riesgos propios de Internet.Los riesgos propios del comercio están, en cierto sentido, potenciados por la ausencia de una relación presencial entre comprador y vendedor, lo que disminuye el nivel de confianza entre ambos. Dentro de estos riesgos hay dos grados diferentes: la "no conformidad" y el fraude. La primera, sucede cuando no hay intención de engaño y suele ocurrir porque el cliente esperaba otras características del producto adquirido, alquilado o contratado. Se suele resolver con una devolución, cambio del artículo o compensación. Sin embargo, los fraudes ocurren cuando sí hay intención de engañar. Comprador o vendedor utilizan artimañas para engañar al otro, por ejemplo, no enviar un artículo pagado o bien no pagar un artículo enviado (o pagar
con medios fraudulentos como tarjetas de crédito o cuentas corrientes robadas). En lo que a los riesgos propios de Internet se refiere cabe destacar que el más importante es el relativo a la seguridad de los datos de pago que se intercambian entre comprador y vendedor ya que son los más codiciados por los ciberdelincuentes. Para preservar ese intercambio de información es necesario asegurar los ordenadores desde donde se realiza la compra (tanto del comprador como del vendedor), así como la comunicación entre ambos. Los clientes que quieran asegurar su ordenador han de seguir una serie de recomendaciones. Éstas pasan por tener todo el software del equipo actualizado (sistema operativo y programas instalados) y, además, contar con un antimalware instalado y actualizado. Los compradores deben seguir estas mismas instrucciones y, además, en el caso de que el comercio electrónico esté alojado en un servidor, deberían comprobar que garantiza un nivel adecuado de seguridad. Otro punto importante para procurar la seguridad en una transacción electrónica es que el cliente compruebe que la web muestra un indicador en el navegador de un certificado de seguridad que se corresponda con el dominio. Esto es muy importante a la hora de introducir información sensible, como el número de tarjeta de crédito, la cuenta bancaria o el usuario y la contraseña. Actualmente los servicios de comercio electrónico más utilizados son las tiendas virtuales como grandes almacenes, portales de viajes y outlets así como los portales de subastas. En estos últimos hay que tener en cuenta que, al haber particulares ejerciendo la figura de vendedores, el grado de riesgo de "no conformidad" es mayor que si fuese en una tienda y las reclamaciones podrían ser más complicadas. No obstante, normalmente el portal tiene una serie de normas a cumplir por vendedores y compradores mejorar la seguridad.
“La seguridad en el comercio electrónico atiende a dos aspectos diferentes, los riesgos propios del comercio y los riesgos propios de Internet”
INTECO-C CERT
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Mayo 2011 Consumo
Informe de la CMT
El e-commerce creció durante 2010 un 27,2 por ciento más que el año anterior La compra-venta de bienes y servicios a través de Internet movió un volumen de negocio récord de 7.317,6 millones de euros en España durante 2010, un 27,2% más que en 2009, según los datos del último informe de Comercio Electrónico publicado por la CMT.El comercio online sumó,a lo largo del año,100 millones de transacciones,un 34,8% más que en 2009,cuando se llegaron a los 74,3 millones de operaciones.
REDACCIÓN
El comercio online sumó, a lo largo del año, 100 millones de transacciones
ISABEL MOY@
Durante el cuarto trimestre de 2010 (octubre-diciembre), el balance también fue positivo: 1.911 millones de euros, con un incremento interanual del 21,4%. Aunque el crecimiento de volumen de negocio fue más moderado que en meses anteriores, es el séptimo trimestre consecutivo de récord en ingresos. Además, destacó el aumento muy considerable del número de transacciones: 28,5 millones de operaciones en el cuarto trimestre, 4,3 millones más que el trimestre anterior y 6,4 millones más que en el mismo periodo de 2009. Por actividades, en el cuarto trimestre de 2010, el sector turístico (agencias de viajes y operadores turísticos, transporte aéreo y transporte terrestre de viajeros) reunió el 29,5% del total de facturación online con 563,7 millones de euros ingresados.
Siguieron en la clasificación de ramas de actividad con mayor volumen de negocio el marketing directo (7,4%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (6,0%), los juegos de azar y apuestas (6,0%) y las prendas de vestir (4,0%). Compras en webs españolas Al igual que en los dos últimos años, las compras realizadas a sitios web españoles fueron las que más peso tuvieron por volumen de ingresos durante el 2010, representando el 54,7% del total de los ingresos por comercio electrónico, hasta alcanzar los 4.002 millones de euros. Dentro de este capítulo se recogen las compras realizadas desde España a sitios web españoles (3.164
millones de euros) y las compras realizadas desde el extranjero y con destino a sitios web españoles (838,61 millones de euros). Por el contrario, las compras realizadas desde España a sitios web extranjeros representaron el 45,3% del total de ingresos, hasta alcanzar los 3.315 millones de euros. En el cuarto trimestre del año, de las tres segmentaciones geográficas, se obtuvo un aumento en el volumen de negocio, respecto al trimestre anterior, en el comercio electrónico desde España con el exterior del 4,3%; dentro de España las operaciones disminuyeron en un 1,6%. Por otro lado, las operaciones desde el exterior a España cayeron un 5,5% respecto al tercer trimestre.
III Estudio sobre Falsificación Online
Desciende la venta de falsificaciones en Internet REDACCIÓN
Tras tres años aumentando, 2010 ha sido el primer año en el que la puesta a la venta de falsificaciones en la red y el número de cuentas bloqueadas ha disminuido. Concretamente se han suspendido 1503 frente a las 2625 del año anterior. Esto se desprende del III Estudio sobre Falsificación
Un 70% de las webs no cumple la normativa sobre comercio electrónico
Online elaborado por w w w . P r i c e Minister.es . Desde sus inicios, este portal ha desarrollado una política de lucha contra la falsificación para la detección a tiempo real de productos falsos antes de que sean puestos a la venta. Durante el año 2010 en más del 98% de los casos, los productos detectados no fueron puestos en venta en PriceMinister
ya que fueron bloqueados a tiempo. Gracias a estas medidas, las marcas afectadas se han reducido de 242 a 172, en 2009 y 2010 respectivamente. En el 2010 se observa un aumento considerable de las falsificaciones de tabletas tipo Ipad, reproductores MP3 y accesorios; éstos últimos con un incremento del 47% con respecto a 2009.
La Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud andaluza ha dado a conocer los resultados de la campaña de inspección de webs del año 2010, que ponen de manifiesto que el 70,2% de las páginas web evaluadas incumplen la normativa en materia de comercio electrónico y un 44,5% de ellas contienen cláusulas abusivas. Entre las prácticas abusivas detectadas se encuentran que la empresa se reserve el derecho a cambiar las tarifas y las condiciones del contrato sin previo aviso y no hacerse responsable de la veracidad y calidad de la web o de la información o los servicios recogidos en ella. Todos estos casos se consideran infracciones graves y las sanciones oscilan entre los 5.001 los 30.000 euros. Hasta el momento, se han incoado 77 expedientes sancionadores (casi el doble que la campaña anterior, en 2009, cuando fueron 43) por una cuantía total de 306.514 euros. En esta campaña se ha analizado el contenido de 190 páginas web de sectores o servicios que han contado con reclamaciones de los consumidores andaluces en el último año. Pertenecen a sectores muy diversos como la contratación de software y hardware, la venta de entradas a espectáculos, la reserva de alojamientos, la contratación de seguros, el alquiler de vehículos, los servicios de abogados y gestorías o la compra de billetes de autobús interurbano. La mayor parte de las infracciones se refieren a las obligaciones previas a la contratación ya que en un 61'5% de los casos no se informa al consumidor del archivo de los contratos; en un 48'8% no se detallan los medios para identificar y corregir errores y en un 45'4% no se especifica la lengua de formalización del contrato. En cuanto a las condiciones generales de contratación, además de la inclusión de cláusulas abusivas no se da información correcta a los consumidores y, en un 21'6% de los casos, ni siquiera se informa de esas condiciones. En lo que se refiere a los datos de actividad de la empresa propietaria de la web, en un 41'1% de los casos no constan los datos de inscripción en el registro mercantil y en otro 17% no se proporciona información clara y exacta del precio de los servicios. La Dirección General de Consumo ya ha puesto en marcha la campaña de inspección de este año. En esta ocasión, se centra en la compra electrónica de billetes de transporte ferroviario y marítimo, imagen y sonido, libros, alimentación o ropa y complementos, entre otros sectores..
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Mayo 2011 Normativa europea
Las tiendas online rechazan los planes legislativos de la UE REDACCIÓN
Los cambios propuestos en la normativa europea sobre devoluciones de productos podrían costar a las tiendas que utilizan el comercio electrónico 10.000 millones de euros cada año, con la consecuente reducción de su crecimiento y provocando subidas de precios para los consumidores, según ha advertido un organismo de la industria. La Asociación Interactive Media in Retail Group, IMRG, que representa a minoristas en Internet, dijo que el coste del borrador de enmiendas a la Directiva de Derechos de los Consumidores de la Unión Europea, votado recientemente, era equivalente al 4 por ciento del valor estimado de la industria del comercio electrónico europeo en 2012. "Estas nuevas enmiendas de la Unión Europea son algunas de las más desastrosas para la industria online hasta la fecha", afirmó el consejero delegado de IMRG, James Roper. "Además de ser innecesarias, llevarían inevitablemente a significativos incrementos de precio sobre los presionados consumidores, elevando los precios por todos los cauces minoristas y perjudicando a las pequeñas y medianas empresas hasta el punto de que muchas podrían verse obligadas a dejar de comerciar online". IMRG discrepó de varias enmiendas, incluyendo un plan que exige a las minoristas cubrir el coste de artículos devueltos de un precio superior a 40 euros, y otro que permite a los consumidores pedir a una tienda en cualquier otro país miembro de la Unión Europea que les venda a ellos. Los productos digitales, como la música, las películas o los programas estarán excluidos de la devolución, ya que en estos supuestos la venta se considera cerrada, desde el momento en que comienza la descarga.
Uso empresarial en redes sociales
El 12% de las empresas presentes en Facebook lo utiliza para vender El 12% de las empresas utiliza Facebook para vender,el 72% lo hace por imagen de marca,el 47% declara que participan en esta red social para fidelizar clientes y el mismo porcentaje lo hace para buscar nuevos contactos.Estas son algunas de las principales conclusiones del estudio "Uso de Facebook por parte de las empresas" que ha hecho público la Asociación Española de la Economía Digital. ISABEL MOY@
El 44% de las empresas que han hecho campañas en Facebook ha incrementado sus ventas
Este informe, que ha sido elaborado por adigital durante los meses de febrero y marzo de 2011, analiza qué tipo de empresas es usuaria de Facebook, cómo se materializa esa presencia, qué recursos destinan a ello y qué resultados están obteniendo. Según estimaciones de adigital, en España un 7% de las empresas están presentes en esta plataforma. Así, del estudio se desprende que, aunque el 85% de las compañías encuestadas publica en su página promociones de sus productos y/o realiza acciones de marketing, únicamente el 40% ha creado secciones específicas promocionales, mientras que apenas el 5% afirma que posee una plataforma de comercio electrónico en Facebook. Además, destaca el hecho que las empresas aún no tienen muy clara la diferencia entre un Perfil y una Página en Facebook: un 15% de empresas encuestadas está presentes, de manera incorrecta, en Facebook sólo con su Perfil, el 36% tiene tanto Perfil como Página, y 47% de las empresas tiene de forma correcta
únicamente presencia en Facebook a través de una Página. Aunque el 65% de las empresas con presencia en Facebook declara no haber publicado ningún anuncio en la red social, del 31% que sí lo ha hecho, el 79% asegura que ha repetido la experiencia. Además, el 74% valora esta acción como positiva porque le ha permitido conseguir más seguidores en sus páginas (62%) y ha obtenido más relevancia a nivel de imagen (42%) e, incluso, un 44% reconoce que le ha permitido contactar con nuevos clientes e incrementar sus ventas. Sin embargo, el 76% de los usuarios de anuncios en Facebook detecta carencias en este tipo de publicidad. Entre otros aspectos, reclama más formatos publicitarios, mayores posibilidades de segmentación del público al que se dirige una campaña y más información y estadísticas sobre cómo ha funcionado la herramienta.
Actividad de las empresas en Facebook El estudio "Uso de Facebook por parte de las empresas españolas" también pone de manifiesto que el 50% de las empresas presentes en la red social tiene menos de 500 seguidores, y que sólo la mitad actualiza su página una o varias veces al día, fundamentalmente, con contenidos relacionados con la propia empresa, como ocurre en el 94% de los casos. Por su parte, aunque un 22% de las empresas no permite publicar ciertos contenidos sin su autorización, la interactividad con los usuarios suele ser ágil, y el 82% de las compañías afirma que responde a sus requerimientos de forma inmediata o en el plazo de unas horas. Muro, Información, Fotos, Enlaces y Noticias sobre la compañía son las principales secciones que las empresas poseen en sus páginas de Facebook.
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Soluciones
Andaluciadcompr@s incrementa las relaciones de Pymes y proveedores CIBERSUR.COM
Andaluciadcompr@s, es un portal web que potenciará las relaciones de las Pymes de comercio con sus proveedores y con consumidores finales. La plataforma, que está siendo desarrollada tecnológicamente por MP Sistemas, se enmarca dentro del convenio de colaboración entre la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte y la Confederación Empresarial de Comercio de Andalucía (CECA) para mejorar la competitividad del comercio andaluz. Con este proyecto MP Sistemas confirma su liderazgo en soluciones para el comercio, en las que lleva trabajando de una forma continuada en los últimos veinte años, desarrollando software específico para el sector. Andaluciadcompr@s se presenta como un medio que permitirá mejorar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas del sector comercial andaluz, aportando soluciones aplicadas a los procesos de compra y venta. De forma que comprar juntos suponga rebajas en los costes, y el acceso a soluciones para vender más y mejor. Para hacer más funcional el Portal de Servicios en Internet, la arquitectura de la solución que se propone es una plataforma web formada por cuatro portales con una estructura común pero con funcionalidades específicas para quien intervenga.
Seguridad electrónica
Impacto de internet en la economía
La contribución de Internet al PIB nacional será de 63.000 millones en 2015 La contribución económica de internet al Producto Interior Bruto llegará a los 63.000 millones de euros en 2015,lo que supondrá multiplicar por 2,7 los 23.400 que se registraron en 2009,y el 5,1 por ciento del PIB según el informe realizado por The Boston Consulting Group por encargo de Google. ALICIA BON@ÑO
Este informe analiza por primera vez la contribución de internet al PIB español e indica que en 2009 aportó el 2,2 por ciento del total con 23.400 millones de euros. La contribución de internet al consumo privado de los hogares fue de 14.000 millones de euros, de los que 8.900 fueron de comercio electrónico y 3.500 al acceso a internet y de esta cantidad un 24
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por ciento fue de banda ancha móvil. Este apartado de consumo privado es el que más crecerá hasta 2015 ya que la consultora espera que se multiplique por 3,8 hasta los 53.000 millones de euros. La inversión privada en banda ancha y en equipamiento vinculado a la red fue 8.400 millones que suponen el 3,3 por ciento de la inversión privada total de la economía española y llegará a los 15.000 millones en 2015. De estos 8.400 millones, 3.800 millones fueron de inversión en banda ancha y el resto de equipamientos asociados a internet. El informe señala que la participación de internet en el gasto e inversión públicos alcanzó los 5.900 millones de euros, un 2,7 por ciento del total y llegará a los 7.000 en 2015. El gasto de los españoles en comercio electrónico fuera del país es 3,9 veces más que en que se realiza en España, lo que sumado a las importaciones de equipos y componentes asociados a internet hace que la balanza exterior ligada a la red reste 4.900 millones de euros al PIB español.
VISA desarrolla un sistema para unificar los pagos en Internet CIBERSUR.COM
Visa ha anunciado la próxima generación de soluciones de pago que replicará la facilidad, confiabilidad y seguridad de los pagos con Visa en el punto de venta dentro de los ambientes tradicionales y digitales de comercio electrónico y comercio a través de dispositivos móviles, así como en los florecientes ambientes de comercio a través de redes sociales. Las nuevas ofertas incluyen un monedero digital seguro que funciona a través de diversos canales y una gama de servicios de pago con dispositivo móvil personalizados que atiendan los requisitos específicos de los mercados en diversas zonas geográficas alrededor del mundo. 'Nuestras nuevas soluciones entregan más opciones, más conveniencia y control al consumidor y al mismo tiempo ayudan a nuestros clientes a promover el crecimiento de su negocio. Ayudando a reducir el número de carritos de compras en línea que los consumidores simplemente abandonan, e incorporando a nuevos titulares de cuentas a la red Visa, creamos una situación donde todos ganan, tanto los comercios como los consumidores y las instituciones financieras', expresó Joseph W. Saunders, Presidente de la Junta Directiva y Principal Funcionario Ejecutivo de Visa Inc.
FICO Fraud Predictor
La nube se pone al servicio del e-comercio en las Pymes
FICO lanza un nuevo modelo para la detección de fraude en tarjetas
REDACCIÓN
REDACCIÓN
Las compañías ePages y HONICO, partners de SAP, han presentado una solución de e-commerce basada en cloud que está dirigida al mercado de las pequeñas y medianas empresas y que ejecuta la solución SAP Business All-in-One. La solución facilita el establecimiento de una pyme con un sitio de comercio electrónico que está alojado en la nube, con las órdenes Web procesadas junto a los canales de venta tradicionales en el back end de SAP. La webshop on-demand está desarrollada por ePages, uno de los principales proveedores de plataformas de servicios de comercio
electrónico sobre cloud. La integración de la tienda online preconfigurada con SAP Business All-in-One está habilitada por HONICO, compañía especialista en sistemas de gestión productos de SAP. El sistema de tienda estándar actualmente soporta 13 idiomas, incluido el español, y ofrece un amplio abanico de funciones tales como la integración de marketplaces incluidos Amazon e eBay, compatibilidad con los métodos de pago más habituales y herramientas diversas de marketing. Esto ayuda a los clientes a ser más eficientes en sus comunicaciones con los clientes existentes, así como en la captación de nuevos clientes y en su oferta servicios adicionales.
FICO ha anunciado la disponibilidad de su nuevo modelo analítico para la industria de tarjetas de crédito. El nuevo modelo mejora la detección de fraude analizando el riesgo de fraude y las transacciones de las tarjetas de crédito, a través del propio perfil del titular y la actividad de comercios. Con la versión europea de FICO Fraud Predictor con perfiles de comercios para su uso junto con FICO Falcon Fraud Manager, los emisores de tarjetas de crédito pueden detectar un 15% más fraude desde un único punto común. Mientras que la herramienta
FICO Falcon Fraud Manager se centra en el comportamiento de los titulares de tarjetas con compras regulares para detectar las irregularidades, FICO Fraud Predictor con Perfiles de Comercios aplica el mismo tipo de tecnología, pero a los comercios. Al capturar la información transaccional del comercio, el sistema de FICO puede detectar actividades sospechosas que no son visibles en los patrones de comportamiento de los titulares de la tarjeta y, asimismo, identificar las operaciones que tienen más posibilidades de ser fraudulentas, basadas en el comercio donde el titular de la tarjeta está pagando.
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Mayo 2011 Breves
Online Behavioural Advertising
Toroshopping.com estrena nueva web más confortable y divertida
Drezzy.es,un revolucionario escaparate visual de la moda en Internet
La importante expansión de la tienda taurina on line Toroshopping.com, que se creó hace poco más de dos años, continua con el estreno de su nueva web, de marcada personalidad. El espacio virtual recién estrenado es más confortable, divertido, con novedades y sorpresas que van cambiando y multitud de espacios para descubrir nuevos productos taurinos y disfrutar. La compra on line se convierte así en una experiencia muy gratificante y cómoda para los visitantes. La web que se presenta, además de en español, en inglés, francés y japonés, incorpora el nuevo Club de Fidelización de la Marca y se espera que sea visitada por más de 300.000 personas este año.
Desde marzo, encontrar nuestro estilo en la red es más sencillo para los internautas españoles. Ha llegado www.drezzy.es, un novedoso escaparate visual del comparador de precios y modelos de Internet ShoppyDoo, que entiende las peculiaridades de la moda y se adapta a ellas para poder proporcionar a sus usuarios la comodidad y especialidad necesarias para comprar ropa online.Poco a poco, la moda se está desarrollando de manera notable dentro el e-commerce. Cada vez más usuarios compran ropa por Internet y cada día, hay más oferta disponible para los econsumidores; incluso las grandes marcas se están lanzando a la red.
e-Administración
El Gobierno cántabro admite ya pagos con tarjeta via Internet REDACCIÓN
El Gobierno de Cantabria ha puesto en funcionamiento una plataforma informática que permite a los ciudadanos pagar cualquier impuesto, tasa o servicio autonómico a través de internet utilizando su tarjeta de crédito o débito. El servicio se pone en marcha con la colaboración técnica del Banco Santander, pero admite tarjetas de cualquier entidad bancaria (salvo American Express y Diners Club), a través de un sistema de comercio seguro que, al final, conecta al contribuyente con su propio banco, para evitar fraudes. El consejero de Economía y Hacienda
de Cantabria, Ángel Agudo, ha expresado hoy su confianza en que este nuevo sistema va a impulsar definitivamente los pagos telemáticos, porque, al basarse en tarjetas bancarias, el usuario ya no necesita emplear un DNI electrónico o un certificado digital para cerrar la operación. De hecho, la Agencia Cántabra de la Administración Tributaria ha revelado hoy que, durante los días en los que el sistema ha estado operativo en pruebas, sin haberlo publicitado, varios ciudadanos lo han utilizado para pagar con tarjeta los impuestos correspondientes a sus operaciones, como la compraventa de un barco que se cerró anoche y se liquidó con Hacienda por internet.
El principal beneficio práctico de este Código es que aporta transparencia y control para el usuario
El sector europeo de la publicidad online lanza su sistema de autorregulación REDACCIÓN
El Interactive Advertising Bureau Europe ha lanzado su Código de autorregulación para la publicidad online basada en el comportamiento (Online Behavioural Advertising; OBA). Este Código, que establece un conjunto de buenas prácticas encaminadas a dotar de la mayor transparencia posible al sector y a facilitar el control por parte de los consumidores, ha sido firmado por las empresas líderes de la industria online. Las obligaciones contempladas en este Código de autorregulación están encaminadas a cumplir criterios de transparencia cuando se muestra publicidad de terceras partes basada en el comportamiento (publicidad que no depende de forma directa de los propietarios de la página web). Este sistema otorga a los consumidores nuevas herramientas que les permitirán en todo
momento gestionar su privacidad: una vez que se culmine la implantación de las obligaciones por parte de las compañías, toda la publicidad gráfica basada en el comportamiento (OBA) incorporará un icono que indicará a los consumidores el uso de esta tecnología. Cuando se hace clic en este icono se dirige a una página web de la empresa donde se facilita más información sobre este tipo de publicidad y se ofrece la posibilidad de de darse de baja. Además, se dirige a una web habilitada por la industria a nivel europeo: www.youronlinechoices.eu, que aporta información adicional sobre la publicidad basada en comportamiento en múltiples idiomas y que incorpora una herramienta para gestionar las preferencias de los consumidores, incluyendo la opción de darse de baja de forma sencilla de sistemas de publicidad basada en el comportamiento.
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Mayo 2011 La entrevist@
Estanis Martín de Nicolás, director general de PayPal España
"El comercio electrónico se encuentra en pleno auge en nuestro país" El comercio electrónico está en alza.La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet.De tal forma que una gran variedad de comercio se realiza de esta manera,estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica,la administración de cadenas de suministro,o el marketing en Internet.En esta entrevista,Estanis Martín de Nicolás, director general de PayPal España,analiza la situación del sector en nuestro país. VICTORIA CABRERA GARCÍA DE PAREDES
- ¿Cree que el mercado español del comercio electrónico ha alcanzado la madurez o aún nos queda mucho por andar en relación con los países más avanzados? - Aunque es cierto que la distancia con otros países de nuestro entorno como Alemania o Reino Unido es aún grande, también es una realidad que el comercio electrónico se encuentra en pleno auge en nuestro país. Las cifras así lo demuestran, de modo que el volumen del comercio electrónico en España alcanzó un nuevo récord en el tercer trimestre de 2010, con una facturación de 1.901,4 millones de euros, un 26,5% más con respecto al mismo periodo del año anterior, según la CMT. Estos buenos resultados se produjeron pese a la todavía adversa situación económica en nuestro país, por lo que es innegable el gran potencial del comercio electrónico. En el caso específico de PayPal España, también vamos por el camino correcto, ya que tras sólo llevar casi seis años con presencia directa en España, alcanzamos el año pasado las 4 millones de cuentas de usuarios en España y gestionamos 400 millones de euros en pagos efectuados a través de PayPal, un 51% más que en 2009. A escala global, PayPal gestionó cerca del 18% del volumen de comercio electrónico mundial. - El usuario español, ¿ha perdido el miedo a
comprar a través de Internet gracias a herramientas como PayPal? - Las cifras parecen demostrarlo, aunque es cierto que tanto proveedores de servicios online como internautas debemos seguir muy alerta y adoptando las medidas de protección necesarias. En el caso de los internautas, para prevenir el robo de identidad y que alguien realice compras suplantándonos, recomendamos: emplear contraseñas seguras que incluyan una combinación de mayúsculas, minúsculas, números y cambiar la contraseña cada 30 días; usar software antivirus, así como un navegador que bloquee sitios Web fraudulentos; no hacer clic en los enlaces incluidos en mensajes de correo electrónico que aparenten provenir de una entidad financiera, gubernamental o de PayPal en los que se soliciten datos personales o financieros; utilizar métodos de pago seguros como PayPal que no comparten los datos financieros del comprador cuando se está realizando la compra por Internet y, por supuesto, aplicar el sentido común: si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente no lo sea. En cualquier caso, la confianza se demuestra, en nuestro caso, en el hecho de que contamos con cuatro millones de cuentas de usuarios y que cada vez son más los sitios Web que ofrecen PayPal como forma de pago. Algunos de los sitios Web que aceptan PayPal son: Zara, Blanco, Mango, Logitravel, ConZumo, Alsa, Interflora, eDreams, Privalia, Groupalia, Telepizza, etc. Esta creciente confianza de los usuarios en el comercio electrónico nos permi-
En la imagen, Estanis Martín director general de PayPal España.
te, no sólo ser líderes en el mercado, sino también contribuir a su crecimiento. “Cooperamos con las entidades bancarias” - ¿Cree usted que los usuarios del e-ccommerce están más desprotegidos que con las entidades bancarias o es meramente un prejuicio? - Nuestro sistema de pagos online no compite con las entidades bancarias, sino que coopera con ellas. Así, PayPal permite realizar pagos online con toda confianza porque los datos bancarios del internauta sólo se dan al abrir una cuenta PayPal y quedan encriptados en el sistema de manera que absolutamente nadie tiene acceso a ellos, posteriormente no se facilitan a ninguna tienda online en la que se compre un artículo o servicio. PayPal, además, dispone de uno de los sistemas de seguridad más eficaces del mercado para evitar el fraude y de un equipo de más de 2.000 especialistas en todo el mundo que supervisan ininterrumpidamente las transacciones. Todo esto, ha convertido a PayPal en el líder mundial en pagos por Internet. - En lo referente al comercio electrónico, ¿podría aportarnos algún dato estadístico relevante en nuestro país, como el crecimiento de las operaciones en los últimos años, la franja de edad de los compradores más asiduos, tipo de transacciones más realizadas, etc...? En España existen más de 22 millones de inter-
nautas y el 17,4% de la población utiliza el comercio electrónico, según cifras de octubre de 2010 del Instituto Nacional de Estadística. Estos datos, unidos a los mencionados anteriormente relativos al crecimiento del comercio electrónico en el tercer trimestre de 2010 registrados por la CMT son, ciertamente, optimistas. Teniendo en cuenta esta misma fuente, el número total de operaciones también alcanzó un récord: 24,2 millones, con un importe medio de 78,6 euros en cada transacción. En cuanto a sectores, el turismo sigue liderando el comercio electrónico en España, con un 42,3% del total de facturación online. En lo que respecta a tendencias, es evidente la evolución de los pagos a través de dispositivos móviles, por lo que en PayPal estimamos que se triplicará este año el volumen de esta actividad. Por otra parte, lo que podríamos denominar "compras sociales", es decir, a través de redes sociales va en aumento. Y, por supuesto, las compras de bienes digitales como películas, canciones, artículos periodísticos, programas de software o videojuegos gracias a soluciones de micropagos, como las que ofrece PayPal, también están creciendo exponencialmente. El perfil del comprador online español corresponde a un predominio de más hombres que mujeres; con estudios medios-altos; ingresos ligeramente por encima de la media, y de una edad entre los 25 y los 45 años.
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“El comercio electrónico cada vez es más móvil y el gran éxito de los smartphones está contribuyendo a ello” - Hace algunas semanas, Telefónica presentaba un proyecto pionero en España para pagar a través del móvil, ¿cuánto tiempo cree que pasará para que esto sea una realidad cotidiana? - El comercio electrónico cada vez es más móvil y el gran éxito de los smartphones está contribuyendo a ello. Según un estudio de la consultora Forrester, un 74% de las tiendas online han desarrollado una estrategia móvil o la están implementando actualmente. PayPal está contribuyendo a ello con su estrategia móvil, iniciada ya con el lanzamiento de PayPal Móvil en 2009, servicio que permite enviar y recibir dinero entre particulares desde casi cualquier teléfono móvil, incluido el popular iPhone. Los usos más comunes son el pago de cenas, regalos, etc, en común de una forma sencilla y rápida. Por otra parte, la continua apuesta por la movilidad de PayPal, nos ha llevado a lanzar kits de desarrollo para aplicaciones basadas en iPhone y Android, que permiten de una forma muy sencilla añadir un botón de pago PayPal y establecer relaciones de compra y venta por medio del teléfono móvil, facilitando el m-commerce (comercio electrónico móvil) como un canal de ventas más para las tiendas online. Un ejemplo claro es la aplicación que recientemente ha lanzado Privalia que permite reali-
Innovación
¿Puede adelantarnos posibles mejoras en las que PayPal esté trabajando en la actualidad? - PayPal lleva a cabo una constante actividad de innovación, por lo que los anuncios son frecuentes, sin embargo, no puedo desvelar ninguno en concreto todavía. Lo que sí destacaría son los recientes lanzamientos que hemos dado a conocer en España. Por una parte, la tarjeta de crédito PayPal Visa, que ofrece hasta un 2% de bonificación en compras, y, por otro, el acuerdo con la Caixa, mediante el cual los comercios clientes de la Caixa podrán aceptar PayPal como medio de pago para sus ventas en Internet. Además, "la Caixa"
integrará PayPal en su plataforma de banca electrónica, Línea Abierta, de tal modo que todos los clientes de "la Caixa" podrán abrir, gratis y cómodamente, una cuenta PayPal y acceder así a una forma rápida y sencilla de comprar en Internet. Asimismo, el pasado mes de marzo conZumo.com fue la primera empresa en integrar en su proceso de compra Pasarela integral, la nueva pasarela de pagos que ofrece PayPal con la que, las tiendas onlines, podrán aceptar tanto pagos con tarjeta como pagos a través de PayPal.
zar compras desde el iPhone y pagando con PayPal. Otro ejemplo se puede ver en Holanda, donde están ya en marcha iniciativas como la realizada con Pathé Cinemas (la cadena de cines líder en Holanda con un 48% de cuota) que a través de una aplicación sobre PayPal Móvil permite realizar pagos en iPhone 4.0 para comprar entradas. Una vez efectuado el pago, la persona recibe en el móvil un código de barras (2D) que puede ser escaneado en el cine y que, por tanto, funciona como entrada. - ¿Con qué problemas de seguridad se están encontrando actualmente y cual está siendo su estrategia en este sentido? - La seguridad es el pilar de PayPal y nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de realizar y recibir pagos con la mayor confianza. Con este fin, se encriptan los datos de la tarjeta o cuenta bancaria para que nadie pueda acceder a ellos, y nunca se comparten dichos datos con las tiendas online, de manera que los datos nunca viajan por la Red. Asimismo, disponemos de los sistemas de seguridad para evitar el fraude más eficaces y avanzados del mercado, consiguiendo así la tasa de fraude más baja de Internet, sólo un 0,15%. Además, contamos con un gran equipo de especialistas que lucha contra los correos falsos y los sitios Webs falsos.
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Mayo 2011 (A+D)
Andalucía Compromiso Digital
Los acompañamientos digitales son el corazón de un ACD que crece Andalucía Compromiso Digital (ACD) ha llegado a sus tres años de vida con el reto cumplido de haberse convertido en una iniciativa de gran envergadura social,con una amplia red de voluntarios que logra cada día acercar las TIC.En la actualidad, Andalucía Compromiso Digital cuenta con casi 2.000 voluntarios y voluntarias y 33.000 usuarios,y roza los 130.000 acompañamientos digitales en sus tres años en funcionamiento.
CIBERSUR.COM
ISABEL MOY@
Andalucía Compromiso Digital implica hoy cualquier acción, individual o colectiva, tanto presencial como on line, de acercamiento, movilización, capacitación o difusión, en relación a la Sociedad de la Información, que se propicia a toda la ciudadanía sin exclusiones. Y este espectro más amplio de acción de ACD creará una red de personas, integrada ya no sólo por el voluntario o voluntaria digital, sino que supondrá la participación de aliados o colaboradores, con un implicación activa y complementaria, que de manera altruista y puntual presten su tiempo y conocimientos. Ante Andalucía Compromiso Digital se abren hoy nuevos horizontes como iniciativa que permitirá adentrar a la Comunidad en mayores cotas de acceso a la Sociedad de la Información, con diferentes y nuevos ámbitos de actuación. ACD está en estos momentos en pleno proceso de crecimiento, generando nuevos servicios que aporten una formación más completa, manteniendo su esencia, el altruismo. Se mantiene también la seña de identidad, el pilar básico, el corazón del proyecto de Andalucía Compromiso Digital: los Acompañamientos Digitales, el medio por el que los voluntarios y voluntarias acercan las tecnologías a la ciudadanía. Encuentros con usuarios con inquietudes o necesidades de iniciarse o avanzar en el uso de las nuevas tecnologías y con un nivel básico o medio. En ellos, estos voluntarios y voluntarias tratan de ofrecer capacitación y apoyo personalizado en su acercamiento a las TIC. Es una alfabetización digital básica, de manera presencial, individual o en grupos reducidos, que se aborda desde una perspectiva muy humana y enriquecedora. Los voluntarios y voluntarias de ACD "se desviven", muestran "una paciencia infinita",
Andalucía chequea la opinión de los ciudadanos para avanzar en el uso de las TIC
Andalucía Compromiso Digital cuenta con casi 2.000 voluntarios y voluntarias y 33.000 usuarios.
enseñan con "cariño" todo lo que saben, haciéndolo "fácil", "cambiándole la vida" a muchas de las personas que se acercan a sus centros, como reconocen los propios usuarios: "Sin ellos habría sido incapaz de adentrarme en este mundo", "no tengo palabras para agradeceros todo lo que me habéis enseñado". Sin embargo, como asegura un voluntario de Cádiz, "existe una dualidad gratificante" en este proyecto. El voluntario "encuentra en el acompañamiento una nueva manera de relacionarse con su entorno que le permite dar respuesta a sus necesidades altruistas, donando su tiempo para ayudar a otros y recibiendo a cambio el más sincero agradecimiento, cariño y orgullo", subraya otro voluntario de Córdoba. Amplio catálogo de acompañamientos Existe un amplio catálogo con más de una treintena de acompañamientos digitales que ofrece ACD. Estos acompañamientos van desde la familiarización con las prestaciones y aplicaciones de un televisor, un DVD o un sintonizador de TDT, a un teléfono móvil, un MP3 o MP4, un navegador GPS, una videoconsola o una cámara fotográfica digital. Se adentran también en el uso básico del ordenador y de Internet en su espectro más amplio y útil, enseñando cómo buscar información en la red, la banca on line, la realización de compras o de gestiones con las administraciones públicas desde el PC, la búsqueda de empleo y la formación on line. En el área de la comunicación propiamente dicha inician a los
usuarios en la mensajería instantánea, los correos electrónicos, las llamadas telefónicas con el ordenador, las videoconferencias, los chats, foros, los blogs y las redes sociales. Cada sesión, de unas dos horas de duración, se adapta al público al que se dirige y al lugar en el que se imparte, con ritmos propios y una atención muy personalizada que permite a cada usuario avanzar. El Acompañamiento Digital es el primer nivel en la capacitación que Andalucía Compromiso Digital ofrece en el uso y aprovechamiento de las TIC. Una vez adquirido un nivel medio de destrezas, los usuarios interesados se derivan a otros servicios de formación especializados. El carácter social de la red de voluntariado y su gestión por Cruz Roja ha propiciado que ACD haya focalizado sus esfuerzos en colectivos sociales desfavorecidos o en riesgo de exclusión social, que estaban muy alejados de esta nueva sociedad en red. Las personas mayores han supuesto uno de los principales colectivos a los que dirigir los acompañamientos, pero también un fructífero grupo de captación de nuevos voluntarios. Los mayores encuentran en los acompañamientos y, más tarde en el voluntariado, la fórmula ideal de volver a estar activos, informados, conectados, ser útiles, y poder compartir su tiempo. Otros colectivos a los que se dirigen los voluntarios y voluntarias de Andalucía Compromiso Digital en Andalucía son los inmigrantes, las personas de etnia gitana o los habitantes de barriadas marginadas, entre otros.
El Gobierno andaluz quiere hacer partícipe a los ciudadanos en el diseño de su nueva Estrategia Digital, "Andalucía más Digital" (A+D). Esta estrategia irá dirigida a avanzar en el acceso y el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en Andalucía, siguiendo con el trabajo iniciado por la Junta de Andalucía y en el que se han invertido muchos esfuerzos y recursos. El objetivo final es promover la innovación, el desarrollo y el crecimiento económico de los andaluces. "Andalucía más Digital" será la continuación del Plan Andalucía Sociedad de la Información 2007-2010 y hará suya la Agenda Digital Europea y el Plan Avanza 2 para que nadie en la Comunidad se quede fuera de la Sociedad de la Información. En la elaboración de esta A+D estarán las voces de todos los andaluces que quieran aportar su granito de arena y definir por dónde debería ir la nueva estrategia haciendo llegar sus propuestas al buzón de ideas y sugerencias activado en http://www.guadalinfo.es/participacionDigital.
Actividad
ACD de Almería se estrena en la Semana Sociocultural de El Puche CIBERSUR.COM
La red de voluntariado de Andalucía Compromiso Digital (ACD) de Almería ha participado por primera vez en la Semana Sociocultural de El Puche, Pucheando 2011, enseñando a colectivos desfavorecidos a usar la WII en beneficio de su salud. ACD ha querido contribuir con el trabajo de la Mesa Comunitaria de El Puche en la mejora de su entorno y la ayuda a sus vecinos. La Mesa Comunitaria de El Puche está integrada por las diferentes asociaciones y entidades sociales de este barrio almeriense. Los voluntarios de ACD de Almería dedicaron media jornada el pasado día 4 de mayo a acercar a diversos colectivos de El Puche el uso de la WII sport y de los juegos de memoria para incentivar la actividad física y mental.
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Mayo 2011
Libros
Juegos
CA1P 2011 Congreso Interamericano de Computación Aplicada a la Industria de Procesos. 30 de mayo al 3 de junio Girona
BDigital Global Congreso e-Learning África El evento de la teleformación cumple su sexta edición en el continente africano 25 al 27 de mayo Addis Ababa (Ethiopia) Web: www.elearning-africa.com
Hackfest Open DNIe
Mobile Learning
Para apasionados del tenis
LIBRO Mobile learning. Los dispositivos móviles como recurso educativo AUTORES Francisco Brazuelo, Domingo J. Gallego EDITORIAL Eduforma BREVE DESCRIPCIÓN La irrupción de las tecnologías móviles (MP3, PDA,iPad, eBooks, teléfonos multimedia, etc.) en la sociedad está repercutiendo de forma especial en la vida de nuestros jóvenes. Este hecho ha propiciado la aparición de un nuevo paradigma educativo: el Mobile Learning o aprendizaje móvil.
TITULO Virtua Tennis 4 PLATAFORMA Wii, PS3, PC, Xbox 360 BREVE DESCRIPCIÓN Vuelven los mejores jugadores del mundo, junto a algunos de los contendientes más prometedores y emocionantes. La alineación estelar de 19 jugadores incluye a Nadal, Federer, Murray, Sharapova, Wozniacki y Williams. Los jugadores sentirán un realismo aún mayor con las nuevas funcionalidades de control del mando de movimiento PlayStation Move, el Sensor Xbox 360 Kinect y Wii MotionPlus.
26 y 27 de mayo Universidad de Cádiz Web: www.cenatic.es
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BDigital Global Congreso 30 de mayo a 2 Junio Caixafórum Barcelona Web: www.bdigitalglobalcongress.net
DrupalCamp DrupalCamp Centroamerica - Costa Rica 2011 2 al 4 de junio Puntarenas, Costa Rica Web: drupal-centroamerica.org
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Expocontact 2011 La evolución de la tecnología 2.0 en entorno de los Call Center 25 y 26 de mayo Madrid Web: www.grupokonecta.com