10 Fundamentos críticos para una tienda en línea que sí vende by cintya.leon

10 fundamentos críticos para una

tienda en línea que sí vende www.imixtool.com

Introducción

os sitios web han recorrido un largo camino en los últimos años, de ser solo brochures digitales estáticos a ser una de las más poderosas herramientas para comercializar productos. Es difícil de mantenerte al día. Muchas veces, tienes la sensación que en el momento de lanzar tu página web, instantáneamente se vuelve obsoleta. Sin embargo, aunque esto es solo un sentimiento extremo, debes actualizar tu presencia en internet regularmente y aprovechar las nuevas tecnologías que ponen a tu alcance, como nunca antes, un mercado potencial de +70 millones de internautas, +61 millones usuarios de facebook, solo en México, que puedes escoger según tus necesidades, ya sea local, regional, en tu país o a nivel internacional. En este libro electrónico, te daremos una guía que te permitirá tener las bases para construir una tienda online siguiendo las tendencias más actuales de marketing y desarrollo digital, para convertir tu página web en una máquina de conversión y ventas. Tienes que considerar que tu sitio web es uno de tus mayores activos. Es tu plataforma de información, dinámica, personalizada y propia, para todas tus tácticas de marketing y ventas.

Introducción Respóndete las siguientes preguntas: ¿Mi sitio web me ayuda a cumplir mis metas de marketing y ventas? ¿Mi sitio web proporciona la información que buscan mis clientes potenciales? ¿Mi sitio web ofrece oportunidades para convertir a visitantes en suscriptores, prospectos y clientes? ¿Es mi sitio web más que un folleto de mi empresa? ¿Tengo un blog que le resuelve problemas a mis potenciales clientes? ¿Estoy incorporando contenido personalizado en mi sitio web con la periodicidad necesaria? ¿Mis productos y servicios son suceptibles de vender por internet? ¿Puedo tener una tienda virtual en mi sitio web? Y la lista continúa. Echa un vistazo a las cuestiones anteriores, y si tu sitio web responde positivamente, estarás listo para generar prospectos calificados y ventas. Ahora que has tomado el tiempo para determinar si tu sitio web esta preparado para tus estrategias de negocio, nos sumergiremos en las 10 piezas fundamentales que deberías considerar para tener un sitio web que sea verdaderamente tu mejor vendedor. ¡Tener la mejor tienda online para vender por internet!

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Previsión

ntes de entrar de lleno a la planeación considera los siguiente pasos al crear tu tienda en línea.

QUE VENDER Las opciones son, artículos únicos o artículos de consumo masivo. Los artículos únicos se venden mejor. Solo tienes que encontrar tu pasión. Puedes detectar tendencias en Google trends. Para la pasión debes buscar profundamente dentro de ti mismo. ¿SE PUEDE VENDER? Puedes pensar que el artículo que vendes tiene muchos clientes potenciales, en este momento tienes que ser totalmente objetivo y hacer algunas consideraciones antes de seguir con el lanzamiento de tu tienda en línea. ¿Has revisado el peso de tu producto? ¿El tamaño? ¿Los gastos de envío no van a destruir tus margenes?. Esta y otras consideraciones tendrás que revisar a detalle. CONOCE BIEN A TU COMPETENCIA Tu mejor ofensiva es conocer los detalles de tu competencia, si es posible comprale el producto para que revises todo su embudo de ventas. Debes conocer sus puntos débiles y los fuertes también. Encuentralos y categorizalos en niveles siguiendo la siguiente clasificación: Primarios.- Los más directos. Los que tienen un producto similar o se dirigen a los mismos compradores que tú o ambos. Secundarios. Venden el mismo tipo de producto que tu pero en una versión de más alta gama o más baja. Venden a un público totalmente diferente al tuyo. Terciarios. Son productos o servicios relacionados con el

Previsión tuyo. Puede ser muy útil conocerlos en momentos de hacer alianzas o ampliar tu catálogo de productos/servicios. ASPECTOS LEGALES Esta muy seguro de no violar algún tipo de ley. No está de más echar una revisada a las leyes locales, estatales, federales e incluso internacionales en caso de que tu público pueda estar en el extranjero. Revisa a detalle: 1. Impuestos 2. Pasarelas de pago (payment gateways) 3. Marcas, patentes y derechos de autor 4. Restricciones de envíos 5. Restricciones de inventarios 6. Restricciones de edad 7. Seguros 8. Licencias y permisos 9. Cumplimiento de PCI (Payemt card industry) Industria de tarjetas de pago 10. Hasta lo que creías que no necesitabas saber IDENTIFICA TU MERCADO Y LO QUE TE DIFERENCÍA Ya que revisaste los puntos anteriores, tienes de donde partir para identificar claramente a tu mercado objetivo. Aquel que consideras que está desatendido por alguna situación particular. Es momento de utilizar esta orientación para determinar el aspecto de tu marca y el tono que utilizaras para comunicarte. CANALES DE DISTRUBUCIÓN Vas a distribuir tu producto con tus medios o utilizaras el servicio de terceros en almacenaje y

Previsión distribución. Revisa que funciona mejor para tus márgenes de utilidad. REGISTROS Y BASES DE DATOS Procura llevar toda esta investigación en hojas excel o bases de datos, en donde registres y organizes todos los detalles que vas encontrando. Selecciona muy bien los conceptos básicos nombre de la competencia, ubicación, declaración de la misión (si lo tiene), oferta de productos, fortalezas y debilidades de su negocio, y la categoría de la competencia. Para elegir una plataforma de comercio electrónico, construir tu tienda y lanzar tu marca a internet, es el momento de seguir a continuación, las recomendaciones de esta guía.

Indice de contenidos

Encuentra a tu cliente ideal

II.

Un embudo de ventas bien diseñado

III.

Formularios y sistemas de registro de usuarios

IV.

Diseño web profesional y actualizado

Imágenes de buena calidad

VI.

VII. Acceso optimizado para móviles

VIII.

IX.

X. Actividad en redes sociales para atraer muchas

El contenido genera confianza

Landing pages de tus productos principales Implementar un sistema de pago fácil

visitas

I. Encuentra a tu cliente ideal

ste primer fundamento es crítico dentro de tu plan de crear o rediseñar tanto tu sitio web como la

estructura y los contenidos de tu tienda en línea. El impacto de este paso es determinante en otros aspectos de la construcción de tu sitio web y de tu tienda virtual, como, que contenidos agregar, que problemas resolver, la estructura del sitio, los flujos de los visitantes, el estilo del diseño y el uso de las imágenes. Este paso fundamental determina el tiempo y recursos que utilizarás en tu proyecto para atraer prospectos y convertirlos en clientes. La investigación incluye responder a preguntas: ¿ Como luce mi cliente ideal? ¿Cuál es su información demográfica? ¿Qué es lo que quiere? Qué problemas tiene y puedo resolver con mis productos y servicios? ¿Cuáles son sus miedos y aspiraciones? Si te tomas el tiempo para investigar tu público objetivo, tu sitio web y tu tienda virtual lograrás, con seguridad, más ventas.

I. Encuentra a tu cliente ideal Considera que tus clientes compran lo que quieren, no lo que necesitan, anteponen el aspecto emocional y después buscan justificarlo con la parte lógica de su cerebro. La investigación de sus “puntos de dolor” (que problemas necesita o quiere resolver), disparados por sus emociones, te darán la pauta para la construcción de tus mensajes y ofertas, te mostrarán el tipo de imágenes que los inciden y los colores que utilizarás en el diseño de tu página web, de tu tienda virtual y de tus páginas de aterrizaje de productos. Con la información obtenida de tu investigación, encontrarás más fácilmente, sus motivaciones, las revistas que lee, las páginas y blogs que frecuenta. Sabrás donde encontrarlo, a que grupos y tribus pertenece. Te ayudará en la definición puntual de tus productos y servicios, tu propuesta única de ventas y en tu plan de publicidad y medios digitales. Si ya tienes una base de clientes, puedes empezar por hacer una investigación de estos, a través de encuestas, entrevistas, testimonios y observación. No soslayes la información negativa que puedas obtener,

I. Encuentra a tu cliente ideal esta puede ayudar a corregir errores y perfeccionar tus servicios y productos. Otra manera de obtener información definitiva, es responder al tipo de preguntas que se haría un visitante en tu página web: ¿Ofrece este negocio algún producto / servicio específico que pueda interesarme? ¿Por qué necesito estos productos / servicios? ¿Cómo funcionan exactamente los productos / servicios? ¿Tiene costo el envío / flete? ¿Cuánto tiempo toma para la entrega? ¿Tiene una política de devoluciones? ¿Cómo facilitan los productos / servicios mi trabajo / mi vida? ¿Hay servicios disponibles en mi área? ¿Cuánto cuesta el producto / servicio? ¿Cómo se compara esto con los demás de su competencia? Hubspot define a un buyer persona como: “representaciones ficticias generalizadas de tus clientes ideales. Te ayudan a entender mejor a tus clientes (y posibles clientes) y te facilitan la

I. Encuentra a tu cliente ideal personalización del contenido de acuerdo a las necesidades, los comportamientos y las inquietudes específicas de diferentes grupos.” Puedes descubrir que tus servicios y productos resuelven problemas a varios perfiles de clientes, a varios “buyer persona”, crea un perfil de cada uno. También recuerda que no puedes llegar al 100% de los consumidores”, es mejor dirigir los esfuerzos solo al tipo de cliente ideal con el que lograrás resultados de venta. Como ves, encontrar a tu cliente ideal, entender sus necesidades, es tu primer gran reto. La gente no está pensando en productos, ni servicios. Recuerda, la gente compra SOLUCIONES que cambien su situación actual hacia una de mayor comodidad, mayor felicidad o abundancia.

II. Un embudo de ventas bien diseñado

uando encontraste a tu cliente ideal, el siguiente paso es diseñar tu embudo de ventas.

El cliente potencial pasa por varias etapas antes de realizar una compra. Existe un ciclo de compra, desde que no te conoce, hasta el momento en que realiza una compra y se convierte en cliente. 1

Pasa por la etapa de ignorancia total, no sabe que existes.

Inicias una conversación con él, lo llevas al inicio de tu embudo. Lo atraes con un mensaje en el que le compartes algo de valor que llame su atención, ya sea en redes sociales, por e-mail, o en una búsqueda orgánica en google. La primera mini conversión.

No tiene confianza aún. Ni en ti, ni en tu producto ni en tu servicio, pero sabe que existes y que podrías serle útil. Aumentas la conversación.

Descubre que te necesita para resolver algún problema. Despues de varias mini conversiones, se convierte en cliente. Este proceso lo puedes esquematizar en un embudo

II. Un embudo de ventas bien diseñado de ventas, detallando las miniconversiones que debe tener para recorrer todo el camino. Tu trabajo es saber que acciones tomar para guiar a tu posible cliente hacia el final del embudo. El primer paso, es lograr tenerlos en el inicio del embudo, como observas, es la parte mas ancha de tu esquema, ahí entra un gran número de prospectos a los que irás filtrando hasta llegar al final del embudo con los prospectos + calificados que se convertirán en clientes.

II. Un embudo de ventas bien diseñado Cada pequeña conversión va aumentando el compromiso del cliente potencial hacia la compra. Las conversiones pueden ser tan simples, como descargar un cupón de descuento o rellenar los datos básicos para descargar un contenido de valor. La conversión a cliente puede ser hasta con un producto de bajo precio. Y es más rápido el camino en el embudo. Tu sitio web o tienda en línea es tu vehículo para responder a todas las preguntas que tu cliente podría tener. Si se las respondes, irás eliminando barreras y objeciones, creando confianza y logrando una venta. ¿A quien le comprarías? a un sitio que solo te pide que “compres y compres” o a otro que se preocupa lo suficiente al grado que diseñó, paso a paso, un embudo de ventas que te da soluciones. Puede parecer mucho trabajo, pero los clientes son el elemento vital de tu negocio. Tienes que crear el sistema para jalarlos a tu embudo de ventas y fomentar las conversiones.

III.Formularios y sistemas de registro de usuarios

l paso inicial de tu proceso de ventas en una tienda en línea, es atraer clientes potenciales altamente

calificados y lograr que se registren en tu sitio. Lanzar campañas con una oferta irresistible y gratuita para despertar el deseo de inscribirse. A esto le llamamos un ‘imán de prospectos’ o ‘cebo’. Para que la gente decida intercambiar su dirección de correo electrónico a cambio de la descarga gratuita. Puede ser en tu blog o difusión en redes sociales.

Esto te permitirá generar una jugosa base de datos con correos electrónicos de personas que han mostrado interes en tus soluciones, no sabes si mucho o poco interés. Pero puedes iniciar un proceso para

III.Formularios y sistemas de registro de usuarios decantar a los que su interés no los llevará a la compra y quedarte solo con los más calificados. Para sistematizar el proceso de conversión, puedes automatizarlo con algunas herramientas. Tienes que empezar por tener registros seguros, confiables y profesionales. Una herramienta accesible y gratuita hasta cierto volumen de registros, es mailchimp. Con ella puedes crear listas de correos, campañas de correo, marketing y formularios que puedes incluir en tus páginas de aterrizaje de productos o en páginas de contacto. El proceso de conversión se apoya en cuatro elementos principales: 1. Las llamadas a la acción o CTA (por su traducción del inglés, call to action). Es un botón que presenta la oferta irresistible de contenido.

III.Formularios y sistemas de registro de usuarios 2. Las páginas de aterrizaje, páginas de destino o Landing Page. Es la página de tu sitio web a la que llega o aterriza tu visitante después de ser seducido por un botón o

llamada a la acción que has colocado en algúna página de tu sitio web, en un mensaje en redes sociales o en tu blog. Describe con un texto breve de qué trata el contenido que le ofreces, incluye también algunas imágenes o videos que le den un aire fresco a tu información.

III.Formularios y sistemas de registro de usuarios 3. Un formulario de registro. Como práctica generalizada, este se coloca en la página de aterrizaje, también puede estar colocado en algún modulo de alguna página de tu sitio web o directamente en el blog. Con esto invita al usuario a dar sus datos básicos, principalmente su nombre y correo antes de acceder al obsequio que se le otorga.

Nombre: Email:

Teléfono:

REGISTRATE

4. Página de agradecimiento. Después de que tu visitante da click en el botón del formulario y ha confirmado su correo electrónico, se despliega la

III.Formularios y sistemas de registro de usuarios página de agradecimiento; también se practica enviarla al correo del usuario. En esta puedes hacer otro ofrecimiento con una llamada a la acción, continuar el ciclo, generalmente por un producto económico que sea muy atractivo al visitante. Como intuiste, este formulario de registro es el que recaba la información de los usuarios suscritos y que forman tu valiosa base de datos de personas que se han interesado en tus productos y servicios. Este paso es el que le da fortaleza a tu proceso de ventas. Ya tienes un grupo de clientes potenciales que puedes empezar a nutrir y llevar de la mano hasta la compra.

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones

l primer factor que incide para que llegue o se quede el visitante en tu tienda en línea o a tu

página web, es la imagen visual. El diseño, estructura y seguridad de tu sitio web debe transmitir profesionalismo y confiabilidad. El visitante decidirá en segundos si la imagen que percibe le da confianza o abandona tu sitio para siempre.

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones Construye tu sitio web profesional, como una plataforma para marketing digital y ventas siguiendo estas recomendaciones: 1

Diseño de logotipo profesional: El diseño profesional de tu imágen corporativa incluye logotipo, colores institucionales, tipografías y una estructura planeada para aplicar a tu sitio web.

Menú de navegación simple y efectivo. La usabilidad de tu sitio es determinante para que el visitante decida permanecer. Un aspecto que debes cuidar es que no encuentre complejidades al navegar por tu sitio:

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones a) Ventanas emergentes girando b) Submenus demasiado escondidos c) Falta de llamadas a la acción estratégicamente colocadas d) Ausencia de un menú de categorías En fin, la fácil navegación y el menú deben guiar a tu visitante hacia tus ofertas y proceso de compra de manera intuitiva. Las categorías de productos principales expuestas en primer plano.

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones 3

Menú de categorías. Al cliente hay que facilitarle lo más posible la búsqueda. Un menú de categorías de productos estratégicamente colocado en varias partes de tu página de inicio, o en las páginas de productos, permitirán al visitante ver toda la variedad de soluciones que tienen en tu sitio. Lugares en que normalmente se coloca el menú de categorías: a) En el top de tu página de inicio, arriba o abajo de la caja de búsqueda b) En el footer de tu sitio web d) En el top de tu página de producto e) En la barra lateral de tu página de producto

MENÚ DE CATEGORÍAS

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones 4

Llamadas a la acción de productos o categorías de productos principales. Una buena práctica es colocar en tu página principal, llamadas a la acción, que consisten en módulos o ventanas en la parte principal de tu página de inicio, que muestren tus principales ofertas y productos o acceso a las categorías de productos que te representen mejores ingresos o que sean las más buscadas por tus clientes.

Caja de búsqueda en lugar destacado. Si las categorías principales y las llamadas a la acción que muestras en primer termino no resuelven los deseos de tu visitante, este tiene que tener muy accesible una caja de búsqueda en la que pueda teclear el producto o categoría de producto que necesita.

CAJA DE BUSQUEDA

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones Lugares recomendados para colocar tu caja de búsqueda: a) En el top de la página de inicio de tu tienda virtual, inmediatamente después de tu menú de categorías. b) En la parte más alta al lado de tu logotipo. c) En la barra lateral de la página de producto. 6

Iconos de redes sociales accesibles. La promoción de boca en boca te puede traer muchas visitas y ventas. Permite que tu cliente pueda compartir en sus redes sociales tu tienda en línea y tus productos y servicios. Una mejor práctica es colocar los iconos de redes sociales para compartir, en: a) El top de tu página de inicio b) en un lugar accesible en la página de productos c) En las ventanas de llamadas a la acción

Actualizaciones y Seguridad. El mundo de internet cambia a diario. Ademas de las actualizaciones funcionales de las aplicaciones, plataformas y buscadores; existen actualizaciones ya que aparecen nuevas vulneraciones a brechas de seguridad en los desarrollos que son constantemente revisados por

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones los programadores y en consecuencia emiten las actualizaciones pertinentes para cubrir fallos y evitar la exposición a hackers. Una tienda digital maneja información privilegiada por los usuarios, información personal e información de crédito. Ellos quieren la certeza de que sus datos están bien resguardados. En tu estrategia, el rubro de seguridad es principal en tus planes de mantenimiento.

Buenas prácticas de seguridad para tiendas en línea: a) Calendario de actualizaciones de tus aplicaciones y plataformas de construcción de tu sitio web y tienda digital y revisiones de seguridad b) Adquirir certificados de seguridad para tu sitio web y tu tienda virtual c) Presentar en lugar accesible, políticas de privacidad, aviso legal, políticas de crédito y políticas de envíos 8

Información legal de la empresa. El cliente ya tiene la seguridad de tu sitio web, ahora busca la confianza.

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones Saber con quien esta haciendo negocios. También es importante que el cliente sepa que te puede localizar, que esta tratando con personas que tienen una ubicación física. Los datos de ubicación física también le sirven a google para aumentar el tráfico a tu página de usuarios dentro de tu rango de acción geográfico. Buenas prácticas sobre la información legal de tu empresa a) Tu nombre y razón social legal b) Tu ubicación física c) Una página de quienes somos d) Una página de contactoSaber con quien esta haciendo negocios También es importante que el cliente sepa que te puede localizar, que esta tratando con personas que tienen una ubicación física.

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones 9

Plataforma para construir tu tienda en línea La mejor práctica para vender en línea es en tu propio sitio web, este te pertenece completamente y puedes hacerlo crecer o mantenerlo de acuerdo a tus circunstancias. Las redes sociales y los buscadores solo son los canales, estos no te pertenecen y los cambios y actualizaciones que tienen de manera constante, pueden de pronto afectar tus ventas si construyes totalmente tu negocio en ellas.

La práctica que te dará mejores resultados es tener algo de tu propiedad, tu dominio y tu propio desarrollo.

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones Las plataformas en que se construyen los sitios web no tienen en la mayoría de los casos el total de las funcionalidades que requiere una tienda en lína para poder operar de manera optima. Existen dos categorías principales de plataformas de comercio electrónico: alojadas y auto-alojadas. Plugins Entre las autoalojadas están los plugins o complementos que se instalan en tu plataforma web aunque ya esté operando. Para este caso requieres tener tu propio dominio, rentar un servidor y desarrollar personalmente la plataforma o pagar por ello. Aplicaciones SAAS Las autoalojadas son las aplicaciones SAAS (Software as a service” o en español “Software como servicio), Son tiendas en lína ya desarrolladas, aquí tienes que pagar mensualmente por utilizarlas, existen varios niveles de usuario y precio de acuerdo a tus

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones volumenes de actividad. Tienen su propio servidor. Existe la opción de utilizar un dominio de ellos, comprar uno o utilizar el que ya poseas. Solo tienes que dar de alta los productos que vas a vender y utilizar todo el soporte que te da la misma plataforma. La mayor de las veces tienes que recurrir a terceros que te presten el servicio de configurar la plataforma a tu gusto y necesidad. Hacerlo por tu cuenta puede ocasionarte más gastos y tiempo, que bien lo puedes utilizar para la administración de tu negocio.

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones La última opción que te presento son los desarrollos desde cero, están dentro de las plataformas alojadas en un servidor bajo tu control. Para estas tienes que utilizar desarrolladores y diseñadores para crearla totalmente. Este recurso se lo dejaremos a las grandes empresas pues son las que presentan el costo mas alto así sea la tienda más pequeña. Por último te hablaré de algunas de las plataformas más utilizadas a nivel mundial. WOOCOMERCE Es la plataforma mas popular que hay y se instala como un plugin. Alrededor del 28% de las tiendas en línea del mundo la utilizan. Fuente: www.im-income.com WooCommerce está entre los carritos de compras más respetados del mundo. Es un complemento gratuito del sistema de gestión de contenidos dominante, WordPress. Es una solución perfecta para aquellos que quieren construir su propia

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones tienda web desde el principio o empezar a vender productos utilizando su blog existente WordPress o sitio web. Según SimilarTech , hoy en día WooCommerce está instalado en 766 000 dominios únicos. WooCommerce es la solución de código abierto extensible y adaptable. Esto significa que su código está libremente disponible para que puedas ver, modificar y contribuir, esto hace de WooCommerce una plataforma altamente flexible. MAGENTO Es la plataforma más cara, empieza con un pago anual de cerca de 18,000.00 dolares. Es la que utilizan grandes compañías de marcas populares como Samsung y Ford. Es la que más ventas ha generado con sus clientes. Pero también requiere de conocimientos especializados para su configuración y mantenimiento.

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones SHOPIFY Hoy Shopify es uno de los mejores y más confiables software de comercio electrónico que sirve a más de 400,000 hombres de negocios en todo el mundo. Fuente: www.im-income.com Es una plataforma totalmente dedicada al comercio electrónico. Es una plataforma alojada tipo SAAS por la que tienes que pagar mensualmente $29.00 dolares.

Una característica notable de esta plataforma es su aplicación punto de venta que te permite vender en línea y en ubicaciones físicas, siempre y cuando tenga un iPad.

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones BIGCOMMERCE BigCommerce es ideal para grandes empresas. Es de las autoalojadas, pero puedes utilizar tu propio dominio. Es a menudo considerada la mejor opción para aquellos que tienen poco o ningún conocimiento técnico, o simplemente no tienen tiempo para meterse con el código. BigCommerce están entre $ 29 y $ 199 / mes.

Comparativa de satisfacción de plataformas e-commerce Fuente: G2crowd

IV. Diseño web profesional, plataformas y actualizaciones Solo con woocommerce tendrías que adquirir por separado la seguridad SSL. Las demás lo tienen de línea. En este libro no es la idea recomendar alguna de las plataformas que revisamos. Nuestra idea es presentarte un elemento sumamente importante en la construcción de una tienda en línea como lo es la plataforma que decidas utilizar. Tenemos que revisar cual es la situación específica de tu negocio para partir y hablarte de la mas recomendable para ti.

Comparativa de las mejores plataformas de e-commerce. Fuente: Google trends

V. Imágenes de buena calidad

rea tu activo de fotografías y videos reales que muestre tu autenticidad y todos los aspectos de

tu marca y de tus productos. Cuidar en las imágenes de productos el tamaño y la calidad que muestren las características reales. Una imagen muy pequeña, borrosa, mal enfocada o pixeleada, puede hacer que un cliente abandone la compra.

Consideraciones en la creación de tu stock de fotografías y videos: a) Para el 67% de los consumidores, la calidad de una imagen es muy importante en la selección y compra de productos. Fuente: MDG advertising b) Para tiendas en línea es necesario incluir imágenes

V. Imágenes de buena calidad de alta definición para impulsar las ventas. Fuente: Jeffbullas c) Al publicar en redes sociales, es importante compartir imágenes auténticas y propias. d) Los mensajes y contenidos con fotografías o videos tienen mayores niveles compromiso social que otros tipos. e) Las imágenes de personas reales alrededor de tu marca, proyecto o empresa generan una percepción de mayor autenticidad.

f) Las fotografías reciben un 200% más de likes al ser compartidas, que el solo texto. Fuente: jefbullas

VI. El contenido genera confianza

a explicamos que un prospecto realiza el viaje del comprador antes de adquirir un producto.

Conocer este viaje te permitirá acercarte a tu posible cliente con acciones en cada etapa. Use el siguiente documento de viaje del comprador (cortesía de HubSpot) Viaje del Comprador ETAPAS DEL COMPRADOR

CONCIENCIA

CONSIDERACION

DECISION

Comportamiento del usuario

Se ha dado cuenta y expresado los síntomas de un posible problema u oportunidad

Tiene claramente definido y dado un nombre a su problema u oportunidad

Necesidades de investigación e información

Centró la investigación en la información de un tercer proveedor neutral acerca de la identificación de sus problemas o síntomas

Se compromete con la investigación y comprensión de todos los enfoques disponibles / métodos para resolver su problema definido u oportunidad

Tipos de contenido

Términos clave

Ejemplo

Informes de analistas Reportes de investigación Guías y libros electrónicos Contenido editorial Contenido experto Libros blancos Contenido educativo Solucionar problemas Problema Resolver Riesgos

Mejorar Mejorar Optimizar Evitar

Tengo dolor de garganta, fiebre, y me duele todo. ¿Que pasa conmigo?

Libros blancos de comparación Guías de expertos Interacciones en vivo

Webcase / podcast /video Solución Proveedor Servicio Proveedor

Herramienta Dispositivo Software Aparato

¡Ah! Tengo garganta estreptocócica. ¿Cuáles son mis opciones para aliviar o curar mis síntomas?

Ha definido su estrategia de solución, método o enfoque

Investiga documentación de apoyo, datos, puntos de referencia o endosos para hacer o recomendar una decisión final Comparaciones de proveedores Comparaciones de productos Estudios de caso Demo de prueba Literatura del producto

Demo en vivo Comparar Vs. versus comparación

Pros y contras Puntos de referencia Revisión Prueba

Puedo ver a un médico de atención primaria, una enfermera o una clínica. El servicio de emergencia cuesta $$, pero son los más rápidos y tengo seguro.

VI. El contenido genera confianza La manera más efectiva es hacerlo con contenidos que los informe, los eduque, los entretenga o los inspire. Contando historias que que

25 puntos clave

para crear la página de inicio de tu sitio web

solucione sus problemas y te hagan ver único ante tus competidores.

Construye tu sitio web como una plataforma para marketing digital siguiendo estas recomendaciones.

GENERA EL DOBLE de prospectos Logotipo diseñado profesionalmente El diseño profesional de tu imágen corporativa incluye logotipo, colores institucionales, tipografías y una estructura planeada para aplicar a tu sitio web.

Botón de bienvenida con oferta gratuita

Subtítulo explicativo Configura una cuenta en Adwords de Google, para investigar palabras clave.

Llamada a la acción principal Botón destacado, para guiar al visitante al siguiente paso dentro de tu sitio. Con un valor irresistible para llevarlo a la acción.

Esquematiza tus servicios Es importante incluir palabras clave en la redacción de tu ofrecimiento, para explicarle a Google de que se trata tu página web.

Además un posible cliente le da 2

Menú de navegación simple y efectivo

Tu teléfono visible

Imagen principal Fotografía o video profesional con derechos pagados, producidos a la medida por un fotógrafo profesional.

Encabezado claro, tu propuesta de valor El título principal le responde al visitante su duda principal, lo que está buscando. El título debe enfocarse al “visitante”. En lo que le puedes ayudar. El problema que le resuelves.

Refuerza tu ofrecimiento Evita hablar de ti mismo, cuida el lenguaje para que siempre hable de los beneficios del cliente, elimina el “nosotros” y utiliza el “tu” o el “ustedes”.

Incluye botones secundarios o ligas internas. Después de cada bloque de texto o sección, utiliza un botón o una liga dentro del texto para guiar a tus otras páginas.

13 Optimiza tu sitio web

Incluir al menos entre 300 y 500 palabras hablando de los beneficios. Cuida la redacción de tus textos (copywriting), incluyendo palabras clave que le siga explicando a Google de que trata tu página para que te envíe visitantes.

15 Invita a tus visitantes

a que soliciten una cotización No olvides que tu objetivo es hacer clientes.

Ofrecer algún tipo de garantía Soporte técnico ilimitado Entrega Gratuita 3 años de garantía Si no llega en media hora es gratis Garantía retorno 100% de la compra.

18 Incluye botones

secundarios con colores que contrasten Nunca dejes a la deriva al visitante, ofrece una llamada a la acción al final de cada bloque de texto o sección para indicar cual es el siguiente paso.

19 Beneficios destacados

Habla de todos los beneficios adicionales que recibe tu cliente al comprar todos tus productos y servicios.

20 Testimoniales

Da mas credibilidad, que sean tus clientes los que hablen de tu empresa. Nadie quiere ser el primero en probar. tus productos.

Etiquetas alt de tus imágenes Utiliza fotografías profesionales que te hagan ver auténtico y creíble. No olvides etiquetas alt en los nombres de los archivos de tus imágenes, ayudan a Google a saber de que tratan tus fotografías. Google no identifica imágenes, solo textos HTML.

a la acción Ofrece algo de mucho valor para atraer prospectos. Algo de consumo inmediato como una infografía o un ebook, a cambio de su información de contacto.

le resuelve problemas aunque no haya concluido en una venta. Tu sitio web es la plataforma en línea para responder a todas las preguntas que tu cliente podría tener. Si la respuesta es buena, ¡Podrías tener una nueva venta! Con los contenidos te puedes anticipar a dar las respuestas que tu posible

22 Irresistible llamada

Formulario de contacto rápido Utiliza formularios accesibles en los que solicites solo el correo, ademas de tu página de contacto.

problemas. Un proveedor que lo educa

para móviles No te arriesgues a perder 30% o más de tráfico de internet y ventas al no estar listo para que tu sitio se adapte a los teléfonos inteligentes y tablets.

14 Redacción convincente

Encabezados H1 ó H2 irresistibles Un título convincente, un subtítulo fuerte, beneficios destacados y llamadas a la acción.

proveedor que se interesa en él y sus y orienta. Un proveedor que realmente

11 Ligas internas

Logotipos de clientes Destacar logotipos de clientes para los que has trabajado durante toda tu carrera, para mayor credibilidad y confianza.

otra dimensión de autoridad a un

24 Datos de localización

física de tu empresa Si es posible un mapa de Google para aumentar el tráfico hacia tu página web.

25 Iconos de redes sociales Siempre da la opción de que puedan compartir tus contenidos.

cliente va necesitando en cada etapa de su viaje del comprador. Lo que te diferencia de otros

Los sitios web son entes vivos que necesitan evolucionar constantemente o mueren. Así que implementa un programa semanal de revisión y actualización para lograr mejores resultados.

¿Necesitas ayuda? Llama al teléfono (55) 52 07 86 55 o manda un correo a susana@imixco.com

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VI. El contenido genera confianza productos y servicios similares, es el enfoque que resuelve el problema del cliente. Interviene no solo el producto o servicio, sino la experiencia total de la compra, la resolución de problemas y la percepción final del comprador. Crear una atmósfera sobre el estilo de vida que rodea a los productos y servicios. Nadie va a enlazar a una página con solo las características del producto, si no tiene ya la desición de compra. Pero sí estará dispuesto a recibir apoyos que le ayuden a identificar y resolver un problema que les cambia la vida. Con la publicación de contenidos podrás crear una audiencia mínima viable que te ayudará a averiguar lo que la gente está dispuesta a comprar. Fuente: Copyblogger

VII. Acceso optimizado para móviles

o te arriesgues a perder 30% o más de tráfico de internet y ventas al no estar listo para que tu sitio

se adapte a los teléfonos inteligentes y a las tablets. En el cuarto trimestre del 2016, PayPal procesó más de 31 mil millones de dólares en pagos móviles, un incremento del 53% con respecto al mismo periodo en 2015. Fuente: PayPal

Cada día, más personas deciden realizar compras locales o internacionales utilizando aplicaciones o accediendo a portales desde su teléfono móvil. El e-commerce se abre paso, ya que cada vez, más comercios proveen medios para que sus clientes ordenen compras desde sus teléfonos. Si tu empresa no entra, posiblemente tu competencia ya está ahí. Optimizar tu tienda en línea para móviles te dará acceso a un mercado tan solo en México de +60 millones de usuarios que acceden a traves de su celular a internet.

VIII. Landing pages de tus productos principales

as páginas de destino, Landing pages o páginas de aterrizaje es el lugar donde se lleva a cabo

la conversión. Puede ser una mini conversión, suscribirte a un blog o a un boletín, una mediana conversión como acceder a casos de éxito, e-books o webinars o una gran conversión como comprar un producto o servicio. La conversión se da cuando el visitante está dispuesto a llenar un formulario con su información y dar click en un botón para obtener la oferta. Buenas prácticas para Landing Page 1. No llenes tu página de destino de información inútil Solo la que sea cabalmente necesaria para que el visitante tome una acción. a) - Título llamativo b) - Beneficios c) - Precios d) - Oferta e) - Formulario f) - Llamada a la acción g) - Imágen atractiva

VIII. Landing pages de tus productos principales 2. Tener una clara llamada a la acción (CTA, call to action) Botón / texto. Quiero reforzar este elemento. Una llamada a la acción, es un grupo de palabras que llevan al usuario a tomar una acción inmediata, es el empuje final para que el visitante tome la oferta o beneficio al dar click en el botón.

La llamada a la acción debe contener : a) Un diseño brillante y llamativo. Para que el usuario se vea atraído a realizar la acción que deseas. b) Una frase que explique exactamente el siguiente paso. Tienen que ser frases como “Haga click para descargar su e-book gratuito” u “obten acceso instantáneo ahora”. Solo “enviar” no dice nada.

VIII. Landing pages de tus productos principales 3. Un formulario sencillo, que el usuario esté dispuesto a llenar.. Cuando empiezes a construir la relación irás por la demás información. De inicio solo solicita el correo y si acaso su nombre de pila. 4. Que tu página de destino no suene a merolíco de feria. ¡Por un click te llevas esto y esto, mas esto...! Cuida la redacción, que no suene falsa. No pierdas credibilidad ofreciendo algo que no vas a cumplir. 5. Obliga al usuario a tomar una decisión. ¿Cómo obligarlos a tomar una decisión? Logrando que el visitante tome una decisión entre dos opciones.” Un ejemplo claro lo vemos en la página: https://www.leadpages.net/

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ACCIÓN

IX. Implementar un sistema de pago fácil

sta es la mejor parte ... ¡ Tus clientes potenciales ya están listos para realizar el pedido y convertirse

en clientes! Ya construiste una relación con ellos, ya te tienen confianza y quieren hacer negocios contigo. Para que esto llegue a feliz término debes proporcionar a tus clientes lo siguiente: Cumplir con tus promesas. Asegurate de que tu cliente recibe la calidad del producto y el servicio que le prometiste. Has trabajado muy duro para llegar a este momento, adquirir, nutrir y convertir a tus vistantes, que no quieres fallar en el ultimo paso. ¿verdad? Dale un servicio excepcional al cliente. Si el cliente tiene aún alguna duda de ultima hora, respondela de inmediato. ¡Es mejor ser excesivamente amable que tener clientes insatisfechos! El sistema de pago debe ser sumamente amigable.

IX. Implementar un sistema de pago fácil Preguntate: ¿Cuál es la mejor manera para que los clientes envíen dinero actualmente? El cliente tiene que tener a su disposición todas las formas de pago actuales, PAYPAL, VISA Y MASTERCARD. Debe tener el poder de eliminar productos, cambiarlos o agregarlos en el ultimo instante. Reglas de envío descritas con toda la presición. a) Asegurate que tu empresa no pierda dinero por este concepto y cubra todos tus costos. b) Que sea razonable y accesible para tu cliente y no desaliente la compra. Debes pensar primero en un sistema que le sea fácil al cliente, no a ti. Tampoco caigas en un sistema que sea un dolor de cabeza para ti. Terminos de servicio y políticas de privacidad y de pago a la vista. El cliente debe de tener siempre claro como hacer negocios contigo. Tus compromisos y los de él. Si alguien se va en este momento de aclaración de posturas, te quitas un problema.

X. Atraer muchas visitas en redes sociales

hora, sé lo que estás pensando después de llegar hasta aquí... ¿Pero, cómo consigo el tráfico

necesario para mi tienda? ¡Pregunta equivocada! ... El hecho es que el tráfico está a tu alrededor. Solo te nombro algunas fuentes obvias, Google, Facebook y LinkedIn, tienen millones de millones de usuarios que llegarán con mucho gusto a tu tienda en línea si trazas un plan de marketing para atrerlos. Estos son el top de 8 redes sociales para la pequeña empresa 1: Facebook La mayor red social (con más de 1.3B miembros) En México hay + 61 millones de miembros.Facebook es necesario para todos los negocios de hoy. 2: Twitter En segundo lugar a Facebook es Twitter. Esta red se ha expandido a algo más que una vía para compartir pensamientos. 3: LinkedIn El tercer puesto de esta lista. Como todos sabemos, la principal característica de LinkedIn, hacer conexiones profesionales. Aunque más pequeño que Twitter y

X. Atraer muchas visitas en redes sociales Facebook, tiene hasta 255.000.000 visitantes únicos mensuales estimados. 4: Pinterest Tiene alrededor del 41% del tráfico de comercio electrónico. Esto hace este sitio un activo importante en la comercialización. El sitio se compone sobre todo de mujeres. 5: Google+ Una de las mejores características de Google + es sus comunidades. Al igual que en los grupos de Facebook, Google + tiene grupos en los que los usuarios pueden compartir contenido y construir una relación. Estos grupos son una gran fuente de clientes potenciales y el tráfico. 6: Instagram Con más de 300 millones de usuarios (75 millones de usuarios activos al día), Fuente: Socialmediatoday Instagram se centra en el intercambio de recuerdos memorables. 7: Youtube Más de un millón de anunciantes están usando YouTube, la mayoría de las cuales son pequeñas empresas. Los videos cambian el juego en la comercialización. Con videos, es ahora más fácil

X. Atraer muchas visitas en redes sociales de entretener, informar, educar y persuadir a los seguidores. 8: Vine Es una red de intercambio de videos propiedad de Twitter. Se visible. Nunca olvides tus objetivos al hacer marketing en redes sociales. Estar allĂ para tus clientes, llegar a ellos cuando necesitan ayuda, e incluso solo para decirles ÂĄHola!.

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el Autor: Soy Eduardo Varela de iMixtool. Durante los últimos veinticinco años, he ayudado a

empresas de todos tamaños a construir sus marcas.

Lalo Varela iMixtool

En 2014 evolucionamos el negocio hacia la presencia en línea que tenemos hoy, iMixtool.

Desde entonces, empresas, asociaciones, instituciones y empresarios como: ICOMOS MEXICANO, SURA, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, RedGFU, COIPYYY, CDMX, WEG, CONACULTA y muchos otros han aprovechado nuestra experiencia.