ANÁLISIS INTERNO: AMOFHIT

Un análisis no es completo si no se evalúan los factores internos que brindan detalles de cómo se encuentra la empresa en el tiempo actual, tanto los positivos, que serán definidos como fortalezas, como las oportunidades de mejora, llamadas debilidades. Es necesario ser lo más francos posibles para así tener información veraz que permita posteriormente analizar la información y decidir qué fortalezas se impulsarán y qué debilidades serán mejoradas o mejor aún, transformadas en fortalezas. De este análisis debemos obtener información de diferenciación de nuestra empresa sobre las demás del sector, elemento fundamental de competitividad.

Los aspectos a evaluar son:

Administración y gerencia. Marketing, ventas e investigación de mercados. Operaciones, logística e infraestructura. Finanzas y contabilidad. Recursos humanos y cultura. Sistemas de información y comunicaciones. Tecnología, investigación y desarrollo.

Administración y gerencia

La alta dirección es la responsable de dirigir el rumbo de la organización. Debe lograr la eficacia y eficiencia de todas las funciones internas, gestionar el sistema de comunicación interna y entre grupos de interés, así como crear la cultura organizacional que la diferencia de las otras empresas.

Ejemplos de factores a analizar:

Reputación de la alta dirección y sus gerentes. Efectividad y utilización de los sistemas de toma de decisiones y control gerencial. Prácticas de gobierno corporativo transparente y responsabilidad social. Uso de técnicas sistémicas en los procesos de toma de decisiones. Calidad y experiencia del equipo directivo y de los directores. Estilos de liderazgo usados en los niveles gerenciales. Sistema de planeamiento estratégico. Imagen y prestigio de la organización.

Marketing, ventas e investigación de mercados

Se debe trabajar con las 4 P’s, como son Producto, Precio, Plaza y Promoción. El camino va desde la definición del producto o servicio a ofrecer hasta la satisfacción del cliente.

Ejemplos de factores a analizar:

Concentración de las ventas por productos o por consumidores. Mix de productos: balance beneficio-costo de los bienes. Política de precios: flexibilidad de precios y descuentos. Participación de mercado. Organización de ventas: conocimiento de las necesidades del consumidor. Red de ventas y gestión de los canales de distribución. Cantidad y calidad de líneas de productos. Calidad del servicio al cliente y servicio post-venta. Investigación de mercados: métodos usados.

Operaciones, logística e infraestructura

Se evalúan los aspectos correspondientes a la cadena de suministros y a los recursos para su buen funcionamiento.

Ejemplos de factores a analizar:

Costos de fabricación en relación con la industria y los competidores. Suministro de materiales, directos e indirectos y de productos terminados. Sistemas de control de inventarios y rotación de estos. Facilidades de ubicación y diseño de planta. Eficiencia técnica y energética. Capacidad de producción y eficiencia de fabricación. Eficacia de las tercerizaciones. Eficiencia del equipamiento. Seguridad e higiene laboral.

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Finanzas y contabilidad

Ejemplos de factores a analizar:

Situación financiera: ratios de liquidez, apalancamiento, etc. Nivel de apalancamiento financiero y operativo. Costo de capital en relación con la industria y los competidores. Acceso a fuentes de capital de corto y largo plazo. Estructura de costos. Situación tributaria. Relaciones con accionistas e inversionistas. Política de reparto de dividendos. Cartera de morosos. Situación patrimonial.

Recursos humanos y cultura

Ejemplos de factores a analizar:

Competencias y calificaciones profesionales. Selección, capacitación y desarrollo del personal. Disponibilidad y calidad de mano de obra. Costos laborales en relación con la industria y competidores. Nivel de remuneraciones y beneficios. Efectividad de los incentivos al desempeño. Nivel de rotación y de ausentismo. Políticas de tercerización. Estructura organizacional. Calidad del clima laboral. Cultura organizacional.

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Sistemas de información y comunicaciones

Ejemplos de factores a analizar:

Oportunidad y calidad de la información para marketing, finanzas, operaciones, logística y recursos humanos. Información para la toma de decisiones de la gerencia. Velocidad y capacidad de respuesta de los usuarios. Información para la gestión de calidad y costos. Sistemas orientados al usuario, capacidad del personal de utilizar la información. Sistemas de comunicación interna y externa. Redes y su administración. Sistemas de seguridad.

Tecnología, investigación y desarrollo

Ejemplos de factores a analizar:

Tecnología en productos y procesos. Número de innovaciones en productos y procesos. Capacidad de adopción de nuevas tecnologías. Plantas piloto, automatismos, y sistemas informáticos de diseño y producción. Competencias tecnológicas en relación con la industria y competidores. Investigación y desarrollo en productos y procesos. Patentes, marcas registradas, y protecciones legales. Capacidades tecnológicas del personal de la organización.