PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
PERCEP CIÓN
Proceso a través del cual se selecciona (atención), organiza (memoria) e interpreta estímulos para formar una imagen del mundo. Está basada necesidades,
en
las
valores, deseos y experiencias individuales.
El proceso perceptual
SENSAC IÓN
comienza por la sensación.
Repuesta inmediata a estímulos simples (olor, sonido, sabor, etc.) directo de los órganos de los sentidos.
Depende de:
Lo que percibi mos
Calidad del receptor (ojo, lengua, piel…)
Cantidad del estímulo (intensidad)
Variación del ambiente TEST DE PERCEPCIÓN
Umbrale s (cantidad mínima de señal que ha de estar presente para ser registrada)
Absoluto: nivel más bajo en el que una persona experimenta una sensación o detecta una diferencia. (Requiere menos atención, es más evidente) Diferencial o DAP: mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos similares. (Puede pasar desapercibido)
Influen cias sobre el umbral
Ley de Weber: cuánto más fuerte sea el 1er estímulo, más necesitará ser el 2º para ser percibido. Ej. Incremento de precios, reducción del tamaño, mejoras: actualizaciones del envase
Cambio negativo menos percibido ante un cambio positivo.
Adaptación: habituarse a la sensación. Ej. Acostumbrarse a impresos de una marca
Influenci as sobre la percepci Ăłn
Experiencia anterior solemos ver lo que esperamos ver (condicionamiento previo). Motivaciones (necesidad predominante) percibimos lo que necesitamos o deseamos (atenciĂłn selectiva). Naturaleza y atributos fĂsicos del producto (envase, marca, anuncio, contraste)
Experiencia:
Motivaciones:
Atributos del producto:
¿Por qué no PERCIBE el estímulo el consumidor? Exposición selectiva: búsqueda CONSCIENTE de mensajes agradables desagradables.
y
rechazo
de
los
Defensa perceptual: suprimir, distorsión, bloqueo
Afectan la percepción:
Conclusiones apresuradas Estereotipos Primera impresión
ERRORES
Efecto Halo
SUBLIMINAL 1958 James Vicary
Subliminal= por debajo del umbral Sugerente= insinuaciรณn, sutil u obvia
Posicionamiento Publicidad y diseño de envase, empaque
Aplicaci ones
Marca y logotipo Precio acorde al servicio Calidad Precio de referencia
REPETICIÓN
FAMILIARI DAD
ATENCIÓN SELECTIVA
ATENCIÓN SELECTIVA
SATURAC IÓN
POCO CLARO (BORROSO)
TODAS LAS MARCAS PERCIBIDAS
MARCAS EN LA PELÍCULA
ADES ATM BONAFONT CARTABLANCA ETN REXONA FARMACIA GARRIGA MALBEC MÖET NO SPRITZER SUPERBOWL