Percepcion del consumidor cc5

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PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR



PERCEP CIÓN

Proceso a través del cual se selecciona (atención), organiza (memoria) e interpreta estímulos para formar una imagen del mundo. Está basada necesidades,

en

las

valores, deseos y experiencias individuales.


 El proceso perceptual

SENSAC IÓN

comienza por la sensación.

 Repuesta inmediata a estímulos simples (olor, sonido, sabor, etc.) directo de los órganos de los sentidos.


Depende de:

Lo que percibi mos

Calidad del receptor (ojo, lengua, piel…)

Cantidad del estímulo (intensidad)

Variación del ambiente TEST DE PERCEPCIÓN




Umbrale s (cantidad mínima de señal que ha de estar presente para ser registrada)

Absoluto: nivel más bajo en el que una persona experimenta una sensación o detecta una diferencia. (Requiere menos atención, es más evidente) Diferencial o DAP: mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos similares. (Puede pasar desapercibido)






Influen cias sobre el umbral

Ley de Weber: cuánto más fuerte sea el 1er estímulo, más necesitará ser el 2º para ser percibido. Ej. Incremento de precios, reducción del tamaño, mejoras: actualizaciones del envase

Cambio negativo menos percibido ante un cambio positivo.

Adaptación: habituarse a la sensación. Ej. Acostumbrarse a impresos de una marca


Influenci as sobre la percepci Ăłn

Experiencia anterior solemos ver lo que esperamos ver (condicionamiento previo). Motivaciones (necesidad predominante) percibimos lo que necesitamos o deseamos (atenciĂłn selectiva). Naturaleza y atributos fĂ­sicos del producto (envase, marca, anuncio, contraste)


Experiencia:

Motivaciones:

Atributos del producto:


¿Por qué no PERCIBE el estímulo el consumidor? Exposición selectiva: búsqueda CONSCIENTE de mensajes agradables desagradables.

y

rechazo

de

los

Defensa perceptual: suprimir, distorsión, bloqueo


Afectan la percepción:

Conclusiones apresuradas Estereotipos Primera impresión

ERRORES

Efecto Halo




SUBLIMINAL 1958 James Vicary





Subliminal= por debajo del umbral Sugerente= insinuaciรณn, sutil u obvia






 Posicionamiento  Publicidad y diseño de envase, empaque

Aplicaci ones

 Marca y logotipo  Precio acorde al servicio  Calidad  Precio de referencia


REPETICIÓN


FAMILIARI DAD


ATENCIÓN SELECTIVA


ATENCIÓN SELECTIVA


SATURAC IÓN


POCO CLARO (BORROSO)



TODAS LAS MARCAS PERCIBIDAS


MARCAS EN LA PELÍCULA

ADES ATM BONAFONT CARTABLANCA ETN REXONA FARMACIA GARRIGA MALBEC MÖET NO SPRITZER SUPERBOWL


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