UNIVERSIDAD INTERCONTINENTAL PROGRAMA OPERATIVO CICLO ESCOLAR 2018-1
ÁREA
PROGRAMA ACADÉMICO
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, SOCIALES Y HUMANIDADES
MERCADOTECNIA
NOMBRE DE LA ASIGNATURA
CLAVE DE LA ASIGNATURA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
MEPDX03
NOMBRE DEL DOCENTE
HORARIO
CLAUDIA PATRICIA ALBARRÁN SOSA
Lunes 9-11 hrs. Miércoles 9-11 hrs.
1
SEMESTRE
TERCERO GRUPO 33ME-43ME
I.
FUNDAMENTO A. ESTRUCTURA CONCEPTUAL DEL CONTENIDO. El curso se divide en 3 partes principalmente, la primera de ellas comienza con un panorama general que abarca las teorías explicativas y los conceptos básicos del comportamiento del consumidor (drivers externos e internos); esta primera parte pretende proporcionar una visión más completa y profunda del consumidor para que el estudiante sea capaz de entender la relación marketing-consumidor estimulando la competencia de análisis crítico reflexivo al seleccionar la información y aplicarla a casos problema. En segundo lugar, se analizarán los elementos que componen el proceso de decisión de compra, identificando las etapas del proceso desde la identificación de motivaciones y necesidades, así como el peso de los factores de influencia sociales, personales, de situación y de empresa (producto, precio, distribución y publicidad o comunicación). Finalmente se tocarán particularidades del consumo electrónico, de género y las nuevas tendencias como el Neuromarketing (eye tracking, electros, resonancias), que enriquecen y actualizan el programa, asimismo se resalta el complemento ético al uso de éste y otros tipos de herramientas. Las competencias a evaluar en este último parcial se dirigen a la comunicación escrita tanto como verbal, por medio de presentaciones basadas en el análisis del comportamiento del consumidor a un caso real.
B. RELACIÓN DEL CONTENIDO CON EL PERFIL DE EGRESO DEL PROGRAMA ACADÉMICO. La presente asignatura pretende ofrecer al alumno una comprensión profunda de los elementos y el proceso de decisión que experimenta el consumidor desde el surgimiento de sus necesidades hasta su satisfacción y comportamientos posteriores (post compra, satisfacción, lealtad), así como de sus motivaciones, con el fin de crear habilidades analítico-reflexivas que posteriormente sirvan de base para desarrollar propuestas estratégicas adaptadas adecuadamente al mercado meta y/o siendo capaz de aplicar dichos conocimientos y habilidades en cualquiera de los campos en que se desempeñe como mercadólogo.
2
C. RELACIÓN DEL CONTENIDO CON LOS PROPÓSITOS DEL CICLO CORRESPONDIENTE. La asignatura de comportamiento del consumidor se encuentra ubicada en el ciclo profesional de la carrera de Mercadotecnia que busca ofrecer una formación teórico-práctica en el sentido de que el estudiante aplique un bagaje de conocimientos y habilidades de reflexión e integración indispensable para fortalecer e integrar las demás asignaturas contenidas en el plan de estudios de la carrera.
II. •
PROGRAMA PROPÓSITO DE APRENDIZAJE
Bajo estas consideraciones se pretende que el estudiante profundice en el estudio, alcance y componentes del comportamiento del consumidor, de forma que adquiera una visión integral y analítica de su funcionamiento, influencias y la forma en que éste toma decisiones de compra, siendo capaz de realizar análisis profundos de la realidad y anticipaciones basadas en información teórica y práctica, que le permitan crear estrategias efectivas desde un marco de responsabilidad ética.
3
UNIDAD 1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN MARKETING, DEFINICIÓN, TEORÍAS EXPLICATIVAS Y DRIVERS EXTERNOS E INTERNOS QUE GUÍAN LA CONDUCTA DE BÚSQUEDA, ELECCIÓN Y COMPRA. PROPÓSITO DE APRENDIZAJE El estudiante reconocerá el carácter interdisciplinario del estudio del comportamiento del consumidor y las diversas fuentes de conocimiento (drivers o variables internas y externas) que intervienen en su comprensión siendo capaz de relacionarlo con experiencias de la vida diaria y contenidos de medios de comunicación.
Cronograma
Contenido
Actividades de aprendizaje
Recursos Didácticos
Lunes 7 de agosto
Presentación del curso y del docente, exploración de necesidades e intereses de los alumnos.
Exposición de la docente: encuadre de la materia en la carrera de Marketing.
Nube de palabras que contiene ítems clave en la definición del comportamiento del consumidor.
Miércoles 9 de agosto
Lunes 14 de agosto
Evaluación
Referencias
Mediante una nube de palabras clave Definición del cada equipo formará comportamiento del su definición del consumidor. cmpto. del consumidor. Teorías del Ejemplificación de Apoyo visual: comportamiento del cada teoría con proyector y consumidor 1: anuncios publicitarios presentación ppt. teoría económica, y productos actuales. del aprendizaje condicionado (por asociación y consecuencias) Teorías del comportamiento del consumidor 2: psicoanalítica, psicobiológica y social (aprendizaje
Ejemplificación de Apoyo visual: cada teoría con proyector y anuncios publicitarios presentación ppt. y productos recientes. Videos.
4
Alonso y Grande, 2012. Pp. 48-56
Entrega
tarea
1:
Enviar
a Alonso y Grande, 2012. junto a una de tus compras más Pp. 48-56 importantes y, La respuesta a yo soy un consumidor… (asociación libre). profclaudia@gmail.com Una foto tuya
vicario).
Miércoles 16 de agosto
El estudio de las necesidades, deseos y demandas. Introducción a los drivers externos e internos.
Lunes 21 de agosto
Drivers externos 1: La geografía y cultura: influencia sobre los consumidores.
Actividad de clase: Explicar el comportamiento observado en el video desde la teoría económica, del aprendizaje por asociación, y desde el aprendizaje por consecuencias (individual). Trabajo en equipo, Material escrito Tarea 2: investigar cada necesidad como primera parte elaborado por los en la pirámide de Maslow con se hará una sola estudiantes. ejemplos para cada una pirámide que refleje (productos o servicios todos los productos y consumidos por mí o por mi servicios familia). Se entregará la pirámide mencionados corregida. individualmente. En la segunda parte Actividad de clase: Pirámide por se escogerán los 3 equipo, debate (equipo) y pirámide mejores ejemplos de corregida (individual). necesidades que pueden clasificarse en varios niveles de Maslow, para el equipo contrario. Preguntas y Apoyo visual: Entrega tarea 3: Cuadro respuestas acerca de proyector y comparativo diferencias entre la los rituales y valores presentación ppt. cultura de Egipto y México culturalmente (demografía, productos, marcas, difundidos. preferencias, etc.).
Miércoles 23 de agosto
Drivers externos 2: grupos: análisis de los grupos y la familia.
Análisis de las Apoyo visual: influencias que proyector y reciben los diferentes presentación ppt. grupos de edad.
Solomon, 2006.
Entrega tarea 4: entrevistar a 2 Alonso y personas de diferentes edades Grande, 2012. acerca de las opiniones que toma en cuenta para realizar una compra Solomon, 2006. (recomendaciones) y de qué tipo de artículos. Actividad de clase: clasificación por edad de las influencias que se registraron.
5
Alonso y Grande, 2012. Pp. 56-64. Quintanilla, 2002.
Lunes 28 de agosto
Drivers externos 3: los estratos sociales: concepto, características y procedimientos de medición del nivel socioeconómico.
Miércoles 30 de agosto
Drivers internos 1: Modelo del procesamiento de la información: percepción y atención. Umbral perceptivo y atención.
Lunes 4 de septiembre
Drivers internos 2: Aprendizaje (condicionamientos) y memoria.
Discusión en clase sobre la utilidad y exactitud de las herramientas en la práctica.
Aplicación NSE AMAI a 3 compañeros de clase y análisis contrastando con la realidad.
Tarea 5: Descargar la app de Alonso y medición de niveles socio Grande, 2012. económicos de la AMAI: https://play.google.com/store/apps/details? Recursos en id=com.desarrollofractaliastudio.mx. línea: AMAI desarrollo2.nseamai&hl=es_419 2015 http://nse.amai.org/ En caso de no poder descargar la app, traer impreso el Cuestionario para la regla AMAI NSE 8X7 descargado de: http://nse.amai.org/
Análisis: contrastar el resultado que arroja la aplicación con el NSE percibido por el consumidor (autoaplicación + 3 casos), análisis y propuesta de la pertinencia de agregar otro tipo de variables. (Rúbrica análisis). Entrega máximo viernes 8 de septiembre. A través de una Apoyo visual: Actividad de clase: lista de Schiffman, 2004 película se intentará proyector y película. productos percibidos acorde al tipo Schiffman y mostrar los umbrales de umbral. Kanuk, 2010 y filtros que dificultan/enfocan la atención en ciertos elementos de la realidad. Discusión por parte de los estudiantes acerca de factores claves para entender el aprendizaje, así como la respuesta a una de las preguntas planteadas por ellos. Planteamiento
Apoyo visual: Tarea 6: Lectura del capítulo 7 Schiffman y proyector y Aprendizaje del consumidor Kanuk, 2010 presentación ppt. (Shiffman y Kanuk, pp. 192 a 211 y (pp. 192 a 211) elaboración de 5 preguntas con su Impreso respuesta acerca de la lectura (se (cuestionario). evaluará dificultad y elaboración). (Rúbrica preguntas sobre lecturas).
del
6
Miércoles 6 de septiembre
ejercicio de compensación de actividad de clase (entrega máximo viernes 8 de sept.). Drivers internos 3: Exposición por parte Impresos: imágenes personalidad del de la docente. de marcas de consumidor. productos. Ejercicio de personificación de marca. Online: Cuestionario personalidad (opcional).
Lunes 11 de septiembre
Miércoles 13 de septiembre
de
https://www.123test.es/testde-personalidad/
Cuestionario diagnóstico
Evaluación diagnóstica del material impartido hasta el momento. Respuestas Se corregirá el correctas del cuestionario cuestionario diagnóstico con el fin diagnóstico y de aclarar dudas. retroalimentación. Se revisará el tema del trabajo final por equipo.
Actividad de clase: se realizará un Alonso y ejercicio de personificación de 2 Grande, 2012 marcas realizada en equipos para (pp. 325-336). contrastar las ideas que se tienen de ella en un debate (Rúbrica debate). Viernes 8 de sept: entrega análisis NSE (obligatorio vale 20% del primer parcial y ejercicio de compensación. Cuestionario diagnóstico
Entrega trabajo final 1 EQUIPO: A. Buscar una noticia en periódicos relacionada al comportamiento del consumidor. B. Un artículo (revista arbitrada, journal, revista Profeco, tesis universitaria) que abarque la investigación de alguno de los temas revisados y de preferencia que relacione variables y pueda ser un tema de interés para su trabajo final (P.E. efecto de la generalización de marca sobre el nivel de quejas del consumidor).
7
UNIDAD 2. EL PROCESO DE DECISIÓN EN EL CONSUMIDOR: MOTIVACIONES, TIPOS DE COMPRA Y LOS PROCESOS POSTCOMPRA PROPÓSITO DE APRENDIZAJE Se pretende que el estudiante conozca los elementos y el proceso de decisión que experimenta el consumidor desde el surgimiento de sus necesidades hasta su satisfacción y comportamientos posteriores derivados. Cronograma Lunes 18 de septiembre
Miércoles 20 de septiembre
Lunes 25 de septiembre
Contenido
Actividades de Recursos Didácticos aprendizaje Drivers internos 4: Relacionar la teoría Impreso. Estilos de vida y (lectura) con la comportamientos práctica. generacionales del consumidor.
Evaluación
Referencias
Tarea 7: Lectura del artículo Acorde a la asignado (estilos de vida, lectura asignada. comportamiento generacional) y organizarse en equipos para exponer.
Actividad de clase: Exposición de conceptos y ejemplos sobre la lectura. Evaluación de conocimientos propuesta por cada equipo (evaluación acorde a la rúbrica exposición). Drivers internos 5: Exposición por parte Apoyo visual: proyector Tarea 8: Resolución del Alonso y Grande, Actitud del de la docente. y presentación ppt. cuestionario VALS: 2012. (pp. 349 http://www.strategicbusinessinsights.com/ 353). consumidor. vals/presurvey.shtml Ejercicio en clase de Envío de resultados vía mail análisis de actitudes (captura de pantalla de hacia algún producto resultados). o marca y propuesta de estrategias de Actividad de clase: Investigación cambio. e identificación de alguna actitud negativa hacia algún producto, marca o persona pública (señalar los componentes de la actitud) y luego proponer una estrategia basada en la teoría para cambiar su actitud. Modelos del Ejemplos provistos Apoyo visual: proyector Tarea 9: Lectura sobre modelos Alonso y Grande, comportamiento por los estudiantes y presentación ppt. del comportamiento del 2012. Pp. 71-85. de compra. que muestren la consumidor (se enviará pdf del
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manera en la que regularmente compran.
Miércoles 27 de septiembre
La motivación del consumidor: teorías y conceptos. Necesidades desencadenantes.
Lunes 2 de octubre
Tipos de compra (racional, impulso, compulsiva). Tipo de cliente.
Miércoles 3 de octubre
Lunes 9 de
libro, Alonso y Grande 2012 pp. Schiffman 71 a 85). Kanuk, 2010
Actividad de clase: Aplicar el modelo propuesto a la última compra de un producto de alta implicación. Exposición de la Apoyo visual: proyector Actividad de clase: Buscar 3 docente. y presentación ppt. ejemplos de anuncios en la Ejemplos provistos universidad que busquen activar por los estudiantes. la motivación del consumidor. a. Fotografiar el anuncio. b. Clasificarlas acorde a su tipo (racional, emocional, intrínseca, extrínseca, c. Categorizarla acorde a Murray d. Señalar el mecanismo de defensa que podría dificultar el proceso. A través de breves Apoyo visual: proyector Actividad de clase: entrevistas en clase y presentación ppt. Cada estudiante aportará una el estudiante experiencia de compra que el analizará las resto de los estudiantes deberá diferentes clasificar justificándolo acorde a necesidades que la teoría. percibe en él/ella y su grupo de referencia. Exposición de la Apoyo visual: proyector Tarea 10: Observar dos docente. y presentación ppt. experiencias de compra en dos diferentes tiendas y analizar sus Ejemplos provistos elementos. por los estudiantes. Análisis: clasificar los ejemplos observados en la tarea 10 acorde al proceso y tipo de compra.
Aspectos generales de la elección de marca y establecimiento. Proceso de compra 1: pre compra: búsqueda de alternativas. 2: Satisfacción y Exposición
de
Schiffman Kanuk, 2010.
y
Quintanilla, 2002 O’Shaughnessy, 1989
Alonso y Grande, 2012.
la Apoyo visual: proyector Análisis: clasificar los ejemplos Schiffman
9
y
y
octubre
Miércoles 11 de octubre
Lunes 16 de octubre
post compra docente. y presentación ppt. (fidelización/ Ejemplos provistos disonancia por los estudiantes. cognoscitiva). Planteamiento del ejercicio de compensación de actividad de clase (entrega máximo viernes 13 de octubre). Cuestionario Evaluación diagnóstico diagnóstica del material impartido hasta el momento. Respuestas Se corregirá el correctas del cuestionario cuestionario diagnóstico con el fin diagnóstico y de aclarar dudas. retroalimentación. Revisión de aspectos a evaluar en el trabajo final.
Miércoles 18 de octubre
Segmentación mercado.
de
Tipología de consumidores. Lunes 23 de octubre
Asesorías final.
trabajo
observados en la tarea 10 acorde Kanuk, 2010. al proceso.
Cuestionario diagnóstico
Viernes 13: entrega ejercicio de compensación. Entrega trabajo final 2 EQUIPO: A. Buscar una noticia en periódicos relacionada al comportamiento del consumidor. B. Un artículo (revista arbitrada, journal, revista Profeco, tesis universitaria) que abarque la investigación de alguno de los temas revisados y de preferencia que relacione variables y pueda ser un tema de interés para su trabajo final (P.E. efecto de la generalización de marca sobre el nivel de quejas del consumidor). Exposición de la Apoyo visual: proyector Actividad de clase: clasificar el docente. y presentación ppt. tipo de consumidor al que se pertenece según la experiencia Ejemplos provistos de compra realizada, usando los por los estudiantes. datos resultantes del NSE y estilo de vida (VALS). Revisión del tema a desarrollar para el trabajo final.
10
Schiffman Kanuk, 2010 Elaboración propia.
y
UNIDAD 3. TEMAS COMPLEMENTARIOS PROPÓSITO DE APRENDIZAJE Enriquecer al estudiante con las herramientas que otras disciplinas brindan al estudio del Marketing. Cronograma
Miércoles 25 de octubre
Lunes 30 de octubre
Miércoles 1º de noviembre
Contenido
El género subcultura.
Actividades de aprendizaje
como Revisión de la publicidad de Videos, género en diferentes comerciales medios de comunicación. televisión.
El consumidor y compra electrónica.
Neuromarketing.
Recursos Didácticos
la Revisión de encuesta de Impreso. compra electrónica, contraste con el caso mexicano.
Exposición de la docente. Videos. discusión acerca de la
11
Evaluación
Actividad de clase: en Acorde al material revisado, buscar 3 ejemplos de publicidad impresa adecuada e inadecuada dirigida a mujeres u hombres (justificada) y propuesta para mejorarlos. Tarea 11: Entrega de avances del trabajo final (elección del tema, objetivo o fin de la investigación). Análisis fecha límite de entrega 6 de noviembre: Entrega del análisis del proceso de compra (pre compra y post compra) de un producto o servicio online de alta implicación (tercera persona, no es autoanálisis).
Referencias
Schiffman 2010.
y
Kanuk,
Alonso y Grande, 2012. Capítulo 14. pp. 433-441
Elaboración propia, diversas fuentes.
técnica, desventajas. Lunes 6 de noviembre
Miércoles 8 de noviembre Lunes 13 de noviembre
Miércoles 15 de noviembre
Lunes 20 de noviembre Miércoles 22 de noviembre
ventajas,
Ética en el Marketing y Discusión acerca del tema responsabilidad social. ético. Mesa redonda.
Tarea 12: Lectura y formulación de 3 preguntas para el debate.
Cuestionario diagnóstico
Actividad de clase: Argumentación en mesa redonda. Evaluación acorde a la rúbrica. Cuestionario diagnóstico
Planteamiento del ejercicio de compensación de actividad de clase (entrega máximo viernes 17 de noviembre).
Análisis: Entrega electrónica de infografía sobre Egipto – Urbanízate.
Evaluación diagnóstica del material impartido hasta el momento. Exposiciones de alumnos trabajo final y entrega.
Retroalimentación. Retroalimentación. Viernes 17 Entrega ejercicio de compensación.
Exposiciones de alumnos trabajo final y entrega.
Asueto Retroalimentación del Retroalimentación curso. curso. Revisión de calificaciones (exentos y derecho a examen final).
del
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Análisis: Entrega de infografía impresa sobre Egipto – Urbanízate. Actividad de clase: Planeación de la dinámica para la colocación de infografías en
Schiffman y Kanuk, 2010. Alonso y Grande, 2012.
Jueves 24 de noviembre: Urbanízate
Participación Urbanízate.
Urbanízate. Ajuste de calificaciones acorde a la participación en el evento. (Evaluación cuestionario grupal de participación).
en
ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN Y SUS PORCENTAJES Actividades en el aula Tareas Análisis de 35% 20% video/problemas 20%
PRIMER PARCIAL
SEGUNDO
•Análisis de video acorde a teorías (individual) •Pirámide de necesidades (equipo). •Debate 3 ejemplos de productos que reflejen necesidades (equipo) •Clasificación de influencias grupales de tus entrevistados (individual) •Ejercicio de percepción de productos (individual) •Ejercicio debate personificación de marca (equipo)
•Envío de foto + yo soy •Contraste del NSE 3 un consumidor… compañeros acorde a la •Pirámide de necesidades app y a su nivel percibido. Propuesta de individual corregida. otras variables a •Cuadro comparativo considerar. cultura egipcia vs. mexicana •Resumen 2 entrevistas sobre influencias grupales •5 preguntas con su respuesta sobre la lectura de aprendizaje (Cap. 7) •Entrega por equipo de 1 noticia de periódico sobre comportamiento del consumidor y 1 artículo sobre los temas revisados. •Exposición del tema de estilos de •Envío de la captura de • Clasificar los vida y generaciones + evaluación pantalla del resultado del ejemplos observados del aprendizaje grupal (equipo) test VALS acorde al tipo de •Investigación de producto, marca o • consumidor, tipo de Entrega del
13
Cuestionario 25%
PARCIAL
TERCER PARCIAL
personaje señalando componentes reporte de observación de actitud y propuesta de cambio de 2 consumidores en 2 de actitudes (equipo) diferentes tiendas, •Aplicación del modelo de compra a acorde al formato que se solicitará. un ejemplo de alta implicación (individual) • Entrega por •Ejemplos de 3 anuncios en la equipo de 1 noticia de universidad, clasificar acorde a periódico sobre Murray y proponer mecanismos de comportamiento del defensa que puedan afectar la consumidor y 1 artículo motivación (equipo) sobre los temas revisados. •Evaluar la situaciones de compra de cada ejemplo aportado por estudiantes del salón acorde a la teoría (individual) •Ejercicio de segmentación •3 ejemplos de publicidad de • Lectura y género + propuesta de mejora formulación de preguntas (individual) sobre ética en la •Debate: ética en la práctica de la mercadotecnia mercadotecnia. (individual) •Participación en Urbanízate. • Infografía
compra y proceso de precompra y post compra usando la tarea 10.
(equipo) • Avances del trabajo final (equipo)
EXAMEN FINAL
CALIFICACIÓN FINAL
De no exentar 9 (8.6 o > promedio EXACTO) y hasta dos faltas se aplicará un examen práctico que se promediará con la calificación del curso. No se preguntarán conceptos sino ejemplos, cada pregunta referirá a una aplicación práctica del tema. P.E. La empresa X busca cambiar la actitud de sus consumidores, se decidió que la técnica de cambio X era la indicada ¿Cómo podría llevarse a cabo en un escenario real?
Actividades en el aula Tareas y análisis Cuestionario diagnóstico Trabajo final
35% 20% 25% 20% 100%
Ejemplo: Actividades 9 Tareas y análisis 8 Cuestionarios 7 Trabajo final 9
14
Porcentajes 31.5% 16% 17.5% 18% 83%= 8.3 (presenta examen final)
Rubricas (Reglas de evaluación) Evaluación de tareas, lecturas y actividades de clase
Tarea completa
DESEMPEÑO POR ENCIMA DE LO ESPERADO
La tarea cuenta con todos los elementos que se pidieron previamente. (5PTS.)
El estudiante claramente entendió el tema a profundidad y presentó su información convincentemente. Entendiendo el Tema (en Se nota una tarea elaborada, casos de que lo consultó otras fuentes requieran) Pregunta de tipo reflexivo o de exposición de caso, analizada y respondida correctamente. (5PTS.)
Argumentación (debate en clase, exposición de motivos)
DESEMPEÑO POR ENCIMA DE LO ESPERADO
Información
Información completa, clara, precisa y minuciosa. (3PTS.)
Entendiendo el Tema
El estudiante claramente entendió el tema a profundidad y presentó su información enérgica y
DESEMPEÑO ACEPTABLE
DESEMPEÑO REGULAR
La tarea cuenta con la mayor parte de los elementos que se pidieron. (4PTS.)
La tarea cuenta con la mitad de los elementos que se pidieron. (2PTS.)
El estudiante entendió el tema a y presentó su información con facilidad. La tarea está elaborada, tiene pocas fallas de interpretación. Pregunta de tipo reflexivo o de exposición de caso, analizada parcialmente y respondida correctamente. (4PTS.)
El estudiante entendió algunos puntos principales del tema (50%). Falta elaboración de la tarea, está incompleta (falta justificación) o tiene varias fallas (50%) de interpretación. Pregunta descriptiva, no requiere haber consultado la lectura para ser respondida correctamente. El total de preguntas refleja sólo una parte de la lectura (inicio, medio o final). (2PTS.)
DESEMPEÑO ACEPTABLE
DESEMPEÑO REGULAR
La mayor parte (80%) de la información en el debate fue clara, precisa y minuciosa. (2PTS.) El estudiante claramente entendió el tema a profundidad y presentó su información con facilidad.
La información estaba incompleta, no era completamente clara, precisa. (1PTO.) El estudiante parecía entender los puntos principales del tema y los presentó con facilidad. (1PTO.)
15
DESEMPEÑO POR DEBAJO DE LO ESPERADO
La tarea cuenta con uno o ningún de los elementos que se pidieron. (0PTS.)
Puntuación (10PTS.)
5 PTS.
El estudiante no demostró un adecuado entendimiento del tema. Tarea poco elaborada, no interpreta adecuadamente. Pregunta incompleta, no requiere haber hecho la lectura para responderse correctamente, o no corresponde a la lectura asignada. (0 PTS.)
DESEMPEÑO POR DEBAJO DE LO ESPERADO Falta información (50%), tiene varios errores; no fue clara. (0PTS.) El estudiante no demostró un adecuado entendimiento del tema. (0 PTS.)
5 PTS.
Puntuación 15 PTS. 3 PTS.
3 PTS.
convincentemente. (3PTS.)
Organización
Todos los argumentos fueron vinculados a una idea principal y fueron organizados de manera lógica. (3PTS.)
Rebatir
Todos los contra-argumentos fueron precisos, relevantes y fuertes. (6 PTS.)
Análisis, reporte de observación Tarea completa
Análisis y ejemplos
Conclusión
Gramática y ortografía
Trabajo final
DESEMPEÑO POR ENCIMA DE LO ESPERADO
(2PTS.) La mayoría de los argumentos fueron claramente vinculados a una idea principal (premisa) y fueron organizados de manera lógica. (2PTS.) La mayoría de los contraargumentos fueron precisos, relevantes y fuertes. (4PTS.)
DESEMPEÑO ACEPTABLE
La tarea cuenta con todos los elementos que se pidieron previamente. (3PTS.)
La tarea cuenta con la mayor parte de los elementos que se pidieron. (2PTS.) La mayoría de la evidencia y de los Toda la evidencia y los ejemplos ejemplos son específicos, son específicos, relevantes y las relevantes y las explicaciones explicaciones dadas muestran cómo dadas muestran cómo cada cada elemento apoya la opinión del elemento apoya la opinión del autor. (5PTS.) autor. (4PTS.) La conclusión se sustenta con evidencia y deja al lector con una La conclusión es evidente. La idea absolutamente clara de la posición del autor es parafraseada posición del autor. Un parafraseo en las primeras dos oraciones de la efectivo de la idea principal conclusión. (5PTS.) empieza la conclusión. (7PTS.) El autor no comete errores de gramática ni de ortografía que distraen al lector del contenido del ensayo. (2PTS.)
DESEMPEÑO POR ENCIMA DE LO ESPERADO
Todos los argumentos fueron claramente vinculados a una idea principal (premisa), pero la organización no fue, algunas veces, ni clara ni lógica. (1 PTO.) La mayoría de los contraargumentos fueron precisos y relevantes, pero algunos fueron débiles. (2PTS.)
DESEMPEÑO REGULAR La tarea cuenta con la mitad de los elementos que se pidieron. (1PTS.) Por lo menos un elemento de evidencia y alguno de los ejemplos es relevante y hay alguna explicación que muestra cómo ese elemento apoya la opinión del autor. (2PTS.)
La conclusión es rebatible con los hechos expuestos. (3PTS.)
El contenido tiene entre el 6% y El contenido tiene 5% del total de 14% del total de errores errores gramaticales u ortográficos gramaticales u ortográficos que que distraen al lector del contenido distraen al lector del contenido del del ensayo. (1.5PTS.) ensayo. (1PTS.)
DESEMPEÑO ACEPTABLE
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DESEMPEÑO REGULAR
Los argumentos no fueron claramente vinculados a una idea principal (premisa). (0 PTS.)
3 PTS.
Los contra-argumentos no fueron precisos y/o relevantes. (0PTS.)
6 PTS.
DESEMPEÑO POR DEBAJO DE LO ESPERADO La tarea cuenta con uno o ningún de los elementos que se pidieron. (0PTS.) La evidencia y los ejemplos No son relevantes y/o no están explicados. (1PTO.)
Puntuación (20pts) 3 PTS.
5PTS.
No hay conclusión. El trabajo simplemente termina. (0PTS.)
10PTS.
El autor tiene más del 15% de errores gramaticales u ortográficos en el contenido. (0 pts.)
2pts.
DESEMPEÑO POR DEBAJO DE LO ESPERADO
Puntuación (35pts)
Trabajo completo
El trabajo cuenta con todos los apartados en orden. (3PTS.)
El trabajo cuenta con todos los apartados sin un orden específico (2PTS.)
El trabajo carece de alguno de los El trabajo carece de apartados apartados, pero plantea la básicos (introducción, aplicación (menos del 20%) (1PTS.) desarrollo, conclusiones) (0PTS.)
3PTS.
Aplicación
El trabajo refleja las bases teóricas, es repetible y se entiende el sentido de la práctica. (10PTS.)
El trabajo refleja bases teóricas pero los hallazgos no son del todo reproducibles (se puede llegar a otras conclusiones) (7PTS.)
Faltan algunas bases teóricas y/o No muestra bases teóricas no es del todo reproducible (4PTS.) (0PTS.)
10PTS.
Los resultados son congruentes con algunas fallas en la interpretación. (4PTS.)
Los resultados son incongruentes y/o están inadecuadamente interpretados en un 20% del total del trabajo. (2PTS.)
Los resultados son incongruentes y/o no están adecuadamente interpretados pero aparecen. (1PTS.)
5PTS.
El autor tiene más del 15% de errores gramaticales u ortográficos en el contenido. (0 pts.)
2pts.
El equipo muestra un dominio escaso del tema (y contesta pocas preguntas) y regular claridad al hablar. (0PTS.)
3pts.
Los resultados son congruentes con los objetivos del estudio y Conclusiones/Resultados están adecuadamente interpretados (5PTS.)
Gramática y ortografía
El autor no comete errores de gramática ni de ortografía que distraen al lector del contenido del ensayo. (2PTS.)
Exposición (puntaje extra)
El equipo demuestra un dominio del tema (y contesta adecuadamente las preguntas) y claridad al hablar. (3PTS.)
El contenido tiene entre el 6% y El contenido tiene 5% del total de 14% del total de errores errores gramaticales u ortográficos gramaticales u ortográficos que que distraen al lector del distraen al lector del contenido del contenido del ensayo. (1.5PTS.) ensayo. (1PTS.) El equipo muestra un dominio El equipo muestra un adecuado regular del tema (y contesta dominio del tema (y contesta adecuadamente algunas adecuadamente las preguntas) y preguntas) y claridad al hablar. claridad al hablar). (2PTS.) (1PTS.)
ACUERDOS SOBRE EL TRABAJO EN EL AULA La asistencia debe ser cubierta en un 80% sólo se podrá tener derecho a calificación en periodo ordinario con hasta 6 faltas. No se aceptan justificantes de ningún tipo para quitar faltas. No existen retardos. Después de pasados 15 minutos del inicio de la hora se pasará lista. Salir del salón por más de 15 minutos, o salir antes de que la clase termine, amerita falta Los alumnos que lleguen tarde podrán ingresar al salón de clases con falta y entregar los ejercicios que se hagan en el aula. Las actividades en el aula que se hacen en equipo NO pueden incluir a las personas que no hayan asistido a clase (quien no 17
asista tiene cero en la actividad de equipo o exposición de ese día). Los estudiantes que asistan, pero no entreguen tarea NO tienen oportunidad de entregar la actividad. No se aceptan entregas extemporáneas. Las personas que no asistan a clase pueden entregar la tarea y será recibida en la clase siguiente o con un límite semanal (viernes de esa semana). Se aceptarán trabajos individuales de alumnos que no asistan a clase entregados en la misma semana en que se llevaron a cabo (límite de entrega, viernes de cada semana). Las tareas enviadas por mail sólo se aceptarán hasta el día anterior a la clase en la que será usado el material (entrega en lunes límite domingo 11:59 pm, entrega en miércoles límite martes 11:59 pm). No se aceptarán tareas extemporáneas para la calificación. El uso de celulares, tablets y computadoras en clase es EXCLUSIVO para las actividades. Ser sorprendido frecuentemente (tras haberse detectado tras 2 avisos) cuando no consista en una actividad de clase amerita inasistencia. Las calificaciones parciales aparecen con decimales (Ejemplo: 6.9, 7.3, 8.6, 9.5). En calificación final aprobatoria a partir de .50 se redondea. Calificaciones reprobatorias aparecen con decimales (5.4, 5.8, 5.9). Para exentar el examen final se requiere de promedio EXACTO 8.6 o mayor y hasta 2 faltas. En los casos que se tenga 8.5 y menos se deberá presentar el examen, o en caso de que se alcance el promedio pero cuente con 3 faltas o más. El desempeño durante el curso representa la realización tareas, ejercicios de clase, cuestionarios diagnósticos, exposición y trabajo final en equipo. Quien presente examen final promediará su calificación con el promedio obtenido en el curso. Exentos su calificación es el promedio del curso (ver evaluación final en el cuadro de evaluación y porcentajes).
REFERENCIAS (Bibliográficas, hemerográficas, electrónicas, etc.)
18
Alonso, J. y Grande, I. (2012). Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing. Madrid: ESIC Bray, J. (2008). Consumer Behavior Theory: Approaches and Models. Disponible en línea enero 2015 desde: http://eprints.bournemouth.ac.uk/10107/1/Consumer_Behaviour_Theory_-_Approaches_%26_Models.pdf
Cohen, M. (2006). El comportamiento del consumidor: quiénes son, por qué compran y cómo se puede anticipar a cada uno de sus movimientos. México: McGraw-Hill. Revisión del capítulo 7 pp.101-116 (Disponible en biblioteca UIC)
Galindo, A.
(s/a)
Psicología del Consumidor Mexicano.
México: Grupo IDM. Disponible en línea enero 2015 desde:
http://segmento.itam.mx/Administrador/Uploader/material/Psicologia%20del%20consumidor%20mexicano.PDF
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