MARS 2011
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clcnetworking
L’Hôpital Kirchberg, la santé individuelle au centre d’une gestion entrepreneuriale Mobilité&Transport
La Logistique au Luxembourg
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Edito
L’arbre qui cache la forêt
Sœur Anne, ne vois-tu rien venir ? Tripartite, bi-partite, la « partite » semble être une maladie de notre classe dirigeante. La sainte « partite » est comme l’arbre qui cache la forêt, elle fait des apparitions même lorsqu’elle a disparu dans les tourmentes byzantines d’une crise que l’homme de la rue croit maîtriser. Yves Gordet Directeur adjoint de la clc
Et cela fonctionne, il ne suffit que de lire le dernier sondage Eurobaromètre qui est symptomatique et qui mériterait plus ample analyse : depuis cet automne nos compatriotes ont le moral au beau fixe : donc tout va bien Madame la Marquise, pas besoin de s’exciter, tout roule. Le dernier sondage d’Eurobaromètre nous dit : « Les habitants du Luxembourg affichent un réel optimisme sur la situation économique de leur pays, 79 % des sondés ayant émis un jugement positif (+14 points par rapport au printemps 2010). La tendance est légèrement moins encourageante quand il s’agit de la situation au niveau européen avec un taux de jugements positifs de 36 % contre 59 % d’avis négatifs ». . . . Luxembourg ne sera bientôt plus qu’un parc merveilleux . . . Au-delà d’un consensualisme de façade on ne peut que constater que nous sommes les rois de l’immobilisme, car rien n’a été résolu. La clc proposait en 2009, dans son texte intitulé : « une crise des opportunités » un certain nombre de mesures synonymes d’une démarche de croissance économique et de réformes structurelles urgemment nécessaires. Résultat : aucun écho de la part des pouvoirs publics, même après remise en mains propres à plusieurs ministres concernés. Aux dernières nouvelles, le gouvernement prévoit un taux de croissance de 3 %, mais ne nous dit pas comment y arriver en sachant que de gros chantiers se profilent à l’horizon comme la réforme des pensions ou la réduction drastique dès 2015 des rentrées fiscales e-a. en provenance du commerce électronique et des accises sur les produits pétroliers. De plus, il conviendra de garder à l’esprit que le secteur bancaire risque d’être ralenti suite à la mise en place de mécanismes de contrôles internationaux. Dans les détails, il reste de nombreux points entourés d’un flou artistique comme la compétitivité, les pensions, la dynamisation de l’économie marchande, la mise en œuvre d’une économie logistique, le développement des TIC, la valorisation de la loi sur la propriété industrielle, etc… On note également une absence totale de « road map ». clc connect Edition - Rédaction clc rue Alcide de Gasperi, 7 L-1615 Luxembourg, B.P. 482 - L-2014 Luxembourg Tél. : 439 444-1 - Fax : 439 450 info@clc.lu www.clc.lu Conception & Layout clc - Publishing Saint-Paul luxembourg Diane.susilo@clc.lu sven.becker@clc.lu dominique.bernard@saint-paul.lu Publishing Saint-Paul rue Hogenberg, 4 L-2988 Luxembourg B.P. 1355 – L-1013 Luxembourg Tél. : (352) 4993-9002/9507 Fax : (352) 4993-9534 serge.estgen@saint-paul.lu philippe.nowacki@saint-paul.lu www.saint-paul.lu Abonnement annuel : 15 EUR Parution : bimestrielle ISBN : 1025-6822
Etre entrepreneur, ce n’est pas être porteur d’une sébile à la chasse de primes gouvernementales. C’est être volontariste. Cela consiste à se battre au quotidien pour avoir des entreprises en bonne santé avec une belle perspective d’avenir face à la concurrence, de faire vivre ses collaborateurs tout en créant de la richesse nationale en vue d’assumer une pérennité à l’économie de ce pays. Et où en sommes-nous ? La marquise doit s’appeler sœur Anne : on ne voit rien venir, les différentiels avec nos voisins se creusent avec un PIB national à la traîne, une productivité en berne mais par contre une inflation qui est en pleine forme. Alors, Mesdames et Messieurs les politiques ou syndicalistes, continuez à ignorer les fondamentaux et Luxembourg ne sera bientôt plus qu’un parc merveilleux, lentement mais sûrement !
04| Dossier mobilité&transport
La logistique au Luxembourg
16 | Société de l’information
Entretien avec Jean Diederich
19 | Création de l’Observatoire des prix
Une nouvelle chasse aux sorcières
20 | clcnetworking
L’Hôpital Kirchberg, la santé individuelle au centre d’une gestion entrepreneuriale
Dossier mobilité&transport
Logistique
La logistique au Luxembourg Comme le disait Antoine de Saint-Exupéry, « l’essentiel est invisible pour les yeux », ce qui est également vrai pour le secteur de la logistique. Invisible pour le client final, la chaîne logistique assure pourtant le fonctionnement efficace du commerce, c’est-à-dire le transport des matières premières vers l’usine de production jusqu’aux rayons des magasins. Rédaction : Martine Eicher clc, Diane Susilo clc
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Photos : Schutterstock, Sven Becker
n’en reste pas moins qu’au cours des dernières années les entreprises sont de plus en plus conscientes de l’intérêt de la logistique dans leurs activités quotidiennes. Son développement est une priorité du Gouvernement luxembourgeois sachant que ce secteur emploie à l’heure actuelle plus de 15.000 personnes.
Qu’est-ce que la logistique ? En théorie, la logistique désigne en premier lieu l’art de produire, de transporter et d’optimiser les flux. Ainsi par exemple, dès qu’une bouteille d’eau minérale est achetée au supermarché, une autre bouteille d’eau sort de l’usine afin de pourvoir le stock. Au fil du temps, l’approche d’abord purement quantitative a été complétée par un volet qualitatif, donnant naissance à une spécialisation de haut niveau qui prend en Au-delà de la promotion de la logistique, main la gestion de la chaîne favorisons l’implantation d’entreprises logistique (management innovantes. of the supply chain) d’une entreprise. Un tiers de la logistique concerne le transport, le transbordement ou l’entreposage ; la planification, le pilotage et la gestion constituent toute l’intelligence de la logistique. Les flux d’information qui précèdent les flux de marchandises ne sont souvent pas perçus, mais la logistique est plus vaste et performante que beaucoup ne le pensent. La logistique au Luxembourg Constat Même si la véritable signification de la notion de logistique demeure peu connue au Luxembourg, il
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La logistique est une des niches de compétences valorisée et promue au Luxembourg. En effet, notre pays est situé au cœur de l’Europe, et même si la production industrielle est en grande partie absente de notre territoire, il peut compter sur son aéroport qui, rappelons-le, se place en 5e position au niveau du transport de fret européen. Le départ de l’autoroute ferroviaire à destination de Perpignan, l’accès au Rhin via la Moselle et les grands axes autoroutiers EstOuest et Nord-Sud sont autant de valeurs sûres pour le développement de la logistique luxembourgeoise. Par exemple, le site de la WSA ainsi que celui de Contern sont en voie de développement en tant que zones d’activités logistiques dont l’Etat assure en partie l’expansion. Néanmoins, on déplore un nombre trop faible de projets soutenus comme ceux-ci par l’Etat. Sous l’impulsion du ministère de l’Economie et du Commerce extérieur, un Cluster for Logistics Luxembourg asbl a été créé le 27 mars 2009. Aujourd’hui, le Cluster compte environ 60 membres dont la clc assure la vice-présidence. Il regroupe les institutions et les entreprises du secteur ayant des intérêts communs, des complémentarités ou des interdépendances et affichant la volonté de coopérer. Les premières missions du cluster sont d’améliorer la visibilité de la logistique et de répertorier les besoins et préoccupations du secteur, en promouvant le Luxembourg en tant que plateforme logistique. Le travail réalisé jusqu’alors a porté ses fruits, car le Luxembourg a été classé en 5e position (mondiale) dans le « Logistics Performance Index (LPI) ». Cette étude sur l’indicateur de performance logistique est menée par la Banque mondiale et analyse la capacité des pays à acheminer efficacement des marchandises et à établir des liens entre fabricants et consommateurs sur les marchés internationaux.
Selon l’étude, les pays à revenus élevés, dont le Luxembourg, dominent le classement logistique et occupent une place importante dans les chaînes d’approvisionnement. Le cadre réglementaire, les institutions publiques ainsi que les processus de dédouanement sont importants et, plus les différents éléments sont efficaces, plus le pays est compétitif et améliore son indice de performance. Le Luxembourg a ainsi mis en place des solutions qui simplifient les formalités aux frontières et qui lui permettent d’être plus efficace et compétitif. Il s’agit par exemple de l’opérateur économique agréé, de la représentation fiscale, du « e-freight », etc. Au-delà de la promotion du Luxembourg en tant que plateforme logistique, il est nécessaire de développer le secteur de manière cohérente. C’est pourquoi, l’attractivité de notre pays doit être maintenue et amplifiée par l’installation constante de nouveaux acteurs innovants sans quoi, la plateforme perdra en compétitivité. Notre vision stratégique de la logistique La logistique, élément stratégique au cœur des entreprises La fonction logistique est devenue d’une importance stratégique pour l’entreprise, dans la mesure où elle concerne la qualité, la productivité et la sécurité, des aspects directement liés les uns aux autres. Très souvent, les responsables logistiques sont étroitement liés au directeur de l’entreprise, ce qui souligne la transversalité de la logistique dans l’entreprise. La logistique doit en fait gérer trois flux interdépendants : - les flux des marchandises (du fournisseur au client, de l’amont vers l’aval) ;
- les flux financiers (d’aval en amont) ; - les flux d’information (dans les deux sens, en suivant les flux physiques d’un côté, mais en remontant également l’information provenant des consommateurs). Même si le transport, c’est-à-dire l’acheminement physique d’un bien, reste un des éléments essentiels de la chaîne logistique, le vrai challenge revient à la gestion optimale des flux d’informations, grâce notamment aux potentialités des systèmes d’information. La multi-modalité des transports La multi-modalité (présence de plusieurs modes de transport différents entre des lieux différents : route, rail, eau, air) est un élément à ne pas négliger car souvent l’utilisation de plusieurs modes de transport permet de décongestionner les axes routiers tout en diminuant l’impact écologique. Il ne s’agit pas du rail versus route, mais plutôt de l’utilisation intelligente des différents modes de transport. Le transporteur routier est souvent perçu comme le maillon polluant de la chaîne logistique. Il n’en reste pas moins que son importance est considérable. Il possède l’atout d’interconnecter tous les autres modes de transport et relie, à travers son service de porte-à-porte, chaque entreprise, chaque mode de transport d’un point de départ à une destination finale. Le Luxembourg peut compter sur bon niveau en matière de sécurité et de fiabilité car en effet, 86% des camions en circulation ont moins de six ans. L’optimisation de l’usage du transport routier par la mise en place d’une gestion privilégiant la multimodalité est indispensable. Soulignons qu’en Europe, 75% du volume des marchandises transportées s’efMars 2011
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Dossier mobilité&transport fectue par camion, dont 85% sont acheminés sur des distances inférieures à 150 km. Au Luxembourg, la multi-modalité est représentée par : - le transport aérien avec l’aéroport du Luxembourg qui est une plateforme mondiale très compétitive pour le transport de fret, - le transport ferroviaire avec l’autoroute ferroviaire victime de son succès car déjà saturée, un agrandis- sement est envisagé par les pouvoirs politiques, - le transport routier, véritable créneau pour le Luxembourg où il est important de défendre les intérêts du secteur et de conserver une position avantageuse, - le transport fluvial avec le port de Mertert raccordé aux divers réseaux routier et ferroviaire. Actuellement, le port de Mertert est spécialisé dans la logistique des produits sidérurgique et pétrolier. Un terminal conteneur en connexion avec le port, même à l’intérieur du pays, peut constituer un atout, - le transport maritime où un nombre important de navires exploités commercialement sont enregistrés dans le registre du Commissariat aux affaires maritimes. Notons que certains modes de transport sont moins utilisés que d’autres et détiennent un véritable potentiel de développement. Par exemple, un atout de la navigation fluviale et surtout des ports est que ces derniers ont la capacité de mettre en commun différents systèmes de stockage, de fret ou de transbordement tout en optimisant leur gestion. L’importance des TIC Les techniques de l’information et de la communication (TIC) jouent un rôle de plus en plus important car les contraintes sur l’efficience, le management optimal des flux d’information, le juste à temps, la réduction
Conclusion
des coûts ainsi que le développement durable et la réduction des émissions CO2 pèsent de plus en plus sur le secteur. Green Logistics Une tendance actuelle est le « green logistics » dont l’objectif est la réduction des éléments polluants de la chaîne logistique. Pour sensibiliser davantage les citoyens, fournisseurs, producteurs, transporteurs et clients au « green logistics » une option est de mettre en place, comme cela est déjà le cas en France, l’indice carbone. Sur chaque produit on trouve une information renseignant sur le niveau d’émission de CO2 provoqué par la production et le transport du produit. Cette initiative vise à conscientiser tous les acteurs de la chaîne et surtout à responsabiliser le client final. Reverse Logistics Un domaine moins exploité mais qui aura une plus-value élevée est la gestion des déchets, le recyclage soit en terminologie logistique la « reverse logistics » (la logistique du retour). Concrètement, la chaîne logistique doit être envisagée dans le sens du retour car après usage des marchandises, il faut considérer les déchets restants et les réacheminer vers des centres de recyclage. RECYLUX société de recyclage des déchets métallurgiques a annoncé son installation dans le port de Thionville-Illange, cette société est un exemple de « reverse logistics ». Le développement de cette branche ainsi que des techniques pour mieux gérer les flux de retour permettra de développer l’élément « green » de la logistique.
Pour le Luxembourg, le développement de la logistique et de ses activités connexes sont importants car cette branche représente une voie de diversification. Il est crucial de ne pas se reposer sur ses lauriers. Il ne suffit pas de promouvoir le secteur quatre années durant et de faire de celui-ci une priorité gouvernementale. Il faut également agir dans le cadre d’un plan d’action global, d’une vision concrète coulée dans un échéancier précis. Sans le développement de projets logistiques concrets respectivement le développement des atouts dont dispose le Luxembourg, le secteur ne peut avancer réellement, sa visibilité se réduit et il perd en compétitivité. Le Luxembourg ne sera plus intéressant pour les entreprises et investisseurs étrangers.
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Autofestival
Adal
L’Autofestival 2011 La 47e édition de l’Autofestival, une organisation commune des fédérations automobiles ADAL et Fégarlux, a eu lieu du samedi 29 janvier au lundi 7 février dans 181 garages et concessions automobiles du Grand-Duché. Une cinquantaine de marques automobiles ont participé à cet événement. L’évolution constante du secteur automobile a permis à l’Autofestival d’être l’événement idéal pour découvrir les dernières innovations du secteur: technologies écologiques à moteurs diesel ou essence, véhicules hybrides ou à propulsion purement électrique. Un vaste choix de modèles fut proposé dans les salles d’exposition spécialement remodelées pour l’occasion. Des séries spéciales ainsi que des conditions attractives étaient exclusivement disponibles lors de l’Autofestival. Les modèles les plus exclusifs de certaines marques ou encore leurs versions sport ont pu être admirés par les visiteurs. Les acheteurs potentiels ont eu la possibilité d’essayer de nombreux modèles spécialement mis à leur disposition pendant la période du Festival. La reconduction de la prime CAR-e à l’achat d’un modèle écologique fut annoncée peu de temps avant l’Autofestival par le ministère du Développement durable et des Infrastructures. Les intéressés ont pu par conséquent en profiter pleinement lorsque leur choix s’orientait vers un modèle à faibles émissions de CO2. Nous avons pu constater que ce choix s’est effectué essentiellement lors de l’achat du premier véhicule par les novices ou dans le cas du remplacement de la deuxième voiture familiale. La demande en 2011 s’est majoritairement orientée vers le remplacement de la voiture familiale ou vers un modèle haut de gamme. Le choix de la voiture familiale s’est porté sur des véhicules de taille moyenne offrant un volume de
transport supplémentaire comme les breaks, les monospaces, les SUV ou autres véhicules multifonctions. A noter que l’évolution technique de ces voitures a beaucoup progressé et qu’elles sont désormais proposées avec des moteurs à faible émissions de CO2. De manière générale, nous avons constaté que les intempéries hivernales ont joué en faveur des modèles à quatre roues motrices. L’Autofestival a permis aux avertis de découvrir deux nouveaux modèles de voiture électrique et de passer commande. Les concessionnaires et garagistes ont attiré les clients par la présentation des nouveaux modèles automobiles, leur équipement avantageux, des conditions de financement intéressantes et une extension de garantie. De surcroît, la valeur de reprise des véhicules s’est ajoutée comme condition avantageuse à l’achat d’un nouveau véhicule. Alain Petry
Formation
Formation pour conducteurs professionnels de marchandises
Forum
Le 1er mars 2011, la clc a organisé en collaboration avec le Groupement des entrepreneurs de transports un séminaire sur le sujet de la formation pour conducteurs professionnels de marchandises. Les dispositions de la directive européenne 2003/59/ CE ainsi que celles de la loi et du règlement grand-ducal luxembourgeois qui en découlent, ont des répercussions sur toutes les entreprises disposant de véhicules automoteurs dont la masse maximale autorisée est supérieure à 3.500 kg. Selon cette nouvelle réglementation, tous les conducteurs professionnels titulaires d’un permis C1, C1 + E, C et C + E sont amenés : - à passer une qualification initiale, soit initiale accélérée, si le permis a été émis après le 10 août 2009 ; - à passer une formation continue, si le permis a été émis avant le 10 août 2009. Le séminaire était divisé en trois parties et fut suivi d’une session questions-réponses : Le volet législatif a été exposé par les responsables du ministère du Développement durable et des Infra-
structures, Département des transports. Des explications sur le déroulement pratique de cette nouvelle formation ont été fournies par les responsables du Centre de Formation pour Conducteurs à Colmar-Berg. Les responsables de l’INFPC (Institut National pour le développement de la Formation Professionnelle Continue) et du MEN (ministère de l’Education nationale de la Formation professionnelle) ont, quant à eux, fournis des informations sur le cofinancement étatique en matière de formations ainsi que sur le congé individuel de formation. Lors de ce séminaire, se déroulant dans les locaux de la Chambre de commerce, environ 90 membres ont bénéficié des informations fournies par les différentes parties. Un FAQ au sujet de la formation pour conducteurs professionnels, élaborée par une commission consultative regroupant entre autre la clc, est dorénavant disponible en version PDF sur le site Internet de la clc (www.clc.lu). Pascal Dickes
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Santé-social
Laboratoires d’analyses médicales
Les laboratoires d’analyses médicales peuvent désormais exercer en société Le secteur privé des laboratoires d’analyses de biologie médicale constate avec satisfaction qu’après 3 ans de sensibilisation des milieux politiques, la Chambre des députés a voté positivement dans sa séance du 26 janvier 2011 le projet de loi 6151 permettant l’exercice en société d’un laboratoire d’analyses médicales au Luxembourg conformément aux recommandations communautaires de la Commission européenne. Rédaction : Dr Jean-Luc Dourson Président de la Fédération Luxembourgeoise des Laboratoires d’Analyses Médicales (FLLAM)
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Cette adaptation de la forme juridique d’exploitation en personne morale permettra au secteur privé des laboratoires de faire face à l’européanisation du marché et de se positionner face à des concurrents étrangers grâce à l’expertise et à la compétitivité des laboratoires d’analyses médicales luxembourgeois. Les opportunités de développements vers les territoires de la Grande Région et au niveau européen constituent autant d’opportunités en termes de croissance externe pour ce secteur à fort potentiel de développement économique pour le pays. La mise en place de partenariats voire d’acquisitions de laboratoires étrangers permettra de développer à partir du Luxembourg un réseau paneuropéen de professionnels ayant la même vision de développement d’entreprise, de qualité de service et d’innovation tout en respectant l’identité locale propre à chaque intervenant. L’impact pour le Luxembourg sera immédiat • en matière de mutualisation des moyens et d’économies d’échelle réalisées • de diversification d’activité grâce à une masse critique suffisante 08
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• de création d’emplois grâce au volume d’activité généré • d’export de pôle de compétences à destination de pays étrangers • de recettes fiscales. La FLLAM approuve également l’accent que le législateur met sur la responsabilité des laboratoires au niveau de la qualité des travaux réalisés lors des différentes phases d’un examen de biologie médicale, y inclus en cas de sous-traitance. Les critères de qualité mentionnés sont définitivement une bonne base pour garantir au patient la meilleure qualité de service possible. A ce titre, la FLLAM souligne l’importance de la mise en place au Luxembourg, à l’instar des pays voisins, d’une obligation d’accréditation des laboratoires luxembourgeois selon la norme européenne EN/ISO 15189 applicable au secteur de la biologie médicale, afin de garantir aux patients et aux médecins une continuité et une comparabilité standardisée de la qualité de chaque laboratoire.
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Services marchands&immobiliers
Immobilier
Situation en demi-teinte pour l’immobilier commercial selon Property Partners Property Partners, membre de la Chambre immobilière, est l’un des acteurs important du marché de retail au Grand-Duché. Vincent Bechet, Managing Director, nous livre son bilan pour l’année 2010. Rédaction : Vincent Bechet Managing Director Property Partners
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Photos : Schutterstock, Sven Becker
Les indicateurs pertinents pour l’analyse de la situation et des perspectives de l’immobilier commercial au Luxembourg envoient des signaux mitigés. Côté négatif, les ménages luxembourgeois font preuve d’un pessimisme accru, si l’on en croit l’indicateur global de la Banque centrale du Luxembourg (BCL). Celui-ci a reculé en décembre 2010, passant de +6 à +1. Rappelons toutefois que, si repli il y a, celui-ci n’est rien comparé à la situation connue entre décembre 2008 et juin 2010, période durant laquelle l’indice évoluait entre -20 et -2. Côté positif, les statistiques macro-économiques du Statec montrent que l’inflation devrait rester modérée en 2011. Les analystes estiment que l’année devrait conserver, entre autres, deux caractéristiques : une capacité de production excédentaire et des progrès modérés des rémunérations des salariés. S’agissant de la consommation, le Statec constate que celle-ci est à nouveau bien orientée. Le chiffre d’affaires du commerce luxembourgeois a fortement rebondi en 2010. Toutefois ces données doivent être relativisées : l’essentiel provient en effet d’entreprises du commerce de gros qui sont spécialisées dans le commerce international ainsi que de sociétés de vente par correspondance installées au Luxembourg, qui réalisent la très grande majorité de leurs ventes à l’étranger. Les chiffres ne rendent donc pas compte des ventes effectivement réalisées sur le sol national pour des biens de consommation et d’équipement destinés aux ménages. Il reste que le chiffre d’affaires du commerce de détail hors vente par correspondance et carburants au détail, qui s’est bien repris depuis la mi-2009, conserve sa tendance de légère augmentation. Autre point positif en matière de consommation, les immatriculations de voitures neuves, au cours des neuf premiers mois de l’année, sont en hausse de 8,5% par rapport à 2009. Pour l’immobilier commercial luxembourgeois, l’année 2010 rivalise avec 2009 soit 40.000 mètres carrés. Cependant les transactions furent moins nombreuses 62 en 2010 contre 93 en 2009, essentiel-
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lement issues de la commercialisation des surfaces du futur Cactus Lallange. Les loyers sont restés stables. Le stock de mètres carrés s’élève désormais à 950.000, (+5%) du fait de l’ouverture du Plaza II à Belval et de la livraison des nouvelles surfaces de vente de Kichechef à Capellen qui réalise par la même occasion la transaction majeure de l’année. Les principales autres opérations sont le fait de Chausséa avec 1.665 m² au quartier Gare, du spécialiste des peintures Steinhäuser dans la zone industrielle de Diekirch à Ettelbrück (1.353 m²), de l’enseigne Pointcarré qui ouvre au Centre Espace de Beggen (1.200 m²), du restaurant italien Vapiano au rez-commercial d’Axento au Kirchberg, (1.016 m²), du spécialiste de la literie Plum’art (1.110 m²) et du papetier AVA Luxembourg, (1.000 m²) à Howald, rue des Scillas. Dans le quartier de la gare, People & Baby (organisation de crèches) a pris en location 861 m² rue de Strasbourg et le parfumeur Sephora 742 m² avenue de la Gare. Côté prêt-à-porter, notons l’ouverture d’un Outlet Smets à Bertrange Helfent (1.000 m²) et Cult qui a réuni ses lignes « Girl » et « Man » dans une nouvelle boutique au sous-sol du City Concorde de Bertrange, sur 500 mètres carrés. Enfin, les sociétés d’investissements Maude SA et 2TM.LU Sàrl se sont installées à Foetz, rue du Brill, sur 596 m² chacune. Ceci place naturellement l’activité maison et jardin en tête avec 60 % du take-up, suivie de la mode avec 19 % et de la restauration (9 %). Par quartier, de la même manière Kichechef impacte la répartition et place Capellen en tête (49 %), qui l’emporte sur le quartier Gare 8 %, le Kirchberg 7 %. Malgré le contexte économique délicat, les projets sont nombreux pour les années qui viennent. D’ici à 2018, environ 130.000 mètres carrés de commerce devraient être créés, parmi lesquels : 37.500 mètres carrés pour Auchan, à la Cloche d’Or ; 25.000 mètres carrés pour Cactus, à Lallange ; sur le territoire de la ville de Luxembourg, 21.500 mètres carrés place de l’Etoile et 16.000 mètres carrés à l’espace Royal Hamilius ; 15.000 mètres carrés d’extension pour le centre Belle Etoile de Bertrange ;
enfin, 12.000 mètres carrés pour Knauf, à Pommerloch. Des développements propres à fournir des occasions de consommation aux clients de la Grande Région, alors que la croissance européenne est en phase de redémarrage. A l’occasion de notre clc networking chez Luxlait, Property Partners nous a commenté
son étude sur la situation du marché de retail au Luxembourg en 2010. Vous trouverez cette étude sur notre site Internet dans la rubrique « Actualités ».
Interview
Un métier surprenant !
Brocanteur A la Grande Foire d’Antiquités et de Brocante du 12-13 mars 2011 qui s’est déroulée à la Luxexpo du Luxembourg, il était très facile d’identifier M. Uhres, longs cheveux et barbu, c’est un visage bien connu du monde de la « brocante » luxembourgeoise dont il est également l’un des doyens. La passion de M. Uhres pour les objets anciens l’a poussé à devenir « brocanteur » à temps plein en 1982 ce qui est rare puisque la plupart des marchands le font de manière occasionnelle. En effet, de nos jours, il est très difficile de « vivre » uniquement de la brocante étant donné que l’« ancien » est moins recherché que par le passé ce qui est surtout vrai pour l’« ameublement ». Heureusement, les « beaux » objets d’antiquités style les vases, les miroirs, les lampes, etc. ont encore des bons jours devant eux. Dans ce sens, beaucoup de brocanteurs se sont spécialisés dans la vente de certains objets plutôt que d’autres afin de survivre. M. Uhres, par exemple, entretient son âme d’enfant avec ses petites voitures et autres petites merveilles de jouets qu’il propose sur son stand et qui sont destinés avant tout à des collectionneurs. Pour M. Uhres, un
bon « brocanteur » ne doit pas donner la priorité à l’argent dans ce métier, mais avant tout aimer les « vieilles choses » et se comporter correctement vis-à-vis de ses clients et de ses confrères. Lorsque l’on chine à une foire de ce type, on se rend bien compte que la plupart des visiteurs ont probablement plus de 35 ans. Une grande partie d’entre eux sont des habitués et/ou des collectionneurs qui représentent finalement une clientèle fidèle. Quant aux autres, ils vont potentiel-
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Services marchands&immobiliers
lement acheter au « coup de cœur » et c’est surtout le contact humain qui va jouer un rôle important. Beaucoup des acheteurs essayeront de marchander le prix ce qui est une spécificité de ce commerce. A noter que les marchands présents ne sont pas tous des Luxembourgeois, mais il y a aussi des Belges, des Français, des Néerlandais, etc. Selon M. Uhres, la qualité des objets présentés à cette foire, qui s’est déroulée à la Luxexpo, est vraiment très bonne et l’on peut vraiment y dénicher des objets magnifiques. D’ailleurs, cette foire est organisée 3 fois par an au même endroit ce qui démontre qu’elle est d’un intérêt commercial certain. En découvrant, les mille et une choses de tous genres exposéEs à cette foire comme dans une caverne d’Ali Baba, on peut se demander d’où elles viennent? Pour la plupart de nos propres greniers ! A ce sujet, le brocanteur n’est pas toujours perçu à sa juste valeur, car il ne va pas forcément acheter tout ce qui se trouve dans un grenier et faire place « nette » de l’endroit avec un « coup de brosse » en plus. Les objets sont sélectionnés et le prix négocié, c’est un vrai contact professionnel qui s’établit.
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Comment les objets sont-ils sélectionnés ? Dans un grenier, tous les objets, pendant longtemps oubliés, guettent probablement l’opportunité de prendre une nouvelle place dans nos vies. C’est à ce moment-là que le « brocanteur » a son rôle à jouer, en appréciant avec ses yeux, ses mains et même avec son odorat l’« objet ». C’est ce que M. Uhres aime dans son métier, c‘est de « ressentir » l’écho lointain de l’histoire de ces objets. Pour me l’expliquer, il me présente sur son stand, comme un magicien, une étrange boîte en bois, d’une forme anormalement rectangulaire. Il l’ouvre et on y trouve tous les accessoires d’un jeu de « croquet », très anciens et usés probablement du temps de nos grands-parents. Rien de « spécial » à mes yeux, mais il me tend à ce moment-là une petite photographie en noir et blanc sur laquelle on voit des personnes qui, par le passé, ont probablement joué avec ce même jeu. Au dos de cette photographie, on peut lire l’annotation suivante « En souvenir de notre première partie ! ». La magie opère et il n’y a plus rien à dire sur ce « métier » qui renferme, contrairement à bien d’autres, encore une partie de « rêve ». Propos recueillis par Lucia Seda en interviewant M. Uhres, « brocanteur ».
Services marchands&immobiliers
Assainissement énergétique
Le nouveau salon de l’assainissement énergétique «myenergy days» du 29 avril au 1er mai à Luxexpo, Kirchberg myenergy, la structure nationale pour le conseil en énergie soutenue par le ministère de l’Economie et du Commerce extérieur et par le ministère du Développement durable et des Infrastructures lancera la première édition du salon «myenergy days» dédié à l’assainissement énergétique des bâtiments le week-end du 29 avril au 1er mai 2011. Rédaction : Daniela Arede, myenergy
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Cet événement inédit se tiendra à la Luxexpo et se présentera comme une plateforme d’échanges de produits, de services et d’informations entre entreprises, producteurs, distributeurs, architectes, ingénieurs et particuliers dans le domaine de l’assainissement énergétique. Dans une maison ancienne non assainie, environ 85 % de l’énergie est utilisée pour le chauffage et la production d’eau chaude. Un assainissement complet permet de réduire cette consommation d’environ 50-70 % ; les habitations complètement assainies peuvent ainsi atteindre le niveau énergétique d’une nouvelle construction. Les «myenergy days» ouvriront leurs portes le vendredi, 29 avril à 14h00 et se tiendront jusqu’à dimanche, 1er mai à 18h00. L’inauguration officielle du salon aura lieu le vendredi, 29 avril à 16h en présence du ministre délégué au Développement durable et aux Infrastructures, Marco Schank. Univers thématiques des myenergy days
Les « myenergy days » sont agencés en 4 univers thématiques principaux : Enveloppe du bâtiment Pour améliorer la qualité énergétique d’une maison, il est essentiel de bien isoler l’enveloppe du bâtiment, c’est-à-dire les murs extérieurs, les fenêtres, la toiture et le plafond de la cave. Ainsi, l’isolation est améliorée, la température des surfaces des murs est plus élevée et le risque de moisissure est réduit. Cet espace d’exposition sera donc dédié : • aux matériaux d’isolation • aux éléments préfabriqués • aux fenêtres • aux portes • à l’isolation intérieure et • aux nouveaux matériaux. Technique du bâtiment Une enveloppe du bâtiment bien isolée entraîne une réduction des besoins en énergie, ce qui permet d’avoir recours à des systèmes de chauffage et d’approvisionnement plus simples et plus écologiques. Un grand choix d’entreprises artisanales et de producteurs sera présent aux myenergy days pour présenter • des technologies de chauffage • des systèmes de ventilation contrôlée • l’énergie solaire • l’éclairage, la domotique et la régulation. 14
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Services Le salon offrira la possibilité de rencontrer tous les prestataires de services dans le domaine de la rénovation énergétique, entre autres les architectes, les ingénieurs et les conseillers en énergie. Ils pourront fournir des renseignements sur les différents aspects, nécessités et avantages de l’assainissement énergétique, allant de la planification à la réalisation des travaux, en passant par les aspects conceptuels et architecturaux. Espace rencontre Cet espace se définit comme un point de rencontre et d’échange d’informations entre visiteurs, prestataires et producteurs. Il s’agira plus concrètement d’une scène centrale à l’intérieur du hall d’exposition qui accueillera un programme diversifié : • de conférences • de présentations de produits • et de démonstrations pratiques. Opportunités sur le marché des produits et services Soutenu par un grand nombre de partenaires, comme la Chambre des métiers, l’Ordre des architectes et des ingénieurs-conseils, la Fédération des artisans, la Chambre de commerce, la Confédération luxembourgeoise du commerce, la FEDIL et le Service des sites et monuments, myenergy vise à répondre à des besoins spécifiques issus du contexte politique européen et national dans lequel l’atteinte des objectifs climatiques à l’horizon 2020 passe entre autres par une réduction de la consommation d’énergie primaire. Sachant que 40 % de la consommation totale d’énergie finale dans l’UE se fait dans les bâtiments résidentiels et commerciaux, l’assainissement énergétique des bâtiments s’avère être une mesure capitale. Les myenergy days souhaitent développer et mettre en lumière les opportunités offertes sur le marché pour l’artisanat, les entreprises et le commerce tout en mettant l’accent sur l’innovation dans ce domaine. Les corps de métier sont valorisés, les entreprises désireuses de se développer dans le créneau de l’assainissement sont soutenues et les particuliers profitent d’une source d’informations et de services complète. Contact myenergy (GIE) 28, rue Michel Rodange L-2430 Luxembourg myenergydays@myenergy.lu I www.myenergydays.lu édaction
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myenergy days le salon de l’assainissement énergétique Luxexpo / Kirchberg www.myenergydays.lu
Société de l’information
APSI
Entretien avec Jean Diederich, Président de l’APSI Le Président de l’APSI et Associate Partner chez Kurt Salmon, Jean Diederich, nous fait part des dernières tendances sur le marché luxembourgeois dans le domaine des TIC. Il évoque les objectifs 2011 de l’APSI visant à positionner le Luxembourg comme leader sur le marché européen en matière de TIC. Rédaction : Claude Bizjak clc, Diane Susilo clc
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Les entreprises n’ont plus besoin de serveurs dans leurs entreprises et peuvent confier la gestion de leurs données à des sociétés externes. La capacité de stockage et de calcul est dynamique et peut être adaptée immédiatement en fonction du besoin de l’entreprise utilisatrice. Ainsi, l’entreprise ne doit plus investir dans des serveurs locaux ayant des capacités limitées mais peut à tout moment adapter sa puissance de calcul. Egalement, le Cloud Computing offre la possibilité d’utiliser des applications sans pour autant acheter les licences et les installer localement sur un ordinateur. Dès lors, les utilisateurs finaux peuvent se connecter directement via Internet à des serveurs mettant à leur disposition les logiciels qu’ils souhaitent utiliser. Tous les utilisateurs dans une entreprise auront toujours accès aux dernières versions des logiciels sans devoir faire des mises à jour sur chaque poste. L’entreprise et la promotion du Luxembourg par les TIC Rappel : Qu’est-ce que les TIC ? TIC est un acronyme désignant les Technologies de l’Information et de la Communication. Elles englobent les différentes techniques de traitement et de diffusion de l’information par le biais de services informatiques, de l’Internet et des télécommunications. Quelles sont les dernières tendances présentes sur le marché luxembourgeois en matière de TIC ? Les principales tendances mises en exergue par l’APSI sont l’archivage et le stockage électronique ainsi que le Cloud Computing. Ces deux tendances s’inscrivent dans la lignée du Green IT, thème que l’APSI a déjà Le commerce électronique est un canal de abordé ces deux dernières vente supplémentaire qui permet d’accroître années. A ce stade, il le chiffre d’affaires des commerçants importe avant tout de consolider le marché afin de créer une masse critique qui permettra le développement de services innovants dans ces domaines. Qu’est-ce que le « Cloud Computing » ? Le Cloud Computing est un concept permettant le transfert des traitements informatiques habituellement faits sur un ordinateur ou un serveur local vers des serveurs à distance.
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Ainsi, le Cloud Computing permet donc à l’utilisateur de considérer l’informatique comme un service que l’on consomme et que l’on adapte suivant ses besoins. Par exemple, Google offre ce genre de services à travers Google Docs (utilisation gratuite de logiciels de traitement de texte, de présentation, etc). L’archivage électronique et le Cloud Computing constituent-ils une véritable valeur ajoutée pour le Luxembourg ? Le Luxembourg est un fédérateur, comme l’histoire nous l’a démontré, au niveau des institutions européennes. L’archivage électronique connaît beaucoup de contraintes juridiques dans les différents pays européens. Afin de créer un marché d’archivage électronique européen, il est indispensable de consolider les législations des différents pays. Le Luxembourg pourrait jouer un rôle décisif dans ce processus et devenir le fournisseur central de services dans ce domaine.
Dans ce contexte l’ASPI s’est engagée dans une coopération avec la FNTC, fédération nationale des tiers de confiance en France, concernant l’archivage légal. Par rapport aux autres pays européens comment se situe le Luxembourg ? L’indice du développement des TIC, étude réalisée par l’ITU (International Télécommunication Union) positionne le Luxembourg à la 2e place mondiale alors qu’il occupait la 6e place en 2007 (ICT Development Index (IDI). Tout cela prouve la progression considérable de notre pays. Quels sont les objectifs de l’APSI pour 2011 ? Les objectifs pour 2011 sont la promotion du Luxembourg à travers les Technologies de l’Information et de la Communication. Lors de notre journée autour des TIC à Shanghai, nous avons constaté l’intérêt que portent les Chinois et les pays émergents à notre savoirfaire et à notre positionnement géographique (au cœur de l’Europe). L’APSI veut mettre en avant le savoir-faire, les capacités ainsi que les avantages compétitifs que le Luxembourg possède dans le domaine des TIC afin d’attirer un maximum d’entreprises à s’implanter. Le planning de 2011 : Le cycle de séminaires « Promote Luxembourg through ICT », a pour but de réunir tous les acteurs des TIC autour de la promotion du Luxembourg. Chaque trimestre un autre sujet sera abordé : • Mardi 3 mai 2011 à 10h00, séminaire organisé par l’APSI et la Fedil-ICT à la Chambre de commerce • Jeudi 24 mars 2011: ICT “move from Cost center to Profit Center” remplacé par une conférence-débat autour du thème « promotion du secteur ICT à l’étranger » le 3 mai 2011 à 10h00 organisé par l’APSI et la Fedil-ICT • Jeudi 16 juin 2011 : Innovative “Cloud Computing” in Luxembourg
L’objectif des « Promote Luxembourg through ICT » days est, dans un esprit « networking », d’aborder différents aspects des TIC. Les séminaires sont ouverts à tout le monde. Vers quoi les entreprises doivent-elles se tourner à l’avenir ? Le e-commerce est une réalité et continue à progresser en terme de chiffre d’affaire. Selon Jean Diederich, la crainte des entreprises dans les années 2000 que l’e-commerce se substitue au commerce réel ne s’est pas avérée fondée. Le commerce électronique est un canal de vente supplémentaire qui permet d’accroître le chiffre d’affaire des commerçants. Il y a très peu d’entreprises, à part quelques exceptions faites, qui ont véritablement perdu du chiffre d’affaires dans le domaine du commerce. A l’heure actuelle, ne pas faire d’e-commerce est clairement un manque à gagner. Ajoutons que l’offre en ligne au Luxembourg semble très limitée. Le potentiel est donc énorme à ce jour. D’autant plus que l’on constate que les PME à l’étranger se sont de plus en plus engagées dans ce domaine. Jean Diederich encourage les entreprises luxembourgeoises à rattraper leur retard dans l’e-commerce. Egalement, il suggère que les entreprises luxembourgeoises intègrent la virtualisation et plus précisément la dématérialisation dans leurs entreprises. Le passage du papier vers le support digital informatique offre des avantages économiques et écologiques. Une autre initiative intéressante liée à ce sujet est la mise en place du « E-Invoicing » au niveau européen. Il est important que tous les acteurs luxembourgeois se concertent et se positionnent de façon stratégique dans ce domaine du futur ! Afin de réduire ces coûts et de rester ainsi compétitif au niveau européen, il est nécessaire d’informatiser d’avantages les processus au sein des sociétés au Luxembourg.
Actualités
Mode de paiement
De nouvelles cartes de débit à partir de 2012 Afin de se conformer aux nouvelles normes européennes SEPA (Single Euro Payments Area), les banques de la place vont remplacer les cartes de débit Bancomat fin 2011. A cette occasion, la carte V PAY sera introduite sur le marché luxembourgeois. En raison de l’application des normes européennes SEPA (Single Euro Payments Area) et compte tenu de la taille réduite du marché luxembourgeois, ainsi qu’en l’absence de réelles perspectives de marché, les banques ont décidé de ne plus émettre de cartes de débit Bancomat. Dans ce contexte, chaque banque émettrice est appelée à choisir sa solution de remplacement. Le changement interviendra fin 2011 et le remplacement des cartes Bancomat par de nouvelles cartes de débit sera
assuré par les banques émettrices luxembourgeoises, évitant ainsi aux porteurs de cartes toute démarche individuelle et spécifique. Toutefois, le nom Bancomat ne disparaît pas du paysage luxembourgeois : les distributeurs de billets continueront à porter cette appellation au niveau national. Entrée de la carte de débit V PAY sur le marché luxembourgeois fin 2011 Plusieurs banques de la place ont d’ores et déjà opté pour l’émission de cartes de débit V PAY en remplacement de leurs cartes Bancomat. V PAY est la carte de débit du système de paiement européen VISA Europe qui peut être utilisée auprès de 8
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Actualités
millions de commerçants et dans les 360.000 distributeurs de billets en Europe. Priorité à la sécurité Les nouvelles cartes de débit V PAY seront toutes dotées de la technologie EMV, basée sur le chip et le code secret. Par opposition à la piste magnétique, la technologie EMV réduit considérablement le risque de fraude en cas de vol ou de contrefaçon de la carte. Continuité assurée dans l’utilisation des cartes de débit Concrètement, la carte V PAY restera rattachée au compte courant dédié et les porteurs de cartes de débit continueront à utiliser leur code secret qui restera inchangé. A l’instar de la carte Bancomat, la nouvelle carte de débit V
PAY sera acceptée dans les commerces et sur les distributeurs de billets au Luxembourg et en Europe. Pour le commerce et autres accepteurs de cartes, V PAY n’entraînera pas de changements majeurs et les modalités pratiques quant à l’introduction de V PAY sur le marché luxembourgeois leur seront prochainement communiquées. En dehors de l’Europe, et en attendant le déploiement généralisé de la technologie EMV, les clients pourront utiliser, le cas échéant, leurs cartes de crédit. Le groupement Bancomat Le groupement Bancomat est composé de Banque et Caisse d’Epargne de l’Etat, BGL BNP Paribas et Dexia Banque Internationale à Luxembourg. Il a été constitué dans les années ‘80 afin d’introduire un système de paiement par carte de débit sur le marché luxembourgeois. Il a permis au Luxembourg de se positionner comme un des pays précurseurs et un des mieux équipés dans les paiements par cartes de débit.
Forum des ressources humaines
Le Mobbing. Quelles sont les actions possibles pour l’employeur ? Le 9 février dernier, la clc a organisé son second forum des ressources humaines. Ce forum, ouvert aux chefs d’entreprises et à leurs responsables du personnel, est destiné à favoriser l’échange de bonnes pratiques, mettre en commun les divers points de vue pour les projets présentant un intérêt commun, distribuer des informations et s’accorder sur les positions à adopter par la clc dans l’intérêt des entreprises et des secteurs qu’elles représentent.
Pour cette séance, le thème à l’ordre du jour était le harcèlement (sous toutes ses formes) et plus particulièrement la question des moyens d’actions que dispose le chef d’entreprise pour faire face à cette problématique. Invité en tant qu’expert du harcèlement (mobbing), Madame Breisch, responsable de la Mobbing asbl (Association luxembourgeoise contre le harcèlement moral et stress au travail) a, dans son exposé, expliqué ce qu’est le harcèlement, mis en avant les éléments permettant de déceler un mobbing et enfin décrit le travail réalisé par son association. La Mobbing a.s.b.l se veut aussi bien à l’écoute des victimes que des harceleurs, sans omettre les employeurs.
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En bref, elle se veut à l’écoute de tous les concernés afin de trouver une solution efficace. Plus d’informations sur le mobbing ainsi que les coordonnées de l’association sont disponibles sur le site Internet www.mobbing-asbl.lu. Enfin, rappelons que « l’employeur est obligé d’assurer la sécurité et la santé des salariés dans tous les aspects liés au travail », selon l’art. L.312–1 du Code du travail et l’accord cadre relatif au harcèlement et à la violence au travail conclue entre les partenaires sociaux. (règlement grand-ducal du 15 décembre 2009). Silvia Teixeira
Création de l’Observatoire de la formation des prix
Une nouvelle chasse aux sorcières ? « Les entreprises se montrent plus que sceptiques vis-à-vis de la création d’un Observatoire des Prix et des marges », déplorait le secrétaire général de l’OGB-L le lendemain d’un premier échange de vues entre toutes les parties concernées, organisé par le ministre de l’Economie. Le syndicaliste a vu juste, et la clc a clairement réfuté la nécessité et le bien-fondé d’un tel organe ! L’ancien Office des Prix a été dissous avec la transposition en droit national d’une directive européenne en 2004. Preuves à l’appui, la dissolution de cet ancien Office n’avait pas provoqué une dérive dans la constitution des prix. Qui plus est, il y a quelques années, la clc avait signé la charte « Fair Price ». Le respect des engagements pris par le secteur a été contrôlé et confirmé par le Conseil de la Consommation, organe tripartite composé de représentants des organisations professionnelles, dont la clc, de ministères et d’administrations ainsi que de l’Union des consommateurs. La clc se demande d’ailleurs si la création de ce nouvel « instrument étatique pour contrôler les prix et les marges » (secrétaire général de l’OGB-L dixit), n’était pas en contradiction avec l’objectif de l’Union européenne de laisser la concurrence régir le prix, et constitue une violation du droit communautaire. Si partout en Europe la concurrence règle le marché et donc la constitution des prix, pourquoi le Luxembourg échapperait-il à cette réalité ? Le commerce, l’artisanat, le secteur de l’horeca et autres prestations de services au
Luxembourg ne sont-ils pas beaucoup plus exposés à une concurrence transfrontalière que n’importe quelle autre économie de l’Union ? Pourquoi cette chasse aux sorcières, voire même une présomption d’abus formulée à l’adresse des professionnels ? S’agit-il d’une nouvelle manœuvre de diversion des syndicats pour éviter que l’on puisse s’attaquer aux réels problèmes – structurels ! – de notre pays ? « Il faut maintenir une pression psychologique sur les entreprises ! », expliquait un autre dirigeant syndicaliste. Cette attitude est la caricature parfaite du climat tendu qui règne entre partenaires sociaux, et dont les employeurs seraient, dans l’opinion des syndicats, les principaux responsables. La concession faite par le Gouvernement dans les discussions bipartites avec les syndicats n’aura pas d’impact sur les facteurs qui pour le moment attisent l’inflation. Qu’il s’agisse du prix du baril de pétrole et d’autres matières premières échangés sur les marchés mondiaux ou des prix administrés décidés par les communes. L’Observatoire du prix et des marges n’y apportera aucun relâchement. Thierry Nothum
Formation
Aides à la formation professionnelle
Assistance
La Mutualité d’Assistance aux Commerçants, société coopérative, dont la clc est un des principaux sociétaires, a été créée pour apporter assistance administrative, sociale et économique aux petites et moyennes entreprises. A l’heure actuelle, un grand nombre d’entreprises est confronté au non paiement de créances, il existe des solutions peu onéreuses pour permettre le recouvrement de ces impayés. C’est pourquoi, la Mutualité d’Assistance aux Commerçants S.C. propose à partir du 15 mars 2011 une formation individuelle concernant l’établissement d’un dossier administratif sur le recouvrement non juridique de créances impayées. Cette formation, d’un coût de 300 € HTVA pour ses membres, entre dans le cadre des lois étatiques sur l’aide à la formation professionnelle au Grand-Duché de Luxembourg. Toute entreprise peut prétendre à bénéficier des aides et subventions prévues par la loi. Pour vous inscrire, il vous suffit de prendre contact avec Madame Sylvia ROZE (+ 352 26 47 42 42) pour dater votre rendez-vous. D’autre part, HORETCOM S.A., en partenariat avec la M.A.C, se propose de vous conseiller sur vos droits et de vous accompagner dans les démarches à effectuer pour obtenir ces aides ou subventions. Une tarification vous sera proposée en rapport avec les besoins d’aide que vous exprimerez. Outre cette formation, notre équipe vous propose différents services tels que : Aide au recrutement : création d’annonce / tri des candidatures / prise de rendez-vous /divers courriers… Secrétariat social : contrat de travail / déclaration aux administrations / publications / divers courriers… Etablissement de salaires : gestion des congés / envoi des fiches de paie / déclarations divers. . . Business plan Conseils comptables et fiscaux avec la société HORETCOM Aides étatiques : Recherches des aides possibles / Montage des dossiers … Naturellement, la Mutualité d’Assistance aux Commerçants s.c. ainsi que ses partenaires vous assurent une transparence de facturation. Toutes vos demandes feront l’objet d’une proposition chiffrée. Restant à votre écoute pour toutes suggestions ou demandes de service, n’hésitez pas à nous contacter pour toutes vos demandes spécifiques ! Votre contact : Sylvia ROZÉ, gérante de la M.A.C. s.c. Tél (+) 352 26 47 42 42 ; Email : hcmac@pt.lu.
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clcnetworking
Kirchberg
L’Hôpital Kirchberg, la santé individuelle au centre d’une gestion entrepreneuriale Le 24 mars a eu lieu un intéressant networking à l’Hôpital Kirchberg. Michel Rodenbourg, président de la clc, a accueilli les participants en soulignant le travail de fonds fait durant les dernières années par la clc en matière de politique de Santé. Il a souligné les visions de notre organisation en ce qui concerne une nécessaire réforme du système.
Photos : Sven Becker
Le Docteur Raymond Lies, Directeur général de l’Hôpital du Kirchberg a dans sa contribution présenté la gestion quotidienne de son hôpital en montrant sa complexité face à un cadre juridique non défini. Monsieur Christian Oberlé, Directeur administratif, a détaillé l’impact de la nouvelle loi sur la gestion financière de l’hôpital en présentant les divers niveaux d’analyse financière qui permettront, un jour d’établir un nécessaire comparatif des hôpitaux nationaux. En tant que Sponsor de la soirée Monsieur Philippe Accard, Directeur de la société Stöpler, active dans l’équipement médical a présenté l’Approche de sa société qui consiste non à vendre des produits mais à devenir partenaire des hôpitaux en présentant des solutions intégrales à des demandes complexes. 20
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Actualités
Comptabilité
Suivre son argent, est-ce vraiment utile ? Pour toute société ou personne exerçant une profession à titre d’indépendant, il est primordial de savoir où est « passé » son argent durement gagné. Dans cet article, nous nous attarderons principalement sur les flux de trésorerie opérationnels tout en donnant des exemples pour les autres flux provenant des activités d’investissement et de financement. Rédaction : Jean-Marc WANT Directeur Horetcom S.A.
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qui ne sont pas inclus dans les équivalents de trésorerie. Les activités de financement sont les activités qui résultent des changements dans l’importance et la composition du capital apporté et des emprunts de l’entité. Présentation de l’état des flux de trésorerie L’état des flux de trésorerie présente les flux de trésorerie de la période classés en activités opérationnelles, d’investissement et de financement.
La trésorerie comprend les fonds en caisse et les dépôts à vue. Les équivalents de trésorerie sont les placements à court terme, très liquides qui sont facilement convertibles en un montant connu de trésorerie et qui sont soumis à un risque négligeable de changement de valeur. Ils sont détenus dans le but de faire face aux engagements de trésorerie à court terme plutôt que pour un placement ou d’autres finalités. Pour qu’un placement puisse être considéré comme un équivalent de trésorerie, il doit être facilement convertible en un montant de trésorerie connu et être soumis à un risque négligeable de changement de valeur. Les activités opérationnelles sont les principales activités génératrices de produits de l’entité et toutes les autres activités qui ne sont pas des activités d’investissement ou de financement. Les activités d’investissement sont l’acquisition et la sortie d’actifs à long terme et les autres placements 22
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Présentation des flux de trésorerie liés aux activités opérationnelles Une entité doit présenter les flux de trésorerie liés aux activités opérationnelles, en utilisant : - soit la méthode directe, suivant laquelle les principales catégories d’entrées et de sorties de trésorerie brutes sont présentées ; - soit la méthode indirecte, suivant laquelle le résultat est ajusté : - des effets des transactions sans effet de trésorerie ; - des décalages ou régularisations d’entrées ou de sorties de trésorerie opérationnelle passées ou futures liés à l’exploitation ; - et des éléments de produits ou de charges liés aux flux de trésorerie concernant les investissements ou le financement. Les entités sont encouragées à présenter les informations des flux de trésorerie des activités opérationnelles en utilisant la méthode directe. Exemples de flux de trésorerie provenant des activités opérationnelles : les entrées de trésorerie provenant de la vente de biens et de la prestation de services ; - les entrées de trésorerie provenant de redevances, d’honoraires, de commissions et d’autres produits ; - les sorties de trésorerie à des fournisseurs de biens et services ; - les sorties de trésorerie aux membres du personnel ou pour leur compte ; - les entrées et sorties de trésorerie d’une entité d’assurance relatives aux primes et aux sinistres, aux annuités et autres prestations liées aux polices d’assurance ; - les sorties de trésorerie ou remboursements d’impôts sur le résultat, à moins qu’ils ne puissent
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être spécifiquement associés aux activités de financement et d’investissement ; et les entrées et sorties de trésorerie provenant de contrats détenus à des fins de négoce ou de transaction.
Exemples de flux de trésorerie provenant des activités d’investissement : - sorties de trésorerie effectuées pour l’acquisition d’immobilisations corporelles, incorporelles et d’autres actifs à long terme. Ces sorties comprennent les frais de développement inscrits à l’actif et les dépenses liées aux immobilisations corporelles produites par l’entreprise pour elle-même ; - entrées de trésorerie découlant de la vente d’immobilisations corporelles, incorporelles et d’autres actifs à long terme ; - avances de trésorerie et prêts faits à des tiers (autres que les avances et les prêts consentis par une institution financière) ; - entrées de trésorerie découlant du remboursement d’avances et de prêts consentis à d’autres parties (autres que les avances et les prêts consentis par une institution financière) ; Exemples de flux de trésorerie provenant des activités de financement : - entrées de trésorerie (provenant) de l’émission d’actions ou d’autres instruments de capitaux propres ; - sorties de trésorerie faites aux actionnaires pour acquérir ou racheter les actions de l’entité ; - et sorties de trésorerie effectuées par un preneur de
bail dans le cadre de la réduction du solde de la dette relative à un contrat de location-financement. En conclusion, suivre sa trésorerie est primordiale pour avancer en gestion saine et comme le disait Alexandre Dumas fils « Les affaires, c’est bien simple: c’est l’argent des autres ».
Commerce
Activités commerciale
Le « mois de la prévention de l’arnaque » DU 14 MARS 2011 AU 14 AVRIL 2011 PARTICIPONS ENSEMBLE AU « MOIS DE LA PRÉVENTION DE L’ARNAQUE »
Les deux dernières années, malgré les mises en garde répétées, un grand nombre de personnes qui résident ou travaillent sur notre territoire ont encore été victimes d’arnaques ou de tentatives d’arnaques. Les commerçants, artisans et professions libérales ont été, principalement, la cible d’arnaques basées sur des répertoires. Il est donc impératif de reconnaître une tentative d’arnaque afin d’éviter d’apposer sa signature sur n’importe quel document et ne pas hésiter à porter plainte contre tout comportement ou pratique qui vous semblent suspects. L’ICPEN-RICPC (Réseau International de Contrôle et de Protection des Consommateurs), dont fait partie le Luxembourg depuis sa création en 1992, concentre, depuis six années, ses efforts sur la prévention des
arnaques, en sensibilisant le public au même moment dans plus de trente pays répartis sur les cinq continents. Parmi les arnaques qui ont touché le Luxembourg en 2010, il faut signaler : Les arnaques au répertoire (annuaire professionnel) Il s’agit d’une arnaque multiforme (répertoire papier, répertoire électronique, centrale d’achat électronique) très répandue, dont les sociétés étrangères n’ont pas l’exclusivité. La présentation ambiguë de certaines sollicitations peut laisser croire qu’il s’agit d’une simple vérification d’adresse ou même d’une résiliation de contrat alors qu’en fait le professionnel est amené à signer une commande ferme. Ces contrats sont souvent assortis d’une clause de tacite reconduction, à défaut de manifester sa volonté de mettre fin au contrat dans un délai donné. Une variante consiste à présenter à la signature de la victime potentielle un contrat pré-rempli, indiquant le relevé de la prestation proposée et son prix. L’arnaqueur peut également semer la confusion dans l’esprit de la victime potentielle en se présentant, lors
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Actualités
d’un premier entretien téléphonique, comme mandaté par une firme dont le nom ou les services ressemblent étrangement à ceux bien connus de l’entrepreneur ciblé. Pour obtenir une signature immédiate de la victime, il est de plus en plus fait recours à un harcèlement téléphonique plus ou moins intensif. En cas de non paiement, des pressions peuvent être exercées soit par l’entreprise arnaqueuse, soit par une entreprise spécialisée dans le recouvrement de créances. Dans certains cas, il est proposé à la victime de sortir du contrat en échange d’un montant forfaitaire souvent élevé. En 2010, une demi-douzaine d’arnaques différentes a suscité un grand nombre de plaintes de la part des entreprises. Ces plaintes ont été transmises par le Service des pratiques commerciales du ministère des Classes moyennes et du Tourisme au Parquet Général de et à Luxembourg. Pour l’une de ces arnaques, qui émanait d’une entreprise prétendant être installée à Luxembourg, le flux des plaintes s’est tari suite à une instruction judiciaire ayant débouché sur l’inculpation du chef d’escroquerie et de tentative d’escroquerie d’un des dirigeants présumés de la société en cause. Il est à noter que cette personne a été placée en détention préventive. Depuis le début de l’année 2011, le ministère des Classes moyennes et du Tourisme transmet au Parquet de nombreuses plaintes concernant un annuaire commercial du type « Pages Jaunes» et concernant un annuaire dont le nom est quasi-identique à celui d’une société luxembourgeoise filiale des P&T.
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Les lettres dites kenyanes ou nigériennes Par ces lettres, généralement sous forme de courrier électronique, un arnaqueur tente d’apitoyer le lecteur sur ses malheurs dus à une situation politique difficile dans son pays d’origine, et ensuite lui propose une opération financière douteuse. Les gains à une loterie Un courrier postal ou électronique en provenance de l’étranger vous annonce que vous êtes l’heureux gagnant d’une très importante somme d’argent, après un tirage au sort organisé par une loterie à laquelle vous auriez participé gratuitement et à votre insu. Pour entrer en possession de votre gain, il vous est simplement demandé d’entrer en contact soit avec l’organisateur, soit avec un prétendu avocat ou notaire. Par la suite, il vous sera demandé une participation aux frais administratifs, la plus grande discrétion vous étant recommandée. Le virement des frais demandés est, bien entendu, à effectuer avant tout progrès dans le dossier. Participez activement à la prévention de l’arnaque en échangeant avec d’autres vos expériences ! Le ministère des Classes moyennes et du Tourisme
News
Nouvelles conseillères à la clc Elisabeth Cruz Depuis février 2011, Elisabeth Cruz a rejoint l’équipe de la clc en tant que conseillère. Diplômée d’une école de commerce à Bruxelles, Elisabeth a débuté son parcours professionnel au Portugal dans les domaines de l’approvisionnement et de la logistique. Sa prochaine étape professionnelle en tant que chef de projet lui a permis d’acquérir également de l’expérience dans le domaine commercial. Ses compétences seront utilisées au service de nos membres et elle participera activement aux dossiers liés au social et à la société de l’information.
Lucia Seda Début janvier 2011, Lucia Seda, a rejoint la clc en tant que conseillère. Elle est licenciée en Communications Sociales Appliquées à l’IHECS (Bruxelles) et possède un diplôme complémentaire en Gestion obtenu à l’ICHEC (Bruxelles). Par le passé, elle a travaillé pendant plusieurs années en tant qu’ Assistante Marketing & Sales pour une société leader mondial dans le domaine de l’électronique à Bruxelles et en tant que Chargée de Communication pour le cabinet d’avocats Arendt & Medernach au Luxembourg. Par son parcours professionnel et sa personnalité, Lucia Seda apprécie les nouveaux défis dans un contexte multidisciplinaire et changeant. Dès à présent, elle est impliquée dans les services marchands et immobiliers ainsi que dans le pôle santé.
Ouverture
Ouverture officielle du Glacismaart C’est sous un soleil radieux, que les marchands du Glacis, en présence de Madame Simone Beissel (membre du conseil échevinal de la Ville de Luxembourg) ont donné le coup d’envoi de la cinquième édition du grand marché dominical Glacismaart le 20 mars dernier.
Calendrier Fréijoers Shopping myenergy Forum RH4 Forum Sécurité Santé Glacismaart
29 et 30 avril 2011 et 1er mai 2011
Luxexpo, Kirchberg
4 mai 2011 à 12h00
Chambre de Commerce
30 mars 2011 de 10h à 18h
Luxexpo, Kirchberg
le 20 mars, le 17 avril, le 15 mai, le 19 juin
le 17 juillet, le 18 septembre, le 16 octobre,
Set de table spécial soldes d’été distribués Salon de l’utilitaire
emobility
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Luxembourg
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le 3 avril 2011 de 14h à 18h
le 20 novembre
Luxembourg - Glacis
du 22 juin au 5 juillet 2011
Grand Duché
27 et 28 mai 2011
Luxexpo, Kirchberg
14 au 22 mai 2011 durant la Foire de Printemps
Luxexpo, Kirchberg
Vous avez des besoins en équipement, envie de renouveler votre parc automobile, de compléter votre matériel IT ? Dexia BIL vous propose un financement à la carte : choisissez notre nouveau service de leasing opérationnel qui vient compléter notre offre de leasing financier. Nos conseillers sont à votre disposition pour trouver la formule de financement la mieux adaptée à vos projets. Intéressé ? Renseignez-vous en agence, auprès de votre conseiller PME Dexia BIL ou sur www.dexia-bil.lu
ensemble, à l’essentiel
Dexia Banque Internationale à Luxembourg s.a. 69 route d’Esch, L-2953 Luxembourg
C’est quoi les points communs entre besoins d’équipements et de mobilité ? Des soucis de financement et d’entretien ? Ou bénéficier d’une solution de financement flexible et personnalisée ?