clconnect business media - novembre 2012

Novembre 2012

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Dossier

www.femo.lu – Le site de la Fédération de la Mode bientôt en ligne BusinessMentoring

Edito

Thierry Nothum Directeur de la clc

« Da kucke mer mol ! » (On verra !)

Triste mois de novembre ! Le temps est gris et les idées sont encore plus grises. Chez nos membres les chiffres d’affaires diminuent et les coûts augmentent.

Une tranche indiciaire en plus, un salaire social minimum augmenté de 1,5 %, des hausses omniprésentes et, cerise sur le gâteau, des clients qui ne savent plus à quel saint se vouer pour décider s’il faut thésauriser ou consommer.

La presse de tout horizon nous sert des statistiques et analyses qui sapent le moral. Ça coince à gauche, ça grince à droite !

Le temps est gris et les idées sont encore plus grises.

Un ouragan s’est abattu sur la côte Est des Etats-Unis, et sa population s’en serait bien passée ! Peut-être qu’un petit ouragan dans nos têtes et dans celles de nos responsables politiques et syndicaux afin d’y introduire un grand bol d’air frais, serait du plus grand bien ?

Il chasserait les idées noires et laverait les cellules grises empoussiérées ?

La confiance est un capital qui se construit dans la durée. Malheureusement c’est un capital hautement volatile.

C’est un peu comme l’héritage de l’oncle d’Amérique, tout le monde en parle, il est l’objet de tous les fantasmes et le jour où il se matérialise, il convient de prévoir l’avenir ou de le consommer au plus vite.

Alors comment rétablir la confiance et faire briller un espoir de rêve?

Réponse classique : « Da kucke mer mol » (on verra !).

Sommaire

Voir ou conduire, nous ne sommes pas un pays de « Kuckerten » ! Prenons donc nos responsabilités en main et conduisons notre destin vers les réformes urgentes et nécessaires. On peut toujours rêver que Saint-Nicolas nous ramène dans sa hotte une belle croissance d’entrepreneur.

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www.femo.lu – Le site de la Fédération de la Mode bientôt en ligne

08| Dossier

BusinessMentoring

12 | Santé I social

Campagne « TRAJET, sécurisons-le »

Avant de démarrer (Module 2)

23 | Actualités

Luxembourg, aie confiance en ton avenir !

Dossier

www.femo.lu Le site de la Fédération de la Mode bientôt en ligne Le lundi 5 novembre 2012, une première maquette du site internet de la FEMO a été présentée aux membres. C’est dans le cadre du premier petit-déjeuner – appelé FEMORNING – organisé par la FEMO à l’hôtel Mélia que les membres ont pu découvrir le site internet et donner leur avis.

Rédaction : Lucia Seda clc

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Photos : Lucia Seda clc, maquette site internet Moskito (Contenu fictif)

La FEMO qui est la fédération regroupant les enseignes commerciales du secteur de l’habillement, des articles de sport, de la maroquinerie et des chaussures a pour objet principal la défense des intérêts de la profession.

Pour rappel, la FEMO est à l’origine des ouvertures dominicales « Fréijoershopping » et « Mantelsonndeg » pour lesquelles elle s’est activement investie et qui profitent désormais à tout le secteur du commerce avec succès. Elle collabore avec la LSC « Luxembourg School for Commerce » afin de mettre en place des formations spécifiques pour son secteur comme celle du « conseiller vendeur-retoucheur ».

C’est afin de faire valoir son point de vue sur son secteur d’activité que l’idée de créer un site internet a été 04

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avancée. En effet, étant donné la conjoncture actuelle, il est évident que les commerces du secteur souffrent de la « crise ». S’ajoute à cela, la concurrence des commerces des pays limitrophes, les heures d’ouverture, etc. Dans ce sens, la FEMO est en parfait alignement avec les opinions et les revendications énoncées par la clc pour tout le secteur du commerce.

Comme déjà annoncé dans le clconnect du mois de mai 2012, la FEMO prône un changement d’attitude tout particulièrement de la part des entités politiques qui se doivent de soutenir le commerce luxembourgeois. Celui-ci a encore le potentiel de recruter et faire prospérer le pays, mais pas à n’importe quel prix !

La FEMO, par l’intermédiaire de son site internet, souhaite faire entendre « sa voix » à sa manière.

Le site se veut avant tout celui des professionnels du secteur. Un professionnel, c’est avant tout une « personne » qui a eu envie un jour d’entreprendre une activité dans le domaine de la mode et de relever un défi – celui de devenir commerçant.

Lancer un commerce est un enjeu financier et humain qui demande de la volonté, une vision, une idée, mais surtout du courage ! Rester « commerçant » l’est tout autant ! Il faut savoir se remettre en question et s’adapter aux circonstances surtout lorsque les ventes ne sont plus ce qu’elles étaient. Il faut se repositionner et oser sortir des sentiers battus.

C’est ce que la FEMO entreprend !

Elle se remet en question, entreprend de nouvelles choses et entre dans une nouvelle dynamique.

Elle veut d’une part, soutenir son secteur d’activité, ses membres et son environnement économique.

D’autre part, elle souhaite se faire connaître par le grand public. C’est dans une ambiance agréable et conviviale que la maquette du site internet a été présentée.

Le design, qui se veut moderne et agréable, a particulièrement plu aux participants. Les fonctionnalités du site internet sont simples et faciles d’accès pour tout visiteur qui comprendra rapidement qu’il ne s’agit pas d’un site « commercial » au sens strict du terme, mais d’un site « informationnel » sur le secteur.

La FEMO positionne le secteur de la mode dans son intégralité et, par conséquent, elle se doit de donner une visibilité à ses membres de manière équitable.

En effet, tous les membres ne disposent pas de leur propre site internet pour promouvoir leur magasin.

Par conséquent, ce sont les coordonnées du magasin qui seront reprises dans leur intégralité pour tous (avec site internet propre s’il existe). Les membres auront avant tout l’avantage de pouvoir poster toutes les actualités qu’ils souhaitent, telles que des événements spéciaux, des défilés, etc.

Mais également, faire paraître des annonces de recrutement lorsqu’ils sont à la recherche d’un mannequin, Novembre

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PARLONS DE VOUS

BGL BNP PARIBAS S.A. (50, avenue J.F. Kennedy, L-2951 Luxembourg, R.C.S. Luxembourg : B 6481) Communication Marketing Novembre 2012

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internet représente bien « l’image » de la FEMO et de ce qu’elle veut être vers l’extérieur.

d’un conseiller en vente, etc. Une singularité de ce site est également la possibilité de présenter le parcours de ces hommes et de ces femmes qui ont choisi un jour de devenir commerçant.

Ainsi, une page « personnalité » a été créée afin de présenter les membres qui souhaitent raconter « leur » histoire et ainsi motiver de jeunes entrepreneurs à se lancer dans l’aventure. Un espace « membre » a également été mis en place afin d’échanger toutes informations utiles entre membres uniquement.

La communication se fait tant à « l’extérieur » qu’à « l’intérieur » de la fédération.

Les participants à ce Femorning ont réellement apprécié le concept du site internet et son graphisme.

Beaucoup de nouvelles idées ont pu être discutées et tout le monde s’est accordé sur le fait que le site

Aujourd’hui, c’est dans la communication que la FEMO veut s’engager ! Elle est résolument tournée vers l’avenir et vers une nouvelle dynamique, celle du « changement ». Il ne sert à rien de perdre son temps à se lamenter sur la situation économique du secteur, mais c’est en se ralliant et en s’impliquant dans « l’action » que l’on peut faire changer les choses.

Ainsi, outre implémenter un site internet qui sera prochainement online, c’est également à travers les prochains « FEMORNING » que la FEMO souhaite également créer un environnement spécifique pour ses membres afin d’aborder des thématiques qui leurs sont propres et trouver des solutions.

Le temps est précieux pour le « commerçant », mais avoir un certain recul et se confronter aux opinions des autres est également un pas vers l’avant.

S’ engager dans la FEMO, c’est prendre une part de responsabilité pour le secteur. Une plateforme est désormais en place et nous encourageons nos membres à être « actifs », car c’est ensemble que nous pouvons faire évoluer la FEMO et ses idées.

N’hésitez donc pas à nous rejoindre, ensemble nous pouvons faire évoluer notre commerce.

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BusinessMentoring Les membres de la clc ont été conviés le 18 octobre 2012 au Mudam, à un networking proposé par le programme BusinessMentoring.

Rédaction : Diane Susilo clc, BusinessMentoring

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Photos : Sven Becker clc

Madame Rachel Gaessler, Coordinatrice de ce projet, a souligné, lors de son discours d’accueil l’importance du Mentoring et son Le mentorat repose sur un rapport objectif qui est de de confiance entre deux individus... permettre l’accompagnement d’un jeune dirigeant (mentoré) par un chef d’entreprise (mentor). Monsieur Laurent Schonckert, Vice-Président clc et mentor, est intervenu en évoquant les bénéfices de guider un jeune entrepreneur qui sont, entre autres, la transmission du savoir et la contribution à l’esprit d’entreprise.

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La visite du musée a débuté par une brève introduction de Monsieur Enrico Lunghi, directeur du MUDAM, présentant l’exposition temporaire intitulée : « THE VENICE BIENNALE PROJECTS ».

Après la visite, les convives se sont retrouvés pour le cocktail au Mudam Café et ont ainsi pu échanger leurs diverses expériences.

BusinessMentoring ?

Le mentorat est un accompagnement personnel, volontaire et bénévole, à caractère confidentiel, apporté par une personne expérimentée dite le « mentor » à une autre personne le « mentoré» dans la réalisation de son projet. On parle de

Le programme repose principalement sur des entretiens mensuels entre mentor et mentoré et est ponctué d’événements variés tels que les séances d’information, des petits déjeuners thématiques ou encore des ateliers de rencontre entre mentors et mentorés.

lorsque son dirigeant est accompagné par un chef d’entreprise expérimenté. M. Alain Aubut, ancien chef d’entreprise canadien devenu mentor et viceprésident du Réseau mentoral affirme que: « l’impact du mentorat d’affaires sur la survie des entreprises est phénoménal ! Il permet notamment aux entrepreneurs d’assurer une croissance plus saine de leurs entreprises et d’aborder des volets comme la relève avec une approche plus structurée. »

Selon les statistiques de la fondation de l’entrepreneurship créée en 2000 au Québec, le Mentorat d’Affaires a démontré qu’une entreprise a deux fois plus de chance de survivre et de se développer

Les clés de la réussite Le mentorat repose sur un rapport de confiance entre deux individus. Il faut que chacun se sente à l’aise dans ce contexte particulier d’échanges.

mentorat d’affaires lorsque l’activité est liée au management d’entreprise.

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C’est au cours des premières rencontres que les affinités se font ressentir. Afin que la relation soit réussie, il est capital que le mentor et le mentoré s’assurent que l’ensemble de la démarche corresponde bien à leurs attentes et que certains principes soient respectés de part et d’autre : • le mentoré est seul maître de ses décisions et agissements ; • le mentor ne peut utiliser les informations obtenues par son mentoré et sera tenu par un accord de confidentialité, et ce même au-delà de la fin des obligations respectives découlant de son engagement dans le programme BusinessMentoring ; • le mentor et le coordinateur n’offrent aucune garantie au mentoré quant aux résultats escomptés par ce dernier.

BusinessMentoring s’engage à : • communiquer sa méthodologie et faire adhérer les participants au programme et à la déontologie 10

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régissant la relation mentorale – telle que détaillée dans le Vademecum – et qui repose sur les valeurs suivantes : - la confidentialité, - la communication et la transparence, - le désintéressement financier, - l’absence de conflit d’intérêts, - et l’engagement sur base volontaire et bénévole.

• sélectionner ses mentors et mentorés selon des critères d’éligibilité clairs et transparents, • proposer la meilleure association possible au niveau des binômes mentor-mentoré en fonction des souhaits et attentes respectifs, • proposer un accompagnement régulier aux mentors et mentorés tout au long de la relation mentorale, • chercher à améliorer la satisfaction des mentors et mentorés vis-à-vis du programme en restant à l’écoute de leurs besoins.

N’hésitez plus, lancez-vous !

Santé I social

Campagne « TR AJET, sécurisons-le ! » Avant de démarrer L’UEL, en partenariat avec l’Association d’assurance accident et forte de la participation d’acteurs nationaux, a lancé une nouvelle version de l’action « TRAJET, sécurisons-le ! », promue une première fois en 2004, à l’occasion du 6ème Forum de la sécurité et de la santé au travail qui s’est déroulé le mardi 24 avril à Luxexpo.

Rédaction : UEL

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Photos : Shutterstock.com

Le but de la campagne est de mener à une prise de conscience de l’importance du problème par les entreprises et les salariés qui est nécessaire afin d’adopter un comportement responsable et préventif face aux accidents de trajet et de mission. ... la campagne est de mener La campagne offre à une prise de conscience ...

12 modules regroupant différents thèmes pouvant utilement être promus au sein des entreprises à raison d’un module par trimestre par exemple ou selon un rythme choisi par l’entreprise. Ces modules peuvent être téléchargés sur le site www.securite-sante.lu.

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Le deuxième module « Avant de Démarrer » porte sur les règles élémentaires à respecter avant tout départ, notamment sur la ceinture de sécurité, le transport d’enfants, la position au volant et les pneus.

Pour un certain nombre de personnes, ces gestes sont des automatismes, cependant ce n’est pas le cas pour tout le monde. D’où la nécessité de rappeler ces éléments.

La ceinture de sécurité Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire et non négociable. Même pour un trajet de 200 mètres.

C’est un réflexe à prendre : pas de démarrage tant que toutes les ceintures ne sont pas bouclées !

Saviez-vous que …

• Les cas de ceinture qui se bloquent, la probabilité qu’une voiture s’enflamme ou tombe même dans l’eau sont rarissimes. La ceinture de sécurité est la seule chance de rester conscient et de pouvoir ainsi s’extraire du véhicule.

• L’airbag ne constitue qu’une protection complémentaire en cas de choc violent et ne peut en aucun cas se substituer au port de la ceinture.

Il n’est efficace qu’en combinaison avec cette dernière.

• Les passagers arrière non ceinturés présentent un danger pour le conducteur et le passager avant.

En cas de collision, ils se transforment en projectiles, ce qui entraîne des conséquences dramatiques non seulement pour eux-mêmes, mais également pour le conducteur et le passager avant.

• En autobus et autocar, le port de ceinture de sécurité est obligatoire chaque fois que la place occupée en est équipée.

Pour plus d’informations, téléchargez le dépliant de La Sécurité routière (www.securite-routiere.lu/images/ pdf/depliceintfr2009.pdf), la brochure d’AXA Assurances Luxembourg (www.axa.lu)

Le transport d’enfants Pour la sécurité de l’enfant, il faut utiliser un siège adapté à son âge et à son poids. Ainsi les enfants • de moins de 3 ans doivent toujours être transportés dans un dispositif de retenue spécial homologué ; • âgés de 3 à 17 ans accomplis dont la taille n’atteint pas 150 cm doivent être transportés dans un dispositif de retenue spécial (siège pour enfants ou rehausseur).

Le siège doit absolument être homologué. Le marquage des dispositifs de retenue garantit en effet leur conformité aux normes de sécurité européenne en vigueur.

Une mauvaise position au volant peut entraîner des blessures plus graves lors d’une collision. Il importe donc de régler et de vérifier successivement les différents éléments suivants surtout si d’autres personnes utilisent également le même véhicule : • le siège de façon à pouvoir freiner à fond, les jambes étant légèrement fléchies ; • le dossier pour pouvoir atteindre le sommet du volant avec le poignet (bras légèrement fléchi), le dos bien calé au siège ; • la position du volant (hauteur, profondeur) ; les rétroviseurs intérieurs et extérieurs de façon à pouvoir observer la circulation qui suit ainsi que les deux côtés du véhicule ; • le bon positionnement de l’appuie-tête, de manière à ce que l’appuie-tête et la tête soient à la même hauteur.

Les pneus Les pneus assurent la liaison entre le véhicule et la route : ils transmettent les accélérations, le freinage et les changements de trajectoire. La surface de contact avec le sol étant très petite, la qualité du pneu est déterminante pour la tenue de route et donc pour la sécurité. Ainsi la pression des pneus doit être adaptée à la charge du véhicule, aux dimensions ainsi qu’au type du pneu.

Tous les pneus montés sur une voiture ou camionnette doivent être : • de même type, été ou M&S (hiver ou toutes saisons) et • avoir la même structure, radiale ou diagonale.

La profondeur minimale des rainures sur toute la largeur de la bande de roulement d’un pneu doit être d’au moins 1,6 mm.

Pour plus d’informations, téléchargez le dépliant du Ministère du Développement durable et des Infrastruc-tures « En hiver, adaptez votre tenue et votre comportement» (http://www.mt.public.lu/presse/ communiques/2011/10/12_pneus_hiver/pdf_flyer_a5.pdf).

La position au volant Pour garantir la sécurité et le confort du conducteur, il doit s’installer correctement derrière le volant.

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Services marchands&immobilier

Fédération

GSPL

La Semaine nationale du logement Comme l’année dernière, le GSPL a organisé durant la semaine du logement son « îlot de la copropriété » en collaboration avec les sociétés Brunata et Crypto.

Les copropriétaires et futur copropriétaires avaient l’occasion de poser leurs questions directement aux syndics professionnels du GSPL, représentés durant ces quatre jours par les membres de son conseil d’administration. La société Brunata, spécialiste en matière de calcul des décomptes individuels de chaleur et d’eau, a présenté ses appareils de comptage par système de radio-transmission et ses nouveaux détecteurs de fumée pour parties communes et privatives.

Fournisseur de logiciels informatiques pour le secteur immobilier, la société Crypto a présenté aux professionnels du marché sa nouvelle version 5.5, laquelle est dotée d’un accès pour les copropriétaires. Ainsi, les décomptes privatifs, rapport des assemblées générales et autres documents seront accessibles par internet.

Le succès de cette organisation confirme le GSPL dans sa présence lors d’une telle foire.

■ Isabelle Phalippou

Immobilier

Récompenses

Prix d’excellence de la FIABCI 2012 Les meilleurs projets immobiliers ont été primés lors de la 2 e édition de ce prix prestigieux dans le cadre exceptionnel du Cercle Municipal, qui a réuni 240 décideurs du secteur de l’immobilier.

Le 18 septembre a eu lieu la deuxième édition luxembourgeoise de cet évènement prestigieux, qui existe au niveau mondial depuis 1992. Cette année encore, la soirée a réussi à réunir les acteurs importants du secteur de la construction. Le Prix de l’Excellence cherche à primer des constructions qui méritent le qualitatif de l’excellence, qui au-delà de l’architecture sont de par leur développement, leur stratégie de commercialisation, leur coûts de réalisation, leur impact environnemental, leur impact sur la société des exemples pour le secteur. Le caractère international du Prix de l’Excellence, les lauréats peuvent être proposés pour une participation au Prix de l’Excellence mondial, le rend unique au Luxembourg.

10 projets parmi 60 soumis, ont été sélectionnés pour concourir au Prix d’excellence 2012. Un jury d’experts a fait son choix pour 9 catégories ouvertes à cette compétition : HERITAGE – HOTEL – INDUSTRIALMASTERPLAN-OFFICE - PUBLIC INFRASTRUCTURE AND AMENITIES - RESIDENTIAL – SPECIALISED PROJECTS - SUSTAINABILITY La soirée, présidée par Carlo Hein, Président de la FIABCI Luxembourg et Judy Shenefield, Présidente de FIABCI International, a été présentée par Nathalie Reuter dans un cadre asiatique au Cercle Municipal au cœur de la ville.

La liste des 10 lauréats, dont 3 ont été sélectionnés pouvant participer au Prix d’Excellence International à Taiwan en 2013 : HERITAGE: INCUBATEUR D’ENTREPRISES – ESCH BELVAL - De l’industrie du passé à celle de demain. Le respect de l’héritage industriel dans la rénovation.

RESIDENTIAL: BAULUCKEN - Une approche sociale responsable dans un partenariat public/privé pour des logements abordables sur un marché compétitif. La concurrence de processus innovants avec des équipes de développeurs et d’architectes.

PUBLIC INFRASTRUCTURE: GARE BELVAL LUXEMBOURG UNIVERSITE - Défi du chemin de fer national. Design contemporain pour une infrastructure de transport public. Partie spécifique du site du plan directeur de Belval.

INDUSTRIAL: INCUBATEUR D’ENTREPRISES - De l’industrie du passé à celle de demain, représentant la tendance économique future du Luxembourg.

MASTER PLAN: BELVAL BROWNFIELD DEVELOPMENT - C’est unique au Luxembourg et représente un défi. Cela requiert de la volonté et de la flexibilité : rendre la taille du projet accessible à l’ensemble de la communauté Real Estate.

SUSTAINIBILITY: HORIZON BUILDING - Des bâtiments à efficacité énergétique remarquable ayant un succès commercial probant.

SPECIALIZED PROJECTS: PAVILLON MADELEINE - Avec un programme spécifique incluant Madame Michelin Star Cook, le projet a redéfini le centre du village de Kayl et a créé une identité forte.

HOTEL: CHÂTEAU D’URSPELT - Un défi pour installer dans cette région un projet intégré à plusieurs dimensions.

OFFICE: LALUX - L’excellence de son approche d’identité institutionnelle, valeurs principales et point de vue architectural.

SPECIAL PRICE OFFICE CATEGORY: COMPLEXE LES TERRES ROUGES - Précurseur, volontaire, un environnement de travail de qualité et une part conséquente dans le développement urbain majeur. Un bâtiment iconographique.

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Banque et Caisse d’Epargne de l’Etat, Luxembourg, établissement public autonome, 1, Place de Metz, L-2954 Luxembourg, R.C.S. Luxembourg B 30775

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Services marchands&immobilier

Communiquer en temps de crise, saisir l’opportunité En temps de crise maintes sociétés ont tendance à réduire leurs budgets de communication sans avoir une vision à long terme. Ces décisions sont guidées par le seul objectif (à court terme) de minimiser les pertes en réduisant les dépenses.

Cependant la perte de vue des objectifs à long terme entraîne souvent une perte considérable de parts de marché, qui ne pourra que difficilement être rattrapée par des efforts financiers importants.

Rédaction : Camille Groff, administrateur MarkCom et directeur agence Mikado

I Photos : Mikado, Shutterstock.com

Des études ont montré que les entreprises qui maintiennent ou accroissent leur budget de communication lors d’un ralentissement économique peuvent accroître de façon substantiellle ... la communication est leurs ventes, aussi bien un investissement ... pendant la crise qu’après la crise. Le fait d’avoir plus de visibilité, quand les concurrents ont réduit leur budget marketing vous donne une occasion unique de leur prendre des parts de marché.

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En 1929 Kellog’s et Post se disputaient le marché des céréales emballées, Post étant le leader. Au cours de la grande dépression, Post faisait ce qui était à prévoir, notamment réduisait le budget comm.

Pendant ce temps Kellog’s a doublé son budget marketing et 4 ans plus tard Kellog’s avait augmenté ses bénéfices de 30 pour cent et était devenue l’acteur dominant, position qu’elle détient toujours.

Post n’a jamais su retrouver sa position sur le marché.

Kellog’s avait pris la bonne décision en ayant compris

Cette campagne a pour ambition du cumuler une promotion d’image, en même temps qu’elle offrira, via internet, de multiples offres commerciales proposées par des prestataires de service de la destination (hôtels, pensions de famille, activités de loisirs). Considérée comme une des destinations les plus romantiques du monde, Tahiti se positionne comme un investissement au rendement inestimable. que la communication est un investissement et non pas des dépenses.

Toutefois, face à la crise, les solutions marketing peuvent être multiples. En décembre, Hyundai lançait une nouvelle campagne publicitaire aux USA, réalisée par Goodby, Silverstein & Partners, et qui reposait sur une promesse ultra-concrète : Si vous achetez à crédit un véhicule Hyundai et que vous perdez votre emploi, Hyundai s’engage à reprendre votre véhicule sans frais.

Une promesse servie par une pub assez classique, mais qui débouche sur des résultats tangibles : le NY Times revient sur le sujet pour signaler que les ventes d’Hyundai ont crû de 14 % au mois de janvier 2009. Une croissance qui lui a permis de doubler sa part de marché alors que les ventes globales d’automobiles neuves s’effondraient parallèlement de 39 %.

Fin 2008 Sixt lance une campagne pour promouvoir la location de grosses SUV, tel que la BMW X5.

Etant conscient qu’en temps de crise la location de telles voitures risque d’être difficile, Sixt joue l’humour à fond pour réduire le frein à l’accès et en capitalisant sur la sympathie en créant une annonce avec un visuel de la BMW X5 et le message suivant : « Chers banquiers, on vous souhaite plein de plaisir lors de la descente.

Louez maintenant votre SUV à prix réduit ».

Ces quelques exemples montrent bien qu’il est possible de tirer profit de la crise en investissant dans le marketing de façon intelligente et créative.

Dans un contexte touristique plutôt morose dû à la crise, le GIE Tahiti a lancé une campagne de communication baptisée « Invest in your love ».

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L’INDR FÉLICITE 60 ENTREPRISES LUXEMBOURGEOISES POUR LEUR ENGAGEMENT DANS UNE VÉRITABLE DÉMARCHE DE RESPONSABILITÉ SOCIALE. EN SE LABELLISANT ESR, ELLES FORMALISENT LEURS EFFORTS ET CHOISISSENT D’INTÉGRER LES CONCEPTS DE RESPONSABILITÉ SOCIALE DANS LEUR STRATÉGIE ET DANS LEUR CULTURE D’ENTREPRISE AFIN DE CRÉER DE LA VALEUR PARTAGÉE AVEC LA SOCIÉTÉ.

AGIR ANTICIPER DURABLEMENT ■ ALD AUTOMOTIVE ■ ARAL LUXEMBOURG ■ ARCELORMITTAL LUXEMBOURG ■ ALL-PACK SERVICES ■ ARGEST ■ ASSOCIATION DES BANQUES & BANQUIERS LUXEMBOURG ■ AVIVA INVESTORS LUXEMBOURG ■ BANQUE ET CAISSE D’EPARGNE DE L’ETAT ■ BEBOP ■ BGL BNP PARIBAS ■ BNP PARIBAS SECURITIES SERVICES ■ CACEIS BANK LUXEMBOURG ■ CENTRE CULTUREL RENCONTRE ABBAYE DE NEUMUNSTER ■ CENTRE HOSPITALIER DE LUXEMBOURG ■ CETREL ■ CK ■ CODIPROLUX ■ CO-LABOR ■ COMES & CIE ■ CONFEDERATION LUXEMBOURGEOISE DU COMMERCE ■ COSTANTINI ■ CSD ■ DELOITTE ■ DUSSMANN GROUP LUXEMBOURG ■ E-BUSINESS & RESILIENCE CENTRE ■ FASTNET LUXEMBOURG ■ FIDUCIAIRE GENERALE DE LUXEMBOURG ■ FOYER ■ GOBLET LAVANDIER & ASSOCIES ■ GOERES HORLOGERIE ■ HITEC LUXEMBOURG ■ ING LUXEMBOURG ■ KIDSCARE ■ LEASEPLAN LUXEMBOURG ■ LEGERE PREMIUM HOTEL LUXEMBOURG ■ LIFTEUROPE ■ LINKLATERS ■ LOTERIE NATIONALE ■ LUXPLAN ■ MEDIATION ■ NO-NAIL BOXES ■ OCEAL RESSOURCES HUMAINES ■ OCEAL RESSOURCES MANAGEMENT ■ PLAN-K ■ P.M.C. AGENCE TEXTILE ■ PROGROUP GEIE ■ PROJECT ■ PRONEWTECK ■ PROPOZE ■ RBC INVESTOR SERVICES BANK ■ SALES-LENTZ PARTICIPATIONS ■ SIEMENS ■ SOCIETE ELECTRIQUE DE L’OUR ■ SODEXO LUXEMBOURG ■ SOURCES ROSPORT ■ STEFFEN HOLZBAU ■ SUPERDRECKSKESCHT ■ TRALUX ■ VECTIS PSF

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Actualités

Forum des ressources humaines (FRH) et lancement du Forum « Finance et Administration » En date du 16 octobre 2012, la clc a organisé son traditionnel Forum des ressources humaines dédié à « L’OPTIMISATION DU PACKAGE SALARIAL». C’est en collaboration avec PricewaterhouseCoopers (PWC) qu’il a été possible de dresser de manière générale un inventaire de certains avantages.

Rédaction : Silvia Teixeira clc

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Photos : Elisabeth Cruz clc

En effet, les participants ont pu entrevoir les bénéfices d’une optimisation de la rémunération à travers les avantages en nature et en espèces comme : la mise à disposition d’un véhicule de fonction, la carte essence, les rabais et ristournes, les subsides d’intérêt, ... l’optimisation du package est intéressante ... les mécanismes d’intéressement et les plans de pension.

L’originalité de la présentation résidait dans la mise en situation du point de vue de l’employé et

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de l’employeur afin d’accentuer les avantages pour les uns et les autres.

Ce qu’il faut retenir à l’issue de cette présentation, c’est que la loi luxembourgeoise donne des outils simples qui permettent à l’employeur d’optimiser la situation du salarié sans alourdir nécessairement ses coûts salariaux globaux.

En effet, par une série de mécanismes fiscaux, l’avantage revient également à l’employeur qui peut récupérer la TVA sur certaines prestations, respectivement obtenir des déductions fiscales, etc.

En bref, l’optimisation du package salarial est intéressante tant, pour l’employeur qui souhaite fidéliser son salarié et bénéficier d’avantages fiscaux, que pour le salarié qui voit sa situation concrètement améliorée par une série d’avantages.

Ce forum a rencontré un vif succès, et suscité beaucoup d’interrogation.

C’est dans ce sens, que la clc, par sa volonté de satisfaire ses membres et de répondre au mieux à leurs besoins, va lancer un nouveau « Forum » s’adressant à un public cible élargi tels que les chefs d’entreprises, directeurs financiers, responsables

administratifs ou toute autre personne intéressée par le sujet.

Le prochain Forum « Finance et Administration » se tiendra début 2013 et aura pour sujet : « Les relations entre les entreprises et les banques ».

La présentation de l’optimisation du package salarial peut être consultée sur le site de la clc.

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Actualités

Conférence

Budget

Communiqué

Le groupe patronal refuse de donner son accord au projet de budget 2013 de la CNS Lors de la réunion plénière du comité directeur de la Caisse nationale de santé (CNS) du 14 novembre 2012, le groupe patronal a refusé de donner son accord au projet de budget 2013 relatif à l’assurance maladie, en s’abstenant de voter. Ainsi, le groupe patronal a exprimé son désaccord face au manque flagrant de mesures politiques visant à placer le système d’assurance maladie sur des bases financièrement durables.

Force est de constater que les estimations budgétaires pour l’assurance maladie mettent en évidence un solde des opérations courantes négatif de -7,5 millions d’euros pour 2013 (soit 2,367 milliards d’euros de recettes contre 2,374 milliards d’euros de dépenses) et un résultat de l’exercice de -41 millions d’euros, dissimulés par le seul artifice du résultat cumulé estimé à 130 millions d’euros pour 2013. A souligner que les données servant de basent à l’estimation des recettes (en premier lieu la masse salariale) paraissent trop optimistes et les déficits annoncés semblent largement sous-estimés.

Par ailleurs, le groupe patronal estime que du côté des dépenses, la progression se fait d’une manière non coordonnée, en favorisant tant la voie des investissements hospitaliers à l’arrosoir, que la revalorisation monétaire de certains actes de prestataires médicaux, mais en négligeant des pistes pouvant mener à des effets d’économie. Ainsi, le développement d’une médecine favorisant les interventions ambulatoires ou encore la mutualisation, du moins régionale, de l’offre hospitalière sont discutés depuis des années; sans pour autant dégager le moindre résultat concret.

En parallèle, le budget 2013 prévoit une nouvelle augmentation du taux de croissance de ce même secteur : si entre 2010 et 2012 le taux de croissance se situait entre 1,9 et 2,4 %, le secteur hospitalier bénéficiera en 2013 d’une augmentation de 3,8 %.

En conclusion, depuis la réforme de santé, les hôpitaux ont bénéficié d’une augmentation de 12 %, soit 85 millions d’euros et ceci en seulement quatre ans.

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Le groupe patronal s’interroge fortement quant à la revalorisation d’un secteur qui ne semble, à ce stade, pas vouloir s’intégrer dans la réforme de santé.

Le budget proposé témoigne d’une approche budgétaire purement comptable, dépourvue de toute ambition ou stratégie. Ainsi, hormis les incohérences au niveau des provisions prévues, ce dernier se limite à faire des projections budgétaires linéaires, sans pour autant analyser les raisons de l’explosion de certains postes. En effet, par exemple, l’augmentation des honoraires médicaux de 6,5 % pour 2012 et de 8,6 % pour 2013, ne semble pas réellement préoccuper les auteurs du projet. En analysant certains secteurs, on pourrait croire qu’ils sont actuellement en train de compenser financièrement les taux de croissance qui étaient à la baisse en 2010 et en 2011.

Par ailleurs, certains projets présentés comme étant la pierre angulaire d’une réforme soi-disant ambitieuse restent, soit à un stade embryonnaire (Agence eSanté), soit sont peu amenées à apporter une réelle valeur ajoutée au système (médecin référent). La clc considère que tout ceci met en évidence des défaillances structurelles au niveau de la gestion du budget de la CNS, et que les mesures politiques en provenance du ministère de tutelle semblent davantage être tournées vers un clientélisme électoral, régional et socioprofessionnel, oubliant l’objectif d’évolution du système d’assurance maladie.

■ Claude Biizjak

Dépenses des ménages

Statistiquea

Luxembourg, aie confiance en ton avenir !

L’exploration des données statistiques nous apprend que, sur quatre ans1, les dépenses des ménages pour l’achat de biens de consommation courante ont régressé de 1.250€ en moyenne par an, représentant un volume de presque 270 millions d’euros !

Heureusement, trois facteurs ont permis d’en atténuer les conséquences sur le chiffre d’affaires d’une large partie de notre économie : la baisse de la fuite du pouvoir d’achat des résidents vers l’étranger, une démographie positive et une augmentation du nombre de non-résidents effectuant leurs achats sur le territoire du Luxembourg.

Regagner la confiance des citoyens en leur donnant une perspective d’avenir et, accessoirement, l’envie de consommer, est une piste qui va profiter à l’Etat, à ses citoyens et aux entreprises. Si déjà nous arrivions à remonter les dépenses des ménages au même niveau qu’il y a quatre ans, les recettes de TVA de l’Etat augmenteraient de 35 millions d’euros par an (au moins) !

Nous savons que parmi les facteurs déterminants de la consommation, deux sont fondamentaux : la capacité des ménages à dépenser qui est indiquée par les niveaux des revenus et des prix, et la confiance, un facteur subjectif d’ordre psychosociologique. D’un côté, le revenu disponible des ménages au Luxembourg continue de progresser.

Même en tenant compte de l’inflation, la très grande majorité des ménages n’a pas souffert d’une détérioration du pouvoir d’achat. De l’autre, il faut admettre que la morosité ambiante pèse sur l’individu ; une érosion de la confiance qui nous est confirmée par l’enquête mensuelle de la Banque Centrale.

Il ne sert à rien de débattre des jours et des jours d’un pouvoir d’achat qui n’est finalement plus réinvesti.

Une politique du bas de laine précarise de larges parties de notre économie. Arrêtons donc ce pessimisme collectif et l’envoi de messages destructeurs !

La clc appelle au Gouvernement de ne pas nous éterniser sur des discussions budgétaires mais de lancer un large débat sur l’avenir de notre pays !

Nous sommes en mesure de faire de la crise des opportunités, et de réinventer le modèle luxembourgeois. Alors faisons-le !

1

Source : Enquête des budgets des ménages – vagues 2005/2007 et 2009/2011

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Novembre

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Actualités

Waste Prevention Guideline

BEST PRACTICE

Reusable Shopping Bag “Eco-Sac“ Background The “Eco-Sac project” has been launched by a public private partnership (PPP) between • the Luxembourgish Ministry of Sustainability and Infrastructures, • the Luxembourgish Confederation of Commerce (CLC), and • VALORLUX a.s.b.l., non-profit association and licensee of the ‘Green Dot Luxembourg’, as part of the National Waste Prevention Plan.

The tripartite cooperation was based on the joint signature of a 5 year projected agreement.

The thoroughly planned project has been strategically conceived on long terms.

Objective The goal of the project has been consisting in sustainably • replacing disposable shopping bags, and thus • contributing to the conservation of resources and • reducing the emissions of greenhouse gases by • sensitising the population to environmental issues and networked ecological thinking.

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Evolution and features In the course of its introduction in January 2004, the Eco-Sac was distributed along with the participating retailer‘s proper free disposable shopping bags.

In 2007, the distribution of the latter was totally stopped, whereas in 2008 a smaller version of

the Eco-Sac has been introduced. In the same year, the PPP was extended to another 5 years.

3 different kinds of shopping bags have been part of the “Eco-Sac project”: • a big ECO-Sac (PP; 34 litres capacity); • a small ECO-Sac (PP; 17 litres capacity); • a small, so called “emergency bag” (HDPE).

The latter, containing at least 40% recycled material, was conceived to stepwise support the transition from disposable to reusable shopping bags.

The big and the small Eco-Sac is sold for 0,70€ and 0,50€, respectively; the price for the “emergency bag”, becoming more and more insignificant as anticipated, is 0,03€. Damaged ECO-Sacs get replaced free of charge and subsequently recycled.

The durable, highly robust Eco-Sac, at the same time being stylish and freshly designed, is suited for meeting almost all shopping situations of daily life.

Results In cooperation with 85 retailing companies, including the 5 major supermarket chains in Luxembourg, the “Eco-Sac project” has been nationwide experiencing a resounding success.

As permanent and periodical performance review, initiated and monitored by the tripartite partners, is of paramount importance to the project, it can be stated that the project’s objective could be achieved to the greatest possible extent.

Some data: • Since the project’s start, some 300 millions of disposable shopping bags could get prevented; • Due to the Eco-Sac, the emissions of CO2-eq, linked to the production of disposable shopping bags, are annually reduced by 1,000 tons; • High degree of popularity: As a result of goaloriented public relation campaigns and according to the conducted consumer survey’s, the Eco-Sac has been successfully established as kind of “national brand“ (with a degree of brand awareness beyond 90%).

For further information www.emwelt.lu www.valorlux.lu www.clc.lu

Information VALORLUX

Les tarifs Point Vert 2013 VALORLUX calcule chaque année les tarifs du Point Vert en tenant compte des recettes liées à la vente des matériaux d’emballages collectés.

Les prix de vente de ces matériaux étaient très élevés en 2011 et 2012 et ont permis à VALORLUX de percevoir des recettes supplémentaires. Ainsi, après

une baisse déjà conséquente en 2012, VALORLUX peut proposer à ses membres des tarifs 2013 de 13% inférieurs à ceux de 2012.

Tarifs Point Vert 2012 €/kg HTVA

Verre

0,0154

Papier / Carton

0,0317

Acier

0,0068

Aluminium

0,0128

Bouteilles PET

0,2062

Bouteilles HDPE

0,2062

Cartons à boissons

0,2843

Autres valorisables

0,3297

Autres non valorisables

0,3627

Contributions pour emballages commerciaux 2012 €/kg HTVA Commerciaux Papier/Carton

0,0145

Commerciaux Bois

0,0145

Commerciaux Autres

0,0395

Novembre

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clcnetworking

Un service aux clients toujours plus innovant Le 8 novembre 2012, la clc a donné rendez-vous à ses membres dans les locaux d’Auchan Drive à Munsbach.

Rédaction : Diane Susilo clc

I

Photos : Sven Becker clc

Gary Kneip, président de la clc, a prononcé un discours d’ouverture et a décerné en compagnie de Pierre Plumer, Directeur du Domaine Thermal de Mondorf, un bon d’une valeur de 250 € remporté lors du dernier networking par Philipe Accard (Stöpler Luxembourg S.A.). Félicitations !

François Remy, Directeur général Auchan Luxembourg a présenté le concept innovant du Drive et son mode de fonctionnement a été détaillé lors de la visite de l’entrepôt.

Pour accompagner ce nouveau service, Stéphanie Hüls, Vice-Présidente CETREL S.A., a présenté le E-Payment avec les conditions de sécurité que ces nouveaux moyens impliquent.

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La banque BCEE représentée par Serge Wagener, Vice-Président Service Paiements, a dévoilé son nouveau mode de paiement mobile par QR Code : Digicash.

Le networking s’est achevé par un walking dinner.

Novembre

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Actualités

Initiative

POC

Une carte de vœux géante en l’honneur du mariage princier Il existe des opportunités à ne pas rater ! Parmi celles-ci, l’événement de l’année au Luxembourg : le mariage de SAR le Grand-Duc Héritier Guillaume et de la Comtesse Stéphanie de Lannoy. Tandis que la Cour préparait activement les festivités, l’équipe du POC (programme « Luxembourg, Pôle de Commerce de la Grande-Région ») avait l’ambition de donner à un maximum de commerces et de particuliers une possibilité de communiquer leur joie et leurs félicitations.

C’est ainsi que l’équipe du POC a décidé de faire circuler à travers le pays la plus grande carte de vœux jamais conçue au Luxembourg. La carte présentait une face dessinée par l’artiste Pit Weyer, l’autre face était restée vierge... afin de recueillir un maximum de signatures. Grâce au soutien de nombreuses unions commerciales et centres commerciaux qui ont invité la carte pour une demi-journée, voire une journée entière, la liste des étapes a été prestement remplie. Le départ de la carte, le 28 septembre, s’était tenu symboliquement à la frontière belgo-luxembourgeoise, à Redange-surAttert. Monsieur Laurent Mosar, Président de la Chambre des Députés (et par conséquent premier citoyen du pays), était le premier à apposer sa signature sur la carte.

Un peu plus de 1000 kilomètres ont été parcourus pour relier Echternach, Oberpallen, Clervaux et Eschsur-Alzette, le tout en 36 étapes. La ligne d’arrivée était franchie à Luxembourg-Ville le 19 octobre, jour du mariage civil de Guillaume et de Stéphanie. Le projet donnait à nombre d’acteurs du commerce et de la gastronomie une opportunité de s’unir autour d’un même projet, et à des milliers de nos clients la possibilité d’exprimer leur attachement à la famille grand-ducale.

Les commerçants pouvaient, s’ils le désiraient, parrainer la carte, participant ainsi personnellement à cette

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action collective. Leur contribution financière était déterminante pour la réussite du projet, et la publicité que leur a apportée la carte, les a récompensés pour leur engagement. Pour permettre à la carte et à son équipe d’accompagnateurs de se déplacer, Autodis avait mis à disposition une voiture. Domaines Vinsmoselle ont rajouté une note de convivialité en invitant tous les signataires à venir déguster la cuvée spéciale « Mariage princier 2012 ».

Les pérégrinations de la carte de vœux ont été attentivement suivies par les journaux, internet, la radio et la télévision, et ce grâce à une coopération médiatique avec le Luxemburger Wort et RTL. Régulièrement informés, nos clients ont pu ainsi apposer leur signature au plus près de chez eux.

Notons que dès les premiers jours du parcours, une grande partie de la surface de la carte était déjà bien remplie, tout comme le livre d’or qui accompagnait la carte. « Shopping in Luxembourg – Good Idea » et toutes les actions coordonnées par l’équipe du POC, auront, espérons-le, contribué à promouvoir l’image du Grand-Duché comme destination shopping.

■ L’équipe du POC

News

Obligation

Ethylotest obligatoire au 01/07/12 Le Décret du 28/02/12 a inséré au code de la route français un article stipulant que tout conducteur d’un véhicule à moteur, à l’exclusion d’un cyclomoteur, doit disposer d’un éthylotest non utilisé à partir du 01/07/12.

Le défaut de possession d’un éthylotest sera cependant sanctionné à partir du 01/11/12. Cette obligation s’applique à tous les conducteurs circulant en France. En ce qui concerne le modèle de cet éthylotest, l’obligation faite à l’usager est d’acheter un produit certifié « NF ». Nous tenons à vous informer que l’Automobile Club du Grand-duché de Luxembourg dispose d’un stock d’éthylotests certifiés. En cas de besoin, nous vous prions de prendre contact M. Fränk Schmit de l’ACL (fschmit@acl.lu) et lui communiquer le nombre d’éthylotests dont votre entreprise a besoin.

■ Pascal Dickes

Circulaire

Rappel réglementation des heures d’ouverture Par un vote de la Chambres de Députés en sa séance du mardi 10 juillet 2012 le « Projet de loi modifiant la loi modifiée du 19 juin 1995 réglant la fermeture des magasins de détail dans le commerce et l’artisanat » est entré en vigueur.

En conséquence les heures d’ouverture suivantes ont force loi : a) les dimanches et jours fériés légaux : après 06.00 heures et jusqu’à 13.00 heures ; b) l es samedis et les veilles de jours fériés légaux : après 06.00 heures et jusqu’à 19.00 heures. Cette heure de fermeture peut être portée à 20.00 heures à condition que les partenaires sociaux aient conclu un accord dans le cadre d’une convention collective1 ; c) les veilles des jours fériés de la Fête nationale, de Noël et du jour de l’An : l’heure de fermeture est fixée à 18.00 heures ; d) les autres jours de semaine : de 06.00 heures et jusqu’à 20.00 heures ; e) une fois par semaine : l’heure de fermeture pourra être retardée à 21.00 heures ; f ) une fois par année de calendrier, tout exploitant de magasin peut obtenir l’ouverture en continu de son établissement pen dant vingt-quatre heures, à partir de l’heure d’ouverture normale du magasin. Cette période d’ouverture de vingt-quatre heures ne préjuge pas la faculté d’ouvrir le magasin pendant les heures d’ouverture telles que fixées par l’article 32.

1

Il y a lieu d’entendre par partenaires sociaux d’un côté l’employeur ou une organisation professionnelle patronale, et, de l’autre côté, une ou plusieurs organisations syndicales représentatives pour le secteur commercial qui sollicite l’extension de l’heure d’ouverture. Lorsque l’heure d’ouverture est portée au-delà de 19.00 heures aux termes des dispositions des deux alinéas qui précèdent, les clauses contractuelles obligeant les locataires de surfaces commerciales situées dans un centre commercial à aligner les heures d’ouverture de leurs enseignes sur celles du centre commercial en question, ne trouveront pas application de 19.00 heures à 20.00 heures.

2 La demande d’ouverture pendant vingt-quatre heures doit être introduite auprès du ministre ayant les Classes moyennes dans ses attributions ayant les Classes moyennes dans ses attributions au plus tard un mois avant la date proposée. Le ministre peut accorder cette autorisation si l’ouverture sollicitée procède d’une démarche commerciale particulière, ponctuelle, destinée à promouvoir la vente des articles du magasin ou son enseigne commerciale. »

Save the date

30.11 - 25.12 05.12 06.12 22.12 - 06.01 25.12 26.12 02.12 - 19.01 10.01 26.01 - 04.02

Marché de Noël, Luxembourg ville Event clc Saint-Nicolas, Luxembourg Vacances de Noël, Luxembourg Jour férié de Noël, Luxembourg Jour férié de Saint-Etienne, Luxembourg Soldes clc networking Technoport Esch-sur-Alzette Autofestival

clc networking 2013 PROGRAMME VISITES 10 janvier 2013

21 mars 2013

15 mai 2013

26 septembre 2013 21 novembre 2013

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L’incubateur d’entreprises à ESCH BELVAL Technoport Etoile Garage Pâtisserie Schumacher Centre Hospitalier Spuerkees

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