Décembre 2011
business media
clcon n ect
Dossier spécial
clc, première a.s.b.l. labellisée INDR Le Luxembourg en crise, les priorités de la clc
Edito Gary Kneip Président de la clc
Socialement responsable ? Depuis peu la clc est labellisée « ESR » par l’INDR, l’Institut National pour le Développement durable et la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE). La clc est fière d’être la première organisation patronale à avoir obtenu ce label. Son attribution récompense un travail en profondeur qui a mis la notion de durabilité au sein de nos préoccupations, ne serait-ce qu’en tant qu’initiatrice de Valorlux, d’Ecotrel, Ecobatterien, et ne l’oublions pas, de l’initiative RSE au sein du patronat luxembourgeois. « La crise ne se fait pas sentir, les luxembourgeois sont gâtés » entend-on souvent dire ces derniers temps au sein du petit cosmos politique local. Cela permet-il de se dédouaner d’un immobilisme navrant, cachant une absence de volonté politique ? Faut-il qu’on nous sorte brutalement de nos rêves pour enfin comprendre ? Alors socialement responsable dites-vous ? Les forces syndicales diabolisent le patronat, mais n’en déplaise, nous plaçons également l’homme et son devenir social au sein de nos préoccupations. Nous ne comprenons pas comment l’on peut admettre que d’année en année une large dizaine de postes de travail soit créée alors que le niveau de chômage croît dans des sphères que l’on n’a jamais vécues au Luxembourg, et qu’il devienne « La crise ne se fait pas sentir, structurelle. Nous plaidons pour un moratoire de l’indexation, les luxembourgeois sont gâtés »... suivi d’une réflexion sur une désindexation complète de notre économie, accompagné par une redistribution nouvelle des transferts sociaux afin de compenser les effets d’une inflation qui d’ailleurs est largement poussée par nos prix administrés galopants et le coût de l’énergie fossile. Agir ainsi donnerait aux exclus du travail une chance réelle vis-à-vis d’une concurrence transfrontalière, souvent mieux armée, tout en leur garantissant par les transferts sociaux un niveau de vie adéquat, et surtout, en leur redonnant une nouvelle dignité par le travail. Peut-être devrions-nous conseiller aux responsables politiques et syndicaux de se faire labelliser socialement responsable ? Préparer les audits ad hoc est un exercice sain qui permet de réfléchir aux responsabilités et engagements qu’on prend, face à la société et de voir plus loin que le lendemain. Les jugements de l’histoire sont implacables. Quoi qu’il en soit, après la pluie vient le soleil, reste à savoir combien de temps il pleuvra. Et les météos économiques sont bien incertaines ces derniers temps.
Sommaire
Nous ne pouvons qu’une chose, toute l’équipe de la clc, c’est de vous souhaiter de tout cœur de joyeuses fêtes de fin d’année et de garder le moral, car le beau temps revendra d’une manière ou d’une autre.
04| Dossier spécial
clc, première a.s.b.l. labellisée INDR
06| Dossier spécial
Le Luxembourg en crise, les priorités de la clc
12 | Actualités
La CIGDL a fêté ses 40 ans !
22 | Actualités
Comment gérer une réunion ?
Dossier spécial
de Le Processus n o labellisati
clc, première a.s.b.l. labellisée INDR
to-évaluation 1ère étape : Au DR (ind r@i ndr
con tac te l’IN n. L’ L’e ntr epr ise uto -év alu atio réfé ren tiel d’a d’o bte nir le l’INDR. ier complété à renvoie le fich
ltats de l’auto2e étape: Résu on ati alu officielleévdu ation, deux p
Mercredi 23 novembre 2011 a eu lieu dans les locaux de la Chambre de Commerce la troisième remise valu ltats de l’auto-é Selon les résu rise. tent à l’entrep présen label INDR décerné à 8 entreprises et a.s.b.l. Les labellisés ont été : Centre Hospitalier de Luxembourg, Dussmann Group Luxembourg, Légère Premium Hôtel Luxembourg S.A., Linklaters, P.M.C. Agence Textile S.à r.l., Société Electrique de l’Our L’entreprise n’a att ein t le L’en trep rise a le nive au re S.A., Vectis PSF S.A. ainsi que la clc. lor s de niv eau req uis l’évaluation. Rédaction : Diane Susilo clc, INDR
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Photos : Sven Becker clc
l’évaluation. cho isit un L’en tre pris e par l’IN DR exp ert agr éé résultats. ses pour vérifier
L’IN DR lui c un pla n d’a per me ttra ses perform de réu ssir évaluation.
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bution du 4e étape : Attri d’obtention
les conditions L’INDR valide certifiée, l ate. Une fois treprise candid le label.
La clc est la première a.s.b.l. luxembourgeoise labellisée INDR à s’engager dans une démarche de responsabilité sociétale tant envers ses collaborateurs qu’envers ses membres. En entrant dans cette démarche la clc considère les ...servir au mieux les intérêts impacts sociaux et de ses fédérations... environnementaux de son activité et adopte les meilleures pratiques possibles en contribuant ainsi à l’amélioration de la société et à la protection de l’environnement. Elle intègre désormais les trois piliers environnementaux, sociaux et économiques du modèle RSE et les place comme valeurs fondamentales de son positionnement. Notre vision de la RSE et son développement au sein de la clc L’objectif principal d’une organisation telle que la clc est de servir au mieux les intérêts de ses fédérations membres. Pour ce faire, la clc adopte une nouvelle philosophie se basant sur des principes fondamen04
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taux tels que la cohésion et le bien-être. Partant du principe que la satisfaction des membres passe avant tout par une cohésion et un bien-être du personnel à leur service, la clc a, dans cette perspective, mis en place le programme « Well-fit ». Ce programme a pour objectif de dresser un bilan sur le comportement et les attitudes des collaborateurs dans leur travail quotidien. Ainsi, des séances de team building ont été mises en place pour développer l’esprit d’équipe et la cohésion de groupe. A ce programme s’ajoute une politique de flexibilité permettant au personnel de concilier au mieux vie de famille et travail. Celle-ci se traduit par des horaires aménagés dans un souci de satisfaction de chacune des parties. Voilà pourquoi la clc se définit comme un acteur du changement et a fait sienne la devise qui dit: « Entreprendre, c’est avancer ensemble ». La clc et le développement durable La clc a toujours soutenu et initié de nombreux projets visant à l’amélioration de l’environnement tels
pro gra mm e ten u par le lab el est sou la sol ida rité Le pré sen t l’em plo i et et tai re pou r de la Fam ille re com mu nau istè Min n 201 3), le col lab ora tio soc iale (20 07été réd igé en a et ion de l’In tég rat . ave c De loi tte
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PEMENT DURABLE L POUR LE DÉVELOP RISES INSTITUT NATIONA DES ENTREP SABILIT É SOCIALE ET LA RESPON
que Valorlux, Ecotrel et Ecobaterrien. Chacun de ses projets s’inscrit dans une dynamique positive vis-à-vis de l’environnement et est un vecteur vers une prise de conscience tant de l’entrepreneur que du consommateur. La clc entreprend afin de susciter l’adhésion de ses membres Consciente de l’importance de la responsabilité sociétale des entreprises dans le futur, la clc a souhaité s’investir dans ce processus afin de promouvoir cette attitude auprès de ses membres. Démarche à suivre pour obtenir le label ESR La démarche à suivre par les entreprises intéressées par le label peut être résumée comme suit : L’entreprise procède à une auto-évaluation de son comportement en matière de responsabilité sociale en utilisant l’outil électronique prévu à cet effet sur le site de l’INDR. L’INDR informe ensuite l’entreprise du résultat de cette auto-évaluation. Deux hypothèses s’ouvrent alors à l’entreprise; soit elle est invitée à solliciter un audit/une vérification par un expert agréé en vue d’obtenir le label, soit elle se voit communiquer un plan d’action visant à parfaire ses performances pour suffire au référentiel. Ce plan d’action peut, le cas échéant, être mis en œuvre avec l’aide d’un professionnel dûment agréé à ce titre par l’INDR.
principes du développement durable tel que défini par l’ONU comme étant la capacité des générations présentes à satisfaire leurs besoins tout en permettant aux générations futures de satisfaire les leurs. Le développement durable nécessiteune approche globale qui vise à mettre en cohérence tant les stratégies économiques et sociales qu’environnementales. Dans le cadre de cet engagement, l’UEL promeut le concept de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) afin d’aider les entreprises à renforcer leur compétitivité et à assurer leur pérennité. Pour ce faire, elle a créé l’Institut national pour le développement durable et la responsabilité des entreprises (INDR). L’UEL s’attribue ainsi, à travers son institut INDR, un double rôle de facilitateur et d’acteur en matière de responsabilité sociale des entreprises : facilitateur, en offrant une plate-forme d’échanges et de promotion de bonnes pratiques aux entreprises actives dans le domaine de la RSE ou désirant le devenir ; acteur, en promouvant des concepts transversaux du développement durable dans la gestion des entreprises, dont la mise en pratique tient à la mise en œuvre d’un label national de qualité. Les entreprises souhaitant évaluer leur état d’avancement en matière de RSE peuvent consulter le site www.indr.lu. Elles y trouveront une information complémentaire leur proposant un outil d’auto-évaluation sous forme d’un référentiel adapté à leur secteur et à leur taille.
L’UEL et l’INDR L’Union des Entreprises Luxembourgeoises (UEL) a signé en date du 31 octobre 2003 une charte portant sur le développement durable. Ce faisant, elle adhère aux
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LES ENTREPRISES LUXEMBOURGEOISES S’ENGAGENT. ET VOUS ? L’Union des Entreprises Luxembourgeoises, à travers son institut INDR, se propose d’accompagner les entreprises dans leur développement de Responsabilité Sociale des Entreprises dans les 3 domaines d’intervention qui sont le social, l’environnement et la gouvernance. Pour ce faire, l’INDR a créé le label ESR – Entreprise Socialement Responsable - qui permet aux entreprises de formaliser leurs efforts en la matière et de communiquer leurs réussites vis-à-vis de leurs salariés et du monde extérieur. Suivez le mouvement de la responsabilité sociale des entreprises ! Pour plus d’informations : www.indr.lu
Ministère de la Famille et de l'Intégration
Le présent label est soutenu par le programme communautaire pour l’emploi et la solidarité sociale (2007-2013), le Ministère de la Famille et de l’Intégration et a été réalisé en collaboration avec Deloitte.
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Dossier spécial
Le Luxembourg en crise, les priorités de la clc Gary Kneip, président de la clc, entouré de Marianne Welter, Laurent Schonckert et Bob Walté, vice-présidents, de Thierry Nothum, directeur, et de Claudine Speltz, présidente du CEPI (Conseil Européen des Professions Immobilières) et de la CIGDL (Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg) a analysé la situation des services marchands et de l’immobilier au Luxembourg face à une Europe en crise et exposé les priorités politiques de l’organisation professionnelle. Rédaction : clc
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Photos : Sven Becker clc
En introduction, Thierry Nothum a fait une analyse de la situation déprimée de la demande au Luxembourg, et ceci malgré un pouvoir d’achat des résidents en augmentation et une fuite du pouvoir d’achat vers l’étranger qui baisse. L’ambiance de crise économique ...un moratoire de deux ans pour l’indexation... gagne du terrain en affectant directement la consommation des résidents, dont le budget est de plus en plus fortement amputé par des dépenses obligatoires comme un coût du logement en nette progression et des prix administrés (eau, électricité, fuel, taxes… ) qui s’envolent. Cette perte de confiance des consommateurs est fortement corrélée à un chiffre d’affaires
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du commerce qui diminue alors que ses frais ne cessent de grimper. De l’avis de la clc, il est indispensable de dresser un agenda politique qui vise à : • réduire le chômage, notamment en subventionnant le travail plutôt que l’inactivité • établir un moratoire de deux ans pour l’indexation automatique des salaires, rentes et pensions et entamer une réflexion sur la désindexation de l’économie • mener une politique budgétaire pluriannuelle, équilibrée et prudente • baisser énergiquement le coût du logement • réformer le droit de la faillite • sortir de la logique du « taylorisme » dans notre législation sociale et économique (période de référence, heures d’ouverture, …)
En guise de conclusion, Claudine Speltz, présidente du CEPI et de la CIGDL, a analysé le parc privatif immobilier au Luxembourg en constatant que l’accession à la propriété est devenue de plus en plus difficile dû au fait des coûts exorbitants.
A cette fin, elle préconise la mise en place d’une politique visant à la création d’un parc de logement social locatif suffisamment important afin de faire face à une demande croissante.
Le poids du logement dans les budgets des ménages 1998
2008/2010
1998-2010
Dépenses au total
43674
100,0 %
56247
100,0 %
0%
alimentaire
4403
10,1 %
4904
8,7 %
-1,4 %
équipement personne
2593
5,9 %
3468
6,2 %
0,2 %
équipement maison
3592
8,2 %
3449
6,1 %
-2,1 %
logement
11944
27,3 %
19358
34,4 %
7,1 %
transports
6767
15,5 %
7878
14 %
-1,5 %
loisirs et culture
3799
8,7 %
4161
7,4 %
-1,3 %
restaurants et hôtels
4196
9,6 %
4351
7,7 %
-1,9 %
assurances
1376
3,2 %
1967
3,5 %
0,3 %
communication
923
2,1 %
1152
2,0 %
-0,1 %
santé
1037
2,4 %
1348
2,4 %
0,0 %
Source : Statec
Les coûts salariaux – illustration de l’indexation par l’exemple de la grande distribution Masse salariale 2012 par rapport à 2011 : • s’il y avait une tranche en avril 2012 : +12,7 millions • s’il y avait une tranche en octobre 2012 : +8,3 millions pour compenser 12,7 millions : + chiffre d’affaires de 51 millions ce qui correspond à : + 5,2 % des dépenses des ménages par rapport à 2010, or en 2011 : on est à - 1,6 % par rapport à 2010 ! Un moratoire de deux ans s’impose afin de récupérer le retard ! La fuite du pouvoir d’achat annuel baisse
Chida en volume du commerce de détail sans carburant, ni vente à distance - 8 mois
Corrélation chiffre d’affaires et confiance
Baisse de la dépense annuelle des résidents
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Dossier spécial Union des Entreprises Luxembourgeoises
Publication de l’annuaire de la compétitivité 2011 ANNUAIRE DE LA COMPéTITIVITé
2011
Contribution de l'union des entreprises luxembourgeoises au débat national sur la Compétitivité
L’UEL vient de publier l’annuaire de la compétitivité 2011. Il s’inscrit dans l’analyse comparative à laquelle l’UEL procède tous les ans à la suite de la présentation du rapport « Une paille dans l’acier » par le professeur Fontagné en 2004, étude consacrée au modèle de développement de l’économie luxembourgeoise. L’annuaire de la compétitivité offre un panorama clair et synthétique de la situation compétitive du Luxembourg, à travers 23 indicateurs repris largement dudit rapport Fontagné (9 indicateurs de compétitivité-coût, 7 indicateurs de compétitivité hors coût et 7 indicateurs de niveau de vie/cohésion sociale).
autant que celles-ci étaient disponibles, pour l’année 2011. En effet, la crise de confiance qui sévit aux niveaux mondial et européen et les incertitudes sur les marchés financiers annoncent une longue période de difficultés économiques dans les pays développés et auront forcément des répercussions importantes sur le Luxembourg.
Ce rapport renseigne ainsi sur les aspects économiques et financiers du pays en comparaison européenne, il développe par ailleurs des indicateurs sociaux portant sur la protection sociale, l’emploi et le non-emploi et apprécie le coût et la performance du système d’éducation et de la recherche, bref il présente une image synoptique qui permet de se faire une opinion sur l’évolution du Luxembourg en Europe.
Cette situation est particulièrement préoccupante pour le secteur financier ainsi que pour les entreprises à activités exportatrices et pour toutes celles qui évoluent dans le contexte concurrentiel de la grande région.
Tout comme la Banque centrale du Luxembourg et le Statec, l’UEL conclut à une sérieuse dégradation de la situation économique pour la plupart des secteurs. Au-delà des causes conjoncturelles et internationales (crise de la dette, crise de l’euro, etc.), des facteurs aggravants sont purement internes et augmentent la vulnérabilité économique du Luxembourg : inflation structurellement plus élevée, dégradation spectaculaire du coût salarial unitaire par rapport à nos pays voisins, réduction continue de l’excédent de notre balance des paiements, déficit structurel du budget de l’Etat, hausse continue du chômage (nombre total, longue durée, jeunes, seniors), chute de la rentabilité des principaux secteurs traditionnels, etc.
Face aux incertitudes planant sur la zone euro et à l’aggravation de la situation économique, selon la mise en garde toute récente de l’OCDE, il est indispensable pour l’UEL que des réformes structurelles d’envergure soient engagées sans plus tarder afin de revigorer de façon durable l’économie nationale, d’assainir ainsi les finances publiques et de pérenniser nos systèmes sociaux dans un souci de maintien de la cohésion sociale. L’annuaire est téléchargeable du site www.uel.lu sous la rubrique « Publications » et peut être commandé sans frais auprès de l’UEL à l’adresse e-mail elisabeth.delboccio@uel.lu .
L’annuaire de la compétitivité de l’UEL a également voulu tenir compte des développements économiques et sociaux récents et a ajouté des projections, pour L’UEL regroupe les organisations suivantes : Association des Banques et Banquiers, Luxembourg · Association des Compagnies d’Assurances · Chambre de Commerce du Grand-Duché de Luxembourg · Chambre des Métiers du Grand-Duché de Luxembourg · Confédération Luxembourgeoise du Commerce · Fédération des Artisans · Fedil – Business · Fédération Luxembourg · Fédération Nationale des Hôteliers, Restaurateurs et Cafetiers
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Dossier spécial
Fit4commerce – vers une politique de l’emploi dynamisée Le projet Fit4commerce a officiellement reçu le soutien financier du Ministère du Travail et du Fonds social européen pour les années 2012-2013. Rédaction : Silvia Teixeira clc
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Photos : Shutterstock
Ce projet répond à une revendication de longue date des membres de la clc. En effet, ce projet permettra une politique d’emploi plus efficace et dynamique dans la mesure où il facilitera l’assignation des demandeurs dont le profil correspond au mieux aux exigences du poste, et il tiendra compte de l’évolution des secteurs et des besoins en qualifications futures pour renforcer ainsi l’employabilité des demandeurs d’emploi. Le secteur commerce est l’un des seuls domaines d’activité qui continue à recruter. Le comble de la situation étant que le commerce a de réelles difficultés à recruter du personnel qualifié alors que le chômage est en augmentation constante. Pour pallier à ce manquement, le projet Fit4commerce a été conçu en 2010 par la clc et ses partenaires LSC (Luxembourg School for Commerce), l’IUIL (Institut Universitaire International Luxembourg) ainsi que le Ministère du Travail et de l’Emploi.
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En bref, le projet Fit4commerce se déroulera en quatre étapes : - L’analyse des compétences requises par les entreprises. Dans ce contexte, les partenaires du projet sont en train d’établir des répertoires de fonctions (jobdescriptions). - Des bilans de compétences seront réalisés et permettront une orientation plus efficace du demandeur d’emploi. - L’élaboration de formations sectorielles sur mesure par la LSC et la clc afin d’augmenter l’employabilité des demandeurs d’emploi. - Le « matching » informatisé entre les profils des demandeurs d’emploi de l’ADEM et les offres du secteur. La clc et ses partenaires sont confiants qu’avec ce projet qui installera une collaboration plus étroite entre l’ADEM et les entreprises du secteur commerce, ils contribueront à une diminution du chômage tout en augmentant la productivité des entreprises.
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Pôle services marchands&immobiliers
La CIGDL a fêté ses 40 ans ! Fondée en 1971, la Chambre immobilière du Grand-Duché de Luxembourg (CIGDL) est une association luxembourgeoise sans but lucratif, représentant les différents métiers du secteur immobilier, à savoir l’agent immobilier, le promoteur, l’administrateur de biens/syndic de copropriété, et oeuvrant dans l’intérêt de ses membres et des professions représentées. Rédaction : Lucia Seda clc
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Photos : Sven Becker clc
Il faut souligner que la CIGDL est actuellement particulièrement active dans la promotion de la « Charte Qualité » à laquelle tous ses membres adhèrent et qui prend ses sources dans un code de déontologie consultable sur le site www.cigdl.lu. L’actuelle présidente de la CIGDL est Mme Claudine Speltz, qui a toujours été particulièrement active dans le secteur de l’immobilier et qui, dans ce sens, a souhaité célébrer, avec l’appui de son conseil d’administration, les 40 ans de la CIGDL afin de marquer son importance dans le panorama luxembourgeois. C’est ainsi que le jeudi 24 novembre 2011, dans une ambiance collégiale et festive, les membres de la CIGDL, en présence d’une partie des fondateurs de l’association comme M. Pierre Wagner, M. Rolph Reding et M. Raymond Becker, se sont réunis pour fêter 14
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dignement cet anniversaire. M. Willy Hein, excusé, a été remercié par ses pairs pour son rôle dans la création de l’association. A noter également la présence de M. Xavier Bettel, bourgmestre de la Ville de Luxembourg fraîchement assermenté, qui a fait l’honneur de sa présence afin de souhaiter personnellement les meilleurs vœux à la Chambre immobilière. Dans l’optique de soutenir ses membres dans l’échange intense entre les professionnels du secteur immobilier, la CIGDL est affiliée à la FIABCI (la Fédération internationale des professions immobilières) et au CEPI (Conseil européen des professions immobilières) dont récemment Mme Speltz a été élue présidente à partir du 1er janvier 2012.
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Pôle services marchands&immobiliers Récompense
LËTZEBUERGER BUCHPRÄIS 2011 BEAUX LIVRES
Remise des prix pour le « Lëtzebuerger Buchpräis 2011 » dans le cadre des « Walfer Bicherdeeg » Le 17 novembre la 5ème édition du « Lëtzebuerger Buchpräis » a eu lieu au prélude des 17èmes « Walfer Bicherdeeg ». La présentatrice de RTL Christiane Kremer accompagnait les invités à travers la soirée pendant que « Patrick Hartert and Friends » s’occupaient du programme musical.
Raymond Clement Öewersauer & Our | Editions Schortgen Liewenshaff Merscheid Choix de vie | Editions Saint-Paul
Marianne Majerus | Françoise Maas Die geheimen Gärten Luxemburgs Editions Guy Binsfeld
Le « Lëtzebuerger Buchpräis » est remis chaque année par les « Lëtzebuerger Bicherediteuren » à la base d’un vote du public via les librairies et Internet. Cette année, plus de1000 lecteurs ont voté pour les 16 titres nominés dans les catégories livres d’enfant et jeunesse, littérature, livres scientifiques et de référence et beaux livres.
Bibi Wintersdorf Lëtzebuerg an de 70er Joeren Editions Schortgen
LITERATUR
Les lauréats du « Lëtzebuerger Buchpräis 2011 » sont : Catégorie livre d’enfant et jeunesse : Starallüren um Krautmaart, Mireille Weiten-de Waha/Roll Rossi/ Marco Weiten, Editions Saint-Paul Catégorie Littérature : Mondelia, Jhemp Hoscheit, Editions Guy Binsfeld Catégorie Livres scientifiques et de référence : De Sproochmates, Alain Atten, Editions Schortgen Catégorie Beaux Livres : Die geheimen Gärten Luxemburgs, Marianne Majerus/Françoise Maas, Editions Guy Binsfeld
Georges Hausemer Con Dao | Editions Guy Binsfeld
Guy Helminger Libellenterz | Editions PHI
Jhemp Hoscheit Mondelia | Editions Guy Binsfeld
Anise Koltz La muraille de l’Alphabet | Editions PHI
Martine Eicher
SACHBICHER Alain Atten De Sproochmates | Editions Schortgen
H. Bressler & F. Thill Die Geschichte des Luxemburger Radsports Editions Schortgen
Pierre Marson Vun der Sauer bis bei den Nil | Editions PHI
Laurent Moyse Du rejet à l’intégration | Editions Saint-Paul
KANNER- A JUGENDBICHER D’Hänsch | Edition Jeanny Friederich Gast Groeber
Gast Groeber De Griss | Op der Lay
De Griss Roman fir Jonker
Patricia Petruccioli Dem Lila säi Laachen | Editions Schortgen
Op der Lay
Mireille Weiten-de Waha | Marco Weiten | Roll Rossi Starallüren um Krautmaart | Editions Saint-Paul
PRÄISSER • 1 WEEKEND ZU LEIPZIG OP DER BUCHMESSE MAT 2 IWWERNUECHTUNGEN FIR 2 PERSOUNEN • 1 E-BOOK-READER
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DON DE FIN D’ANNÉE GSPL 2011 - DA AFLUX Vendredi 25 novembre 2011, le GSPL, qui récolte chaque année des fonds pour aider certaines associations, a voulu soutenir l’a.s.b.l. DAAFLUX qui depuis 2003 défend les intérêts des personnes sourdes et malentendantes. L’ idée de cette association sans but lucratif est de promouvoir les intérêts de gens présentant un handicap au niveau de l’audition en vue d’améliorer leur situation tant au niveau professionnel que social, et de soutenir la compréhension réciproque des besoins individuels des personnes présentant ce handicap face à des personnes entendantes (www. daaflux.lu).
La générosité des membres du GSPL a permis d’offrir un chèque d’un montant de 1500 € à DAAFLUX afin de soutenir ses actions. Lucia Seda
2ème édition
Energie
Salon myenergy days en mars 2012 myenergy, la structure nationale pour le conseil en énergie, a le plaisir d’annoncer la réédition des myenergy days, le salon dédié à la rénovation énergétique, suite à un lancement remarquable en mai 2011. La deuxième édition des myenergy days, rendez-vous qui s’adresse aux professionnels et aux particuliers, se tiendra du 2 au 4 mars 2012 à Luxexpo / Kirchberg sur une surface d’exposition revue à la hausse de 5.000 m2. Le salon myenergy days est une initiative née de la volonté de créer une nouvelle plate-forme d’échanges pour les professionnels et le grand public sur le thème de la rénovation énergétique, qui a été mise sur pied par myenergy avec le soutien d’un grand nombre de partenaires, comme la CDM, l’OAI, la FDA, la CDC, la CLC, la FEDIL, le Service des Sites et Monuments Nationaux et le Ministère du Logement. Cette formule semble avoir fait recette lors de la première édition en attirant une cinquantaine d’exposants et environ 2.500 visiteurs sur deux journées et demie. Cela s’explique sans doute par une tendance croissante à vouloir s’investir davantage dans un mode de vie plus durable et soucieux de l’environnement. Les économies d’énergies représentent une démarche fondamentale en ce sens et l’initiative de sensibilisation et d’information menée par myenergy a pour but de mettre en lumière le potentiel d’économies réalisable dans le secteur de l’habitation. En parallèle ce salon souhaite présenter les opportunités et le potentiel d’innovation offert aux professionnels actifs dans le secteur de la rénovation. L’ édition 2012 débutera le vendredi matin 2 mars 2012
avec un programme de conférences thématiques adressées aux professionnels, avant d’ouvrir ses portes au grand public l’après-midi. L’ espace principal du salon sera dédié aux stands d’exposition des participants et sera agencé en 3 domaines thématiques: l’enveloppe du bâtiment, la technique du bâtiment et les services. myenergy proposera par ailleurs un programme de présentations thématiques venant compléter le volet exposition, apportant ainsi une plus-value au salon en termes de contenu informatif. L’ aspect concret de différentes techniques de la rénovation énergétique sera illustré par des démonstrations pratiques opérées par des artisans et producteurs. Les visiteurs moins âgés seront accueillis dans l’espace jeunes, où ils pourront participer à tout un programme d’expériences, de bricolages et de jeux sur le thème de l’énergie. myenergy days est donc un événement principalement axé sur la promotion des prestations spécialisées des PME artisanales actives dans le domaine de la rénovation énergétique et du secteur commercial y afférent. L’ appel aux entreprises désireuses de participer en tant qu’ exposants est donc lancé ; toutes les informations pratiques peuvent être consultées sur le site www.myenergydays.lu et les formulaires d’inscription sont également téléchargeables dans l’espace exposants. Le délai d’inscription est fixé au 20 janvier 2012. Daniela Arede
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Santé-social
Surveillance des chauffeurs poids lourds et bus en médecine du travail et prévention du risque d’accident D’après les études internationales, la somnolence et la fatigue sont les premiers facteurs d’accident sur autoroute et un accident sur trois serait lié à la somnolence et à la fatigue (AFSA, prof Philip, CHU Bordeaux) Rédaction : Dr. Nicole Majery Chargé de direction STM,
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Risque d’accidents lié à une somnolence diurne des chauffeurs D’après les études internationales, la somnolence et la fatigue sont les premiers facteurs d’accident sur autoroutes et un accident sur trois serait lié à la somnolence et à la fatigue (AFSA, prof Philip, CHU Bordeaux). En 2006 dans une étude française d’AXA, ont été calculés les coûts directs et indirects (premiers ...une prise en charge plus rigoureuse... soins, coûts médicaux, absentéisme, coût du remplaçant, invalidité et décès, coûts administratifs, perte de chiffre d’affaires, etc) des accidents de circulation. Pour 30 % d’accidents potentiellement liés à une somnolence le coût est estimé à 550 millions d’euros par an pour ce type de risque.
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Risque estimé sur la base des examens en médecine du travail Une étude pilote réalisée au Service de Santé au Travail Multisectoriel (STM) par le Dr D. Knauf-Hübel en 2007 estimait la prévalence du syndrome d’apnée du sommeil à 10,3 % pour la population concernée alors que les études internationales estiment la prévalence à 4 % dans la population générale masculine. Sur base de l’examen clinique fait au STM, les chauffeurs de bus et de camions présentent un risque d’être porteurs du syndrome d’apnée du sommeil. En effet, sur 6566 chauffeurs poids-lourds examinés, 19,8 % présentaient soit une obésité morbide, soit une hypertension, c’est-à dire au moins des critères de suspicion. Sur 1682 chauffeurs de bus 19,2 % étaient concernés par un de ces facteurs.
Surveillance proposée par le STM Lors des consultations, les chauffeurs hésitent à signaler les problèmes de fatigue diurne qu’ils éprouvent lors de l’exercice de leur profession, car ils ont une certaine crainte d’être déclarés inaptes et de perdre leur emploi. Or un traitement adapté permet d’exercer les métiers en question et de réduire substantiellement le risque d’accident de circulation. Compte tenu des facteurs de risque retrouvés chez les chauffeurs et du lien entre la somnolence diurne ou la fatigue et les accidents, le STM propose une prise en charge plus rigoureuse pour ce type de population.
base de celui-ci et des résultats de l’examen clinique, il y a une suspicion, alors une prise en charge est demandée dans les laboratoires du sommeil. Vu que le surpoids, voire l’obésité ainsi que l’hypertension artérielle sont des causes, une sensibilisation est entamée dès que la personne est concernée par un de ces facteurs. Un test rapide de dépistage d’hypercholestérolémie et de glycémie leur est proposé afin de calculer le risque potentiel de développement de pathologies cardio-vasculaires ainsi qu’un électrocardiogramme à partir de 50 ans. Avec cette initiative, les médecins du STM estiment pouvoir vous aider de façon efficace dans la prévention des accidents de circulation.
Les chauffeurs sont priés de remplir un questionnaire de façon à estimer le risque et lorsque sur la Actualités
Foire de l’Etudiant 2011
Please enter « PRIVATE SECTOR » - « D’Lëtzebuerger Economie bitt vill, wann s du eppes kanns! » Que faire après le bac ? Quelle université choisir ? Quel métier ? Ces questions, beaucoup de lycéens se les posent alors que l’économie luxembourgeoise cherche des collaborateurs motivés et bien formés. Sur un stand flambant neuf, de nombreuses actions ont été proposées pour faire découvrir le monde de l’économie luxembourgeoise. Les élèves et étudiants ont eu la possibilité de faire analyser leur CV ou encore de passer des simulations d’entretiens d’embauche avec des professionnels du recrutement. Une bourse de « stages en entreprises » ainsi que des tests de compétences sociales leur ont été également offerts.
C’est pourquoi la clc a répondu présente pour la seconde année consécutive à l’invitation de la LSC (Luxembourg School for Commerce) pour participer à la Foire de l’Etudiant qui s’est tenue les 10 et 11 novembre derniers à la Luxexpo. Ainsi, nous avons pu renseigner les étudiants qui quittent l’enseignement secondaire ou supérieur sur les diverses opportunités professionnelles qui existent dans le secteur privé.
De plus, pendant deux jours les étudiants ont pu se confronter au monde du travail en rencontrant des professionnels de tous secteurs confondus. Pas moins d’une dizaine de DRH et de chefs d’entreprises ont répondu aux questions des étudiants quant aux fonctions et qualifications recherchées dans les différents domaines d’activité. Les piliers de la clc ont été représentés par ses membres, à savoir : la Provençale, Cetrel, Cactus, Felten-Stein et Dechmann Communications. La clc les remercie vivement pour cette participation active. Silvia Teixeira
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Actualités
Comment gérer une réunion ? Etant dirigeant d’entreprise, directeur ou toute autre fonction à responsabilité, vous êtes souvent appelé à faire des réunions avec votre personnel, des clients, des fournisseurs, cela ne s’improvise pas. La gestion d’une réunion au sein d’une entreprise est primordiale pour une bonne collaboration entre parties, c’est pourquoi il est important de désigner un responsable qui gérera la réunion. Il y a 8 étapes importantes dans une réunion. Nous développerons les 6 premières dans cet article, les deux autres seront développée dans le prochain article. Rédaction : Jean-Marc WANT Directeur Horetcom S.A.
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1. Rappeler les règles de conduite de la réunion (Instruction) Pour les participants : Demander la parole, qui est donnée par l’animateur, ne pas couper la parole aux autres et ne pas faire d’apartés Pour l’animateur : • Avoir été officiellement choisi / désigné pour cette fonction, être garant du bon déroulement de la réunion, il doit avoir le droit de couper la parole si la personne ne respecte pas les règles. • Etre responsable du respect des personnes : l’animateur demande à reformuler les jugements en ressentis, il est vigilant sur les mécanismes de dévalorisation et de culpabilisation. • L’animateur doit être directif sur la forme mais pas sur le fond.
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• Lever la main avant de s’inscrire sur la liste des prises de parole, pour signifier que l’animateur va s’exprimer en tant que participant (et non en tant qu’animateur). Pour tout le monde • Les jugements de personnes sont proscrits. Chaque personne est responsable de ce qu’elle dit ; chacun s’exprime en « je » et non pas en « on ». • Les portables sont éteints sauf exception ; dans ce cas demander ou prévenir. 2. Présenter l’objectif et préciser la durée de la réunion (Instruction) • Définir la durée maximum de la réunion, vérifier les contraintes de chaque personne. • Prévoir les pauses, les annoncer au début.
3. Distribuer un support papier reprenant l’ordre du jour ou utiliser un visuel (Instruction) • S’il n’a pas été préparé à l’avance, collecter tous les points à discuter. • Prévenir que lors de tous les points à aborder à cette réunion doivent être annoncés à ce moment là et qu’ils ne pourront être rajoutés après. • Distinguer les points d’information des points de décision. • Définir un temps pour chaque point à l’ordre du jour. • Intégrer un temps de bilan en fin de réunion. 4. Demander aux participants s’ils souhaitent rajouter d’autres points à l’ordre du jour (Instruction) Pour les points d’information: • Donner la parole aux personnes qui ont l’information. • S’il y a débat, le limiter au temps prévu. • Vérifier que l’on reste bien dans le cadre de l’information et non de la décision. • Donner la possibilité d’exprimer les « ressentis ». Pour les points de décision: • Vérifier qui est directement concerné par la décision (une personne, un groupe). • Rappeler les modalités de la décision, vote, consensus, unanimité. • Formuler les étapes qui vont suivre pour arriver à la prise de décision. • Donner ou faire donner les informations liées à la prise de décision, sans débats. • Organiser un tour de table : chacun exprime son ressenti, son opinion sur le sujet, et son avis sur la décision à prendre ; pas de débat général pendant le tour de table. • Laisser un temps de débat. • Faire le point sur les accords et les désaccords ; négocier et reformuler.
• Proposer la prise de décision en fonction des modalités définies au préalable. • Reformuler la décision prise et la faire écrire. • Si la décision ne peut pas être prise, définir quand et par qui elle sera ré-abordée. 5. Définir une personne volontaire pour la prise de note (secrétaire) (Instruction) • En direct sur l’ordinateur si possible sinon sur papier. 6. Poser les règles de prise de parole (Instruction) • Echanges: noter les questions et les réponses de chacun. • Chaque participant doit demander la parole, on ne se coupe pas la parole, la parole est distribuée dans l’ordre où elle est demandée, on veillera à l’équilibre des temps de parole. Dans le prochain article, nous détaillerons les 2 dernières étapes, à savoir : • Animer la réunion • Conclure Pour terminer, je citerai Raymond Devos : « Quand en réunion, un homme ne dit rien et que tout le monde parle, on n’entend plus que lui ».
Comptabilité générale Conseil et assistance en organisation et en gestion d’entreprises Spécialiste des secteurs commerce, horeca, services et transport
Contact : Jean-Marc WANT, directeur Tél : +352 26.47.42.1 Fax : +352 26.47.42.50 Email : info@horetcom.lu
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Networking avec les acteurs des télécoms Le 17 novembre dernier Cegecom et Artelis recevaient les membres de la clc au restaurant « Schéiss » à Luxembourg. Le cadre entièrement rénové de ce site exceptionnel à Belair aura permis aux membres de la clc de découvrir les avantages que peuvent apporter les télécommunications en matière de business Rédaction : Yves Gordet clc
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Le mot de bienvenue a été prononcé par Thierry Nothum, directeur de la clc. Claude Bizjak, conseiller à la clc et un des responsables du pôle « société de l’information » a fait une présentation succincte des activités de la clc en la matière. Georges Muller, directeur d’ Artelis s.a. ainsi que Lutz Uebelgünn, manager services IN chez Artelis s.a. et Didier Wasilewski, responsable des ventes chez Cegecom s.a. ont démontré aux invités l’ utilité des divers services offerts par leurs sociétés. Un accent particulier a été mis sur une analyse spécifique de la situation luxembourgeoise où les opérateurs non historiques, malgré un dynamisme aigu, peinent à s’imposer sur un marché problématique. Les invités et leurs hôtes ont terminé la soirée autour d’un cocktail dinatoire. 24
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« L’art à tout prix » Le 12 décembre, ING a, pour la seconde année consécutive, convié les membres de la clc a une visite en avant-première de la nouvelle exposition présente à la Villa Vauban : « L’ art à tout prix ». Rédaction : Diane Susilo clc
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Photos : Sven Becker clc
Les membres de la clc ont débuté la soirée par une visite guidée de l’ensemble des œuvres de l’exposition. Les tableaux du célèbre collectionneur luxembourgeois Jean-Pierre Pescatore ont été le fil conducteur de l’exposition qui fut agrémentée de tableaux prestigieux signés Gustave Courbet, Eugène Delacroix et Jean-François Millet. C’ est dans une ambiance festive que les visites se sont achevées pour faire place au discours de l’hôte de la soirée, Rik Vandenberghe, CEO d’ING Luxembourg, puis il a été suivi de celui de Gary Kneip, Président de la clc. La soirée s’est prolongée par un coktail dinatoire permettant aux participants de se rencontrer et d’approfondir leur contact.
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Loi d’établissement Le 8 décembre dernier, Madame la Ministre des Classes Moyennes Françoise Hetto-Gaasch a présenté le nouveau texte de loi concernant le droit d’établissement ainsi que le guichet unique permettant d’effectuer les demandes d’autorisation en ligne. Elle était accompagnée de Monsieur Baumann Emmanuel, Premier Conseiller de Gouvernement et de Monsieur Scholtus Gilles, Attaché de Gouvernement 1er en rang. Rédaction : Communiqué de presse du Ministère des Classes Moyennes, du Tourisme et du Logement
Refonte du droit d’établissement, et donc abrogation de la loi du 28 décembre 1988 telle que modifiée: La nouvelle loi n’est pas une énième modification du texte de base existant – la loi d’établissement du 28 décembre 1988 – mais une refonte complète, cohérente et novatrice. La loi apporte des changements tant fonctionnels que sur le fond, destinés à stimuler, à faciliter et à accompagner la volonté d’entreprendre, qui en constitue le véritable fil rouge. En matière commerciale, la loi prévoit de revaloriser la formation de base CATP/DAP qui suffit à l’accès à la profession. Il en va de même d’une pratique professionnelle de trois années, quelque soit la nature de cette occupation, ou, comme auparavant,
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de l’accomplissement avec succès de la formation accélérée organisée par la Chambre de commerce ou toute formation considérée comme équivalente. Les professions de l’HORECA devront accomplir, en plus des conditions d’accès à une activité commerciale, une formation portant sur les règles d’hygiène des denrées alimentaires. En matière artisanale, il est prévu de maintenir l’exigence d’un brevet de maîtrise pour les activités « liste A » / métiers principaux, mais de nouvelles passerelles d’équivalence sont créées : - pour les titulaires d’un DAP/CATP qui ont travaillé au moins six années dans des fonctions dirigeantes dans l’activité artisanale de liste A pour laquelle l’autorisation est sollicitée, ou dans une partie essentielle de celle-ci, - pour les artisans qui possèdent une autorisation d’établissement pour l’exercice d’une activité
nécessitant un brevet de maîtrise, s’ils ont travaillé dans une partie essentielle d’une activité artisanale connexe pendant trois années. L’accès aux activités « liste B »/métiers secondaires pour les personnes dépourvues de DAP/CATP est facilité : l’expérience professionnelle de 3 années dans la branche concernée ne doit plus obligatoirement être effectuée, comme auparavant, dans des fonctions dirigeantes. Pour les professions libérales, la loi prévoit d’intégrer les notions de grades du processus de Bologna, les anciens diplômes étant acceptés s’ils peuvent être considérés comme équivalents. La loi intègre ainsi la profession d’urbaniste/aménageur (loi du 19/07/05 sur l’aménagement communal et le développement urbain) et en soumet l’accès à un master en urbanisme/aménagement du territoire, plus une pratique de 2 ans auprès d’un professionnel. La loi crée en outre la profession libérale des « conseils en … », qui concerne toutes les activités libérales non autrement réglementées (« conseil en informatique », « conseil en environnement »), et qui consiste à fournir des prestations et des conseils relevant d’un secteur d’activité spécifique à haute qualification, d’essence libérale.
Quant à l’instruction des demandes et à la simplification administrative, la loi ne prévoit plus de commission consultative chargée d’émettre un avis pour chaque demande d’autorisation. Par contre, elle met en place un système d’échange et de transmission d’informations entre le Ministère des Classes moyennes et les autres administrations et autorités concernées indirectement par l’instruction des demandes d’autorisation d’établissement. Pour ce qui est des obligations professionnelles, la loi prévoit qu’une autorisation d’établissement ne pourra être délivrée que si les créanciers publics certifient au Ministre des Classes moyennes que le dirigeant n’a pas accumulé, ni en nom personnel, ni au nom d’une autre entreprise qu’il dirige, des dettes auprès d’eux. En ce qui concerne l’établissement effectif, la loi pose l’exigence d’une installation matérielle. Une domiciliation ne peut en aucun cas constituer un établissement approprié et suffisant. Les prestations de services transfrontalières artisanales vers le Luxembourg sont soumises à déclaration préalable afin de vérifier que le prestataire de services est établi dans son pays de provenance. La définition de la prestation de services proposée par la directive européenne est reprise.
En matière de grandes surfaces commerciales, la loi tient compte des exigences de la directive « services »: - la composition de la commission de l’équipement commercial est adaptée afin d’écarter les représentants des chambres et organisations professionnelles, - l’étude de marché est abrogée, et l’enquête administrative consiste désormais à vérifier que le développement urbain et territorial harmonieux, au sens de la législation relative à l’aménagement du territoire, n’est pas compromis.
Pour certains métiers touchant particulièrement à la santé et à la sécurité, la qualification professionnelle requise en cas d’établissement sera en outre exigée.
Afin de favoriser la transmission d’entreprise, la loi regroupe les anciens régimes des artisans et des commerçants pour n’en faire plus qu’un seul qui se trouve, de ce fait, légèrement plus avantageux pour l’ensemble des entreprises.
Les prestataires de services seraient également soumis à taxe, comme chez nos voisins allemands.
Finalement en matière de taxe administrative, une réévaluation est fort logiquement prévue après un status quo de plus de 20 ans. En particulier, la taxe administrative pour les grandes surfaces commerciales – dont le traitement administratif est fastidieux et donc coûteux pour l’administration – est désormais fixée en relation avec la surface projetée en m2.
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News
Nouvelle collaboratrice à la clc Perrine Schuler Depuis septembre 2011, Perrine Schuler a rejoint la clc en tant que secrétaire de direction. Diplômée d’un BTS d’assistante de direction, Perrine a débuté son parcours professionnel au CHRU de Lille puis a poursuivi sa carrière dans le cabinet d’avocats Linklaters à Luxembourg. Ses compétences renforcent le secrétariat administratif de la clc.
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Jours fériés 2012 Jour de l’An *
1er janvier 2012
dimanche
Lundi de Pâques
9 avril 2012
lundi
Fête du Travail
1 mai 2012
mardi
Ascension
17 mai 2012
jeudi
Lundi de Pentecôte
28 mai 2012
lundi
Fête Nationale *
23 juin 2012
samedi
Assomption
15 août 2012
mercredi
Toussaint
1 novembre 2012
jeudi
Noël
25 décembre 2012
mardi
Saint Etienne
26 décembre 2012
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* Jours fériés en 2012 Jour de l’An : dimanche 1er janvier 2012 Si un jour férié légal tombe un dimanche le salarié a droit à un jour de congé compensatoire à prendre individuellement dans un délai de 3 mois à partir de la date du jour férié en question; [conformément à l’article L.232-3, paragraphe (1)]. Le jour de congé compensatoire doit obligatoirement être pris en nature et ne peut pas être remboursé par une compensation financière; [conformément à l’article L.232-3, paragraphe (1)]. Fête nationale : samedi 23 juin 2012 Si un jour férié légal ou un jour férié de rechange coïncide avec un jour de semaine pendant lequel le salarié n’aurait pas travaillé, conformément aux stipulations de son contrat de travail, ce salarié a droit à un jour de congé compensatoire qui devra être accordé dans un délai de 3 mois prenant cours le lendemain du jour férié considéré ; [conformément à l’article L.232-6, paragraphe (2)]. Toutefois, si le fonctionnement de l’entreprise ou de l’entreprise ne le permet pas, le jour de congé compensatoire devra être accordé avant l’expiration de l’année calendrier, à l’exception des jours fériés légaux tombant les mois de novembre et de décembre, lesquels pourront être récupérés dans les 3 premiers mois de l’année suivante.
Projets clc networking 2012 PROGRAMME VISITES 19 janvier 2012 / Esch Belval 8 mars 2012 / Orange 10 mai 2012 / Voyages Emile Weber à Canach 6 septembre 2012 / Domaine Thermal à Mondorf-les-Bains 8 novembre 2012 / Auchan Kirchberg
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clc connect Edition - Rédaction clc rue Alcide de Gasperi, 7 L-1615 Luxembourg B.P. 482 L-2014 Luxembourg Tél. : 439 444-1 Fax : 439 450 info@clc.lu www.clc.lu / Conception & Layout : clc - Publishing Saint-Paul, Diane.susilo@clc.lu, sven.becker@clc.lu, dominique.bernard@saint-paul.lu / Publicité - Publishing Saint-Paul : serge.estgen@saint-paul.lu, philippe.nowacki@saint-paul.lu rue Hogenberg, 4 L-2988 Luxembourg B.P. 1355 – L-1013 Luxembourg Tél. : (352) 4993-9002/9507 Fax : (352) 4993-9534 www.saint-paul.lu
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Abonnement annuel : 15 EUR Parution : bimestrielle ISBN : 1025-6822
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Communiqué commercial
«Au bon moment, au bon endroit» Little Smets sàrl tisse des liens étroits entre mode, luxe, design et art. Regards croisés sur cette entreprise familiale, véritable success story, en compagnie de Carine et Thierry Smets, respectivement CEO et administrateur-directeur. De formation scientifique, rien ne vous
La BIL est votre partenaire depuis
voyage de plus en plus et qui a accès à toutes
prédestinait au monde de l’entreprise et
longtemps …
les données sur Internet. Il faut travailler en
de la mode ? Comment l’aventure a-t-elle commencé ? Carine Smets : J’ai suivi mon mari au Luxembourg pays qui, il y a 25 ans, était presque une «page blanche». On est arrivé au bon moment, au bon endroit. Une opportunité s’est présentée, on l’a saisie. C’est le moteur
T.S. : Depuis 11 ans. Notre relation a débuté avec Smets Concept Store et depuis elle est notre partenaire privilégié.
que nous créons des événements comme les
vraie confiance réciproque…
conférences avec des designers et architectes.
success story ?
nous a propulsés. Puis, il y a eu l’ouverture du City Concorde et celle d’Auchan. Il y a 10 ans, Smets Concept Store ouvrait ses portes à Strassen. Il y a 3 ans, vous vous installiez au Kirchberg et aujourd’hui à Belval Plaza...
sans véritable identité. Il faut leur donner envie de revenir dans un lieu. C’est aussi pour cela
Quel regard portez-vous sur votre
ner au centre-ville. La marque Donaldson
marques sont collées les unes à côté des autres
cause de la crise mais avec la BIL, il y a une
Je me suis lancée dans l’aventure avec un sommes rendu compte qu’il fallait se position-
d’arriver dans des métropoles où les grandes
C.S. : Les banques sont un peu frileuses à
de développement de toute notre entreprise. 1er magasin pour enfants. Très vite, nous nous
multimarques. Les consommateurs se lassent
Quelle est l’actualité de Smets ?
C.S. : Nous avons développé un bon outil mais il n’en est qu’à ses débuts. Maintenant
T.S. : Début décembre, un Smets Concept Store revisité ouvrira ses portes à Bruxelles.
il faut se positionner à l’international et en
C.S. : Cela nous permettra de voir ce que
termes de communication (Internet et réseaux
notre concept donne dans un pays qui
sociaux). Notre mérite c’est d’avoir une
compte plus de 10 millions d’habitants.
grande puissance de travail, d’être toujours
En dépit des risques que cela représente,
aux aguets et de savoir motiver nos collabora-
la BIL nous suit à nouveau…
teurs car sans les équipes qui nous entourent,
Une banque à visage humain
nous ne serions rien.
Thierry Smets : L’an dernier, nous avons
Y a-t-il eu des remises en question ?
aussi ouvert l’Outlet de Bertrange et cette
C.S. : Nous n’avons pas renouvelé le contrat à
année «Rue de la paix» dans la Grand-Rue.
Auchan et nous avons fermé le magasin de la
Suite à l’ouverture en 2010 de «Superdry»
place Guillaume. Ces emplacements n’étaient
en ville, nous avons été sollicités pour ouvrir
plus stratégiques. Pour garder des exclusivités,
cette enseigne à Belval. J’ai été frappé par
il faut se remettre en question. Et pour rester
le dynamisme qui s’y profilait mais ouvrir un
en position de leader de marché, il faut
seul magasin risquait d’être ennuyeux. Avec
pouvoir compter sur l’appui des banques.
Nous nous engageons à concevoir des produits élaborés et à développer des solutions novatrices répondant aux besoins des Corporates, PME, professions libérales et indépendants.
mon épouse et Pascaline, ma fille, nous nous sommes engagés pour l’implantation de plusieurs boutiques, projet bien négocié afin qu’il ait une viabilité et une crédibilité. Et la BIL a réagi favorablement.
Quels sont les nouveaux défis ? C.S. : Notre rôle est plus que jamais d’anticiper les tendances vis-à-vis d’un public qui
Dexia Banque Internationale à Luxembourg, société anonyme
Nathalie Welbes, Conseiller PME
Tél. : +352 4590-2981
Fax : +352 4590-2086
pme.lu@dexia.com
www.bil.lu