Baaz 03.2020

Pagina 36

E D I T I E 3 . 2 0 2 0 • € 7, 9 5

NIEUWS 4,5 procent van Nederland is werkloos; relatief laag in vergelijking met het wereldtoneel

CEO’S, ONDERNEMERS & HOGER MANAGEMENT

Gastexpert

CASHFLOW VRIEND OF VIJAND? Pagina 60

THUISWERK (NOOIT MEER) TERUG NAAR KANTOOR

SPECIAL

OVERSTAPPEN BESPAREN MET BAAZ

Pagina 46

Pagina 43

Remco Frühauf

EINDBAZEN

CEO van Informer

REMCO FRÜHAUF & PETER POTTERS

Pagina 8

NIEUWS

Om- en bijscholing als keiharde noodzaak; regeling van € 50 miljoen voor kennisontwikkeling in het MKB Pagina 32

Interview

ZEG GEDAG TEGEN HET IVOREN TORENTJE Pagina 22

Stap over... naar Apple computers voor uw bedrijf

ADVERTENTIE MC PARTNERS

U bent al bekend met iPhone en iPad, daarom is een Mac binnen een handomdraai vertrouwd Bevat alle programma’s die nodig zijn voor alledaagse taken zoals e-mail, contacten en agenda Naadloze integratie in bestaande Windows omgevingen zoals Microsoft Office 365 Ingebouwde beveiliging beschermt uw bedrijfsgegevens zonder extra software Minder onderhoud verlaagt de beheerskosten, een Mac is goedkoper dan een Windows computer.

McPartners is uw persoonlijke Apple partner met meer dan 35 jaar ICT ervaring.

U least al een Mac vanaf â‚Ź 21,19 (ex btw) per maand.

Stap nu ook over en ervaar de kracht van Apple.

Wilt u meer weten over zakelijk gebruik van Mac? Kijk op mcpartners.nl/overstappen Foto: Hugo Barbosa

Jaap Bijzerweg 29 3446 CR Woerden 0348 - 485 265 info@mcpartners.nl

Clipboard Media & Content Delftweg 147 2289 BD Rijswijk, Nederland Tel: *31(0)15-7600700 Fax: *31(0)15-7600760 info@clipboardmedia.nl www.clipboardmedia.nl

Welkom

ÉÉN CONSTANTE Hoewel de terrassen op zaterdagavond vol zitten en een select aantal branches het ergste achter de rug heeft, houdt de coronacrisis aan. En evenals het kantoor sinds zeven maanden terug continue verandering ondergaat, blijken de gevolgen van COVID-19 flexibel. De economische impact is duidelijk. Maar hoe jouw bedrijf of persoon daar in volledigheid mee geraakt wordt? Het moet nog maar blijken.

‘EEN ZEKERHEID GEVEN WE JE MEE: VERANDERING IS CONSTANT’

Een zekerheid geven we je mee: verandering is constant. Dat mag voor ondernemend Nederland eigenlijk geen verrassing heten. De derde Baaz van het jaar staat niet voor niets traditiegetrouw in het teken van verandering.

Dít is het moment om warm te lopen voor de begrotingsperiode die klaarstoomt voor een nieuw, beter jaar. Daar komt nogal wat verandering bij kijken. En hoewel de crisis ons gestolen kan worden, maakt de crisis dit thema belangrijker dan ooit. Dus lees je niet zomaar een Baaz, maar een Baaz die bol staat van de verandering.

Vanaf pagina 46 vind je de themapagina’s die samen een overstapspecial vormen. Om jou optimaal voor te bereiden op de aanstaande begrotingsperiode, duikt de redactie in op het aanbod van diensten en producten waar jouw corebusiness op steunt. Ondernemen doe je immers niet alleen. Geen mens is geheel onafhankelijk. Goed ondernemerschap valt of staat met de juiste keuzes onder partners en tools. En een juiste keuze is een geïnformeerde keuze.

In aanvulling daarop spreken we medeondernemers over veranderende tijden. Niemand weet precies hoe het er over een half jaar voor zal staan. Jij niet. De klanten niet. En een gastexpert ook niet. Speculatie is het enige wat we hebben. En speculatie is, wat ons betreft, misschien wel genoeg.

Ga op de koffie. Praat met elkaar. Lees het verhaal van een ander. Baaz gaat nergens heen. Ook - nee, juist - in onzekere tijden geven we je zekerheid mee. Blader door!

Uitgever Linda Oenema linda@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.700 Concept en idee Jascha Vink jascha@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.771 Redactie Geert van der Klugt redactie@thecontentgroup.nl Tel: +31(0)15-7600.707 Met dank aan: Ellen Wilkinson Amy El Jeroen Onstenk Antonie Bartels Ruben Wijnen Huib van der Harst Bastiaan Preseun Milan Bosman Remco Frühauf Peter Potters Stan Wanders Hilco de Roo Cherelle Veerman John Steenhuis Lex Kloet Iris Vreekamp Lars Schotanus Marketing & PR marketing@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.700 Sales Bart Arkesteijn Jascha Vink sales@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.770 Traffic traffic@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600.700 Data Analist Sven de Heer

Redactie, Baaz

Vormgeving Leroy de Roo Ron de Vos

ONDERNEMER, ZZP'ER OF CEO? ONTVANG GRATIS BAAZ MAGAZINE | WWW.BAAZ.NL/ABO Baaz is dagelijks actief op social media. Volg ons, like ons, deel artikelen en discussieer mee.

www.baaz.nl

@baazmagazine

www.baaz.nl/linkedin

www.baaz.nl/facebook

baaz_nl

Drukkerij Senefelder Misset, Doetinchem Distributie Benelux Betapress BV AMP Brussel Baaz is powered by

Copyright © 2020 Clipboard Media & Content, Rijswijk. Het is niet toegestaan om in Baaz gepubliceerde artikelen, of gedeelten daarvan, dan wel gebruikt beeldmateriaal over te nemen, te (doen) publiceren of anderszins openbaar te maken of te verveelvoudigen, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever dan wel hoofdredacteur, behoudens het auteursen beeldrecht van de auteur/fotograaf indien niet in dienst bij Clipboard Media & Content.

Baaz Magazine

3

Inhoud

8

EINDBAZEN

REMCO FRÜHAUF & PETER POTTERS

Vijfmaal per jaar praat Baaz uitgebreid met één of meerdere ondernemers die binnen of voor het MKB weten te innoveren.

Leider, idealist, creatieveling of intellectueel: de kracht van een Eindbaaz verschilt, maar is altijd uitzonderlijk. Competenties worden zelden met de paplepel ingegoten. Talent is keihard werk. En van keihard werk kan je leren. Dus leer je onze Eindbazen elke editie kennen via een coverinterview. Zo laat jij je adviseren door het type ondernemer dat een dijk van een bedrijf weet neer te zetten.

Het type ondernemer dat bij elk woord een daad voegt. En het type ondernemer dat het hoofd al jaren boven water weet te houden. Remco Frühauf richtte in 1993 Informer op. Hij en CCO Peter Potters zijn dat type ondernemer.

De bedrijfsleiders veranderen de definitie van financiële administratie. En hun ervaring, blijkt uit ons uitgebreide gesprek, is belangrijker dan ooit.

4

Baaz Magazine

14

ONDERNEMEN

In crisistijd

Maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen in crisistijd: het is al lang niet meer exclusief terrein van bepaalde bedrijven of van de politiek. Het is van ons allemaal. Op uitnodiging van de redactie geeft Rosalinde van de Wall, managing director van Omnicom Public Relations Group, haar visie op geëngageerd ondernemen. Wat zijn haar communicatielessen om met kleine accentverschuivingen zichtbaar te worden in de samenleving?

18

Verborgen coronaburn-outs Tikkende tijdbom

'Hele bedrijfstakken, waaronder vitale sectoren, dreigen stil te vallen doordat werknemers straks met burn-outklachten thuis komen te zitten.' Dat zegt Theo Immers, voorzitter van het Nationaal Centrum Preventie Stress en Burn-out (NCPSB). Immers luidt met name de noodklok over de verborgen burn-outklachten. 'Het stijgende ziekteverzuim dat we nu al zien, is slechts de voorbode van een nakende burn-out epidemie.'

22

Van het ivoren torentje Naar de werkvloer

Bedrijfsfilosofen en experts op het gebied van leiderschap en zakendoen zijn het er al lang over eens: de oude manier van leidinggeven volstaat niet meer en de kwaliteiten die we van leiders verlangen zijn veranderd. Menno Lanting - spreker en auteur op het gebied van innovatie, organisatie en leiderschap - ziet in kwetsbaarheid en besluitvaardigheid de sleuteleigenschappen van een goede leider. Wij spreken de businessexpert. Dit is zijn inzicht.

GK Polaris EXPLORE THE POSSIBILITIES OF UNLIMITED TRAINING SUBSCRIPTIONS

Volg met GK Polaris onze klassikale trainingen voor een vast tarief per jaar www.globalknowledge.nl

Inhoud

32

Om- en bijscholing Keiharde noodzaak

De wereld verandert. Werk verandert. Jouw bedrijfstoekomst valt of staat met actuele kennis, vaardigheid en ervaring. Dus dien je bij te blijven. Jij, en alle medewerkers die direct of indirect aan de corebusiness bijdragen. Vanuit regeling ‘NL leert door’ maakte de Rijksoverheid € 50,- miljoen euro beschikbaar voor de om- en bijscholing van werkend Nederland. De regeling viel dusdanig goed in de smaak dat het pakket sinds 2 september op is. Aanvragen kan niet meer, maar de boodschap is helder. Of je nu al tien jaar aan de top van een carrière staat of drie maanden terug aan de tocht begon: scholing is belangrijker dan ooit.

36

Vijf jaar verwijderd Van winst in werkloosheid

De Nederlandse arbeidsmarkt zal zich relatief snel herstellen van de coronacrisis. Dat blijkt uit cijfers die het Centraal Planbureau deze week publiceerde. Het onderzoeksbureau stelt dat de werkloosheid slechts 5 jaar nodig heeft om terug te keren op het niveau van voor de uitbraak van het virus.

42

(Nooit meer) terug Naar kantoor

56

E-commerce Op een keerpunt

Thuiswerk heeft een duwtje gekregen. Zeggen we ‘duwtje’, dan bedoelen we een heuse verschuiving. Op het moment van schrijven werkt het merendeel van Nederland vanuit huis.

En hoewel een minderheid inmiddels weer op de A4 naar een ochtendoverleg rijdt, denken de meesten verlangend terug aan de lockdownperiode waar het echt niet anders kon. Dat stelt onderzoek van Capterra, waaruit blijkt dat een derde van Nederland het liefst nooit meer op kantoor aansluit. Tegelijkertijd komen werkgevers en aandeelhouders opgeruimd de week door, aangezien er van reisvergoeding - en in sommige gevallen kantoorhuur - bijna geen sprake meer is. Waar we met ingang van de coronacrisis speculeerden over een radicaal anders toekomstbeeld, valt er inmiddels met zekerheid van verandering te spreken. Thuiswerk is hier om te blijven. En om het meeste uit de komende weken, maanden en - wie weet - jaren te halen, dient de nieuwe werkplek op orde te zijn. Daar komen wij bij tegemoet.

Er wordt steeds meer duidelijk omtrent de invloed van de coronapandemie op de e-commercesector. Zo bracht CBS onlangs cijfers naar buiten over een nog niet eerder vertoonde groei van online aankopen in het tweede kwartaal van dit jaar: de omzet van de online detailhandel was in deze periode 54,8 procent hoger dan een jaar eerder. Maar niet alleen lokaal geven mensen meer geld uit. Ook aankopen over de grens, bij Europese webwinkels, hebben een vlucht genomen. Met een bedrag van 480 miljoen euro gaf men in het eerste kwartaal 18,8 procent meer uit bij Europese webwinkels dan in dezelfde periode een jaar eerder. Ontzettend belangrijke ontwikkelingen. Dus spraken we Joachim Goyvaerts, Director van PayPal Benelux en Ierland. Hij licht de trend toe en deelt zijn visie op een veranderend landschap. Waar gaan we heen? En wat betekent de toekomst voor Nederlandse webwinkeliers en fintech-bedrijven?

6

Baaz Magazine

46

Overstap Special

De derde Baaz van het jaar staat in het teken van verandering. Met het oog op de begrotingsperiode waar tal van ZZP’ers en MKB’ers zich binnenkort in bevinden, duikt de redactie in op het aanbod van diensten en producten waar jouw corebusiness op steunt. Ondernemen doe je immers niet alleen. Geen mens is geheel onafhankelijk.

Goed ondernemerschap valt of staat met de juiste keuzes onder partners en tools. En een juiste keuze is een geïnformeerde keuze.

#1 hosting van Nederland Omschrijf ons als technische vakidioten en helemaal idolaat van techniek. Al jaren houden wij ons bezig met het verbeteren van de snelheid bij webshops.

Onze inhoudelijke kennis, ervaring en de absolute wil om onze klanten de snelste hosting te blijven bieden vormt de basis van ons succes. Voor het tweede jaar 2019 & 2020

op rij is Hipex door Emerce uitgeroepen tot het beste hostingbedrijf van Nederland!

ADVERTENTIE Hypersnelle performance

Focus op innovatie

Voor developers

Door continu focus te leggen op

Bij Hipex investeren we continu

Wij bieden tooling en services die

de techniek zijn we bij Hipex

veel tijd in innovatie waarmee het

jou als developer helpen bij het

instaat om onze klanten een

succes van onze klanten word

bouwen, releasen en monitoren

voorsprong op het gebied van

vergroot. Van een headless hosting

van webshops. Onze developer

performance te geven. We voeren

paneel, CI/CD pipelines tot aan

support biedt altijd uitkomst bij de

dagelijks uitgebreide performance

percolate, een oplossing om op

meest uiteenlopende technische

analyses uit om je te blijven helpen

geautomatiseerde wijze je Google

hosting vraagstukken en issues

de snelheid van je webshop te

Pagespeed scores te verbeteren.

waar je tegen aan zult lopen.

verbeteren.

Ervaar gratis en vrijblijvend de snelste hosting van Nederland 085 - 888 77 54

info@hipex.io

hipex.io

Eindbaaz / Interview

‘BOEKHOUDEN IS ONDERNEMEN. NIEMAND KOMT ONDER DE CIJFERS UIT’

EINDBAAZ

Vijfmaal per jaar praat Baaz uitgebreid met één of meerdere ondernemers die binnen of voor het MKB weten te innoveren. Leider, idealist, creatieveling of intellectueel: de kracht van een Eindbaaz verschilt, maar is altijd uitzonderlijk.

Competenties worden zelden met de paplepel ingegoten. Talent is keihard werk. En van keihard werk kan je leren.

Dus leer je onze Eindbazen elke editie kennen via een coverinterview.

Zo laat jij je adviseren door het type ondernemer dat een dijk van een bedrijf weet neer te zetten. Het type ondernemer dat bij elk woord een daad voegt. En het type ondernemer dat het hoofd al jaren boven water weet te houden.

In 1993 richtte Remco Frühauf (te zien op de foto) Informer op. Hij en CCO Peter Potters (te zien op de volgende spread) zijn dat type ondernemer. De bedrijfsleiders veranderen de definitie van financiële administratie. En hun ervaring, blijkt uit ons uitgebreide gesprek, is belangrijker dan ooit.

Remco Frühauf, oprichter en CEO van Informer. Samen met Peter Potters (CCO, te zien op de volgende spread) stuurt hij Informer, wat sinds 1993 boekhoudsoftware van de bovenste plank ontwikkelt en aanbiedt.

8

Baaz Magazine

Geen inzicht?

Tekst Geert van der Klugt Fotografie Christel de Wolff

Bijna een kwart van zelfstandige Nederlandse ondernemers houdt het zonder inkomsten niet langer dan drie maanden vol. Grofweg 230.000 ZZP'ers raakten met ingang van de coronacrisis in geldnood. Meer dan 25.000 MKB'ers vielen in hetzelfde bootje, berekende Baaz op basis van cijfers van het CBS. De wereld verandert. Tijden zijn zelden zo onzeker. Velen onder ons zijn in de afgelopen maanden genoodzaakt om machteloos te aanschouwen hoe de buffers terugdrongen en inkomsten verminderden. Maar machteloos of niet: kijk je Ăźberhaupt toe, dan mag je jezelf op de schouders kloppen. Financieel inzicht is belangrijker dan ooit.

Baaz Magazine

9

Eindbaaz / Interview

lleen door dagelijks op de cijfers te zitten, houd je het hoofd boven water. 'Daar helpen we je bij', vertellen Remco Frühauf (CEO) en Peter Potters (CCO), Eindbazen van deze editie. In 1993 richtte Remco Frühauf Informer op.

Nu, decennia later, weten we dat het bedrijf de definitie van boekhouden zou veranderen.

Informer staat, ook na 27 jaar, nog altijd sterk. Hoewel het dagelijkse leven in de afgelopen decennia dramatisch is veranderd, blijft het doel onbewogen. Iedere ondernemer moet de mogelijkheid hebben om volledig op de hoogte te zijn van de

staat van zijn of haar bedrijf. Het voeren van een eigen boekhouding is de meest effectieve manier om dat doel te bereiken. Informer voorziet in de software die het laatste mogelijk maakt.

Actie Met ingang van de coronacrisis staken Peter, Remco en hun teams de koppen bijeen. Niet om een nieuwe richting te bepalen. Ook niet om de schade in kaart te brengen. Al bijna 30 jaar lang richt Informer zich precies op hetgeen dat de honderdduizenden getroffen ondernemers boven water kan houden. Een nieuwe richting zou overbodig zijn; van schade is geen sprake. Wél op de agenda: alle, maar dan ook écht alle manieren om het

‘MACHTELOOS OF NIET: KIJK JE TOE, DAN MAG JE JEZELF OP DE SCHOUDERS KLOPPEN. FINANCIEEL INZICHT IS BELANGRIJKER DAN OOIT’ Peter Potters (links) en Remco Frühauf (rechts), CCO en CEO van Informer.

nog makkelijker te maken om bovenop de financiële cijfers en daarmee levenslijn - van een bedrijf te zitten.

In een notendop ‘Ik kom uit een tijd waarin alles overgetikt werd’, vertelt Remco.

‘Een stenen tijdperk, bol van de accountants die bankafschriften handmatig verwerkten.

Vandaag de dag is alles anders.

Aangifte doe je direct vanuit het pakket. 80 procent van een financiële administratie is te automatiseren. En met elke softwareupdate die we introduceren, wordt dat percentage hoger. Boekhouden kan iedereen.’

Informer streeft naar zerotouch administratie. Bonnetjes en facturen moeten zo snel als mogelijk verwerkt kunnen worden. De administratie-kantvan-zaken wordt zo makkelijk mogelijk gemaakt door een scala aan functies, waaronder elektronische facturatie en een zeer intelligente BoekRobot.

Hoewel de som van Informer’s onderdelen een extreem goede basis voor de administratie van een Nederlandse ondernemer vormt, zijn de genoemde functies niet uniek. Toch innoveert het bedrijf wel degelijk. ‘En in tegenstelling tot alternatieve pakketten’, voegt Peter toe, ‘innoveren we niet voor de accountant, maar de ondernemer.’

‘De accountant is onmisbaar bij een financiële administratie.

Daar is iedereen het over eens. Toch kan een te grote afhankelijkheid van de accountant problemen veroorzaken. Goede ondernemers, menen we, willen en hebben dagelijks inzicht in hun bedrijf. Niet door te leren van de jaarrekening van vorig

10

Baaz Magazine

‘GOEDE ONDERNEMERS, MENEN WE, WILLEN EN HEBBEN DAGELIJKS INZICHT IN HUN BEDRIJF. NIET DOOR TE LEREN VAN DE JAARREKENING VAN VORIG JAAR, MAAR VOORUIT TE BLIKKEN OP DE TOEKOMST’

Baaz Magazine

11

Eindbaaz / Interview

jaar, maar door vooruit te blikken op de toekomst. Het laatste bereik je uitsluitend door dagelijks met de cijfers bezig te zijn.’

‘Niet alles is zelf te doen. De verantwoordelijkheid van een accountant loopt uiteen. Wij zorgen voor een goede scheiding tussen hetgeen dat je het beste zelf kan oppakken en de zaken die een professional waarborgen.

Fiscaliteit en fiscale optimalisatie mag je aan het einde van het jaar met de accountant bespreken. Maar dankzij de automatisering die we met Informer op tafel leggen, doe je de administratie en BTW-aangifte gewoon zelf.’

‘Als ondernemer moet je achter de knoppen zitten’, onderstreept Remco.

‘Besteed je de administratie uit, dan loop je achter de feiten aan.’

12

Baaz Magazine

Hoe? De boodschap is helder: houd jouw business in eigen handen. Twintig jaar terug was dat knap lastig.

Toen vrat de administratie van een kleinbedrijf al gauw een aanzienlijk deel van de week op. Maar de wereld verandert. En met alle vernieuwing waar de pakketten van Informer mee gepaard gaan, vallen de redenen voor het uitbesteden van een boekhoudingen in het niet.

De nieuwste versie van Informer stelt een nieuwe samenwerking met de Belastingdienst, boekhouden via WhatsApp en een vernieuwd ontwerp centraal. De toevoegingen zijn zo

‘ELK FINANCIEEL INZICHT HELPT JE OM PRIORITEITEN TE STELLEN EN TIJD BETER IN TE DELEN’

divers dat het nieuws een aparte sectie waard bleek. Dus vind je het overzicht op de volgende pagina.

Inzicht Even belangrijk - en tevens de reden dat Remco en Peter de Eindbaaz-titel ontvangen - is het reddende inzicht Informer aanbiedt.

De administratie die jij eenvoudig aanvult en verwerkt levert waardevolle inzichten op. Enerzijds omdat je met de kleintjes bezig bent, maar evengoed door de statistieken die Informer op basis hiervan opmaakt en presenteert.

Versie 4, de meest recente update, introduceert persoonlijke widgets.

Onder andere de omzet, te betalen btw, debiteurensaldo en cashflow van jouw bedrijf zijn naar wens in één dashboard weer te geven.

‘Aangezien elke onderneming andere behoeften heeft, bepaalt elke gebruiker zelf welke informatie naar voren komt’, vertelt Peter. ‘Een aanzienlijk deel van onze huidige gebruikers - en Nederlandse ondernemers in het algemeen - hechten enorme waarde aan cashflowinzichten. Logisch, want cash is king.

Haal je het woverzicht naar voren, dan weet je bijvoorbeeld direct of en hoeveel debiteuren je deze week dient te benaderen om alles draaiende te houden. Elk inzicht helpt je om prioriteiten te stellen en tijd in te delen.’

‘Vermijd je de cijfers’, besluit Remco, ‘dan onderneem je niet. Boekhouden is ondernemen. Je komt er niet onderuit. En moet weten wat er in- en uitgaat, zij het op de kleine of grote schaal.’

Tot slot Peter en Remco zijn geen Eindbazen omdat ze zo verdomd vaardig zijn in het ontwikkelen en verkopen van boekhoudpakketten. Ook niet omdat het laatste een direct resultaat is van hun jarenlange passie voor financiële administratie. Nee: financiële administratie ís ondernemen. En daarmee ondernemen Peter en Remco voor de ondernemer.

MEER LEZEN b a a z . n l / i n te r v i e w s

VERSIE 4 Informer Online, één van Informer’s pakketten, leent zich bij uitstek voor MKB’ers en ZZP’ers. De software werd onlangs vernieuwd. Versie 4 is beschikbaar. Hieronder vind je een greep uit de updates.

Belastingdienst Een langdurige samenwerking met de Belastingdienst maakte het eerder mogelijk om direct vanuit Informer aangifte te doen en direct via iDEAL te betalen. Na de aangifte ontvang je een aanslagoverzicht dat identiek is aan de brief die na een aangifte door de Belastingdienst wordt verstuurd.

Waar het proces van oudsher uitsluitend in het portaal van de Belastingdienst uit te voeren is, kan alles vandaag de dag in Informer.

voorheen. Dus hebben we samen met de Belastingdienst besloten om boekhoudkundige hulp bij boekingen toe te voegen.’

Dat werkt als volgt. Bij het boeken ontvang je realtime advies van de Belastingdienst. Verwerk je een factuur op ‘zakelijke kleding’, dan schotelt de software je de regels en voorwaarden voor. Dit voorbeeld laten we overigens niet aan toeval over: ‘zakelijke kleding’ blijkt één van de meest foutgevoelige categorieën.

‘Van de ZZP'ers die we regelmatig en bewust over dit onderwerp spreken, wist bijna niemand hoe het zat’, licht Peter toe. ‘De onwetendheid onder deze groep veroorzaakt turbulentie met de Belastingdienst.

Sommigen baten nou eenmaal bij een heldere uitleg op het juiste moment. Dus ontvang je vanaf Versie 4 begrijpelijke boekhoudkundige help op de momenten waarop dat nodig is.’

‘VAN DE ZZP'ERS DIE WE REGELMATIG EN BEWUST OVER DIT ONDERWERP SPREKEN, WIST BIJNA NIEMAND HOE HET ZAT’ ‘De introductie sloeg goed aan’, vertelt Peter. ‘Dusdanig goed dat we verder zijn gaan brainstormen.

De coronacrisis maakt een foutloze administratie nog belangrijker dan

Versie 4 introduceert een Chatbot voor WhatsApp. Onder andere foto’s van bonnetjes of facturen zijn via WhatsApp in Informer te verwerken.

Je maakt een foto, stuurt een bericht en handelt de registratie af. Zonder de software ooit te hoeven openen.

Daarmee is het kwijtraken van bonnetjes verleden tijd.

Remco: ‘Dergelijke functies zag je eerder alleen bij grote bedrijven als KLM. We zijn dan ook de eerste ontwikkelaar die het in een boekhoudpakket voor elkaar krijgt.

De chatbot doet overigens veel meer dan het verwerken van een bon of factuur. Alle informatie, waaronder het aantal openstaande debiteuren of de verschuldigde btw, zijn via WhatsApp op te vragen.’

Verder maakt Versie 4 het mogelijk om elke bank te koppelen. Ook is het dashboard op diverse manieren vernieuwd. Navigeer voor een volledig nieuwsoverzicht naar de website.

INFO: i n f o r m e r. n l

WhatsApp ‘Al 27 jaar lang proberen we boekhouden zo eenvoudig mogelijk te maken’, vertelt Remco. ‘En met elke update komen we verder.’

Baaz Magazine

13

COVID / Gastexpert

14

Baaz Magazine

Ondernemen in crisistijd

‘VAN VERDIENEN NAAR DIENEN’ Maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen in crisistijd: het is al lang niet meer exclusief terrein van bepaalde bedrijven of van de politiek. Het is van ons allemaal. Op uitnodiging van de redactie geeft Rosalinde van de Wall, managing director van Omnicom Public Relations Group, haar visie op geëngageerd ondernemen. Wat zijn haar communicatielessen om met kleine accentverschuivingen zichtbaar te worden in de samenleving?

ijdens de crisis in de jaren tachtig verhuisden we als gevolg van economisch zware tijden vanuit Wassenaar naar het Friese platteland.

Woonde ik als jonge tiener ineens op een boerderij in een dorpje met nog geen 200 inwoners. Van nutsonderwijs naar een dorpsschool met in totaal amper 15 leerlingen. Liet ik de villa’s met mooie zwembaden achter voor spelen op boerderijen tussen de varkens en koeien en bij de boerengezinnen die daarvan leefden.

Samen. Tussen de middag warm eten bij kinderen uit de buurt. Gewoon alles uit één pan. De vla kreeg je op hetzelfde bord waar net nog de warme prak op lag. Een groot contrast met het luxe leventje in Wassenaar. Maar best wel bepalend voor mijn verdere leven. Grote veranderingen? Kinderen kunnen dat aan. Het is misschien even wennen, maar daarna omarm

'DURF JE NEK UIT TE STEKEN. ZELFS ALS JE WEET DAT JE DAARMEE BUITEN JE COMFORTZONE TREEDT' je ze en brengen deze ervaringen je weer verder. Ik put er nog dagelijks vertrouwen uit, vooral in mijn werk.

Inlevingsvermogen gevraagd Het is nog moeilijk te voorspellen wat deze pandemie doet met ons zelfvertrouwen. Maar het vraagt in ieder geval om een behoorlijk inlevingsvermogen. Gelukkig kreeg ik daar al wat van mee in mijn jeugd.

Vooral een gevoel van de noodzaak om open te staan voor elkaar. Ik heb altijd het voorrecht gehad, grotendeels door mijn jeugd, om te kunnen gaan met mensen van totaal uiteenlopende achtergronden en leef- en zienswijze.

Kijk je omgeving recht in de ogen We zetten binnen onze huidige samenleving een enorme transitie in gang. Daarbij is in crisistijd vooral bescheidenheid nodig, met oog voor de omgeving. We kunnen niet meer

Baaz Magazine

15

COVID / Gastexpert

GASTEXPERT

Met ruim twintig jaar ervaring in corporate communicatie is Rosalinde van de Wall met het bureau dat zij leidt graag sparring partner voor overheden en bedrijven die waarde willen toevoegen aan de maatschappij. Zij begeleidt leidinggevenden en managers bij hun communicatiestrategie om zo duurzame relaties te leggen met hun omgeving.

terug. Dat legt onze kwetsbaarheid bloot tijdens deze coronacrisis. Wie barrières om de eigen organisatie weghaalt, verbindt zich zichtbaar met de samenleving. Communiceer altijd open en helder met jouw omgeving wat je aan het doen bent. Zelf kijken we onze omgeving ook graag recht in de ogen door op allerlei manieren onze gezamenlijke uitdagingen en gevonden oplossingen te delen. Zo publiceerden we al aan het begin van de coronaperiode onze geleerde lessen hoe bedrijven zich toch konden blijven verbinden met medewerkers en klanten. Ook probeerden we samen met klanten te duiden wat de maatschappij nodig had, en hoe we ons daarop gezamenlijk konden voorbereiden.

Omarm de maatschappij Echt ieder bedrijf kan met wat accentverschuivingen impactvol zijn voor anderen. Omarm een, bij voorkeur, ‘zachter’ onderwerp dat helemaal bij jouw organisatie past.

16

Baaz Magazine

'DEZE CRISIS MAAKT IEDER MENS EMPATHISCH. OMARM EEN ONDERWERP DAT BIJ JOU PAST’ Hoe sta jij klaar voor je klanten?

Wees niet bang daarover een maatschappelijk betrokken standpunt in te nemen. Dat advies geef ik altijd mee aan iedere ceo of manager. Durf je nek uit te steken. Pak problemen aan waar je óók zelf een oplossing voor hebt. Zelfs als je weet dat je daarmee buiten je comfortzone treedt. Er wordt nu meer van ons allemaal gevraagd dan ooit tevoren.

alleen al het hervormen van de arbeidsmarkt en het in stand houden van onze sociale zekerheid. Hoewel ‘geld verdienen’ gewoon nodig is, gaat het op dit moment vooral om de combinatie met ‘dienen’. Mijn communicatieadvies is wel: ga niet mee in de waan van de dag, waarbij je jezelf met een snelle quote gretig in beeld manoeuvreert. Doe het bewust. Handel vanuit een gekozen positie dat je hebt gevonden door veel te luisteren en te begrijpen.

Spreek vanuit je hart via een bewust gekozen medium. En zorg daarbij dat je zelf ook echt iets bijdraagt aan dat onderwerp.

Jij bent de maatschappij

Doe wat je belooft

Het mooie van maatschappelijk relevante onderwerpen is dat allerlei partijen daar (morele) standpunten over innemen. Daardoor zijn veel thema’s gelukkig niet meer van de politiek alleen. Ze zijn van ons allemaal: van ons bureau, maar net zo goed van jouw bedrijf. Neem

Door ons werk voor diverse overheden weet ik dat het speelveld duidelijk gescheiden maatschappelijke verantwoordelijkheden kent. Publiek en privaat. Maar stellingname in het debat vanuit het bedrijfsleven werkt constructief. We voeren nu al

heel andere gesprekken. Bedrijven schoven op in hun maatschappelijke positie en worden serieus genomen aan tafel. Als je maar doet wat je belooft, waarbij je je actief inzet voor de zaken waarover je spreekt.

Geëngageerd ondernemen Wat is onze maatschappelijke bijdrage in deze tijd? Wij willen een betrokken bureau zijn, dat niet aan de zijlijn blijft staan. Onze werknemers bepalen sterk de koers en beslissen mee. Je bent als leider op je best als jij je kunt identificeren met dit democratisch bepaalde beleid in crisistijd. Zo mochten collega’s zich bij ons maandenlang, óók onder

'WE KUNNEN NIET MEER TERUG. DAT LEGT ONZE KWETSBAARHEID BLOOT' werktijd, belangeloos inzetten voor een omarmd vrijwilligersinitiatief.

Vanuit oprechte solidariteit.

Geëngageerd ondernemen, waarmee je als bedrijf vertrouwen verwerft.

Dat doe je niet alleen in crisistijd, maar ook daarbuiten probeer je partijen bij elkaar te brengen.

Verantwoordelijkheid neem je samen Al in mijn jeugd kreeg ik mee dat iedereen een eigen betekenisvolle positie in de samenleving heeft of nastreeft. Allemaal hele gewone, diverse mensen. Allemaal gingen ze tot het uiterste in hun dagelijkse passie, zonder hun omgeving uit het oog te verliezen. Warm, nuchter en, vooral samen. Hun inzichten gebruik ik nog steeds bij het verwoorden van mijn eigen verhaal. Juist nu het zo wringt in de wereld, past het ons als Nederland niet om de maatschappelijke verantwoordelijkheid bij een ander neer te leggen. We leveren onze eigen passende bijdrage. Samen!

NEEM DEEL AAN ONS GRATIS ONLINE COLLEGE! Impactvol ondernemen in crisistijd

Baaz, The Content Group en Omnicom Public Relations Group nodigen je graag uit voor ons online college.

Communicatielessen en interactie staan centraal. Diverse businessexperts zijn van de partij. Om kennis te delen én te verkrijgen.

Je verkrijgt waardevolle inzichten door te discussiëren of te luisteren.

Alles kan, je leert altijd.

• Het interactieve, online college is op donderdag 15 oktober van 16:00 - 17:00 uur.

• Deelname is gratis. Meld je aan via omnicomprgroup.nl/webinar.

• Experts als Marjolein Rigter (directeur en reputatiespecialist) en Joost Reijnierse (contentspecialist) delen waardevolle ervaringen, direct inzetbaar op de werkvloer. Zij horen graag jouw praktijkvoorbeeld.

Aanmelden: omnicomprgroup.nl/webinar

Baaz Magazine

17

COVID / Achtergrond

Verborgen coronaburn-outs

TIKKENDE TIJDBOM

‘MAAR LIEFST 80 PROCENT VAN DE BURN-OUT PATIËNTEN ZIET HUN EIGEN UITVAL NIET AANKOMEN’

18

Baaz Magazine

Tekst: Redactie

'Hele bedrijfstakken, waaronder vitale sectoren, dreigen stil te vallen doordat werknemers straks met burn-outklachten thuis komen te zitten.' Dat zegt Theo Immers, voorzitter van het Nationaal Centrum Preventie Stress en Burn-out (NCPSB). Immers luidt met name de noodklok over de verborgen burnoutklachten. 'Het stijgende ziekteverzuim dat we nu al zien, is slechts de voorbode van een nakende burnout epidemie.'

itval dreigt voor ruim vier miljoen werkende Nederlanders', waarschuwt Immers. De eerste tekenen daarvan zien we volgens de NCPSB-voorman nu al in de krantenkoppen. Het Tilburgse Elisabeth Twee-Stedenziekenhuis (ETZ), één van de ziekenhuizen die in de frontlinie stond van de coronapandemie, komt nu bijvoorbeeld in het nieuws omdat het ziekteverzuim daar dramatisch oploopt. 'Verplegend personeel vertelt dat ze niet meer uitgerust terugkeren van hun vakanties. Dat zijn klassieke voortekenen van een aanstormende burn-out.'

Voorspellingen Immers baseert zijn voorspellingen voor de werkende Nederlanders op onderzoek volgens de Vitality Mind Challenge (VMC) methode. 'De VMC is geen enquête-onderzoek, maar een testonderzoek', benadrukt Immers en dat is belangrijk omdat, in tegenstelling tot enquêtes, deze testmethode een belangrijke voorspellende waarde heeft. De VMC registreert namelijk niet alleen de reeds waarneembare symptomen van een burn-out; ook de indicatoren die wijzen op een aankomende burn-out worden gemeten en in de onderzoeksresultaten meegenomen.

Dat die voorspellingen akelig accuraat zijn, blijkt volgens Immers onder meer uit enquêteonderzoek van de CNV over hetzelfde thema in juli. 'Die cijfers komen exact overeen met onze eigen bevindingen uit de VMC. Maar het enquêteonderzoek ziet de verborgen burn-outs over het hoofd', zegt Immers over het CNV-rapport. 'Een enquête registreert immers alleen maar de getuigenissen van mensen die zelf al klachten ervaren.'

‘MAAR LIEFST 80 PROCENT VAN DE BURN-OUT PATIËNTEN ZIET HUN EIGEN UITVAL NIET AANKOMEN’ Topje van de ijsberg Dat is volgens Immers slechts het topje van de ijsberg. 'Maar liefst 80 procent van de burn-out patiënten ziet hun eigen uitval namelijk niet aankomen. Bij die mensen gaat plots het licht uit.

Iedereen kent het wel uit zijn eigen omgeving. Op het oog goed functionerende mensen zien zichzelf van het ene op het andere moment gereduceerd tot een hoopje ellende. Dat is ook in de medische wetenschap een goed gedocumenteerd verschijnsel, meer regel dan uitzondering.'

Volgens het NCPSB-onderzoek zijn er twee dominante oorzaken aan te wijzen voor het ontstaan van de huidige stresscrisis onder werkenden. Dat zijn de thuiswerksituatie en baanonzekerheid.

Baanonzekerheid leidt bovendien ook nog eens tot stressverhogend gedrag. 'Baanonzekerheid stelt de werknemer voor een duivels dilemma', zegt Immers.

Baaz Magazine

19

COVID / Achtergrond

'Voor diens eigen welzijn zou die zijn probleem met de werkgever moeten bespreken. Wat we echter zien, is dat werknemers dat juist niet doen omdat ze hun baan willen behouden. Ze gaan bovendien een tandje bijzetten om zichzelf onmisbaar te maken. Dat verhoogt de stress en zo werkt de werknemer mee aan zijn eigen uitval.

Dat gaat op korte termijn al op grote schaal gebeuren.'

‘UITVAL DREIGT VOOR RUIM VIER MILJOEN WERKENDE NEDERLANDERS’

Zorgmedewerkers Immers maakt zich vooral zorgen over de zorgmedewerkers. Volgens de NCPSB-voorman kunnen die een tweede covid-19 uitbraak niet meer aan. Baanonzekerheid speelt weliswaar geen rol in de zorg en van thuiswerken is ook al geen sprake, maar in de zorg speelt een andere gevaarlijke stressfactor, die óók met gedrag te maken heeft. 'In de zorg is de intrisieke motivatie van de zorgmedewerkers de achilleshiel. Artsen en verpleegkundigen hebben onvoldoende rem. Ze gaan door tot ze niet meer kunnen. Het is ook onderdeel van de beroepscultuur. Zorgmedewerkers zorgen vaak niet goed voor zichzelf, als het gaat om stressmanagement.'

Volgens Immers is het bedrijfsleven niet voorbereid op een massale uitval van arbeidskrachten. 'Bij ziekteverzuim op deze schaal kun je veilig veronderstellen dat vitale functies binnen het bedrijf bedreigd worden.

Veel ondernemingen kunnen zo’n klap niet opvangen. Een burn-outpatiënt is gemiddeld één tot anderhalf jaar niet inzetbaar.'

Preventie Het NCPBS adviseert werkgevers vooral om preventieve actie te ondernemen. 'In de aanloop naar een burn-out kun je nog heel goed interveniëren. Door werknemers bewust te maken van de omstandigheden en de daaruit voortvloeiende gedragingen die leiden tot stress, kun je een burn-out heel goed afwenden. Daar zijn meestal niet meer dan enkele uren persoonlijke coaching voor nodig. Wacht je daar te lang mee, dan ben je een werknemer minstens een jaar kwijt.'

Voor het NCPBS-onderzoek waar Immers naar verwijst zijn 427 beroepskrachten getest die MBO, HBO of academisch zijn geschoold. Het onderzoeksinstrument heeft een nauwkeurigheidswaarde van 98 procent en wordt onder meer ingezet in preventief onderzoek naar stress- en burn-outklachten.

20

Baaz Magazine

‘IN DE AANLOOP NAAR EEN BURN-OUT KUN JE NOG HEEL GOED INTERVENIËREN DOOR WERKNEMERS BEWUST TE MAKEN VAN DE OMSTANDIGHEDEN EN DE DAARUIT VOORTVLOEIENDE GEDRAGINGEN DIE LEIDEN TOT STRESS’

DE GROTE 10

Voorkomen is beter dan genezen: dat geldt zeker voor een burn-out. Eenmaal opgebrand, kan het herstel lang duren. Dat is vervelend voor je werknemer, maar ook voor jou. Langdurig ziekteverzuim brengt kosten, onzekerheid en administratieve rompslomp met zich mee. Herken je meerdere van deze signalen bij je werknemer? Trek dan tijdig aan de bel.

1. Minder concentratie Waar je werknemer voorheen geen moeite had zich op zijn taak te focussen, is hij nu snel afgeleid. Hij tuurt wat voor zich uit en is er met zijn gedachten niet bij. Ook heeft hij moeite beslissingen te nemen en reageert hij niet meteen als je iets vraagt.

6. Vaker te laat komen Het gebeurt iedereen weleens: de brug stond open, iemand heeft zich verslapen, de kinderen moesten nog naar school. Maar deze werknemer is wel erg vaak te laat, en dan niet vijf minuten, maar minstens een kwartier.

Hij komt verward aan en lijkt maar geen verandering in deze gewoonte te kunnen brengen.

2. Vergeetachtigheid ‘Moest dat verslag vandaag opgestuurd worden? Dat is compleet langs me heen gegaan…’

Af en toe iets vergeten kan iedereen overkomen, maar bij deze werknemer gebeurt het wel erg vaak.

3. Reacties zijn kortaf Wanneer je je werknemer ergens op wijst, reageert -ie kortaf. Het enthousiasme is uit zijn stem verdwenen, die nu eerder mat en energieloos klinkt.

4. Meer fouten Vaker dan voorheen moet zijn werk gecheckt worden, want je kunt er niet meer van uitgaan dat je werknemer foutloos werk levert. Of het nu gaat om slordige spel- en rekenfouten of om fouten met grotere consequenties.

5. Verminderde productiviteit Over dezelfde hoeveelheid werk doet je werknemer langer dan vroeger. Het werk laat dus op zich wachten en ook e-mail wordt laat – of helemaal niet – beantwoord.

Ook draagt deze werknemer in vergelijking met collega’s minder bij aan vergaderingen.

7. Langer aanwezig blijven Wanneer de laatste werknemers hun laptop dichtklappen, zit hij nog steeds achter zijn bureau.

Het werk komt maar niet af en de to-dolijsten stapelen zich op.

8. Slechtere lichamelijke conditie Je werknemer ziet er vermoeid uit: hij heeft wallen onder zijn ogen, transpireert veel, is afgevallen of juist aangekomen.

Ook klaagt hij over pijntjes: hoofdpijn, migraine of een stijve nek, schouders of rug.

9. Veranderende stemming Voorheen had je werknemer ook wel eens een mindere dag, maar dat overkomt iedereen. Nu is hij opvallend vaak prikkelbaar, geïrriteerd, cynisch of zelfs geëmotioneerd. Ook als hij juist vlak overkomt, kan dat wijzen op een naderende burn-out.

10. Vaker ziekmelden De laatste paar weken heeft je werknemer zich al meerdere keren ziekgemeld. Een griepje?

Waarschijnlijk is er meer aan de hand.

Baaz Magazine

21