WINMAG Pro 2.2016

Achtergronden o.a. UC en softphones: hier staan we, Startups in de IT-sector

SECURITY

ALLES OVER DATALEKKEN DE NACHTMERRIE VAN ELKE ORGANISATIE

Professional Computing & Management

Optimale wifi in het hotel

Pagina 94

‘Voor het welzijn van je gasten en je eigen gemoedsrust is het zaak om je security op orde te hebben’ Pagina 62

Achtergrond

Van ENIAC tot Commodore en Apple II

Security

Het Internet of Things en veiligheid Het IoT klopt op de deur.

Hoe veilig zijn we?

Pagina 42

Interview

jouw IT in goede handen

Homecomputers een reis door de tijd Pagina 50

Review

Presenteren in 4K Sony VPL-VW520ES Pagina 86

IT-ergernissen op de werkvloer

'Met de opkomst van de hybride cloud is er een stuk onduidelijkheid bijgekomen' Pagina 24

Review

LaCie Rugged Mini Opslag onder alle omstandigheden Pagina 27

€ 6,95 JAARGANG 27 EDITIE 2. 2016

Achtergrond

Jouw opslag, jouw keuze

Hdd, sdd of cloud? De keuze is aan jou Pagina 56

EEN UITGAVE VAN CLIPBOARD PUBLISHING

Intelligent, connected, and very versatile

Scanner Line of the Year

Kodak i1190 Series Scanners www.kodakalaris.com/go/i1190 http://i1190.news

Work at the speed of business.

Kodak i1190 and i1190E Scanners accelerate workflows, so you can devote time to other important tasks. They easily integrate with software and enterprise applications to scan, capture information, and extract and share data with the business apps you use every day.

For further information contact us at: benelux-di@kodakalaris.com

Š 2016 Kodak Alaris Inc. The Kodak trademark and trade dress are used under license from Eastman Kodak Company. 03/16

WINMAG PRO

WELKOM

Ingebakken gewoontes

In de IT-sector word je om de oren geslagen met whitepapers. Het ene whitepaper biedt nog meer diepgang over een IT-gerelateerd probleem en de bijbehorende oplossingen dan het andere, uiteraard geleverd door de leverancier van het whitepaper.

Is dat een probleem? Zeker niet, want het is een goede manier om de praktische toepassing van een oplossing te belichten. Maar wat nou als de oplossing in het whitepaper, wanneer het een probleem tackelt waar je als IT-beslisser in een organisatie mee worstelt, buiten je bereik ligt? Dat kunnen kosten zijn, of implementatie, hoe dan ook; de oplossing is in ieder geval geen oplossing voor jou en dus blijf je met een probleem zitten. Je kunt op zoek gaan naar een product dat wel een oplossing biedt, maar soms is het slim om gewoon het heft in eigen hand te nemen. Want kiezen voor een oplossing van een ander, is letterlijk de oplossing voor een ander. Geen oplossing op maat voor het specifieke probleem dat jouw organisatie heeft.

Hoe pak je zoiets aan? Zorg er ten eerste voor dat je het probleem in kaart hebt gebracht en dat begint bij de basis. Dus stel jezelf vragen als: 'Is hetgeen wat het probleem veroorzaakt wel nodig?' Neem bijvoorbeeld een eigen mailserver die defect raakt. Dat is behoorlijk problematisch, want mail is voor de meeste organisaties de voornaamste manier om te communiceren. Maar is die mailserver eigenlijk wel nodig? Loont het bijvoorbeeld niet om eens te shoppen bij een externe partij die jouw mail host?

Bij veel organisaties is een gewoonte al snel ingebakken, en dus zal die mailserver eerder gerepareerd worden dan dat een organisatie rondkijkt naar wellicht een andere, maar misschien ook een betere oplossing. Hiermee komen we weer terug op het whitepaper. De beste oplossing in deze documenten, vaak veredelde reclamefolders, hoeven niet de beste oplossing te zijn, hoe goed de argumenten ook lijken. Een whitepaper is een makkelijke manier om gericht organisaties te bereiken waarvan producenten van die whitepapers weten dat organisaties die oplossingen nodig hebben. En het is ook inspelen op de ingebakken gewoontes binnen organisaties om maar alles bij het oude te laten. Want in een whitepaper kan gerept worden over 'minimale downtime', 'gemakkelijke implementatie' en 'zorgeloos beheer', wat natuurlijk de kat op het spek binden is.

Organisaties zouden er goed aan doen eens lekker buiten de lijntjes te kleuren door die gewoontes te laten varen. Durf die whitepapers links te laten liggen en ga gewoon zelf rondkijken waar de oplossing van het probleem te halen valt. Of wat je moet doen om het probleem te laten verdwijnen. Dat brengt soms rigoureuze veranderingen met zich mee, maar dat moet dan maar. Je zit tenslotte niet meer vast aan die ingebakken gewoontes, toch? En dat kan alleen maar meerwaarde bieden aan jouw organisatie.

' Organisaties zouden er goed aan doen eens lekker buiten de lijntjes te kleuren' PETER GÜLDENPFENNIG Hoofdredacteur WINMAG Pro

CLIPBOARD PUBLISHING BV Delftweg 147 2289 BD Rijswijk, Nederland Tel: *31(0)15-7600700 Fax: *31(0)15-7600760 info@clipboard-publishing.nl www.clipboard-publishing.nl UITGEVER Linda Oenema linda@clipboard-publishing.nl Tel: +31(0)15-7600.700 MARKETING & PR Ouassim Alahyane Tim Beemer Giancarlo Idili Sven de Heer marketing@clipboard-publishing.nl Tel: +31(0)15-7600.700 HOOFDREDACTEUR Peter Güldenpfennig peter@clipboard-publishing.nl REDACTIE Martijn Bastianen Senta Bemelman Jasper van Bladel Jonas Bloemen Peter Güldenpfennig Mark van Harreveld Mark Hofman Dré de Man Pieter Molenaar Bart Remmers Wouter de Vink Daan de Winter redactie@thecontentgroup.nl Tel: +31(0)15-7600.707 VORMGEVING Martijn Herremans Lloyd Troost Ron de Vos TRAFFIC MANAGER Lindsay van Veelen traffic@clipboard-publishing.nl Tel: +31(0)15-7600.700 SALES Bart Arkesteijn Manon van den Enden Mitchell Koymans Kick van Poeteren Jascha Vink sales@clipboard-publishing.nl Tel: +31(0)15-7600770 ABONNEMENTEN abo@clipboard-publishing.nl DRUKKERIJ Senefelder Misset, Doetinchem DISTRIBUTIE BENELUX Betapress BV, Gilze Imapress, Turnhout, België WINMAG Pro 2 - 2016

3

bereikbaar zijn zoals jij wilt ar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl

OVER ONS

WINMAG Pro wordt gemaakt door een enthousiast team van ervaren redacteuren, ieder met hun eigen specialismes op IT-gebied.

We stellen onze redacteuren aan je voor: PETER GĂœLDENPFENNIG Hoofdredacteur

Lijn brengen in het magazine is dagelijkse kost voor Peter. Het menselijke aspect van IT in combinatie met interfaces heeft zijn voornaamste interesse. Maar als er een nas, een printer of een stuk software getest moet worden, staat hij ook vooraan. peter@thecontentgroup.nl

MET MEDEWERKING VAN O.A.

Peter Bos ZyXEL

BART REMMERS

DAAN DE WINTER

Bart bekijkt nieuwe technologie en elektronica altijd met een kritische, praktijkgerichte blik. Hij is een alleskunner in nieuws, interviewen en verslaggeving. Zijn expertises liggen vooral op het gebied van werkgelegenheid, opleidingen en internet in de breedste zin van het woord.

Daan is de achtergrondexpert op de redactie die de vertaalslag maakt van complexe materie naar informatieve verhalen over trends en ontwikkelingen in de zakelijke IT. Hij is gespecialiseerd in apps, (mobiele) devices en de raakvlakken tussen technologie en economie.

Redacteur

bartremmers@ thecontentgroup.nl

Florian Overkamp

Pieter LaCroix

Ronald Ravel

Linda Verweij

SpeakUp

Sophos

Redacteur

Dick de Vaal WePresent

Toshiba

SPS Software

daan@thecontentgroup.nl

Clipboard Publishing Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, gekopieerd of op andere wijze worden verspreid zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever.

WINMAG Pro is powered by

WINMAG Pro 2 - 2016

5

WINMAG PRO

INHOUD

86

Review: Sony VPL-VW520ES

Presenteren kan tegenwoordig op zo veel manieren, maar soms volstaat de klassieke methode via projectors.

In het geval van de Sony VPL-VW520ES wel met een toegevoegde waarde, want projecties zagen er niet eerder zo goed uit.

34 Interview: Dick de Vaal van wePresent

Hoewel we bij streamen met name aan muziek denken, heeft de draadloze techniek om data te verzenden meer te bieden. Dat besefte ook Dick de Vaal. Reden voor hem om in te zetten op streaming met het wePresent-systeem waarmee je vanaf elk device draadloos kunt presenteren naar elk ander device.

92 Tien tips voor een veiligere smartphone Je smartphone bevat tegenwoordig minstens zoveel gevoelige informatie als je laptop. Als hackers toegang krijgen tot die data of je device wordt gestolen, hebben jij en je werkgever waarschijnlijk een groot probleem. Gelukkig zijn er zeker dingen die je kunt doen om de risico's te beperken. Het lezen van deze tien tips is een uitstekend begin!

76 Interview: Dirk Olivier, Veenman

Grote veranderingen en innovaties bij het Rotterdamse Veenman, specialist op het gebied van geïntegreerd documentbeheer.

Wij zijn daar razend benieuwd naar en spraken de ceo en managing director Dirk Olivier.

68 IT voor jouw bedrijf.

Uitbesteden of in eigen handen?

Is de IT-specialist de juiste hulp voor jouw bedrijf? En waarom? De keus is enorm groot, dus WINMAGPro wijst je de weg en brengt een paar belangrijke spelers voor het voetlicht.

Wat adviseren zij?

65 Focus op samenwerking: DiskStation Manager 6.0

Elke organisatie waar veel met documenten en bestanden wordt gewerkt, heeft baat bij een nas, opslag binnen het bedrijfsnetwerk waar elke werknemer gebruik van kan maken.

Wij gingen aan de slag met DiskStation Manager (DSM) 6.0, het gloednieuwe nas-besturingssysteem van Synology.

COPYRIGHT© CLIPBOARD PUBLISHING Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, gekopieerd of op andere wijze worden verspreid zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever.

ABONNEMENTEN WINMAG Pro verschijnt 6x per jaar. Abonnementsprijs per jaar € 39,50 WINMAG Pro abonnementenservice Delftweg 147, 2289 BD Rijswijk (ZH), Nederland +31.(0)15 - 760 07 01 e-mail: abo@clipboard-publishing.nl

OPZEGGINGEN Schriftelijk en uiterlijk 2 maanden voor het einde van de lopende abonnementsperiode. Het abonnement wordt zonder je tijdige tegenbericht ieder jaar verlengd.

Verhuisberichten graag doorgeven aan abo@clipboard-publishing.nl

WINMAG Pro is de peetvader van de MKB Best Choice-awards, welke je ook op onze site terugvindt. Producten en diensten die we hebben onderscheiden met dit logo zijn veilige en/of verstandige ict-investeringen en voldoen volgens ons aan de huidige eisen en wensen van zakelijke computergebruikers.

WINMAG Pro 2 - 2016

7

INHOUD

WINMAG PRO

94

De nachtmerrie van datalekken

Je hoopt het als bestuurder of directeur nooit mee te maken: het bedrijfsnetwerk is gehackt en als gevolg daarvan belanden gegevens van duizenden medewerkers, klanten of andere stakeholders op straat.

Wij zetten een aantal datalekken op een rij die een grote impact hadden.

78 Gastexpert: de ultieme uitdaging van de IT-manager

Technologie is een drijvende kracht in de moderne zakelijke wereld. Het is dus geen verrassing dat de ITmanager steeds meer verantwoordelijkheid draagt voor het genereren van omzet.

Dit brengt echter een groot aantal uitdagingen met zich mee.

59 Review:

Seagate Backup Plus Ultra Slim

De Backup Plus Ultra Slim van Seagate is de dunste externe 2TB-harde schijf ter wereld. De opvolger van de Backup Plus Slim combineert een fraai nieuw design met veel capaciteit.

21 Softphones - de stand van zaken

Door voor softphones te kiezen, geef je UC op de zaak direct een flinke impuls en bespaar je waarschijnlijk nog veel geld ook. We praten je bij en stellen ook een aantal populaire softphones aan je voor.

31 Spotlight: eBlocker

Privacy is een groot goed, maar online moeilijk te realiseren tenzij je je browser uitrust met talloze plugins. En dan is het nog maar de vraag of je niet gevolgd wordt.

De eBlocker is er om wel volledig anoniem online te kunnen surfen.

8

WINMAG Pro 2 - 2016

16 Dit is de staat van de CRM-systemen Als ondernemer wil je het maximale uit elk klantcontact halen. Tenzij je maar een paar klanten hebt, kan het knap lastig zijn om het overzicht te bewaren. Een CRM-systeem helpt daarbij. Maar er zijn tientallen, zo niet honderden pakketten om uit te kiezen. Wij zetten een aantal uitstekende opties voor je op een rij.

NIEUWS EN ONTWIKKELINGEN

CHATBOT MICROSOFT GEEFT HITLER GELIJK

START

Kunstmatige intelligentie is nog lang niet perfect, zo bleek nadat Microsoft de chatbot Tay introduceerde. Het was de bedoeling dat Tay op Twitter gesprekken aan zou gaan met Amerikaanse 18- tot 24-jarigen, om Microsoft te helpen bij onderzoek naar hoe gesprekken werken.

'Hoe meer je met Tay chat, hoe slimmer ze wordt', zei het bedrijf over de experimentele AI-chatbot.

Dat bleek toch iets genuanceerder te liggen. Een dag nadat Tay actief werd, had het internet haar al veranderd in een racistische, seksistische nazisympathisant die de Holocaust ontkent en vindt dat alle Mexicanen uitgeroeid moeten worden. 'Ik haat feministen, ze moeten allemaal dood en branden in de hel' en 'Hitler had gelijk, ik haat de joden', twitterde ze onder meer. Het wangedrag van Tay was reden voor Microsoft om de kwetsende tweets te verwijderen en Tay het zwijgen op te leggen.

IBTimes UK vroeg het bedrijf om tekst en uitleg.

'Het leerproces van Tay kan leiden tot ongepaste reacties die een beeld geven van de interactie die ze met sommige mensen heeft', aldus Microsoft.

'We zijn wat aanpassingen aan het maken.'

OCULUS-TOPMAN VREEST NIET VOOR SF-THEORIEËN Voor mensen die denken dat planeet aarde wordt overgenomen door kwaadwillende robots: Oculus-oprichter Palmer Luckey gelooft niet in deze SFtheorieën. Sommige experts en vele doemdenkers zijn er zeker van: door de robotisering van onze maatschappij kan het in de toekomst weleens helemaal uit de hand lopen: robots en androïden nemen de wereld over (hoe Blade Runner!), Artificial Intelligence verslaat de mens en dat is pas het begin van de aardsdonkere Distopie. Leuk voor SF-auteurs en regisseurs, maar Palmer Luckey, oprichter van Oculus VR (tegenwoordig in handen van Facebook), gelooft niets van deze toekomstverhalen. Het tegendeel is waar, zo vertelde hij Apple's Steve Wozniak en Re/ code-journalist Kara Swisher onlangs tijdens de Silicon Valley Comic Con in San Jose (VS). 'De reden waarom ik daar niet bang voor ben, is eenvoudig', vertelt Luckey.

'Veel mensen kijken naar sciencefictionfilms en -series en laten hun beeld van technologie daardoor beïnvloeden.

Dat beeld kan natuurlijk enorm spannend zijn, maar het is vooral erg gebrekkig.' De Oculus-topman noemde films als 'The Matrix' en het AI-programma Skynet uit 'The Terminator'. 'Technologie wordt in die films neergezet als een wereldvernietigende nachtmerrie. Het is sensatie!'.

'Wanneer de mens de perfecte AI heeft gecreëerd, zal deze een stuk saaier zijn dan wat velen voor ogen hebben', aldus Luckey. 'Ik denk niet dat het goed materiaal zal zijn voor een grootse SF-roman.'

Intel stopt met tick-tock-model Intel is gestopt met het bekende tick-tock-model voor de ontwikkeling van chips.

In het nieuwe model blijven processors langer op dezelfde nanometermaat. Sinds 2007, bijna een decennium lang, hanteerde Intel bij het verbeteren van chips twee fases. In de 'tick'-fase introduceerde het bedrijf, om de twee of drie jaar, een nieuw fabricageproces voor een kleinere maat transistors. De opgedane kennis en ervaring werd dan gebruikt voor een volledig nieuw chipontwerp; de 'tock'-fase dus. Deze aanpak was jaarlijks goed voor een nieuwe generatie

processors. De website The Motley Fool achterhaalde dat Intel ervoor heeft gekozen om een derde stap in te lassen. Het model bestaat nu naast Process (tick) en Architecture (tock) uit 'Optimization'. Het concern zal langer op dezelfde nanometermaat blijven zitten en een verkleiningsstap laat langer op zich wachten. Naast de vijfde en zesde generatie Coreprocessors maakt dus ook de volgende processorgeneratie, met codenaam Kaby Lake, gebruik van 14 nanometer-technologie. Pas daarna wordt de focus verplaatst naar de ontwikkeling van 10 nmprocessors.

WINMAG Pro 2 - 2016

9

START

NIEUWS EN ONTWIKKELINGEN

IDC: MICROSOFT VERSLAAT APPLE OP MARKT VOOR HYBRIDS Microsoft gaat Apple de komende jaren aftroeven op de markt voor hybrids. Althans, dat verwacht IDC. Niet dat hun analisten altijd gelijk krijgen.

Het marktonderzoeksbureau voorspelt dat dit

3

jaar wereldwijd 195 miljoen tablets worden verkocht. Dat is een daling van 5,9 procent ten opzichte van 2015. Maar er is licht aan het eind van de tunnel, want in 2017 zou weer sprake zijn van een bescheiden groei. Volgens IDC is dat het gevolg van de toegenomen populariteit van hybrids als de Surface Book, de iPad Pro en de Pixel C. Vooral Microsoft zou de vruchten plukken van deze ontwikkeling. IDC verwacht dat het bedrijf in 2020 bijna driekwart van de markt voor hybrids in handen heeft, waar dat in 2016 nog ruim 53 procent is. De groei van Microsoft zou ten koste gaan van Apple, dat van 28,5 procent nu, naar 7,3 procent in 2020 zou gaan. Het marktaandeel van hybride Android-tablets blijft ongeveer gelijk,

Dit is het aantal jaren dat HTC volgens geruchten Google Nexus smartphones gaat maken. HTC was verantwoordelijk voor de Nexus One, de allereerste Nexus-smartphone. Dit toestel kwam in 2010 op de markt. In dat licht bezien zou het niet heel vreemd zijn als Google inderdaad opnieuw bij HTC is uitgekomen. ​Of het Taiwanese concern de komende jaren ook Nexus-tablets gaat maken, is niet duidelijk.

DEZE SHEET HELPT JE DE JUISTE VPN-DIENST TE KIEZEN De voordelen van vpn zijn legio. Je bent relatief anoniem en de verbinding is versleuteld. Maar het kiezen van een geschikte vpn-dienst die bij jou past is wel lastig. Een handige Reddit-gebruiker heeft een groot aantal vpn-diensten voor je verzameld in een Google-sheet. Op de VPN Comparison Chart van Redditgebruiker ThatOnePrivacyGuy vind je alle belangrijke info over de meeste grote vpn-diensten: in welk land de dienst zich bevindt en wat het bijvoorbeeld kost, maar ook welke protocollen ondersteund worden en welke encryptie gebruikt wordt. Allemaal info dus waarmee je de voor jouw geschikte vpn-dienst kunt kiezen.

10

WINMAG Pro 2 - 2016

De sheet biedt je enorm veel informatie, waarmee je in een oogopslag kunt kiezen voor een dienst die bij jou past.

Dat betekent dat je van tevoren moet afwegen wat jij belangrijk vindt in een dergelijke dienst. Het blijft wel een echte afweging, want elke dienst heeft zo zijn voors en tegens. Een lagere prijs kan bijvoorbeeld betekenen dat er ingeleverd wordt op encryptie. Het is daarom zaak je persoonlijke prioriteiten te kennen in het gebruik van vpn. Gelukkig is de sheet voorzien van kleurcodes, wat het zoeken naar de juiste dienst voor jou wat gemakkelijker maakt.

De sheet bekijk je hier: winmagpro.nl/sheet

ongeveer 18 procent. De analisten van IDC stellen verder onder meer dat de markt voor hybride devices de komende jaren alleen maar groter wordt. Waren ze vorig jaar nog goed voor 8 procent van de hele tabletmarkt, in 2020 zal dat circa 30 procent zijn. ​Neem deze en de andere voorspellingen wel met een flinke schep zout. IDC heeft er namelijk al een aantal keer flink naast gezeten, weet PC World.

Zo was IDC er in 2011 van overtuigd dat Nokia haar marktaandeel op de smartphonemarkt zou behouden en dat Windows Phone in 2015 populairder zou zijn dan iOS. En twee jaar geleden sprak IDC de verwachting uit dat Windows Phone in 2018 een marktaandeel van 6,4 procent zou behouden. Die voorspelling kan in theorie nog uitkomen, maar momenteel zit het mobiele OS op ongeveer 1 procent.

Nieuwe iOS-malware ontdekt: AceDeceiver Palo Alto Networks heeft nieuwe malware ontdekt die gebruik maakt van een designfout in FairPlay, het DRMkopieerbeveiligingsmechanisme van Apple. ​De malware, die de naam AceDeceiver heeft gekregen, werkt ook op iOS-toestellen zonder jailbreak. ​AceDeceiver zat volgens Palo Alto Networks verstopt in drie wallpaper-apps: i4picture, AS Wallpaper en 壁纸助手. Deze apps stonden tussen juli 2015 en februari 2016 in de App Store. AceDeceiver slaat toe als je iOS-apps downloadt via iTunes op de computer en ze daarna op je iDevice wilt zetten. Dan wordt het programma 'Aisi Helper' geïnstalleerd, dat iTunes nabootst. Vervolgens haalt Aisi Helper kwaadaardige apps binnen.

Vooralsnog zijn alleen Chinese gebruikers doelwit geworden. Palo Alto heeft de malware eind februari bij Apple gemeld. De besmette apps zijn inmiddels verwijderd, maar dat betekent niet dat de malware geen nieuwe apps kan besmetten. Het is niet bekend of Apple aan een permanente oplossing werkt.

START

NIEUWS EN ONTWIKKELINGEN

Een op vijf medewerkers wil wachtwoord best verkopen Een vrij grote groep werknemers is bereid zijn wachtwoord voor toegang tot bedrijfssystemen te verkopen. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van SailPoint.

Onderzoeksbureau Vanson Bourne legde een vragenlijst voor aan 1000 medewerkers van grote bedrijven (1000+ werknemers) in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Nederland en Australië.

Het onderzoek ging onder meer over de rol die de medewerkers zichzelf toedichten in IT-security en de manier waarop organisaties hun beveiliging invullen. Een

van de conclusies is dat 20 procent van de medewerkers wachtwoorden zou verkopen aan buitenstaanders. 44 procent van hen zou daar minder dan 1000 dollar voor vragen. Ook blijkt dat veel werknemers er slechte wachtwoordgewoontes op nahouden. Zo gebruikt 65 procent van de respondenten één wachtwoord voor meerdere systemen en deelt een derde wachtwoorden met collega's. Verder komt naar voren dat organisaties moeite hebben om de ontwikkelingen op securitygebied bij te houden.

Een op de drie medewerkers heeft bijvoorbeeld wel eens een SaaS-applicatie aangeschaft zonder toestemming van de ICT-afdeling en meer dan 40 procent van de respondenten gaf aan na het vertrek bij een werkgever nog in diverse bedrijfssystemen te kunnen.

SEAGATE KOMT MET SUPERSNELLE SSD Deze zomer introduceert Seagate haar nieuwste ssd voor datacenters. Met 10GB per seconde is dit volgens het bedrijf zelf de snelste ssd ooit. Data kun je niet snel genoeg versturen.

Goed nieuws dus dat Seagate naar verwachting de komende maanden al een nieuwe ssd in de markt zet met de uitzinnige snelheid van maar liefst 10GB per seconde. Met deze drive geeft Seagate de huidige recordhouder Samsung schaterlachend

het nakijken, schrijft Engadget. Omdat Seagate nauwelijks details vrijgeeft, is niet bekend hoe hoog de gemiddelde lees- en schrijfsnelheid van de ssd is. Wel weten we dat de nieuwe drive voornamelijk gebruikt zal worden in datacenters, en dan met name in datacenters die bepaalde taken zeer snel moeten uitvoeren, zoals webapplicaties, het maken van weermodellen of statistische trendanalyses.

De drive is gedeeltelijk

Ray Tomlinson, grondlegger van e-mail, overlijdt op 74-jarige leeftijd Waar zouden we vandaag de dag zijn zonder e-mail? Simpel: nergens. Het uitvinden van deze communicatietechnologie kunnen we toeschrijven aan Ray Tomlinson. Hij overleed onlangs op 74-jarige leeftijd aan wat vermoedelijk een hartaanval was.

Toen het internet nog het licht moest zien, maar er al wel gewerkt werd met computernetwerken middels de voorloper van het internet, ARPANET, ontwikkelde Tomlinson in 1971 de naam@host.domeinformaat om zo berichten te versturen. Niet bepaald een kleine bijdrage, gezien dat dit formaat de standaard werd voor het versturen van berichten over netwerken.

Toen Tomlinson e-mail ontwikkelde, had hij al enkele programma's geschreven 12

WINMAG Pro 2 - 2016

om bestanden over het netwerk te versturen. 'Ik paste de code aan van twee programma's, hiermee was in feite het eerste e-mailprogramma geboren', aldus Tomlinson. Door zijn pioniersrol in de ontwikkeling van internettechnologieën is Tomlinson opgenomen in de Internet Hall of Fame. Ondanks dat we nu vele vormen van communicatie hebben, denk aan social media-netwerken, blijft e-mail wereldwijd de standaard om te communiceren. Volgens de Radicati Group werden er in 2015 dagelijks meer dan 205 miljard e-mails verzonden en ontvangen.

Dit aantal groeit jaarlijks, met naar verwachting een groei van ongeveer vijf procent dit jaar, naar meer dan 215 miljard e-mails verzonden en ontvangen.

ontworpen met het Open Compute Project in het achterhoofd (dat Facebookinitiatief waarbij specs en schema's van datacenters ge-opensourced werden).

Weliswaar bestemd voor datacenters, wie de ssd op zijn eigen pc wil zetten, moet beschikken over een modern moederbord dat het NVMe-protocol ondersteunt. En over hele diepe zakken: aan de ssd zal namelijk een intimiderend groot prijskaartje hangen.

HARDWARE

SPOTLIGHT

Projecteren op zakformaat

Niet elke organisatie is voorzien van een goede presentatieruimte. Toch zal er vroeg of laat eens iets gepresenteerd moeten worden. Een projector waarbij ruimte geen probleem is, is de Optoma ML750ST. Tekst _ Peter GĂźldenpfennig

Optoma ML750ST rojectors komen in alle soorten en maten: van enorme - op theatergrootte - bakbeesten tot apparaten die in je broekzak passen, zogenaamde picoprojectors. Daartussenin bevindt zich de mobiele variant. Optoma levert projectors van alle groottes, ook mobiele.

De ML750ST is er zo een. De projector is een nieuwe versie van de ML750. Het is een led-projector die met name hoge ogen gooit op het gebied van beeldgrootte op korte

Geen presentatieruimte nodig dankzij short throw-techniek

afstand. Een beeld van 100-inch kan tot een meter vanaf een muur geprojecteerd worden, wat feitelijk de noodzaak van presentatieruimtes wegneemt. De WXGAresolutie bedraagt 1280 bij 800 met een lichtsterkte van 700 ansi lumens. Met een contrastratio van 20.000:1 ben je verzekerd van de juiste tonen in zowel donkere als felle kleuren. Binnenin de projector zitten drie afzonderlijke rgb led-modules waardoor een kleurenwiel niet nodig is.

Het gebruik van leds heeft nog een groot voordeel: de levensduur. Want Optoma belooft dat de leds meegaan tot aan 20.000 uur. De projector is echt gemaakt

om onderweg mee te nemen, want naast de handzaamheid, het formaat bedraagt slechts 104 bij 38 bij 107 mm en weegt ook maar 420 gram, voorziet het apparaat in genoeg aansluitingen. Een hdmi-, vga-, microSD- en usb-poort zorgt ervoor dat je elk device kunt gebruiken om er vanaf te presenteren. De hdmi-aansluiting doet dubbel dienst als mhl-poort, dus ook je smartphone en tablet hang je probleemloos aan de ML750ST. Optioneel kun je er een dongle bij aanschaffen die draadloos presenteren mogelijk maakt.

Ook is een pc niet per se nodig, want er is een Officeviewer ingebouwd.

Enorm handzaam met een gewicht van 420 gram

De lichtsterkte bedraagt 700 ansi lumens Lange levensduur led-modules WXGA-resolutie van 1280 x 800

WINMAG Pro 2 - 2016

13

SPOTLIGHT

HARDWARE

Apple iPhone SE

Apple kondigde tijdens het Apple Event op 21 maart 2016 de kleinere iPhone aan waar veel mensen het al een poosje over hadden: de iPhone SE. Het is een voor iPhone-begrippen betaalbaar toestel dat aardig wat in huis heeft.

Tekst _ Redactie

e iPhone SE is een nieuw 4-inch toestel van Apple dat qua design sterk lijkt op een iPhone 5s, de laatst verschenen iPhone van dit formaat. Onder de motorkap zijn

er echter meer overeenkomsten met de iPhone 6s; de specs van deze iDevices zijn vergelijkbaar.

Zo is de iPhone SE voorzien van een krachtige 64-bit A9-processor, 2 GB aan werkgeheugen en een 12 megapixel-camera met 4K-videofunctie en Live Photosondersteuning. Er zijn ook verschillen met de iPhone 6s. De

iPhone SE heeft bijvoorbeeld geen drukgevoelig scherm. Apple brengt de iPhone SE in vier kleuren op de markt: goud, spacegrijs, zilver en roségoud. In Nederland is de smartphone sinds eind maart te bestellen. Het model met 16GB aan opslagruimte heeft een adviesprijs van 489 euro, voor de 64GB-variant moet 589 euro worden neergeteld.

De iPhone SE is uitgerust met een bescheiden 4-inch scherm

Verkrijgbaar in de kleuren goud, spacefrijs, zilver en roségoud

De smartphone is beschikbaar in een 16GB- en 64GB-variant

12 megapixelcamera met 4Ken Live Photosondersteuning

Het toestel heeft een A9-processor en 2GB aan werkgeheugen

Het 16GB-model kost 489 euro, de 64GB-versie 100 euro meer

14

WINMAG Pro 2 - 2016

De vrijheid om méér te doen

Hoe kunnen de PoE-switches van ZyXEL uw bedrijf voorbereiden op de toekomst?

58.000 PoE-switches (Power over Ethernet) zijn verkocht in 20151

6.000 Wederverkopers kochten in 2015 PoE-switches van ZyXEL1

Steeds meer organisaties kennen de voordelen van PoE. Maar hoeveel bedrijven bereiden zich voor op de toekomst met een switch die de strengste PoE-standaard ondersteunt?

Wat is PoE? Met PoE-technologie kunnen spanning en data worden geleverd via een enkele Ethernet-kabel

VoIP, AP en IP-bewakingscamera's kunnen allemaal worden gevoed via PoE

Waarom PoE gebruiken?

Tot 90% lagere kosten doordat er geen afzonderlijke stopcontacten en aansluitingen meer nodig zijn voor gevoede apparaten2 Minder kosten door effectief energiebeheer – netwerkbeheerders kunnen op afstand het stroomverbruik van een apparaat controleren Minder onderbrekingen door vereenvoudigde, voedingsloze installaties

Grotere flexibiliteit en schaalbaarheid omdat aangesloten apparaten vrijwel overal kunnen worden geïnstalleerd Efficiënter onderhoud doordat aangesloten apparaten op afstand kunnen worden uitgeschakeld of gereset Maximale installatieveiligheid omdat er niet met gevaarlijke spanningen hoeft te worden gewerkt

Wat is PoE+?

PoE+ is de hoogste standaard van powered Ethernet PoE+ ondersteunt een vermogen van 30 W per poort (in tegenstelling tot de 15,4 W van het traditionele PoE) Eenvoudig gezegd hebt u met PoE+ MEER vermogen voor MEER soorten apparaten

Waar moet u op letten bij een PoE-switch?

Wanneer het gaat om PoE voldoen standaardswitches gewoon niet meer.

Voor een optimaal gebruik van uw netwerkapparaten hebt u een switch nodig die de voor PoE vereiste spanning en data levert.

Bereid uw bedrijf voor op de toekomst met een switch die PoE+ ondersteunt Alle PoE-switches van ZyXEL ondersteunen PoE+ U hoeft geen compromissen te sluiten wat apparaatkeuze betreft – vandaag niet, en morgen niet 1 Contextgegevens van ZyXEL 2 http://www.midspans.com/pages/whypoe.php

Op vol vermogen met ZyXEL www.zyxel.com

ACHTERGROND

SOFTWARE

CRM: jouw opties op een rij

Als ondernemer wil je het maximale uit elk klantcontact halen.

Tenzij je maar een paar klanten hebt, kan het knap lastig zijn om het overzicht te bewaren. Een CRM-systeem helpt daarbij.

Maar er zijn tientallen, zo niet honderden pakketten om uit te kiezen. Geen nood! Wij praten je bij over CRM en zetten een aantal uitstekende opties voor je op een rij.

Tekst _ Daan de Winter

NEEM DE TIJD VOOR DE KEUZE Bij het aanschaffen van een CRM-systeem is het van groot belang om geen overhaaste beslissingen te nemen. Het pakket waar jij voor kiest, moet hoogstwaarschijnlijk langere tijd meegaan en zal als het goed is een sleutelrol gaan vervullen binnen je organisatie. Ook kan een verkeerde keuze aanzienlijke kosten met zich meebrengen en je wilt natuurlijk niet diep in de buidel tasten voor een oplossing die alleen maar nieuwe problemen veroorzaakt. Neem dus ruim de tijd voor je besluit. Misschien wel het belangrijkste advies dat we je hier kunnen geven, is dan ook om zo veel mogelijk verschillende systemen uit te proberen.

De meeste CRM-bedrijven bieden demoversies en trial-periodes aan die een goede indruk geven van de mogelijkheden en eventuele gebreken van een pakket. Zo kom je uiteindelijk uit bij een CRM-systeem dat perfect bij jouw organisatie past.

16

WINMAG Pro 2 - 2016

WAT IS CRM? Voor de ondernemers die hun zaak in een grot hebben ingericht: CRM staat voor Customer Relationship Management, wat ook wel relatiemarketing of verkoopbeheersysteem wordt genoemd. CRM-software is software die je helpt bij het beheren van klantrelaties.

Je hebt CRM-pakketten in

alle soorten en maten met uiteenlopende functies, maar het doel is altijd hetzelfde: het optimaliseren van alle contacten met je klanten, zoals vragen of klachten, aankopen of contracten. Meestal gebeurt dat door klanten een waarde toe te kennen op basis van hun behoeften, tevredenheid, loyaliteit en natuurlijk het

klantrendement. Want trouwe klanten of klanten die meer betalen, verdienen een betere behandeling.

VOORDELEN VAN CRM CRM is zeker geen bezigheidstherapie.

Een goed ingericht CRMsysteem brengt talloze voordelen met zich mee. Een van de grote pluspunten is dat je

De Opportunitygebruikersinterface in Salesforce

door middel van gedetailleerde rapportages en analyses inzicht krijgt in welke klanten of klantsegmenten nou eigenlijk de moeite waard zijn voor jouw bedrijf en welke niet. Deze informatie stelt managers in staat om gefundeerde keuzes te maken. Misschien is het wel beter om te stoppen met die weinig rendabele bedrijfsactiviteit en je energie te steken in de bedrijfsonderdelen waar duidelijk wél (financiële) muziek in zit? CRM-software biedt de structuur en het overzicht die nodig zijn om je prioriteiten te bepalen.

Voor de marketingafdeling is CRM eveneens een onmisbare tool. CRM-software helpt bij het genereren van leads, leidt tot een meer persoonlijke behandeling van (potentiële) klanten en zorgt ervoor dat je kunt anticiperen en inspelen op klantbehoeften door historische gegevens te analyseren. De sales-afdeling kan uiteraard ook niet zonder een robuust CRM-

Bovendien zorgt CRM voor een efficiëntere werkwijze en dus kostenbesparingen. Kortom: een onderneming die CRM links laat liggen, doet zichzelf tekort. De vraag is dus eigenlijk niet óf je een CRM-pakket moet gebruiken, maar welke oplossing het beste bij jouw bedrijf past. Het aanbod is echt immens, dus deze vraag is niet zomaar te beantwoorden.

Het antwoord is onder meer afhankelijk van de techniek die je voorkeur heeft (wil je bijvoorbeeld wel of niet in de cloud werken?) en het kostenplaatje dat je voor ogen hebt (betaald of gratis?). Wij maakten een selectie van een aantal CRM-pakketten die voor veel bedrijven hun waarde hebben bewezen.

Om je te helpen bij de keuze hebben we ook de belangrijkste onderscheidende eigenschappen opgesomd. Er zit vast wel een pakket tussen dat geschikt is voor jouw bedrijf, of het nou om een eenmanszaak gaat of om een grotere onderneming.

‘ Misschien is het wel beter om te stoppen met die weinig rendabele bedrijfsactiviteit’ systeem. Met het juiste pakket kun je er zeker van zijn dat je geen energie en tijd verspilt aan klanten die niets of weinig uitgeven; in plaats daarvan richt sales zich uitsluitend op de (meest) winstgevende relaties.

En omdat je de klant beter begrijpt, wordt cross-selling van gerelateerde producten en de juiste timing kiezen makkelijker.

Klinkt allemaal prachtig, maar wat betekent het in de praktijk?

Nou, als je CRM-software op de juiste manier implementeert en gebruikt, leidt dat vrijwel gegarandeerd tot een hogere klanttevredenheid (wat op allerlei manieren positief doorwerkt) en klantloyaliteit.

Verder groeit je klantenbestand en kun je erop rekenen dat de gemiddelde klant ook een betere klant is en dus meer oplevert voor je bedrijf.

SALESFORCE Marktleider Salesforce biedt het meest succesvolle CRM-pakket van

dit moment aan. Het heeft een uitstekende reputatie, scoort zeer hoog op functionaliteit en is een complete oplossing die ondersteunt bij het hele verkoopproces. Medewerkers kunnen praktisch overal aan de slag met deze clouddienst, wat de productiviteit ten goede komt. Het implementeren is eenvoudig en duurt niet lang, de gebruikerservaring is ook voor beginners top notch, het pakket kan tot in detail worden aangepast aan de wensen van het bedrijf en het werkt met alle bekende browsers. Een nadeel: het systeem van Salesforce is één van de duurste opties die in dit artikel voorbijkomen, al krijg je dus wel waar voor je geld.

Toch betekent dit dat Salesforce misschien niet voor alle kleine bedrijven het meest geschikte CRM-pakket is. Zij kunnen beter voor een meer budgetvriendelijk systeem gaan.

MICROSOFT DYNAMICS CRM Een andere grote speler op de CRM-markt is Microsoft Dynamics. Dit pakket springt er vooral uit door de naadloze integratie met andere producten van Microsoft, zoals Windows, Outlook, Office365, Sharepoint, Skype en Azure.

Veel medewerkers zijn al bekend met deze software en daardoor voelt Microsoft

Het Sales Manager Dashboard in Microsoft Dynamics

‘Bij het aanschaffen van een CRM-systeem is het van groot belang om geen overhaaste beslissingen te nemen’

WINMAG Pro 2 - 2016

17

ACHTERGROND

SOFTWARE

Dynamics voor hen intuïtief aan. Het spreekt voor zich dat je het meeste uit Dynamics haalt als jouw bedrijf ook vooral gebruikmaakt van Microsoft-software. Een ander sterk punt is de flexibiliteit; Microsoft Dynamics is beschikbaar als clouddienst, maar je kunt het ook op je eigen server draaien (onpremise) of voor een gehoste installatie kiezen. Samen met de gebruiksvriendelijke interface, de hoge mate van aanpasbaarheid, een breed scala aan functies en de frequente updates, betekent dat een krachtig en veelzijdig CRM-systeem.

SAP CRM SAP CRM van het Duitse softwarebedrijf SAP is een modern alles-in-éénsysteem voor CRM dat bestaat uit verschillende modules voor specifieke doeleinden, waaronder SAP CRM Sales, SAP CRM Marketing en SAP CRM Service. Een bedrijf bepaalt zelf welke modules wel en niet nodig zijn, waardoor SAP CRM echt een oplossing op maat is. Net als bij Microsoft Dynamics Gegevens van een contactpersoon in Exact Online

kan worden gekozen voor zowel een cloudversie of onpremise. SAP CRM is speciaal ontworpen voor middelgrote en grote bedrijven. Je zou kunnen zeggen dat het daarom niet het meest voor de hand liggende CRM-pakket is voor kleinere bedrijven. SAP CRM is ook een vrij complex systeem en daardoor wat minder toegankelijk dan sommige andere producten, al moet daar wel bij worden vermeld dat SAP allerlei trainingen en technische ondersteuning aanbiedt.

ZOHO CRM Zoho CRM is qua diepgaande functionaliteit misschien niet het aantrekkelijkste CRM-systeem, maar het is natuurlijk maar de vraag of jouw bedrijf al die features wel nodig heeft en ook daadwerkelijk gebruikt. Zoho CRM, dat via de cloud werkt, heeft namelijk wel genoeg mogelijkheden voor zowel grote als kleinere bedrijven, maar de licentiekosten zijn relatief laag. Er is zelfs een gratis versie met alle basisfunctionaliteiten voor sales. Dat maakt dit pakket een goede keuze

Het beheren van contacten in Teamleader

voor ondernemingen met een beperkt budget die toch niet te veel willen inleveren ten opzichte van high-end CRM-systemen. De diverse varianten van Zoho CRM zijn beschikbaar voor alle soorten devices, zowel pc’s en Macs als tablets en smartphones.

Opvallend is verder dat Zoho claimt meer geld te besteden aan klantsupport en productontwikkeling dan aan sales en marketing.

TEAMLEADER Misschien wat minder bekend dan de voorgaande CRMpakketten is Teamleader.

Met dit systeem heb je CRM, projectmanagement en facturatie in één handige online tool, wat het een prima keuze voor kleine bedrijven maakt.

Teamleader gooit hoge ogen op het gebied van gebruiksgemak en geeft organisaties veel mogelijkheden voor het beheren van contacten. Een van de functies is dat het systeem automatisch de beschikbare bedrijfsgegevens ophaalt als je een KvK-nummer invoert. Het filteren van contactpersonen is makkelijk; je doet het in een handomdraai met tags en segmenten. De interface van Teamleader is overzichtelijk

18

WINMAG Pro 2 - 2016

en het systeem werkt snel en biedt verregaande integratie met diverse diensten. Een nadeel is wel dat er geen mogelijkheid is om Teamleader zelf te hosten. Er zijn verschillende accounts die variëren in prijs en features.

EXACT ONLINE Exact Online is bedrijfssoftware van het Nederlandse Exact die naast allerlei andere modules met betrekking tot boekhouden ook een geïntegreerd CRM-systeem bevat. Een voordeel van Exact Online is dat marketing, sales en support met dezelfde up-to-date contactgegevens werken. Door middel van handige cockpits weet je in een oogopslag hoe de zaken ervoor staan, van verkoopkansen tot de verwachte omzet per maand. Ondernemers kunnen met Exact Online ook eenvoudig professionele marketingcampagnes lanceren.

Dat het systeem van Hollandse bodem komt, betekent overigens niet dat je er per se Nederlands voor hoeft te spreken. Exact biedt namelijk diverse pakketten aan die allen ook beschikbaar zijn in het Engels, Frans en Duits.

Voor de CRM-functionaliteit hoeft niet extra te worden betaald, het maakt deel uit van het abonnement.

Informatie over een project in Insightly

INSIGHTLY Insightly is een populair en toegankelijk online CRM-systeem met een uitstekende prijskwaliteitverhouding.

Mede daardoor is het een interessante optie voor kleinere bedrijven en zzp’ers. Pas als je meer dan 2500 klanten hebt, moet je betalen voor Insightly en dan nog kost het een schijntje in vergelijking met meer professionele pakketten als Salesforce.

Insightly sluit perfect aan op Google-applicaties als Gmail, dus Google-gebruikers kunnen hun hart ophalen.

De software blinkt verder uit in social media- en e-mailintegratie en ook de intuïtieve interface en de focus op security vallen bij ons in de smaak. Zwakke punten zijn dat Insightly niet altijd even vloeiend draait en dat ook de mogelijkheden voor het aanpassen van bijvoorbeeld de lay-out beperkt zijn, maar door de lage kosten mag je eigenlijk niet verwachten dat er geen verbeterpunten zijn.

NIMBLE Nimble wordt ook wel omschreven als een ‘social’ CRM-systeem. Het helpt ondernemers vooral bij het organiseren van social media-uitingen en e-mailwisselingen. Alles

wordt verzameld in een handig en overzichtelijk dashboard dat te benaderen is via je (mobiele) browser. Er zijn ook apps voor Android en iOS beschikbaar, maar die hebben wel minder functies. Omdat je met Nimble alle voor jouw bedrijf relevante communicatie op één plek hebt, wordt het onderhouden van contacten een fluitje van een cent.

Het instellen van het systeem is niet moeilijk en de interface kent voor de gemiddelde gebruiker geen geheimen. Wat betreft CRMmogelijkheden is Nimble niet zo compleet als sommige andere oplossingen in dit artikel, maar met het sociale element onderscheidt het zich wel van de concurrentie.

Tel daar het bescheiden prijskaartje bij op en je hebt een winnaar.

Een profiel van een relatie in Nimble

NADELEN VAN CRM-SYSTEMEN Hoewel het werken met een CRM-pakket veel moois met zich meebrengt, zijn er ook mogelijk negatieve elementen waar je wel rekening mee moet houden. Zo vergt het runnen van een complex CRM-systeem in de meeste gevallen aardig wat van je hardware, bijvoorbeeld qua werkgeheugen. Ook kan een CRM-abonnement behoorlijk prijzig zijn en moet het systeem geïntegreerd worden met de software die al in gebruik is, wat ook tijd en geld kost. En zoals in dit artikel al naar voren kwam, is het door het enorme aanbod niet makkelijk om het juiste pakket te kiezen. Maar dan nog blijft overeind dat eigenlijk alle opties beter zijn dan helemaal géén CRMsysteem te implementeren, want als het goed is, heb je de kosten er zo uit. Het is alleen wel belangrijk dat je echt werk van CRM maakt en dat je rekening houdt met initiële en blijvende investeringen.

‘Een onderneming die CRM links laat liggen, doet zichzelf tekort’ WINMAG Pro 2 - 2016

19