Winmag 5.2020

Security 68 PROCENT VAN ALLE ORGANISATIES VREEST KWETSBAAR TE ZIJN VOOR BEDREIGINGEN DOOR INSIDERS PAGINA 48

Professional Computing & Management

Voorop lopen?

Automatiseren!

PAGINA 24

Het belang van

Endpointsecurity PAGINA 26

Alles over

NOW 3 PAGINA 8

Automotive Onomkeerbaar veranderd PAGINA 42

COVID & IT Razendsnelle ontwikkeling PAGINA 10

HARDWARE | CHROMEBOOKS | 2-IN-1’S | CYBERSECURITY | FIREWALLS | SWITCHES | NETWERKMONITORING NAS | NOTEBOOKS | LAPTOPS | CLOUD | BEDRIJFSSOFTWARE | UNIFIED COMMUNICATIONS | DIENSTVERLENING BRING YOUR OWN PRESENTATION

€ 6,95 JAARGANG 30 EDITIE 5.2020

EEN UITGAVE VAN CLIPBOARD MEDIA & CONTENT

8.8

ENDPOINT PROTECTION ADVANCED

Het digitale dreigingslandschap is continu in beweging. Cybersecurity is geen prestatie die je bereikt, maar noodzaak. Ontwikkelaars als ESET bewegen continu mee.

Het resultaat is één van de beste - dan wel allerbeste - securitydiensten die zakelijk Nederland voorhanden heeft. Al met al: een absolute aanrader.

ESET ENDPOINT PROTECTION ADVANCED

ADVERTENTIE

Een combinatie van meerlaagse technologie, machine learning, menselijke expertise en geautomatiseerd beveiligingsbeheer. Kenmerken:

Bescherming tegen targeted attacks

Bescherming tegen ransomware

Voorkomen van fileless attacks

Remote Management

CYBERSECURITY EXPERTS ON YOUR SIDE Meer informatie? Kijk op eset/com/nl/zakelijk/endpoint-protection-advanced

WELKOM

Hier om te blijven IT is veerkrachtig. De sector heeft herhaaldelijk bewezen sterker uit een crisis te kunnen komen.

Het coronatijdperk is op die regel geen uitzondering.

Thuiswerk is de nieuwe norm. Op het moment van schrijven wordt het bedrijfsleven genoodzaakt om zich op een ‘post-corona’-werkwijze te richten. In die werkwijze speelt afstandswerk een centrale rol.

Afstandswerk is doorgebroken. Afstandswerk is hier om te blijven. En zolang de IT voldoet, hoeft afstandswerk geen nadelige invloed te hebben op de veiligheid en productiviteit van een organisatie. Temidden van de maatregelen werd IT aangesteld als reddende engel. Maar ook ver na de maatregelen is IT reddend.

Al 30 jaar lang deelt WINMAG Pro dat wat je moet weten om de productiviteit en veiligheid van een organisatie te waarborgen. Daar komt nimmer verandering in. Het vier magazine van het jaar staat in het teken van de technologie die het mogelijk maakt om het potentieel van afstandswerk in volledigheid te benutten. Technologie die de productiviteit en betrokkenheid van teams stimuleert; organisaties in staat stelt om de kostenefficiënte voordelen van het gloednieuwe werken te benutten.

‘ Wij zijn er om te blijven’

Unified communications, netwerkmonitoring- en beheer, informatiebeveiliging en cybersecurity, hardware, storage en bedrijfssoftware komen aan bod. Dat dit bijna exact dezelfde thema’s zijn die we jaar in jaar uit vooraan stellen, wordt niet aan toeval overgelaten. Het zijn precies deze onderwerpen die IT-professionals en -dienstverleners ondersteunen bij het waarmaken van een werkelijk veilig, efficiënte en langdurig gezonde bedrijfsomgeving.

Vandaar presenteren we in het latere gedeelte van deze editie de MKB Best Choice Awards. Deze awardcategorie dient als bekroning van topdiensten en -producten van het moment; een keuzehulp voor dát wat jouw business vooruit helpt.

Dit alles betekent niet dat de inhoud zich uitsluitend voor IT-professionals leent. IT is vandaag de dag allesomvattend. IT hoort raakvlakken met de algemenere bedrijfsvoering te hebben. Want alleen door te digitaliseren, houden we het hoofd - nu, en over vijf jaar tijd - boven water.

Hoewel we in onzekere tijden leven, geven we je met deze editie één zekerheid mee: we zijn er om te blijven. In WINMAG Pro vind je de meest betrouwbare partner van al. Lees verder en laat je informeren.

Redactie WINMAG Pro

Clipboard Media & Content Delftweg 147 2289 BD Rijswijk, Nederland Tel: *31(0)15-7600700 Fax: *31(0)15-7600760 info@clipboardmedia.nl www.clipboardmedia.nl UITGEVER Linda Oenema linda@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600700 MARKETING & PR marketing@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600700 REDACTIE Geert van der Klugt Arlaine van Huffelen Christel de Wolff redactie@thecontentgroup.nl Tel: +31(0)15-7600707 MET DANK AAN Ellen Wilkinson Amy El Mireille Sampimon Catherine Hodosi Martin de Gier Maxime Koppelmans Saskia Schuit Renuka Malaha Paul Honout Joep van der Laan Liam Baker Matt Hamburg Sjef Huijbregts Emile Kok Karianne Hoekstra Sophie Mollee Rosita Bakker Danny Neijs Ruud van Lieshout Cynthia Leest Jaap Terhaard Herbert Wormgoor VORMGEVING Leroy de Roo Ron de Vos DATA ANALIST Sven de Heer TRAFFIC MANAGER traffic@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600700 SALES Bart Arkesteijn Jascha Vink sales@clipboardmedia.nl Tel: +31(0)15-7600770 ABONNEMENTEN abo@clipboardmedia.nl DRUKKERIJ Senefelder Misset, Doetinchem Distributie Benelux Betapress BV, Gilze AMP Brussel WINMAG Pro is powered by

Clipboard Media & Content Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, gekopieerd of op andere wijze worden verspreid zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever.

3

INHOUD

08 | CORONASTEUN- EN HERSTELPAKKET

Op 28 augustus heeft het kabinet besloten om het steunen

herstelpakket te verlengen. Op 9 december kondigde de overheid enkele wijzigingen aan. Gastexpert en paralegal Koen Boonekamp vertolkte de officiële kamerbrieven tot samenvatting die er voor jou toe doet. Zorg dat je bijblijft; aanspraak op de maatregelen kan zomaar reddend zijn.

24 | VOOROP LOPEN? AUTOMATISEREN!

Exact is groot geworden. Sinds haar start in 1984 weet de Delftse

ontwikkelaar een nieuwe betekenis aan software voor financiële administratie te geven. En hoewel 500.000 Nederlandse ondernemers en gebruikers doen vermoeden naar een gigantische nadruk op sales en marketing, blijft Exact een ontwikkelaar pur sang. Partners hebben een significant aandeel in de verspreiding van Exact’s producten. Van oudsher ondersteunen deze partners bij de marketing, sales, support en dienstverlening van Exact. In dat rijtje wint ontwikkeling steeds meer terrein. Door zich te richten op het onderhouden van transparante API’s en begeleiden van ontwikkelende partners, nodigt Exact anderen uit om op haar software verder te bouwen. Daar pluk jij de vruchten van.

10 | INLEVEN AANPASSEN OVERLEVEN Nog niet zo lang geleden waren bedrijven naarstig op zoek naar technische hard skills om in de Vierde Industriële Revolutie succesvol te zijn. De uitbraak van COVID-19 en de daaropvolgende lockdown dwongen ons in het voorjaar plotseling om thuis te gaan werken. Hierdoor begrepen veel organisaties dat investeringen in soft skills ook noodzakelijk zijn om teams in deze nieuwe realiteit te laten samenwerken. Inmiddels blijken emotionele intelligentie, het vermogen om aan te passen en samen te werken even belangrijk als een vakbasis.

32 | VERANDERENDE BEHOEFTEN

De wereld verandert. Daarin

speelt de pandemie een gigantische rol. Hoe zorg je ervoor dat je als bedrijf voldoet aan de veranderende wensen van werknemers?

Rob Idink, Managing director van HP, vertelt over hoe er bij HP wordt omgegaan met thuiswerken en het behouden van tevreden werknemers. 'One size fits all bestaat niet meer. Je moet gericht kijken en aan de hand van persona's voorstellen maken.'

4

WWW.WINMAGPRO.NL

46 | PRODUCTIEF LOYAAL BETROKKEN

2020 zette menig bedrijf op zijn kop. Collega’s

werkten plots noodgedwongen thuis en bedrijven verplaatsen hun services razendsnel naar online om in te spelen op de veranderende klantvraag.

Met moderne technologie pakten we deze uitdagingen succesvol aan. Toch zijn we er nog niet en is het belangrijk vooruit te blijven kijken.

Hoe helpt technologie ons om nog meer uit onze werkdag te halen? Hoe ontwikkelen we een open werkcultuur waar medewerkers van alle generaties zich thuis voelen? We zochten het voor je uit.

48 | MENSELIJKE FIREWALL

Of ze het nu bewust doen of niet, werknemers kunnen door hun onveilig online

gedrag een groot gevaar zijn voor de beveiliging van bedrijfsnetwerken. Nu veel medewerkers vanuit huis werken is het probleem alleen maar groter. Het groot aantal thuiswerkers biedt cybercriminelen nieuwe kansen om bedrijfsnetwerken te hacken. Een van de methoden waar hackers de afgelopen tijd intensief gebruik van maken, is het opstellen van phishing-mails. Deze zijn nauwelijks van ‘echte’ berichten te onderscheiden. Het lastige is dat thuiswerkers niet naar het bureau van een collega kunnen lopen om zijn mening te vragen over een verdacht uitziend mailtje. Dit maakt hen ook vatbaarder voor social engineering-aanvallen.

52 | MOETEN IS ÉÉN, SLAGEN IS TWEE

De tweede golf is hier. Het aantal COVID-besmettingen loopt op en in de meeste

Nederlandse regio’s staan de seinen op rood. Hoewel onzekerheid een blijvertje is, verschilt de golf beduidend van de voorjaarsperiode waarin we met corona kennismaakten. De wetenschap heeft een beter beeld van het virus. Jij hebt een beter beeld van de persoonlijke gevolgen. En met een beetje geluk is ook jouw bedrijf bestendiger dan een half jaar terug. Maar werkelijk ‘toekomstbestendig’ ben je nooit: ‘toekomstbestendig’ dien je te blijven. Daar helpen we je bij.

56 | MKB BEST CHOICE AWARDS

Jaarlijks bekronen de redacties van Baaz en WINMAG Pro diensten en producten die zich als geen ander lenen voor het MKB. Technologie is belangrijker dan ooit. Dus onderzochten we het aanbod binnen de volgende categorieën en presenteren we een definitieve selectie.

HARDWARE

HARDWARE HARDWARE

Displaytechnologie bevindt zich in een stroomversnelling. De ontwerpkwaliteit van de notebooks, laptops, 2-in-1’s en tablets waar jij dagelijks op bouwt om de werkdag productief door te brengen eveneens. Welk device levert een optimaal vermogen en welke partij rekent daarvoor een acceptabele prijs? Welke monitor schikt kantoorgebruik als geen ander en welke printer of scanner komt ten goede aan productiviteit, is te beheren op afstand en vergt geen tot weinig onderhoud?

UNIFIED COMMUNICATIONS

UC

UC verbindt media om communicatie te centraliseren. Elk medium moet vandaag te integreren zijn en in een handomdraai voor de hand liggen. Wij presenteren de beste UC-platformen en communicatiehardware van het moment.

SECURITY

HARDWARE SECURITY

Het opslaan van gegevens, waarborgen van klantenprivacy, communiceren via mail en een verantwoord gebruik van besturingssystemen: wil een bedrijf vooruitblikken op jarenlang succes, dan is veiligheid is op elk vlak een pré. Oplossingen doen zich in grote getalen aan, maar slechts enkele tools en diensten blinken uit – zij het door de volledige veiligheid die een ontwikkelaar biedt, of juist de specialistische toepassing waarin deze excelleert.

STORAGE

STORAGE & HARDWARE HOSTING

HR- en productiemateriaal, klantenbestanden, financiële gegevens en websitecontent: wil het MKB efficiënt te werk kunnen gaan, dan moeten bedrijfskritieke gegevens moeten snel en veilig op te slaan, benaderbaar en herstelbaar zijn. Daar komt meer dan een Dropbox-account bij kijken.

SOFTWARE HARDWARE

Het MKB digitaliseert. Toch wordt software onvoldoende ingezet om te concurreren met het Europese bedrijfsgemiddelde. Spijtig, maar des te meer redenen om de topmogelijkheden van software een spotlight te bieden.

SOFTWARE

NETWERK

NETWERK HARDWARE

Wi-Fi 6 of 4G en 5G zijn op op henzelf nietszeggend. Pas wanneer de mogelijkheden in een juiste context naar voren komen, blinken deze uit. Het aanleggen van die context - het bouwen van een bedrijfsnetwerk - is vandaag de dag niet langer weggelegd voor IT-specialisten. Netwerkbeheer blijft een vak apart, maar wordt met de maand toegankelijker. Wij presenteren het beste dat de markt te bieden heeft.

5

AWARDS

PRETTIG IN GEBRUIK Producten en diensten die te scharen vallen onder veilige investeringen zijn veelal gebruiksvriendelijk en -gemakkelijk. Items met een MKB Best Choice Award zijn op deze regel geen uitzondering.

GOEDE INVESTERING De producten en diensten in dit magazine zijn veilige investeringen voor het midden- en kleinbedrijf.

Uitsluitend producten en diensten die zichzelf terugverdienen krijgen het predicaat ‘MKB Best Choice’.

HARDWARE AWARD VEILIG De producten en diensten die een award toebedeeld krijgen, houden voldoende rekening met bedrijfsen gebruikersgegevens en de privacy daarvan. AVG-conform dus, all the way.

ZORGVULDIG UITGEKOZEN Een coproductie van ondernemersplatform Baaz en IT-magazine WINMAG Pro stelt twee ervaren business- en IT-redacties in staat om producten en diensten met een doorgewinterde vakblik te benaderen.

Heeft het een award, dan is het zorgvuldig geselecteerd en getest door redacteuren met uiteenlopende ervaring op gebieden als networking en topologie, communicatie, logistiek, marketing, IT-beheer en infrastructuur en ondernemerschap.

MKB BEST CHOICE AWARDS

Vanaf pagina 56 presenteren we diensten en producten die door de redacties van Baaz en WINMAG Pro ‘MKB Best Choice’-waardig zijn bevonden. Wat houdt dat in?

De coronacrisis resulteert in talloze redenen voor het verlangzamen van de groei van het MKB in 2020.

Het aantal nieuwe bedrijven mag dan wel verminderen, maar de ongekende energie, het authentieke doorzettingsvermogen en de constante drang naar groei niet. Het MKB leeft, digitaliseert en zoekt naar vernieuwing.

Niet iedere ondernemer is overstag, maar technologie – neem hardware

6

WWW.WINMAGPRO.NL

en software – wordt steeds vaker op eenzelfde voetstuk geplaatst als mankracht, marketing, sales en dergelijke corebusiness. Dat is logisch. Het aanbod groeit en nieuwe generaties betreden de arbeidsmarkt.

Een marketingconsultant of accountant zal niet vervangen worden door een juiste analysetool of boekhoudprogramma, maar meer ruimte voor denkwerk overhouden.

Een prachtig ERP-systeem zal de

logistieke medewerker niet van zijn baan beroven, maar ondersteunen.

WINMAG Pro en Baaz komen tegemoet bij het maken van een keuze tussen legio producten en diensten – producten en diensten met vergelijkbare functies, zij het op vlakken als netwerk, storage, communicatie (UC), software of security.

Print_ad_BE.pdf

1

2020. 11. 16.

16:27

REDEFINING BUSINESS

Uitstekend /ʌʏt.'ste.kənt/

Bijvoeglijk naamwoord bijzonder goed, uitmuntend beter dan normaal

Waardevolle Functies.

Opvallende Kleurijk.

Met een snelheid van 26 pagina's per minuut en een capaciteit van 2,500 kleurenpagina's per cartridge, steelt de GO Line-serie de show.

Draadloze applicaties, naadloze integratie en schitterende kleuren voor een uitstekende waarde.

Maak indruk.

Duplex Colour C3326dw

Duplex Colour MFP

Lexmark.nl

MC3224adwe

COVID / NIEUWS

Kabinet verlengt

Coronasteun- en herstelpakket

Op 28 augustus heeft het kabinet besloten om het steun- en herstelpakket te verlengen.

Op 9 december kondigde de overheid enkele wijzigingen aan. Gastexpert en paralegal Koen Boonekamp vertolkte de officiĂŤle kamerbrieven tot samenvatting die er voor jou toe doet. Zorg dat je bijblijft; aanspraak op de maatregelen kan zomaar reddend zijn.

TEKST KOEN BOONEKAMP, PARALEGAL BIJ FRUYTIER LAWYERS IN BUSINESS

8

WWW.WINMAGPRO.NL

NOW

De NOW-regeling is bedoeld voor werkgevers die als gevolg van het coronavirus kampen met een substantieel omzetverlies. De NOW is sinds 1 oktober met drie keer drie maanden verlengd. Doel is dat ondernemers de tijd krijgen om hun bedrijf aan te passen aan de veranderde economie: niet ĂĄlle werkgelegenheid kan behouden worden.

De steun wordt in de driemaandsperiodes geleidelijk afgebouwd door de vergoedingspercentages in stapjes te laten dalen. In het tijdvak van oktober tot en met december betekent dit dat het

maximale vergoedingspercentage 80 procent wordt. In het tijdvak van januari tot en met maart bedraagt het vergoedingspercentage 80 procent en van april tot en met juni wordt het vergoedingspercentage 60 procent.

In het tweede tijdvlak, vanaf 1 januari 2021, blijft de NOW toegankelijk voor bedrijven die 20 procent of meer omzetverlies lijden. In het derde tijdvak wordt het minimale omzetverlies op 30 procent gesteld. Zo richt de NOW zich beter op bedrijven die zwaar zijn getroffen door de gevolgen van het coronavirus.

Naarmate de crisis langer duurt moeten bedrijven die langdurig omzetverlies lijden ook hun bedrijfsvoering kunnen aanpassen.

Naast de middelen voor de overgang naar werk, biedt het kabinet werkgevers daarom in de NOW 3 vanaf het eerste tijdvak (oktober) de ruimte een gedeelte van de loonsom te laten dalen zonder dat dit tot uiting komt in een verlaging van de subsidie bij de vaststelling. Ook dit gaat stapsgewijs.

In het eerste en tweede tijdvak kunnen bedrijven 10 procent van de loonsom aanpassen, in het derde tijdvak 20 procent.

Het aanpassen van de loonkosten kan door bijvoorbeeld natuurlijk verloop, door mensen te ontslaan of door een vrijwillig loonoffer van de werknemers.

De reguliere regels uit het arbeidsrecht blijven hiervoor gelden. Regel is dat de arbeidsvoorwaarden vaak niet eenzijdig door de werkgever kunnen worden aangepast.

De korting die in de NOW wordt toegepast op het moment dat er sprake is van bedrijfseconomisch ontslag wordt losgelaten.

Het maximaal te vergoeden loon per werknemer zal in de eerste twee tijdvakken gelijk zijn aan de NOW 1 en 2, namelijk maximaal tweemaal het dagloon, wat neerkomt op € 9.538 per maand. In het derde tijdvak zal dit worden verlaagd naar maximaal één keer het dagloon.

De inspanningsverplichting voor werkgevers die NOW aanvragen gericht op scholing en het verbod op het uitkeren van dividend en bonussen blijven bestaan. De vaste opslag voor de werkgeverslasten, zoals vakantiegeld en pensioenpremies, blijft 40 procent.

Tozo (Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers)

Het kabinet heeft besloten om de Tozo met 9 maanden te verlengen tot 1 juli 2021. Met de Tozo worden zelfstandig ondernemers ondersteund die vanwege de coronacrisis te maken hebben met derving van inkomsten en met liquiditeitsproblemen. Net als bij de NOW wordt de regeling gedurende de

de juistheid van deze verklaring achteraf steekproefsgewijs door gemeenten gecontroleerd worden. Het tegengaan van misbruik en oneigenlijk gebruik is immers van groot belang.

Vanaf 1 juli 2021 is het reguliere Bbz (Besluit bijstandverlening zelfstandigen 2004) van toepassing. Het Bbz biedt een vangnet waarop zelfstandig ondernemers zo nodig kunnen terugvallen, zowel

‘ De vaste opslag voor de werkgeverslasten, zoals vakantiegeld en pensioenpremies, blijft 40 procent’ verlengingsperiode geleidelijk gerichter en wordt, waar dat nodig is, een voorbereiding op de nieuwe toekomst gestimuleerd.

De Tozo kent twee voorzieningen, aanvullende inkomensondersteuning en een lening voor bedrijfskapitaal.

De tijdelijke regeling is afgeleid van de bijstand voor zelfstandigen (Bbz). Zelfstandigen met een huishoudinkomen onder het sociaal minimum kunnen binnen de huidige regeling aanspraak maken op financiële bijstand voor levensonderhoud.

Een geplande invoering van een beperkte vermogenstoets in de Tozo wordt uitgesteld tot 1 april 2021. Tozo 3 loopt daarmee van 1 oktober 2020 tot 1 april 21 en bevat geen wijzigingen ten opzichte van Tozo 2.

Per 1 april 2021 wordt een beperkte vermogenstoets in de vorm van een toets op beschikbare geldmiddelen ingevoerd, zoals bank- en spaarsaldi en aandelen. Zelfstandigen met beschikbare geldmiddelen die niet meer dan € 46.520 bedragen komen in aanmerking voor inkomensondersteuning. Ander vermogen, zoals uit een eigen woning, afgeschermd pensioen, bedrijfspand, machines, zakelijke apparatuur en voorraden, wordt buiten beschouwing gelaten.

Vanwege de uitvoerbaarheid, zal, voor het hanteren van de toets op beschikbare geldmiddelen zal, bij de aanvraag gewerkt worden met een verklaring van de zelfstandige en zal

voor ondernemers die hun bedrijf willen voortzetten, als voor ondernemers die hun bedrijf willen beëindigen.

Tegemoetkoming Vaste Lasten mkb (TVL)

De TVL biedt bedrijven in sectoren die hard geraakt zijn door de overheidsmaatregelen ter bestrijding van het coronavirus een tegemoetkoming voor de vaste lasten.

Ook na alle versoepelingen blijven deze sectoren in meer of mindere mate geconfronteerd met beperkingen in hun bedrijfsmodellen.

De TVL wordt met negen maanden verlengd, waarbij het maximale subsidiebedrag wordt verhoogd naar € 90.000 per drie maanden. Zo kan de TVL beter tegemoetkomen aan de behoeften van het (midden)grote mkb, voor wie onder de het maximum onder de oude regeling van € 50.000 voor vier maanden te laag is om een wezenlijke bijdrage aan de vaste kosten te leveren.

Voor de eerste en tweede tranche (tot en met 31 maart) wordt de TVL verlengd onder de huidige voorwaarden: bedrijven met een omzetverlies van meer dan 30 procent komen in aanmerking voor de TVL. 1 april 2021 wordt de TVL gerichter ingezet op de bedrijven die het sterkst worden beperkt in hun bedrijfsvoering. De voorwaarden voor de TVL worden dan aangescherpt door de omzetdervingsgrens te verhogen 45 procent. Daarnaast komt er een oplopend subsidiepercentage; 50 procent bij een omzetderving van 30 procent tot 70 procent bij een omzetderving van 100 procent.

9

RUNNING A BUSINESS / GASTEXPERT

Inleven Aanpassen Overleven

Nog niet zo lang geleden waren bedrijven naarstig op zoek naar technische hard skills om in de Vierde Industriële Revolutie succesvol te zijn. De uitbraak van COVID-19 en de daaropvolgende lockdown dwongen ons in het voorjaar plotseling om thuis te gaan werken.

Hierdoor begrepen veel organisaties dat investeringen in soft skills ook noodzakelijk zijn om teams in deze nieuwe realiteit te laten samenwerken. Inmiddels blijken emotionele intelligentie, het vermogen om aan te passen en samen te werken even belangrijk als een vakbasis.

TEKST MICHIEL VAN VLIMMEREN, GENERAL MANAGER BIJ SALESFORCE NEDERLAND

ij bent voortdurend op zoek naar manieren om toekomstbestendig te worden. Daarbij denk je natuurlijk in de eerste plaats aan de medewerkers die ze aan boord hebben. Vroeger lag de focus al gauw op veel gezochte hard skills zoals data analytics, coderen en het ontwikkelen van software. Ook de academische wereld moedigt studenten aan om opleidingen te kiezen in wetenschap, technologie, techniek en wiskunde – de zogenaamde STEM-richtingen.

De vraag naar deze nieuwe skills kondigde een ware revolutie aan. Zo schat de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling (OECD) dat niet minder dan 1,1 miljard jobs de komende tien jaar onder impuls van technologie radicaal zullen hervormen. Als reactie hierop nam het Wereld Economisch Forum begin dit

10

WWW.WINMAGPRO.NL

jaar het initiatief om het ‘Reskilling Revolution’-platform te lanceren.

Daarmee moet een miljard mensen tegen 2030 toegang krijgen tot beter onderwijs, nieuwe vaardigheden en beter werk.

Bedrijven waren al volop bezig met hun toekomst, maar de uitbraak van COVID-19 heeft alles in een stroomversnelling gebracht. Ook in Nederland werd een ongeziene lockdown aangekondigd en moest jij de deuren hoogstwaarschijnlijk (deels) sluiten. Nu, maanden later, ben je overgelaten aan de markt, veerkracht en aanpassingsvermogen, en werken heel wat Nederlandse werknemers minstens een paar dagen vanuit huis.

Teams zitten niet langer in dezelfde ruimte en moeten toch efficiënt blijven samenwerken. Daardoor verschuift de aandacht opeens naar soft skills.

Uit een rondvraag van Salesforce blijkt dat maar liefst 74 procent van de bedrijfsleiders in Europa door de pandemie prioriteit geeft aan soft skills.

Naast de bekende IT-vaardigheden zijn emotionele intelligentie en samenwerkingsvermogen essentieel geworden. De grootste uitdagingen van bedrijven in deze bijzondere tijden zijn nauw met elkaar verbonden: teams op afstand aanvoeren en sturen, werknemers gemotiveerd houden, en ondertussen natuurlijk ook de beste klantenservice kunnen verzekeren.

Net zoals we door de Industriële Revolutie het tekort aan hard skills

‘ De wereld verandert voortdurend, maar de vraag naar leiderschap en samenwerking blijft’

moesten proberen op te vangen, zijn we in de nieuwe realiteit verplicht om in soft skills te investeren. In de digitale economie ben je afhankelijk van teams die in staat zijn om de voordelen van nieuwe technologie snel te benutten en individuele werknemers die complexe problemen kunnen oplossen, bestaande systemen in vraag durven stellen en de neuzen van verdeelde teams in dezelfde richting kunnen doen kijken.

Om hun uitdagingen te overwinnen en de toekomst van werk met vertrouwen tegemoet te zien, geef ik je drie redenen om je nog actiever op de ontwikkeling en werving van soft skills te richten.

Dit zal niet de laatste crisis zijn die we moet overleven

Bekijk je de snelheid en schaal waarmee bedrijven zich de voorbije maanden digitaal hebben moeten transformeren, dan is het duidelijk dat er arbeidskrachten nodig zijn die zichzelf kunnen aanpassen en blijven ontwikkelen zonder dat ze aan productiviteit inboeten. Technische teams krijgen bijvoorbeeld opdracht om nieuwe tools te introduceren en training te geven, vaak op een virtuele manier. Andere teams zijn verantwoordelijk voor de uitwerking van projectplannen en implementatie van gebruiksbeleid. Het is dus logisch

11

RUNNING A BUSINESS / GASTEXPERT

dat aanpassingsvermogen de komende zes maanden een van de belangrijkste vaardigheden in bedrijven zal zijn.

Een volledig gedigitaliseerde werkomgeving vereist een bereidheid om nieuwe concepten te omarmen, creatief te denken, en meerdere hard skills aan te leren. Hiervoor hebben we teams nodig die veerkrachtig zijn en dus over voldoende vertrouwen beschikken om zich ook aan ongunstige omstandigheden aan

en documentatieprocessen aan het veranderen. De stroomlijning gebeurt nu vooral in een online omgeving.

Overeenkomen welke samenwerkingstools wanneer gebruikt worden, het uitwerken van best practices en het ondersteunen van collega’s: de productiviteit van individuen en teams is steeds meer afhankelijk van iedereens vermogen om samen te werken. Hoe meer informatie teams moeten uitwisselen, des te beter ze zich moeten voorbereiden.

Het belang van skills om relaties met interne en externe stakeholders op te bouwen en te onderhandelen of overtuigen zal alleen maar toenemen.

Ieder bedrijf heeft een gemeenschappelijk doel nodig

Bedrijfscultuur is een leidende reden voor de keuze onder werkgevers. Vraag je werknemers om op afstand te werken of biedt je mogelijkheid voor het laatste, dan dreigt een bestaande cultuur ineens in een abstract concept te veranderen.

Daarom heeft iedere medewerker, manager, team en bedrijf de taak om een gevoel van gemeenschap te stimuleren. Inclusief leiderschap zal in iedere laag van de organisatie essentieel zijn.

Het beste uit een team halen gaat uiteraard verder dan de bedrijfsdoelen communiceren. Teams moeten betrokken worden door zich gehoord, aangemoedigd en versterkt te voelen.

Leiden met emotionele intelligentie, empathie en leergierigheid is hét recept om een cultuur van vertrouwen en innovatie te smeden.

Vraag naar leiderschap blijft

te passen. Het op afstand beheren van processen en teams zal cruciaal worden om bedrijfskritische beslissingen te nemen.

Verdeelde teams zijn afhankelijk van communicatie

De digitale transformatie helpt bedrijven om de relatie met klanten te verbeteren, projecten op schaal af te leveren, en kosten te besparen. Maar de samenwerking tussen teams en medewerkers blijft een essentiële voorwaarde voor succes zijn. Zeker als die teams en medewerkers op verschillende plaatsen of in andere tijdzones moeten werken. Waar technische teams vroeger bijvoorbeeld in één ruimte samenkwamen om problemen te identificeren en op te lossen, zijn projectmanagement, besluitvorming

12

WWW.WINMAGPRO.NL

‘ Thuiswerken is een uitdaging die niet alleen over het managen van teams gaat, maar ook over hoe we die teams kunnen versterken’

De wereld verandert voortdurend, maar de vraag naar leiderschap en samenwerking blijft. Technologie helpt ons om ons beter uit te rusten en om te scholen, maar we zullen uiteindelijk van soft skills afhankelijk zijn om zowel in een fysieke als digitale werkomgeving te kunnen functioneren. Een digitale economie transformeert de producten die we verkopen, de verwachtingen van klanten en de aard van werk. De waarde van soft skills is daarentegen onbewogen.

Thuiswerken is een uitdaging die niet alleen over het managen van medewerkers en teams gaat, maar ook over hoe we die medewerkers en teams kunnen versterken. Om de motivatie en moraal van medewerkers hoog te houden, moeten we een gemeenschappelijk doel creëren – waar we ook zijn. In de Vierde Industriële Revolutie zal het investeren in hard skills helpen om ons werk beter te doen en concurrentie tussen bedrijven te stimuleren. Maar het zijn onze toewijding om interpersoonlijke relaties op te bouwen, onze bereidheid om elkaar te vertrouwen, en ons empathisch vermogen waarmee we onze werkomgeving echt geweldig zullen maken.

Advertorial

Advertorial

Wordt onze werkplek nu definitief een webplek?

Wo defi

De werkplek van nu beperkt zich al langer niet meer tot één vaste plek. Er wordt onderweg gewerkt, op locatie en vanuit huis. Zeker dat laatste is door de crisis gigantisch toegenomen. Maar als iedereen vanuit een andere plek werkt, hoe werken we dan goed met elkaar samen?

De werk onderw gigantis werken

Dé nieuwe werkplekken: de bank, het balkon, de eettafel en de chaise longue

Dé nieu het bal longue

De technologie om dit mogelijk te maken was er al. Onze devices zijn steeds mobieler geworden en alle applicaties gaan inmiddels via de cloud. Er was alleen nog geen noodzaak om er echt mee aan de slag te gaan. Maar doordat de crisis

De moderne werkplek is nooit af We hebben gezien dat technologie snel verandert, maar de menselijke behoefte nog sneller. Onze digitale werkplek is daarom in constante ontwikkeling om up-to-date te blijven.

Bij KPN helpen we je graag met een passende werkplek voor jou en je collega’s. Kijk voor ons advies en onze oplossingen op kpn.com/samenwerken.

De technolo

devices zijn

gaan inmidd om er echt

ons het nieuwe werken als het ware heeft opgelegd, zijn we

ons het nie

er versneld gewend aan geraakt. Vergaderen via video en

er versneld

samenwerken in presentaties via het web zijn heel normaal

samenwerk

geworden. Maar zijn er dan helemaal geen uitdagingen?

geworden.

Voor iedereen een en dezelfde digitale werkplek

Voor ie digitale

Omdat de fysieke werkplek nu voor iedereen verschillend

Omdat de f

is, is het des te belangrijker dat de digitale werkplek van een

is, is het de

bedrijf voor iedereen hetzelfde is. Bij KPN hebben we

bedrijf voo

daarom een online werkpakket ontwikkeld. Daarmee kun

daarom een

je met elkaar in de cloud aan hetzelfde document in het-

je met elka

zelfde programma werken en met elkaar videobellen. Ook

zelfde prog

veiligheid is heel belangrijk. Voorheen hoefde je als bedrijf

veiligheid is

vaak maar één locatie vanuit het netwerk te beschermen,

vaak maar

nu zijn er ineens talloze plekken bijgekomen. Bij KPN snap-

nu zijn er in

pen we daarom heel goed dat er behoefte is aan een werk-

pen we daa

plekoplossing waarmee je waar dan ook op een veilige manier

plekoplossin

met elkaar kunt samenwerken.

met elkaar k

FINANCE / GASTEXPERT

Klant op één

De rest op twee Ondernemen doe je nóóit voor jezelf en altijd voor de klant. Dat klinkt als een gigantische open deur die rechtstreeks uit het KvK-archief komt, maar gaat toch nog regelmatig mis bij (startende) ondernemers.

Bied alleen een product of dienst aan als je de heilige overtuiging hebt dat daar behoefte aan is. Dat de klant nergens beter af is. Mist die overtuiging? Stop ermee. Want staat klantbelang niet op één, dan is de kans groot dat de hele onderneming nooit van de grond komt.

TEKST KALO BAGIJN, ALGEMEEN DIRECTEUR VAN BRAND NEW DAY

eder bedrijf roept om het hardst dat de klant koning is. Maar het zeggen is één, ernaar handelen is twee. En dat tweede is veel lastiger. Dat gaat namelijk verder dan vanuit achterin de zaak roepen dat de telefoon op tijd opgenomen moet worden of dat je je product of dienst op het afgesproken tijdstip levert. Klanttevredenheid moet de norm zijn, binnen iedere afdeling.

Bij Brand New Day (pensioenbank die gastexpert Kalo Bagijn oprichtte, red.) zit het in de vezels van het bedrijf.

Of je nu bij ons marketingteam, onze klantenservice of ons IT-team rondloopt: de klant staat centraal.

Klanttevredenheid en groei gaan duidelijk hand in hand. We werken niet

14

WWW.WINMAGPRO.NL

‘ Ondernemen is voortdurend aanpassen. Een cliché, maar daarom niet minder waar’ met een gigantisch marketingbudget, maar geloven dat tevreden klanten nieuwe klanten voor je werven. Onze klanten moeten dus zó tevreden met ons zijn dat ze onze naam laten vallen op verjaardagen, langs het voetbalveld of op kantoor. Dat werkt.

Hadden we in 2010 zo’n 5000 klanten en een handjevol werknemers, lopen er tegenwoordig, verdeeld over Amsterdam en Bangkok, dagelijks 250 personeelsleden rond die zo’n 300.000 Nederlanders bedienen.

Waren onze klanten geen ambassadeurs, dan hadden we dat nooit bereikt. Ook niet als we in de beginjaren geen bravoure hadden getoond.

Bloed onder de nagels

Toen we net op de markt waren met Brand New Day, haalden we regelmatig het bloed onder de nagels vandaan bij onze concurrentie. Staken we openlijk de draak met de financiële wereld en verzekeraars die absurd hoge kosten rekenden. Dat konden we maken, omdat

15

FINANCE / GASTEXPERT

we een nieuwe speler waren én omdat we zeker wisten dat men bij ons beter af was. Sommige Nederlanders konden tienduizenden euro’s besparen als ze naar ons overstapten. We konden onze grote woorden dus waarmaken. Kun je dat niet? Dan heeft het weinig zin om vol bravoure aan te vallen. Maar als je net begint, een goed product én een boodschap hebt die gedragen wordt door iedere medewerker, dan kan een goede dosis lef nooit kwaad.

Inmiddels is Brand New Day verder. We nemen het vastgeroeste beeld van de ouderwetse financiële wereld nog steeds op de hak en zijn commercieel nog altijd aanvallend. Maar de tijdsgeest is er niet meer naar om jezelf tegen anderen af te zetten. Dat zou nu niet meer werken.

Ondernemen is evengoed voortdurend aanpassen en continu keuzes durven maken. Een gigantisch cliché natuurlijk, maar daarom niet minder waar. Want zeker als je bedrijf groeit, kom je voor

moeilijke keuzes te staan. Knopen durven doorhakken is dan ook enorm belangrijk.

Kill your darlings

Een voorbeeld: de verkoop van onze dochteronderneming, de Premiepensioeninstelling (PPI) aan a.s.r.. Met de PPI verzorgen we pensioenen voor werkgevers en hun werknemers. De PPI bouwden we vanaf de grond op, is inmiddels goed voor een zesde van onze omzet en bedient 5.800 werkgevers en 145.000 deelnemers. Dat kost jarenlang keihard werk. Zo’n verkoop gaat ons

‘ Hoe dicht een product of dienst ook bij het hart van jouw bedrijf staat - het lef om strategische keuzes te maken moet er zijn’ nauw aan het hart, maar geeft ons wel de kans om ons te focussen op de particuliere markt. Daar bieden we nu voor ieder individu het juiste (pensioen)product aan.

De kern is het belang van de omarming van verandering. Hoe dicht een product of dienst ook bij het hart van jouw bedrijf staat het lef om strategische keuzes te maken moet er zijn. Hoewel we de Premiepensioeninstelling met liefde opbouwden, maakt een afscheid het mogelijk om ons te focussen op een betere dienstverlening voor huidige en toekomstige klanten. Het is geen toeval dat ik weer bij de klant uitkom. Sta je als ondernemer voor een lastige keuze? Denk dan altijd aan het belang van de klant. Bij ons is die klant de drijfveer voor elke keuze die elke afdeling en iedere medewerker maakt.

Geen klant, geen brood. Focus je op het eerste, dan komt de rest vanzelf.

MEER LEZEN ?

www.winmagpro.nl/gastexpert

16

WWW.WINMAGPRO.NL

Op je bek gaan

En opstaan

Ondernemen is onderscheiden. Knap lastig, want ambitie is zo oud als de wereld. Nederland telt miljoenen knappe koppen, harde werkers en grote dromers. Originele ideeën zijn spaarzaam. Of niet bestaand, afhankelijk van de betekenis die jij aan ‘origineel’ hangt. Tegelijkertijd hoef je het wiel niet opnieuw uit te vinden om je te onderscheiden.

Dát onderstreept Caroline van der Lande als geen ander. Zij wist dondersgoed dat de Albert Heijn in 2010 al jaren aan thuisbezorging deed. En toch kwam haar bedrijf, De Buurtboer, tot stand. Niet vanwege de illusie dat hard werk voldoende is om tegen een partij met geweldig dikke zakken op te boksen. Wil je van een grote club winnen, meent Caroline, dan moet je toevoegen. En toevoegen - deed ze. Tien jaar later draaide De Buurtboer een omzet van zeven miljoen.

TEKST GEERT VAN DER KLUGT

r zijn zat mensen die me voor gek verklaarden’, vertelt Caroline. ‘Waarom zou je het opnemen tegen de gevestigde orde; een alternatief creëren voor een bedrijf dat het al jaren bijzonder goed doet, een eeuw aan kennis in huis heeft en nergens heen lijkt te gaan?’

Geen gekke vragen. Maar Caroline kende de cijfers. Caroline vertrouwde in zichzelf. En Caroline flikte het.

zoet - en kort. COVID stond voor de deur. Plots was alles anders.

Na tien jaar aan onophoudelijke groei en een personeelsbestand van 40 man draaide De Buurtboer een recordomzet. De overwinning was

‘Toen we begin dit jaar voor het eerst over de mogelijke gevolgen van COVID spraken’, vertelt Caroline, ‘dachten we nog dat het effect binnen het

Van dertigduizend naar nul

17

RUNNING A BUSINESS / INTERVIEW

MKB zou meevallen. Grote corporates besloten in een vroeg stadium mensen zoveel mogelijk thuis te laten werken, maar bij MKB leek het zo’n vaart niet te lopen.

‘Tot op 12 maart, toen de Mark Rutte dwingend opriep om vanuit huis te werken. Per direct, wat nogal wat voor onze business betekende. In één dag tijd kwamen vrijwel al onze klanten met het verzoek hun abonnement te pauzeren. Dus gingen we in één dag tijd van 30.000 lunches naar nul. Maar de kosten - die bleven. Vervolgens moet je voor veertig medewerkers zien te zorgen.’

‘ In één dag tijd van 30.000 lunches naar nul.

En de kosten?

Die bleven’ Schrik en emotie

‘De eerste week stonden vooral in het teken van schrik en emotie. Bij het personeel, onder management, leveranciers en iedere ondernemer om ons heen. Iedereen zoekt naar zekerheden die er niet zijn. Ineens moet alles via Zoom-calls. En dat terwijl je elkaar - juist in zo’n periode - in de ogen wilt kijken.’

Voorafgaand aan de coronacrisis bestond het klantenbestand van De Buurtboer voor een significant deel uit horecagelegenheden. Gezien iedereen thuis zat en bij voorkeur niet buiten de deur at, moest Caroline een flinke klap zien te incasseren.

‘Je moet wel. Dus raapten we onszelf op. Systemen zijn in een recordtijd omgebouwd naar een webshop. Met debuurtwinkel.nl slagen we erin om het assortiment aan te kunnen blijven bieden.’

‘Een succes, maar slechts het begin. De webshop is één ding; klanten vinden en herhaalaankopen een tweede. Wat dat betreft voelt het op dit moment alsof we weer een start-up zijn. Toch zijn we - in tegenstelling tot de gemiddelde start-up - gewend om zorgvuldig te werken en alles af te stemmen. En daar is eigenlijk geen tijd of ruimte voor.’

18

WWW.WINMAGPRO.NL

‘Verandering vraagt om aanpassingsvermogen. Gelukkig zetten we ons al jaren in voor een open cultuur. Feedback is de norm, wat het mogelijk maakt om steun in elkaar te vinden. De drive is voelbaar.

We willen eruit komen, en het liefst zonder al te veel kleerscheuren.’

Met de ‘Buurtboer Thuiswerk Coupons’ hoopt Caroline een invulling te geven.

Ze vervolgt: ‘Het mes snijdt aan twee kanten. De werkgever kan iets doen voor de werknemers die ongewild thuis zitten, de werknemer voelt zich gezien en gehoord en dat komt de productiviteit en het enthousiasme zeker ten goede.’

Thuiswerkcoupon

Verandering

Onlangs kondigde de regering een verruimde werkkostenregeling aan.

Inmiddels hebben werkgevers de mogelijkheid om drie procent van een loonsoom belastingvrij weg te geven, bijvoorbeeld via lunches, borrels en bedrijfsuitjes. De voormalige 1,7 procent werd voorheen veelal ingezet op vrijmibo’s of zelfs skivakanties, wat vandaag de dag natuurlijk niet meer relevant is. Een lichtpuntje voor De Buurtboer, aangezien de verruimde WKR bij uitstek voor zakelijke lunches geschikt is.

‘Het is lastig. En het blijft lastig.

Lichtpuntjes zijn zeldzaam, maar het maakt me trots om te ervaren waartoe we als team in staat zijn. Het zou geweldig zijn om niet uitsluitend terug te hoeven kijken op een heftige tijd, en evengoed te herinneren wat je als persoon en team leert. De onzekerheid blijft, maar we weten inmiddels dat we weinig weten en daar toch flexibel mee om kunnen gaan.’

DE MOOISTE ZALMEN VOOR UW RELATIES Een sterke vis is een gezonde vis! Daarom selecteert De Kaviarist alleen zalm uit verantwoorde kwekerijen die in schoon en open zeewater liggen.

Door de stroming van eb en vloed wordt de vis krachtig en gezond.Na de vangst krijgen onze zalmen onze traditionele rookbehandeling.

RELATIEGESCHENKEN VAN DE KAVIARIST Met de geschenkboxen van De Kaviarist geef je een excellent cadeau. Je waardeert op deze wijze je team en relaties met een heerlijke smaakbeleving!

Om de deze kwaliteit te kunnen waarborgen, worden onze geschenken gekoeld bezorgd door een speciale koerier. Persoonlijke notes zoals kerstkaarten voegen wij graag toe. Wij nemen het helemaal uit handen. De mooie geschenkdozen zijn een feestje om te ontvangen en daardoor ook om te geven!

De Kaviarist staat bekend om jarenlange ervaring in de luxe wereld van de visgeschenken. De luxe producten zijn van een hoge kwaliteitsstandaard waarbij geen concessies worden gedaan in zowel de kwaliteit van het product als de gegeven service. De geschenkdozen zijn een feest om te ontvangen en daardoor ook om te geven.

De zalmen van De Kaviarist worden verantwoord bereid in een kleine rokerij. Ze worden met de hand gezouten en traditioneel op hout gerookt.

De unieke trancheermethode levert de zalm zonder rook laag en vetrand zodat alleen het beste (de filet) overblijft in mooi gesneden plakjes. De zalmen bevatten geen conserveringsmiddelen, toegevoegde smaak- en/of kleurstoffen. Ze heten dan ook niet voor niets: Excellent Salmon.

EXCELLENT SALMON PAKKET Zalm Pakket €13,95 – €52,50 Onze bekende en meest verkochte zalm.

Beschikbaar vanaf 250 gr.

Meer informatie: dekaviarist.nl/geschenken

EXCELLENT SALMON & WINE PAKKET Zalm & wijn €29,95 – €77,50 Excellent Salmon met onze selectie chardonnay.

Beschikbaar vanaf 250 gr.