COSTA RICA

NUEVA ERA, NUEVOS RETOS

En 2020, en la edición 247, la investigación de Kantar Mercaplan y E&N revisó el desempeño de 20 categorías, estos fueron aseguradoras, bancos, cafeterías, embutidos, gasolineras, leche, restaurantes de comida rápida, supermercados, tiendas por departamento, yogurt, automóviles, snacks, cerveza, farmacias, jugos, pastas, pollo crudo, ron, telefonía móvil y universidades privadas.

La idea de centrar la consulta de ese año en marcas/empresas/instituciones era valorar la forma en la que los consumidores centroamericanos sintieron más cerca en medio de la emergencia.

En las primeras posiciones en el TOM de los consultados dominaron marcas y empresas de telecomunicaciones, supermercados, bancos, alimentos y bebidas, un resultado se relacionó con un entorno cambiante e incierto.

Mafer Jurado, Account Manager de Kantar Mercaplan, dijo entonces que esto se dio porque, a partir de las rutinas de los consumidores, en la nueva realidad buscaban sobrellevar la situación de la manera más normal y era primordial asegurar la compra de víveres y alimentos, fortalecer la comunicación, así como el manejo de fondos, comportamientos que, señala, son comunes en una crisis.

Ense Anzas

En 2022 el análisis del impacto de la pandemia en el marketing continuó bajo la pregunta ¿Qué les enseñó la pandemia a las TOM de Centroamérica?

Parte de la respuesta la tiene Alexandra Uribe, Account Director–Insights Domain Lead de Brand en Kantar Mercaplan Panamá, quien dijo que además de ser resilientes, el mensaje más importante de las marcas es asegurar valor de marca, ser fuertes, significantes, relevantes y diferenciadoras, cualidades que les permiten estar blindadas en épocas de crisis.

“El consumidor necesita conectar con las marcas fuertes y que se sepan adaptarse, que les brinden seguridad”, apuntó la especialista de Kantar.

Las TOM aprendieron que los cambios pueden aparecer en cualquier momento.

“(Los cambios) no avisan, que pueden ser radicales y que nunca terminan. Un día puede ser la pandemia, otro día la inflación, otro más la crisis de abastecimiento”, reflexionó Ana Ochoa, Senior Research Executive en esa edición.