REPÚBLICA DOMINICANA

La especialista destacó que las marcas, ahora más que nunca, deben ser flexibles y mantener una comunicación consistente y creíble, al mismo tiempo que lanzó una advertencia: “tenemos compradores y consumidores cada vez más empoderados y esta tendencia no va a parar.

LAS CLAVES PARA UNA TOM

Si bien las reglas y las herramientas han cambiado con el tiempo, la necesidad de estar en la mente de los consumidores de parte de las marcas sigue siendo la misma. Salvo algunos casos muy puntuales, esto depende en gran medida del impacto de las campañas y de la calidad de la relación entre marcas y consumidores, algo que logran muy bien empresas enlistadas entre las Súper TOM.

La mayoría de las que lideran cumplen con criterios como una comunicación constante, a partir de fuertes inversiones en publicidad; son fácilmente reconocibles (gracias a su identidad gráfica) y cuentan con una sólida trayectoria.

En esta variable también influye la escala del negocio. Una de las conclusiones del estudio de 2016 fue ¿por qué las marcas de aerolíneas suelen estar muy bien posicionadas en sus países de origen y las gaseosas, por ejemplo, tienen un peso marcado en otros países?

La respuesta está relacionada con el enfoque utilizado por las marcas para construir su presencia en la que participan variables como un enfoque regional o local, la apuesta por un segmento específico o la decisión de apuntar a un alcance mayor.

Otra variable de análisis es el nivel de exigencia del consumidor, ya que estas cambian según el país y del desarrollo económico de los mercados.

Sin embargo, es clave entender al TOM como un indicador esencial para ponderar la ventaja que tiene una marca al figurar primero en la mente, es decir, en el momento de la verdad.

Esta referencia ayuda a las marcas a entender cuál es su lugar dentro de la mente de las personas. Si esta posición es baja, es seguro tendrán que esforzarse más por figurar entre las opciones a considerar en el momento de la compra o solicitud de un servicio.

En ese sentido, una herramienta como la que provee E&N en alianza con Kantar Mercaplan se convierte en un valioso aliado a la hora de trazar estrategias, en especial en un tema tan dinámico que demuestra la constante lucha de distintos competidores por lograr ubicarse y descifrar la mente de los consumidores centroamericanos