六月刊
2016
FRONT 前沿 LINE REAL ESTATE MANAGEMENT SERVICES | GREATER CHINA
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马光汉 董事总经理｜物业与资产管理｜大中华区
成功之钥
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
各位同仁: 大家好! 欢迎阅读本期前沿。 进入中国市场的 27年来，我们共同见证中国城市版图与轮廓的飞速革新、无数项目崛起与发展。凭借 专业特长，全球视野与本地经验，我们帮助客户在风云变幻的中国市场抢占先机，并始终引领着中国 房地产服务的前沿理念与创新变革。 大浪淘沙、变者恒强。诸多房地产大鳄正在纵横求索，寻找与高增速行业价值结合的新型综合体产 业，正如本期的中交集团的南沙邮轮母港综合体项目。这些主动而积极的新型物管服务需求，仰赖各 分公司同仁们对每一个物管服务细节的坚持，以及对未来的主动思考与创新服务的考量。 风雨虽为挫折，但危机就是转机，我在此期许大家重新审视营运策略，创造新的前景。同时，希冀同 仁们努力工作以外，须注意身体健康，唯有健康体魄，才能创造更高成绩。最后也预祝各位及家人， 阖家平安、喜悦、健康及快乐。
成功之钥
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
成功之钥
高力国际成功赢取南沙中交邮轮母港 综合体顾问项目 南沙中交邮轮母港综合体，该项目是华南区最大型的邮轮综合体项目。项目建成后拥有2个泊位，最大可停靠 22.5万吨级邮轮。项目建成后，会成为华南居民乘坐邮轮旅行的首选港口。同时，该项目规划有航站楼、海景 商墅、高层写字楼、独栋办公、商业、住宅等业态。此项目约合7,179,528平方英尺，高力国际为此提供物业管 理顾问服务。
成功之钥
高力国际物业及资产管理服务 华南区执行董事 郑重荣
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
针对开发商对工程顾问工作的关注，我们决 定视觉化地呈现工程顾问团队的业绩及能力。我们展 现了工程团队针对相关项目的实质性提升建议，也大 胆地揭示现有项目中由于前期工程考虑的不周，为后 期管理带来的困扰。
克服各种困难 专业促成成功 资料缺乏，无从下手。面对一个全新的项目的投标，最困难的莫过于背景资料的不足，案例缺乏，开 发商给高力国际的投标资料只有短短的2页。然而，竞争对手由于参与了开发商在同一区域的另外一个 项目，已经从内部事先获得了项目的情况。邮轮母港的项目，是这两年来的新兴业态，高力国际华南 团队没有做过相关的服务案例。 专业促进成功。在与客户接洽2个月，针对邮轮母港项目学习，研究了全球15个邮轮母港项目，包括美 国迈阿密，新加坡、香港、高雄、上海吴淞口等的口岸，总结他们的优势，并通过查看论坛和游客评 论，发现他们的不足。 不同业态，不同需求， 在大中华区团队的全力支持和帮助下，高力国际提出针对性物管建议。比如航 站楼，针对上海吴淞口的规划不足，新加坡的大件行李处理系统的优势，高力国际建议开发商进行提 前的规划。在互动性环节里，针对项目图纸的缺乏，高力国际用模型拼搭了世界知名的综合体项目， 模拟本项目未来规划。 华南最大邮轮母港 打造旅游综合体标杆 南沙中交邮轮母港综合体是华南最大的邮轮母港，总建面积是66.5万平方米，是广州的旅游综合体标 杆，也是南沙自贸新区的标志性项目。可停靠世界上最大的22.5万吨级邮轮。这样的一艘邮轮，一次 就能搭载10000人次，堪称是会移动的海上豪华酒店。 它建立后将成为华南甚至中国最大的邮轮母港，超越上海吴淞口，香港启德码头，成为华南居民出境 旅游的首选地。项目还拥有良好的全管合作契机，前期顾问服务的赢得，将为我们介入全管服务带来 良好的机会。
项目成员: 郑重荣、 董兹华 、黄伊静、李永清、王鹏、朱爱华、梁慧
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新赢重点项目
FRONTLINE 前沿
新赢重点项目 爱美高大厦 物业类型：写字楼 总建筑面积：25,000 平方米 服务内容：全权管理 开发商：爱美高房地产有限公司
高力负责项目人员 马赟
上海
寿康·华悦城 物业类型：综合体 总建筑面积：100,000 平方米 服务内容：深度顾问 开发商：湖北寿康永乐商贸集团有限 公司
高力负责项目人员 马赟
上海
宏盛阳明社区 物业类型：顶级住宅 总建筑面积：12,000 平方米 服务内容：物业资产管理服务 开发商：宏盛建设
台湾
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高力负责项目人员 蔡斌
JUNE 2016
新赢重点项目
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
苏州环球188商业广场 物业类型：综合体 总建筑面积：8,000 平方米 服务内容：FM管理 开发商：苏州润建置业有限公司园区 分公司
中特集团科技大楼物业管理 物业类型：办公楼
苏南
高力负责项目人员 徐志成
总建筑面积：80,000 平方米 服务内容：深度顾问 开发商：江阴兴澄特种钢铁有限公司
南沙中交邮轮母港综合体 物业类型：综合体 总建筑面积：667,000 平方米 服务内容：物业顾问 开发商：中交集团
广州 高力负责项目人员 ：
黄伊静
王鹏
李永清
吴小珍
梁慧
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来自开发商的表扬信
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
江苏
来自南京九间堂业主颁发的锦旗
来自裕廊腾飞项目的南京永能材料 有限公司颁发的锦旗
来自钟山国际高尔夫项目颁发的锦旗
上海
来自H88越红广场租户电建地 产颁发的锦旗
来自中粮海景的表扬信
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来自海航大厦业主消防演习获得奖杯
来自中区大厦的表扬信
来自绿地浦晖国际租户-上海市 老年基金会感谢信
来自开发商的表扬信
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
无锡
来自西水东商业街客户，感谢夜班保安捡到商 业街客户钱包颁发的锦旗
来自西水东商业街商户漫咖啡颁发的锦旗
广州
来自汇美的表扬信
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来自开发商的表扬信
FRONTLINE 前沿
浙江
来自赞成中心业主姚志锦旗
来自壹向大楼锦旗浙江天马行空创新科 技有限公司
来自赞成中心锦旗
来自赞成太和广场业主锦旗
来自赞成中心业主朱涛锦旗
来自圣奥大厦感谢信业主杭州迈向进出 口有限公司及杭州和利纪元餐饮管理 有限公司
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JUNE 2016
分公司员工活动
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
·大中华 成功需要“饥饿感” 2016高力国际REMS大中华区市场发展会议 高力国际REMS一年一度大中华区市场发展会议于5月26 日至28日，在三亚市的亚龙湾喜来登酒店召开。聚集来 自北京、上海、广州、浙江、江苏、无锡、成都、西安、 深圳及台湾各分公司的部门主管、市场部成员及各分公司 运作部、后勤部门和项目主管等共计七十余人参加。 会议行程安排所有与会人员，参观由高力国际托管的亚洲 十大豪宅第三名的太阳湾，让大家充分见识到实至名归的 顶级管理服务。随后在蓝天碧海的椰林草坪上举办了户外 BBQ欢迎晚会，正式开启了2016大中华区会议的活动。 会议中，各分公司围绕着会议议题分享各区成功案例及 亮点，及CTS/WECHAT三期发展计划等，并将所有参与 人员打散分组，藉由各不同专业领域的意见，相互沟通 交流，其中讨论了全员销售、协作共赢、品质保证三个议 题，成员们踊跃提出建议及期望。会议中大家互相交流、 学习，并且在精彩且颇具挑战乐趣的“奔跑吧-高力”的 推澜中，我们在不断地蜕变、不断地成长，不断地往前冲 刺，以适应不断变化的市场！最后在圆满的掌声中，大家 互道“2017我们珍重再见！”
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分公司员工活动
FRONTLINE 前沿
·深圳 SHENZHEN 高力国际五月骑行活动 生命在于运动，现在越来越多的人因为工作每天呆在办公室、周末宁愿睡懒觉也不 愿意出去走走。 YLC为了让大家从忙碌中走出来，到户外去走一走，用一种环保的方式去看一看郊 外的美丽风景，举办了这次骑行活动。 清浅流年里的五月，让我们一起徜徉在花海中，你们还在等什么？
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JUNE 2016
分公司员工活动
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
·无锡 WUXI 环蠡湖徒步活动 4月9日，无锡分公司组织了一次针对公司储备干部的踏青活动。参 加人员为各项目储备干部及分公司同事，以“环蠡湖徒步活动”为主 题，行走约14公里。 活动结束后，由每个组选出一名代表向大家讲述一下对此次活动的感 受及自己所在团队成员在活动中的表现，每一个顺利达到终点的同事 都会获得一件小礼品。
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人事新消息
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
新进员工 广 州 分 公 司
刘忠秋 Jeff Liu
李翠瑜 Tina Li
许俏敏 Ivy Xu
高级采购主任
财务经理
高级市场拓展主任
何樱丹 Danna He
王留建 Arvin Wang
副董事
高级工程经理
洪卿 Amanda Hong
寿兴强 Xingqiang Shou
市场部 助理经理
咨询及工程管理部 经理
上 海 分 公 司
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人事新消息
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
晋升员工 广 州 分 公 司
朱爱华 Chris Chu
李永清 John Lee
李启华 Jason Lee
原职位：副董事
原职位：副董事
原职位：总工程师
晋升职位：华南区副董事
晋升职位：华南区副董事
晋升职位：副董事
王鹏 Peng Wang
邓思韵 Cynthia Deng
邓瑞欣 Suri Deng
原职位：高级物业经理
原职位：高级市场拓展主任
原职位：高级物业主任
晋升职位：副董事
晋升职位：副经理
晋升职位：副经理
陆毅 Yi Lu
律春清 Louis Lv
吴文彪 Jack Wu
咨询及工程管理部
资产部
运作部
原职位： 高级经理
原职位：物业总经理
原职位：物业总经理
晋升职位：副董事
晋升职位：副董事
晋升职位： 高级经理
上 海 分 公 司
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人事新消息
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
胡畏 Andy Hu
杨峰峰 Freddy Yang
朱宏伟 George Zhu
运作部
咨询及工程管理部
咨询及工程管理部
原职位：助理经理
原职位：助理经理
原职位：主任
晋升职位：经理
晋升职位：经理
晋升职位：助理经理
聂冬梅 Ruby Nie
张燕 Yan Zhang
陈国平 Thomas Chen
采购部
行政部
咨询及工程管理部
原职位：专员
原职位：高级经理
原职位：副董事
晋升职位：主任
晋升职位：副董事
晋升职位：董事
深 圳 分 公 司
张玮 Richard Zhang
谭志林 Leo Tan
李婧 Rita Li
资产部
原职位：工程经理
原职位：市场拓展主任
原职位：物业总经理
晋升职位：高级工程经理
晋升职位：高级主任
晋升职位： 副董事
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生活新知
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
喵星人孤独寂寞冷？ 玩跺猫爪休闲游戏
家里养只宠物狗常常会给整个家庭带来很多的快乐，甚至也把宠物狗当做家庭的一份子， 但有时会因为工作的原因致使宠物常常“独守空房”，变得很孤独。宠物休闲游戏《Cat Fishing 2》的诞生就解决了类似的问题。 《Cat Fishing 2》是一款休闲游戏，实际上它在 推出的是时候是给人类玩的，不过主人们发现自己的猫咪似乎对它更上瘾。 《Cat Fishing 2》界面极其简单，游戏开 始后界面中会出现一条正在游动的鱼，只要 猫咪伸出爪子把它按住就算成功。随着游戏 的进行鱼的数量会越来越多，一条会变成三 条，而且就算按住了其中一条，另外几条也 会很快再次出现。 你也许会觉得这游戏挺枯燥，其实不必担心 宠物会失去耐心，这款游戏利用了猫咪对水 又怕又爱的恐惧心理，不但在画面上下了功 夫，音效也搭配的十分合理。当猫咪的小爪 子碰到水面时，泛起的涟漪和水流的声音会 吸引它的注意，它不上瘾才奇怪。 《Cat Fishing 2》拥有iPhone以及iPad两种版本，当然屏幕越大玩起来越带劲了，不过切记 做好保护措施，不要让猫咪尖利的爪子把屏幕划伤。 游戏虽好，沉迷不好，而且长时间玩耍，会不会导致萌宠戴上眼镜呢？
谭志林 高级工程经理
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生活新知
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
“沟通”，是否一沟就通
何为沟通？沟通，就是信息交流，就是互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和业户相互了解， 进而达到相互信任，最终达至双赢和谐。 我们以为，在物业管理 中，关键在于沟通，我们 渴望得到人尊重，但首先 要学会尊重别人，我们的 服务对象来自社会各阶 层、各人群，切不可以貌 取人，不懂得尊重别人 的人，也得不到别人的 尊重。
物业管理是服务性行业， 从业人员保持热情的态度 是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟 通”而言？在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可事后不兑现，敷衍了事。
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生活新知
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
在工作中坚持原则，按法律法规、服务合同办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提 下，尽量地予以变通、灵活。该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿，取信于 业户。
做到了这些，是否就可“一沟就能”了呢？未必，有了正确指导的思想，还要有适当的工作方法。 在与业户打交道时，太过直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵，还不如避实就虚， 先谈点和主题无关的，或聊聊对方感兴趣的话题，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。有 时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入 对立境地，如遇上蛮不讲理的业户，这时更需要我们宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而 更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消 火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
作为物业管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业户”会怎么想？以他的心态感受一下他的感 受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛 盾。
由于物业管理所涉及的领域颇为广泛，包括经营、管理、服务、协调、维修、财务、法律、法规等 方面，物业管理人才应是多样化的，知识应是广泛而全面的。因此，企业更需要的是懂物业管理 与服务的综合性人才。总之，物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，都 要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，当然，最重要的 是，牢固树立“为业户服务”的思想，保持对物业工作的热情和对业户的善意。再加上掌握的沟通 的方法和经验，才能是长袖善舞，潇洒自如。
上海高力国际服务有限公司广州分公司 汇美大厦服务中心 驻场经理 李超华
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一杯果汁
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
三亚游记 刘蓓 高级物业经理
三亚位于海南岛的最南端，是中国 最南部的热带滨海旅游城市。每年 多达千万名游客选择三亚，感受当 地的阳光与沙滩，品尝特殊海鲜与 水果。为避免天价海鲜，小编推荐 一个平价、透明、公正、舒适的海 鲜广场——三亚火车头万人海鲜广 场。 三亚火车头万人海鲜广场拥有近 200多家商铺，经营150多种海鲜品 种，可同时容纳万人用餐。这里严格执行《加工摊位管理制度》，严禁出现拉客行为，不许 诱导客人错误消费，严惩欺客宰客行为。采用“海鲜价格市场化仅收加工费”的独特经营模 式，保证价格实在，让吃货们大饱口福。 ▼海鲜广场
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一杯果汁
FRONTLINE 前沿
JUNE 2016
月当空
夜寂静，霓虹星月双辉映， 凭栏处，情侣偶私语。 清风送，水波粼粼，芦苇摇曳，虫儿鸣， 通幽曲径，柳梢轻拂，抚平烦嚣心情。
月当空，篝火熊， 挚友相聚，把酒共醉。 论尽人生跌宕，意切浓， 悠悠万事，唯在笑谈中。
上海高力国际服务有限公司广州分公司 汇美大厦服务中心驻场经理 李超华
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