Rems 2016 feb final

前沿 FEBUARY

二零一六二月刊

FRONTLINE REAL ESTATE MANAGEMENT SERVICES | GREATER CHINA

1

成功之钥

FRONTLINE 前沿

FEBURARY 2016

各位同仁: 大家好! 欢迎阅读本期前沿。 时光飞逝，岁月如梭，高力国际进入中国房产市场已27年，在过去27年我们一直努力在耕耘客户的资 产管理维护，希望藉由我们不断创新的服务方案和丰富的实战经验，提供业主高质量的物业服务，这 也是高力国际深受业主肯定的基础。 在2016我们将更上一层楼，如：致力于全方位物业管理系统的再升级，将目前的CTS结合微信系统， 提升更多便于业主的功能，祈期末端用户使用的便利性及全面性。又如我们将针对管理质量保证制度 再进化，将现行ISO管理制度再提升……这都再再表示，我们不以现状而自满。 过去的一年是精彩的一年，也是收获的一年。肯定各位在2015的努力及工作上的表现，更期许各位能 在2016继续发光发热，不论是在工作上的投入，或是在自身潜能上的进化，都能展现身为高力人的特 质，最后也预祝各位及家人，阖家平安、喜悦、健康及快乐。

马光汉 董事总经理｜物业与资产管理｜大中华区

成功之钥

FRONTLINE 前沿

FEBURARY 2016

成功之钥

成功之匙 高力国际台湾分公司 协理 蔡斌

1.

FRONTLINE 前沿

FEBURARY 2016

个人很荣幸并感谢接获《前沿》刊物邀稿，得以分享浅见供各方参考。 2016年仍然是充满挑战的一年，其一为台湾登记在案之管理维护公司 家数高达七百余家，其中双北地区有近三百家业者，共同分食有限的物 业管理市场；其二为政府劳动法令更趋于严谨，经营者成本因而垫高； 其三为管维契约罚则趋于严苛，动辄得咎，且本地的小公司纯以价格竞 争，客户心态货比三家，是规格上看、价格下修，殊不知『一分钱一分 货』，人员拣选训练直接关乎服务质量。如此种种，在在压缩了我们的 获利空间及竞争优势。 以台北某集团企业总部大楼为例，高力国际已托管逾七年期间进入第八 个年头。客户曾坦言：「我们看似很和善，其实又很龟毛。(指吹毛求 疵)」该客户为工程公司的背景，在与其接触互动时，必须实事求是、更 贴心与细腻。在契约期限三年一签、遴优选任之严选机制下，高力国际 能够击败外商同业及诸多本地知名竞争对手，得以成功获得续约并于契 约存续期间二度调高服务费用，个人认为能致胜的关键因素如次：

管维契约服务费用条文预先载明调价时机，并预先免除轻过失之责任(免责事由)。例如：政府变更营业税 征收率，变更劳工法定基本工资、工时、…或其他相关劳动条件时，以符合政府法令之规定并保障公司 的立场。

2.

管维契约附件之SLA & KPIs开项及记载，须逐字推敲、仔细审阅，以确保达成客户的预期及管理者的责 任，并避免潜在记点扣款的风险；主契约的条件，须转载至下游厂商服务契约，转嫁潜在风险，承担共 同责任。

3.

专案主管必须熟稔历来契约条件及劳动法令，且超越客户认知的程度，如专业知识能够贯彻，在面对客 户时，才能就事论理论法、侃侃而谈，俾争取公司合理的最大利益。

4.

服务更感心，必须适时跳托SOP，毕竟「管理是规范，服务是尊重」，服务精神贯彻，才能以贴心与细 腻的服务流程，取代强硬的规范执行，多可避免客诉情形的产生。

5.

总公司在上位者主管的重视，另加第一线服务团队合作得以发挥到极致，是能成就优质服务并提升服务 质量的不二法门。

6.

驻场第一线团队分担或取代了客户部分行政或总务性质的工作，强化了客户的倚重性。

7.

引进计算机化管理系统，以强化竞争力。系统提供检测与维护机制以加强设施设备之管理，以提升物业 管理之成效

8.

广泛运用通讯软件LINE，并成立CI回报体制群组，俾掌握状况不遗漏，发挥实时发现、实时回报、互相 提醒的功能，时效性佳。(如地震、台风期间)

高力国际为全产品线的外商公司，从建筑投资规划、施工建造、验收转移至使用与维护阶段，在每个环节中均 扮演着重要且不可或缺的角色。而物业管理服务是一建筑物经营保值的商业手段，透过更有效率、实时的资源 整合、筹备及维护，得以有效经营资产的价值，延长建筑物使用、收益年限。

5

新赢重点项目

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

新赢重点项目

北京

江苏

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

台北

台北

苏宁物业战略顾问协议

嘉美风尚中心

桃园、杨梅、新竹、竹北及苗栗行舍

圆山一号院

物业类型:

物业类型:

物业类型:

物业类型:

住宅

写字楼

商办

店面

建筑面积:

建筑面积:

建筑面积:

建筑面积:

N/A

175,240 平方米

6,200 平方米

3,000 平方米

我们的服务内容:

我们的服务内容:

我们的服务内容:

我们的服务内容:

顾问服务（督导及培训）

顾问咨询

物业建筑及机电查核服务契约

资产管理

开发商名称:

开发商名称:

开发商名称:

开发商名称:

苏宁置业

北京金冠达房地产开发有限公司

渣打银行

香港商德培有限公司台湾分公司

高力负责项目人员（专案经理）: 徐晓东

高力负责项目人员（专案经理）: 赵林

高力负责项目人员 （专案经理）: 蔡斌

高力负责项目人员 （专案经理）: 高铅评

北京

北京

新赢重点项目

广州

北京

广州

广州

移动硅谷创新中心

中瞾体育文化园

中骏虹桥广场项目

京仕商业广场

龙的写字楼

广州地铁线网指挥中心

物业类型:

物业类型:

物业类型:

物业类型:

物业类型:

物业类型:

综合体

综合体

综合体

写字楼、公寓

写字楼

写字楼

建筑面积:

建筑面积:

建筑面积:

建筑面积:

建筑面积:

建筑面积:

527,696 平方米

95,180 平方米

46,000 平方米

100,000 平方米

30,000 平方米

307,397 平方米

我们的服务内容:

我们的服务内容:

我们的服务内容:

我们的服务内容:

我们的服务内容:

我们的服务内容:

物业管理

顾问

工程调查咨询

管理顾问

管理顾问

管理顾问

开发商名称:

开发商名称:

开发商名称:

开发商名称:

开发商名称:

开发商名称:

北京亦庄移动硅谷有限公司

北京中瞾鸿途投资管理有限公司

平安信托有限责任公司

广州京仕天娱投资有限公司

佛山市顺德区龙的饭店有限公司

广州市地下铁道总公司

高力负责项目人员（专案经理）: 武焜

高力负责项目人员（专案经理）: 武焜

高力负责项目人员（专案经理）: 赵林

高力负责项目人员（专案经理）: 何淑萍

高力负责项目人员 （专案经理）: 何淑萍

高力负责项目人员 （专案经理）: 胡洁珊

6

7

新赢重点项目

广州

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

新赢重点项目

上海

浙江

广州

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

上海

上海

杨箕村复建小区

东莞互联网产业园

平安金融中心

漕河泾研发中心二期

震旦国际大楼

海航大厦

物业类型:

物业类型:

物业类型:

物业类型:

物业类型:

物业类型:

住宅

产业园

办公

写字楼

写字楼

写字楼

建筑面积:

建筑面积:

建筑面积:

建筑面积:

建筑面积:

建筑面积:

464,000 平方米

55,837 平方米

350,000 平方米

98,000 平方米

102,000 平方米

87,000 平方米

我们的服务内容:

我们的服务内容:

我们的服务内容:

我们的服务内容:

我们的服务内容:

我们的服务内容:

管理顾问

管理顾问

全管

物业顾问

设施设备管理

全权委托管理

开发商名称:

开发商名称:

开发商名称:

开发商名称:

开发商名称:

开发商名称:

广州市杨箕经济发展有限公司

广东网络网游科技有限公司

上海新兴技术开发区联合发展有限公司

震旦国际大楼管理有限公司

上海海航地产开发有限公司

高力负责项目人员（专案经理）: 邓瑞欣

高力负责项目人员（专案经理）: 邓瑞欣

杭州平江投资有限公司，杭州安丰置业有限 公司，杭州绿景源置业有限公司

高力负责项目人员: 马赟

高力负责项目人员: 马赟

高力负责项目人员: 马赟

高力负责项目人员: 张幸辰

深圳

浙江

深圳

万融城

中山完美金鹰广场

三亚红塘湾旅游度假区项目

物业类型:

物业类型:

物业类型:

综合体

综合体

综合体

建筑面积:

建筑面积:

建筑面积:

429,000 平方米

410,000 平方米

104,674 平方米

我们的服务内容:

我们的服务内容:

我们的服务内容:

前期顾问、案场、全管

物业管理顾问

前期工程顾问

开发商名称:

开发商名称:

开发商名称:

浙江万融置业有限公司

中山市金鹰房地产开发有限公司

三亚樾城投资有限公司

高力负责项目人员: 张幸辰

高力负责项目人员（专案经理）: 刘蓓

高力负责项目人员（专案经理）: 谭志林

8

9

来自开发商的表扬信

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

来自开发商的表扬信

上海 SHANGHAI

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

北京 BEIJING 华夏银行表扬信保洁人员及工程人员工作勤勉认真

东海商业中心-业主感谢信

万宝国际大厦-业主方表扬信

华夏银行表扬信保洁人员拾金不昧

盛邦国际大厦-业 主方雷富房地产 绿地集团总部大厦-感谢 2.14灭火救援人员

10

11

来自开发商的表扬信

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

来自开发商的表扬信

广州 GUANGZHOU

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

江苏 JIANGSU

立白中心客户表扬信

来自南京钟山国际高尔夫别墅业 主颁发的锦旗

浙江 ZHEJIANG 西门口广场感谢信-广州翔润 体育用品有限公司

慧港科技园业主方感谢信

12

13

分公司员工活动

上海

SHANGHAI

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

分公司员工活动

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

北京

BEIJING

高力国际物业及资产管理服务部年会于2016年1月15 日在大宁雅悦新天地3楼国际厅盛大举行。上海、江 苏、浙江、无锡分公司以及50余个项目超过1200名 员工出席了本次年会。此次年会以中国风衬托高力 丰登的活动主题，大红色的布置，中国风的格局， 创意来自丰收的喜庆，蕴含“五谷丰登”之意。 晚会一开始，喧天的中国鼓振奋人心，定睛一看， 发现击鼓的不是别人，正是我们华东区物业及资产 管理服务部的主管们！大中华区董事总经理马光汉 先生、华东区执行董事蔡志聪先生及副执行董事梁 崇彬带来的中国鼓表演，节奏强烈，或阳刚、或威

华北区物业及资产管理服务部年会于2016年2月19日晚 在北京国际艺苑皇冠假日酒店顺利举办。年会以“鸿运 齐天”为主题，寓意物业部在猴年能够“交好运，发大 财”。华北区执行董事林春丽女士向所有到场的同事表 示欢迎并且致开场词，总结了华北区物业部2015年的工 作成果，感谢每位同事为公司所做出的贡献并鼓舞大家 在2016年继续开创新的辉煌。年会由丰盛的晚餐、精彩 的节目、搞笑的游戏和激动人心的抽奖环节组成，大家 其乐融融，会场的气氛十分热烈。

风凛凛，或灵动轻盈，给人强烈的视觉冲击和审美 享受。它传达出的信息，就是中华民族生生不息的 一种群体精神风貌。也蕴含着公司来年业绩蒸蒸日 上的美好新年祝福。随后，高力国际物业及资产管 理部大中华区董事总经理马光汉先生在晚会中致 辞，为全体员工和与会嘉宾送上新年祝福。 晚会中精彩丰呈的节目点亮整个年会，传统与现代 相容，古典与洋气相撞，不变的是迎新的欢喜与丰 收的感恩！ 丰收之喜还在于登榜之时，收获一份新年的好运， 收获过去一年因辛勤努力而获得的殊荣，此刻最是 欢畅！晚会中特别安排了“年度评优”颁奖环节， 这些奖项是对获奖项目和员工过去一年工作表现的 肯定，也激励大家在今后的工作中继续成长，追求 更卓越的工作表现！

14

15

分公司员工活动

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

浙江

人事新消息

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

2015年11月-2016年2月 REMS新员工入职

ZHEJIANG

上海 SHANGHAI

高力国际浙江分公司于2016年1月27日下午15:18举行乔迁揭幕仪式，共有80余人参加此次揭幕仪式 活动，仪式当天在大中华区董事总经理马光汉先生的带领下，各位领导及同仁在百忙之中从上海、南 京、无锡等地前往杭州祝贺。仪式中大中华区董事总经理马光汉先生与浙江分公司董事陆琼先生共同 为浙江分公司揭幕，预祝浙江分公司事业蒸蒸日上、业绩长虹。

钱眉姣/Mia Qian

唐欢欢/Brittany Tang

付正华/Peter Fu

行政部/人事助理

行政部/法务助理

工程部/经理

北京 BEIJING

付文阔/Chris Fu

刘扬/Kevin Liu

杨谊/Yolanda Yang

物业助理

专案经理

专案经理

深圳 SHENZHEN

16

刘蓓 Ann Liu

刘常 Leona Liu

高级物业经理

市场拓展经理

17

一杯果汁

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

一杯果汁

心情散记:盐水蜂炮

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

波斯菊的天空 你想要的这样云淡风轻，是多么的不容易呀，

盐水蜂炮是台南盐水镇上的年度盛事， 总是吸引上万人的参与体验，每逢元宵

你一定也很想抛开工作的疲惫，带上一颗放肆的心，

节，镇上居民无不严正以待团结一心，

这个周末或许你可以提着行囊出走，选着踩单车上山，

备妥万发的各式蜂炮及壮观绚丽的五彩 烟火，而各家庙宇神明亦一同出巡供民

会为你在忙碌拥挤的生活当中，增添几许色彩，

众参拜，此次身为台南人的我也不免俗 的着上全副武装，置身于伸手不见五 指、宛如枪林弹雨的蜂炮阵中参与这场

连蜜蜂都在偷偷的看着你;

盛会，由于过年期间台南发生前所未有 的地震造成无数家庭伤亡，而我们深信

还记得那晴朗的天空吗，有着你拿画笔涂上的白云，更有

这场民俗传承的文化会将厄运带走，洗

那伴随着风

净人民悲伤的心灵，赋予台南人新的希

摇曳的花朵，或许可以寻找你最喜欢的那一株，

望与动力。

我找到了像你一样纯白的花朵，是如此的绽放在阳光下， 你愿意陪我一个上午吗？抛下一切享受阳光吧 晒晒秋末的日光，准备迎接冷冽的冬天，记得保暖喔！

这短暂的假期，不如就选个特色的民宿住一晚，然后趁着 一大早， 让自己享受花间的美好，当一个珍惜自己的人 还是你也想跟着来一杯咖啡呢，欣赏着花也伴随咖啡香 气， 散步在小径上，让整座花园，都成为你的咖啡馆！

物业经理邱慈贤 台湾分公司

18

物业经理洪维志 台湾分公司

19

生活新知

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

生活新知

FRONTLINE 前沿

FEBUARY 2016

节气养生 VR -虚拟实境（Virtual Reality）

值冬、春之交冬季的湿气未除，大鱼大肉的春季才 刚结束，正是需要强健脾胃的时节。而在开春之后 季节交替，忽晴忽雨气候不定，心情上也容易受到 波动，因此健脾顾胃除了从饮食做起，心情的调适

资讯科技部高级经理 陈建宏

也不可少。

台湾分公司

初春之时宜保持心神的宁静，节制怒气、遇事不过 度悲伤、凡事不过于忧虑，不使自己落入恐慌及惧 怕的情绪，能使自己心情平稳，进而达到脾胃的保

是利用计算机仿真产生一个三度空间的虚拟世界，提供用户关于视觉、听觉、触觉等感官的模

健。

拟，让使用者如同身历其境一般，可以实时、没有限制地观察三度空间内的事物。用户进行位置

另于此时节可进行和缓的运动，如饭后至户外散

移动时，计算机可以立即进行复杂的运算，将精确的三维世界影像传回产生临场感。该技术整合

步，或者爬楼梯、做家事，甚至原地踏步，都能温

了计算机图形、计算机仿真、人工智能、感应、显示及网络并列处理等技术的最新发展成果，是

和增进身体的活动量，却不使身体过度劳动。

一种由计算机技术辅助生成的高技术仿真系统。

在季节交替的此时将脾胃顾好，一整年的生活都会

2016也有人称为VR元年，在今年度将会有非常多大厂会释出关于VR的商品、让我们大家拭目以

充满元气。

待吧！

物业经理董彦里

20

台湾分公司

21

22