upcNOW magazine, no. 2, December 2016

UPCNOW

n 1 UPCNOW

revista internă

NR. 2 n DECEMBRIE 2016

Making OF pag. 10-15

inițiative

BKind, proiectul care duce experiența clienților UPC la următorul nivel pag. 26-27

beneficii UPC

Oferte de fitness, asigurări și sănătate pentru angajații companiei pag. 30-31

de sărbători

Evenimente în București și în alte orașe europene, sugestii de cadouri-gadget... pag. 35-43

Cuprins

Rubricile

nn33 UPCNOW

5 Editorial

Robert Redeleanu, CEO UPC România & UPC Ungaria, gânduri bune la final de an.

8 UPC News

Suntem numărul 1 la viteză de download în România! Plus, implementarea sistemului Queue Management și evenimentele la care a participat UPC.

24 Oameni

Generoșii noștri finanțiști: Cum a ajuns departamentul F&A să organizeze acțiuni charity.

26 Inițiative

Despre BKind, proiectul care duce experiența clienților UPC la următorul nivel.

28 Resurse umane

Tot ce trebuie să știi ca să o duci bine la job.

10 Cover Story

Making of Horizon: O aventură care a durat doi ani și a implicat toate departamentele UPC.

16 Autoperfecționare

Ce fac angajații UPC când nu-i vede nimeni? Hobby-urile lor, de la pictură la tir.

30 Beneficii

Știai de toate avantajele pe care ți le oferă UPC? Fitness, asigurări, sănătate.

36 Evenimente

Ce poți face în București și în Europa la sfârșitul anului. Idei de cadouri-gadget.

44 Resurse

De la cărți de specialitate la softuri gratuite.

32 Health & Sport

9 beneficii ale sportului constant. Ce anume ține kilogramele în frâu, ce te relaxează, care exerciții sporesc creativitatea?

Așteptăm să fiți și voi parte din echipa revistei. Trimiteți-ne poveștile voastre la elena.dumitrascu@upc.ro.

Coordonare editorială pentru UPC: Elena Dumitrașcu, Adina Deaconu Conținut & Art: Brandedcont.net Grafica: Sorina Vazelina Foto: UPC, Getty Images, Șapte Seri, Brandedcont.net, MediaWiki Publicație realizată pentru UPC de Șapte Seri și Brandedcont.net.

Tipar: Dexter Print

40 Fun

Ghid de supraviețuire pentru Sărbătorile de Iarnă. Ce să faci cu soacra, Facebook-ul, sarmalele, salata de 38 City Break și cudin aglomerația de la Mall.

Cele mai sigure boeuf destinații Europa

UPCNOW 4 n

Editorial

n 5 UPCNOW

Gânduri bune la final de an

M

ă uit înapoi la 2016 și mă gândesc la reușitele pe care le-am obținut, la provocările pe care le-am acceptat, la oamenii pe care i-am avut alături, la emoțiile care ne-au încercat și la tot ceea ce ne dorim pentru anul următor, ținând cont de ce am realizat până acum.

Pentru noi, ca echipă, 2016 a fost un an plin din toate punctele de vedere. Ne-am bucurat împreună de succesul Connect Box, am ajuns în mult mai multe case din România prin proiectele de New Build, am urcat împreună pe Kilimanjaro și am lansat platforma video de ultimă generație Horizon, dând startul unei experiențe TV revoluționare. Și toate acestea sunt doar câteva dintre proiectele frumoase pe care le-am realizat împreună și pentru care vreau să vă mulțumesc.

2017 ne găsește într-un spirit optimist, după un an foarte provocator și reușit. Oportunitatea

vine și din faptul că vom putea învăța unii de la alții în CEE, vom împrumuta cele mai bune practici și vom lucra mai mult împreună la nivel regional, o dată cu implementarea noului model operațional.

Vă doresc sărbători liniștite alături de familie și un an nou inspirat, în care toate planurile noastre să prindă viață. Să ne bucurăm și să zâmbim mai mult.

La mulți ani!

Robert

Robert Redeleanu

CEO UPC România & UPC Ungaria

UPCNOW 6 n UPC News

Suntem numărul 1 în România la viteză reală de downloaD Ne bucurăm să va anunțăm că UPC se face remarcat la nivel de piață. Eforturile echipei noastre în zona serviciilor de Internet sunt extraordinare și rezultatele se văd: dublarea vitezei de download comparativ cu anul 2015, UPC fiind numărul 1 în piață la acest capitol. Autoritatea Națională de Reglementare în Comunicații (ANCOM) a anunțat recent că, în trimestrul al III-lea al anului 2016, utilizatorii au experimentat viteze medii reale de 97,7 Mbps pentru download date Internet fix, în creștere cu 30% față de viteza medie înregistrată la nivel național în primele două trimestre din 2016. La UPC, viteza medie reală de download este de aproape 115 Mbps. ANCOM realizează trimestrial, prin interme-

diul aplicației Netograf.ro, statistici privind calitatea serviciului de Internet fix și mobil în România, printre care și vitezele medii de descărcare a datelor, așa cum au fost acestea experimentate de fiecare utilizator care a folosit aplicația pentru măsurători, separat, în funcție de operator. Jurnaliștii au remarcat rezultatele extraordinare ale companiei noastre pe zona de Internet, un segment extrem de important pe piață, datorită potențialului de creștere.

Printre publicațiile care au povestit despre reușita noastră se numără HotNews.ro, Profit.ro și Capital.

Ne bucurăm să putem împărtăși veștile bune cu voi, întrucât aceste rezultate pozitive vi se datorează în întregime. Felicitări întregii echipe!

UPC România 114,2 Mbps

Sistemul Queue Management este implementat la nivel național în top 40 de magazine UPC Queue Management este implementat la nivel național, în top 40 magazine din portofoliul UPC Retail, acoperind 35% din rețeaua noastră. Parte din inițiativa strategică Retail Reshape, implementarea acestei soluții contribuie major la îmbunătățirea experienței și satisfacției clienților. În plus, permite o creștere a eficienței operaționale și deschide noi modalități de comunicare către clienții noștri existenți sau potențiali.

Pe lângă funcțiile de baza, sistemul Queue Management mai oferă monitorizarea și administrarea magazinelor în timp real, în ceea ce privește traficul cozii și tipologi-

ile de interacțiuni în desfășurare.

La asta se adaugă vizualizarea și extragerea de rapoarte detaliate și susținerea campaniilor de comunicare (locale, regionale sau naționale) folosind sistemul pentru promovarea acestora, prin mesaj pe bon, spot TV și text pe ecranul central. O altă calitate a Queue Management e rapiditatea în alocarea diferențiată a activităților la nivel de consilier, în funcție de evoluția și tipul de trafic, dar și de disponibilitatea și abilitățile personalului din magazine. În scurt timp, dezvoltări ulterioare ale aplicației de Queue Management vor permite integrarea cu

Clarify, susținerea pentru Vocea Clientului în Retail, autentificarea clientului prin ID, programarea vizitei prin intermediul aplicației MyUPC, colectarea de feedback în timpul interacțiunii și multe alte funcționalități moderne. Noul sistem este 100% funcțional. Din luna octombrie, rapoartele disponibile oferă informații utile și susțin deciziile de organizare a activităților, proceselor și resurselor, în magazine.

Implementarea Queue Management a fost una complexă și îndelungată, în care au fost implicate toate departamentele din companie.

n 7 UPCNOW

LIDERI ÎN VIITORUL DIGITAL: Peste 1 Gbps pentru clienții Liberty Global din Europa Recent, la Bruxelles, Liberty Global a lansat GIGAWorld, o inițiativa extraordinară care cuprinde acțiunile noastre viitoare având că scop oferirea unor viteze de acces Internet de peste 1 Gbps în toate cele 12 țări europene ale Liberty Global.

GIGAWorld va transforma experiența pe care o oferim clienților noștri, iar compania noastră va fi într-o poziție extrem de favorabilă pentru îndeplinirea nevoilor acestora legate de conectivitate, viteze mai mari și experiențe extraordinare. Datorită investițiilor noastre consistente în tehnologii de ultima generație și Internet de mare viteză, deja avem aproximativ 50 milioane de case GIGAReady în Europa, pregătite pentru a experimenta viteze de peste 1 Gbps și alte milioane de case care vor beneficia de aceste viteze în următorii ani.

Evenimentul de la Bruxelles a marcat, de asemenea, publicarea unui raport realizat cu sprijinul Liberty Global prin intermediul căruia Comisia Europeană își prezintă viziunea asupra societății Gigabit și pașii pe care trebuie să-i parcurgem până în 2025 pentru atingerea acestui deziderat. Liberty Global este în centrul acestei viziuni, iar inițiativa GIGAWorld susține livrarea obiectivelor societății Gigabit cu opt ani mai devreme. În următoarele luni, vom afla mai multe despre GIGAWorld și suntem cu toții mândri de pașii pe care îi facem pentru a schimba în bine viața clienților noștri și pentru a rămâne lideri în viitorul digital al Europei.

UPCNOW 8 n UPC News

pe acorduri de muzică de cameră: SoNoRo pentru al nouălea an consecutiv A 11-a ediție a Festivalului Internațional de Muzică de Cameră SoNoRo a avut loc între 28 octombrie și 14 noiembrie, la București, Timișoara, Cluj-Napoca și Bistrița. UPC România s-a aflat alături de acest eveniment cultural pentru al nouălea an consecutiv. Festivalul – care în 2016 a purtat titlul „La Muse et le Poèt” – a inclus și întâlniri muzicale ca “Pour Un Tombeau Sans Nom”, “À Clara”, “Îl Sogno”, “La Muse inspirant le Poète”, “La Muse Hypnotique”.

Concertele au avut loc la Ateneul Român, Muzeul Național de Artă al României, Sala Radio sau Cercul Militar în București, Sucursala Cluj-Napoca a Băncii Naționale a României, dar și în locații nonconformiste cum sunt Librăriile Cărturești (Carusel în București și Mercy în Timișoara), Catedrala Romano-Catolică “Sf. Iosif” din București, Biserica Reformată din Cluj-Napoca sau Sinagoga din Bistrița.

UPC este partener pe termen lung al Festivalului Internațional de Muzică de Cameră SoNoRo și al programului educativ “SoNoRo Interferențe”, care formează și susține tineri muzicieni.

UPC @ ZF Digital ‘16 ZF Digital Summit a avut loc pe 14 și 15 noiembrie la Hotel Marriott din București. Evenimentul a reunit toți marii operatori telecom, companii din zona de IT&C și comerț online, precum și autorități și industrii conexe. Compania noastră – partener platinum al acestei conferințe pentru al patrulea an consecutiv – a contribuit prin conținut valoros, promovând temele-cheie ale UPC. Robert Redeleanu și Bogdan Bucurei au prezentat viziunea și planurile UPC în noua era digitală. UPC a beneficiat de o expunere foarte bună la standul demo, unde a prezentat platforma video de ultima generație, cel mai inovator produs de televiziune realizat de Liberty Global și vedeta toamnei la UPC România.

SciKIDS: cea mai cool întâlnire a CELOR MICI cu știința SCiKiDS Festivalul Științei a avut loc în acest an în week­ endul 15-16 octombrie. Pasionații de știință distractivă s-au întâlnit la Mall Promenada ca să experimenteze alături de cei de la Fun Science. UPC a fost și în acest an partener principal la show-ul experiment “Puterea lămâilor”, organizat pentru al patrulea an consecutiv în România.

Experimentul a constat în construcția celei mai mari baterii naturale din lume. Aproximativ 2000 de lămâi au fost înfipte de către copiii prezenți în șase panouri cu 90 de electrozi interconectați. La final, energia produsă de lămâi a alimentat mai multe becuri LED.

Sponsori la INTERNETICS UPC România a prezentat, în perioada 14-23 noiembrie, Internetics Digital Week 2016, un eveniment amplu dedicat industriilor creative digitale din România, care a avut că scop să aducă mai aproape de public industrii precum publicitatea, tehnologia, IT-ul și gaming-ul. UPC România a fost de asemenea furnizorul oficial de Internet al evenimentului. Pe lângă competiția propriu-zisă, Internetics Digital Week a găzduit o expoziție și o serie de conferințe care și-au propus să investigheze cum interferează digitalul în trei domenii: social, business și artistic. Expoziția Internetics Digital Week a reunit sub umbrela Digital Heroes lucrări ale artiștilor digitali, produse tech inovatoare, aplicații sociale, axate pe cele trei domenii de interes ale evenimentului: business, social și artistic. În cadrul expoziției, UPC România a avut o zonă dedicată proiectului All for Kilimanjaro. De asemenea, am avut un exponat realizat împreună cu artistul Julien Britnic – Coloana Wi-Finitului. Conferințele Internetics Digital Week și-au propus să aducă la aceeași masă specialiști ai industriilor creative din România și din străinătate care să discute despre cum digitalul modelează domeniile în care activează, care sunt tendințele ce merită a fi urmate și care sunt cele mai eficiente mecanisme prin care digitalul interferează în cele trei domenii vizate de eveniment.

n 9 UPCNOW

UPCNOW Cover Story10 n

Making OF O aventură care a durat doi ani și a implicat toate departamentele UPC

Facilitățile revoluționare au făcut din Horizon, platforma lansată de UPC la acest sfârșit de an, un succes de public instantaneu. Funcția Replay sau ușurința intuitivă de utilizare au stârnit de la clienții UPC care le-au putut testa reacții de felul „Wow!”, la modul literal. Dar a ajunge la această performanță nu a fost deloc ușor.

P

entru a face din Horizon un succes, toate departamentele UPC, fără excepție, au fost implicate într-un efort susținut de doi ani. Noi am reconstituit pentru tine totul numai din poveștile câtorva dintre colegi și tot nu am putut include toate informațiile furnizate de aceștia. Fiindcă a fost vorba de un proiect multidisciplinar, merită să începem cu facilitățile.

Lansarea din octombrie 2016 a Horizon a schimbat modul în care românii se uită la televizor. Funcții existente numai pe hârtie sau în stadiu embrionar pe alte platforme sunt în Horizon facilități accesibile și funcționale. Time Shift-ul, de exemplu, se numește pe limba Horizon Replay și este disponibil pentru nu mai puțin de 65 de canale.

Experiența Full HD include până la 30 de canale (în pachetul Play Maxim), iar ei i se adaugă Portalul cu aplicații internaționale și românești, lansat cu 20 de aplicații, dar căruia echipa UPC îi va adăuga permanent altele noi.

Replay este disponibil atât în platforma Horizon, cât și în platforma online Horizon Go, care poate fi accesată pe tabletă, mobil și calculator. Interfețele de media box și Horizon Go sunt nu doar simple și intuitive, ci și foarte asemănătoare, ceea ce aduce un plus de ușurință în utilizare.

Toate acestea construiesc pentru utilizator o experiență de entertaniment completă, care depășește cu mult limitele transmisiei liniare caracteristice televiziunii clasice. Cu Horizon Go, clienții UPC nu mai au nevoie nici de alte dispozitive conectate la televizor și nici de interfața uneori greoaie a televizorului mai mult sau mai puțin inteligent.

Pașii în care a fost construit proiectul Simona Ghebărău, Senior Product Manager, și Smaranda Rădoi, Product Director la Department Product, spun că primul pas a fost localizarea cerințelor funcționale ale produsului și designul. "A urmat pregătirea sistemelor tehnice ce susțin platforma și, bineînțeles, câteva faze incipiente de testare, cu focus pe capabilitățile tehnice. Au fost testate în total peste 20 de versiuni de software, într-o perioadă de nici cinci luni." În a doua etapă, testarea produsului a implicat și clienții. "Ne-am dorit feedback-ul acestora pentru a face din Horizon prima alegere când vine vorba de entertainment." În fine, a urmat perioada de testare operațională a proceselor, pentru ca în august UPC să lanseze un pilot de vânzări în 10 orașe. Scopul a fost validarea mecanismelor comerciale.

n 11 UPCNOW IMPLEMENTAREA TEHNICĂ A PLATFORMEI Cătălin Leafu și Cornel Aldea de la Tehnic, implicați în dezvoltarea proiectului, își amintesc că proiectul a fost demarat în urmă cu mai bine de doi ani în Europa Centrală și de Est: "S-au succedat mai multe întâlniri în cadru restrâns, pentru a definitiva specificațiile tehnice, arhitectură, design și funcționare pe care le vedem azi integrate în produs." Întâlnirile erau strict necesare pentru arhitectura complexă din spatele Horizon, așa-numitul Back-End, creat în cloud. Acolo, sunt integrate funcționalități care provin din București, Varșovia și Amsterdam. Cu alte cuvinte, atunci când clientul UPC accesează funcția Replay, el își ia reluarea din Polonia.

Fără o funcționalitate foarte bună, Horizon ar fi fost doar un proiect de cercetare sau o inovație fără priză la public: "De la primul pas și până la produsul actual, Horizon a evoluat foarte mult, în acest moment el se află mult mai aproape de dorințele noastre. E într-o evoluție continuă, sperăm să-l îmbunătățim, prin adăugarea de noi funcții, deși este deja un produs cu care ne putem mândri." În concluzie, pentru Tehnic, "Horizon a fost o provocare și o speranță pentru ce va urma în viitor, la nivel de televiziune și interactivitate."

cât de mulțumiți sunt clienții și de ce În trecut, pe piața de cablu au circulat diferite opinii în privința conservatorismului clienților. Datele legate de Horizon contrazic însă aceste evaluări și arată că utilizatorii sunt dispuși să adopte oricând o platformă inovativă, dacă interfața este proiectată atent și personalul de suport le asigură informațiile necesare. La numai două luni de la lansare, 63% dintre clienții Horizon folosesc deja funcția Replay, în timp ce 31% au accesat aplicațiile incluse.

Cele mai de succes dintre acestea sunt Vimeo (20%), Cinemagia (15%), Moodlounge (10%) și Google Maps (8%).

Cei de la Vânzări au putut lua act de reacțiile utilizatori pe viu. Amalia Tarcu, Residential Sales Director, își amintește că ele au fost pozitive. "Unii clienți exclamau doar: «Genial!», «Wow!» sau «Extraordinar!» Alteori, în zona demo a magazinelor, am putut încheia vânzările rămase până atunci în stadiul de «O să mă mai gândesc...»."

Dincolo de facilitățile inovative, o parte din succesul Horizon a fost asigurat și de faptul că acesta i-a convins din prima clipă chiar pe cei care urma să-l vândă. "Entuziasm electrizant este ceea ce am simțit

UPCNOW 12 n Cover Story la primul contact", povestește Amalia.

"Singurul gând era legat de reacțiile echipei, de cât de încântați vom fi cu toții că vom vinde ceva inovator și extraordinar."

Dar, fiindcă Horizon este o platformă revoluționară, succesul ei comercial depinde și de trainingul asigurat clienților.

Marilena Riscau, Customer Operations Training Coordonator, arată că tehnicienii care instalează Horizon pentru UPC au avut nevoie și de un alt tip de training decât cel propriu-zis tehnic: "E foarte important ca oamenii noștri să poată transmite clientului toate informațiile necesare pentru ca acesta să se poată bucura de întreaga experiență Horizon, de la detalii de la sine înțelese pentru noi, cum ar fi că trebuie să ai și Internet pe cont ca să poți folosi toate facilitățile, la descrierea tuturor funcțiilor și explicarea tuturor tipurilor de erori."

Judecând după feedback-ul abonaților, și echipa de la Sales Residential, și tehnicienii și-au făcut treaba: "Majoritatea reacțiilor pe care le au clienții sunt din sfera emoțională, ceea ce arată că Horizon e o experiență, și nu doar un produs sau un serviciu", conchide Amalia Tarcu. "UPC avea nevoie de acest argument pentru a continua seria de succese începută acum câțiva ani."

Cum a fost comunicat HORIZON Horizon nu a putut fi transformat în experiență decât pornind de la stilul de viață al clientului. "Platforma vine în întâmpinarea nevoilor omului modern, cu un ritm de viață alert, care are nevoie de acces la informație și de relaxare fără a fi limitat de un interval de timp", explică Claudia Popa, Coordonator Marcom – Campanii regionale. "Prin funcționalități și interfața prietenoasă, Horizon oferă posibilitatea de a viziona programele oricând. La asta se adaugă și aplicațiile populare. Inovație high tech și economie de timp: cui ar putea să nu-i placă?" În plus, Horizon corespunde perfect cu ADN-ul de brand al UPC și al companiei-mamă, Liberty Global, pe care îl întărește: "Prin funcționalitățile inovatoare, interfața ușor de utilizat, dar și prin aspectul minimalist și elegant, am demonstrat încă odată că nevoile clienților sunt prioritare și că ne menținem poziția de promotor al tehnologiei de ultimă generație în piața telecomunicațiilor", încheie Claudia Popa.

Următorii pași și semnificația pentru UPC Horizon a fost deja lansat de Liberty Global în 11 țări și are un total de pes-

te două milioane de utilizatori globali.

Telecomanda unică în living nu e singurul punct de pe agenda UPC România în 2017. În primul rând, facilitatea Replay va fi extinsă, până la sfârșitul lui 2017, de la 65 la 100 de canale. Simona Ghebărău, Senior Manager Product, și Smaranda Rădoi, Product Director, adaugă: "Vom lansa funcționalități noi ca Video on Demand, noi aplicații locale, vom actualiza interfața și ne vom concentra asupra conținutului oferit."

Cu alte cuvinte, aventura Horizon e de-abia la început. Robert Redeleanu, CEO UPC România și UPC Ungaria, sumarizează astfel importanța ei în dezvoltarea companiei: "Suntem mândri să aducem în casele românilor una dintre cele mai importante inovații ale Liberty Global, continuând strategia noastră de a oferi cea mai bună experiență de divertisment din România, oriunde și oricând. Nevoia de flexibilitate și interactivitate are acum un răspuns tehnologic revoluționar: serviciul avansat de televiziune Horizon, prin intermediul căruia ne propunem să schimbăm modul în care clienții se bucură de conținut media."

Evenimentul de lansare

Lansarea oficială în România a Horizon a avut loc pe data de 6 decembrie și a avut ca invitați jurnaliști și bloggeri specializați, la care s-au adăugat parteneri ai UPC România. Oaspete de onoare: Balan Nair, Vice-Președinte Executiv și CTO Liberty Global.

Spectacol de lumini hi-tech

Gazda evenimentului, george buhnici Bogdan Bucurei, director de marketing

Robert Redeleanu, CEO UPC România și UPC Ungaria

n 13 UPCNOW

"Suntem într-un moment extraordinar al UPC România!"

H

orizon este cea mai importantă lansare a UPC din anul 2016. Am venit cu o soluție revoluționară care să răspundă modului nostru de viață – suntem tot mai ocupați, ajungem acasă din ce în ce mai târziu și de foarte multe ori avem regretul că ratăm multe lucruri, un exemplu fiind programele de televiziune Bogdan Bucurei preferate care ne aduc Director Marketing UPC de bucurie în viață. Horizon este răspunsul nostru la această nevoie, transformând experiența de televiziune într-o experiență completă de divertisment TV, adaptată modului nostru de viață. Îi aducem clientului conținutul de televiziune acolo unde este el și atunci când el se poate bucura de el.

Horizon aduce calitatea HD, o interfață grafică nouă, intuitivă și modernă, aplicații TV care completează experiența de divertisment TV și noua funcționalitate Replay TV, prin care clienții pot viziona emisiunile difuzate în ultimele șapte zile de cele mai bune canale TV. Funcția Replay TV este cel mai mare avantaj al Horizon și este unică în România prin numărul de canale TV și ușurința în utilizare, atât acasă prin mediaboxul Horizon, cât și în afară casei prin Horizon GO. Un exemplu simplu este că fetița mea vrea anumite desene animate, iar eu pot accesa foarte ușor pe tasta EPG și Replay acele desene care îi plac, oricând avem timp să ne uităm împreună la televizor. În ultimul an, întreaga echipă a făcut eforturi imense pentru ca astăzi să avem un produs complet, gata pentru a ajunge în casele românilor și a schimba modul în care ei se se bucură de conținutul TV. Cu această ocazie aș vrea să mulțumesc tuturor departamentelor implicate în lansarea Horizon.

Deja avem un feedback foarte bun din partea lor și sunt convins că în 2017 Horizon va fi produsul nostru vedetă, alături de inovația deja consacrată prin numărul mare de clienți care au ales Connect Box. Suntem într-un moment extraordinar al UPC România și sunt foarte mândru de drumul pe care l-am parcurs împreună! Suntem recunoscuți de clienți ca fiind compania care oferă Cea mai bună experiență de Divertisment TV prin Horizon și Cea mai bună experiență de Internet WiFi prin Connect Box.

UPCNOW 14 n

n 15 UPCNOW

HOBB UPCNOW 16 n Autoperfecționare

Oricine ar fi mai trist fără hobby-uri sau pasiuni pentru timpul liber. Și dacă ar fi mai trist, ar avea cu siguranță randament mai mic și la job. Iar asta nu e numai o judecată de bun simț.

Un studiu realizat de San Francisco University confirmă faptul că hobby-urile cresc productivitatea. Găsiți-vă deci puțin timp și pentru ele. Luați exemplu de la colegii voștri din paginile următoare.

OBBY Gabriela Dura, manager Comunicare Marketing B2B: Când eram în liceu, colegii mă considerau poeta clasei

Prima sclipire de iubire Mi-am dorit dintotdeauna să scriu. Când eram în liceu, colegii mă considerau poeta clasei.

La finalul clasei a XI-a a trebuit să decorăm sala noastră de clasă pentru un grup de absolvenți care aveau întâlnirea de 30 de ani. Colegii mei m-au desemnat să decorez tabla. Îmi amintesc și acum cele două strofe pe care le-am compus și le-am decorat cu desene. În 2011, m-am hotărât să încep un roman pentru că simțeam că aveam despre ce să scriu. Atunci am început să lucrez la "Peste așteptări", din dorința de a-mi arăta recunoștința pentru multele momente frumoase pe care le trăisem până atunci. În decembrie 2012, am publicat versiunea în limba engleză.

La cererea cititorilor, a urmat varianta în română.

Cum te-ai perfecționat? Să fii bun ca scriitor înseamnă pentru mine mai mult decât să-ți placă să scrii, înseamnă să transmiți ceva cititorului: o stare, o emoție, o trăire. Să poți să-l faci nerăbdător să citească pagina următoare, să-l faci să se simtă parte din poveste, să trăiască în pielea personajelor. Iar recunoașterea vine numai din partea cititorilor. Pentru un scriitor, măsura succesului este numărul acestora, iar eu sunt încă la început.

Hobby-ul tău este... E fascinant, și o recompensă extraordinară, să constați, ca scriitor, că poți să generezi cititorilor o stare de bine și de entuziasm. Am cititoare

n 17 UPCNOW

care mi-au scris că au purtat cartea cu ele peste tot, ca să profite de fiecare clipă liberă în care puteau să citească - în parc, în timp ce erau cu copiii la joacă, în metrou, în mașină. O colegă mi-a spus că citea chiar și în timp ce urca scările ca să intre în casă. În plus, probabil și pentru faptul că mă preocupă coaching-ul, am fost plăcut impresionată să constat că lectura romanului meu le-a sugerat cititorilor și momente de introspecție. Aș menționa unul dintre feedback-urile care fac referire la asta: "Această carte îți reamintește să fii mai bun, să dăruiești fără să aștepți recompense și să îți păstrezi valorile nealterate."

Combustibilul care întreține pasiunea este feedback-ul cititorilor.

O colegă din alt departament mi-a trimis, după ce a citit versiunea în engleză a romanului meu, un mesaj plin de entuziasm, în care îmi scria că romanul este minunat.

Cât timp ai pentru hobby? Îmi fac timp pentru că îmi face plăcere și îmi dă o stare de bine.

Scriu seara și în weekend, de fiecare dată când am inspirație. Pot să spun că, așa cum pofta vine mâncând, și inspirația vine atunci când îi acorzi timp. Ca să încep să scriu am nevoie de fiecare dată de un interval de adaptare, în care intru în "transă". Am găsit mici trucuri care mă ajută, în funcție de subiectul la care lucrez: o plimbare prin parc, o anumită muzică, o discuție cu persoana care mă inspiră, o amintire...

HOBB UPCNOW 18 n Autoperfecționare

Adriana Petre, specialist beneficii HR: Într-o casă în care mami desenează pe pereți, copiii sunt cei mai fericiți

Prima sclipire de iubire Tatăl meu picta foarte frumos și cred că de la el am moștenit această pasiune. Desenez de când eram la grădiniță. Pentru mine, desenul a fost mereu o formă de relaxare.

Cum te-ai perfecționat? Nu știu cât de bună sunt la asta, dar cred că oricine poate să realizeze lucruri frumoase dacă își acordă timp. Am studiat un an Arta Sacră la Facultatea de Teologie Ortodoxă din București, am schimbat apoi radical profilul, absolvind Facultatea de Drept, dar dragostea pentru artă mi-a rămas în suflet.

Hobby-ul tău este... Îmi place să observ lucruri și să le desenez.

Pictez icoane pe sticlă, icoane pe lemn, desenez în creion sau cărbune oameni sau natură statică, dar cu mare drag pictez și personaje de poveste, pentru a înfrumuseța "de exemplu" camera copiilor. Cea mai mare satisfacție o am atunci când îi văd pe cei mici cum se bucură să-și vadă pe perete personajul preferat sau când pot face cadou unui prieten ceva pictat de mine.

Cât timp ai pentru hobby?

Nu foarte mult, dar încerc să-mi fac, mi-am propus ca anul următor să mă înscriu la niște cursuri de pictură și sper să reușesc. Îmi implic și copiii în această activitate, iar într-o casă unde mami desenează pe pereți, cei mici sunt cei mai fericiți.

OBBY Dan Lăcustă, manager online: Îmi îngrijesc bicicletele ca pe copiii mei.

Până voi avea copii, bineînțeles

Prima sclipire de iubire După ce am învățat să merg cu bicicleta la țară, ca orice copil, fără cască, fără griji și fără să ajung la șaua de pe bicicleta bunicului, a urmat minunatul an 2010, când am primit cadou de ziua mea o bicicletă. Așa s-a declanșat nebunia. Ușor-ușor, mi-am convins toți prietenii apropiați să se apuce de acest sport și astfel turele la picior pe munte s-au schimbat în ture cu bicicleta, tot la munte sau prin împrejurimile Bucureștiului.

Cum te-ai perfecționat? Au urmat concursurile, în care mi-am mărit doza de adrenalină și

n 19 UPCNOW

mi-am testat cunoștințele acumulate. Dar unde am văzut și ce biciclete, echipament și tehnologii au mai apărut. Sau cum se dau cei din categoria Elite.

Hobby-ul tău este... Cred că cel mai mândru sunt de turele făcute împreună cu prietenii și colegii, de momentele în care conving pe cineva să se apuce de acest sport sau reușesc să îl învăț să meargă pe bicicletă. Asta, chiar dacă au fost și competiții când, ajutat de lipsa concurenței puternice, am mai furat câte-un loc pe podium. Și mai sunt foarte mândru de toate bicicletele mele, pe care le îngrijesc ca pe copiii mei. Până vor apărea copiii în viața mea, bineînțeles.

Cât timp ai pentru hobby? Mi-am propus să ies de două ori pe săptămână în afara Bucureștiului, dar din păcate timpul nu îmi permite. Încerc să recuperez cu trei ore săptămânal la sală și pot s-o fac fiindcă hobby-ul s-a transformat în al doilea job: sunt instructor de indoor cycling la o sală de fitness din zona Aviației.

HOBB UPCNOW 20 n Autoperfecționare

Paul Pârvu, manager infrastructură IT: M-am apucat de parenting ca să mă asculte copilul

Prima sclipire de iubire Parentingul a devenit pentru mine un hobby la modul amuzant, pentru că a pornit cu o căutare a ceva care să-mi determine copilul să mă asculte. Până la urmă a devenit ceva care m-a schimbat pe mine. Căutând o metodă, am descoperit cât de nepregătit eram, iar căutarea în sine s-a transformat în hobby, chiar într-un nou mod de a aborda lucrurile.

Cum te-ai perfecționat? Citind, ascultând, participând la conferințe și seminarii și punând în practică. În mai puține cuvinte, investind atenție și energie. Am, de asemenea, norocul să fiu susținut și acasă, și la birou. Jumătatea (cea bună) a cuplului nostru îmi împărtășește preocuparea, iar la UPC am sprijinul echipelor de HR și GS.

Hobby-ul tău este... Mă interesează tot ce ține de copii și educație, de felul cum poți fi alături de ei în dezvoltarea lor, metodele și soluțiile pentru a-ți îndeplini obiectivele. Cum îmi întrețin pasiunea?

Am făcut încă un copil! Dar, oricând am ocazia, citesc, particip, discut pe această temă. De asemenea, workshop-urile de parenting pe care le organizez sunt un mod de a întreține subiectul viu și de a afla abordări noi.

La capitolul mândrie, mă bucură foarte mult să văd că am rezultate cu copiii, ba, mai mult, să "primesc feedback" de la ei, despre ce merge bine și ce trebuie îmbunătățit. Mă bucur și când aud părinți cu care am intrat în contact spunându-mi că și-au îmbunătățit relația cu copiii lor.

Cât timp ai pentru hobby? Fiindcă se împletește foarte mult cu practica de zi cu zi, îi aloc cel puțin o oră zilnic. La birou, discut în pauze cu colegii, iar seara, acasă, aplic ce știu. Îmi pare rău că am rărit workshop-urile - pe ultimul de la UPC l-am făcut la sfârșitul verii.

OBBY Marius Olar, coordonator regional servicii generale Vest, GS: Sportul e aparent greu, dar când investești pasiune, ai multe satisfacții

Prima sclipire de iubire Se întâmpla prin 2003, după o pauză de câțiva ani a sportului pe care îl practicasem profesionist. A început ca o activitate de întreținere, dar prin 2005 am participat la primele competiții de cros.

Cum te-ai perfecționat? Sportul e competiție, iar asta m-a determinat să tind către un nivel profesionist, atât în România, cât și în strănătate, în Ungaria, Croația, Germania. Am început cu ștafeta, semimaratonul, maratonul. Ulterior, am trecut la competiții mai solicitante, ca ultramartonul, trail runningul, duatlonul și triatlonul. Mă consider ambițios din fire: ca să ajung acolo am căutat informații, am discutat cu profesioniștii, am consultat un medic specialist în nutriție și mi-am organizat antrenamentele pas cu pas.

n 21 UPCNOW

Hobby-ul tău este... E aparent greu, dar atunci când investești pasiune, e frumos și ai multe satisfacții. De la cele mai simple, legate de starea bună de sănătate, la satisfacția reușitei în fiecare concurs, optimismul cu care te încarci, locurile frumoase pe care le vizitezi, entuziasmul paricipanților. Și, de foarte multe ori, ajutorul pe care îl dai unor cauze umanitare.

Dacă vorbim strict de sport, sunt mândru de nivelul atins: maratoane internaționale sau ultramalatonul montan de la Răcătău, unde am alergat 60 de kilometri, cu o mare diferență de nivel. Dacă vorbim de cauze umanitare, sunt mândru că prin Maratonul Montan "Xtrail Vlădeasa" am reușit să împlinim visul unor copii ai Școlii Generale din Secuieu, localitate de la poalele Apusenilor, de a participa la câteva evenimente culturale din Cluj.

Cât timp ai pentru hobby? În general, am antrenamente seara, în funcție de tipul de concurs. În unele zile, antrenamentele sunt combinate, de exemplu sală cu alergare, înot cu bicicletă, alergare intervale cu scări și zile cu alergare de anduranță - adică între 15 și 30 de kilometri.

HOBB UPCNOW 22 n Autoperfecționare

Paul Dudău, manager pentru relația cu autoritățile, Legal: Asociația «Incubator Social» a apărut din dorința de a ne implica în mod constant și organizat Prima sclipire de iubire De-a lungul timpului am realizat acțiuni izolate, cu diverse ocazii, de cele mai multe ori în preajma Sărbătorilor. Însă nu erau decât clipe și zâmbete de moment, care ne făceau mai mult pe noi să ne împăcăm cu noi înșine fiindcă suntem alături de cei cu care viața nu a fost prea darnică, și nu acțiuni susținute. De fiecare dată când mă uitam în ochii celor pentru care făceam acte caritabile simțeam că pot mai mult, astfel că în urmă cu patru ani, împreună cu cinci prieteni, am hotărât să ne implicăm în proiecte sociale în mod organizat, prin înființarea Asociației "Incubator Social". Din paleta vastă a problemelor pe care puteam să ne axăm, am decis să fim "îngerii păzitori" ai tinerilor instituționalizați, în atelierele de croitorie și tâmplărie pentru moment.

Cum te-ai perfecționat?

Grupul de prieteni care s-a implicat în acest proiect este format din oameni tineri, cu multă energie, creativitate, bunătate, diferiți unul față de altul, provenind din domenii distincte. Ei, alături de tinerii din programele noastre, îmi dau energia și motivația de a continua, de a mă implica și mai mult.

După fiecare întâlnire cu membrii asociației îmi dau seama că pot mai mult.

Hobby-ul tău este... Întâlnim tineri din sistemul de asistență socială care își doresc să încerce diferite cariere: de la mecanic auto la balerină.

Discutând cu acești oameni, care nu au familie și nici un sprijin real din partea societății, îmi dau seama de importanța rolului asumat de noi: să reușim să oferim oricui instrumentele necesare pentru autodescoperire. Sunt mândru când văd evoluția tinerilor din programul nostru. Diferențele sunt evidente în felul cum încep să se comporte, în schimbările de gândire. Cel mai mult mă impresionează implicarea lor ca voluntari ai Asociației, în sprijinul altor tineri care sunt cum au fost și ei cu câțiva ani în urmă.

Cât timp ai pentru hobby? Nu am niciodată timp pentru activitățile de la "Incubator Social", fiindcă avem în program peste 150 de tineri, iar numărul membrilor și voluntarilor Asociației nu este foarte mare. Particip la întâlnirile cu voluntarii Asociației și tinerii din program după ora 18.00, în zilele din cursul săptămânii, și pe tot parcursul zilelor de sâmbătă, când organizăm ateliere pe diferite teme: cursuri de orientare în carieră, optimism, fericire, cursuri de gătit. Sau derulăm campanii de informare în centrele de asistență socială din București cu privire la traficul de persoane, consumul de droguri, abandonul școlar.

OBBY Smaranda Rădoi, director de produs: Tirul NU ESTE UN SPORT FIZIC, ci UNUL MENTAL

Prima sclipire de iubire În clasa a noua, împreună cu colega mea de bancă, m-am hotărât să învăț să trag cu pistolul. Tatăl ei cunoștea pe cineva la poligonul de la Dinamo și ne-a trimis acolo, spunându-ne să întrebăm de un domn antrenor. Sincer, nu îmi mai amintesc la cine, dar am intrat timide acolo, unde erau mai mulți copii, unii mai mari ca noi, înșirați pe niște locuri de tragere destul de primitive. Un nene înalt, cu niște pantaloni de stofă, sacou și niște pantaloni prăfuiți a început să ne ia la întrebări. Ce ne dorim să facem?

Cu ce armă am vrea să tragem? De ce cu pistolul?

Nu mai bine încercăm întâi cu pușca, că e mai ușor, și pe urmă mai vedem...? Și uite-așa, am rămas să trag cu pușca. Eu. Colega mea s-a plictisit după două săptămâni.

Cum te-ai perfecționat? Nu m-am perfecționat. Cel puțin nu cât mi-aș dori. Antrenament, antrenament, antrenament. Asta este singura cale. În adolescență și în facultate am avut timp să mă duc la antrenamente. Mergeam aproape în fiecare zi, câte două, trei ore. Dimineața, după-amiaza, când nu aveam școală. Și în week­ enduri, când de cele mai multe ori erau concursuri. Și mai e un lucru important. Vârsta. Dar nu cum ați crede. Tirul nu este un sport fizic, ci unul în care mentalul joacă un rol mai important decât musculatura. Iar mentalul este de cele mai multe ori influențat de vârstă, de maturitate. Când ești copil, vrei să tragi cu pușca și vrei să tragi bine și repede. Nu te interesează ce presupune asta, nu ai răbdare, nu ai chef să te gândești. Dar, în concurs, când îți dai seama că îți tremură degetul pe trăgaci, nu prea înțelegi ce ți se întâmplă. Înțelegerea asta vine cu vârsta și maturitatea.

n 23 UPCNOW

Hobby-ul tău este... Nu cred că are revista suficiente pagini ca să descriu ce înseamnă tirul pentru mine și ce presupune el ca sport. Pot să vorbesc la nesfârșit despre asta, dar nu știu dacă am cum să transmit ce simt eu la fiecare antrenament, la fiecare concurs.

Așa cum am spus, nu este un sport fizic, ci unul mental. Este un sport pe care l-am văzut practicat la nivel înalt de oameni de 100 de kilograme, dar și de oameni de 45 de kilograme, de copii de 14 ani, dar și de oameni de peste 50 de ani. Singurii mușchi care au importanță în sportul ăsta sunt mușchii spatelui, mai ales cei lombari, pentru că spatele susține toată greutatea armei. Mai departe, toată munca e făcută de creier. Imaginează-ți că ai un puls de 120 și trebuie să stai nemișcat, cu respirația oprită și cu degetul tremurând pe un buton pe care trebuie să-l apeși exact în momentul în care vezi o anumită imagine, imagine care nu stă fixă... și crede-mă că și dacă ar sta, ar fi cam la fel. În astfel de momente îți simți pulsul în stomac, în gât, în braț. Tirul m-a învățat să-mi conștientizez corpul, mușchii, mișcările. Să înțeleg cum poziția mâinii sau a piciorului poate să influențeze execuția unui foc și, în final, valoarea pe țintă. Iar când spun "poziție" nu mă refer la lucruri spectaculoase, ci la schimbări de milimetri.

Cât timp ai pentru hobby? Acum nu mai am. Am seara, când aș putea să fac puțin antrenament acasă, pentru că am pușca mea. Dar, din păcate, nu mai am energie. Așa că reușesc să mă mai antrenez răzleț, înainte de concursuri, care sunt de obicei în weekend-uri, odată la două săptămâni.

UPCNOW 24 n Oameni

Generoșii noștri finanțiști Când, în 2009, au format Social Committee, cele câteva angajate de la Finance implicate în operațiune se gândeau pur și simplu să crească buna dispoziție și spiritul de echipă. De atunci au ajuns departe.

Povestea o spune chiar Elena Simion, supervizor trezorerie.

L

a șapte ani de la înființare, Social Committee, zis și "SC", se poate lăuda cu acțiuni săptămânale, anuale, dar mai ales cu Dăruiește Dulce, care a ajuns la a patra ediție. Ideea de început a fost simplă, să pregătim surprize pentru colegi, cu diferite ocazii. Dacă era Valentine's Day, puneam pe roate Cel mai iubit din F&A. La fel făceam și de Mărțișor, de Iepuraș și pe 1 iunie. Secret Santa a trecut și el pe la noi de fiecare dată, dar nu am lăsat nesărbătorite nici zile internaționale mai amuzante, ca Ziua Ciocolatei sau a Prieteniei, a Fericirii a Zâmbetului. În principiu, nu ratam nicio ocazie să ne amuzăm.

Cum a apărut "Dăruiește Dulce" Am început să ieșim împreună, lucru care ne-a făcut să ne cunoaștem mai bine între noi. Cam peatunci am inventat și Healthy Tuesday, marțea cu fructe proaspete, am profitat de ziua fără lift și am făcut chiar și exerciții de înviorare.

Am păstrat toate tradițiile mai mult sau mai puțin... tradiționale care se potriveau cu filozofia noastră. La un moment dat, am simțit nevoia și de ceva nou.

Așa s-a născut în 2012 Dăruiește Dulce. Ideea era de a-i face fericiți și pe cei mai mici și mai puțin norocoși decât noi, nu numai cu dulciuri, ci și cu hăinuțe sau jucării. E greu de descris bucuria pe care am văzut-o în ochii celor mici atunci când i-am vizitat, cu cadouri, la Valea Plopului, la Casa de Copii Galați (cu sprijinul Asociației "Because We Care"), în satul Podu-Doamnei (Giurgiu) sau Ghidion (Neamț). Și așa am ajuns la a cincea ediție, de care ne pregătim în 2016. După ce ni s-au alăturat toți colegii de la HQ și din Sema Park, anul trecut au venit alături de noi și departamentele de GS, Procurement și Billing. Le mulțumim tuturor!

Ce urmează?

Social Committee a construit, an de an, pe ceea ce făcuse cu un an înainte. De aceea, vrem să

păstrăm acțiunile de succes, dar să adăugăm mereu altele noi.

Factorul surpriză este important atunci când vrei să provoci bună dispoziție și engagement. SC există de șapte ani, dar echipa lui este împrospătată permanent, pentru ca ideile bune și vechi să se îmbogățească cu alte idei, la fel de bune dar noi.

Alte proiecte Un coleg special din F&A: premii speciale, cum ar fi cel mai dedicat, creativ sau optimist coleg.

Micul dejun în F&A: mâncăruri care mai de care mai gustoase pregătite pentru colegi.

Echipa de Engagement: născută acum doi ani, pentru a afla ce își doresc colegii și a-i motiva.

Start in Finance: internship de trei luni pentru studenți, cu posibilitatea de a cunoaște UPC ca angajator de top.

n 25 UPCNOW

UPCNOW 26 n Inițiative

BKind: Recapitulare Atunci când vorbim cu clienții, pare o activitate de rutină, dar în realitate creăm o mare parte din percepția lor asupra companiei. Deși fiecare din departamente are un rol esențial în povestea noastră de succes, pentru abonați, UPC e în primul rând vocea care răspunde la telefon. Și de aceea a apărut programul BKind.

P

rimul departament cu care a debutat în UPC BKind este, natural, Call Centerul.

Principiile aplicate de colegii de acolo sunt în număr de trei. În primul rând, e vorba de a arăta fiecărui client că nevoile lui sunt înțelese, iar experiența lui cu UPC este importantă. În al doilea rând, a păstra clienții încântați de produsele și serviciile UPC e esențial, pentru ca aceștia să le considere importante în viața lor. Și, în fine, a face aceiași clienți să se simtă prețuiți și încântați în interacțiunea de zi cu zi e de datoria UPC. Interacțiunile de zi cu zi, dar și chestionarele arată în mod clar că fiecare client tinde să asocieze fiecare reprezentant din Call Center cu întreaga companie. Cele mai apreciate atitudini sunt, în acest context, atitudinea pozitivă, empatică, și explicațiile clare referitoare la problema expusă de solicitant. Performanța întregii organizații depinde, în acest sens, de fiecare reprezentant al UPC în relația cu publicul.

Ce presupune proiectul Pentru a operaționaliza acest gen de constatări, UPC a elaborat un cadru de apel ideal, concretizat ca un scenariu în care reprezentanții Call Center sunt

pregătiți pentru interacțiunea optimă cu clienții. Cadrul e definit pe faze, astfel încât fiecare agent să știe cu ușurință ce acțiuni ar trebui să întreprindă în funcție de momentul dialogului și care sunt rezultatele acțiunilor lui asupra percepției clientului, cea care se răsfrânge asupra întregii organizații.

Fazele cadrului de apel ideal Cele trei faze ale cadrului sunt: Recunoaște, Rezolvă și Încântă.

Faza introductivă include formulele de salut, ascultarea atentă și identificarea problemei și recunoașterea acesteia/prezentarea de scuze, în cazul în care clientul a avut de așteptat până la preluarea apelului. Persoana a doua plural și folosirea numelui de familie sunt obligatorii.

A doua etapă cuprinde acțiunile propriu-zise de rezolvare a prob­ lemei, însoțite de explicații și, la final, de sumarizarea acestora.

Reprezentantul UPC se va asigura că respectivul client a înțeles soluțiile. Timpul în care apelul e lăsat în așteptare va fi redus la minimum. Acțiunile efectuate în sprijinul solicitantului trebuie sumarizate. Informarea completă și corectă este și ea esențială. În fine, stadiul Încântă se

referă mai degrabă la empatie, realizată prin anticiparea unui eventual apel ulterior, propunerea de acțiuni de self-care și încheierea conversației cu o formulă personală, care tinde să creeze o relație de aceeași natură între companie și client.

Ultimul stadiu este și cel în care reprezentantul Call Center va verifica dacă solicitantul a aflat de toate facilitățile care i s-au oferit prin contract și poate iniția procedura de vânzare a unor noi servicii și produse.

Cum a fost implementat BKind Așa cum e de așteptat, implementarea noii strategii de îmbunătățire a Customer Experience a fost pusă în practică pornind de la traininguri pregătite nu numai pentru Call Center, ci și pentru managementul UPC. Formularul de feedback al apelurilor a fost modificat având la bază principiile BKind și urmărind parcurgerea tuturor etapelor din Cadrul de apel ideal. Cele două sedii Call Center din Cluj și Zalău au fost redecorate pentru a evidenția aceleași principii BKind, iar la Cluj UPC a organizat traininguri de voce, dicție și alte aspecte care țin de conversația cu clientul cu ajutorul profesioniștilor de la Radio Cluj.

n 27 UPCNOW

Cum a decurs trainingul de la Radio CLuJ

Departamentul de HR al UPC a realizat la Cluj o serie de cursuri-pilot în care a beneficiat de sprijinul profesioniștilor de la Radio Cluj, prin amabilitatea lui Florin Mureșan, membru al echipei UPC din acest oraș. Cursurile au fost structurate pornind de la tehnicile studiate de actorii de teatru și film, referitoare la ritmul frazării, intonație, dicție, respirație, tonalitatea vocii și emoții. Înțelegerea filozofiei BKind s-a realizat cu ajutorul unor scenarii care au inclus fazele Cadrului ideal de apel, scenarii înregistrate cu mijloace audio profesionale puse la dispoziție de Radio Cluj. Cursurile au fost structurate separat pentru Call Center și manageri deoarece primii relaționează direct cu clienții, iar ultimii pot beneficia de avantajele BKind aplicându-i principiile în relația cu ceilalți angajați.

Pregătirea a inclus trei etape.

Prima a constat în pregătirea "actorilor". HR-ul a repetat cu fiecare în parte "rolul" care i-a revenit

fiecăruia, incluzând tehnicile de respirație, dicție și altele. A doua a constat în dezvoltarea scenariilor, iar aici lucrurile au început să fie personalizate în funcție de fiecare participant și, în primul rând, declinarea filozofiei BKind pe cele două tipuri de participanți, echipa de call center și managerii. Au urmat "premierele", prin care sesiunile de curs au fost livrate unor manageri și agenți care urmează

să le implementeze la scară largă în companie. Echipa a fost compusă din: Ania Fabiana Topan, Vlad Pruneanu, Andreea Chiș, Cristi Radeanu, Doriana Chiș, Florin Mureșan, Otilia Toma (actori apeluri BKind), Dana Galbur, Lara Stelea, Silvia Dragan, Andrei Ilie și Otilia Toma (scenariști) și Andrei Ilie, Marian Roșu,Cosmin Decea, Andreea Dulap, Sebi Vasile și Otilia Toma (actori cursuri BKind.)

UPCNOW 28 n Resurse umane

Chiar și atunci când toate sunt bune și frumoase, e loc de mai bine, inclusiv la job. Resursele umane sunt un domeniu în care apar tot timpul noutăți, iar noi am compilat pentru tine cele mai utile sfaturi ale unor specialiști cunoscuți.

1

Analizează-te. Fă o listă cu lucrurile care îți produc satisfacții și întreabă-te de ce.

Te vei cunoaște mai bine, cu consecințele bune implicite asupra felului în care te miști la job.

Conștientizează ceea ce-ți place din ce faci la serviciu și maximizează, pe cât posibil, intervalele în care faci așa ceva. E adevărat, există și task-uri plicticoase, fără de care lumea nu merge înainte. Află care sunt, pentru tine, și plănuiește-ți următoarea mutare de carieră în funcție de ele. Ai un job de teren, dar îți place să întocmești rapoarte?

S-ar putea să merite să cauți o promovare într-o muncă de birou. Sau, dimpotrivă, îți place timpul petrecut în afara companiei? Caută poziția care se potrivește unui tehnician de elită sau unui om de vânzări cu atribuții sporite.

2

Organizează-te, păstrează echilibrul între job și viață. O perioadă aglomerată la serviciu, cuplată cu tracasări domestice cum ar fi o mutare,

îți poate transforma viața în calvar. Poți face eforturile suplimentare necesare la job dacă îți programezi corvezile casnice de amploare în afara perioadelor de încărcare maximă. Și pe dos, dacă ai o perioadă mai liniștită acasă, e o ocazie ca să te poți concentra asupra unor planuri de carieră și sarcini care nu au neapărat deadline, dar trebuie până la urmă aduse la îndeplinire.

3

Ai inițiativă la job? Managerii vor să simtă angajații alături de ei și de companie și așa e și normal. De regulă propunerile venite de jos în sus sunt binevenite pentru ei, chiar dacă uneori au motive să le refuze. Dacă primești un refuz, nu e sfârșitul lumii: propunerea nu va fi reținută, dar inițiativa da.

4

Nu uita de exercițiul și forma fizică. Știi că UPC îl cultivă din plin, așa cum fac toate companiile moderne, responsabile. Dincolo de sănătate,

starea psihică bună te va face să treci mai ușor peste hopuri. Iar starea psihică bună e indusă de o stare fizică asemănătoare.

5

Distrează-te făcând ce faci.

Nu e vorba de a lucra râzând în hohote, dar cele mai repetitive sarcini au și ele un potențial de bună dispoziție sau de amuzament.

Imaginează modalități politicoase, dar creative și amuzante de a interacționa cu cei incluși în cutare proiect. Decorează-ți biroul, schimbă aranjamentul obiectelor și adu altele noi. Glumește. Mai puțin despre aspectul fizic, fiindcă există destule alte subiecte de amuzament pe lumea asta.

6

Atenție la multitasking! A face mai multe lucruri în același timp e caracteristica oricărui job cu aspirații, dar spre deosebire de calculatoare, mintea umană nu e concepută pentru așa ceva. Uneori a vorbi la telefon și a trimite

TOT CE TREBUIE sĂ ȘTII CA

n 29 UPCNOW mail-uri în același timp e inevitabil, dar alteori, lucrurile pot fi separate și te poți apuca de ele câte unul odată. Te vei simți mult mai satisfăcut(ă) dacă duci o singură sarcină la bun sfârșit și conștientizezi îndeplinirea acesteia, fără să fii distras(ă) de alt lucru pe care îl ai de făcut în același timp.

Altfel, riști să ratezi momentul de satisfacție asociat cu treaba bine făcută și încheiată, cât se poate de legitim de felul lui.

7

Cultivă-ți relațiile pozitive.

Colegii și șefii cu care ai o chimie ieșită din comun te-ar putea ajuta în carieră, dar nu e vorba numai de asta. Cu oameni care îți plac, poți inocula și gradul de amuzament necesar, despre care vorbeam mai sus, iar aprecierile lor și senzația de bună dispoziție pot face ca sarcinile să fie 110% îndeplinite.

8

Acceptă-ți minusurile. Știi cum se spune, greșeala recunoscută e pe jumătate iertată.

Cu toții suntem mai buni la a face ceva și mai puțin buni la a face altceva, însă nicio companie sau manager nu face un capăt de țară din asta. O mică eroare nu înseam­nă automat concedierea sau începutul unei perioade de calvar la job. Angajatorii inteligenți știu să valorifice abilitățile și trăsăturile de personalitate pozitive ale angajaților la maximum, iar din moment ce lucrezi

pe o anumită poziție, înseamnă că există o compatibilitate între ce știi și-ți place să faci, pe de o parte, și fișa de post, de cealaltă.

9

Evită nemulțumiții. Nu, nu e vorba de faptul că îi vânează cineva în companie, fiindcă la un moment dat ei se vor exclude singuri. Problema e doar că te poți contamina de negativism sau de ideea că orice reușesc alți colegi nu e, până la urmă, așa mare scofală. Până la urmă, ai job-ul pe care-l ai fiindcă îți dă foarte multe motive de satisfacție și fără sfaturile noastre de carieră, de la cele materiale la cele legate inerent de ceea ce faci. Cei care nu se simt deloc bine cu ceea ce au de făcut au o problemă cu ei înșiși în primul rând. Poate că sclavii din Roma antică sau minerii prost plătiți dintr-un subteran aveau motive să-și urască ziua de lucru. Însă într-o companie modernă nu e cazul de așa ceva.

10

Apucă-te să înveți ceva legat de job. Fie că e vorba de un curs de specializare instituțional, fie că e un domeniu pe care îl poți studia informal, pornind de la literatură de specialitate și resurse online, aprofundarea teoretică a unei tematici oarecare poate preveni rutina, unul din cei mai mari dușmani ai satisfacției profesionale. Nu-ți fă griji dacă ceea ce te pasionează să studiezi nu e

aplicabil a doua zi: nu știi când vei avea nevoie de cunoștințele dobândite și, în plus, ele îți vor schimba viziunea asupra a ceea ce faci în general. De exemplu, nu trebuie să te aștepți să primești o poziție de management în viitorul apropiat ca să te pui un pic în temă cu psihologia organizațională. Chiar dacă n-o vei aplica în chip de manager, vei înțelege mult mai bine de ce vor ceea ce vor șefii de la tine.

11

valorifică-ți eșecurile. Sună ciudat, dar să ne amintim ce spunea filozoful Constantin Noica: "Eșecul e locul de unde te ridici ca să mergi mai departe." Într-un sens, toate reușitele tale profesionale sunt suma kixurilor pe care le-ai dat în trecut. Orice eșec devine mai puțin dureros și se transformă în experiență utilă atunci când ai curajul să îl privești față-n față, cu atenție. Trage concluziile care se impun și folosește-le în următoarele proiecte.

12

fă-ți un plan de carieră. Nu e vorba de agenda săptămânii care urmează, ci de poziția în care te vezi peste câțiva ani. Ce trebuie să faci ca să ajungi acolo? Specializări și cunoștințe profesionale în plus? Sau e vorba de așa-numitele soft skills, lucrul cu oamenii? Poți progresa în orice direcție îți dorești din jobul pe care îl ai acum. Îndrăznește!

SĂ O DUCI BINE LA JOB

UPCNOW 30 n Beneficii

ȘTIAI DE TOATE AVANTAJELE ASTEA?

Profită de toate beneficiile pe care ți le pune la dispoziție UPC! Orice companie e interesată să-și țină angajații în formă și lipsiți de griji. Din acest punct de vedere însă, interesul companiei e în primul și în primul rând interesul tău.

Tarife speciale ❱ Mai multe tipuri de abonament, în funcție de săli și acces ❱ Acces full time: pe tot parcur-

sul zilei

❱ Acces daytime: până la ora

16.00.

fitness: Worldclass

ce cuprinde pachetul

Parteneri și copii

❱ Intrări nelimitate în sălile cuprinse în tipul de abonament selectat ❱ În plus: 1 invitație/lună + 30

de minute de evaluare cu antrenor personal.

❱ Acces gratuit la piscină, în intervalul orar 9.00-18.00, pentru copii cu vârste sub 12 ani (numai sub supravegherea părinților) ❱ Abonamente pentru încă un partener/o parteneră, la tariful aplicabil angajatului UPC.

Informații suplimentare: adriana.petre@upc.ro

n 31 UPCNOW

până la 40% reduceri!

asigurări: Teasiguri.ro

❱ Locuință: reducerea se acordă și dacă angajatul are domiciliul stabil în imobilul care face obiectul asigurării dar acesta este în proprietatea soțului/soției sau părinților acestuia ❱ Autovehicul - CASCO și asistență rutieră: reducerea se acordă și dacă autovehiculul este utilizat de angajat dar este proprietatea soțului/soției sau părinților acestuia

Ce trebuie să faci ca să te asiguri?

1. Intră pe www.teasiguri.ro sau Beneficii.teasiguri.ro/upcromania

2. Selectează produsul dorit, din calculatorul aflat în dreapta paginii 3. Completează restul datelor solicitate 4. Introdu în câmpul specific adresa de serviciu (@upc.ro sau @ focussat.ro) sau menționează în câmpul Observații "angajat UPC România" 5. Trimite comanda către Teasiguri.ro și vei primi un e-mail din partea unui reprezentant al acestuia 6. Compară ofertele și alege varianta bună pentru tine.

❱ Călătorii în străinătate: asigurări medicale.

Informații suplimentare: Intranet, dana.preda@upc.ro

Serviciile incluse

❱ Consultații de medicină generală ❱ Diferite specialități medicale ❱ Analize și investigații (inclusiv tomograf și Rezonanță Magnetică Nucleară) ❱ Vaccinare antigripală ❱ Servicii de recuperare medicală: kinetoterapie, laserterapie, magnetoterapie, ultrasunete, electroterapie, baie galvanică și electrostimulare.

sănătate: Medicover 80% discount pentru familiE

Angajații au posibilitatea de a-i abona și pe cei apropiați la Medicover, cu o reducere de 80% din prețul abonamentului, costul lunar fiind de:

Stomatologie

❱ Reduceri semnificative la cabinetele stomatologice partenere cu Medicover ❱ Abonamente de servicii stomatologice la Clinica MG Dental, la tarife preferențiale.

❱ 32,1 lei/lună, abonament pentru o persoană (majoră sau minoră) ❱ 59,2 lei/lună, abonament pentru două persoane (majore sau minore) ❱ 59,2 lei/lună, abonament pentru familie (soț/soție și 1-3 copii minori).

Informații suplimentare: Intranet, adriana.petre@upc.ro, dana.preda@upc.ro

32 n UPCNOW Health & Sport

9

beneficii ale SPORTULUI CONSTANT Da, sportul ameliorează sănătatea, dar în ce mod? Încrederea în sine îți crește, dar care sunt mecanismele? Și cum devine cazul că după ce exersezi, adică obosești, ai mai multă energie?

Am compilat pentru tine răspunsurile celor mai tari specialiști pe toate aceste teme. Și pe altele.

n 33 UPCNOW

1. Slăbitul vine DIN activitatea constantă OK, știi despre toate planurile acelea referitoare la numărul de minute dintr-un anumit exercițiu fizic, numărul de calorii consumate și echivalentul lor în kilograme pierdute. Dar adevărul e că nu ai timp să le urmezi întocmai. Pentru asta, specialiștii de la Clinica Mayo au un pont: dacă nu ajungi la sală fii mai activ(ă) în timpul zilei.

Fă drumuri pe jos, renunță la lift pentru scări. O greutate optimă se păstează prin activitatea fizică constantă.

2. relaxarea și somnul bun Scrie prin toate rubricile de fitness și sănătate că mișcarea fizică e un somnifer natural, dar noi știm să-ți spunem și de ce. Efortul crește temperatura corpului, iar atunci când acesta se încheie, ea scade și scăderea transmite un semnal corpului că urmează somnul.

Până și cele mai ușoare activități, ca scurtele plimbări, pot aduce beneficii în materie de somn pentru unii. Pe de altă parte, s-ar putea să ai nevoie de câteva luni de exercițiu ca să simți efectele. Ca și la greutate, cheia e constanța.

5. vrei memorie 4. sportul sporește numărul și creativitate? de neuroni Ai auzit poate că neuronii nu se regenerează și că tot ceea ce facem în decursul vieții e să-i pierdem.

Această teorie a fost însă contrazisă încă de prin 1962, când Joseph Altman a dovedit faptul că neuronii se pot naște și la adulți, nu numai la fătul aflat în pântecul mamei.

Iar un studiu realizat în 2010 prin Irlanda arată că activitatea fizică generează o protenină care hrănește sistemul nervos, pe nume BDNF. Efectele ei nu sunt pe deplin cunoscute, dar se leagă de neurogeneză.

7. educă-te să îți îndeplinești scopurile Că marii sportivi sunt oameni capabili să realizeze 110% din ceea ce-și pun în cap e de domeniul evidenței. Dr. Axe prezintă însă toată problema științific, pornind de la o cercetare pe trei grupuri. Primul a fost pus să exerseze pur și simplu, celui de-al doilea i s-au ținut și discursuri motivaționale, iar ultimului i s-a cerut alcătuirea unui plan de activitatate fizică. Câștigător a ieșit ultimul, ceea ce arată corelația dintre fixarea de scopuri și exercițiu.

3. starea de bine, optimismul, anxietatea Faptul că activitatea fizică generează endorfine, la fel ca orgasmul sau nașterea, e cunoscut. Mai puțin cunoscut e că activitatea fizică e atât de eficientă din acest punct de vedere, încât ameliorează starea bolnavilor de depresie. Pe lângă bună dispoziție, în general, fitness-ul reduce în mod special anxietatea, un sentiment mult mai generalizat decât credem.

Spre deosebire de somn și greutate, funcționează imediat: 30 de minute de exercițiu sunt suficiente.

6. scapă de TOXICE

Dacă ai copii care te fac să scoți limba de un cot alergând după ei prin casă, nu fi chiar atât de supărat(ă). Dezvoltarea rapidă a memoriei la cei mici e pusă fix pe seama activității fizice uneori frenetice a acestora. Deci și tu beneficiezi, indirect, de ameliorarea ei. În ce privește creativitatea, în 2005 Creativity Research Journal publica un studiu care arăta că gimnastica aerobică generează creșteri ale creativității de până la două ore, după fiecare sesiune, pe baza celebrului Test de Creativitate Torrance.

Indiferent de natura toxicelor pe care le băgăm în noi, de la cele acceptate social ca fumatul, la cele mai greu de mărturisit în public, țigara, alcoolul sau orice alte substanțe chimice generează eliberarea de dopamină, care provoacă senzația de recompensă.

Același lucru îl face însă și sportul.

Dacă vrei să scapi de fumat și ai rărit deja țigările, încearcă sesiuni scurte de exercițiu atunci când ți se face poftă. Dacă ți-e teamă că nu poți adormi fără un pahar de ceva, înlocuiește-l tot cu mișcare.

Funcționează întotdeauna.

8. de ce boli scapi?

9. Bucură-te de peisaj

"Mens sana in corpore sano" spuneau și strămoșii noștri de la Roma, care moșteniseră de la greci un cult al gimnasticii. Centrul de Prevenire și Control al Bolilor din SUA explică însă mai aplicat ce tipuri de afecțiuni previne activitatea fizică.

Primele la rând sunt cele cardiovasculare, cu beneficiul suplimentar de scădere a tensiunii și colesterolului. Vine la rând diabetul de tip II, dobândit cu vârsta. Apoi, anumite tipuri de cancer, în primul rând cele la colon și sân. Exercițiile întăresc și oasele, care vor crea mai puține probleme la vârsta a treia.

Un alt efect pozitiv al sportului, mai ales în aer liber, e că te rupe din ambientul zilnic, trimițându-te în locuri care pot bucura ochiul. Nu e nevoie de studii ca să-ți dai seama că schimbarea de decor și ieșirea din spații închise nu pot fi decât de bun augur. O știau și medicii de acum 150 de ani, când recomandau "schimbarea de aer" pentru tot felul de boli. Și chiar un oraș plin de beton ca Bucureștiul are colțurile lui verzi. Dacă n-ai fugărit niciodată o veveriță prin Herăstrău sau nu te-ai mirat de felul cum Cișmigiul oglindește copacii, nu știi ce pierzi.

UPCNOW 34 n

n 35 UPCNOW

Evenimente 28 Noul sezon de la MNAC Târguri Concerte Idei de Revelion

târguri de sărbători 30 Bavaria Stockholm Paris Londra Viena Praga

Ghid de supraviețuire pentru Sărbători 32 Soacra Mall-ul Facebook-ul Sarmalele Salata de boeuf

Moș Crăciunul gadgeturilor 34 De la 99 la 17.098 lei

UPCNOW 36 n Evenimente

Târguri și festivaluri În București Noul sezon de la Muzeul Național de Artă Contemporană Pe 10 noiembrie, la MNAC (Muzeul Național de Artă Contemporană) a avut loc vernisajul noului sezon. Expozițiile care pot fi văzute sunt, bineînțeles, mai multe: Efemeristul - retrospectivă Mihai Olos. Artist român stabilit în Germania și dispărut în 2016, Olos a lăsat lucrări de pictură, sculptură, desen, ceramică, vestimentație și pe alte medii. Expoziția e prima retrospectivă Olos.

Retrospectivă Nistor Coita.

I s-a spus artist plastic, dar se autodefinea ca grafician. Expoziția include preponderent lucrări de după 2000.

Amintiri din adâncurile Mării Thetis - Mihuț Boșcu Kafchin. Încă un artist româno-german, care în cazul de față construiește o istorie vizuală a omenirii, de la Paleolitic la un viitor populat de roboți.

Triaj. O idee mai veche, dar bună a MNAC: în spațiul de la parterul Casei Poporului pot fi văzute lucrări în curs de triere sau care urmează să fie conservate.

Informații mai detaliate puteți găsi pe www.mnac.ro, site-ul Muzeului Național de Artă Contemporană (foto), care include și o arhivă digitală de artă contemporană la Clisoteca.mnac.ro.

Oliver Ressler - Proprietatea e furt. Un nume anarhist pentru expoziția „cu tendință” a unui artist austriac, care are ce are cu neoliberalismul. Modalități de expresie: artă video și instalații.

Totul e regizat - Ioana Păun și Cătălin Rulea (foto). E vorba de contextul evenimentelor curente, de la crearea vieții în laborator la terorism, definit de artiști ca „scenă” sau „spațiu comunicațional imersiv”.

DIN 10 noiembrie, București, MNAC/PAlatul Parlamentului

De la decorațiuni luminoase la brazi festivi, Bucureștiul capătă și în acest an un aer festiv, așa cum s-a întâmplat în ultimii ani, după aprinderea luminițelor de 1 Decembrie.

Parcul IOR. Pe numele lui oficial "Alexandru Ioan Cuza", găzduiește Festivalul de Iarnă chiar în zona statuii domnitorului. E vorba de 16 căsuțe care vând diferite cadouri, dar și o zonă gastronomică cu preparate calde, tradiționale. până pe 8 ianuarie Piața Constituției. Nu mai puțin de 100 de căsuțe, împărțite în mai multe zone: Handmade, Colțul de Decorațiuni, Fabricat în românia, Zona Culinară sau Dulce de Crăciun. Găsești aici orice, de la salam de biscuiți, la ceramică de Horezu, ba chiar și alivenci, faimoasele plăcinte cu mălai moldovenești. Totul e agrementat cu spectacole muzicale. până pe 30 decembrie Mall-uri. Promenada, Plaza sau Vitan au creat și în acest an zone speciale de Sărbători. Sunt locurile în care merită să te duci dacă vrei să găsești diversitate: gadgeturi, jocuri, cadouri, suveniruri, produse tradiționale, decorațiuni, obiecte de artizanat, confiserie, ceaiuri sofisticate, bijuterii mai clasice sau mai fanteziste, accesorii care se pot personaliza. PÂNĂ PE 31 decembrie

n 37 UPCNOW

dickens pentru copii la teatru

Caramitru & mălăele Toată lumea a auzit de Ion Caramitru și Horațiu Mălăele, dar mai puțină lume știe că cei doi mari actori sunt prieteni de o viață.

Show-ul de la Național te va face să te bucuri de chimia pe care o au cei doi maeștri.

"Un colind de Crăciun" a lui Charles Dickens este una dintre cele mai citite cărți în limba engleză. "Poveste de Crăciun" este o adaptare dramatică realizată de Teatrul Coquette, care funcționează în Călărași 94. Din distribuție fac parte Ruxandra Bălașu, Gabriela Niță și Celina Nițu.

Povestea lui Dickens e despre o mătușă morocănoasă și nedoritoare de Crăciun, care primește vizita a doi nepoți cu o invitație la o petrecere.

27, 28 decembrie, teatrul coquette

26 Decembrie, Teatrul național, sala mare

LOCURI UNDE POȚI FACE REVELIONUL Câteva sugestii, dacă vrei să-ți petreci anul nou în oraș.

Magic Place (Virtuții 6): e locul în care te poți duce să o asculți pe Monica Anghel, dar și Mahala Rai Banda. Meniu de Chef Bălan, medaliat la Campio­ natul European de Catering.

Virtuții 6, Preț: 690 lei Maya: pentru clubberi. Muzica e ceea ce vă puteți aștepta, iar avantajul e free bar-ul dintre orele 22.00 și 4.00. Lista de băuturi arată bine și include faimoasele shot-uri Kamikaze. Moșilor 138, preț: 200 lei

șuie paparude După problemele de sănătate ale lui Michi, veteranii dance-electro-ului românesc s-au întors și sunt mai în formă ca niciodată. Șuie Paparude sunt genul de trupă care a ocolit cu obstinație hit­ urile și publicul masiv, pentru a-și construi o audiență de fanatici.

Aparițiile live sunt simțitor diferite de variantele standard ale pieselor, iar o trupă de underground e mai la ea acasă ca oriunde în Club Control, mecca hipsterilor bucureșteni.

30 decembrie, club control

sub bagheta lui Jin WANG Tânărul dirijor chinez Jin Wang este unul dintre șefii de orchestră cei mai bine cotați care pot fi ascultați, cu o oarecare regularitate, în România. Programul include Brahms, Dvorjak, Johann Strauss și Ceaikovski.

30 decembrie, Sala palatului

Palatul Parlamentului: capul de afiș e Delia, secondată de trupa de dans a lui Wilmark. Are loc la Sala Unirii și pe esplanadă, unde sunt organizate și focuri de artificii. PREȚ: 150-200 euro Romexpo: pentru amatorii de Paraziții, Alternosfera, Omul cu Șobolani sau Grasu XXL. PREȚ: 139-449 lei Berăria H: e una dintre cele mai dinamice scene ale Bucureștiului și de Revelion oferă Loredana, Bosquito și alții. Herăstrău, PREȚ: 450-750 lei

UPCNOW 38 n

Călătorii

târguri de sărbători

Bavaria, Germania

E

locul în care s-a născut acest obicei, al piețelor de Crăciun, care se deschideau, în vechime, cu o lună înainte de Nașterea Domnului. Tradițiile ținute și astăzi sunt foarte frumoase: vă puteți întâlni cu îngerul Crăciunului, puteți avea o întrevedere cu Sfântul Nicolae sau purta o conversație cu tot felul de creaturi fantastice din folclorul germanic. În plus, lângă brazii împodobiți, sunt tot timpul grupuri de colindători îmbrăcați în straie ca acum 500 de ani. Cele mai vestite piețe bavareze sunt Munchen, Nurenberg (foto) și Rothenburg.

Stockholm, suedia

S

candinavii sunt experți în Crăciun, poate de la abundența de zăpadă li se trage. În Stockholm, fiecare colțișor de oraș este gătit de sărbătoare: marile magazine au vitrine cu personaje din povești, străzile sunt pline de ghirlande luminoase, iar piețele orașului devin casă pentru comercianți de decorațiuni și de bunătăți aduse de dincolo de Cercul Polar. Toată lumea bea Glogg, o băutură caldă, cu gust dulce și înțepător.

Paris, Franța

O

rașul luminilor, de Crăciun, devine orașul și mai multor lumini, cu sute de brazi împodobiți pe bulevardele centrale și cu piețe de Crăciun uriașe, unde principala atracție sunt delicatesele culinare, vândute de fermieri din toată Franța. Atmosfera e destul de elegantă, așa că, deși e Crăciun, vă recomandăm să beți vinul nefiert.

n 39 UPCNOW

Marile orașe europene și-au aprins deja luminile de sărbători, iar piețele de Crăciun, mai ales din Europa Occidentală și Nordică, sunt pregătite pentru localnicii și turiștii care caută atmosfera de iarnă fermecată.

londra, Marea britanie

L

ista de piețe de Crăciun londoneze este imensă și include de la zone tipice, cu aer aproape german, unde găsiți wurst și vin fiert, la o sofisticată piață organizată de muzeul de artă contemporană Tate Modern.

Londra e, probabil, cel mai bun loc de cumpărături festive din toată Europa. Așadar, pentru un Crăciun inedit și creativ, treceți neapărat pe la regină prin oraș.

viena, austria

D

e mai bine de 800 de ani, vienezii deschid un târg de iarnă, prin urmare, au experiență, nu glumă! Orașul e tot o feerie, colindătorii nu lipsesc, punch-ul e fierbinte și turta dulce gustoasă. Se adaugă la asta prăjituri imperiale, capuccino (vienez, firește), ciocolată și șnițele de un metru. Nu ratați, dacă ajungeți la Viena, un spectacol de muzică clasică. Se asortează cu aerul orașului.

Praga, Cehia

E

cel mai frumos colț de Europă Centrală, un oraș cu mulți îngeri, de Crăciun mai mulți ca niciodată, atârnați în brazi sau de lemn, gata să fie decorați, pe tarabele artizanilor. E o lume de marțipan, cu vin fiert și căciuli de blană călduroase, cu tot felul de copturi delicioase care umplu aerul cu aroma lor dulceagă. Și dacă sunteți la Praga, după piața de Crăciun, dați o fugă și într-una din berăriile de tradiție din oraș.

Vă așteaptă nu numai bere, ci și muzică.

UPCNOW 40 n

Fun

Ghid de supraviețuire pentru sărbătorile de iarnă Deci, da, se apropie. Și Crăciunul, și Revelionul, și tot restul.

Iar experiența anilor trecuți îți arată că nu există greșeală mai mare, de Sărbători, decât să le aștepți nepregătit. Sau nepregătită. Ei bine, noi avem o mulțime de ponturi care să te ajute să treci cu bine și această grea încercare a vieții tale.

n 41 UPCNOW

1

Apucă-te să studiezi cavalul. Nu ca să-l chemi pe Moș Crăciun cu cântecul tău. Ci ca să ai un pretext serios atunci când jumătatea te pune la treburile alea casnice infecte. Cavalul e un instrument muzical. Nu se studiază privindu-l, ci suflând în el. Avantajul e că zgomotele pe care le scoți în primii 50 de ani de exersat au să-i gonească pe toți cei din casă la mare distanță. Când se întâmplă asta, poți arunca liniștit bățul ăla cu nume ciudat care scoate sunete îngrozitoare după ușă, ca să te uiți la meci. Sau la Travel Channel.

2

Convinge-ți soacra să se costumeze în Moș Crăciun. Da, știm, îți este teamă că o să-ți bage copiii în sperieți îmbrăcată așa. Dar nu e nevoie să ajungi până acolo, pune-o doar să exerseze. În costumul acela greu și eventual cu un sac în spinare, îi va fi mai greu să umble prin casă și să dea indicații prețioase, ceea ce înseamnă că o să-ți poți vedea de treabă cel puțin câteva ore. Între timp, soacra se va concentra asupra rolului vieții.

După care, anihilată de mantia și cizmele Moșului, se va cere singură pe tușă, astfel încât la copii o să vină Moș Crăciun cel adevărat. Dacă copiii au tras cu ochiul și au văzut-o pe soacră, explică-le că era Moș Gerilă, prăpăditul acela de impostor de pe vremuri.

3

S-au invitat la tine diferiți veri de-ai doilea, mătuși monarhiste și strămoși republicani? Organizează o vizită la luminițele din Centru cu ei. Cum, ce să cauți cu atâția oameni la luminițe, oricum e mare înghesuială?

Păi tocmai asta-i. Te poți pierde în mulțime, îi lași de izbeliște.

Ulterior o poți șterge englezește înapoi acasă, ca să rezolvi ce

mai ai de rezolvat din dezastrul de-acolo, că mai e destul, și fără mătușă și strămoși. Să nu te prindem că te oprești în primul bar! O să te-ntâlnești acolo cu mătușile altuia.

4

Bun, dar ce faci cu Facebook-ul?

Crăciunul e perioada aia din an în care newsfeed-ul se umple cu o mulțime de brăduți oribili și toată lumea te tăguiește la o poză cu un glob.

Păi ce, ai față de glob de Crăciun?

Păi nu. Caută pe Google "scary Christmas Cards", alege ceva ce-ți place (vine vorba) și pune-le poza tuturor la comentarii.

Dezvantaj: nu previne epidemia de brazi de pe wall, ci constituie doar un fel de reparație morală târzie. Avantaj: o previne pe aia de anul viitor.

5

Aglomerație la Mall. Crezi că e inevitabilă? Există un mod în care să scapi de ea. Ia-ți un job part-time de Albă ca Zăpada sau de elf. Ren nu, că trebuie să tragi sania aia după tine pe ciment și e greu. Deghizat ca atare, o să-ți poți îmbrânci foștii semeni, cumpărătorii. E drept, mai întâi vor muri de plăcere că ajutoarele lui Moș Crăciun i-au băgat în seamă. dar lasă-i să dea pe spate, după care șoptește-le răutăcios: "Moș Crăciun nu există, eu sunt doar un costum!"

6

Crezi că nu poți scăpa de sarmale și salată de boeuf? Cumpără un dermatograf roșu sau, dacă nu există așa ceva, fură o cariocă de la copil. Desenează-ți niște puncte pe față înainte să pleci în vizite. Începe să te plângi de alergie de cum intri pe ușa atentatorilor cu sarmale. Nu numai că o să poți alege ce vrei, dar va fi și loc în jurul tău la masă.

7

E cineva nemulțumit de cadouri?

Dă-i în cap cu un citat de Edna Ferber: "Crăciunul nu e o zi din an. Crăciunul e un sentiment." Cum, cine e Edna Ferber? Habar n-avem. Important e că își face treaba. Doar nu suntem la ora de literatură.

8

Cum eviți să speli mormanul ăla de farfurii? E o chestie care necesită aptitudini strategice dezvoltate și talente de clovn. Începe prin a turna apă în motorul aspiratorului, dă-i drumul și arde-l. Aruncă pe geam mătura, mopul și alte chestii cu care ar putea fi strâns ceva de pe jos. Când se face vremea strânsului de vase, adună o stivă cât mai mare și ia-o spre bucătărie. Împiedică-te de firul aspiratorului, pe care l-ai plasat strategic de-a curmezișul când l-ai probat ca să vezi că nu merge. Cioburile alea o să rămână multă vreme pe covor și maioneza, la fel, pe pereți.

9

Vrei să scapi cu totul de Sărbători? E foarte simplu.

Creează pe Facebook un eveniment pentru un protest-maraton, 23 decembrie-2 ianuarie. Pune un nume deștept, de genul "Împotriva comercializării excesive a Crăciunului", "Jos profitorii Sărbătorilor de iarnă!" sau "Vrem zăpada înapoi!", ca să nu se supere pe tine nici credincioșii, nici hipsterii și să vină toată lumea. O să blochezi și ce-a mai rămas de blocat din oraș și n-o să mai poți ajunge, pur și simplu, în calvarul numit casă, unde mătușa monarhistă și strămoșul republican privesc cu spaimă transmisiile TV de la protestul tău. Ce dezastru, vai, ce dezastru... Cum, ți-e teamă că nu se strâng destui la protest? Păi gândește-te numai câți sunt în situația ta.

UPCNOW 42 n Tech

moșcrăciunUL GADGETURILOR

Iarna e sezonul gadgeturilor, și nu numai fiindcă e comod să stai în casă și să le butonezi. Tu îți dorești ceva nou, iar producătorii fac întrecere de lansări care mai de care mai atrăgătoare. Am ales pentru tine, în ordinea crescătoare a prețurilor.

Ochelari GoXtreme Virtual Reality Știi poate că Google te invită să-ți faci ochelari VR și din carton, cu proiectul Cardboard. Totuși, această pereche fățoasă de la goXtreme de scutește de bricolaj și poate fi un cadou pentru oricine. Merge cu telefoane cu ecrane între 4 și 6 inchi, care pot fi instalate ușor în cutie.

Ca să-i folosești, începe prin a căuta "side by side" pe YouTube și dă drumul clipurilor pentru a experimenta ceea ce pe vremuri se numea stereo­scopie.

După aceea poți descărca aplicații de mobil ca Vrse sau New York Times VR, ca să vezi cât de diversă e paleta de oferte. Cu alte cuvinte, e un dispozitiv pentru întreaga familie. Dacă vrei să-ți educi copiii, o să le poți oferi și altceva decât amuzament, știi cât de îndrăgostiți sunt de smartphone. De la 99 lei

joby gorillapod griptight Ai auzit poate că, la posibilitățile video ale smartphone-urilor contemporane, diferența dintre un film de amator și unul profi e imaginea mișcată.

Joby Gorillapod Griptight e un mini-trepied care îți rezolvă această problemă simplu și elegant. Mobilul e prins în furca de sus, în care încape orice telefon între 2,1 și 2,8 inchi lățime. Picioarele flexibile se adaptează la orice suprafață - și inclusiv la lucruri gen stâlpi sau picioare de masă, pe care le strâng, cum o spune și numele, ca o gorilă. Gorillapod e eurprinzător de stabil, îl folosesc și profesioniștii. Dacă ești începător, folosind un Griptight îți vei reprima tendința de a urmări tot timpul subiectul cu camera, lucru pe care profesioniștii îl fac mult mai rar decât pare. De la 146 lei

Logilink Powerbank Din infinitatea de powerbank-uri (baterii suplimentare de încărcat mobilul, pentru cei mai nepăsători la nomenclatorul tehnicii), am ales acest Logilink datorită design-ului elegant și celor 20.000 mAh pe care-i furnizează (de regulă cel puțin șapte încărcări de mobil, în funcție de tip). Foarte necesar la drum, date fiind ecranele mari, mâncătoare de curent, ale mobilelor contemporane și tendința pe care o avem de a fi permanent conectați, Logilink Powerbank nu va muri imediat dacă-i atașezi două mobile în ambele porturi USB. Dacă nu mănânci electricitate ca un automobil Tesla, va trebui să-l încarci doar la începutul vacanței de Crăciun. Și, da, încape și în poșetă, fiindcă are numai 8 X 16 centimetri. De la 210 lei

Google Chromecast 2 Dacă televizoarele inteligente ale momentului nu ți se par chiar atât de inteligente sau dacă ai un receptor mai vechi, nu-ți trebuie decât o ieșire HDMI pentru ca să-ți faci upgrade la un preț minim, grație lui Google Chromecast 2. Device-ul alăturat se cuplează doar la TV și la priză, pentru ca ulterior să poți da play la orice dorești din calculator sau mobil, de la poze la clipuri video. Pe calculator, ai nevoie de browserul Google Chrome și, pentru fișierele video locale, de o extensie. Multe site-uri celebre, ca YouTube, au deja un buton dedicat pentru trimiterea imaginii în TV. Funcționează și pe mobil, iar integrarea cu terminalele cu Android e superbă. Cu ele îți creează practic un al doilea ecran, mai mare. De la 212 lei

n 43 UPCNOW

SONY SMARTWATCH 3

Nu e cel mai nou și nici cel mai rapid ceas inteligent, dar specialiștii sunt de acord că are un raport preț-calitate foarte bun. Ecranul (numai) LCD e mai slab decât al altor smartwatch-uri, dar e cât se poate de utilizabil și e puțin probabil că o să vrei să te uiți la filme HD pe ceas. Aspectul elegant e completat de facilitățile speciale, ca GPS-ul pe care nu-l găsești la alte smartwatch-uri mai scumpe și care devine foarte util de când Google a introdus conectivitatea de acest tip în AndroidWear, kitul care leagă ceasul cu mobilul. Grație unor app-uri ca ViewRanger sau RunKeeper, Sony e un ceas ideal pentru practicanții de sporturi, cărora le numără pașii. Mai ales că are și protecție bună contra apei. De la 739 lei

iphone se Da, știm, Apple a lansat iPhone 7, dar iPhone SE a fost un succes-monstru la apariția în primăvara acestui an. Mai puțin dimensiunile, are aproape aceleași caracteristici cu iPhone 6s, ceea ce-l face mai puternic chiar decât alte modele nou-lansate de alte branduri. Prețul accesibil (pentru un dispozitiv Apple) îți aduce mai ales o cameră foto/video superbă, cu care poți obține rezultate bune și pe lumină relativ slabă, ca să nu mai vorbim de filmări 4K, slow mo­tion și altele. Mulți fani consideră dimensiunea de 4 inchi a display-ului, propusă de Apple la iPhone 5, "măsura de aur" a dispozitivului, depășită fără motiv de seriile 6 și 7. Și, în plus, orice iPhone mai nou de 6 (fără S), inclusiv, se mișcă foarte repede. De la 1.769 lei

oculus rift Este fratele mai mare al ochelarilor VR cu care am început seria recomandărilor din acest număr. Însă mult mai mare. Casca dezvoltată de compania numită Oculus VR după o campanie de finanțare de succes pe Kickstarter e de fapt un "calculator stereo", cu două display-uri de 1080 X 1200 de pixeli în dreptul ochilor și un dispozitiv de localizare a purtătorului care oferă o experiență de realitate virtuală atât de completă cât se poate astăzi. Teoretic, pe Oculus Rift poate rula orice, dar succesele au fost până acum jocuri cyberpunk gen Darknet sau incursiuni în spațiul cosmic ca Adr1ft. Plus chestii serioase ca Virtual Desktop, care extind Windowsul în tot câmpul vizual. De la 2.997 lei

Google Pixel E pentru fanii sistemului Android, și nu pentru orice fel de fani. Google a luat pentru prima oară în propriile mâini problema designului dispozitivelor mobile pe care le lansează sub brandul propriu și rezultatele au fost spectaculoase. Carcasa de aluminiu și designul minimalist se potrivesc cu specificațiile tehnice, de la ecranul de superrezoluție OLED, la un procesor pe nume Qualcomm Snapdragon 821, care îl face să bată în teste Samsung Galaxy S7. De remarcat e și camera care, cel puțin pe hârtie, are specificații care bat majoritatea smartphone-urilor de pe piață. Ca la toate telefoanele Google, beneficiezi primul de ultimele actualizări de Android și nu mai trebuie să-ți bați capul cu aplicațiile impuse de alți fabricanți, uneori supărătoare. De la 3.499 lei

CANON EOS 5D Mark IV Ai nevoie de două lucruri ca să îți achiziționezi acest DSLR: un buget aproape nelimitat și preocupări foto de profesionist. Ca toată seria 5D, Mark IV împachetează caracteristici pe gustul mai multor genuri de fotografi. Senzorul de 30,4 megapixeli îl va face să rivalizeze cu Nikon D800-D810 pentru fotografii de modă sau potret, în timp ce rafalele de 7 imagini pe secundă îl recomandă specialiștilor în sport sau natură. Îmbunătățirile video sunt și ele pe măsura unui 5D: video 4K la 30 fps și HD la 60 fps (ultimul, pentru slow motion), sistem de focalizare care urmărește subiectul în timpul filmării (Dual Pixel CMOS AF), touchscreen. Plus GPS și nenumărate altele. De la 17.098 lei

UPCNOW 44 n Resurse

De la cărți la softuri Utile, cursuri online și ebook-uri

Știri despre cablu și Telecom Broadbandtvnews.com

Mai inteligent, mai repede, mai bine Charles Duhigg

Charles Duhigg, autor a două bestselleruri și jurnalist distins cu Premiul Pulitzer, ne-a explicat în Puterea obișnuinței de ce facem ceea ce facem. În Mai inteligent, mai repede, mai bine, cea mai recentă carte a lui, apărută în românește la Editura Publica, continuă să impresioneze prin reportaj de calitate combinat cu storytelling bun, ca să ne explice, prin opt concepte de bază, referitoare la felul cum putem îmbunătăți lucrurile nu numai la serviciu, ci și acasă. Duhigg își centrează expunerea în jurul productivității.

În cazul în care cauți o sursă online de știri despre industria cablu-telecom-mobile, Broadbandtvnews.com e una dintre cele mai bune. Pe site găsești nu numai știri din piețele foarte dezvoltate, ci și evoluții din Europa Centrală și de Est, de exemplu.

Publicația online e una dintre primele care anunță, de exemplu, deal-ul global dintre Liberty Global și Netflix sau despre intențiile de expansiune pentru 2017 ale UPC România.

cursuri gratis de la cele mai tari universități Coursera.org

Nu e singura platformă pentru astfel de cursuri, dar e una din cele mai bogate, binecunoscute și mai ușor de folosit. Poți urmări profesori de la Stanford, Duke sau Yale vorbind despre cele mai diferite domenii, de la data science la development de aplicații mobile și de la leadership la dezvoltare personală. Unele cursuri/universități oferă inclusiv diplome de absolvire și am găsit chiar și înregistrări cu subtitrare în română, deși majoritatea se desfășoară în engleză, atât în zona de expunere video, cât și în materialele text.

Coursera.org are și app-uri de mobile bine puse la punct, astfel încât îți poți umple timpii morți cu ea chiar dacă nu ești în fața laptopului.

n 45 UPCNOW

Cărțile cu aplicare practică, ca Mai inteligent, mai repede, mai bine, pe care ți-o propunem de astă dată, sunt din ce în ce mai răspândite și își merită banii. Internetul e însă din ce în ce mai plin de o mare cantitate de informație gratuită care rivalizează cu cele mai scumpe modalități de instrucție. Avem pentru tine și câteva sugestii de acest fel.

Test de viteză EBOOK-uri TEHNICE online Free-ebooks.net

Speedof.me

Secțiunea de Engineering de la Free-ebooks.net oferă peste 90 de titluri de literatură tehnică, de la inginerie civilă la semiconductori, sisteme de comunicare și multe altele. Titlurile sunt disponibile în mai multe formate, atât pentru e-book readere cât și pentru tablete sau mobile, plus versiuni pdf, care sunt mai ușor de urmărit pe ecranul calculatorului. Dacă nu ai un Kindle sau un alt cititor de cărți electronice, descarcă formatul epub. Îl vei putea deschide pe orice smartphone contemporan.

Dacă ai vrut în trecut să vezi ce viteză de Net ai și site-ul ba nu a funcționat pe mobil, ba ți-a cerut să-ți faci un cont pe el, Speedof.me e o soluție bună.

Fiindcă nu conține Flash sau Java, poate fi accesat de pe orice platformă și are o versiune specială pentru telefoanele mobile. Cea de calculator oferă și un grafic dinamic, în care poți vedea cum vin și se duc pachetele de date în timp real. Viteza rezultată e media mai multor download-uri/upload-uri.

CELE MAI BUNE ANTIVIRUSURI GRATIS

Avast, AVG, Panda, Bitdefender Deși Windows este din ce în ce mai bine protejat în noile versiuni, un antivirus nu strică niciodată, iar software-ul gratuit rivalizează, de mai mulți ani, cu soluțiile de securitate costisitoare, chiar dacă oferă mai puține facilități.

Veteranii de la PCMAG au întocmit un top al celor mai bune softuri de profil pentru Windows, în 2016, în funcție de testele câtorva laboratoare independente și experimente proprii în depistarea de malware. Topul e condus de Avast, urmat de AVG și Panda, iar pe locul al patrulea avem plăcerea de a găsi un produs dezvoltat în România, Bitdefender. Dacă nu aveți antivirus, căutați aceste programe pe Net, sunt ușor de instalat, chiar dacă încep cu o scanare inițială a sistemului, care consumă ceva timp. Și, mai ales, nu anulați actualizările atunci când programul vi le cere, fiindcă acestea sunt mai importante decât numele antivirusului.

UPCNOW 46 n

n 47 UPCNOW

UPCNOW 48 n

La mulți ani!