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Impulsando mi negocio
compraba ahí porque no le había gustado cómo lo trató mi empleado, la última vez que fue. “Después de explicarme concretamente cuál había sido, específicamente, ese mal trato, le pedí una disculpa y le comenté que ese empleado ya no trabajaba conmigo y me puse nuevamente a sus órdenes”. Muchas veces, por un detalle como un saludo, una ligera sonrisa, un “¿cómo está?”, un “que le vaya bien”, entre otros, nos están calificando los clientes cada vez que van a nuestra tienda, sobre todo cuando son las primeras veces que acuden.
¿Por qué se van
los clientes?
“...el cliente me contestó que ya no compraba ahí porque no le había gustado como lo trató mi empleado la última vez que fue.”
T
por: Mario Montoya
engamos cuidado, porque muchas veces ni cuenta nos damos de por qué se van algunos clientes.
En uno de los escritos que recibimos de ustedes, Don Pancho, propietario de una tienda en el Barrio San José de Iztapalapa, CDMX, nos comentó lo siguiente: “En una de mis caminatas que hago diariamente por mi colonia, me encontré a un cliente que conocía bien, pero que tenía mucho tiempo de no ir a mi tienda. “Le pregunté que por qué ya no había ido a comprar a mi tienda; el cliente me contestó que ya no
Por eso comparo a nuestros empleados con los embajadores; son como nuestros embajadores ante los clientes. Un empleado nuestro es el que representa nuestra tienda ante los clientes, sobre todo cuando no estamos los dueños. El trato que damos a nuestros clientes dentro de nuestra tienda es un aspecto que no podemos descuidar. Es muy cierto que a veces no nos sentimos como para estar sonriendo a todos, todo el día, pero a veces es mejor una sonrisa fingida que una mala cara. La cuestión es que cuesta más trabajo reconquistar a un cliente, que atraer a uno nuevo, ya que un mal detalle se recuerda más, que 20 buenas acciones.
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Editorial
DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco@elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad:
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tu tienda
i queremos atraer más clientes, si buscamos fidelidad de los que ya tenemos, y si además, buscamos mejores niveles de competitividad, no nos queda otra más que, diferenciarnos. Pero, ¿cómo?
Ginna Montoya ginna.montoya@comercioaldetalle.mx Daniela Montoya daniela.montoya@comercioaldetalle.mx Luis Montoya Lmontoya@comercioaldetalle.mx Erick Montoya erick.montoya@comercioaldetalle.mx Óscar Casas oscar.casas@comercioaldetalle.mx
Dentro de las herramientas tácticas controlables de marketing,
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en tu tienda tienes a un “Vendedor Silencioso” que es el primero
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EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE EN CEDA Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 42, octubre 2020. Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 173, 174, 175 y 189 de la Ley Federal del Derecho de Autor, 70 y 77 de su Reglamento, el instituto Nacional del Derecho de Autor otorga la presente: RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO 04 - 2017 - 030918250900 - 102. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos. EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; Distribuida por Asociación de Carretilleros de la Central de Abastos de Iztapalapa, Avenida Principal IJ # 5 Sur A, interior Central de Abastos, Iztapalapa CDMX. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.
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que las empresas combinan para atraer clientes, conocidas como las 4Ps, contamos con una que de manera casi inmediata podemos aplicar en nuestra tienda, la Promoción. ¿Tú, cómo promueves tu tienda? En tu caso, date cuenta de que que, prácticamente, recibe a tus clientes. Se trata de todos los elementos que se ven en tu tienda, desde afuera o ya dentro del negocio; son los productos, la iluminación, el mobiliario, vitrinas, tipografía y colores en los rótulos, entre otros. Si estos elementos, están bien organizados y jerarquizados, entorno al concepto que se quiera transmitir, serán capaces de persuadir a los consumidores, a entrar en tu tienda y comprar. Dependiendo del aspecto o presentación de este vendedor, podrá ser lo suficientemente atractivo para que la gente entre gustoso a tu tienda o lo haga simplemente porque “no hay de otra”. Toma en cuenta que este vendedor está ahí siempre, y ya sea desde afuera o por dentro, está hablando por ti; por lo mismo, te convendría poner más atención en él. Podrás decir, que no es necesario, que tus clientes ya se acostumbraron a como está tu tienda; tal vez tengas razón, pero ten cuidado, porque si otra tienda tiene mejor vista que la tuya, el amor que algunos clientes sienten por la tuya se puede ir para allá. En este tema se encuentran los materiales POP, que con el fin de apoyarte a que vendas más, te hacen llegar diferentes marcas de productos. Lo único que tienes que hacer es darles ese valor y buscar un espacio para colocarlos donde tus clientes los puedan ver diariamente.
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Impulsando mi negocio
Promoción comercial
en tu tienda
N
por: JJ Ceballos
o importa el tamaño de tu tienda, toma en cuenta que el consumidor es cada vez más exigente, tanto al momento de elegir una tienda para hacer sus compras, como con los productos que elige comprar. Por lo mismo, es muy conveniente que apliques las técnicas mercadotécnicas que los especialistas recomiendan para que las tiendas de la esquina tengan más ganancias. Hacer merchandising, es conveniente, necesario y rentable. Como parte de este concepto, hay tres términos que conviene aclarar específicamente: 1.- Definición de merchandising. Éste está definido como “el conjunto de acciones o actividades para estimular la compra por parte de los clientes en el punto de venta”.
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Es el nombre de la estrategia mercadotécnica para hacer más atractiva la tienda. En español puede expresarse simplemente como promoción comercial. 2.- Vendedor silencioso. Se refiere, en general, a todo lo que está en tu tienda, por dentro y por fuera; todo está a la vista de los clientes, y cada objeto o todos juntos, influyen en ellos, causando cierto tipo y grado de emociones. Además, son el primero y el principal vehículo de comunicación entre la tienda y tus clientes. En el enfoque mercadotécnico, también se le conoce como “Visual Merchandising”. En mercadotecnia, su objetivo es lograr que llame la atención y brindarle al consumidor una buena experiencia de compra.
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Impulsando mi negocio
Viene de la página 6 Los requisitos que debe cubrir el “Vendedor Silencioso”, según Nexian Training, son: • Transmitir información a los clientes sobre la imagen del establecimiento, productos, surtido,promociones, etc. • Generar atracción y persuasión en el público objetivo. • Crear ambientes creativos y originales. • Guardar coherencia con el interior del Punto de Venta (tienda). Tiene que estar en consonancia. • Exponer claramente los precios. • Renovarse periódicamente y de forma planificada. • Tener un orden, tener limpieza y correcta colocación. El objetivo final del “Vendedor Silencioso” es rentabilizar el punto de venta y generar más ventas. A.- En un primer plano, los materiales considerados en el “Vendedor Silencioso” son: el mobiliario, las vitrinas, la iluminación, los colores, los escaparates, los productos que se venden, los colgantes, los displays, el packaging, etc. Todos, influyendo siempre en el consumidor.
B.- En un segundo plano, está el Material POP (Punto de Venta) que se maneja estratégicamente para apoyar nuevos lanzamientos de productos e influir en la decisión de compra cuando los clientes acuden a comprar. Específicamente, se refiere a “los recursos gráficos, de publicidad o a las exhibiciones utilizadas en el Punto de Venta para la promoción y difusión de una marca, categoría o producto”. El material, considerado aquí, son los posters, anuncios en anaqueles, publicidad en carritos, stoppers, exhibidores, islas, animaciones de góndola, cabeceras, pantallas, touchscreen y otros dispositivos digitales como tablets, entre otros. El objetivo de estos materiales, es informar lo mejor posible, sobre nuevos productos o promociones. Su importancia radica en que refuerza la venta cuando el cliente potencial tiene dudas sobre el producto en cuestión. Amigo detallista, toma en cuenta que el manejo estratégico de mobiliario, anaqueles, los productos, etc. hará más atractiva tu tienda, con los beneficios que hemos explicado. Pero además, si aprovechas y cuidas el Material POP que te llevan las diferentes marcas de tus productos para reforzar la venta de éstos, te estás ayudando a ti mismo porque vendes más. Fuentes: america-retail.com / bienpensado.com / klgpublicidad.com.mx / es.scribd.com
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DesarrollandoNos
Abre tu mente a las
A
oportunidades por: Mario Montoya
diario circulan a nuestro alrededor infinidad de oportunidades para todos; la vida nos las ofrece como regalos, sólo hay que entrenarnos para descubrirlas.
La mayoría de éstas pasan frente a nosotros y no las vemos; muchas vienen disfrazadas de problemas, algunas otras vienen codificadas, y aunque otras tantas pudieran parecer pequeñas, llevan un enorme potencial y podemos hacerlas crecer para que funcionen a nuestro favor. Te invitamos, estimado detallista, a que estés alerta, porque las oportunidades se reconocen con la mente y también con el corazón, con nuestro sentido común y con nuestra intuición.
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Existen por lo menos cinco líneas en las que, como detallista, te ayudarán a ser mejor y crecer: 1.- Tecnología y Sistemas 2.- Clientes 3.- Productos y Proveedores 4.- Empleados 5.- Ideas y Conocimientos. Los avances tecnológicos facilitan tus tareas y tendrás más tiempo, entre otras cosas, para atender mejor a tus clientes, esto provocará fidelidad y se correrá la voz de que en tu negocio se les trata bien, lo que atraerá clientes nuevos. Cada nuevo producto y cada nuevo cliente son una oportunidad para vender más. A los actuales clientes puedes invitarlos a llevar otro producto que no tenían planeado.
Los proveedores también pueden presentar una oportunidad porque nos informan de productos nuevos y las promociones del momento. Puedes aprovechar las promociones que los fabricantes ofrecen a través de esta revista, sólo hay que llamar y solicitarlas. Conseguir o desarrollar empleados con buenas aptitudes y actitudes nos harán crecer como empresarios. La información de libros o revistas especializadas, un nuevo conocimiento, una nueva idea o tip, pueden representar una o más oportunidades. Las ideas que nuestros colaboradores aportan en los artículos de esta publicación pueden ayudarte. Recuerda que, al menos en lo que corresponde a los negocios, siempre hay mucho más por hacer de lo que se ha hecho hasta ahora.
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DesarrollandoNos
Características básicas de
los líderes
D
por: George Méndez
e acuerdo con la teoría original de liderazgo hay líderes y seguidores. Dentro de estos últimos también hay líderes y se mueven en sus respectivos mundos personales, su familia, en lo social y hasta consigo mismos. Lo interesante es que hay líderes que reconocen el liderazgo de otros y los aprovechan, los hacen crecen y los desarrollan. Muchos líderes nacen, pero la mayoría se hacen, y esto es muy meritorio. No tienes que hablar muy bonito para ser líder, tampoco tienes que ser seguido por miles de gentes, ni ser el número uno en una área, ni ser millonario, ni po-
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lítico, en última instancia basta con saber inspirar, sobresalir en tu misión. Liderazgo es una tarea que todos necesitamos desarrollar, principalmente para guiarnos a nosotros mismos, para motivarnos cuando lo necesitamos, para controlar a nuestros impulsos, nuestra pereza, nuestro desánimo, etc.; para guiar a nuestros hijos y a nuestra familia. Lo necesitamos también para animar a otros, para unirlos e integrarlos a una causa común, como podría ser una agrupación para adquirir productos para nuestra tienda a precios más atractivos, para que nuestros clientes vean en uno el verdadero interés en poder servirles y nos compren más, nos prefieran por sobre nuestra competencia.
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DesarrollandoNos
Viene de la página 18 En todos los negocios, por pequeños y sencillos que parezcan hacen falta líderes. Para desarrollar el liderazgo no es necesario grandes estudios académicos, sólo tienes que moverte en cuatro líneas básicas: a) Que tengas la inquietud de aprender continuamente; aprender sobre todo de la gente y de sus necesidades, principalmente. b) Que puedas y sepas motivarte ante tus dificultades, con mecanismos que te permitan salir rápidamente de ellas. c) Que tengas un objetivo, metas, que tengas una perspectiva amplia de las cosas (visión). d) Que, a tu estilo, puedas comunicar esa visión a tu equipo (familia, empleados, compañeros, etc.). No te preocupes, ha habido líderes mudos, tartamudos, invidentes, con “capaci-
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dades diferentes”, etc. No toda la comunicación es, o tiene que ser, verbal. Acción. Date a la tarea de actuar. Tus necesidades personales, conviértelas en un buen grado de ambición o retos que te lleven a tomar ciertas acciones que, a su vez te convertirán en un líder cada vez más grande. Un líder necesita altos niveles de energía, de tolerancia, de paciencia, de aceptación, de tenacidad, de creer en la gente. El buen líder es el que está convencido de que las cosas salen mejor en equipo, aportando cada quien su naturaleza, a pesar de los errores que se pudieran cometer.
Un líder no es aquel que grita, ni el que presume que lo tiene todo, tampoco es el que tiene el máximo poder en una empresa, estos son personas con autoridad, nada más. En la práctica, un líder está tan ocupado en los detalles que lo llevarán a su objetivo que se planteó, que no tiene tiempo para rencores, ni envidias, ni venganzas. Un líder es considerado, desarrollador y facilitador del crecimiento de su gente. Entiende que las personas son más importantes que las cosas; identifica los estilos de su gente y los desarrolla dentro del objetivo general de su negocio. Si tú tienes algo de esto, desarróllalo, hazlo crecer y ve ampliando tu perspectiva de los demás aspectos que tiene o debería tener un líder para que otros te sigan y te tomen de ejemplo.
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DesarrollandoNos
Que no te gane
el estrés
E
por: Alex Torres
l estrés es la tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos, a veces graves, según su intensidad y duración. Es una respuesta del organismo para enfrentar las situaciones difíciles e incómodas de la vida. Específicamente el estrés es provocado químicamente por dos hormonas llamadas Adrenalina y Cortisona, secretadas por las glándulas suprarrenales, que inundan todo el cuerpo. Ciertas dosis de estrés son necesarias para moverse, para actuar con diligencia y proactivamente a las demandas del entorno. El estrés no es dañino si se sabe manejarlo; sin embargo, cuando se prolonga por mucho tiempo, cuando no se libera, puede
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ser muy peligroso para todo el organismo, esto es porque se sobrecargan algunas áreas, principalmente el corazón, y el cerebro Cuando el estrés se vuelve crónico las personas que lo padecen pueden volverse ansiosos y agresivos, comportamiento muy frecuente en las grandes ciudades, sus sistemas inmunológicos se vuelven más lentos al combatir las enfermedades. Estas personas pueden cometer errores, se vuelven desesperadas, intolerantes y llegan a caer mal a los demás. Las respuestas al estrés crónico varían según los hábitos de cada persona; algunos responden comiendo demasiado, trabajando hasta tarde, bebiendo en exceso, etc. Las mejores maneras de enfrentarlo son: comiendo con sensatez, durmiendo suficiente, haciendo ejercicio con regularidad, alejándose del cigarro y del alcohol.
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DesarrollandoNos
Viene de la página 22 El exceso de estrés si bien nos ayuda a enfrentar situaciones también nos puede hacer vulnerable a muchas enfermedades. Cada organismo tiene diferentes niveles de resistencia al estrés, algunos se acostumbran tanto a las cargas de adrenalina que llegan a la adicción. Esa capacidad de nuestro cuerpo está influida por la herencia y la experiencia infantil, por los patrones de dieta, ejercicio y sueño, por la presencia o ausencia de relaciones personales íntimas, por el nivel de ingresos, el estatus social y por la acumulación de presiones normales hasta el grado en que sobrecargan al sistema. El estrés no nos afecta a todos por igual, depende de nuestro organismo y de la personalidad de cada quien. ¿En qué situaciones es bueno el estrés? • Ante el peligro, no hace accionar y reaccionar de inmediato. • Nos da energía, nos mueve. Los riesgos del estrés prolongado • El estrés prolongado afecta al corazón
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y debilita al sistema inmunológico, aumentando la presión sanguínea. • Estar estresado nos hace tomar decisiones riesgosas Cuidado, aprendamos a manejar el estrés porque si lo permitimos nos puede perseguir como un depredador, las 24 hrs. del días. Nos puede impedir dormir bien, disfrutar nuestra familia, nuestro trabajo, etc. Los más propensos al estrés son: • Aquellas personas que no se desprenden fácilmente de los problemas. • Los perfeccionistas que son demasiado exigentes. • Los aprensivos que todo los afecta, de todo se preocupan. • Aquellos que no saber decir “no” o se comprometen más allá de sus capacidades. ¿Qué situaciones de la vida provocan directamente el estrés? Las siguientes situaciones, en el grado que rebasen nuestra capacidad para percibirlos y manejarlos: • Los miedos • Las preocupaciones • Las presiones y exigencias
• Los problemas • Etc. Cuidado, un estrés fuerte o prolongado puede dañarnos. Formas de manejar el estrés. • Ejercicio físico: ½ hora de caminar diariamente o cuatro veces a la semana es suficiente, • Ejercicios Oportunos de Respiración: profunda, pausada, con conciencia, metódica y periódica • La relajación, el despejar la mente, las distracciones, la diversión, los placeres; no tomar la vida tan en serio • La meditación consciente, el descanso, el dormir bien y suficiente • Repetir algunas oraciones • Comer sanamente: Poco, las menos grasas posibles, mucha fruta y verduras • Una actitud filosófica ante la vida • Tiempo libre, los hobbies, el baile, etc. • Tomar las cosas con más calma; después de todo los problemas son pasajeros • Pensar que la salud es más importante que cualquier cosa • Pensar que cada quien es responsable de su salud
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Impulsando mi negocio
Consejos empresariales de
S
sam walton (1)
por: Pepe Couch
am Walton es nada menos que el fundador de Sam’s Club y Wal-Mart, por lo que consideramos que sus consejos son muy importantes para los propietarios de tiendas de abarrotes. 1. “Los líderes sobresalientes salen de su camino para potenciar el autoestima de su personal. Si las personas creen en sí mismas, es increíble lo que pueden lograr”.
El trato, como socios, que le dio a sus empleados y ayudando a superarse a los que tenían bajo rendimiento, le aseguró un fuerte compromiso de todos, que lo llevó a lograr sus grandes metas.
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Claro que para que los socios de Walton lo vieran a él como socio dividió las ganancias con ellos, pero el desempeño fue mucho mayor a las expectativas. 2. “Comprométete a triunfar y sé entusiasta”. Walton hizo todo lo que era necesario para lograr sus metas. Sus esfuerzos llegaron al extremo de trabajar hasta 16 horas diarias. Empezó a llegar a su oficina de madrugada y salía hasta entrada la noche. 3.- “Creo haber superado cada una de mis deficiencias personales por la pasión al trabajo. No sé si naciste con esa pasión, pero se puede aprender porque se necesita” .
Este es un mensaje para trabajar en lo que nos apasiona y para encontrar la pasión en lo que hacemos. 4.- “Controla tus gastos mejor que tus competidores. Es ahí donde siempre puedes encontrar tu ventaja competitiva”. Para hacer crecer un negocio es tan necesario lograr un crecimiento de las ventas como el control de los gastos del mismo. Tengamos especial cuidado con esto porque puede ser la principal razón por la que muchos cierran. 5.- “Las expectativas altas son la llave para alcanzarlo todo”. Tu negocio será tan grande como las expectativas que tengas. Siempre debes pensar en grande para que sea grande.
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Impulsando mi negocio
Consejos empresariales de
6
sam walton (2)
por: Pepe Couch
.- “Ve con buen humor tus fracasos y no los tomes muy en serio”.
Los fracasos que tengas en tu negocio, por muy grandes que lleguen a ser, no deberán desanimarte nunca. “Los grandes” también los han tenido, y han resurgido gracias a que aplicaron todas las lecciones que le dejaron las malas experiencias. 7.- “Recuerda que las dos palabras más importantes para que el cliente vuelva son: ‘satisfacción garantizada”.
confianza suficiente para que sean leales a nosotros como detallistas. 8.- “Supera las expectativas de tus consumidores. Dales lo que quieren y un poco más”. Además de ofrecer productos de calidad a buen precio, aseguró su lealtad a los clientes, siendo uno de los primeros en abrir una área de “Servicio a Clientes”, con todo lo que significa para ambas partes, con lo que con toda la confianza del mundo regresa sus clientes a comprar.
tiempo”. Esto lo retó a hacer algo al revés, demostró, en su momento, que esto no era del todo cierto; encontró buenas posibilidades de negocio haciendo exactamente lo opuesto. 10.- “Si no confías en tus trabajadores y no dejas que sepan lo que está ocurriendo, ellos sentirán que no los consideras realmente socios”. Para evitar los rumores, los chismes y “la grilla” en general y la desconfianza por parte de nuestro personal es conveniente y necesario que todos sepan lo que ocurre en el negocio.
9.- “Nada contra la corriente”. Aquí se refería no sólo a la calidad de los productos que vendemos, sino a la calidad en la buena atención que se les da a los clientes. Es conveniente crearles la
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Esta idea le surgió cuando una vez escuchó decir que “las ciudades con menos de 50,000 habitantes no podían mantener una tienda de ofertas por mucho
De igual manera, debemos escuchar a los empleados, considerando que son ellos los que están en “la línea del fuego”, son los que primeramente hablan con los clientes, los que primero se enteran de lo que está pasando afuera.
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Retomando tu
M
por: Pepe Couch
uchas veces no mejoramos en nuestro negocio porque olvidamos la Visión que nos planteamos como emprendedores, seguimos teniendo esa pequeña y pobre Visión que teníamos antes de hacer nuestro plan de negocios. Por comodidad nos volvemos a limitar a lo que tenemos y a como somos, y lo peor es que nos llegamos a acostumbrar a ello. Por esa razón me permito ahora anotarte algunos conceptos de los que es tener una Visión para nuestro negocio, y por qué no, para nuestra vida personal.
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visión
Tener una Visión más amplia de las cosas y de las situaciones, nos da esperanza, seguridad, orientación y nos motiva a seguir echándole ganas a nuestras actividades como empresarios. El concepto de Visión trasciende en el tiempo, transforma las cosas, el futuro de las personas, de la sociedad, de la tecnología; impacta todas las áreas de nuestra vida. Observa bien y verás que el mundo de las empresas exitosas está llenas de Visionarios. Todos las cosas que vemos, en su momento existieron como Visión en la mente de las personas que las crearon.
Tener una Visión personal o de negocios no es cosa de los grandes, tampoco quiere decir que porque nuestro negocio es pequeño nuestra visión debe ser pequeña. Tú decides el alcance de tu Visión, y eso dependerá de lo que creas que mereces, de lo que creas que puedes lograr; de tu nivel de ambición, de tus sueños y de tu fe. Algunas definiciones de Visión: • Acción y efecto de ver. VISUALIZAR • Punto de vista particular sobre un asunto • Es el arte de ver las cosas invisibles • El estado futuro deseado para su persona y negocio • Es el qué queremos, a un nivel grande
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Impulsando mi negocio
Proceso para retomar
P
tu visión por: Pepe Couch
aso 1: Qué es lo que se quiere y para cuándo.
Tener una perspectiva de conjunto: antecedentes (de dónde venimos, los errores que hemos cometido, las personas que alguna vez nos ayudaron, etc.). La tendencia que lleva el conjunto de nuestras acciones. El impacto de nuestras acciones: consecuencias, resultados. Las razones que tenemos para llegar a donde queremos. Esto se manifiesta al menos en tres dimensiones: a).- Ver hacia atrás sin quedarnos en él (10%), sólo para que no lo olvidemos, para reinterpretarlo, para tomar lo bueno. b).- Ver hacia los lados. Ver el “aquí y el ahora” con todo lo que conlleva, con todo lo que nos equipa: nuestra familia, las experiencias, nuestra propia naturaleza y perfil. La información existente y los apoyos con los que cuenta uno. c).- Ver al futuro, a largo plazo: dos, cinco y más años. El enunciado de Visión debe hacerse de tal forma que excite y motive a uno mismo y a los
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demás, pues llegar a ese futuro puede ser demandante y difícil. Toda persona o negocio necesita de una Visión que la guíe, le muestre el camino hacia delante y sea la madre de sus estrategias y acciones de progreso. Un descripción de Visión debe expresarse sustancialmente con palabras e imágenes. En tu mente dibuja tu meta, el lugar en donde quieres estar en determinado tiempo, la forma en que quieres estar, los detalles que complementen y acompañen a ese lugar, personas, cosas, etc. Algunas ideas para crear tu propia Visión: Describir tu propia Visión es un proceso creativo; pero no te preocupes, ante una necesidad todos somos creativos, y tú vas a crear el mapa del lugar a donde quieres llegar y cómo vas a estar. Busca un espacio mental y físico donde puedas estar relajado y claro de mente. Rompe tus formas de pensar tradicionales y abre tu mente; la vida le da a cada quien según sus creencias.
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Impulsando mi negocio
Determinando
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tu visión por: Pepe Couch
regúntate y contéstate: 1.- ¿Qué quieres realmente para tu negocio, para tu persona, para tu familia? 2.- ¿Cómo deseas que se vea tu persona, tu negocio, tu familia, etc. en el futuro? 3.- Considera tamaño, forma, cantidad, gente, todo tipo de detalles.
Ejemplos: • Que mi tienda sea el doble de tamaño y más bonita que las de cadena, • Que diariamente vengan por lo menos 600 clientes a comprar a mi tienda. • Tener una cadena de por lo menos cinco tiendas. • Que el total de mis ventas sea de por lo menos 20 veces lo de ahora. • Que tenga una bodega propia para comprar por grandes cantidades a los proveedores con mejores precios. • Que pueda tener gente de confianza encargada de mis tiendas y que pueda tomar vacaciones y convivir con mi familia. • Ser el mejor grupo de tiendas en mi colonia o delegación
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En hoja de papel pon tu foto o tu nombre, recorta de revistas modelos de tiendas como las que quieres y pégalas; ponles un pie de página, ejemplo: nombre, sucursal, colonia, imágenes de interiores de cómo serán tus tiendas. Paso 2: Analizar los cómos. ¿Cómo lo vas a lograr? Este paso requiere de un espacio propio para una próxima edición. Aquí ya estaríamos hablando de la estrategia personal y de negocios que cada quien definirá para llegar al lugar señalado en nuestra Visión personal o de negocio. Sólo concluiremos con los comentarios que John van Maurik, en su libro “El Estratega Efectivo” sobre el tema: “La Visión fija la meta de largo plazo y con ello señala la dirección a seguir; una dirección que la estrategia desarrollará para convertirla en realidad”. “La Visión señala el lugar, la estrategia señala el cómo esencial”.... “Si no hay Visión no se genera la motivación que ayuda a generar la estrategia”. “Lo primero es poner el corazón, después seguirá el cerebro y los pies”.
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DesarrollandoNos
¿Por qué no podemos
ser felices?
La mayoría de nosotros siempre estamos esperando ser o tener algo para ser felices, y cuando lo conseguimos, esa felicidad se va esfumando, lo que indica que la felicidad nunca es completa y siempre es pasajera. Mi abuela nos decía “no tenemos que ser perfectos, ni tenerlo todo para llevar una vida feliz; es más bien un asunto de personas inteligentes y maduras, y para ser felices tenemos que entrenarnos diariamente ya que la felicidad es algo que se puede aprender, practicando”.
Según algunas encuestas, los mexicanos somos de los más felices del mundo.
D
por: Pepe Couch
efinir la felicidad es casi imposible, ya que se trata de un concepto abstracto y subjetivo, además de que cada persona tiene una idea diferente de ella; lo que a mi me puede hacer feliz a ti no.
Según algunas encuestas, los mexicanos somos de los más felices en el mundo ¿será cierto o sólo es una máscara o mecanismo para disfrazar los problemas que tenemos? ¿o será que nuestras características culturales nos permiten hacer a un lado los problemas y disfrutar las cosas que tenemos y como somos? Quizá ya te diste cuenta de la cantidad de programas televisivos y centros de ayuda para la gente que sufre, lo que denota que abundan los sufridores.
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En cierta ocasión la abuela me comentaba que las personas que más sufren son las “sentiditas”, la gente delicada, las muy exigentes y perfeccionistas, las de baja autoestima, las aprensivas, aquellas que se preocupan más y se ocupan menos, las desubicadas en su profesión o trabajo, las impacientes, aquellas que no saben manejar sus frustraciones, las incapaces para aceptar las cosas que no pueden cambiar e ignoran aquellas que sí pueden. Y mi abuela le agregaba, aquellas incapaces de aceptarse a sí mismas, las ilusas y fantasiosas, aquellas que buscan la atención de otras a través de la compasión, las que se sienten culpables, las intolerantes, y sobre todo, aquellas que usan más su corazón que su cerebro; muchas de estas personas hasta hicieron ya del sufrimiento parte de su vida.
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DesarrollandoNos
Cómo podríamos
ser felices
Tengamos cuidado porque el sufrimiento llega a convertirse en adicción. La alegría también se aprende, como cualquier actividad, practicándola diariamente, sólo hay que estar conscientes de que lo que pensamos y hacemos influye en nuestra felicidad o desdicha, y que también, pensamientos y acciones nuevos y convenientes, pueden mejorar nuestro nivel de felicidad. La felicidad, entonces, es un estado de ánimo que empieza en nuestra cabeza y nos pone en marcha para lograrla.
A
por: Pepe Couch
quellos personas que esperan ser totalmente felices, jamás lo conseguirán. Su deseo de ser completa y permanentemente felices se los impide. Como en todo, el querer ser más o tener más hace que lo que somos o tenemos, en el momento, sea vea disminuido. Piensa, amigo detallista, para que tú seas tu líder personal y puedas también liderar a otros tienes que aprender a ser feliz siempre ¿pero cómo? El secreto consiste, según el experto en esta materia y catedrático de Harvard, Tal Ben Shahar, en aceptar la vida tal y como es, esto nos “liberará de miedos y de expectativas perfeccionistas”. Pocas personas pueden ser siempre felices, ya que la felicidad, dicen los expertos, nunca es permanente, pero podemos recuperarla si, en aquellos momentos de dolor y sufrimiento, logramos ser objetivos, aceptando la realidad tal como es.
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Las siguientes son algunas ideas que los expertos recomiendan para ser felices. • “Echemos a la basura” los malos pensamientos y acciones • Aceptémonos tal y como somos • Perdonemos nuestros errores y fracasos • No caigamos en las fantasías; seamos realistas • Simplifiquemos nuestras tareas • Hagamos algo de ejercicio o practiquemos algún deporte • Juguemos, lo que sea, busquemos diversión y disfrutemos • Busquemos la paz a través de la meditación y la respiración • Pongamos nuestra atención en las cosas y hechos buenos de la vida, en las cosas positivas que tenemos • Dejemos de buscar siempre la aprobación de otros • Démonos el tiempo para disfrutar las cosas que nos gustan • Veamos el lado bueno de todo
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Impulsando mi negocio
PDara eterminando establecer
L
una estrategia por: Ángel Cruz
a palabra “Estrategia” proviene de la palabra griega que se refiere a “dirección, don de mando”. Una Estrategia provee la dirección global para lograr un objetivo. En una Estrategia se definen cómo se realizarán y llevarán a cabo las cosas. Para ejemplificarlo podemos compararla con lo que es un Plan. Mientras éste especifica como se realizarán las tareas para lograr el objetivo, es decir, el qué, quién, cuándo, etc, la Estrategia define, de manera general, el cómo llegaremos de un lugar a otro. Para definir una buena estrategia se consideran diferentes variables, como los recursos con los que se cuentan, los obstáculos y barreras que se presentarían para ello, etc. Una buena Estrategia toma en cuenta la Visión, la Misión y los Objetivos de las acciones a tomar, pero se limita a definir y presentar la trayectoria a seguir y cómo moverse en el transcurso de las acciones para lograr el objetivo. “Las estrategias ayudan a determinar cómo se van a realizar la visión y los objetivos a través del difícil mundo de la acción”.
Cómo desarrollar una buena Estrategia. Cada caso es particular, pero depende mucho de la Misión y la Visión que se tengan, de las circunstancias y momentos que se estén viviendo, entre otros factores, pero en general hay que considerar los siguientes aspectos: • Definir y dar una dirección general; es decir, indicar la trayectoria general sin dar una dirección en particular.
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• Beneficiarse de las oportunidades del momento, tanto de personas y las cosas que pudieran existir, voluntades, tradiciones, inquietudes, entre otros. • No proporcionar las razones de una Estrategia para minimizar las resistencias y barreras que pudieran presentarse a la hora de proponerla. • Para que no sea objetada, se debe buscar aquellos aliados que siempre se encuentran en toda propuesta y apoyarse en ellos. • Identificar a aquellos que pueden beneficiarse con la Estrategia y apoyarse en ellos también. • Buscar Estrategias que apoyen el progreso y el desempeño de las acciones a realizar en la búsqueda de los objetivos y metas.
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