2 • El Comercio Tradicional al Detalle / CEDA • Septiembre 2017
DesarrollandoNos
Cómo manejar tus problemas
de una forma racional
E
por: Pepe Couch
n otras ediciones planteamos la forma de ver tus problemas; en esta ocasión queremos presentarte una alternativa para que los puedas ver y analizar, “poniendo los pies en la tierra”, de tal manera que les puedas sacar provecho y los conviertas en soluciones.
Es importante el análisis de los problemas porque éstos pueden generarte estrés, que a su vez pueden afectar tu salud. Aquí te ofrecemos la propuesta que nos ofrece el autor Víctor Figueroa Garciadiego en su libro “El poder de las emociones” de la Editorial Talento Zeta, mismo que te recomendamos ampliamente para dar calidad a tu vida: 1.- Respira y profundiza en el problema que tengas; concéntrate sólo en uno.
2.- Identifica y plantea cuál es el problema verdaderamente. 3.- Identifica y reconoce cuáles son las causas del mismo. 4.- Aplica el principio de Pareto (Teoría del 80/20): El 20% de tus decisiones y acciones han originado el 80% de las cosas que te suceden; entonces, debes concentrar tus energías en la forma en cómo inviertes ese 20% de tus decisiones y acciones que te ocasionan el 80% de tus resultados. 5.- Pon en orden tus proyectos o tareas y escribe una lista de tus prioridades. 6.- Concéntrate en resolver una a una y en orden de la importancia que tienen para ti. 7.- Respira profundo antes de cada acción, y sin apresurarte trabaja ordenadamente. Concéntrate solo en lo que realizas y no en otros pensamientos. 8.- Analiza tus asuntos desde varios puntos de vista, en forma imparcial y con objetividad.
9.- Aquéllas tareas que puedas delegar, encárgalas a otros; no todo lo tienes que hacer tú. 10.- Escribe exactamente las cosas que te preocupan y atiéndelas según su urgencia o importancia, tratando de evitar que lo importante se vuelva urgente. 11.- Piensa que, estadísticamente, más del 90% de nuestras preocupaciones nunca se hacen realidad. 12.- Anota lo que vas a hacer al respecto. 13.- Busca algún mentor, consultor o personas que tengan una habilidad crítica. 14.- Anota las posibles soluciones 15.- Evalúa las opciones, anotando los pros y contras de cada una. 16.- Identifica la mejor solución y toma la mejor decisión. 17.- Recuerda que para evitar abrumarse hay que aprender a decir no a muchas tentaciones o personas.
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Editorial
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Autoanálisis, el principio
para ser mejores
T
e preguntarás al ver este mensaje ¿que los autoanálisis no se hacen en diciembre o en enero?
Lo que predomina en esos meses es mucho “ruido”: más trabajo para un detallista, compromisos, regalos, fiestas, gastos, y preocupaciones por la famosa cuesta de principio de año, entre muchos otros asuntos. Ya en febrero está más tranquilo todo, o al menos ya bajó el volumen del “ruido” En este ambiente ya es posible relajarse un poco y pensar en nuestro futuro, en lo que esperamos de 2013 y en lo que vamos a hacer para lograrlo. El ciclo anual que inicia en enero es meramente comercial y de negocios. En Marzo inicia, con la primavera, el ciclo natural más importante del año. Este inicio es donde todo renace y florece, donde la energía de la luz empieza a dominar sobre la oscuridad. En febrero, el entorno social y el natural se unen para hacer propicio un ejercicio de reflexión y de planeación, con mucho mayor probabilidad de lograr buenos resultados Te invitamos a que en este mes dediques un tiempo en hacerte y contestarte las siguientes preguntas: En tu tienda: ¿Te gusta tu negocio? ¿Lo has manejado administrativamente bien? ¿Crees que podrías mejorarlo? ¿Qué áreas de tu tienda requieren alguna mejora? ¿Crees que podría ser más rentable? ¿Qué recursos necesitarías para mejorarlo? ¿Serían recursos propios o tendrías que buscar apoyos externos? Etc., etc. En tu vida personal y familiar: ¿Qué has hecho bien? Tus actitudes, ¿te han dado buenas relaciones? Dentro de lo que te gusta ¿qué cambios podrías hacer? Etc., etc. En un autoanálisis se cuentan no sólo los errores y defectos, también se toman en cuenta los aciertos. Los primeros representan las oportunidades, los segundos son fuente de automotivación.
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DesarrollandoNos
Los juegos
una buena forma de aprender
E
por: Pepe Couch
xisten muchas formas de relacionarnos mejor con los demás y de pasarnos un buen rato, una de ellas es a través de los juegos de mesa; pero este tipo de juegos no sólo sirven para eso. A diferencia de los deportes en los que se ejercita mucho el cuerpo, en los juegos de mesa se ejercita el cerebro y las emociones. Los juegos de mesa que generalmente son entre dos o más personas y los juegos de computadora o celular en donde se compite con una máquina y que han tenido mucho éxito en los últimos años, nos hacen practicar determinados procesos de pensamientos que podemos usar en nuestra vida personal o de negocios. Los juegos de cualquier tipo, de mesa o físicos, nos enseñan a saber ganar y a saber perder; nos hacen entender que a veces se gana y otras se pierde pero que siempre se aprende.. En otras ediciones de esta revista hemos dicho que los empresarios han perdido muchas batallas en su carrera al éxito; a muchos les ha sido
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difícil el recorrido porque no han entendido la psicología humana; no han reconocido que en los negocios como en los juegos hay reglas, orden, procesos, sistemas y que los resultados están en función directa de las estrategias y tácticas. Con un poco de observación en los juegos de mesa se puede aprender algo o mucho de ello, y de la mejor manera: divirtiéndonos. En especial los juegos por computadora ejercitan mucho la mente haciéndola más ágil; sin embargo, estos promueven mucho el individualismo; al competir básicamente con una máquina nos restan capacidad social. Los juegos de mesa tienen muchos beneficios, muchos de ellos imperceptibles a simple vista; pudiéramos decir que conllevan un tipo de educación pues su impacto es a nivel mental, en nuestras relaciones, en el manejo del tiempo, etc. Los juegos de mesa son un divertido pasatiempo para practicar en familia y con amigos. A diferencia de la mayoría de deportes, suelen ser menos exigentes en cuanto a que no requieren un lugar especial para jugar, sino que cualquier mesa debidamente iluminada es suficiente.
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DesarrollandoNos
Beneficios de los
juegos de mesa
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por: Pepe Couch
lgunos de los principales beneficios que los juegos de mesa pueden proporcionarnos son los siguientes: • Tiempo con la familia. • Tiempo con los amigos. • Hobby Económico • Diversión • Desarrollo de habilidades de pensamiento. • Alternativa para eventos sociales. • Para los días lluviosos. • Prácticamente todos pueden participar. • Le enseña a niños y adultos valiosas lecciones: • Cómo ganar y perder decorosamente, • Ejercitar la paciencia, • Pensamiento crítico, • Creatividad, • Habilidades académicas • Planeación y anticipación • Toma de decisiones.
El dominó, las cartas, Serpientes y Escaleras, Oca, Turista, Toma y Daca, Monopolio, Damas Chinas, Basta, Timbiriche, Ajedrez, etc., todos estos juegos son una buena opción para pasarla bien con los tuyos y reforzar tu relación con ellos. Cabe aquí una recomendación, si tú eres muy bueno en el juego que realices: permite al otro o a los demás ganar, no trates de ser tú solamente el que domina; esto te permitirá ganarte a la gente al hacerlas sentir bien y sobre todo harás más divertido el juego.
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Si tienes hijos juega con ellos, no abuses y permíteles ganar para que tomen confianza en sí mismos, para que aprendan que en la vida no siempre se gana y no siempre se pierde; esta es una buena oportunidad para sembrar semillas cuyos frutos pueda cosechar en el futuro. Los juegos de computadora aunque en general la mayoría son individuales tienen la ventaja que ayudan a tener una mente lúcida. En este tipo de juegos, si juegas a tu nivel los podrás disfrutar, tus oportunidades ganar serán altas y generarás un sentido de confianza y de autoestima. El juego es una buena forma con la que nos podemos relacionar mejor con los demás y sobre todo con uno mismo, de ser mejores personas, de sentirnos mejor en nuestra vida personal para ser mejor en los negocios.
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Impulsando mi negocio
Conformismo,
el pecado más grande
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por: Pepe Couch
os han enseñado que la ambición es un pecado a las luces de Dios. Estas creencias nos han llevado a satanizar el deseo de tener más y de ser mejores, situación que nos ha llevado a actuar en los niveles de conformismo y mediocridad. Sin embargo, es la ambición, traducida en el deseo, en el quiero, en el merecimiento, en el mejoramiento de nuestra calidad de vida, la que nos hace tener éxito en nuestros negocios. La ambición generalmente se usa para el deseo de cosas materiales; en este caso si se lleva al extremo, la ambición resulta riesgosa, porque pasa uno por encima de las personas, de los valores, de la realización personal misma.
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Su opuesto, el conformismo, es también peligroso porque se desaprovechan las herramientas, los dones, las habilidades que la vida nos dio.
El conformismo desperdicia oportunidades, limita y atrofia las capacidades. El conformismo crea pasividad e inmovilidad; es involutivo.
El conformismo es una de las causas, sino la principal, de la pobreza. La ambición, bien manejada, genera riqueza.
Amigo detallista, no te conformes con haber abierto tu tiendita, en tenerla sólo como terapia ocupacional para irla pasando.
Ciertos niveles de ambición son sanos y necesarios para el progreso personal, y éste nos lleva al progreso de nuestro negocio. El conformismo es la resignación, el acostumbrarse a lo que se tiene o a como se es. Sin embargo, la vida nos dio habilidades, herramientas que, por conformismo, dejamos de usar; muchas veces ni siquiera las reconocemos. Tenemos sin usar más del 90% de nuestro cerebro, y ahí está disponible.
No importa el tamaño de tu tienda detallista, la puedes hacer productiva y rentable, y cuando hayas logrado eso o cuando su mejora y su crecimiento haya llegado a su límite en el local en el que te encuentras, planea abrir otra, del mismo o de otro giro. Puedes también complementarla o crecerla para arriba, para abajo o para los lados. En cuestión de negocios, mucha gente cree ser menos de lo que es, cree merecer menos de lo que tiene derecho.
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Impulsando mi negocio
Marketing interno
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por: Roberto A. James
uando se piensa en mercadotecnia, lo primero en lo que se piensa son los anuncios, folletos, boletines y otros medios tangibles para transmitir un mensaje a los demás. Pero existe otro medio importante para difundir el mensaje de la mercadotecnia: su personal. Los empleados son embajadores de su negocio, y lo representan ante la comunidad y los consumidores, lo cual puede ser una ventaja o una desventaja. Muchas encuestas han revelado que la principal razón por la que el consumidor deja de tener contacto con un negocio es porque recibe un trato indiferente. Quizá usted jamás trata con indiferencia a los clientes, pero observe si sus empleados tienen clara la importancia de la buena atención personal. Si la respuesta es no, no culpe a los empleados por no actuar como buenos embajadores. Necesitan saber lo que se espera de ellos y el grado de autoridad con el que cuentan. Sus empleados necesitan conocer que entre las cualidades más importantes que los compradores buscan en un negocio está el trato cortés,
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rápido y experimentado, así como una actitud positiva, integridad, credibilidad y la satisfacción de sus necesidades. ¿Como puede motivar a su personal para orientarlo hacia un servicio óptimo para el cliente?. Exponga a su equipo las principales causas que alejan a los clientes: 1.- La espera prolongada en una fila, la desatención de los empleados o que al llegar con un cajero le pidan que pase con otro.
2.- Muchos empleados pareciera que actúan en trance o bajo sedantes; no miran a los ojos ni actúan con sensación de inmediatez. Se limitan a realizar, sin ganas, lo indispensable. 3.- Los clientes no son enemigos, pero con frecuencia se les hace sentir como tales. Rara vez regresa un cliente que percibe que sólo representa una mera transacción o peor, una interrupción. 4.- Cuando un empleado no se esfuerza para satisfacer al cliente o cuando parece molesto por las preguntas o peticiones, el cliente desaparece para jamás volver. 5.- Los empleados que carecen de una capacitación adecuada, y que no pueden responder preguntas acerca de un producto o servicio, resultan inútiles tanto para el cliente como para la empresa. 6.- La mentira, la deshonestidad, los pretextos y el incumplimiento pueden salvar a un empleado de manera momentánea, pero a la larga significan pérdidas para su negocio.
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Impulsando mi negocio
Consejos Más dede Kiyosaki:
marketing interno
A
por: Roberto A. James
demás del sueldo que recibe su personal existe el salario espiritual que reciben a nivel personal y emocional, por las tareas que desempeña y ambos tienen la misma importancia tanto para el empleado como para los clientes. Dedique el tiempo necesario a evaluar la situación de su negocio; a definir con exactitud el tipo de comportamiento que desea, y a capacitar al personal de manera que actúe con responsabilidad; significa: • Asegurarse que los empleados en todos los niveles conocen a fondo los productos, servicios, promociones, políticas empresariales y los acuerdos con clientes clave. • Comprobar que todos los empleados cuenten con los medios necesario para realizar sus tareas. • Prometer al personal que, después de la capacitación adecuada, recibirá apoyo cuando aplique su mejor criterio, en situaciones en las que se requiere una respuesta rápida para satisfacer al cliente. • Incluir a los empleados en decisiones acerca de ciertos aspectos de la política interna de la empresa y de la manera en que manejan sus propias responsabilidades.
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• Impartir capacitación, de manera que los empleados puedan sustituir a otros cuando sea necesario. • Instruir al personal acerca de los puntos básicos que implica el servicio al cliente y la atención social. • Demostrar con el ejemplo la manera de aplicar el buen juicio en distintas situaciones y la forma de solucionar pro-
blemas o de enfrentarse a situaciones conflictivas. • Pregunte a sus empleados si recomendarían la empresa a sus familiares y amigos. Si la respuesta es negativa usted necesita averiguar las razones y corregir la situación. • Recompense de una manera tangible e inmediata, a los empleados que trabajan con excelencia. Si el personal que asume la iniciativa no recibe apoyo y recompensa, las actitudes que usted desea jamás se darán. • Fije estándares altos, pero manténgase optimista y apoye sus esfuerzos. Otra clave para motivar a los empleados es la flexibilidad y, en este sentido, la autonomía en el trabajo es el factor central para estimularlos. ¿Cometerán algunos errores sus empleados cuando ellos mismos determinen cómo se hace el trabajo?; posiblemente sí, pero la administración motivacional pasará por alto los errores de buena fe cuando un empleado esté tratando de innovar por el bien de la compañía. Valore la creatividad del empleado y luego señale maneras más adecuadas de realizar el trabajo.
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DesarrollandoNos
Pensamiento estratégico ( 1 3)
E
parte
por: Solatube Global Marketing
stamos viviendo una crisis de percepción; esta ocurre cuando los modelos mentales vigentes en una época pierden su poder para interpretar los cambios emergentes y sus implicaciones hacia el futuro. Se requiere la creación de nuevos marcos de referencia para influenciar la formación de nuevos modelos mentales para comprender los nuevos sistemas de ideas, sistemas de técnicas y mecanismos institucionales que permitan una mejor intervención en la realidad. El estratega piensa de forma compleja, pues el blanco de su esfuerzo hacia la comprensión es siempre la totalidad de los fenómenos y procesos, nunca una de sus partes aisladas. La mente del estratega se concentra en: • Ver lo que los otros no ven. • Encontrar conexiones entre cosas aparentemente desconectadas.
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• Reconfigurar lo obvio, para permitir posibilidades nuevas pero no tan obvias. • Encontrar ángulos todavía inexplorados en los análisis especializados. • Generar preguntas que exploran aspectos todavía inexplorados. • Comprender el contexto como un gran rompecabezas que necesita ser armado. 1.- Pensar la complejidad: Lo simple no existe sino como parte de un todo más complejo. Nosotros somos los que intentamos simplificar la realidad, por ingenuidad o por compromiso con ciertas premisas. Sin embargo, no habrá una teoría única de la complejidad, pues ninguna teoría jamás representa toda la realidad. La complejidad es un nuevo concepto, un nuevo enfoque, una nueva perspectiva para influenciar la forma de interpretar la realidad. Eso nos permitirá revisar las teorías existentes y generar nuevas teorías, para reinterpretar el pa-
de
sado, conceptualizar el presente e imaginar el futuro. (De Souza Silva. 1998) Pensar de forma sistémica: Pensar la complejidad implica pensar de forma sistémica. El mundo de los sistemas es un mundo de interacciones, conexiones, relaciones, cadenas de impacto, etc., donde el orden y el desorden co-existen. Existen conexiones entre pequeños fenómenos aparentemente desconectados, que necesitan ser identificadas, interpretadas y articuladas hacia la comprensión de una totalidad que nos interesa. Los que aprenden a pensar sistémicamente buscan las interacciones que ayudan a comprender la dinámica del todo. Pensar de forma sistémica implica reconfigurar nuestros modelos mentales, para desaprender las reglas del pensamiento lineal.
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Pensamiento
estratégico (parte 2 de 3)
por: Solatube Global Marketing
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ecordemos que el estratega piensa de forma compleja, pues el blanco de su esfuerzo hacia la comprensión es siempre la totalidad de los fenómenos y procesos, nunca una de sus partes aisladas. La mente del estratega se concentra en: • Ver lo que los otros no ven. • Encontrar conexiones entre cosas aparentemente desconectadas. • Reconfigurar lo obvio, para permitir posibilidades nuevas pero no tan obvias. • Encontrar ángulos todavía inexplorados en los análisis especializados. • Generar preguntas que exploran aspectos todavía inexplorados. • Comprender el contexto como un gran rompecabezas que necesita ser armado. 2.- Pensar contextualmente: El contexto es la base del pensamiento sistémico, pues es constituido por las redes de relaciones que forjan la dinámica del todo.
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Así, el contexto ofrece siempre las mejores pistas para uno comprender por qué un problema ocurre en la forma como ocurre, y para imaginar cuál alternativa de solución es más apropiada para manejar el problema en armonía con la realidad local. En este sentido, es más fácil comprender un problema estudiándolo en su propio contexto que aisladamente, lejos de las interacciones contextuales que lo generan. 3.- Pensar diferencialmente: Niveles sistémicos diferentes corresponden a niveles diferentes de complejidad. A pesar de que todo está conectado a todo, existen niveles sistémicos distintos de complejidad. Un sistema complejo es siempre constituido por subsistemas más sencillos, al mismo tiempo que está conectado a otros suprasistemas de mayor complejidad. Por ejemplo, una organización de desarrollo es integrada por varios subsistemas (financiero, de plani-
ficación, etc.), mientras integra otros suprasistemas, como la matriz nacional de organizaciones de desarrollo, el sistema de servicios de un determinado sector, etc. Estos diferentes niveles sistémicos articulan conjuntos de relaciones cuantitativa y cualitativamente diferentes. 4.- Pensar intencionalmente: Los sistemas neutrales no existen; hay siempre valores y propósitos. Todo sistema existe en torno a un propósito. Los sistemas sociotécnicos tiene un propósito superior, cuya identidad revela un conjunto de valores, explícitos e implícitos, en torno a los cuales varias premisas son establecidas, como intermediarias entre dichos valores y los compromisos que permiten alcanzar el propósito del sistema.
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Impulsando mi negocio
Lecciones de
estrategias empresariales Bueno, entonces, devuélvame mi dinero. No puedo, lo he gastado ya. Bien, da igual, entrégueme el burro. Y ¿para qué? ¿qué va a hacer con él? Lo voy a rifar. ¡Estás loco! ¿Cómo vas a rifar un burro muerto? Es que no voy a decir a nadie que está muerto, por supuesto. Un mes después de este suceso se volvieron a encontrar el viejo vendedor y el joven comprador. ¿Qué pasó con el burro?
C
por: Gio Velázquez
aso 3: Cómo reaccionar ante una situación.
Un joven de la ciudad se fue al campo y le compró un burro a un vecino campesino por 100 euros. El anciano acordó entregarle al animal al día siguiente, pero el día siguiente el campesino le dijo: Lo siento, hijo, pero tengo malas noticias. El burro murió.
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Lo rifé. Vendí 500 papeletas a 2 euros y gané 998 euros. ¡¡¿Y nadie se quejó?!! Sólo el ganador, pero a él le devolví sus 2 euros. Conclusión: Éste es un ejemplo de cómo convertir una situación desfavorable en un éxito.
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Impulsando mi negocio
Elementos de mercadotecnia
Estrategia de distribución 5.- Con frecuencia, los intermediarios brindan diferentes servicios financieros para sus proveedores y clientes.
Con frecuencia, los intermediarios brindan diferentes servicios financieros para sus proveedores y clientes.
a
por: Patricia Danel
).- Concepto Un canal de distribución es el conjunto de intermediarios que utiliza el productor para hacer llegar su producto al consumidor, pues la mayoría de los productores no venden sus artículos directamente a los consumidores finales. b).- Intermediarios Motivos principales por los que se usan los intermediarios: 1.- La mayoría de los fabricantes no tiene los medios financieros necesarios para trabajar eficazmente en las dos áreas: producción y distribución. 2.- Incluso cuando se cuenta con recursos financieros suficientes, algunos fabricantes prefieren invertir en la producción y no en distribuir el producto. 3.- Al utilizar intermediarios, las operaciones de intercambio se reducen y los costos también. 4.- Los intermediarios sirven como agentes de compras para sus clientes y como especialistas en ventas a sus proveedores.
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c).- Funciones de los intermediarios Surtido.- La principal responsabilidad del intermediario es formar un conjunto de productos que se adapten a sus compradores; es decir, crear, con las líneas de muchos proveedores, un surtido que pueda interesar a los clientes. Clasificación.- De todos los productos que existen se forman varios grupos o mezclas, los cuales se integran de acuerdo con el mercado que se quiere satisfacer. Reducción.- Esta tarea es muy importante pues permite a los consumidores comprar pocos artículos, ya que los intermediarios adquieren grandes cantidades de un producto específico, situación que permite disminuir el costo. Contacto.- El intermediario es el enlace entre productores y consumidores. Flujo de información del mercado.- Los intermediarios hacen llegar los mensajes de promoción al consumidor, y pueden explicarle las cualidades o ventajas del producto y demostrar su uso. También ofrecen opiniones y sugerencias a los fabricantes, para advertirlos de los cambios en valores, costumbres y preferencias del consumidor.
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Impulsando mi negocio
Viene de la página 40 Promoción y ventas.- Con el objeto de mover la mercancía, financian parte o todos los gastos de promoción de ventas y publicidad. Crédito y financiamiento.- El fabricante se evita la molestia de comprobar la capacidad de crédito de los consumidores finales, y trata con una cantidad limitada de intermediarios. Distribución física.- El intermediario suministra transporte, almacenamiento y manejo. Además de que cuando asume los riesgos y responsabilidades, el fabricante no se preocupa por casi nada. d) Factores que afecrtan la selección de un canal • Empresa. Los fabricantes que son fuertes financieramente tienen la opción de hacer la distribución directa, mientras que las compañías más débiles tienen que usar intermediarios. Mientras más control se desee, habrá que buscar menos intermediarios. • Competencia. A menudo las prácticas competitivas son las que marcan la pauta para elegir un canal.
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• Consumidores. Las características de los clientes incluyen la cantidad de compradores, su ubicación geográfica y sus patrones de compra. Es mejor hacer una distribución directa cuando el número de cliente es limitado o se concentran en pocas áreas. • Producto. Si éste es perecedero se puede emplear canales cortos. Los productos hechos a la medida deben venderse directamente, mientras que los estandarizados se pueden vender a través de intermediarios. • Medio ambiente. Los factores ambientales pueden moldear el diseño del canal en formas no controlables. e) Estructura del canal de distribución Distribución directa.- En este caso el fabricante transfiere directamente la propiedad de su producto al consumidor. Distribución indirecta.- Este tipo de reparto incorpora a intermediarios comerciantes o revendedores. En general hay dos tipos: los mayoristas y los detallistas. Aquí, el título de propiedad de los productos los
adquiere una tercera persona, además del productor y el consumidor final: • El detallista. Es una empresa comercial que vende bienes y servicios al consumidor final, para su uso personal y no lucrativo o comercial. • El mayorista. Es aquel que vende productos y servicios a las personas que compran con el propósito de vender. f ) Cobertura del mercado Está relacionada con el producto que se está promoviendo: • Exclusiva. En este caso se le da el derecho exclusivo, para una área geográfica, a un mayorista o detallista específico. • Intensiva. Ésta es lo contrario a la exclusividad. Es para los productores de artículos de consumo masivo. • Selectiva. Aquí se incluye el establecimiento de criterios de selección, y la restricción deliberada de la cantidad de detallistas en una área geográfica dada.
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Impulsando mi negocio
El sentido común en los negocios
El sentido común y la realidad en los negocios es la primera clave para un comercio exitoso.
E
por: Soluciones Integrales de Negocio
l sentido común y la realidad en los negocios es sin duda la primera clave para poder tener un comercio exitoso. En nuestros bastos años de trayectoria, hemos instalado todo tipo de negocios para todo tipo de personas. Sin duda algunas más duchas que otras y unos con menos experiencia. Pero la experiencia no es lo que hizo caminar a un negocio, sino que a lo largo del recorrido hemos podido observar que los negocios se sostienen únicamente sobre los pilares del sentido común. La realidad es dura y no es como nosotros la queremos ver, sino como es. ¿A quien no le ha pasado que ante la muerte de un ser querido o ante una desgracia sentimos que es una injusticia?. Pero la realidad indica que las personas nacen y se mueren, por lo tanto hay que aceptarlo y no protestar tanto ante estas realidades.
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Tener un mínimo de éxito en los negocios es no sólo haber usado el sentido común, sino también haber aceptado las frustraciones, los inconvenientes y no gastar plata a cuenta de futuras ventas. Piense que algunas veces a pesar de usar el sentido común, en la realidad no nos va bien, hay imponderables que no están a nuestro alcance. Si nos llegara a pasar esto, nuestra conciencia estará en paz, sabiendo que hemos dado todo y nos habrá quedado la experiencia que por supuesto, no es poca cosa. Vamos a compartir con ustedes una experiencia que nos ha tocado a la hora de asesorar y equipar un negocio.
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Impulsando mi negocio
Viene de la página 48 Se acerco un hombre a nuestro local de venta, interesado en colocar una delicatessen. La persona fue atendida y asesorada como se debe, pero interiorizándonos en el tema, el nos contó que en realidad esta no era su vocación, sino que él tenía otra profesión que iba a seguir manteniendo. Nos contó que era abogado, pero que tenia un hijo de 22 años al cual quería ayudar y por eso iba a colocarle un negocio para que el gestione. Dicho hijo, hacia ya dos años que se despertaba a las cuatro de la tarde, tocaba la guitarra, se juntaba con sus amigos, y al otro día volvía a repetir lo mismo, haciendo de esto una procesión a la cual podríamos llamar estilo de vida. La desesperación del padre por tolerar tal situación, lo llevo a querer ayudarlo y también hasta auto-convencerse de que el hijo en realidad no podía conseguir trabajo, que era su obligación como padre, sacarlo adelante.
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Finalmente en el lapso de un mes, el negocio estaba instalado y listo para abrir. El padre no escatimo en gastos y decidió arrancar con lo mejor, haciendo una gran inversión y alquilando un excelente y costoso local en pleno microcentro. Con el correr de los días, el negocio empezó a encaminarse, y la demanda de personal subió, lo cual alegro mucho al padre. El problema es que el padre estaba alegre y el hijo estaba dormido, porque su énfasis y su interés por el negocio eran tan básicos como el sentido común de su progenitor. Al cabo de un mes, el padre abandonó por completo su vocación, cerrando su oficina y dedicándose de lleno a atender tienda. Lamentablemente con el correr del tiempo la tienda quebró. El padre, había perdido todo el capital que había ahorrado en un negocio que desconocía, había querido ayudar al hijo cuando el no lo quería, y lo más importante de todo, había perdido el trabajo que no sólo lo había mantenido hasta un día antes de colocar dicha tienda, sino tam-
bién el que le había dado el dinero para colocarla. La enseñanza aquí es que el padre jamás estuvo dentro de la realidad. Y si uno no posee sentido común, no importa cuanto tiempo dediquemos o cuanto esfuerzo hagamos por nuestro negocio, simplemente, vamos a estar luchando contra la marea. Esto es para tener en cuenta unos consejos: • Tener un perfil de mercado. • Hacer una correcta investigación del mercado. • Hacer una evaluación de la competencia. • Hacer sociedades que nos traigan beneficios • Elegir un nombre adecuado y registrarlo. • Elegir un buen local comercial. • Tener un buen diseño de imagen del negocio. • Gestión de Proveedores. • Tener siempre presente los costos. • Tener un mix de precios. • Capacitar debidamente el personal. • Tener una buena estrategia de comunicación • Ofrecer servicios • Tener un buen organigrama de distribución.
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DesarrollandoNos
Entrenándose para
el éxito (parte 1)
A
por: María Teresa Aguirre
ntes de lanzarnos a buscar el éxito, recordemos que todo entrenamiento requiere de ciertas advertencias y sugerencias que nos permitan tomar en cuenta algunos riesgos innecesarios que hay que evitar. Y es que muchas veces nos lanzamos a la búsqueda de objetivos sin haber tomado en cuenta ciertos aspectos importantes:
1) Si queremos que lo que logremos sea duradero necesitamos crear bases firmes y sólidas para sostenerlo, y esto tiene que ver con la fuerza interna que nos da el “echar raíces” es decir poner los pies sobre la tierra, sostenernos a nosotros mismos y así apoyarnos en nuestros propios recursos! 2) Necesitas ser congruente en la elección de tu objetivo así cuando lo logres sentirás una satisfacción plena que será
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duradera, porque era justo lo que tú querías. Ser fiel a nosotros mismos es una tarea que a veces nos cuesta trabajo porque estamos constantemente influenciados por los medios de comunicación que nos venden ideas de lo que necesitamos, de cómo deberíamos ser y actuar para tener éxito; pero el termómetro te indica que te des cuenta de que estos sueños y objetivos son falsos porque cuando los logras la satisfacción dura poco y te quedas con una sensación de vacío, de desencanto y muchas veces de frustración. Lograste lo que deseabas pero no lo que realmente querías. Entonces, si queremos tener éxito, lograr nuestros objetivos y hacer lo que realmente nos haría feliz necesitamos, antes que nada, hacernos cargo de las cosas básicas de nuestra vida. Primero lo primero!
Demos más energía a nuestra vida; eliminemos todo aquello que nos ha estado estorbando y que hemos estado tolerando. Revisemos entonces qué cosas soportamos o toleramos de manera cotidiana, que son fastidiosas y nos están quitando energía. Haz una lista de los pendientes, de lo que no te gusta y lo que te estorba. ¿Te sientes atrapado en tus propios hábitos que te limitan? ¿Cuáles serían? Seguir aceptando situaciones injustas, que te molestan sólo logran quitarte energía, te irritan y terminan agotándote. Así va a ser muy difícil tener éxito, ya que estamos demasiado ocupados en sobrevivir. El problema es que la mayoría de nosotros cotidianamente invertimos mucho tiempo y energía en este tipo de cosas que nos irritan y nos estorban.
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DesarrollandoNos
Entrenándose para
el éxito (parte 2)
H
por: María Teresa Aguirre
az una lista de las personas que te quitan el tiempo, de las cosas que tienes que tolerar diariamente; te sorprenderás de la cantidad de ellas en las que inviertes tu energía y te quitan tu poder personal. Curiosamente mientras las vayas anotando en un papel saldrán de tu mente y podrás verlas de manera más objetiva, se quedarán ahí para ser revisadas y trabajar en ellas resolviéndolas. Quizá descubras que tú mismo has ido creando ese bloqueo interno, como un río al que se le ha ido tirando los pendientes que conforme se han acumulado han impedido que fluya de manera natural, con su propia fuerza renovadora. Ya hecha la lista búscate un fin de semana tranquilo para empezar a trabajar en ella, a veces la lista puede parecer infinita, por eso necesitas establecer prioridades y organizarte, algunas sugerencias son:
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• Recuerda que es un proyecto a mediano plazo, ¡tómalo con calma! • Como no podrás terminar todo en un solo día, escoge algo que puedas hacer en un día e intenta resolverlo. • Si algo requiere más tiempo ¡ponte un plazo y establece los diferentes pasos a seguir! • Cuando sientas que te desanimas habla a un amigo y échence porras • Cuando logres avanzar y terminar alguna de los pendientes, trátate con cariño, consiéntete! • Las cosas que te parezcan imposible de solucionar, que muchas veces dependen de otros, ponlas en una lista aparte, y por el momento no pienses en ellas. El tiempo te irá dando la pauta para irlas resolviendo, te sorprenderá ver como dejarán, por sí solas, de ser un problema. Recuerda que: “los pequeños inconvenientes absorben tu energía y reducen tu capacidad innata para atraer el éxito” Deja de soportarlos, simplemente elimínalos de tu vida! Eleva tus criterios y sólo acepta aquello que es bueno para ti, lo que te mereces.
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