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Editorial
DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco@elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad:
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Cómo lograr la lealtad
de los clientes
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ebido a los problemas económicos, el desempleo de muchos, la inseguridad y el COVID-19 que se están viviendo no sólo en nuestro país, sino en todo el mundo, el futuro le parece decepcionante y desesperanzador a mucha gente.
Esta incertidumbre, muchos necesitan compensarla con otros aspec-
Ginna Montoya ginna.montoya@comercioaldetalle.mx Daniela Montoya daniela.montoya@comercioaldetalle.mx Luis Montoya Lmontoya@comercioaldetalle.mx Erick Montoya erick.montoya@comercioaldetalle.mx Óscar Casas oscar.casas@comercioaldetalle.mx
tos que los hagan sentirse bien, aunque sean “chispasos”. Por esto, los
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do a que nuestro negocio refleja exactamente lo que nosotros somos y
Envío de anuncios: anuncios@comercioaldetalle.mx mario.montoya@comercioaldetalle.mx EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 128 (175), noviembre 2020. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300102, expedido por la Dirección de Reserva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, ni ninguno de sus empleados o colaboradores asumen responsabilidad alguna por el contenido editorial o de los anuncios que se publican dentro de la revista. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal. Distribuida por Asociación de Carretilleros de la Central de Abastos de Iztapalapa, Avenida Principal IJ # 5 Sur A, interior Central de Abastos, Iztapalapa CDMX. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A., 2013. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.
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aspectos subjetivos están tomando cada vez más importancia en la decisión de compra. Con nuestra tienda, con su forma y contenido, podemos ayudar a calmar un poco la ansiedad y la depresión de muchos clientes; esto debila forma en que podemos tratarlos. Las imágenes, los colores, la distribución y organización de las cosas que ven, junto con los detalles como una ligera sonrisa, el trato, el saludo, etc., determinan, muchas veces, la forma en cómo se sienten nuestros clientes y la posibilidad de lograr su lealtad. Antes de decidir la forma en que tienes que actuar para hacer sentir bien a tus clientes, debes preguntarte lo siguiente: ¿Cómo te gustaría que te vieran tus clientes y prospectos? ¿Cómo te gustaría que se sintieran al estar allí? Para contestar a esto, tienes que considerar sus necesidades. Sobre éstas, Abraham Maslow nos presenta las cinco necesidades universales; en orden de importancia de abajo hacia arriba son: Fisiológicas (alimentos); Seguridad (empleo, salud, recursos); Sociales (pertenencia, amistad y afecto); Reconocimiento (confianza y respeto); Autorrealización. De éstas, sólo en tres podríamos contribuir, aunque parcialmente: • Fisiológicas (con tus productos: alimentación) • Sociales (con afecto, empatía y algo de simpatía) • Reconocimiento (tratándolos con respeto y dándoles confianza) Como ves, estas tres necesidades de la gente son meramente subjetivas, pero satisfaciéndolas de alguna manera, podemos lograr la fidelidad de muchos clientes. Sobre esto, los amigos de caad-design.com/ nos recomiendan aprovechar algunas de las necesidades psicológicas de los clientes, a través del Visual-Merchandising.
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Impulsando mi negocio
Merchandising y
psicología
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por: Mario Montoya
.- A nadie le gusta perder, todos quieren Ganar.
A tus clientes tampoco; entonces, tienes que generarles en tu tienda una sensación de ganar. En el “buen fin”, por ejemplo, muchos esperamos las promociones que hacen los negocios para comprar en esas fechas, ya que los precios y los meses sin intereses, nos hacen sentir que ganamos. Aprovechando este principio, tú puedes lograr esa misma sensación en tus clientes, vendiendo el sobrante de productos que puedas tener. En esto, sólo hay que saber cuándo y cómo hacerlo. Aquí, el Visual Merchandising (las acciones visuales que hagas para comercializar tus productos), te podrán ayudar: “llévese 2, pague 20% menos por el segundo”, por ejemplo.
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Para aplicarlo puedes utilizar las promociones que hacen tus proveedores o hacer tú mismo las tuyas. 2. El carácter de Urgencia. En muchos negocios se puede despertar el sentido de urgencia, deseando que los clientes respondan bien a ello. Para esto, también tienes que hacerlo mediante el visual merchandising (acciones visuales de comercialización). Para lograr manejar bien el sentido de urgencia, utiliza posters o carteles que, por ejemplo, anuncien “últimos días de promoción”, “sólo por hoy”, entre otros. Maneja el sentido de urgencia de tus clientes mediante los carteles que te llevan tus proveedores para promocionar sus productos o los que tú pongas anunciando alguna promoción propia.
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eso que necesitas contar siempre con un factor diferencial”. La mayoría de las veces, esto no tiene que ver con los precios, va más allá; responde a la sensación visual que logra tener en ello, a “la conexión que logra con alguien, a la experiencia de compra, a la disposición de los productos, etc”. Es por ello que insistimos en la necesidad de impresionar a través del atractivo visual (visual merchandising). Por eso conveniente rotar la distribución de los elementos, de los espacios, de los productos, de los exhibidores, de los objetos decorativos (carteles), etc., todo en su proporción. Esto puede evitar que los clientes frecuentes se aburran de tu tienda y se aventuren a conocer otras opciones.
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5. Sentido de pertenencia.
3. El poder de la Autoridad.
Para resaltar tu negocio, necesitas transmitir fuerza, energía, ganas y amor por tu tienda.
La mayoría de la gente prefiere seguir a los líderes o a personas con cierta autoridad en lo suyo. Para resaltar tu negocio, necesitas transmitir fuerza, energía, ganas en tu negocio y amor por tu tienda, esto creará una sensación positiva en tus clientes. Proyectar energía, seguridad, interés por tu tienda y fuerza hasta cierto grado, te ayudará también a evitar que alguien se sobrepase. Haz que tus clientes se acostumbren a ti, pero de manera positiva. 4. El interés por cosas nuevas. En el cerebro de la mayoría de nosotros, y en los clientes también, existe, una parte que persigue descubrir cosas nuevas: En el mundo comercial siempre busca conocer otras opciones, por lo que es natural que intente explorar en otras tiendas similares, “es por
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Esto se refiere a la necesidad que muchos sentimos de formar parte de grupos. Se debe a que “nos sentimos bien con personas con las que nos identificamos, nos sentimos comprendidos o compartimos gustos y aficiones”. En una tienda de abarrotes podemos brindar esa sensación de pertenencia, hacer que nuestros clientes actuales y potenciales se identifiquen con nosotros, con la tienda, con el ambiente, con todo lo que estamos ofreciendo. Si logramos que se perciba nuestra tienda como un lugar en el que ellos se sientan bien, lograremos que confíen en que podrán cubrir todas sus necesidades de abarrotes con nosotros. Fuente: caad-design.com
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DesarrollandoNos
¿Qué es mejor, ser simpático
o empático?
Ambas son necesarias y convenientes para llevarse bien con uno mismo y con los demás.
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por: George Méndez
o confundamos, simpatía y empatía son conceptos diferentes.
¿Y cuál es mejor? Ambas son necesarias y convenientes para llevarse bien con uno mismo y con los demás. La simpatía se requiere para desenvolverse mejor con los demás; algo de humor, por ejemplo. Ésta “es imprescindible ya que a través de ella, es como podemos establecer relaciones con los demás”.
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La simpatía es para caer bien, para ser amable, para ver el lado positivo de los problemas del otro; es pura frivolidad, ya que no ayuda mucho porque no conecta con las emociones de los demás; pudiéramos decir que sólo es del momento, de corto plazo. Pero, a como están las cosas en el mundo y principalmente en México, donde además de necesidades económicas han surgido otras como el ser escuchados y comprendidos, la empatía toma una importancia mayor que la simpatía; la primera se encuentra a un nivel más alto y profundo, ya que tiende a hacer relaciones más duraderas. “Mucha gente necesita compartir y ser comprendida por otros respecto a sus sentimientos, necesidades, preocupaciones y estados emocionales; que otros puedan ver el mundo como lo vemos nosotros”.
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Viene de la página 12 Un ejemplo práctico de ambas es, por ejemplo, cuando alguien le cuenta a otro un problema que tuvo con su jefe: • El simpático le dice “trata de ver el lado positivo, por lo menos no te corrió”. • El empático, por su parte lo escuchará, le dirá que lo siente, le ofrecerá ayuda por si la necesita. Alguien empático, no intentará solucionarle el problema ni darle consejo, y mucho menos tratará de lucirse contándole que a él le pasó algo parecido, pero peor. Sólo será comprensión emocional empática. Como empresario que eres y para captar más clientes y aumentar tus ventas, te conviene ser empático más que simpático. La simpatía es cosa del estado de humor o de lucimiento, y a veces, ya se trae por genética.
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La empatía se aprende con la práctica y se da en base al interés que se tiene por los demás en su conjunto. En el mundo abundan los simpáticos, pero escasean, por mucho, los empáticos. La mayoría de los problemas entre las familias y la sociedad, es la falta de empatía. Ésta va más por el lado de comprender a los demás, y para eso nos hace falta “ponernos en los zapatos del otro”. ¿Qué sentiríamos si estuviéramos en su lugar, qué haríamos, qué diríamos? La empatía está considerada como algo clave dentro de las cinco competencias de la inteligencia emocional “porque se pone de manifiesto a la hora de comunicarnos y relacionarnos con los demás”.
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Viene de la página 16 La empatía se define como “la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo”. Aunque podemos definirla, simplemente, como “ponerse en los zapatos del otro”. Sobre esto último, Mahatma Gandhi decía que “la mayoría de los malos entendidos en el mundo, terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista”. Dentro de la empatía se reconocen dos formas: • La afectiva o emocional, que es “la capacidad de responder con un sentimiento a los estados mentales del otro”. Ésta sucede cuando nos contagiamos del sentimiento de otra persona porque se le murió un familiar, y hasta lloramos junto a ella.
• La cognitiva, que se refiere a “la capacidad de comprender el punto de vista o estado mental del otro, a partir de los signos que emite, lo que piensa o siente”. Esto es comprensión. Esto sucede cuando alguien nos cuenta que está enojado porque discutió con un compañero de trabajo y nosotros entendemos y comprendemos su sentimiento, pero no sentimos ese enojo también. Entonces, ¿cómo se puede ser empático o más empático? Los especialistas del tema nos recomiendan que, para poder comprender los sentimientos de los otros y conectar con ellos, “es necesario comenzar por aprender a comprenderse uno mismo”.
En esto, se trata de “reconocer las propias necesidades y deseos; cuáles son las cosas, personas o situaciones que nos causan determinados sentimientos, qué pensamientos nos provocan tales emociones, cómo afectan y qué consecuencias provocan”. Esto puede resultar un poco difícil para algunos, ya que la empatía comprende habilidades como: • Saber interpretar las expresiones no verbales de los sentimientos • Poder imaginarnos lo que uno estaría sintiendo si estuviera en esa situación • Saber reconocer que no todas las personas sienten lo mismo en situaciones semejantes Además, es preciso “evitar prejuicios, creencias y valores que nos impidan entender el punto de vista del otro desde su perspectiva”.
Fuentes: significados.com / justificaturespuesta.com / divulgaciondinamica.es 26 • El Comercio Tradicional al Detalle • Noviembre 2020
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Especiales
Cómo nos llevamos con
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la muerte (1) por: Tony Gutiérrez
os mexicanos, somos sus mejores “cuatachos”, pero “ni así nos la perdona”.
A diferencia de los europeos, por ejemplo, las tradiciones mexicanas nos hacen estar familiarizados con la muerte desde la niñez. Esta relación viene desde nuestros ancestros; diferentes culturas prehispánicas tenían una percepción de la muerte muy especial. Como sabemos, desde antes de la llegada de los españoles, las diferentes culturas veneraban, de alguna manera, a la muerte, pero para algunas como la cultura Nahua, “la muerte no era considerada un evento penoso o angustiante; ellos creían que la muerte los llevaba a integrarse de forma excepcional con el devenir del cosmos mismo”. La muerte siempre está cerca de nosotros: en las calles, carreteras y en diversos lugares peligrosos, esperando por aquellos que se descuidan. Muchos la atraen al manejar como locos,
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al no cuidarse al cruzar las calles, al abusar de la “comida chatarra”. Claro, que todos iremos a su encuentro algún día, pero no hay que forzar nuestra partida. Se entiende bien, eso de que “para morir nacimos” como decía un filósofo, pues la muerte es parte del eterno binomio de la vida; nadie se escapa de ella, aunque algunos se escondan. Pero “lo importante no es morir, pues la continuidad depende de esto, sino cómo morimos”. No es lo mismo morir de muerte natural que morir de una muerte trágica y violenta. En algunos barrios de CDMX, la cercanía con la muerte parece ser más relajada; cuando alguien muere, por ejemplo, todavía vemos expresiones coloquiales como la siguientes: “Se peló, se petateó, estiró la pata, lo sacaron con los tenis por delante, felpó, se difunteó, se enfrió, se ausentó, se nos fue, se lo chupó la bruja, se lo cargó patas de catre, entregó el equipo, acompañó a la flaca, dobló el pico, lo cafeteamos”, entre otras.
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Especiales
Cómo nos llevamos con
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la muerte (2) por: Tony Gutiérrez
nivel popular, también vemos algunas costumbres “simpáticas” en los velorios: no falta el aguardiente o el tequila, juegos diversos como la nalgada, las comilonas; en los entierros los mariachis o la banda. Para la mayoría de nosotros, el Día de Muertos no es motivo de luto, sino de una celebración, y claro, con comida en los altares.
La religión nos hace sentir menos la muerte ya que, según ésta, nos da esperanzas de una mejor vida, allá junto al Creador. Independientemente del enfoque coloquial de la muerte, el fallecimiento de alguien, presenta, generalmente, dos líneas. Por un lado, están los seres queridos que vivirán su ausencia, con todo lo que implica. Son los familiares de un difunto los que sufren, ya sea porque se quedan solos sin el apoyo que el difunto ofrecía o por mero egoísmo.
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Por otro lado, está el difunto. Para éste, muchas veces se acabaron sus problemas de todo tipo; ya no sufrirá por el frío o el calor, ni por las deudas o porque su equipo favorito siempre pierde. Algunas culturas orientales tienen otras creencias respecto a los fallecidos; hablan de un retorno y de que en otra vida regresaremos a repasar todas las cosas que no aprendimos en esta. Una en especial, cree que podemos regresar como vacas u otros animales. “Aguas”, ¡a portarse bien, por si acaso! Algo muy claro nos queda, cuando festejamos el Día de Muertos en México, estamos evocando las antiguas costumbres y tradiciones de nuestro pasado indígena. Sin embargo, “una gran diferencia con nuestros ancestros es que, en la actual religión católica rezamos por las almas de los muertos para salvarlos del purgatorio, mientras que los indígenas no rezaban por las almas, sino que les rezan a ellas”.
Fuentes: verne.elpais.com / gladet.org.mx / nytimes.com
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Colaboradores
La súper memoria de
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las mujeres
por: Joaquín Luna
igo sorprendiéndome de la capacidad que tienen las mujeres para recordar algunas cosas.
Se acuerdan de todas las fechas, de todos los aniversarios, de los cumpleaños de toda tu familia. Mi esposa, por ejemplo, se acuerda de las veces que llegué tarde a la casa, de cómo llegué y hasta de la hora en que llegué. Es muy cierto, las mujeres tienen mejor memoria que los hombres, para algunas cosas. Recuerdan más y por más tiempo, y no es que lo presuman, es un hecho.
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La ciencia les ha dado la razón. Recién se publicaron los resultados de un estudio que hicieron a hombres y mujeres de la misma edad, y se confirmó esa realidad, por lo que ya no hay discusión sobre eso. “Cuando una mujer afirma que algo sucedió de una forma y no de otra, lo mejor que puede hacer un hombre es mantener un discreto silencio, porque lo más seguro es que ella tenga la razón”. Pero en realidad, la mejor memoria de las mujeres se centra más a los aspectos emocionales, porque su cerebro está más ligado a las sensaciones. “Las experiencias emocionales y su codificación en la memoria están mucho
más integrada en las mujeres que en los hombres”. Un experto del tema, me decía que esa es una de las fortalezas de las mujeres, y que “el único momento en que las mujeres son débiles es cuando tienen las uñas recién pintadas”. Por lo mismo, el amigo experto, me recomendaba no mentirle a una mujer cuando me pregunta algo, porque si me lo pregunta es porque ya sabe la verdad. Y “aguas” porque “no existe nada más peligroso que una mujer con información incompleta, sacando sus propias conclusiones”.
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Salud
El amor todo lo cura,
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hasta el covid por: George Méndez
uenas noticias para no enfermarse, ni del COVID-19 ni de otros.
Recientemente, un especialista de la facultad de química de la UNAM, afirmó en una conferencia, que la ayuda para defendernos del COVID 19 o evitar que nos dé, es el amor. Ignacio Camacho Arroyo, afirmó que “estar enamorado puede modificar la actividad del sistema inmunológico”. Aseguró que, ante esto, los genes relacionados con la respuesta inmunológica incrementan su expresión. “Si estamos bien enamorados y nos llegara el COVID-19,
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es mucho más probable que podamos resistir a este maléfico virus”, explicó el especialista. Para él, el amor se expresa en tres etapas: 1ª.- El enamoramiento. Es en esta primera etapa donde se manifiesta el máximo efecto en la generación de defensas para protegernos del COVID-19, ya que en ésta se viven momentos mágicos donde todo lo vemos de maravilla. En esta etapa es donde hay reacciones biológicas de nuestro organismo, que generan el mayor aumento de nuestras defensas. Esto es algo en lo que participa todo el organismo.
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Salud
Viene de la página 36 Aquí, hasta parece que andamos drogados, pues en nuestro cerebro se activan algunas zonas que nos generan auto-confianza y seguridad personal, pero también se desactivan otras, que nos hacen perder el juicio y el modo en que se percibe la realidad. Desafortunadamente, el máximo de defensas contra el COVID-19 y cualquier otro virus, es exclusivo para los recién enamorados, ya que este sentimiento comienza a desvanecerse después de unos cuatro meses. 2ª.- El amor pasional o de consolidación. Conforme transcurre la etapa del enamoramiento se empiezan a producir diversos cambios hormonales en la pareja, de igual importancia a los que se manifestaron en el cerebro durante la etapa 1ª; estos cambios son referidos a los aumentos y disminuciones de la testosterona. Estos cambios también son temporales y su duración es variable en cada pareja. El especialista también detalló, que en etapa se presenta otra manifestación del amor, muy necesaria para la supervivencia de las especies, en donde el deseo sexual lleva a la reproducción.
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3.- El amor filial o de compañía. Esta es la última manifestación del amor. Aquí, los cambios hormonales manifestados en la 2ª etapa, vuelven a la normalidad y toma importancia el establecimiento de los lazos de pareja y las relaciones a mayor plazo, el cuidado conjunto de los niños y su educación. Hasta aquí, se pensaría que ya no podemos producir la cantidad de defensas como en la etapa del enamoramiento, pero no, ¡no es así! “Aquí el reto es que, con el tiempo, los años y la madurez, podamos sentir el amor de consolidación y el de compañía con nuestra familia. Una relación sana con la pareja, y ya con hijos, éstos pueden proporcionarnos el nivel de amor suficiente para que nuestro sistema inmunológico responda bien a cualquier enfermedad”, explicó el experto. Veamos, el amor se entiende como “el sentimiento de vivo afecto e inclinación hacia una persona o cosa a la que se le desea todo lo bueno”. A su vez, un sentimiento proviene del enfoque que le damos a nuestros problemas o personas. Lo que sentimos o cómo nos sentimos, produce ciertos estados de ánimo, que a su vez influye, en un sentido o en otro, en nuestra salud.
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