¿cómo actúas antE los conflictos ?

por: pepe CouCh se expresa en forma agresiva o arrogante (esta es una actitud de yo gano, el otro pierde).

En todas las áreas de nuestra vida, y muy importante en los negocios, llegamos a tener conflictos, por lo que se hace necesario identificar cuál es nuestra reacción ante éstos.

Son varias las formas en las que reaccionamos:

• Negándolo. Esta actitud es contraproducente porque con el tiempo se llegan a hacer más grandes.

• Compitiendo. Esto se hace tratando de que uno gane y el otro pierda en una discusión. El comportamiento aquí pasa a la páGina 8

• Acomodándonos. Esto lo hacemos para evitar confrontarnos con la otra parte, lo que significa un juego de perder-ganar, aunque no resolvamos el conflicto (yo pierdo, el otro gana).

• Evadiéndolo. En este caso ninguna de las partes tiene interés en enfrentarse, lo que significa una relación donde ambos pierden.

• Cooperando. En esta reacción ambas partes tienen el interés de solucionar el conflicto; aquí se observa una relación donde ambas partes ganan.

• Negociando . Es cuando ambas partes defienden su posición respecto a los puntos más importantes de cada uno, pero llegan a un acuerdo cediendo en los puntos menos relevantes.

No existen fórmulas garantizadas para la solución de los conflictos, pero hay una serie de aspectos que influyen: frustraciones, malas percepciones, incomunicación, desinformación, temores, etc.

Para evitar que los conflictos con otras personas lleguen a niveles extremos existen señales , que si se identifican a tiempo permiten anticiparse a ellos.

Según los expertos estas señales “siguen una secuencia ascendente respecto al nivel de tensión y de lucha entre las partes enfrentadas” que van desde la incomodidad hasta un nivel de crisis.

1- Incomodidad. En este nivel se aprecia una sensación de que algo no anda bien, de que algo no está funcionando como antes. Esto tiene mucho de intuitivo porque no se sabe con exactitud de qué se trata.

2.- Insatisfacción. Aquí, una de las partes empieza a percibir que la otra no se siente a gusto con las situaciones nuevas y puede darse una fuerte sensación de incertidumbre, de donde se derivan algunas discusiones cortas.

3.- Incidentes. En este nivel se presentan algunos problemas donde se manifiestan ya algunas discusiones, resentimientos y preocupaciones.

4.- Malentendidos. Por una mala comunicación y percepciones diferentes, ambas partes hacen suposiciones que los lleva a una distorsión de la realidad.

5.- Tensión. Las actitudes negativas de alguna de las partes implicadas se manifiestan en este nivel.

6.- Crisis. Aquí ya “se pierden las buenas formas, dando paso a los insultos, violencia y la lucha abierta”. El conflicto ya llega a su máximo nivel.