Comercio al Detalle y Garis Agosto 2019 by Comercio al Detalle

2 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

Impulsando mi negocio

Errores

empresariales 4.- Creer que los buenos productos se venden solos: Que un producto sea bueno no es sinónimo de ventas. Es fundamental poner en práctica una buena estrategia comercial y promocional. 5.- No ver los productos como los ve el consumidor: Es fundamental ponerse del lado de los consumidores y preguntarse cuáles son su reales necesidades gustos y preferencias.

Actuar instintivamente no siempre ayuda a trabajar en equipo.

stos son algunos de los errores significativos que les ha costado trabajo erradicar a muchos empresarios:

6.- No trabajar en equipo: Un error común en los emprendedores es su tendencia a trabajar solos. Sin embargo, el trabajo en equipo permite mayores logros por la suma de ideas y esfuerzos.

1.- Pensar que todas las buenas ideas deben ser inéditas: Grandes emprendimientos han tenido éxito por el solo hecho de resolver un problema de manera diferente, con menores costos y con alta innovación.

7.- No tener claro cómo se medirán los resultados de la empresa: Es necesario saber traducir los números de la empresa y también saber interpretarlos para tomar decisiones proactivas.

2.- Dejarse vencer a la primera: Una cualidad del emprendedor es ser perseverante.

8.- Mantenerse firme a una idea: A medida que las empresas crecen, se necesita flexibilidad y capacidad de adaptación ante los cambios del mercado.

por: George Méndez

3.- Arrancar un negocio sin planeación: Actuar instintivamente no siempre ayuda a trabajar en equipo. Escribir y aclarar hacia dónde se quiere dirigir la empresa, ayuda a sumar los esfuerzos de toda la organización.

Es importante recalcar que una actitud positiva, abierta y propositiva podrá apoyar al éxito de los negocios.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 3

Editorial

DIRECTORIO: Presidente: Luis Montoya Correa Relaciones Corporativas: Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General: Mario Alberto Montoya Álvarez Dirección Editorial: Juan José Ceballos Sánchez Dirección Jurídica: Lic. Jesús Ortíz Núñez Despacho Creativo: elmarco.mx Contacto: contacto@comercioaldetalle.mx Ventas publicidad:

(33) 3496 7933

Ginna Montoya ginna.montoya@comercioaldetalle.mx Daniela Montoya daniela.montoya@comercioaldetalle.mx Luis Montoya Lmontoya@comercioaldetalle.mx Erick Montoya erick.montoya@comercioaldetalle.mx Óscar Casas oscar.casas@comercioaldetalle.mx

Cuidado con este

otro fraude

a Condusef, nos informó sobre una nueva estafa, y nos alerta para no caer en ellos.

Ahora se trata de empresas que se hacen pasar por instituciones financieras autorizadas, ofrecen créditos inmediatos desde 500 mil hasta cuatro millones de pesos, para liquidar deudas, sin siquiera consultar tu buró. En realidad son créditos falsos, un nuevo tipo de fraude. Es sólo una trampa para sacarle dinero a la gente ya que nunca llegan a otorgar los préstamos que ofrecen.

contacto@comercioaldetalle.mx Envío de anuncios: anuncios@comercioaldetalle.mx mario.montoya@comercioaldetalle.mx

EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE y GARIS Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 89, agosto 2019. Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 173, 174, 175 y 189 de la Ley Federal del Derecho de Autor, 70 y 77 de su Reglamento, el instituto Nacional del Derecho de Autor otorga la presente: RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO 04 - 2017 - 030918250900 - 102. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos. EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edita y supervisa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirreportajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; Distribuida por Asociación de Carretilleros de la Central de Abastos de Iztapalapa, Avenida Principal IJ # 5 Sur A, interior Central de Abastos, Iztapalapa CDMX. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.

CTalDetalle comercio.al.detalle.mx

www.comercioaldetalle.mx

4 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

Seguramente ya habrás visto sus anuncios; se promueven a través de volantes, periódicos y redes sociales. Operan de la siguiente manera: Para poder obtener el préstamo, solicitan anticipos en efectivo o depósitos con el argumento de que es la comisión por aperturar el crédito o como garantía del mismo. En la mayoría de los casos solicitan un depósito del 10% del monto total del crédito. Cuando los interesados realizan los depósitos para acceder al crédito prometido, en el mejor de los casos, los defraudadores alegan diversas excusas para no cumplir, desde pedir más tiempo hasta desaparecer o pedir un nuevo depósito. Amigo detallista, para evitar ser víctima de esto, la misma Condusef nos hace las siguientes recomendaciones: 1.- Verificar, a través de internet, de que la institución que dicen representar esté registrada en el Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES). 2.- Nunca proporcionar dinero antes del otorgamiento de un crédito, ni por concepto de seguro, comisión, gestión o cualquier otro gasto que se pretenda cobrar. 3.- Tampoco entregar documentos personales como: credencial de elector, CURP o número de tu tarjeta de crédito o débito. 4.- No proporcionar información ni realizar operaciones a través de Facebook, WhatsApp o cualquier otra red social.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 5

Impulsando mi negocio

¿Qué haces con el

dinerode delalaventa venta??(1) dinero

por: Pepe Couch

uizá tú seas uno de los muchos propietarios de tiendas de abarrotes que tienen la costumbre de tomar “prestado” del dinero de las ventas del día, para cubrir necesidades de índole diferente al que debe estar destinado, que es el resurtirse de mercancía; esto los hace perder el control de su inversión. Decir que toman “prestado”, es mentira porque nunca lo devuelven, lo que ocurre es que se les olvida y pierden el control. Esa práctica es tan real y frecuente que se convierte, en muchos casos, en la razón por la que no sólo no crecen sino que tienen que cerrar. Veamos, tú tienes un capital invertido en mercancías; el resultado de venderlas te dará un adicional a lo que invertiste en adquirirlas; esa diferencia, como ya sa-

6 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

bemos, es la ganancia bruta del acto de comprar y vender. El problema es que muchas veces se toma parte de esa ganancia para otros gastos, y muchas veces no sólo es la ganancia sino el total de las ventas, y posteriormente no se tiene dinero para resurtirse. Tu negocio como comerciante es comprar a 10 y vender a 12 (ejemplo). Los 10 pesos no deben ser tocados porque son para resurtir la misma cantidad de mercancía que tenías anteriormente; los dos pesos de ganancia deberás distribuirlos en adquirir cantidades adicionales de productos, lo que te hará ir creciendo poco a poco, y sólo una parte manejarla como utilidad y podrás disponer de ella. Cuida tu liquidez diaria, no la toques hasta haberla distribuido correctamente; de preferencia, la utilidad no debe ser tocada, al menos mientras tu tienda está creciendo, o al menos no toda ella.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 7

Impulsando mi negocio

¿Qué haces con el

dinerode delalaventa venta??(2) dinero

por: Pepe Couch

omar parte del capital activo o presupuesto del negocio para fines diferentes al mismo, es como sembrar una planta e irla podando de arriba, jamás la harás crecer. Algunas plantas, como los bonsai, se siembran para ser pequeñas y se van podando para que no crezcan; con el tiempo engrosan su tronco, y a mucha gente les gustan. Tú puedes hacer lo mismo con tu tienda si es que tienes limitaciones de espacio/terreno; esta tienda quizá no pueda crecer físicamente, pero puedes hacerla tan bonita como un bonsai, y gustará a tantos clientes que podrá ser rentable. Aquí la estrategia sería que tuvieras varios bonsai, o una tipo bonsai y una tienda grande o mediana. Este es un asunto de saber administrar bien el dinero para hacerlo crecer, y principalmente es asunto de disciplina, voluntad

8 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

y de control que deben tener los propietarios de las tiendas detallistas para tener un manejo profesional de su negocio. Piénsalo bien, el dinero hay que saber administrarlo. Contar con recursos para crecer, ya sean propios, de una inversión en sociedad o derivados de financiamientos (dinero o productos), es como aplicar una catapulta a los negocio y es una estrategia importante que muchos empresarios exitosos han tomado. No es necesario tener una tienda grande o muy grande para beneficiarse con el negocio del comercio. Eliminar el hábito de tomar parte del dinero de las ventas del día o de la semana es cosa de decisión, de voluntad, de que en el momento de la necesidad o la tentación, se piense en las consecuencias que ello implicaría, y esto sólo tú como propietario puedes controlarlo.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 9

10 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 11

Impulsando mi negocio

Evita robo de los datos, en Melerchandising para vender más

por: George Méndez

as “tiendas de abarrotes tradicionales” siguen representando un mercado muy importante para los fabricantes de productos de consumo.

Su importancia radica en que existen más de 600 mil en todo el país, desempeñando una función social, comercial, laboral y cultural en la economía mexicana. Sin embargo, aún existen muchas de estas tiendas que requieren de ciertos aspectos de modernización que las haga rentables y puedan competir en mejores condiciones con las tiendas de cadena. Por otro lado, buena parte de los consumidores en México están cambiado sus hábitos de compra. Respondiendo a la publicidad que realizan los fabricantes, ahora son más visuales,

12 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

quieren estar más cerca de los productos, poder verlos y tocarlos para comparar y ver opciones convenientes para ellos. Ante esto, desde hace tiempo los fabricantes están cambiando las formas de ofrecer sus productos; ahora se les han integrado una buena dosis de aspectos psicológicos para hacerlos más “aspiracionales”; hablamos de nuevos colores, gráficos más claros, envolturas más atrayentes, personajes famosos que los promueven, etc. Como una extensión de esto, muchos detallistas han estado aplicando una técnica que forma parte de la mercadotecnia y que pudieras aplicar en tu tienda, siempre en la de medida tus posibilidades y de acuerdo a las características propias de tu propio mercado.

Pasa a la página 16

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 13

14 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 15

Impulsando mi negocio

Viene de la página 12 Nos referimos a lo que se conoce con el término de “Merchandising” (“Mercadeo Activo”), y consiste en una forma más amplia de vender los productos que se exhiben en un negocio. Existen dos versiones de “Merchandising”, una se refiere a las actividades que realizan los fabricantes en las tiendas para promover sus productos, y la otra es la que hace directamente cada detallista para vender más determinados productos y obtener una mayor rentabilidad. Varias de las técnicas que comprende el “Mercadeo Activo” las hemos venido recomendando desde hace catorce años cuando salió esta revista “Comercio al Detalle”; sin embargo, el estudio e implementación de este concepto comprende muchos más procedimientos, algunos de ellos muy complejos y no siempre aplicables en estas tiendas. El “Mercadeo Activo” busca hacer que los clientes se sientan más cómodos en una tienda, motivándolos a comprar más productos y que acudan más veces al negocio. Los aspectos principales en los que se centra son: • Hacer que los productos sean más visibles • Exponer los productos por grupos

16 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

• Crear espacios donde se muevan mejor los clientes • Decorarlos con colores más atractivos • Cuidar que la iluminación sea la suficiente y necesaria para identificar bien los productos • Que los gráficos que se exhiben (letreros, publicidad de productos, etc.), sean lo suficientemente vendibles y con mensajes claros • Que las etiquetas de los productos sean lo suficientemente atractivas • Que los elementos exteriores del negocio (escaparates, el nombre, etc.), estén bien distribuidos y tengan bien claro los mensajes Con esto se puede lograr: • Mayor cantidad de compras por impulso • Mayor rotación de productos • Reducción de los tiempos de compra • Y todo lo que, con una buena administración, se puede lograr (rentabilidad, crecimiento, expansión, etc.) Con “Mercadeo Activo” no se trata sólo de colocar bien los productos, dar buen servicio, buenos precios, etc.; el concepto va más allá de sólo vender más, se trata de que el cliente se sienta “seducido”. Lo que hagas en tu tienda sobre esto, que sea con ese enfoque de confort, atracción, comodidad, claridad y seducción para tu mercado.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 17

DesarrollandoNos

Agrega más y mejor

vida a tus años

por: George Méndez

a salud es el estado permanente de bienestar físico, emocional y psicológico que todos debemos procurarnos.

Es una cuestión de responsabilidad, de inteligencia mínima y de hábitos para vivir bien y para ser más competitivos. Saber cómo podemos conseguirlo es sencillo, ejercerlo día a día, es el reto. Éstas son las prácticas que diariamente nos conviene realizar: Consumir frutas y vegetales. Estos son los alimentos más sanos, que aportan gran cantidad de nutrientes, vitaminas y minerales que el organismo necesita para estar saludable, y que además brindan tan pocas calorías que nos ayudan a conseguir un peso estable. Disminuir a lo mínimo la comida chatarra: frituras, embutidos, alimentos azucarados, salados y procesados, ricos en grasas saturadas y calorías.

18 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

Eliminar los vicios. Dejar de fumar y bajar al mínimo el consumo de alcohol. Beber agua. Ya lo sabemos, el agua hidrata y purifica nuestro organismo por dentro y por fuera, elimina toxinas, mejora el funcionamiento de los órganos, el estado de la piel y el cabello y, por si fuera poco, nos oxigena y nos ayuda a adelgazar. Dormir lo suficiente. Dormir es lo que permite al organismo regenerar la energía que necesita para vivir y mantenerse activo. Los expertos recomiendan dormir unas siete u ocho horas diarias. Hacer ejercicio. No sólo nos permite adelgazar, mantenernos en forma y lograr una mejor figura; también fortalece las defensas del organismo, nos mantiene más jóvenes y vitales, combate el estrés y, por si fuera poco, nos hace más felices. Al menos 30 minutos al día, cuentan como actividad física. Cuidar nuestra salud emocional. Si no puedes ser positivo en todo, al menos sé objetivo. Practica cada día alguna actividad que disfrutes y te entusiasme. Procura separar los problemas del trabajo y los de tu hogar. Toma vacaciones al menos una vez al año.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 19

Impulsando mi negocio

El manejo racional de

los problemas

Identifica y plantea cuál es el problema verdaderamente.

por: George Méndez

e compartimos aquí la propuesta que nos ofrece el autor Víctor Figueroa Garciadiego en su libro “El poder de las emociones” de la Editorial Talento Zeta, mismo que te recomendamos ampliamente para dar calidad a tu vida: 1.- Respira y profundiza en el problema que tengas; concéntrate sólo en uno. 2.- Identifica y plantea cuál es el problema verdaderamente. 3.- Identifica y reconoce cuáles son las causas del mismo.

20 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

4.- Aplica el principio de Pareto (Teoría del 80/20): El 20% de tus decisiones y acciones han originado el 80% de las cosas que te suceden; entonces, debes concentrar tus energías en la forma en cómo inviertes ese 20% de tus decisiones y acciones que te ocasionan el 80% de tus resultados. 5.- Pon en orden tus proyectos o tareas y escribe una lista de tus prioridades. 6.- Concéntrate en resolver una a una y en orden de la importancia que tienen para ti. 7.- Respira profundo antes de cada acción, y sin apresurarte trabaja ordenadamente. Concéntrate sólo en lo que realizas. 8.- Analiza tus asuntos desde varios puntos de vista, en forma imparcial y con objetividad. 9.- Aquellas tareas que puedas delegar, encárgalas a otros; no todo lo tienes que hacer tú. 10.- Escribe exactamente las cosas que te preocupan y atiéndelas según su urgencia o importancia, tratando de evitar que lo importante se vuelva urgente. 11.- Piensa que, estadísticamente, más del 90% de nuestras preocupaciones nunca se hacen realidad. 12.- Anota lo que vas a hacer al respecto. 13.- Busca algún mentor, consultor o personas que tengan una habilidad crítica. 14.- Anota las posibles soluciones y avalúalas, anotando los pros y contras de cada una. 15.- Identifica la mejor solución y toma la mejor decisión.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 21

22 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 23

Impulsando mi negocio

Beneficios de los

juegos de mesa (1)

por: Pepe Couch

n los juegos de mesa podemos aprender mucho de estrategias y tácticas empresariales, y de la mejor manera: divirtiéndonos.

Este tipo de juegos que generalmente son entre dos o más personas y los juegos por computadora o celular en donde se compite con una máquina, nos hacen practicar determinados procesos de pensamiento que podemos usar en nuestra vida personal o de negocios.

procesos, sistemas y que los resultados están en función directa de las estrategias y tácticas. Con un poco de observación en los juegos podrán aprender mucho. En especial, los juegos por computadora ejercitan mucho la mente haciéndola más ágil; sin embargo, estos promueven mucho el individualismo; al competir básicamente con una máquina, nos restan capacidad social.

Los juegos de cualquier tipo nos enseñan a saber ganar y a saber perder; nos hacen entender que a veces se gana y otras se pierde pero que siempre se aprende.

Los juegos de mesa tienen muchos beneficios, muchos de ellos imperceptibles a simple vista; pudiéramos decir que conllevan un tipo de educación pues su impacto es a nivel mental, en nuestras relaciones, en el manejo del tiempo, etc.

La mayoría de los empresarios han perdido muchas batallas en su carrera al éxito y les ha sido difícil el recorrido porque no han entendido la psicología humana; no han reconocido que en los negocios como en los juegos, hay reglas, orden,

Los juegos de mesa son un divertido pasatiempo para practicar en familia y con amigos, y a diferencia de la mayoría de los deportes, suelen ser menos exigentes en cuanto a que no requieren un lugar especial para jugar.

24 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 25

26 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 27

Impulsando mi negocio

Beneficios de los

juegos de mesa (2)

por: Pepe Couch

lgunos de los beneficios que los juegos de mesa pueden proporcionarnos son los siguientes: - Tiempo con la familia. • Tiempo con los amigos. • Diversión económica. • Desarrollo de habilidades de pensamiento. • Alternativa para eventos sociales. • Para los días lluviosos. • Prácticamente todos pueden participar. • Le enseña a niños y adultos valiosas lecciones como son: > Cómo ganar y perder decorosamente, > Ejercitar la paciencia, > Pensamiento crítico, > Creatividad, > Habilidades académicas, > Planeación y anticipación, > Toma de decisiones. El dominó, las Cartas, Serpientes y Escaleras, Oca, Turista, Toma y Daca, Monopolio, Damas Chinas, Basta, Timbiriche, Ajedrez, etc., todos

28 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

estos juegos son una buena opción para pasarla bien y reforzar nuestras relaciones. Una recomendación, si eres muy bueno en el juego que realices, permite al otro o a los demás ganar, no trates de ser tú solamente el que domina; esto te permitirá ganarte a la gente al hacerlas sentir bien y sobre todo harás más divertido el juego. Si tienes hijos, no abuses de ellos y permíteles ganar para que tomen confianza en sí mismos, para que aprendan que en la vida no siempre se gana y no siempre se pierde; esta es una buena oportunidad para sembrar semillas cuyos frutos puedan cosechar en el futuro. Los juegos de computadora, aunque en general la mayoría son individualistas, tienen la ventaja que ayudan a tener una mente lúcida. En éstos, si juegas a tu nivel, los podrás disfrutar y tus oportunidades de ganar serán altas y generarás un sentido de confianza y de autoestima.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 29

30 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 31

DesarrollandoNos

El poder que tienen

nuestras decisiones Una decisión consciente y profunda mueve muchas cosas dentro y fuera de uno. Personalmente hace funcionar otras neuronas que han estado ahí esperando a ser utilizadas. Fuera de nosotros, todo nuestro entorno cambia, y no es que cambie realmente, sino que lo vemos diferente. Hay decisiones tan sencillas como levantarse a determinada hora para ponerse a trabajar, algunas ya son automáticas, forman parte de un hábito. Sin embargo, hay otras de fuerte impacto en nuestras vidas. Estas decisiones requieren de información para tomarlas, requieren de un análisis de los escenarios posibles en el tiempo, y de sus posibles resultados.

Como empresarios tomamos decisiones todos los días.

por: JJ Ceballos

os demos cuenta o no, el mayor poder que tenemos los seres humanos es el poder de decidir; de aquí parten todos los otros poderes que tenemos.

Todas nuestras acciones requieren de una decisión previa, y todas tienen su impacto en el corto, mediano o largo plazos.

Diariamente estamos decidiendo en todo lo que hacemos; la gran mayoría de las veces lo hacemos inconscientemente, respondiendo a nuestros hábitos y costumbres.

Se dice que somos el resultado de nuestras decisiones; las que tomemos ahora tendrán sus consecuencias, en un sentido o en otro. Todo lo que somos y lo que tenemos, es resultado de nuestras decisiones del pasado.

Como empresarios tomamos decisiones todos los días, decisiones en las que podemos ser eficaces o no; esta es una de nuestras principales funciones. Tomamos decisiones de todo tipo, estratégicas y tácticas, grandes y pequeñas, trascendentes y triviales, buenas y malas.

Aunque muchas veces hay que tomar decisiones bajo presión, las mejores decisiones se toman estando tranquilos, “en frío”. Las peores decisiones son las que se toman a la ligera, sin información, enojados, heridos, etc.

32 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 33

Impulsando mi negocio

¿Cómo te perciben

tus clientes?

por: Juan Pablo Altamirano

migo lector, seguramente, las ideas que te expongo aquí te parecerán muy obvias, pero precisamente por eso son tan importantes.

Durante las últimas semanas me he dado a la tarea de visitar algunas tiendas para observar con mejor detalle su funcionamiento. Y déjame decirte que en algunos casos me quedé pasmado, de lo mal que algunas tiendas atienden a sus clientes, y peor aún, el triste estado de la mayoría de los productos que exhiben. Hasta parece que a uno como cliente le hacen el favor de venderle y que nosotros terminamos pagando para que nos dejen comprarles. ¿Esto último no te suena muy

34 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

raro? Pagar para que nos dejen comprar en la tienda. Pero eso es lo que hacemos en algunas de esas “tiendotas”, pagamos porque nos dejen comprar en ellas. Aquí, te relaciono la atención al cliente y la percepción que pueden tener de ti y de tu establecimiento. ¿Por qué esta relación? Por algo muy sencillo, es prácticamente imposible evitar generar una percepción. Es decir, lo quieras o no, de todas maneras proyectarás algo a tus clientes, y ellos a su vez crearán una imagen de ti. Luego entonces, si este proceso es inevitable, te debería preocupar lo que los demás piensen de ti. De ahí mi interés en mencionar algunos aspectos en los que considero deberías poner atención.

Pasa a la página 48

PROMOCIONES AGOSTO 2019

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. -AUMENTO O DISMINUCIÓN LA en CONDICIÓN COMPRA. - BAJA O ANULACIÓN DEconsultar LA PROMOCIÓN . Agosto 2019 El Comercio Tradicional de al Detalle / Garis • 35 *Este es el folleto oficial deEN promociones de DE Servicio Comercial Garis. Se puede en el apartado de• promociones comunicación * Las imágenes pueden ser distintas de los productos reales. * Busca las promociones en tu ticket de compra. interna de nuestro portal.

PROMOCIONES AGOSTO 2019

Del 14 al 31 de Agosto ¡Encuentralas en tu Sucursal Favorita!

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran en este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. 36 folleto • El Comercio Tradicionalde al Detalle / Garis • Agosto 2019 *Este es el oficial promociones de Servicio Comercial Garis. Se puede consultar en el apartado de promociones de comunicación interna de nuestro portal.

PROMOCIONES AGOSTO 2019 15% En cajas y piezas de Knorr Tomate Exhibidor 24 y 24 más 10 cubos.

10% En cajas de Knorr Suiza Bolsa 200 gr.

27%

10% En cajas y piezas de Knorr Suiza Bolsa 800 gr.

22% En piezas de Knorr Suiza Bolsa 200 gr.

30%

Piezas de Pond’s crema Rejuveness 200 ml FPS 30

Cajas de Pond’s crema Rejuveness 200 ml FPS 30

21%

19%

Piezas de Pond’s Crema Clarant B3 Normal a Seca 200 gr.

Cajas de Pond’s Crema Clarant B3 Normal a Seca 200 gr.

10% En cajas de Knorr Suiza Frasco 100 gr.

22% Piezas de Pond’s crema Clarant B3 200 ml FPS 30

8% En piezas de Knorr Suiza Frasco 100 gr.

23% Cajas de Pond’s crema Clarant B3 200 ml FPS 30

21%

19%

Piezas de Pond’s Crema Clarant B3 Normal a Grasa 200 gr.

Cajas de Pond’s Crema Clarant B3 Normal a Grasa 200 gr.

33% Piezas de Pond’s Crema Clarant B3 100 gr FPS 15.

30% Cajas de Pond’s Crema Clarant B3 100 gr FPS 15.

33%

30%

33%

30%

Piezas de Pond’s Crema Clarant B3 100 gr Normal a Grasa.

Cajas de Pond’s Crema Clarant B3 100 gr Normal a Grasa.

Piezas de Pond’s Crema Clarant B3 100 gr Normal a Seca.

Cajas de Pond’s Crema Clarant B3 100 gr Normal a Seca.

22% Piezas de Axe Aerosol 112 gr.

20% Piezas de Rexona Aerosol Mujer 90 gr.

19% Cajas de Axe Aerosol 112 gr.

17% Cajas de Rexona Aerosol Mujer 90 gr.

22% Piezas de Axe Aerosol 97 gr.

23% Piezas de Rexona Aerosol Hombre 90 gr.

19% Cajas de Axe Aerosol 97 gr.

21% Cajas de Rexona Aerosol Hombre 90 gr.

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran en este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. Agosto 2019 El Comercio Tradicional de al Detalle / Garis • 37 *Este es el folleto oficial de promociones de Servicio Comercial Garis. Se puede consultar en el apartado de• promociones comunicación interna de nuestro portal.

PROMOCIONES AGOSTO 2019 2x$20

2x$15

3x$90

2x$66

Piezas de Colgate Total 50 ml Colgate Tripe Acción 50 ml Colgate MFP 50 ml

Piezas de Colgate Triple Acción Whitening

Piezas de Stefano Spray todas las variantes

Máximo 3 canjes por ticket Vigencia del 1 al 25 de Agosto 2019

Piezas de Men Speed Stick, Lady Speed Stick aerosol, todas las variantes.

Máximo 3 canjes por ticket Vigencia del 1 al 25 de Agosto 2019

$29

Piezas de Lady Speed Stick, Speed Stick, Stefano en barra, todas las variantes. Vigencia del 1 al 25 de Agosto 2019

$39.90 Piezas de Palmolive Optims Nivel 4 caja con 24 sobres 10 ml. Vigencia del 1 al 25 de Agosto 2019

$30

Piezas de Palmolive Optims Control Caspa 24 sobres 10 ml. Vigencia del 1 al 25 de Agosto 2019

Máximo 3 canjes por ticket Vigencia del 1 al 25 de Agosto 2019

$9.90 c/u

Piezas de Suavitel Cuidado Superior 450 ml, Fabuloso Aromas 500 ml, Axión Limón 280 ml. Vigencia del 1 al 25 de Agosto 2019

En la compra de 12 Piezas de Colgate Total 50 ml, gratis 2 piezas de Colgate MFP 75 ml. Vigencia del 1 al 31 de Agosto Máximo 3 canjes por ticket Válido a todas las sucursales excepto F12 y E5

En la compra de 6 piezas de

Shampoo Caprice 200 ml, gratis 2 piezas de Shampoo Caprice Anticaspa 200 ml. Vigencia del 1 al 31 de Agosto Máximo 3 canjes por ticket Válido a todas las sucursales excepto F12 y E5

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran en este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. El Comerciooficial Tradicionalde al Detalle / Garis • Agosto 2019 *Este es 38 el• folleto promociones de Servicio Comercial Garis. Se puede consultar en el apartado de promociones de comunicación interna de nuestro portal.

PROMOCIONES AGOSTO 2019

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran en este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. Agosto 2019 Comercio Tradicional alde Detalle / Garis • 39 *Este es el folleto oficial de promociones de Servicio Comercial Garis. Se puede consultar en el apartado de• Elpromociones comunicación interna de nuestro portal.

PROMOCIONES AGOSTO 2019

2x$39.90 PIezas de Harina para Hot Cakes Cuétara 900 gr Promociones válidas del 1 al 15 de agosto del 2019.

Máximo 3 canjes por ticket

10% Galleta Diavolín 140 gr.

Promociones válidas del 1 al 15 de agosto del 2019.

10% Barquillo Blue Berry, Fresa y Capuchino 570 gr. Promociones válidas del 1 al 15 de agosto del 2019.

10% Galleta Chavalín 140 gr. Promociones válidas del 1 al 15 de agosto del 2019.

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran en este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. 40 folleto • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019 *Este es el oficial de promociones de Servicio Comercial Garis. Se puede consultar en el apartado de promociones de comunicación interna de nuestro portal.

PROMOCIONES AGOSTO 2019

ENFAGROW

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran en este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. Agosto 2019 Comercio Tradicional alde Detalle / Garis • 41 *Este es el folleto oficial de promociones de Servicio Comercial Garis. Se puede consultar en el apartado de• Elpromociones comunicación interna de nuestro portal.

PROMOCIONES AGOSTO 2019

5% En piezas de Papel Higienico Pétalo de 300 y 400 hojas.

Vigencia al 19 de agosto del 2019

4.5% En piezas de Suavelastic Max de 40’s.

Vigencia al 19 de agosto del 2019

5% En piezas de toda la línea Diapro. Vigencia al 19 de agosto del 2019

3% En piezas de Papel Higienico Vogue de 400 y 600 hojas. Vigencia al 19 de agosto del 2019

4.5% En piezas de Kleen Bebé Absorsec de 40’s.

Vigencia al 19 de agosto del 2019

4% En piezas de Jabón Escudo 160gr Aloe Vera, Neutro, Original, Vitamina E. Vigencia al 19 de agosto del 2019

En piezas de Huggies Toallitas Húmedas.

En piezas de KleenBebé Toallitas Húmedas.

Vigencia al 19 de agosto del 2019

5% En piezas de Servilleta Pétalo de 100 y 420 y Servitoalla Pétalo Vigencia al 19 de agosto del 2019

5% En piezas de toda la línea Kotex. Vigencia al 19 de agosto del 2019

10% En piezas de Jabón Escudo 160gr For Men. Escudo Jabón Liquído Corporal Men 400 ml. Toallitas Húmedas Escudo Antibacterial. Vigencia al 19 de agosto del 2019

5% En piezas de pañuelos Kleenex, toda la familia. Vigencia al 19 de agosto del 2019

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran en este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. • El Comercio Tradicional / Garis • Agosto de 2019Servicio Comercial Garis. Se puede consultar en el apartado de promociones de comunicación *Este es el42folleto oficial deal Detalle promociones interna de nuestro portal.

PROMOCIONES AGOSTO 2019

Por cada paquete de Herklin de 60 mls, gratis un paquete de Toallitas Little Bottoms de 80 piezas.

Por cada paquete de Herklin de 120 mls, gratis un paquete de Toallitas Little Bottoms de 80 piezas.

Por cada paquete de Herklin Kit Regalo, gratis un cuaderno Scribe Mega Plus Rayado.

5% En piezas de Agrifen

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran en este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. Agosto 2019 El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 43 *Este es el folleto oficial de promociones de Servicio Comercial Garis. Se puede consultar en el apartado de• promociones de comunicación interna de nuestro portal.

PROMOCIONES AGOSTO 2019

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran en este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. 44 folleto • El Comercio Tradicional / Garis • Agosto 2019 *Este es el oficial deal Detalle promociones de Servicio Comercial Garis. Se puede consultar en el apartado de promociones de comunicación interna de nuestro portal.

PROMOCIONES AGOSTO 2019

Paquete armado de 3 latas de Nido Kinder 360 gr, gratis unas toallitas húmedas Absorsec.

Paquete armado de 3 bricks de Media Crema Nestlé 190 gr, gratis un Atún Dolores.

Paquete armado de 3 Coffee Mate 10/34 gr gratis dos canelitas 30 gr.

Garis no garantiza la existencia de estos paquetes en todas sus sucursales.

Paquete armado de Nescafé Clásico 225 gr gratis una taza roja Nescafé.

Paquete armado Media Crema Nestlé de 1 litro, gratis un Spaguetty Moderna.

Paquete armado de Dulcicrema de 300 gr gratis 1 Tupper.

Garis no garantiza la existencia de estos paquetes en todas sus sucursales.

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran en este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. Agosto 2019 El Comercio Tradicionalde al Detalle / Garis • 45 *Este es el folleto oficial de promociones de Servicio Comercial Garis. Se puede consultar en el apartado de•promociones comunicación interna de nuestro portal.

PROMOCIONES AGOSTO 2019 Beam Suntory te invita a disfrutar tus fines de semana con las siguientes promociones Promociones válidas del 02 al 05 de agosto, del 9 al 12 de agosto, del 16 al 19 de agosto, del 23 al 26 de agosto, del 30 de agosto al 02 de septiembre.

En la compra de una botella de Tequila Sauza Conmemorativo Añejo de 750 ml gratis 6 cervezas TKT Lata 473 ml.

Evita el Exceso

www.alcoholinformate.org.mx

En la compra de 1 botella de Tequila Hornitos Cristalino de 750 ml llevate la segunda a mitad de precio.

Evita el Exceso

En la compra de una botella de Tequila Sauza Conmemorativo Plata y/o Reposado de 750 ml gratis 3 cervezas TKT Lata 473 ml.

Evita el Exceso

www.alcoholinformate.org.mx

En la compra de una botella de Whisky DyC 5 años de 750 ml, gratis un agua mineral Peñafiel 2 litros.

En la compra de una botella de Whisky DyC 8 años de 750 ml, gratis dos aguas minerales Peñafiel 2 litros.

Evita el Exceso

www.alcoholinformate.org.mx

Evita el Exceso

www.alcoholinformate.org.mx

Combo Sardina Dolores más Atún Dolores.

Buscalo en tu sucursal favorita. *Garis no garantiza la existencia de este paquete armado en todas sus sucursales

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran en este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. El Comerciooficial Tradicionalde al Detalle / Garis • Agosto 2019 *Este es46 el• folleto promociones de Servicio Comercial Garis. Se puede consultar en el apartado de promociones de comunicación interna de nuestro portal.

PROMOCIONES AGOSTO 2019

*Promociones válidas del 1 de agosto al 31 de agosto del 2019 ó hasta agotar existencias. *Promociones sujetas a existencias y disponibilidad en sucursal. *Promociones sujetas a cambio sin previo aviso. -Aviso o disminución en la condición de compra. -Baja o anulación de la promoción. *Las imágenes que se muestran en este folleto son ilustrativas. *Busca las promociones en tu ticket de compra. Agosto 2019 El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 47 *Este es el folleto oficial de promociones de Servicio Comercial Garis. Se puede consultar en el apartado de• promociones de comunicación interna de nuestro portal.

Impulsando mi negocio

te pagan el refresco y las papas con los mismos chicles o chilitos que tú entregaste a cambio. 3.- Si por lo que representa estar de pie todo el día, tú como dueño, no puedes atender siempre, pon mucha atención en las actitudes que asumen tus empleados, se trate de tu hija, esposa, primo, cuñado, etc. Recuerda que somos seres humanos y podemos andar de muy mal humor por cualquier cosa; sin embargo, el cliente siempre deberá ser recibido con una sonrisa, sobre todo aquellos con los cuales cometiste el error de “fiarles” el refresco.

Viene de la página 34

No te extrañe si un día te pagan el refresco y las papas con los mismos chicles o chilitos que tú entregaste a cambio.

48 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

1.- Muchos de los artículos se llenan rápidamente de polvo y tierra, dependiendo de la ubicación de tu establecimiento. ¿Cuánto tiempo te tomaría al final de tus labores o al inicio, pasar con un “mechudo” o sacudidor, por los anaqueles que se empolvan más rápido? 2.- Seguramente, al igual que muchos detallistas, también tienes los llamados productos “cambiarios”; es decir, aquellos con los que das el cambio a tus consumidores al no tener moneda fraccionaria. ¡Ojo!, no te extrañe si algún día

4.- Reacomoda tu tienda, sólo tú sabes qué productos se mueven con mayor frecuencia y cuáles te representan mayor utilidad, de nada sirve tener artículos que tardan mucho tiempo en desplazarse. Se supone que ninguna compañía, con las que comercializas, pone condiciones de espacio y lugar; es tu tienda, no la de ellos. 5.- Procura tener una botellita de gel antibacterial a la mano, en verdad es muy desagradable ver que a uno lo saludan o que toman los alimentos, aún los empaquetados, con las manos sucias. ¿Así llegan tus clientes? Que bien, pero tú les otorgas un servicio, recuérdalo. Si no mejoras la percepción que los clientes tienen de ti, al final el único afectado será tú.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 49

Impulsando mi negocio

Marketing

interno (1)

por: Pedro Martínez

ercadotecnia interna no son folletos o boletines para darlos a los que van a nuestro negocio; en esto, nuestros empleados juegan un papel muy importante en la difusión de mensajes mercadotécnicos. Ellos son embajadores de nuestro negocio, y para bien o para mal, nos representan ante nuestra comunidad y ante los consumidores. La principal razón por la que el consumidor deja de tener contacto con un negocio es porque recibe un trato indiferente; observe si sus empleados tienen clara la importancia de la buena atención personal. Los empleados necesitan saber lo que se espera de ellos y el grado de autoridad con el que cuentan. Usted y sus empleados requieren estar conscientes de que entre todo lo que sus compra-

50 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

dores esperan adquirir de su negocio, lo más importante es un trato cortés, rápido y experimentado, así como una actitud positiva. Dentro de una tienda, todos deberán estar orientados hacia un servicio óptimo para el cliente. Exponga a su equipo las principales causas que alejan a los clientes: 1.- La espera prolongada en una fila, la desatención o que al llegar con un cajero le pidan que pase con otro. 2.- Muchos actúan como si estuvieran drogados; no miran a los ojos y se limitan a realizar, sin ganas, lo indispensable. 3.- Los clientes no son enemigos, pero con frecuencia se les hace sentir como tales. 4.- Cuando un empleado parece molesto por las preguntas o peticiones, el cliente desaparece para jamás volver. “Los empleados que carecen de una capacitación adecuada, y que no pueden responder preguntas acerca de un producto o servicio, resultan inútiles tanto para el cliente como para la empresa”.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 51

Impulsando mi negocio

Marketing

interno (2)

Dedique el tiempo necesario a evaluar la situación de su negocio.

por: Pedro Martínez

ome en cuenta que, además del sueldo que reciben sus empleados existe otro tipo de salario, el “emocional”, y éste tiene la misma importancia, tanto para el empleado como para los clientes. Dedique el tiempo necesario a evaluar la situación de su negocio y defina con exactitud el tipo de comportamiento que desea y en base a esto capacite a su personal para que actúe de esa manera. • Asegúrese de que sus empleados conozcan bien los productos, servicios, promociones y políticas internas. • Compruebe que todos cuenten con los medios necesarios para realizar sus tareas.

52 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

• Ofrézcales que, después de la capacitación, recibirán apoyo en situaciones en las que se requiere una respuesta más rápida para satisfacer al cliente. • Imparta la capacitación, de manera que los empleados puedan sustituir a otros cuando sea necesario. • Instruya al personal acerca de los puntos básicos que implica el servicio al cliente y la atención social. • “Demuestre con el ejemplo, la manera de aplicar el buen juicio en distintas situaciones y la forma de solucionar problemas o de enfrentarse a situaciones conflictivas”. • Pregunte a sus empleados si recomendarían la empresa a sus familiares y amigos. Si la respuesta es negativa usted necesita averiguar las razones y corregir la situación. • Recompense de manera tangible e inmediata, a los empleados que trabajan con excelencia. Si el personal que asume la iniciativa no recibe apoyo y recompensa, las actitudes que usted desea jamás se darán. • Fije estándares altos, pero manténgase optimista y apoye sus esfuerzos. • La flexibilidad es otro forma de motivación; la autonomía es muy importante para estimularlos.

Fuente: Roberto A. James; Director de Mercadotecnia; Tec de Monterrey

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 53

Impulsando mi negocio

Mercadotecnia

Estrategia de precio (1)

por: George Méndez

).- Definición El precio es un elemento importante, que no puede ni debe establecerse a la ligera, ya que la estabilidad económica de las empresas depende, en algunos casos, de una buena fijación de precios. Para poder comprender qué es el precio, conviene entender algunos conceptos relacionados con él, como el valor, que es la expresión cuantitativa del poder que tiene un producto, y la utilidad, que es el atributo de un artículo que lo hace capaz de satisfacer necesidades y/o deseos.

54 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

En mercadotecnia es probable que el precio sea la variable más flexible, porque los precios pueden ajustarse con mayor facilidad y rapidez. b).- Objetivos Cada empresa tiene sus propios objetivos para poner precios, algunos de ellos son: 1.- Supervivencia: Cuando algunas empresas no gozan de una buena situación económica, adoptan el objetivo de sobrevivir sin utilidades por algún tiempo, buscando a largo plazo tener una estructura más sólida. 2.- Rendimiento sobre la inversión: Esto se puede dar cuando se lanza un producto nuevo al mercado. 3.- Participación en el mercado: En el caso de productos ya existentes, algunas empresas que desean aumentar su participación en el mercado establecen un precio más bajo para obtener un mayor volumen de ventas. 4.- Enfrentar o evitar la competencia: Esto sucede cuando se trata de productos muy similares y en los que la diferencia puede ser el precio. Las empresas líderes pueden disminuir sus precios y así desalentar la entrada de competidores. 5.- Sacar el máximo provecho de las utilidades: Una política de éstas es buena cuando se practica a largo plazo.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 55

Impulsando mi negocio

Mercadotecnia

Estrategia de precio (2)

por: George Méndez

).- Pasos para establecer precios: 1.- Evaluación del mercado meta: Es esencial identificar los valores que esperan del producto los consumidores. Conviene evaluar el mercado meta a partir de sus necesidades, capacidad, deseo y autoridad de adquirir el producto. 2.- Determinar la demanda: Al saber las reacciones del consumidor hacia nuestro producto o servicio, se puede determinar si lo aceptará o no, y qué tanto están dispuestos a pagar. 3.- Competencia: Para fijar precios en forma eficaz, la organización debe conocer los precios de la competencia. 4.- Participación esperada: La participación en el mercado está influida por la capacidad de producción actual y la facilidad de entradas competitivas. 5.- Métodos para seleccionar precios: Hay tres métodos para seleccionarlos, y están orientados hacia los costos, la demanda y la competencia. 6.- Selección del precio: El responsable debe contar con la información suficiente para hacer una selección adecuada del precio, pero no debe olvidar que éste es el elemento más flexible de la mezcla.

Fuente: Patricia Danel; “Fundamentos de Mercadotecnia” Edit. Trillas

56 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

d).- Métodos para fijar precios 1.- Métodos orientados hacia los costos: Existen dos variables: • El costo-más: Es un sistema de precios en el que se determinan los costos del productor y se añade un porcentaje específico para establecer el precio. • El margen mínimo de utilidades: Se emplea generalmente en el comercio al por menor, parecido al anterior, pero que varían según la demanda de mercancías. 2.- Métodos orientados hacia la demanda: Cuando se utiliza este método se obtiene un precio más alto en el momento en que la demanda del producto es grande, y uno más bajo, cuando la demanda es menor. 3.- Métodos orientados hacia la competencia: La empresa que fija sus precios orientados hacia la competencia puede subirlos o bajarlos más o menos en relación con los de sus rivales.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 57

DesarrollandoNos

¿Qué tanto te

respetas? por: Pepe Couch

omo todo, empecemos por nosotros mismos. Si no respetamos nuestros derechos, tampoco podremos respetar los de los demás, y los demás tampoco nos respetarán. Con qué cara pediríamos a otros que nos respeten si no los respetamos nosotros. El respeto por los demás y por uno mismo es reconocer el valor y la importancia que tenemos todos. El respeto es el principal derecho de los seres humanos. Entre los principales enemigos del respeto podemos mencionar a los egos muy crecidos; es decir, sentirnos superiores a otros; el emitir juicios; el calificar o etiquetar a las personas; el querer tomar la ley en nuestras manos, etc. El respeto se exige ante los errores, diferencias, gustos, preferencias y creencias de los demás. Respetar los territorios ajenos, evita enfrentamientos.

58 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019

Evitar reprender a nuestros hijos y empleados delante de los demás dice mucho de nuestra calidad como persona y se evitan resentimientos que pueden tener consecuencias en la deslealtad e infidelidad. Quien no respeta a los demás trae un conflicto consigo mismo que no ha resuelto; quien no respeta a los demás no se está respetando a sí mismo. Como podemos practicar el respeto: 1.- Cuando no podamos hablar bien de una persona es mejor callar. Evitemos juzgar. 2.- Reconocer los méritos de los demás, sin apropiarse del éxito ajeno. 3.- Valorar en cada persona, su reputación, sus pertenencias, sus creencias, preferencias, etc. 4.- Tratarnos con dignidad de acuerdo al rol que jugamos en una colectividad. 5.- Evitar la murmuración, pues afecta el ambiente laboral y las relaciones interpersonales. 6.- El respeto es también tolerancia y valoración de la diferencias. 7.- Ante los errores, separar los hechos de las personas.

Agosto 2019 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 59

60 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Agosto 2019