Pueblos Mágicos y Con Encanto
Teotihuacán
Donde los hombres se convertían en dioses
H
POR: SECRETARÍA DE TURISMO ESTADO DE MÉXICO
des perderte.
istoria de pueblo con encanto: Teotihuacán.
Turismo en Teotihuacán pueblo con en canto
El significado de Teotihuacán se compone de teolt, “dios”; hua, posesivo, y can, “lugar”, y significa: “Lugar de los que tienen dioses” o “Lugar que tienen a nuestros dioses”; otros le llaman ‘lugar donde los hombres se convierten en dioses’.
Pirámides Plaza y Pirámide del Sol es la segunda pirámide más grande del país, superada sólo por la pirámide de Cholula en Puebla. Tiene una altura de 64 metros y cinco cuerpos escalonados que decrecen hacia la base. A sus pies, encontrarás la plaza donde estaban las habitaciones de los sacerdotes encargados de realizar los rituales.
Fue una de las mayores ciudades prehispánicas de Mesoamérica. El nombre es de origen náhuatl y fue empleado por los mexicas para identificar a esta ciudad construida por una civilización anterior a ellos y que ya se encontraba en ruinas cuando los mexicas la vieron por primera vez. El lugar se encuentra a 45 kilómetros de distancia del centro de la Ciudad de México. La zona de monumentos arqueológicos fue declarada Patrimonio de la Humanidad por Unesco en 1987. Según la mitología náhuatl, representa el lugar en donde fueron creados el sol y la luna. Tiene una historia rica y milenaria; encuentra su más grande expresión en uno de los orgullos arqueológicos del país: la ciudad sagrada de Teotihuacán. Hoy es un destino lleno de misticismo, que maravilla a nacionales y extranjeros, y que tú no pue-
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La Pirámide del Sol con sus más de 160 escalones, sigue siendo motivo de diversas ceremonias pues dicen es un importante centro energético. Artesanías Entre las muchas artesanías de lugar destacan las figuras y máscaras de barro, jade y obsidiana que imitan a las elaboradas en el periodo prehispánico. Se sigue realizando prendas hechas en telares de cintura como chales gabanes y suéteres de lana. Gastronomía Platillos típicos del lugar son la barbacoa, mixiotes de carnero, codorniz, y los muchos platillos y ensaladas que tienen como complemento principal al nopal, uno de los ingredientes mexicanos, más nutritivos.
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Editorial
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Tu papel como
empresario
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etrás de cada negocio exitoso está o estuvo un propietario, un director, un gerente, un administrador, etc. que la mayoría de las veces es el mismo, con características especiales.
En esta revista estamos convencidos de que son las personas las que hacen los negocios exitosos. La calidad de la persona, su preparación, su manera de organizarse, su esfuerzo disciplinado, la administración de su tiempo, etc., determinarán el nivel de progreso de su negocio. Por lo anterior, y aunque en nuestro contenido editorial incluiremos artículos que lo ayudarán a mejorar la presentación de su tienda, el acomodo de los artículos, etc., nos enfocaremos más al crecimiento y desarrollo de las personas. La calidad de la persona determinará la calidad y éxito de su tienda. El estado físico, la limpieza e iluminación de la tienda, etc. es sólo un reflejo de las características internas de las personas. Si queremos progresar debemos invertir en nosotros mismos, en prepararnos para ubicarnos en el camino del éxito, en conocer las características que nos conviene tener para progresar y adaptarlas a nuestra vida, hacerlas propias; en una palabra, en educarnos y reeducarnos, en aprender y reaprender lo que tenemos que aprender para ser prósperos. Las mejores inversiones son las que se hacen en nosotros mismos, en nuestra capacitación. Para tener más, primero hay que ser mejores; ser mejores implica, para los propietarios de tiendas detallistas, ir adquiriendo la mentalidad de empresario. ¿Cuál es el precio que hay que pagar para ser mejores? ... hacer un pequeño cambio en nuestros hábitos, romper con la inercia del conformismo para dedicarle tiempo a las lecturas de libros y revistas, para tomar cursos, para reflexionar, analizar; para hacer introspecciones y retrospecciones; para pensar en lo que queremos ser en uno, dos, cinco o 10 años, y cómo queremos estar. Si tenemos que trabajar mucho, demos gracias de que podamos hacerlo; de extremo a extremo es mejor tener mucho trabajo que no tener nada que hacer. No importa si a los 70 u 80 años tenemos que trabajar, sólo habría que adecuar nuestras actividades a nuestra edad.
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Leyendas
El nagual
Leyenda y realidad actual
C
POR: COMERCIO AL DETALLE
uando mis hermanos y yo éramos niños, mi abuela nos contaba que allá en su pueblo, en las noches se aparecía el nagual.
Nosotros vivíamos en las orillas de una población en el estado de Veracruz, en esas zonas donde aún no llegaba la luz en las calles, y para que nos metiéramos temprano a la casa nos contaba que también ahí también había un nagual y que se aparecía en la oscuridad para asustar a los trasnochadores. Se trata de un brujo o hechicero de la época precolombina que tenía el poder de transformarse en coyote, perro, ave o cualquier otro animal. La abuela nos decía que su hermano se le había aparecido; fue una noche que salió tarde de trabajar y tuvo que pasar por las vías del tren, donde acostumbraba aparecerse el nagual. En esa ocasión se le presentó ese ser en forma de burro y la cara muy deformada y ese tío-abuelo quedó paralizado de terror, que no podía moverse. Esa noche no llegó a casa, al día siguiente lo encontraron inmóvil todavía y los ojos bien abiertos del susto; tuvieron que llevar-
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lo a que le hicieran varias limpias hasta que después de algunos días se recuperó. Toda la gente del pueblo estaba aterrada y “comentaban que ese ser era obra del demonio o que estaba embrujado y tenían que hacer algo para que se alejara. Fueron a ver al sacerdote del pueblo quien les dijo que ese ser era un nagual, que tenía contacto con el mal y que estaba castigado, y por eso por las noche se convertía en diferentes animales”. Por esa razón los habitantes no pasaban por ahí en las noches. Con el tiempo y la iluminación, las nuevas generaciones ya no creen en esa leyenda. Sin embargo, no vayas a creer que esta leyenda fue mentira, fue real y sigue siendo real. Resulta que ese nagual dejó herederos de su actuación nocturna, sólo que ahora no se presentan como animales, aunque actúan como tales. En las noches aparecen en las calles oscuras de algunas ciudades, sólo que ahora no sólo te asusta sino que te despoja de los valores que traigas como dinero, celulares, y hasta te puede dejar semidesnudo, así que ten mucho cuidado por donde caminas cuando llegas tarde a tu casa, se te pueden aparecer donde menos te lo imaginas. Ojalá nunca te topes con ellos.
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Colaboradores
Analiza las
utilidades de tu negocio
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POR: MARISOL GUZMÁN VALADEZ n la medida de que nosotros ofrezcamos un buen servicio a nuestros clientes, los mismos vendrán a nosotros.
Parte del servicio, se logra al tener un amplio surtido de productos de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes potenciales. Día con día nuestras tiendas se ven invadidas por un sinnúmero de proveedores que llegan a ofrecernos sus productos además de que nosotros también vamos hacia ellos (comprando en abarroteras o en mercados) El negocio de una tienda de abarrotes está basado en darle la vuelta al dinero lo más rápidamente posible, es decir, comprar y vender, y que en cada operación nos quede una utilidad. Es sabido, que el dinero nunca sobra, es por esto que, surge la pregunta de ¿en qué productos debemos invertir nuestro dinero?
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Para esto una herramienta muy sencilla consiste en el análisis de nuestros productos mediante un cuadro (matriz) que nos va a permitir evaluar los diferentes productos que nosotros manejamos en nuestro negocio (tienda) tomando como base 2 criterios: •Margen: La utilidad que nos queda entre el precio que compramos un producto y el precio al que lo vendemos. •Rotación: La velocidad en la que desplazamos los productos. La utilidad del negocio no nos viene únicamente de productos que dejen buen margen, porque es probable que estos se muevan poco. Ni de productos que se desplacen mucho porque quizá éstos sean los que nos den poco margen.
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Colaboradores
Viene de la página 12 La utilidad es el resultado del margen por la cantidad de productos vendidos. Claro que para determinar la utilidad neta, será necesario restarle los gastos que se generen dentro del negocio (electricidad, renta, sueldos, etc.) El cuadro de la siguiente página es muy útil para ubicar los diferentes productos que vendemos a fin de analizar la rentabilidad de cada uno de ellos. Es recomendable que usted haga este ejercicio con cada uno de sus productos al menos con los que considere que son más importantes. Los dos criterios que se mencionaron anteriormente servirán para la evaluación. En el cuadro que a continuación presentamos, encontraremos cuatro posibles combinaciones que son las siguientes: •Productos con poco margen y poca rotación. Son llamados Centavos lentos. Ejemplo: joyería de fantasía que se vende en ocasiones en tiendas de abarrotes en donde los clientes no suelen comprar tan frecuentemente este producto. •Productos con poco margen y alta rotación, serán nombrados Centavos rápidos. Ejemplo: leche, cigarros, refrescos. •Productos con buen margen pero con poca rotación. Solemos llamarlos Pesos lentos. Ejemplo: artículos de perfumería, desodorantes.
•Productos con buen margen y alta rotación. Llamados Pesos rápidos. Ejemplo: Lonches u otra comida preparada que en muchas tiendas es muy demandada. Te invitamos a hacer el ejercicio que a continuación presentamos en función a la realidad de tu Empresa. Puedes hacerlo con productos específicos o categorías de productos. (frutas, verduras, abarrotes, perfumería, etc.): A nadie le conviene invertir el dinero en productos que dejen buen margen pero que tarden mucho tiempo en venderse. Lo ideal sería que todos los productos dejaran un buen margen y se vendieran mucho, pero la realidad no es así. Lo importante no es quitar todos los productos que dejen poco margen o se muevan poco, porque podríamos perder clientes, la mayor parte de las veces debemos manejar productos “gancho” que dejan poco dinero, pero que los clientes buscan frecuentemente y, si no los encontraran, probablemente se irían a otra tienda. Lo que sí podemos hacer es administrar de la mejor manera nuestro inventario de productos, es decir, decidir en que productos vale la pena invertir la mayor parte del dinero y en cuáles menos. Lo recomendable sería tener siempre prioridades en función de la rotación y el margen. A eso también se le llama estrategia financiera y de mercado. Las prioridades podrían ser, en primer lugar, cuidar que siempre estén los productos “pesos rápidos”, después “centavos rápidos”, “pesos lentos” y finalmente “centavos lentos.”
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DesarrollandoNos
Autosabotaje Autosabotaje (Parte 1) Cómo se manifiesta
•Cuando armamos un plan para conseguir nuestros objetivos y seguimos haciendo cosas que no nos conducirán a ellos. •Cuando aplazamos acciones y decisiones importantes en nuestra vida. •Cuando nos exigimos demasiado que llegamos a creer inalcanzables nuestras metas. •Otros ejemplos son: los olvidos, los accidentes, prometer sin cumplir, las relaciones peligrosas, la incongruencia, algunas conductas irracionales y contradictorias, etc. Con estas acciones y muchas más que practicamos a diario caemos en el autoengaño. A veces parece que fuéramos nuestro peor enemigo; caemos en trampas y angustias; culpamos a los demás: a nuestra pareja, a los amigos y compañeros, a la vida, y a veces hasta a Dios mismo de nuestros problemas.
A
POR: PEPE COUCH utosabotaje es la oposición, obstrucción o daño que una parte de nosotros, uno o varios de los yoes internos, actúa contra uno mismo: ante nuestros proyectos, planes, actividades, sueños, etc.
Ejemplos de autosabotaje: •Cuando estamos convencidos de que nuestro trabajo nos disgusta, pero no hacemos nada para buscar otro. •Cuando nos quejamos de nuestra gordura pero seguimos comiendo tacos, tortas, tamales, pasteles, helados y tomando cervezas.
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¿Como podemos superar el autosabotaje? Primero que hay que identificar si el problema está dentro de nosotros o es un sabotaje externo. “Muchas veces es problema de sistema; hay ambientes laborales donde el estilo de los jefes o las políticas internas se manifiestan como saboteadores” Una vez que estamos convencidos de que el saboteador no está afuera, el primer paso es observarnos e identificar los diferentes yoes que hay dentro de nosotros, así como los momentos en los que actúan y las situaciones en que se manifiestan.
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DesarrollandoNos
Autosabotaje Autosabotaje (Parte 2)
CómoCómo entenderlo se manifiesta y superarlo modidad y la falta de ambición, o cuando no satisfacemos sus necesidades. Estos personajes son: el financiero, el de la salud, el de relaciones públicas, el de la razón, el guardián del tiempo y el del frente doméstico; ellos nos impiden tener dinero, ser sanos, llevarnos bien con los demás, etc. Pasos para superar el sabotaje de estos personajes: •Identificarlos y escucharlos •Identificar sus necesidades •Entender la razón de su sabotaje •Liderearlos, dirigirlos, unirlos •Establecer un sistema de comunicación con ellos, y negociar con ellos Cobar Pita, autora de varios libros sobre este tema dice que “cuanto más conocemos todas nuestras partes y más nos comunicamos con todas ellas, más colaborarán ellas con nosotros”
T
POR: PEPE COUCH enemos seis yoes internos básicos que actúan como directores, dirigiendo, cada uno, una parte de nosotros; son esas voces internas que nos hablan o nos desvían cuando pretendemos hacer algo nuevo; cada uno de ellos tiene sus necesidades propias y cuando no son satisfechas se presentan ante nosotros oponiéndose a nuestros proyectos.
Pueden impedirnos nuestro progreso y evolución, principalmente porque los hemos dejado crecer y les hemos dado fuerza a través de la costumbre, la co-
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Reconocer que nos estamos saboteando puede ser difícil, incómodo y puede herir nuestro orgullo, pero una vez que se toma conciencia de ello logra uno un salto cuántico en nuestra evolución personal, y la mejor forma de lograrlo es reconocer que no somos nosotros los que nos saboteamos, sino una parte de nosotros, y por una parte de nosotros no vamos a calificar a nuestro ser en su totalidad.
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Impulsando mi negocio
Administrando su negocio
Organización: División y Coordinación
D
POR: COMERCIO AL DETALLE
ivisión del trabajo:
Con el fin de realizar las funciones de un negocio con la mayor eficiencia, con mínimo esfuerzo y con la mayor precisión posible, se procede a la separación y delimitación de las actividades. Esto es lo que se conoce en la teoría de la administración como división del trabajo, y su aplicación da lugar a la especialización y perfeccionamiento de las funciones. La división del trabajo es necesaria en todo negocio; para hacer esta tarea es necesario abarcar, en orden secuencial, las siguientes etapas: 1.- Jerarquización de las funciones por orden de importancia, grado y rango. Se agrupan por el grado de autoridad y responsabilidad que conllevan. 2.- Departamentalización de la funciones y actividades; es decir, agruparlas en unidades específicas por su similitud. De acuerdo con el tamaño y la situa-
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ción específica de cada negocio, existen varios tipos de departamentalización, siendo los principales: Funcional; Por productos; Geográfica; Por tipo de clientes y Por procesos. 3.- Descripción de funciones. Se hace necesario definir con toda claridad las labores y actividades que habrán de desarrollarse en cada uno de las unidades de trabajo. Coordinación del trabajo: “Es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de los participantes del equipo de trabajo de un negocio”. Se trata de lograr la unidad de todas los esfuerzos para que las funciones se desarrollen con más facilidad. “La eficacia de cualquier negocio estará en relación directa con la coordinación, la cual se obtiene a través del establecimiento de líneas de comunicación y autoridades fluidas. De nada servirá tener buenos elementos en nuestro equipo de trabajo sino existe una buena coordinación.
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Impulsando mi negocio Leyendas
Administrando su negocio Técnicas de Organización
L
POR: COMERCIO AL DETALLE
as técnicas de organización son herramientas que se utilizan para graficar la forma en que racionalmente se organizará una empresa.
Las más comunes son: los organigramas, los manuales, los diagramas de flujo o de procedimiento, las cartas de distribución de las actividades y los análisis de puestos. Organigramas: De acuerdo con Lourdes Münch, en su libro “Fundamentos de Administración” de la editorial Trillas, los organigramas son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad, existentes dentro de ella. A su vez, los organigramas se clasifican: por su objeto en estructurales, funcionales y especiales; por su área, en generales y departamentales, y por su contenido, en esquemáticos y analíticos. Los organigramas se pueden presentar en forma vertical, horizontal, circular o mixta.
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Manuales: Son los documentos que detallan en forma ordenada y sistemática, lo que se debe hacer y la forma en que se debe hacer; es decir, hablan de los procedimientos, políticas y técnicas en que se llevan a cabo las actividades. Son de gran utilidad porque uniforman y controlan el cumplimiento de las funciones, además de que limitan las actividades, las responsabilidades y funciones, y sobre todo aumentan la eficiencia de los empleados reduciendo costos y mejorando los sistemas. Diagramas de flujo: Es la representación gráfica que muestra en forma sucesiva los pasos en que consta un determinado procedimiento. Estos diagramas simplifican el trabajo y mejoran la operación al entender mejor la secuencia de los pasos para llevar a cabo una tarea. En los diagramas de flujo se usan símbolos diversos, indicando cada uno algo específico.
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Impulsando mi negocio
Ser objetivo aumenta
nuestra inteligencia
Cuida tu energía, no la desperdicies en sentimientos y emociones negativas.
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POR: PEPE COUCH
Cuántas veces hemos escuchado en las noticias, y por comentarios directos de algunas personas, que los políticos ganan muchísimo dinero y no hacen gran cosa, que los que ganan mucho no pagan todos los impuestos que deberían, que funcionarios de Pemex reciben sobornos de proveedores, que muchos otros roban gasolina, que hay impunidad en los delitos, que jueces corruptos manejan la justicia a su antojo, etc. Por otro lado vemos telenovelas o programas donde abunda la malicia, el abuso, la intriga, envidia, discordia y odios. Esta información crea en mucha gente sentimientos negativos, que aunque pudieran ser fugaces y en pequeña escala, genera una energía también negativa que se va acumulando, y con el tiempo afecta nuestro físico, nuestra área emocional y hasta nuestro espíritu. Por comodidad e ignorancia, muchos creen todo lo que dicen los noticiarios, juzgan sin conocer a fondo las situaciones o se dejan llevar por la emoción que causa la información. Cuando escuchamos una noticia, un comentario o vemos una situación que nos incomoda, nos llena de indignación,
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amargura, coraje, resentimiento, pena o dolor. Estos sentimientos se van acumulando en el subconsciente y pueden llegar a enfermarnos. ¿Cómo puedes protegerte? ¡Trata de ser objetivo! Para nuestro caso, ser objetivo es ver el amplio contexto en el que se desenvuelven las Pasa a la página 28
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Impulsando mi negocio
Viene de la página 24 cosas, es ver ambos lados de una situación, es entender por qué suceden, a qué responden, quiénes están detrás de los sucesos, y los intereses escondidos que se persiguen. Ser objetivo es usar más el cerebro y menos el corazón; esto nos hace más inteligentes. Evita generalizar, piensa que en el contexto hay de todo, buenos y malos, piensa que a los medios les genera más rating las “malas noticias”, que toda información que oímos y vemos es incompleta y la mayoría de las veces parcial. Sin dejar de cuidarte piensa que no a todos les suceden cosas malas, que el país tiene sus cosas buenas, y que como dicen algunos “los buenos somos mayoría”. Evita emitir juicios, no juzgues porque al hacerlo condenas. Haz como los abogados, psicólogos o médicos profesionales, ellos no juzgan sólo escuchan, si se pusieran a juzgar a todos los que atienden se volverían locos. Trata de ser objetivo relativizando todas las noticias que escuchas, piensa que nadie tie-
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ne toda la información completa de un suceso, aún cuando sean investigadores o se digan expertos en el tema, incluso nosotros. De plano, no escuches ni veas noticias antes de acostarte porque ese es el momento en que más receptivo está nuestro subconsciente. Piensa que todos los medios masivos, en mayor o menor grado, defienden una ideología, protegen a quien los beneficia; es decir, son parciales y muchas veces carecen de objetividad en su información. Relativiza todo, desarrolla un pensamiento crítico, cuestiona todo lo que te puede llenar de sentimientos negativos, o de plano ya no escuches los noticiarios ni veas telenovelas. Cuida tu energía, no la desperdicies en sentimientos y emociones negativas: cree sólo lo que te conviene y beneficia, a lo demás no le hagas caso. Si algo o alguien te incomoda o te “chupa energía”, húyele. Tú necesitas sentirte bien para que puedas canalizar tu energía a tu empresa, a tus proyectos, a tu familia, etc.
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Impulsando mi negocio
Deseos,
necesidades y preferencias
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POR: COMERCIO AL DETALLE
na de las tareas de la mercadotecnia consiste en identificar las necesidades y deseos de los consumidores para así crear los productos específicos para cada segmento de mercado. Para este fin utilizan la investigación de mercados apoyada por psicólogos, sociólogos, etc. Estos estudios son complejos, caros y un poco tardados. Sin embargo, para usted amigo detallista, se trata de que tenga un criterio más amplio de su negocio, que comprenda que está satisfaciendo tanto necesidades como deseos, y que ambos pueden referirse a la satisfacción que dan los productos y sus marcas, así como las satisfacciones que proporcionan su local. A esto último nos referimos, nuevamente a su presentación, limpieza, iluminación, acomodo de los productos, y sobre todo a lo que últimamente está surgiendo como aspectos adicionales a los productos, nos referimos al trato, a la atención, etc. 1.- Las necesidades De acuerdo con Richard L. Sandhusen, las necesidades, carencias físicas o mentales, son situaciones en que el ser humano siente la falta o privación de algo. Las necesidades se dividen en funcionales o básicas, y psicológicas:
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•Necesidades Funcionales (Básicas): Alimentos, aire, agua, ropa, vivienda. Todo esto es necesario para vivir. •Necesidades psicológicas: Se llaman así porque tienen relación con los sentimientos y emociones de cada persona. Todos, cuando necesitamos algo buscamos la manera de satisfacer esa necesidad. Sin embargo, cada vez hay más necesidades, las cuales no existían hace dos o tres décadas; por ejemplo, la necesidad de bajar de peso. Aquí surge la herramienta de Abraham Maslow, su famosa teoría de las necesidades, donde las jerarquiza y les da un orden ascendente. 2.- Los Deseos Los deseos consisten en anhelar satisfactores específicos. Es en este punto donde los mercadólogos ejercen determinada influencia a través de la publicidad y la promoción para presentar sus productos como las mejores opciones para satisfacer sus necesidades. Estos esfuerzos crean las preferencias en los consumidores. 3.- Preferencias: Las preferencias se encuentran en un nivel más alto de los deseos, y surgen, directamente, como respuesta a los esfuerzos mercadotécnicos de los fabricantes de productos.
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Impulsando mi negocio
Qué son los
“Códigos de conducta”
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n Código de Conducta es “la declaración formal de las normas y prácticas de una organización o individuo, enunciando las conductas a las que se compromete en sus actividades cotidianas”. Los códigos se derivan de las políticas internas o personales, de los valores propios y los principios establecidos como compromisos, exigiendo el cumplimiento de determinadas conductas para el logro de los mismos. Es lo más parecido a un contrato donde se establecen obligaciones aceptadas voluntariamente, y que buscan que todas las actividades personales o profesionales se realicen dentro de un marco en el que se ha establecido una meta u objetivo. El Código de conducta “establece los criterios o lineamientos que difícilmente pueden quedar comprendidos en un marco legal” pero que pretenden regular las conductas de los participantes, castigando de alguna manera su incumplimiento. Va más allá de los valores que casi siempre caen en creencias y guías, y de los cuales la mayoría de las veces no se exige su cum-
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plimiento ni se castiga su falta. Una norma es más que un simple valor, se trata de un compromiso por igual. A su vez, la palabra código significa: “un conjunto de reglas o preceptos sobre cualquier materia”; de tal manera que “los códigos de conducta son guías generales, que fijan parámetros o normas de conducta, normalmente convenidos sobre una base voluntaria”. Son obligaciones o restricciones autoimpuestas. Generalmente son las empresas grandes donde se establecen Códigos de Conducta; muchas veces hacen firmar a directivos, empleados, proveedores y hasta clientes, el documento donde se plasman los lineamientos establecidos por la institución; es el caso del Código de Ética. Algunas dependencias de gobierno y partidos políticos tienen sus propios códigos de conducta que la mayoría de las veces no se respetan ni se castigan porque todos sus miembros fallan en su cumplimiento. A nivel personal o familiar puedes establecer un Código de Conducta, lo que te permitirá regular tu comportamiento diario para llevarte al logro de un objetivo o meta.
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Impulsando mi negocio
Para qué sirven los
“Códigos de conducta”
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POR: COMERCIO AL DETALLE
oda conducta y todo comportamiento conduce a la obtención de ciertos resultados; un código puede normar tu comportamiento diario para que alcances las metas que estableciste previamente. Empieza por establecer tus metas y objetivos personales, profesionales y/o familiares, a corto, mediano y largo plazos; aquello qué quieres lograr, obtener, ser, etc. Enseguida define cómo debes comportarte para lograrlo, qué conducta y actitudes diarias debes ejercer, y de las que estás seguro te conducirán al logro de esas metas. Tu Código de Conducta Personal debe abarcar tu relación con tus clientes, proveedores, familia, amistades, gobierno, etc.; puede ser un código por cada una de estas áreas. Conviértete en la persona ideal que te gustaría llegar a ser; esto lo podrías lograr a través de tu Código de Conducta Personal. Un código que refleje todos tus comportamientos y que te comprometa a practicarlos diariamente; toda una lista de los
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rasgos de carácter que deseas experimentar en tu vida personal y profesional: actitudes, compromisos, enfoques, entusiasmo, pasión, etc. Define las características de esa persona ideal; es decir las cualidades que puedes cultivar para sacar tu máximo potencial. Este código personal de conducta podrás incorporarlo a tu vida a través de la práctica diaria, actuando como si ya poseyeras cada una de las cualidades descritas en él, comportándote como lo describiste detalladamente. Si lo que quieres es ser un líder comienza a actuar con liderazgo; investiga bien las características de un líder y actúalas diariamente, de esta manera pronto empezarás a sentir la emoción de serlo, y pronto será parte de ti. La emoción de sentirlo creará el comportamiento como natural en ti, y a su vez, dicho comportamiento reforzará esa emoción. Mis mejores deseos en este 2016, que en el calendario chino representa al toro y que para ellos simboliza la abundancia en todos los aspectos; un código de conducta te podrá impulsar a obtenerla.
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Libros DesarrollandoNos
El libro
S
recomendado del mes
POR: DIANA OHANA tephen Covey en su libro “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” asegura que para triunfar públicamente primero tenemos que triunfar dentro de nosotros (“Victoria Privada”), que no hay “Victoria Pública” sin antes haber habido victoria privada; que todo se da de adentro hacia afuera.
Para ambas, victorias públicas o privadas se requiere tener determinados hábitos:
esclavos de las acciones que sobre nosotros se efectúan, sino libres ejecutores de nuestra conducta. Un ejemplo práctico en nuestra vida es el de un chofer de un automóvil que nos grita una obscenidad o nos toca con insistencia el claxon. En este caso nuestra respuesta puede variar desde tomar un arma y dispararle para luego sufrir las consecuencias legales de nuestra conducta, hasta simplemente ignorarlo y no dejar que altere nuestra tranquilidad. Lo importante es que la decisión es nuestra, que somos los responsables de nuestra conducta.
Victorias privadas: Se refiere a las metas personales a seguir en el futuro, en el corto y largo plazo. Muy importante en este apartado es la definición de la misión personal, para lo cual Covey provee ejemplos y herramientas de trabajo. Primer Hábito: Ser proactivo. La proactividad se refiere a que ante cada estímulo del medio ambiente tenemos la habilidad de decidir la respuesta que queremos dar, esto quiere decir que no somos
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Segundo Hábito: Empiece con un fin en mente. Este hábito consiste en que nuestra conducta no la debe regir el capricho ni el azar, debemos tener objetivos precisos a los cuales acercarnos: Un título universitario, comprar una casa o un carro, mantener una relación armoniosa con nuestros familiares y compañeros de trabajo. Cada vez que tomemos una decisión importante debemos decidir si ésta nos acerca o nos aleja de nuestros objetivos. Pasa a la página 40
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Libros
Pasa a la página 38 Tercer Hábito: Establezca primero lo primero. Consiste en distribuir nuestro tiempo sobre la base de prioridades: El autor describe un método de organizar el tiempo sobre la base de cuatro cuadrantes en los cuales coloca las actividades: urgentes, no urgentes, importantes y no importantes. Victorias públicas: La victoria pública está relacionada con la transición de la independencia hacia el ganar/ganar. En las actividades en las que toca al individuo relacionarse con otras personas, puede pensar de cuatro maneras: perder/perder, perder/ganar y sus correspondientes ganar/perder y ganar/ganar. Cuarto Hábito: Pensar en Ganar-Ganar. Este hábito indica que nuestras interacciones con otros seres humanos siempre deben ser de mutuo beneficio, que no existe otra opción. Nuestra relación con un cliente debe ser ganar-ganar, si yo gano y mi cliente pierde, pierdo al cliente. No existe otra opción, aunque a corto plazo otros tipos de relaciones resulten en ganancias inmediatas, a largo plazo vemos que son ineficaces y perjudiciales para ambas partes. El autor explica que si después de razonar con nuestro interlocutor no logramos un acuerdo ganarganar, nos queda la opción de “no hay trato”. Quinto Hábito: Procure primero comprender y después ser comprendido.
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Este hábito trata de ponerse primero en el lugar del otro, de ver las cosas desde su punto de vista. Este hábito es quizás el más difícil de practicar, casi siempre pasamos más tiempo hablando que escuchando y creemos que las cosas sólo pueden ser de la manera en que nosotros las vemos. Sexto Hábito: La sinergia. Algunas metas las podemos lograr solos, pero las empresas grandes sólo las podemos lograr con trabajo en equipo. Proyectos como la llegada del hombre a la Luna o la fabricación de la Bomba Atómica son el resultado del trabajo sinérgico. El término sinergia significa que el todo es mayor que la suma de las partes. Renovación: En esta parte se explica el proceso de cambio, no cíclico sino lineal, a partir de las victorias anteriores, en un plan de llegar al cambio personal. Séptimo Hábito: Afile la sierra. Este capítulo comienza con la historia de un leñador que se encuentra tan inmerso en su trabajo de derribar árboles que olvida que dedicar unos minutos a afilar su sierra le haría ahorrar muchas horas de esfuerzo. Aplicado a nuestra vida afilar la sierra se refiere a dedicar un breve espacio de nuestra vida a mejorar nuestras condiciones físicas e intelectuales mediante el ejercicio físico y el estudio.
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Impulsando mi negocio
Principios y valores
Aspectos que rigen nuestra vida
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POR: PEPE COUCH
ara obtener buenos resultados en el entorno donde nos encontremos (empresarial, familiar, personal, profesional, etc.), debemos conocer y entender su funcionamiento. A nivel global, nos hemos ubicado, tanto tiempo como años tengamos, en un entorno que se llama vida, donde hemos aprendido algunas cosas sobre su funcionamiento; sin embargo, estas cosas se han enfocado más a la física, a la técnica, a lo biológico, etc. Poco a poco estamos aprendiendo que también existen ciertas leyes o principios que rigen nuestra vida en relación a toda la existencia, y que pocas veces aplicamos a nuestras actividades personales y de negocios. Hablamos de leyes naturales, ajenas a nosotros, que finalmente controlan las consecuencias de nuestras acciones. Operan independientemente de nuestra conciencia de ellos, de su aceptación, de si nos gustan, o si creemos en ellos.
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Estos principios son eternos y universales; son parte de la vida, de Dios mismo. Los difunden las religiones, los filósofos e intelectuales. Son como leyes a las que estamos sometidos. Como las leyes humanas o las leyes físicas, el desconocimiento de las mismas no nos exenta de sus consecuencias en caso de no respetarlas. Frecuentemente se confunden principios con valores, pero recordemos que los valores son internos y subjetivos, que representan lo que sentimos de manera más fuerte, lo que guía nuestra conducta; todos tenemos valores, incluso las pandillas de delincuentes. Los Valores “son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta”; son las cosas, eventos, acciones o costumbres que tienen un valor para las personas. De los valores somos conscientes, pero son diferentes y cambiantes según la nacionalidad, la edad, el nivel académico, nuestra conformación familiar; son, muchas veces, parte de nuestra herencia familiar y cultural.
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Impulsando mi negocio
Diferencias entre
principios y valores
N
POR: PEPE COUCH
o nos equivoquemos, no los confundamos. Nuestros Valores podemos cambiarlos y hasta faltar a ellos, afectando sólo nuestra conciencia; los principios tenemos que respetarlos si queremos que nos vaya bien. Podemos vivir la vida a nuestra manera, de acuerdo a nuestros valores, pero si no respetamos los principios tendremos problemas. “Las consecuencias de nuestra conducta fluyen desde los principios y no de nuestros valores” Algunos ejemplos de los principios y sus aplicaciones serían los siguientes: •El principio de polarización: Todo tiene su opuesto, su contraparte, etc. •El principio del ritmo: Todo es cíclico. •El principio de la reciprocidad: Lo que deseamos a los demás, o les hacemos, se nos revierte. •El principio de causa y efecto: Todo tiene un origen y un resultado; siembra y cosecha, etc. •El principio de justicia: Ganar-ganar. •Todo emana de la mente: Resultados, éxito, etc.
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•El sentido del propósito o intensión: La convicción, la pasión, la dirección de nuestras tareas, etc. •El principio de reciprocidad: Dar para recibir. •El principio de la evolución. Quien no avanza o crece, retrocede o envejece. •El del respeto: Por la vida, por la naturaleza, por uno mismo, por la forma de ser de los demás. •El de Unidad: Todo está unido; personas y sucesos pertenecemos a esquemas y procesos mayores. Estamos unidos a la vida, a Dios mismo. Los efectos de estos principios, de respeto o violación, pueden no verse en forma inmediata pero tienen resultados en el corto, mediano y largo plazo; la mayoría de las veces no vemos su relación. Los valores son diferentes en cada país y en cada persona, pero los principios son los mismo para todos en el mundo. Los resultados en nuestra vida dependerán no sólo de nuestros valores, si no principalmente de cómo manejemos los principios universales.
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DesarrollandoNos
La autoestima y
¿
los negocios
POR: DIANA OHANA Es la autoestima clave para alcanzar el éxito y mantenerme en mis proyectos como emprendedor? La respuesta a la pregunta anterior es sí.
Muchas veces pensamos que nuestros comportamientos emocionales y los racionales son completamente separados, y estamos muy equivocados. Si, ya se que probablemente no estarás de acuerdo conmigo y me dirás que eres una persona completamente racional, y que manejas tus negocios o tu desarrollo profesional solamente con tus capacidades intelectuales. Pero déjame demostrarte que no es de esta manera. ¿Alguna vez has tenido algún problema de pareja o familiar que te haya inquietado notablemente? Seguro que sí, todos lo hemos tenido en algún momento.
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¿Te puedes concentrar en tu trabajo y rendir el 100% o igual que cuando te encuentras sereno y tranquilo? Seguro que no. Ahora que nos hemos puesto de acuerdo en que nuestros sentimientos y emociones afectan e influyen en nuestro desarrollo profesional, permíteme contarte que ocurre lo mismo con nuestra autoestima. Cuando pensamos que no tenemos las capacidades necesarias o las habilidades para conseguir aquello que deseamos y que queremos, en realidad es lo que obtendremos. Muchas veces está asociado a nuestras creencias acerca de lo que me merezco, o lo que valgo. Cuando mi autoestima es baja, cuando las ideas que tengo acerca de mis habilidades o capacidades no son las necesarias o las suficientes para desempeñare como un buen profesional, o emprendedor, esa es la imagen que proyectaré a los demás; es decir, es el mensaje que daré acerca de mi mismo, y es el que recibirá mi interlocutor. Pasa a la página 48
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Viene de la página 46 Con esto el otro entenderá que no soy la persona más idónea para realizar dicho emprendimiento y buscará a alguien con más capacidades para hacerlo. ¿Pero por qué ocurre esto, si yo en realidad quiero salir adelante? Porque una cosa es lo que decimos verbalmente, y otra cosa es lo que nuestro lenguaje corporal proyecta a los demás.
¿Has estado en una conversación en la que sientes que lo que dice la persona con la que hablas no te acaba de convencer? ¿o donde piensas que no hará lo que dice, pese a que afirma que lo hará? Bueno, esto es porque hay una diferencia entre lo que decimos con nuestro lenguaje y lo que decimos con nuestro cuerpo.
Nuestro inconsciente capta las señales y es así como nos damos cuenta que no es del todo cierto lo que la otra persona nos plantea. Si nosotros podemos captar este tipo de señales en los demás, quiere decir que de igual manera los demás lo captan en nosotros, y nuestro inconsciente les dará las señales necesarias y suficientes para afirmarles que pensamos que no tenemos la idoneidad requerida.
¿Que hacer, como lograrlo? Ante todo debemos darnos cuenta que tenemos una dificultad, que no es que no contemos con la suerte requerida sino que nuestro sistema de creencias o el conjunto de ideas que tenemos acerca de nosotros mismos se convierte en una barrera, en una limitante y no nos permite desarrollarnos como quisiéramos. Por lo tanto debemos trabajar en ello, evitando “auto sabotearnos” Además es necesario que comprendamos que podemos subir la autoestima y lograr que se convierta en nuestro aliado a la hora de conseguir metas y objetivos. Hasta la próxima.
Diana Ohana, Psicóloga dianaohana.com
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El resentimiento
Una carga que nos impide el éxito
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POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS
l resentimiento es una carga psicológica que, en mayor o menor medida muchos traemos, que nos impide triunfar en la vida personal y en nuestro negocio. Esa carga la llevamos a todos lados, muchas veces sin darnos cuenta. Es también un veneno que se lleva en la sangre y en el alma, y que contamina todo nuestro ambiente, dañando a nuestra persona, a nuestra familia y nuestras relaciones en general. El resentimiento surge por daños que nos hicieron en el pasado, algo que vivimos y no nos gustó, agresiones físicas o verbales, algo que solicitamos y no se nos concedió, algo que pedimos que se hiciera y no nos obedecieron, etc.
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Es un sentimiento que se manifiesta en el presente por el fuerte impacto que tuvieron esas experiencias en nosotros. Es volver a sentir esas experiencias con el dolor que crearon. El resentimiento se alimenta del pasado, daña nuestro presente y nos ofrece un futuro sombrío. Cuando surge en personas con alta sensibilidad algunas veces lo utilizan como “arma” para jugar al papel de víctimas. El resentimiento es curable y para ello existe el perdón: Perdona todo y a todas las personas. Perdona a tus padres, a tus maestros, a tus exjefes, a tus amigos, vecinos, clientes, etc., pero principalmente perdónate a ti mismo. Perdona tus errores, tus pecados, tus fracasos, tus defectos, etc.
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Algunas técnicas para
T
perdonar
POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS
écnicas para perdonar:
•Reescribe las situaciones de tu pasado que creas te hicieron daño, dale otra interpretación. •Vive el presente, no te des tiempo para pensar en el pasado. •Piensa que todas nuestras experiencias son lecciones, y que tenemos que aprender de ellas para no volver a repetirlas. •Valora todo lo que eres y tienes, y da gracias al creador porque esas experiencias no fueron más fuertes. •Perdona a la gente, ten en cuenta que nadie es o será
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como tú quieres que sean, ni siquiera nuestros hijos. •Piensa que generalmente las personas que ofenden y agreden, son personas que viven con miedo, con sentimientos de culpa y de inferioridad. Piensa en las circunstancias que vivieron ellos en el momento de la agresión, tal vez nosotros hubiéramos hecho lo mismo, o tal vez peor. Si te cuesta trabajo practicar lo anterior, recuerda que Jesucristo lo perdonó todo: ofensas, burlas, críticas, agresiones y hasta la muerte. Perdonó aún cuando nunca nadie le pidiera perdón, aún cuando continuaran agrediéndolo.
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¡Saber agradecer!
U
POR: COMERCIO AL DETALLE na actitud de agradecimiento nos abre los portales que conducen a una vida más rica, plena y abundante. Cuando agradecemos, tocamos fibras internas que nos conectan en una relación positiva con la vida y nos predisponemos a recibir más y mejores cosas como las que tenemos y queremos.
Debemos agradecer, cuando tenemos y cuando no tenemos, de lo que tuvimos y podemos volver a tener. Sin embargo, hay cosas que siempre tenemos, aunque sean pocas, aunque no sean en la cantidad que las queremos, cosas que muchas veces subestimamos. Agradezcamos que estamos vivos, no importa las circunstancias, pensemos que hay gente que está peor que uno. Agradezcamos la salud, lo que sabemos y conocemos, nuestra gente, los retos, etc.; la época que estamos viviendo, donde podemos disfrutar de grandes avances tecnológicos y aunque hay mucho riesgo, este es pasajero y pronto llegará el momento en que podremos vivir más seguros. Agradezcamos nuestra existencia porque ella vino a formar parte del gran abanico que es la vida, y aunque no nos complazca del todo, es nuestra diferencia respecto a los
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demás lo que enriquece la misma existencia. Agradezcamos las lecciones que la vida nos ha dado y aprendamos de ellas para no volver a cometer los mismos errores, muchas veces las experiencias duras son la única forma que tenemos para aprender. Demos gracias a los que te hacen ver nuestros defectos, aunque lo hagan destructivamente, porque aunque nos cueste trabajo reconocerlos nos están dando la oportunidad de ser mejores. Agradezcamos los problemas porque son la principal razón de nuestra existencia. Saber agradecer es dar gracias desde lo más profundo de uno, sintiendo ese agradecimiento en todas las células de nuestro cuerpo. Agradecer de este modo nos conecta a una energía de muy alta vibración; nos relajamos, sentimos paz y podemos perdonar y amar. Te invitamos a que agradezcas pensando en la abundancia, evitando los pensamientos de escasez. Encuentra el bien en todas las situaciones, sean las que sean, ya que todo lo que nos sucede y ha sucedido nos va forjado en lo que somos y sobre todo en lo que podemos llegar a ser. Aceptar las cosas como son no significa conformarnos.
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