Julio by Comercio al Detalle

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Impulsando mi negocio

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ModeloLos efectivo valorespara en las alcanzar empresas resultados

“Madurez es vivir en paz con lo que no podemos cambiar.” Gilbert Keith

Madurez POR: PEPE COUCH

l diccionario dice que la madurez es “Sensatez, buen juicio o prudencia”; lo que nos lleva a entender que es una actitud ante la vida que se manifiesta principalmente por el control de nuestras emociones y el uso inteligente de la energía personal. Es una expresión de la personalidad y no tiene que ver precisamente con la edad, aunque se presenta, generalmente en las personas mayores; esto último no quiere decir que la madurez sea exclusiva de los adultos, ni mucho menos que todos los adultos sean maduros. La madurez es la virtud que se logra a través de las experiencias que se tienen en la vida y principalmente de la perspectiva que se adquiere de los hechos, ante la importancia y valor de los mismos. La madurez tampoco tiene que ver con el nivel intelectual alcanzado mediante los conocimientos y estudios; es una virtud del “ser” y no una cualidad del “hacer y saber”; es mucho también de ejercer la fuerza de voluntad. En general, una persona madura se caracteriza por diversas virtudes que

pone en práctica dependiendo de cada situación que se le presenta, entre las cuales están la siguientes: •Fortaleza, paciencia, entereza, templanza, prudencia, reflexión •Responsabilidad, equilibrio •Objetividad, imparcialidad, sabiduría, sinceridad •Consciencia de los derechos y responsabilidades •Entendimiento, comprensión y aceptación Estas y otras virtudes se adquiere por la reflexión, por la observación y análisis de las experiencias propias y ajenas. Una persona madura es más libre y feliz, porque no se fanatiza. Del otro lado, una persona inmadura manifiesta angustia e inseguridad y llega a tener dificultades de adaptación; se llena de dudas, culpas, indecisiones y miedos y teme equivocarse en sus decisiones importantes. Se hace dependiente. Unas de las principales causas de la inmadurez es debido a la falta de cariño a uno mismo, lo que produce inseguridad y minusvalía, y de lo que surge la necesidad de ser valorado externamente y al no conseguirlo en la medida de sus expectativas crea angustia. Léenos también por internet: comercioaldetalle.mx Julio 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle • 3

Editorial

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contacto@comercioaldetalle.mx Envío de anuncios: anuncios@comercioaldetalle.mx mario.montoya@comercioaldetalle.mx EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE Revista editada mensualmente por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edición 67 (113), julio 2015. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013040912461300-102, expedido por la Dirección de Reserva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938. Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y publirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artículos editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes consultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, ni ninguno de sus empleados o colaboradores asumen responsabilidad alguna por el contenido editorial o de los anuncios que se publican dentro de la revista. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domicilio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Avena 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; distribuida por Sabritas S. De R.L. de C.V., Bosque de Duraznos Número 67, colonia Bosques de las Lomas, México Distrito Federal, código postal 11700. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A., 2013. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material enviado no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.citada, por el contenido de sus anuncios.

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Respuestas a nuestros

lectores

uchos propietarios de tiendas de abarrotes particulares han hecho contacto con nosotros, buscando información sobre cómo vender más y de qué productos adicionales pueden abastecerse para atraer más clientes.

Agradeciendo la atención que tuvieron en comunicarse con nosotros, nos permitimos, en esta ocasión, hacer la siguientes sugerencias: En sus negocios pueden vender cualquier tipo de productos que ustedes consideren que necesitan sus clientes. Es importante mencionarle, que hoy en día, la mayoría de las personas cuentan también con tarjetas de crédito o débito para comprar o incluso para hacer recargas telefónicas. Cada vez son más los fabricantes que se preocupan e interesan en desarrollar productos dirigidos a los detallistas, precisamente con el objetivo que los clientes de ustedes no tengan que trasladarse al supermercado o desviarse a una tienda de conveniencia. Es importante comentarles que el factor principal para poder vender más que otro negocio, recae en la atención primordial y el servicio; sus clientes se sentirán halagados de poder visitarlos porque ahí encontrarán hasta lo que ellos no se imaginaban, pero eso en gran parte dependerá de ustedes, de que tengan sus negocios bien surtidos, con gran variedad de productos, siempre visibles y acomodados. Algo muy atractivo para sus clientes podría ser que les hicieran paquetes promocionales, sobre todo cuando la señoras van hacer de comer, ¿qué es lo que comúnmente llevan?, agrégueles algo adicional que podría interesarles y regáleles algo o deles algún descuento, esas personas comprarán más con ustedes, porque saben que con ustedes van a encontrar todo lo que necesitan; por ejemplo, las bebidas siempre bien frías para que no vayan a otro lado a buscar un refresco o cerveza. En esta revista, cada mes encontrarán ustedes diferentes promociones que les permitirán tener un mejor y mayor surtido de sus productos, además de los artículos que les estaremos comunicando mensualmente, esperando sean de sus intereses. En caso de que algún mes no reciba su ejemplar puede también consultarlo en linea en nuestra página www.comercioaldetalle.mx en la sección de ediciones del lado izquierdo, donde cada mes estamos también presentes. Mario Montoya Álvarez, Director General.

Esta edición nos acompañan:

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Segmentación de mercados

a gran cantidad de productos que existen en el mercado y la abundante competencia en la mayoría de los giros y productos, ha creado un abanico de opciones y posibilidades muy amplio para todos los consumidores. Lo anterior ha llevado a los consumidores a sofisticar sus gustos, preferencias y deseos; nuevas necesidades han surgido. Igualmente se ha sofisticado la satisfacción de necesidades; muchas empresas fabrican diversos productos dentro de una misma línea. Todo lo anterior ha llevado a las empresas a estudiar más a sus mercados, ya que en la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos no son las mismas.

Esto es algo parecido a los cazadores de patos; antes, disparaban a ver a cuál le atinaban; muchas veces no conseguían nada, otras, conseguían un pato que no les gustaban. Los depredadores más desarrollados seleccionan a su presa, esto les hace ser más efectivos. ¿En qué consiste la Segmentación de Mercados? Se trata de conocer más a nuestro mercado. La segmentación de mercados consiste en dividir nuestro mercado total en grupos más pequeños, más homogéneos (nichos) Es una herramienta que usan los mercadólogos para dirigir sus estrategias de comercialización de sus productos Los criterios de clasificación para segmentar los mercados se basan en que no todas las personas tienen las mismas necesidades ni compran por las mismas causas, aún cuando estas parezcan homogéneas; es decir, que fueran del mismo sexo, la misma edad, el mismo nivel social y el mismo estado civil. Los beneficios de la segmentación: •Se identifican mejor las necesidades de los clientes. Los negocios pueden crecer más rápido si logran posicionarse mejor con sus clientes actuales y potenciales. Pasa a la página 10

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Viene de la página 6 •Permite a las empresas diseñar programas, estrategias y acciones más acordes con su clientela, satisfaciendo en mayor grado sus necesidades. •Los negocios encuentran menos competidores en segmentos específicos. •Se pueden crear nuevas ventajas competitivas. •Fabricar productos que satisfagan necesidades más específicas y concretas de los consumidores. •Afinar mejor su puntería en los esfuerzos de comercialización.

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Salud

El dengue

Algunas preguntas importantes

1.- ¿Qué es el dengue? Es una enfermedad aguda, producida por un virus que se transmite a través del mosquito Aedes aegypti infectado. Generalmente es de corta duración y el paciente no tiene complicaciones (Dengue Clásico); sin embargo, puede desarrollarse una forma grave de enfermedad conocida como Dengue Hemorrágico. Los individuos que desarrollan Dengue Clásico suelen tener fiebre, dolor de cabeza, dolor muscular, náuseas, vómito, dolor detrás de los ojos, erupciones en cuello y tórax principalmente. El Hemorrágico es una complicación del Dengue y se caracteriza por disminución de líquidos en la sangre. 2.- ¿Hay cura para el dengue? Generalmente se cura sola. Lo importante son los cuidados que se deben tener para el paciente en la fase de enfermedad, por eso es importante que acuda al hospital o al médico en caso de sospechar que tiene Dengue.

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3.- ¿Cómo saber si tengo dengue? Si presenta fiebre y habita en áreas donde hay dengue, debe acudir a un médico y determine si tiene dengue. Los síntomas se parecen a una gripe muy intensa pero sin los signos respiratorios (sin mucosidad, sin tos, sin estornudos) 4.- ¿Cuánto tiempo dura la enfermedad? El período de incubación del dengue es de cuatro a siete días a partir del contacto con el virus, la enfermedad dura hasta 15 días. 5.- ¿Se puede contagiar de persona a persona? No, una persona enferma no contagia a otra a menos de que existan mosquitos en el mismo lugar que piquen a ambas personas. 6.- ¿Me puedo morir de dengue? Si la atención médica no es recibida a tiempo, la enfermedad puede complicarse y se aumenta el riesgo de morir. 7.- ¿Qué medicamentos se tienen que tomar en caso de dengue? Sólo los indicados por su médico. Pasa a la página 16

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Salud

Viene de la página 14 8.- ¿Puedo tomar aspirinas para el dolor de cabeza cuando tengo dengue? No, la aspirina tiene un efecto anticoagulante (no se forman coágulos en la sangre) y en casos de Dengue Hemorrágico se producirían hemorragias. 9.- ¿Hay vacuna contra el Dengue? Aún no hay vacuna contra el Dengue, sin embargo, hay laboratorios que están trabajando en su elaboración. 10.- ¿Te puede volver a dar dengue? Sí, hay cuatro tipos de microorganismos del dengue. Cuando un paciente se enferma por uno de ellos, nunca más se vuelve a enfermar si le pica el mismo tipo, pero sí si lo pica cualquiera de los otros tres tipos. 11.- ¿Por qué a veces se presentan los síntomas de dengue y los resultados salen negativos? Muchas de las enfermedades que son producidas por virus se parecen en los síntomas que puede presentar un paciente, de ahí la importancia de que usted acuda a su médico, para que sea un experto quien pueda determinar el diagnóstico preciso. 12.- ¿Cualquier mosquito puede transmitir el dengue? No. Sólo los del género Aedes, el cual tiene lugares de reproducción que comparte con otros mosquitos. 13.- ¿Los mosquitos nacen en el pasto? Algunos nacen en el pasto pero no el que transmite el dengue. Este se cría en agua limpia estancada alrededor y adentro de nuestras viviendas. Tampoco se cría en charcos, ya que prefiere recipientes con bordes en donde pueda fijar y poner sus huevos.

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14.- ¿El cloro mata las larvas ? No. Se ha observado que el cloro no tiene ningún efecto como larvicida. 15.- ¿Qué tipo de criaderos son los que prefieren los mosquitos transmisores del dengue? Utiliza recipientes artificiales que se encuentran en exteriores de las viviendas como son: cacerolas, latas, botellas, neumáticos y dentro de las viviendas; es muy común encontrar larvas en floreros y plantas acuáticas, así como en los lugares donde almacenan agua (bebederos de animales, piletas, cisternas, tanques). 16.- ¿Qué puedo hacer para que no haya tantos mosquitos? Se recomienda la limpieza de sus patios eliminando todos los recipientes artificiales que retengan agua y que no son de utilidad; por lo menos una vez por semana. 17.- ¿El uso de repelente me protege? Sí, principalmente en lugares donde existen muchos mosquitos y riesgo de contraer alguna enfermedad infecciosa. Antes de aplicarse el repelente es necesario leer el instructivo del producto para su uso correcto. 18.- ¿Qué hago si me pica un mosquito? ¿Es una urgencia? ¿Llamo a un médico? Generalmente nos pican muchos mosquitos y no nos damos cuenta. No hay razones para entrar en pánico ni para angustiarse. Es posible que no sea un mosquito Aedes aegypti y si lo fuera, es probable que no posea el virus.

Artículo editado y resumido en base a la información enviada por la Facultad de Veterinaria de la Universidad de Buenos Aires.

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Nuestra estructura personal Nuestros pensamientos requieren de una estructura práctica para darles un orden, una secuencia y un perfil; de otra manera seríamos muy dispersos en nuestras expresiones e ideas. A nivel emocional todos necesitamos una estructura que conformen nuestros emociones y sentimientos positivos de los cuales podamos “echar mano” para compensar “los embates de la vida” Nuestro espíritu requiere también de un sistema de creencias y valores que nos sostengan cuando la lógica y el razonamiento no nos proporcionen las respuestas suficientes. Nuestra profesión o negocio requiere una estructura no sólo de los hábitos y actitudes convenientes, sino además de los conocimientos necesarios para ser más productivos y rentables.

POR: PEPE COUCH

odos sabemos que para que no se derrumben los edificios, éstos deben contar con una estructura sólida y suficientemente fuerte. De esto se encargan los ingenieros y los arquitectos, por lo que antes de iniciar una obra hacen los cálculos para darle la fuerza requerida y pueda sostener sobradamente las cargas que llevará una vez terminado el inmueble. Todo requiere una estructura: A nivel personal, todos contamos con una estructura ósea, bien calculada para sostenernos de pie y mantener nuestra forma erguida, de ello se encargó la naturaleza.

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En un enfoque práctico y amplio, nuestros cimientos personales los representan nuestra genética, sobre la que descansa todo nuestro ser. Nuestros pilares o castillos están representados por nuestra mente, emociones, cuerpo y espíritu. Estos cuatro pilares sostienen todas las cargas que llevamos: experiencias, conocimientos, responsabilidades, compromisos, sueños, etc. El material de que están hechos estos pilares son nuestros pensamientos y creencias, por lo que la calidad de éstos determinará la fuerza y resistencia de cada uno. Todo esto forma una estructura global de determinado nivel de fortaleza; sus partes están totalmente entrelazadas y requieren funcionar congruentemente para que nos proporcione buenos resultados en la vida.

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Estructura personal

POR: PEPE COUCH on muchas las “batallas” que tenemos que llevar a cabo diariamente: con la competencia, con los clientes y a veces hasta con nosotros mismos; muchas de estas batallas pueden ir minando nuestras fortalezas.

Si una construcción carece de una estructura fuerte y sólida “cualquier vientecito podría derribarla”. Lo mismo puede suceder con nosotros ante las crisis, los problemas o las epidemias. ¿Qué requerimos para que las malas ventas o bajos ingresos no nos desanimen, o para que un desaire, ofensa, desprecio, agresión o rechazo no nos derrote? ¿Cómo tener la paciencia, tolerancia, energía, el ánimo y la ambición suficientes para insistir y persistir en nuestras metas? Las respuestas son varias: alivianar la carga, reordenar nuestros pensamientos, establecer la congruencia entre lo que somos por esencia, lo que pensamos, lo que decimos y lo que hacemos y, principalmente, elevar nuestra autoestima. Cuando un edificio es débil y tiene algún riesgo de caer, lo que hacen los ingenieros es reforzar su estructura mediante una inyección de concreto a los cimientos y un esqueleto de acero externo amarrado a ellos. Después del terremoto de 1985 hemos visto algunos ejemplos de ello en varias ciudades del país. Cuando una de nuestras áreas o pilares carece de la fortaleza suficiente para mantener el equilibrio global, puede derrumbar toda nuestra estructura; por ello hay que revisarlas continuamente.

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Nuestra genética, si bien no podemos cambiarla, sí podemos cuidarla y “sacarle jugo”, en ella están marcadas nuestras posibilidades y nuestra esencia. Nuestros hábitos y actitudes podemos mejorarlos o cambiarlos para que nos den mejores frutos. Nuestra autoestima depende, en el presente, de nosotros mismos, y podemos mejorarla día a día. Podemos hacer reingeniería en nuestros pensamientos, creencias, valores, sentimientos y emociones. Ampliar nuestra mente y llenarla de ideas convenientes para las épocas que estamos viviendo. En las siguientes ediciones te daré algunas ideas para fortalecer las diferentes áreas de tu vida personal.

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Deseos, necesidades

y preferencias

na de las tareas de la mercadotecnia consiste en identificar las necesidades y deseos de los consumidores para así crear los productos específicos para cada segmento de mercado. Para este fin utilizan la investigación de mercados apoyada por psicólogos, sociólogos, etc. Estos estudios son complejos, caros y un poco tardados. Sin embargo, para usted amigo detallista, se trata de que tenga un criterio más amplio de su negocio, que comprenda que está satisfaciendo tanto necesidades como deseos, y que ambos pueden referirse a la satisfacción que dan los productos y sus marcas, así como las satisfacciones que proporcionan su local.

cias físicas o mentales; son aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privación de algo. Las necesidades se dividen en funcionales o básicas, y psicológicas: •Necesidades Funcionales (Básicas): Alimentos, aire, agua, ropa, vivienda. Todo esto es necesario para vivir. •Necesidades psicológicas: Se llaman así porque tienen relación con los sentimientos y emociones de cada persona. Todos, cuando necesitamos algo buscamos la manera de satisfacer esa necesidad. Sin embargo, cada vez hay más necesidades, las cuales no existían hace dos o tres décadas; por ejemplo, la necesidad de bajar de peso.

A esto último nos referimos, nuevamente a su presentación, limpieza, iluminación, acomodo de los productos, y sobre todo a lo que últimamente está surgiendo como aspectos adicionales a los productos, nos referimos al trato, a la atención, etc.

Aquí surge la herramienta de Abraham Maslow, su famosa teoría de las necesidades, donde las jerarquiza y les da un orden ascendente.

1.- Las necesidades De acuerdo con Richard L. Sandhusen, las necesidades caren-

3.- Preferencias: Las preferencias se encuentran en un nivel más alto de los deseos, y surgen, directamente, como respuesta a los esfuerzos mercadotécnicos de los fabricantes de productos.

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2.- Los Deseos Los deseos consisten en anhelar satisfactores específicos. Es en este punto donde los mercadólogos ejercen determinada influencia a través de la publicidad y la promoción para presentar sus productos como las mejores opciones para satisfacer sus necesidades. Estos esfuerzos crean las preferencias en los consumidores.

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Impulsando mi negocio Colaboradores

Nuestro sistema

inmunológico que tienen como función defender al organismo de los agentes extraños. Nuestro ejército particular son las células llamadas Neutrófilos y los Linfocitos, que se encuentran en los glóbulos blancos o leucocitos. Varios órganos de nuestro cuerpo forman parte también del sistema inmunológico, se les llama órganos linfoides. Estos órganos desempeñan un papel importante en la producción y activación de los linfocitos, influyendo en el crecimiento, en el desarrollo y en su liberación.

POR: MARÍA ELENA CONTRERAS magínate contar con un ejército que nos protegiera de los invasores; un ejército fuerte, flexible, siempre vigilante; que se multiplicara y pudiera especializarse por sí sólo; que aprendiera de las experiencias y que además, fuera gratuito; pero sobre todo, que actuara en forma automática y que no tuviéramos que ocuparnos mucho de él.

Eso es precisamente el papel que desempeña el sistema inmunológico en nuestro organismo; protegernos de agentes patógenos que nos enfermarían y si pudieran, nos destruirían. Todos los días estamos siendo invadidos por múltiples organismos agresores y nadie podría sobrevivir si no fuera por nuestro sistema inmunológico particular. El Sistema Inmunológico es un complejo de células, hormonas y sustancias químicas

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Los órganos que pertenecen a nuestro sistema inmunológico, más conocidos son: •La médula ósea, donde se generan las células inmunológicas y maduran algunas de ellas. •La glándula timo donde maduran algunas de estas células •Los vasos sanguíneos: venas, arterias por donde fluye la sangre. •Las amígdalas y el bazo, donde habitan parte de las células inmunológicas Nuestro sistema inmunológico es una muestra clara de que hay inteligencia en nuestro organismo. Representa siglos de evolución. Nuestro sistema inmune se forma desde la gestación y se desarrolla durante la infancia. Ya de adultos continúa fortaleciéndose y creando nuevas defensas. Cuando nuestro sistema inmune se encuentra debilitado o el agente agresor es demasiado fuerte, por ser nuevo o por haber Pasa a la página 28

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Colaboradores

Viene de la página 26 evolucionado también; es decir, cuando se pierde el equilibrio en la fortaleza a favor de los agresores, éstos encuentran el campo propicio para desarrollarse, multiplicarse y enfermar a la gente. Todos los sistemas Inmunológicos son propios y especiales. Hay organismos que todo lo soportan, que nada les afecta; esto es porque han desarrollado inmunidad a muchos agente patógenos. Las enfermedades infecciosas son causadas, por tres agentes principales: bacterias, parásitos y hongos. Nuestro sistema inmunológico, además de cuidarnos de elementos externos nocivos, también responde internamente a atacar tumores y reaccionar, transitoriamente, en algunos casos de tejidos trasplantados, etc. Las infecciones se pueden transmitir a través de las siguientes formas: •Contacto sexual, cuando alguna de las partes está infectada •La sangre: cuando se comparten agujas hipodérmicas La piel, haciendo contacto con una persona que esté infectada •Los insectos, como los mosquitos que extraen la sangre de personas infectadas y luego pican a una persona sana. •Los alimentos contaminados •El agua contaminada

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No te estoy invitando a la abstención ni a la paranoia; simplemente te recomiendo que te cuides y selecciones opciones saludables. ¿Cómo podemos ayudarlo a que nos proteja mejor: •Reconócelo, date cuenta de su existencia. •Permítele su funcionamiento: No te automediques, modera la ingestión de antibióticos. •Gradualmente permítele su reforzamiento, evitando los sobrecuidados o los descuidos totales. •Evita las desveladas frecuentes e intensas. •Sonríe, ríe, mantente alegre diariamente. •Consume antioxidantes diariamente: frutas y verduras, etc. •Cuida tus pensamientos, que sean de optimismo y esperanza. •El aumento de temperatura corporal (calentura) manifiesta el funcionamiento de nuestro sistema inmunológico, no la contrarrestes inmediatamente (hasta 38º ó 38.5º no es peligroso, sólo hay que cuidarse. Permitamos que nuestro sistema inmunológico actúe bien y a nuestro favor, para nosotros poder dedicarnos a nuestro negocio, a nuestro crecimiento, a servir a los demás a través de nuestra empresa o profesión.

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¿Cómo manejas tus emociones?

POR: PEPE COUCH wlgunos especialistas aseguran que las emociones gobiernan al mundo, y que cuando nos dejamos arrastrar por ellas, como es la mayoría de los casos, corremos muchos peligros.

Amigo detallista, toma en cuenta que tus emociones afectan, para bien o para mal, tu vida personal y de negocios. Sin el temor a equivocarme puedo asegurar que todos, en determinados momentos y ante ciertas circunstancias, hemos vivido, en mayor o menor grado, todo tipo de emociones. Algunas definiciones: 1.- Sentimiento muy intenso de alegría o tristeza producido por un hecho, una idea, un recuerdo, etc. 2.- Alteración del ánimo producida por un sentimiento. 3.- Sentimiento de gran interés o expectación por algo.

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Consultando la página de Martha Debayle encontramos el artículo de Mario Guerra, titulado “Tus emociones: Arma, herramienta o hilos que mueven tu vida” él hace referencia al Dr. Jesse J. Prince, quien habla de seis emociones básicas y universales en los seres humanos: Sorpresa, Asco, Tristeza, Ira, Miedo y Alegría. Refiriéndose a éstas Mario Guerra habla de que las emociones pueden tener tres utilidades: 1.- La primera, y la más común, es una utilidad negativa, y se da porque nos dejamos llevar por ellas, permitiendo que otros “muevan los hilos de nuestras vidas”, con lo que nos convertimos en víctimas de las circunstancias. “Esta posición nos resta calidad de vida y nos impide ser felices e impide nuestro dePasa a la página 34

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Viene de la página 30 sarrollo como persona y como empresario”. 2.- Una segunda posición es cuando nos percatamos que nos pueden ser útiles si las manejamos adecuadamente. Lo que nos puede ayudar a ser más felices. 3.- La posición más inteligente es cuando las utilizamos como armas para que nos vaya mejor en la vida, ya que, según Guerra, las emociones

“distraen nuestra atención de ciertos eventos para concentrarnos en ellos y resolverlos, o para posponerlos hasta hallar una forma más adaptativa de manejarlos para responder con efectividad en las cosas que nos suceden”. El artículo termina invitándonos a tomar conciencia y hacernos responsables de cómo manejamos nuestras emociones, ya que sólo de nosotros depende “la manera en que maticemos y canalicemos dichas emociones”.

Cómo nos afectan las emociones si nos dejamos arrastrar por ellas 1. Sorpresa

• Se vive con angustia e incertidumbre • Nos molesta hasta el más mínimo ruido

Cómo pueden ayudarnos las emociones • Para aumentar nuestra felicidad • Para llamar la atención • Podemos evitar ingerir comida dañina • Nos evita acercarnos a los peligros

2. Asco

Nos privamos de nuevas experiencias

3. Tristeza

• Podemos sufrir depresión • Nos sentimos tristes y dejamos de actuar • Caemos en la resignación

sobre nuestras experiencias • Podemos aprender de dichas experiencias

4. Ira

• Explotamos sin control • Nos aislamos de la gente • Dañamos nuestra salud

• Nos da fuerza para seguir adelante • Con asertividad podemos expresar nuestros desacuerdos

5. Miedo

• Nos aislamos, dejamos de convivir, nos impide avanzar en nuestro desarrollo

• Podemos alejarnos de experiencias peligrosas

• Tendemos a buscar los placeres, 6. Alegría

los excesos • Caemos en la irresponsabilidad

• Nos motiva a continuar en nuestras metas • Nos ayuda a ser más sociables

Cuadro armado con “las seis emociones básicas y universales en los seres humanos” de las que habla el Dr. Jesse J. Prince.

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La importancia de las

percepciones

POR: PEPE COUCH l diccionario define la percepción como “el conocimiento que se obtiene de algo por medio de las impresiones que nos comunican los sentidos” Es la manera en que una persona percibe, comprende o interpreta algo.

•Lo que escucha •Lo que toca •La limpieza de la tienda •Su iluminación •Los aromas que se perciben •La presentación de dueño y empleados •Etc.

En ese sentido, todos tenemos una percepción de las cosas, de las personas, de los sucesos, etc.

En general, por el buen o mal sabor de boca con el que se van los clientes reales después de comprar.

Las percepciones podríamos también entenderlas como las ideas, opiniones y sensaciones que se forman en la mente de los consumidores-clientes respecto de una marca, de un negocio o una tienda.

Los clientes potenciales se forman una imagen de la tienda y sus propietarios a través de lo que escuchan de los clientes reales y la presentación externa.

La percepción es nuestra verdad, no importa si esa percepción es real o no, si es verdadera o falsa para los demás. ¿Cómo crea las percepciones una tienda detallista entre sus clientes reales y potenciales?. Las percepciones, en una tienda se transmiten a través de lo que comunica el negocio en todos sus aspectos: •Su presentación interna y externa •El acomodo de sus productos •El trato que recibe: amabilidad, interés, sonrisa, etc. •La rapidez con la que se atiende •Los precios

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Al Ries, en su libro Las 22 leyes inmutables del Marketing dice que “una percepción instalada en la mente de los clientes se interpreta como una verdad universal para ellos” “Lo que los clientes (reales o potenciales) crean en su mente será lo que imperará a la hora de elegir una producto”, una tienda en nuestro caso. “El valor que tiene la percepción es tan fuerte que determina la decisión de comprar o no en un lugar determinado”. No importa si dicha percepción es real o no, si es objetiva o no. Léenos también por internet: comercioaldetalle.mx

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Más sobre la importancia de las

percepciones

POR: PEPE COUCH s importante saber la forma en que nos perciben los clientes, de hecho lo sabemos por la preferencia que tienen o no por nuestro negocio respecto a los de la competencia.

De acuerdo con el autor José Eduardo Camarena Puga, en su artículo “La Ley de las cuatro Ps en mercadotecnia ha muerto” ya no son sólo cuatro las Ps que se manejan en esta área, sino que hay que agregar una quinta que es la P de percepciones. En un sentido más amplio las percepciones se forman por los atributos físicos de los productos o de las tiendas y también están influenciadas fuertemente por los atributos psicológicos y sociológicos de los mismos. Muchas personas prefieren comprar en tiendas departamentales grandes y de prestigio, para ellas no importan los precios sino el estatus que les da. Otras personas no se mueven por el estatus sino por la rapidez en el servicio, no importa el precio siempre que sea accesible y rápido. Otro aspecto que determina una percepción no importando las cualidades del producto o tienda, es el placer que se obtiene al consumirlos, al visitarlos. En el caso de

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una tienda detallista sería el buen sabor de boca que deja la visita a la tienda. En un mercado tan competido como son las tiendas detallistas la ubicación es muy importante, pero el color, el olor, la textura, la iluminación, la distribución, el acomodo de productos, el servicio y el trato son los estímulos que envía a sus clientes y prospectos, directa o indirectamente. Dependiendo de su intensidad, frecuencia y calidad de estos estímulos formarán en ellos una percepción que definirá las decisiones de preferencia. Por diversas razones muy personales (psíquicas, psicológicas, sociales, culturales, etc.), los estímulos se filtran en la mente de cada cliente creándose una percepción propia y determinante en las preferencias. Ante tanta competencia y ante la situación de que la gran mayoría de las tiendas del mismo giro venden casi los mismos productos ¿qué se puede hacer para crear una buena percepción en nuestros clientes? Los últimos estudios sobre las necesidades de los consumidores sugieren que es el trato personalizado lo que más satisface a los consumidores después de los productos y lugares donde se adquieren. Léenos también por internet: comercioaldetalle.mx

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Impulsando mi negocio

Pensar de muchas formas

POR: PEPE COUCH

a tarea más importante de un empresario es la toma de decisiones, de ellas depende el éxito o fracaso de su empresa. Se entiende, que por las exigencias y del nivel de problemática que tenga un empresario, muchas decisiones tienen que tomarse en forma rápida y la mayoría de las veces con pocos elementos de juicio para hacerla; sin embargo, los empresarios tienen que darse el tiempo suficiente para reflexionar lo suficiente y pueda decidir en forma lo más atinada posible. Sobre este tema Luis Castañeda, autor de varios libros dirigidos a empresarios y directores de empresas, altamente recomendables, sugiere que todas las decisiones empresariales “requieren de reflexión, método y de técnica y pensamiento sistemático” En su libro “Laws 25 tareas ineludibles del director de pymes” el autor señala que “ante una decisión de cualquier tipo, el director de empresa debe pensar de una manera multimodal” Con ello se refiere a que ante una decisión se presentan varias opciones, y que cada una debe pensarse de diferentes modos. Concretamente, la problemática o situación que exige la toma de una decisión hay que analizarla, de acuerdo con el autor, enfocándola desde diferentes ángulos y plantearse cierto tipo de preguntas propias de cada enfoque. Cada enfoque requiere un tipo de pensamiento específico.

Lo que el autor sugiere es ver cada problemática desde todos los ángulos posibles, logrando así tener una visión global de la situación y de la misma empresa. Tipos de pensamientos Ante una situación difícil para la empresa, como por ejemplo la baja en las ventas, que pudiera llevar a una crisis en la empresa, se tienen que analizar aplicando los diferentes tipos de pensamientos que sugiere el autor. Para conectarse a cada pensamiento se tiene que responder a cierto tipo de preguntas: Pensamiento lógico: Las preguntas aquí tienen un enfoque puramente lógico. ¿Existe suficiente información que sea bastante clara y lógica, y que obligue a tomar decisiones con este enfoque?, y si no es posible se busca la solución más lógica de acuerdo a lo que se sepa. Léenos también por internet: comercioaldetalle.mx

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Impulsando mi negocio

Más tipos de pensamientos

POR: PEPE COUCH

ensamiento creativo: Las preguntas, en esta forma de pensar, se enfocarán sobre las opciones que se tienen para solucionar un problema, sobre lo que se podría tomar de otros negocios para adaptarlo al nuestro y lo que se puede modificar para motivar la compra de nuestros productos. Sobre los cambios que se pueden hacer en nuestro negocio para afrontar las crisis, etc.

Pensamiento prospectivo: Aquí analizaríamos los escenarios futuros que se esperan. ¿Qué tan posible es que ocurran? ¿Qué ocurriría en el peor escenario? ¿Qué podríamos hacer para minimizar y aprovechar los efectos de ese peor escenario?. Pensamiento lateral: ¿Podemos ver desde otro punto de vista la situación? Aquí habla el autor poder verlo desde el punto de vista del mercado, distribuidores, proveedores, gobierno, otras negocios relacionados, etc.

Pensamiento sistémico: En este punto nos preguntaríamos sobre cómo se vincula nuestro negocio con el entorno. Sobre los efectos que tendrían en los clientes y proveedores las decisiones que tomemos. Aquí se analizan los cambios que se están dando en otras negocios y cómo se podrían usar sus efectos en forma benéfica.

Pensamiento difuso: Aquí se analizan los diferentes matices que tiene la situación. ¿Qué tan flexible somos para adaptarnos a nuevas situaciones?.

Pensamiento estratégico: El análisis aquí se centra sobre si contamos con un plan de contingencia. Sobre cómo podemos describir las amenazas y si realmente son posibles esas amenazas. Las oportunidades que se ocultan. ¿Estarán en riesgo nuestras ventajas competitivas?. Conocer bien lo que están haciendo nuestros competidores, etc.

Pensamiento humanista: Aquí las preguntas se enfocan más a los aspectos personales, sobre el grado en que me afecta la crisis y qué tan vulnerable soy.

Pensamiento probabilístico: ¿Qué rutas puede seguir la crisis y cuál es la probabilidad de que suceda tal o cual cosa. Conocer la tendencia cuantitativa del comportamiento.

Pensamiento ético: Aquí se considerarán los aspectos éticos antes de tomar o implementar nuestras decisiones. Todas las consideraciones tendrán siempre alguna consecuencia, por ello deben ser tomadas con mucho cuidado y en forma reflexiva.

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Impulsando mi negocio

Trastornos de la mente:

depresión

POR: PEPE COUCH migo detallista, aquí me refiero a los padecimientos que mucha gente está sufriendo en la actualidad, concretamente hablo de depresión, ansiedad e ira, trastornos que pueden llegar a frenar el éxito de un empresario.

Al igual que nuestro cuerpo se ve afectado por lo que comemos, por la calidad del descanso, etc., de la misma manera dañamos nuestra mente a causa de malos patrones de pensamiento, patrones que hemos aprendido desde la infancia o por experiencias negativas y que con el tiempo nos llenan de creencias insalubres. Los cálculos conservadores oficiales hablan de que un 20% de la población sufre algún grado de depresión El problema de ello es que cuando la mente se afecta, afectamos también nuestras emociones. El proceso es el siguiente, nuestras creencias se forman por la manera en que percibimos las cosas que nos suce-

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den; esta forma de percepción conlleva a una manera de interpretar dichos sucesos, que a su vez nos generan cierto tipo de pensamientos y, como consecuencia, a determinados pensamientos y sentimientos, los que finalmente son los que gobiernan nuestro diario actuar. Los sentimientos negativos extremos y frecuentes nos pueden llevar directamente a la DEPRESIÓN, que de acuerdo al proceso explicado no es otra cosa que “pensamientos dirigidos hacia el pasado” Los recuerdos y pensamientos negativos y repetitivos nos conducen a tener sentimientos de tristeza, desesperanza e incapacidad, que nos hacen ver todo en forma pesimista y de fracaso, a la pasividad. Los síntomas que se generan son, generalmente, de falto de energía, trastornos del sueño, etc., y todo esto conduce, con el tiempo, directamente a la depresión. Lo peor de ello es que la depresión se alimenta a sí misma. Los pensamientos y recuerdos de una persona deprimida son, en su mayoría, repetidamente negativos, lo que genera, gradualmente, sentimientos de tristeza, desesperanza, incapacidad, pesimismo y pasividad. Cuida bien tu cuerpo y tu mente, porque la depresión extrema resta energía, disminuye las habilidades cognitivas, y en la práctica llega a “discapacitar” a la gente. Léenos también por internet: comercioaldetalle.mx

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Impulsando mi negocio

El círculo de la

depresión

POR: PEPE COUCH a depresión se da en grados, muchas veces es pasajera; sin embargo, cuando es muy frecuente se vuelve peligrosa cuando no se atiende desde los primeras manifestaciones. ¿Hacia dónde diriges tu atención, a las cosas negativas que te sucedieron en el pasado, a las ofensas, rechazos, agresiones, etc.? Dedicarle mucho tiempo a esto es como estarte haciendo pequeñas puñaladas constantemente; con el tiempo terminarás por desahuciarte tu mismo.

Antes de empezar a tomar medica-

mentos alopáticos que no curan los padecimientos de la depresión, sólo ayudan a controlarlos, los médicos humanistas y con visión global, hacen las siguientes recomendaciones: practicar una rutina personal de ejercicio físico; practicar la meditación; practicar formalmente yoga, sobre todo el Kundalini; ejercitarse en el perdón real profundo y verdadero; platicar con Dios; rezar diariamente, al levantarse y al acostarse, la oración de la serenidad; leer todo lo que pueda sobre el tema; reinterpretar nuestro pasado; alimentarse bien y tomar dosis adicionales de complejo B, y, finalmente, sólo si no se logran avances, acudir con un médico.

Inicio

Fuente: Dra. Raquel Fuentes

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DesarrollandoNos Impulsando mi negocio

Creatividad

Construyendo nuestra propia historia

POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS

a única intensión aquí es invitarte a que reflexiones.

Planear el resto de tu vida es un acto de creatividad. Un epitafio es la leyenda que se pone en las lápidas de algunas tumbas. ¡No te asustes!, sólo se trata de un ejercicio de creatividad sobre cómo te gustaría que dijera la tuya; sobre lo que hiciste en la vida; sobre cómo fuiste y cómo te fue. Se trata de que te des cuenta que no importa cómo te haya ido hasta ahora, sino

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de cómo quieres que sea tu vida en adelante. ¿Cuánto te queda de vida?, sólo El Creador lo sabe. Si el día de hoy fallecieras, tu lápida tendría una leyenda. ¿te gustaría su contenido?, ¿te agrada lo que has hecho hasta hoy?; si es así, ¡Sigue haciendo las cosas como siempre! Si crees que hay cosas que podrías mejorar ¡ahora es el momento! Tú decides cómo vivir lo que te resta de vida, tú decides qué es lo que te gustaría que dijera tu epitafio.

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Impulsando mi neogcio

Prácticas diarias

POR: PEPE COUCH ace tiempo, cuando se puso de moda el concepto de calidad, detecté, a través de mis recorridos que hago mensualmente por muchas tiendas detallistas, que en muchas de ellas ponían letreros como estos: “En esta tienda el cliente es lo más importante”, “El cliente es nuestra razón de ser”.

Estos letreros eran bastante visibles por los clientes. Sin embargo, la realidad era distinta. Presumían de algo que ofrecían. Los productos estaban mal acomodados, les faltaba luminosidad, se notaba que no ha habían barrido, ni siquiera volteaban a ver a los clientes cuando estaban en la caja para pagar. En algún lado se enteraron que así debería ser, pero no lo demostraban. No lo demostraban porque no lo sentían así. Estaban tan preocupados por ellos mismos que no se ocupaban por las necesidades de sus clientes.

No obstante las deficiencias que puedan tener algunas tiendas detallistas, la mayoría se ha mantenido, a pesar de la dura competencia de las tiendas de cadena y las tiendas grandes.

No entendieron que esos conceptos era para el personal de la tienda, para que ellos se convencieran y dirigieran sus tareas en ese sentido.

Parece que es una alternativa para muchos mexicanos. Sólo faltaría profesionalizarlas. De acuerdo a los datos proporcionados recientemente por el periodista Alberto Aguilar hay cerca de 500 mil en todo el país.

Sin embargo, era un buen comienzo, sólo que esas ideas e intensiones deberían trabajarlas en sus mentes. Algo así como un pequeño ritual todos los días antes de abrir la tienda, y convencerse de que el cliente es la razón de ser de todo negocio. Amigo detallista, ocuparse de nuestra clientela es analizar de qué manera podemos satisfacer sus necesidades y no anunciando algo que no proporcionamos. Muchos de los negocios de los que les hablo cerraron después de un tiempo.

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Por lo anterior, y con el único propósito de hacer mi aportación para fortalecer las tiendas detallistas, les presento en las siguientes páginas, lo más objetivamente posible, los puntos fuertes y débiles que sigo observando en muchas tiendas. A veces es difícil darse cuentas de nuestras fuerzas y debilidades; sin embargo, reconocer las primeras nos fortalece, y las segundas nos indican lo que tenemos que hacer para profesionalizar nuestra tienda. Léenos también por internet: comercioaldetalle.mx

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Impulsando mi neogcio

Construyendo Diagnóstico nuestra general propiadehistoria

muchasCreatividad tiendas detallistas POR: PEPE COUCH

Puntos fuertes • Accesibilidad, por su cercanía a los hogares, en su gran mayoría • Trato personal a los clientes • Muy prácticas por su tamaño, rapidez • En algunas venden productos a granel • Muchas venden por cantidades pequeñas de productos • En muchos casos fían

pequeñas particulares mercancías como tortillas, pan, huevo, refrescos, etc. Recomendaciones: • Sáquele jugo a sus puntos fuertes: promuévalos, practíquelos • Aplique su estilo personal, su forma de ser, eso hará diferente a su tienda • No espere tener como clientes al 100% de su mercado; nadie logra convencer a la totalidad. • No descuide estos puntos fuertes

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Puntos débiles • Algunos propietarios no les ponen toda la atención que requiere una tienda para que sea negocio. • Al no ponerle atención las descuidan • No se adecuan a las necesidades de los clientes • No acomodan mercadotécnicamente sus productos (por categorías) • Algunos abren cuando quieren, adecuándose más a sus necesidades personales que a las de los clientes. • Muchas tienen un horario corto en el día. • Les falta iluminación, no las barren, • Ven a su tienda como un negocio “casero” y no le dan un enfoque profesional. • Gastan y usan el importe de las ventas • Tienen muchas fugas: “robos hormiga” • No llevan una contabilidad formal • Abrieron su tienda en forma improvisada, sin capacitación alguna Recomendaciones: • Determine, para usted, cuál o cuáles aspectos son aplicables a su tienda • En la medida de lo posible vaya mejorando estos puntos • Evite que estos aspectos se conviertan en una amenaza para su tienda

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Impulsando mi neogcio

Tipos de consumidores

y de clientes POR: PEPE COUCH

l escritor sobre mercadotecnia moderna y expositor de cursos sobre el tema, Rafael Muñiz González en su artículo “Marketing en el siglo XXI, de Consultoría de Marketing y Ventas, nos hace una síntesis de los diferentes tipos de consumidores y de clientes.

Aplicando sus conceptos a las tiendas detallistas presentamos sus clasificaciones de manera gráfica.

mentos para conocer mejor a nuestros clientes. De cualquier manera, usted amigo detallista, tendrá mejores opiniones al respecto, ya que usted los percibe diariamente. Muñiz González deja en claro que “en todos los mercados donde hay competencia existen una serie de grupos sociales, cuyas reacciones incidirán de forma directa en los resultados de nuestro negocio”. De acuerdo con él los consumidores más representativos son los siguientes:

Sus trabajos, aunque teóricos nos dan eleConsumidores de los productos que vende nuestra tienda. Consumidores de los productos que vende las tiendas competidoras. Consumidores potenciales de los productos de nuestra tienda y de la competencia (Ejemplo: Niños respecto al consumo de cerveza). Tipos de Consumidores

Los no consumidores de ciertos productos pero que pueden incidir positiva o negativamente en su comercialización. (Ejemplo: Los ecologistas respecto a ciertos productos de perfumería). Líderes de opinión, que por su posición o reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión de otras personas para comprar o no en ciertas tiendas.

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Impulsando mi negocio

Tipos de mantenimiento

POR: PEPE COUCH rincipales tipos de mantenimiento:

Preventivo: Es el más recomendado porque previene, y es resultado de una planificación y programación. El tiempo y su frecuencia son definidos. A nivel personal y de acuerdo a nuestra edad y condiciones particulares, y para prevenir enfermedades y mantenernos en buen estado de salud, debemos hacernos chequeos médicos frecuentes que incluyan pruebas de laboratorio y revisiones de la vista, dientes, corazón, metabolismo, etc., Predictivo: Predice y supone a través del análisis y observaciones la posible causa o motivo que produce un desgaste normal, fallas frecuentes y errores predecibles. Su frecuencia se basa en un número determinado de horas de funcionamiento. Correctivo: E s t e mantenimiento no es planificado ni programado, y es aplicado cuando fallan las co-

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sas. Este mantenimiento no se puede precisar con anticipación y el tiempo que requiere depende de la magnitud de la falla. Debemos evitar llegar a este nivel de mantenimiento porque las actividades tanto de una máquina como en la persona, se detienen ocasionando una incapacidad temporal y el riesgo de que pueda ser permanente. Mental: Este tipo de mantenimiento es aplicable específicamente a las personas, y se refiere no sólo a la actualización de conocimientos y habilidades, sino a las ideas, actitudes y percepciones que tenemos de las cosas nuevas que se presentan en nuestro entorno, llámese innovaciones, problemáticas, etc.; todo lo que trae consigo las necesidades un entorno de negocios. La globalización trajo consigo nuevos términos para señalar y calificar muchas de las cosas que hacemos en nuestra empresa, trajo también el uso necesario de sistemas electrónicos en nuestras taras, y muchas cosas más, por lo q u e c o n viene actualizarnos en todos los rubros que implica la dirección y administración de cualquier negocio.

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Biblioteca

“El éxito no llega por casualidad” Lair Ribeiro, Edit. Urano (Parte 1)

l autor explica como conseguir “conocimiento y sabiduría” y lograr que la inteligencia esté al servicio del Ser. Desarrolla una serie de “leyes básicas del éxito”. Se presentan aquí algunas de sus ideas. Esforzarse en hacer la diferencia que marca la diferencia pues son los pequeños detalles los que establecen una gran diferencia en los resultados. Así como tenemos un mundo de ilusiones podemos crear un mundo de éxito, donde la autoestima es fundamental para conquistarlo. El mayor poder de nuestra mente está en el inconsciente, nuestro hemisferio derecho, pero no aprendemos a utilizarla. Fuerzas antagónicas generan conflicto conviviendo en un mismo cerebro, con lo cual hay una pérdida de energía vital. El resultado es un mensaje negativo que aparece en nuestro cerebro y crea limitaciones que se reflejan en el mundo exterior.. Intención sin acción es ilusión. El secreto está en el inconsciente y, es también ahí donde está su autoestima. He-

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mos de ser capaces de trabajar con ambos lados del cerebro, en equilibrio. Extraer conocimiento del inconsciente, parece mágico. Si tengo la idea de éxito en mi mente, el éxito vendrá. Cuando el Hombre va bien, el Mundo va bien. No es el mundo en sí lo que está errado. “El comportamiento cambia el sentimiento, el sentimiento cambia el pensamiento”. La abundancia es un derecho universal. Hay que vivir el presente y planear el futuro. Usted puede cambiar su vida. Si dice: ¡Quiero ser feliz!, el asunto es feliz. Si dice: ¡No quiero ser infeliz!, el asunto nunca es no quiero, sino infeliz. La vida es como el eco: si no le gusta lo que está recibiendo, preste atención a lo que emite. Cada uno es en la vida lo que se niega a ser. Pero la elección de ser libre es respaldada por la trascendencia y el libre albedrío. Quien se deja envolver por las circunstancias pasa a formar parte del problema. Su personalidad es la misma, pero su comunicación con el mundo, para ser eficaz, tiene que hablar el idioma del lugar donde se encuentre.

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Biblioteca

“El éxito no llega por casualidad” Lair Ribeiro, Edit. Urano (Parte 2)

a comunicación es mucho más eficaz cuando el cuerpo y la mente están en sintonía. Hay que tener objetivos para alcanzar el éxito. Al marcarse una meta, Usted se está labrando su propio destino. Planear puede ser una diversión. Otro secreto relativo a las metas es saber equilibrarlas. Habrá por lo tanto una meta física, una meta financiera, una meta social, una profesional, una familiar, una espiritual y una mental. Márquese metas equilibradas y alcanzará el éxito. El pensamiento es energía y la energía sigue al pensamiento. Los pensamientos generan sentimientos que provocan comportamientos. Y esos comportamientos llegan a la manifestación física de los pensamientos. La meta tiene que ser suya, y no de otra persona. Usted tiene que estar comprometido con su meta. Quien asume una meta que no es la suya, está comprando su propia infelicidad. La meta debe ser grande, importante. Usted tiene que especificarla detalladamente. La meta debe ser duradera, o sea, a largo plazo, así no se sentirá molesto por pequeños contratiempos. Puede dividir las metas en etapas. Defina ¿dónde está Usted? Observe sus cua-

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lidades y sus posibilidades. Hable en sentido positivo. Descubra el modo en que usted percibe el mundo; es decir, su paradigma. En el momento en que conseguimos interpretar los paradigmas, podemos cambiar nuestra percepción del mundo. “Para resolver un problema sin solución, es preciso cambiar de paradigma”, Einstein. Cada cual intenta encajar los problemas en su propio paradigma. En la vida, los problemas se suceden unos a otros. Los problemas son nuestros mejores amigos. Todo problema en un sistema abierto, tiene solución y, todo problema del ser humano es un problema de lenguaje. La vida sólo nos presenta problemas que podemos resolver o en cuya solución podemos intervenir. La finalidad básica del Universo es la evolución. Para tener éxito hay que trabajar mucho, pero el trabajo solo no sirve, no trae consigo el éxito. Un contratiempo hoy, puede ser una suerte mañana. La sabiduría es el uso inteligente del conocimiento, consciente o inconsciente. Los secretos del Universo están en su interior.

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