Impulsando mi negocio
¿Quieres vender más o menos?
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Vender más, puede ser muchísimo más fácil de lo que se imagina. Sólo que quizás no se ha concentrado en satisfacer las necesidades de su cliente, a lo mejor reorientando su negocio o ampliando su cartera de productos.
Uno de los errores más comunes que cometemos muchas veces empresarios, dueños de tiendas y consultores en mercadotecnia o publicidad es creer que al destinar dinero por una vez a este tipo de actividades el éxito será en la misma proporción.
Imagine a la mejor tienda de aparatos electrónicos, vendiendo VCR´s, reproductores de discos de vaquelita de 45 rpm y juegos de video tipo Atari. Claramente la era digital nos va a superar, sobre todo al ritmo de crecimiento de nuestra actual economía. Antes los teléfonos solo servían para hablar, ahora podemos rastrear el perímetro de un edificio y buscar gente sospechosa.
eguramente esta pregunta se la han hecho infinidad de veces, y siempre responde lo mismo. ¡MÁS! claro, ¿Quién en su sano juicio desearía vender menos?
Lamentablemente creemos que al ofrecer una promoción del 2x1, cobrar solo los gastos de envío, o simplemente por anunciarnos en radio deberíamos vender más. Siento desilucionarlo pero las cosas no funcionan así. Permítame explicarme: Antes de arrojar una promoción para un artículo o servicio con bajo desempeño en ventas, debería preguntarse si este realmente satisface una necesidad específica de sus consumidores, de otro modo aunque lo “malbarate” sus ventas no reflejarán lo que desea ya que terminará perdiendo contra sus costos de operación, aunado a eso sume lo “gastado” en publicidad. Imagínese cuantas cosas hemos comprado y cinco minutos después nos hacemos la pregunta ¿Esto para que lo compré?. Bien, en el momento de compra satisfacía alguna necesidad por más irreverente que le pueda parecer, y eso aplica con todos los productos.
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Bien, con las ventas al detalle ocurre igual, si quiere vender más pregunte a sus clientes que necesitan, conozca y averigüe que desean para sus vidas y si usted puede proveerselos en función de su giro comercial. ¡Hágalo! En ese momento comenzará a vender más se lo aseguro. Pero si lo que quiere es vender menos NO HAGA NADA.
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Editorial
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Planeando para el próximo
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diciembre
stimado detallista, está muy cerca la temporada de mayores ventas en el año. Desde octubre mucha gente ya está pensando en ello.
Se habla del próximo “Buen fin” a finales de noviembre. Empleados y funcionarios, del gobierno y empresas privadas, ya están pensando en qué aplicarán su aguinaldo; los fabricantes ya están aumentando su producción; mayoristas y medio mayoristas están haciendo sus pedidos. Seguramente tú, ya estás pensando en ello. Que no te agarren de sorpresa, tus proveedores y clientes también ya están pensando en esa temporada; te conviene irte preparando desde ahora. Es momento de ir planeando. ¿Qué otros productos puedes vender en esa temporada? ¿Algún servicio diferente que ofrecer? Podría ser la envoltura de regalos, algunos regalos accesibles para tu mercado o productos que sólo se compran en esa temporada, sidras para el brindis, por ejemplo. El objetivo es que saques provecho a esa temporada, y entre mejor te prepares mejor te irá. En esta casa editorial estamos convencidos de que esta temporada será mejor que la del año pasado; si tú así lo piensas, así será también para ti. Invierte para esta temporada; si te falta liquidez para irte surtiendo de mercancía puedes negociar con tus proveedores o busca la manera de conseguir los recursos necesarios, siempre hay opciones. Por favor olvídate de cualquier presagio negativo que hayas oído para este diciembre; al contrario, levanta tu ánimo y contágialo a tu familia y a tus clientes. No va a pasar nada malo, sólo cuídate bien de los riesgos normales de la temporada. Recibe un afectuoso saludo.
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DesarrollandoNos
El respeto
como valor esencial en las empresas
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POR: PEPE COUCH
espeto significa: reconocer, apreciar y valorar a nosotros mismos, a los demás y a nuestro entorno; reconociendo el límite de nuestras posibilidades para una convivencia sana. Como todo, empecemos por nosotros mismos. Si no respetamos nuestros derechos, tampoco podremos respetar los de los demás, y los demás tampoco nos respetarán. Con qué cara vamos a pedir a otros que nos respeten si no los respetamos nosotros. El respeto por los demás y por uno mismo es un alto sentido de honor y de valor en nuestras relaciones con uno mismo y con los demás. Es una expresión de libertad y de justicia, pues es el principal derecho de los seres humanos. La empatía y la asertividad son herramientas para desarrollar el respeto.
Entre los principales enemigos del respeto podemos mencionar a los egos muy crecidos; es decir, sentirnos superiores a otros; el emitir juicios; el calificar o etiquetar a las personas; el hablar mal de otros en su ausencia, etc.
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El respeto se exige ante los errores, diferencias, gustos, preferencias y creencias de los demás. Respetar lo territorios ajenos, evita enfrentamientos. Evitar reprender a nuestros hijos y empleados delante de los demás, dice mucho de nuestra calidad como persona y se evitan resentimientos que pueden tener consecuencias en la deslealtad e infidelidad. Quien no respeta a los demás trae un conflicto consigo mismo que no ha resuelto; quien no respeta a los demás no se está respetando a sí mismo. Como podemos practicar el respeto: 1.- Tratarnos con dignidad, de acuerdo a la posición que ocupamos en una colectividad. 2.- Reconocer los méritos de los demás, sin apropiarse del éxito ajeno. 3.- Valorar a cada persona, su reputación y sus pertenencias. 4.- Cuando no podemos hablar bien de una persona es mejor callar. Evitemos juzgar. 5.- La murmuración destruye el ambiente del trabajo, pues daña las relaciones interpersonales. 6.- El respeto es también tolerancia; es decir, valorar las diferencias. 7.- La cortesía, la amabilidad, el agradecimiento, la puntualidad y las caras amables son actos que demuestran respeto. 8.- Separar los hechos de las personas; las conductas inapropiadas se pueden y se deben corregir, a las personas se les debe comprender.
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Impulsando mi negocio
Nuevas Cómo ven formas y hacen de pensar las cosas de
los grandes empresarios
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POR: PEPE COUCH uchas cosas han cambiando a través de los años, son diferentes o totalmente diferentes; otras más son totalmente nuevas, y esto es evidente para todos; entonces por qué seguir pensando y haciendo las cosas igual que hace 50 o 100 años.
Porque no invertir, tiempo y materia gris, en mejorar nuestras formas de pensar para adaptarnos a las nuevas corrientes de pensamiento. No se trata de cambiar tu esencia, sino sólo tu forma de ver la vida, porque si sigues siendo, pensando y haciendo las cosas como hasta ahora, seguirás consiguiendo lo mismo. La forma de pensar nos convierte en cierto tipo de persona, que a su vez nos lleva a una forma de hacer las cosas y como consecuencia nos produce ciertos resultados. Pensemos bien o mal, hagamos las cosas de una manera o de otra, de todos modos obtendremos resultados; entonces, nuevamente, por qué no pensar de
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cierta forma que nos haga actuar más productivamente y nos proporcione mayores satisfacciones. Ejemplos del nuevo pensamiento: •Ganar-ganar. Las riquezas se multiplican cuando las compartimos, cuando damos la oportunidad a otros de obtener lo que le corresponde. •La riqueza de un equipo de trabajo o de una familia está en las diferencias personales y en la aportación de cada uno de sus miembros. •Pensar primero en las consecuencias de nuestros actos y pensamientos. Cuidemos lo que sembramos porque eso cosecharemos multiplicado. Toda causa tiene su efecto, todo efecto tuvo su causa. •Todo está en nuestra mente, ahí se crea todo, de ahí parte todo; por lo tanto, debemos cuidar nuestros pensamientos. •Podemos ser exitosos uniendo nuestras habilidades con las necesidades de los demás. •Todo aquello que le haces a otras personas, te lo haces a ti mismo. La vida nos da multiplicado aquello que deseamos, damos y hacemos a los demás. •Todos necesitamos de todos. Todos somos complementarios de los demás. Todos los humanos somos un sólo equipo ante los ojos del creador. •Nadie tiene la verdad absoluta de nada. Cualquier punto de vista sólo es una visión parcial del todo. •Distinguir entre opiniones y hechos y darles su valor. •El esfuerzo es mucho más efectivo cuando responde a un estrategia predeterminada. •Entre más presionas una situación menos probabilidades tienes de obtener lo que deseas.
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Impulsando mi negocio
La ley de la oferta
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y la demanda (Parte 1) POR: PEPE COUCH
omo teoría, “la ley de oferta y demanda” es propia de un sistema económico capitalista, no importa el nivel de desarrollo del país del que se trate. Esta ley nos enseña que los precios de los productos varían en función directa de la cantidad que se ofrece de los mismos y la demanda que se presente. Si se quiere aumentar la demanda de un producto, generalmente se bajan los precios; si lo que se quiere es reducir dicha demanda, generalmente se aumentan los precios. Esta, como todas las teorías, no es exacta, tiene sus bemoles, pues existen productos que tienen sustitutos y eso complica el análisis y la determinación de estrategias. Sería bueno tener muchos clientes que demandaran nuestros productos, pero que pasa si no contamos con tantos productos para satisfacer esa demanda ¿podríamos aumentar los precios?. Nosotros como detallistas seguramente que no, pero ante la carencia de algún producto, algunos fabricantes y mayoristas podrían aumentarlos más fácilmente, teniendo como resultado que nosotros se los compráramos más caros, e igualmente darlos a un mayor precio a nuestros clientes.
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Al revés, y todos lo hemos vivido muchas veces, ¿qué nos obliga a hacer cuando tenemos un exceso de productos que no han tenido demanda? Cuando los fabricantes tienen un exceso de producción de determinados productos, hacen promociones temporales o, de plano, bajan el precio.
Cuando sucede alguna de las dos posibilidades mencionadas, fabricantes y mayoristas generan una serie de estrategias para que ninguna de las dos, Oferta o Demanda, sobrepase en exceso a la otra. Sin embargo, el propio movimiento individual de los negocios y la suma de todos ellos llevan a mover en un sentido o en otro la abundancia o escasez de oferta o demanda. Los niveles de cada variable, oferta y demanda, se dan de manera diferente por períodos, por épocas, por momentos y en ciertos lugares. La aplicación práctica de esta teoría es el poder identificar la etapa que estamos viviendo en cada momento y el lugar en el que nos encontramos, esto con el fin de poder tomar decisiones más atinadas y poder ajustar nuestro negocio a las circunstancias en cada ocasión y en cada lugar.
Impulsando mi negocio
La ley de la oferta
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y la demanda (Parte 2) POR: PEPE COUCH
o único claro en la etapa que vivimos desde hace más de 10 años es el crecimiento de la oferta. Cada vez hay más negocios, más productos y, también, más consumidores. Ante este panorama ¿qué decisiones podemos tomar para que nuestros negocios no sólo se mantengan sino que crezcan?. Recordemos que el exceso de competencia puede ser un amenaza, pero representa también algunas oportunidades. Los requerimientos de los mercados han cambiado con el tiempo; ahora los clientes buscan más opciones en precios, variedad en colores, olores, tamaños, presentaciones, etc. Usted, que ya tiene su tienda, debe empezar por entender las nuevas necesidades del mercado. Usted y su negocio forman parte de un sistema macroeconómico que se mueve constantemente, y es necesario “moverse” en el mismo sentido y a la misma velocidad que el conjunto. El entender bien esto y aceptarlo quita muchas preocupaciones y nos permite ocuparnos de las cosas que nos corresponde hacer. Para aumentar el número de clientes, usted puede hacer de su tienda un producto diferente; cuanta con las cinco grandes variables mercadotécnicas: precio, producto, lugar, promoción y servicio. Los productos que usted vende ya traen un empaque; sin embargo, usted los puede complementar con
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la calidad con la que se ofrecen; como por ejemplo, una sonrisa, un buen lugar, (iluminación, limpieza y acomodo), que siempre haya existencia de productos, con un “que le vaya bien”, “gracias a usted”, con un “cuídese”, “que tenga buen día”. Usted puede aumentar la demanda en su tienda diferenciándola de las demás. Hay mucha gente que por un trato amable acude a cualquier lugar. No sabe usted amigo empresario, como está de necesitada la gente de detalles subjetivos que le alegren su existencia. Con sólo tomarlos en cuenta cuando llegan a su tienda, saludarlos, expresarles un buen deseo, sonreírles, etc. los clientes mejoran su autoestima. Hágalo, al principio quizá le cueste trabajo, después de 21 días se le hará costumbre, como un hábito le saldrá automáticamente. Son muchas las variables que pueden influir en el aumento o disminución de clientes; pero hay dos
que sólo usted puede manejar, que no requiere de mucha inversión sino de disposición, nos referimos a mejorar la presentación de su tienda, por dentro y por fuera, y a la forma en que vende sus productos.
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Impulsando mi negocio
Pensamiento estratégico El estratega piensa de forma compleja, pues el blanco de su esfuerzo es la totalidad.
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stamos viviendo una crisis de percepción; esta ocurre cuando los modelos mentales vigentes en una época pierden su poder para interpretar los cambios emergentes y sus implicaciones hacia el futuro. Se requiere la creación de nuevos marcos de referencia para influenciar la formación de nuevos modelos mentales para comprender los nuevos sistemas de ideas, sistemas de técnicas y mecanismos institucionales que permitan una mejor intervención en la realidad. El estratega piensa de forma compleja, pues el blanco de su esfuerzo hacia la comprensión es siempre la totalidad de los fenómenos y procesos, nunca una de sus partes aisladas. La mente del estratega se concentra en: •Ver lo que los otros no ven. •Encontrar conexiones entre cosas aparentemente desconectadas. •Reconfigurar lo obvio, para permitir posibilidades nuevas pero no tan obvias.
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•Encontrar ángulos todavía inexplorados en los análisis especializados. •Generar preguntas que exploran aspectos todavía inexplorados. •Comprender el contexto como un gran rompecabezas que necesita ser armado. 1.- Pensar la complejidad: Lo simple no existe sino como parte de un todo más complejo. Nosotros somos los que intentamos simplificar la realidad, por ingenuidad o por compromiso con ciertas premisas. Sin embargo, no habrá una teoría única de la complejidad, pues ninguna teoría jamás representa toda la realidad. La complejidad es un nuevo concepto, un nuevo enfoque, una nueva perspectiva para influenciar la forma de interpretar la realidad. Eso nos permitirá revisar las teorías existentes y generar nuevas teorías, para reinterpretar el pasado, conceptualizar el presente e imaginar el futuro. (De Souza Silva. 1998) Pensar la complejidad implica pensar de forma sistémica. El mundo de los sistemas es un mundo de interacciones, conexiones, Pasa a la página 18
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Impulsando mi negocio DesarrollandoNos
Viene de la página 16 relaciones, cadenas de impacto, etc., donde el orden y el desorden coexisten. Existen conexiones entre pequeños fenómenos aparentemente desconectados, que necesitan ser identificadas, interpretadas y articuladas hacia la comprensión de una totalidad que nos interesa. Los que aprenden a pensar sistémicamente buscan las interacciones que ayudan a comprender la dinámica del todo. Pensar de forma sistémica implica reconfigurar nuestros modelos mentales, para desaprender las reglas del pensamiento lineal. 2.- Pensar contextualmente: El contexto es la base del pensamiento sistémico, pues es constituido por las redes de relaciones que forjan la dinámica del todo. Así, el contexto ofrece siempre las mejores pistas para uno comprender por qué un problema ocurre en la forma como ocurre, y para imaginar cuál alternativa de solución es más apropiada para manejar el problema en armonía con la realidad local. En este sentido, es más fácil comprender un problema estudiándolo en su propio contexto que aisladamente, lejos de las interacciones contextuales que lo generan.
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3.- Pensar diferencialmente: Niveles sistémicos diferentes corresponden a niveles diferentes de complejidad. A pesar de que todo está conectado a todo, existen niveles sistémicos distintos de complejidad. Un sistema complejo es siempre constituido por subsistemas más sencillos, al mismo tiempo que está conectado a otros suprasistemas de mayor complejidad. Por ejemplo, una organización de desarrollo es integrada por varios subsistemas (financiero, de planificación, etc.), mientras integra otros suprasistemas, como la matriz nacional de organizaciones de desarrollo, el sistema de servicios de un determinado sector, etc. Estos diferentes niveles sistémicos articulan conjuntos de relaciones cuantitativa y cualitativamente diferentes. 4.- Pensar intencionalmente: Los sistemas neutrales no existen, hay siempre valores y propósitos. Todo sistema existe en torno a un propósito. Los sistemas sociotécnicos tiene un propósito superior, cuya identidad revela un conjunto de valores, explícitos e implícitos, en torno a los cuales varias premisas son establecidas, como intermediarias entre dichos valores y los compromisos que permiten alcanzar el propósito del sistema.
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Impulsando mi negocio
¿Qué impide nuestro éxito? (Parte 1)
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obre este tema, Montse Ceide, especialista en técnicas de liberación emocional nos sintetiza lo que otros autores ya nos han explicado ampliamente. Para ella hay dos motivos fundamentales que impiden nuestra abundancia y que podamos ganar dinero de la manera que nos gustaría:
1) Los pensamientos y creencias sobre el dinero: En los pensamientos residen nuestras emociones, nuestra ilusión, en ellos nace nuestra dedicación y compromiso, nuestra fe y confianza, ellos son el imán para la riqueza o para la pobreza que estamos experimentando. Dependiendo de lo que pensemos y opinemos respecto a algo, generaremos unas emociones positivas o negativas, lo que nos llevará a unos resultados de acción, de actitud, etc., en una u otra dirección, y por tanto a un estado u otro de riqueza y abundancia.
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Son los pensamientos, por tanto, los que generan los resultados positivos o negativos de nuestra vida. Lo que muchas personas no imaginan es que muchos de nuestros pensamientos ni siquiera son nuestros, los heredamos de padres y abuelos, que a su vez los heredaron de sus ancestros, y vamos así, adoptando como nuestras creencias e ideas sobre el dinero, sobre el mundo, sobre los negocios, sobre la gente rica y sobre la gente pobre, creencias e ideas que en realidad nacieron en otra época, otro lugar y de personas que no tienen nada que ver con nosotros. 2) La zona de comodidad o zona de confort: Nuestra vida está regida por hábitos. Aún si creemos que nosotros escapamos de la rutina, tenemos ciertos hábitos: lavarnos los dientes, ducharnos, desayunar algo determinado, ir a la tienda por el mismo camino, beber el agua de la misma manera, etc. y hay muchos más hábitos que residen en el inconsciente, y que marcan determinadas pautas en nuestra vida. Es el hábito y las creencias las que nos mantienen en una zona de comodidad.
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Impulsando mi negocio
¿Qué impide nuestro éxito? (Parte 2)
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enemos el hábito de ganar exactamente el dinero que estamos ganando, y lo que no cabe duda es que estamos en una zona de comodidad.
Es el motivo por el que muchas personas cuando de repente heredan una suma importante de dinero, o les toca la lotería ganando una fortuna, no marcan ningún cambio duradero en su vida. Hay estudios que indican que estas personas en menos de un año vuelven a la situación económica y financiera que tenían antes del “cambio”. Y el responsable es la zona de confort. Una parte de ellos mismos no se sienten cómodos en esa riqueza, sienten que va en contra de lo que son realmente, o que están traicionando principios, o no se sienten cómodos; todo esto, por supuesto, está operando de manera inconsciente. El truco para llamar a la prosperidad, a la abundancia, el truco para ganar
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dinero y que este nos permita llevar la vida que deseamos está en: •Cambiar nuestros pensamientos y creencias respecto al dinero, el trabajo y la riqueza. •Salir de nuestra zona de confort, romper el hábito que nos tiene, desde nuestro interior, limitado en unos parámetros determinados de lo que es adecuado para nosotros. Para conseguirlo podemos ir marcando metas que nos hagan salir de esa zona de comodidad, y cuando sintamos vértigo, nervios o malestar, respiremos y reconozcamos que ellos es porque estamos saliendo del camino marcado, trillado por el hábito y por lo experimentado hasta ahora. Formemos nuevos caminos y campos de riqueza y abundancia con nuevos hábitos y con pensamientos amigos del dinero, de la riqueza y de uno mismo experimentando cómodamente todo lo que deseamos tener en la vida.
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DesarrollandoNos
Uniformidad y diversidad
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na característica de las sociedades modernas es la convivencia de la variedad con la uniformidad. Muchas personas leen los mismos libros y siguen las modas, y otros, se distinguen con maneras de comportarse distintas y novedosas ¿Cómo congeniar esta aparente contradicción? Siga leyendo. La uniformidad y la diversidad, parecen ser tendencias francamente contradictorias, fuerzas opuestas que deben aprender a congeniar. Existe un grado deseable de uniformidad, que permite a las personas comunicarse, afiliarse y emprender proyectos de interés común. En la familia, se busca criar a los hijos en torno a maneras de pensar y actuar similar a la de sus padres, y se les enseñan modos de interacción social que les aseguren la aceptación y la aprobación de los pares. Todos saben que entre adolescentes, no parecerse al grupo es una condena directa
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al desprecio, al rechazo e incluso a la agresión. Nada diferente ocurre en la política, y especialmente en tiempos de radicalismos, lo diferente resulta amenazante y ya es frecuente que se persiga a quienes disienten de las ideas predominantes. Idéntico destino ha correspondido a numerosos religiosos a lo largo de la historia, y son conocidos incontables episodios de persecuciones y asesinatos, padecidos por quienes se atrevieron a profesar otros credos. En la psicología y en la psiquiatría, se usa la uniformidad como un criterio para definir lo normal, y se percibe a quienes se separan demasiado de la norma o del promedio, como raros, extravagantes, anormales, disfuncionales, enfermos o peligrosos. De nuevo lo uniforme se asume como el parámetro de aceptación. Hay razas y culturas diversas, se hablan más de 6.000 lenguas y se acepta que los rasgos que mejor definen a la naturaleza son la diversidad y el cambio. Es decir, todo lo contrario de la uniformidad.
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DesarrollandoNos
Conviviendo con
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la diversidad
e acepta, que ninguna persona es igual a otra: cada individuo pese a estar relacionado con muchos otros, no tiene sus mismas huellas digitales ni tomas sus mismas decisiones. Son aves el colibrí y el cóndor, pero nadie sensato se atrevería a compararlas, pues el colibrí aletea hasta 90 veces por segundo, pero no puede ascender tres mil metros como el cóndor. En cuanto a los valores en la educación, optamos por enseñar el respeto, que en mi definición, es “la capacidad de permitir a los demás sean lo que son, siempre que sus derechos y comportamientos no avasallen ni limiten los nuestros”. Respetar es, pues, valorar las diferencias. Es un hecho, que aunque las personas tienen preferencia por aquellos que se les parecen y que pueden predecir, también sienten atracción y curiosidad por algunos diferentes.
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Resulta importante para un buen vivir, comprender esta compleja trama de variedad y uniformidad conviviendo juntas de manera dialéctica. Y en cuanto a cómo proceder con los demás, sugiero tolerancia por lo distinto, empatía y comprensión por lo novedoso, lo creativo lo original, lo individual. ¿No es acaso su irrepetibilidad lo que hace valioso un talento? Si todos pintaran como Da Vinci o compusieran como Mozart y tuvieran la inventiva de Edison, no serían ellos héroes inmortales de nuestra cultura universal. Lo diferente no es malo por ser diferente y que en ocasiones el mejor favor que puede hacerle un ser humano al planeta, es pensar de manera original. De no ser así, no adoraríamos a Jesús ni disfrutaríamos de las computadoras. La tolerancia como valor, y la creatividad como práctica, pueden conducirnos a mejores destinos. Aceptemos la existencia de todos los colores y disfrutemos pues de la magia de un arcoíris.
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Salud
Chequeo anual
Importante para prevenir enfermedades
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entro del proceso de mejora de atención médica, se diseñó una estrategia de Programas Integrados de Salud, que se enfoca al desarrollo de acciones preventivas para mejorar la salud y calidad de vida de la población. Este modelo de atención a la salud es de carácter integral, con base en la prevención, curación y rehabilitación. Sin embargo, el énfasis principal siempre ha sido el de la curación; es decir, la atención del daño y no su prevención, lo que aunado a la transición demográfica y epidemiológica se ha traducido en elevados gastos de atención médica y en coberturas e impactos limitados para las acciones de carácter preventivo. Para dar respuesta a esta problemática, el Instituto Mexicano del Seguro Social diseñó, en su momento, una estrategia de prestación de servicios, sistemática y ordenada, de acciones educativas y preventivas, organizadas por grupos de edad.
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(Parte 1)
El programa, que es recomendado para todo publico, por grupos de edad, con un listado de estudios y opciones preventivas para evitar enfermedades. Les presentamos enseguida los aspectos que se deben atender para mantenernos sanos: Niños: •Registro de peso y talla: Durante todo el primer año cada dos meses •Administración de vitamina A: A partir del sexto mes de vida, su niño necesita recibir vitamina A dos veces al año. •Administración de hierro: deben darse por lo menos durante tres meses. •Desparasitación: se realiza dos veces al año, durante las semanas nacionales de salud. •Aplicación de vacunas: Durante las semanas nacionales de vacunación, y de forma permanente se otorga este servicio. •Defectos visuales auditivos y postulares: revisiones periódicas del pediatra.
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Salud
Chequeo anual
(Parte 2)
A
dolescentes •Medición anual de peso y estatura. •Desparasitación intestinal. •Diagnóstico de las infecciones de transmisión sexual y VIH/SIDA, mediante estudios clínicos y de laboratorio practicados en sangre, orina y secreciones genitales como: exudado vaginal y líquido seminal. •Vacunación: para sarampión y rubéola, toxoide tetánico, difteria, hepatitis B. Mujeres •Medición de estatura, peso, cintura y cadera anual. •Prueba de detección del VIH sobre todo antes de embarazarse. •Exploración de mamas: A partir de los 25 años de edad, cada año de sus mamas.
•Diabetes mellitus: Las mujeres de 30 a 45 años que no tengan sobrepeso o presión arterial alta deberán realizarse la detección de esta enfermedad cada tres años; las de 30 a 45 años que tengan sobrepeso, obesidad o presión arterial alta deberán realizársela cada año, igual que las mujeres mayores de 45 años. •Hipertensión: Cada año a partir de los 30. Hombres •Medición anual de peso, talla, cintura y cadera. •Diabetes: Los hombres de 30 a 45 años que no tengan sobrepeso o presión arterial alta deberán realizarse la detección de esta enfermedad cada tres años, los de 30 a 45 años que tengan sobrepeso, obesidad o presión arterial alta deberán realizársela cada año, igual que los mayores de 45 años. •Hipertensión: A partir de los 30 años de edad. •Revisión prostática y urológica, a partir de los 40 años cada año. Adultos mayores •Cada año detección de peso y talla. •Vacunación: la antineumocócica, la antiinfluenza o antigripal y la antitetánica. •Visita anual al dentista •Exploración de mama: Después de los 59 años debe solicitar su estudio de mamografía cada dos años.
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Cultura financiera
Presupuesto
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¿Qué es y para qué sirve?
l presupuesto es un plan de gastos y ahorros que trazamos para administrar nuestro dinero y nos permita ver de manera efectiva en qué gastamos, de cuánto disponemos para satisfacer necesidades, cómo distribuir el ingreso para cumplir con obligaciones y cuánto se puede ahorrar. En el contexto económico actual, es necesario tener prudencia y poner en práctica el consumo inteligente, tratar de ahorrar, asegurar nuestro patrimonio y cuidar la capacidad de pago, con el fin de tener finanzas personales sanas. Arme su presupuesto Con la elaboración de un presupuesto usted tendrá mayor control de sus finanzas, conocerá sus hábitos de compra y su dinero le rendirá más; aunado a ello, podrá destinar una parte al ahorro o cubrir posibles faltantes en algún mes por excesos de gastos, como el inicio del año escolar. Para elaborar un presupuesto le proporcionamos las siguientes recomendaciones:
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•Identifique los gastos que realice mensualmente y clasifíquelos en orden de importancia. •Involucre a todos los miembros de la familia para crear conciencia de los gastos que se realizan y de los ingresos con que se cuentan. •No gaste de más, trate de apegarse al presupuesto que elaboró para que su dinero rinda y cubra todos los conceptos que incorporó al mismo. •Anote todas las compras que realiza diariamente y que están consideradas como “gastos hormiga” ya que ahí puede estar gastando una cantidad importante de sus ingresos. •Plantéese metas de ahorro a corto, mediano o largo plazo o bien, metas relacionadas a reducir tus deudas. •Revise periódicamente su presupuesto con el fin de realizar los ajustes pertinentes, sin que pierda de vista el objetivo principal. •Identifique las compras que realiza y si éstas son por lujo o por necesidad. Piense antes de comprar. •Si tiene más gastos que ingresos, deberá hacer un ajuste de inmediato a su presupuesto, ya que puede generar un sobreendeudamiento.
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Impulsando mi negocio
¿Cómo desarrollar
a tu gente?
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POR: PEPE COUCH xiste una leyenda que cuenta la historia de un príncipe de la mitología griega, llamado Pigmalión, que creó una estatua de lo que, a su juicio, era la representación de la mujer ideal.
Tanto le gustó su obra que se enamoró de ella como si se tratara de una verdadera mujer. Su fe en sí mismo y en su amor le trajo a la diosa Venus quien convirtió en carne el marfil de lo que estaba hecha la estatua. De esta leyenda surgió la teoría que dice que lo esperado por una persona puede influenciar la conducta de otra u otras. “La expectativa del evento puede ocasionar que realmente tenga lugar” A esto, los estudiosos le llaman la “Profecía de la realización personal” o efecto Pigmalión. Se trata de una herramienta que está a disposición de todos, y la manejan principalmente maestros, padres de familia y los mandos
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que tienen subordinados, a quienes les sirve para influir positiva o negativamente en los resultados de alumnos, hijos y empleados; al aplicarla se pone en juego un mecanismo que hace que todo aquello que se espera de los demás se cumpla de alguna manera. Todo esto es una realidad en la vida de muchas personas, porque cuando anticipan un hecho, existen altas probabilidades de que se cumpla. “Las expectativas de los padres con sus hijos, de los profesores con los alumnos y los mandos con sus subordinados tienden a cumplirse”. “El poder del Efecto Pigmalión radica en nuestros propios pensamientos, y su mecánica funciona por la forma en que tratamos a los demás; de hecho este pensamiento determina la forma en que los otros responderán” Extendiendo este concepto se puede decir que lo que esperamos de la vida y de los demás puede hacerse realidad en todo lo que hacemos, lo que esperamos o creemos que será; por ejemplo, si creemos que el nuevo vecino es malo, lo será para nosotros, aunque para los demás sea lo contrario.
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Impulsando mi negocio
¿Qué expectativas
a tutienes gente? de tu gente?
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POR: PEPE COUCH
en cuidado porque si tratas a los demás como tontos no esperes mucho de ellos, pero cuando esperes más de una persona, se producirá un clima “especial” mayor con esa persona. Si tus expectativas son positivas con determinada persona le exigirás más, pero también la tendrás más informada; le darás más oportunidades para darle retroalimentación; todo esto lo llevará a dar mejores resultados en lo que haga. “El Efecto Pigmalión” requiere de tres aspectos: 1) Creer firmemente en un hecho 2) Tener la expectativa de que se va a cumplir 3) Acompañarlo con mensajes que animen su consecución. No estamos hablando de magia sino de algo que está probado a través de estudios en psicología; hablamos del efecto y el poder que tiene nuestra mente sobre nuestra vida y la de los demás, sobre nuestros resultados y los resultados de los otros. Hablamos también de crear nuestro propio clima en el que todos los mensajes a nosotros mismos sean positivos; de retroalimentarnos e informarnos con las cosas que nos convienen y nos animan, para que nuestro rendimiento se dé a altos niveles.
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“Todo líder debe aprender a ser un Pigmalión positivo, ya que su labor debe ser influenciar a sus subordinados. Las expectativas influyen en los resultados por la forma en que traten a sus subalternos” también influyen directamente en su manera de tratarlos; a su vez, la forma de tratarlos van a influir en los resultados. Lo que se espera es lo que se recibe, dado que todas las actitudes están enfocadas consciente o inconscientemente a que se realice. Conviene revisar nuestras expectativas, pues a veces actuamos de forma contradictoria exigiéndole a los demás algo que queremos, pero dudamos o desconfiamos de ellos. Por último, si tus expectativas de alguien son altamente positivas y si crees que es capaz de hacer bien lo que está haciendo, podrás sacar lo mejor de esa persona.
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Impulsando mi negocio
El poder del fracaso
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POR: PEPE COUCH
l fracaso es el sentimiento negativo extremo por no haber conseguido el resultado esperado en una actividad a la que dedicamos nuestro mejor esfuerzo. El fracaso es una mala interpretación de lo que llamamos derrotas. Algunas personas les impacta mucho ser despedido, abandonado, el quiebre de su negocio, etc.; los consideran como algo fatal o catastrófico, y los inmovilizan totalmente. El sentimiento de fracaso se deriva de una falta de seguridad y de autoestima que provoca que, por la “pérdida de una batalla”, se desvalorice a toda la persona. Otras veces este sentimiento es una manifestación de un ego mal acomodado o de no reconocer que las derrotas son parte de la vida, y que para lograr un éxito a veces es necesario perder algunas batallas.
Las derrotas son muchas veces las lecciones que necesitamos aprender para llegar al éxito; son parte del fogueo y entrenamiento requerido. No fuimos educados para asumirlas y digerirlas sin traumas, sin descalificarnos y para sacarles provecho. Otras veces las derrotas son sólo errores, resultado de nuestras propias limitaciones o fallas al confiarnos demasiado o no haber considerado todas las variables en un negocio o una relación. Los científicos consideran los errores, fallas y derrotas como ineludibles y hasta necesarios para avanzar a los logros. Los grandes triunfadores han tenido muchos fracasos antes de lograr el éxito en sus negocios, y ya exitosos siguen fallando en muchos otros. Por supuesto, hay derrotas muy dolorosas, pero por muy grandes que sean ninguna es el fin del mundo cuando sabemos manejarlas y aprender de ellas. Todos aprendemos y nos hacemos adultos tras aplicar infinitas veces el “binomio ensayo-error”. ¡Aceptemos los fracasos con madurez y fortaleza; que nos sirvan para aprender cómo hacer las cosas!. Podemos disminuir los “fracasos” haciendo una planeación mejor al iniciar nuestros proyectos, tareas, relaciones, etc. El fracaso sólo es para los débiles y víctimas que se rinden a la primera. Tomemos en cuenta que nuestras parejas y nuestra familia entera necesita de gente con fortaleza, que entienda que las derrotas no implican fracaso, que sólo son trampolines para seguir adelante si se aprende de ellos.
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Impulsando mi negocio
Mejorando la confianza
en sí mismo
que es un gran jugador de tenis, excelente pintor o administrador, etc. 5.- Aprenda a decir NO. Ayudar a las personas es muy bueno, pero poner demasiada presión y estrés en usted mismo no lo es. Si continúa con esta actitud lo único que logrará es fracasar y sentirse mal acerca de usted mismo. Por lo tanto, aprenda a decir ¡NO!.
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POR: CARLA VALENCIA
.- Crea en Usted Mism o . L a opinión que tiene de usted mismo es muy importante. Si cree en usted los demás también lo harán. Entre más respeto reciba de otras personas, mejor se sentirá acerca de usted mismo. ¡Es como un círculo de confianza! 2.- Deje de compararse con las demás personas. Este es un juego que usted nunca ganará. Siempre va a existir alguien en algún lugar que tenga algo que usted no tiene. Si usted sigue comparándose con los demás constantemente nunca podrá sentirse bien acerca de usted mismo.
6.- Practique la Gratitud. Usted se sentirá mejor cuando comience a dar gracias por todo lo que tiene, como tener un lugar donde vivir, familia, trabajo, etc. El ser agradecido lo hará sentir que usted tiene recursos disponibles y por lo tanto debe estar haciendo las cosas bien. 7.- Sea Asertivo. Si usted no se defiende a usted mismo nadie lo hará. Cuando usted es asertivo le está diciendo a las demás personas que usted es una persona que merece ser respetada. Y si sigue practicando esto con el tiempo usted comenzará a creerlo también. 8.- Vestirse de manera Apropiada. Es muy fácil sentirse bien acerca de usted mismo cuando luce ¡¡BIEN!!. El saber que está bien vestido lo hará automáticamente sentirse orgulloso y confiado de usted mismo.
3. Limpie su Casa. Es difícil respetarse a si mismo si vive en un lugar desordenado y sucio. Una manera que lo ayudará a sentirse bien acerca de usted mismo es ordenando y limpiando no sólo su casa sino también su lugar de trabajo.
9.- Escriba sus Logros. No importa lo pequeños que sean. Aunque usted haga algo muy simple como cocinar o hacer una cena espectacular, escríbalo. Este es un hábito que lo va a ayudar a sentirse bien y aumentará su confianza .
4.- Intente hacer algo Nuevo ¡Usted! se sorprenderá de usted mismo! La realidad es que usted nunca sabrá lo que puede lograr si no lo intenta. Puede ser que descubra
10.- Utilice Afirmaciones. Las afirmaciones funcionan. Dígase a usted mismo que es inteligente o talentoso. Repitiendo esto una y otra vez lo llevará con el tiempo a creerlo.
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Impulsando mi negocio
Cómo ven y hacen las cosas
los empresarios exitosos
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POR: PEPE COUCH a en otros artículos de esta revista se ha hablado de la necesidad de ver las cosas, las situaciones, los problemas, los retos, etc. de manera diferente para que nos den los resultados que queremos.
Muchos personas, ricas la mayoría de ellos, como Donald Trumph, Robert Kiyosaky; además de algunos autores, investigadores y estudiosos del comportamiento humano como Stephen Covey, nos han dado el ejemplo y nos comunican la forma de ver y hacer las cosas en la actualidad. De sus pensamientos, acciones y resultados, vemos que la riqueza y la pobreza, el éxito y el fracaso, la felicidad y la desdicha, sólo están en la mente de las personas.
plazo por las satisfacciones mayores de mediano y largo plazo •De cómo interpreta los sucesos propios y externos •De su capacidad para manejar sus relaciones, sus virtudes y sus defectos •De su flexibilidad para adecuarse a las circunstancias y sacarles provecho •De su capacidad para ver más allá de lo que ve la mayoría de la gente; de ver con la mente y con el corazón. •De su capacidad y valor para realizar sus sueños •De su valentía para manejar sus miedos •De su fortaleza para liberarse de sus culpas •De cómo administra su atención, dirigiéndola a lo que quiere y no a lo que teme •De su fortaleza para sobreponerse a las adversidades •De su nivel de autoconfianza para no hacerle mucho caso a los rechazos, las críticas y las agresiones
Estos personajes y muchos otros nos han comunicado que no son los conocimientos técnicos, administrativos, académicos, etc. lo que proporciona el éxito, sino la forma de ser de las personas; es decir:
Estas han sido algunas de las características de los hombres que han dejado huella en la humanidad, que lograron un posición relevante en la historia.
•Cómo maneja sus emociones •De su perspectiva sobre su pasado, presente y futuro •De la importancia que le da a las cosas, de su sacrificio de los placeres de corto
Así que si no tienes una gran preparación académica o si no fuiste un buen estudiante, no te preocupes, las mayoría de los empresarios exitosos no sobresalieron escolarmente, porque los aspectos mencionados no los enseñan en las escuelas.
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¿Cambios en mi negocio? (Parte 1)
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POR: PEPE COUCH
a única constante en la vida de los negocios y de las personas es el cambio. Lo que era ayer, ya no es hoy; la forma en que se hacían ayer las cosas ya no funcionan. Muchas máquinas se desechan no porque ya no sirvan, si no porque ya no son útiles para las necesidades de calidad y rapidez en la actualidad; ya hay cosas nuevas y más efectivas para hacer las cosas. El problema del cambio, ya no es el cambio en sí, si no la velocidad con la que se da. Por supuesto los cambios se manifiestan diferentes en cada región, en cada tipo de negocio, en cada producto, en cada mercado, etc. En un momento determinado a la mayoría de los negocios les sorprendieron los cambios dados por la globalización, por los descubrimientos de la ciencia, por el creci-
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miento de la competencia, por el avance de las tecnologías, etc. Nuestros competidores llegaron con nuevas ideas, nuevas formas de ofrecer sus productos y servicios. Para poder responder eficazmente a los cambios muchas empresas han hecho reingeniería en sus procedimientos, algunos forzadamente y otros en forma proactiva. La reingeniería se puede definir como la transformación radical de los procesos con los cuales funciona un negocio. Aplicado a la persona se llamaría reingeniería personal en virtud de que todos tenemos una forma de hacer las cosas, de llevarlas a cabo, una forma de pensar, de sentir. Por lo que se refiere a una tienda detallista, hacer reingeniería se refiere a transformar los procedimientos que se llevan a cabo para vender los productos y servicios, y principalmente a la transformación de los modos de pensar y de ver su negocio.
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Impulsando mi negocio
¿Cambios en mi negocio? (Parte 2)
“
POR: PEPE COUCH Se trata, en un momento determinado, de destruir los procesos con los cuales ha venido funcionando nuestro negocio, y principalmente nuestra vida”. Se trata de hacer una metamorfosis planeada, gradual, en tanto el presupuesto lo vaya permitiendo.
Por arriba de los negocios y sus sistemas están las personas, por lo que la reingeniería de cualquier negocio debe partir de una reingeniería personal de sus propietarios y de cada uno de sus componentes humanos. A nadie le gusta los cambios, y si no hay urgencia no cambiamos. La mayoría de la gente les teme porque provocan incomodidades, stress, riesgos, etc. Si usted, amigo detallista, desea continuar con su tienda y hacerla crecer hasta conver-
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tirla en un negocio próspero, rentable y con el nivel para competir con cualquier tienda de cadena, le sugiero salir de su área de comodidad, de la inercia que lo ha llevado hasta el punto de la preocupación. Las teorías hablan de varios tipos de reingeniería: financiera, administrativa, de ventas, etc., y por la que todo debería iniciar, la reingeniería personal. Usted que ya tiene una tienda debe iniciar por transformar lo que piensa acerca de la razón de ser de su negocio. Para que una tienda funcione debe haber clientes, y entre más haya, mejor, por lo que todos los aspectos internos deben dirigirlos a las necesidades específicas de sus clientes reales y potenciales. Un negocio sin clientes no es negocio; entonces, en la nueva pirámide estructural los clientes deben estar por encima de todo.
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¿Cuáles son tus razones? “Sin una razón o propósito poderosos, cualquier cosa en la vida es difícil.” Robert T. Kiyosaki
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POR: PEPE COUCH
a tibieza en los negocios lleva altas probabilidades de fracaso, y si bien nos va, de mediocridad. Muchos negocios cierran por la improvisación en el mismo, muchos por administrarlos mal, pero la mayoría porque no se les pone toda la atención necesaria para hacerlos crecer. Ninguna estrategia, ningún esfuerzo ni preparación académica garantiza el éxito de un negocio, cuando mucho aumentan las probabilidades de éxito. Sin embargo, la determinación para “entrarle con todo” a lo que hacemos, es el elemento más importante para obtener buenos resultados. Los resultados que se obtienen a través de la determinación, aunque no se logren al 100%, son muy satisfactorios, y esa determinación se manifiesta en una fuerza que supera todo, que lo puede casi todo.
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La determinación es una combinación entre coraje, energía y ambición que nos hace estar dispuestos a hacer todo lo que sea necesario para lograr algo, para soportar algo, para sacrificarse cuando sea necesario, y esa determinación para hacer o no hacer las cosas parte de las razones que se tienen para ello. Una forma de lograr la determinación es encontrar, como dice Robert Kiyosaki, una razón muy fuerte para hacer las cosas, una razón más grande que la misma realidad. El camino muchas veces es demasiado largo y con muchas obstáculos, y solamente una buena razón es capaz de superarlos. Las decisiones más fuertes son profundamente emocionales; una razón o propósito con alto poder es la mezcla del “por qué quiero y por qué no quiero”. ¿Por qué querrías amigo detallista “echarle todos los kilos” a tu tienda?
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Estas son algunas razones
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POR: PEPE COUCH
n un sondeo con algunos detallistas obtuvimos las siguientes respuestas: •Porque me daría vergüenza cerrar mi tienda, dirían que no pude •Porque no quiero ser empleado, trabajando por un “sueldito” •No me gusta que me humille un jefe arrogante y tirano •Porque quiero hacer las cosas a mi modo y no al de otros •Porque quiero ser empresario. Quiero trabajar para mi •Porque a mi edad ya no me dan trabajo •Porque no puedo estar sin hacer nada y además me gusta manejar mis tiempos •Porque tengo que cuidar mi inversión, es todo lo que tengo, es el patrimonio de mi familia, de mis hijos •Porque quiero ponerles el ejemplo a mis hijos de que ser independiente es mejor que ser empleado
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•Mis hijos se dieron cuenta cuando fui despedido de mi trabajo, quiero demostrarles que no me rindo, que puedo levantarme, que puedo volver a “hacerla” Razones hay muchas, y todas con fuerza. Tú amigo detallista, tiene algunas, ¿cuáles son?. Navegar en la indecisión es riesgoso y es perder el tiempo; tarde o temprano las cosas caen por su propio peso. Mejor decídete hoy mismo; si no encuentras razones de peso para “echarle ganas” tu tienda, mejor sería cerrarla. Pero, no te asustes, seguramente tienes más de una razón fuerte para continuar con tu negocio y para hacerlo crecer. Tú eres responsable de identificar tus razones. Si ya tiene claras tus razones, enhorabuena, si no, tómate tu tiempo, pero no demasiado. Una vez que las tengas, escríbelas y revísalas todos los días. Esto te dará la energía y la fuerza para entrarle con todo a tu negocio.
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Liderazgo
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POR: PEPE COUCH
e acuerdo con la teoría original de liderazgo hay líderes y seguidores, pero hasta los seguidores son líderes también, en sus respectivas mundos personales: en lo personal, familiar, social, etc. Lo interesante es que hay líderes que reconocen el liderazgo de otros y los aprovechan, lo hacen crecen, lo desarrollan. Muchos líderes nacen, pero la mayoría se hacen., y esto es más meritorio. No tienes que hablar muy bonito para ser líder, tampoco tienes que se seguido por miles de gentes, ni ser el número uno en una área, ni ser millonario, ni político, en última instancia basta con saber inspirar, sobresalir en tu misión.
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Liderazgo es una tarea que todos necesitamos desarrollar, principalmente para guiarnos a nosotros mismos, para motivarnos cuando lo necesitamos, para controlar a nuestros impulsos, nuestra pereza, nuestro desánimo, etc.; para guiar a nuestros hijos y a nuestra familia. Lo necesitamos también para animar a otros, para unirlos e integrarse a una causa común, como podría ser una agrupación para adquirir productos para nuestra tienda a precios más atractivos, para que nuestros clientes vean en uno el verdadero interés en poder servirles y nos compren más, nos prefieran por sobre nuestra competencia. En todos los negocios, por pequeños y sencillos que parezcan hacen falta líderes Pasa a la página 62
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Impulsando mi negocio
Viene de la página 60 Para desarrollar el liderazgo no es necesario grandes estudios académicos, pero sí moverte en cuatro líneas básicas: a) Que tengas la inquietud de aprender continuamente; aprender sobre todo de la gente, de sus necesidades principalmente. b) Que puedas y sepas motivarte ante tus dificultades, con mecanismos que te permitan salir rápidamente de ellas. c) Que tengas un objetivo, metas, que tengas una perspectiva amplia de las cosas (visión). d) Que, a tu estilo, puedas comunicar esa visión a tu equipo (familia, empleados, compañeros, etc.). No te preocupes, ha habido líderes mudos, tartamudos, invidentes, con “capacidades diferentes”, etc. No toda la comunicación es, o tiene que ser, verbal. Acción. Date a la tarea de actuar. Sus necesidades personales, convertidas en un buen grado de ambición o retos lo llevarán a tomar ciertas acciones que te convertirán en un líder cada vez más grande. Un líder necesita altos niveles de energía, de tolerancia, de paciencia, de aceptación,
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de tenacidad, de creer en la gente. El buen líder es el que está convencido que las cosas salen mejor en equipo, aportando cada quien su naturaleza, a pesar de los errores que se pudieran cometer. Un líder no es aquél que grita ni el que presume que lo tiene todo, tampoco es el que tiene el máximo poder en una empresa, estos son personas con autoridad, nada más. En la práctica un líder está tan ocupado en los detalles que lo llevarán a su objetivo que se planteó que no tiene tiempo para rencores, ni envidias, ni venganzas. Un líder es considerado, desarrollador, facilitador del crecimiento de su gente. Entiende que las personas son más importante que las cosas. Identifica los estilos de su gente y los desarrolla dentro del objetivo general de su negocio. Si tú tienes algo de esto, desarróllelo, hágalo crecer y vaya ampliando su perspectiva de los demás aspectos que tiene o debería tener un líder para que otros te sigan y te tomen de ejemplo.
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Impulsando mi negocio
Un buen mercadeo
en el negocio
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POR: PEPE COUCH
os puntos que debes conocer para complementar un buen mercadeo son: •Planograma de la tienda. •Identificar las características de un buen proveedor. •Comunicarse mejor con sus clientes. El planograma de la tienda nos señala la marca, tipo y cantidad de productos que serán ubicados en cada uno de los espacios de exhibición que su negocio tenga disponibles. El diseño de nuestros planogramas están en función de la distribución de la tienda, en la cual señala el tipo de equipos y el tamaño que tendrá para exhibir los productos. La distribución señala el lugar que ocupan las familias de un producto en el equipo. Respecto a un buen proveedor, éste siempre debe ofrecer en sus productos: •Liderazgo de marcas: Es el activo de los proveedores, ya que siempre buscarán posicionamiento en el mercado consumidor. •Calidad de Producto: Tiene que ver con su contenido; así como lo vistoso de su empaque y una impecable presentación.
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•Servicio de Abasto: Es el servicio que proporciona su proveedor al surtir los productos solicitados, dándoles un buen acomodo y una excelente presentación. •Promociones y Ofertas: Las promociones relacionadas con uno o varios productos en el que se estimula su adquisición a través de cumplir ciertos requisitos. Oferta es un anuncio en el que se estimula la adquisición de un producto a base de disminuir sus precios. •Publicidad: Es la forma de comunicarse o comunicar un producto al consumidor, para posicionarlo en el mercado y en el gusto del público. El orden en la comunicación gráfica de la tienda, además de hablar de una buena imagen, facilita al consumidor el enterarse de promociones, ofertas, servicios y otras publicaciones. Un ejemplo de esto es contar con un caballete de avisos a la vista del cliente en perfecto orden, en el cual se anuncien: •Nuevas promociones de proveedores •Ofertas de productos •Servicio al cliente (Espacios para que los clientes se comuniquen, ofreciendo o demandando productos y servicios relacionados o no con su negocio).
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Impulsando mi negocio
Administración Conceptos básicos
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l objetivo principal de la administración es lograr la mayor efectividad posible en las actividades humanas, y es en el trabajo donde se manifiesta más el fenómeno administrativo, ya que a través de este se logra la eficiencia, la eficacia, la optimización de los recursos y la simplificación del trabajo.
La administración se aplica en cualquier actividad organizada, desde la realización de un festival hasta el manejo de una empresa que cotiza en la Bolsa de Valores. Es imprescindible para el buen funcionamiento de todo organismo social, ya que tradicionalmente la “administración es hacer algo a través de otros” Existen diversas definiciones; aquí algunas de ellas: •“El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible” •“Proceso que se realiza para la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad, eficiencia y calidad. •“Conjunto de pasos o etapas para llevar a cabo una actividad.
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La mayoría de las definiciones incluyen conceptos y elementos como Proceso, Organización, Dirigir, Conducir, Actividad, Búsqueda de resultados, Esfuerzo, Cooperación, Método, Objetivos, Eficacia, Eficiencia, “Coordinación de recursos, Productividad, etc. Todo negocio, por pequeño que sea, representa una célula económica dentro de la sociedad, con giro específico, características propias, con objetivos particulares y se manifiesta y expresa ante los demás con un estilo propio. Todo negocio requiere de la aplicación y la disciplina que impone la administración. Su aplicación y alcance dependerá del tamaño y la complejidad de cada negocio La administración como herramienta es interdisciplinaria y multidisciplinaria, es muy extensa y abarca una serie de técnicas y disciplinas particulares Como si fuera una mesa rectangular la administración descansa en cuatro pilares: PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, EJECUCIÓN Y CONTROL. Las primeras dos pertenecen a la fase estructural, el soporte de todo negocio, donde se determinan Objetivos, Misión, Alcances, etc. Las dos últimas corresponden a una fase ya operativa, a la implantación de la primera fase. Todos lo que conocemos en las empresas como contabilidad, computadores, programas, liderazgo, organigramas, diseño, nombres, marcas, finanzas, etc., son solamente instrumentos o herramientas que se utilizan en cada etapa, proceso o área, para facilitar eficazmente las actividades y llevar a las empresas a cumplir sus objetivos sociales y económicos.
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Biblioteca
“El éxito no llega por casualidad” Lair Ribeiro, Edit. Urano (Parte 1)
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l autor explica como conseguir “conocimiento y sabiduría” y lograr que la inteligencia esté al servicio del Ser. Desarrolla una serie de “leyes básicas del éxito”. Se presentan aquí algunas de sus ideas. Esforzarse en hacer la diferencia que marca la diferencia pues son los pequeños detalles los que establecen una gran diferencia en los resultados. Así como tenemos un mundo de ilusiones podemos crear un mundo de éxito, donde la autoestima es fundamental para conquistarlo. El mayor poder de nuestra mente está en el inconsciente, nuestro hemisferio derecho, pero no aprendemos a utilizarla. Fuerzas antagónicas generan conflicto conviviendo en un mismo cerebro, con lo cual hay una pérdida de energía vital. El resultado es un mensaje negativo que aparece en nuestro cerebro y crea limitaciones que se reflejan en el mundo exterior.. Intención sin acción es ilusión. El secreto está en el inconsciente y, es también ahí donde está su autoestima. He-
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mos de ser capaces de trabajar con ambos lados del cerebro, en equilibrio. Extraer conocimiento del inconsciente, parece mágico. Si tengo la idea de éxito en mi mente, el éxito vendrá. Cuando el Hombre va bien, el Mundo va bien. No es el mundo en sí lo que está errado. “El comportamiento cambia el sentimiento, el sentimiento cambia el pensamiento”. La abundancia es un derecho universal. Hay que vivir el presente y planear el futuro. Usted puede cambiar su vida. Si dice: ¡Quiero ser feliz!, el asunto es feliz. Si dice: ¡No quiero ser infeliz!, el asunto nunca es no quiero, sino infeliz. La vida es como el eco: si no le gusta lo que está recibiendo, preste atención a lo que emite. Cada uno es en la vida lo que se niega a ser. Pero la elección de ser libre es respaldada por la trascendencia y el libre albedrío. Quien se deja envolver por las circunstancias pasa a formar parte del problema. Su personalidad es la misma, pero su comunicación con el mundo, para ser eficaz, tiene que hablar el idioma del lugar donde se encuentre.
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Biblioteca
“El éxito no llega por casualidad” Lair Ribeiro, Edit. Urano (Parte 2)
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a comunicación es mucho más eficaz cuando el cuerpo y la mente están en sintonía. Hay que tener objetivos para alcanzar el éxito. Al marcarse una meta, Usted se está labrando su propio destino. Planear puede ser una diversión. Otro secreto relativo a las metas es saber equilibrarlas. Habrá por lo tanto una meta física, una meta financiera, una meta social, una profesional, una familiar, una espiritual y una mental. Márquese metas equilibradas y alcanzará el éxito. El pensamiento es energía y la energía sigue al pensamiento. Los pensamientos generan sentimientos que provocan comportamientos. Y esos comportamientos llegan a la manifestación física de los pensamientos. La meta tiene que ser suya, y no de otra persona. Usted tiene que estar comprometido con su meta. Quien asume una meta que no es la suya, está comprando su propia infelicidad. La meta debe ser grande, importante. Usted tiene que especificarla detalladamente. La meta debe ser duradera, o sea, a largo plazo, así no se sentirá molesto por pequeños contratiempos. Puede dividir las metas en etapas. Defina ¿dónde está Usted? Observe sus cua-
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lidades y sus posibilidades. Hable en sentido positivo. Descubra el modo en que usted percibe el mundo; es decir, su paradigma. En el momento en que conseguimos interpretar los paradigmas, podemos cambiar nuestra percepción del mundo. “Para resolver un problema sin solución, es preciso cambiar de paradigma”, Einstein. Cada cual intenta encajar los problemas en su propio paradigma. En la vida, los problemas se suceden unos a otros. Los problemas son nuestros mejores amigos. Todo problema en un sistema abierto, tiene solución y, todo problema del ser humano es un problema de lenguaje. La vida sólo nos presenta problemas que podemos resolver o en cuya solución podemos intervenir. La finalidad básica del Universo es la evolución. Para tener éxito hay que trabajar mucho, pero el trabajo solo no sirve, no trae consigo el éxito. Un contratiempo hoy, puede ser una suerte mañana. La sabiduría es el uso inteligente del conocimiento, consciente o inconsciente. Los secretos del Universo están en su interior.
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Impulsando mi negocio
Planeación en tu negocio
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n páginas anteriores de esta revista “El Comercio Tradicional al Detalle” iniciamos una serie de artículos referentes a la administración de un negocio. El contenido de los mismos es el resultado de la investigación sobre la teoría de la Administración de Empresas que dan en diferentes universidades. En aquella ocasión se presentó la introducción y el mapa general de las cuatro grandes áreas o etapas de la administración. A partir de ahora empezaremos a explicar, en síntesis, cada una de esos cuatro pilares o etapas. A grandes rasgos, administrar un negocio es todo un proceso, que se vuelve un círculo, pudiéndose repetir los ciclos: Planeación es el qué vas a hacer; la Organización es el cómo lo vas a hacer; la Dirección es la concretización de las tareas y el Control es el seguimiento, supervisión y medición de las mismas. Planeación, como primer paso en la administración de un negocio, es la parte del proceso
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en la que se obtiene una visión del futuro en donde se determinan los objetivos. Aquí se fija el curso de las acciones, las guías para la toma de decisiones. En teoría, no debería abrirse un negocio sin una planeación que fije el rumbo y la forma en que se quieren lograr los objetivos. Abrir un negocio sin una planeación es como caminar sin saber a dónde se dirige. Sin embargo, cualquier negocio se puede replanear en cualquier momento, lo que ayudará a enderezar el rumbo o a fijar uno nuevo, planteándose nuevas metas de acuerdo a las condiciones existentes. La planeación a su vez, comprende varias etapas o tipo de planes. 1.- Misión 2.- Visión 3.- Investigación 4.- Objetivos 5.- Metas 6.- Políticas 7.- Reglas 8.- Estrategias 9.- Programas 10.- Presupuestos 11.- Procedimientos 12.- Planes Cada punto es un plan, que juntos hacen el plan general. Se podrá omitir alguno, pero todos son necesarios y en todos hay que pensar.
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Impulsando mi negocio
Tipos de planeación
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xisten Tres tipos de planeación:
1.- Planeación Estratégica. Son decisiones a largo plazo, donde se consideran los cambios en el entorno, se miden las capacidades y posibilidades del negocio y sus propietarios, entre otros aspectos. Se establecen lineamientos generales que sirven de base a los demás planes. Aquí se ven aspectos más generales, la misión del negocio, por ejemplo. 2.- Planeación Táctica. Son decisiones de mediano y corto plazos, generalmente a un año, de menor alcance. Aquí se ven aspectos específicos. Son planes por actividades, secciones, áreas o departamentos. Estos planes se subordinas a los estratégicos. 3.- Planeación Operativa: Son las actividades específicas y detalladas, con plazos y responsables de cada una. Aquí son planes a corto plazo. Estos planes se rigen de acuerdo con los lineamientos establecidos en la planeación táctica. Es la planeación táctica y la ope-
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rativa las que más se utilizan en los negocios, ya que son más aterrizables y se pueden establecer mapas de recorrido de las acciones. Estos mapas son herramientas de planificación (o técnicas), y concretamente son gráficos y diagramas que diferentes autores han realizado para la simplificación de la planeación. El gráfico más usado es el de Gantt en el que se pueden poner los tiempos y las actividades que se harán. Es una matriz muy útil. Para no caer en lo superficial, cada uno de los once tipos de planeación o fases de la misma, y más todavía, se detallarán en siguientes artículos específicos de esta revista. Un gráfico o diagrama nos ayuda a poner por escrito las actividades a realizar que, por supuesto, responden a toda la planeación. También nos obliga a actuar, porque nos dice cuándo tenemos que hacer cada actividad y, en muchos casos, quién debe hacerla. Es como una agenda. La planeación fortalece porque da seguridad, orienta, dirige, optimiza recursos. Disminuye riesgos, orienta y protege ante las contingencias. Ayuda a tomar mejores decisiones. Da sentido de pertenencia, entre otros aspectos.
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Impulsando mi negocio
Todo es cuestión de
cómo nos sentimos
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POR: PEPE COUCH uando algo anda mal en nuestra vida personal o de negocios; algún tipo de problema, por ejemplo, lo peor que podemos hacer es poner nuestros sentimientos al mismo nivel de eso que nos está pasando, de esos “malos” momentos que muchas veces vivimos. Estoy hablando de aspectos económicos, sociales, de amor, etc.
Cuando tengas un mal día, evita quejarte porque al hacerlo alejas las oportunidades que todo problema trae consigo, además de que te puedes crear un hábito de víctima con todo lo malo que ello implica (sufrimiento, pobreza o mediocridad, rechazo, etc.)
¿Por qué te digo esto? Porque esos sentimientos de preocupación pena, dolor, angustia, desesperación, etc. estarían retroalimentando lo “malo” que te esté sucediendo, haciéndolo más grande de lo que son.
No te identifiques tanto con los sentimientos de pobreza, aunque seas pobre; no sientas el rechazo, aunque te rechacen; evita sufrir, aunque otros quieran hacerte un mal; no sientas nada de esto como tu mundo personal o como parte de ti.
Al mismo tiempo estarías disminuyendo tu energía y fortaleza para enfrentarte a esas “malas situaciones”; esto quiere decir que tú te estarías achicando. Si ante una carencia o problema económico te llegas a sentir pobre, esos mismos sentimientos te anclarán en la pobreza. Cuando te falte el dinero, evita sentirte pobre, porque ello atraería más carencias, además de que te quitaría energía para obtener los recursos que quieres o necesitas Todo esto es porque, casi como una ley, la calidad y cantidad de las cosas que sentimos y pensamos es exactamente lo mismo que atraeremos.
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¿Cómo quitarse ese hábito de sentirnos mal ante los problemas?
Respira profundo varias veces para que se oxigene tu cerebro que es el que requiere estar lúcido para sentirte fuerte. Planea, ubícate, acepta de momento tus situaciones difíciles sin acostumbrarte a ellas, y sácales provecho. Ocúpate de resolver tus problemas sintiéndote más grande que ellos; con sólo hacerles frente hará sentirte poderoso. El éxito o fracaso de tu negocio dependerá del tipo de sentimientos con los que te enfrentes a las situaciones difíciles que conllevan.
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DesarrollandoNos
¿Mujeres contra hombres?
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POR: PEPE COUCH
esde hace décadas las mujeres han venido tomando un papel más importante en todos los ámbitos económicos, políticos, sociales, laborales, etc. Han venido ocupando posiciones que antes eran exclusivas de los hombres ¿Qué está pasando? En todas las manifestaciones de la vida, la naturaleza, por sí sola, va moviendo las cosas para tomar una posición de equilibrio, sobre todo en las relaciones entre los humanos. ¿Qué despertó el interés de las mujeres en para avanzar hacia el equilibrio con los hombres? La necesidad; por un lado la de muchos países por aprovechar de las capacidades femeninas y la de igualar los géneros; por otro lado, las necesidades familiares de mayores ingresos, y la de las propias mujeres por independizarse y desarrollarse. Han sido varios los detonadores, pero durante la segunda guerra mundial mientras los hombres se iban a la guerra las mujeres ocuparon muchos de los puestos que ellos había dejado, especialmente desempeñando labores en la fabricación de armas. No se ha tratado de desplazar a los hombres, tampoco de dominarlos; los movi-
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mientos sociales nos están empujando al equilibrio y a la complementariedad.
Una líder feminista comentaba “los hombres ya han cometido muchos errores, nos tuvieron a un paso de la extinción, ahora déjenos a las mujeres hacer lo nuestro: cuidar de la vida y del mejoramiento de nuestras familias” Aunque hay muchas excepciones, la vida nos da muestras de que la unión de los contrarios proporciona mejores frutos; la sinergia que pueden llegar a hacer los opuestos da resultados exponenciales; donde uno más uno son tres, cinco 10, etc., y esto no sólo es en la parte biológica, sino en todos los ámbitos. Los movimientos sociales se muestran con una tendencia feminista; el feminismo está tomando la posición que le corresponde en la vida. Nos guste o no a los hombres, la parte femenina de la vida está tomando su lugar. ¿Qué podemos hacer los hombres? Lo que los grandes lideres mundiales han hecho, sacar su parte femenina. Esto no quiere decir que tengamos que cambiar de sexo; simplemente permitir la expresión de nuestro lado femenino, como la ternura, la subjetividad, etc. Las mujeres han demostrado que pueden hacerla de padre y madre a la vez cuando las abandonan o enviudan, y aún así ha estado eclipsada por el predominio masculino.
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