UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL
I. GENERALIDADES ASIGNATURA: AÑO LECTIVO: CRÉDITOS: PROFESOR:
Comunicación Organizacional 2012 - I 3.0 Lic. Abel Santibáñez Collado
II. SUMILLA Curso obligatorio de nivel intermedio, presenta los fundamentos de la comunicación en las organizaciones. Explica la constitución de la comunicación organizacional, desarrolla los conceptos sobre las características y los tipos de organización y las funciones de la comunicación en su desarrollo. Expone las técnicas y actividades de la comunicación organizacional. III. OBJETIVOS
Explicar la comunicación organizacional como una especialidad de la comunicación social.
Identificar los tipos y características de las organizaciones y la función de la comunicación en su desarrollo.
Enunciar las técnicas y actividades de la comunicación organizacional.
IV. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
Exposición de elementos teóricos. Comentarios de lecturas. Trabajos individuales de investigación.
V. EVALUACIÓN La evaluación de los alumnos será permanente, para lo cual se utilizará los siguientes criterios.
Asistencia mínima del 70% de las clases teórico – prácticas. Conocimiento, investigación y manejo de la información teórica. Adecuado nivel de análisis y sistematización en la participación en clases y en los trabajos escritos.
1
VI. PROGRAMA ANALÍTICO SEMANAL Semana 1: Introducción al curso
Módulo I: Comunicación Organizacional
Semana 2: Comunicación y organización
Lectura: KREPS, Gary L. “Capítulo I: Comunicar y organizar” en La comunicación en las organizaciones. Delaware: Addison Wesley Iberoamericana, 1995. Pp. 3 -25
Semana 3: La comunicación organizacional, disciplina particular
Lectura: COSTA, Joan. “2. Bases científicas de la estructura de comunicación” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com Editor, 2009. Pp. 27-44. Lectura: LÓPEZ JIMENEZ, Daniel Fernando. “Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de la organización” en Comunicación empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial. Bogotá: ECOE Ediciones, 2006. Pp. 17 -58.
Semana 4: El comunicador organizacional
Lectura: SÁNCHEZ GUITIÉRREZ, Salvador R. “El trabajo del comunicador organizacional” en Razón y Palabra Nº 4, año 1, septiembre – noviembre 1996. Disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n4/sanchg.htm. Lectura: COSTA, Joan. “5. El DirCom, estratega y gestor corporativo” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com Editor, 2009. Pp. 8194.
Módulo II: Comunicación Interna
Semana 5: Comunicación interna, concepto y características
Lectura: KREPS, Gary L. “Capítulo 10: Sistemas de comunicación interna en las organizaciones” en La comunicación en las organizaciones. Delaware: Addison Wesley Iberoamericana, 1995. Pp. 225-252 Lectura: MARTINEZ DE VELASCO, Alberto; NOSNIK, Abraham y otros. “Cap. 4: Comunicación horizontal informal y rumor” en Comunicación organizacional práctica. Manual gerencial. México: Trillas, 1988. Pp. 55-68
Semana 6: Comunicación organizacional
interna,
cultura,
clima
y
comportamiento
Lectura: ANDRADE RODRÍGUEZ DE SAN MIGUEL, Horacio. “Cap. 5: Cultura organizacional, administración de recursos simbólicos y 2
comunicación” en La comunicación en las organizaciones, Carlos Fernández Collado (ed.). México: Trillas, 2002. Pp. 88-97. Semana 7: Identidad organizacional
Lectura: COSTA, Joan. “7. Identidad corporativa y cultura organizacional” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com Editor, 2009. Pp. 123-144.
Semana 8: Herramientas para la comunicación interna
Lectura: MARTÍN MARTÍN, Fernando. “Capítulo 10: Acciones de comunicación interna I” y “Capítulo 11: Acciones de comunicación interna II” en Comunicación empresarial e institucional. Gabinetes de comunicación y prensa/consultoras de comunicación y relaciones públicas. Madrid: Editorial Universitas, 3era Edición, 2003. Pp. 109122 y 123-134. Lectura: CASTILLO, Antonio. “Capítulo 5.2: Nuevas tecnologías y comunicación: análisis de la intranet como soporte de comunicación interna” en Gestión de la comunicación en las organizaciones. Comunicación interna, corporativa y de marketing, José Carlos Losada Díaz (Coord.). Murcia: Ariel, 2004. Pp. 271-288.
Módulo III: Comunicación Externa
Semana 9: Comunicación externa, concepto y características
Lectura: KREPS, Gary L. “Capítulo 10: Sistemas de comunicación externa en las organizaciones” en La comunicación en las organizaciones. Delaware: Addison Wesley Iberoamericana, 1995. Pp. 253-278
Semana 10: Relaciones Públicas y con los medios de comunicación.
Lectura: TÚÑEZ, Miguel. “Capítulo 4.6.1: Relaciones informativas” en Gestión de la comunicación en las organizaciones. Comunicación interna, corporativa y de marketing, José Carlos Losada Díaz (Coord.). Murcia: Ariel, 2004. Pp. 217-238 Lectura: ARROYO, Luis y YUS, Magali. “Periodistas” en Los cien errores de la comunicación en las organizaciones. Madrid: ESIC Editorial, 2da edición, 2007. P. 21-86.
Semana 11: Gestión de Marca [Branding] e Imagen Institucional
Lectura: CAPRIOTTI PERI, Paul. “Capítulo 5. Estructura y formación de la imagen corporativa” en Branding corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Santiago de Chile: Colección de libros de la empresa, 2009. Pp. 105-130.
Semana 12: Herramientas para la comunicación externa
Lectura: MARTÍN MARTÍN, Fernando. “Capítulo 12: Acciones de comunicación externa I” y “Capítulo 11: Acciones de comunicación externa II” en Comunicación empresarial e institucional. Gabinetes de comunicación y prensa/consultoras de comunicación y relaciones
3
públicas. Madrid: Editorial Universitas, 3era Edición, 2003. Pp. 135148 y 149-160. Lectura: SAN MILLAN FERNÁNDEZ, Elvira y otros “Comunicación corporativa 2.0 en la Universidad Rey Juan Carlos” en Universidad, sociedad y mercados globales, Emilio José de Castro Silva [coord.]. Madrid: Asociación Europea de Dirección y Economía de Empresa, 2008; Pp. 394-408. Disponible en: http://dialnet.unirioja.es/servlet/fichero_articulo?codigo=2752466& orden=0
Módulo IV: Dirección de Comunicaciones
Semana 13: Protocolo, ceremonial y organización de eventos
Lectura: SIERRA SÁNCHEZ, Javier. “Protocolo: herramienta comunicativa, persuasiva y simbólica” en Zer [Revista], Vol. 13 – Núm. 24, 2008. Pp. 337-361 Lectura: ARROYO, Luis y YUS, Magali. “Eventos y protocolo” en Los cien errores de la comunicación en las organizaciones. Madrid: ESIC Editorial, 2da edición, 2007. P. 209-242.
Semana 14: Comunicación Política
Lectura: LEMIEUX, Vicent. “5. Un modelo comunicativo de la política” en Comunicación y política; Gilles Gauthier, André Gosselin y Jean Mouchon [Comp.]. Barcelona: Editorial Gedisa S.A, 1998. Pp. 95-109 Lectura: URAÑA, Daniel. “Decálogo para un candidato 2.0” en Comunicación Política 2.0 Serie: Cuadernos de Comunicación Evoca. Madrid: Evoca Comunicaciones e Imagen, 2011. Pp. 30-33. Disponible en: http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos4.pdf
Semana 15: Comunicación y responsabilidad social
Lectura: COSTA, Joan. “8. Ética, buen gobierno corporativo y responsabilidad social” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com Editor, 2009. Pp. 145-156. Lectura: ETKIN, Eugenia. “La responsabilidad comunicativa. RSE y comunicación institucional” en Red Iberoamericana de universidades por la responsabilidad social empresarial [Portal Web], Disponible en: http://www.redunirse.org/files/RSE%20y%20comunicacion%20%20Eugenia%20Etkin.pdf
Semana 16: Comunicación de crisis
Lectura: COSTA, Joan. “9. La comunicación en la prevención y gestión de crisis” en El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com Editor, 2009. Pp. 157-174. Lectura: REMY, Paul. “Capítulo 3: Comunicaciones” en Manejo de crisis. ¿Qué hacer en que todo está en nuestra contra? Lima: UPC, 2011. Pp. 99-119. 4
Lectura: ARROYO, Luis y YUS, Magali. “Crisis” en Los cien errores de la comunicación en las organizaciones. Madrid: ESIC Editorial, 2da edición, 2007. P. 87-158.
VII. BIBLIOGRAFÍA
ARROYO, Luis y YUS, Magali. Los cien errores de la comunicación en las organizaciones. Madrid: ESIC Editorial, 2da edición, 2007.
CAPRIOTTI PERI, Paul. Branding corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Santiago de Chile: Colección de libros de la empresa, 2009.
COSTA, Joan. El DirCom hoy. Barcelona: Costa Punto Com Editor, 2009.
FERNANDEZ COLLADO, Carlos [Ed.] La comunicación en las organizaciones. México: Trillas, 2002.
GAUTHIER, Gilles; GOSSELIN, André y Jena MOUCHON [Comp.]. Comunicación y política. Barcelona: Editorial Gedisa S.A, 1998.
GUZMÁN REYES, Adriana Patricia [Coord.]. Comunicación empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial. Bogotá: ECOE Ediciones, 2006.
KREPS, Gary L. La comunicación en las organizaciones. Delaware: Addison Wesley Iberoamericana, 1995.
MARTÍN MARTÍN, Fernando. Comunicación empresarial e institucional. Gabinetes de comunicación y prensa/consultoras de comunicación y relaciones públicas. Madrid: Editorial Universitas, 3era Edición, 2003.
MARTINEZ DE VELASCO, Alberto y NOSNIK, Abraham [Coord.]. Comunicación organizacional práctica. Manual gerencial. México: Trillas, 1988.
LOSADA DÍAZ, José Carlos [Coord.]. Gestión de la comunicación en las organizaciones. Comunicación interna, corporativa y de marketing. Murcia: Ariel, 2004.
REMY, Paul. Manejo de crisis. ¿Qué hacer en que todo está en nuestra contra? Lima: UPC, 2011.
VIII. WEBGRAFÍA GENERAL
Revista RAZÓN Y PALABRA http://www.razonypalabra.org.mx/
Cuadernos de comunicación EVOCA COMUNICACIONES E IMAGEN http://www.evocaimagen.com/
RED IBEROAMERICANA DE UNIVERSIDADES POR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL http://www.redunirse.org/
5
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Facultad de letras y flieneias Humanas lscuela de Comuuieacién Sorial
eil ADn \)tLFr¡Jv
I
DATOS GENERALES
'1. Nombre de
Gomunicación Organizacional
la Asignatura
2. Codigo 3. Créditos 4. Naturaleza del curso 5. Pre+equisito 6. Semestre académico 7. Ciclo Académico 8, Profesor
105607 03
3ll*g* 2012-l V Dra. Gaby Vargas Vargas
gabyvargasl @yahoo.com
II
SUMILI.A
Curso obligatorio de nivel intermeOio, presenta los Íundamentos de la comunicación en ias organizaciones. Expiica ia constitución de [a comunicación organizacbnal, como un area especializada de la comunicación social. Desanolla los l-l-!-^J--L------¡^-!-¡:^^^., üoi-ruupios- so!'r-É ¡as caiaurtsr rsuuus y rus upus uE dr-ganizaciirres y lás funciones de la comunicación en su desanollo. Expone las técnicas y aclividades de la comunicación organizacimal.
III
OBJETIVOS
I
Conocer, comprender la importancia de la relación entre organizacion y comunicacion
IV PROGRAMACION TE MATICA
PRIMERA
UNIDAD :
DURACION
:
ORGANIZACIÓN Y COMUNICAG|ÓN 2 semanas
OBJETIVOS ESPEC|FICOS:
/
Conoce¡ y comprender la importancia de los niveles de mmunicaión; y la función de la comunicación en las oroanizaciones
. Definicón de organizaci:n . Teorias organizac'ronales: . La teoria de sistemas. organización, Direccian ' y Planificación, Control o Definición de comunicacón. . Niveles de comun'pacion. ¡ Proceso de h c,omuni:acion. . Barreras de la comunicaclin.
.
Cornprende e identifica lm dilerentes enfoques
.
Refbxiona sobre
h
importancia
la
. Comprende importancia de
bs
de rehcion enhe b empresa y el proceso de
el
hs
h
organizacionales.
niveles,
proceso y
h
baneras comunbacicnd en hs
organiaiones
comunicación.
. .
Lectura
specializada. Proyector multimedia.
. Material power point.
en
¡
2
a h
lntrodr¡ccir:n
. Cornprende importancia de
Comunimix
organizacional.
¡
Epistemologia
de la
h h
o Valora la
comunbacirn
mmunicacón
de comunicación
lm
organizacional
organizacional.
. Conceptos fundamentabs
la
í.nporhncia
organzasone§
de
comun icación organizacional
.
Objetivos
y
filosofia
de
o
Lectura especializada.
¡
Proyector multimedia.
.
Material Power Point.
.
la
comunbacion organizacional
.
Asoectos culturabs v osbolooicos.
UNIDAD : DURACION : SEGUNDA
DIRECCION DE COiiluNlCAclON (DlRcoM)
2 semanas
OBJETIVOS ESPECíFEOS:
/
Comprender, analizar y reflexionar sobre elrol del DIRCOM Analizar la relación de la comunbackrn
con otras variables
CONTENIDO
ESTRATEGIAS Y RECURSOS
SEM
r La
.
de
direccón comunicacíón organizacional Funciones y responsabilidades
3
ACTTUD|NAL
PROCEDIMENÍAT
CONCEPTUAL
. ¡ Formacón . Rol del director de cornunicacbr¡. Competencias del DIRCOM
y
Araliza
comprande fa
hnporhncia
de
cornunilac¡on
efi
direcciixr
.
la d€
.
INSTRUCCIONALES
Análisis
Reflexiona sobre Ia importancia del rol delDIRCOM
Proyector multimedia.
bs
organizacbnes.
Material
ldentifrca hs funciones y
power point.
respons*ifidades
.
Comunicacbn y Cultura organizacional
¡ Comunicación y .
4
. .
Analiza h rehcion de mmuni:acíón
h
organizrcimal con oha
Clima
organizacional
variáles
Comunicacion y Liderazgo
organizacimahs.
en
del
DIRCOM.
¡
de
caso-
. . . .
Valora comunicacírán como el ep estratégico de las organizaciones
Comunicacix y procesos de Cambio.
Lectura especializada. Exposición grupal Proyector multimedia.
Material
en
power point.
Comunicación y gestión de calidad
UNIDAD : DURACION :
TERCERA
EI PROCESO DE TA COhIUT{ICAC6N ORGANIZACIONAL
2 semanes
OBJETIVOS ESPECIFICOS: conocer los elementos de la comunicmisr CONTENIDO
ESTRATEGlAS Y RECURSOS
SEM
CONCEPTUAL
o Elementos
. 5
¡
de h
PROCEDIMENTAT
comunhacicn
. Analizan
organizacional
Principios básicos
de
h
com unicacbn organizacional.
Funciones
de la
organizacional.
comunicackrn
ACTITUDINAT
Reflexiona sobre
la
comprenden h
imporhncia
la
importancia
comuni:ación organizacional.
y
de
h
comun'r:acion
¡
.
INSTRUCCIONALES
organizacbnal
de
. . .
Conocen, identifican
los elementoe y funciones de h
¡
Lectura especializada.
kposición individual Proyector multimedia.
Material
en
power point.
comunbacion 2
CUARTA UNIOAD
N INTERNA
:
DURACION
2 semanas
OBJETIVOS ESPECíF¡COS:
,/ ,/ ,/
la importancia de la comunicación intema, los üpos de comunicación y las ,bareras Conocer, comprender, analizar y diseñar instrumentm para el diagnostico de la comunicación intema Diseñar tel plan estr de comunbación intema
Conocer, comprender
CONTENIDO
ESTRATEGIAS Y RECURSOS
SEM
CONCEPTUAL
o . 6
r . . . .
Definición
de
PROCEDII'ENTAL
csnunicacón
intema
Objetivos
y
funciones
de h
r Cornprende bs obiefuoo y funciones de la mmuni:ación
ACTITUOINAL
¡ Vabra
de la
INSTRUCCIONALES
b
importancia comunicación
intema
.
Tipos de redes
vertilal
.
interna.
comunicación interna Comunhacion formal e inlormal
Comunicacion
.
.
y
horizonhl
Análbis de c€tsos
Lecfura especializada. Proyector multimedia.
Material
en
povler pcint.
Comuniiácion ascendente y descendente.
Barreras
de la
cornunicaclón
'interna.
r Herramienlas . ¡
de
la
comunicacbn interna
.
Diagnostico
Técnicas
e
instrumentos de recoleccón de datm
. Plan estratégico de 7
Evalúa, analiza, dseria de comunlcacion
o Muestra interés en
h
apli:acion en apli;acion de
hterna
conocimientos
el phn eshaÉgico
Ia
la
sus el
en desandb del phn
comunicacón interna.
estratég'un comunicación.
.
. ¡
de
.
a
.
caso§
Lectura especializada. Exposición grupal.
Proyector multimedia.
Material oou¡er ocint.
I
EXAIIIENPARCIAL
UNIDAD DURACION
QUINTA
Análbis de
:
coMUNrcACtÓn emen¡¡R
:
1 semana
OBJETIVOS ESPECIFICOS: Comprender la importancia de la comunicación externa.
en
. . . o . . .
9
comuni;acion
r Evdúa, analiza h
de h
cornprender
ldentidad e lmagen corporativa
importancb y ditaencia comunicaci¡n
Marketing social publbidad,
RR.PP, publicidad, propaganda.
comunicacón externa
Definbión
de
extema
.
Muesha interés importancia
extema,
por
de
h h
propaganda,
. . .
Lectura mpecializada. Exposición grupal. Proyector multimedia.
.
rehciones publias
Material
Comunicación extema y
en
power point
medios de comunilacion.
SEXTA UNIDAD: DURACION OBJETIVOS ESPECíFICAS:
DE CRISIS
:
/
I semana
Comprendery analizar la comunicacón de uisis
.
_..-
Planificar y diseñar herramientas de
-
de comunhación de cri§s.
CONTENIDO
ESTRATEGIAS Y RECURSOS
SEM
CONCEPTUAL
r . . . . r
10
PROCEDIMET{TAL
.
Definicón de crbis Caracteristias de crisb
Evd¡ia
de
h
h
ACTITUDINAL
¡
imporhncia
gest*in de la
de h
la
ímporhncia
g€stion
de comunicación de crisis.
comunireión de crbb.
Tipologia de crisis Fases de una crisb
Vab¡a
gesti5n
r
Análbis de GffiO
.
Lectura especializada.
.
Modelos de gestiin de crbis
Planifrcacion y
INSTRUCCIONALES
de
Discusión grupal.
.
comunixcón de crisb.
Proyector multimedia.
.
Material
en
power point
SEPTIMA
UNIDAD
DURAC¡ON
LA COI¡iUNICACÉN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
:
I semana
:
COMPETENGIAS ESPEC¡FICAS: Conocer
la
de la comunicación de la RSE. CONTENIDO
ESTPATEGIAS Y RECURSOS
SEM
CONCEPTUAL
r
.
Definicbn de
Concepto de Stakáolders Comunicación y RSE
Analiza y rehciona
ACTITUDINAL
h
de la comunicacion en el campo de la imporhncia
Responsabilidad social empresarial
. .
11
PROCEDIMEñÍIAL
.
Valcra h importancia de comunización de h
h
RSE.
Responsabilidad Socbl Empresarial
INSTRUCCIONALES
.
. . .
OCTABA
UNIDAD :
DURACION
:
AUDITORIA DE l.ACOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
2 semanas
OBJETIVOS ESPECíHCOS:
/ /
Conocer, comprender, analizar la importancia de la zuditoria de la comunicación organizacional Analiza y comprende la importancia de Ia zuditoria de Ia comunicación en las oroanizaciones
Análisb de casos Lecfura especializada Proyector multimedia. Material en oower ooint.
SEM
CONCEPTUAL
PROCEDIMENTAL
ACTITUDlNAL
RECURSOS INSTRUCCIONALES
.
Concepto de Auditoria de la
comunicación 12
. .
s¡i
¡
hs
organizaciones.
ldentifica chramente
h
Cf.s'ercia enfe auditoria . de h oomunbacion intema y externa
Perspectiva teoricas
Objetivos de la auditoria de
importancia
¡
de la auditoría interna y
.
Valora
de
h
h
gestión
externa.
¡
la comunicación.
r Auditoría Intema Externa o Métodos y técnicas . Resultados SEPTIMA UNIDAD : PLAN DE C0imrNlcAcloN
DURACION
:
Análisis de casos Lecfura especializada. Proyector multimedia. Material en poruer point
oRGANlzAcloNAL
2 semanas
COMPETENCIAS ESPEC¡FIGAS:
/ /
Conocer, comprende y analiza la planificación desde el ámbito de la comunicación Analiza y comprende la importancia de la zuditoria de la comunicación en las organizaciones CONTENIDO
ESTRATEGIAS Y RECURSOS
SEM
CONCEPTUAL
PROCEDII'IET{TAL
¡ La estrategia de 13y14
. . . r
r
comunicackin
lmplementacón
estrategia
de h de
.
Desandh un pbn de cornunicacirn ap§cando pevias.
*"*o
comunicacón.
ACTITUDINAL
Enfatiza el interés por aprender y aplkar sus conocimientos en el
Desarrolla un plan de comunicación.
desandlo de un plan
Proyector multimedia.
de cprnunicacón.
Plan de comunicación
Diseño
del phn
INSTRUCCIONALES
Material en power point.
de
comunicación.
Formas
del plan de
comunicaci5n.
L5
DGMEN FINAL
16 L7
V.
SUSTITUTORIO EVALUACION Y ENTREGA DE NOTAS
METODOLOG¡A: Durante el proceso de aprendizaje de los esfudiantes se aplicaran diferentes métodos que van de lo simple a lo com plejo, además se desanollaran diferentes estrategi as metodológicas: Se emplearan los siguientes Método de estudio de casos Aprendizaje Basado en Problemas Dinámica de grupos, Tamden, Rompecabezas
VI.
REGURSOS
Equipos: Equipo de computo, ecran, retoproyector, Video Grabadora, Proyector Multimedia (data show) Materiales educativos: presentaión de diaposilivas Libros, articulos, técnicas e instrumentos de evaluación, videos especializados.'
VII.. EVALUACION TEORIA (Peso 3)
PRACTICA
-
Examen Parcial (EP) {Peso 3} ios insirumentos cie evaiuación:
a
Prueba de ensayo Prueba oial Examen Final (EF) - (Peso 3) Prueba obietiva
a
a
. .
Aná'§b de casm Exposidmes oraes Porhfdi¡s
TAREAACADEMICA Proyecto Final PT
= Pbn
{PT): (Peso 4)
de comunicacion.
o
PF
=
30%(EP)+30%íEF)+4096{PF) a^^
rUU
VIII.
BIBLIOGRAFIA BASIGA
Dasi, F. (2007). Habiiirjacies de comunicación para riirecüvos. ES|C Eriiioriai. Pozueio
<je
¡riarcón iliadricj
Etias, J.y Mascaray, J. (2003 ) Mas allá de la comrunir:mil¡n intema: La intramnu¡nicacion. Ediciones Gestión 2000 S.A.,Barcelona.
Florez, I
J.
(2001)
'E, ompwtanierúo huma¡n en lx organizacionq" (1ra. edición). Peru: fondo editorial de
la
lniversidad del naeifieo
Goldhaber, T, (1990) Comunicación Organizacional. Editorid Dana. Meixo. Garrido, F. (2008). La eshategia de la comunicacion .Edic¡ones Deusto. España Libaert, t (2005) El plan de comunicación organizacbnal. Editorial LIMUSA, S.A. Grupo Nonega Editores, México D.F. López. Et al (2006) La comun'nacbn corporativa en el ámbito local. PuHicación de la universidad de Jaume.
Luthans, F. (2008). 'Cwnportamiento Oryanizacion{ (11a edicbn). México.: editorial Mc Graw
-
Hill lnteramericana
editores. Robbins, S. (20091. 'computamiento Oryanizacionat" (13a .edicion). México,D.F,:: editorial Pearson Educación.
Van Riel, Cees (2008) Cununicacion Corpord.iva España, Prantice may,
San Miguel, Marzo de 2012.