RESULTADOS ENCUESTA DE CLIMA RESULTADOS ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2017
ORGANIZACIONAL 2017
todos somos protagonistas todos somos protagonistas
FICHA TÉCNICA
UNIVERSO
DISEÑO MUESTRAL
Empleados de edenor (dotación de 4.618)
Probabilístico aleatorio simple
3.188
FECHA DE RELEVAMIENTO
Casos encuestados
ENCUESTAS AUTADMINISTRADAS Cuestionario estructurado y semiabierto, con escalas de valor
23/10/17 al 03/11/17
IMPLEMENTACIÓN MERCER
CÓMO ANALIZAMOS LOS RESULTADOS Cómo leer los gráficos de barras Los resultados son mostrados usando los siguientes datos visuales:
Totalmente De acuerdo
Ni deac. Ni en desac.
De acuerdo
% Favorable
100% 80% 40%
75%
No se / No aplica
% Desfavorable
Dimensión
% Favorable
15% 25%
60%
En desacuerdo Totalmente en Desacuerdo
% Neutral
5% 20%
Entendiendo las diferencias Guía para interpretar diferencias entre los resultados y sus comparaciones:
10 27
85
60%
20%
75 63
0% Afirmación 1 Afirmación 2
84
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
# Personas en el equipo
Diferencia significativa
Menos de 50
15pts
50 - 294
10pts
250 - 999
7 pts
1000 - 4999
5pts
5000+
3pts
PARTICIPACIÓN
PARTICIPACIÓN
2017 2016 2015 PARTICIPACIÓN vs. 2016
+ 7pp
69%
62%
40%
Cada vez somos más los que participamos de la Encuesta de Clima Organizacional. En los últimos dos años creció en un 72% el nivel de respuestas.
PRINCIPALES RESULTADOS
PRINCIPALES RESULTADOS EVOLUCIÓN HISTÓRICA
SATISFACCIÓN Cuánto valoramos en este momento trabajar en edenor
87% vs. 2016
-1
vs. 2015
N/D
Se registrĂł un Ă?ndice de SatisfacciĂłn del 87%, una cifra 19 puntos arriba del promedio del mercado, lo cual marca el valor de edenor como una muy buena empresa para trabajar.
PRINCIPALES RESULTADOS EVOLUCIÓN HISTÓRICA
COMPROMISO Cuánto percibimos que le brindamos a edenor
75% vs. 2016
-1
vs. 2015
13
Los que trabajamos en edenor contamos con un alto nivel de compromiso, al nivel de las principales empresas del mercado. Si bien el indicador se mantiene prĂĄcticamente igual respecto al aĂąo pasado, creciĂł significativamente desde 2015.
PRINCIPALES RESULTADOS EVOLUCIÓN HISTÓRICA
CLIMA LABORAL Cuánto percibimos que estamos recibiendo por parte de edenor
58% vs. 2016
-2
vs. 2015
10
vs. 2016
vs. 2015
Expectativas personales
46%
-4
3
Características de la Tarea
61%
-2
6
Liderazgo
60%
Foco en el cliente
63%
=
8 -4
24
En edenor tenemos un índice de favorabilidad similar al de otras compañías, pero por debajo del objetivo del 65% que esperábamos alcanzar. En 2018, redoblaremos esfuerzos para superarnos.
CLIMA LABORAL DETALLES
ÍNDICE CLIMA
Clima 19
vs. 2016: -2 vs. 2015: +10 24
58
vs. 2016
-2
vs. 2015
+6
=
+8
100%
16
17
80%
23
23
20% Favorable Neutral Desfavorable
-4
+3
+24
27
13 24
27
60% 40%
-4
61
60
46
63
0% Características de la tarea Recursos, Cooperación y Trabajo en equipo Seguridad
Liderazgo Competencias del superior inmediato Liderazgo de la dirección
Expectativas personales
Foco en el Cliente
Servicio al cliente Reconocimiento Innovación Desarrollo Equilibrio vida/ trabajo Remuneración y beneficios Condiciones físicas
ÍNDICE CLIMA
2
TOP 10 / MÁS FAVORABLES
1 3
PROMEDIO 70PP
0% Entiendo cómo desde mi trabajo puedo mejorar el servicio al cliente.
20%
40%
60%
80% 100% Dif. 2016
86
1
9 4
19
15
-1
+1
Mi jefe/supervisor es reconocido por su equipo como alguien que resuelve cuestiones laborales y/o individuales.
7
64
22
15
=
Mi jefe/supervisor actúa con todos los miembros de su equipo de trabajo de la misma manera, sin favoritismos.
8
64
19
17
=
9
63
22
14
-1
Tengo la información necesaria para hacer 10 bien mi trabajo.
63
23
14
-3
76
15 9
-1
Mi jefe/supervisor se preocupa por el cumplimiento de las 4 normas de seguridad en mi área de trabajo.
75
16 9
-1
18 11
+3
Favorable
71
Neutral
Desfavorable
80% 100% Dif. 2016
66
3
5
60%
6
Para edenor la seguridad es una tema de gran importancia.
Tengo una clara idea de los resultados que se esperan de mi trabajo.
40%
Mi jefe/supervisor es coherente entre lo que dice y lo que hace.
2
14 10
20%
+1
Existe trabajo en equipo y buena cooperación dentro de mi grupo de trabajo.
77
0%
Mi jefe/supervisor alienta al equipo a encontrar mejores maneras de hacer las cosas.
ÍNDICE CLIMA
2
TOP 10 / MENOS FAVORABLES
1 3
PROMEDIO 46PP
0% En edenor se reconoce a quienes logran resultados.
1
En edenor se valora la opinicón y la participación de su gente.
2
En relación al trabajo que realizo considero que mi remuneración es adecuada.
20%
40%
60%
30
28
80% 100% Dif. 2016
42
+1
0%
20%
40%
60%
80% 100% Dif. 2016
Mi equipo de trabajo recibe el apoyo adecuado de las áreas con las que interactúa.
6
49
32
19
-5
edenor apoya el desarrollo de ideas nuevas e innovadoras.
7
49
32
18
-4
41
32
27
+1
3
44
29
28
-1
Confío en las decisiones que toma la Dirección de edenor.
8
50
31
19
+1
edenor promueve el equilibrio ente mi vida laboral y personal.
4
45
28
26
-1
Estoy satisfecho con los beneficios que recibo por parte de edenor.
9
51
29
20
-8
En edenor existen oportunidades para desarrollarse.
5
25
+3
Me entero de la novedades de edenor a través de mi 10 jefe/supervisor.
51
25
24
-2
Favorable
49
Neutral
26
Desfavorable
ร NDICE COMPROMISO
Compromiso 8 17
vs. 2016: -1 vs. 2015: +13
vs. 2016
-1
vs. 2015
N/D
100%
3 10
80% 75
-2
-2
+11
+11
4 14
6 16
=
+18
16 20
60% 40%
87
82
78
Satisfacciรณn
Orgullo de pertenecer
Reconocimiento
65
20% Favorable Neutral Desfavorable
Favorable
Neutral
0%
Desfavorable
Motivaciรณn/Milla Extra
¿HACIA DÓNDE VAMOS? Los empleados perciben tener mejor acceso a la información futura de edenor
0%
20%
Conozco los objetivos a futuro que tiene edenor.
Confío en las decisiones que toma la Dirección de edenor.
Neutral
Desfavorable
31
57
26
63 41
80%
25
50
Todos los que trabajamos en edenor estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad al cliente.
Favorable
60%
57
Me siento protagonista para lograr lo que nos proponemos con la nueva identidad de edenor.
En edenor se valora la opinión y la participación de su gente.
40%
22 32
27
100%
Dif. vs. 2016
18
+7
19
+1
17
N/D
15
+2 -3
¿HACIA DÓNDE VAMOS? La orientación al cliente es una fortaleza, alineada con la percepción de claridad sobre los objetivos del trabajo individual
0%
20%
40%
Entiendo como desde mi trabajo puedo mejorar el servicio al cliente.
71
Favorable
Neutral
Desfavorable
18
60
Tengo la información necesaria para hacer bien mi trabajo.
Me entero de las novedades de edenor a través de mi jefe/supervisor.
80%
86
Tengo una clara idea de los resultados que se esperan de mi trabajo. Mi jefe/supervisor me señala frecuentemente lo que hago bien y lo que tengo que mejorar.
60%
22
63 51
23 25
24
100%
Dif. vs. 2016
9 4
+1
11
+3
18
-2
14
-3 -2
¿HACIA DÓNDE VAMOS? La seguridad, tanto a nivel empresa como superior inmediato, tiene un alto nivel de favorabilidad
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Para edenor la seguridad es un tema de gran importancia.
76
15
9
Mi jefe/supervisor se preocupa por el cumplimiento de las normas de seguridad en...
75
16
9
Existe trabajo en equipo y buena cooperación dentro de mi grupo de trabajo.
77
14
10
Mi equipo de trabajo recibe el apoyo adecuado de las áreas con las que interactúa. Mi jefe/supervisor alienta al equipo a encontrar mejores maneras de hacer las cosas. Mi jefe/supervisor planifica bien el trabajo del equipo.
Favorable
Neutral
Desfavorable
49
32
19
63
22
14
62
22
17
VALORES LABORALES
¿HACIA DÓNDE VAMOS?
LAS 7 PREFERENCIAS AL PENSAR EN UN TRABAJO IDEAL
1 2 3 4
61%
5
ESTABILIDAD
52%
INGRESOS
51%
VIDA PERSONAL
50%
AMBIENTE COLABORATIVO
$
6 7
49%
CRECIMIENTO
42%
QUE SE VALORE LO QUE HAGO
39%
JEFE DIRECTO
39%
VIVIR CERCA