Anno 2013, Maggio 2013
Newsletter delle Associazioni di Tutela dei Consumatori Liguri aderenti al CLCU FONDO DI GARANZIA E ASSISTENZA UTENTI AGENZIA DELLE ENTRATE la
collaborazione
della
Fondazione
Antiusura S. Maria del Soccorso Onlus. L' iniziativa nasce in considerazione del crescente numero di segnalazioni Apriamo la Newsletter di Maggio delle
di cittadini che si trovano in difficoltà
Associazioni di Tutela dei Consumatori
con il pagamento di cartelle esattoria-
con una interessante iniziativa a tute-
li; fenomeno questo che risulta anco-
la dei cittadini/consumatori liguri. Si
ra più accentuato soprattutto a causa
tratta della realizzazione di un innova-
della profonda crisi economica che ha
tivo progetto regionale denominato
colpito negli ultimi anni le famiglie
“Fondo di garanzia e Assistenza
italiane, da cui è derivato un propor-
Utenti Agenzia delle Entrate”, in
zionale aumento di situazioni debito-
collaborazione tra Regione Liguria e
rie nei confronti delle Agenzie delle
Associazioni dei Consumatori ricono-
Entrate e di Equitalia.
sciute dalla legge regionale 6/2012, nato a seguito del Protocollo d'Intesa
Proprio per questo le Associazioni dei
sottoscritto tra Agenzia delle Entrate,
consumatori liguri intendono dedicare
Equitalia, Associazioni delle Imprese,
un apposito servizio di consulenza e
Associazioni regionali dei consumatori
assistenza a tutela degli utenti coin-
e utenti.
volti da tali problematiche; sono inoltre previsti Seminari formativi rivolti
In virtù di tale progetto gli utenti inte-
agli operatori delle associazioni sulla
ressati da problematiche relative a
materia in questione, al fine di fornire
cartelle esattoriali emesse da Equita-
idonea formazione e di rispettare li-
lia, potranno rivolgersi alle Associazio-
velli adeguati di qualità e completezza
ni dei Consumatori per usufruire di
dell'informazione destinata ai cittadi-
adeguata
ni.
assistenza
e
consulenza
presso gli sportelli accreditati nelle quattro Provincie liguri; in
Questa newsletter è parte integrante del progetto INFORMAConsumatori realizzato nell’ambito del programma generale di intervento 2012/2013 della Regione Liguria con l’utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo Economico.
particolare nei casi accer-
I contenuti possono essere utilizzati liberamente citandone la fonte.
ranzia, erogato attraverso
tati di grave difficoltà economica gli utenti potranno usufruire di adeguato sostegno economico, grazie al suddetto Fondo di Ga-
Gli indirizzi delle Associazioni su www.sportellinrete.it
Pagina 2 MUTUI: ULTERIORE PROROGA PER LA RICHIESTA DI SOSPENSIONE DELLE RATE Lega Consumatori Liguria segnala che è stata emanata un’ulteriore proroga che è partita il 27 aprile per presentare le domande per la sospensione delle rate dei mutui.
Lega Consumatori Vico Falamonica 1/10, Genova Tel 010/2530640
L'ammissione al beneficio e' subordinata all'accadimento di almeno uno dei seguenti eventi e verificatisi nei tre anni antecedenti alla richiesta di ammissione al beneficio: a) cessazione del rapporto di lavoro subordinato ad eccezione delle ipotesi di risoluzione consensuale, di risoluzione per limiti di età con diritto a pensione di vecchiaia o di anzianità, di licenziamento per giusta causa o giustificato motivo soggettivo, di dimissioni del lavoratore non per giusta causa, con attualità dello stato di disoccupazione; b) cessazione dei rapporti di lavoro di cui all'articolo 409, n. 3) del codice di procedura civile, ad eccezione delle ipotesi di risoluzione consensuale, di recesso datoriale per giusta causa, di recesso del lavoratore non per giusta causa, con attualità' dello stato di disoccupazione; c) morte o riconoscimento di handicap grave, ai sensi dell'articolo 3, comma 3 della legge 5 febbraio 1992, n. 104, ovvero di invalidità civile non inferiore all'80 per cento. In caso di mutuo cointestato, gli eventi di cui al presente comma possono riferirsi anche ad uno solo dei mutuatari»
delle rate purché tali misure non determinino complessivamente una sospensione dell'ammortamento superiore a 18 mesi. La sospensione del pagamento delle rate di mutuo non può essere richiesta per i mutui che presentano almeno una delle seguenti caratteristiche: a) ritardo nei pagamenti superiore a novanta giorni consecutivi al momento della presentazione della domanda da parte del mutuatario, ovvero per i quali sia intervenuta la decadenza dal beneficio del termine o la risoluzione del contratto stesso, anche tramite notifica dell'atto di precetto, o sia stata avviata da terzi una procedura esecutiva sull'immobile ipotecato; b) fruizione di agevolazioni pubbliche; c) per i quali sia stata stipulata un'assicurazione a copertura del rischio che si verifichino gli eventi di cui al comma 479 della legge n. 244/2007, purché tale assicurazione garantisca il rimborso almeno degli importi delle rate oggetto della sospensione e sia efficace nel periodo di sospensione stesso».
Per i contratti di mutuo riferiti all'acquisto di unità immobiliari da adibire ad abitazione principale del mutuatario, questi può chiedere la sospensione del pagamento delle rate per non più di due volte e per un periodo massimo complessivo non superiore a «La sospensione del pagamento delle diciotto mesi nel corso dell'esecuziorate di mutuo si applica anche ai mu- ne del contratto. tui: a) oggetto di operazioni di emis- Date le sfaccettature insite nel regosione di obbligazioni bancarie garanti- lamento di accesso alla richiesta di te ovvero di cartolarizzazione ai sensi sospensione del mutuo Alberto Martorelli, Segretario regionale di della legge 30 aprile 1999, n. 130; b) erogati per portabilità tramite Lega Consumatori Liguria, insieme surroga ai sensi dell'articolo 120- ai consulenti di Lega Consumatori quater del testo unico di cui al decre- sono a disposizione dei consumatori to legislativo 1° settembre 1993, n. presso lo sportello genovese di con385, che costituiscono mutui di nuova sulenza bancaria/finanziaria per dare erogazione alla data di perfeziona- informazioni dettagliate sull’argomento e offrire assistenza nella presentamento dell'operazione di surroga; c) che hanno già fruito di altre zione delle richieste. misure di sospensione del pagamento
Per informazioni, consulenze e consigli chiama il numero verde gratuito:
Pagina 3 MDC: ESPOSTO A TUTELA DEI CITTADINI PER L’INQUINAMENTO ACUSTICO Il Movimento Difesa del Cittadino Genova e Liguria da tempo ha sollecitato i Ministeri dei Trasporti e dell’Ambiente per adeguare la normativa sull’inquinamento acustico sia per quanto riguarda i Decreti attuativi dell’Art. 80 comma VI del Codice della Strada (1992!) sia per quanto riguarda la possibilità di intervento effettivo e immediato della revisione dei veicoli al momento in cui la Polizia Stradale (Polizia Locale, Vigili Urbani, ecc…) rilevano l’infrazione o la probabile non adeguatezza della situazione del veicolo. Le risposte che sono giunte dai Ministeri sono insoddisfacenti e non hanno portato a nessun risultato, per cui la nostra associazione ha presentato un ESPOSTO alla Procura della Repubblica presso il Tribunale di Roma. Rimbalzare la responsabilità alle autorità locali (Comuni) non serve a nulla. Se manca un Decreto specifico che regolamenti la Disciplina della Revisione dei veicoli riguardo all’inquinamento acustico, gli Agenti di Polizia Stradale, e similari, non possono essere in grado di applicare compiutamente quanto prescritto dalla norma dell’Art. 80 (V comma del Codice della Strada). La Revisione periodica con rilascio del così detto “bollino blu” non ha dato i suoi frutti. Inoltre, oggi il “rilascio” di detto “bollino” non è più in vigore. Ringraziamo il Prof. Gian Paolo Bellone (Responsabile dell’Ufficio Vertenze Legali del MDC Liguria) e l’Avv. Marco Romeo che si sono interessati ed impegnati per cercare di ottenere, ora, quanto sopra ricordato con un Esposto alla Procura della Repubblica presso il Tribunale di Roma. Resta da dire che è veramente demoralizzante che non si facciano subito i Decreti attuativi, non si controlli che le disposizioni di Legge vengano attuate e, se si vedono delle difficoltà di attuazione, non si provveda per tempo. E’ incredibile che, dopo 20 anni di non funzionamento della norma sull’inquinamento atmosferico (pur a seguito di indicazioni europee e adeguamento
I consulenti di MDC – Movimento Difesa del Cittadino sono a vostra disposizione per informazione e consulenza presso lo sportello di Via Caffa 3/5 sc.B 16129 Genova Tel/fax 010/3623036 italiano), si sia verificato il solo intervento del Movimento Difesa del Cittadino e si “fatichi” ad ottenere quanto segnalato e richiesto, nonostante si abbiano sotto gli occhi le problematiche sollevate dall’inquinamento atmosferico. Si fa presente che a Genova i Vigili Urbani sono inviati a controllare il “rumore” prodotto dagli impianti fissi (in genere da bar con dehor, da palestre, ecc…), ma non gli impianti mobili, cioè i veicoli, che producono l’abbondante maggioranza dell’inquinamento acustico (76% dell’inquinamento acustico in città). Vittorio Bigliazzi, MDC Genova P.S. E ci sarebbe anche da ricordare l’inquinamento atmosferico che proviene dal Porto di Genova. Su questo settore non abbiamo avuto neppure una risposta dai due Ministeri. Gli abitanti delle “palazzate”, che circondano il porto, sono disperati, specie per il rumore notturno e vi sono anche le polveri (comprese quelle della centrale elettrica a carbone) ed i fumi delle navi che hanno sempre i motori accesi. Non seguono quanto previsto dalle leggi internazionali e il porto di Genova non ha ancora la elettrificazione nelle banchine per sostituire i rumorosi motori. E le cose peggioreranno quando arriveranno le grosse navi dopo i lavori di scavo del bacino di carenaggio per permettere il loro ancoraggio alle banchine portuali più vicine alle abitazioni.
Le news sul mondo dei consumatori su:
Il testo integrale dell’Esposto è pubblicato sul sito
www consumatoriliguria it
Pagina 4 PROGETTO DIRITTI IN PRIMA FILA ASSOUTENTI SEMPRE PIU’ VICINA AI CONSUMATORI
lo sportello dei consumatori a casa tua Per info sul servizio di consulenza domiciliare
sanitari, spesso perdono quelle forme di accompagnamento di cui hanno goduto sino ad oggi con l’impossibili-
Numero Verde Gratuito da telefono fisso
tà di recarsi presso le sedi di associa-
800 199 633
zioni e servizi di assistenza vedendo
e- mail dirittiinprimafila@ assoutenti.liguria.it
lesi i propri diritti di informazione e tutela. Date queste premesse l’Associazione ha avviato un progetto atto a prevenire e contrastare le diverse forme di bisogno sociale con partico-
Vico Sup. del Ferro 17r Genova
lare riguardo alla malattia, la povertà e la disabilità implementando l’attivi-
Tel 010/540256
tà
di ascolto, informazione e assi-
Assoutenti Liguria Onlus ha assistito stenza anche legale attraverso un in questi ultimi anni ad una crescente SERVIZIO GRATUITO DI ASCOLrichiesta, da parte dei cittadini, dei TO E CONSULENZA DOMICILIARE propri servizi di informazione e di e l’apertura di sportelli dedicati presassistenza anche legale all’interno di so associazioni che si occupino di aun panorama economico sempre più scolto e di assistenza sociale specificomplesso e denso di rischi oltre che catamente indirizzati a portatori di di opportunità. In questo panorama, handicap e anziani a ridotta mobilità. pur esistendo un’apposita disciplina a tutela del cittadino-consumatore rac-
SPORTELLI PROGETTO “DIRITTI IN PRIMA FILA”
chiusa nel Codice del Consumo, le
Sportello di Genova Quinto strategie di vendita di servizi e pro- c/o Croce Verde di Quinto dotti, i contratti a distanza, l’uso del- Via G. Majorana 15, Genova martedì ore 9.00 - 12.00 l’e-commerce e delle nuove tecnologie ha aumentato notevolmente la Sportello di Genova Oregina confusione e il moltiplicarsi di prati- c/o Pubblica Assistenza La Lanterna che commerciali scorrette lasciando il Via Napoli 48 R, Genova cittadino/consumatore in uno stato di (vicino alla farmacia) lunedì ore 15.00 - 17.00 confusione e di paralisi. L’attuale crisi economica, che sta impoverendo le Sportello di Genova Sampierdarena c/o AISM famiglie, sta moltiplicando il numero Via Operai 44, Genova di persone a rischio povertà e margi- mercoledì ore 9.30 - 12.30 nalità con la conseguente impossibili-
Sportello di Genova centro c tà di accedere ai costi onerosi dei /o San Vincenzo, Conferenza servizi di tutela legale. Il problema Nostra Signora della Consolazione Via della Consolazione 5, Genova coinvolge anche i portatori di handi- giovedì ore 9 - 12 cap che, visti i tagli ai servizi socio-
Per informazioni, consulenze e consigli chiama il numero verde gratuito:
Pagina 5 LA CONCILIAZIONE
Lega Consumatori Vico Falamonica 1/10, Genova Tel 010/2530640
Lega Consumatori Genova ricorda gia elettrica: bollette di conguaglio a tutti i consumatori e utenti la con importi addebitati consistenti depossibilità di risolvere le contro- rivanti da letture non corrette; attivaversie riguardanti i settori delle zioni di contratti non richiesti; doppia telecomunicazioni e delle fornitu- fatturazione, ovvero casi in cui l'utenre di energia elettrica e gas attra- te riceve fatture da due gestori converso lo strumento della concilia- temporaneamente per lo stesso pezione. Tale procedura, semplice e riodo di riferimento; analogamente rapida, consente di tutelare i diritti nel comparto della telefonia, si regidei consumatori anche quando i re- strano in particolar modo casi di bolclami nei confronti della aziende ero- lette con addebiti non riconosciuti gatrici di servizi vengono respinti o in dall'utente; problemi di trasferimento assenza di riscontro da parte delle delle utenze da gestore ad un altro; suddette società. Per avviare il tenta- mancato accoglimento del recesso; tivo di conciliazione è sufficiente ri- costi di disattivazione rilevanti; attivolgersi alle associazioni dei consu- vazione di servizi non richiesti. matori; una volta inoltrata la doman- Per ogni ulteriore informazione potete da di conciliazione è prevista la di- quindi rivolgervi a Lega Consumatori scussione del caso specifico finalizza- in particolare per le problematiche ta all’elaborazione di una proposta riscontrate con le aziende fornitrici di conciliativa che l'utente è libero di energia elettrica, gas e di servizi di accettare o meno (in caso di mancato telecomunicazioni. accordo resta salva la facoltà comunque di adire le vie legali per la tutela Sul sito nazionale dell’associazione
dei propri diritti).
www.legaconsumatori.it Proprio in considerazione dell' effica- alla voce GIUDIZIA ALTERNATIVA cia della conciliazione “paritetica”, troverete maggiori dettagli sulla praLega Consumatori, come rileva Al- tica della conciliazione oppure potrete berto Martorelli, Segretario regio- rivolgervi alla sede genovese dell’asnale dell'associazione, ha da sem- sociazione o inviare una mail a genova@legaconsumatori.it pre puntato su tale strumento, attraverso la sottoscrizione di Protocolli di intesa con le principali aziende nazionali e locali, con la creazione altresì di appositi
sportelli
di
conciliazione
(come avvenuto a Genova nei settori delle telecomunicazioni, dell’energia elettrica e gas). I casi più frequenti oggetto dei reclami e delle procedure di conciliazione risultano essere nel settore delle forniture di gas e ener-
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Pagina 6 IMMESSE IN CIRCOLAZIONE LE NUOVE BANCONOTE DA 5 EURO: COSA CAMBIA PER I CONSUMATORI Le Banche Centrali dell'Eurosistema hanno iniziano ad emettere la seconda serie di banconote euro. L'adozione di nuovi e più avanzati elementi di sicurezza contribuirà a proteggere meglio le banconote dalla contraffazione. Le banconote della seconda serie, emesse negli stessi tagli della precedente, saranno introdotte gradualmente nell'arco dei prossimi anni, partendo dal nuovo biglietto da 5 euro che dal 2 maggio ha iniziato a circolare in tutti i paesi dell'area dell'euro. Attenzione però che le nuove banconote non andranno ad aggiungersi alle vecchie ma sostituiranno le precedenti. La data in cui cesseranno di avere corso legale sarà annunciata con largo anticipo e anche dopo tale data manterranno il proprio valore e potranno essere cambiate in qualsiasi momento presso le banche centrali nazionali. Da parte di alcune categorie commerciali come i tabaccai e i benzinai arriva però una nota che mette in guardia i cittadini/consumatori sui pagamenti ai distributori automatici: le nuove monete non sono riconoscibili dai distributori e passeranno alcuni mesi prima che questo sia possibile poiché tutte le apparecchiature devono essere ri-programmate e tarate e quindi se effettuate un pagamento in contanti ad un distributore automatico con i nuovi 5 euro e non ve li accetta, al di là del disagio momentaneo, non preoccupatevi perché i tempi di adeguamento saranno sicuramente lunghi.
La nuova banconota da €5 è il risultato dei progressi tecnologici realizzati in questo settore in termini di sicurezza: la filigrana e l’ologramma recano il ritratto di Europa, figura della mitologia greca da cui la serie prende il nome. Il “numero verde smeraldo”, l’elemento più evidente, cambia colore passando dal verde smeraldo al blu scuro e produce l’effetto di una luce che si sposta in senso verticale. Sui margini destro e sinistro sono percepibili dei trattini in rilievo che agevolano il riconoscimento del biglietto, soprattutto per le persone con problemi visivi. Tali caratteristiche di sicurezza, poste sul fronte della nuova banconota, possono essere verificate con facilità applicando il metodo “toccare, guardare, muovere” e saranno integrate in tutti i biglietti della serie.
Per informazioni, consulenze e consigli chiama il numero verde gratuito:
NEWSLETTER CONSUMATORILIGURIA
Info e contatti:
LE ASSOCIAZIONI IN LIGURIA
Pagina 7
ACU – ASSOCIAZIONE CONSUMATORI UTENTI Sede regionale Via XX Settembre 41 3° piano - 16121 Genova Tel. / Fax 010 8397759 E-mail: consumatori@dgbt.it Presidente Regionale: DANIELE G.B. TAULA
800180431 E-mail: redazione@consumatoriliguria.it
Approfondimenti su www.consumatoriliguria.it Per sapere quale è la Associazione di Tutela dei Consumatori più vicino a te vai su: www.sportellinrete.it
Hanno Collaborato a questa edizione Roberta Argento Vittorio Bigliazzi Alberto Martorelli
ADICONSUM - ASSOCIAZIONE NAZIONALE DIFESA CONSUMATORI E AMBIENTE Sede Regionale Piazza Campetto, 10 - Genova Tel. / Fax 010 2475630 E-mail: adiconsumliguria@libero.it Presidente Regionale: STEFANO SALVETTI
ADOC - ASSOCIAZIONE PER LA DIFESA E L'ORIENTAMENTO DEI CONSUMATORI Sede Regionale Piazza Colombo, 4/6 - 16121 Genova Tel. 010 5958106 Fax 010 532043 E-ail:adoc.genova@libero.it Presidente Regionale: EMANUELE GUASTAVINO
ASSOUTENTI LIGURIA Vico Superiore del Ferro 5/4 -16124 Genova Tel. 010 540256 Fax 010 8632026 E-mail: info@assoutenti.liguria.it Presidente Regionale e Presidente Nazionale: FURIO TRUZZI
CASA DEL CONSUMATORE Salita San Leonardo 9/2 – 16128 - GENOVA Tel. 010 2091060 Fax 010 2363172 E-mail liguria@casadelconsumatore.it Pres Nazionale e Pres Regionale: GIOVANNI FERRARI
CITTADINANZATTIVA Sede regionale : Via Col. Franceschi 42 - 16043 Chiavari GE Tel / Fax 0185 324612 E-mail cittadinanzattivaliguria@yahoo.it Segretario Regionale e Vice Pres Nazionale: ANNA VITTORI
CODACONS Sede Regionale Via XXV Aprile 16/11 - 16123 Genova Tel. 010 531175 E-mail codaconslig@yahoo.it Presidente Regionale: DIANA BARRUI
CODICI Sede Regionale Via Cantore 34/1—16149 Genova Tel. 010/42064045 Fax 0108561042 E-mail codici.liguria@codici.org Presidente Regionale: ANTONIO MILAZZO
LEGA CONSUMATORI LIGURIA Sede Provinciale Vico Falamonica 1/10—16123 Genova Tel. 0102530640 - Fax 0102476190 E-mail: genova@legaconsumatori.it Presidente Regionale: PIERLUIGI PORTUNATO Newsletter realizzata all’interno delle iniziative del progetto InformaConsumatori nell’ambito del programma generale di intervento 2012/2013 della Regione Liguria con l’utilizzo dei
MDC - MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO Sede Regionale Via Caffa 3/5 sc.B- 16129 Genova Tel. / Fax 0103623036 E.mail: genova@mdc.it Presidente Regionale: VITTORIO BIGLIAZZI